售楼部开业领导致辞

售楼部开业领导致辞（精选10篇）

1.售楼部开业领导致辞 篇一

武威市浙江商会会长发言稿

尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：

大家好！在全市加快经济社会，平稳健康发展，的重要时期，经过3年多的专业论证，嘉龙·义乌小商品城终于在武威落成，这不仅是武威商业的一件盛事、喜事，也是大家生活中的一件大事、好事。在此，我代表武威市浙江商会，向今天到场的领导、来宾和所有的朋友们，表示衷心的感谢和热烈的欢迎！向嘉龙·义乌小商品城售楼部的开放，表示热烈地祝贺！

一直以来，小商品市场，是与百姓生活息息相关的，市场经济组成部分，可以说，老百姓日常生活中的多数经济行为，都是与小商品市场进行的。近年来，我国小商品市场涌现出了，以义乌小商品为代表的，快速发展的典型。义乌小商品批发市场，是中国创办最早的，同时也是我国最大的小商品批发市场，可以说它就是小商品市场成功的典范。

嘉龙·义乌小商城的建成，是商业潮流的驱使，也是武威人民品质生活提升后的需求。义乌小商品市场，以一带一路的指导方针为契机，积极实施国家西部大开发战略，确立“打造西北最大超市、建设甘肃购物天堂”的全新目标，让品种繁多、价格实惠的小商品，走入武威以及甘肃中部百姓家。我们将以小商品为通路，将武威建设成为甘肃中部有潜力、有实力的经济窗口，实现武威经济的兴旺发展，为武威商业的繁荣而全力以赴，竭尽所能的贡献出自己的力量！

谢谢

2.售楼部处罚条例 篇二

第一章总则

第1条为加强售楼部管理工作，严肃售楼现场的工作纪律，提高员工的服务意识，特制定本条例。

第2条本条例适用于售楼部所有员工。

第二章处罚方式

第3条对不能达到岗位职责要求，或违反各项管理制度的员工，售楼部有权予以处罚。

第4条处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。

第5条经济处罚为罚款。

第6条行政处分分为：警告、申诫、记小过、记大过、降级、解除劳动合同。

第7条以上两种处罚可分别施行，也可合并施行。

第三章处罚权限

第8条经济处罚由项目经理审批后执行。

第9条行政处分由项目总监提出处分意见，通过公司人事行政部核定后执行。

第四章处罚细则

第10条员工有下列情节之一者，给予20元／次的经济处罚；情节严重的根据实际情况，给予100~ 500元的罚款：

(1)上班迟到、早退者。

(2)上班不按时敲到者。

(3)外出不报备者。

(4)仪容仪表不符合案场规定者。

(5)在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序者。

(6)不使用文明用语，说脏话、粗话者。

(7)开会或培训无故缺席或迟到者。

(8)工作时间闲聊或做与工作无关的事情者。

(9)工作时间在接待大厅进食者。

(10)在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟者。

(11)随地吐痰或乱扔杂物，破坏环境卫生者。

(12)工作时间因精神状态不佳而影响工作者。

(13)不服从上级的指挥与监督者。

(14)不及时接听电话，起始语不正确者。

(15)接听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记表者。

(16)来电所找人员不在时，接听电话者不做记录、不转告者。

(17)服务态度不佳，引起客户不满者。

(18)不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳者。

(19)不及时填写来访登记表，填写内容不详实、不完整者。

(20)工作表单（如认购书、缴款单）等相关资料填写错误或填写不规范者。

(21)在履行工作职责时，遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报者。

(22)未能及时传达、执行公司下发的文件者。

(23）下班后所辖区域门窗未关，电器（空调、计算机等）电源未切断者。

(24)不自觉维护案场卫生环境，客户离开后不及时清理桌面、桌椅，设施未归位者。

(25）未按案场指定位置，随意摆放物品或杂物者。

(26)不按公司规定执行办公用品、合理化建议、培训等制度的管理要求者。

第11条员工有下列情形之一者，给予警告处分，同时给予经济处罚，罚款200元。如造成损失者，应承担赔偿责任。

(1)擅离职守者。

(2)消极怠工者。

(3)妨碍案场工作秩序，经劝告不改正者。

(4)不能按时完成工作任务，且不及时上报，阻碍正常工作者。

(5)因管理、监督不力，影响工作的正常开展者。

(6)接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程者。

(7)因工作失误而引起客户不满并投诉者。

(8)不妥善保管客户资料，不慎遗失客户资料者。

(9)私自动用或损坏案场的消防安全设备者。

(10)伪造病假证明或无病谎开病假证明者。

(11)对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办者。

(12）未经主管同意擅自答应客户要求者（如打折扣、延迟签约时间、变更付款方式等）。

(13)怂恿客户找开发商保留房源、要求优惠者。

(14)对信息系统中原始录入不及时、不准确而使相关工作受影响者。

(15)工作时间内浏览与工作无关的网站，网上聊天、打游戏或利用计算机听音乐、看电影者。

(16)私自将公司文件资料或其他物品带出公司者。

(17)1个月内经济处罚3次（含）以上者。

第12条员工有下列情节之一者，给予申诫处分，同时给予经济处罚，罚款300元。造成损失者，应承担赔偿责任。

(1)故意破坏公司财物者。

(2)主管管理不力，不能有效监督、开展工作或解决投诉者。

(3)对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且尚未造成损害者。

(4)对投诉事实拒不承认者。

(5)未经允许，私配案场钥匙（大门、办公室、文件柜等）者。

(6)泄露公司秘密事项，但采取补救措施，尚未造成损害者。

(7)内警告2次以上者。

第13条员工有下列情节之一者，给予记小过处分，同时给予经济处罚，罚款500元。如造成损失者，应承担赔偿责任。

(1)醉酒上班者。

(2)1个月内迟到、早退5次者。

（3)因工作失误而引起客户不满、投诉，造成客户及公司损失，情节轻微者。

(4)对客户有虚构、夸大、不实的承诺，且已造成损害者。

(5)因指挥、监督不力而影响公司形象，并造成事故情节较重者。

(6)不服从主管合理指导，屡教不改者（1个月内超过3次）。

(7)不服从上级领导工作安排及工作调动者。

(8)对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司利益受到较轻损失者。

(9)泄露公司秘密事项对公司利益造成损害者。

(10)内累计申诫2次或警告3次者。

第14条员工有下列情节之一者，给予记大过处分，同时给予经济处罚，罚款1000元。如造成损失者，应承担赔偿责任。

(1)委托他人／替他人签到者。

(2)全月累计旷工2天或全年累计旷工达3天者。

(3)对正常申诉打击报复，经查属实但情节轻微者。

(4)擅自损毁、涂改、伪造项目档案资料，对公司利益造成损害者。

(5)故意损毁、遗失客户资料，对公司利益造成损害者。

(6)携带易燃、易爆等危险、违禁物品进入案场者。

(7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉或个人私利者。

(8)故意造成同事失和或领导失察以致他人工作受阻，公司利益受损者。

(9）对能够预防的事故不积极采取预防措施，致使公司受到较重的经济损失者。

(10)因未能妥善处理客户投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失者。

(11)严重违反案场规章制度、操作规程、服务标准者。

(12)内累计记小过2次者。

第15条员工有下列情节之一者，给予降级处分：

(1）未能胜任岗位职责或严重违反公司规定者。

(2)季度考评分在60分以下者。

(3)年内累计记小过2次者。

第16条员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同：

(l)试用期期间被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务者。

(2)月累计旷工3天以上或全年累计旷工达3天以上者。

(3)患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证

实身体不适，不能胜任本职工作者。

(4)工作能力明显不适应本职工作需求者。

(5)不服从公司或主管工作安排者。

(6）内累计记大过2次者。

第17条员工有下列情节之一者，视为严重违反规章制度，公司有权解除劳动合同；情节严重的追究其引起的经济损失，并视情节移交司法机关处理：

(1)对公司有严重的欺骗行为者。

(2)玩忽职守，致使公司蒙受重大经济损失者。

(3)对同事或主管恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者。

(4)对同事或主管暴力威胁、恐吓，妨碍团体秩序者。

(5)辱骂、殴打客户，对投诉客户进行打击报复者。

(6)盗用或随便向外人泄露口令，窃取公司信息资料者。

(7)泄露公司机密事项，已对公司利益造成严重损害者。

(8)伪造、编造或盗用公司印信，严重损害公司利益者。

(9)向客户索要礼品、钱款、财物者。

(10）假公济私、滥用职权，肆意挥霍公司财产造成较大经济损失者。

(11)偷盗、侵占同事或公司财物经查实者。

(12)在执行公务和对外交往中收取回扣、索贿、受贿者。

(13)在公司内煽动怠工或罢工者。

(14)造谣惑众诋毁项目、公司形象者。

(15)涉嫌炒卖或与他人串通炒卖房号或期房者。

(16)以收受利益为目的，为已购房客户再次转卖房源者。

(17)私自携带公司客户大卡、客户资料离开工作场所，造成公司严重损失者。

(18)利用公司网络及办公自动化系统窃取或泄露公司资料，造成公司严重损失者。

(19)在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。

(20)对员工的正常申诉进行打击报复，经查实情节严重者。

(21)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。

(22)参加非法组织，经劝告不改者。

(23)严重违反公司各项规章管理制度者。

第18条员工被处罚时，根据其主管的责任大小，给予主管相应的领导责任处罚。

第五章 附则

第24条本条例未尽事宜，根据实际情况予以处理。

3.售楼部工作方案 篇三

为了配合开发单位盐业置业所开发项目“白金湾”高档社区的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，就销售中心的物业服务工作提出以下方案：

一、各岗位队职责说明书

物业主管工作职责

1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。

2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。

3、协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。

4、负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。

5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。

6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。

7、接受客户的物业咨询工作。

8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。

9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。

10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”。

11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。

12、完成领导交办的其他工作。

工作重点

1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。

2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。

3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。

4、如何与客户保持良好的有效沟通。

客服人员工作职责

1、严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。

2、负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作；

3、按规范礼貌接待为客户提供茶水服务；

4、确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐；

5、客户入座后，及时提供茶水及服务，时间不得超过1分钟内； 洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二；

做好吧台每日物耗登记工作。

6、协助销售人员作好其他接待事务。

工作重点

1、熟悉商务用语问候和商务接待礼仪，规范仪容仪表和言行举止，为客户营造五星标准的服务氛围。

2、主动、耐心、细致周到地为客户服务随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。

3、认真作好访客登记工作，并及时与秩序维护员保持联络。

安保人员工作职责

1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。

2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。

3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。

4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。

5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。

6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。

7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。

8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。

9、检查管辖区域内是否存在安全隐患。

10、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录，保证交接班顺利地完成。

工作重点

1、能够及时有效地消除安全隐患；

2、各种记录真实、有效。

3、如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共

4、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼；

5、若发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。

保洁人员工作职责

1、遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上、下班，不迟到早退。

2、保洁人员需做到管辖区内随时保持没有纸屑、烟头、痰迹及污渍等。

3、每天拖洗地面、擦拭扶手、护栏、办公桌椅一至二次，并随时保洁。

4、每周至少擦拭玻璃、门窗二次，并随时保洁。

5、卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味，便池干净，地面无积水，无污渍。

6、售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁，无污迹，无蜘蛛网。

7、爱护保洁用具，有意损坏或丢失者，照价赔偿。

8、工作时与客户相遇，应停下工作让客户先通行，并主动问好。

9、工作时要做到操作轻、说话轻、走路轻；效率快。

工作重点

1、无卫生死角。

2、如何使整个售楼部环境保持整洁。

二、物业服务时间安排和工作范围

1、物业服务时间安排

物业负责人：按照售楼部上下班时间执行。

客服工作人员：按照售楼部上下班时间执行，可根据现场具体情况适当进行调整。

保洁员：上午8：00至11：30，下午13：30时至18：00时。可根据现场具体情况适当进行调整。

员工休息由公司统一调整。

2、售楼部物业服务范围

售楼部物业服务工作以楼盘的销售为中心展开，在物业服务工作中注重对员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。（1）物业负责人服务工作内容: ※ 针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作，以优质的物业管理作为高档社区楼盘的配套服务。

※ 与开发公司进行一些沟通协调，对安保和保洁人员的管理工作。

※ 在售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，将其带到休息等待区并安排茶水，代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。

（2）客服人员服务工作内容: ※ 收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，由于售楼部外人员流动性大，严格控制无购房意向的人员进入售楼部，保证正常的销售工作的开展十分重要，在服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进行入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导；

※ 客户到达售楼部时，应主动致问候语“您好，欢迎光临”、客户离开时应主动致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。

※ 客户到达售楼部洽谈区域时，应第一时间主动为客户送上茶

水或饮料，并根据洽谈的时间中途灵活补加茶水。客户离开后，应及时收拾现场，保持区域内环境整洁。

※ 对售楼部吧台固定资产做到日常清点登记，注意常耗品的使用量，申领货品应及早备齐，可于每月固定时间统一申报采购。

（3）安保人员服务工作内容：

作为售楼部是开发商房屋销售的服务窗口，安保服务的主要内容是：

※ 销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行。

※ 在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。

※ 所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。

※ 清楚水、电、气设备的总阀开关位置。

※ 定期对各办公室进行安全查检，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。（4）保洁服务工作。

※ 外围保洁工作：每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫，保证的客户高峰期到来之前有一个干净的外围的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。

※ 销售中心内部保洁工作：每天进行全面清拖，并随时保洁，其标准是干净、整洁，整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。

※ 随时保洁要做到：“一快、二轻、三勤”。“一快”即：动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；“二轻”即：操作轻、走路轻；在作业中避免产生可能干扰到销售接

待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤观察，发现问题（如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等）要及时处理；手勤：即勤于动手，发现问题立即动手解决；腿勤：在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次（特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角）。

※ 进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等，确保安全作业。

三、各岗位工作标准

1、物业负责人

※ 对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。

※ 掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。

※ 熟悉常用电话号码熟悉有关物业询问的知识。

※ 工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。※ 重视业主的投诉、报修、咨询等事务，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

※ 详细记录，认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

※ 做好对业主的情况和业主的房号保密工作。

2、客服工作人员

※ 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。※ 仪容、仪表洁净、端庄，目视无不舒适感。

※ 对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心，杜绝闲散人员进入管理范围。

※ 对客户要用规范用语问好，认真作好访客登记工作。※ 不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)。※ 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。

3、安保工作人员

※ 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。※ 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目

视无不舒适感；器械佩带、物品配备齐全、整齐。

※ 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。巡逻过程中，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。

※ 与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况。※ 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。

※ 巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好。

※ 严格公共秩序维护管理，做好来访登记、全天24小时定时巡查、进出物品检查等治安防范工作。

※ 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。※ 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。

※ 按规定路线巡视检查，主动帮助做力所能及的事(如帮助客户开关车门、提重物等)。

※ 积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。

4、保洁人员

※ 地面、路面无垃圾、纸屑、无积水、污渍。

※ 办公用具桌椅、沙发、文件柜、茶几无灰尘，烟灰缸无烟头。※ 售楼部内绿化植物无灰尘、摆放整齐。※ 垃圾必须做到日产日清。

※ 卫生间内无痰迹、烟头、杂物，无臭味。※ 每日更换垃圾袋，清理残液。

四、工作督导和协调

1、物业主管在销售中心现场查视员工每日出勤，月末统计员工考勤。对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。

2、建立例会制度，由主管对一段时间的工作情况进行讲评，对下阶段工作进行安排。周例会时应请示销售部负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。

3、物业相关负责人定期参加开发公司的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。

5、对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题，物业负责人应记录在案，并通知相关人员及时整改处理。

4.售楼部工作总结 篇四

一、销售情况：

截止5月27日，共计销售186套(含回迁户38套)，剩余6套，15层3套，4层2套，14层1套.

二、签约情况：

截止5月27日，共计签约127套，预计本月底完成所有签约。回迁户38套预计6月1日开始签约，原则上10日内付清全部房款，不做优惠，不做贷款及分期付款。

三、回款情况：

截止5月27日，129套已付清首付款。已签约客户其中一次性付款客户约占20%，商业贷款客户约20%，其余约60%客户需要做个人住房公积金贷款。

本次开盘之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是总经理的决策高瞻远瞩;二是市场的独一性;三是本项目所具备的独特优势;四是公司所有员工的努力。

另外，从上面的数据显示，有几个细节需要引起大家的关注，以期望给下个项目积累一些经验：

首先，剩余房源大部分为总价太高的原因导致客户短期内暂时不能接受，当然还有面积太小的原因。因此希望下一个项目在户型配比上可以以90平米为主力户型，大面积户型的设计要考虑到总价的因素，70平米以下的户型配比控制在总量的5%左右。

其次，要更一步加强工程部和销售部的配合。无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出置业顾问不清楚或者没有办法回答的问题，此时就需要工程部甚至设计规划部门的配合。而且，这个工作如果沟通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进销售。

最后，要更一步加强财务部、按揭部和销售部的配合，能加快签约速度和回款速度。

6月份工作计划

一、商铺销售：

30日前制定出商铺开盘方案，包括铺位划分及价格初步制定，确定方案之后制作商铺户模，制作宣传单页及其他宣传品。15日左右准备开盘物料及活动筹备。

二、回款：

已售房源的签约抓紧签约，争取5月底全部完成;回迁户的签约在6月1日起开始，争取6月中旬完成;配合按揭部做好按揭工作，必要时抽出专人负责，随时跟进。

5.售楼部销售收款管理流程 篇五

为了加强销售收款的日常管理工作，明确职责，理顺销售收款流程，提供真实可靠的财务数据，特制定该管理流程，促进今后销售收款工作的正常高效工作。该规程包括两个部分：销售收款流程和销售收款的日常管理。第一部分：销售收款流程

一、意向金的收取。

1、由置业顾问根据公司销售情况进行排卡，并会同客户办理意向金的缴纳工作；

2、财务收银收取意向金后向客户开具意向金收据；

3、财务应及时统计意向金的缴纳明细。

4、根据公司销售情况配合营销部对没有订房的客户办理意向金的清退工作。

二、签订认购协议书，收取定金。

1、根据公司销售情况配合营销部做好开盘的收款工作；

2、定金收款原则上是壹万元整（￥10000.00元）；

3、由置业顾问与客户签订认购协议书（标明优惠政策），并将认购协议书交至财务部备案；

4、签订认购协议书后由置业顾问会同客户缴纳购房定金，财务收银收取定金后向客户开具定金收据，收据上必须注明购房定金字样，并具体标明房子的坐落位置；

5、财务收银负责办理意向金的转定金手续，并同时收回原来开具的意向金收据，也可根据实际情况直接收取定金；

6、财务应及时统计定金的缴纳明细；

7、定金原则上不再退还客户，如果需要，由营销部主管根据实际情况办理退定手续，财务收银配合营销部办理该客户定金的清退工作。

三、签订购房买卖合同，收取首付款。

1、定金缴纳后原则上要求客户在10天内进行签约，如果逾期不能签约的将追究置业顾问的责任。逾期10天以内的罚款50元，逾期10天以上的罚款100元，逾期30天的将解除房子的订购另行销售，客户的定金不再退还并追加处罚置业顾问100元。

2、客户按时签约的，由置业顾问负责购房买卖合同的签订工作，并在3天内收集银行及房管局要求的按揭等资料。

3、购房合同签订后，由置业顾问计算并填好审核单，审核单必须由置业顾问、行政秘书、主管和营销部经理签字，并具体注明房款及代收费用等各项数据，负责对客户的解释工作；

4、如果客户要求公司规定以外的额外优惠，营销部经理必须经过总经理同意后方可办理并在审核单或额外优惠申请单上签字确认。另外若有促销抽奖等的额外优惠金额的，收款时客户须出具抽奖券，抽奖券上必须有销售章、销售经理签字以及优惠金额；

5、在手续完备的情况下，置业顾问应会同客户到财务上缴纳购房首付款，财务收银收取房款并向客户开具购房款票据，同时在审核单上签名确认；

6、财务收银收取款项时，若发现有订单以外额外优惠的，必须电话告知财务部经理与总经理联系确认。如果出现欠款，必须经总经理同意确认，并同时由营销部负责与客户签订欠款申请书，注明欠款金额、还款日期以及违约金的收取比例。

7、财务收银负责定金转首付款的手续办理，并同时收回原来开出的定金收据；

8、财务收银应及时统计房款的缴纳明细。

四、银行按揭、公积金的手续办理及放款工作。

1、置业顾问负责各种手续办理所需客户资料的收集汇总工作；

2、营销部办证专员根据所掌握的资料及时去房管局申请办理合同备案、办理预告登记、办理预抵押证明等工作，正常情况下原则上40天内办理完成；

3、财务部按揭专员根据预抵押证明提交银行，办理银行放款前各项准备工作；

4、手续办理过程中，置业顾问应积极配合办证专员和按揭专员的工作，与客户及时沟通进行各项资料的完善；

5、公积金的放款，按揭专员和置业顾问应及时与客户沟通，督促客户快速办理公积金放款前的各项手续。放款后，督促客户及时将单据交付财务，并由财务收银收取和开具房款到账票据；

6、银行按揭放款，按揭专员应及时办理各项财务资料的传递工作，及时向财务部经理汇报款项到账情况，及时结转保证金和手续费，及时将银行单据取回，原则上2天之内全部完成。第二部分：销售收款的日常管理

一、款项的收取。

1、销售收款，必须由财务收银进行收取，其他人非经特殊原因并经总经理批准的，一律不得收款.2、现金收款，必须保证准确安全，所有现金收入必须经点钞复检过方可收下，送存银行时若出现假钞须有当班销售收银负责赔偿。

3、POS机收款，持卡人原则上须为购房者本人，如由其他人代为刷卡，需在交易单第一联正面空白处注明本人姓名及代购房人付款字样，同时POS机交易单第一联和发票（收据）记账联粘贴在一起交财务部入账，第二联交客户。

4、票据收款，财务原则上不收取支票、汇票、本票等票据，如遇特殊原因必须收取的，财务收银应认真审核票据，并要求对方填写保证书和委托书，并及时将票据交财务部出纳入账。

5、按揭和公积金收款，收款具体由按揭专员办理各项财务手续，并将此相关信息和单据及时传递给财务经理、财务出纳和财务收银。

6、外汇收款，外币现钞原则上不收。

7、如客户要求先交现金后用转账方式或支票换取现金的，一律事前通过书面批准并在一定期限内方可办理（一般不超过3个月）。

二、开票

1、发票（收据）领用，每当财务收银处库存只有一本时，就与财务部预约领取，一般一次最多5本，特殊情况另行处理。空白发票、收据要求放置在保险柜中妥善保管，如有遗失毁损要立即与财务部联系。

2、票据管理，财务收银要建立领用存台账，认真填写领用情况，并有交接日期和签名，票据领用存月报表要在每月6号前上报财务部，用完的票据要妥善保管，每本前要有汇总金额和实际开具份数，1年汇总缴纳一次至财务部。

3、票据开具，票据各栏内容填写齐全，包括缴款人姓名、楼号、付款方式等相关辅助信息，并且必须在当月录入财务信息台账，核对准确无误。房款应与代收费用（分契税维修基金和其他费用）分别开具。

4、客户要求换票或者变更时，必须交回原开出票据，方可开出新的收据（发票），并同时将红冲收据（发票）开出。如客户遗失原收据（发票），需要客户办理登报遗失，并将当期报纸原件和本人遗失声明、身份证复印件、原收据（发票）存根联（记账联）复印件一并保存。

5、属于换房、更名等情况客户要求换开发票（收据）时，必须出具有公司领导签字认可的销售退换房审批表方可办理，开票后由置业顾问和客户在发票（收据）上签字确认，同时变更售房合同并由原购房人出具承诺书，资料不全不予办理。

三、日常清帐和月末结账

1、财务收银和营销部建立销售台账，平常日结日清，当天收款和开票情况要当天登记，并核对相符，每月结束再对当月票据进行汇总。

2、每日清帐以便登记每月工作交接单，明确职责。

3、每日收取的现金必须及时存入银行，并将收取的银行票据主笔录入台账。跨结算期缴纳的现金要单独列示。

4、与财务部结账要每月至少一次，业务频繁时可10天或15天办理一次。

5、结账时，要将本月的销售情况按时间顺序、楼号、票据号进行排序，然后打出收款清单和汇总表，并会同原始单据（收据记账联、现金缴款单、POS机交易单、银行按揭公积金放款进账单）交予财务主管，所有已结账收据（发票）记账联按已排序的收款汇总表次序摆放。财务主管核对收款汇总表和原始单据准确无误后方可收取。

6.售楼部内场管理制度 篇六

一、项目例会制度

（一）早会

1、时 间： 8：30

2、地 点：售楼处

3、主 持：销售经理

4、出席人：全体销售人员及销售秘书

5、会议主题：

（1）口号晨操激励士气

（2）简单阐述当天的工作计划,确认责任人（3）下达公司工作要求、指令、并贯彻执行

（二）晚会

1、时 间： 17：15

2、地 点：售楼处

3、主 持：销售经理

4、出席人：全体销售人员及销售秘书

5、会议主题：

（1）公布当天的销售情况并作出小结；同时对第二天的工作和销售提出要求；（2）简单总结当天的工作情况，存在问题及解决方法；

（3）业务员讲述当天接待客户并互报一天销售中存在的问题，销售销售经理总结分析，并予以帮助解决。以达到促进成交的目的；（4）第二天整体工作部署计划。

（三）周会

1．时 间：每周日17：30

2、地 点：售楼处

3、主 持：销售经理

4、出席人：全体销售人员及销售秘书 5．会议主题：

（1）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；（2）讨论每周议题；（3）由销售经理围绕行业工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本项目作出合理化建议，以提高项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以更好为项目服务；

（4）每周日安排1个业务员对市场进行调研并通报调研成果；主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；

（5）下达公司工作要求、指令、并贯彻执行；（6）相关政策法规、销售技巧等培训。

（四）项目月例会

1．时 间：次月1号17:30 2．地 点：售楼处或展点 3．主持人：销售经理.4．出席人：销售主管，全体置业顾问及销售秘书 5．会议主题：月度工作总结及下月工作计划（1）项目重大销售推广活动的分析总结；（2）市场客户及业主源状况分析；

（3）竞争项目销售动态分析；（安排人员市场调研）（4）总结月度工作；（5）布置下月度工作；

（6）分析置业顾问销售指标完成情况及次月培训计划的制定。

二、业绩分配制度

1．置业顾问在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。置业顾问如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原置业顾问享有。为了避免节外生枝，原则上要求置业顾问亲自回现场跟进。2．客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。如A销售员不在场，则由排首位的B置业顾问负责跟进(在跟进之前必须打电话给A销售员,了解客户的概况)，成交后的佣金由A和B置业顾问平分。如当天无法成交，客户归还A置业顾问继续跟进。如出现置业顾问在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成交后佣金归原置业顾问。如果客户不记得哪位业务员接待，由A先行接待，在客户离开后由A业务员向销售主管说明情况并在客户登记总表中查找客户并确认客户原接待置业顾问，若客户认准A跟进并成交，原接待置业顾问得30%佣金（原接待置业顾问必须配合A置业顾问）。3．已成交的A的客户介绍B客户来买房时，B客户提出找A的置业顾问而其不在场的情况下，由销售主管打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，由销售主管指定轮班置业顾问接待，当天成交后，则A、轮班置业顾问各得50％佣金。如当天不能成交，B客户以后则由A置业顾问继续跟进。

4．A、B两位置业顾问共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。

5．A、B置业顾问共同接待一个老客户时,若此时A置业顾问的老客户回来，则A置业顾问有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B置业顾问无关。

6．A、B两位置业顾问共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B置业顾问没有跟进客人或没有联系A置业顾问共同跟进的，若此客人再由A置业顾问经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A置业顾问独得。

7．如遇A、B两位置业顾问分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父子、母女、关系非常密切的购房结婚男女），则成交后佣金平分；如为兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而另一位销售员不可拆分佣金。8．如遇A置业顾问的客户是B置业顾问的朋友，原则上应发扬团体合作精神，提供义务帮助。如客户比较信赖B置业顾问，强烈要求其代为跟进及办理相关的手续，而且过程中包含多次的现场和电话跟进，为了有效地促进客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。

9．对于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的置业顾问可以让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的置业顾问，则视为公共资源，可由其他置业顾问跟进，成交后不拆分任何佣金。

7.售楼部现场管理制度 篇七

一、工作态度

1、服从领导安排：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

2、正直诚实：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。

3、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态

二、纪律方面

1、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工，售楼部员工上下班实行打卡制，公司员工上、下班需在二楼打卡，凡无上、下班记录者，按旷工一天处理，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售经理事先申请，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假。

2、员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，置业顾问未经销售经理同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知销售经理，征得销售经理（若销售经理不在售楼部时，则应用手机形式向销售经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即通知当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。3 旷工：

（1）旷工一天扣除三日工资，不足半天按半天计算；

（2）当月连续旷工三天或累计旷工五天者，视为严重违纪，可予以开除。

4、所有请假统一按公司制度执行(包括法定节假日、事假、病假)。

5、不可随便外出，若因办理公司事务需外出置业顾问须经销售经理同意。

6员工需服从销售经理的管理，按要求接待客户并做好分析，登记，回访，如不按规定执行，不按要求不服从管理者发现一次罚款10元。

三 考勤制度

1销售人员上班时间为：上午8:00—12:00 ；下午13:30—15:30（按季节、天气情况变动）2销售人员上班执行签到制度，考勤表不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视为迟 到，按同等法则处理，情节严重的按旷工论处，外出人员应及时向经理请示，并说明返回时间，得到批准后方可执行。

3销售代表每月休息四天，销售忙时不得休班，特殊情况按公司规定执行。

4遇到广告日、展会、活动期等期间所有人员必需上岗不得请假。

四、行为准则方面

1、工作时间不得外出早餐，不得在售楼处现场吃饭，零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉，看报，滥打私人电话或做其他与工作无关的事情，发现一次罚款5元；

2、团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台，不得在销售部内向客户推介非代理销售楼盘；

3、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系，除销售部经理和指定责任人外，任何员工不得收受客户的各类现金、钱款

4销售现场执行统一销控制度，严禁私自给予客户销控留房、降价承诺及私收定金，如经发现立即开除。

5.严禁争抢客户，应该提倡团结、互助、互爱的工作态度。保持现场气氛，不服从调配、消极怠工者，主管有权停止其业务接待，严重影响业务进程，破坏团结并造成客户流失者，公司予以开除。

6销售人员对来电来访客户实行3日回访制，如没有回访记录致使客户和其他置业顾问接洽并成交的，该置业顾问无权对业绩产生异议。

7工作中应团结协助，不得在公共场所与同事发生争执。

五、接待方面

1、销售代表每天按顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位（除办理公司事务除外），则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

2、置业顾问按第一接待原则接待客户，置业顾问首先接待该客户，该客户应被其所有，并做好来访登记表的填写。若该客户第二、第三次上门时，第一接待员不在时，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩（或视情况而定）。

3．、若客户介绍老客户到访，介绍来的新客户必须指名找该置业顾问，否则按序表接待客户。

4、若新到访客户为某置业顾问的亲属或朋友，则其客户资源应优先归属该置业顾问（若该置业顾问不在或休息时，可打电话给同事帮助接待）如事先不打招呼，则为轮序表接待。

5.置业顾问对老客户资源的拥有不能为无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为三个月。单客户资源中如有犹豫型，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

六、着装方面

1、员工到岗必须统一工装

2、必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发、指甲做到无异味，不准穿皮鞋以外的鞋类，皮鞋要干净光亮，男员工要穿黑色皮鞋，深色袜子。女员工不可浓妆艳抹，化淡妆禁止涂抹颜色鲜艳的指甲油，要穿黑色中跟皮鞋，穿肉色丝袜（冬装为黑色丝袜），着裙装时应穿高筒丝袜，同时避免破洞

3、必须佩带工作胸牌，佩戴在左前胸适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖

七、卫生方面

所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁，达到五净、三齐、两无的保准。

1、五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。

三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。

两无：无污渍斑点、无杂乱物品。

值班人员每天早上8：20之前务必把卫生打扫好，如发现未打扫卫生，当值人员罚款5元。

2、个人划分区域的卫生由个人自行负责，随时打扫。

3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。

八、服务方面

1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。

2、面对客户必须思路清晰，语言明了，吐字清楚，表达明确。、非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言。、在对客户服务时，不得让客户空等一分钟以上。、在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执。、售楼人员必须对接待的客户进行详细登记，详细记录客户的真实意愿。、售楼人员必须具备相应的房地产相关知识和相关投资理论。

九 来电客户接待制度基本要求

①

②

③

④ 销售代表应及时迅速的接听电话并在电话铃声响起三声前接听 接听来电时不得报于客户自己的姓名，所有来电经经理分配后重新约访； 接听电话时应精神饱满、语言亲切、吐字清晰，开场白为“您好，平原金街售楼中心”； 主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、购房预算等重要讯息，随手做好记录工作，便于日后追电、追访跟进客户

⑤ 主动询问客户的联络方式，并热情邀约其亲临现场看商铺；

⑥ 通话结束后必须等客户先挂断电话后轻放听筒；

⑦ 将所得信息完整记录在来电登记表上注意事项

①

②

③

④ 通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜； 尽量创造诱因以吸引客户亲临现场看房； 每天下班前必须约访完当天所分配客户，尽量使其牢记你的姓名及联系方式； 遇到找人电话时回答“请稍等”，轻叩听筒于桌面，如对方不在应回答“对不起，X人

暂时不在，请问您是？方便留言吗？”并随手做好记录工作

⑤ 遇到寻找甲方、上级领导或询问甲方电话时，应问清原因再给予答复。

十收定制度基本要求

① 视具体情况收取客户的定金，并告知客户其对买卖双方的行为约束；

② 详尽解释《认购书》中的各项条款与内容；

③ 客户决定购买并下定金时及时呈报各同事及销售经理做好销控；

④ 若使特殊情况客户交了小定金，应与客户确定大定金的补足日期（不超过3天）

以及应补足金额，填写于认购书上；

⑤ 详细告诉客户签约或补足定金时的各种注意事项及所要带齐的各类证件。

2注意事项

⑥ 定金保留日期一般以3天为限，具体情况可报经理掌控，超过时限原保留房源

则可自由介绍给其他客户；

⑦ 特殊情况收取小定金时应尽量缩短其转签或补足大定的时限，以防止各种节外

生枝的情况发生；

⑧ 如遇折扣或其他条件，应及时抱于销售经理批准。

十一 签约制度

1基本要求

⑨ 协助验对身份证原件，审核其购房资格；

⑩ 出示《商品房买卖合同》样本，解释合同主要条款以及补充协议等附件的主要

内容；

⑪ 与客户确定所购房屋的内容，价格优惠在职权范围内的作适当的让步；

⑫ 签约后将客户的认购书及时收回备案，整理完合同后报于销售主管。

2.注意事项

① 事先充分预估签约时可能出现的各种问题，及时向销售经理报告，研讨解决方

案；

② 签约时，如遇客户出现临时问题而无法将其说服，应迅速呈报销售经理寻求帮

助；

③ 解释合同条款时，应准确无误，无模糊概念；

④ 对于签约后的客户，应始终热情保持接触，请其介绍朋友看房，详细介绍老带

新的优惠政策。

3退房、换房制度

基本要求

⑤ 分析退房及换房原因，无本销售部责任的情况下尽量劝其不要退换房；

⑥ 无法说服的客户应呈书面申请说明原因报于销售主管处决定；

⑦ 结清款项后，将作废的认购书或合同收回，交公司存档。

十二 处罚制度

一、处罚细则

1严重违纪处理

（1）严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。

（2）严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退。

（3）拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。

（4）散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，严重不利于公司员工团结者予以辞退。

（5）多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。

（6）触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。

（7）打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者予以辞退。

2其他现场违纪处罚

（1）工作人员在接待客户区域内吃零食、聊天、串岗、大声喧哗、化妆、剪指甲、看闲杂书籍及与地产无关的报纸、杂志、睡觉一次罚款10元；

（2）工作时间上网聊天、打游戏及长时间打私人电话，一次罚款10元；

（3）接听电话、接待来访客户时态度不好，一次罚款10元；如与客人发生争吵，视情况及影响一次罚款20-50元；

(4)所有前台置业顾问不得低头趴在前台，客户或客人到达门口后轮值置业顾问应第一时间发现并上前询问和接待，不得客户或客人进门后尚无人起身迎接，如发现一次罚款10元；

（4）值班人员每天上班后第一时间打扫卫生，务必在8:20前打扫完毕，如发现卫生未打扫好或未打扫干净罚款10元；

（5）员工如对公司或者管理有意见可直接向经理反应，不得在公司散布消极言论，冷嘲热讽，不利于团队团结，影响其他员工正常工作，如发现予以警告，并处罚款50元，多次不改者予以辞退。工作失职，发生如下情况，一次罚款10元：

（1）如与客人约好而自己未按时到达；

（2）应通知客户的事情未及时通知

4.所有职员上班需及时签到，8：00后签到计为迟到，迟到或者早退一次罚款10元。

8.售楼部案场管理方案 篇八

一、现场管理制度

（一）置业顾问之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强售楼处置业顾问的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，如有问题应及时向销售经理汇报，并由销售经理解决处理。

（二）售楼部客户接待实行轮接制，按签到顺序轮接，不得抢接。

（三）客户进入售楼处，询问是否之前到访，当客户否定后方可跟进，接待完毕之后，并做来访记录及回访记录。如客户之前来过，如下情况：

1、如轮A位销售人员接待客户，但客户道出B位销售人员的姓名时，正好B位销售人员此时又在现场，应由B位销售人员接待并跟进，如B位销售人员不在现场，则由A位销售人员负责接待并及时与B位销售人员取得联系，征得B位销售人员同意方可接待，如B位销售人员有指定销售人员，应由指定销售人员接待，如成交此业绩为B位销售人员不于平分。

2.如轮A位销售人员接待此客户称之前未来过，但其家人来过，登记此客户姓名，其销售人员为B位，应由B位销售人员负责接待其跟进，成交后业绩为B位销售人员不于平分。

3.此客户之前未来过，但来访者是其家人或亲属带看，登记者为家人或亲戚朋友核实无误，此销售人员为B位，应由B位销售人员接待并跟进，成交后业绩归B位销售人员，但佣金可根据情况由A位销售人员与B位销售人员平分，（情况：A位销售人员接待过并带看工地，在A位销售人员接待时，C位销售人员发现自己同时接待过此客户，应由最后接待过的两位平分佣金，但业绩归最先接待人）。

4.如轮A位销售人员接待客户，但此客户为B位销售人员的老客户，并一同来访的还有老带新或老客户与老带新前后顺序进场，但老客户与老带新客户是提前约好的，都由B位销售人员接待，业绩全归B位不于平分。

5.如前后顺序进来的客户，正好是A位销售人员的新客户与B位销售人员老客户认识，但不属于老带新其业绩各是各的不于平分。6.如遇老带新情况，置业顾问须向经理或主管汇报及同事打招呼，自己有老带新的客户避免冲突。如遇老介绍新客户，但新客户未上门但与B位销售人员保持联系，上门时由A位销售人员接待，B位销售人员必须提供与客户联系的记录，业绩归B位销售人员不于平分。

（四）遇到来电咨询的客户，应报出自己的姓名电话，在来电本上记下客户资料以便追踪，如来电咨询客户道出销售人员的名字，应由该销售人员接待，业绩归该销售人员不于平分。但来电客户上门未指出某销售人员的名字接待按轮流顺序接待。如接听电话销售人员有来电记录并且有回访记录，该业绩归现场接待人员，接听电话销售人员与现场接待人员平分。

（五）如遇销售人员发传单，客户持传单，传单印有谁的名片，客户由该销售人员接待，如该销售人员不在，其他人员代接，成交后业绩归发传单人员佣金不于平分。

(六)、置业顾问不允许迟到、早退、擅离职守。

1.上班时间： 早上9：00准时上班。迟到十分钟之内的罚款10元，30分钟之内30元。30分钟之后的按旷工一天计算。下班时间：16：30总结当天工作。17：00下班。无故不参加会议的罚款20元。无故旷工一天者罚款100元。并给予警告如遇下次，直接上报公司。给予开除。

2.请假：请假一天之内的向主管申请。三天之内的向经理提前三天申请，并提前把客户情况向经理汇报。三天以上必须向公司申请。病假必须出具医院开具的病例。如遇特殊原因须当天请假的必须说明原因，经理同意方可离开。无故擅离职守的按旷工处理。

（七）置业顾问不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。一经发现罚款50元。不得收取客户的红包，如被发现收取客户好处的置业顾问扣除当月工资。情节严重者上报公司。不得替客户倒卖房源，一经发现上报公司给予调离岗位或开除，私自预留房源的罚款200元。

（八）置业顾问应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。每日当班的置业顾问负责维护现场卫生。如未做好维护工作，罚款20元。

（九）置业顾问如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时与策划部取的联系给予补足。

（十）置业顾问必须对公司机密、项目销售信息等保密；严禁外泄客户资料；严禁传播不利本项目的传言。一经发现上报公司扣除当月提成并给予开除。

（十一）置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全。未给客户带安全帽的按人员计算，每位50元。在任何情况下，售楼处必须至少留一名置业顾问。

（十二）置业顾问填写《商品房买卖合同》时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。作废一本5元。给客户签定的合同出错，一套100元。如签定的合同出错，给客户或公司造成损失，损失由置业顾问承担。并罚款500元。

（十三）置业顾问在成交前必须到销售经理处确认房号，确认后再与客户签约，严禁卖重房。置业顾问在成交前未经销售经理确认房号的，所引发的一切后果及经济损失由当事人独自承担。

（十四）置业顾问不得私自将客户申请退房的房私下转卖，遇有客户要求换房或退房时，应立即通知销售主管，由销售主管向销售经理汇报并解决处理。

（十五）当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼部形象的罚款200元。

（十六）如置业顾问有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，销售部经理有权对该置业顾问停职，严重者可直接开除。

（十七）凡签署过《商品房买卖合同》的退房客户，已发放过该提成的，在下月提成结算时扣除，该业绩不再计入销售任务中。二次销售该房源的置业顾问提成照常发放。

（十八）已签约客户手续未办理完毕，原置业顾问离职的，只发放该单应结提成的70%，另外30%发放给后期维护负责人员。

二、现场行为规范制度

（一）早上8：30进场换服装；必须淡妆上岗，女士长发扎齐，不得披头发，不得带有过于夸张的饰品。男士不得留胡须，头发不能过长。上班之前不得饮酒，不得吃带有异味的食物。8：35准时打扫卫生，按照签到顺序安排的内容打扫；9：20开晨会。由主管布置一天的工作。10：00准时回访客户。

（二）在电话铃声响起第三声时，置业顾问必须接起电话：“您好！中企铂境！我是XX，为您解答！”不得接起电话说：“喂，你好！”不得在客户未询问完就挂断电话，或边接电话边和旁边人员交谈。违反者罚款一次5元。不得在电话里辱骂，侮辱，刺激客户。和客户争吵。违反罚款50元。情节严重或发生两次以上给予辞退。在挂断电话后，做好来电咨询的记录。以便后期回访。

（三）到访客户必须询问“您好，先生/女士！是否之前来过！”得到否定的答案方可继续接待。并做好接待工作，同时做好来访的记录。接待完客户要及时收拾洽谈桌的卫生。

（四）始终保持前台的整洁，不允许堆放私有物品。值班人员负责维护一天卫生。

（五）不允许当客户面，置业顾问互相争吵，打架。不允许一组客户有两个置业顾问同时接待。

（六）置业顾问严格按案场轮休表进行休息。每周一天。如遇特殊情况须调换休息的须提前向经理申请。

三、现场管理程序

（一）签到

1、置业顾问必须实行签到制，由现场主管核实，作为当天的考勤记录。如遇特殊情况不能按时上班。必须提前打电话向主管请假。任何人不得代替他人签到或弄虚作假，一经发现按旷工计算，当天不得接待客户。

2、置业顾问因业务需要不能签到者，必须提前向主管汇报。按照批准的时间到岗签到。

（二）卫生

1、按照签到顺序打扫卫生。

2、当天值班人员必须随时保持案场干净、整洁。

（三）上下班时间

1、时间9：00――11：30 12：30――17：00

2、迟到早退，均按照公司规定制度罚款。

（四）外出请假制度

因业务需要外出人员必须经主管同意，填写外出单。未经同意不得外出，否则按旷工计算。并按主管批准时间返回售楼部，撤销外出单。

（五）值班

1、值班人员不得在值班期间睡觉，看杂志等做与工作无关的事情。

2、不得私自离岗。

（六）客户接待工作

1、接待完客户后，按规定填写客户登记表，不得有误。

2、认真接待好每组客户，不得挑剔客户。

3、接待完客户后及时做好自己的销售日志，定期回访，主管定期检查。

售楼部

9.售楼部接待制度及业绩归属 篇九

经项目组全体成员讨论研究决定，本着公平、公正的原则对销售业绩的归属作如下规定：

1.置业顾问每日上班按《客户接待顺序表》轮流接待客户，不得挑拣客户，不争抢客户。

2..当发生下列情况后该销售人员在第一时间补接新客户：

1）该销售人员接听来电而错过接待的（非私人电话）。

2）接待的是同事的老客户且已查明。

3）帮助同事接待。

4）项目组另外安排工作而错过接待机会。

5）开发商关系客户，只是参观的。

3.不能补排轮的几种情况：

（1）正常休息、事假和病假不能补接客户。

（2）开发商介绍购房的客户，按排轮进行，不补排轮。

（3）因办理银行按揭或做其他与自己销售工作有关的事按轮空处理，不补排轮。

（4）销售人员按轮排接待客户，若轮到某销售人员接待客户而该销售人员不在场（除公干外无论何种原因）则视为轮空，不能补接。因公外出的可在第一时间补接新客户。

（5）已购房，来售楼部询问产权证、按揭办理进度情况的。

相关解释

新客户：1）第一次来售楼处参观的客户。

2）超过一个月未作跟踪回访的老客户（未成交）。

老客户：1）第二次或多次来售楼处参观的客户。

2）未购房，但已经与某销售人员有过联系、沟通的，并且上门就直接找某销售人员的（按排轮提前接待，不补排轮）。

3）一家人：三代以内的男女双方直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、夫妻）。

4）已成交的业主及其直系亲属

公共客户：1）客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。

2）由甲方领导引领单纯参观的客户。

3）由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户。

4）前期销售人员遗留下来的客户资源，若未移交给某位销售人员的视为公共客户，任何销售人员都有权做跟踪回访，只要在《电话跟踪回访记录表》上做记录即可做为自己的客户资源。

5）前期销售人员遗留下来的客户资源，若移交的销售人员从未追踪该分配客户，或超过一个月未对该客户进行追踪工作的。

5、现场执行“首接制”，所有来访客户接待完毕必须第一时间登记在《客户来访登记本》，客户归属以此为唯一依据；

6、来访客户有效跟踪期为一个月（除前期未开盘例外），自登记之日起一个月内有效，过了跟踪期客户视为新客户；

7、置业顾问必须把来访客户登记在《来访客户登记本》并在《客户追踪表》注明跟踪记录；追踪时间最长为，自最后一次回访之日起的一个月内有效，超过追踪日期视为新客户，日后该客户发生业绩纠纷，第一接待置业顾问将不得分配该业绩及奖金。追踪记录表每个月交予销售经理签字确认，否则视为无效记录。

8、咨询电话必须在《客户来电登记本》登记，置业顾问要积极引导来电客户上门，可向客

户留姓名及号码；便于日后电话回访。

9、置业顾问接待来访客户，首先咨询是否来过，如有来过则务必马上将客户交还原置业顾问；若该同事不在现场，应先把客户安顿好后电话通知该同事，不算接待名额；

10、超过有效跟踪期（一个月）客户再次来访，接待该客户视为接待新客户，有效跟踪期为重新登记之日起计算。若该客户在有效跟踪期以外来访被其它同事接待成交，跟踪权和业绩归属新同事；

11、老客户：在登记有效期内（以《客户来访登记本》为依据）来到售楼现场，原A接待过，但A当时没有认出来，该客户也没有找A，而由B接待，B也主动咨询之前是否来过现场，但客户忘记是谁接待，可能出现以下情况时：

1）、在签订认购书之前，A已辩认出来，并出示有效跟踪期的《客户来访登记本》，该客户后期跟踪权和业绩归属A；

2）、客户已经在B置业顾问的介绍下签订认购书交完款当天内，A认出客户，并出示有效跟踪期的《客户来访登记本》，A、B各占50%的业绩和奖金；该客户后期跟踪权和服务权归B，该客户后期带来的新客房成交也归属B置业顾问；

3）、客户已经在B置业顾问的介绍下签订认筹书交完款次日起，客户归属B置业顾问（A置业顾问不在现场情况除外）；如若置业顾问不在现场，日后认出该笔成交，则A、B各占50%的奖金。该客户后期跟踪权和服务权归B，该客户后期带来的新客房成交也归属B置业顾问；

12.接待过程中，有三个或以上置业顾问都先后接待过该客户成交，则首次接待置业顾问与最终接待成交者参照第11条划分业绩，其它接待者算义务接待；

13.销售人员应积极主动接待上门来访的所有客户，只要到访售楼处了解项目情况，包括咨询招商等，当值销售人员都必须热情接待，计接待名额，其他人员亦需热情接待；

14.老客户介绍新客户来访：

1）、若老客户带新客户同时走进售楼处找原置业顾问，新老客户都对视为原置业顾问接待，计接待名额；

2）、若老客户没有找原置业顾问或忘记原置业顾问，原销售人员也没有认出来，老客户按以上第10、11条规定处理，新客户归属当时置业顾问所有；

3）、新客户第一次来未提是老客户介绍来的，按新客户对待，即使以后介绍业主跟着来，成交仍然归接待他的业务员。

15.若客户因为沟通或者其它原因主动要求换接待人，拒绝继续服务，由现场主管领导协商另行安排他人接待，视实际情况是否另外安排补接；语言沟通障碍可以补接；客户投诉或者不满意服务不给予补接，还视实情况给予相应处理；

16.同事之间应该有相互协助的义务和责任。当同事已成交客户来访，原来同事不在现场，当值同事和其它空闲同事应该及时电话联系同事并协助安排好客户；

18.项目组组织看楼团等活动，所有计公佣，业绩归属当事置业顾问；客户跟踪权和服务权由销售主管公平分配，如有客户跟踪不到位的情况，取消当事置业顾问所有公佣；

19.公司其它SP促销活动客户归属视实际情况另行待定佣金分配制度；

20.如遇业绩冲突，双方应友好协商。

21.如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司处理；

23．没有来过现场的客户（通过介绍或者售楼部电话接待获得的），不能登记在《客户来访登记本》，但可通过电话回访对其进行追踪。如若发现置业顾问将未到过现场的客户资料登记入《客户来访登记本》。则视为无效记录，由销售经理重新分配，同时对该置业顾问处以“停止接待客户一星期”的处罚。

24、不同置业顾问接待同一家庭中的不同人：

1）、不同置业顾问都经过多次回访和接待，直到成交才知道接待的是一家人，成交后业

绩业务员平分。

2）、未成交回访过程中得知是一家人的，客户归为第一接待人，由第一个置业顾问继续销售工作，成交归属第一个置业顾问，第二个业务员属于帮忙接待；

25、其它要求：

1）、每位置业顾问在客户进门后问清是否第一次来，若不主动问清上次的接待人是谁，待查明归属后客户仍归第一接待人所有。

2）、每位置业顾问要把整个项目的利益放在第一位，无论是谁的客户，要以成交为唯一

目的，不得发生不认真接待别人客户的情况。如有发现将处于“停止接待客户一星期”处罚。

3）、每位业务人员要做好客户回访和成交客户维护，因为只有不断地回访才会了解客户

动态，减少重复接待的机会。只有做好成交客户维护，客户才会积极地介绍客户。

4）、不得在客户面前出现互相争抢或相互推诿的现象。成交客户的分配放在成交后进行。

5）、不得为了个人利益在客户面前互相诋毁。

以上制度项目全体人员应共同遵守和维护，如有违反，将给予处罚，其它后面发生但本规定没有涉及到归属判定的情况，依实际情况公平、公正处理并补充完善本规定。本制度自2012年月日起执行

10.售楼部春节包装方案 篇十

公司领导：

新年将至，为营造售楼部喜庆、祥和的节日气氛，烘托现场销售氛围，建议对售楼部装饰，进一步提升项目形象品质、拉动人气，有效配合节日氛围展开暖场活动，促进项目销售。具体实施如下：

包装主题：喜气“羊羊” 欢天下

根据年底的营销活动、创意主线及执行方案，突出新年形象元素，并创造性的与新年节庆、售楼部的场地环境、营销策略相结合，赢得客户对项目的好感。

主色调：喜庆的红色 尊贵的金色

装饰区域：主要分内场和外场两部分

外场(大门、门头)

内场(所有窗户玻璃、前台、背景墙、绿色植物等)

装饰内容 ：

以中国传统的节日喜庆色彩红色、黄色为主要色调，以“金羊”年春节饰品元素中国节、红灯笼、如意节、福字帖、剪纸、鞭炮、年画等点缀各显眼地物件、象征福到、红红火火过新年。为项目客户送上一个喜庆的节日氛围。

售楼部大门

以象征喜庆和富贵的金色彩绸扎成海浪，置于大门楣沿，中间配以直径1米的大灯笼，灯笼内安装灯泡，不仅可以起到照亮作用，更可以配合海浪达到气派、吸引业主的目的。大门两侧贴新年对联，入口处贴“福”字，渲染喜庆气氛。在大门上方悬挂横幅，表达对客户的新年祝福。。

内场部分(前台、背景墙)

售楼部前台，挂上以大红色/金色为底色，带有羊年祝福的吊旗，渲染喜庆的气氛。前台背景墙在“喜天下”logo两侧挂上贴有“福”字的中国结。

大厅

整个大厅的主色调以喜庆的红色和高贵的金色为主。

各玄关部分挂上大面的新年的吊旗，形成浓厚的喜庆气氛。

沙盘四周挂上扎好的金色绸缎，贵气十足。

办公室

办公室入口处部分以金色海浪彩绸配以中国结装饰，简洁大方，气质出众。办公室旁边的”员工风采墙壁“上设个新年许愿墙，来访的客户可以写上对于新年祝福和展望

大厅玻璃门

大厅玻璃门上，中国结悬挂在两侧，两边点缀上鞭炮，增加节日气氛。

盆栽