心理咨询中心观后感

心理咨询中心观后感（共17篇）

1.心理咨询中心观后感 篇一

心理咨询中心推荐书籍

一、最适合理科同学阅读的心灵读物

1、《念力的秘密:释放你的内在力量》

琳内•麦克塔格特(Lynne McTaggart)、梁永安 华夏出版社

2、《念力的秘密2:发挥念力的蝴蝶效应》

琳内•麦克塔格特(Lynne McTaggart)、王原贤 华夏出版社

3、《无量之网:一个让你看见奇迹、超越极限、心想事成的神秘境地》

格雷格•布雷登(Gregg Braden)、胡尧 华夏出版社

4、《水知道答案》 江本胜、陈晶、李炜、猿渡静子 南海出版公司

5、《意识光谱(20周年纪念版)(超个人心理学大师肯·威尔伯成名之作)[》 肯•威尔伯、杜伟华、苏健 万卷出版公司

二、普适性的心灵成长读物

初级

1、《遇见未知的自己》

张德芬 华夏出版社

2、《重遇未知的自己：爱上生命中的不完美》

张德芬 湖南文艺出版社

3、《遇见心想事成的自己》张德芬、范薇 湖南文艺出版社

4、《活出全新的自己》

张德芬、范薇 湖南文艺出版社

5、《新家庭如何塑造人》 维吉尼亚·萨提亚

世界图书出版公司

中级

1、《少有人走的路:心智成熟的旅程》1-4集

M•斯科特•派克(M.Scott Peck)、托马斯•摩尔(Thomas Moore)、于海生、严冬冬 吉林文史出版社(2011-06出版)

2、《超越死亡:恩宠与勇气》

威尔伯

生活.读书.新知三联书店

（现在缺货

需要复印）

高级

1、《回到当下的历程》（美）杰克伯森 著张德芬、郑羽庭译甘肃人民美术出版社

（现在缺货

需要复印）

2、《新世界:灵性的觉醒》艾克哈特•托勒(Eckhart Tolle)著 张德芬译 南方出版社

3、《当下的力量》(新版)曹植 译 中信出版社

三、传统文化类心灵自助读物图书

1、《弟子规到底说什么？》郭文斌中华书局

2、《寻找安详》郭文斌

中华书局

3、《中国精神》钟茂森

中国华侨出版社

4、《弟子规讲解》 杨淑芬 华艺出版社

2.心理咨询中心观后感 篇二

一心理咨询技巧在谈心教育中应用的可行性及必要性

1. 心理咨询与谈心教育的工作有一个共同的目标

心理咨询与谈心教育工作有一个共同的目标:为了培养健全发展、为社会所接纳、能发挥自己潜能的有用之才。谈心教育和心理咨询相辅相成, 为了这个目标发挥各自特有的作用。

2. 心理咨询的交谈方式让学生更容易接受

与传统的谈心教育相比, 心理咨询一改过去单纯的说教方式, 着眼于学生本身的实际情况, 使学生学会联系实际分析、面对、解决自己的困惑, 从而完成自身人格的成长。当辅导员不假思索地说出学生的在校表现、所取得的成绩时, 学生会感到自己被关注、被尊重, 从而产生愉悦感。这种方式充分体现对学生的尊重与信任, 更容易被学生所接受, 所起的效果更持久。

二积极把握心理咨询技巧, 提高谈心工作实效性

1. 用心倾听

按照罗杰斯的“来访者中心”理论, 辅导员与学生谈心的过程是辅导员“以学生为中心”协助他们自我认知、自我发展、自我监督、自我惩罚的过程, 学生理应成为聊天的主角。而不是习惯性说教, 没等学生开口, 辅导员已经讲了一大堆, 学生只能回馈一句“知道错了”, 教育结果可想而知。这样的谈话没有任何意义。作为与学生关系最亲密的老师, 学生与辅导员谈心是帮助其宣泄内心情绪的一种方式。倾听是专注而主动获取信息的过程。倾听时应采取开放态度, 与对方保持目光接触, 注意获取言语沟通与非言语沟通信息。倾听是建立良好辅导关系的手段。倾听比询问更有利于搜集资料, 因为询问会给对方造成心理压力, 倾听可以减少对方的心理防卫。如果能耐心认真地倾听学生诉说, 教师就可能知道问题的深层次原因, 避免主观臆断和推测, 从而有的放矢地解疑释惑。反之, 一味地对学生训斥, 甚至不给学生解释的机会, 即便学生在权威的压力下屈服, 但他们内心的“结”仍没有解开。

2. 巧妙提问

心理咨询中的提问方式有“封闭式”和“开放式”两种:如“是不是?”“要不要?”是封闭式提问, 而“你是如何看待大学生入党的?”“为什么你觉得这件事是别人的错呢?”则是开放式提问。前者用于澄清事实, 明辨是非;后者则可以让学生详细叙述, 了解更多信息。两种提问方式各有利弊。为了让学生充当谈话的主体, 使提问更具深刻性, 辅导员应尽量多使用开放式提问。典型的开放式提问方式有“如何”“为什么”“能不能”“怎么样”等, 在具体的实践中, 辅导员要善于根据情况灵活使用。比如, 学生与辅导员谈心往往是遇到问题或情绪低落时, 此时的他们逻辑不清、思维混乱, 常常会用一些模糊、空洞的字眼描述自己的处境和感受。

3. 共情技术

共情技术是指咨询员一边倾听来访者的叙述, 一边进入来访者的精神世界, 并能设身处地、感同身受地体验这个精神世界, 然后跳出来以言语准确地表达对来访者内心体验的理解, 传递给来访者。学生向教师敞开胸怀沟通和交流的前提, 是双方建立一种相互尊重、平等和信任的关系。共情是咨询工作能取得成功的关键。如果我们把心理咨询引入谈心教育中, 建立一种教育者和受教育者之间平等、朋友式的关系, 改变学生的从属地位, 将给谈心教育带来良好的效果。

4. 有效反映

在心理咨询适当的阶段, 咨询师把来访者的主要言谈、思想加以综合整理, 再用自己的言语表达出来, 以协助来访者更好地了解自己, 从而使求助者更清晰地做出决定。同样, 在辅导员与学生的谈话进行到一定阶段后, 辅导员可以把学生谈论的事件分类归纳并反馈给学生, 让其对自己的谈话内容有一个更清晰的认识, 从而深化谈话主题。

5. 恰当面质

面质是指会谈中发现受辅导者前后所说内容不一致, 他所具有的自我形象与行为不一致时, 可以向他提问, 以协助当事人弄清自己的真实感受。辅导员在与学生谈心的过程中, 发现学生自身出现矛盾时, 可考虑使用面质技术。如一名学生觉得自己长得很丑, 不敢正视同学的目光。辅导员可以这样说:“你感觉大家都在背后笑话你, 可是你却考取了我们的空乘专业, 难道录取你的老师都没有眼光吗?”

6. 自我暴露

心理咨询过程中, 咨询者真诚地把自己的经历、思想告诉来访者, 适时恰当地自我暴露, 可以帮助双方建立平等信任的关系, 促进来访者的自我表达。与学生谈话时, 辅导员可以把自己的情感、思想、经验等方面的信息告诉学生, 从而提高他 (她) 对自己的认同感和信赖感, 使其感到有人愿意分担他 (她) 的困扰。与此同时, 老师的成功经验往往可以成为学生学习的榜样, 帮助其树立自信心。当然, 辅导员的自我暴露也要掌握适度原则, 暴露太多往往有喧宾夺主之感, 太少则显得不够真诚。总之, 谈心过程中, 辅导员使用这种技术时一定要注意“度”的把握。

三做好保密, 确保谈心工作有效进行

保密是心理咨询和心理治疗中最重要的伦理原则之一, 也是心理咨询师的职业道德要求, 这一原则体现以人为本的思想, 良好的心理咨询关系的建立也依赖于此。来访者把自己的个人隐私、家庭秘密透露给咨询者, 是不希望被第三人知道的。

辅导员在面对自己的来访对象时, 也应遵循自己的职业道德要求, 对于学生诉说的内容予以保密。这样, 学生才能体会到尊重、真诚, 才能消除顾虑, 大胆地把学习上的困惑、生活上的难处、心理上的矛盾与老师分享, 谈心工作才能取得效果。

目前, 心理咨询的有效技术有很多种, 以上几种是相对更为贴近高校辅导员工作的, 易学、见效快, 可以通过参加各种心理咨询培训学习使用。随着心理咨询工作在高校的逐步开展, 一定会有越来越多的辅导员更加乐于掌握丰富的心理咨询技巧, 谈心教育的实效性一定会大大增加。同时, 在对大学生进行谈心教育时高校辅导员还要注意其年龄、性别、年级、专业、家庭经济状况、性格、气质、能力等生理、心理特点, 保持尊重、积极关注的真诚态度, 有针对性地进行谈话教育, 真正成为大学生的良师益友。

参考文献

[1]王玲、刘学兰.心理咨询 (第二版) [M].广州:暨南大学出版社, 2005

[2]钱铭怡编著.心理咨询与心理治疗[M].北京:北京大学出版社, 2007

3.心理咨询中心观后感 篇三

【关键词】体检中心;体检者需求;对策

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）10-0242-01

在少数民族回族聚居地的宁夏南部山区，由于民族风俗不同，思想比较保守，观念落后，对体查需求有其特殊性， 2009年我们对前来体检患者需求进行了问卷调查，现报告如下。

1、 对象与方法

1、1调查对象

2009年体检中心体检者及医务人员。

1、2调查方法

1、2、1问卷法：问卷是由笔者自行设计为自由询问式。填写每个就诊流程环节中的期望和需求。调查人员由专人负责，调查时使用统一指导语，不记名答卷，30分钟后收回。每日发放10份，全年共发放3267份，收回3248份，有效收回率99.41%，有效问卷3255份，有效问卷率99.67%。问卷法主要针对周边农村少数民族群体。

1、2、2换位问卷法：每月一次派出8名本中心医护人员分别到本地4家医院做为体检患者进行就诊体验，填写问卷，填写每个就诊流程环节中的期望和需求。共派出16次，发放问卷96份，收回96份，收回率100%。

2、数据处理 采用百分率进行统计处理。

3、结果

把两种调查方法提出的类似项目进行百分率统计比较。见表。

问卷法与换位问卷法比较表

4、对策

4、1尊重信仰和被关怀的心理：

回族患者民族风俗特殊而浓厚，在饮食、用药等方面有特殊忌讳，对此我们采取了（1）免费提供一次性口杯、开水、清真食堂。在用药上避免使用含其忌讳的成分元素。（2）强化医护主动服务意识，介绍医院环境、就诊秩序。作到了维护、尊重患者的宗教信仰，是患者自尊心理得以满足。

4、2获取信息心理：

当闭塞、落后的乡村患者进入医院这个新的环境后急需了解各方面的情况，如医生的技术、服务态度、环境等。我们的对策是：（1）把相关专家、大型設备及各科诊疗范围、医院简介、各种诊疗费用等，采用大屏幕滚动字，附加在体检病历中，印制成宣传单向患者讲解、发放。（2）根据体检结果告知患者自己的病情、病因、预后、用药、国内外现状，亚健康者向其提供相关的防御保健知识等。

4、3 便捷的心理：

（1）为体检者提供便捷服务，缩短就诊流程。医院在条件允许的情况下把各项检查尽量集中在一层楼里，为患者提供一站式服务。各种检查由分诊护士引领，且明确责任、各司其职、密切协作，保证流程环环相扣，不流盲点和空白点。如此大大缩短了就诊流程，赢得了时间。

4、4 安全心理：

4.心理咨询中心年度工作总结 篇四

心理问题的解决需要有一个教长的认识适应和转变的过程，作为心理咨询人员，本着共感接纳的态度来助人自助，从侧面向那些处于苦闷中的同学提供力所能及的心理援助。我们在心理咨询中有机会接触到部分同学，了解他们的烦恼和困惑，了解他们的精神面貌和生活状态，我们深深体会到对大学生进行心理健康教育工作的重要性和必要性。

总之，心理咨询工作的主要目的，就是为了使广大同学能圆满的完成大学四年的学业，为将来能较好的适应社会生活做好心理准备。

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5.心理咨询中心观后感 篇五

2013年学生心理咨询中心工作计划

为进一步加强我院大学生心理健康教育工作，提高学生心理健康水平，促进学生全面发展，根据学生处2013工作要点，特制定本学期学生心理健康教育工作计划如下：

一、指导思想

紧紧围绕“宣传心理健康知识，增强心理健康意识，推进心理健康教育，营造和谐校园环境，促进学生健康成长”的总体目标，扎实做好学生心理健康教育与咨询的各项工作，为培养高素质应用型人才提供服务。

二、主要工作

（一）开展形式多样的校园心理健康宣传教育活动。

1、利用橱窗、广播、网络、校报等阵地广泛宣传心理健康知识。

2、完善学工在线“心理健康”网页建设，构建网上心理健康教育平台。

3、邀请校内外专家、学者开展心理健康教育专题讲座。

4、建议并指导各班级有计划、有针对性地召开心理健康教育主题班会。

5、将心理健康教育贯穿于各项教育教学活动之中，注重心理健康教育与思想政治理论教学相结合，与辅导员、班主任工作相结合。

（二）加强心理健康教育软硬件建设。

1、进一步完善大学生心理健康教育的规章制度，建立心理咨询、辅导、危机干预等工作流程。

2、坚持心理咨询教师值班制度，每周三、周五下午安排相关教师开

展心理咨询与辅导。

3、加强心理健康教育工作队伍建设，积极参与相关心理咨询专兼职教师业务研讨与培训。

（三）组织开展班级心理健康教育活动。

1、举办心理联络员培训，指导他们开展学生心理健康教育工作。

2、开展心理专题影片展播与赏析活动。

3、在班级开展以心理健康知识为主题的学习园地评比，宣传心理健康知识。

（四）做好2013级新生的心理健康教育工作。

1、结合入学教育，加强新生心理健康教育。

2、开展新生心理健康普查登记，初步了解学生心理状态，建立心理档案。

3、针对2013级贫困生开展团体心理咨询及训练活动，加强对贫困学生的心理辅导、咨询和教育工作，并针对存在的问题及时采取相应措施。

4、认真开展对个案跟踪了解、及时引导、帮助。

6.心理咨询中心观后感 篇六

2012-2013学年第一学期转眼过去就结束，在校领导、学生各相关部门的领导和同事们的关心和支持下，心理咨询中心工作得以顺利地开展。

一、本学期开展的各项工作如下：

1、继续开展了学生的心理辅导工作。落实心理咨询学生值班、接待，老师咨询制度。心理咨询室开放时间：

周一至周五上班时间如有特殊情况，星期六和星期天；截止12月29日。

2、为12级新生进行《入学教育》讲座2场。

3、对11级新生进行心理健康测试，并建立学生心理档案；确定各班级需要重点心理辅导学名单及学生情况；填写学生心理辅导联系卡，建立该生心理档案；加强同班主任的联系工作，制定重点学生心理辅导工作制度。

4、在全校三个年级开展了心理健康知识宣讲日活动：

5、加强女生青春期身心健康。

6、辅导学生心理协会工作：

（1）心理协会的招新工作，是吸收新鲜血液，更好为学生服务的好途径。今年在协会骨干的团队带领下招收了10多位新成员，分别吸收到小报组、影剧组、咨询接待组、广播组。

(2)建立每个班级的心理联络员制度，推选心理联络员，与心理协会新成员一起完成培训任务，培养骨干，并充分发挥他们的作用，辐射、带动广大同学开展活动增强心理健康。

（3）指导学生完成两月一期的心理小报《心苑》，和心理广播，做好宣传工作。

（4）指导影视组完成《美丽心灵》的影视赏析。

7、配合学校家长会活动，聘请2位心理专家到校坐堂为学生、取得学生家长和老师们的一致好评。

8、心理健康教育是一个不断学习与交流的工作，为使工作更加科学有效，需不断提高老师的业务水平，为此，我院中心的扎克尔老师特地参加了由乌鲁木齐太能职业培训学校举办的团体辅导班，加强了校际交流，开拓了眼界，提高了业务水平，更好地为学生服务。

二、总结经验得失：

本学期我由于精力有限，水平也不够，心理工作拓展的面还不够广，影响面还不够深，以期能更加有效地开展此项工作。同时，非常感谢学校领导和学生科的各个老师和班主任的大力支持和真诚帮助！

院心理健康教育心理咨询中心

7.心理咨询中心观后感 篇七

当前我国因心灵受创伤而需要情感支持的儿童越来越多, 可是我国目前专业的儿童心理咨询人士非常匮乏, 向儿童开放的心理咨询场所少之又少, 这使得有心理困扰的孩子大多数得不到有效的游戏心理辅导与治疗。那么, 我们是否可以借鉴CCPT, 用来帮助有特殊需要的儿童呢?如果受时间所限, 不能对儿童进行专门的课外心理辅导, 教师是否可以把CCPT的理念, 例如儿童观及与儿童相处的技巧与原则等, 融入到教育教学活动中去呢?本文试图从这些方面找到一些突破口, 谈谈CCPT促进幼儿心理健康的启示。

一、从CCPT反思游戏本身对儿童心理、情绪健康的重要性

目前不管是从法律法规的角度还是教育理论都在大力宣扬游戏对儿童发展的作用, 但是在教育教学实践中, 我们成人并没有从内心深处认同游戏的作用, 尤其是对情绪情感的积极作用。究其原因有学者认为是“游戏理论和教育经验上的总结不足以震撼父母、教师甚至教育界的一些专家”, 成人根深蒂固地受到“业精于勤荒于嬉”这类思想的影响, 宁愿花更多的时间促进孩子认知方面的发展, 而不是着力于儿童的健康快乐成长。前不久, 朋友的孩子报名入一所南京市名小学, 该小学以素质教育作为自己的“卖点”, 然而正是这样的小学, 他们要求小学一年级要认识2000个汉字。试想一下, 不久的将来想上这个小学的幼儿家长们要有怎样的内心力量, 才能给自己的孩子提供丰富游戏的环境, 保障充足的游戏时间呢?又有多少幼儿园敢公然和小学的评价标准对立而行, 严格执行《幼儿园教育指导纲要 (试行) 》呢?

游戏在游戏治疗中的重要地位可以引发我们对游戏对儿童心理健康重要性的再思考。目前, 国际上公认的解决3岁～12岁儿童心理问题的疗法是游戏治疗, 而游戏在游戏治疗中的地位是无可替代的, 主要表现在以下几个方面:放松作用、沟通媒介、宣泄情绪、表达情感的工具。离开了游戏, 针对儿童的心理治疗就无从谈起。早在1909年, 精神分析学派的创始人弗洛伊德就将游戏的情绪功能应用于儿童心理分析治疗中, 并从临床上验证了游戏的这种情绪功能具有治疗作用。他还一再强调, 不要过多束缚、压抑儿童, 要为儿童提供宣泄情绪的出口, 把儿童被压抑的欲望与心理能量转移到对社会有益的、高尚的、有创造力的活动中, 并特别强调游戏对儿童人格成长的重要性。同样, 英国游戏临床学家韦斯特 (west, 1992) 指出, 游戏治疗是以已经证实了的理论和实践为基础的, 她认为以下几个主要假设是实施CCPT的条件:第一, 在西方主流社会的很多国家, 游戏对于儿童的重要程度相当于语言对于成人的重要程度;第二, 儿童通过游戏可以比通过正式的谈话更加自如地表达自己的观点和感受;第三, 游戏可以揭示出儿童的忧虑、困扰和恐惧;第四, 儿童能以幻想类游戏的形式表达出冲突的想法和感受, 并可以将用语言难以表达的、受到压制的最基本的愿望表达出来。因此, 当儿童有充分游戏的机会和环境时, 本身就会对心理健康有一个良好的促进作用, 也就是说, 游戏对普通幼儿的作用不仅体现在发展上面, 而且能够起到促进和预防心理问题的作用。

但目前却出现这样一些现象:幼儿园阶段用本属于游戏的时间去发展小学阶段的东西, 却在小学阶段用游戏的方法解决之前累积的心理健康问题。为何不试图利用游戏的治疗功能来促进心理健康发展呢?亡羊补牢犹未晚, 所以, 我们再次呼吁, 还孩子游戏的权利。

二、CCPT要义对促进儿童心理健康的启示

CCPT对幼儿教育的重要启示, 除了游戏这个工具、媒介的治疗功能外, 还有CCPT的要义:“完整地接纳孩子, 和孩子共情;让孩子处理他自己的问题;巧妙地设定限制”。下面我们就从两个方面谈谈CCPT要义对促进儿童心理健康的启示。

(一) 变“改变孩子的言行”为“接受并理解孩子的感受”

我们先来看一个学前教育专业的学生在学过CCPT后的感想:艺菲是幼儿园大班的小女孩, 她性格倔强又有些孤僻。应其父母的要求, 我需要在教学过程中教她汉语拼音、简单的英语字母单词, 另外就是教她读唐诗并背诵。某天清晨, 在开始背诗前, 艺菲很不情愿地嘟囔着不肯翻开书。当我极力劝说和要求时, 她很生气地朝我大吼:“你就是不想让我开心, 我要从这跳下去!”她手指着窗户。我心里一惊, “她还是个小孩子, 怎么会有这种想法”。于是我语重心长的跟她讲“生命是多么可贵”“要爱惜生命”等一大串连大人都会搞糊涂的话进行说教。她越发生气, 而我也不知道该如何让她心情平复下来。那时的我, 确实只是想着说服她不能有“轻生”的想法, 现在想来, 自己真的是无知无力的说教者。游戏治疗课程中关于“倾听儿童、接受儿童情感”一课, 让我恍然大悟。那种情境下的艺菲只是用那种语言 (跳窗) 表达自己的不满的情感, 如果我能触及到她所表达的真实情感, 接受她的消极情绪及给她宣泄的机会, 如果我能在她生气的时候进行有效反馈、理解她, 那么她的烦躁肯定能得到有效缓解。比如说用“因为老师让你背唐诗, 你不喜欢, 所以用跳窗户的说法表示你的不满”, 一定比“你不应该……”“你要……”, 更能安抚她的情绪, 使她平静下来, 甚至愉快地进行学习。还有一次, 她说:“妈妈都不管我、不陪我玩, 她不爱我。”我同样没有站在她的角度切身体会她的感受, 而是想去改变她的想法:“你妈妈很爱你, 她要上班, 不然就没钱买你喜欢的玩具了。”她突然哭起来:“我不喜欢玩具, 我喜欢妈妈陪着我玩。你一点都不了解我……”类似这种忽视孩子情感的事情出现过很多次, 每次我都以成人的姿态进行说教, 根本没有“尊重儿童情感表达”的意识。如果我知道接受她的现实表现, 允许她表达真实的感受, 那么我们就可以营造出一个轻松愉快的学习环境, 融洽相处。

同这个学生相同的问题是我们成人也常常不懂得认同孩子的感受。我们可能经常会不由自主地这样跟孩子说:“你干嘛那么伤心?”“你怎么会困呢, 今天早上起得那么晚。”“怎么会热呢, 天气这么凉快, 快把衣服穿上。”等等。如果我们不能认同孩子的感受, 也就更谈不上接纳和理解, 而当孩子的感受总是被否定时, 他们会感到困惑和愤怒。如果我们能够接纳孩子的感受, 与他们产生共情, 就有利于孩子自己去解决问题。但是, 我们不是天生就能说这样的话的, 因为我们在成长过程中, 也常常有被否定的经历。为了能说出接纳孩子的语言, 我们需要学习和训练。概况来说, 当孩子出现负向的行为及其情感体验时, 我们首先不是用尽各种方式尝试改变孩子的行为, 而是尝试这样说:“我知道你很……”, 或者说“你很想……”, 来首先表达自己的理解与接纳, 有时候我们甚至可以什么都不说, 只需要通过倾听和孩子产生共情就可以了。当孩子的情感被接纳以后, 很大程度上就会出现自我反思与调节的心理与行为, 不用我们出手, 他们自己就把问题解决了。

(二) 改变对孩子说“不”的方式

孩子在成长过程中, 出现一些需要限制和否定的行为是非常正常的现象, 这也是让教师和家长头疼的事。我们可以从CCPT的限制技巧中获得启示, 用更能让孩子接受不产生攻击与防卫行为的方式对孩子说“不”, 而不是粗暴、简单地否定孩子。

游戏治疗中的ACT (Landreth 1991) 是一种提出限制的简单而有效的方法, 具有实际操作的价值。我们先来看看什么是ACT, A (Acknowledge) ———让孩子知道治疗师了解他的感受、期望、需要与行为;C (Communicate) ———针对破坏限制的行为进行沟通;T (Target) ———指出其他可以被接受的替代行为选择。举例来说:我知道你想要用彩色笔在墙壁上画画 (A) , 但是你不可以拿彩色笔在墙壁上画画 (C) , 你可以把图画在桌上的白纸上 (T) 。再比如说, 在家庭中, 当一个孩子因为很生气使劲扑打妈妈时, 我们可以这样运用“ACT”:“我知道你很生气, 但是你不能打妈妈, 你可以打这个枕头”。而不是像通常一样简单地制止或呵斥孩子“你还敢打妈妈, 你这个坏孩子!”这样做的好处是认同接纳了孩子, 并给孩子提出了可以让社会接纳的宣泄渠道, 有利于孩子的心理健康。

对幼儿不正确的行为给予批评或暂停有助于其自身认识到错误并进行改正, 那么怎样的批评用语才更加有效呢?比如面对孩子, 我们可能会经常说这样的话“连这个都不会写, 真是个猪脑子”“你怎么不能像佳佳一样, 人家吃饭多快”“你就是这么自私, 没人会跟你玩”。试想一下, 如果我们是孩子, 自己的感受怎样。因此, 当面对孩子的负向行为时, 我们要遵循原则和讲究技巧。首先, 对幼儿进行批评要个别进行并且做到对事不对人, 批评要具体具有针对性。其次, 批评时要告诉幼儿他的行为对你产生了怎样的不好影响, 你期望他今后怎样改正等具体细节。批评用语应多使用以“我”开头的陈述语, 让孩子更易于接受。

当然批评不是目的, 目的是改变孩子的行为, 那么我们可以采用这样一个批评的程序, 共有四个步骤:平静地描述问题, 提示出现的问题, 描述自己的感受, 提出建议。

参考文献

[1]邱兆宏.不同心理治疗取向在游戏治疗上运用与整合之探讨.http://translate.google.com.hk/translate?hl

[2]曹中平, 蒋欢.游戏功能的再认识——来自脑科学研究的启示.http://edu-cation.ntu.edu.cn/news/2009313101325.htm

[3] (美) karla D.Carmichael, 王瑾译.游戏治疗入门[M].北京:高等教育出版社, 1999.

[4] (美) Fabera, a., Mazlish, e, 安艳玲译.如何说孩子才会听怎么听孩子才肯说[M].北京:中央编译出版社, 2007.

8.心理咨询中心观后感 篇八

2009 年3 月6 日，世界卫生组织心理危机预防研究与培训合作中心在北京回龙观医院北京心理危机研究与干预中心挂牌。这是世界卫生组织在全世界范围内设立的第三个中心（另两个在瑞典和澳大利亚），主要为研究人员、临床工作者、教师和其他参与心理危机预防工作的人员提供有关的培训课程，开展与心理危机有关的合作研究项目。世界卫生组织心理危机预防研究与培训合作中心的设立，对于在中国以及亚洲范围内心理危机问题的研究、预防、干预以及相关的宣传、培训，都会发挥积极的作用。

◆ 一汽丰田媒体发表会

2009 年2 月11 日主题为“缔造喜悦 诚致未来”的“2009 年一汽丰田媒体发表会”在北京举行。一汽丰田汽车销售有限公司公布了2008 年的主要市场业绩与今年的市场预期。更有特殊意义的是，国际权威调查机构J.D.Power 亚太公司还在现场向获得“新车质量调查豪华车市场第一名”的CROWN 皇冠举办了颁奖仪式。

同时，备受市场关注的RAV4 也在本次发表会上初露峥嵘。毛利悟总经理宣布其上市时间为今年春季。RAV4 将在性能、外观、内饰、空间等方面更适合中国消费者的需求，2009 年的销量目标为5 万台。随着RAV4的到来，一汽丰田的商品线也从原来的9 款上升为10 款。

◆ 百万人共享百年罕见日全食

2009 年3 月11 日，科普旅游节暨7.22 日全食观测活动座谈会于江苏省嘉兴市召开，国家天文台二部主任、中国科学院天文科普网络委员会秘书长汪克敏列席并发言。王克敏解释日全食一般都只有2 分至3 分钟，而7 月22 日将在嘉兴出现有5 分多钟，且400 年来罕见。上一次是1625 年，下一次在2035 年。这是国际天文年中的盛事，届时，江苏省天文协会将组织一次百万人的观象活动，国家天文台的领导、专家、国外政府首脑及广大科普爱好者、媒体朋友均将莅临观测现场，共襄盛举。

◆ 格陵兰低碳之旅即将启动

由普通上海市民组成的北极格陵兰岛低碳之旅将于2009 年6 月5 日从上海启程出发，全部行程将接受从事温室气体减排咨询和碳计分计算的专家指导，在不降低出行舒适度的前提下，选择低碳环保的方式进行。

这支由上海中旅侨务出入境服务有限公司组织的团队将搭乘挪威海达路德邮轮巡航探险格陵兰岛, 在途中还将学习一些旅行节能窍门并详细记录个人在整个行程中产生的碳排放。回国后将有煦碳公司汇总每个人的碳排放里程，了解碳足迹如何形成，学习降低今后日常生活和工作的能耗。

◆ 《花》在亚洲发行

由华裔独立游戏设计师陈星汉制作的第三部作品《FLOWER》（花）的亚洲版本于3 月17 日在SONY PSN ASIA 发行。自从该游戏在美国发行后，一周内打破索尼PSN 北美头一周销售量的记录，远超过其他大作续集的发售。该作在游戏界造成了很大的轰动，评论界甚至将它和艺术作比较。陈星汉介绍，这是一款抒发人对都市与自然向往的游戏。游戏发生在一系列都市花卉的梦境中，玩家扮演自然，驾驭清风去播撒生命。游戏本身的灵感来自于设计师在上海生活和美国旅行的经历，是对都市热爱却又同时对自然向往的感悟。

◆ Brother 公司发布A3幅面彩色喷墨多功能一体机

世界知名打印机厂商兄弟（中国）商业有限公司今日推出14 款高品质彩色喷墨多功能一体机，新系列机型不仅拥有与办公环境融为一体的素雅外观，还考虑到商务用户对于大幅面彩色打印、传真、复印、扫描的需求，在此次推出的DCP-6690CW、MF C - 5 8 9 0 CN、MF C -6490CW、MFC-6890CDW等4 款机型中特别配备了A3 幅面的系列功

能，该系列是世界上率先拥有A3 功能的彩色喷墨多功能一体机。

◆ 中国生物多样性信息管理与共享项目全面启动

9.心理健康教育中心 篇九

◆东院心理咨询室（东院教1楼南附楼1楼）咨询时间：每周一至五下午2：30—5：00；◆升升心理咨询室(升升园区升升澡堂楼上)咨询时间：每周二、四晚7：00—9：00◆学海心理咨询室（鉴湖教学区学海公寓F栋一楼西侧）咨询时间：每周一、三晚7：00—9：00

◆南湖心理咨询室(南湖校区学府超市楼上)咨询时间：每周二、四晚7：00—9：00◆余区心理咨询室（海虹公寓旁勤工助学基地内）咨询时间：每周2、4。5下午2：30—5：30；每周一、三晚7：00—9：00

学生的全面发展包括身心两方面内容。学生心理健康教育是学校全面推进素质教育的重要内容，也是加强和改进学生思想教育工作的重要任务。心理健康教育对全面提升学生整体素质、可持续发展所具有的重要意义，主要表现在以下几个方面：

一、塑造学生优良思想品德的先决条件

性格健康是心理健康的首要必备条件。一个人的性格具体地标志着一个人的品德和世界观，即人的性格特征和人的思想品质是紧密地联系在一起的，没有健康的性格就谈不上优良思想品德的形成。心理健康教育对学生个性的形成、思想和品德的训练均起到积极的促进作用。

二、促进学生智力发展，提高心理素质的基础

在学生学习中，如果一个学生心情愉快，就会调动其智力活动的积极性，易于在大脑皮层形成优势兴中心，也易于形成新的暂时神经联系和使旧有的暂时神经联系复活，进而促进智力的发展。反之，若是在烦恼、担心、忧虑等情绪状态下学习，就会压抑其智力活动的积极性、主动性，使其感知、记忆、思维、想象等认知机能受到压抑和阻碍。事实上，一些大学生因情感、人际关系等问题而致使成绩一落千丈、因控制不住自己的情绪冲动而违法违纪等，说明了健康的心理对智力的促进作用，也表明心理是人的一切活动的根本。

三、预防学生精神疾病的发生，提高心理素质

学生是民族的希望，其身心健康状况不仅影响本人、家庭、学校，更重要的是关系到我国现代化事业的兴衰成败。学校开展心理健康教育，既可以起预防作用，又可以使学生中暴露出来的某些心理问题得到及时解决，这对于他们的健康成长将起到积极作用。

发挥学生自我教育的功能与作用，学校在心理健康教育工作中，要充分发挥学生自我教育的功能，可在学生中成立心理健康协会等学生社团，建立起学生心理互助机制，调动学生自我教育的能动性。心理健康咨询中心可定期对学生心理协会会员等进行培训，使他们了解常见心理问题产生的原因及主要表现，提高他们的心理咨询技能，使他们能够更好地开展助人自助的群众性心理健康教育活动，使其成为大学生心理健康教育的“朋辈辅导员”。

10.拂晓中心小学心理咨询室简介 篇十

“微笑面对、快乐生活、健康成长”是拂晓中心小学心理咨询室宗旨。为了学生更和谐地发展，更健康地成长，学校自2012年便成立了心理咨询室，咨询室总面积60平方米，现有国家二级心理咨询师两名，形成了以学校领导牵头，专业教师为主，班主任为辅的心理健康教育团体。拂晓中心小学心理咨询室又名“心灵小屋”，地点位于学校东教学楼一楼。紧邻图书室和阅览室。由五部分组成，它们分别是预约接待室、个体咨询区、阅读区、沙盘室区、团体辅导区。区域介绍

预约接待约室：供心理咨询教师办公，开展工作，存放各种相关资料和咨询记录。

阅读区：并提供专业书籍和心理健康书籍200余册，可供师生阅读。

个体咨询室：供学生倾吐心声，排解心理压力。放松区：内设沙发、软垫等。通过音乐、图片放松，消除不良情绪。

团体辅导室：内设团体游戏器材、心理电影、音乐光盘等，供学生游戏、看电影等达到育心的目的。

一、辅导目标

我校的心理健康教育工作，以《中华人民共和国精神卫生法》和教育部关于《中小学心理健康教育指导纲要》（2012年修订）为指导，以完善学校心理健康教育、提高师生的心理健康水平、促进学生健全人格发展为目标。小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。

二、辅导宗旨

微笑面对、快乐生活、健康成长

三、辅导形式

个体咨询、团体活动、心理放松、心理测评。

四、辅导方案

（一）常规工作

1.根据学生心理发展特点和身心发展规律，面向全体学生有针对性地实施教育。

2.面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高

2．利用团体活动做好学生的个体和团体辅导。通过多种形式的宣传，让学生正确认识和对待心理辅导，普及心理健康知识，达到助人自助。

3．建立学生心理健康档案，做好特殊家庭学生档案建设和心理辅导工作。

4．建立与班主任的双向反馈，必要时还与学生家长、任课

教师取得联系，以保证辅导的综合成效。

5．做好各项工作计划、辅导记录、工作总结，以便查漏补缺，有效开展后续工作。

（二）咨询方式

1.面谈咨询：(心灵小屋——东教学楼一楼)2.信件咨询：“阳光”信箱（每周一领取老师回复的信件）3.电话咨询： 0558-5278090.网络咨询：QQ：805685850电子邮箱：805685850@qq.com

（三）咨询室开放时间

周二至周四下午4:30——5：30（其他时间的咨询辅导由学生另行预约）。

今后我们还将继续开展已有的学科渗透、德育活动、加强对心理健康教育工作的领导，进一步强化辅导教师、学科教师、班主任师资力量培训工作，提高认识，形成合力，增强教育实效。对教师进行心理健康教育，提高教师的心理健康水平，创建更加规范的心理辅导室。以期将我校的心理健康教育更好的发展下去。

11.心理咨询中心观后感 篇十一

关键词：化疗病人,中心静脉导管,心理问题,护理体会

我科自2004年起推行中心静脉置管, 特别是用于化疗病人的输液, 起到了非常好的效果。由于化疗患者疾病反复发作, 患病时间长, 在置管的过程中我们发现存在着不少的心理问题, 而心理护理是直接影响整个治疗的关键。对此本人总结一些常见的心理问题及平时的护理体会, 现总结如下。

1 存在的心理问题

(1) 中心静脉置管术前焦虑、恐惧, 认为疾病为不治之症, 故不愿采用积极性治疗措施, 拒绝配合穿刺; (2) 顾虑大, 担心手术有风险; (3) 担心穿刺过程中出现疼痛与不适; (4) 担心导管置入较深, 害怕活动会受到影响; (5) 担心导管会脱落; (6) 担心血栓形成及导管堵塞; (7) 担心导管感染及静脉炎。

2 护理体会

2.1 心理疏导

加强术前的心理疏导, 对于癌症病人, 帮助其树立信心, 指出虽然是癌症, 但是通过积极的治疗是可以延长生命和提高生命质量的。同时, 对患者我们着重指出, 消极情绪可以使患者机体早已存在的神经内分泌失调进一步加剧, 严重影响下丘脑对机体的神经内分泌调节, 促使肿瘤的快速生长。此外, 我们还提高家属参与的认识性。家属是患者最亲近、最相信的人, 他们的关心、鼓励和支持能使患者的心理得到很大的安慰, 使她们积极地配合接受治疗, 鼓励家属表示对患者的关心和爱护, 让其感觉到亲情的爱和需要, 树立活下去的勇气。

2.2 手术介绍及注意事项

耐心地向患者讲解手术的必要性, 介绍手术的过程, 耐心告知一个操作的风险与成功是并存的, 但是因其通道小, 创伤小, 与静脉穿刺一样, 是相对安全的。并且此项操作多由经验丰富的老护士进行穿刺, 一次成功率很高, 让病人放宽心;同时管床护士会带病人看成功案例, 帮助其消除顾虑。由于病人一来大多信任年资高的护士, 二来看到了成功案例, 顾虑打消, 就都比较容易接受了。

对于可能出现的疼痛与不适, 在术前耐心解释, 指出疼痛是难免的, 但因为是局麻, 麻药作用后, 置管的疼痛是体会不到的, 不适的感觉也只是暂时的。在穿刺的过程中, 我们会根据病人的情况及时给予疏导, 充分获得病人的配合, 缓解由于紧张带来的不适。告知病人活动注意事项, 避免不必要的担心, 如病人是可以洗澡、吃饭和做一些轻体力的活动的, 只要穿刺侧肢体不过分用力就行, 避免提重物, 正常的活动不受影响。告诉病人一方面因为导管置入较深, 另一方面我们采用3M型消毒薄膜固定留置导管, 并且发现有薄膜翘起时会及时更换。由于其延长管拖出较长, 我们还会用布胶布仔细固定, 除非用力拽出及动作幅度过大, 否则不可能自己脱落。我们还会把置入长度做好标记, 做好记录, 平时做到认真交接班, 交接导管置入的深度, 并班班交接, 确保导管不会脱出。

对于担心导管血栓形成及导管堵塞, 告知病人我们每次在输液前都会回抽血液, 确定在血管内方滴入药液, 输液结束后用0.9%氯化钠注射液冲管, 一般20m L。堵管最常见的原因是导管顶端的小血栓形成, 防止血液反流可预防导管内血栓形成。如输液时速度不要太慢, 一般以30~40滴/min为宜[1]。韩中秀[2]认为输液速度过慢会使导管内压力低于静脉压, 血液发生反流, 凝血过程被激活, 加上导管内缺乏纤溶物质, 最终在导管形成小的血栓。一方面向患者详细讲解注意事项, 如患者下床活动或外出检查时, 输液瓶内液体平面不能太低;另一方面护士会加强护理, 当遇到病人咳嗽、吸痰刺激、患者烦躁等使静脉压增高, 血液回流到导管内, 甚至回到三通和延长管内的情况时, 将回流的血液及时冲入血管内。在推注不同药物之间用生理盐水充分冲管, 防药物配伍禁忌导致沉淀物而堵塞[3]。这一系列护理措施会尽量避免血栓形成及导管堵塞。

2.3 及时处理感染和静脉炎

术前明确告知患者可能有这种情况出现, 但是在护士的积极预防下, 会把这种可能性最小化, 直至避免这样的情况发生。告知患者在留置过程中我们会随时观察局部情况, 每周换膜2次, 可来福输液接头每周更换1次, 每次换膜时穿刺针眼处先用0.5%碘伏消毒, 黄新武等[4]报道碘伏能持续灭菌, 防止细菌经皮下隧道入血。平时发现有发红现象及时消毒;严格无菌技术, 凡接触中心静脉导管输液、注药、封管时必须严格坚持洗手。房间紫外线消毒每日1次, 有效防止感染的发生。告知患者如果发生了静脉炎, 我们会立即采取消肿、止痛、冰敷处理, 局部氦氖激光照射等措施, 会及时减轻症状。经过这样的一番解释后, 患者一般较能接受。

3 结语

实践证明, 沟通是重要的, 在经过上述的心理护理后, 患者的顾虑打消了, 再加上中心静脉置管本身所具有的浅静脉穿刺不能相比的优点, 我科肿瘤病人的置管率明显上升。在今后的工作中, 我们将继续摸索心理护理的经验, 更好地提高肿瘤患者的服务质量。

参考文献

[1]陈永东, 莫海芳, 林燕.锁骨下静脉置管行静脉高营养的护理[J].广西医学, 2006, 28 (9) :1468～1469.

[2]韩忠秀.深部静脉置管致血栓形成原因分析及护理[J].广西医科大学学报, 2006, 23 (9) :216～217.

[3]陈赢.中心静脉导管置管的护理[J].临床和实验医学杂志, 2006, 5 (9) :1462～1463.

12.中心小学心理健康教育工作方案 篇十二

疫情已经在国人努力下得到有效的稳定，目前我校已经复学。为进一步加强小学生心理健康教育工作，减少疫情对学生造成的心理问题和负面影响，帮助小学生们尽快适应开学后的学校快节奏生活，学校特制定了2020年秋季学期心理健康教育工作方案。

一、领导小组

组长：@

副组长：@

成员：各班主任

二、强化对疫情下心理健康教育重要性的认识面对突如其来的重大疫情，小学生缺乏足够的生活阅历和必要的心理准备，稳定的内在心理平衡被打破，且长期居家会导致许多学生产生焦虑、烦躁、恐慌等不良情绪；

前期采取线上教育、居家上课等方式导致部分学生出现注意力不集中、学习效果差等问题；春季学期师生返校后也可能会因为新的人际关系、教学模式、教学速度和学业负担、考试压力等带来的敏感、紧张、焦虑、抑郁、狂躁等心理问题。消除疫情对师生心理健康的不良影响，帮助广大师生更好地适应返校后的工作学习和生活，克服心理障碍，学会情绪管理和心理调适，是当前乃至今后学校心理健康教育工作的一项重要任务。

三、做好特殊时期心理健康教育工作

（一）做好特殊时期心理健康宣传教育。

班级要充分利用宣传栏、黑板报、微信、钉钉、班会等，开设心理健康教育，介绍心理健康普及性知识、突发事件的应激反应与应对、心理调适方法、心理重建等相关知识；发布疫情防控知识、心理防护知识、心理科普文章等，推送心理健康教育微课，引领广大师生增强自我心理保健意识，积极面对环境与身心变化，增强心理韧性。

（二）做好特殊时期心理辅导。

各学校要密切关注学生因疫情产生的各种应激反应和延期、较长时间的居家封闭带来的心理变化，以及返校后知识衔接困难、跟不上课程学习节奏、成绩出现落差等学习心理问题。返校后，要针对共性问题开展环境适应、压力应对、情绪管理、亲子关系等团体心理辅导，最大程度地预防和消除学生因疫情、延期开学而产生的心理行为问题。班主任要构建和谐的班级氛围，开展心理健康主题班队活动强化学生心理建设，多与学生情感交流，多留意学生的情绪和状态，对待学生要亲和，多与学生沟通和交流。

（三）做好学科心理健康教育渗透。

各学校要有意识挖掘学科知识的心理健康教育因素，在各学科教学中关注学生心理、呵护学生自尊，建立平等、尊重、激励的课堂心理氛围；要充分利用班会、校园活动、社团活动等各种活动，挖掘此次疫情的积极正面教育素材，引领学生树立胸怀祖国、珍爱生命、责任担当、尊重科学的人生观、世界观、价值观，促进人格健康发展。

（四）做好特殊时期教师的心理健康教育。

各地各学校要关心教师心理健康教育，学校要科学合理安排工作任务，给予教师充分的理解、激励与情感支持。返校后，适时适当开展教师心理健康教育培训，着重加强教师心理健康的自我维护、心理辅导理论与方法、特殊时期学生主要心理问题及其识别与应对等的培训，促进教师放松减压，增强教师心理健康教育意识。

四、进一步健全心理健康教育的工作机制

（一）健全心理健康教育工作机制。

要高度重视心理健康教育工作，成立疫情防控特殊时期学校心理健康教育工作领导小组，负责组织规划、统筹实施学校心理健康教育工作；要进一步完善学校心理健康教育组织机构，明确职责，在校长领导下，以心理专兼职教师为骨干，班主任为主力军，包括中层领导、任课教师在内的全体教师共同参与的心理健康教育工作机制；要有针对性地制定学生返校后学校心理健康教育工作计划，明确工作要点，制定心理健康教育工作方案

（二）完善学校心理危机干预机制。

进一步细化心理危机干预工作流程，完善心理危机应急预案，确保在心理危机事件发生的第一时间，做到多岗联动、调度到位、密切配合、无缝对接、措施有效。

（三）加强班主任心理健康教育工作实效。

班主任在日常工作中要加强对学生心理现状的关注，将班团队活动和心理健康教育内容有机结合，从健全学生人格和减少心理困扰的角度积极开展对学生的心理健康教育活动，鼓励有心理困扰的学生主动勇敢寻求帮助。班主任要加强与家长的联系沟通，发现学生情绪波动、行为异常，要及时做好心理疏导和思想工作。各学校要定期举行班主任心理健康教育工作经验交流会，分享班主任好的心理健康教育工作经验，切实提高心理健康教育的科学性和实效性。

13.水口中心小学心理咨询室责任职责 篇十三

1、心理辅导室受学校领导机构管理和监督，辅导人员为兼职教师，教师必须具备心理辅导专业知识的培训和学习并取得相应资格，在辅导学生心理方面具有丰富经验，经实践证明，学生认可可以上任的教师。

2、负责制定学校开展心理健康教育的计划及实施。

3、制定心理辅导室辅导的具体工作条例。

4、组织教师学习心理健康教育的常识，培训教师，提高教师的心理健康教育的能力。

5、面向全校学生普及心理卫生知识，积极与学校少先队大队部、教导处工作密切配合，创设多种途径，开展多种形式的心理健康教育活动。

6、对一些有心理问题的学生实施有计划的辅导，帮助其排除心理困扰，建立辅导追踪记录。除此之外，还要动员广大教师学习心理知识，担当起排除本班个别学生心理困扰的任务。

7、对须进一步辅导的学生推荐至县青少年心理辅导站，或将有心理障碍、心理疾患的学生推荐至社会专门的心理卫生医疗机构。

8、建立健全学生的心理档案，并负责集中管理，严格执行心理档案管理制度。

14.心理咨询中心观后感 篇十四

目前, 我国城市配送“最后一公里”难已成为物流业发展的顽症, “进城难、停靠难、装卸难”使得配送效率难以提高, 进一步加大了物流配送成本, 并通过价格传递助推了物价的一路高涨。作为一项重要的民生工程, 城市物流配送一端连着城市居民的生活起居, 涉及到老百姓的“菜篮子”、“饭桌子”, 另一端也关系到农民的“钱袋子”。我国城市配送发展的总体状况如何, 存在着哪些突出的问题?该如何去看待城市配送在城市整体发展中的定位?我国城市配送发展的出路怎样?带着这些疑问, 本刊记者日前走访了交通运输部科学研究院现代物流研发中心咨询部主任、高级工程师李彦林, 听听他是如何从专业的角度来为城市配送发展“解惑答疑”。

李彦林介绍说, 从国家层面讲, 近几年来国务院高度重视城市配送的发展, 在国家出台的《物流业调整和振兴规划》以及国务院关于促进物流业健康发展的“国九条”中, 都将城市配送作为一项重要任务和重点工程来推动。针对城市配送中业界普遍反映的车辆通行难、停靠难等问题, 国务院在随后出台的国家各部委落实“国九条”分工方案中, 明确由交通运输部和公安部牵头, 加快制定出台《城市配送管理办法》。显然, 城市配送的发展已上升到维护经济稳定、繁荣流通市场、保障和改善民生的战略高度, 国家在政策层面已经给予了极大的鼓励与支持, 城市配送发展无疑迎来了充满希望的春天。

溯源

城市货运应引起高度重视

对于城市配送难产生的根源, 李彦林表示原因很多, 但最主要的是两个方面, 一是我国城市化快速发展, 其推进速度超出了人们的预期。2011年, 我国基本进入城镇化时代, 城镇化率达到51.27%, 城镇人口首次超过农村人口, 达到6.9亿人。城市规模的不断扩张、人口的加快集聚使得能源、食品、交通等资源全面紧张;加剧了城市交通拥堵;另一方面是我国迎来了机动化快速增长时期, 机动车保有量呈几何增长, 进一步加剧了城市交通资源的紧缺, 造成了城市交通的严重拥堵, 交通环境不断恶化。

为解决上述典型的城市通病, 近年来国家大力提倡发展城市公交, 通过公交优先战略实施来解决人的快速、高效移动问题。然而, 维持城市正常运转的物资流动问题却往往被忽视, “重客轻货”的传统思想在城市交通中被进一步放大, 城市货运系统的发展没有给予应有的关注。在城市交通资源日益紧张、交通需求不断扩大的形势下, 优先保证人的移动, 限制货运车辆的通行, 成为城市管理者不得已而为之的无奈选择。

然而, 众所周知, 一个城市的正常运转如果没有一个发达、高效、便捷、安全、环保的货运物流系统作支撑, 那么这个城市功能的发挥、经济的稳定、运转的高效将无从谈起, 其未来发展将难以为继, 付出的代价也将是高昂的。在鱼和熊掌不可兼得的情况下, 如何平衡城市客货运输发展, 成为决策者们无法回避的首要问题。

问题焦点集中在车辆通行上

我国在推进城市配送的过程中遇到了诸多难题。李彦林表示, 目前来看, 主要集中体现在车辆通行上。在我国, 车辆通行管理涉及到多部门, 如交通、公安、城管、商务等, 因此, 造成的矛盾也就比较繁多。如问题一, 配送的站场设施不完善, 停靠难、装卸难, 以致出现违规停靠现象, 与警察“躲猫猫”;问题二, 配送车型标准不统一;问题三, 共同配送作为国际先进的配送模式, 在我国的推进速度比较缓慢, 不得不需要追究下原因;问题四, 通行车辆的管理以及通行证的发放, 通行证的需求有多大, 配发多少合理, 通行层面考虑什么时段可以走什么路线, 到达什么区域。在这里, 李彦林重点指出, 通行证的需求与发放的数量并没有形成联动, 造成通行证发放不足或没有发放到应该重点优先保障的领域中去;只考虑大型企业, 中小企业的需求没有得到保障也是矛盾之一。最后李彦林强调说, 对于城市配送绝对不仅仅局限于这些问题, 车辆通行是比较尖锐的问题, 其他还有土地的供应及税收问题等。

先进模式为何难推行

共同配送是经长期的发展和探索优化出的一种追求合理化配送的配送形式, 也是美国、日本等一些发达国家采用较广泛、影响面较大的一种先进的配送模式。它对提高物流动作效率、降低物流成本具有重要义。

李彦林为我们解释道, 共同配送在我国为何推行效果不明显有几个方面的原因, 第一, 物流企业自身的运作能力跟不上, 不论是服务能力还是信息化建设上都跟不上;第二, 从客户端讲, 客户往往有担忧, 例如商业渠道信息的泄露, 不希望对方知道货是从哪儿进的。这些年我们的许多连锁企业做大了以后, 都希望自己来配送, 采取大而全小而全的模式解决, 没有将物流需求释放开来, 造成我们的共同配送的有效需求不足;第三, 目前对于这方面的配套政策没有到位, 如关于共同配送的用地、配送企业的税收, 我们对于企业的政策不是很明朗, 或者有了政策, 执行不到位, 挫伤了企业的积极性。

定位

在我国, 发展城市配送会遇到多重阻滞因素, 李彦林为我们详细分析了造成上述问题的根源, 就在于政府如何定位城市配送的属性。到底是属于公益性的、基础性、保障性的体系还是商业化、市场化的体系。认识不同, 必然会带来两种不同的政策方向。他举例说, 优先发展城市公共交通就提出政府主导、企业参与的发展模式, 原因就在于政府认为公共交通是公益性、基础性的服务, 应该由政府买单。在这个大背景下, 公共交通在政策上必然会有倾斜的趋势, 比如在燃油补贴、路权分配、票价上, 政府给予了大量的财政、土地支持。因而我国的城市公交在近些年的发展还是比较快的。

但是, 李彦林也强调说, 城市配送到底是何种性质, 目前尚没有定论。造成的后果就是, 地方政府因为各种意见不统一, 结果政策差异很大。例如, 北京市在近几年已逐步意识到这个问题的严峻性, 并已通过立法的形式, 修改《北京市道路运输条例》具体条款等, 来进一步明确城市配送的基础性、公益性属性地位, 相应地就会在土地、车辆通行方面给予优惠。针对不同的配送车辆, 不同的配送路线、时间段和不同区域, 北京市也开始出台、制定一系列扶持政策, 优先保证这些车辆在特定的时段、区域和路线上运行, 畅通无阻。北京将继续推进建设绿色货运配送体系, 其中, 到2015年, 在整个北京市, 发展若干数量的绿色配送车队, 进而满足整个城市运行的物资配送需求, 将会极大地减少企业因为违规运行造成的额外负担, 对于提高北京的城市配送效率意义非常大。上海市则借鉴公交化发展的思路, 建立了由国有公司经营, 发展若干条配送通道, 借用公交化的发展模式, 以便进一步降低配送成本。其他城市像沈阳、贵阳、苏州、杭州等地, 开始尝试发展城市货的, 借鉴城市的士的经营思路, 发展公车公营, 基本上由国家进行补贴, 随时打表计价。可见, 从各地施行的情况看, 都体现着政府主导的公益性。

李彦林总结说, 对于城市配送, 我们首要的就是要解决对其总体定位与认识, 目前我们缺乏对其公益性、基础性的基本认识, 这个问题解决不好, 其它的问题就不好解决, 或说是“扬汤止沸”, 只能解决一些表面问题。

规划

建设好一个城市, 必须要有一个统一的、科学的城市规划, 并严格按照规划来进行建设。城市规划是一项系统性、科学性, 政策性和区域性很强的工作。它要预见并合理地确定城市的发展方向、规模和布局, 作好环境预测和评价, 协调各方面在发展中的关系, 统筹安排各项建设, 使整个城市的建设和发展, 达到技术先进、经济合理、“骨肉”协调、环境优美的综合效果, 为城市人民的居住、劳动、学习、交通、休息以及各种社会活动创造良好条件。

李彦林特别指出, 造成城市配送推行过程中的种种困难的原因之一, 就是基于我们对城市配送体系缺乏顶层设计, 对事物的发展规划得并不好;城市配送的前景到底是一个什么样子的, 我们在城市化进程快速发展的过程中却没有得到有效解决, 或者对于这一问题的解决往往是非常零碎、表明化, 没有整体、系统地为之考虑, 造成这几年我们的城市运转是非常臃肿的、效率低下的, 付出的代价是高昂的。比较明显的就是目前城市面临的交通拥堵问题, 这不得不要引起相关部门的重视了。

他进而解释道, 城市配送在处于规划期时就应该做出详细考虑。

首先, 根据城市的功能区划和空间布局, 对城市货运配送需求有一个总体上的把握, 对于工业区、商贸区、居住区等不同的区域需求的货类、货量及对配送品质的要求有一个大致的判断。然而, 各大城市这方面的相关研究和统计资料都很少, 大家在“城市配送发展得怎么样”这个问题上很少有人能解释得明白。

第二, 需要搞清楚对应的配送节点体系。他举例说, 很多地方在做站场规划时都是很笼统的, 比如六环以外要规划几个大型的物流园区, 五环以内要建几个物流中心, 三环以内要建几个配送中心等, 几乎都是大而统的。实际上对于这样的配送节点体系或配送基地, 哪种建设是科学的, 能够与空间需求实现很好的匹配, 以最短的距离和最快的速度配送到终端区, 同时对城市的干扰降到最低。这是一个多目标系统, 目前的相关研究也很少。

第三, 配送通道网络。快速路、主干路、次干路、支线等, 构成了城市的路网体系, 但是这些路网体系有多少是为货运设计的, 有多少是客货共用的, 有多少是客运专用的, 我们现在的路网并没有一个很好的层次体系设计, 造成现在有路不能走的状况。

第四, 城市配送末端的配套配送接卸设施。比如有一个大的社区, 每个社区都有若干的楼群, 在这样的一个有大量物资需求的地方, 我们没有配套相应的末端接卸设施。发达国家在城市规划建设的时候, 非常注重楼群、社区的配送设施建设, 都要考虑货物配送接卸作业的要求, 甚至有一些配套的暂时仓储, 但是国内现在是没有的。即使有地下停车库, 但是一般限高1米8, 货车都是2米以上, 货运车辆难以直接到达仓储接卸区, 只能采取人工方法进行装卸倒运作业, 整个接卸效率非常低。另外有很多大型商业中心, 对配送需求的考虑也是非常不充分的, 相应的配套设施都非常缺乏, 在客观上加剧了货运配送的难度。

谈到这里, 李彦林总结到, 从整个城市配送体系的设计上看, 我们对这方面的研究比较少, 实践上也没有太多可取的经验, 大家正在不停地摸索。例如北京、上海、无锡、杭州、重庆、成都等城市都在开展城市配送的探索工作, 成都目前在城市配送方面已经开展了一系列的专题研究, 北京这几年实际上也开始通过立法手段, 由商务、交委、公安等多部门联合解决城市配送的问题。

任务

李彦林认为, 推进城市配送应该从以下主要内容着手:

一是管理体制问题, 城市配送应该与大物流业发展结合起来, 进一步明确管理部门, 细化任务分工, 并实行问责制, 把推进工作落到实处。

二是各地要发挥规划的引领作用, 注重城市配送体系的顶层设计, 编制和完善城市配送的专项规划;重点加强规划相互之间的衔接。

三是加强基础设施保障。重点强调配送通道、配送节点及停车和装卸作业设施等方面, 尤其强调城区既有的楼宇、住宅区、大型商贸中心、百货店、批发市场等特定区域的装卸设施做到尽量完善。

四是强化运输市场的管理。首先要严格运输市场的准入。我国的货运市场过度开放, 现在已经开始逐步进入规范阶段;其次, 加强车辆的技术管理。目前交通运输部和公安部正联合拟定发布城市物流车辆技术要求, 计划今年10月1日开始施行, 发布后对于指导全国的城市配送车辆、运力的更新和装备完善具有重要意义, 促进配送车辆的合法化、标准化;第三, 逐步规范货运出租管理。城市货的作为一种新生事物, 在发展过程中不可避免出现一些问题, 如很多城市货的企业都出现了经营上的困难, 我们对于这种新的服务产品认识还比较模糊, 配套的扶持和管理政策整体滞后, 从运作模式上看, 可能也存在一些问题。下一步, 要进一步规范货运出租车的发展。管理上要重点解决货运出租的经营权问题, 包括经营范围、经营期限、运价标准都要规范, 同时也要积极探索货运出租发展的有效路径;第四, 运输市场的诚信考核体系。这几年物流业、货运业发展, 诚信问题一直备受关注, 下一步要考虑如何建立城市配送诚信考核体系。

五是关于通行管控。核心就是解决车辆通行和停靠问题。首先, 严格车辆通行证发放, 形成需求量与发放量的科学联动机制;其次要提升车辆通行的管理水平, 我们倡导注重效率、疏堵结合、分类指导。针对不同的时段、区域、路线、货类, 制定不同的通行政策, 甚至允许在特殊的路段、时间通行, 如在高峰时段允许通行, 医疗及一些应急保障物品的配送应该24小时无间断通行;最后, 要完善车辆的停放管理。目前从许多城市的既有设施建设看, 很多商业楼、住宅楼, 包括商业中心都缺乏停车设施造成配送车辆停放和接卸不便, 下一步我们一方面要在一定区域划一些集中的停车场、接卸场, 另外一方面就是结合现有城市道路临时停车管理, 针对货运车辆临时划出特定区域, 完善停靠标志、标识, 解决货运车辆暂时的停靠需求。

六在科技的推广应用方面, 倡导集中配送, 包括连锁企业内部的统一配送, 在满足自己需求的情况下向其他企业提供社会化的配送服务, 另外希望物流企业能够主动参与, 为这些商贸流通企业提供共同配送服务。下一步要为共同配送创造更多条件, 把这种好的模式推广开来。积极探索“夜运为主, 昼运为辅”的城市配送组织模式。目前主要阻力来自于客户终端, 需要的是政策上加以引导, 到底是白天送还是晚上送好, 这是一个商业习惯的问题, 改变习惯固然很难, 但“夜运为主, 昼运为辅”的模式是有其合理性和实践意义, 配送运作效率将会大大提高, 下一步他们会有针对性地开展专题调研, 进而提出切实可行的推进政策, 加快这一组织模式的推广。

李彦林如此系统而整体的论述后, 我们对目前国内城市配送现状有了一个整体上的把握。显然, 目前我国对于城市配送在政策上已经给予了高度重视, 其他很多细节工作需要各部门及各地方的全力支持与执行;我们认识到了发展中遇到的种种问题与困难, 就应当认真将城市配送进行定性认识, 逐步解决规划及执行中的各种难题, 在国家相关政策及标准的指导下, 进一步完善各方, 进而推进我国城市配送快速发展。

15.呼叫中心员工心理压力分析及缓解 篇十五

呼叫中心属于劳动密集型行业，也是一种需要提供“情绪劳动”的行业。因此，对员工的业务能力和心理素质都有很高的要求，尤其是对心理素质的高要求，而这一点往往被用人单位所忽略。因此，很多年轻人满怀着热情走进这个行业，但待不了多久就因为缺乏自我调节能力，不能适应工作性质而辞职。很多在行业内坚持工作的员工，因为长期承受着巨大的心理压力，出现心情低落、焦虑、精神紧张等现象。

亿伦呼叫中心对从业人员心理状态进行分析，并以心理学理论为依据，结合工作实际情况讨论如何缓解呼叫中心员工心理压力的方法。

呼叫中心员工心理压力分析，主要的心理压力有七点：

1.逆向情绪造成的心理压力；

2.身体疲劳造成的心理压力；

3.绩效考核造成的心理压力；

4.学习任务繁重造成的心理压力；

5.工作噪音造成的心理压力；

6.客户关系造成的心理压力；

7.人际关系造成的心理压力；

亿伦人力资源部门结合公司实际情况，采取以下几种措施缓解员工压力：

1.开展团队文化建设：良好的团队气氛是一种积极向上、健康的氛围。在良好的团队氛围里，员工表现更加积极，情绪更稳定，心态更健康。亿伦呼叫中心尽力树立一种良好的团队气氛，所以团队文化建设必不可少。

（1）定期开展团体活动能 帮助员工纾解压力，例如团队KTV、郊游等集体活动。

（2）定期举办各种业务竞赛能激励员工工作热情，这里需要注意的是对优胜者团队的奖励，而非对落后者团队的惩罚。

（3）员工生日关怀，生日当天短信祝福，每月定期举办生日会。

2.提供舒适的办公环境

一天中，员工至少有8个小时在公司渡过，将办公环境布置得温馨和舒适能增加员工的满意度。首先，我们注意房间颜色的选择和灯光的控制，刺激性的或过于艳丽的颜色，太过强烈或过于昏暗的灯光，都会让人产生焦虑、烦躁、压抑等不良情绪。其次，呼叫中心现场多布置绿色阔叶植物，个性化的墙面贴纸等。

3.合理设置绩效指标

亿伦呼叫中心人力资源部在设定绩效指标时，综合考虑客户期望、公司目标、市场规划、人员配备、技术水平等条件，科学合理的设置绩效目标。既不能让员工认为达不成而失去信心，也不能让员工感觉太过简单而失去努力的动机。绩效的设定不能盲目追求高、大、全，而应该合理设置，突出重点。适当的压力是员工工作的动力，而不是阻碍。

16.心理咨询中心观后感 篇十六

为进一步加强心理健康教育和咨询中心（简称中心）的管理，使教师请假做到规范化、制度化、程序化，特结合中心工作实际情况，制定本规定。

第一条凡中心工作人员在遵守《佛山科学技术学院教职工请假规定》（佛科院人〔2009〕8号）的同时，均有遵守本规定的义务。

第二条因事、病等原因不能正常工作的教师，须履行请假手续，手续完备后方可离开工作岗位。

第三条因事、病等原因不能如期上课的教师，需提前通知学生，并按教务处的规定，办好相应的调课手续。

17.心理咨询中心观后感 篇十七

一、人文关怀和心理疏导是思想政治工作的必然选择

随着当前事业单位分类改革的推进, 河北省水利技术试验推广中心在改革发展中的各种压力日益加大, 干部职工思想和情绪也随之出现了波动起伏, 给他们精神上、身体上带来了许多不利的影响, 主要表现在:一是由于竞争激烈, 干部职工的压力感、紧张感、隔阂感加重;二是由于科技进步不断加快, 科技创新难度增加, 对科研人员的研究视野、研究速度、研究质量提出了挑战, 一些人员可能出现消极、焦虑等情绪;三是由于各项水利建设任务繁重, 科研、规划、设计任务大幅增长, 专业技术人员得不到休息, 身体素质有所下降;四是由于收入存在一定差距, 部分干部职工的失衡感、失落感加剧, 有时会表现出浮躁、偏执等不良情绪;五是因物价上涨等因素, 青年人的生活压力较大, 面临居住、买房等现实困难。这些问题如果得不到及时疏导化解, 经过长期的累积发酵, 会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机, 不仅伤及个人身心健康和幸福, 也会造成单位或者社会问题。

二、人文关怀和心理疏导在实际工作中的探索与实践

(一) 围绕干部职工的根本利益, 建立关爱人的机制

1.把倾听干部职工诉求, 作为人文关怀的首要任务。不同的历史时期, 不同层面干部职工, 其思想起伏因素各异, 只有准确把握他们的思想脉搏, 才能使思想工作和人文关怀有的放矢、落到实处。中心党委坚持领导班子调研工作制度和职工思想动态调查制度, 领导班子成员根据各自工作实际, 定期开展专题调研, 并通过专题办公会、中心常务会集体交流调研成果。各党支部、各科室针对干部职工关注的热点、难点问题以座谈、慰问等形式开展职工思想动态调查, 通过深入干部职工工作、学习、生活之中掌握第一手情况, 有的放矢地做好思想工作, 实施有效的人文关怀措施。对于在职职工, 通过依托工青妇组织开展形式多样的活动, 充分了解他们的思想动态, 倾听他们的心声。对于离退休老同志, 中心通过定期召开老同志座谈会、通报会、节假日走访慰问等方式, 了解他们的生活状况、精神状态, 倾听他们的诉求。

2.把尊重职工权益, 作为人文关怀的关键环节。加强人文关怀, 首先一点是尊重干部职工的主人翁地位, 尊重他们的人格、利益诉求和民主诉求。中心党委充分发挥职代会的作用, 在关系单位发展战略、职工切身利益的重大决策前, 都广泛征求干部职工意见, 让干部职工说得上话、做得了主。如, 奖励绩效工资分配, 中心党委首先按照向一线专业技术人员倾斜的原则起草了《河北省水利技术试验推广中心绩效工资分配实施方案》, 然后经过主任办公会、中心常务会、党委会反复酝酿修改, 最后提交职代会通过。

3.把切实解决实际问题, 作为最基本的人文关怀。真正做到人文关怀, 最关键的是了解干部职工的实际需求, 在解决干部职工思想问题的同时, 着手解决他们工作生活中的实际困难。中心在认真倾听职工诉求和心声的基础上, 从干部职工最关心、最现实、最直接的问题入手, 有针对性地采取多项措施, 力争每年都为职工办几件实事。除每年都为女职工进行了一次健康体检外, 近年来, 多方筹措资金累计近百万元, 相继对办公楼进行了装修, 更换了部分电脑、办公桌椅等办公设施, 为每个办公室安装了空调, 改造了取暖锅炉, 装修改造了职工食堂并对干部职工就餐给予适当补贴等, 使干部职工的办公环境和就餐质量都有了较大改善和提高。

(二) 围绕干部职工的精神需求, 建立教育人的机制

1.把人文关怀、心理疏导与加强职工思想道德教育紧密结合。一个单位的和谐稳定, 很大程度上取决于全体成员的思想道德素质。中心党委在大力开展“学习型党组织”建设的同时, 以建设社会主义核心价值体系为主线, 以培养有理想、有道德、有纪律、有专业特长、有奉献精神的“五有”职工为载体, 深入进行了革命传统、理想信念、爱国主义和集体主义以及水利行业精神等教育。组织党员和干部职工到西柏坡、前南峪等爱国教育基地参观, 进行爱国主义教育, 进而增强了对党的热爱。还结合国庆、建党90周年等活动, 进行了民族精神、时代精神的宣传教育。还加强了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育, 使职工思想素养、道德修养都有了较大提高。

2.深入开展群众性精神文明创建活动。一是结合单位实际, 组织党员、团员对老党员和生活困难的职工进行慰问, 组织全体职工参加“博爱一日捐”和“送温暖、献爱心”活动, 几年来共计捐款15000余元。二是以创建文明单位、优胜科室、争做优秀个人为载体, 大力开展了创建“先进职工之家”“三八红旗手”“五好文明家庭”等活动。近两年, 单位除表彰奖励5个优胜科室, 25名先进个人, 给予12名同志记三等功, 授予2名同志为突出贡献奖外, 还有1名同志被水利厅表彰命名为“第三届全省水利系统优秀青年人才”, 1人被厅妇委会命名为厅直“三八红旗手”, 两个家庭被厅妇委会命名为“五好文明家庭”。三是开展丰富多样的文娱活动。党委重视工青妇组织建设, 并充分发挥他们各自特有的优势, 调动广大职工、青年、妇女的积极性, 并采取了相应措施。在投资5000余元, 建成标准乒乓球、羽毛球场地各一个的基础上, 把每周三下午定为集中体育活动时间。丰富多彩、形式多样的文化体育娱乐活动, 使职工既有张有弛, 又在锻炼身体、陶冶情操中, 增进感情, 为做好本职工作聚集力量。同时, 积极组织参加上级组织的庆祝建党90周年“唱红歌”和“健步走”等活动, 并在2012年元旦和春节, 成功举办了“迎新年运动会”和“迎新春联欢晚会”。

(三) 围绕干部职工的政治需求, 建立凝聚人的机制

发展民主政治, 能够促进党群、干群之间等方面关系和谐。一是严格坚持和执行民主集中制原则, 凡属方针政策性大事、干部的推荐、聘用和奖惩等对单位影响较大的事宜, 都经党委集体讨论决定。二是严格坚持党务和政务公开制度。公务活动凡要求公示的和能公示的都进行了公示, 如岗位聘用、职称评定、发展预备党员、预备党员转正和评选优胜科室、优秀个人以及绩效工资发放等, 增强了群众的知情权、参与权和监督权。三是重视人才队伍建设, 为他们成才铺路搭桥。中心党委十分重视各类人才的培养培训工作, 支持职工参加各类短期业务知识培训和第二学历学习教育, 尤其是鼓励各类专业人员报考各类资格考试和上岗培训。近几年, 有20人次参加了第二学历的学习, 有100多人次参加各类短期业务培训, 有9人参加国家工程咨询师考试, 5人参加国家土木工程师考试;有30人次获高级、中级等相应职称资格, 有10名技术工人晋升为技师。同时, 不断加大人才培养的力度, 尤其对青年科技骨干、学术带头人进行重点培养, 大力支持他们参加包括岗位培训、执业资格培训和考试、技能培训和技能鉴定教育培训, 并在经费、时间上给与支持, 在全中心大力营造了鼓励人们干事业、支持人们干成事业的良好环境。

(四) 围绕满足群众的心理需求, 建立疏导人的机制