应急应变类面试题的应对技巧

2024-09-30

应急应变类面试题的应对技巧（精选6篇）

1.应急应变类面试题的应对技巧篇一

2018国家公务员面试题型:应急应变类答题技巧

一、国家公务员面试应急应变类明确考察什么：

应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当，是一种综合能力的考察。

二、国家公务员面试应急应变类注意答题思路：

(一)分析情况

对于应急应变类的题目，我们首先要做的就是对突发事件进行情况的分析，提出解决问题的原则，如某地发生集体中毒事件，领导让你去处理，你怎么办?这时我们要坚持以人为本的原则，第一时间赶往现场，并对中毒人员进行抢救。这个阶段应该注意自己的角色定位(你是谁，有哪些权限与职责)，同时还要对整个事件进行分析(如果不及时处理好，会有什么样的不良影响)。

(二)确定任务

在分析完情况以后我们就明确了自己的任务，我们能做什么，我们应该做什么。通常分析情况和确定任务是顺承连在一起的，分析情况是为了明确自己的任务。

(三)解决问题

当我们面对突发事件时，我们应该有解决问题的能力，因此最主要的是要解决突发情况，具体而言，可以通过以下方法进行解决，第一，主体分析法。针对题干中给出的不同主体，一一进行分析，并根据矛盾主体的轻重缓急有序的进行破解，最终达到圆满解决的目的。第二，层层假设法。层层假设法，就是当我们面对突发情况时，可以通过一步步的假设，来把问题解决掉。如开会时专家不能来，你怎么办?就可以通过假设专家非核心，假设专家通过进一步说服能来，假设其他专家可以替代，假设专家实在来不了更换会议时间。通过这样的层层假设法，循序渐进的把问题解决掉。第三，事件回溯法，就是通过自己的回忆，来达到解决问题的目的。如去异地开会，会议前发现签约的合同不见了，你怎么办。这就要求我们进行逐步的回忆，可能是忘在酒店，可能是在单位等来进行破解。第四，要素调换法。对于某些突发事件，比如在室外举行大型活动，突遇暴雨，你怎么办?我们就可以通过调换要素法进行解决，可以把人员就近转移到附近体育场，可以调换活动形式，可以调换活动时间等。

(四)总结提高

突发事件要求我们在面对突发问题时有应急应变能力，这就要求我们在平时的工作中应该主动的做好查漏补缺、未雨绸缪的工作，以防出现突发情况时自乱手脚。

提示：这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。

三、国家公务员面试应急应变类常见题型积累：

危机公关类：自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。

突发事件类：食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。

人际协调类：同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。

尴尬事件类：潜规则、多方利益取舍等。

情景致辞类：针对应急事件现场致辞。

1、网络危机公关类：网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?

思路点拨：网络特性、群众政府媒体关系

1、防止事态恶化

2、政府态度：积极主动应对

3、媒体资源

4、单位形象

参考解析：网络论坛作为网民交流的平台，尤其是著名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时、作出妥善的处理，防止事态恶化。

首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。(尊重网友，利用网络积极、主动表明我们的态度。)

第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。(为了保证真实性，最好能电话或者当面联系举报人，解决最主要的矛盾。)

第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率;

如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度，中间可层层假设，这里就涉及到了具体的人际沟通。)

第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我单位也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)

处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少，因为这一次的反思，就是为了下一次的不再发生。)

华图专家点睛：这样来答题，层层剥茧，我们与网络媒体相关的应急应变也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用网络发布信息，防止事态恶化，亮明我们的态度，再去赶紧处理事情。希望大家在考试中，灵活运用，切实解决问题!

2、突发事件类：你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理?

思路点拨：稳定心态-冷静、确定人数、采取措施(小孩家长施救单位老师)

参考解析：作为老师，少了孩子是我的失职，但是我会迅速冷静下来，做一下工作：

(1)再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友，不能让他们再走散。

(2)拨打110报警，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家。

(3)搜索人员赶到后，向搜索人员详细说明情况，并积极配合搜索工作的进行。

(4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。

(5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处。

(6)如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启事，发动可以发动的力量去进行搜救。

【华图专家点睛】遇到一些紧急情况，我们首先要保持冷静，然后迅速思考解决问题的方案，并有序进行。最终的目的是化解危机，解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。

3、尴尬事件类：国家实行学生营养改善计划，领导安排你去执行这项工作，但又特意交代你关照某食品供应商，面对这种情况，你会如何处理?

思路点拨：透过事件看原则，领导-供应商，分情况对策。

参考解析：从我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公开的原则。领导说让我对供应商进行关照，我也会考虑领导的意见，分情况灵活处理。

如果通过综合考量，供应商之间并没有什么太大差异，从工作的角度出发，我是可以对领导交代的事情照办的。

如果通过考量，该供应商确实存在严重问题，不符合相应的要求，我会把其不符合要求的事项加以说明，并收集相应的事实材料，争取向领导汇报时做到有理有据。相信领导在事实材料面前能够衡量出轻重缓急，做出明智的选择。

如果该供应商并没有什么问题，只是相比其他供应商存有劣势，我也会把这些情况向领导做详细的汇报，请领导从大局出发做出定夺。

无论领导做出什么样的定夺，我都不会妄议领导。也许该供应商虽然存有一些不足，但是如果引进该供应商之后，能够带动其他行业产业的发展，解决更多的问题，那么从全局综合去考虑的话，领导的决策恰恰体现出其高屋建瓴、高瞻远瞩。

【华图专家点睛】看到这样的题目，相信大多数考生的第一反应是领导有可能收了该供应商的好处，这摆明就是潜规则，以权谋私啊。自己是个下属，既不能得罪领导，又不能犯错误，可是怎么办才好呢，这道题分明就是在试探考生到底会不会坚守原则，不与上级同流合污啊。那就干脆说自己会按照原则办事，不会对该供应商有任何特殊的照顾。这样答题的立场肯定是正确的，可是这样的答题方式是不是显得有些生硬，而且这样答题的话，貌似没有什么可说的，一句话说完了。我们在坚定立场的同时不妨把这样的潜规则说透，但是又可以给予领导一定的体谅，阳光心态，把人尽量往好处想。

4、国家公务员面试人际协调类：有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办?

思路点拨：冷静+沟通对策+总结汇报

参考解析：我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。

如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。

其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。

再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，这对单位的工作都造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。

【华图专家点睛】对于压力类的题目，我们首先要使自己冷静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。对报考职位要做好调研分析，重点掌握职位的能力和素质要求。考生考前应充分了解报考的职位，思考自己的哪些素质是报考职位所要求的，构建两者相互匹配的相关性连接，在面试中如果可以熟练的说出具体岗位相应的内容，或中央直属领导说过的工作方针等，会让考官眼前一亮。

总之，在作答该类问题的时候，考生应该设身处地的去解决问题，解决问题是关键。同时，答题时，需用一些词语体现出处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。此外，答题时，也可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。在此，预祝各位考生考试顺利!

2.应急应变类面试题的应对技巧篇二

河南选调生面试不同于笔试，它考查的是考生的综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性及举止仪表，其中综合分析能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性这几大能力通过集中练习可以在短期内得以提高，举止仪表和言语表达能力也可以通过练习加以改善，但是很多考生的自我情绪控制却很难做好，究其原因，还是因为考生的心理问题在作怪，河南华图特整理历年面试真题及解析供广大考生参考。

三.在以后的工作中，我们要积极吸取题中教训，在实现目标的过程中，首先要对工作合理分工，明确责任;同时也要加强合作与交流，以促进工作顺利开展。

3.山东菜农因为卷心菜几分钱一斤上吊自杀，上海菜农把卷心菜耕掉，河南中牟芹菜最低4分钱一斤，“菜贱伤农”现象值得引起重视，如果你是乡镇政府该怎么办?

【试题类别】应急应变类

【能力考核】考察考生站在特定角度解决实际问题能力，处理公共突发事件的能力

【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提高

【河南华图参考要点】

菜价急剧下降问题，不仅成为媒体和舆论关注的焦点问题，迅速成为全国性的公共问题，变成政府颇为棘手的难题。作为乡镇政府，应该给与高度重视，尽快解决此事，将从以下一点着手：

一、稳定农民情绪，积极帮助农民找出路，找销路。作为乡镇政府应该在抓菜篮子工程的思路和管理方法上做适当的调整，解决目前出现的漏洞和问题，重视蔬菜销售流通领域。

二、引导农民种植的合理性，让其注意市场需求。用公共财政资金，建立一批公共冷库，不仅可以减少菜农的损失，也可以促进市场的平稳发展。

三、建立流畅的信息渠道，教育农民使用正确使用网络，让菜农能够实现内外信息的互通。

3.应急应变类面试题的应对技巧篇三

应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并

约束自己行为反应的能力。

应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法；同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。

对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会

垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。

在公务员结构化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测

试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。

二、核心内容

应变能力和自我控制能力主要测试以下几个方面的内容：

1.善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。

2.善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。

3.善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有

效。

4.思维性和秩序性。思维反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发

情况。

三、试题类型

应变能力和自我情绪控制的能力往往是情境类题目、压力类题目，即向你描述一种情境，这种情境往往是一种较为尴尬的、两难的，由你在这种情况下迅速解决这种局面。近几年，出现了很多即兴类题目，让你在有限的时间内立刻做出反应，如演讲等。各类型答题套路如

下：

1.情境类问题

这类题目没有固定的套路可言，考生在回答问题时掌握上面所说的答题原则，迅速找到

解决办法即可，办法不必太多，一两个就可以了，但必须合理有效。

2.编故事类问题

即兴编故事可以考查考生多方面的能力，因而这类题目被越来越多的部门或地区采用。有些地方将这类题目称为“串词”，其实并不恰当，串词往往与造句差不多，较为简单，并

不能显现考生的能力。

这类题目一般有三种表现形式：一种是给考生几个词，让考生用这几个词编一个故事；第二种是给考生一个词或一个句子，让考生编故事；第三种是给考生几个句子，让考生编一

个故事。无论哪种形式，考生回答时应掌握如下要求：

(1)尽量将词或句子当成关键词，如果不能，只求用上就可以了。如用“黄河、金融、地产、服务、起飞”五个词编个故事，如果考生实在无法将五个词作为关键词连接在一起，可以写为“黄河金融房地产服务公司„„起飞„„”，然后再去增加故事情节，这样编也未

尝不可。

(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括时间、地点、人物、起因、经过、结果等要素，没有这些要素形不成一个故事，只能是造句。

(3)充分展现主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是无形要素，即主题、情节、情感。表达不出好的主题，没有引人人胜的情节，缺少丰富的情感，故事也不成为故

事，只能是流水账。

(4)应是正确的故事。正确的故事首先是符合伦理道德；其次是语言运用正确；再次是

情节要合乎情理。

(5)答题思路是：

①看到题目，大致选择素材；

②根据故事的基本六要素，搭建基本框架；

③根据素材，提炼主题，酝酿感情，编织情节；

④合理运用语言，流利作答。

3.演讲类题目

这类型的题目出得也较多，一般有几种形式，一种是给考生一个观点，让考生即兴演讲；另一种是根据前面的考题提供的素材进行演讲，各考题之间是相关联的，这类题目在广东省

2005年的试题中出现得较多。这类题目的答题要求为：

(1)观点鲜明，内容具有鼓动性，情感充沛，语言具有煽动性。

(2)短小精悍，逻辑严密，语言流畅，通俗易懂。

(3)以讲为主，辅之以演，注重语言的轻重缓急、抑扬顿挫。

四、应对建议

(1)功夫在平时，平时要多读书，多看《演讲与口才》、辩论比赛等内容，多看电视中的访谈类节目及各种晚会，注意主持人的技巧。

(2)有意识地进行训练，多在众人面前讲话，课堂上主动发言，就某一问题与同学进行辩论，多参与学校组织的各种活动，在活动中体会各种意外情况的处理。

五、试题举例及分析

1.你与同事一同完成一项任务，因为同事的原因导致了很大失误，领导在总结会上当众批评了你，却没有批评同事，你该怎么办？

试题分析：情境类问题。考查考生的自我情绪控制能力。考生应沉稳、不激动，结合自己及当时的实际情况，找出领导批评的原因，然后，做出适当的反应。

考生回答实录一：(总体评分：差)

首先，我觉得很委屈，领导怎么能不经过调查了解就批评我呢?

其次，我会马上向领导指出来，告诉领导不是因为我的原因造成的，让领导了解情况。

考官对考生回答实录一的评析：

考生控制不住自己的情绪，马上反驳肯定会造成不愉快的结果。

考生回答实录二：(总体评分：差)

第一，我会觉得很委屈。领导批评自己毕竟不是好事。

第二，会后，我会在合适的时机告诉领导，让领导了解事情的原委，求得领导的谅解。

考官对考生回答实录二的评析：

考生能控制自己的情绪，但并没有找寻原因。虽然是同事的责任但两个人一起工作，同事的原因也有自己的责任。

考生回答实录三：(总体评分：好)

第一，我会觉得很委屈。毕竟不是自己的原因造成的，被领导无端批评，心里肯定不好受。

第二，我会虚心接受。毕竟这项工作是我们两个人共同完成的，同事的失误也因为自己没有起到监督和帮助的责任，应该受到批评。

第三，我会正确对待领导的批评。领导之所以批评我而不批评同事，可能是因为不了解情况，也可能是因为对我的重点培养，也可能是借机针对我的。如果是因为不了解情况，我会找个适当的时机告诉领导整个事情的原委，让领导了解情况；如果是对我的重点培养，特意要求比别人严格，我会在下阶段工作中更加严格要求自己；如果是因为领导借机针对我，我会在以后的工作中加强与领导的沟通，让领导多了解我，努力改变这种状况。

考官对考生回答实录三的评析：

4.公务员面试应急应变题目详解篇四

1、明确身份--村官，做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调，要学会充分利用村内资源；

2、村干部都去开会了，但是可以手机联系，安排任务，上传下达的工作，询问有无应急预案，按照指挥进行工作安排；

3、即将有暴雨，可能会造成泥石流：说明还没有造成泥石流，要求我们组织几个人，对村里路段、情况比较熟悉的人，一起去可能发生泥石流的地方进行查看，勘察，做好预防工作；同时，还要安排小组长及村民代表在村内进行通知，请大家及时做好应急准备，有情况立即撤退，并告知大家撤退的地点；

4、与上级部门进行联络，有如必要，请求专业人员进行协助。

5、后期要注意，进行地质灾害巡查，做好应急预案，进行自救宣传。

2.你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑，还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理？【答案整合】

1、向群众了解楼上的详细情况，比如煤气泄露点、着火点在哪里，是否有人被困，情况是否严重；

2、情况不严重的，立即通知领导，组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火；

3、情况严重的，需要立即通知火警及消防部门，并向上级部门反应情况，需求帮助，并通知楼层群众进行撤离，在协助部门未到的情况下，做一些简单的自救；

4、事情后，详细了解本次事故的发生原因，设施老化的要及时更换，在社区范围内开展安全用电、安全用火等安全宣讲知识，对社区设备进行一次整体的检修，定期进行维修，保证人民生命财产的安全。

3.你开公车，路上遇到有人受伤，你带他去医院，却被人拍下来并在网上曝光你公车私用，你怎么办？【答案整合】

针对这类题，需要我们找到各种证据，人证、物证用来证明自己的清白，当然，作为一名公务人员，你的一言一行还关系到单位形象，因此，还需要我们个单位进行一个沟通。

1、立即寻找可以为自己证明的证据材料；①找到当天事故发生路段的摄像资料，调取当时的录像，进行澄清；②找到当时病人，请他作为人证，写一份证明；③找到当天单位车辆派出单，证明车辆上路是公事的表现；

2、将所有的材料收集齐全，然后带上资料找到领导进行事情汇报，并听取领导对这件事如何澄清做的指示；

3、根据领导指示进行网页的回复工作，面对生命时候，任何人都会以救人为先，希望能获得大家的理解，如果还是有人不理解，那么所有事情的后果我也愿意承担。

4、以此为契机，建议完善单位公车管理和使用办法，在规定一些公务出车情况下，可以对一些紧急情况作为补充。原则需要坚持，但是人文关怀也不能丢失。

4.上级传真要求你单位领导明早去开会并做汇报，小李由于疏忽，下班后8点多才看到传真。如果你是小李，怎么办？【答案整合】

1、将传真上重要信息剔出，明天会议的主题、参会需要做的准备、会议主要议程、参会地点等，并打电话告知领导，同时，对自己的疏忽表示抱歉，说明愿意承担责任，并听取领导指示；

2、要是有必要，主动提出加班给领导准备汇报材料，询问领导材料大意，材料需要凸显的内容，根据会议主题、单位实际情况，对材料进行分类整理，通过网络等方式传送给领导。总之，尽一切可能帮助领导完成本次汇报材料的准备工作，不耽误会议；

3、在今后的工作中，需要注重对每日工作的总结，完善工作制度。养成谨慎的工作习惯，对每日工作进行确认，改掉毛躁的习惯；

4、以此为契机，建议完善单位工作制度，明确人员分工，并对每日共组进行统计，优化工作流程，确保每一份文件，每一个电话通知都能落实到位。

5.你是儿童剧场检票员，有对母女，只有一张成人票，你制止后，她们说非常想看演出，后面还有观众不断涌入，你怎么办？

（座位检票员要明确职责，是要维持剧场观影秩序，保证每位有票的观众能享受公平的观看权利，因此对于这样的事件要妥善处理）

（1）和母女说明，表示你非常能理解他们的心情，但是检票工作就是要维持观看秩序和安全性，所以也请这对母女能理解自己的难处，（2）将母女从排队人群中请出，先耐心等候，然后继续完场现场检票工作（消除影响），这过程中可以明确的告知母女凭票入场的规则和观众的入场须知等；

（3）在排队检票结束后可以具体询问母女买票的情况，为何只有一张成人票，如果是因为票务紧张没有买到，可以建议他们退掉这个买其他场次的，或者其他时间观看，必经演出不是只有一天；如果是因为意外丢失，可以引导他们去售票处进行查询和补票；如果是因为经济困难，没有能力买两张票，那我也可以安排其中一人进场观看，然后发放一些本次演出的宣传册，适当安抚下情绪。

（4）明确自己的职责，同时也要对观众做到热心帮助，周到服务，解决实际困难。

6.你是教育部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的情况，请问你怎么处理？（1）第一时间联系医院组织工作人员和校方救人，校医在现场先进行急救处理，等待救援，同时安排老师迅速联系中毒学生家长，安抚情绪并告知现场状况，与此同时也要询问其他学生是否也有不适症状；

（2）安排工作人员迅速联系新闻媒体并在政务网站向社会发布公告，对于中毒学生和家长进行诚挚道歉，告知我们高度重视此次事件，会认真调查严肃处理，并承诺校方和教育部门会按照程序和相关规定给予学生一定的补偿，获得社会各界能体谅和支持，以消除影响；

（3）着手展开调查，一方面封存学校食堂内的所有食材，联系公安、卫生、食品药品相关部门，对食物进行化验，调查原材料采购的来源和加工过程，并对与食物有接触的人员进行排查，另一方面询问班内其他学生何老师，中毒学生都在哪些地方使用过哪些食物，以摸清事情的发展经过；

（4）将调查过程和事物的化验结果进行综合分析，找出食物中毒的原因，如果是由于校方工作失误，那要严肃追责，并要求校方对中毒学生进行补偿，如果是学生个人原因造成，校方也要对全体学生进行安全知识教育，保证学生在校人身安全不受损失

（5）将处理结果向社会公布，并组织学校负责人到医院看望中毒学生，安抚家长情绪，并将赔偿事宜告知清除，以消除家长的疑虑和担忧；

（6）今后要十分注意校园安全和食品安全工作，对食堂管理更加严格规范，对学校周围存在安全隐患的的食品摊点也要联系有关部门进行集中清理，同时加强学生的自我保护和安全意识，避免类似事件再次发生。

7.有船舶不按照规定停泊，经提醒后仍然不动，你作为执法人员，该怎么做？

（1）表明态度，执法人员会按照工作流程秉公处理，希望被带调查者能理解我们的工作并予以配合；

（2）找违规船舶的负责人进行实际了解，查明违规停靠的原因、时间及是否有那些困难或紧急情况，并告知违规停靠的严重性和危害程度，和相关的制度要求以及需要承担的法律后果；

（3）在认真调查的基础上要按照工作流程认真处理此事，如果是因为船舶抛锚或故障，会尽量帮助协调解决并尽快帮助撤离，若果违规停放那也会按照相应的法律法规对违章船舶进行现场调查取证工作，如果仍然不听劝诫，会联系相关部门将船舶拖走；

（4）将处理意见和惩罚要求以书面形式呈给违规者，做好法律程序内的工作要求；

（5）今后工作要注意工作方式方法，一方面要加强服务意识，帮助有困难群众解决问题，提供优质服务，同时要严格按照法律法规行事，做到执法必严违法必究。

8.老人子女反映志愿者对老人不好，志愿者与老人子女争吵，群众围观，你怎么办？（1）及时制止争吵行为，疏散现场群众，避免事态扩大，同时向群众和子女表态我们会认真了解情况，按照程序和规定合情合理处理此事，希望家属理解，也希望群众能信任；

（2）认真了解情况，将家属、志愿者和老人组织到一起进行座谈，仔细询问志愿者在服务期间的日常工作完成情况、对老人的服务是否到位、核实家属反映的问题并具体询问老人对志愿者的服务是否满意，还有哪些意见等；

（3）积极化解矛盾，处理问题。如果确实是志愿者的服务出问题，也可以征求家属意见更换志愿者，我作为组织方也会积极向老年人和家属道歉，我们和志愿者也会按照相关的管理制度进行处理，如果是因为误会，我会在现场说明我们志愿者在工作中的辛苦，照顾老年人也存在各种困难和挑战，希望家属能多支持多鼓励；

（4）现场将问题解决后和家属达成一致，根据家属意见和建议并综合考虑自身工作的实际情况制定好下一步的工作计划和解决方案，争取此次发生的问题根本解决。

（5）总结反思。加强对志愿者的机能培训并心理疏导，缓解压力和紧张情绪，完善日常考核和评价机制，以制度化约束和管理志愿者的服务工作，同时完善与老人和家属的信息反馈和回访机制，注重化解矛盾和实际困难。

9.单位召开考核，你在单位里面工作勤奋，同事们也都觉得你应该当选，但是在开会的时候，同事小王说你做事爱表现，而且不会与同事配合，领导让你就这个事情在会上发言，你现场模拟一下。

【答案整合】

要理解领导要你做模拟发言实际是上想要我自己澄清事实，解开与小王的误会，让支持你的同事一如既往有底气的支持你，所以在整个答题过程中，要注意突出接受批评、态度端正、承诺改进、争取优秀。

各位领导、同事：

大家好！很高兴今天有幸坐在这里听取各位领导和同事对我工作的意见和建议。

首先，感谢领导和同事对我这一年工作的支持和肯定，这一年来，我把大部分精力和时间都花在我的工作中，作为一个刚升职的年轻的办公室主任，我对工作充满激情，不断在工作方式方法上寻求创新，带动整个办公室工作人员提高工作效率，也和大家一同配合在年底的评优工作中拿下先进单位的荣誉，这与大家对我的支持是分不开的，对此，再次表示我的感谢！

另外，我也感谢小王对我提出的意见，我想小王一定对我的做事风格有所误会才会觉得我做事爱表现，实际上，我只是想用自己的热情带动单位每一个人的热情，从而让咱们单位的服务质量好上加上，在同等兄弟单位中脱颖而出，这个效果大家都是有目共睹的，来咱们单位办事的群众确实看到了我们单位的改变，也确实对咱们单位的改变给予了肯定；关于小王同志提出的另一点，不会与同事配合，我上次与小王同志的配合确实不够到位，但是当时情况紧急，上边催着要材料，而小王同志手机总是打不通，各个办公室也没有找到他本人，所以我才会在未与他沟通的情况下，私自找到分管领导做定夺，交了材料，没有耽误事。

在今后的工作中，我会积极采纳大家对我提出的意见和建议，努力学习工作事项和为人处事的能力，提高自身整体素质，保持一颗热情向上的心，继续为单位服务，还请大家能多多为我投票，支持我，肯定我！谢谢大家！

10.情景模拟：火车上乘客爆满。一女子坐在餐车的座位上，起身去拿吃的东西的时候，座位被一个中年妇女占了，该女子找来乘务员，可是中年妇女就以“都是花一样钱买的票，凭什么她能坐，我不能坐”为由，不给让坐。如果你是乘务员，请模拟。

【答案整合】

这个题实际上就是普通的群众矛盾纠纷题。对于这类题需要我们在模拟过程中融入群众问题解决的思路：动之以情、晓之以理、许之以利。把我好这三点，巧妙的进行现场情景的设计，就能解决问题。

大姐，您好，我是本次列车的乘务员。你们的情况我也已经了解了，你们都是我们的乘客，都是我们服务的对象，我对列车上人员拥挤造成的不便向你们二位说声抱歉。另外，座位不是说您不能坐，你们应该享有的权利是一样的，但是，这位姑娘等这个位子已经等了半个小时了，挺不容易的，而且她也确实比您先到，您可以回头看看，您椅子后面这个包包就是她的，她现在手上拿了太多食物，一直站着也没法动，影响大家出入，也影响您就餐。您看，能不能先挪个地方让她放放食物。

5.面试技巧：如何正确解答应变题篇五

进入面试的考生在潜意识里就非常重视综合分析和组织管理题型，在申论过程中相关的也有接触，进入面试自然就对其很重视，这样就自然忽略了面试中占有一定比重的应变题，据以往的考情来看，省考结构化面试，三道题，其中最后一道题80%左右就是应变题，下面就和各位考试说说怎么去打好应变题目，

第一，一定要入情入境。

往往很多学员在作答应变题时一点情境化没有，就是很想当然的作答，使得答案很生硬没有得分的亮点，听到的人感觉脱离生活实际，模式化严重，这样怎么能得高分，赢得考官的信赖。如：你是工厂的值班人员，现在工厂煤气泄漏，请问此时你要怎么办?这种情况众所周知是应变题，面对这样的情况很多考生有说先报警，又有说先撤离工厂员工，我们试想一下不管是报警还是保证员工的安全，其实都是这道题要体现出来的.都要做到，难就难在它的次序，如果真是发生这样的情况我们的第一反应应该做什么才能使得损失降到最小甚至没有。因此，第一时间我们要开窗防煤气，关闭总开阀，这样在无形当中我们就把危险系数大大地降低了，然后安排人员撤离工作人员，到安全的地方报警。必须做好第一步工作，为接下来解决问题赚取大量的时间和空间去彻底地解决问题。

这样也可以和考官找到共鸣，体现你有生活常识，临场反应力迅速。

第二，要融入生活，增加答题内容情感，

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大部分考生都是应届毕业生，没有经验，在处理一些突发事件时只能靠学习的一些原则去处理，这样难免会让答题的内容生硬没有情感。如，你和你的朋友在公园散步，突然发现有游客不慎落水，此时，你要怎么办?考生面对这种情况都知道我要积极地采取救援，让朋友报警通知120等，这样处理对不对，当然没有错，但，有些考试这样表述，我让我的朋友通知120，明确公园的内的位置，还要让朋友到公园的大门去迎120和110的到来，这样让你听起来就就很容易融入到情境中，表现自己生活阅历多，注重细节与考官很容易找到共鸣。

一、题型特点

(1)设问方式还是结构化面试设问方式。

比如：“你对某某政策/现象怎么看”之类的。

(2)给出的材料带上了相当多的申论痕迹。

这也提示广大考生，可以把申论的技巧用于材料综合分析题型中。

二、应对方法

针对此类题型，结合上述分析，我们提出如下应对策略。

(1)基本答题思路和答题结构不变，还是“现象-意义-原因-对策”这几部分

所谓现象，就是描述此现象，指出此类现象在当前社会有什么表现，或者有哪些影响力的热点事件。

所谓意义，就是该现象或者该措施的后果、影响。

所谓原因，就是形成该现象的原因，

所谓对策，就是针对此现象进一步的建议性措施。

(2)答题内容“储备+材料”

6.应急应变类面试题的应对技巧篇六

所谓综合类，其实是一个框，什么东西都可以往里装，也有疑难杂症的味道，就是不好归类但实际考试中又需要准备的题型。它把公务员实践中、考试大纲要求的考查要点，结合在一起，考查多方面的能力。答题时，要冷静审题，把需要考查的要点找到，然后根据平时训练的模式，分别予以回答。

例题1：你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分与会者支持，使会议陷入僵局。你怎么办?

出题思路：此题综合考查考生处理复杂问题的能力：应急应变、计划组织、沟通协调，同时，还需要一定的言语表达能力。

参考答案：

1、(冷静)会议质量的高低，关键是主持人。如果我是主持人，遇到这个情况，首先要保持冷静，然后采取以下对策。

2、(控制)安抚两人的情绪，平息争论。

3、(原因)迅速判断双方争论的内容与会议主题是否一致。

4、(对策、假设条件)一是如果争论内容偏离主题，则暂停争论，把会议引向主题。二是如果未偏离主题，则具体情况具体分析。如果是重大问题，时效性不强，可缓一步，会后进一步交换意见;如果时效性强，需要立即作出决定，引导大家冷静分析两位同志的观点，按民主集中制原则决定。

5、如果双方各执一词，场面紧张。可暂时休会半小时。

6、总述。一个团体、一次会议，一方面要畅所欲言、各抒己见，另一方面要团结协作、互相支持、互相补台。

例题2：假如你是某局一位副职，你分管的一个下属单位在某市。现在该单位发生了突发事件。局党组经过集体研究，形成一致意见，并要求你去处理此事。你赶到某市后，发现实际情况和局党组掌握的不一样，局党组的意见对解决这个突发事件不具有指导性。并且，下属单位所在的某市政府领导，对此事处理也与局党组的意见不一致。请问你如何处理?(2008年河南省副厅级领导干部公选面试试题)

出题思路：此题是一个综合类题目。考查几个要点：第一，领导班子成员如何处理与一把手、领导班子集体的关系。第二，垂直单位如何处理与地方政府的关系。第三，如何处理突发事件。前两个要点是为第三个要点服务的，关键是要把突发事件处理好。

答题思路：

1、(冷静)我一到该单位后，或者在路上，先沉着镇定，冷静思考，寻求对策。

2、(控制)迅速深入一线，了解情况，依靠当地政府和该单位干部群众，控制现场，控制事态恶化，安抚群众情绪，救治伤病群众。

3、(沟通)及时将现场情况、市政府的意见，向局一把手汇报，提出自己的建议意见，根据一把手的指示开展工作。如局一把手不同意我的意见，或事态恶化，请其亲赴现场指导。

4、(协调)根据局党组的意见和一把手的最新指示，和当地市政府负责人交换看法，形成一致性意见。并将双方达成的一致意见及时报告局一把手。

5、(善后)结合现场实际，有针对性地处理各种情况，妥善处理后续事宜。比如，突发事件调查、追究有关人员责任、落实相关政策、搞好该单位的稳定和发展、落实人员救治经费等。

6、(总结)形成一个调查报告，总结此事处理的经验，报局党组，抄某市市政府。个人也要总结，以利改进提高。

类型训练

1、你在追捕疑犯的过程中，撞到了一位老人，老人伤势很重，你怎么办?

2、你的母亲和爱人同时掉进河里，你怎么办?

3、去参加一个会议，结果飞机晚点，你怎么办?