客户关系管理课程设计

客户关系管理课程设计（精选8篇）

1.客户关系管理课程设计 篇一

目 录

1.三六一度企业背景 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.三六一度企业问题描述 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 3.三六一度企业客户分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.1客户的特征 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.2客户偏好产品的特征 „„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.3价格范围 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.4客户购买特征 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.5影响客户购买因素 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 4.三六一度企业客户定位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 5.三六一度企业客户关系管理系统设计 „„„„„„„„„„„„„„4 5.1客户子系统设计 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 5.2销售管理子系统设计 „„„„„„„„„„„„„„„„„5 5.3市场管理子系统设计 „„„„„„„„„„„„„„„„„5 5.4客户服务管理子系统设计 „„„„„„„„„„„„„„„„6 6.总结 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

三六一度公司的客户关系管理系统设计

1.三六一度企业背景

三六一度有限公司成立于2005年，是一家集品牌、研发、设计、生产、经销为一体的综合性体育用品公司，其产品包括运动鞋、服装及相关运动配件等，下辖三六一度（中国）有限公司、三六一度（福建）体育用品有限公司、三六一度（厦门）工贸有限公司。2005年、2006年，361°相继获得“中国名牌”、“中国驰名商标”等荣誉，迅速成长为行业领跑者。在全国拥有30家一级代理商，6700多家专卖店，经销网络遍布全国，并不断向海外延伸。一直以来361°人怀揣着对运动、对企业、对社会“多一度热爱”的品牌信念，在“共享共赢”的核心理念指引下，为推动中国体育事业发展而不懈努力，并致力于成为全球令人尊敬的体育用品品牌。

361°品牌自2003年创立以来，在立足本土，放眼全球的战略指引下，业绩连年快速稳健发展，创造了“361°速度”的行业传奇，迅速成长为中国最具竞争力与价值的领导品牌，获得社会和消费者的广泛认同，先后荣获“中国名牌”“中国驰名商标”“最佳雇主企业”“最具社会责任企业”等荣誉称号。

公司秉承“忠诚、务实、协作、高效”的核心价值观和“执行力即行动力，学习力即竞争力”的意识，积极打造学习型组织，持续培育优秀的企业文化和构建高效的管理体系。全体三六一度人怀揣对运动、企业和社会“多一度热爱”的品牌信念与高度责任，锐意进取，共同为“致力于成为全球令人尊敬的体育运动品牌”而不懈努力。

2.三六一度企业问题描述

作为中国领先的专业运动品牌，361°提供给所有热爱运动的年轻消费者设计与科技兼备的运动产品，并鼓励他们全情投入，不计得失地热爱运动。

由于内地和国外体育用品的强力冲击，三六一度公司的市场受到了不同程度的影响，三六一度行业环境困难重重,在加上企业在中档产品的研发投入相对较少，在大、中型城市的市场占有率仍有待提高，和同行业的品牌相比还有一定的差距，尤其像耐克和阿迪达斯等著名品牌。

其次就是三六一度公司在销售的环节比较薄弱，公司的商业网点在全国范围内尚不密集，虽然目前三六一度公司的网点数量不断增加，但存在很多的抵销，劣质网点，终端问题比较严重。终端质量的良莠不齐且零售商的经营管理，品牌操作意识薄弱。一级市场在主要商业圈的网点布局还没有到位，其之间的质量差距很大，尤表现在流通环节的不稳定性。

接着就是国内南北方地域和文化的差异，导致北方以商场为核心的商业结构，导致临街的店面少且租金居高不下，制约了专卖体系的建设。

最后就是企业内部员工的问题了，员工素质还需提升，业务水平有限，没有达到较强公司的要求，这也对公司的未来发展起着制约作用。还有公司对员工的激励、考核、培训机制尚不健全，待遇方面有待调整。这也影响了公司员工的积极性和战斗力。

3.三六一度企业客户分析

由于三六一度品牌的本身的性质，主打的是运动休闲的服装，鞋子和一系列的附加产品。

3.1 客户的特征：时尚年轻爱好运动的学生，长期上班缺乏锻炼的白领，退休经常锻炼的中老年人，其他的就是一些非专业的运动员，其中年轻学生占70%，那些上班白领和中老年追求时尚的占19%，其他非专业运动员就是占2 %。3.2 客户偏好产品的特征：对于不同顾客有着不同的偏好，年轻的学生就喜欢时尚设计，穿着舒适，造型独特；上班的白领一族则喜欢安逸独特，质量好的；而中老年人偏好质量好的，价格合理的，特别是穿着舒适的；对于非专业的运动员肯定是要求质量好的，轻盈携带方便的。

3.3 价格范围：通过一系列的调研服装和鞋子的市场数据分析可知，不同年龄段有不同的价格承受范围，年轻学生和老年人所能承受的价格大约在200-300元，而上班族的白领所能承受的价格大约在500-800元，而非专业运动员的承受价格则在1000-2000元。

3.4 客户购买特征：一般年轻的学生和上班的白领一族喜欢在新产品刚刚上市时选择购买，而年纪大一点的人是比较有经验的，他们则买那些穿过的了解情况的产品，而非专业运动员喜欢买一些明星产品，模仿偶像。

3.5 影响客户购买因素：一方面是由于价格，年轻学生暂无工作，没有稳定的收入来源，年纪大点的就没有这方的压力，不过他们也要精打细算，会购买一些便宜的商品，白领和非运动员则是根据自己的个人喜好进行购买；其次，周围的环境，当周围的朋友介绍，还有是旁边朋友亲戚朋友购买，都会对客户的购买产生影响。第三，产品更新快，价格变动大。这也是现在某些消费者打消购买欲望的主要因素之一，在新产品上市的时候，很多产品的价格偏高，大部分消费者难以接受，同时服装和鞋子产品更新速度快，经常是上一款产品还没有打开市场，新的产品又上市，这就导致先上市的产品不得不降价销售，消费者就等到这个时候来购买产品。

4.三六一度企业客户定位

作为中国领先的专业运动品牌，361°提供给所有热爱运动的年轻消费者设计与科技兼备的运动产品，并鼓励他们全情投入，不计得失地热爱运动。通过一些列的调查和对数据整理分析可知，目前三六一度的目标客户一般有以下几种：

● 年轻学生 所说的年轻人一般是在上初中到大学期间的学生，因为他们长期在学校环境里，不需要面对一些正式场合，所以他们选择了舒适安逸的运动或休闲的衣服和鞋子。这些学生没有固定的经济来源，大多数都是家长带着他们去购买，因此公司可以制定几款适合学生的衣服鞋子等。

● 酷爱运动 这些人群一般是那些白领上班族或者退休的老年人，白领上班族他们平时上班压力比较大，而且缺乏运动，所以他们有空就会去运动；那写退休的老年人是因为他们为了更好地生活经常锻炼，既强身健体而又增强抵抗力延年益寿。以上两种人群的特性不同，可以有针对性的设计几款不同样式的衣服鞋子。这两种人群一方面有着稳定的经济来源，而且对运动的质量要求很高。

● 非专业运动员 这种人群相对较少，但是这种人群是很特殊的人群。为什么说他们比较特殊，因为他们一方面需要专业的运动装备，这样才能保证他们训练的质量，另外他们有着稳定的经济来源，所以他们只关注的是运动装备的质量，这样才能在竞技场上取得优异的成绩，最后就要专门为他们设计和制造。

5.三六一度企业客户关系管理系统设计 CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

CR M 系统应能实现对客户销售、市场、支持和服务的全面管理, 能实现客户基本数据的记录、跟踪, 客户订单的流程追踪, 客户市场的划分和趋势研究, 以及客户支持服务情况的分析, 并能在一定程度上实现业务流程的自动化。此外, 进行数据挖掘和在线联机分析以提供决策支持也是 C RM 的功能之一。也可进一步加强和规范三六一度公司的本身在管理和服务等的意识，也为三六一度进军世界舞台夯实了基础，在同行业的竞争中占据着主动。5.1客户子系统设计

客户子系统在数据库子系统中占非常重要的作用，客户子系统是记录，搜集和整理目标客户的相关信息，其中包括顾客本身的特征，顾客的的购买偏好特征，顾客所能承受的价格，顾客的购买特征以及影响顾客购买的因素。起着承上启下的作用，为各子系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境, 实现 C R M 系统内部、CR M 系统与ERP 等系统之间的信息集成。这可以保证本公司正确了解着目标顾客的最新动态以及他们的需求，从而更好地为三六一度公司制定有效可行相关策略提供了重要依据。5.2销售管理子系统设计

销售管理子系统可快速获取和管理日常销售信息, 从机会管理, 对联系人的跟踪, 到预测察看最新的渠道信息;能够为提高销售人员工作效率提供流畅、直观的工作流功能, 同时也保证了每个客户和每个销售机会的销售小组的成员之间能进行完全的沟通。另外, 销售经理也能够有效地协调和监督整个销售过程, 包括机会、预测和渠道等, 从而保证销售取得最大的成功。这可以检测和检查三六一度公司在销售中的缺陷和不足，也为公司的管理提供了帮助。5.3市场管理子系统设计

市场管理子系统能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理, 从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化。可从任何一个地点快速获取所有关于市场营销活动、事件和潜在客户的信息。通过高度专门化的数据库市场选择, 潜在客户可被细分, 特定的用户组也可基于数量、位置、购买倾向或其它标准分配给某活动或事件。话说“得市场者得天下”所以说市场管理系统在整个客户管理系统中的作用。制定完善的市场管理系统是非常重要的，也为公司在计划和策略上的制定提供了可靠地依据。5.4客户服务管理子系统设计

客户服务管理子系统能够将客户支持人员与现场销售和市场紧密地集成在一起;可以为用户提供的意见和建议, 可以综合所有关键客户信息, 并管理日常的客户服务活动和任务, 从而在解决客户问题时, 可以快速、高效地存取关键的客户管理信息。它一般包含客户(服务)信息管理、服务合同管理、服务档案管理、服务统计分析与决策支持等功能模块。

通过将业务扩展到 Web 上, 企业还可以充分地利用电子商务带来的便利, 并提供电子市场营销、电子销售和电子服务功能。通过建立和维护基于 We b 的页面, 在Web 上销售产品和提供服务； 创建个性化的促销和产品建议, 并通过 Web 向客户发出；对支付处理解决方案进行配置和部署。客户也能通过网络查看和支付账单, 提出和查看服务请求、查阅常见问题的答案、订货并检查供货状况。这样更能体现本公司在服务上的全方位，尽最大的努力为顾客服务。

客户关系管理系统的实施, 要求以客户为中心来构架企业, 完善对客户需求的快速反应的组织形式, 规范以客户服务为核心的工作流程, 建立客户驱动的产品服务设计, 进而培养客户的品牌忠诚度, 扩大可盈利份额。只有这样才能与世界一流品缩小差距，在竞争中占据主动。6.总结

我党把在2020年之前达到全面小康作为近期目标，这就意味着人民生活水平在近10年内要有一个大的提高，恩格尔系数要有一个相当程度的下降，和食品相关的生活必须消费品要在总收入中降低，而娱乐和休闲支出在总收入中的比重要大幅的提高。在加上伴随着奥运会的成功举办，中国体育事业蓬勃发展，全国人民都积极地投入到健身运动中，这大大刺激了体育用品产业的发展，这对361度系列运动装备将会有一个非常大的发展前景。

在这一个这么的社会大环境下，要想更好更长远的发展就要求三六一度公司从各个方面做好，包括自身的定位，市场环境的分析，竞争对手的分析，自己的优势以及劣势的分析，营销战略的制定和对客户的服务，这些因素都决定着公司的未来的发展。为了更好地发展和良性的推广三六一度品牌，公司制定了宣传口号，用文字来渲染消费者。宣传口号：

这一度是远，让我不停追寻；这一度是近，让我咫尺相随；这一度是神，让我膜拜信仰；这一度是魔，让我痴狂永生；这一度是盲，让我无谓得失；这一度是明，让我决不迟疑；这一度是夜，让我无视其他；这一度是光，让我瞬间璀璨；这一度，是我的热爱！

独有的企业文化，是企业得以飞速发展的源动力，361°一直秉承“忠诚、务实、协作、高效”的核心价值观和“执行力即行动力、学习力即竞争力”的意识，不断写就361°的传奇故事。对内公司致力于企业管理的全面升级，在北京和广州等国际都市都设有研发中心、物流中心以及北京公关公司、广州亚运项目执行中心，建立畅通的研发、物流和信息一体化的企业管理体系。对外361°在飞速发展的同时一直都不遗余力的履行企业的社会责任，积极参加助学、扶贫、救灾等一系列的社会公益活动，在2008年“5.12汶川地震”发生的第二天，361°迅速做出反应，先后向灾区送出款物超千万元，用实际行动回馈社会。

2.客户关系管理课程设计 篇二

关键词：医院信息系统,医院客户关系管理,统一建模语言

1 医院现状

医疗市场竞争加剧,医院在经营中越来越意识到营销的重要性,并把“客户”理念逐步引入到了医院管理中。有的医院成立了专门的客户服务中心,使医院的战略中心正从关注“医疗服务产品”向“关注客户”转变,客户已经成为医院获得社会效益和经济效益最重要的资源。医院收入的提高和改善是医院的重要经营问题,医院收入的主要来源是为病患提供医疗服务,主要包括诊断、治疗、健康咨询、康复指导等。因此,如何吸引并保持病源已经成为医院竞争的焦点。“保持客户,赢得客户”的理念应该成为医院经营的宗旨.着眼长远发展,医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀,全面贯彻和体现“以客户为中心”的服务理念,为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务,这样才能保证医院的生存与发展。

2 医院数据流程

医院的信息数据是在医院日常的业务流程中产生、收集、处理、存储、查询、利用的数据,如图1所示。

双三角形的底层,是医院信息的联机事务处理(OLTP),包括诊疗业务科室、职能科室、行政科室、后勤科室,在日常工作中产生、收集各种信息数据,包括医疗信息、费用信息、物流信息、行政管理信息,加于一定的处理;由此,医院信息的联机事务处理(OLTP)转为联机事务分析(OLAP),医院信息科、经济核算、绩效管理等部门对医院信息进行分析加工,形成各种分析报表和查询报告,为医院管理层为全院的运营分析和决策管理提供支持。

3 建立医院客户关系管理系统的几个策略

从HCRM系统试点运行的情况看,通过对HCRM系统的成功建设及进一步的深化研究,个人认为应把握并解决以下三方面的问题:

1)需要严格论证、规划并有针对性地抓好落实。HCRM系统实施前,成立跨学科、跨部门的HCRM项目组;在系统建设过程中,项目组对系统建设按系统工程原理进行统一规划,制定详细任务节点,并成立客户服务办公室,组织专业人员按规划节点对系统实施情况有针对性地抓好落实。

2)需要引导各级各类人员不断提高对系统建设必要性的认识。使广大病员逐渐认识到HCRM系统给自身带来的便利与优势,取得使社区病人主动配合和支持,为系统顺利实施深入开展打下基础。

3)做好与其它客户服务业务的相互衔接。在HCRM系统实施过程中,将医院信息系统(HIS)与HCRM系统有效整合,保证客户所有信息基本自动源于医院信息系统,并使员工能及时通过HCRM系统提供丰富信息以更好地为客户服务。

4 医院客户关系管理(HCRM)的软件体系结构模型

4.1 医院客户关系管理(HCRM)功能结构图

医院客户关系管理(HCRM)包括客户信息、客户查询、统计分析、系统维护、帮助等五大模块,各模块再划分若干子模块。模块图如图2。

4.2 医院客户关系管理(HCRM)系统功能视图(UML用况图)

医院客户关系管理(HCRM)系统功能的设计依照统一过程建模(UML)的用况驱动来识别用户的实际需求,并构建用况模型。

此功能视图为统一建模语言(UML)的用况模型,操作员(用户)与用况(功能块)之间的交互操作,同时表示系统的功能需求,而经分析的用户需求是用“用况”来直观地说明,从而方便地构造系统的功能模块。用况之间的箭头表示用况之间的跟踪关系。

4.3 医院客户关系管理(HCRM)的业务管理模型

医院客户关系管理(HCRM)的业务管理流程根据客户关系管理的原理和在公司企业中的运用,结合医院具体的业务流程和运作管理,以达到流程再造和模型重建的目的。模型图如图3。

5 系统分析与系统设计原则

1)统一规划、分步实施:医院客户关系管理系统的主要功能模块可以简单分为以下几部分:客户信息、回访、综合查询和统计分析四个部分。

2)先进性和实用性的统一:HCRM是基于网络两层体系的C/S结构,从医院信息化建设的实际出发,与医院信息管理系统(HIS)整合,实现系统之间的无缝连接。同时应能够利用医院已有的信息网络和硬件设备,兼顾系统的可扩充可升级性。

3)可靠性和安全性:HCRM应有强大的用户管理功能,防止外部非法侵入和内部的误操作,内部破坏做到有据可查,注重信息安全管理,防止客户数据的丢失和外泄。

4)可维护性:HCRM应有广泛的适应面,容易维护和升级,对系统的修改要简化到对特定部件的修改或更换。

6 小结

医院客户关系管理HCRM它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销以及其它信息技术紧密结合在一起,为医院的诊疗护理、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案,使医院有了一个基于电子商务的面对客户的平台。未来的HCRM产品前台和后台的信息系统将进一步融合;呼叫中心的功能将大大扩充,真正实现电话、www、Email、传真、无线通讯等的融合,成为客户联系中心。作为一个跨知识管理、业务运作和电子商务等系统的融合概念,客户关系管理正以前所未有的速度发展,HCRM将成为医院真正实现“以病人为中心”经营管理模式的关键。医院应及时全面有效地贯彻“以客户为中心”的管理理念.最终实现客户满意度的最大化和医院收益的最大化。

参考文献

[1]马碧春.中国医院管理[J].2005.8(25,8):56-57.

[2]夏磊,陈敏.医院客户关系管理系统的体系结构研究[J].医学与社会,2005.6(l8,6):33-34.

[3]张海潘.软件工程导论[M].北京:清华大学出版社,2005.

[4]潘文林.数据库应用系统产品开发实战[M].北京:中国水利水电出版社,2007.

3.客户关系管理课程设计 篇三

摘要 近年来，我国的石油化工行业获得了较为快速的发展，在我国经济建设中起到了重要的作用，在本文中，将就大型石化项目设计管理中界面关系管理进行一定的研究。

关键词：大型石化项目；设计管理；界面关系管理；

1 引言

石油是我国现今经济建设的重要一环，大力发展石油产业势在必行。近年来，我国石油行业为了获得更好、可持续性的发展，也对世界先进技术进行了积极的引进。在本文中，我们以某大型石化项目为例，对其设计管理工作中界面管理方式进行了一定的研究，以此为我们类似工作的开展提供积极的借鉴。

2 大型石化项目简介及界面关系管理的分工

2.1 石化项目简介

对于大型综合石化项目来说，其主要由以下三部分所组成的：首先，是多塔生产装置，如乙烯、苯乙烯以及聚乙烯等；其次，为配套公用工程；最后，为辅助设施。为了能够使我们在对工程项目进行管理与执行时能够具有更为便利的特点，我们则可以将具有以下特点的设施放在同一工作包下：第一，需要具有紧密连接的工艺流程；第二，要具有较为相似的总图设置；第三，需要具有较为接近的功能。通过该种方式的应用，则能够将同一项目由来自全球不同的承包商负责该项工作，而为了能够便于不同承包商共同对EPC工作进行开展，则需要在将项目分成不同工作组的基础上将其进驻到不同的承包商办公室中。

2.2 设计管理界面关系管理分工

所谓设计管理界面关系，就是指外部条件同不同工作包范围间的关系，在对平面图进行布置时，所显示的界限围合部分即工作范围，界区则为封闭部分，界限上方标注条件即为界面条件。在实际进行设计的过程中，由于项目之间具有着较为复杂的界面关系，且不同工作包之间也存在着较为繁杂的来往条件，对于其中每一个工作包界面关系来说，则需要专门指定相关工作人员对其开展管理与协调工作，负责整个商品设计、施工以及采购过程中的连接设施，对于这部分人员来说，一般我们称之为GFT。而对于该部分人员、项目承包商以及管理者来说，承包商只可基于管理组向小组对信息进行转发与确认，且不同返还界面条件以及设计条件所需求的确认信息也需要由GFT向不同管理组进行提出。

3 界面关系协调员及传递界面条件的分析

3.1 界面关系协调员

在GFT管理组实际工作开展的过程中，需要指定一名界面关系协调员，而经过长时间工作经验表明，具有不同专业经验的工程师一般就是该界面关系协调员的最佳人员。凡是同该包具有联系的界面关系，该协调员都有权对其进行协调。而为了能够对该种情况进行充分的协调以及有效的控制，界面协调员则应当同其他包之间的界面关系进行积极的组织，并在此基础上对相关工作进行主持。同时，为了能够保障该项工作开展的过程中不同方能够具有更为便利的特征，项目也会将汇总表发放给不同协调员，而协调员间仅仅以电子邮件方式则能够对工作进行相互之间的沟通。而对于基于不同管理组的工作计划而言，则需要对全厂界面关系执行计划做好准备工作，并在对计划进行制定时能够对以下方面做好控制：第一，需要对界面关系时间进行提出；第二，接收界面条件的时间；第三，界面条件最终确定时间，并将相关内容进行一一的列出。对该表来说，其同《各专业协作表》具有着较为类似的特点，在获得管理组认可之后，则能够将该计划表发送给协调人员，而在设计管理计划发放之后，则需要严格按照设计管理计划时间要求开展相关工作，并保证对外部条件的按时提出。

3.2 传递界面条件分析

对于承包商以及工作包管理组来说，则需要能够将界面关系在确认之后进行传递，对于该项传递来说，其一般是通过界面关系需求表（进/出IQ）完成的，同时，对于进出IQ控制这项工作，各管理组也需要指定以IQ协调员专门对其进行负责，一般来说，这项工作也是由界面关系协调员兼任。作为该项工作的负责人，则需要以电子邮件的形式将整个工作过程中所提出、需要答复的问题都向该协调员进行提供，并应向GFT关系经理对这部分信息在直接抄送的基础上将其传给管理组。在项目所应用的标准IQ表中，一般则具有以下几项内容：第一，是版次与编号；第二，提出IQ专业工程师；第三，提供答复的组；第四，要求答复的问题以及工程师签字；第六，对于问题的详细答复。在此过程中，为了保障IQ内容具有更好的准确性，无论是设计经理以及负责人员都需要在IQ上进行签字确认，对于IQ编号来说，目前主要有以下两种编号方式：第一种，为界面关系需求表-IQ专业号-IQ单元号-IQ流水号的形式；第二种，为界面关系需求表-工作包单元号-答复工作包单元号-简单流水号的形式。

如果工作包所具有的界面关系较为复杂，一般来说我们需要应用第一种方式，并根据专业对其数量以及编号进行控制；如果工作包所具有的界面关系较为简单，则需要应用到第二种方式。而如果是由很多个单元共同组成的工作包，则需要将一个流水号都应用于所有单元，只需对流水号进行查看就可对IQ编号和数量进行相应的控制。通常，把十个工作日作为所要求答复IQ的期限，若遇到困难，则可答复于合理IQ所提出后的日期内。对于所有的进/出IQ，作为IQ协调员都要予以相应的注册登记，并对其执行情况予以监督，同时，也要及时督促协调人员能够及时答复其所收到的IQ，此外，对于有关IQ的答复，也要及时向GFT协调员进行索求。若答复未经双方包商的同意，则可把原IQ进行升版，并接着探讨相同的问题，直至双方都同意为止，此时各方IQ协调员就可把IQ进行确定并予以关闭完成。而在注册表格式方面，则需要包括有提出人、提出标题、IQ标号、收到日期以及答复日期等。

4 结束语

在上文中，我们对大型石化项目设计管理中界面关系管理进行了一定的研究，可以说，该项工作是一个较为系统、复杂的工程，在实际生产过程中，则需要在不断实践、总结的基础上对更好的管理方式进行研究与应用。

参考文献

[1]张崇伟，王禹，张晓光，张励，张萍.炼化设计建设过程中的模板法界面管理[J].广州化工.2011（08）：145-156.

4.客户关系管理课程设计 篇四

随着经济的发展，客户关系管理的概念在各个领域得到了广泛的应用。企业在经营客户关系方面，将提高企业自身的顾客满意度，使企业保持更高的客户群，从而在企业中，对客户收入和潜在收入产生积极的影响。但在实践中，CRM也面临着巨大的挑战，稍有不慎就会导致严重的失败。因此，在实践中，我们需要认真研究CRM客户管理系统的开发，为企业和客户创造最大的利益。

1、CRM客户关系管理系统的内涵、定义首先，CRM客户关系管理系统是一种新的管理机制，在实践中，企业与客户之间关系的改变，这一管理制度的实施，主要是进行市场营销，在实践中提供周到、快捷的优质服务来吸引和留住客户，同时也为企业的整体业务过程管理来降低企业的成本。企业在使用CRM时，主要是通过运用CRM技术、软件和配套系统来实现的。CRM客户关系管理系统在企业中的应用有利于对客户信息进行记录、跟踪和分析,客户管理软件还是翼发云crm客户管理系统最好，并在充分了解客户需求的基础上满足客户的需求。此外，CRM客户关系管理系统还可以分析和观察客户的行为，分析其对企业利润的影响，并在此基础上，可以优化企业与客户之间的关系，促进两者结合起来，实现利益的最大化。第二，CRM CRM系统的目的是建立一个完整的系统，通过系统来协调各方之间的关系。这主要体现在企业竞争中为客户服务服务、区域销售产品和技术支持和业务对口，使企业在长期发展中具有一定的优势。CRM在企业不仅是一套完整的管理系统，是一种软件技术，该软件在企业的主要目的是使用降低企业的销售成本，缩短销售周期，增加销售收入，同时也为企业开辟新的地区市场，提高企业的竞争力。

2、客户关系管理系统的设计与分析2.1 CRM的设计理念和技术实现CRM系统的设计理念是赢得发展，维护企业客户的价值。利用企业可以实现以客户为中心，并在和客户资源开发的基础上，帮助企业维持和发展客户关系，以提高在实践中企业客户的价值，从而提高企业在市场中的竞争力，并实现以客户为中心的经营模式企业,企业销售管理软件首选翼发云crm客户关系管理系统。CRM技术主要体现在三个方面，第一是对信息管理的业务流程三部分的销售、营销、客户服务，其次是与一些客户自动化的集成需要使用通信手段，并在一定程度的处理函数中的两个部分。生产客户智能，为企业的发展提供决策支持。

2.2 CRM客户关系管理系统的实现 在企业中，要实现CRM客户关系管理系统，我们需要做两个方面的内容，首先要改进管理，其次是新的管理模式提供一定的技术支持。在这两个方面，CRM客户关系管理系统成功的必要条件是其改进的管理。在改善管理方面，具体来说有：（1）组织结构的适当调整，重新组合业务流程。因此，在实践中，有必要对企业当前的业务流程进行调查、调整和分析，并从企业的内部和外部两方面征求好意见，以促进业务流程的顺利进行。问卷和访谈可以用来改进业务流程和目标流程。（2）企业持续改进，形成企业相对稳定的文化。在实践中发现，许多企业实施CRM客户关系管理系统存在一定的差距，导致这种现象的原因很多，但毕竟可以从管理而不是技术上找到这些原因。因此，除了在企业中使用信息技术外，还要根据实际情况改善企业的日常管理，并为企业改善客户关系做出一定的努力。（3）建立企业管理的管理制度和激励机制。为了理顺业务流程的优化，在企业工作过程中客观地设置，并明确相应的岗位，改进和落实岗位职责，同时也建立岗位评价指标体系。（4）在企业管理中的管理工作，做好工作，特别是当发现在企业存在的一些问题，鼓励员工去解决，CRM客户关系管理系统在支持企业员工的日常工作，鼓励员工做细致的工作，为了促进客户企业管理系统。

2.3 CRM客户关系管理系统软件设计与分析在CRM的设计中，首先要注意的是这是一个产品的应用，其实不能由技术来指导，因此，应用应该应用于领导。这是因为CRM本身也是一种软件产品，所以在设计时很容易被技术所支配。任何技术的突破都会带来应用上的一些变化，而CRM是一种应用产品，它应该作为设计中的主导因素。特别是这些通信产品，由于技术的进步，会导致更严重的市场竞争。其次，要考虑CRM客户管理系统的集成应用。随着中国的经济发展越来越快，更可能的是，经济一体化发展。因此，在考虑CRM客户管理系统时，不能只从软件本身来考虑，还要考虑使用库存、财务等模块的可能性。否则就会有企业在不买金融软件的情况下，购买CRM软件，如果两个没有连接就不会连接，所以在设计CRM软件时，你需要了解目标客户的企业，整个公司的目标群。在调查研究客户需求后，在基本定义的基础上进行调查，制定产品，如产品，解决什么问题，如何解决以及如何解决这些问题，有针对性地建立起客户的具体框架产品。然后根据客户的需求来设计产品，使产品的编码和测试工作，完成产品的版本，同时，软件厂商应该注意收集客户意见的同时，产品的升级，通过销售和服务的企业，销售给客户的产品。

三、CRM客户管理系统的实施要求在CRM客户管理系统的设计中，首先要确保产品的易用性。在现代条件下，软件的操作一般都比较简单，但也需要根据企业的特点，提出一些具体的个性化设置，根据角色设定客户的作用，对早期实施CRM客户管理系统的困难障碍，最大限度的降低。第二种是配置，根据角色的要求提供个性化，使每一个用户都有使用软件的能力，所以当我们需要考虑软件功能的设计时，要根据字符集进行设计。最后，它是为企业提供相应的服务。在企业尚未完全转变一些习惯和观念的情况下，有必要为企业提供一定的服务，在培训和实施过程中为企业找到合理有效的使用途径。

5.客户关系管理课程设计 篇五

。这里我想表述一下我对此的理解，想用一些nodes图来表达。（画得比较简单，没我想象能表达清楚，可能）

1，“双向”确认关系，变成“单向”关注，是变简单了还是变复杂了？

假设9个节点（网络中的9个人），分别建立双向和单向关系如图A和图B，我们用纯粹双向和纯粹单向来对比。

A：

A图

B：



B图



A和B对于9个节点，假设哪些节点“随机”建立的关系是完全一样的。很明显A图的双向关系，在“链接数”上要明显多于B图，A正好是B的2倍。

问题则是：在豆瓣这样的“以兴趣为导向的社区”，是不是两种图都是有效的？如果在完成“以兴趣为导向传递信息”这一层面上，两者都能达到效果，那么整个网络要达到A要比达到B复杂。除非，B完成不了“以兴趣为导向传递信息”，若有这个怀疑，可往下看。

2，“单向关系”利于“区隔”，而“双向关系”不利于“区隔”

假设，有一条信息从节点5开始传播，蓝色代表“info”会到达路径

A1:

A图中，该“info”几乎可到达所有节点，因为关系都是双向的，5周边节点都会接收到信息，若被“转发”，则传播到“6，7，8，9”的可能性很大，除非3节点截住此信息。

B2：

在B图中，5节点的信息只会被传播到“2，4，1”，不会再传到其他节点，因为没人继续关注“2，4，1”。

真正的网络关系会比A和B要复杂很多，但对比以上可看出，信息的传播，在双向关系里很容易传播到各个圈子里去。这一点对于SNS网站是有帮助的，他们需要促进互动。但在豆瓣这样一个”以兴趣聚集同好”的圈子里，它带来了人群难以“区隔”，带来大量无用信息，会伤害整个社区网络的扩展，

3，双向关系在网络中，对某些节点的直接干扰

还是A图和B图，大家有没有发现，3节点是链接数最多的，在A图中，4、5、6、7对3的关联，都需要3进行回应和确认建立；而实际上，3很可能是“信息原创者”or“权威者”，4、5、6、7在B中都是“单向关注”3，在B图中，3什么都不用做。

有人会说，这种关系确认并不是干扰，大家需要这种申请和确认。

在实名的SNS网络中，整个网络的关系确认建立在“我是否认识他”，有这个保证，确认的干扰并不大（虽然现在人人上，这种干扰也大了起来）；在豆瓣这样的匿名生人网络，这种双向关系的建立，并没有建立在“我是否认识他”的基础上，基本上是很随意在加朋友，整个网络中干扰的程度就相当高。

4， 豆瓣里Feed流起的作用：通过people发现兴趣内容

单向关系网络更加方便“发现”信息，而不方便“search”信息（虽然目前搜索引擎主要在解决search问题）

我们熟悉“六度理论”，但实际上你要“search”到一个路径，通过6次就能认识“ ”并不容易，为什么呢？因为你不一定找到了“最短路径”，如下图：

节点9要找到节点5，最短路径是黑色部分，3次链接；但从节点9开始，到达一个节点，就需遍历一下该节点的链接，选取某个链接继续遍历，而不一定能通过最短路径到达。

但信息Push则不是，假设3关注5，7关注3，9关注7。 节点5发出的信息，即使会经过follow它的几个链接，只要能到达节点3，再通过3发出信息到达更多节点，其中有节点7；再通过节点7转发到节点9，则信息总会通过最短路径能push到最终节点处。

这就是豆瓣广播在起的作用。

在单向关系网络中，用Feed流能使得“兴趣内容”通过网络push到用户处；更好的是，这个网络是单向的，人群能够有所“区隔”，so“某一兴趣内容”能通过关系push到“喜欢这类信息”的用户处，用户本身也能够控制自己“follow”的节点来控制自己所接收到的feed信息流。

延伸一些：

1，上面的A图和B图没能更好表达实际网络中双向和单向关系可能有的情况；

6.拜访客户流程设计 篇六

营销学发展到今天，营销理论愈来愈丰富和务实了。在一些营销理论文章中，我们经常会被许多精辟的论点弄的情不自禁拍案叫绝，有一部分专家们经常提到就是一位优秀的SALES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原本这句话可以给我们带来许多积极意义，但事实上，我发现许多像我一样的营销人员在拜访目标客户时，往往则是另外一种情形；为什么呢？我们一起来做以下一些探讨！

小周是一家酒业公司负责开拓集团消费（团购）业务的一名业务人员，他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，听他说了这些，于是我就向他问下面一问题：

你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？

在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？

在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？

在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？

在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？

结果小周告诉我，他说他明确地知道他初次拜访客户的主要目的就是了解客户是不是有购买他们公司产品的需求，当然他也做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等，不过，在见客户时他没有通过别人去了解过客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他是否有购买产品的兴趣；在与客户交谈时，小周说应该是自己说的话多，因为机不可失，时不再来嘛；

当他说完这些，我笑了，因为我突然从小周身上发现了自己以前做业务时的影子，记得那时自己做业务时，也是一样喜欢单刀直入，见到客户时，往往迫不及待地向客户灌输产品情况，直到后来参加几次销售培训后，才知道像我们这样初次拜访客户无异是撬开客户的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。

我们都知道，其实做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名职业营销人，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！以小周的情况为例，我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。

一、陌生拜访：聆听营销人自己的角色：只是一名学生和听众；

让客户出任的角色：一名导师和讲演者；

前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；

拜访流程设计：

1、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！”

2、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！

3、旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。

4、开场白的结构：

（1）、提出议程；（2）、陈述议程对客户的价值；（3）、时间约定；（4）、询问是否接受；

如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？

5、巧妙运用询问术，让客户一次说个够；

（1）、设计好问题漏斗；

通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？

（2）、结合运用扩大询问法和限定询问法；

采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？”

（3）、对客户谈到的要点进行总结并确认；

根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；

如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？”

6、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；

在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？”

二、第二次拜访：满足客户需求营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；

让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；

前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿；

拜访流程设计：

1、电话预先约定及确认；

如：“王经理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”

7.客户关系管理课程设计 篇七

1.1 设计项目

项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动, 这些活动有一个明确的目标或目的, 必须在特定的时间、预算、资源限定内, 依据相关规范完成。而设计项目就是指设计师或设计团队完整的设计活动。设计项目是对多方面工作、资源的整合, 具有一定的复杂性, 一旦设计项目完成, 整个过程便是不可能完全重复的, 因此, 它具有一次性的特点。此外, 设计项目始终是以客户为中心的, 这与“以用户为中心”的设计思想是相通的。

1.2 设计项目管理

设计项目管理是设计团队对设计项目各阶段的工作进行的管理活动, 它包括质量控制, 进度控制, 投资控制, 全面、详尽地规划其在人力资源、技术和预算等方面的进度, 并最终产出设计图纸、模型和说明书等。

设计项目管理是在具体设计问题的范围内, 以设计项目为对象的系统管理方法, 通过计划、组织、监督和控制等管理手段科学、合理地配置和整合设计资源。与一般管理活动的不同之处是, 它将管理的对象具体到实际可操作的设计项目, 但是, 它仍是企业管理活动的一部分, 所以, 管理学的理论对它也是适用的。

2 设计战略管理

2.1 设计战略

战略是对组织全局性、长远性问题的谋划, 而设计战略则是对整个设计活动的整体谋划。对于一个企业或设计团队来说, 设计战略是为了确保设计和设计项目成功而对设计活动提出的战略性规划和策略定制, 同时, 它也是企业根据自身情况制订的针对设计工作的长期规划和实施策略, 是对设计部门发展的规划和设计准则、方向的要求。它是企业战略体系的一个重要组成部分, 必须服务于企业的整体战略。

2.2 设计战略管理

设计战略管理是指企业依据组织外部环境和内部条件设定企业的设计战略目标, 为保证目标的正确实践和落实而进行的谋划, 并依靠企业的能力将这种谋划和决策付诸实施, 并在实施过程中实现控制的一种动态管理过程。实施良好的战略管理能为企业带来诸多的优势。这样做, 有利于为设计行为和组织提供更好的指导, 让设计人员明晰要做什么和需要做到什么, 同时, 还有利于管理者对市场保持足够的灵敏度, 以便能够及时为企业发掘新的发展机会。

3 两者之间的关系

设计项目管理与设计战略管理之间有着紧密而复杂的联系。在此, 笔者试图从以下3个角度简要分析两者之间的关系。

3.1 管理者

在设计项目管理中, 管理者大多是一些具有诸如项目经理、项目负责人、部门负责人、项目总监和部门设计总监等头衔的中低层管理者。他们最主要的管理职责就是负责整个设计项目的流程, 并在项目组交付产出物后全程监控后期的生产、质量检测等过程。因此, 设计项目的管理者是以单个或一组项目来定义的。

在设计战略管理中, 管理者包括高层管理者、中层管理者、设计领域管理者、设计部门计划人员和相关支持部门的管理者。他们是以一个或一系列企业战略规划者和执行者来定义的。

与设计项目相比, 设计战略的管理者可能在整个团队、企业中拥有更高的行政权和决策权。设计战略管理者往往需要从更高的层次入手规划整个企业的设计战略体系。而从另外一个角度看, 设计项目管理者可以是设计战略管理者或者其成员之一, 同时, 前者也可以是被后者“管理”的对象。

3.2 被管理的对象

在设计项目管理中, 被管理的对象是“项目”, 而这个“项目”并不只是设计活动, 还包括为保证项目按预期顺利完成并达成目标所需要的所有人力、物力和财力等资源。设计项目管理中的被管理对象包含的范围很广, 并且这些对象都是定义在项目范围内的所有相关资源。

在设计战略管理中, 被管理的对象则更加宽泛。它可以是企业内外部所有与设计策略规划相关的资源, 也包括了某个设计项目和项目包含的所有资源。因为良好的设计管理关系到整个企业的产品设计质量、企业战略形象和设计印象、企业设计资源的合理分配等重要内容, 所以, 设计战略管理的对象可能包括企业所有的设计、生产、营销和日常管理活动。

3.3 管理的基本任务和目标

设计项目管理一般有4个基本任务, 即计划、组织、监督和控制。“计划”是在设计项目建立之后和展开之前, 对设计前期准备工作的规划;“组织”包括团队成员的确定和组织结构的选择;“监督”是指在项目周期内进行的评价和总结, 并对照进度督促团队成员按时保质保量地完成任务;“控制”是指在实施阶段依据设计规划, 实时控制目标和进程等相关内容, 保证其在正常的范围内运作。

设计战略管理的主要任务和目标是为企业确定设计范畴和目标, 合理分配设计资源, 充分发挥设计部门内部和与外界的协同作用, 从而形成企业的竞争优势。它主要包括了以下几方面的内容: (1) 制订战略展望和业务使命; (2) 建立设计目标体系; (3) 制订设计战略; (4) 实施、执行战略; (5) 评估业绩、反馈信息。

与设计项目管理相比, 设计战略管理的任务和目标更加抽象, 范畴也更广。设计战略管理的基本任务是制订大的计划和行动方针, 而设计项目管理则涉及到对具体设计任务的实时把控。

4 结束语

对企业来说, 理清设计项目管理与设计战略管理之间的关系, 并依据各自的特点开展相应的计划、组织、监督和控制等一系列的管理活动, 有利于企业整体设计战略的发展, 从而能进一步增强企业的综合竞争力。

摘要：一般来说, 设计项目管理是从属于设计战略管理的, 前者的目标和基本任务是企业整体设计战略的一部分, 而设计战略的分析、定位、选择和实施策略都为设计项目的管理提供了战略性的指导。总之, 设计项目管理与设计战略管理之间有着多方面的、紧密而复杂的联系。

关键词：设计项目管理,设计战略管理,设计团队,基本任务

参考文献

[1]胡俊红.设计策划与管理[M].合肥:合肥工业大学出版社, 2011.

[2]栾春晔.设计管理的现状与发展[J].现代制造技术与装备, 2013 (04) .

[3]徐三强, 李理.设计管理在企业中的应用[J].商场现代化, 2008 (20) .

8.客户关系管理课程设计 篇八

关键词：科研管理；富客户端；DWZ

中图分类号：TP311.52

随着科技的日益发展，高校的科研活动和科研能力成为反映高校综合实力指标的比重不断加大，而通过信息化的手段对日常科研工作进行管理，整合科研工作流程，为决策层提供真实有效的依据，是提升科研管理水平的有效途径，也是当今高校科研管理的大势所趋。

1 系统设计的背景和目标

目前大多数高校科研管理工作，很大程度上还要依赖人工来进行，通过Word、Excel等办公软件来处理科研文档和统计科研数据，这种方式难以及时有效的掌握最新的科研情况，为科研管理增加许多工作量，不利于领导进行科学决策。所以科研管理系统的构建是非常有必要的，该系统服务于学校科研工作，为辅助领导进行科研管理决策提供有利的信息支持，有助于学校整体科研工作水平的提高。

科研管理系统的建设目标是是建设一个科研管理信息系统，该系统可以实现科研工作的网络化管理，形成一个及时更新的科研数据中心和科研管理沟通平台，全面、实时、准确提供学校的有关科研信息，为学校领导有关科研决策提供辅助支持，为学校教师开展科研活动提供方便快捷的服务，为科研管理人员开展工作提供极大的便利，使用富客户端技术，集成桌面应用的交互性和传统Web应用部署的灵活性，创建更好的用户体验和更高的工作效率。

2 系统结构设计

科研管理系统不仅要有科研管理功能，还要有沟通交流的功能。作为一个信息管理系统，本文主要从以下两个方面研究科研管理系统：

2.1 系统结构。科研管理系统向全校教师开放，系统要支持教师、院系和科研处三级用户使用模式。教师可以登录系统录入和维护自己的项目、成果等科研信息，院系用户可以登录系统维护本单位的科研人员、科研项目和科研成果等信息。教师个人录入的数据需要经过院系和科研处的审核。

科研管理系统主要包括机构管理、人员管理、项目管理、成果管理、学术活动、统计报表和系统维护等几个子系统。

2.2 富客户端框架。在WEB应用程序中使用富客户端技术主要是为了让网络应用程序具有很强交互性。在信息管理系统中应用富客户端技术还可提高用户的工作效率。

目前有众多的富客户端框架可供选择，如EXTjs、YUI、jQueryUI等，本系统选择DWZ作为前端整体UI框架。DWZ具有简单实用、扩展方便、快速开发、RIA思路、轻量级的特点，框架完全开源，可以免费获取全部源码。但在使用DWZ的时候，也发现其树型组件作为导航菜单在动态加载菜单项时不太方便，在表格组件在处理数据时也不太灵活，所以本系统在DWZ框架中整合zTree树插件来设计导航菜单和树型数据处理，用jqGrid作为表格组件。

zTree是一个依靠jQuery实现的树型插件。功能强大、配置灵活。适合项目开发，尤其是树状菜单、树状数据的Web显示和编辑等。

jqGrid是一个基于jquery的表格插件，以ajax的方式和服务器通信。在使用jqGrid时服务器端进行数据管理，客户端进行数据展示。jqGrid提供了强大的表格编辑功能，包括单元格编辑、行编辑、弹出窗口编辑等编辑方式，支持多条件查询、按列排序、分组统计和分组数据展示、数据校验等实用功能。

3 系统实现

从上文可以看出，科研管理系统的功能子系统较多，在实现时基于现在流行的SSH框架来开发。SSH框架具有设计层次清晰、代码复用性高、模块耦合度低的特点，目前已被广泛使用，本文对本系统中SSH框架和富客户端框架的具体使用就不再赘述，主要从富客户端的使用和整合过程中需要注意的几个方面进行介绍。

3.1 使用DWZ框架。使用DWZ这种轻量级的框架非常简单，只需要把框架所需的js文件加入到项目中，项目的主页面可直接使用DWZ框架demo中的index.hmtl来进行修改。在该页面中加载了所有元素，在后续的工作区页面中只需页面碎片就可以了，之后和服务器的交互也只是数据间交互，不会因加载界面元素占用网络流量。页面使用如下的代码片断实现初始化：

$（function（）{

DWZ.init（"dwz.frag.xml"， {

……

}）；

}）；

值得注意的是，dwz.frag.xml是DWZ框架的核心文件，需要加载才可以正常使用，确保路径正确。

3.2 DWZ与zTree的整合。zTree和DWZ本来没有什么直接的冲突，使用zTree时先在项目中加入所需的js和css后就可以初始化。若在整合中出现冲突则需要修改DWZ框架中的dwz.ui.js和DWZ框架中对tree组件的相关样式定义即可。

3.3 使用jqGrid。jqGrid和zTree一样，只需在项目中加入所需的js和css资源就可以使用了。在本系统中需要注意的有以下几个方面：

（1）由于jqGrid是ajax真分页的插件，所以每次调用都要分页，每个action都要写相同的分页代码，页面查询也有很多相同的代码，对于这部分重复代码，最好写个公共的DAO，让项目中其它的DAO都去继承这个类。

（2）在jqGrid的colMode参数中有name和index两个参数，前一个是表格列的名字，后一个是排序时的名字。事实上，这两个参数的作用的地方是不一样的，作用也完全不同。name是jqGrid中列的名称，作用向后台提交修改时用作参数的名称。index是jqGrid中列排序时用的排序字段名，当点表头排序时，这个值会保存在传给后台的sidx参数里，在进行group分组操作时也会用作分组的名称。

（3）有时我们要处理的表格的列很多，最好的处理是将重要的列冻结起来，拉动水平滚动条时只滚动没有冻结的列。在要冻结的列的colModel属性中加一个属性，frozen：true，要调用一个内置方法：$（"#list"）.jqGrid（'setFrozenColumns'），options中的sortable属性要设为false。另外，被冻结的列必须是连续的，否则只会冻结前面的列。

4 结束语

本系统中用到的富客户端框架和插件都是以jQuery为基础，在使用时要注意不同jQuery版本可能存在的冲突，另外框架和插件间的css样式也可能产生干扰，这些都需要在框架整合过程中根据实际情况不断调整来解决。随着科研管理系统复杂程度越来越高，在设计时需要层次清晰；为了使系统具有很好的用户体验，需要将服务器与客户端之间的数据交互降到最低，富客户端技术的使用将在信息系统的开发与设计中显得越来越重要。

参考文献：

[1]陈必峰.基于AJAX的富客户端技术及应用[J].计算机科学，2011（10）.

[2][美]查弗等.李松峰，卢玉平（译）.jQuery基础教程（第2版）[M].人民邮电出版社，2009（11）.

[3]虞洪.基于SSH框架的高校科研管理系统的设计与实现[J].淮阴工学院学报，2011（02）.

作者简介：陈玉平（1974.04-），男，湖北人，教师，讲师，硕士，研究方向：计算机软件。