十佳服务窗口方案

十佳服务窗口方案（精选15篇）

1.十佳服务窗口方案 篇一

他心中装着的总是困难群众

——xxxxxx先进事迹

xxxx,中共党员，xxx年x月xx日出生，现年xx岁。xxx年底入选xxx市村官，xxx年x月至xxx年xx月任命为xxxxx主任助理，xxxx年xx月分配到xxxx上班，xx年x月任命为xxx民政所长。该同志自xxxx任职以来，认真负责，热情积极，勤勤恳恳，任劳任怨,怀着一颗滚热的心，满腔热忱，执着追求，在民政这个平凡而又重要的岗位上，一干就是三个春秋。他在干部职工和人民群众心目中，是个认真负责、热情服务的好同志。

有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。“民政人做好民政事，是义不容辞的职责；民政人上为政府分忧，下为百姓解愁是责无旁贷的天职”，xxx是这样说的也是这样做的。从2011年走上xxx民政所岗位至今，xxx把所有的热情和爱心倾注在民政事业中，无怨无悔地为民政对象和弱势群体服务。

因灾倒房户的贴心人

2013年5月，一场特大持续暴雨灾害，给xx乡工农业生产造成极大损失，人民生产生活受到严重威胁。在人民群众最需要的紧急时刻，xxx日夜奋战，以最快的速度核灾报灾，在第一时间把受灾情况上报给县民政局，救灾款下达后，又第一时间把救灾款物及时发放到灾民的手中，确保了灾民有饭吃、有衣穿、有地方住，没有出现一例非正常伤亡现象。

为了使受灾群众能够有新的住所，xxx又用了一天时间就对全乡倒塌危房屋进行了拍照留存、调查登记、建卡归档，共统计出2户，14间房间受损，并及时上报县民政局，为灾民争取到倒危房重建资金3万元。

xxxx年xx月xx日晚上7点，正当人们在欢庆新的一年到来的时候，我乡xx村xxx发生了一起特大火灾，火灾造成了3户居民房屋全部烧毁，3户村民房屋部分受到毁坏，接到消息后，xxx迅速赶到现场，对每家每户的受灾情况进行登记，了解受灾情况，及时上县局反映情况，第一时间备好油米，被子等，分发给受灾严重的几户村民。在了解到受灾户最严重的xxx户后，他当即拿出2000元的救助资金分给他们，并安慰他们，第二天，处理好现场后，xxx又协助乡党委政府组织捐款，将捐助所得款项一万多元全部交到了受灾户手中。又帮他们申请了临时救助，对房屋全部烧毁的3户人家每户救助3000元。帮助他们渡过了难关。

优抚对象的有心人

“入伍光荣，退伍亦光荣”，决不能让“最可爱的人”一时对现行政策难以理解，发生上访事件，影响社会稳定，要千方百计地为党委政府分忧，为退伍军人解难。

我乡共有四名参战退伍军人，这四人是上访最多的人员，xxx了解情况后，经常到他们家里聊天，询问他们有什么要求，对自己和乡里有什么意见建议。通过交谈，他们把自己的想法都说出来。xxx及时向乡领导汇报，协助乡党委政府帮助他们解决了公益性岗位，让他们无后顾之忧。xxx村的参战退伍军人xxx，被检查出患有恶性肿瘤，xxx知道此事后，亲自登门看望，询问病情，嘘长问短，让其感受到了党和政府没有忘记他。

低保对象的知心人

xxx对全乡xx个行政村的xxx户农村低保户的情况都了如指掌，记挂在心里，谁家缺粮少油，谁家生活困难，他都如数家珍，真正做到了应保尽保，不漏掉一个特困户。

去年10月，xx在进村入户调研农村困难户时，了解到xxx村xxx一家2口人，父亲一直瘫痪在床，儿子43岁了因为贫穷还一直未娶妻，全家月收入仅百十元。xxx当即与村委会联系，对其家庭情况进行了调查并推荐到村民代表会议评议，同时在规定范围内进行公示，及时为他家2口人办理了农村低保手续，每人每月补助135元，使他家的生活有了基本保障。

孤寡儿童的爱心人

孤寡老人和少年儿童都是社会的宝贵财富，维护他们的合法权益是构建和谐社会的重要内容。

xxx敬老院条件简陋，墙体脱落、破败，严重影响了五保老人的正常生活，更危及老年人的身体健康和生命安全，xxx在眼里，急在心里，积极向县民政局争取资金，在他的努力下，县民政局下拨了专项资金，用于改善敬老院的环境卫生，贺江华积极协调人员，动员社会力量将敬老院修缮一新，并对院内进行了硬化、美化、绿化，还为老人们安装了健身器材。目前，院内集中供养五保达28人，老人们一日三餐有肉吃，真正让他们感受到了老有所养，老有所乐，老有所为，老有所医。

该乡有7个孤儿，为保障他们的基本生活，贺江华主动与他们结成帮教对子，从生活上，学习上给予无微不至的关怀与照顾。

“上管天文地理、下管油盐柴米，左管英雄好汉，右管计米要饭”是基层民政工作的真实写照。要做好基层民政工作确实不易。三年来，无论节假日，还是双休日，只要群众一有困难，他准能在第一时间赶到现场。xxx在工作中深刻认识到学习的重要性，始终把学习当成第一要务，在学中干，干中学，在业务工作比较繁忙的情况下，科学安排工作业务，合理调配学习时间，较好的解决了工学矛盾。在今年开展的党的群众路线活动中，积极主动，创造性地找准和业务工作的最佳结合点，系统地对“三个代表”重要思想、十八大会议精神等上级的路线、方针、政策进行了学习，深刻领会其精神实质，贯彻的工作中，落实到行动上，做到融会贯通，学以至用。通过学习，分析和解决问题的能力都得到了不同程度的提高，政治理论素质和业务水平进一步增强，为今后干好工作打下了坚实基础。

因为出色的工作，该同志得到领导、同志和群众的一致好评，每当听到大家的赞扬，他总是说自己只是做了一名普通的民政工作者应该做的，谈不上有什么骄人的业绩和过人的情操。多年来自己虽然取得了一些可喜的成绩，但是成绩只属于过去，将来的路还很长，任重道远，惟有加倍努力，用自己的执着和奉献书写无悔的人生乐章。他决心在今后的工作中踏实工作，积极进取，为民政事业的发展做出更大的贡献。

2.十佳服务窗口方案 篇二

2013年1月和2014年11月,我市分别举行了第一届、第二届“十佳公交线路”、“十佳百姓‘专职司机’”评选活动,取得了良好效果,推进了济南公交事业发展和公交服务水平的显著提升。

十佳公交线路的评选标准是:行车秩序优良;车厢环境整洁;服务质量过关;首末班车按点发车;按规定线路行驶,均衡运行,不串车,不甩站;依次进出站;车辆整洁,达到“四净一亮”,即车皮净、地板净、车厢内壁净、轮胎净、玻璃明亮;规范服务,无投诉;工装整洁,仪表端庄,悬挂工号;尊重乘客,主动照顾老、幼、病、残、孕等特需乘客;公交驾驶员自觉遵守交通法规及有关规定,无违章违纪行为,做到起步稳、转弯稳、行车稳、停车稳。

十佳百姓‘专职司机’评选标准是:悬挂服务工号,着标志服,衣着整洁,仪表大方;遵章守纪,文明行车,安全运行,无违法违规驾驶行为,无责任交通事故;按线行驶,均衡运行,无前压后赶、甩站、越站现象;严格操作规程,起步稳、行驶稳、停车稳;礼貌待客,微笑服务,语言文明、规范,使用普通话,开门迎客时使用“您好”问候语;遇有老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客乘车时,给予照顾;耐心解答乘客询问,熟知济南市公交线路走向和服务网点的换乘,有问必答,多问不烦;文明监督投币和查验各类乘车凭证;车辆技术良好,无中途抛锚和冒黑烟现象;车辆服务设施齐全、有效,车厢内无乱贴、乱挂和堆积杂物现象。

3.十佳服务明星的事迹 篇三

今年46岁的胡辑华，从事餐饮服务行业已经整整26年了。从当初在小餐馆厨房打荷的小厨工到现在大型度假酒店的厨师长，胡辑华可谓是一步一个脚印。

2011年2月，胡辑华满怀信心的从北京来到我们上海之根雪浪湖度假村，可我们度假村位于上海郊区而且当时还在筹建，工作千头万绪。对一般人来说心里落差和工作压力之大可想而知。但是，工作经验丰富，责任感强的他深知只有克服重重困难和静下心来才能将工作干得更好和更出色。从组建厨师队伍，到培训上岗他都亲自去抓，带头去做。他不仅经常找员工谈心，而且还力所能及的解决员工生活上的困难。去年7月份度假村在做年中工作总结后，根据胡辑华的工作表现给予他个人2000元的现金奖励，但是他没有将这笔钱装进自己的腰包。他觉得，度假村的业主和领导们对他的肯定是离不开广大厨房员工的辛勤付出的。于是他将这2000元钱拿出来，另外自己又掏了600元钱，一共2600元钱。买了52张50元的手机充值卡给厨房里的每位员工。他事后告诉我们：“他希望员工每天都能够和家人通通电话”。

去年10月份，由上海市老龄办、市旅游局、市体育局以及松江区人民政府主办的“雪浪湖杯”千名老人佘山登高活动的午宴部分在我们度假村隆重举行。胡辑华考虑到用餐人员的年龄结构，特地为他们专门做了一份易消化和容易咀嚼的菜单，还吩咐厨师务必要按照老年人的饮食习惯，做好充分的准备工作。用餐结束后组织活动的领导和用餐的老人们对当天的菜肴赞不绝口。

为了更好的服务于度假村和广大游客，他参考游客的建议，不断的研究新的菜品，口味方面也不断的按照游客的建议进行改进。他为了提升松江当地特产的知名度，于是采用松江当地的特产“松林牌猪肉”自创出了新菜品《松林虎皮肉》，另外又借用上海的母亲河——黄浦江的名字，做出了另一道新菜品《浦江一网鲜》而且这道菜肴的原材料也是全部取自于黄浦江。在去年10月份由松江区农委和商旅委联合主办的“评选松江十大特色农家菜”活动中，他的这两道新菜肴被评为松江“特色农家菜”，他自己也被评为“松江十大名厨”。

幸运的是，他凭借着这一新的身份在今年4月份，松江餐饮协会选派他去杭州参加由世界华人健康饮食协会主办的“世界御厨”总决赛。比赛场上，他用他另一道自创的菜肴——《思乡大碗鲜》作为参赛作品。经过层层的评选，他的这道美味被评为“五星金牌菜”。同样，他自己也获得了“世界御厨”总决赛的亚军。

每次比赛胡辑华都能够用自己自创的菜肴为自己、为度假村甚至为松江餐饮业赢得荣誉，他这种爱学习、爱钻研的劲头不仅仅只体现在自身的业务方面，当然也体现在其他方面，出生在上世纪六十年代末的胡辑华虽然只有初中文凭，但是他不气馁，通过自学以及虚心的向身边的同事请教，现在他已经会熟练的使用office软件，就连天天坐在办公室里的文员都对他办公软件的操作技术大为赞叹。他这种热爱学习的精神值得我们每一个人学习。由于行业的特殊性，我们度假村实行的是综合计算工时制度，度假村各个部门的班次加在一起有20多个，而且采用的频射卡考勤机打卡，管理起来难度很大，不少员工都利用这一漏洞，要么找同事代打卡，要么谎称自己忘记带考勤卡，总之很少能够按照既定的班次打卡上下班。作为度假村厨师长的胡辑华虽然可以不用打卡上下班，但是他以身作则，坚持打卡，时刻以最高标准严格要求自己，严格遵守度假村的各项规定和要求。去年一年下来打卡记录上显示他竟然没有一次迟到/早退。虽然厨房的工作很忙，工作时间拉得很长，有时候还要值夜班，做度假村的值班经理。但他依旧每天早上八点钟按时参加晨会。他在遵守度假村各项规章制度的情况的同时，认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作。

最终。他凭借着过人的业务、学习能力和严格的自我要求，使得厨房部获得了上海之根雪浪湖度假村2012优秀部门而他本人也获得了上海之根雪浪湖度假村2012优秀管理者荣誉称号。

4.十佳服务窗口方案 篇四

银行支行申报“十佳‎窗口服务单位”事迹材‎料

XX年，‎中国银行薛城支行营业‎部认真贯彻落实区委、‎区政府及上级行的各项‎工作布署，紧紧围绕“‎坚定不移抓发展，合规‎经营严治行，全面推行‎精细化管理，促进各项‎业务又好又快发展”等‎指导思想，大力弘扬“‎诚信、绩效、责任、创‎新、和谐”为主要内容‎的核心价值观，推行“‎数一数二”战略，着力‎抓增量、提份额，抓投‎放、增效益, 全体员‎工再接再厉、迎难而上‎,使各项业务保持了有‎好又快的发展态势，取‎得了良好的工作业绩，银行支行申报“十佳窗‎口服务单位”事迹材‎料‎。资产质量优良，经营‎效益显著提高，企业文‎化建设取得了突出的成‎绩。今年以来，营业部‎始终以创建十佳窗口服‎务单位为目标，大力加‎强队伍建设，把“严格‎、规范、谨慎、诚信、‎创新”十字行风作为班‎子建设的重要内容，增‎强凝聚力和战斗力，主‎任身先士卒，知难而进‎，通过调查研究市场和‎同业情况，分析自身状‎况，形成了“全面落实‎科学发展观，坚持发展‎为第一要务，坚持以提‎高质量效益为中心，加‎强薄弱环节管理，坚持‎以人为本，促进和谐发‎展”的总体思路。为将‎这一思路落到实处，开‎展了一系列活动。一是‎组织开展“百日文明优‎质服务活动”、储蓄竞‎赛活动，制定了窗口单‎位的营业环境、服务设‎施、服务效率等文明优‎质服务评比条件和活动‎方案，在文明优质服务‎工作中，制定了文明优‎质服务实施细则，成立‎了文明优质服务领导小‎组，加强了文明优质服‎务的培训、学习、检查‎、落实。经常性地进行‎业务技术培训和练兵，‎提高员工的业务技术素‎质，在市行组织的达标‎测试中我行有6人次达‎到一级能手标准，12‎人达到二级能手标准，‎事迹材料《银行支行申‎报“十佳窗口服务单位‎”事迹材料》。这些工‎作，使各网点服务水平‎、环境卫生都有了较大‎的改观。在省、市行的‎检查中，文明优质服务‎工作得到了好评。二是‎加强企业文化建设，陶‎冶员工情操，积极开展‎各种文体娱乐活动，举‎办了健康有趣的文体活‎动，丰富了员工的业余‎生活，促进了身心健康‎，展示出“团结拼搏、‎奋勇争先”良好的中行‎形象。三是加强内控制‎度建设，防范和化解金‎融风险，组织全体员工‎规章制度大学习、大讨‎论、大检查，在全行开‎展了“从严治行大家谈‎”活动，人人写出了心‎得笔记，合规经营意识‎明显提高，内控制度建‎设得到不断加强。同时‎严格内部管理，严格劳‎动纪律，我行狠抓员工‎工作作风的改善，进一‎步严格劳动纪律，规定‎全行员工必须在上午提‎前15分钟到行，做好‎环境卫生，以保证在8‎： 00上班前做好‎迎接客户的准备工作。‎四是搞好科学发展观教‎育活动，加强党建工作‎。在科学发展观教育活‎动中，我行高度重视，‎周密部署，细心安排，严格落实，‎确保学习时‎间、学习内容、学习效‎果“三落实”，取得了‎明显的成效，全体党员‎干部的干事创业的思想‎意识，工作的积极性、‎主动性都有了很大提高‎。在科学发展观教育活‎动中，我行营业部以党‎小组学习为主，业余学‎习为辅，组织学习了总‎行肖钢同志及省行何兴‎祥同志在科学发展观教‎育活动动员会议上的讲‎话、中共中央深入学习‎实践科学发展观党员干‎部读本、毛泽东、邓小‎平、xx论科学发展等‎支行李希宏行长分别给‎全体党员、党员积极分‎子上了党课，每位员工‎都建立了学习笔记，保‎证了科学发展观教育活‎动扎实进行。在科学发‎展观教育活动中，坚持‎教育活动与促进各项工‎作相结合，努力做到“‎两不误、两促进”，使‎广大员工通过教育活动‎激发出的政治热情和进‎取精神，转化为做好工‎作的实际行动，以教育‎活动推动各项工作，以‎工作成果检验教育活动‎成效。

5.十佳社团评选方案 篇五

十佳社团评选方案将于2012年4月14日至2012年5月4日进行实施，评选依据是根据《武汉纺织大学十佳社团评选标准》进行严格、公平评选。

一、内务方面

评分部门：办公室、纪检部

时间：2012年4月13日18时前结束

1.社团章程

格式要求：基本格式应依照《社团联合会章程》而订立。

内容规范性：能够全面涵盖社团的日常活动规范、人员管理等方面。

2.会长会出勤状况

依照社联纪检部对各次会长出勤率进行对协会的考核进行评分。

二、社团活动

1、日常训练型

活动质量及效果（活动部、纪检部）

2、非日常训练型

时间：2012年4月16日之前结束

（各部门将本社团活动做出全部评分)

活动评分相关部门：

策划（策划部）

宣传（宣传部）

物资、经费（后勤部）

赞助（外联部）活动相关流程（活动部）

舞台表演方面（文化部）

活动意义及其效果（新闻部、活动部）

三、学校学生投票评选

时间：2012年4月18日09时——17时

地点：在一食堂侧门设点

形式：与新闻部摄影展同时进行，由各个部门协助

社团对本各个活动成果的展示：主要是参与投票的社团进行本活动照片展示，及其相关的介绍。

广大学生根据各个社团活动影响力进行投票

四、活动PPT答辩

时间：2012年4月20日

演讲要求：演讲人要求表达流利，仪表端庄，时间限制在6分钟之内。

社团管理模式：

社团内部结构：详细介绍社团的内部部门设立、部门工作情况

会员流失情况：介绍社团会员流失的原因。

社团内部会议情况

活动总结：活动方案

活动流程

活动意义

活动成果

五、排名及其表彰

6.机房服务器综合备份方案 篇六

1 服务器备份技术

服务器备份包含两个方面的内容,一个是服务器数据的备份,另一个是服务器本机包括其运行系统、软件、服务的备份。数据备份可以通过本机备份、FTP异地远程备份、文件服务器备份、磁盘阵列备份等方式实现。服务器本机的备份则比较复杂,通常的备份技术有硬件方式双机热备、软件方式双机热备、虚拟化镜像备份等。

1.1硬件方式双机热备

硬件方式双机热备采用的是心跳信息原理,即在两台安装相同应用的服务器间周期性地发出检测数据包,备机在规定的时间内没有收到来自主机的检测包后,会认为主机出现故障,备机按照设定的策略,启动与主机匹配的相关服务,完成热备切换。根据这一原理,主备两台服务器同时工作,当主机出现故障时,另外一台备用服务器就可以自动接管其工作。因此,一台服务器出现故障,另外一台服务器可以实时接管其服务,从而保证整个系统对外的服务正常运行,为企业的关键业务提供有效的保障。

1.2软件方式双机热备

软件方式双机热备采用的是浮动IP工作原理,即客户端访问服务的IP地址为始终不变的虚拟地址,而两台服务器的IP地址各不相同。正常情况下,由主服务器IP地址对应客户端访问服务的IP地址,当主服务器出现故障后,服务发生了切换,双机热备软件会自动把客户端访问服务的IP地址映射到备用服务器的IP地址上。根据这一原理,软件方式双机热备可以是两台配置、系统完全不同的服务器,平时各自为客户提供服务,两台服务器任意一台出现故障,都可以切换到另外一台服务器上,期间会有一个短暂的通信中断,但是不会影响用户使用。

1.3虚拟化镜像备份

虚拟化镜像备份就是采用当前流行的虚拟化技术,将需要备份的服务器迁移到虚拟机上,在虚拟机上虚拟一台同样配置的服务器,将实际的服务器整个操作系统、服务软件镜像到虚拟机上,实现服务器的备份。

2 服务器综合备份方案

综合各种服务器备份技术,如果全部采用硬件双机备份成本太高,采取虚拟化备份操作又过于繁琐。因此可以考虑采取多种备份技术综合运用的服务器备份方案,对于关键应用采取实时切换的硬件方式双机热备,对于重要业务采取软件方式双机热备,而其他业务可以采取虚拟化镜像方式备份。

2.1数据库双机热备方案

数据库服务器双机热备是将两台服务器设置为单工模式(Active/Standby),一台服务器运行数据库系统,另一台服务器为备机,安装相同数据库系统,数据集中存储在磁盘阵列,磁盘阵列采用RAID5 技术。两台服务器间相互监测对方的运行状况。当主机出现故障时,备机立即接管其工作,保证工作不间断。整个过程包括三个阶段:a.自动检测阶段。由两台服务器通过冗余检测机制,经过复杂的监听程序、逻辑判断,来相互侦测对方运行的情况。b.自动切换阶段。经过心跳协议判断,如果确认主机发生了故障,则备机将依据容错备援方案接管预先设定的程序,并进行后续的数据库服务。c.自动恢复阶段。在备机接替出现故障的主机工作后,故障主机可以离线进行修复。在故障主机修复以后,透过心跳检测机制再次与备机连接,切换回修复完成的主机。

2.2重要业务服务器双机热备方案

重要业务服务器双机热备是在两台服务器上安装相同的服务器热备软件,服务器需要有两个网卡,其中一个网卡将两台服务器直连,作为心跳测试和数据实时复制与共享,另外一个网卡作为服务IP使用。例如:客户端访问服务的IP地址是A和B,而两台服务器的IP地址为C和D。正常情况下,由服务器E和F各自对外提供服务,双机热备软件把IP地址A挂载到服务器IP地址C上,把IP地址B挂载到服务器IP地址D上,当服务器E出现故障后,服务发生了切换,双机热备软件会自动把IP地址A挂载到服务器F的IP地址D上,用户访问的仍然是IP地址A。这样,用户只会在切换的过程中发生短暂的通信中断,就可以恢复正常的使用。

3 服务器虚拟化备份方案

服务器虚拟化备份方案,是在虚拟机服务器上虚拟一台相同配置的服务器,并在其上镜像一个服务器的操作系统以及相同的应用软件,并通过实时数据备份的方式实现数据的同步。这样既保证了原有服务器的运行方式不变,又增加了一个备份的虚拟机,虽然不能进行实时热备,需要发生故障时人为进行切换,但是不需要增加新的服务器以及备份软件,为企事业单位节约了大量的备份成本,也为未来的机房虚拟化架构奠定了基础。

4 结束语

机房服务器综合备份方案的采用,可以简化备份方式,降低备份成本,在保持服务器原有工作环境不变的基础上,满足服务器备份的需求,保证业务稳定高效的运行。随着云服务以及虚拟化技术不断发展,未来的机房服务器建设以及备份方式还将迎来新的变革。

摘要：中小企事业单位的机房建设一般都是随着业务的不断发展来进行的,这就使得机房服务器的配置各不相同,操作系统各异,给服务器的备份工作带来很多不便。本文针对这一情况提出了一套机房服务器的综合备份方案,在满足服务器备份的基础上,尽量简化备份方式,降低备份成本。

7.十佳员工评选方案 篇七

1.目的: 评选出理念、态度、操守、绩效良好且有发展潜力的员工作为十佳员工,为员工树立学习的榜样,鼓励先进,营造积极向上、争当先进的良好氛围。

2.参选对象：司龄24个月（含）以上的所有员工（总经理级不参与评选）

3.评选年度：2004年度是指由2003年11月1日至2004年10月31日

4.评奖组织：成立十佳员工评委会

主席：

评委：

—评委会成员需有80%出席，评选结果方有效；

—评选过程，评委必须独立于被评员工，不参加与自身利益相关的员工之评选； —投票及统计过程，应要求提名人、被提名人及有利益关系的评委回避。

5.评选程序：

5.1 提名

5.1.1 由司龄满一年的管理人员(组长或以上)提名；

5.1.2提名人按要求填写好材料后提交给“十佳员工”评委会主席；

5.1.3 部门经理以下提名的，须由主管、部门经理确认。

5.2咨询

5.2.1 由评委会将提名材料向全公司公布，以收集员工的意见；

5.2.2由评委会主席组织评审小组（应确保与被提名员工无利益关系），对被提名员工的表现进

行调查，主要通过与被提名员工工作较密切的同事的深度访谈以获得较全面的信息，确保提名材料的真实性。

5.3 初选

在完成深度访谈后，评委会主席应组织委员召开评选会议，在会上由各评审小组汇报各被提名人的调查结果及从员工处收集到投诉，然后进行第一轮筛选（必须获得60%的评委同意）；初选出20名候选人进入下一轮评选。

5.4 最后评选

5.4.1 由评委会主席通知通过第一轮筛选的被提名人，同时通知其面谈时间；

5.4.2 评委会与被提名人的面谈，主要采用委员提问被提名人回答的方式进行，目的是方便委

员全面了解被提名人的总体情况；

5.4.3 面谈结束后，由各评委进行投票；获得80%以上评委认同的员工才能成为十佳员工；

5.4.4 若评出的十佳员工超过十人时，将启动末位淘汰法，直至产生十佳员工。

6.提名条件：

6.1 具有优良的思想品德和个人操守，廉洁自律，无贪污受污行污行为和动机；

6.2 绩效优秀，工作有效而高效，在同职位中表现最为突出（其绩效强制分布等级均不得出现

最低级别；在同一绩效区分群体中，其绩效至少有80%为该群体之最高级别）；

6.3 无不良嗜好,员工的口碑良好;

6.4 理解并认同公司文化，不但自己在行为上模范遵守，而且对他人亦能施以良好的影响；

敬业爱岗,对本职工作有深刻理解;

6.5 态度良好, 具有强烈的使命感和责任心，积极主动，出现问题都能以积极负责的方式处理，并能克服困难完成任务；

6.6 具有良好的发展潜力，积极上进，学习能力强，进步快；

6.7 自觉遵守公司的各项规章制度，无旷工和严重的违纪行为，能影响或促使身边的人遵守规

章制度，他人出现不良行为能及时制止；

6.8 具有强烈的问题和改进意识，积极提出建议（本年度月均已实施提案件数不少于一件）；

6.9 能站在高于本职位的角度考虑和处理问题，做到以团队利益、公司整体利益为重；

6.10 与其他人有良好的合作，个人行为在同事中起到积极的表率作用；

6.11 积极参与部门和公司组织的各项活动，积极配合和协助同事的工作；

6.12 已获得“十佳员工”称号的员工不得再次参选。

7.“十佳员工”的待遇

7.1 颁发金质奖牌和“十佳员工”荣誉证书；

7.2 一次性发放奖金人民币3000元；

7.3 一次性享受有薪年假5天（在下一评奖年度内休完）；

7.4 在《东江人》刊登十佳员工的照片及事迹介绍；

7.5 高层至少每半年与历届十佳员工聚会一次；

7.6 十佳员工离职需由总经理和董事长进行面谈；

7.7 人力资源部每年组织检讨一次历届十佳员工的工作情况。

8.十佳员工的使命

8.1 十佳员工有义务履行公司赋予的使命，2004年度十佳员工行使使命的时间为2004年11

月至2005年10月；

8.2 表现优秀，在理念、绩效、态度、发展等方面成为员工的楷模；

8.3 积极参加公司组织的各类活动并义务承担力所能及的工作；

8.4 宣传公司的文化、理念，参加公司组织的文化理念演讲；

8.5 为新员工做演讲；

8.6 辅导问题员工。

8.校园十佳歌手活动方案 篇八

为了进一步推进学校素质教育和校园文化建设，丰富学生课余生活，发现和培养歌唱艺术人才，学校决定举办“校园十佳歌手”比赛。现将有关事项通知如下：

一、比赛要求：

1、报名要求：每班选派1-2名同学参加。

2、参赛歌曲：

(1)参赛选手每人限唱一首歌曲。

(2)歌曲内容要求符合少年儿童的特征，健康向上、明快、活泼，紧扣主题。反映当代学生积极向上的精神风貌、高雅的审美情趣。不得演唱流行歌曲。

(3)参赛歌曲应慎重确定，报名后原则上不得更改。

3、选手须知：

（1）参赛形式可单人但每人限报一次。

（2）选取歌曲符合比赛要求，每位选手唱一首歌曲，2——4分钟，自备伴奏带（不带原唱）。

（3）决赛选手服装、伴奏带等自备，着装得体。

二、比赛安排：

定于3月26日（星期三）下午写字课后（2、3）节课举行，评选出10名“校园十佳歌手”。

三、评分标准（总分10分）

1、演唱指数：（语言发音、旋律音准、演唱技巧）

（1）音准好，歌词咬字吐字清晰；（3分）

（2）节奏感，选手能正确把握歌曲的旋律和节奏，不脱节、不抢拍、不跑调、不离调；（2分）

(3）情感表达，理解歌曲内涵，把握对乐曲旋律及歌词理解，情感投入到位，感情充沛，能展现歌曲的意境，语言自然流畅，感染力强；在处理上有各自的独到之处；（1.5分）

(4)音色声音自然、圆润、优美、流畅。（0.5分）

2、舞台指数

（1）外表着装服饰搭配符合歌曲风格，个人化妆道具等；（1分）

（2）舞台表现台风良好，有较好的舞台气质。演唱时的表情、手势、动作、舞蹈搭配。（2分）

3、记分方法：取平均分，保留两位小数。

四、比赛地点及评委：

地点：一楼多媒体室

评委：陈福兰、吴玉财、伍华忠、李小平、吴 萍

摄像：徐亮兴

曹坊中心学校

9.宽带差异化服务解决方案 篇九

我国经济的高速增长促进了互联网的迅猛发展，居民的收入水平及消费水平日趋改善，越来越多的居民开始使用互联网。随着互联网的发展，宽带数据业务已经逐渐接近或者超过传统数据业务，成为通信运营商主要收入来源之一。

为发展用户，运营企业前期一般都是采用粗放式的网络建设和运营模式，网络逐级收敛，所有业务的数据对资源采用竞争方式，网络尽力转发。P2P类应用的传播，打破了原有流量模型的发展，不可控的流量占用大量资源，一方面迫使运营商不断进行网络扩容，单位带宽价值不断降低，另一方面，用户得不到好的体验，新用户发展变得缓慢。这种情况下，如何对现有的IP网络在业务承载和运营手段上进行完善，提升网络对业务的承载能力和业务质量，走出IP网络运营“增量不增收”的困境，用新的思路和策略来促进用户的增长以及业务的拓展——为用户提供差异化的服务，进行精细化的多业务运营，已成为业界的共识。

2 宽带差异化服务技术解决方案

互联网上多种多样IP业务在给人们带来丰富多彩体验的同时，对网络带宽、业务承载等提出了更高要求。目前中国的国际出口带宽已经有368GMbps，年增长率达到43.7%，但是仍然难以满足激增的业务需求。在资源有限增长的条件下，采取提供差异化服务的方法，来应对不同层次的群体和应用，提高用户的业务感知和服务质量。

2.1 接入差异化

宽带接入手段很多，常见的有XDSL和LAN两种。随着PON技术的应用和推广，光纤成本的不断下降，采用PON技术，实现FTTH, FTTX和采用PON+XDSL、PON+LAN、PON+AG等方式（图1）。

当前我国宽带普遍存在的问题是接入手段单一，用户基本上没有选择权。因此，运营商可以考虑实现接入手段的多样性，比如可以走固定宽带和无线宽带结合的路子，采取固定WiMAX+3G的模式等。

2.2 QOS控制差异化

2.2.1 二层接入网络的QoS控制方案

接入网作为城域网接入层到用户之间的延伸网络，它的QoS是城域网端到端QoS的重要补充。城域网的接入网为纯二层数据网络。接入网络的QoS保证主要通过接入网络的相对无阻塞设计以及控制注入二层网络的流量来实现。对于接入网，可以考虑采用基于802.1p的二层Diffserv控制机制为高QoS等级的专线、VPN用户以及将来的个人VIP用户提供区别于普通用户的QoS保证。如图2所示。

(1）接入网络的相对无阻塞设计

根据流量预测合理规划接入网，提供相对充裕的链路带宽和设备资源，以无阻塞轻载的方式提供业务的QoS保障。建议接入网链路保持在35%～50%的峰值利用率。对于大客户/商业客户的业务流以及对QoS参数有严格要求的业务流（如IP TV）在传输条件许可的情况下，由专线链路或者基于TDM的传输链路（包括MSTP）承载，确保业务流的质量。

(2）基于802.1p的二层Diffserv机制

对于以太接入网，可以采用基于802.1p的二层Diffserv控制机制为高QoS等级的专线、VPN用户以及将来的个人VIP用户提供区别于普通用户的QoS保证。

为了在以太接入网有效地部署基于802.1p的二层Diffserv控制机制，在DSLAM、楼道/园区交换机、大客户设备上，应为每个用户分配局部独立的VLAN号。对于进入城域网的流量，由DSLAM、楼道/园区交换机、大客户接入设备等根据物理端口或者VLAN ID，区分出高低等级的用户，为其打上特定的COS标记；对于离开城域网的流量，由BRAS, SR根据物理端口或者出口的VLAN ID，区分出高低等级的用户，为其打上特定的COS标记。

在以太接入网内的二层设备，开启两条队列，1条为优先级队列，1条为一般队列，实现基于802.1p的差分转发。

(3）接入网络流量控制

*用户上行流量

ADSL用户利用ADSL调制解调技术的带宽限制来控制用户上行流量大小。

LAN用户可以在支持限速功能的最靠近用户的交换机上作速率限制。

*用户下行流量

ADSL和LAN PPPoE用户，在BRAS上对每个用户的流量作流量整形来实现下行流量的控制。

LAN专线用户，在SR上对每个用户/子接口作流量整形来实现下行流量的控制。

2.2.2 城域网路由网络的QoS控制方案

在城域网接入层以上网络，由三层设备组成，无二层数据运行。接入网以上的网络，对城域网的流量进行了汇聚，突发性进一步增强，需要在网络路由设备（包括业务控制层的BRAS和SR）开启Diffserv，形成Diffserv域，保证在流量突发的情况下，价值与关键程度不同的流量可以获得不同的QoS保障。

城域网Diffserv域分为边界和核心两部分，用户边界设备为城域网接入层设备，即BRAS和SR，骨干边界设备为出口路由器；核心设备为城域网核心层和汇接层路由器。在边界和核心设备开启不同的Diffserv QoS机制，提供城域网Diffserv域边界到边界（edge-toedge）的QoS保证。具体表现为业务流从城域网用户边界传输到骨干网边界或者另一个用户边界所经受的延时、丢包、抖动等QoS指标限制在业务所规定的范围之内。

2.3 带宽资源分配差异化

无论运营商如何增大网络容量，资源总是有限的。可以通过构建资源控制平台实现带宽资源分配差异化。在全网（从网络核心到用户接入设备）内部署QoS策略，对不同的用户和业务实施不同的QoS保障。同时引入策略控制平台（针对用户和业务进行动态调控）和流量分析系统（监测流量信息，实现差异化服务和精细化运营），结合业务平台和后台支撑系统进行全网的差异化服务。带宽资源分配差异化架构见图3。

根据ITU-T、ETSI TISPAN等国际标准对网络QoS相关传送资源控制的模型，通过部署资源策略控制平台和多业务网关BRAS，构建可管控的网络资源运营平台，做到用户可识别，业务可区分，网络可管理，质量可控制，实现精细业务运营；同时基于开放架构设计，构建标准化、可扩展的业务承载平台，将运营商应用系统与承载网络有机的结合起来。

资源策略控制平台提供动态的策略控制和资源接纳控制功能，通过开放SOAP协议接口与增值业务系统对接和标准Diameter协议与传统业务控制系统对接获取业务信息和QoS需求；通过开放标准COPS接口将不同用户、不同业务类型的网络策略动态下发给PoP点的BRAS；通过开放SOAP协议接口与后台OSS系统对接，同步用户帐户信息；通过Radius协议或者FTP将原始宽带增值业务计费报文信息传递给Billing系统。

宽带接入承载设备需要能够结合传统QoS能力实现动态的策略执行能力，通过COPS接口从资源控制平台获得动态的基于用户和业务的网络策略，结合QoS机制，动态的执行带宽分配策略，为不同用户、不同业务提供差异化QoS保障。

增值业务的应用服务器如VOD server, Portal和传统业务控制系统和软交换，通过开放协议接口SOAP或者Diameter协议向策略控制平台提供业务信息，在用户使用业务或定购业务时向资源策略控制平台发起请求, 并在用户取消/结束业务时，通知资源策略控制平台。

完成上述部署后，为实现对用户提供差异化服务，保证关键业务运用，一般可以分3个阶段进行。首先对最占网络资源的P2P类流量进行管控，优化网络流量。当然，P2P业务也是促进宽带发展的有利因素，不需要将P2P业务全部封杀，而只是在网络忙时对普通用户进行适当限制，保障高价值业务和高价值用户的体验。

然后降低宽带接入门槛，增大用户基数，毕竟用户量是支撑运营的基本条件。然后为高价值用户提供增值业务，比如带宽定制、优先级定制等。

第三步再针对不同的内容进行差异化控制，和ICP合作，保证高价值业务承载，培养新的宽带业务价值链。

2.4 费用差异化

费用的差异化目前主要体现在包时和包月上，而这些远远不够，应结合前面的接入差异化、QoS差异化、带宽资源分配差异化灵活定价。价格应与接入方式、网络质量和带宽进行必要的挂钩。当然，真正要解决的宽带问题还在于竞争格局的变化和技术的升级换代。可以肯定的是，我国网民的带宽需求仍在大幅提升，因此，运营商应以差异化服务为思路来满足不同需求的用户，这样就能够较好地解决当前的矛盾。

3 结束语

宽带差异化服务是一个系统工程，包括IP网络承载差异化、内容应用差异化、客户服务差异化等多个体系。本文主要讨论了IP网络承载差异化的内容，包括：接入差异化、QoS差异化、带宽资源分配差异化、费用差异化。当然，除此之外，还有基于应用的流量监控、流量清洗、P2P疏导、绿色上网服务、用户行为分析，等等差异化的业务和服务。对于不断增长的互联网业务需求和有限的运营资源之间的矛盾，只有在提高服务质量和差异化服务中寻找解决方案，才能同时满足业务发展需求和业务经营，保证互联网业务健康持续发展。

摘要：本文通过分析互联网业务迅猛发展对运营商带来的机遇和挑战, 提出宽带差异化服务在宽带接入、QoS、资源分配方面差异化的多种技术手段, 说明在业务差异、服务差异的背景下, 运营商可以抓住机遇, 实现更好的业务增长。

10.十佳服务窗口方案 篇十

——呼和浩特供电局95598服务热线先进事迹

95598，电力服务热线。在这里有此起彼伏的电话铃，彬彬有礼的问候、温文尔雅的笑容、规范真诚的解答、高效快捷的受理，不管客户是疑惑、是求助、还是烦恼、焦急甚至愤怒，都会在这沐浴着春风般的暖意下得以释疑、帮助和化解。

规范服务 增强优服意识

95598服务热线主要通过95598来电24小时不间断受理来自呼市地区电力客户的用电咨询、用电报装、电量电费查询、停电信息咨询、停电通知、故障报修、投诉举报。这是一个窗口，是展示电力行业形象的窗口；是一座桥梁，是供电企业与用户直接沟通的桥梁。

为了真正履行“人民电业为人民”的服务宗旨，树立良好的文明行业形象，服务中心注重转变大家思想观念，增强服务理念，不断提高服务质量，以培养大家树立“始于客户所需，终于客户满意”的服务理念为契机，提高大家的职业道德素养，同时规范了员工的职责、工作标准、考核办法以及服务用语等各项规定，使每个客服代表一言一行、一举一动都自觉遵守职业道德的规范要求，得到了社会的认可和用户的信赖。

加强培训 提高业务技能

很多人都把服务热线的客户代表理解为接线员，好像所需要的专业知识很少，随便找个人就能干，其实，对于电力服务热线的客户代表来说，他们需要掌握广泛的用电知识，电力法律法规等专业知识，不经过严格的培训很难胜任。而从另一方面来说优服水平的高低是以技术水平作为保障的，没有过硬的技术很难谈上优质服务。而客户代表们又都是从不同岗位来，专业水平起点参差不齐，服务中心为此制定了形式多样的培训计划，从整体培训到单独提高再到难点演练，递进式地培训。通过图片、实例、录像、线路图等多形式，生动细致地讲解客户代表所应具备地基础知识和与客户沟通的基本技巧，并让她们在实践中实习，随时纠正，同时还组织客户代表随急修班出动，了解整个抢修过程，熟悉设备情况、市区地理位臵及配网接线，从而大大提高了大家的业务素质和技能。

为了能让客户代表在工作中游刃有余，针对相关政策、法规和用电业务知识，服务中心还组织了现场考问，现场考，现场评分，遇到客户代表在考问中对题目不理解时，进行现场讲解，为什么要这样回答，答复中应该注意些什么，加深她们的记忆和理解。经过不间断的考问讲解，客户代表都反映，她们对考过的题目印象深、理解透彻，能应用到实际工作中，取得了非常好的效果。现在客户代表们都能够娴熟地运用自己所掌握的专业知识答复客户的各类咨询。

真诚服务 了解客户感受

“服务不在于你做了多少，而在于客户感受多少，服务不在于你做得多好，而在于客户感觉多好。”热线的客户代表们始终把这句话当成工作的终极目标，始终以客户为出发点和终结点，不止是“想”为客户服好务，还要“能”为客户服好务。

为了了解客户的需求，服务热线利用每年“3.15”宣传的机会，发放各类用电常识，电价政策，法律法规等宣传资料和调查表。去年更是利用服务进社区活动的契机，宣传95598服务热线的功能，了解客户对供电企业的意见和建议，以及他们最关心的问题和最难最不易解决的问题，回来后进行统计归纳并逐一解决。今年在调查中发现处理难点是电压低的问题，对于此类问题，一般处理时间长，客户满意度差，非常头疼，服务中心把电压低的问题定期归纳上报，与分局进行协调，对反映集中强烈，长时间得不到解决的，作为重点逐级汇报，使一些重点线路得到了及时的改造，得到了客户的好评。

热线的客户代表们最大限度替客户着想，为客户办事，把一个电力人所有的为人民服务的高尚情操和善良胸怀展示给了客户，塑造了供电企业良好的社会形象。

客户满意 是我们的追求

在服务中心随便问一位客户代表，“你们工作的动力在哪里？”答案将会是同一个结果那就是：客户满意。

客户满意是服务中心工作的目标，不断提高客户满意度则是她们工作的动力。为了了解客户对服务中心工作各组成因素的满意度水平，她们定期开展满意度调查，发放调查表，了解客户对95598的期望，认真分析各个因素的重要性和用户对它的满意度得分，从而可以知道提升用户满意度重点应该从哪个方面加以突破。在客户代表的眼中客户由衷的感谢才是她们真正的骄傲。

随着“蒙电服务进万家”活动的深入开展，服务中心根据日常工作情况，又增加了一项提建议的活动，就是在答复客户的咨询、查询后为客户提供合理的建议，方便客户安全用电、合理用电、节约用电、及时缴费，得到了客户的好评。例如，在受理业务中常接到客户的电话反映应该没用那么多电，怎么会有那么高的电费。客户代表详细询问客户家中家用电器的使用情况，分析用电容量，估算交费周期内的用电量，让客户明白确实是实际的用电量，并不存在错误，同时她们又向客户提出了节电建议，如不使用的家用电器要把插头拔开；热水器不要常插电，用的时候再插插头，用完拔下插头，可以节约用电；她们甚至在自己家中做试验，用实际的经验告诉客户该怎么做，得到了客户的好评。

由于电话催费功能未能启用，为了避免客户迟交电费产生滞纳金，产生不必要的经济负担，客户代表们对来电咨询的有欠费的客户总要在最后补上一句话，“我们是两个月抄一次表，您以后每逢抄表月月初，可以拨打我们的95598人工或自动查询电话，了解您的电费情况，及时交费避免出现滞纳金。”对客户进行善意的提醒，客户都非常高兴，并表示感谢。

11.十佳服务窗口方案 篇十一

今年以来，建行武汉钢城支行营业部坚持“以客户为中心”经营理念，按照建设银行零售网点转型要求，狠抓客户优质服务，不断改善服务细节，提升客户服务质量和水平;认真研究分析市场和客户，加强产品创新，推出各种金融理财产品，不断满足客户个性化、多样化的需求;加强电子银行、atm渠道建设，实行“双大堂经理”制，根据客流量合理引导客户办理各项业务，缩短客户等候时间，提高服务效率。同时，注重客户价值提升，细分客户群体，为顶端客户实行“一对一”的顾问服务，努力帮助客户实现资产的保值增值。

通过改善服务环境，规范服务流程，提供差别化服务，我行优质文明服务换来了社会各界的认可，先后被《长江日报》评为“市民最信赖的银行”，被武汉市精神文明办、《武汉晨报》授予“湖北银行精品网点”，被武汉市精神文明办、武汉市总工会、人行武汉营管部评为“银行业文明诚信示范窗口”等荣誉称号。

12.十佳服务窗口方案 篇十二

1 面向服务的集群部署体系

集群技术的出现和应用, 是解决上述问题的有效方法。集群是指一组相互独立的服务器, 在网络中表现为单一的系统, 并以单一系统的模式加以管理。此单一系统为客户端工作站提供高可靠性的服务。一个集群系统是一群松散结合的服务器组, 以统一的功能形成一个虚拟的服务器[1], 集群内各节点服务器通过内部局域网相互通讯。大多数模式下, 集群中所有的计算机拥有一个共同的名称, 对于一个Client (客户端) 来说, 通常在访问集群系统时不会意识到它的服务是由具体的哪一台服务器提供。任何一台服务器运行一个应用时, 应用数据被存储在共享的数据空间内。每台服务器的操作系统和应用程序文件存储在其各自的本地储存空间内。当一台节点服务器发生故障时, 这台服务器上所运行的应用程序将在另一节点服务器上被自动接管。当一个应用服务发生故障时, 应用服务将被重新启动或被另一台服务器接管[2]。当以上的任一故障发生时, 客户都将能很快连接到新的应用服务上。集群服务器一起工作, 提供比单台服务器功能更强大、可靠性更高的应用程序平台。

与传统的系统模型相比, 通过面向服务的思想开发支持集群部署的企业信息系统, 有效减少了服务与服务之间的耦合。面向服务架构 (Service-Oriented Architecture, SOA) 是一种业务驱动的架构方式, 支持对业务进行整合, 使之成为一种相互联系、可重用的业务任务或者服务。在基于SOA架构的系统中, 具体应用程序的功能是由一些松散耦合且具有统一接口定义方式的组件组合构建起来的, 并提供一个抽象的服务层, 对服务使用者隐藏了服务的实现细节。因此构建在各种系统中的服务可以用统一和通用的方式进行交互, 系统具有可复用、灵活和可扩展等诸多优势[3]。譬如对于某种商品进货的业务流程, 面向服务把其划分为获取商品信息、审核订单信息、进货等几个服务。当其中某一个服务有所更改时, 只要接口没有改变, 则可以直接替换该服务。J2EE技术中的EJB在此提供了有效支持, 每一个服务都封装在一个EJB中, 使得所有的服务都能以“热插拔”的形式提供。一旦需要更改某个服务, 只需要将其“拔”下来, 把新的服务“插”回去即可。该过程对用户是完全透明的, 服务与服务之间为松耦合。并且由于服务被EJB技术封装, 使得集群部署的时候, 系统服务也处于应用级别集群, 提供了更好的稳定性。企业信息系统可以有效地长期运行, 新的服务可以便捷地添加进原来的系统中。

2 方案实施

在企业信息系统的集群解决方案 (见图1) 中, 笔者使用BEA公司的WebLogic服务器。BEA WebLogic是用于开发、集成、部署和管理大型分布式Web应用、网络应用和数据库应用的JAVA应用服务器。将JAVA的动态功能和JAVA Enterprise标准的安全性引入大型网络应用的开发、集成、部署和管理之中, 对企业级标准全面支持, 包括EJB、JMS、JDBC、XML等。BEA WebLogic Server拥有处理关键Web应用系统问题所需的性能、可扩展性和高可用性, 它是专门为企业级电子商务应用系统开发的。企业电子商务应用系统需要快速开发, 并要求服务器端组件具有良好的灵活性和安全性。WebLogic还拥有出色的集群技术, 既实现了网页集群, 也实现了EJB组件的集群, 这并不需要任何专门的硬件或者操作系统支持。网页集群可以实现透明的复制、负载均衡以及表示内容容错, 组件集群则处理复杂的复制、负载均衡和EJB组建容错, 以及状态对象的恢复。无论是网页集群还是组件集群, 对于企业信息系统解决方案所要求的可扩展性和可用性都是至关重要的。

对于集群部署的企业信息系统, 由于Web页面访问量不一定很大, 而且前端也不一定是Web页面, 可能是Web服务, 所以可以使用代理服务器重定向作为Web页面的负载均衡方法。为了保证受管理的服务器即使崩溃后, 也能够通过主服务器对其重新启动或者设置, 所以代理服务器同时也是主服务器, 管理其他的服务器实例。这样可以保证受管理服务器的灵活和稳定。其中WebLogic实例1、实例2和实例3都是受管理的服务器, 配置成集群。系统模型使用EJB技术, 采用相同设置, 分别部署在3个WebLogic实例服务器上, 使用WebLogic本身提供的应用级别集群技术。这样做可以提供业务组件有效的容错能力, 保证了系统的稳定性, 并且使得系统具备一定的伸缩性。所有对于业务组件的客户, 可能是前端用户从Web页面提交的请求, 也可能是Web Services接收的请求, 都会通过远程调用来调用业务组件, 通过WebLogic内部的算法实现, 达到了对业务组件访问的均衡负载[4]。集群后的业务组件共享并访问同一个数据库。

3 结束语

与单一服务器相比, 松散耦合结构的服务器集群系统有以下主要优点:

(1) 高性能。网络服务的工作负载通常是大量相互独立的任务, 通过一组服务器分而治之, 可以获得很高的整体性能。

(2) 可伸缩性强。根据需要, 可以动态地将新的服务器添加到集群系统中, 提高数据处理能力。其伸缩性远超过单台超级计算机。

(3) 高可用性。集群利用多台服务器的冗余, 通过检测软硬件的故障, 将故障屏蔽, 由存活节点提供服务, 实现高可用性。从发生故障的服务器自动切换到正在运行的服务器的能力, 可以保证对客户端具有应用程序的无缝可用性, 而无需客户端知道出现了问题。

集群技术给企业用户提供了一个灵活方便的信息系统管理环境, 其灵活的架构、易于扩展和部署的服务, 为解决大型应用信息系统功能结构的拆分、突破性能瓶颈的限制提供了高效的技术手段。

摘要：集群服务器作为一种服务器应用的新模式正在受到越来越多的重视。本文根据企业业务的需求, 提出面向服务的企业信息系统集群部署方案, 该方案具备更好的稳定性、可扩展性。

关键词：集群部署,面向服务架构,EJB

参考文献

[1]俞枫.大型券商集中交易系统实现架构的研究[J].计算机工程, 2006, 32 (9) :247-249.

[2]李媛媛.Linux Web集群在电子商务中的应用[J].商场现代化, 2007 (3) :141.

[3]李永喜.一种基于内容的Web服务器集群调度算法[J].计算机应用与软件, 2008, 25 (3) :215-216.

13.十佳学生颁奖典礼方案 篇十三

——2018元旦文化艺术展演暨“感动校园”十佳学生颁奖典礼

一年来，澄波湖学校在上级领导的亲切关怀和学校全体师生共同努力下，学校工作取得了优异成绩，在元旦来临之际，我们举行本次文化艺术展演暨“感动校园”十佳学生颁奖典礼，目的就是检阅一年来文化艺术教育的成果，宣传先进模范人物，以此推进学校工作的发展。现将具体工作分工安排如下：

办公室：

1.负责邀请、接送县教体局领导，报告厅领导服务工作。2.负责暖场视频、节目演出背景、音乐以及相关音像资料的整理、拷贝与播放。

3.整个演出过程的现场直播以及后期的宣传。4.节目单的制作与发放。总务处：

做好后勤服务（物品购置、电源、网络）工作。周现峰：

音响、灯光以及舞台的设计。宋剑卿、刘加良：

节目道具的上台下台切换。郑娜：

“感动校园”十佳学生的视频制作与颁奖典礼过程协调。朱云美： 会场安排，领导、训练领奖人员、学生代表、教师代表、家长代表。

杨悦：

主持人的台词、服装、训练。杨盈盈、张敏：

14.校园十佳歌手方案 篇十四

工 作 方 案

一、大赛简介

江西师范大学是一所底蕴厚重，且朝气蓬勃的学校，在七十多年的办学历史中，激扬的旋律时常响起，汇聚成改革奋进的时代弦歌，年轻的歌声时常响起，汇聚成锐意进取的青春乐章。

在我们的校园，活跃着这样一群年轻人，他们轻弹浅唱，歌唱生活，歌唱校园，歌唱人生，将自己对梦想的追求融合在歌声之中，让最初的感动长存心间，让永恒的美好常伴左右。

校园十佳歌手大赛作为我校一项品牌校园文化活动，一直以来深受广大青年学子的青睐。在这个展示青春风采的舞台上，他们一同感受校园生活的和谐与多彩，一同感知同学师长的友谊和真情，一同收获全心投入的喜悦与思考。二十多年来，我校共计约有12000多人次参加校园十佳歌手大赛的选拔，其中210余人获得“校园十佳歌手”的称号。每一届的大赛都挖掘和培养了大批文艺骨干，现已成为我校学子们锻炼成长的重要平台之一。

时光飞逝，一年一度的校园十佳歌手大赛又将拉开帷幕，当我们的目光再次聚焦在校园歌手大赛的舞台，期待有一种声音，带给我们更多的感动和鼓舞，让我们乘着歌声的翅膀，为青春喝彩！

二、第二十二届“校园十佳歌手”大赛工作方案

1、大赛主题

音聚你我韵动师大

2、比赛内容

选手演唱歌曲必须积极向上，紧扣主题，体现时代精神、反映时代主旋律，充分展示当代青年学子积极向上、朝气蓬勃的精神面貌。

3、参赛对象

全日制在校研究生、大学生。

4、赛事安排

第二十二届“校园十佳歌手大赛”分为初赛、复赛、决赛三个环节进行。各学院团委自行组织本院学生进行初赛，并选拔3名选手参加学校复赛；复赛由校团委组织，选拔前18名进入决赛；最后决赛评选出2011“校园十佳歌手”。

初赛：江西师大各学院在11月8日前完成初赛，选拔出3名选手参加学校复赛。

复赛:

时间：11月15日 下午14:00--17:30 晚上：19:00--21:30地点：江西师大瑶湖校区大学生活动中心三楼舞厅

流程：（1）开场表演

（2）选手演唱

（3）公布结果

决赛:

时间：11月底

地点：待定

流程：（1）选手亮相

（2）选手第一轮演唱（选择公益、励志、校园歌曲）

（3）观众互动环节

（4）节目表演

（5）公布第一轮淘汰选手

（6）选手第二轮演唱

（7）观众互动环节（有奖问答题目与赞助方沟通）

（8）节目表演

（9）公布获奖选手名单，并颁奖

（10）比赛结束

5、奖项设置

决赛时对参赛选手进行现场评分，设一等奖二名、二等奖三名、三等奖五名，优秀奖若干名，授予前10名获奖选手“校园十佳歌手”称号，颁发证书和奖品。

三、赞助方式及相关事宜

权利：本次大赛赞助方拥有冠名权。我校将在复赛、决赛的各阶段，安排工作人员在学校醒目处悬挂横幅进行宣传；学生宿舍、食堂等人气密集处张贴本次活动的宣传海报及发放宣传单；在学校广播进行活动播报宣传；在学校有关网站以及微博上进行活动宣传和动态信息公布，并提供赞助方相关活动照片和材料等;赞助方与校方沟通确定此次赞助的方向后，我校将在十佳歌手决赛前的VCR拍摄中体现赞助方的意愿，并在比赛过程中增设环节推广赞助方的主题。

义务：赞助方拥有本次活动的冠名权。为校方提供活动赞助经费（评审费、场地费、灯光、音响租赁、选手服装道具、获奖选手奖品等相关费用）室内场地45000元（大写：肆万伍仟圆整），室外场地60000元（大写：陆万元整），于决赛前三天前交付；与校方沟通确定后，制作并提供活动期间的宣传海报和其他宣传品，用于校园宣传；与校方沟通确定后，负责决赛期间与观众互动的有奖问答题目及奖品等。

四、历届大赛海报及网站宣传

15.十佳服务窗口方案 篇十五

近两年, 随着宏观经济形势发生的变化, 银行业务模式在不断发生改变, 企业和储户的需求是催生金融产品创新的主导力量, 四大国有银行、各家股份制商业银行不断推陈出新, 积极应对金融形势的变化。各家银行的目的还是开拓各自的金融市场份额, 服务好客户群体, 用新的金融产品, 满足客户需求。

总结基层行经常困惑的、或者有创新想法的行业和业务品种, 本产品方案着眼于“介入第三方工具, 抓住现金流, 做好商场现金归集, 服务中小企业, 做到“银行、商场、商户———商商盈”的特点, 业务需求已经过市场分析, 商场方可以是出租方商场或管理方商场, 或者是集团式资金管理方, 第三方 (银联公司或通联公司) , 银联介入作为第三方支付、如何入帐、二级核算的方案和对帐模式已有过实际和沟通, 希望能开发成为一款使用相对简单, 但高效率的、主要服务对象为中小企业, 但同时吸引个人刷卡客户和POS使用的综合产品, 此产品模式可复制到手机零售、商场、连锁店等结算。

1 宏观经济数据分析

根据2012年下半年中国宏观经济形势分析:受国际经济形势的影响, 当前国内经济增长仍面临很严峻的考验, 最近公布的第三季度国内生产总值增长率为7.4%, 为两年多来的新低, 还有一些数据也不甚理想, 加大了市场对中国经济”滞胀“的担忧。但总体来看, 中国经济仍处于缓中趋稳的状态, 有很多经济指标对提振信心起到了很大的作用。特别是9月份的几项经济数据环比而言有了很大的变化, 最重要的是9月份我国进出口总值为3450.3亿美元, 与去年同期相比增长6.3%, 环比增长6.1%。其中, 出口1863.5亿美元, 与去年同期相比增长9.9%, 环比增长7.2%;贸易顺差276.7亿美元。这对外向型企业来说无疑是个巨大的利好。9月份消费物价指数重新回到“1”时代, 制造业采购经理人指数也由今年的连续走低变成了回升。此外, “十二五”规划的2万亿元农田水利资金也提前投入。国家发改委批复的25个铁路、13个高速公路、7个港口等基础设施建设项目, 以及各地前期出台的一些经济刺激计划的作用也开始显现, 最明显的是前9个月全国新增就业人口达到1, 000多万, 完成了全年任务的114%。

国务院发展研究中心宏观经济部认为, 稳增长政策效果正在显现, 经济出现筑底企稳迹象, 下半年我国经济增速有可能实现稳中略有回升。随着宽松政策的持续, 预计实现温家宝总理在全国两会上所说的7.5%的目标, 基本上不成问题。

1) 中小企业在中国的地位:党的十八大正在召开, 非常期待针对非公经济出台新的利好政策。回顾前几届党代会, 党的十五大明确了“非公经济是社会主义市场经济的重要组成部分”, 这对非公经济的发展具有里程碑式的意义;党的十六大提出“毫不动摇地支持非公经济的发展”, 新阶层人士是“社会主义事业的建设者”;党的十七大提出了“两个平等”, 一是平等保护物权, 二是民营企业与国有企业要平等竞争。随后次年召开的全国两会, 全国人大常委会批准通过了具有划时代意义的《物权法》。相信党的十八大召开会进一步推动非公经济的发展。

2) 目前中小企业面临巨大问题:当前最关键的问题是, 中小企业今后如何发展?近两年来, 由于受世界经济危机的影响, 大量中小外向型民营企业关停倒闭, 一些国有企业也受到波及。如何激发中小企业的发展潜力, 把制造业提振起来, 如果实体经济振作不起来, “稳增长”的目标就不可能实现。要让实体经济振作起来, 必须大力扶持中小微型企业成长, 比如对中小微型企业减税, 对新成立的中小微型企业免税。在金融政策方面, 中国全国金融会议明确指出, 进一步加大对中小企业的信贷支持。

对于中国银行业而言, 因为信贷投放的缩减, 服务中小企业, 保持稳定增长, 控制信贷风险, 实现业务转型势在必行。中小企业市场这片“蓝海”, 已经成为兵家必争之地。在国务院一系列相关政策的引导下, 各家商业银行愈发看重这个巨大的商机, 纷纷摩拳擦掌, 寻求服务中小企业的突破口。以前, 中小型银行一直是这项业务的主角, 但近年来, 国有行也逐渐放低身姿, 加大对中小企业贷款的拓展力度。

2 同业状况

2.1 2011年服务中小企业数据分析

2011年, 哪些银行的中小企业业务取得了突出的成绩?《投资者报》对16家全国性商业银行的年报数据进行了统计。通过对比, 中国银行成为2012“最佳中小企业服务国有银行”, 兴业银行和华夏银行成为2012“最佳中小企业服务股份制银行”。

先说5家国有行, 从中小企业贷款余额来看, 2011年末, 建设银行为9, 137.58亿元, 同比增长24.6%;中国银行为3, 885.97亿元, 增长62.34%;农业银行为5, 752.19亿元, 增长24.8%。中国银行的增长较为突出。从客户数量来看, 工商银行有融资余额小企业客户为8.53万户, 比上年末增加2.22万户, 增幅为35%;建设银行小企业授信客户为7.2万户, 新增1.04万户, 增幅为17%;而中国银行小企业贷款客户数为3.86万户, 增幅达91%, 遥遥领先于同行。

再说11家股份制行, 从贷款余额来看, 兴业银行小企业贷款新增400.2亿元, 增幅达66.9%;华夏银行小企业贷款余额近1, 300亿元, 在该行贷款余额中的占比突破20%, 增速高于全部贷款增速5.55个百分点。单户授信总额500万以下小企业贷款余额较2010年末增长66.3%。小企业客户快速增长, 客户总量近16万, 小企业贷款客户突破万户。剔除有整合因素的深发展, 兴业和华夏银行的贷款余额增速在全部股份制行中分列前两名。

从客户数量看, 已披露数据股份制行中, 光大、中信和兴业银行小企业客户分别增长59.89%、46.16%和45.42%, 位列前三, 民生、北京银行分别增长43.9%、33.06%。广发银行增幅最小, 仅为6.88%。

2.2 创新产品升华服务

各家银行为了在竞争中突围, 积极通过打造创新金融产品、调整组织结构、提升服务水平等手段, 增强为小企业提供差异化金融服务的能力, 不断满足小企业各种金融需求。

身为国有大行的中国银行, 其战略目标是建设国际一流的大型跨国经营银行集团, 但其对国内中小企业的支持上也不遗余力, 2011年中小企业客户和贷款余额增速超过诸多中小型银行。中行根据小企业特点, 为高科技、文化创意、涉农等小企业量身定制“中关村模式”、“影视通宝”、“棉贷通宝”等多类专属服务产品, 基于产业链、供应链研发适用于小企业的融资产品。“中银信贷工厂”业务模式荣获2011年国际中小企业优秀服务商大会颁发的“银行类优秀服务机构”、“银行类优秀服务产品”两项大奖。

兴业银行全面推进“兴业芝麻开花———中小企业成长上市计划”服务品牌, “兴业芝麻开花”入池客户数达到2875户, 同时进一步丰富小企业业务产品线, 相继推出兴业增级贷、迅捷贷和积分贷等特色业务产品, 简化业务办理流程, 切实帮助小企业拓宽融资渠道, 降低融资成本, 并提供全方位的金融服务, 得到了市场的广泛认可和监管部门的表彰, “兴业芝麻开花”中小企业成长上市计划被中国银监会评为“年度银行业金融机构小企业金融服务特色产品”。

华夏银行则立足“中小企业金融服务商”战略定位, 全面提升小企业金融服务水平。坚持“精准营销、平台对接、链式开发”的营销策略, 明确商圈、园区、核心企业、电子交易、融资性机构、社会团体等六大合作平台, 批量服务小企业客户。持续推广以“小、快、灵”为特色的小企业金融服务品牌“龙舟计划”, 根据小企业成长周期, 深化“创业通舟、展业神舟、卓业龙舟”三个阶段的产品内容, 形成商圈贷、信用循环贷、联保联贷等15个系列小企业金融服务产品。

3 业务需求

在与“XX汽车交易市场” (简称车一家) 合作当中, 企业提出的业务需求:

2011年底, 车一家因搬迁新市场, 向我行提出对新市场做现金平台统一管理的需求。企业现状是:公司作为市场方 (商铺已出售) , 市场内有300个老商户已办理商铺购买, 整体搬迁到东三环立交桥新址, 这300个老商户都是与市场方合作10年的老商户, 主要经营洗车用品、洗车美容、装饰;二手车交易;新车4S店经营, 对我行而言, 这300个商户是银行可以认定的中小企业和小微企业群体。作为市场方, 车一家提出需求:

1) 安装300台POS机, 或者可代替POS机的入帐工具。

2) 在商户当天购买商品时, 要求我行最晚以T+1的时间, 把资金先汇总至车一家的市场方对公帐户过一下, 再划转到各个商户。

3) 市场方希望我行根据各商户一段时期的POS交易量, 分别给商户100万元以内的信贷额度。

车一家的业务需求目的是:

1) 归集商户每日销售资金, 过市场方日报表, 对外展示商场方整体形象并积蓄议价能力。

2) 对市场内商户, 以展示强大资金归集能力为背景, 与合作银行商洽, 通过简单的信贷方式、快捷的业务办理、优惠的利率统一给到商户融资额度。

就车一家提出的要求, 笔者经过大量实地调研, 流程梳理, 基本定下合作方案。

4 产品介绍

通过对车一家对银行提出的现金集中管理需求, 笔者也借鉴了今年招商银行的业务模式, 设计了商场现金集中管理的“商商盈”, 具体介绍如下:

4.1 产品定义

“商商盈”借助第三方支付公司, 可以是通联公司, 也可以是银联公司, 与我行、商场方签订总的合作协议, 在商场设置一带多式的POS机, 即银联公司新开发出的IC-POS多商户共用模式, 商场设一个总POS机, 可刷借、贷记卡, 各商户用IC卡在商场母机上为客户刷卡支付。商场开总帐户, 各商户用各自营业执照在总帐下入网开二级帐户。各商户和商场方、银联方、银行签订资金管理协议。

客户刷卡消费后, 款项于T+1天先到商场总帐户 (要与商户签约才可行) , 并在下午, 通过原来做好的代发资金协议, 发放到二级帐户。

银行可根据各商户一定时期在二级帐户累计的过帐金额, 给予一定信贷额度。担保方式可以由银行指定。

4.2 业务流程

4.3 产品优点

银行:获得商场稳定客户日结算资金沉淀;

POS机刷卡量, 实现中间业务收入

低风险发放中小企业信贷, 利率上浮, 收益率高

商场:资金过一级帐户支撑报表, 做大现金流

为商户做担保, 授信收担保费

有一定风险但有控制措施, 通过产权管理

商户:结算方便, 有专业银行服务

有快捷的融资平台, 方便、实用

4.4 第三方支付公司介绍

通联支付网络服务股份有限公司 (也可和银联公司洽谈) 为企业、个人的支付、转账等业务提供技术平台、软件开发和相关专业化服务;从事计算机软件服务, 计算机系统的设计、集成、安装、调试和管理;数据处理及相关技术业务处理服务;广告设计、制作、代理, 利用自有媒体发布广告。经济贸易咨询服务;自有设备租赁;计算机、软件及辅助设备、电子产品销售;金融自助设备运营管理维护服务及技术咨询等服务。作为一家市场化运作的第三方支付公司, 拥有广阔发展前景的金融支付产业, 紧密围绕银行、商户和持卡人的核心服务需求, 致力于为客户和合作伙伴提供安全、灵活、符合客户需求的产品及解决方案。

4.4.1 通联支付模式

1) 柜面转账:通过在银行的网点营业厅布放转账终端, 实现银行柜面理财产品跨行销售。

2) 跨行回收贷款:通过在贷款的同时签订他行自动扣款协议, 贷款到期后, 由银行向通联发起扣款指令, 向贷款人提供跨行扣划的还款方式, 免去贷款人的奔波之苦。

3) 信用卡跨行还款:通过在签订信用卡协议时绑定他行借机卡自动还款, 在还款日由发卡行向通联发起扣款指令自动还款, 方便持卡人, 也变相增加了本行信用卡的吸引力。

4) 实名终端:可为银行企业客户实现低成本、高效率的大额实时跨行转账服务。

5) 线上收付款:银行可将通联产品转化为本行产品拓展有全国资金归集与下发需求的集团客户, 客户线上操作完成有资金归集需求的集团客户。

4.4.2 产品特点及优势

1) 全国网络建设完毕:包括中农工建在内的15家全国性股份制银行、部分较大规模城商行、农信社共计25家银行已经业务上线, 实现双向交易, 且实现大行两地分行系统热备。

2) 业务优势:可以帮助区域性商业银行服务全国性客户, 将本地网点向全国延伸, 将他行网点为己所用。

3) 产品优势:通联支付已经针对不同行业实现综合型行业解决方案, 可以提供给合作银行用于营销本地同类型客户。

4) 通联可将跨行系列产品提供给银行命名, 将产品包装为银行支付产品, 通联提供后续运营支持服务。

5) 手续费大幅低于银联标准刷卡手续费, 主要应用于汽车销售、房地产销售、奢侈品等有大额刷卡需求的商户。

4.4.3 操作流程图

1) 通联支付拥有小微企业融资服务终端, 满足了小微企业全方位信息、支付、财务管理、进销存管理需求;从终端上可以直接申请贷款、查询贷款使用情况、利息、贷款还款等;对供应链客户, 可以在终端上直接用触摸键看图订货, 生成订单后选择用贷款额度向上游企业支付。

2) 通联支付可以将跨行余额查询、跨行资金代收付功能叠加在银行的现金管理平台系统内, 为银行的现金管理平台提供全国银行网络的服务, 增加本行现金管理产品的竞争力, 同时通过通联支付联合国内知名现金管理系统提供商联合为银行、企业客户提供现金管理服务。

5 业务效益

5.1 直接效益 (或经济效益)

1) 存款沉淀

2) 刷卡交易量

3) 利息收入

5.2 间接效益 (或社会效益)

从银行合作成熟的商场或者集团推广, 使用该产品, 可以抛弃以前与其它银行分羹的模式, 从商场现金管理做起, 公司、个人、中小客户、中间、贷款、存款业务。

结合银行已开发的现金管理平台, 可以把个人收单客户、中小企业客户群体包罗进该平台, 利用现成的结算平台, 补充第三方支付的优势、能够代发到个结户的效果更好, 并补充小额授信的优势, 吸引客户, 留住市场。

风险:签约内容较细致, 包括结算制度方面、POS收单要求、代发方式、授信担保落实和额度评估等内容, 需要细细编制、审阅、测试, 但是可以实现的。

6 产品评价