志愿服务培训方案

志愿服务培训方案（20篇）

1.志愿服务培训方案 篇一

培训收益：

1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。

2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。

第一讲：志愿者的形象塑造

一、第一印象

1、可以先声夺人

2、造就心理优势

3、“首因效应”

二、人与人见面的`最初印象取决于

1、最初的7秒—2分钟

2、32%的口语

3、68%的态势语

第二讲：志愿者的仪容礼仪

一、面部修饰规范

1、面部要求

形象端正

注意修饰

2、修饰规范

洁净

卫生

自然

二、局部修饰

眉部修饰

眼部修饰

耳部修饰

鼻部修饰

口部修饰

三、男士发型修饰礼仪

1、干净整洁

2、头发不宜过长

前部

侧部

后部

3、头发不要过厚，鬓角不要过长

四、男士面部修饰

五、女士发型修饰礼仪

1、确保发型的整洁

2、慎选发部的造型

3、注意发部的美化

六、化妆修饰

1、化妆的守则

2、化妆的方法

3、化妆禁忌

4、志愿者以淡妆为宜

第三讲：志愿者服饰礼仪

一、服饰与文化

二、服饰与志愿者

1、尊重服务对象

2、适应工作需要

3、塑造志愿者的形象

4、提高个人素质

第四讲：志愿者的仪态礼仪

一、正确的站姿

站姿礼仪：挺、直、高

1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气

2、不良站姿

3、顶书训练

二、优雅的步态

步态礼仪：从容，轻盈，稳重

1、基本要求

方向明确

步幅适度

速度均匀

重心方准

身体协调

造型优美

2、不当行姿

三、含蓄的蹲姿蹲、坐礼仪

1、蹲姿注意事项

不要突然下蹲

不要距人过近

不要方位失当

不要毫无遮掩

不要蹲在椅子上

不要蹲着休息

2、坐姿：端庄、稳重、大方

1)入座

在他人之后

在适当之处

从座位左侧

向周围人致意

毫无生息

以背部接近座椅

2.志愿服务培训方案 篇二

本次美术培训班是公益培训活动,为期10天,参加本次美术培训的学员较多,分为6个班,其中中国画4个班(山水两班、人物一班、花鸟一班)和油画两个班。教学师资由来自全国各大美术院校和画院的名师组成。教学分两批进行,第一批由韩敬伟、甘长霖、谭乃麟、王铁牛、王少伦老师组成,教学从22日至26日为期5天。第二批教学团队由张谷旻、岳黔山、孙浩、王万成、罗田喜老师组成,教学从27日至31日为期5天。

此前,中国美协配合中国文联文艺志愿服务中心已成功地在四川、黑龙江、内蒙古、山西等省区举办了美术培训班,受到了社会各界的好评。本次美术培训班公益活动选址广西大新明仕田园,明仕田园山清水秀,山环水绕,翠竹摇曳,村舍点缀,农田井然,富有浓郁的南国田园生活气息,处处佳景且具画意。培训期间,名师们将带领学员深入到生活中去,进行对景写生创作的示范,示范过程中讲解对景写生创作的对象取舍、构图布局、笔墨运用、色彩关系等绘画技法。培训期间老师按时在写生现场对学员的作品一一点评,且让学员们更直接地亲近地观看名师作画,受益匪浅,并有深刻感触。

此次美术公益培训班在广西开班,通过开设讲座、公开课等方式,为广西280多位中青年美术工作者进行了写生、创作培训等提供了系统的学习机会和条件。旨在帮助广西基层美术工作者和美术爱好者在今后的艺术道路上提高自己的绘画水平,开拓自己的创作视野,提高美术理论和艺术修养。此次美术公益培训班的举办取得了良好效果,同时也为提高“美丽南方·广西——全国美术作品展”广西青年创作队伍的创作水平,创作出更多的优秀作品。

注释

3.志愿服务培训方案 篇三

生料酿酒技术培训培训面授费每人次680元，食宿统一安排，费用自理，学期2～3天，逢5日、10日、25日开学。

中国林蛙星火（免费）培训本培训分函授和面授两种，函授费300元/人，面授费400元/人，此培训费待购种时，由培训供种单位全额退还给学员。

生物链高效养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费250元；面授费330元，学期2天，逢5、15、25日开学，食宿统一安排，费用自理。

黄鳝养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费180元；面授费450元，学期2天，每周星期五开学，食宿统一安排，费用自理。

麝鼠养殖培训班函授费28元／人。

秸秆立体栽培草腐类食用菌高产新技术培训班函授费380元/人（含200元供生产1000公斤秸秆所需的菌种、塑料袋、药剂等）。面授费680元/人（不含食宿费）。

免费培训老蛤（泰国虎蚊蛙）人工高效养殖技术仅收取资料费15元，一年的技术跟踪服务费50元。

龟类人工养殖技术培训函授费21元／人。

钳蝎人工养殖技术培训函授费18元／人。鲁西高腿小尾寒羊高产饲养技术培训函授费23元／人。

家庭泡脚治百病函授函授费15元／人

118种钓鱼、捕鱼、聚捕黄鳝泥鳅秘方技术培训资料费14元。

祛病健身的生命水函授教材16元／册。

手穴点穴祛病术函授教材10元／册。

古今生产生活秘术函授教材10元／册。

芽苗菜生产技术培训函授资料费15元。

最新阉割绝技面授培训小母猪挑花技术300元，公鸡去势技术200元，两项全学460元，食宿水电费每人每天10元。

神奇雕刻培训此培训不设函授，面授费每人次600元。食宿统一安排，费用自理，每日20元。学期1～2天，随到随学，学会为止。

高密度圈养肉狗函授资料费6元／人。

4.优质护理服务培训方案 篇四

优质护理服务示范工程的开展,是提升医院服务水平的一个重要载体,为保障患者安全和护理工作质量,营造护士钻研业务,提高技术,创造了力争上游的良好工作氛围,为此,我科特制定了优质护理服务规范化培训的实施方案:

一、培训实施细则：

1.培训对象：全科护理人员

2.培训目标：

（1）通过培训，使护士掌握优质护理服务的内涵和要求，转变服务理念，强化基础护理，主动为患者提供优质、高效的护理服务，使病人感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心，感受到护士良好的职业素质和高质量的护理服务，从而提高患者的满意度，促进护患关系的和谐发展。

（2）通过培训,使护士具有扎实的护理基本功和娴熟的操作技能:具备妇科肿瘤放疗护理专科知识,为病人做好健康教育和指导工作;并能独立应对各种危重病人的讲究与护理。

3．培训内容：

（1）理论培训:职业道德培训,培养护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的思想，树立“以人为本”和“以病人为中心”的护理理念，做好“五心’服务,加强主动服务意识,转变思想观念,使”要我做”转变为”我要做”,提高护理服务质量,使病人满意。

（2）对护士礼仪进行专题业务培训，对科室各项规章制度和护理流程进行培训，加强护患沟通，树立护士良好的职业形象。

（3）护理安全教育与院感培训：通过护理风险案例分析，提高护理人员的自我防范意识，加强责任心，为患者提供安全、有效的护理服务，并进行院感知识的教育、宣传，积极采取防护措施，遵守操作规程，体现慎独精神，做好标准预防，减少院内感染的机会。

（4）操作培训:基础护理技能:

专科护理技能:放化疗的健康宣教、鼻腔冲洗、应急能力。

4．培训措施：进行理论、技能操作培训，可进行晨间提问。.培训时间:全年，包括基础理论知识和护理技能培训。.培训要求：护士应该按照制定好的培训计划进行培训，学习应该积极主动。

5.迎新志愿者培训方案 篇五

浙江师范大学志愿者总队

迎新志愿者培训方案

2009年9月

青春微笑，和谐师大

——浙江师范大学志愿者总队迎新志愿者培训方案

一、培训目的：

为做好浙江师范大学2009年迎新工作，全面服务新生，展示浙师大志愿者形象，切实做到让学生满意，让家长放心。开展这次以“青春微笑，和谐师大”为主题的迎新志愿者培训活动，从人性化角度出发，想新生之所想，急新生之所急，提升志愿者自身素质及服务能力，为新生和家长提供更周到、更热情的服务。

二、培训时间：

2009年9月初（迎新工作开始前1天左右）晚上18：30-19：4

5三、培训地点：

大学生活动中心一楼多功能厅

四、培训主题：

青春微笑，和谐师大

五、培训单位：

主办单位：共青团浙江师范大学委员会

浙江师范大学志愿者总队

承办单位：浙江师范大学志愿者总队培训部

六、培训对象：

志愿者总队全体干部

招募的迎新志愿者

七、培训准备：

（一）人员（确定培训工作的具体分工，做到责任到人）

1、工作人员

（1）部长统一领导培训的各项工作，副部长按照分工各负其责，团结协作。

（2）部长分配的各项工作，副部长认真完成，做到责任到人。切不可拖拉，推诿责任。

（3）培训方案经过团委刘星喜老师批准，并积极听取主席团及各部门干部

意见。

（4）场地审批，会场灯光音响由专人负责。

2、与会人员

与会人员提前10分钟到场。负责副部需将通知发到总队各干部及招

募的迎新志愿者，统计好人数。并做好现场签到工作。总队干部按部门安排座位，招募的志愿者根据招募地点安排座位。（以排为单位）

（二）宣传（前期主要是宣传广告牌的制作，《志愿者礼仪手册》的印刷，现场培训报道）

1、宣传广告牌的制作。主要将活动名称，主题，时间，地点，对象，主

承办单位等具体信息传达给企划部，由企划部负责人帮忙制作。制作

完成后签收及现场摆放。

2、《志愿者礼仪手册》的一刷。由培训部定初稿，经主席团及团委老师同意后正式印刷（不能超过实际到场人数1/4，以免造成资金及资源的浪

费）。手册电子稿留一份做PPT，作为现场学习资料。

3、现场报道。活动前与宣传部联系，由宣传部帮忙进行现场文字报道，拍摄照片。培训部负责人应积极配合宣传部工作，提供资料数据。（若

有相机，自己部门应当同时做好活动照片的拍摄工作做为备份。）

（三）物资准备（提前一天检查，确保物质无错，若有缺失应及时补上）

1、席签，矿泉水，签到表的准备。（主席团位置至少一份活动流程，必须

确保人手一本礼仪宣传手册，矿泉水等应多买以备用，话筒电池准备

2个，防止现场出现话筒没电）

2、总队干部统一的志愿者服装、小红帽在志愿者培训结束后由办公室干

部进行发放。迎新人员安排表及各点志愿者的安排表同时发放，确保

每位干部都知道自己的服务时间及所带领的志愿者和他们的联系方

式。风油精，藿香正气水，红药水等防暑医药用品应准备好由总负责

人负责保管以备不时之需。

3、志愿者服务所需小红帽及工作证由迎新工作开始第一批服务的各点负

责人代领。每天活动开始发放，志愿者工作结束应及时将物品回收，防止总队物资的不必要流失。迎新工作结束由办公室负责统计。

（四）现场布置

培训部所有干部提前1个半小时到场进行场地的布置。在此之前应做

好座次安排表，以便现场安排。背景音乐，PPT应做好备份。部长做好现场人员调度。

八、培训流程：

（一）18：30活动正式开始。主持人介绍到场主席团成团，简单介绍本次

培训会流程。（5分钟）

（二）由主持人带领全体迎新志愿者一起学习《志愿者礼仪手册》内容，让

迎新礼仪真正的是每个参加培训的志愿者都了解。（20分钟）

（三）引出主席上台讲话。介绍本次迎新活动工作安排，迎新过程中的注意

点。总结本次迎新志愿者培训，并预祝本次迎新活动圆满结束。（2

5分钟）

（四）主持人宣布培训结束，志愿者按次序退场，准备发放物资。（5分钟）

（五）办公室主任组织给总队各干部发放活动物资，介绍注意点，回收情况。

（20分钟）

九、经费预算：

矿泉水1.5*8=12元

宣传手册1.0*250=250元

各类药品200

共计462元

十、预期成果：

通过正式迎新前的志愿者礼仪培训，能够在广大新生和新生家长心目

中树立我们志愿者服务质量好，到岗率高，热情大方的形象。做好志愿者在新生中的第一次宣传。

十一、训现场注意事项：

（一）培训部干部干事提前1个半小时到场，对现场进行布置，桌椅摆放，席签摆放，签到处设置。门口引导人员做好引导工作，场内也要有

引导员，帮助没有找到座位的志愿者及时入座。

（二）提前对现场灯光、音响、电脑、投影机及话筒进行调试，话筒要准备

至少2个。PPT音乐等资料做好备份。负责灯光音响的老师要提前联

系。

（三）加强现场秩序的维持，严禁中途退场。活动开始后，负责现场秩序的干部随时注意现场秩序，有人大声喧哗应及时礼貌制止，保持会场安

静有序。

（四）做好培训结束后续工作，包括桌椅摆放电源的切断、海报回收、垃圾的处理。

（五）培训部工作人员注意服装的统一，注意礼貌用语。

（六）场地临时变化要做好场地的变动工作。安排人员在原场地通知或提前

通知参与人员，根据实际情况变动。

（七）做好突发事件的应对工作。

十二、培训总结：

写好迎新志愿者培训的总结（重点总结在活动开展过程中出现的问题

和原因，及在今后工作中应如何避免问题的再次发生等）。将活动所用资料（包括方案，ppt，《志愿者礼仪手册》，活动照片，活动总结等）存档。

浙江师范大学志愿者总队培训部

6.街道志愿者培训方案 篇六

一、培训宗旨

深入开展志愿服务活动具有重要意义。志愿服务体现着公民的社会责任意识，是人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践，是现代社会文明程度的重要标志，是新形势下推进精神文明建设的有效途径。我院紧密结合崇德敬业、司法为民的宗旨，提升我院全体干警的服务质量与意识，从而塑造一支高素质的优秀学雷锋志愿者团队，更好地参与社会公益事业，有效地推动我院精神文明建设。

二、培训目的

(一)提高服务意识。要充分认识到志愿服务是构建和谐社会，促进现代教育发展的需要，是加强社会主义精神文明建设的需要，逐步增强志愿者提高自身素质的紧迫感。

(二) 提高理论水平。要遵循理论实践规律，不断对志愿者的工作进行概括、分析、总结、提炼，形成新的经验，逐步与国际接轨。

(三)提高业务能力。要开拓视野、增长知识、启迪思想、不断提高思维、业务和动手能力。

三、培训对象

新加入志愿队的人员

四、培训时间

全年

五、培训地点

街道、社区

六、授课人

待定

七、培训内容

1、志愿服务基础知识。

2、志愿服务的涵义、类型、服务意义，志愿者的权利、责任。

3、志愿者的通用礼仪。

4、去年优秀志愿者心得服务分享。

5、去年学雷锋志愿队服务活动开展情况展示。

6、结业考试。

八、其他要求

1、准备好培训课件。

2、做好培训设施的准备。

7.志愿服务培训方案 篇七

一、宁波市现代服务业公共职业培训平台

宁波市现代服务业公共职业培训平台于11月2日在宁波市成人教育学院正式启动。该平台以产业转型升级对人才提出的要求为向导, 以提升宁波市职工、在读学生的职业素质及技能水平为目标, 紧抓职业能力训练, 力求平台能够覆盖现代服务业及先进制造业, 并具有开放性及实效性。

宁波市现代服务业公共职业培训平台主要是为企业及高端培训机构搭建的一个平台, 引进培训机构进驻学校, 再对这些培训机构进行监督管理、考核及后勤保障服务, 并在适当的时候给这些机构提供适量的资金扶持。入驻学校的培训机构主要是针对企业的高端培训, 例如, 金融行业的CFA等培训。至今平台已对许多方面的技能进行过培训, 如文化创意培训的印刷包装行业精英总裁班、针对金融的注册金融分析师 (CFA) 培训班、小微金融高级研修班等等。

想要保证平台的持续发展, 就必须建立一套适合平台运行的制度管理措施。宁波市现代服务业公共职业培训平台主要由宁波市成人教育学校及宁波工程学院翠柏校区进行管理, 两校均在培训平台安设专职的管理人员, 进行机构引进、机构监督及后勤等方面的管理, 政府相关部门也要对平台进行宏观指导与管理。

二、宁波市现代服务业公共职业培训平台的制度管理

要进行平台制度管理, 首先要根据实际情况建立适合的平台管理制度, 使得相关的管理人员在管理过程中都能够有章可循, 有据可依。制度建立后要在平台内进行宣传教育, 实行岗位责任制, 使得每一个工作人员都能明确自身责任和权力, 从各个环节做起, 全面贯彻执行制度。

(一) 加强培训机构的入驻管理

相关人员切忌盲目引进培训机构。机构引进人员要根据宁波市各大产业特点进行机构引进, 通过充分发挥行业协会、高校特色等方面的优势, 鼓励与高校存在合作关系的高端培训机构入驻平台, 加大对高端培训机构的引进力度。在培训机构入驻平台之前, 平台要派相关人员到培训结构进行了解, 通过翻阅相关数据资料、试听课、与参与培训的人员进行交流等方式对培训机构整体培训水平的高低、培训人员专业技能水平的高低、培训机构的合法合规性及是否适合学校的发展等方面进行深入考虑。

(二) 建立培训机构培训考核机制

首先, 平台要建立健全的培训考核机制, 将平台内培训机构培训过程的表现及培训成效都纳入考核范畴。以培训机构的培训信息、培训记录、接受培训者的客观评价、培训机构间互评结果及平台对培训机构的各项检查等为考核依据, 秉持公平、公正、公开的原则对培训机构进行考核。考核结果要加以公示, 明确赏罚, 促进培训机构间的良性竞争。

此外, 可建立社会化的评价机制, 及时反馈机构合作单位、培训平台管理机构、参与培训人员或单位对培训机构的评价信息, 并将其制成年度测评报告, 同样对测评报告加以公示。

(三) 加大对培训机构培训的监督力度

首先, 要建立培训机构的监控机制, 鼓励培训机构依照相关规定进行自律, 主动协助检查人员及相关政府单位对自身的服务进行监督和协调, 对存在不良行为或培训不负责的培训机构要进行严厉警告, 并进行重点监管。

其次, 培训机构入驻平台后, 平台必须要派专业人员对其职业培训过程进行全方位检查, 进一步对培训机构的培训质量及能力进行考核, 及时择优排弊。培训机构在平台落户稳定后, 相关人员还要通过抽查培训参与人员学习情况、培训课堂情况, 结合学生对培训机构和培训人员的评价, 对培训机构进行定期或不定期培训质量抽查, 了解培训机构每一个培训环节的工作情况, 并针对其中存在的问题与培训机构进行及时交流, 使其积极查错纠错, 促使平台整体培训质量长期得以保障。

(四) 强化平台后勤保障服务

日常工作期间, 平台要主动对培训机构的工作进行指导, 尽全力满足培训机构提出的要求, 发现并在与培训机构商讨后及时解决问题。平台要适量加大资金投入, 对先进入平台的机构的培训工作要提供良好的物管服务, 对业绩优秀的培训机构要加大资金扶持力度, 使得平台内部在形成良性竞争的同时, 平台培训质量能够得以保障。

平台在保障培训机构收益的同时更要保证参与培训人的切身利益, 即花费的资金是否能够与所掌握的培训技能成正比。对培训人员或单位提出的不满或建议, 必要时要进行现场了解, 确认属实后要求培训机构及时改善, 并对改善结果进行检查, 保障参与培训人员及单位的实际利益。

宁波市现代服务业公共职业培训平台本着政府主导、学校主体、高端引领及市场运作四项原则进行建设和管理, 力求充分发挥平台作用, 为国家培养出更多优秀的“双证书”人才, 使得市场与人才能够满足对彼此的需求, 促进和谐社会的构建。在对平台进行管理的过程中或许会出现大大小小的问题, 但只要相关工作人员及时发现并采取有效措施解决问题, 就能保证平台的持续稳定发展, 满足社会对直接培训公共平台提出的人才需求。

摘要：职业培训是国家进行技能型人才培训的重要途径。为了迎合国家的发展, 近年来公共职业培训平台相继建立, 做好平台制度管理更是相关单位刻不容缓的任务。本文以宁波市现代服务业公共服务平台的制度管理为例, 分析了职业培训公共服务平台制度管理的几个方面, 以望能为相关单位提供有价值的参考。

关键词：职业培训,公共服务平台,制度管理,宁波市

参考文献

[1]高可清, 张强, 李莹等.公共管理视角下我国退役运动员的职业发展[J].中国行政管理, 2013 (5) :73-76.

[2]杨运忠.英国职业培训绩效对我国的启示[J].理论月刊, 2011 (4) :169-171.

[3]曹媛.公共实训基地管理与市场化运营探究与实践[J].科技视界, 2013 (13) :24-25, 99.

8.志愿服务培训方案 篇八

ＥＭ微生物制剂 每瓶１公斤，６瓶起邮，每瓶２３元，批发价２０元／瓶（２４瓶起批）。

强的纳米８６３ 该产品为国家科技部重点科技成果推广计划项目，可在种养业广泛使用，邮购价9９元／片。

“金大田”力威素 农家型１．０元／包（１件以上），零售价１．５元／包（２００包以上），１．８元／包（２０包以上）；专业型５元／包（１件以上），零售价６．５元／包（１０包以上）。

“雅大”生料酒曲 “雅大”生料高产酒曲，通过国家食品质量监督检测中心检测合格，属纯生物酒曲。该生物酒曲每袋１公斤装，邮购价２５元／公斤。

皇嘉天然芸苔素 新一代皇嘉天然芸苔素（５毫升）乳剂，使用更方便，加量不加价，５包起邮：３．８０元／包；５０包起批：３．００元／包（免邮资）。

“果大多”、“瓜菜果大多” 高科技产品“果大多”及“瓜菜果大多”均为2.5元/包（20包起邮）批发价：2.0元/包(1000包起批)。

德美促长精 德美促长精分５克、１０克、１００克装三种，５克装２０包起邮，１．１元／包，批发价０．７５元／包（５００包起批）；１０克装２０包起邮，１．８元／包，批发价１．４０元／包（５００包起批）；１００克装９包起邮，１５元／包，批发价１２元／包（１００包起批）。

大卫鼠药 属安全高效灭鼠药，对人畜安全。每袋（瓶）１．８元，１２袋（瓶）起邮，邮购价２１．６０元。

培训项目

“真空超导液传热采暖技术” 本刊秋冬季重点推荐的黄金致富项目。本技术适宜冬季采暖、温室大棚、烘房等，该技术转让费为1.26万元。

休闲食品制作培训 本培训班分面授和函授两种。面授费：学１项每项４００元，学２项每项３５０元，学３项每项３００元，学４项每项２５０元，学５项每项２００元，学６～９项每项１８０元，学１０项以上每项１５０元。函授费每项１５０元?穴含ＶＣＤ光盘，详细制作技术资料?雪。面授随到随学。

生料酿酒技术培训 培训面授费每人次６８０元，食宿统一安排，费用自理，学期２～３天，逢５日、１０日、２５日开学。

秸秆汽化炉制作技术培训 面授每人次４８０元，向学员赠送一套汽化炉专用喷嘴及灶具，学期１～２天，逢３、１３、２３日开学，食宿统一安排，费用自理。

生物链高效养殖技术培训 本培训分函授和面授两种，函授费２５０元；面授费３３０元，学期２天，逢５、１５、２５日开学，食宿统一安排，费用自理。

黄鳝养殖技术培训 本培训分函授和面授两种，函授费１８０元；面授费４５０元，学期２天，每周星期五开学，食宿统一安排，费用自理。

麝鼠养殖培训班 函授费２８元／人。

秸秆立体栽培草腐类食用菌高产新技术培训班 函授费３８０元／人（含２００元供生产１０００公斤秸秆所需的菌种、塑料袋、药剂等）。面授费６８０元／人（不含食宿费）。

免费培训老蛤（泰国虎蚊蛙）人工高效养殖技术 仅收取资料费１５元，一年的技术跟踪服务费５０元。

龟类人工养殖技术培训 函授费２１元／人。

钳蝎人工养殖技术培训 函授费１８元／人。

鲁西高腿小尾寒羊高产饲养技术培训 函授费２３元／人。

家庭泡脚治百病函授 函授费１５元／人

１１８种钓鱼、捕鱼、聚捕黄鳝泥鳅秘方技术培训 资料费１４元。

祛病健身的生命水 函授教材１６元／册。

手穴点穴祛病术函授教材１０元／册。

古今生产生活秘术 函授教材１０元／册。

芽苗菜生产技术培训 函授资料费１５元。

最新阉割绝技面授培训 小母猪挑花技术３００元，公鸡去势技术２００元，两项全学４６０元，食宿水电费每人每天１０元。

神奇雕刻培训 此培训不设函授，面授费每人次６００元。食宿统一安排，费用自理，每日２０元。学期１～２天，随到随学，学会为止。

9.大学礼仪志愿者培训方案 篇九

培训背景：

对礼仪志愿者进行培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训，使志愿者对相关礼仪知识进行全方位了解，增强礼仪志愿者服务的熟练程度，进一步提高礼仪志愿者的志愿服务水平，确保在为各种活动提供最优质的礼仪服务的同时礼仪人员自身也能得到锻炼和提升。

一、培训主办方

共青团安徽农业大学委员会

二、培训承办方

安徽农业大学青年志愿者工作部

三、培训对象

安徽农业大学校礼仪队全体成员

四、培训时间

待定

五、培训地点

待定

六、培训流程

1、与培训师联系，确定时间；

2、由青年志愿者工作部培训部确定地点，通知志愿者；

3、按照各培训项目进行培训；

4、培训结束及总结上传。

七、培训内容

以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让志愿者体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如志愿者排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。

1、最基本的站姿、坐姿、走姿、手势；

2、面部表情（微笑）；

3、最基本的欢迎动作（握手、鞠躬、倒水、接物等）；

4、文明用语的要求（声音优美，表达恰当，尊称的使用。服务忌语）；

5、形体训练：舞蹈简单动作。手脚协调性，身体柔韧度（两脚呈‘丁’字形站立，左脚脚跟贴在右脚的内侧，两腿将膝盖间的纸夹好，两手自然地放在腰间，眼睛平视前方，面带微笑，头上的书顶好不能掉）

6、风度和仪表的理论训练：主要包括气质、谈吐和外表、衣着化妆及举止等方面的训练；日常礼节的理论训练：主要包括常用礼节、方位礼节、介绍与馈赠等方面的技巧、原则和种类的训练；专项礼节训练：包括会议礼仪、典礼仪式、聚会礼仪等方面的训练；

7、训练最基本的化淡妆步骤；

8、训练穿高跟鞋，要求平而稳。

八、培训目的1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；

2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；

3、通过塑造个人的专业形象，提升学校的公众形象；

4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；

10.旅游与酒店服务管理培训方案 篇十

(一)专业基础课

1、旅游概论(72学时)通过介绍旅行和旅游现象的产生、发展及与社会经济、文化发展和自然环境的关系，分析构成旅游活动和旅游业的各基本要素以及它们之间的关系，从而揭示旅游活动的基本规律，为理解我国的旅游方针、政策和发展旅游事业服务。

2、导游基础（72课时）

熟悉或掌握中国历史文化知识、各类旅游景观、风景名胜区、世界遗产及主要旅游客源国、目的地国等基础知识，并能够综合运用。

3、形体训练(72学时)了解形体训练课的特点与要求，全面锻炼身体。对学生进行站姿、坐姿、走姿的训练，使其形成良好的身体形态，为形成良好的身体素质打下基础；掌握形体训练的基础知识、基本技能和方法，培养学生的音乐感受与动作协调的能力；提高学生形体的美感和相应的文化艺术修养；培养学生坚强的意志、刻苦的精神、团结协作的思想作风。

4、礼仪(72学时)明确礼仪的重要性, 掌握礼仪的特征、作用和原则； 理解礼仪与道德之间的关系；了解职业学校学生礼仪的表现形式和礼仪规范；掌握坐、立、行、走的基本礼仪；注重容貌、服饰、语言的规范性；掌握礼仪修养的途径和方法，使学生能自觉地以正确的礼貌礼节来约束自身的行为，从而提高学生的社会交往、为人处世的公关能力。

5、普通话（36学时）

通过普通话的教学，使学生掌握规范的现代汉语语音知识；了解普通话系统中声、韵、调与方言的对应关系，并掌握语流中的音变现象；能用比较标准的普通话进行朗读、说话；提高学生运用普通话进行交际的能力和水平。让学生达到普通话二级乙等水平。

6、旅游心理学（54学时）

了解旅游者的心理需求及心理活动，能根据旅游者的心理需求提供针对性服务，能将心理学知识用于服务与管理工作。(二)专业方向课

1、前厅服务（126学时）

掌握前厅服务与管理的基础理论和基本知识，熟悉饭店前厅部运转与管理的基本程序和方法，具有熟练的预订、接待、沟通、结账等各项前厅服务技能。热爱并能胜任饭店前厅服务与管理工作，达到前厅服务中级工的水平。

2、客房服务与管理(216学时)

掌握饭店客房服务与管理的基础理论和基本知识，熟悉饭店客房部运转与管理的基本程序和方法，具有熟练的清洁保养和对客服务技能，热爱并能胜任饭店客房服务与管理工作，达到客房服务中级工的水平。

3、餐饮服务与管理(216学时)掌握餐饮服务与管理的基础理论和基本知识，熟悉饭店餐饮部运转与管理的基本程序和方法，具有熟练的中餐、西餐及酒水等服务技能，热爱并能胜任饭店餐饮服务与管理工作，达到餐饮服务中级工的水平。

4、饭店营销（54学时）

掌握饭店营销组合产品、价格、分销渠道、促销等理论和方法，学会通过市场调研搜集市场情报，掌握饭店市场预测与决策的基本理论和常用方法。

（三)专业方向

×

5、旅游政策与法规（72学时)要求学生掌握旅行社管理条例、导游人员管理暂行规定、旅游安全管理暂行办法、旅游出入境有关管理条例等法规的内容。提高学生的方针政策水平，增强学生的法律意识，为将来做好旅行社服务与管理工作打下基础。

6、导游业务(72学时)要求学生掌握合格导游员应具备的条件和素质，树立良好的职业道德风尚；掌握导游员的服务规范和服务质量标准；熟知旅游常识；具有基本的独立处理问题的能力，为以后从事导游工作打下良好的基础。

7、现场导游（108学时）

通过讲解、示范要求学生掌握模拟导游的基本程序、方法和技巧，熟悉导游过程中的所有环节，为实地导游奠定基础。

（四）技能训练与考核

1、普通话 通过培训，按照国家普通话测试标准进行测试。要求学生达到普通话二级乙等水平以上。

2、礼仪展示

依据公关礼仪标准对学生进行培训。要求学生仪容仪表整洁，走、站姿正确，举止行为规范，有礼貌，能较好的使用服务敬语，并能进行微笑服务。

3、前台问讯

根据前台服务规程对学生进行培训。使学生具有较强的语言表达能力；熟悉前台服务业务；热情友好，善于人际沟通；掌握前台迎送礼仪技巧。能胜任模拟接待工作。

4、托盘技巧

通过培训，使学生按步骤完成理盘、装盘、起托、行走、卸盘的规定动作。能够在规定时间内按要求规范、独立地完成托盘测试内容。（男生托4瓶750毫升啤酒，女生托3瓶750毫升啤酒）。

5、餐巾折花

通过培训，使学生至少能折杯花20，盘花10种，30分钟内完成，要求整洁美观。

6、餐饮摆台

通过培训，使学生在规定的时间内按步骤完成铺桌布、摆放餐具、酒具及公用餐具等操作程序。每人一个台面，16分钟独立操作完成10人位中式宴会餐台。7分钟完成4人位西式宴会餐台。

7、中式铺床

通过培训，使学生甩单定位准确；掖边包角紧平；套被、铺被、套枕头、放枕头规范。至少在5分钟内完成；动作轻松，潇洒有节奏，不跪床，不跑动，不忙乱，不重复；床面平整美观。

8、微机录入 通过培训，使学生能正确而快捷地操作计算机，进行文字信息的录入和信息的搜集处理。达到计算机操作中级水平。

9、景点讲解

11.加强工商管理培训提高服务水平 篇十一

关键词：工商管理；培训；加强；水平

随着市场经济的推入与发展，企业得到了快速的发展。当然，企业的快速发展也对企业的管理工作提出了更高的要求。因而，企业经营管理人员的队伍建设逐渐成为提高企业管理水平必须高度重视的问题。而加强工商管理培训作为提高企业管理人员素质的最有效的方式之一，使企业日益关注并加强工商管理培训的工作。加强工商管理培训之于提高企业管理水平具有重大的意义，成为了摆在企业管理工作者面前的重大课题。对此，笔者分析了现存的管理培训中存在的一些滞后因素，并有针对性地提出有助于加强管理培训的可行性建议，以期提高培训质量，提高管理人员的素质与管理能力。

一、加强工商管理培训的重要意义

工商管理培训是指通过学习金融、财务、营销、经济法、国际商务等知识，并提高管理人员在其岗位上综合运用这些知识的手段，开展经营管理活动的能力。提高企业的竞争力，关键是要提高企业的管理水平。而管理水平的竞争实则是管理人员素质的竞争。提高管理水平则是要提高管理人员的素质和管理能力，这就需要依靠加强工商管理培训来实现。而在我国市场经济深入推广的环境下，工商管理培训更是极具意义。首先，工商管理培训是提高企业干部素质与管理能力的需要。据调查，我国大多数企业管理人员的学历总体偏低，同时还有部分人员不是科班出身，因而不具备专业的管理知识与技能。通过加强工商管理培训，不仅可以弥补管理人员的工商管理理论知识空缺，还可以促进他们形成良好的管理能力。其次，工商管理培训是适应时代发展的需要。随着我国加入了WTO，企业的生存发展环境已面向世界，同时，竞争也显得更为激烈，从而面临着更加严峻的发展形势。面对这样的环境转变，不断加强工商管理培训，培训出高素质的管理人才，才可能不断地更新能力以适应日新月异的形势，紧跟时代发展的潮流。最后，工商管理培训是企业实现社会主义市场经济转变的重要手段。党的十四届三中全会提出了“两个根本性转变”的要求，以顺应世界发展的必然趋势。而工商管理培训正是实现企业转变机制的有效方式之一，通过培训以帮助领导干部驾驭企业从而走向社会主义市场经济。另外，国家所确定的企业管理干部的新要求，也以工商管理培训为内容，以达到先进的企业管理水平。从这一角度来看，工商管理培训又是一项极具社会意义的工作项目。总而言之，通过工商管理培训，可以提高企业管理人员的专业素质，使其掌握先进的管理理论知识与方法并运用到实践中，从而改善企业管理水平，使企业的管理与社会、并与世界接轨。加强工商管理，对提高企业管理水平，提高企业的市场竞争力具有重大的意义。

二、加强管理人员的工商管理培训

鉴于工商管理培训对提高企业的管理水平具有如此重大的意义，从新的高度上重新审视工商管理培训，针对现存的培训机制中存在的滞后问题而探讨加强培训的方式也是势在必行的。 第一，转变理念，加强对工商管理培训的重视。要加强工商管理培训，首先要端正领导、员工等对工商管理培训的态度，树立正确的培训意识，从根本上加强培训意识。而提高对培训的重视又必须先从领导干部内部抓起，只有在领导干部内部端正了對培训的态度，才有可能在全企业范围内开展培训工作。而干部领导层则可以通过宣传、教育，分层次地对员工进行宣讲，使员工明确工商管理培训的重要性。无论是领导或是各层员工，都应该转变观念，一改过去“培训无效益”的观念，把工商管理培训当作一项投资，增强管理培训工作的紧迫感与责任感，认识并理解只有开展工商管理培训才能充分挖掘人的潜能，进而提高企业管理水平。总之，要拓宽视野、重新站在开发人力资源的角度上，深刻认识对全企业员工进行全方位开展工商管理培训的现实重要性。第二，要增强师资队伍建设。可以说，改善工商管理培训质量的关键就在于师资水平。提高培训师资质量，首先要建立严格的工商管理教师资格的认证体系。对申请工商管理教师资格必须有一个严格的认证过程。应从思想政治、管理理论知识与实践经验等方面进行综合的考查评估。对已取得资格认证的培训教师，也要对其展开有计划的培训学习工作，使教师在了解时代管理动态与最新成果的前提下，不断地吸收新的知识，并运用到实践中去进行检验，从而探讨出工商管理培训工作的新思路。拓宽教师的来源渠道，广泛吸纳国内外的管理专家人才。

12.搞好农机大户培训服务新农村建设 篇十二

关键词：技术培训,农机大户

农民教育培训是“兴机富农”的基础，随着农村经济的发展，博白县各种农业机械的种类和拥有量大幅度增加，农机新技术、新机具推广应用的步伐正在加快。以农机大户经营的作业服务为基础，建立了多种农机跨区作业服务组织，已成为农业机械化发展的排头兵。为了促进农机作业服务适应新形势的需要，服务新农村建设，必须对其加大培训力度，使之进一步更新观念，增强综合素质和创新意识，更好地起到辐射带动作用，以促进农业机械化的快速发展。

一、农机大户的发展对农机技术培训提出了新的要求

随着农村经济的调整，经济作物、畜牧养殖发展很快，品种范围不断拓展，已成为农业机械化发展的新领域。目前博白县农机作业服务的覆盖面在不断地扩大，农机作业经营户大量涌现，已经远远超出了仅仅围绕种植业和养殖业的农机作业范围。有些农机作业大户开始瞅准了农田水利基本建筑工程等更多的经营项目。农田作业服务因受农作物季节性制约，作业服务时间较短，农田水利基本建设的施工正好填补了农闲季节，使农机大户更有用武之地，形成了一个很大的发展空间，走向了农业服务产业化的发展道路，因此对农民、农机大户的综合农机科技素质的要求更高了。

目前，博白县农机手和直接为农机服务的人员已超过3万人，全玉林市有能力参加种植业生产中一项或多项农机化作业服务专业户约8000多户。随着农机大户的发展，农机队伍的自身建设和人才培养的问题已经提到了议事日程上来，农机大户们对技术培训表现出更高的积极性。究其原因有以下几条：

1.农机作业和农田建设施工的专业性、技术性、工艺性要求越来越高，不进行培训则保证不了作业质量，就占领不了作业市场。

2.作业服务多为新机具，技术操作要求高，如多功能拖垃机、水稻插秧机、水稻联合收割机，使用技术要求高，不经正规培训难以掌握操作技能。

3.作业服务机械价格昂贵，掌握维护保养知识可以减少机械事故，降低经营成本。一般农机大户简单的修理可以自行完成，需要培养自己的修理知识。

多年来，博白县农机校重视对全县的农机大户进行技术培训，仅2008年就培训了农机大户1760人次。通过培训进一步提高农机大户的整体素质和科技水平，在全县农民机手中培育出一批率先实现小康奋斗目标的服务能手和科技示范带头人。

二、对农机大户培训要积极做好送教下乡工作

农机大户已经成为农机技术培训的重点对象，这是由于他们在促进农业机械化的发展中所起的作用决定的。既然农机大户是培训的重点对象，就应当对农机大户的培训给予足够的重视，在培训的组织和安排上制定出相应的办法，有针对性的提高农机大户的管理能力和技术水平，为发展农机作业服务，提供技术保障。

送教下乡是全面提高农民科学文化素质的有效手段，在农民增收、创收，致富奔小康和建设社会主义新农村的过程中发挥着不可替代的作用。农机培训工作肩负着向农民传授农机适用新知识的重要任务，必须积极参与到送教下乡工作当中去。为做好这项工作，博白县农机校充分利用农时，农忙季节深入田间地头，农闲时节深入乡村集市，将农机实用技术培训与农机技术推广相结合，与驾驶员安全教育相结合，与农机生产企业技术服务和农机现场展示、演示相结合，进行现场指导、现场教学，及时解答农民提出的各类问题。这样，一方面为农民解决了疑难了方便和实惠，另一方面也树立了我们农机人员在人民群众中的形象和威信。

为了方便农民就近参加培训，农机校组织教师深入乡镇、村，包括按较大的农机作业组织的要求，开设培训班，仅2008年就下乡培训了1700多个农机大户，并与当地的农机户举行座谈，解答各种技术性的问题3000多人次。

三、对农机大户培训要创新形式，做好五个结合

农机化培训工作要在立足服务农业、农村、农民的基础上，紧紧围绕农业机械化发展的需求，大胆探索农机培训新形式和新方法。要加强与有关部门的配合，充分利用好国家对农民的培训政策和农业机械化重点推广项目，创造培训机会，搞活培训形式，提高培训效果，做好五个结合。即：教育培训与技术推广相结合，与企业需求相结合，与农业生产相结合，与示范基地相结合，与提高农民素质相结合。把农民之需，农业之需，企业之需和新农村建设之需作为培训的主要内容，作为课程设置的重要依据。对列入政府支持的新产品、新技术，要注重做好用前培训、现场指导、跟踪服务。农机化学校要主动与企业联合，争取在企业建立教学实践基地，利用企业现场的设备和场所，搞好技术培训，提高培训质量。要积极参与政府实施的农村劳动力转移阳光工程培训项目，开展农村劳动力转移培训。同时，要针对示范基地建设的需要，做好相关机具及技术的培训服务工作，要采取现场演示、送教进村、科技入户、技能竞赛等多种形式，做到培训方式灵活多样，生动活泼，吸引更多的农民群众参加培训学习，提高农民专业技能和示范功能，为农民增收和农业机械化的发展创造良好的环境。

13.公共文化培训服务实施方案 篇十三

总结20XX年我市公共文化建设成果，交流20XX年公共文化工作思路，探讨公共文化服务创新做法。“会训”结合，进一步推进全市公共文化服务体系建设工作，提升全市公共文化服务水平。

二、会议时间和地点

会议时间:20XX年3月25日——27日，25日下午2点前报到，会训期三天(会议半天，培训两天半)。

会议地点:金华市文化馆四楼会议室(中山路35号)

住宿地点:金华天宁楼宾馆(飘萍路500号)

三、参会人员(约70人)

1.各县(市、区)文广新局分管局长、文化科长;

2.各县(市、区)图书馆、文化馆馆长;

3.市局、市文化馆、市图书馆相关人员。

四、会议议程

1.总结20XX年全市公共文化工作;

2.各县(市、区)交流20XX年公共文化(含文艺创作)工作思路;

3.邀请国家、省公共文化服务体系专家讲课;

4.与会人员就20XX年公共文化重点工作开展座谈，共

同探讨公共文化服务创新思路及做法。

五、其他事项

1.本方案代会议通知，会议通知不再另行下发。

2.请各地提前准备好会议交流发言材料(自行准备，无需报送)，交流发言时间控制在8分钟以内;

3.请与会人员认真参加培训，并结合培训内容以及各

地实际潜心思考20XX公共文化服务创新做法，以便在座谈中交流探讨;

4.与会人员食宿由会议统一安排(金华市区参会人员不安排食宿，交通费自理)。

5.请各县(市、区)将会议回执(附件1)电子稿填写

14.志愿服务培训方案 篇十四

方

案

为扩大精神文明建设工作在互联网上的影响，促进社会主义核心价值体系建设，按照上级关于切实加强网络文明建设工作要求，我校拟在全校发展网络文明志愿者，在广大师生中传播文明、引领风尚。具体方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实创建省级文明县城工作要求，以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高市民在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，充分利用社会各方面资源和力量，共同构建积极、健康、文明的网络环境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的“文明上网”服务体务，努力培养富有理想、品德高尚、充满活力和创造力的“文明利津人”。

二、基本要求

1、人员条件。网络文明志愿者要求坚持正确的政治方向，拥护和贯彻党的基本理论、路线和方针政策，热心精神文明建设，熟悉网络宣传工作，具备较好的思想文化素质和文字写作水平；志愿参加网络文明传播活动，有无私奉献和吃苦耐劳精神；掌握网络技术和网络传播方法。

２、承担义务。（1）展示创建成果。每个网络文明志愿者要经常关注本校文明创建工作的动态，积极参与各项创建活动，留意收集整理创建情况、先进事迹材料，定期在网络上编发相关文字、图片及音视频材料。（2）营造浓厚氛围。网络文明志愿者要善于借助各种文明创建活动，善于利用重点新闻网站及相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，加强与网民的交流沟通，揭露网上不文明的危害性，形成知荣弃耻、褒荣贬耻、扬荣抑耻的文明理念，在网络上叫响文明创建的口号，营造争做文明网民的浓厚氛围。（3）引领舆论导向。网络文明志愿者要按照社会主义核心价值体系建设的要求，通过撰写重要稿件和评论文章等形式，主动占领阵地，真正掌握网络舆论的主动权，积极传播先进思想文化和精神文明理念，深入开展劝阻网络不文明行为活动，以正确的舆论引导人，不断提升广大网民的文明素养，进而提升网络文明程度。

３、工作内容。网络文明志愿者主要开展以下工作：

（1）收集整理学校精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况，编发相关文字、图片及音视频材料。

（2）组织撰写重要稿件和评论文章，供学校网站及相关网站刊发。（3）参与相关网站的网上讨论，通过论坛跟贴、撰写博文等方式，积极引导网上舆论。

（4）利用重点新闻网站及相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，传播宣传思想文化和精神文明建设的有关内容。

三、工作方式

1、根据实际情况，组织开展形式多样的网上文明传播活动。

2、通过手机短信、电子邮件组、QQ群、内部即时通讯等方式，建立全校网络文明志愿者的信息沟通和工作联系平台。

3、适时进行网络文明志愿者培训，提高网上宣传能力。培训合格者发放志愿者证书。

四、工作要求

1、高度重视，精心组织。各部门、各单位要充分认识开展网络文明志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进未成年人思想道德建设的具体举措，作为加强对全县广大人民群众，特别是青少年进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手，统筹安排，周密部署，突出主题，创新载体，切实抓紧抓好。

2、示范引导，宣传推广。要充分运用多种形式和手段，加大宣传力度，网络媒体要对活动的阶段性进展情况和活动中涌现出来的先进典型、好人好事进行宣传报道，专题登载志愿者参加活动的收获体会，发表社会受助群体的感言评论，举办系列访谈，发动网民跟帖，为开展活动提供交流互动的平台，营造浓厚的舆论氛围，推动活动的深入开展。

3、重在落实，务求实效。在网络文明志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与，使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活中。各相关部门要加强组织协调，做好督促检查，建立工作机制，确保活动取得实实在在的效果。

15.客房服务课的语言能力培训 篇十五

目前,在我国中等旅游专业教育中,饭店服务与管理专业课的安排以操作为主,以强化学生的动手能力,认为实际操作能力基本上代表了学生的水准,忽视了饭店服务与管理专业中语言能力的培养。对此问题,笔者认为应该予以重视。

一、服务语言在理论教学中受到重视

饭店的专业课不同于别的基础理论课,它不仅要讲理论知识,而是要培养动手能力,也就是实际操作(简称实操)能力。其中一项重要的内容就是语言能力的培养。

饭店服务语言能力的培养包括两个方面,一是肢体语言,二是语言能力。在这两个方面加以重视,可以使每个同学自身素质得到提高,充分显示出个人的修养、内涵和气质,使他们有别于其他行业的从业人员。

那么,在我们客房理论课教学中,可以使用堂前5 分钟进行语言能力的训练与培养。每场理论课前5 分钟具体讲解、分解、提问,从而达到潜移默化的效果。

为给饭店输送高素质的人才,应从不同的角度去培养学生。由于他们将来所面对的是形形色色的各类人,从事与人打交道的工作。如果把握住说话的艺术,将帮助他们走向成功,从而带动饭店服务质量的整体提高。

二、服务语言在实操课中的运用

(一)客房实操课中语言能力的培养

客房实操课的主要教学内容是做床。由于学生在中专学校要进行一年半的学习,往往会感到枯燥乏味而失去学习兴趣。如果利用客房技能实操课前10 分钟加入具体服务语言的讲解、分解、和练习,不仅可以一举两得,而且事半功倍。

具体语言讲解:

1.基本语言“十一字诀”:

“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”

2.基本语言的运用“六句口诀”

1称呼语,说声“您”;

2见面语,说声“您好”;

3谦让语,说声“请”;

4告别语,说声“再见”。

3.基本语言的训练

1基本语言练习首先要多说—多说有多种方法:

A:双方对讲;

B:单独讲;

C:分组讲;

D:全体讲。

2 体态语练习—体态语有两种:

A:手势语。例如“这边走”:站直,左手背在后腰间,右手五指合拢起伸手引领;

B:脸面语、微笑、15 度点头礼。

(二)语言引申运用

对饭店引申基本语讲解、分解和练习,使学生能够具体而准确利用服务用语,为培养学生语言能力打下基础,使学生处事大方、语言得体、不卑不亢,在今后的会客服务中充分发挥语言特长,以赢得良好的服务效果。

以下是客人进入前厅到客房整个过程的标准语言(多用尊称)。

1.尊称语(对客人的称呼)

A:先生、小姐、女生、太太、夫人。

(先生为男士通用,小姐用于未婚姻、女士,女生用于不明身份者,太太、夫人用于已婚者。在服务中,对女士最好用小姐,使客人感到自己年轻,有吸引力)

B:XX先生、XX小姐(在服务中最好直称姓名,让客人感到亲切)。

C:官衔:XX首长、XX总统、XX上尉、XX教授、XX总经理

2.迎侯语

A:欢迎,你的行李让我来拿。

B:欢迎您,请到总台办理入住手续。

C:欢迎您再次光临,请进或再见。

3.总台服务用语

1接待员服务用语

A:XX先生,请问,您事先预约了吗?

B:对不起,请问您怎样称呼?

C:XX先生,对不起,让您久等了。

D:我能帮您的忙吗?需要帮忙吗?

E:对不起,行李员领您去房间。

F:谢谢,行李员领您去房间。

2行李员服务用语

A:欢迎,您的行李让我来拿。

B:您好,欢迎您,您的行李总共有x件吗?

C:您的行李放在这儿可以吗?

3收银员服务用语

A:我能帮您做些什么?谢谢您。

B:您的账单一共是XXX元,收您XXX元,找您XX元

4商场部服务用语

A:欢迎您,这是中国特产,赠送亲友最适宜,您不妨一试。

B:欢迎您,您喜欢哪类商品?

C:售价XX元,收您XX元,找您XX元。

5客房服务用语

A:这是您的房间。

B:您还有什么事吗?

C:请好好休息,有事请招呼我,谢谢。

D:打扰您了,我可以为您整理房间吗?

E:先生,我们专门为您准备了房间。

F:很抱歉,请您到总台办理续住登记。

16.周胜利:做培训行业的服务员 篇十六

不会做销售的老板不是真正的老板

周胜利说自己之所以选择职业培训这个行业，是因为自己喜欢演讲，喜欢用激情去感染别人。在华中农业大学时，他是学生会的主席，经常在公众场合发表演讲，因良好的口才，不俗的谈吐，他的演讲经常掌声如潮，这给了他极大的信心，“当时，心里已经有了目标，想选择一份与演讲有关的工作。”

同年，他当选第九届湖北省学联主席，进入团省委工作，机关单位的各种章程制度严格，每做一件事情需要依照范本条例进行，这对于一个骨子里喜欢挑战的人来说，无疑是痛苦的。“我当时想得最多的是怎么改变这种现状，那时候我已有了创业的念头。”从农村走出来，十年寒窗苦读，好不容易在省机关谋得了一个铁饭碗，如今却要放弃这一份体面的工作，自谋出路，亲朋好友都劝他三思而行，“我母亲那时候天天劝我，怕我因一时任性而耽误了自己的前程，对于一个农村孩子，能进入团省委工作，我曾是至亲好友的荣耀。”

但周胜利是一个说做就做的人，他不容许自己有丝毫的犹豫，很快他便辞了职，到东湖高新区某上市公司工作，“选择大企业，是想学学别人先进的管理经验，为自己创业做好准备。”

在这家高新企业里，周胜利做到了销售总监的位置，带领一个200多人的团队拓展业务。“不会做销售的老板不是真正的老板”，在周胜利看来，只有善于做销售的老板才能将企业做大做强。

在大企业里的经历，给周胜利积累了丰富的资源以及经验，他系统的掌握了一个企业运作的基本要素。这时，他才感觉自己创业的条件已经成熟。

职业教育是朝阳产业

他选择了一边读研，一边创业。读研是补充自己理论知识的不足，“学习专业知识之余，我花了大量的精力研究人力资源管理，这也是为自己创业打好根基。”

当时培训还是一个朝阳产业，国家政策大力提倡，新生代的农民工不断的涌入城市，他们亟待进行一系列的技能培训以适应用工单位的要求。

创业都是艰难的，周胜利的经历也不例外。他回忆说，公司最初是租住在武昌街道口的洪山物资公司院子里，只有一间20平方左右的办公室，当时月租金是700元。“最艰难的时候，口袋只有5000块钱，正好到了交房租以及发工资的时候，交了房租就没法给员工发工资，发了工资就没法交房租。”于是，他去找房东协商，看房租能不能晚一个季度再交。“我一直很感激当时的房东，他体谅我的处境，缓了我的燃眉之急。”

事后回想起来，周胜利说，“当时只有3个员工，他们并不知道我的窘迫。我不想将压力分担给他们。”周胜利说，作为一个老板，在员工以及客户面前，永远要保持激情四溢的形象，“如果老板自己都没信心了，员工和客户怎么会对公司有信心呢？”

在学员看来，周校长永远精力充沛、信心十足。“其实我也有烦恼，也遇到了很多挫折，但是我的心态很乐观，我觉得人生就是一个不断解决矛盾的过程”，周胜利说。

或许正是因为有了这样达观的人生态度，朝阳教育一步一个脚印的向前迈进。从3个员工到30几名员工，已培训的四万多学员遍布全国各地，朝阳教育已成为湖北职业教育的第一品牌。由周胜利一手策划和运作的“中部人力资本论坛”已举办三届，现已发展成为中部地区最有影响力的人才论坛。

做了近十年的职业培训，周胜利依然感觉职业培训这个行业混乱不堪，这也是一个让他十分头疼的问题。虽然朝阳职业培训已经做出了自己的品牌，有了较大的影响力，但是看到一批批培训学校倒了下去，一批批新的培训学校带着希望升起来，他的心感到隐隐作痛，“很多培训机构都是昙花一现，能活到三年或者五年已是凤毛麟角。这些前赴后继的学校不仅是资源的巨大浪费，还搅乱了行业的正常发展。”周胜利说，究其原因，还是职业培训门槛太低，很多学校虚假宣传自己的实力与师资力量，误导了学员，结果造成学员对所有培训机构的不信任。

这些年，周胜利一直在思考：如何引导职业培训良性发展。他也不在不断的探寻职业培训的新模式，2007年，他参加了中央电视台《赢在中国》全国海选，并一路过关斩将入围全国108强，也成为湖北省唯一一个入围108强的选手。他参赛的项目是：职业培训服务平台。这个项目的商业模式是：依托现有专业门户网站为平台，以培训联盟和行业网络联盟开拓市场，以朝阳教育为品牌构建标准化管理体系，为培训机构提供网络、教学和管理咨询服务。为了扭转培训行业恶性竞争，他希望通过联盟将竞争对手变成合作伙伴，将消费者变成生产者。

17.银行网点服务礼仪督导员培训方案 篇十七

【承办单位】北京华诺财视有限公司

【适合对象】专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置 【授课方式】 小班授课，个性打造

现场模拟，大量试讲 专家点评，及时纠正 充分体验，迅速提高

【考试取证】经考试合格者可申请由全国高科技教育培训工作委员会颁发《银行服务督导师资格证》，此证书可在全国人才网查询。此证书需另付费550元 【时间安排】课程连续5天 【参加人数】不超20人 【培训费用】 4800元/人

课程特色：

一、系统教学，突出实用！

5天的课程容量，使得课程内容更加系统，更加完善，更加适用于银行提升服务质量；全部内容均来自于一线银行服务礼仪培训师多年的礼仪授课经验，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。

二、为人师表，言传身教！

资深导师将从专业角度、细微环节进行综合阐述，并充分展示自身独有的职业风范；同时通过全面、系统、专业、严格的训练，塑造每一位学员的优雅、端庄、富有内涵的银行服务督导师职业形象。

三、封闭训练，彻底改变！

配合大量的互动内容，将音、视、图、文、色彩、数字等素材进行全方位展示，将充分针对每一个学员的个体差异，进行深层次、多角度、有针对性的个性化打造，塑造独特的个人风格，为日后银行服务监督管理工作提供有力保证。

课程背景：

——为什么要学习本课程?

在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争

金融业作为窗口行业出售的是服务--一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。

在银行各网点人员的服务工作中，举手投足间，每位员工都在无声地向客户展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着自身银行的整体形象。

规范化的服务行为是金融企业在营销活动中保证客户利益，提高企业社会形象，发展长期客户的重要方式。服务行为一方面体现企业员工的自身素质和修养，另一方面体现企业的服务水平和经营理念。

礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善银行形象！正基于此，现今社会，银行对于服务礼仪培训的需求，越来越旺盛。作为中国最早从事礼仪培训的机构，十年的发展，在进行银行礼仪培训的过程中深感礼仪不是一次或者几次课所能彻底改变的，为此我们特别针对银行营业网点推出银行服务礼仪督导师训练营这样的课程。本课程将通过系统的礼仪学习及训练，让学员全面掌握银行服务礼仪督导的基础知识，深入了解对网点职员的培训与督导技巧。

课程内容简介：

第一天

一、《银行服务督导师训练营》开营典礼

开课动员，讲师介绍，课程介绍

二、银行礼仪与服务形象 1.银行服务礼仪的概念 2.银行服务礼仪的作用 3.银行服务礼仪的内涵 4.银行服务礼仪带来的收益

5.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 6.内强个人素质、外塑组织形象

7.银行竞争的附加值，人际关系的润滑剂 8.银行职业的构成要素、传达的信息及作用 9.银行职业中应普遍遵循的礼仪原则 10.分享知识和经验；在学习中找到乐趣

三、培养良好的工作意识

1.银行礼仪的关键——服务意识与心态 2.将礼仪成为自己的一种身体语言 3.如何培养良好的工作意识 4.我为什么而工作

5.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）6.我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）7.打造阳光心态，树立危机意识 8.生于忧患、死与安乐

四、银行礼仪知识

1.致意礼仪 2.问候礼仪 3.鞠躬礼仪

4.握手礼仪 5.称呼礼仪 6.介绍礼仪 7.名片礼仪 8.递送礼仪 9.接待礼仪

五、打造优美的银行形象—仪容仪表、化妆、着装技巧 1.个人形象是成功不可或缺的因素 2.银行服务妆容的要求

3.银行服务发式发型的职业要求 4.银行服务仪容的禁忌 5.银行服务着装原则

6.银行服务常见着装误区点评

7.银行服务首饰、配饰、的选择和使用规范

第二天

一、银行服务礼仪督导师的礼仪 1.银行服务礼仪督导师的基本要求与素质 2.银行服务礼仪督导师的基本礼仪 3.银行服务礼仪督导师的授课礼仪

4.银行服务礼仪督导的角色-银行服务的管理者、引导者、指导者、协调者

二、礼仪培训组织流程

三、礼仪培训开发项目

四、课件开发制作 1.培训课程开发流程 2.标准课程结构模型 3.主体结构设计

4.颠峰设计与重塑内容技巧

五、培训手册的制作 1.手册的作用 2.手册的开发与制作

六、课程提纲的开发与制作 1.提纲的作用－课程的试金石 2.提纲开发与思路突破 3.掌握课程包装秘籍

七、优雅的行为举止-仪态训练 1.银行服务礼仪督导师的举止要求 2.银行服务礼仪督导坐姿的要领与训练

第三天

一、塑造具有个人魅力的礼仪教学风格 1.银行礼仪督导师的独特教学风格

2.与时俱进的礼仪知识更新与研究

3.塑造独具魅力的礼仪讲师

－自我定位：个人优、劣势分析及深度发掘 －寻找自己：明确个人风格及努力目标

－塑造形象：让自己看上去像个优秀的礼仪讲师

－身体力行：全方位打造自己

二、礼仪培训技巧 1.精彩的培训开场

2.提升现场感染力的方法与艺术 3.困难局面的应对技巧 4.创造积极愉快的课堂气氛 5.余音绕梁的收课技巧

三、培训方法应用要领 1.课程破冰法 2.课堂讲授法 3.现场演示法 4.游戏带动法 5.头脑风暴法 6.案例分析法 7.五步教练法

8.8.三分钟MINI课程演练

四、优雅的行为举止-仪态训练

第四天

一、客户投诉

1.客户投诉的心理 2.如何解决投诉 3.怎样转化投诉危机

二、优雅的行为举止-仪态训练

1.礼仪讲师的举止要求 2.蹲姿的要领与训练 3.眼神的运用与规范 4.微笑的魅力 5.微笑的训练

三、语言礼仪 1.银行服务礼貌语

2.银行服务语言表达的要素 3.银行服务语言禁忌

4.银行服务怎样使交谈充满魅力 5.银行服务怎样说服别人

四、银行服务言谈礼仪

1.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3.使用敬语、谦语 4.倾听与赞美

5.适度的肢体语言与脸部表情 6.礼仪的用语及避讳原则 7.了解学员 8.成人的学习特点

9.建立安全、严谨、融洽的学习气氛

第五天

一、学员试讲、点评

二、培训成果考核

笔试30分钟

18.家政服务员培训教学方案 篇十八

家政服务员培训教学方案

一、培训目的通过培训学习，使学员了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德，熟悉家政服务等知识，掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能；经过培训，使学员通过有关部门的考核，取得相应的上岗操作证。

二、培训安排

整个培训期约为42课时。具体安排如下：

序号

教学内容

教学内容及要求

课时

授课老师

家政服务概述及家政服务员职业操守

一、了解家政服务行业的定义，掌握家政服务分类。

二、了解家政服务员道德修养基本知识及职业心态

三、掌握家政服务员行为准则及家庭人际关系基本知识

2课时

家政服务相关法律常识与家政服务员的日常礼议

一、了解掌握家政服务员需知的劳动常识、妇女权益保障常识、食品卫生法常识。

二、掌握家政服务员的仪表规范、言谈举止要求，熟知日常生活礼仪。

2课时

安全与卫生知识

一、家政服务员应掌握人身安全与自我保护知识、家政服务员个人卫生及饮食卫生常识

2课时

家庭护理

一、婴幼儿护理，婴幼儿喂奶、喂水、抱婴儿的方法、给婴儿洗澡、婴儿抚触注意事项，婴儿添加辅食知识。

二、孕产妇护理，孕期妇女的护理常识，月子期间产妇的护理识。

三、病人护理，婴幼儿、孕妇常见疾病护理知识。

13课时

家庭烹饪

一、科学饮食原则与营养搭配

二、合理配菜与调味三、十道家常菜的制作四、十道靓汤的煲法

五、主食制作方法

13课时

居家清洁卫生

一、了解家政服各员需知的家居保洁流程，熟知专项保洁（家具、厨房、卫生间保洁）及掌握日常消毒知识。

4课时

衣物清洗

掌握如何正确的洗衣，了解织物洗涤步骤，装的熨烫，衣物的收藏知识。

2课时

家用电器使用常识

了解洗衣机的使用与维护及电冰箱、电视机、空调的使用与维护和其他家用电器（热水器、抽油烟机、微波炉、吸尘器、电磁炉）的使用知识。

4课时

附

1、全部利用白天时间进行理论学习与操作学习。学习时间为7天，每天6课时，上午4课时为授课时间，下午2课时为实操，总课时为42课时。

2、家庭护理保健课程由市第一人民医院及妇幼保健院等具有主任医师以上资深专家授课；家庭烹饪聘请持有高级厨师证书的老师授课。

3、培训期满后，经考试合格，人事劳动保障局颁发《职业资格证》、《

职业技能培训结业证

》。

职业培训学校

19.志愿服务培训方案 篇十九

1 认识到位, 服务意识的重要性

我校近年来随着学校的发展, 在对外培训工作中取得了骄人的成绩, 可以说一年一个台阶, 从整个培训过程可以看出, 我们在提高培训质量的同时, 服务意识起了至关重要的作用。因为服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中, 只有大家提高了对服务的认识, 增强了服务的意识, 激发起人在服务过程中的主观能动性, 搞好服务才有思想基础。作为培训中心要, 树立良好的服务意识, 能够使我们工作人员的服务技能得到提高, 对工作人员的成长和进步都大有裨益。培训中心工作人员的服务意识得到了进一步加强, 对服务意识的重要性大家达成一致共识, 那就是, 我们在整个培训过程中, 一定要注意服务意识, 所做的一切工作都是为了受训人员“高兴而来, 满意而归”。

从某种意义上讲, 作为培训中心对外接纳短期培训的工作就是一种服务工作, 要想把这项工作做好, 首先需要整个中心的工作人员的认识到位, 重视服务意识的重要性。众所周知, 现在对外进行短期培训的机构或单位越来越多, 行业之间的竞争日益加剧, 要想在激烈的竞争中立于不败之地, 其中一点那就是需要增强我们的服务的意识。由此可见作为培训中心, 需要加强对服务意识的认识。

2 加强对培训中心员工的服务意识的培训

作为培训中心的员工, 在日常工作中, 仅仅认识到服务意识的重要性还远远不够, 还需要对其进行培训。我校为提高培训中心员工的服务意识, 每学期举行一次专题培训会。其专题培训会具有以下几个特点:1、学校校部行政的高度重视, 确保学校培训工作取得实效。校部不仅从人力、物力还从财力方面给予培训中心的大力支持, 同时, 每次培训会都由常务副校长亲自主持, 全程一同接受培训。2、培训的内容丰富, 仪容仪表、言谈举止、服务举止、服务礼仪等相关知识。3、培训的方式多种多样, 譬如请专家来校讲解关于服务意识的问题、组织全体受训人员观看《金正昆礼仪大全》等相关影视资料。4、在整个培训过程中严格考勤, 培训结束后, 培训中心的受训工作人员上交心得体会。

通过提高培训中心员工服务意识的培训, 会使员工在具体的工作中逐渐增强自己的服务意识。

3 通过提高培训中心教师业务素质, 以此加强培训教师的服务意识

外来人员来校接受培训, 培训质量的高低往往取决于培训教师的水平, 作为培训的教师, 需要精湛的技艺, 精心备课, 认真讲授, 耐心辅导, 通过提高教师的业务素质, 以此加强培训教师的服务意识。

我校培训中心拥有多名高级讲师, 他们承担艰巨的培训任务, 通过提高他们的业务素质以此提高服务意识。

首先, 从意识上培养教师的业务素质, 我校积极倡导“学高为师, 身正为范”的精神, 提出“师德高、师业精、师心慈”的要求, 激发教师树立高度的责任感, 做严谨的治学者, 做事业的有为者。特别是对培训中心的教师提出明确的目标。作为教师仅仅有学习愿望还远远不够, 学校还应该为他们提出学习的目标和努力的方向, 让培训教师认识到业务素质的重要。

其次, 加大培训力度, 作为培训中心的教师, 其知识水平、结构等方面必须与时俱进, 学校每年派出多名培训中心的教师参加国家级、市级骨干教师培训, 通过参加国家级、市级培训, 使培训教师的知识得到进一步的提高。

最后, 提高教学能力, 它包括课堂教学设计能力、导入技巧、讲授能力、教学口语表达能力、提问技巧、体态语言配合技巧、情感交流能力、组织受训学生的活动能力、课堂纪律管理能力、板书板画能力等能力。教师只有熟练掌握了上述基本能力, 才能更好地驾驭教学, 教师提高教育教学能力是一项永不间断的工作:在学好专业知识的前提下还要学习教学技术, 从书本中学、从网络中学、从他人身上学、从教学实践中学。因为学习使人自强、让人发展、教人创新。

4 通过培训中心搞好后勤保障, 以此提高服务意识

要提高整个培训中心的服务意识, 后勤保障不可缺少。后勤保障包括了安排培训内容、培训场地、班主任配备、学员住宿餐饮标准等方方面面。我校在加强食堂管理、住宿管理、校园卫生绿化管理、安全保卫管理等, 严格岗位规范, 提高服务质量, 搞好培训每一个环节的后勤服务工作, 让学员满意。

诚然, 提高学校培训中心的服务意识, 学校各部门都要牢固树立服务意识, 围绕提高培训质量, 主动服务、优质服务。把“努力做得更好”贯彻到每一个环节工作中, 形成人人关心培训质量、人人为培训质量做贡献的浓厚氛围。

参考文献

[1]陈淑君.《服务:从业人员服务意识提升培训》.国家行政学院出版社.2006

20.志愿服务培训方案 篇二十

管理特色

餐厅和客房作为培训中心的后勤保障机构，其主要职能就是为培训学员提供舒适的居住环境和一日三餐可口的饭菜。为了充分实现其后勤保障功能，培训中心自成立之初，中心领导班子在甘肃省电力公司的大力支持下，高标准严要求，大胆引进先进管理模式，要总结出适合自己的管理经验，形成自己的管理特色。

配置高标准 管理严要求

如何满足培训学员居住要求和饮食需要，中心领导班子一致认为，餐厅和客房配置的设备和设施标准的高低，是今后提高培训学员满意率的基础，经过调研分析，决定客房按照三星级宾馆要求配置各种设施，要求设施配备要齐全，设施质量要精良，布局要合理，设备要符合现代餐饮制作要求。

中心为了突出管理特色，制订了一系列管理制度，实行部门经理负责制，责任逐级落实，分工明确到人。中心还从外部引进了专业管理人才，高薪聘请了一个厨师团队。按照制度规定，部门经理依据专业管理标准负责日常工作的监督、检查，同时还要负责员工的管理培训工作。

工作应细致 结果要满意

中心后勤保障面临着众口难调的困难局面，为了满足95%以上培训学员的生活需要，我们从小事做起，给学员创造一个“家”的感觉，让学员学的安心，住的舒心，吃的放心。同时坚持每周例会制度，总结检查上周工作，安排部署本周重点计划。

坚持特色管理，注重工作细节。中心餐厅自2008年就获得甘肃省食品药品监督管理局“食品卫生A级单位”殊荣，客房自2009年获得“甘肃省公共场所卫生信誉度住宿行业最高等级A级”，学员培训满意率连续保持在95%以上，为建立全国一流电力培训中心做出了应有的贡献。

优质服务

优质服务是培训中心的生命线，是中心赖以生存的基础，只有提高服务质量，才能赢得培训学员的满意。优质服务主要体现在真诚、礼貌、微笑、效率、随时做好服务准备。而服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中体现，也是规范服务的基础要求，优质服务同时还要做到主动、热情、周到和耐心。总结中心优质服务，主要体现在以下几个方面：

热情的服务态度 良好的礼仪、礼貌

热情是成功服务的基础，热情可以相互感染，彼此会受到鼓舞。其次是工作态度，态度是高度责任心的体现，他把集体利益和自身荣辱感紧密的联系在一起，这样才能做到把真情自然流露在服务的全过程中，把每一个培训学员当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。

良好的礼仪、礼貌体现了一个人思想道德水平和文化修养，工作中要求讲究礼仪、礼貌，这对学员是一种精神享受，是尊重人的一种具体表现形式，我们要求做到，开口服务和微笑服务，来时有迎声，问有答声，相遇有问好声，走有送声。充分体现中心服务员的精神风貌，体现中心对学员的尊重和热情。

创建和谐、温馨的环境

多方面满足学员的生活需求，提升培训幸福指数，是中心餐厅肩负的一项重要使命。同时实行健康就餐综合干预，设立温馨提示牌，宣传健康饮食理念，科学配餐，并指导学员合理膳食，吃动平衡。按照星级服务的标准，主动开口并微笑服务，为学员做好各项服务工作。

优美的环境会令人心情愉悦，始终保持旺盛的精力。如今的甘肃电力培训中心，绿树成荫，鲜花满园，青草茵茵，具有江南园林的风味，文化长廊展示了甘肃电力职工的风采，各种文化、体育设施，进一步丰富了培训学员的业余生活，是一所理想的培训生活场所。

快捷的服务效率 娴熟的服务技能

服务不但要求“热情服务、耐心周到”，而且还要“办事快捷、准确高效”，努力打造优质服务窗口，在工作上体现“准确、高效”，在咨询上体现“快速反应，准确应答”，在服务上要求“热情服务、寻找不足”。通过提供快捷、优质、高效的服务，尽显甘肃电力培训中心职业服务的良好素养和精神面貌。

服务技能的娴熟程度，在一定程度上决定了服务质量的高低。一个合格的服务员一定要具备丰富的文化知识和专业技能。平时我们非常重视服务员在语言、应变、观察、记忆等能力的培训和训练，而且定期举办服务人员技能比赛。服务人员平时具有娴熟的服务技能，不仅提高了服务工作的效率，更重要的是给培训学员带来赏心悦目的感受，有宾至如归的感觉。

完善的服务设施 科学的服务程度

要想为培训学员提供优质可靠的服务，完善的服务设施决定了接待条件和接待能力，也决定了培训学员学习生活的心情。目前我们已经具备了与商务酒店相同标准的前台接待设施和三星级客房住宿条件以及整洁、卫生的就餐环境，同时职工书屋和体育活动场地的设立，进一步丰富了学员的业余培训生活，具备了一定的吃动平衡条件。

服务过程程序化，服务行为规范化，服务结果标准化，是我们提高服务质量，提供优质服务所追求的目标，其目的是想把零散琐碎的管理和服务工作规范化、系统化、标准化和制度化，最大限度地满足学员的各项需求。为此中心依据培训学员的特点，制订了规范化的科学服务程序，从学员在总台报道开始，在各个环节都制定了工作流程，直至学员满意离开中心为止。

创新发展

作为甘肃电力培训中心后勤保障服务工作，目前实行对内封闭运行，没有直接面向市场参与社会竞争，缺乏一定的发展创新动力。中心领导班子面对后勤服务保障工作的瓶颈，在取得省公司大力支持下，2014年1月对中心后勤保障机制进行了改革尝试，决定将中心餐厅和客房由兰州电力学校生活服务公司经营，生活服务公司发挥自己的经营优势和保障服务的先进理念，在公司上下开展了“优质服务无止境，创新发展上台阶”的主题活动，活动主要从以下三方面展开。

创新服务管理 抓好业务技能培训

公司要求进一步解放思想，更新观念，以创新的精神、创新的意识、创新的思路去积极探索培训服务工作的新途径、新方法、新内容，学习和借鉴先进的管理经验，为进一步提高学员满意率创造条件。

公司把开展优质文明服务工作与业务技能培训结合起来，提高岗位技能和创新意识的培训，不但提高了服务人员的业务素质，更重要的是树立起了敬业爱岗、服务学员的良好风气，培养和造就了一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的专业服务队伍。

重视环保 倡导绿色消费

重视环保，注重生态平衡，提倡绿色消费，已是人们对未来生活的向往。引导学员实现绿色消费，首先是饮食绿色化：为了学员饮食健康，逐渐扩大使用安全营养、无公害的食材，逐步建立具有良好生态环境，无公害的原料生产基地，食品加工尽量采用无公害加工方法。其次是客房无害化：公司从建设无烟客房开始，客房今后所有使用的材料必须符合环保要求，尽量减少一次性生活用品，每个房间均配备绿色植物，调节、美化居住环境。三是生活健康化：为学员在培训学习之余创建一个健康的生活方式，在中心工会大力支持下，成立了职工文化书屋和健身房，对活动和公共服务设施进行了完善。目前的培训中心可谓绿树成荫、鸟语花香，凸显出了浓郁的文化氛围，学员可以充分利用业余时间，散步、阅读、健身，进一步丰富自己的业余生活，养成良好的健康生活方式。