员工岗前培训记录表

员工岗前培训记录表（共6篇）（共6篇）

1.员工岗前培训记录表 篇一

员工岗前（复工）培

训记录 企业名称：

年 月 日

新（转岗）员工三级安全教育卡

姓名 部门 生产部 新入职 转岗 厂级培训内容：

参观厂区，入场教育 培训人签字：

受训人签字： 年 月 日 部门级培训内容： 《安全生产法》等法律法规培训 培训人签字： 受训人签字： 年 月 日

班组级培训内容：

岗位操作规程培训 培训人签字：

受训人签字： 年 月 日

新（转岗）员工三级安全教育卡

姓名 部门 生产部 新入职 转岗 厂级培训内容：

参观厂区，入场教育 培训人签字：

受训人签字： 年 月 日 部门级培训内容： 《安全生产法》等法律法规培训 培训人签字： 受训人签字： 年 月 日

班组级培训内容：

岗位操作规程培训 培训人签字：

受训人签字： 年 月 日

2.员工岗前培训记录表 篇二

一、医院新员工岗前培训的重要性

新员工是医院的新生力量、主力军, 在医院人才梯队建设方面具有重要作用。通过岗前培训, 可以提升新员工的职业素养、医德, 提高实际工作的技能和理性应对工作的能力, 增强人际关系协调能力, 从而提升整个团队的职业形象和组织绩效。

二、我院新员工岗前培训经验

新员工岗前培训内容只有科学、合理, 才能达到培训的目的。我院结合自身的实际情况, 总结出对新员工岗前培训的经验。除了对医院的基本情况和规章制度进行讲解外, 还需要包括以下几项内容:

1.加强团队意识

医院不同于普通的机构单位, 它是为患者提供医疗服务的特殊工作团体。平时的工作是需要医疗、护理、管理、后勤等多部门之间的分工合作, 共同努力, 而这其中的核心和灵魂就是团队精神[1]。培养团队精神主要包括以下几方面内容:

(1) 加强沟通:沟通包括领导和下属, 下属和领导, 下属和下属之间的沟通。领导和下属互换工作上的看法、意见, 营造一个和谐友好的科室氛围, 有利于促进科室之间工作的顺利进行。我们也需要经常和领导之间沟通, 这样可以让领导知道我们的工作进程和满意度, 给出指导性建议, 及时调整工作进度。员工之间相互沟通, 不仅可以增加彼此之间的友谊, 还可以增加彼此之间的信任, 更好的配合工作。 (2) 建立彼此之间的合作与信任:我们在平时工作的时候, 每个人的性格不同, 难免会有摩擦, 这时候就需要大家彼此相互包容, 以大局为重, 把工作建立在和谐与谅解的基础上, 只有彼此合作与信任才能取得成功。 (3) 心甘情愿、自发的、积极的:真正的团队精神是建立在心甘情愿、自发的、积极的基础上的。如果我们在平时工作中总是被迫的, 缺乏工作的积极性和主动性, 这样是不会形成一股强大的凝聚力, 不利于科室建设和医院建设。

综上可以看出, 团队精神是医院发展的灵魂。团队里每一个人都应该有团队意识, 做事不能只考虑个人。所以, 我们需要发挥团队精神, 给自己一种使命感, 一种主人翁精神, 这样人也渐渐积极上进、懂得体谅与包容。

2.培养奉献精神

奉献精神是我院在长期的医疗实践中, 培育形成的医院精神。它具体体现为以下几个方面:

(1) 我们是医院的一份子, 应该树立主人翁精神, 把医院当成自己的另一个家。 (2) 在科技不断进步的时代, 我们不应该只局限与自己已经学到的知识, 应该不断学习新知识, 继续装备自己, 提高自己的业务能力。 (3) 我们需要坚持医院“以病人为中心”的思想, 树立医院的良好形象。 (4) 发扬艰苦奋斗的精神, 不惧怕挫折, 越挫越勇。 (5) 舍小家为大家, 以医院的利益为奋斗目标, 不去计较眼前的蝇头小利, 而应该是把眼光放长远。 (6) 培养良好的医德医风。

在医院改革与发展的关键时期, 更需要我们发扬奉献精神, 全院职工以白求恩为榜样, 学习大庆精神, 铁人精神, 克服种种困难, 为医院建设奉献自己的力量。

3.培养语言艺术

语言艺术顾名思义就是说话的技巧。同样一句话不同的表达方式, 产生的效果是不一样的。我们国家正在建设和谐社会, 而我们医院同样需要建立和谐的医患关系。在医患关系紧张的现在, 语言艺术显得尤为重要。古人云:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”[2], 这句话是对语言艺术的最好诠释。具体表现在以下几个方面:

(1) 礼貌性语言:医护人员应该对所有病人一视同仁, 在平时的交流中使用尊重病人的礼貌性语言, 因为礼多人不怪, 只有使用礼貌性语言, 才能减少矛盾, 增加信任, 利于工作的顺利进行。 (2) 安慰性语言:医护人员在任何情况下对病人都应该耐心倾听、多给安慰, 这样可以增强病人治病的信心。 (3) 解释性语言:现在的医患矛盾主要是医患之间缺乏有效的沟通解释。所以医生即使工作任务繁重, 也要倾听病人申诉, 多和病人解释。

此外, 除了医患之间需要注意语言艺术外, 医护之间同样需要。良好的医护沟通, 不但可以增进彼此之间的友谊, 还有利于工作的顺利进行。因此, 我们只有巧妙的运用好语言符号, 才能减少医患纠纷, 树立良好的医护形象。

综上所述, 医院新员工岗前培训至关重要, 不能只是一种形式, 而应该根据医院的实际情况, 进行科学、合理的内容设计, 才能达到培训的目的, 从而缩短新员工的心理适应期、工作适应期, 为医院人才建设储备力量, 为医院的持续发展奠定基础。

摘要：本文阐述了医院新员工入职培训的重要性, 并结合我院实际和当前新员工入职培训现存的问题, 提出了一套适合我院发展的新员工入职培训方案。

关键词：医院新员工,岗前培训

参考文献

[1]阮丽琴.医院团队精神建设浅析[J].人力资源, 2011, (2) :179.

3.“奶爸”培训全记录 篇三

家里的老人都在外地，带孩子的重担也就落在了我和老公身上，我有产假，老公却要上班，于是自然而然的，我就成了全职妈妈。任何一件工作做久了都会觉得烦，更何况是带孩子这种麻烦的事儿呢！很快，我就发现自己的青春、激情，正一点点地消耗在儿子的身上。每天准备他吃的奶粉,照顾他睡觉、起床；害怕他突然从小床上翻下来；还有隔不了多久就会清理的屎尿布……

但最让我气愤的是，我向老公抱怨的时候，他竟然是一副很不以为然的样子：带孩子嘛，有什么难的，更何况你现在又不用上班，难道带个孩子比上班还累？！

我傻眼了，带孩子肯定比上班累呀！不是亲身经历过的人，怎么能了解其中的辛苦。哼！我不和他争辩！让他自己尝尝滋味吧！

第二天下午，时钟嘀嘀嗒嗒地走着，眼看就到了老公下班的时间了。我偷偷地准备好一切，等待老公自投罗网。

“老婆，我回来了！”老公很准时地推开了家门，我躲在厨房，没有出来接他，只是叫着：“老公，我在做饭，你去看看儿子有没有尿床？”老公听话地走过去，接着，我听到了他的轻笑，看来我的计划成功了。

我走进房间，老公正看着我放在儿子脑门上的那张字条：爸爸，明天母亲节，我想送给妈妈一件礼物——给她放一天假，希望爸爸能配合我！乖乖的儿子。

看我进来了，老公温柔地把我搂进怀里，笑着说：“好，亲爱的，祝你过个愉快的母亲节，你明天就放心出去玩一天吧！孩子就交给我了。”

为了避免自己心软，我一出门就关了手机。可是和朋友逛在街上，我心里却无时不刻不在想着家里怎么样了：儿子每两个小时要喂一次奶；无定时地拉屎撒尿，还要时刻注意他的屎尿颜色变化，最近天气干燥，怕他会上火；还有，每次哄他睡觉时都要拿出我的法宝——安慰奶嘴；还有，还有……天知道，照顾一个初生的婴儿，会有多累！真不知道这个全新的“奶爸”能不能把我的宝贝儿照顾好了。

好不容易等到天黑了，我简直是跑着回家的。一进家门，就听到了儿子“哇哇”的哭声和老公焦急的劝慰：“好儿子，别哭了，爸爸给你换完尿布就给你热牛奶喝，乖呀，妈妈就要回来了……”

4.药房员工培训记录 篇四

培训题目：不合格药品管理 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：不合格药品管理制度 培训主要内容：

1.有下列情况之一者确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。（2）质量证明文件不合格的药品。

（3）包装、标签、说明书内容不符合规定的药品、（包括药品的内在质量、外观质量和包装质量）不符合国家标准规定的药品。

（4）包装破损、被污染，影响销售和使用的药品。（5）批号、有效期不符合规定的药品。（6）来源不符合规定的药品。

（7）验收员在进货验收时发现的外观质量及包装质量不符合法定质量标准的药品。（8）药品所含成分或成分含量与国家药品标准不符的。

（9）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。（10）不注明或者更改生产批号的药品。

（11）被直接接触药品的包装材料、包装容器污染的药品。（12）过期、失效、霉烂变质及其它质量问题的药品。（13）各级药品监督管理部门抽查检验不合格的药品。（14）企业质管部抽样送检确认不合格的药品。（15）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。（16）向证照不全的单位或超越经营范围的单位购进的药品。2.不合格药品的控制管理

（1）药店要加强不合格品的管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。

（2）验收环节发现不合格药品，验收员应拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，并及时填写《药品拒收报告单》，反馈到质量管理员，采购员负责退、换货。

（3）养护员发现陈列药品可能有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。

（4）不合格药品一经确认，就要做好《不合格药品台帐》，需要报损进行报损处理。

3、不合格药品的报损，按如下方式处理：

（1）不合格药品报损由养护员填写《不合格药品报损审批表》，由质量管理员签字后交采购员、质管员分别填写意见，报企业负责人审批后方可报损，报损后及时填写《不合格药品报损台帐》。

（2）凡不合格报损的药品，应填写《不合格药品销毁审批表》，在质管部的监督下予以销毁，并填写《不合格药品销毁台帐》。

4.不合格药品的处理原则

（1）对不合格品应查明不合格原因，分清责任，及时处理。

（2）对药品的内在质量有怀疑而不能确定其质量状况时，应抽样送禄丰县食品药品检验所检验。

（3）在药品购进验收时发现不合格药品，验收员应在验收记录中说明，填写《药品拒收报告单》，同时药品移入不合格药品区，并报质量管理人员进行复核；经质量管理人员确认为不合格的药品，视合同是否允许退货情况按相应手续进行。

（4）对于不合格药品，不得购进和销售。

（5）售后使用过程中出现质量问题的药品，由质量管理人员依据顾客意见及具体情况协商处理。

（6）对于假药、劣药和出现严重质量事故的药品，必须立即停止购进和销售，就地封存，并向食品药品监督管理局报告。

培训考核方式：问答

问：药品销售过程中，哪些情况确认为不合格品或按不合格品处理？至少列出5条。

答：药品销售过程中，下列情况确认为不合格品或按不合格品处理：（1）《药品管理法》第四十八、四十九条规定的假药、劣药。（2）质量证明文件不合格的药品。（3）批号、有效期不符合规定的药品。

（4）应标明有效期却未标明有效期的、超过有效期的、或者更改有效期的药品。（5）各级药品监督管理部门发出通知禁止销售的药品。问：不合格药品的处理原则有哪些？

答：不合格药品应的管理措施（1）查明原因，分清责任，及时处理；（2）不能确定其质量状况时，应抽样送检。（3）购进验收时发现不合格药品，在验收记录中说明，填写《药品拒收报告单》，同时药品移入不合格药品区，并报质量管理员进行复核；经质量管理人员确认为不合格的药品，视合同是否允许退货情况按相应手续进行；（4）严禁购进和销售；（5）售后使用过程中出现质量问题的药品，由质量管理员依据顾客意见及具体情况协商处理；（6）对于假药、劣药和出现严重质量事故的药品，必须立即停止购进和销售，就地封存，并向食品药品监督管理局报告。

问：不合格药品的管理措施有哪些？ 答：不合格药品的管理措施：

（1）加强管理，设立不合格品存放区，与合格品分别存放，并悬挂红色标志，杜绝不合格品流入市场。

（2）验收时发现不合格药品，拒绝验收入库，将不合格品暂时封存于不合格品区悬挂红色标志，填写《药品拒收报告单》，反馈给质量管理员，采购员负责退、换货。

（3）养护员发现陈列药品有质量问题时，应挂黄牌暂停销售，同时填写《药品质量复检通知单》通知质量管理员，质量管理员一般在规定检测期内复检完毕，如不合格应填写《药品停售通知单》，质量管理员接到通知后应及时把不合格品移至不合格品区存放，并挂上红色不合格品标志。已停售的药品经鉴定确认合格需要解除“停售”时，根据《药品解除停售通知单》，将药品从不合格品区移至合格品区，并挂绿色合格标志。

（4）不合格药品一经确认，就要做好《不合格药品台帐》，需要报损的按规范进行报损。

问：不合格药品报损如何处理？

答：不合格药品的报损，按如下方式处理：

（1）不合格药品报损由养护员填写《不合格药品报损审批表》，由质量管理员签字后交采购员、质管员分别填写意见，报企业负责人审批后方可报损，报损后及时填写《不合格药品报损台帐》。

（2）凡不合格报损的药品，应填写《不合格药品销毁审批表》，在质管部的监督下予以销毁，并填写《不合格药品销毁台帐》。

考核结果：

培训记录

培训题目：药品不良反应报告管理 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：药品不良反应报告管理制度 培训主要内容：

1、药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

2、可疑药品不良反应：是指怀疑而未确定的药品不良反应。

3、严重药品不良反应是指有下列情形之一者：（1）导致死亡或威胁生命的；

（2）导致持续性的或明显的残疾或机能不全的；（3）导致先天异常或分娩缺陷的。

4、质量管理人员为药店药品不良反应报告的负责人员。

5、药品不良反应报告的内容和统计资料是加强药品监督管理、指导合理用药的依据，不是处理药品质量事故的依据。

6、发生可疑的药品不良反应，应根据患者的不同反应情况作出停药或其他相应的措施，再按规定向有关部门报告。

（1）报告范围：

①新药监测期内的药品应报告该药品发生的所有不良反应；新药监测期已满的药品，报告该药品引起的新的和严重的不良反应。

②进口药品自首次获准进口之日起5年内，报告该进口药品发生的所有不良反应；满5年的，报告该进口药品发生的新的和严重的不良反应。

（2）报告程序和要求：

①药店对所经营的药品的不良反应情况进行监测，营业员配合做好药品不良反应监测工作，加强对本药店所经营药品不良反应情况的收集，一经发现可疑药品不良反应，应当立即向质量管理人员报告。质量管理人员应详细记录、调查确认后，填写《药品不良反应/事件报告表》，向禄丰县市场监督管理局报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。

②药店如发现药品说明书未载明的可疑严重不良反应病例，必须以快速有效方式报告禄丰县市场监督管理局。

③发现非本药店所经营药品引起的可疑药品不良反应，发现者可直接向禄丰县药品监督管理局报告。（3）处理措施：

①对药品监督管理部门发文已停止使用的药品，质量管理人员应立即通知保管员和营业员停止该批号药品销售，就地封存，并报告禄丰县药品监督管理局。

②本药店对发现可疑严重药品不良反应报告而未报告的，或未按规定报送及隐瞒药品不良反应资料的人员分别予以批评、警告，并责令改正；情节严重并造成不良后果的，依法承担相应赔偿责任。

培训考核方式：问答

问：什么是药品不良反应？

答：药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

问：严重药品不良反应是指哪些情形？ 答：严重药品不良反应是指：（1）导致死亡或威胁生命的；

（2）导致持续性的或明显的残疾或机能不全的；（3）导致先天异常或分娩缺陷的。

问：发生可疑的药品不良反应，报告程序如何？ 答：发生可疑的药品不良反应，应根据患者的不同反应情况作出停药或其他相应的措施，再按规定向有关部门报告。

考核结果：

培训记录

培训题目：质量信息的收集、分析和处理 培训时间： 授课人： 参训人员： 引用教材： 培训主要内容：

1、企业应树立预防为主的经营理念，建立有效的收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自顾客、供货企业、政府部门和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失;质量管理人员为药店质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。

2、质量信息收集和查询包括：

（一）国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息;药品监督管理局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假冒伪劣药品的通知。

（二）药品监督管理局下发的各种质量信息，例如：不合格药品、不良反应药品的信息及质量公告信息等。

（三）顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。

（四）重大质量问题的通报。

3、质量信息的收集方式：

（1）质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；

（2）药店内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；

（3）质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。

4、质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。

5、质量管理员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。

6、根据企业经营特点，收集和查询并建全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息，制定相应的质量信息反馈程序，由质量管理员负责信息的分类、汇总和处理，进行质量分析利用，有避免和防范措施，并审核。

7、认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反应药品质量问题的评价意见。做好顾客意见的反馈和处理，及时向质量管理员反映药品市场质量信息。

8、质量管理员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。质量政策方面的各种信息：由质量管理部门通过各级政府部门、生产厂家、批发企业、药监文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；并做好相关记录。

培训考核方式：问答

问：药店应收集哪些方面的质量信息？ 答：药店应收集下列方面的质量信息：

（一）国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章。

（二）药品监督管理局下发的各种质量信息。

（三）顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。

（四）重大质量问题的通报。问：质量信息的收集方式有哪些？ 答：质量信息的收集方式：

（1）质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；

（2）药店内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；

（3）质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。

问：质量信息的收集要求有哪些？

答：质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。问：质量信息的收集由谁负责？收集后的信息如何处理？

答：质量信息的收集由质量管理员负责，收集后的信息由质量管理员进行如下处理：（1）对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。

（2）对信息进行分类、汇总和处理、分析，制定并采取相应防范措施，并审核。

考核结果：

培训记录

培训题目：药品质量事故的报告 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：药品质量事故、质量投诉管理制度 培训主要内容：

1、药品质量事故是指药品经营过程中，因药品质量问题而导致的危及人体健康或造成药店经济损失的情况。质量事故按其性质和后果的严重程度分为：

（1）重大质量事故：①违规销售假、劣药品；非违规销售假劣药品造成严重后果的。②未严格执行质量验收制度，造成不合格药品入库的。③由于保管不善，造成药品整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用，每批次药品造成经济损失1000元以上的。④销售药品出现差错或其他质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故的。

（2）一般质量事故：①违反进货程序购进药品，但未造成严重后果的。非违规销售假劣药品，未造成严重后果的。②保管、养护不当，致使药品质量发生变化，一次性造成经济损失200元以上的。

2、质量事故的报告：

（1）一般质量事故发生后，应在当天口头报告质量管理人员，并及时以书面形式上报质量管理员。

（2）发生重大质量事故，造成严重后果的，由质量管理人员在24小时内上报禄丰县食品药品监督管理局，其他重大质量事故应在三天内报告禄丰县食品药品监督管理局。

3、质量事故处理：

（1）发生事故后，质量管理人员应及时采取必要的控制、补救措施。

（2）质量管理人员应组织人员对质量事故进行调查、了解并提出处理意见，报药店负责人，必要时上报禄丰县食品药品监督管理局。

（3）质量管理人员接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”的原则。即：事故的原因不清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有整改措施不放过。了解掌握第一手资料，协助各有关部门处理事故，做好善后工作。

培训考核方式：问答

问：什么是药品质量事故？

答：药品质量事故是指药品经营过程中，因药品质量问题而导致的危及人体健康或造成药店经济损失的情况

问：质量事故分为哪些类？

答：质量事故按其性质和后果的严重程度分为：（1）重大质量事故；（2）一般质量事故。问：如何让进行质量事故报告？ 答：（1）一般质量事故发生后，应在当天口头报告质量管理人员，并及时以书面形式上报质量管理员。

（2）发生重大质量事故，造成严重后果的，由质量管理人员在24小时内上报禄丰县食品药品监督管理局，其他重大质量事故应在三天内报告禄丰县食品药品监督管理局。

考核结果：

培训记录

培训题目：药品的养护 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：药品养护管理制度 培训主要内容：

1、从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称。

2、坚持以“预防为主，消除隐患”的原则，开展在库药品养护工作，防止药品变质失效，确保储存药品质量的安全有效。

3、计算机管理系统依据质量管理基础数据和养护管理制度，对库存药品按期自动生成养护工作计划，提示养护人员对库存药品进行有序、合理养护。

4、养护人员根据场所条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养护：（1）指导和督促保管员对药品进行合理储存与作业。（2）检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。（3）指导保管员对库房温湿度进行有效监测、调控。（4）按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；对储存条件有特殊要求的或者有效期短的品种应重点养护。（5）发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质量管理部门处理。（6）经质量管理员审批、确定重点养护品种，建立重点品种的养护档案，结合经营品种的动态情况，及时调整重点养护品种的目录，不断总结经验，为药品储存、养护提供科学依据。（7）按照药品温、湿度储存条件的要求，设置储存药品的相应库房，常温库温度在10-30℃之间，阴凉库温度20℃以下，冷藏库温度在2℃-10℃之间，相对湿度在35%-75%之间。

培训考核方式：问答

问：养护员的资质有何要求？

答：从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称。

问：如何根据按照药品温、湿度储存条件的要求对药品进行养护？

答：按照药品温、湿度储存条件的要求，设置储存药品的相应库房，常温库温度在10-30℃之间，阴凉库温度20℃以下，冷藏库温度在2℃-10℃之间，相对湿度在35%-75%之间。

问：如何进行重点养护药品的养护工作？

答：重点养护药品，应建立重点养护档案，结合经营品种的动态情况，及时调整重点养护品种的目录，不断总结经验，为药品储存、养护提供科学依据。

问：药品养护的事项有哪些？ 答：（1）检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。（2）对药品经营场所温湿度进行有效监测、调控。（3）按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；对储存条件有特殊要求的或者有效期短的品种应重点养护。（4）发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质量管理部门处理。考核结果：

培训记录

培训题目：药品入库验收管理制度 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：药品收货、验收、入库管理制度 培训主要内容：

1、药品验收人员应由县市药品监督管理部门考试合格获得合格证书后方可上岗，且不得在其他药店兼职。

2、药品的验收时限

对温度有特殊要求的药品应在2小时内完成验收；对温度没有特殊要求的药品应在6小时内完成验收。

3、药品的验收的内容、方法

药品质量验收时应对药品的品名、规格，批准文号、有效期、数量、生产药店、生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行检查验收，并对药品外观性状和药品包装、标签、说明书及专有标识等内容检查。

4、验收首营品种

验收首营品种应有生产企业提供的该批药品出厂质量检验合格报告书。

5、验收外用药品 验收外用药品，其包装的标签和说明书上有规定的标识。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识。

6、验收进口药品

验收进口药品，必须审核其《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件；上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章。

7、验收员对购进手续不齐或资料不全的药品，不得验收入库。

培训考核方式：问答

问：药品验收应检查哪些内容？

答：药品质量验收时应对药品的品名、规格，批准文号、有效期、数量、生产药店、生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行检查验收，并对药品外观性状和药品包装、标签、说明书及专有标识等内容检查。

问：药品的验收时限。答：对温度有特殊要求的药品应在2小时内完成验收；对温度没有特殊要求的药品应在6小时内完成验收。

问：如何验收进口药品？

答：验收进口药品，必须审核其《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件；上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章。

考核结果：

培训记录

培训题目：含特殊药品复方制剂管理法律法规学习培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：国食药监办[2012]260号文件 培训主要内容：

1、含麻黄碱类复方制剂被列为必须凭处方销售的处方药管理。

2、我店经营的含麻黄碱类复方制剂药品有复方甘草片、复方甘草口服溶液。

3、在销售含麻黄碱类复方制剂药品时，应查验购买者的有效身份证，并对其姓名和身份证号码进行登记。

4、销售含麻黄碱类复方制剂药品，一次销售不得超过2个最小包装。

5、含麻黄碱类复方制剂药品应在处方药区设立专柜进行摆放，不能与其他药品混合进行摆放。

6、含麻黄碱类复方制剂药品销售记录应有购买者的姓名、身份证号码、销售数量、销售日期等内容。

培训考核方式：问答

问：我店经营的含麻黄碱类复方制剂药品有哪些？

答：我店经营的含麻黄碱类复方制剂药品有复方甘草片、复方甘草口服溶液。问：在销售含麻黄碱类复方制剂药品时，是否需要登记身份证信息？ 答：需要。

问：含麻黄碱类复方制剂药品应如何摆放？

答：含麻黄碱类复方制剂药品应在处方药区设立专柜进行摆放，不能与其他药品混合进行摆放。

问：如有购买者出示身份证要求一次购买3瓶复方甘草片，能否进行销售？ 答：不能。考核结果：

培训记录

培训题目：质量管理员岗位职责 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：质量管理员岗位职责 培训主要内容： 贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。3 负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。负责对供货单位及其销售人员资格证明以及所采购药品的合法性审核。5 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。6 协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。负责质量不合格药品、假劣药品、药品不良反应的审核，对不合格药品提出处理意见并对处理过程实施监督。负责药品验收的管理，负责指导和监督药品采购、储存、陈列、销售等环节中的质量工作。负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。10 负责组织计量器具的校准及检定工作。11 指导并监督药学服务工作。

培训考核方式：问答

问：质量管理员在药店质量管理工作中的主要职责有哪些？

答：1 贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和政策，积极推行GSP在企业的施行。负责起草企业药品质量管理制度，并指导、督促质量管理制度的执行。3 负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。负责对供货单位及其销售人员资格证明以及所采购药品的合法性审核。5 负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。6 协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育或培训。负责质量不合格药品、假劣药品、药品不良反应的审核，对不合格药品提出处理意见并对处理过程实施监督。负责药品验收的管理，负责指导和监督药品采购、储存、陈列、销售等环节中的质量工作。负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。10 负责组织计量器具的校准及检定工作。11 指导并监督药学服务工作。考核结果：

培训记录

培训题目：陈列药品养护 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：陈列药品检查管理制度、药品养护知识汇总 培训主要内容：

1药品陈列检查工作的目标是：安全储存，降低损耗，保证质量，避免事故。

2依据陈列和储存药品的流转情况，制定检查计划，进行循环的质量检查；对质量有疑问的或储存日久的品种，应有计划抽样送检。

3药品检查人员具体负责每月对各类养护设备定期检查，并记录，记录保存五年。4对陈列和储藏的药品根据流转情况定期进行养护和检查，并做好记录。一般药品每3个月检查一次；重点品种（包括近效期在一年以内的药品，易霉变、易潮解药品）、已发现质量问题药品的相邻批号药品和储存时间较长的药品视情况缩短检查周期，每月或每周检查一次；对六个月到失效期的近效期品种，按月填报效期表。

5质量管理员、养护员应做好温湿度检测及记录工作，每天上午9—10时、下午3—4时各记录一次门店内的温湿度（温度：10～30℃，湿度在35%～75%之间）。根据温湿度的情况，采取相应的通风、降温、增温、除湿、加湿等措施，重点做好夏防、冬防工作。

6建立健全重点药品陈列检查档案工作，并定期分析，不断总结经验，为药品储存养护提供科学依据。

7在药品陈列检查中发现质量问题，应悬挂明显标志或马上撤下柜台并暂停上柜台，尽快通知质量管理人员进行复查。

8陈列检查人员应定期对防火、防潮、防鸟、防霉、防虫、防鼠及防污染等设施进行检查。

9违反本制度规定者，将在季度考核中给予处罚。

培训考核方式：问答

问：药品陈列检查工作的目标是什么？

答：安全储存，降低损耗，保证质量，避免事故。问：设备养护定期检查记录至少需要保存多长时间？ 答：五年。

问：零售药店应如何对陈列和储藏的药品进行养护和检查？

答：根据流转情况，定期进行养护和检查，并做好记录。一般药品每3个月检查一次；重点品种（包括近效期在一年以内的药品，易霉变、易潮解药品）、已发现质量问题药品的相邻批号药品和储存时间较长的药品视情况缩短检查周期，每月或每周检查一次；对六个月到失效期的近效期品种，按月填报效期表。

问：零售药店如何进行温湿度检测记录工作？

答：药店质量管理员、养护员应做好温湿度检测及记录工作，每天上午9—10时、下午3—4时各记录一次门店内的温湿度（温度：10～30℃，湿度在35%～75%之间），并根据温湿度的情况，采取相应的通风、降温、增温、除湿、加湿等措施，重点做好夏防、冬防工作。

问：在药品陈列检查中发现质量问题，应如何处理？

答：在药品陈列检查中发现质量问题，应悬挂明显标志或马上撤下柜台并暂停上柜台，尽快通知质量管理人员进行复查。

问：陈列检查人员应定期对哪些设施进行检查？

答：陈列检查人员应定期对防火、防潮、防鸟、防霉、防虫、防鼠及防污染等设施进行检查。

考核结果：

培训记录

培训题目：处方药与非处方药分类管理 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：处方药与非处方药分类管理制度 培训主要内容：

1根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药用途不同，对药品分类按处方药与非处方药进行分类管理，营业场所的药品须将处方药和非处方药分类摆放。销售处方药时，应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。

2凡是实行单轨制的处方药必须凭执业医师处方方可销售，其他处方药，须凭医师处方或在药师指导下购买和使用。

3处方所列药品不得擅自更改或代用。

4处方药销售要留存处方并做好记录，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。

5对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。

6处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。

7驻店药师必须对医师处方进行审核，签字后，调配员方可依据处方进行调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。

8调配处方时,应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。

9发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“药引”以及法等。

10审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，药味重复，有“相反”，“相畏”、“妊娠禁忌”及超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。

11对所收集处方必须留存二年备查。

12营业员不得以任何方式，向患者推荐销售处方药。

13药店必须建立《处方药销售记录》和《处方药调配销售记录》，并将记录保存二年。14处方药不得采用开架自选。药店不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式，向顾客赠送处方药。

15非处方药可不凭医师处方销售，但病顾客可以要求在执业药师或药师的指导下进行购买和使用，执业药师或药师对病顾客选购非处方药，提供用药指导或指出寻求医师治疗建议。

16本药店对处方药、非处方药杜绝有奖销售、附赠药品或礼品销售等销售方式。

17处方药、非处方药分柜摆放。在营业场所醒目处张贴“OTC”指南性标识及相关的“警示语”和“忠告语”。“OTC”指南性标识为绿底白字，处方药：凭医师处方销售、购买和使用！非处方药：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！

18处方药与非处方药分区（柜）存放，并有明显的标识，定期循环质量检查，做好检查记录。

19营业场所药品宣传内容以药监部门批准的内容为准，不夸大杜撰。印刷品广告按照工商行政管理部门要求办理批准手续，并在规定范围内使用。

20违反本制度规定者，将在季度考核中给予处罚。

培训考核方式：问答

问：零售药店处方药销售如何审核？

答：销售处方药时，应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。

问：对有配禁忌和超剂量的处方如何处理？

答：对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。

问：对所收集处方必须留存多长时间？ 答：对所收集处方必须留存二年备查。问：营业员是否可以向患者推荐销售处方药？ 答：营业员不得以任何方式，向患者推荐销售处方药。

问：处方药和非处方药的陈列摆放有何要求？

答：处方药、非处方药分柜摆放。在营业场所醒目处张贴“OTC”指南性标识及相关的“警示语”和“忠告语”。“OTC”指南性标识为绿底白字，处方药：凭医师处方销售、购买和使用！非处方药：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！

处方药与非处方药分区（柜）存放，并有明显的标识，定期循环质量检查，做好检查记录。

问：药店处方药销售记录有哪些？相关记录保存有何要求？

答：药店必须建立《处方药销售记录》和《处方药调配销售记录》，并将记录保存二年。

考核结果：

培训记录

培训题目：药品销售管理 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：药品销售管理制度 培训主要内容：

1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格后取得上岗证，同时取得健康证明后方能上岗工作。

2认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。

3药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，药品按用途陈列。

4营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。5销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。

6在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或药师等内容的胸卡。

7顾客凭处方购药，按照《药品处方调配管理制度》执行。8销售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客提出咨询要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。

9不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。10非本药店人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。11对实施电子监管的药品，在售出时应当进行扫码和数据上传。

12药品营业人员应熟悉药品知识，了解药品性能，不得患有精神病、传染病或其他可能污染药品的疾病，每年定期进行健康检查。

13店堂内的药品广告宣传必须符合国家《广告法》和《药品广告管理办法》的规定。14对缺货药品要认真登记，及时向购进人员传递药品信息。

15对缺货药品要认真登记，及时向采购员传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知客户购买。

16销售药品应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售发票或凭证。

17本店不经营拆零药品。

培训考核方式：问答

问：销售处方药有何要求？

答：销售处方药时，应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。

问：营业场所药品价格标识有何要求？

答：认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。问：销售员销售药品是应注意哪些？ 答：销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。

问：如何销售实施电子监管的药品？

答：对实施电子监管的药品，在售出时应当进行扫码和数据上传

问：销售票据打印有何要求？

答：销售药品应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售发票或凭证。

考核结果：

培训记录

培训题目：顾客投诉处理 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：顾客投诉处理操作规程 培训主要内容：

1药店的经营之道，不只是在于能吸引顾客，更重要的是要能留住顾客，让来过的顾客在有需求时愿意再次光临。因此，面对顾客的投诉或牢骚，店员必须从顾客的思维模式出发，寻求可以解决问题的方法。

2药店在处理顾客投诉和牢骚时应遵循以下原则： 2.1树立正确的服务理念

药店是服务性行业，企业负责人应经常开展对一些现代服务理念和行业潮流的学习活动，不断提高全体员工的综合素质和业务能力，树立全心全意为顾客服务的思想和“顾客永远是正确的”的观念。投诉处理人员在面对愤怒的顾客时，一定要注意克制自己，避免感情用事，始终牢记自己代表的是药店的整体形象。

2.2有章可循

药店要制订相对完善的制度，并确定专门人员管理顾客的投诉问题，使各种情况的处理都有章可循，同时也有利于保持药店服务的统一和规范。另外，还要注意做好各种可能出现情况的预防工作，防患于未然，尽量减少顾客投诉。

2.3及时处理

处理顾客投诉时切记不要拖延时间，更不能推卸责任。所有店员应通力合作，迅速作出反应，向顾客“稳重+清楚”地说明有关情况和事件的原由，并力争在最短时间里全面解决问题，给顾客一个圆满的答复。须知：拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。

2.4分清责任

不仅要分清造成顾客投诉的责任人，而且需要明确处理投诉的各类人员的具体责任与权限，以及顾客投诉得不到及时、圆满解决时的相关责任。

2.5留档分析

对每一起顾客投诉及其处理结果，要由专人负责进行详细的记录，内容包括投诉内容、处理过程、处理结果、顾客满意程度等。通过对记录的回顾，要让店员吸取教训，总结经验，为以后更好地处理顾客投诉提供参考。

培训考核方式：问答

问：如何处理顾客的投诉？ 答：应这样处理顾客的投诉： 1树立正确的服务理念

药店是服务性行业，企业负责人应经常开展对一些现代服务理念和行业潮流的学习活动，不断提高全体员工的综合素质和业务能力，树立全心全意为顾客服务的思想和“顾客永远是正确的”的观念。投诉处理人员在面对愤怒的顾客时，一定要注意克制自己，避免感情用事，始终牢记自己代表的是药店的整体形象。

2有章可循

药店要制订相对完善的制度，并确定专门人员管理顾客的投诉问题，使各种情况的处理都有章可循，同时也有利于保持药店服务的统一和规范。另外，还要注意做好各种可能出现情况的预防工作，防患于未然，尽量减少顾客投诉。

3及时处理

处理顾客投诉时切记不要拖延时间，更不能推卸责任。所有店员应通力合作，迅速作出反应，向顾客“稳重+清楚”地说明有关情况和事件的原由，并力争在最短时间里全面解决问题，给顾客一个圆满的答复。须知：拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。

4分清责任

不仅要分清造成顾客投诉的责任人，而且需要明确处理投诉的各类人员的具体责任与权限，以及顾客投诉得不到及时、圆满解决时的相关责任。

5留档分析

对每一起顾客投诉及其处理结果，要由专人负责进行详细的记录，内容包括投诉内容、处理过程、处理结果、顾客满意程度等。通过对记录的回顾，要让店员吸取教训，总结经验，为以后更好地处理顾客投诉提供参考。

考核结果：

培训记录

培训题目：药品破损泄漏如何处理 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：药品破损泄漏安全处理操作规程 培训主要内容：

1发现药品破损时，立即隔离现场，将破损药品与合格品隔离开。

2根据破损药品特性清理现场：液体泄漏可用清水清洗，拖布擦洗；气体泄漏可开窗通风或开启排风扇；粉末泄漏可清扫、擦洗等方式。

3对现场和周围环境进行清扫与清理，恢复卫生。4对周围环境进行检查，清除可能存在的污染影响。5对破损药品进行清点登记，按不合格药品处理。6查清破损原因，进行责任划定，制定防范措施

7为防止药品因破损而导致液体、气体、粉末泄漏，对储存环境和其他药品造成污染，特制定本应急预案。

7.1操作流程

药品发生破损导致液体、气体、粉末泄漏时，由养护员负责处理，养护员处理完毕后填写《药品破损记录》一式三份，一份报质量管理员、一份报损、一份留存。破损、泄漏规模较大、数量较多时，由养护员通知质量管理员进行处理，处理完后由养护员填写《药品破损记录》，进行报损。

7.2操作方法

根据破损、泄露药品的性状不同，应急方式可采用隔离、稀湿、清洗、通风、覆盖、吸附、除尘等方法，具体情况如下：

7.2.1无腐蚀、无毒性药品发生破损、泄露时，液体药品可用吸水性强的毛巾轻轻覆盖在上面，进行擦试。粉末药品可用湿垫子或湿毛巾将药物除去，然后轻轻地将湿毛巾覆盖在上面，防止药物进入到空气中去。当药物完全除去后，用清水将污染处洗净。

7.2.2有腐蚀、毒性的化学药品发生破损、泄露时，由养护员评估在场环境中的每一个人，如果有人衣服或皮肤接触到药品，应立即用肥皂或清水进行冲洗，同时在泄露地点作明显标记。

7.2.3进行清理时，清理人员应该戴上橡胶手套、穿上鞋套，戴上防溅眼镜进行清理。将吸附性好的湿毛巾、垫子等轻轻覆盖在破损、泄露药品上，进行擦试。将药品擦试干净后，用清水、洗洁精由小到大范围进行清洗。清理完毕后所有泄露品及清洁用品装入一次性垃圾袋封口销毁。

培训考核方式：问答

问：如何对破损药品现场进行清理？

答：根据破损药品特性清理现场：液体泄漏可用清水清洗，拖布擦洗；气体泄漏可开窗通风或开启排风扇；粉末泄漏可清扫、擦洗等方式。

问：药品发生破损泄漏如何处理？

答：药品发生破损导致液体、气体、粉末泄漏时，由养护员负责处理，养护员处理完毕后填写《药品破损记录》一式三份，一份报质量管理员、一份报损、一份留存。破损、泄漏规模较大、数量较多时，由养护员通知质量管理员进行处理，处理完后由养护员填写《药品破损记录》，进行报损。

问：对破损药品现场进行清理应注意哪些事项？

答：进行清理时，清理人员应该戴上橡胶手套、穿上鞋套，戴上防溅眼镜进行清理。将吸附性好的湿毛巾、垫子等轻轻覆盖在破损、泄露药品上，进行擦试。将药品擦试干净后，用清水、洗洁精由小到大范围进行清洗。清理完毕后所有泄露品及清洁用品装入一次性垃圾袋封口销毁。

问：有腐蚀、毒性的化学药品发生破损、泄露，处理时应注意什么？

答：有腐蚀、毒性的化学药品发生破损、泄露时，由养护员评估在场环境中的每一个人，如果有人衣服或皮肤接触到药品，应立即用肥皂或清水进行冲洗，同时在泄露地点作明显标记。

问：药品破损泄漏安全处理操作规程有哪些？ 答：药品破损泄漏安全处理操作如下：

1发现药品破损时，立即隔离现场，将破损药品与合格品隔离开。

2根据破损药品特性清理现场：液体泄漏可用清水清洗，拖布擦洗；气体泄漏可开窗通风或开启排风扇；粉末泄漏可清扫、擦洗等方式。

3对现场和周围环境进行清扫与清理，恢复卫生。4对周围环境进行检查，清除可能存在的污染影响。5对破损药品进行清点登记，按不合格药品处理。6查清破损原因，进行责任划定，制定防范措施

考核结果：

培训记录

培训题目：药品零售相关法律法规 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：《中华人民共和国药品管理法》相关条款 培训主要内容：

1）本法共分为十章106条。

2）[适用范围]在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督管理的单位或个人

3）经营管理：

第14条 开办药品批发企业，必须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，必须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。无《药品经营许可证》的，不得经营药品。

第15条 开办药品经营企业必须具备以下条件：

1、具有依法经过资格认定的药学技术人员；

2、具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；

3、具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；

4、具有保证所经营药品质量的规章制度； 第48条 禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。有下列情形之一的，为假药：

（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：

1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

2、依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未检验即销售的；

3、变质的；

4、被污染的；

5、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

6、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。第49条 禁止生产、销售劣药。

药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处：

1、未标明有效期或者更改有效期的；

2、不注明或者更改生产批号的；

3、超过有效期的；

4、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；

5、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；

6、其他不符合药品标准规定的。第51条 药品生产企业、药品经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。

第60条 药品广告须以企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准，并发给药品广告批准文号；未取得药品广告批准文号的，不得发布。

处方药可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物上介绍，但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。

第61条 药品广告的内容必须真实、合法，以国务院药品监督管理部门批准的说明书为准，不得含有虚假的内容。

药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或者保证；不得利用国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者的名义和形象作证明。非药品广告不得有涉及药品的宣传。

第102条 本法下列用语的含义是：

药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。药品经营企业，是指经营药品的专营或者兼营企业。

培训考核方式：问答

问：开办药品经营企业必须具备哪些条件？ 答：开办药品经营企业必须具备以下条件：

1、具有依法经过资格认定的药学技术人员；

2、具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；

3、具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；

4、具有保证所经营药品质量的规章制度； 第48条 禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。

问：请你列举假药情形。

答：有下列情形之一的，为假药：

（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：

1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

2、依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未检验即销售的；

3、变质的；

4、被污染的；

5、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

6、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

考核结果：

培训记录

培训题目：GSP相关知识 培训时间： 授课人：

参训人员：

引用教材：GSP相关知识 培训主要内容：

1、GSP： 是《药品经营质量管理规范》英文是good supply practice（良好的供应规范）。

2、GSP含义：指控制药品在流通环节所可能发生质量事故的因素从而防止质量事故的发生一整套管理程序

3、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品，不得作广告

4、处方药与非处方药分类管理办法（试行）（局令第10号）：处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传。

5、未经批准，药品批发企业不得从事药品零售业务；药品零售单位不得从事药品批发业务。

6、药品贮藏与保管要求密封：系指容器密封以防止风化、吸潮、挥发或异物进入； 熔封或严封：系指将容器熔封或用适宜的材料严封，以防止 空气与水分的侵入并防止污染；

避光：系指用不透光的容器包装，例如棕色容器或黑纸包裹的无色透明、半透明容器； 密闭：系指将容器密闭，以防止尘土及异物进入；阴凉处：系指不超过20℃； 凉暗处：系指避光并不超过20℃；冷处：系指2~10℃.7、药品合格证明和其他标识：是指药品生产批准证明文件、药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。

8、药品批准文号：是药品生产合法性的标志，系指国家批准的该药品的生产文号。〈药品管理法〉规定，生产药品须经国务院药品监督管理部门批准，并发给药品批准文号。化学药品使用字母“H”，中药使用字母“z”，通过国家药监管理局整顿的保健药品使用字母“B”，生物制品使用字母“S”，体外化学诊断试剂使用字母“T”，药用辅料使用字母“F”，进口分装药品使用字母“J”。

9、药品通用名称：指国家医药管理局核定的药品法定名称，与国际通用的药品名称、我国药典及国家药品监督管理部门颁发的药品标准中的名称一致。（在一个通用名称下，由于生产企业的不同，可有多个商品名称。）

10、批号：用于识别“批的一组数字或字母加数字，用以追溯和审查该药品的生产历史。

11、药品不良反应：是指合格药品在正常用法用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。

12、地道药材：传统中药材中具有特定的品种、特定的产区或特定的生产技术和加工方法所生产的中药材。[地道药材应被中医临床证明其质量优于种内其他产地的药材。作为特定环境的产物，地道药材与特定环境密不可分，其生长环境在其形成中具有重要意义。]

13、药品的有效期：指该药品在一定的贮存条件下，能够保持质量的期限

14、国家药品标准：是指国家为保证药品质量所制定的质量指标、检验方法以及生产工艺等技术要求，包括国家药品监督管理局颁布的《中华人民和国药典》、药品注册标准和其他药品标准。

15、药品商品名：是指经国家药品监督管理部门批准的特定企业使用的商品名称。

16、药品的最小包装是指直接供上市药品的最小包装，每个最小销售单元的包装必须按照规定印有标签并附有说明书。

17、药品经营范围：指《药品经营许可证》依法核准的经营药品的品种类别。药店一般为：中成药（中药饮片）、化学药制剂、抗生素。

18、药品经营方式：指《药品经营许可证》依法核准的经营方式。目前药品经营方式有批发、零售连锁和零售三种。

19、重点养护品种范围：主营品种、首营品种、质量性状不稳定的品种、有特殊储存要求的品种、储存时间长的品种、近期内发生过质量问题的品种及药监部门重点监控的品种。

20、麻醉药品、毒性药品、精神药品、外用药品、甲类与乙类非处方药品的标识是：a麻醉药品：蓝白标识、b毒性药品：黑白标识、c精神药品：绿白标识、d外用药品：红白标识、e甲类非处方药品：红色标识、f乙类非处方药品：绿色标识。

21、非处方与处方药的警示语：（1）非处方：请仔细阅读药品使用书并按说明使用或在药师指导下购买和使用。（2）处方：凭处方销售、购买和使用。

22、质量方针：诚信守法、科学管理、质量第一、顾客至上。

23、设施设备（1）药品与地面之间有效隔离的设备。柜台、货架与地面距离＞10 cm（2）通风及避免阳光直射和排水的设备，遮光。（3）有效调控和监测温湿度的设备：干湿温湿度计，悬挂位置以检测人员平视为宜空调、排风扇。（4）防虫、防鼠设备：吸尘器、档鼠板、纱窗、门帘。

24、经营过程质量控制：把握五关：进货质量审核关、入库验收关、储存养护关、出库复核关、售后服务关。

培训考核方式：问答

问：GSP含义是什么？

答：GSP含义：指控制药品在流通环节所可能发生质量事故的因素从而防止质量事故的发生一整套管理程序

问：什么是药品的批号？

答：批号：用于识别“批的一组数字或字母加数字，用以追溯和审查该药品的生产历史 问： 药品合格证明有哪些？

答：药品合格证明和其他标识：是指药品生产批准证明文件、药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。

问：药品通用名称是什么？

答：药品通用名称：指国家医药管理局核定的药品法定名称，与国际通用的药品名称、我国药典及国家药品监督管理部门颁发的药品标准中的名称一致。（在一个通用名称下，由于生产企业的不同，可有多个商品名称。）

问：药品商品名是什么？

答：药品商品名：是指经国家药品监督管理部门批准的特定企业使用的商品名称。

考核结果：

培训记录

培训题目：药店相关记录和凭证 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：有关记录和凭证管理制度、药品质量档案记录表 培训主要内容：

1.本规定中的记录仅指质量管理工作中涉及的各种质量记录文件。2.记录和凭证的式样由专职质量管理员提出，报药店负责人审定后统一印制。

3.记录、凭证由各岗位人员根据工作职责规范填写，并妥善保存。年终由专职质量管理员收集、整理归档。各类记录、凭证应当至少保存5年；

4.质量记录填写一律使用碳素笔或签名笔，不得用铅笔、圆珠笔，字迹清晰，正确完整，不得撕毁或任意涂改，需要更改时应划线后在旁边填写，并在更改处盖本人印章或者签字，具有真实性、规范性和可追溯性；质量记录应妥善保管，防止损坏、丢失。

5.凭证主要指购进票据和内部管理相关凭证。购进票据主要指购进药品时，供货单位出具的发票，以及随货通行单等相关凭证；销售票据指销售药品时开据的发票；内部管理凭证包括入店交接、上柜、不合格药品处理等环节，明确质量责任的有效证明。

6.严格票据的控制、保管、使用管理，杜绝违规、违法使用票据的行为。7.通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员应当按照操作规程进行数据录入，并以安全、可靠方式定期备份。

8.量管理人员和业务人员，应根据各自职责分别对相关的记录和凭证进行监督、检查。

培训考核方式：问答

问：相关记录、凭证的填写应注意哪些事项？ 答：相关记录、凭证的填写应注意：

记录、凭证由各岗位人员根据工作职责规范填写，并妥善保存。年终由专职质量管理员收集、整理归档。各类记录、凭证应当至少保存5年；

质量记录填写一律使用碳素笔或签名笔，不得用铅笔、圆珠笔，字迹清晰，正确完整，不得撕毁或任意涂改，需要更改时应划线后在旁边填写，并在更改处盖本人印章或者签字，具有真实性、规范性和可追溯性；质量记录应妥善保管，防止损坏、丢失。

问：零售药店有哪些凭证和票据？

答：凭证主要指购进票据和内部管理相关凭证。购进票据主要指购进药品时，供货单位出具的发票，以及随货通行单等相关凭证；销售票据指销售药品时开据的发票；内部管理凭证包括入店交接、上柜、不合格药品处理等环节，明确质量责任的有效证明。

考核结果：

培训记录

培训题目：设施设备的养护与检定 培训时间： 授课人： 参训人员：

引用教材：设施设备保管和维护管理制度、设施设备及计量器具检定管理制度 培训主要内容：

A、设施设备保管和维护管理制度

1、设备管理应贯彻执行以维护为主、检修为辅的原则。

2、进行设备的全过程的管理，即从选购、开箱验收、安装调试、使用维修、事故处理、更新改造直至报废等的全过程管理。

3、所有设备必须造册登记，主要设备建立健全设备的档案管理。

4、定期对设备管理人员、操作人员的业务培训，岗位培训，提高业务水平。

5、应做好设备使用维护记录。B、设施设备及计量器具检定管理制度

1、本店药品贮存、养护、调配用设施设备应建立设施设备档案，档案的内容主要包括：仪器设备的名称、型号、厂牌、使用说明书、操作规程、安装调试情况、使用情况、维修养护情况等。

2、温湿度调控设施设备应有使用记录，记录设施设备的使用日期、使用目的、使用时间、运转效果及操作人。根据国家对计量器具管理的规定，每年对强制检定的计量器具（温湿度计、戥称）均要送到规定的部门进行检定或校准，合格后方可使用。

3、本店使用的计量器具应建立计量器具档案。

培训考核方式：问答

问：药品贮存、养护、调配用设施设备相关记录档案包括哪些内容？

答：仪器设备的名称、型号、厂牌、使用说明书、操作规程、安装调试情况、使用情况、维修养护情况等

问：温湿度调控设施设备使用记录包括哪些内容？

答：设施设备的使用日期、使用目的、使用时间、运转效果及操作人等。问： 温湿度计检定周期为多长？由哪个部门检定? 答：温湿度计检定周期为一年，由楚雄州质量技术监督管理局检定。

5.员工环境意识培训记录1 篇五

时间：2018年4月11日 19:00-21:00 地点：公司二楼会议室 主题：爱护环境，节能节水 主持人：曹达军

参加人员：全体管理人员及部分员工 培训内容：

一、环境因素

1.环境因素: 指在我们的生活、工作过程中能与环境发生相互作用的要素.2.如何识别环境因素: 找出在我们的生活、工作过程中,从事件的开始到结束,在过去、现在、将来3种时态以及正常、异常、紧急3种状态下,可能产生的环境影响.3.环境影响类型有: 向大气、水、土地的排放,资源、能源的消耗,能量的释放(如热、辐射、振动),废物的产生等.4.识别环境因素举例: l）生活中洗衣服: 洗衣服时要用水,产生的环境因素有----水的消耗;洗完后有脏水, 产生的环境因素有----污水的产生;衣服旧了丢掉, 产生的环境因素有----垃圾的产生,等.2）上班时生产产品: 上班时要用灯光, 产生的环境因素有----电的消耗;生产产品时要消耗物料, 产生的环境因素有---物料的消耗;压坏货品, 产生的环境因素有----废塑料/五金的产生;记录时用纸, 产生的环境因素有---纸张的消耗和纸张的废弃等.3）

综上所述,在我们的生活以及工作中产生的环境因素有: 水的消耗、污水的产生、垃圾的产生、电的消耗、物料的消耗、废塑料/五金的产生、纸张的消耗、纸张的废弃等等.5.重要环境因素

对已经识别的环境因素从法律法规或影响范围、影响程度、发生频次、成本和管理方面进行綄合评价,如果得分大于300分时,为重要环境因素。本部门的环境因素有以下5个:

公司潜在火灾隐患 2

装化学品的容器废弃 3

电的消耗 4

纸张的消耗 5

水的消耗

二、垃圾分类

在我们厂区内所有的活动产生的垃圾分为3类,即可回收类、不可回收类、危险废弃物3类,丢弃时将分好类的垃圾放入相对应的垃圾箱,不可随意丢弃,更不能随地丢弃.请大家爱护我们的厂区,营造清洁环境.垃圾按以下分类: 1.可回收类:是指回收公司回收后经过加工处理可作二次使用的物品。包括内容如下:

破烂铁、易拉罐、铁茶杯、金属、废五金片、木制品、布手套、玻璃制品、破烂的塑料、矿泉水瓶、胶瓶、胶袋、胶鞋、塑料泡膜、轮胎、纸箱、纸皮、纸张。不可回收类:指回收公司拉去填埋、焚烧,无利用价值的物品。包括内容如下:

使用过的面巾纸、快餐盒、吃零食的瓜果皮核、烟头、剩饭剩菜、垃圾。

3.危险废弃物:指具有易燃性、易爆性、有毒、腐蚀性等危险性以及对人体健康和环境可造成危害的其它废弃物品。即国家危险废弃物名录所列的废弃物。包括内容如下:

胶(皮)制的手套、胶布、注射器(针头,针筒)、日光灯管、装过油的瓶子、废机油及柴油、防锈油、润滑油水、油性笔及笔芯、碳粉盒、色带、墨盒、硒鼓、蓄电池、电池、酒精、天那水、液压油、油脂、抹过油的布、或其它含油的包装物、贴纸、胶。到地上,减少因没有及时捡起、踩踏坏造成的浪费。

三、消防安全 火警电话 119 急救电话120 2 安全通道内不得放置任何物品,时刻保持通道畅通,如发现安全隐患时立即处理并报告负责人。清楚明确安全出口位置,突发事件时往安全出口逃生。不管在任何时间地点,如果有紧急铃声响起,要立即停下手中的工作,从安全出口逃离到空旷的地方集合(如在车间内听从管理人员指示),等待管理人员来清点人数.5 在遇到小火时要及时用灭火器灭火;如果是大火灾要及时报火警119;如果是因电引起的火灾,要及时关闭电源开关.6 灭火器的使用: 1.取下灭火器。2.上下摇动灭火器几次,拔出保险销。3.把喷嘴对准火焰根部。4.压下手把,左右扫射。

四、节能降耗:

是指节约用能源,降低损耗.•

节约用水: 1.用水完毕即刻关闭水龙头.2.停水时应将水龙头关好,防止来水时造成水的大量流失 •

节约用电:

1.白天工作时关闭多余的灯管;

2.白天生活区没人时必须关闭多余的照明灯;

3.晚上12点后宿舍必须关闭照明灯,白天上班时走最后的应将宿舍光 管,风扇关闭;

4.不用的仪器设备要关闭电源,应使用节能型设备;5.冬季应停用空调(12-4月),室内温度低于 25度不得开空调。

培训签到表

6.企业员工在职培训分析 篇六

人力资源是企业最重要的资源, 企业间的竞争已经从资本、物质等有形的资源转移到对素质优良的人力资本的竞争。加里·贝克尔认为工人通过直接在生产中学习新技术, 固然能够增加人力资本存量, 但这个过程非常缓慢, 一个比较主动的方法就是在职培训。企业员工培训是企业最重要的人力资本投资。通过有效的员工培训, 可以提高员工综合素质、提高员工的人力资本存量, 营造良好的组织氛围, 使其能更好地适应外部环境的变化。本文将回顾关于企业人力资本投资理论中有关培训投资的主要内容, 分析员工培训投资问题并给出相关对策。

二、文献综述

关于企业员工培训问题的文献大致有以下几个方面。第一, 以国外的先进做法为基础对企业培训工作进行分析, 从企业职业教育资源整合角度入手, 分析国外企业员工培训方面的先进做法, 并对我国企业的培训工作提出相应的对策 (杨伟军, 2003) , 也有以赴国外考察企业改革运营情况的考察报告的形式, 对我国的企业员工培训工作当中的问题进行阐述, 提出了相关建议。第二, 从人力资源管理的角度对企业人力资源方面的问题进行阐述, 分析企业人力资源结构 (胡本杰, 2006) , 设计企业员工培训方案 (滕勇, 2006) 。第三, 分析员工职业能力要求, 从而对员工培训工作提出相关要求 (Jennifer G.Tichon, 2006;T.Luke.N.Brook-Carter.A.M.Parkes, 2006) 。贝克尔 (1989) 对一般培训与特殊培训也做了详细的阐述;后来日本经济学家桥本 (1993) 对其做出了重要扩展, 他从交易成本角度出发, 认为企业特殊培训之所以要分担成本, 是因为投资完成后在估价和确认工人在本企业以及外企业的生产力方面存在着成本, 即交易成本, 它的存在使事先分担投资成本成为必要。

三、在职培训理论

1、在职培训成本收益理论

通过培训可以提高员工劳动生产率、满足感及生活质量;对企业而言, 可以提高其竞争力, 增加利润;对社会而言, 可以降低失业率, 促进经济增长。在职培训投资成本与收益有两种计算方法, 即直接计算法和间接计算法。直接计算法是一种对员工培训前后的效果直接观察对比并加以评价的方法;间接计算法有三种。模型法, 主要是计算员工在培训前后的边际产品价值的改变幅度与成本之间的差额;净现值法, 计算培训者在培训后和培训前工作成果 (现金流入量) 的差值;经验公式法的思路是首先找出影响在职培训收益的因素, 然后根据这些因素的相互关系计算投资收益。同时在边际成本方面, 员工个体之间由于教育背景、学习能力、工作经历等存在较大的差距, 导致在培训过程中的边际成本也有较大的差距, 具有较高边际成本的员工对人力资本需求要少一些;而具有较低边际成本的员工在培训过后的预期收益要大, 他们对培训的需求也大, 对于企业来说选择边际成本较低的员工进行培训更有效率。

2、一般培训与特殊培训

一般培训所获得的技能对多个雇主同样有用, 企业是不愿意为员工提供适用性很强的普通培训, 这一类培训任务往往交给各类职业技术学校完成。如果企业提供普通培训, 一般是员工在接受培训期间接受一个低于本来能获得的工资更低的起点工资。特殊培训所获得的技能只对提供培训的企业有用, 或者说能使提供培训的企业的生产率比其他企业要高的多。在此条件下, 员工的辞职率要低于普通培训条件下的员工的辞职率, 因为受训员工承担了一部分培训成本, 而且由此得到的特殊技能还不被其他企业所接受。同样, 企业也不愿解聘员工, 此类员工的离去会给企业带来损失, 双方协商解决各自承担的成本与分享收益。

3、特殊培训成本分担理论

人力资本投资和物质资本投资一样具有风险, 而且相比物质资本投资, 人力资本投资是一种更复杂和更加不确定的投资行为, 投资风险更大。基于人力资本产权理论, 人力资本与其所有者不可分离的特性, 造成了在人力资本投资过程中, 企业所投入的人力资本无法像商品买卖和物质资本投资那样直接收回或者自由让渡, 在无法用契约事先规定或者契约不起作用的情况下, 使人力资本投资的产权问题异常复杂。培训成本分担模式主要有三种, 即接受培训的员工承担全部成本并获得全部收益、企业承担全部成本并获得全部收益和企业与受培训员工共同承担培训成本并共同分享收益。在特殊培训条件只有第三种情况具有现实意义。第一种情况下, 员工的特殊培训成本支出将面临两种基本风险, 其一是市场风险, 即如果由于市场需求变化而导致企业的生产技术工艺陈旧过时, 相应的生产技能也将报废, 原先培训此种生产技能而耗费的成本将丧失其市场价值。其二是所谓的要挟风险, 这是一种非市场或非系统性风险, 它主要来自与企业的机会主义行为。如果企业为了占有或剥削员工个人进行培训投资而获得的收益, 而以解雇或其他手段相威胁, 以迫使员工让渡某些培训收益。第二种情况与第一种相似, 只是投资主体发生了换位, 这时员工可以公开辞职或用隐蔽的偷懒或怠工来实施威胁。而第三种模式, 即双方共同承担成本分享收益, 是可行的。这样可以弱化或避免机会主义的行为, 因为这时任何一方的违约行为都会给自己和对方带来损失, 而如果彼此合作则会同时使双方获益, 所以它将有助于增进双方的合作, 由此形成比较稳定的雇佣关系。

我国企业在培训投资方面采用的是第二种模式, 即企业承担全部成本并获得全部收益, 但这种模式有其致命的缺陷。对于特殊培训来说, 由于企业承担了全部培训成本, 一旦员工离开企业, 企业通过特殊培训投资物化在员工身上的专用性人力资本存量将永远也无法收回;另一方面, 即使员工不离开企业, 如果发生隐蔽性的偷懒和怠工行为, 这种降低自身努力程度的行为也会使企业的投资效率从而使起预期收益大打折扣, 而且这种机会主义风险发生的概率更大, 其基本原因在于这时存在着“交叉投资”:人力资本投资主体与人力资本实际载体是分离的。在这种分离的情况下, 如果没有相应的制度安排, 人力资本产权主体受到侵害将是不可避免的。

四、员工培训中存在的问题

1、培训费用分担不合理

企业培训采用单独承担成本, 并单独获得收益的模式。由于培训经费全部由企业承担, 员工在培训前后的工资水平几乎没有变化, 或者变化不大, 员工在培训期间的工资水平也基本不发生变化, 更多的员工把培训当作一次企业发给的福利, 培训与否对自身的物质利益甚至职业生涯关系也不大, 很大程度上降低了培训的效果、削弱了员工对培训工作积极性, 给企业生产率的提高带来了负面影响。

2、培训的针对性不强

应在何时、参与何类培训、达到何种目标在具体运作上却存在很大的随意性和偶然性。很多的培训内容具有共通性, 很难区分为特定类型员工的专署课程, 而作为参加培训的个体或其所在的组织对于具体的培训内容的认识则往往是模糊不清的, 这很容易导致培训活动丧失其应有的针对性。培训比较偏重员工知识与技能的提高, 甚至片面追求证书与学历, 忽视对员工建立正确态度的培训;培训教学大纲的制定, 往往是根据任课教师的经验来设置课程和教学方案, 随意性大。

3、培训对象范围狭窄

有的企业在确定培训对象时只考虑那些有发展潜力的员工, 每次不管培训什么内容都让他们参加, 从而忽视了其他人员的培训;还有的领导认为单位的现时工作最主要, 只让那些没什么事的工作人员参加培训, 于是培训就集中在某些人身上, 造成了“闲人培训, 忙人没时间培训, 急需人员不培训”的结果。

4、培训缺乏规划

只注重短期培训, 不注重长期培训;培训缺乏规划, 东一榔头, 西一棒子, 没有目的、步骤, 不系统, 效率低下。很多情况下是出了问题后才想到培训。

5、缺乏相关配套措施

员工培训与考核、使用、待遇相结合机制是好的, 但落实不到位。培训后的考核不到位, 多半是走过场, 没有好的考核指标来评估员工的培训成果, 结业考试也多流于形式, 久而久之, 员工也放松了自己对自己的培训要达到的效果的要求;待遇也没和实际劳动生产率结合起来, 培训后的劳动生产率提高了, 但实际待遇并没有明显地提高, 甚至根本没有变化。

五、对策

1、合理分担培训成本

按照贝克尔和桥本的特殊培训分担理论, 要让参加培训的司机也承担一部分成本, 分担培训风险;同时也分享一部分收益, 这样以来不仅可以提升培训的效果, 节约培训成本, 重要的是可把员工和企业凝聚在一起, 使二者目标一致, 激励相容。

2、完善相关配套措施

培训作为人力资源管理的一部分, 不能被分割开来, 要有相关的措施与之配合。培训工作要服务于企业整体战略, 只有把人力资源发展战略与企业战略规划相结合, 才能量身定做出符合自己的培训体系。培训要与其他人力资源管理职能, 如招聘、薪酬、绩效管理体系等密切相关, 构成人力资源管理战略系统。

3、强化培训的组织、实施

培训准备阶段的培训需求分析, 即在设计培训的内容时, 以员工的需求为起点并区分培训的层次, 使得各项培训课程能够满足组织与个体的需求, 达到预期的目标, 提升培训的针对性。把培训与员工个体的职业生涯发展联系起来, 把培训与履行岗位职责和追求自身发展有机地结合起来, 使培训贯穿于员工成长的始终, 并有相应的措施予以保障, 这才是真正从制度层面给予员工培训以支撑, 并有效的解决员工个体参加培训的动力问题。应评估受训者对培训课程、培训教师、培训安排的喜好程度;测试受训者学习到的知识、技能、态度等及其掌握的程度;受训者行为变化的评估, 即学员在回到工作岗位后在组织绩效行为和组织公民行为上的变化, 对培训项目结果的评估, 即考察培训项目给企业带来的改变, 产生的积极影响等。

4、科学选拔人员进行培训

那些边际成本高的员工对培训的需求是相对较少的, 由于个体之间存在着差异, 同样的培训对每一个人产生的效果也不是尽相同, 边际成本低、接受能力较强的人, 他们预期的边际收益也高, 所以具有较强学习能力的人也比学习能力弱的人更倾向于参与培训。应挑选那些有强烈的学习愿望、学习能力强、有潜力并且对公司忠诚的员工参加培训, 这样可使培训投资回报率更高些。

5、运用灵活培训方式

在实施培训的过程中, 将员工当前或未来所需的知识、技能、能力及相应的理念、价值取向等通过恰当的方式和手段传递给受训者, 并为其所接受。运用多种的培训方式、培训手段对于企业培训也是十分重要的, 比如视听教学、模拟演习、研修讨论、职务轮换、自我测评、基层锻炼、挂职锻炼、游戏、电脑化培训、互联网培训、情景模拟、行为模拟等等, 可以提高受训者的学习兴趣, 还可以减少设备的占用时间。

摘要：人力资源是企业最重要的资源, 通过有效的员工培训, 可以提高员工综合素质、提高员工的人力资本存量, 营造良好的组织氛围, 使其能更好地适应外部环境的变化。文章介绍了企业人力资本投资理论中有关培训投资的相关内容, 分析员工培训投资问题并提出了相应对策。

关键词：在职培训,投资,费用

参考文献

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[7]滕勇:谈非国有企业铁路员工培训方案的设计[J].教育与职业, 2006 (14) .