淘宝零售数据分析

淘宝零售数据分析（精选6篇）

1.淘宝零售数据分析 篇一

淘宝数据分析，实际是电商数据分析，归结到底还是零售数据分析，给你一些分析的思路，权当做抛砖引玉。

总体来说可以分为商品分析、客户分析、地区分析、时间分析四大维度（参考数据雷达的分析思路）。在这里我重点说商品分析。

1、销售状况分析：主要分析本月销售情况、本月销售指标完成情况、与去年（或上月）同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比销售趋势、实际销售与计划的差距。

2、销售毛利分析：主要分析本月毛利率、毛利额情况，与去年同期对比情况。通过这组数据的分析可以知道同比毛利状况，以及是否在商品毛利方面存在不足。

3、营运可控费用分析：主要是本月各项费用明细分析、与去年同期对比情况，有无节约控制成本费用。这里的各项费用是指：员工成本、能耗、物料及办公用品费用、维修费用、存货损耗、日常营运费用（包括电话费、交通费、垃圾费等），通过这组数据的分析可以清楚的知道门店营运可控费用的列支，是否有同比异常的费用发生、有无可以节约的费用空间。

4、橱窗效率：主要是本月橱窗效率情况、与去年同期对比。“日均橱窗效率”是指“日均每个橱窗平均销售额”，即：日均橱窗商品销售金额/橱窗个数。

5、人均劳效（人效）：主要是本月人均劳效情况、与去年同期对比。“本月人均劳效”计算方法：本月销售金额/本月总营业人数。

6、盘点损耗率分析：主要是门店盘点结果简要分析，通过分析及时发现商品进、销、存各个环节存在的问题。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。

7、库存分析：主要是本月平均商品库存、库存结构、库龄情况、周转天数，与去年同期对比分析。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，特别是否存在库存积压现象。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。

8、促销商品业绩评估：主要是促销商品品种数执行情况，促销商品销售情况、占比情况及与前期销售对比情况分析。“促销商品与前期销售对比分析”即将本档期特价商品的销售情况与特价执行前相同天数的销售情况进行对比分析，通过以上这组数据的分析可以看出促销产生的效果以及促销活动存在的问题。

9、流量、客单价分析：主要指本月平均每天流量、客单价情况，与去年同期对比情况。这组数据在分析客流量、客单价时特别要注重促销活动期间及促销活动前的对比分析，促销活动的开展是否对于提高客流量、客单价起到了一定的作用。

10、售罄率：指货品上市后特定时间段销售数量占进货数量的百分比。它是衡量货品销售状况的重要指标。在通常情况下，售罄率越高表示该类别货品销售情况越好，但它跟进货数量有着很大的关系。通过此数据可以针对货品销售的好坏进行及时的调整。

11、库销比：指库存金额同销售牌价额之比例。通常情况下，销售牌价额为1 个月的时间，也可以说库销比是以月为单位的。简单的来说就是某一时间点的库存能够维持多长时间的销售。它是衡量库存是否合理的重要指标，合理的标准在3-5 左右。在销售数据正常的情况下，存销比过高或过低都是库存情况不正常的体现。通过该组数据的分析可以看出库存是否出现异常，特别是否存在库存积压现象。该指标指标仅对大店或销量日均100以上店铺适用。

2.淘宝零售数据分析 篇二

经过这十几年互联网于中国普及与运用, 网络购物逐步兴起与成长。据CNNIC公布得知, 至2014年底, 我国上网人数已超6亿。而互联网覆盖程度已超47.9%。参与网络购物上网人群中, 18到30年龄段消费人群占据首要地位。网络购物已经是这个时代的新风尚。

电子商务中较具突出地位的可说是淘宝网。淘宝网创立至今, 社会零售商业方面已成亚洲之首。其交易额于2013年已突破万亿。淘宝业务分c2c和b2c两类。在短短几年里, 淘宝网已在c2c领域占据龙头地位, 引领着我国网络消费。网络消费颠覆了传统商业模式, 对传统社会零售业带来深层次挑战。

二、淘宝效应给传统商业模式带来的挑战

越来越多卖家选择开淘宝店, 越来越多年轻人喜欢在这上面消费。淘宝网迅速成长, 使传统零售业市场份额大大减少。其对传统零售商的挤出影响不可忽视。知己知彼才能百战百胜。传统零售商只有充分了解到淘宝购物的优势, 才能更好地从危机中抓住机遇。

1. 淘宝网以“免费”打开市场

传统商业以实体店为载体, 而网店则以虚拟网络为平台。淘宝网一开始就抓住了卖家成本心理。它以“免费”来打开市场, 吸引卖家注意。开实体店往往要交纳租金, 特别在城市商业中心租金尤为昂贵, 这样一来无疑推高卖家实际经营成本。再加上网络所带来的客户数量远远大于实体店所局限的地段客户数量, 对商家来说就有了更大吸引力。其次, 网络是一种很好的免费广告宣传。传统商业广告宣传渠道有限且费用昂贵。淘宝网为客户提供了一个开拓中国市场的网络平台, 网店的历史成交记录甚至是评论等等都可以成为商家有利的宣传手段。

2. 便利增加以及选择范围扩大

时代在进步, 购物观也逐步向网络转变。淘宝网的出现使人们不需再为购买某一心目中商品而在城市里穿梭寻找, 也不需受到时间限制, 增加了个人隐私消费空间, 消费选择范围由城市扩展至全国。消费者效益增高, 足不出户便可有多样购买选择。其行为由于选择性的增加而逐趋理智。再加上物流的配送, 更是让他们享受到诸多便利。

3. 价格因素决定

价格是商品销售重要元素。淘宝增加了企业直接面对大众消费者的机会, 卖家有着更低经营成本。且淘宝上商家面对的是全国性市场, 竞争也必然是全国性。这无疑使其商品与传统零售业相比能以更低价格出售。如今许多消费者喜欢在实体店试衣服鞋子, 然后不买转而在淘宝网上找代购。由于获取途径不同, 代购价格往往比实体店低。这就满足了大部分顾客购买所需。

4. 良好的营销策略

淘宝网的成功离不开好的营销。例如双十一原是光棍节, 淘宝网利用饥饿营销、隐秘营销等策略让之摇身一变成为中国一年一度的购物狂欢节。它抓住了中国消费者传统心理, 让人们以为自己大赚便宜, 更营造出一种节日气氛, 推高了人们在淘宝网购物的热情。

三、应对挑战抓住机遇

从古至今危与机必然相互依存, 有危才有机。淘宝网有再多优势, 它同样会有诸多缺陷。传统商业要从挑战中抓好机遇, 一方面可借鉴网络购物长处, 而另一方面则可“攻”其短处。本文提出了一些对策, 力求传统零售商能抓住机遇, 得到长足发展。

1. 注重商品质量, 增加顾客体验度

淘宝网商品琳琅满目, 同一商品会有差距较大的各种价格。商品鱼龙混杂, 质量良莠不齐, 假货泛滥, 消费者不能亲自鉴别。体验度满意, 肉眼能实实在在看到的好商品, 顾客一般都愿意购买而不选择上网消费。毕竟, 网上消费还存在着一定资金安全与信用风险。

2. 增强互动性, 找准定位制定良好营销策略

盲目销售只会引起商品滞销。为此, 要了解消费者购物意向与愿意接受的价格范围。顾客消费一般有一种新鲜感。淘宝上到处都是的款式人们往往有所抵触。增加自己商品吸引力, 可大大引来顾客目光并且购买。

3. 关注售后服务

淘宝店卖家与买家大多进行的是一次性博弈, 其售后服务严重缺失。诸多买家屡屡反应, 淘宝店客服买卖前后态度有着180度大转变。售后服务往往是产品成功再次出售的关键。传统零售业应注意售后服务是否到位。优质的服务, 不仅提升了自身口碑, 还能带动更多顾客消费, 也能让更多新顾客成为熟客。

4. 线上线下相配合

面对淘宝网所带挑战, 传统零售业可发展成线上线下相配合模式。把握利用网络资源来对产品实行推广。一来可制作自己的专属网站, 二来可借助微信、微博等社交平台推广自己商品, 增加卖家买家互动性。建立起买家对商家的信任度与忠诚度, 构建自己优良品牌形象。

四、结束语

不管怎样, 传统零售业并不会于将来消失。它有着源远流长的历史, 有着许多淘宝购物所不可替代的优势。淘宝式的商业模式与传统商业模式并非绝对的对立, 它们在一定条件下是相辅相成的。传统商业模式在面对淘宝效应带来的挑战同时要抓住这时代的机遇, 才能得到更长远的发展。

参考文献

[1]于婷婷.网络购物行为研究[M].武汉:华中科技大学出版社, 2013.

3.淘宝零售数据分析 篇三

回顾2009年的11月11日，阿里集团旗下淘宝商城首次启动光棍节营销。从那时开始，“11月11日”在中国从“光棍节”逐渐被改造成全民狂欢的“购物节”。这一天，几乎没有人有时间悲伤地唱单身情歌，全民疯狂地在打折购物。

5年前不会有人想到，“双十一”会变成购物节，特别是以天猫为主的电商的“饕餮盛宴”。

电子商务爆发式成长的奇迹让人们认清了零售业未来的趋势。“双十一”狂欢落幕，巨额成交数字令人深思，我们是否“只见新人笑，不闻旧人哭”？

电商对传统零售的冲击已经汹涌而至，而面对冲击，传统零售业最好的应对办法是敞开怀抱拥抱互联网，让自己的产品和服务触网。

大淘宝五年增长近700倍

“双十一”购物节，消费者到底有多疯狂？记者有一位刚做妈妈的朋友，在11月11日一上午就给宝宝在网上淘婴儿衣服、鞋袜、玩具近万元。她表示，看到一家店铺的小孩儿衣物搞特价，就立即下单付款，生怕瞬间被秒杀光。直到所有订单都付完，她查看购物情况时，才发现购买的一些衣服，至少得到她家孩子3岁时才能用得上。

“双十一”后，各大媒体都开始解读电商创造的销售奇迹。阿里巴巴宣布，当日支付宝成交额达到350亿元。

阿里巴巴公布的数据显示，天猫在“双十一”中销售额前十名的商家为小米官方旗舰店、海尔官方旗舰店、骆驼服饰旗舰店、罗莱家纺官方旗舰店、 JackJones官方旗舰店、优衣库官方旗舰店、富安娜官方旗舰店、茵曼旗舰店、林氏木业家居旗舰店、artka官方旗舰店。以上店铺销售额均超过亿元，其中排名第一的小米官方旗舰店销售额为5.53亿元。

2009年11月11日，阿里集团首次在其旗下的淘宝商城启动光棍节营销。5年间，阿里旗下天猫和淘宝网组成的大淘宝“双十一”销售额从0.52亿元迅速增长至350亿元，增长近700倍。

5年前网购还仅限于一群勇于尝试的年轻人，如今却是全民狂欢的盛宴；以前网购的产品以吃、穿、用等生活类产品为主，如今汽车、房子都能在网上卖；以前的网购终端设备基本在电脑PC端，如今“双十一”当天手机淘宝单日成交笔数占比超过1/5。“双十一”走过的这5年，电子商务不断冲击传统零售业态、改变消费者的购物习惯。

2009年淘宝商城成立，很多传统企业对电商是很犹豫的，他们很想做，但是不知怎么做。在这历史机遇前，催生了一批专门为电子商务服务的第三方企业。

记者日前采访到了北京瑞金麟网络技术服务有限公司（以下简称“瑞金麟”）的联合创始人安士辉。瑞金麟是国内电商服务外包业的践行者和佼佼者。他们代运营的电商品牌包括雅戈尔、玛氏德芙、中粮等知名品牌。

安士辉很高兴地表示：“目前瑞金麟携手13个品牌共赴‘双十一’，比去年增长了四倍。”

暴增的流量和订单下，物流、客服和售后无疑承受着巨大的压力。安士辉表示：“首先，在‘双十一’ 活动之前就预估到了订单压力，在订单处理的各个环节都进行了必要的准备。比如，在技术端提前对订单处理进行压力测试，充实客服人员并加强培训，尽力在订单繁忙的时期仍然保障客户满意度。”

而对于所有人关注的物流问题，他表示，基于近两年整体配送能力的提升，特别是对于货源充足的行业实现的分仓配送是完全有能力实现快速配送的，因此今年的大售后体系方面基本可以打消大家的顾虑。当然，其中也会受到一些因素影响而出现售后等方面的问题，这个也是不可避免的。

天猫京东苏宁“三足鼎立”

记者采访到北京某风投公司的总监简先生，他很明确地表示，“天猫和它的线上竞争对手相比，天猫的交易额一直处于领先地位，并且不论从入住商户的数量和质量上都要高于其他电商。它未来的目标是取代淘宝网成为网络购物的代名词。”

相对于天猫、淘宝网这个以“集市”为概念而崛起的网络购物平台，它的问题很多：货品参差不齐、真假难辨、售后服务无法保证。淘宝网是否已进入“耄耋之年”还有待时间检验。不过可以肯定的是，天猫的成长绝对是阿里巴巴未来发展的主动力之一。

天猫正品商场，是2009年阿里集团为应对京东、苏宁易购等B2C的竞争推出的，但天猫并没能成功阻止京东、苏宁们的崛起。这是电商时代“群雄并起”的时代。

从中国特许经营会今年发布的“2012年B2C购物网站销售规模排名”来看，天猫以2000亿元的销售额稳居排行榜首位，紧随其后的是京东和苏宁易购，分别以601亿元和183亿元排在第二、第三位。前三位的电商平台基本上与其他购物网站拉开了近百亿元的差距。而今年“双十一”天猫再度创新纪录，其他网站“双十一”也佳绩频传。

市场份额仅次于天猫的京东，在“双十一”当天订单数量达680万单，是去年同日的3倍多。据京东公开数据显示，11月1日～12日的促销周期内交易额预计达到100亿元。这也是行业内惟一一个与天猫一起站在百亿销售量级的电商公司。

而苏宁方面人士透露，购物节过程中，苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时涌入100万人，较去年同期的客流量增长近四倍。苏宁易购网站同时在线人数突破1200万，合计PV（页面浏览量）高达5.6亿次，双线融合效果显著。

目前上述三大电商巨头已形成“三足鼎立”之势，未来三者竞争将更加激烈。

以网站流量和资金资源来看，天猫在中国所有的B2C里面首屈一指，其整体交易额一直保持领先。天猫和淘宝网一样，在服装、鞋帽、化妆品等轻品类上优势明显。

“从电商长远发展的大势来看，服装、鞋帽、化妆品等‘轻产品’的线上渗透率已经进入平缓增长期，未来驱动中国电商进一步发展的必然是3C数码、家电、家居、汽车等‘重产品’，而天猫在‘重产品’方面的能力与京东、苏宁相比，不具有竞争优势。”上海专注于TMT（科技、媒体和通信）行业的投资人刘先生接受记者采访时提到。

他强调，“天猫一直缺少标准化的物流服务，它的物流基本上依靠第三方完成。可是要发展3C数码、 家电、家居等‘重产品’，自建物流能力就变得必要。这一点，京东、苏宁们能给用户相对更加标准化的服务，显然他们比天猫有优势。”

一方面，京东一直以来在消费者心中树立了3C数码品类产品正品行货的形象，而它的物流能力在不断地宣传中更让消费者印象深刻。另一方面，苏宁在家电领域凭借遍布全国的网点和专业服务能力的优势，是其他电商无法比拟的。从短时间来看，天猫想在“重产品”上“干掉”京东、苏宁是不可能的。

传统零售转型势在必行

阿里集团常以“革命者”的姿态面对线下实体零售商，前不久就试图绕过卖场直接和家居品牌商合作搞O2O，结果招致19家大卖场的联合抵制，最后天猫不得不做出妥协。过于功利化、急于求成，天猫遭家居大卖场联合抵制只是冰山一角。

中国市场上阿里集团过于强势，又常以破坏性力量威逼线下传统零售商，导致后者常常对阿里集团怨声载道。实际上，自营为主的B2C和线下零售商的“敌意”应该更大。而作为“纯平台”的淘宝网和天猫，和线下零售商本可以更好地实现和平共处，但现实情况却是淘宝和天猫成了传统线下零售商眼中的“敌人”，从上述事件中可见一斑。

安士辉谈到，阿里集团强大的力量对线下都是“破坏性”的。电商特别是阿里的巨大力量，是对传统经济模式中的不合理之处，进行“疾风扫落叶”式的淘汰。但是对于同样重视品质服务和信誉的线下企业来说，电商只不过是另一个领域，是一个不亚于传统世界的新世界。

未来要么电子商务，要么无商可务。传统零售企业面对电商世纪的来临，最好的办法是敞开怀抱拥抱互联网，让自己的产品和服务触网。

2012年中国百强连锁企业中，苏宁云商集团股份有限公司（为苏宁控股集团下属公司）以1240亿元的销售规模位列第一位。到2012年，它旗下开展网上销售业务的网站共有3家，分别是苏宁易购、红孩子和缤购网。可见，苏宁是目前国内实体零售企业转型互联网零售商业模式的探路先锋，而阿里集团则是中国当前电子商务领域中最具规模的企业。

和天猫完全不同，苏宁作为线下实体零售转型互联网零售商业的倡导者和主推者，启动“第一届O2O购物节”，通过整合线下门店、仓储物流、易付宝、苏宁云台商户等双线资源转战线上，是一次“O2O”商业模式探索的重要尝试，对于其全面推行互联网零售商业模式转型具有重要意义。

百货零售门店沦为电商的“试衣间”的命运，是所有百货商场心中的痛。在线下传统卖场传出抵制电商的消息时，银泰商业却率先吃螃蟹联手天猫试水O2O，实现线上线下交易的结合。

4.淘宝流量来源分析详解 篇四

一、流量来源分析详解

1、搜索行为：主要指淘宝站内搜索，即淘宝主站、一淘网及其他可以连接到淘宝宝贝页面的搜索引擎中，输入宝贝名称寻找宝贝的行为，自然搜索流量是淘宝最优质的流量，他们是由用户自身的需求产生的，如果因此顾客产生购买行为且满意后，店铺会有较好的回头率

2、社区软文转化：指通过淘宝内外社区软文的引导，产生购买的行为，一般此时买家容易受到情绪性撩动和专业咨询知识的影响

3、社区互动工具：通过淘宝站内外社区互动工具，在互动中产生购买行为，此时买家有很强的人群属性，这与社区工具的形式和人群有关系

4、淘宝上各种能引流的促销活动

5、直接访问店铺：这部分流量来源于收藏店铺的老客户，将店铺宝贝加入到购物车的客户及自身店铺员工；再有就是跟直接推广店铺链接地址引来的浏览量有关系

6、硬广：所谓硬广一般指花钱进行推广，比如直通车、钻展等，也指跟店铺内促销活动关联

7、手机访问流量：店铺开通手机访问流量也是有必要的，现在智能手机风靡，放弃这一战场是绝对的失误

淘宝店铺的流量可以分为站内流量和站外流量，我们首先看一下站内流量

1、免费流量：包括淘宝搜索、淘宝类目、淘宝店铺搜索、商城搜索等，其他免费流量包括活动流量，这些在我们量子恒道，数据分析里面能够详细的看到

对于缺少流量的掌柜，一定要关注要自己免费流量，这部分流量和什么相关？1、2、3、4、宝贝标题关键字引流 上下架时间 宝贝类目相关性 宝贝属性相关性

5、店铺内功：宝贝描述、店铺装修等

2、付费流量：品牌广告、淘宝客、钻展、直通车、阿里旺旺广告、定价CPM3、老客户流量：做好这部分流量就要在销售过程中，维护好新客户，转化成老客户，收藏店铺、收藏单品、加入购物车等方法

4、站外流量

5.淘宝商城案例分析报告 篇五

淘宝商城案例分析报告

淘宝商城是购物网站全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

本案例将对淘宝商城在商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式进行分析，概括商城为何在市场中占据优势，同时指出商城的发展前景以及存在的问题与一些建议。

一、商业模式

淘宝商城目标锁定B2C业务，开放式的“大淘宝”战略，为消费者提供一站式服务，淘宝商城为商家提供了虚拟的网络交易平台，以较低的价格吸引商家入驻商城，商家采取在商城直接的模式，以较低的价格直接销售给客户，同时商城以数亿计的商品、个性化的设计能吸引客户。同时商城以巨大的销售业绩吸引了广大的企业，其中不乏知名品牌的加入。商城汇聚了这些企业，使网上购物更轻松、更方便、更快捷，同时还能保证质量。商城提供7天无理由退货，使消费者无后顾之忧。淘宝商城的目标客户是广大的消费者，只要有生活需求都可以成为商城的客货，不过消费者需要掌握一定的电脑知识或其周边朋友有该能力即可，所以现在淘宝拥有超过3亿注册用户。如今快递行业发展迅速，可服务的范围以及可发送的商品越来越广。例如，现在可快递汽车等大重商品。淘宝商城获利主要分三个方面：一是广告费；二是商家缴纳的服务费；三是交易商品的提成及使用支付宝的费用。淘宝商城有许多核心能力。与其他B2C的交易平台相比，其具有极大的优势。首先，淘宝网与淘宝商城同用注册用户，使商城有许多的注册用户，所以也就在客户数量上占据优势。其次，商城提供的产品有质量保证，同时商城网站运营良好。最后，商城的优质服务也是吸引留住广大客户的优势。且对于其他核心价值技术适应能力方面，淘宝商城并不输于其他竞争者，2011年第二季度商城交易是排名第一，且是其他第二到第十名和的2倍，可见商城的优势。

二、技术模式

淘宝拥有国内最具商业价值的海量数据。每天有30亿的店铺、商品浏览记录，10亿的在线商品数，上千万的成交、收藏和评价数据。为帮助淘宝，商家进行企业的数据化运营，帮助消费者进行理性购物决策。淘宝进行了一系列产品的研发，例如，大家所熟知的量子统计，数据魔方和淘宝指数等。同时淘宝为企业与用户提供了平稳、安全的交易平台，是企业与用户可以放心的在平台上进行交易，而且淘宝提供的阿里旺旺聊天平台是买家与买家可以及时、有效的交流。

三、经营模式

淘宝商城采用的是B2B2C的经营模式，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。主要服务对象包括了教育商城、摩托罗拉、耐克等世界知名品牌的代理商和经销商。淘宝商城采用B2B2C的直销模式，淘宝商城作为一个网络交易平台不存在库存问题，无需采购，同时商城和卖家与第三方的物流公司合作，减少在物流方面的投入，把更多的精力放在发展网络交易平台上，提高商品的知名度和客户的认知度。使用第三方的物流公司可以保障产品准确安全的到达客户手中。

四、管理模式

淘宝商城组织结构包括：运营管理、客服、配送、美工。运营经理负责网站整体规划、营销、推广、客户关系管理；负责网点日常改版策划、上架、推广、促销、售后服务；负责执行与配合公司相关营销活动。客服人员通过在线聊天工具负责在淘宝上和顾客沟通。配送人员负责网站备货和物资的验收。网点美工负责网店产品上传宝贝的文字编辑。淘宝商城的内部组织应该是事业部制组织结构。其具有独立的产品和市场，是产品责任或者市场责任的单位；具有独立利益，实行独立核算，有足够权利自理经营。

五、资本模式

淘宝商城是阿里巴巴旗下的B2C，阿里巴巴集团董事局主席——马云在淘宝商城18亿扶植“真”商户中提到，将向淘宝商城追加投资18亿元用以打造“品质之城”。淘宝商城利用市场法规通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动来实现价值增值、效益增长的经营。资本运作包括：资金、人际关系、社会关系文化。阿里巴巴对商城投入了18亿，同时这几年淘宝在社会中的形象得到树立，所以阿里巴巴对淘宝商城的运作是正确的。再者B2C是当今电子商务发展的主流，虽然现在C2C的淘宝网站占据淘宝在电子商务中的大部分，但不久的将来淘宝商城必将进入高速发展阶段。

6.对淘宝的分析及点评 篇六

一、淘宝网概况

1.淘宝的创建

淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分，主要为C2C模式。其特色服务有：淘宝商铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用评价体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。

到2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这类大型卖场，1个门面店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个卖场的客流量。而600个卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门面店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。2.淘宝的发展

从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近年来占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。

淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。3.淘宝的商品

淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、日常用品、大部分工业类小型机器，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区，如：充值Q币、游戏点卡、话费充值等。

4.陶宝的亮点

与易趣不同的是，淘宝会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送、接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。

其次就是支付宝，电子商务在发展初期，曾被信用的问题困扰了很长时间。虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉，但仍存在不小的风险，导致很多人不愿在嘲卜购物。然而，支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易．卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地拥在了一起。从而使骗子的活动空问几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进．现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍——支付。淘宅网首先在技术开发。市场和销售、服务，信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动．构成了一个创造价值的动态过程，为其最终获利打下了良好基础。

二、淘宝网的网站结构

1.淘宝网的首页以及相应服务的分析

从淘宝网的首页可以清楚地看出淘宝网的基本功能，及其的一些特色服务。网页的顶层有让客户登陆的提示，点击之后便可进行一些更进一步的操作，如：可以把看好的商品加入到自己的购物车中去。

登陆淘宝会员之后，淘宝网便用你相应的登陆账号自动成成一个网页版的阿里旺旺的账号，拥有此账号后，便可直接和店主进行沟通，了解商品的详情等，使用户在进行购物时更加有真实感，消除客户对网购不信任的障碍。

有效的沟通是淘宝网的一大法宝。在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重

要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方。

从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。

其次，从淘宝网的首页也可以看出其使用的另一个工具——支付宝。

淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。

目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。

另外，从淘宝网首页还可以广告的存在，十分显眼。许多商家都在淘宝首页上做广告，这些广告会滚动出现。

目前，淘宝网的主要收入还是来源于广告收入。淘宝网是以C2C模式为主的电商网站，在成立之初对所有的商户实行免费，这样更利于跑马圈地。当然，任何一家企业成立的最终目标都是盈利。2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。

由于计算机普及率的越来越高，网民也日益增加，来越多的人都在利用这个平台进行交易，享受网络带给我们的便利。于是我们逐渐习惯坐在电脑桌前。用几分钟就可以完成交易，买到称心如意的商品．习惯速递会把商品送到楼下。

一个网站在市场竞争中逐步形成的其特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构容易，但是真正实现获利却是不易的。淘宝网目前在技术、支付宝、即时通与推荐物流等方式已经构建好了一个基本盈利模式。2.淘宝网的运营结构图

2.淘宝的内部流程结构图

注释：

①客户网上购物，淘宝公司发货，为主要业务。

②客户进行网上交易中出现问题时，淘宝公司发货、换货等工作。

⑧淘宝公司自行进行订货，保证货源和适量库存。客服：标记订单的特殊信息、销售统计信息标注。

客服主管：处理订货发货过程的异常情况，检查退货退款信息。

打单员：审核订单，打印订单，批量发货，处理订单变更退换货工作最好在客服处办公方便沟通(客服和仓库距离比较近的才可以)。

配货员：组织配货工作，不用操作软件。

验货员：把配货过来的单子进行校验，保证软件的单和实际配货的单子是否一致。

采购员：进行采购调研，慎重选择商品，与市场部门商定建立商品组织结构；经常引进新品，开发特色商品等。

条码打印员：新品贴条码，退 货，换货贴条码的工作。3.淘宝的购物流程

三、淘宝网的设计特色及营销策略

1.淘宝网的设计特色

淘宝首页新颖，大方，布局合理，其服务功能分类明确，使客户一览无余。搜索引擎功能强大，只需输入关键几个字，随即会出现好多可以供客户选择的商品。其次，界面操作简单，整个购物环节无需太多繁琐的步骤。

其支付环节有许多选项供给客户选择，有网银支付，支付宝支付，快捷支付。各种支付方式都有安全测控软件实时监控，保证支付过程的绝对安全。其中，快捷支付只需一张银行卡，一个手机号就可以完成支付，十分方便，深受淘客的欢迎。2.淘宝的营销策略 2.1满足需求战略

满足需求战略主要包括满足客户的共性需求、满足客户的个性化需求、良好的客户服务等。概括起来可以如下图所示：

2.2成本策略

淘宝网“杀手铜”——免费。淘宝网凭借免费策略暂时胜出，看似足一种无奈之举．实则不然。免费在工业经济中似乎是一个违背市场规律的策略，但在网络竞争中，它却恰恰迎合了．网络竞争的实质，即网络效应决定于用户人数。梅特卡大法则发现网络效应是网络人数(N)的平方。在wEB2．0(第二代互联网服务)时代，这个效应町能是2的N次方。因此．淘宝网看似在亏本血拼，实际上是再次印证了网络企业的独特规律。

同时我们应该注意到．由于这种免费的利益驱动，越来越多的人都在利用这个平台进行交易，享受网络带给我们的便利。于是我们逐渐习惯坐在电脑桌前。用几分钟就可以完成交易，买到称心如意的商品．习惯速递会把商品送到楼下。这时一种新的消费方式、购物意识在逐渐形成，而淘宋网很有可能在此时推出一项手续费收费制度标准。

如果假没成立，那么我们有理由把现在这段不收取基本费用的时期。看成是成长投资阶段，日后成本收回将会很简单、很轻松在日前，没有继续扩大发展线下交易的情比下．淘宝网日交易额逼近亿元，如果我们假定每笔交易收取灭卖双方各l％的费用。那么每天仅交易收费这一项，淘宝网就将会有近200万的收入进账。这也许会是淘宝网盈利的最后面纱。2.3方便性策略

淘宝的推荐物流：淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。

淘宝的信用评级制度：信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期内就该笔交易作出评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象进行一次信用评价。这样，会员在选择卖家的时候可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。

数据库：淘宝网共引进了3个完整的“SAN+ORAC”系统，分别服务于其最核心的“商品信息”、“会员信息”和“公用信息” 2.4沟通策略

即时沟通方面：从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。显然免费成了淘宝网的一个杀手铜。所谓“无欲则刚”。正是因为淘宝网不向买卖双方收取任何费用。所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现璃于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据某网站调查统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面．显然淘宝网做得很出色。

四、淘宝的竞争优势

技术技术优势：独特的出产技术，低成本出产方法，领先的改进能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技术。淘宝网依托阿里吧吧集团雄厚技术和进步先辈理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。

有形资产优势：进步先辈的出产流平行面接触线，吸引人的不动产地点，充沛的资金，完备的资料信息。淘宝网行将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，增进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的终极需求。取得成本上的优势。阿里吧吧集团充裕的现金流是经济危机时期很是宝贵的财富，也为淘宝网的成长供给了强大的后援，阿里吧吧实施的“大淘宝战略”为淘宝的成长供给了政策保障。

无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，踊跃朝上进步的公司文化，其形象和影响力远远高于其它公司，淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和影象。阿里吧吧集团奉行的理念和企业文化也是其它企业所不可比拟的。人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，踊跃长进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学结业生，在劳动力低廉的时辰为阿里吧吧集团的成长储蓄足够的人才。组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。

竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的活络反应，淘宝网当今是毫无疑问的行业带领者，各项规则的拟定者，拥有浩繁的注册用户和群众基础，和支付宝作为它的交易工具的地位是难于摇动的。这都是它的巨大优势。

五、淘宝的劣势

缺乏具备竞争意义的核心技术。淘宝网的各项标准已在其它平台上得到了复制；缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产。各大投资者都看中了中国电子商务这一市场，其进入必将带来更加猛烈的竞争。如亚马逊收购卓越网。

客户或供应商的谈判能力提高。这一现象反映在淘宝网价格的竞争上，由于网上购物的价格几乎是透明的，这加大了网店之间的价格竞争，价格的不停降落在一定水平上影响了网店主的踊跃性。

容易遭到经济萧条和营业周期的冲击。这段时间发生的经济危机给网购也带来了一定的负面影响，降低了消费者的购买力。而且这类经济危机具有周期性，未来的影响也是可预期和必然的。

人口特征，社会消费方式的变更。在我国，不诚信交易是危害网络购物成长的最重要方面，法律还不健全，导致人们对于网络购物这一新兴事物心怀戒心，影响了淘宝网以至整个电子商务行业的成长。

六、对淘宝的总结与展望

当淘宝凭借其“免费”杀手锏以压倒性优势独霸中国C2C商 务市场，当免费神话完结之后，真正的淘宝网收费时代来临之 时，一个巨大的利益网正在逐渐形成并壮大。淘宝网在经历了沉默与免费之后的崛起才是当初建立淘宝的真正目的，建立完善的利益分配系统，将淘宝网内部利益与外部 利益以及卖家利益三分天下，其中最具主动权的便是规则制定者 淘宝网，那些规则使得卖家们不得不去刷交易量提高虚假信誉额 度，不得不去做推广，淘宝网正是利用外部利益与卖家利益相互 制约与发展中获得了最大社会效益，不再满足社会效益的的淘宝 如今疯狂的追求经济利益，这才是淘宝网的庐山面目！

淘宝网，顾名思义名——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网每年都以惊人的速度增长，成为了亚洲最大购物网站。对买卖双方免费使得其退出了自己的即时交易软件，支付宝的出现解决了网络支付与信誉的问题，技术与物流保证了买卖双方的便捷与利益。而这一切都共同构成了淘宝网独特的盈利模式。未来的淘宝将是一个传统零售与电子商务结合的产物，我们将更加离不开它。