2024年度工作总结及2025年工作打算

2024年度工作总结及2025年工作打算（精选4篇）

1.2024年度工作总结及2025年工作打算 篇一

2010年度技术质量工作总结及2011年工作打算

在公司及相关职能处室的指导关心下，安装处2010年度技术质量工作取得以下绩效，总结如下：

一、积极参加培训学习满足工程需求

2010年安装处共有54人参加五大员的培训取证，39人参加各类适应性岗位培训，12人参加北京市质量协会组织的北京市《建筑长城杯》评审标准的培训学习，10人参加广联达组的造价软件应用培训，6人参加北京市劳动力管理员培训，2人参加北京市工期定额的培训学习，2人 参加中建协项目管理委员会组织的IPMP国际工程项目经理（B级）培训认证，40人参加公司组织的信息化应用软件的操作培训。今年有40人参加建筑电工和焊工的培训取证（特殊工种培训）。

通过以上的培训取证满足了工程项目施工的基本要求。

二、积极推广四新技术应用提高劳动生产率

2010年我处在通风空调施工中积极推广使用金属矩形风管薄钢板法兰联接技术，提高工厂化机械化制作加工水平，降低了现场施工作业量，大大降低了劳动强度，生产效率也得到了提升，并降低了施工现场的噪音。

2010年在在建工程项目中，积极推广普及配电箱在砼墙体中直埋新工艺以及推广应用模具化留槽工艺，使箱盒在砼墙体中的预埋一次到位，使预留洞槽一次成型，降低了预埋材料的耗用，同时降低了二次修补工作量。

2010年在在建工作项目中，积极推广使用PVC管、PPR管、铝塑复合管、PEX、PB、卡篐式离心铸铁管及内外喷涂环氧树脂管等一系列新型管材，降低了劳动作业强度，提高了工作效率，并增强了作业质量的可靠性。

在今年的工程实践中取得了一定效果。

三、进一步加强工程项目现场管理工程质量处于受控状态

今年进一步强化项目的现场质量自查自纠工作，项目上配备相应的质检人员，工程处每月定期或不定期进行复查，对进入安装高峰和交工期的工程项目适当增加检查频次或进行专项检查。2010年工程处对项目部进行质量复查和巡查8次，对保利、东方旺盛、温榆小镇、云水名苑等交工项目另外增加了8次专项检查。今年我处配合公司完成三合一体的内外审查工作。

2010年万科蓝山项目部针对砼墙体中模具化留槽运用QC小组原理进行活动总结，取得了一定效果，已连续二季度获万科集团北方片工程实测实量评比第一名。

四、进行技术总结提升自身技术水平

工程处组织项目部及时对工程项目进行技术管理总结，挖掘工程中的亮点。我处2009年提交的《水环热泵系统在建筑工程中的应用》获扬州市施工学术论文三等奖；《关于建筑给排水施工图纸会审的几点体会》获交流奖，《运用QC方法解决暖气片调试中存在的问题，确保暖气调试一次成功》获扬州市QC小组成果三等奖，2009年有4 个项目申报江苏省建筑业新技术应用工程，《直埋施工用配电箱》2009年获国家实用新型专利，2010年工程处组织人员参加了华建公司分项工程施工工艺标准的编写工作（采暖、锅炉部分），《强化集成管理，铸造精品工程》项目管理成果，获中建协第五届优秀项目管理成果三等奖，2010年05期《安装》杂志上刊登了我处一篇论文《基于湿蒸汽理论的锅炉汽包水位分析》，同时今年我处论文《砼墙面、地面留槽工艺》将参加扬州市施工学术论文交流。通过不断的自我总结，使我处技术人员自身素质有了一定提高。

五、及时组织技术人员申报、晋级技术职称、参与各类荣誉申报努力提高安装处综合技术实力

2010年我处有一人荣获全国建筑业优秀项目经理称号，有3 人通过扬州市地方高工的评审，4 人通过地方工程师评审，8人通过初定职称（初级），12人通过初级职称评审。

六、加强工程项目竣工管理及时对工程项目进行维保提高顾客满意度

2010年我处保利嘉园、温榆小镇、东方旺盛、密云C-8住宅、阳光新生活改造等五项工程竣工，工程资料齐全。

2010年冷泉居住西A区9号楼、政泉花园8#楼获2009年度江苏省省外扬子杯优质工程；晓月苑8-1号楼、冷泉住宅区西A区10号楼获江苏省2009年度江苏省片组优质工程；并申报了2010年度江苏省省外扬子杯优质工程；保利嘉园1、3号楼获北京市结构长城杯银质奖。

2010年我处对维保期内的工程项目均指派专人进行维保服务及时维护保修，对已过保修期的工程，我们也本着客观原则，实事求是认真分析业主提出的问题，公正公平解决问题，得到业主的认可。

七、业务拓展加大人力资源储备须提高以不断适应市场新需求

2010年随着公司业务的拓展，工程量的扩大，对人力资源的需求量增大，2010年除公司分配到我处3名本科生，我处又招聘了9名大、中专生，以充实我处力量；根据2011年公司市场分布格局，我处将新增12名大学生，并适机面向社会招聘有关专业人才，以完善管理工作的需求。

八、2011年打算

加大人才引进力度；加大全员培训工作；加强制度条文的学习。

根据规范及北京市地方要求，进一步规范和强化材料设备的进场检验报验工作，特别是节能、减排、降耗方面所涉及的内容和要求。

重点推进节能规范在工程施工各阶段的实施效果，着力推动技术总结提高工作，力争多出技术成果。

对创国优、省（市）优的工程项目加大施工过程中的质量和工程资料的监管力度。

江苏华建北京分公司安装处

二0一0年十二月十五日

2.2024年度工作总结及2025年工作打算 篇二

2011年度工作总结和12年打算

2011年，县国税局机关党办在县局党组的领导下，抓党建工作、带好队伍，构建和谐，促进了各项工作上台阶，机关党委连续3年荣获县“基层党建工作先进单位”称号11年被县直工委授予“五好”基层党组织荣誉称号。县局通过“省级文明单位”检查验收。

一、夯实战斗堡垒、搞好基层党建

全县国税局下设9个党支部，在职党员92人，2011年，强化全系统的党建管理，各分局党支部按照“贴紧税收抓党建，建好班子带党员，抓好党风带政风”的工作思路，从加强党员先进性建设两个重点入手，认真履行工作职责，深入开展创先争优工作，注重基础性建设，抓好制度落实，切实搞好党员的教育与管理，较好地发挥了支部的战斗堡垒作用，保证了全系统党建工作目标的落实，促进了整体工作全面发展。

一是党员管理目标化。制订了《党员目标管理实施办法》，制定了《县局“五好”基层党组织创建方案》，制定《县国税局创建学习型党组织活动实施方案》局机关党委同各党支部签订《党组织年度工作目标责任书》，各党支部制定订《党员年度工作目标责任书》，通过目标管理抓党建。

二是组织活动制度化。制定了分局党支部学习计划、认真学习执行党建工作“三会一课”制度不动摇，认真组织人员进行学习，在党员中开展读书学习活动，教与管相结合，责任到人，工作到位，规范发展党员程序，今年培养2名入党积极分子参加了县直工委的培训。

三是抓好党风带政风。支部构筑党组织战斗堡垒，各支部书记将自己的第一职责定在当排头兵、树形象上，要自觉做到“品德要高、工作要实、为政要廉、内部要和、业务要精”的自律要求，形成了“领导带党员、党员带群众、党群合力干”的局面。

四是严格党费收缴。在党费收缴工作中，严格按照规定标准进行收缴，按照工资发放名册的比例按月收缴，做到按照收缴比例足额收缴不少收，收缴后按照规定时间把党费上交县直工委。

二、做好政治工作，稳定干部思想

一是思想政治工作网络化。按照创先争优学习要求，县局在网络上开创创先争优学习专栏，把学习内容、通知，活动情况及时上传，共大家学习。

二是活动载体多样化。利用一些节庆纪念日，开展了系列主题教育，受到干部欢迎，如清明节祭扫烈士墓、植树节进行植树活动、“七一”党的生日开展党员奉献日活动、组织人员分两批到革命圣地重庆进行考察参观学习等。

三是开展文化体育活动，展现国税精神风貌。积极开展群众性的文化体育活动。和人事科一起组织了新春娱乐活动和职工运动会等活动，通过活动的开展，加深了干部之间沟通、友谊。文体活动的开展，使广大干部焕发出崭新的精神风貌，增强了干部队伍的向心力、凝聚力和创造力。

三、开展创先争优活动、发挥先锋模范作用

（一）成立组织，县局成立了创先争优工作领导小组，根据县委开展创先争优活动要求制定各项工作方案，使创先争优工作有组织保障。

（二）及时做好宣传发动，提高对创先争优活动的认识，及时召开各类会议，传达上级指示和活动安排，把活动贯彻到税收工作之中。

（三）组织收看 “先锋之歌”争做优秀共产党员。从2011年2月26日开始，按时收看河南电视台法制频道播放的“先锋之歌”系列电视节目，重点学习一个先进基层党组织和一名优秀共产党员的模范事迹。为了做好收看工作，在县局内网上放了每期学习“先锋之歌”节目的时间和内容供大家学习，县局集中组织重复收看学习，各分局自行组织收看，科室人员在收看同时做好学习笔记，写出学习观后感和心得体会50多篇，集中收看节目贯穿争先创优活动全过程。

（四）认真开展各项活动，全面推进创先争优。

1、在全体党员中进行公开承诺。县局各党支部和在职 名在职党员干部按照自己不同岗位向党组织、向社会作出承诺，以争当学习、工作、廉政、文明“四个模范”为目标，发挥模范带头作用；遵纪守法，清正廉洁；争优创先，文明执法，树良好形象。通过网上公开栏、发布承诺书、在全局进行公示诺廉活动，促使广大党员干部带头学习讲党性，带头实干谋发展，带头服务比贡献。在扎实推进学习实践活动整改落实阶段工作，围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”要求，切实抓好党员干部廉洁自律工作，组织党员反复学习《党章》和县委活动办推荐的学习书目，对照先进性具体要求，要求全体党员干部树立正确的人生观、价值观和权利观，讲党性、重品行、作表率，努力提高拒腐防变能力，真正做到“为民、务实、清廉”。

2、树立先进典型。开展了创建“党员示范岗”活动，以优化服务为目标，以争创先进为动力，激励全县国税系统党员干部奉献在岗位，建功立业在岗位，充分发挥党员先锋模范作用，树立党员的群体形象，增强党组织的凝聚力、战斗力、号召力，通过抓示范点，抓示范窗口，达到以点带面、逐步推进的目的，充分调动党员的积极主动性和创造性，发挥党员的先锋模范作用。县局在各支部中开展争创优秀共产党员，开展创建“党员示范岗”工作，通过群众推荐，支部评议，县局把关评选出三名同志为优秀共产党员上报县直工委进行表彰，并把它们的爱岗敬业无私奉献先进典型事迹放在县局网上供大家学习。

3、开展创先争优活动点评工作。根据县创先争优工作安排，11月份在各支部开展点评工作，县局制定《国税局创先争优活动领导小组点评工作实施方案》，并放在县局网页上供全体党员学习，确定点评对象：全局党组织和共产党员，按照上级党组织负责人点评下级党组织及主要负责人；分局党支部负责人点评本单位党员的方法进行点评，最后按照规定填写点评表并整理上报。

4、开展“先进典型提升暨基层党建品牌创建年”活动，为进一步推进基层组织工作创新，切实提升典型培育水平，努力打造具有特色、有影响力的基层党建品牌，带动全局党建工作整体水平提高，按照中共宝丰县委组织部关于扎实开展“先进典型提升暨基层党建品牌创建年”活动的意见要求，在全局开展“先进典型提升暨基层党建品牌创建年”活动。通过活动抓培育、树典型、促提升、创品牌，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，为税收工作提供坚强组织保证。

5、开展“下基层大走访”活动，为进一步促进税务干部转变作风、深入基层、深入群众开展创先争优，在党员干部中开展“下基层、转作风、问民计、暖民心、促和谐、谋发展”为主要内容的“下基层大走访”活动。分局领导通过经常性的下企业、入社区，体察民情，解忧助困，切实转变了干部作风，提高了国税决策能力和服务水平。

6、开展党员志愿者服务活动，首先是各分局组建党员志愿者服务队，充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用；二是服务纳税人，关注民生。坚持“相互关爱，服务社会”为主题，充分利用8小时以外时间为纳税人办好事，使纳税人感受到党的关爱和温暖；三是鼓励党员志愿者自主参与服务队伍和选择服务项目，税务人员主动到企业和商户中进行走访，发现问题，解决问题，党员志愿者服务活动受到纳税人的好评。

7、开展评议党组织和党员活动

根据开展群众评议党组织和党员工作安排，明确了全局评议对象为各分局党组织和机关全体党员。一是进行党组织评议，在参加评议的8个党支部中，都被评定为“满意”，群众评议对党组织满意率100%；二是对党员进行测评，先有每个党员对自己工作进行汇报自我鉴定，再进行民主评议，在8个党支部92名党员中，对党员满意率达100%。

四、开展省级文明单位创建工作 在文明创建活动中，我们积极贯彻落实市、县文明委下发的文件精神，紧密联系干部职工的思想工作实际，内强素质，外树形象，着力开展省级文明单位文明创建活动。

一是加强组织领导。县局成立了以党组书记、局长为组长，其他党组成员为副组长，各科室负责人为成员的文明单位建设领导小组，领导小组下设办公室，配备了专职干部，明确了职责范围，为文明单位建设工作提供了组织保证。

二是狠抓工作落实。制定了《县局2011年度精神文明建设规划》，采取“主要领导负总责、分管领导包片负责”的目标管理责任制，明确规定创建目标、工作标准和工作要求，把精神文明建设与税收工作同规划、同部署、同检查、同考核。全局干部职工采取各种有效措施，认真落实创建工作责任制，细化文明创建的操作规程，明确创建目标，严格检查考评，推动了文明创建工作的顺利开展。

三是狠抓教育培训，提高干部职工的综合素质。在创建工作中制定和完善了学习、考试、通报为一体的学习体系，建立了短、中、长期干部教育培训计划。先后开展了以党章党性、社会主义荣辱观为主要内容的主题教育。使一批懂经济、会管理、熟悉税收政策的复合型人才脱颖而出。我局被县委、县政府授予“宣传思想工作”先进单位。

四是县局领导率先垂范抓好基层分局的创建工作，在精神文明建设工作中。县局党组始终坚持以率先垂范带动人，班子成员经常深入基层，调查研究，指导工作，始终把精神文明建设抓在手上，落实在具体工作中，促进了全局精神文明创建工作深入开展。

五、存在的问题和不足。

回顾一年来工作情况，离上级的要求还存在着一些问题和不足。主要表现在：

一是学习方法和形式有待改进。在学习中，多是集中学习规定篇目，由于时间短，方法和形式单一，学习的深度不够；二是个别同志对学习认识还不到位。今年以来，国税系统活动较多，一些同志对创先争优学习本身产生了误解，思想上重视不够。三是几层分局征收业务较忙，同志忙于日常工作，组织集中学习时间相对偏少。

六、2012年工作打算

1、按照县委创先争优活动办的要求，继续开展创先争优活动，在办税大厅和基层分局开展“巾帼文明岗”和“巾帼文明星”的评选和上报工作

2、严格党费收缴标准，按照县直工委的要求收缴上报，3、和人事科一起组织党员开展系列教育活动，如走出去到红色教育基地进行学习考察等进行教育

4、制定学习规划，在组织生活中坚持开展三会一课制度，5、和人事科、办公室一起抓好文明单位的创建工作

3.2024年度工作总结及2025年工作打算 篇三

今年，在县委、县政府的正确领导和上级部门的精心指导下，紧紧围绕“稳物价、惠民生、促发展”工作目标，认真贯彻落实国家和省市有关价格调控政策，加强价费监管，规范市场价格行为，加大价调基金征管、依法治价、明码标价工作力度，结合党风廉政建设、双联行动，我局工作有序推进，现将一年来的工作汇报如下：

一、2015年工作总结

（一）加强价费监管

一是加大价格法律法规政策的宣传力度。在“3.15”消费者宣传日、重大节假日和集日，我局集中人员和力量悬挂横幅、出动宣传车辆、播放录音、散发宣传材料、张贴宣传标语及现场受理群众价格咨询、投诉等方式，广泛宣传了《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《甘肃省价格管理条例》等价格法律法规。

二是价格监测分析和预警预报工作。加强10个监测点运行和管理，针对五大类48个品种等居民生活必需品价格加大了监测力度，做好市场预期变化分析和研究。落实节假日价格采集和值班任务，严格日报、周报、月报制度。加强价格形势和价格信息的对外发布工作，积极引导社会心理预期。今年,在《牛苑》杂志刊登4篇价格信息，向省、市、县报送各类价格信息100多条。

三是收费管理工作。根据省市安排，今年取消收费许可证年审登记制度，实行收费报告制度。结合我县实际，我们及时调研并下发了《关于取消收费许可证登记制度加强事中事后监管有关问题的通知》，通过收费单位自律，把重心工作转移到建立健全工作机制，公示收费项目等基础工作上，公开透明，接受社会监督，进一步从源头杜绝乱收费行为的发生。全国收费统计系统工作已基本完成，实现了收费动态监管。

四是价格鉴证工作。目前，共受理各类刑事案件58起，办结58起，评估金额73.6万元。所评估的58起案件，在做到客观、公正、公平、公开的同时，均在规定的期限内办结，且没有发生一起复议案件。五是农本调查工作。按照省市安排，我们在深入调查研究和分析的基础上，及时向市局上报了我县2015年农户的种植意向、农资购买、农户存粮等专项分析报告和烤烟成本直报分析。六是积极开展成本监审工作。

1、审核县城供热成本。通过调查研究和供热成本变换的实际情况，认真对城区内部分企业成本进行了核算，并提出我县供热价格意见。

2、审核了城区2012-2015年供水成本，为我县污水处理费征收工作和居民用水实行阶梯水价落实提供了科学合理依据。

3、审核了安居小区1-4#廉住房和1-7#经济适用房成本。

（二）加大依法治价力度

一是加强市场价格监管。除日常市场检查和巡视外，重点在元旦、春节、五

一、端午等重大节日来临之际，开展了市场价格检查，实行24小时值班制，并下发提醒告诫函400余份，出动检查车辆20多台（次），出动检查人员100人（次）。重点对超市、县车站、电信经营单位、金融服务行业、药店、个体诊所价费执行情况、液化气站等领域的价格和收费进行了检查。

二是开展了全县教育收费专项检查。根据省、市安排，我局从3月初起，先后利用三个月多时间，共检查各类学校36所，查处有价格违纪问题的学校10所，查处价格违纪金额3.4万元。

三是开展了汽车销售、维修行业价格行为专项治理。我局从4月开始先后对我县汽车销售、维修行业价格行为进行了检查、规范，共检查、规范汽车销售门店7家，维修门店11家。

四是开展网格化市场监管。根据市局通知要求，结合我县经营者的地理位置、数量、规模、重点商品和行业分布等实际情况，按照“网定格，格定人，人定责”的原则，将我县划分为三个网格。通过开展网络化价格监管服务提高了全体干部的责任意识，消除了监管服务盲区，全面提升了我局对市场的驾驭能力和服务水平。

五是开展药品价格专项检查。根据省、市安排，确保药品价格放开后，药品市场价格稳定，我局于6月16日召开了全县药品价格政策提醒告诫会议。目前，正在对药品经营企业、个体药店、诊所、医疗机构进行检查。

六是认真办理价格举报案件。至目前，共受理举报案件13件，办结12件。所有案件均已按规定进行了处理和办结。

（三）加大价格调节基金征管力度，充分发挥农副产品直销店平抑物价的作用截止11月底，共计征收价调基金28.54万元。争取市级价调基金30万元，改建宫河镇农贸市场，新建肉食直销店1个。

（四）继续完善市场明码标价工作今年，结合价格诚信单位建设，我们组成工作小组，深入我县大型超市、药店、学校、酒店、银行、电信、涉农收费等单位，对明码标价工作进行了深入的调查研究。结合各类专项检查及网格化落实等工作，宣传了明码标价等相关法律法规，为开展明码标价工作奠定了基础。

（五）落实党风廉政建设“两个责任”情况

一是主动担当，严格落实党风廉政建设主体责任。严格按照中央和省市县委的总体部署，认真落实主体责任，健全完善“一把手负总责，分管领导各负其责，班子成员齐抓共管”的领导机制。制定下发了《2015年党风廉政建设责任制和反腐败工作安排意见》，局党支部书记、局长与各股室负责人签订了党风廉政建设责任书，对重点任务和工作责任分解细化、责任到人，形成了横向到边、纵向到底、覆盖完整、责任落实的责任体系。

二是积极履职，严格落实党风廉政建设监督责任。重点监督检查党的政治纪律、组织纪律、廉政纪律、保密纪律是否落实到位，促进党的方针政策、民主决策、廉洁执法等工作规范运行。严格落实中央八项规定，紧密结合党的群众路线教育实践活动，发扬钉钉子精神，重点整治干部“四风”方面存在的突出问题，持之以恒抓整改，及时健全完善了相关制度措施，细化分解了整改任务，夯实了整改责任、建立了整改台账，逐条逐人进行了限期整改，有效地改进干部作风。三是夯实基础，加强“两个责任”标准化建设。结合党的群众路线教育实践活动后续整改工作，修订完善了24项机关管理制度，列清了权力清单，每位班子成员分解了主体责任，编制了业务流程图、责任传导和责任倒逼流程图，设置了重大事项报告表、主体责任压力传导谈话表、监督责任落实谈话表，承诺书，使“两个责任”落实工作机制不断完善，确保“两个责任”落实到位。

（六）双联行动情况

今年，根据县上安排，我局与永和镇及罗沟圈村两委研讨，制定了《2015年双联行动工作方案》，补充完善了《小康发展规划》及《五年工作规划》。同时，组织职工多次入村、入户，摸底调研，制定了《2015年个人帮扶计划》。我局坚持把改善农民生产生活条件作为“双联”活动的主要抓手。通过与镇、村对接，协调相关部门，帮办四件实事：一是在沟泉组新建机井1眼、高位水塔1座，解决140户，500人自来水入户；二是在文庄（南川）修建一座60米的桥；三是解决烟村中路1公里、4米宽水泥路；四是解决文家庄组2公里、6米宽水泥路。

二、2016年工作打算

（1）继续强化价格监测，为经济社会较快平稳发展创造良好的价格环境。要加强针对性，继续加强居民生活必需品价格的监测和预警预报工作，及时掌握苗头性、倾向性的市场价格动向，快速提出相应措施。（2）继续强化价格调节基金征收，增强政府宏观调控能力。要继续加强与各成员单位的联系和协调，整合工作资源，形成工作合力，努力使我县价调基金做到应征尽征。科学管理现有的蔬菜直销店，充分发挥价调基金平抑物价的作用。

（3）强化民生价格监管，促进和谐发展.一是继续推进医药价格改革；二是继续规范教育收费行为；三是进一步加强与改进房地产价格与收费监管，严格落实商品房销售明码标价制度；四是继续完善明码标价工作，使各行业明码标价率达到98％以上，正确率达到98％。（4）继续以清费治乱减负为重点，加大依法治价力度。一是继续抓好涉企、涉农收费检查，净化发展环境，保障农民合法权益。二是继续深入治理教育乱收费。三是继续抓好医疗收费、药品价格专项检查。四是配合资源环境价格改革开展检查。开展成品油价格、天然气价格、电力价格以及环保收费检查。重点查处不执行国家规定价格，提前或推迟调价时间等价格违纪行为。五是强化市场价格检查。重点打击商业促销活动中的价格欺诈和以行业自律为名进行的不正当价格行为，依法开展反价格垄断，集中力量查出并曝光影响较大的不正当价格案件。2015年，县档案局各项工作坚持以党的十八届三中、四中、五中全会精神和“四个全面”战略布局为引领，在县委、县政府的坚强领导和上级业务部门的精心督导下，紧紧围绕年初签订的目标责任考核指标和省市档案工作会议任务要求，紧扣服务经济社会发展主题，积极适应新常态，本着为建成小康社会服务，为深化改革助力，为构建“三个生态”添彩，为实施“四大战略”鼓劲，为建设幸福美好新尽职的总体思路，认真落实中、省两办《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》及实施意见，始终坚持以依法治档、创新服务，提高服务质量和服务能力为宗旨，以规范化管理和“三大体系”建设为重点，以馆室达标升级和全县档案管理工作整体上台阶上水平为目标，通过突出“严”和“实”定目标、抓质量、讲效率、重成绩，全县档案事业宏观管理、县馆业务建设和档案创新亮点等工作圆满或超额完成了年初既定的各项目标管理任务，全县档案事业XX县馆服务能力呈现出全面、协调、高效、可持续发展的良好态势。下面，就我局2015年目标责任制完成情况，领导班子建设情况，我个人廉洁从政情况做如下汇报，不妥之处，请指正。

一、2015年目标责任制完成情况

（一）公共指标

2015年，在党风廉政建设工作上，我局组织党员干部先后多次专题学习中央省市县关于党风廉政建设责任制落实的相关规定和典型案例，对全体干部职工深入开展了党章、法纪教育；根据责任制要求，结合“两个责任”的落实，明确细化了领导班子的主体责任和监督责任，根据班子成员分工，制定了“一岗双责”责任分解表，将党风廉政建设责任范围和目标任务进行了具体分解，按照“两个责任”标准化要求，结合档案工作和我局实际制定了“三图一表”并上墙进行了公示；根据县委关于落实党风廉政建设主体责任实施办法的要求，层层开展了2次谈心谈话，工作约谈及提醒告诫谈话，并按要求分类建立了约谈记录；按照县委要求在实际工作中全面落实了“三重一大”事项集体决策、“一把手”五个不直接分管和末位表态等制度。在作风建设和效能建设中，我局以落实“中央八项规定”省委“双十条”规定、市委“实施细则”XX县纪律作风建设有关规定及监督管理办法，严格从落实公务接待、会议费管理、差旅费管理，公务用车运行维护费管理、公职人员津贴补贴等有关规定入手，坚持一切支出从严从细审批把关，使我局的议事决策、民主公开、干部管理、财务管理等制度落到了实处，年内没有发生违纪违规现象，较好的完成了县委县政府安排的党风廉政建设各项任务。在机关党建工作上，我局坚持机关党建工作走在前头的要求，坚持党建工作有目标、有任务、有考核有奖惩，以认真落实“三会一课”、民主评以党员、“三型”机关创建等活动为主，坚持党支部和党员干部学习至少每月开展一次，狠抓了党员干部的学习和教育工作。在基层组织建设上，坚持按规定召开好党员领导干部民主生活会，在工作落实上坚持集体领导与班子成员分工负责相结合的制度，有效的促进了班子成员之间职责分工明确，配合协调，作用发挥充分。在社会治安综合治理工作上，我局坚持把综治维稳工作做为重要工作，除利用有关会议组织职工集体学习相关法律法规外，我局积极开展“平安单位”创建活动，深入开展了单位无邪教创建和矛盾纠纷排查调处工作，在做好软件建设的同时，我局积极推进安全防范硬件建设，新上监控一套对局（馆）进行全天24小时不间断监控，有效的保障了安全防控体系全面建设任务的落实。在宣传思想工作上，我局高度重视，年初就成立领导小组组建机构开展工作，坚持每月研究工作1次，半年、年终认真总结，围绕十八大和十八届四中、五中全会和“创建三个生态，建设美好新庆阳”等主题，每月开展1次理论学习和学习研讨，坚持思想政治工作常抓不懈，并结合文明单位创建和争做和谐家庭等活动对职工进行了扎实有效丰富多彩的思想教育活动。在统战工作上，我局坚持认真贯彻县委统战工作会议精神，把统战工作纳入重要工作和党支部学习重要内容，对职工加强统战理论学习；同时认真贯彻落实县委做好党外干部培养教育的实施意见精神，加强对本单位党外干部的发现、教育和培养；按照市委统战部和市档案局有关文件精神，积极做了非公经济组织和宗教场所的建档工作。在机关管理工作上，我局结合群众路线教育活动后续整改工作和全县干部作风大整顿活动，建立健全了《财务管理制度》、《廉政建设制度》等32项规章制度，并装订成册，人手一本，使各项工作有章可循，从根本上减少了工作的盲目性和随意性，干部工作质量和办事效率明显提高。为加强机关管理，结合档案工作实际，我们坚持每周召开一次干部职工会议，及时传达时政动态，拟定工作思路，综合部署阶段性或次月总体工作安排，有效推进了整体工作的有序协调发展和机关有效管理。在“双联”工作上，我局今年先后多次组织干部职工深入帮联村开展了入户摸底，建立帮扶计划，谈心和驻村帮助贫困户解决实际困难等活动，并在已经为帮联村累计捐款20000元的基础上，今年再为该村捐献8000元用于其改善基础设施。

（二）业务指标

1、以规范化管理为主的档案事业宏观管理任务圆满完成。一是机关档案规范化管理工作得到稳步推进。2015年，我局把机关档案规范化管理作为工作的重中之重，抽调专门人员组建工作组，深入乡镇和企业，指导帮助三嘉乡人民政府、五顷塬回族乡人民政府、县供电公司、县烟草专卖局等4个单位建立了档案规范化管理省一级室，超额完成了本年任务。二是档案行政执法任务顺利完成。今年11月份，围绕档案基础设施建设业务和规范化管理等8个方面内容，我局成立专门执法检查组，对全县机关、企事业单位、乡镇、社区开展了一次全面的执法检查。检查通过听汇报、查记录、看档案和综合评分的办法，对检查中暴露出的问题和不足进行了现场反馈，工作较差的还下发了《执法检查限期整改通知书》，责令其限期纠改。本次行政执法活动共保质保量完成检查单位73个，超额完成了年度任务。三是年度整理归档工作圆满完成。年内共指导全县92个立档单位全面完成了2014年度文件材料的整理归档工作，并全部收回了归档文件目录。四是新领域档案工作开展顺利。全县农村土地流转与确权登记工作实施以来，我局按照县上的统一安排和总体要求，积极履行职能作用，抽调专人参加全县农村土地流转与确权登记建档工作，目前各项工作进展顺利，确保全县农村土地流转与确保登记整理归档任务全面完成。五是“千村百乡示范工程”创建活动继续扎实有开展。今年，为进一步配合抓好全县精准扶贫工作，我局抽调业务人员蹲点指导榆林子镇中巷等2个“美丽乡村”和湫头乡西沟村等19个省定贫困村全部建立了规范化档案室。共整理归档800多盒7000多件，并全部足额免费提供了价值7000多元的归档所需用品；与县双联办联合，指导完善了乡镇及村级“双联行动”及“扶贫”档案的整理归档工作，妥善安全保管了全部“双联”及“扶贫”档案。

2、以“三个体系”建设为主的县馆业务建设任务全面完成。围绕抓好创新服务和档案资源建设，积极开展档案保管利用工作，不断加强档案资源体系与利用体系建设，提XX县馆服务能力要求。2015年，我们按要求接收各类到期档案1361卷，征集历史、名人、地方特色档案266本（册），照片、印章、奖牌等各类实物档案130多件，进一步优化了馆藏档案结构，丰富了县馆档案资源；在做好进馆档案接收的同时，我们积极开展县馆档案安全体系建设，严格按照《甘肃省纸质档案数字化操作规范》，完成档案全文扫描，去污审核15万幅，并严格按照《档案著录规则》录入了已数字化档案案卷级、文件级目录剩余任务，完成了开放目录上传市局网站1000条。县馆年内共接待查档人员6800多人（次），调卷9810多卷（件），重点为全县机关事业单位办理养老保险采集信息，下岗职工办理低保、编史、修志提供了利用，及时有效的配合和保障了全县重点工作的顺利推进，为全县干部职工提供了优质高效服务。为进一步提XX县馆服务能力和实现“五位一体功能”，实现把档案馆建成爱国主义教育基地的目标和要求，今年，我局充分利用馆藏档案资料，经过精心谋划，积极实施，建成了以《记忆》为主题的，包含展板20面，展柜11节，各类图片、资料、实物100多张（件）的档案展览室一个，填补了此项工作空白，成为全年创新亮点工作，受到省、市年终考核组的一致好评。

3、以《档案法》宣传为主的档案法制宣传任务如期完成。一是档案法制宣传积极开展。为更好的宣传《档案法》，促进依法治档工作的积极有效开展，2015年，我们共制作《档案法》宣传展板10多块，上街开展档案法制宣传2次，散发档案法制宣传资料1000多份，面向全县各单位推广征订《中国档案报》、《中国档案》杂志、甘肃《档案》杂志等档案期刊70多份。有效的宣传了《档案法》，促进了档案工作交流，增强了公众的档案法制意识，提升了档案的社会化功能。二是档案学术交流和宣传报道扎实开展。为促进学术交流和信息互通，促进档案宣传工作稳步发展，我们通过制定一系列奖励措施，鼓励职工积极撰写档案学术论文和信息报道，截止目前，共上报各类档案工作信息及论文20多条（篇），被省市网站采用信息6条，向市档案学会报送论文2篇，获市档案学会优秀论文三等奖1篇。

二、领导班子建设情况

我局现有班子成员4名，其中局长1名，副局长2名，副馆长1名。班子成员平均年龄44岁。2015年，为全面落实好党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神，认真贯彻从严治党方针和落实党风廉政建设各项规定，切实加强领导班子建设，我局重点从三个方面抓了落实工作：抓制度建设，着力形成领导班子讲纪律守规矩的良好风气。为认真抓好领导班子建设，我局先从认真抓好政治理论学习着手，为领导班子建立了中心组学习制度，定期开展政治理论和党风廉政学习，做到理论学习制度化和经常化，坚持警钟常鸣，坚持始终用正确的理论武装头脑,用时代的要求净化思想,用中央“八项规定”、《中国共产党廉洁从政准则》和《中国共产党纪律处分条例》规范领导班子的行为，自觉做到讲纪律讲规矩，自觉和党中央要求保持一致。一年来，我们坚持重大问题和重要开支项目必须经过班子会或职工会民主讨论，集体决策，公开透明，同时严格落实党的民主集中制制度，凡事坚持下级服从上级、少数服从多数，事无大小必须讲规矩，讲制度，讲纪律，不得自行其事。重点中心工作坚持月汇报交流制度，强化班子成员和同志们之间的工作交流和感情沟通，做到大事讲原则，小事讲风格。班子成员之间工作实行分工不分家，分工不专权，平时讲责任，关键时刻讲民主，大家密切配合，互相协作，心往一处想，劲往一处使，注意发挥整体合力，自觉维护班子团结，使班子凝聚力、战斗力得到进一步增强。抓作风教育，着力塑造领导班子风清气正的良好形象。为认真贯彻落实中央全面从严治党方针和党风廉政建设主体责任，塑造领导班子清正廉洁的良好形象，今年，我局以八小时内和八小时外贯彻落实好中央“八项规定”抓起，狠抓了领导班子作风建设。局班子以落实“两个责任”为契机，先后多次召开专题会议研究党风廉政建设工作，组织班子中心组专题学习和开展党性党风党纪廉洁从政教育，并按照县上要求层层认真开展了两轮约谈，通过约谈，教育班子成员要以刮骨疗毒的勇气和壮士断腕的决心直面“四风”问题不懈怠，严格落实各项廉政措施不放松，在其位、谋其政、自觉在大事大非问题上做到立场坚定、态度鲜明、敢抓敢管，严抓严管，努力发扬好身体力行的务实作风，自觉维护中央新颁布的《中国共产党廉洁从政准则》和《中国共产党纪律处分条例》各项规定，坚决按照市县要求坚持“四个亲自”和“四个带头”，做党分廉政建设责任制的践行者、引领者、推动者和示范者，以立说立行、严抓实管的良好作风推动党风廉政建设各项规定落到实处，着力塑造和维护好档案局领导班子风清气正的良好形象，班子成员的工作作风和思想行为都有了较大的转变。抓能力塑造，着力营造领导班子的骨干和模范带头作用。针对我局工作任务重头绪多，干部职工人数较少，人力有限的实际，我们坚持无论那项工作，都由班子成员亲自带头、亲自参与、既做指挥员又做战斗员，充分发挥班子成员的表率带头作用，既促进了工作落实，有较好的塑造了班子成员的能力，取得了较好的效果。

今年以来，我局认真贯彻落实甘肃省精准扶贫工作会议、全市水务工作会议和全县经济工作会议精神，抢抓中央加快水利改革发展的政策机遇，紧紧围绕新农村建设，以推进平安水利、民生水利、可持续发展水利建设步伐为重点，切实加强水利基础设施建设，项目建设工作稳步推进。

一、2015年止十月底工作总结

（一）水务业务工作成效显著。全年新增有效灌溉面积1200亩，占任务1200亩的100%；完成实灌3万亩，占任务3万亩的100%。发展四季灌溉面积3.3万亩，占任务3.3万亩的100%，其中春灌0.8万亩、夏灌1.2万亩，秋灌0.3万亩，冬灌1万亩。

（二）项目建设工作稳步推进。全年共实施新建、续建水利工程8个，完成投资2927.45万元。其中：（续建）嘉峪川引水枢纽及烟草基地灌溉工程，完成投资870万元；（续建）县四郎河樊湾子治理工程，完成投资350万元；四郎河万亩灌区渠系工程及配套建筑物建设工程，完成投资720万元；庵里水库2015年防汛应急维修工程，完成投资108万元；“1236”扶贫攻坚饮水安全项目（小电井工程），完成投资275万元；2013年中小河流水毁工程修复和治理工程，完成投资326万元；2015年山洪灾害防治项目，完成投资162.7万元；县水质监测中心建设工程，完成投资115.75万元。目前，8个新建、续建水利工程已全部完成建设任务，正在进行验收。

（三）项目争取和储备稳步推进。争取到国家投资项目6个，资金5469.75万元。其中：“1236”扶贫攻坚饮水安全项目（小电井工程）275万元；2015年山洪灾害防治项目179万元；精准扶贫农村饮水项目1400万元；农村饮水工程3400万元；庵里水库防汛应急维修项目100万元；县水质监测中心建设项目115.75万元。论证储备项目12个，概算总投资48462万元。其中：县城区供水复线改扩建项目，概算总投资5100万元；县罗川山洪沟治理项目，概算总投资1430万元；县代店护岸工程，概算总投资4297万元；县嘉峪川芦子坪至李家川护岸项目，概算总投资3000万元；县防汛视频会商系统项目，概算总投资1000万元；县庵里水库防汛报警系统建设项目，概算总投资1590万元；县马槽沟水库工程，概算总投资6085万元；县无日天沟水库工程，概算总投资7840万元；县石滩沟水库工程，概算总投资6200万元；县抗旱应急提水工程，概算总投资5000万元；县城市防洪工程，概算总投资5700万元；县嘉峪川引水枢纽区治理项目，概算总投资1220万元。

（四）安全生产工作进一步加强。今年，我局按照市、县安排，制定完成了《县水利行业“打非治违”专项行动实施方案》、《县水利行业安全生产大整治百日攻坚活动实施方案》《县安全生产大整治百日攻坚宣传实施方案》等各类活动方案7个，召开水利行业安全生产动员大会5次，开展水利行业安全生产检查15次。全年对在建水利工程和下属单位开展安全生产专项检查4次，发现一般安全隐患21个，督促整改落实21个。组织召开全县水利业务工作会议2次，完成了10个乡镇水利工作站22名业务主办人员安全隐患事故上报系统的培训工作。组织已建、在建工程管理单位、监理单位、县水政监察大队、县防汛办、乡镇水利工作站主要负责同志，开展全县水利安全生产大整治百日攻坚行动。通过行之有效的各种措施，我县水利行业全年无安全责任事故发生，有效保障了我县水务事业健康持续稳定发展。

（五）抗旱防汛能力有了新提高。我们把抗旱救灾保民生、抓春耕、促发展作为压倒一切的中心工作来抓，以水为中心，以抗旱为己任，调动一切积极因素，采取一切管用措施，做好水文章，打好抗旱救灾攻坚战。有力地保障了人民群众的正常生产生活和全县经济社会稳步发展。一是建立县直各单位挂钩联系乡镇制度，负责检查指导挂钩乡镇及村委会开展抗旱的各项工作，二是确保了防汛安全。汛期，县委、人大、政府、政协领导多次带领县水务、农业、城建、交通、气象等防汛成员单位负责同志深入到庵里水库等防汛重点部位进行了安全检查。三是积极筹措资金，采取工程措施，打井、安装引水管道、建抽水站等解决人饮困难。坚持落实抗旱防汛应急值班24小时制度。全年开展汛前河道清障联合大检查1次，汛期大检查2次。修订完善重点行政村防汛应急预案23本，检修山洪灾害防治预警系统自动雨量站37个，简易雨量站47个，自动水位站3个。修订完善各类应预案14本。组织开展山洪防治调查评价和补充完善项目，新建视频图像站点5处，完XX县级软件完善与升级和非工程措施补充完善及群防群测工作，乡镇演练及县级培训工作正在进行，计划12月底完成。全力实施庵里水库2015年防汛应急维修项目，拆除重建防浪墙420m，完成溢洪道山体削坡4000m3，拆除坝外坝8000m3。四是加强宣传力度，完善制度体系，由县防办负责，对《县抗旱预案》、《县防汛抗洪应急预案》、《县城区防洪应急预案》、《县山洪灾害防御预案》等进行了修订完成善，10个乡镇也分别对本乡镇的抗旱和防汛应急预案进行了修订，并指导完成了本乡镇所辖村组抗旱防汛预案及山洪灾害防御预案的编制，初步形成了“横向到边、纵向到底”的防汛预案体系。

（六）水政水资源工作得到新加强。深入学习《实施最严格的水资源管理制度》的文件精神，严格取水许可审批，努力实现水资源统一管理。对未经审批乱建水利工程的违法行为，从严查处，不留隐患。全年利用“世界水日”和“中国水周”加大宣传，共刷墙头固定标语30条、挂横幅15条、张贴标语120张、发放宣传单1500份，出动宣传车辆6次。全面贯彻取水许可和建设项目水资源论证制度，进一步强化河道管理，全年共开展河道执法巡查8次。开展饮用水源地保护行动，对全县范围内23个集中式饮用水源地保护区进行划定，对保护区上、下游3000米和乡镇饮用水源地周围1000米范围内所有工业污染源分布及污染物达标排放情况进行集中排查。按计划、季度、化整为零、分期分批征收，实现应征尽征，足额征收水资源费11.39万元。

（七）节水型社会建设有了新进展。为进一步做好我县节水型社会建设工作，我们充分利用“3·22世界水日”和“中国水周”宣传活动，巡回全县10个乡镇，利用集日，设点咨询，发放资料，开展了《水法》、《防汛法》和《河道管理条例》等法律法规宣传活动。共出动车辆15（台）次，张贴标语4000余份，悬挂横幅18条，安装固定宣传牌41个，发放资料13000余份，制作专题节目，在县电视台滚动播放，委托移动公司向全县发送《水法》宣传短信15000条。进一步完善《县生活节水管理制度》、《县农业节水管理制度》和《县工业节水管理制度》等15项制度。通过以上措施，进一步统一了广大干部群众的思想，凝聚了社会各方力量，形成了各级领导高度重视、有关村组积极配合、社会各界广泛关注、广大群众大力支持节水型社会建设的良好局面，为尽早实现节水型社会建设目标奠定了坚实的思想基础。

（八）“两案办理”工作取得新成效。2015年我局共接受人大代表建议5件（人大代表10、11、12、13、14号建议），政协委员提案4件（政协委员5、6、8、18号提案）。为了把代表建议和委员提案办理落实好，我局召开两案办理专题工作会议，成立专门工作组，按照“转交办理、跟踪督查、座谈交流、办理答复”的工作思路，明确办理要求，同时，为了掌握办理情况，加快办理进度，提升办理质量，今年7月，我们邀请相关人员深入一线，对两案办理情况进行了全面督查，查找问题，研究对策，破解难题。在办理过程中，主要领导亲自过问，分管领导牵头督办，相关人员履职尽责，做了大量扎实细致的工作，建议及提案办理工作取得明显成效。截止目前，交办的5件人大代表建议、4件政协委员提案，已全部办结，办结率100%，完成投资318.97万元，共解决1717户5313人的饮水不安全问题。其中：解决山河镇松树村（东关村、李家川）525户1627人，西坡乡宋畔村320户992人，宫河镇西里村120户372人，周家镇徐家村320户987人，永和镇罗沟圈村380户1216人，三嘉乡东庄村（林坡村）52户119人。

（九）精准扶贫工作已全面展开。根据县上安排，我局XX县扶贫办研究制定了《关于扎实推进精准扶贫农村饮水安全工作的实施方案》，根据实施方案，计划以宫河源、永和塬等已建集中供水工程为依托，以工程改扩建为主，新建工程为辅，通过供水管网延伸等措施实现供水到户，彻底解决全县3.08万农村人口的饮水不安全问题。目前，2015年农村安全饮水工程（精准扶贫水利工程），已完成投资4888万元，解决农村饮水不安全人口3.08万人。其中县发改局批复3420万元，市水务局批复1468万元。至2015年12月31日，所有工程建设任务已全部完成，资金全部为施工单位垫资。现正在申请农发行贷款解决。

二、存在问题

一是工程资金到位率低。2014年我县建设的四郎河樊湾子和房河治理工程已全部完成建设任务，但目前到位资金仅占总投资4920万元的45.2%。二是水利工程建设存在多渠道投资，多头建设现象，致使水利工程建设市场秩序混乱，施工过程中障碍过多；三是对职工的业务培训抓得还不够紧，专业技术人员缺乏，实施项目的难度大。针对这些，我们将在今后工作中，不断提高认识，加强自身素质的培养，互帮互学，营造和谐的氛围，理论与实践相结合，逐步增强工作能力和整体素质水平。

三、2016年工作计划

一是突出项目重点，加大项目争取力度。水利项目争取作为我县水利基础设施建设的支撑。2016年，我局将紧扣中央和省上的投资重点，认真研究水利产业政策，及时捕捉投资信息，反复论证，严格筛选，重点农村供水工程“十三五”提质增效项目、农村饮水安全项目、马槽沟水库项目、四郎河代店治理项目、县城城区供水净水?提引水管线复线改扩建项目、罗川山洪沟治理项目、农村供水工程水源地保护项目、刘家川涵闸维修工程XX县红土窑水库水源地保护项目的争取力度，尽早着手做好前期准备工作，为项目实施打好基础。

二是严把工程质量，加快重点项目建设。严格落实县政府重点项目包抓工作责任制，完善水利工程建设监管体制，发挥质监站的作用，治理水利建设市场秩序。严把工程质量，全面完成各项水利工程建设任务。坚持大项目带动战略，以农村供水工程“十三五”提质增效项目、农村饮水安全项目为重点，积极协调各方，加大人力和机械投入，调整施工时间，增开工作面，倒排工期，加班加点，追赶工程建设进度，确保全面完成全年各项工作任务。

三是注重防灾减灾，加强抗旱防汛工作。认真贯彻落实省、市抗旱防汛工作会议精神，继续坚持抗旱救灾、防汛减灾这一中心任务，调动一切积极因素，进一步完善度汛预案，增强预案的科学性、系统性和可操作性，加大防洪工程建设力度，依托山洪灾害预警系统，全面加强防汛监测力度，细化分工，强化责任，坚持24小时值班，确保防汛信息通畅，全力保障人民群众的正常生产生活和全县经济社会健康稳步发展。

四是加强依法行政，强化水政水资源管理工作。继续加强对河道非法采砂的整治和河道清障工作，制定《2016年河道非法采砂专项整治方案》和《2016年度汛期河道清障专项整治实施方案》及相关工作细则，确保河道行洪安全；继续加强节水型社会建设试点建设工作，完成《2016年全县节水宣传实施计划》；加大水资源费征收力度，确保完成年度征收任务。

4.保险公司年度工作总结及今后打算 篇四

五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。

六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

(三)抓服务，树立保险行业的良好形象

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。

一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评。

二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。

三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。