杭锦旗信访接待工作制度

杭锦旗信访接待工作制度（13篇）

1.杭锦旗信访接待工作制度 篇一

太原良源集团信访接待工作制度

一、工作的职责

1、接待本单位职工及离退休职工、职工亲属向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；

2、交办、转送、督办来访事项；

3、协调处理重大、疑难来访问题；

4、及时、准确地向董事长、党委书记和主管领导同志反映重要的来访情况；

5、向市粮食局党政办、纪检监察室报告来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；

6、综合分析来访信息，开展调查研究；

7、向市粮食局党政办、纪检监察室报送有关来访统计；

二、工作原则

1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；

2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；

4、坚持公开、便民的原则；

5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围

（一）受理

向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

（二）不予受理

对以下信访事项不予受理

1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；

2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；

4、无实质性内容的来访事项；

5、其他不属于本单位职权范围内的事项。

（二）不再受理

以下来访事项不再受理

1、有权处理的党政机关已经复核终结的；

2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。

四、特殊情况处理

1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其监护人将其领回。对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置。

4、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置。

五、工作纪律 接待工作人员要严格遵守《信访条例》、《山西省信访条例》的规定。

1、不得刁难、歧视来访人；

2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况；

3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券；

4、不得接受来访人和接访人的吃请；

5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避；

6、不得干预或擅自办理来访事项。

2.杭锦旗信访接待工作制度 篇二

目前信访部门接待群众来访所遵循的是2005年4月14日国家信访局发布的《国家信访局接待群众来访工作规则》以及各省市自定的接待工作规则。《国家信访局接待群众来访工作规则》中并未对信访接待的工作程序作出具体的规定。各省的接待工作规则中相关的规定也不多。目前上海市已经将心理干预技术引入到信访接待当中,其做法是聘请心理咨询师驻信访局,负责在信访接待过程中上访户出现的心理危机。

心理干预技术在信访工作中的应用是很广泛的,心理咨询的接待技术可以运用到信访接待中,心理危机干预技术也可以运用来于处理信访工作来访者出现的心理危机,如强烈的悲痛、攻击性等等。而且信访工作中要运用到的心理干预技术一般并不需要高深的专业水平,普通的信访局工作人员也可以掌握。

一、心理咨询接待在信访接待中的应用

1、心理咨询接待与信访接待的异同

心理咨询接待的目的是为了建立良好的咨访关系,并促使来访者初步暴露其心理问题。信访接待的目的也是建立上访户与信访干部之间的关系,增加上访户对信访部门工作人员的信任感,明确上访户所要表达的诉求。良好的干群关系的建立是息访的一个好的开始,不仅有利于信访干部与上访户之间更好地沟通,同时还能使上访户感到被尊重,从而使得上访户反映的问题得到更好地解决。

2、信访接待过程

当上访户填好上访登记表,来到接访办公室,接访者应当以平和、诚恳的态度邀请其坐下,为其倒一杯热水,再询问“请问你有什么诉求或要求?”切不可直接逼问“你有什么事?”或者“你来干什么?”

在上访户说明诉求之时,要认真倾听上访户的诉求。不可随意打断上访户,或添加自己的评价。在上访户诉完之后,要询问其是否还有要补充的内容,在确认完对方没有什么要补充的之后,可以采用释义技术,即把上访户的话按关键点复述一遍,并随即提出一个问题。复述之时最好能分清要点、层次。第一是什么,第二是什么,依次类推。这样就使双方都能对诉求有很好的界定。然后再提出问题,就显得很自然,不会引起上访户的抗拒心理。

3、倾听

在倾听之时,首要的是开放的坐姿,即坐在椅子上时,上半身前倾,双脚微微张开,脚尖指向交谈的对象,双手张开,放在膝盖上或者探出,脸上的表情严肃,使用鼓励性的、放松的语言。在倾听上访户说话的时候,不可直视对方的眼睛,但可以扫视对方的眼神或表情,并且制造出比普通谈话更多的目光接触。在交谈的时候,不要随便改变话题,把谈话的焦点控制在对方要表达的事件上。在信访接待中,接访者采用开放的姿态可以让上访者感到被重视。

当上访户的话语漫无边际,令接访者感到抓不住要点之时,就需要采用一些会谈控制的技术。前面所述的释义就是会谈控制技术的一种。另一种控制技术是中断。中断并不是强行迫使上访户停止说话,而是引导其转换一下思绪。常见的方法有请上访户换一个座位、让上访户取一件物品、请上访户抽支烟、给上访户倒杯水等等。如果接访者有足够多的经验,就可以使用引导的方法,即从上访户正在谈论的话题中引申出一个新的话题。

4、询问

询问是开启和控制信访接待的有效手段,它为会谈提供了框架,帮助会谈顺利进行。询问的方式两种,一种是封闭式提问,一种是开放式提问。封闭式提问通常以“是”和“否”为答案。例如:“你是住在……吗?”封闭式提问通常用来获得细节信息。开放式提问则不能用简单的一个词或一句话来回答,这类问题鼓励别人进一步说明情况,提供大量信息。一般开放式提问中都带有“什么”、“怎么样”、“如何”等词语。比如“我有什么可以帮你的吗?”开放式的问题就如同《鬼谷子》中所提到的“捭”,即“开也、言也、阳也”。接访者在信访接待中要多问开放式的问题,来打开上访户的话匣子,以了解更多的信息。

在询问当中要注意的是不能问“为什么”。因为“为什么”带有贬义,而当接访者表达出贬义的情绪时,上访户就有可能产生抵触情绪。接访者可以用“是什么原因让你……?”来代替“为什么”。

二、与上访户建立良好的关系的技能

良好关系的建立受接访者与上访户双方共同的影响。尊重、真诚是接访者需要做到的。

1、尊重

尊重,意味着把上访户当做有思想、有情感、有追求的独特个体。美国心理学家罗杰斯曾提出“无条件尊重”的观点,并且认为这是心理干预产生作用的关键因素。在信访接待中,大部分上访户都来自社会底层,他们的文化程度相对较低,所占有的社会资源也较少。如果接访者用一种居高临下的姿态去面对上访户,容易使其心理闭塞,甚至将怨气发泄到接访者身上。

尊重上访户,就要做到第一,完整接纳上访户,暂且不论对方的诉求是否合理,双方的人生观,价值观等方面的差异多大,都要接纳;第二,一视同仁,无论上访户出身如何,相貌美丑,年龄大小,经济条件怎样,拥有怎样的社会资源,都要一视同仁;第三,以礼待人,无论上访户的行为是否失礼,接访者都不得嘲笑、辱骂、贬损上访户。

2、真诚

在信访接待中,接访者代表党和政府,同时也代表着自己。真诚意味着接访者用最真实的面貌来面对上访户,不隐藏于政策法规之后,不戴着假面具,也不是在例行公事,而是一个真实的人。真诚的接访者把同上访户的关系理解为火车上相遇的旅客,坐在一起谈论家里的事情,然后接访者给出一些可行的建议。真诚的接访者给人以亲和力,可以给上访户提供安全自由的氛围,使上访户觉得自己被接纳和信任,从而以真实的自己和接访者进行交流,说明情况、发泄情感,使双方的沟通更加准确。

三、总结

信访接待是信访工作的开始,对信访案件的解决有巨大影响。目前我们国家尚未建立信访接待的工作细则,通过心理干预的视角或许可以为信访接待流程和方法的建立提供一些思路。

摘要：心理干预技术在信访接待中的应用可分三个方面:第一是心理咨询的接待技术、倾听技术、询问技术的应用,二是关系建立技术(尊重、真诚)等在信访接待中的应用。

3.杭锦旗信访接待工作制度 篇三

1.态度要和蔼语言要亲切，做到真挚有礼，消除来访者的思想顾虑

工作中经常面对来访群众推门而入、性情暴躁、态度激烈的情景，如果接访者立即起身问道：请坐，请问你有什么事情要反映吗？先喝杯茶。轻言细语似春风，倒杯茶水如甘露，这样来访者对接访者容易产生信任感，会很自然地把反映的情况述说清楚，进而道出上访的根本原因，便于接访者能够有针对性的从根本上解决他们的问题；反之，如果接访者毫不客气地问：什么事？这无形中就给来访者一种精神上的压力或刺激，使来访者或尖声厉语，言辞激愤，或遮遮掩掩，不敢大胆说出自己反映的问题。由于来访者中有离退休职工也有职工家属，有知识分子也有文盲，来访的动机与目的各不相同，因此，其行为与言语会有不同的反映。有的人担心自己的问题上访无果而忐忑不安，有的人带着的不满情绪来到企业反映问题，特别是初次来访者的感情较脆弱，心理承受能力差，他们对接访人员的言行举止都非常注意观察，如果接访者态度冷硬，语言粗暴，他们便认为对其反映的问题不重视，或是不负责任。导致他们对问题的处理结果也是持怀疑态度，如果问题得不到其需要的圆满解决，就会把希望寄托在上级机关，从而引发越级上访的行为。所以，不管对哪种类型的来访，都应一视同仁，热情接待，在信访接待工作中坚持一张笑脸、一杯热茶一句问候。

2.交流要细心，做到心平气和，营造宽松和谐的环境

入情入理的语言交流，能够使人心境豁亮，消除烦恼，亲切体贴的话语，是营造宽松和谐气氛的重要因素。在和谐的气氛中交谈，来访者如见亲人，如叙家常之感，还会缩短相互之间的心理距离，以至转移他们的怀疑心理、对立情绪和不信任感。因来访者个人性格、气质的差异，其言语、表情、行为存在较大差别，有的来访者因为自己的问题得不到解决而愤恨不平，脾气暴躁，语言激烈；有的因为多次上访无果而絮叨不止；还有的因为害怕上访遭到冷遇而忧心忡忡。为了避免与来访者接触时发生感情障碍，接访者要沉着冷静，语气要平和委婉，在听取对方陈述问题的过程中，不能用生硬的语气和尖刻粗俗的语言来训斥、压服对方，切忌对来访者“火上浇油”。对于吵吵闹闹型的来访者，接访者要以“冷”对“热”，以冷静平和的语言来逐步消除来访者激烈的情绪，使气氛缓和下来，再施以适当的劝说与批评；对忧郁型的来访者，语言上多加疏导、安慰和规劝，给来访者营造一种亲切、舒畅、宽松的气氛，只有这才能收到良好的接访效果。

3.询问要耐心，做到有的放矢，便于全面了解信访问题

来访者反映问题的能力与语言表达能力各不相同。有的来访者反映问题时语言含混不清，词不达意；有的在陈述时感情冲动，泣不成声；还有的来访者在陈述问题时，侧重于其他单位、部门对其处理的不公，却对影响案件性质的一些决定性因素而含糊其辞。遇到这些情况，接访者一方面要耐心倾听，详细登记，同时应运用恰当的提问来控制整个接访局面，而不能任凭来访者诉说。如果发现来访者陈述问题不清，或控告检举的主要事实情节不清，接访者要乘机进行发问，引导来访者把事情发生的时间、地点、原因、主要事实、有关单位的处理意见以及个人来访的要求等诉说清楚。对阅历丰富、多次上访的，可以直接提问，哲理与纪律并用；对于文化层次较低，接受能力较弱的初访者，提问时要通俗易懂，由浅入深，由表及里地进行。接访者只有全面了解了情况，才能正确地为来访者解释有关的法律法规和帮助他们解决问题。

4.解答要诚心，做到依纪依法，帮助解决实际问题

4.信访接待制度 篇四

为进一步提高校园安全管理水平，消除各种安全隐患，优化校园及周边环境，营造文明、健康、和谐的育人氛围，全面建成校园及周边秩序良好、师生安全、家长放心、社会满意的“平安校园”。维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，特制定本制度。

一、信访范围

1、学校员工及其学生；

2、学生家长；

二、接待内容及职责

1、内容：接待家长、学生及学校员工的通过书信、走访等形式反映的教育教学工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

三、信访接待时间和方式

1、时间：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信访接待实行轮流值班制度

四、处理和接待来信、来访的要求

1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。

2、处理来信，要认真登记并呈送局领导批示后，按分级负责，归口办理的原则，承办单位按限及时办理，及时上报。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

3、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

5.信访接待制度 篇五

二、接待方式：

1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。

2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。

3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。

三、工作要求：

1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。

2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。

3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。

4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。

5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。

6.信访接待工作总结 篇六

信访接待工作总结(一)

今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和具体指导下，以强化国土资源管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职能，切实强化完善我分局信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等方面发挥了较好作用。现将我分局信访工作总结如下：

一、加强领导，保证信访工作依法有序进行

我分局是依法保护本区国土资源的执法机构，受市局委托负责本区信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监察大队具体人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们高兴的来，满意的走。

二、提高认识，认真落实信访工作任务

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的窗口。虽然我分局只接待国土资源信访，但反映出的却是我区广大农民群众的维权意识正在逐步提高，体现的是他们能够充分利用法律赋予的权力，来维护自己的合法权利，这说明我们工作的好坏直接与农民群众利益息息相关。

为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由我分局监察大队担任信访工作，使我分局的信访工作得到进一步加强。我分局监察大队十分重视群众上访案件的办理，工作中细致认真，多方面进行调查和协调，上访案件基本上都得到了妥善处理。

三、注重实效，努力提高信访工作效率

我分局信访工作面对的上访人员绝大部分是农民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要细又要实，我们自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农民群众又要说清楚，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我分局规定，对于农民群众上访不打官腔，不绕弯子，不踢皮球，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知上访者应该到哪里寻求帮助。

上半年，我分局共接待和接收信访事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起;矿产6起，比去年同期增加4起。从信访反映内容看，主要集中在非法占地、私挖滥采。土地信访增多主要是：1、村委会发展新农村引进投资商开发及企业占地;2、村委会换届时产生的个别人与新选村长的矛盾，滥用法律赋予的权力，举报不实，想通过举报来达到自己的目的。私挖滥采信访增多主要是：1、关闭矿矿主拖欠工人工资，工人为要工资而举报一些假案;2、打击私开矿后，私开矿主对我分局的不满故意举报假案，来影响我分局工作人员的正常工作。

四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传

为了加强对广大农民群众的信访宣传教育，增强农民群众依法上访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。我们深入基层了解情况，宣传《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源管理法》、《信访条例》解决群众反映的问题，正确引导广大农民群众找谁上访，如何上访，如何行使民主权利，履行义务，加深了对土地、矿产法律法规的认识和了解;依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了农民群众的信访行为;同时宣传了我分局职能和增加了信访工作透明度。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量避免越级上访。

总之，上半年我分局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，信访工作离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。

信访接待工作总结(二)

一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：

一、思想重视、责任落实

随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:

(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。

二、求真务实、抓好大下访

党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

1、按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。

2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。

三、健全制度、规范管理

坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

四、健全网络、畅通信息

我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

五、抓基础工作、促矛盾化解

(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使三级信访网络体制的新格局深入人心。

(二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

(三)坚持领导信访接待日制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。

(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。

六、XX年信访工作打算

根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求，XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：

1、深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。

2、继续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。

3、健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。

4、创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。

信访接待工作总结(三)

一、思想重视，组织领导

维护全县信访稳定，做好综治创建工作，是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，推动我县经济社会发展进程的重要举措，是事关全局，造福全县百万人民的大事。

对此，全局上下从主要领导开始，都十分重视综治创建工作，认真学习和贯彻中央五部委《关于实行社会治安综合治理责任制的若干规定》以及县委、县综治委的有关文件精神，充分认识做好综治创建工作的重要意义。

在年初，我们对信访局综治创建工作领导小组进行了调整充实，制定了信访局综治创建工作规划和综治创建工作责任制，确定主要领导为第一责任人，分管领导为直接责人，各科室具体负责指导、协调、检查督促综治创建工作，确保将综治创建工作时时抓在手上，落实在具体工作中。

二、维护信访稳定工作的各项措施

履行好信访工作职责，就是抓好信访局综治创建工作。今年以来，我们不断强化工作措施，信访稳定工作水平在去年基础上有了新的提高。

(一)开展创建文明接待室活动。年初,我们制定了文明接待室创建工作计划，明确创建工作指导思想，明确三无、四好、五有的创建目标，并明确接待科科长为创建工作具体责任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照创建计划，对照目标要求，精心组织实施，耐心接待群众来访，及时接受群众投诉，热心帮助群众解决反映的问题，努力化解各类矛盾纠纷，受到广大来访群众的好评，群众满意度明显提高。

(二)加大交办会办督办工作力度。今年以来，我们进一步完善信访案件的交办、会办、督办工作制度，围绕大信访工作格局建立和完善信访工作机制，健全组织网络，规范工作秩序，信访总量与去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全县共交办、转办信访案件410余件，会办疑难信访问题24件，重点督办72件，下发督查通报4次。特别是8月份扎实开展了信访突出问题集中处理活动，交办了61件重点信访问题，与县两办等单位组成三个专项督查组，对交办的重点信访问题逐一督查过堂，并编发了督查通报，县分管领导王建亚书记还专门就通报作了批示，有力地推动了各单位化解和处理重点信访问题的速度和进度。

(三)不断加强信息预警和应急处置工作。通过建立健全信息报送制度，加强不稳定因素排查，及时对信访信息进行研判分析，对其中重要信息或可能引发集访的苗头，及时以信息直报形式向县有关领导汇报，并根据领导指示及时向有关单位和部门进行电话预警或发内部传真电报，督促各有关单位和部门迅速采取针对性措施，钝化矛盾，从源头上防止矛盾激化或事态发展、蔓延，做到抓早抓小抓苗头。今年全国两会期间，在全县实行信访动态日报告及零报告制度，向各有关单位发出预警信息20余次，各有关单位高度重视，措施得力，全县实现了去京上访零登记，受到了市里的通报表彰。对出现的集访事件，我局和公安及涉及单位紧密配合，迅速启动应急预案，赶赴现场或进行中途拦截，做劝返带离和化解工作。今年以来已启动应急预案6次，成功化解了实小幼儿园教师、退役志愿兵等6起去京到省集访事件，有效压降了去京到省上访的批次和人次，收到了较好的效果。

三、扎实做好下一阶段综治创建工作

(一)做好信息排查和预警工作。只有发现得早，才能处置得好，化解得了。我们将进一步完善信息网络，坚持每周一排查制度，最大限度地及时发现全县面上存在的重点不稳定因素，认真研判重要信息，并及时向县有关领导和各有关单位进行信息预警，使可能发生的重大信访问题得到超前处置，超前化解。

(二)建立健全大信访工作格局。按照市里对构建大信访工作格局的要求，制定我县构建大信访工作格局的具体方案和措施，与各有关单位紧密配合，多方联动，齐抓共管，通过构建大信访工作格局，把我县信访稳定工作水平推向一个新的台阶。

(三)做好综治创建的其它各项工作。积极参加县综治创建组织的各种活动，不断加大对本部门综治创建工作的领导力度，经常性地对本部门综治创建工作落实情况进行督促检查，完善内部工作制度，加强对工作人员法制教育和道德教育，及时向县综治委汇报本部门综治创建工作的进展情况，确保综治创建工作各项目标顺利实现，为全县平安创建工作作出我们应有的贡献。

信访接待工作总结(四)

一、高度重视，加强领导

XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了中江县信访群众接待服务中心建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。

二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作

结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。

1、明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;

2、确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;

3、确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;

4、确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;

5、完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;

6、制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。

三、按时投入运行，效果良好

为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。

7.杭锦旗信访接待工作制度 篇七

海淀区科协与区信访办公室联合在區信访接待大厅建成科普园地。科普园地的建设是由专业机构精心设计制作，以贯彻落实全民科学素质行动计划纲要为宗旨，坚持以人为本，面向大众，贴近生活、注重实效的科普宣传方向，面向上访群众有针对性的开展科普宣传。海淀区信访接待大厅科普园地是北京市首家在信访接待大厅建成的科普园地。科普园地在知识展现、互动手段上进行了创新，在生活中体会科普，在互动中感受知识，并力争使科普知识贴近最基层的百姓，为寒冷的冬季增添了丝丝的暖意。

海淀区信访接待大厅科普园地是海淀区信访工作与科普工作的重要结合，由海淀区科协尝试的一种科普新形式，便于群众参与、安全可靠运行。贴近百姓，将使上访群众能够直接体验和感受科学知识，提升海淀区公众科学文化水平，让科普直接惠及基层百姓，为推动海淀区和谐社会建设服务。

（编辑：阮帆 责任编辑：邹冰洋）

8.重要时期信访接待工作制度 篇八

为做好“两节两会”等重要时期的信访稳定工作,创造一个和谐稳定的社会环境,结合我镇实际,特制订如下信访接待工作制度。

一、总体目标

做好“两节两会”等重要时期的信访工作，总体目标是“三个确保”，即：确保不发生大规模聚集上访和群体事件，确保不发生极端异常事件，确保不发生对重大活动造成干扰的事件。

二、组织领导

成立甸中镇 “两节两会”等重要时期的信访稳定工作领导组。

组长：张国华（甸中镇党委书记）

副组长：王朝斌（甸中镇人民政府镇长）

普云翔（甸中镇党委副书记、镇武装部长）

牟云波（甸中镇副镇长、派出所所长）

成员：各村党总支书记、村委会主任，各单位、各部门负责人

领导小组下设办公室，办公室设在信访办，由张开洪同志兼任办公室主任，负责处理日常事务。

三、具体工作

按照“两节两会”等重要时期信访稳定工作的总体要求，各村党总支、村委会，各单位、各部门要全力做好以下工作。

（一）要认真做好矛盾纠纷的排查治理工作

各村党总支、村委会，各单位、各部门，要针对本村委会、本单位存在的潜在性、倾向性、苗头性矛盾纠纷进行排查，力争把问题解决在本村委会、本单位，把问题消除在萌芽状态，对有关矛盾问题要做到发现的早、报告的快，控制的住，解决的了，对于机关及各单位职工工作时间出现的上访要按有关规定对当事人和单位领导进行处理。

（二）进一步强化各级领导责任

各村党总支、村委会，各单位、各部门的领导干部都要亲自包案解决信访突出问题。各级领导干部都要负起责来，一把手要把信访工作放在心上，抓在手上，做到主要领导亲自抓、具体抓，落实责任制。对于一些信访突出问题和群体性事件，以及重复上访的问题，领导要定期听取工作进展情况汇报，开会研究，亲自协调解决，切实把案件解决在基层。

（三）完善信访工作制度

要进一步完善和探索信访工作的长效机制。一是继续实行党政领导信访接待日制度，坚持群众上访与领导下访相结合的原则，要主动深入基层、深入群众，变群众上访为领导干部下访，了解情况，化解矛盾，解决问题；二是继续实行领导包案制度，明确领导责任，责任到人，单位包单位，部

门包部门，有针对性地、高效率地接待并解决所包群众和职工的疑难问题；三是继续落实信访案件责任追究制度。责任单位要在《信访条例》规定或领导同志要求的期限内办结。否则，要追究责任单位主要负责人及责任人的责任，根据责任情况，分别予以通报批评、诫勉谈话。对违反规定，推诿敷衍，使事态扩大，造成信访人越级上访等严重后果的，责任单位主要负责人及责任人要根据情况给予党纪政纪处分。

（四）要继续重视加强基层信访工作

各村党总支、村委会，各单位、各部门是信访发生的源头，要进一步加强基层信访工作，把抓好基层基础工作作为强化基层组织和基层干部的责任意识，提高化解矛盾的能力，把解决问题作为一件大事来抓。要发扬密切联系群众的优良传统，经常深入实际调查，发现和掌握群众关注的热点、难点，把矛盾和问题解决在基层。

（五）进一步畅通诉求渠道

各村党总支、村委会，各单位、各部门要继续充实信访力量，努力做到人员、场所、制度、工作四落实。以镇信访领导小组为中心，以各单位、各部门信访机构为基础，以公开信访接待的方式，公开参加接待的领导同志姓名、职务、分管工作范围、接待的时间、地点等，或通过公开信箱、电话等方式公开，畅通信访渠道。

（六）加大依法治访的力度

要教育广大职工群众，合理的诉求要通过正当的途径予以解决。对于非正常上访要加以引导，对于上访中的违法行为要坚决予以打击。各单位、各部门是受理信访事项的主体，要严格按照《信访条例》的规定办理信访事项，不得推诿、扯皮。对于不按规定办理信访事项的，要严格按照《信访条例》的有关规定严格追究相关当事人和领导的责任。

四、工作要求

（一）提高认识，高度重视。各单位、各部门特别是各级领导干部，一定要站在战略和全局的高度，深刻认识做好“两节两会”期间信访稳定的极端重要性，在以往工作的基础上，准确研判形势，坚定工作信心，以高度的政治责任感和紧迫感，思想上紧而又紧，措施上细之又细，落实上实之又实，全力保障“两节两会”不发生大规模聚集上访和群体性事件，不发生极端异常事件，不发生对重大活动造成干扰的事件。

（二）加强领导，进一步强化信访责任的落实。要切实加强对信访工作的组织领导，严格落实信访工作责任制。各单位主要负责人要履行好第一责任人的职责，分管领导要各负其责，集中时间和精力，做好组织、指导、协调、检查和督促工作，全力推动工作落实。针对突出矛盾和问题，细化工作方法和措施，逐级分解任务、明确责任，确保责任落实到位、解决问题到位、疏导稳控到位。

（三）明确重点，着力解决重大矛盾纠纷和安全隐患问题。要根据各单位实际情况，在全面排查的基础上，确定工作重点。要及时掌握重点对象、重点问题的动态信息，及时合法、合理、合情解决，坚决防止矛盾激化。要转变信访作风，消除与信访对象的对立状态。对群众普遍关心的热点难点问题，要及时进行入情入理的分析解释，帮助群众理顺情绪，化解矛盾，协调关系。

9.领导信访接待值班制度（推荐） 篇九

一、为了进一步畅通劳动保障信访渠道，提高信访工作效率，我局实行县级领导周一至周五工作日信访轮流接待值班制度。

二、值班领导和值班工作人员必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵守上、下班纪律，不得擅离岗位。

三、每周星期一至星期五上午为值班领导集中接待来访群众日。其他时间，由其分管单位和科室指派具体值班人员在信访接待室值班，负责来人、来访的接待工作。

四、领导信访接待的具体职责为：负责前来办事人员的问询和办事引导；接受群众的政策咨询和解释答复；负责来访群众的接待、登记和处置工作。

五、值班领导和值班工作人员对问询人员应认真接待，属办理业务的应及时引导到相关科室和窗口办理；属政策咨询的应耐心解释和答复，答复不了的应及时与相关业务科室衔接，共同进行解释和答复；属群众信访事项的，应认真进行登记，并填写《信访事项处理表》，由值班领导按照“谁主管，谁负责”的原则，批示到相关科室和单位，按照信访案件办理程序处理。受理的信访事项须在当天向局信访办公室报告情况并予以登记。

六、值班领导出外考察、学习、开会的，要向局主要领导汇报，落实顶替值班领导和信访值班工作人员。

信访接待工作制度

第一条 局系统按照“分级负责，归口办理、谁主管，谁负责”的原则，接待、受理、办理信访人提出的下列信访事项：

（一）对劳动和社会保障工作或政策提出意见和建议的；

（二）反映本单位和下级主管部门及其工作人员违反劳动和社会保障法律、法规及有关政策规定的；

（三）检举、揭发劳动保障部门的工作人员违法、违纪和失职、渎职行为的；

（四）控告侵害当事人劳动和社会保障合法权益行为的；

（五）咨询劳动和社会保障法律、法规及有关政策规定的；

第二条 局系统对信访案件实行分级负责处理。

（一）对第一条第一、第五款的信访材料由相关科室（单位）给予答复处理；

（二）对第一条第二、第四款的信访材料由劳动保障监察或信访仲裁职能单位负责处理；

（三）对第一条第三款的信访材料由局纪检监察处理；

（四）各单位对紧急重大问题的来信来访应立即向分管领导报告，根据情节进行处理。

第三条 信访人反映的问题已进入劳动争议仲裁和劳动争议诉讼、行政复议和行政诉讼程序的，不予受理。

第四条 对集体来访，应要求来访群众按规定推选代表，代表人数不超过5人。要认真听取代表反映的情况，做好政策解释和疏导教育工作，积极协调有关部门，就地妥善予以处理。

第五条 所有来信来访，由局信访接待室登记，根据其反映内容，必须作出自办、转办、交办、暂存等处理意见，对交办的信访件，承办单位应将处理结果书面告知局信访接待室。处理要及时，结果要正确，不得推诿、敷衍、拖延。

第六条 信访事项应当在受理之日起30日内办理完毕，情况复杂的，时限可以适当延长，最长不得超过60日。

第七条 办理信访的工作人员要坚持原则，实事求是，凡与信访人有直接利害关系的，应当回避；不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转交被检举、揭发、控告的人员和单位。

10.园林绿化局信访接待制度 篇十

1.信访接待人员要认真做好群众来信来访的办信接访工作以及来信来访问题的分级归口，转办和交办工作。

2.热情接待来访群众，针对来访者所反映的具体情况，根据党和国家的方针、政策、法规、做耐心细致的解释工作，并给予明确答复。同时，对待上访群众做到“三声、五心、四不准”，即来有迎声、问有答声、走有送声；接待来访人热心、听取上访人申诉有耐心、对来访人疾苦关心、解答政策法律问题细心、处理解决上访问题诚心；不准与上访人发生直接冲突、不准推诿、繁衍，不准使用污辱性语言或训斥上访群众，不准酒后接待上访群众。

3.对上级领导批示及无口可归的信访案件，要及时提交事务会议研究，是否立案查处。

11.市房产管理局信访接待工作制度 篇十一

为畅通信访渠道，促进我局信访工作的规范化、制度化建设，理民气，顺民意，得民心，更好的服务于广大来访群众，根据上级有关信访工作规定，结合工作实际，制订本制度。

一、工作机构

成立局信访办公室，设在，办公室主任由担任。同志负责处理日常工作。

局信访办公室负责全局日常信访工作，以及领导信访接待日的安排和准备工作。

局信访办公室建立统一规范的来信来访登记薄，制定来信来访处理笺；建立健全信访工作总结、建档、查询制度，重要信访件应立卷归档；加强对全系统信访工作的检查、指导，督促。

二、日常接访

（一）日常接访工作遵循首问责任制、部门包干制、限时办结制、局信访办公室协调处理原则。部门每位职工都要树立首问责任意识，属于业务部门或局属相关股（室）承办的信访事项要限时包干负责。

（二）对县委、县政府督查室、县网管中心、群众工作局及其以上部门的信访件，由局信访办予以登记并填写来信来访处理笺，交由相关部门、相关股（室）领导阅知，相关部门、股（室）在规定的时限内提出处理回复意见，局信访办审核后，交局办公室审核，报分管领导同意后，再予上报。-1-

回复意见要同时送签批领导、签批部门、信访人员、局主要及分管领导、局办公室。

三、领导信访接待日制度

（一）接访时间：每周星期四下午14：00至18：00

（二）接访地点：

（三）接访领导：局党组成员、各二级部门负责人轮流接访。根据实际需要，可多名领导共同接访。

（四）接访内容：

1、涉及人力资源和社会保障方面的来信来访；

2、对局机关及局属各单位工作人员的批评、建议；

3、检举、揭发局干部队伍的违法失职行为；

4、其它信访事项。

（五）接访原则

1、坚持首访接待负责制和重大疑难信访件领导包案制。

2、对于一般信访事件如能当时答复的当时答复，当时不能答复的三日内由接访领导作出处理意见，信访办负责答复，重大信访事件一周内给出处理意见并答复，特大信访事件半月内给出处理意并答复。

3、对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对不属于本局职权范围的信访事项，对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，应当及时向信访人告知。

4、接待信访不应干扰机关正常办公秩序。

5、对多人来访提出共同信访事项的，要求信访人推选不得超过5人的代表提出。

6、因特殊情况，原定领导不能在预定的时间接待的，由局信访办及时协调其他领导接访。

四、信访接待工作要求

（一）各部门领导、相关股（室）要高度重视信访工作，落实专人抓好信访工作。对局信访办签批的信访件，要在规定的时限内及时受理，能予解决的及时解决并回复办理情况，不能解决的回复原因或提出处理建议。如敷衍塞责、推拖不办而激化矛盾，导致越级上访或重复上访的，将追究有关领导和人员的责任。

（二）局信访办公室及各部门接待和处理信访问题，坚持“实事求是、谁主管、谁负责，严格按政策办事与做好思想疏导工作相结合，依法、及时、妥善处理解决问题”的原则。做到“件件有着落、事事有回音”。

四、在接待信访时，信访接待人员要本着高度负责的精神，认真履行职责，耐心听取群众诉说，要以礼相待，动之以情、晓之以理，对群众的疾苦要有同情心，为信访群众提供热情服务，并认真做好登记。

五、禁止侮辱、殴打、威胁信访群众，要多做思想教育疏导工作，对无理取闹或过高要求的，态度要鲜明。

七、对无理缠访人员要作批评教育，劝其息诉罢访，对不听劝阻、训诫的，通知公安机关依法予以处理。

十、对于在信访工作中玩忽职守、隐匿不报、处理不当、造成大规模越级上访的值班接访领导和工作人员要给予相应的处分。

县人力资源和社会保障局 领导干部信访接待日安排

12.杭锦旗信访接待工作制度 篇十二

各科室：

为进一步规范纪检监察信访工作程序,提高工作质量与效率,促进党风廉政建设和反腐败斗争,切实保障和维护当事人的合法权益,构建平安和谐的医院环境，我院结合学习实践科学发展观活动，进一步完善了信访工作机制，并在原有信访投诉情况登记的基础上，对每季度对办理完毕的信访投诉案件进行统计，分析原因，落实整改措施，使信访件落到实处。根据上级相关规定和要求，结合医院实际，进一步完善信访接待处理工作程序及制度：

1.按照党章和政策规定,受理纪检监察职责范围内的检举、控告和申诉，对举报中涉及的党员、干部违反廉洁自律和医德医风有关规定及违规违纪等问题进行查处。

2.认真接待群众来访、接听举报电话、处理群众来信，虚心听取信访者的意见和要求，尊重他们的意愿，认真解决反映的问题，做到热情接待，件件有调查、有处理结果。

3.设立专门的举报电话,安排专人接待来访,设立举报信箱并定期开箱，做好记录。接待来访和接听电话应做到热情和气，礼貌待人。

4.接待来访，按以下程序办理：（1）阅看来访者所携带的书面材料，耐心听取来访者的意见和要求；（2）记录来访者的主要问题，并向来访者复述，进行核对；（3）根据反映的问题，在政策规定的范围内，向来访者做必要的答复和解释。

5.接听来电，按以下程序办理：（1）阅看、记录来电号码、姓名、地址、联系方式等一般信息，耐心听取来电者的意见和要求；（2）记录来电者反映的主要问题，并向来电者核对；（3）根据反映的情况，在政策规定范围内，向来电者做必要的答复和解释。

6.直接查办属于纪检监察业务范围内的信访问题，查办上级机关交办、领导批办的信访件，初核有关信访问题，对署实名举报的信访件优先查办。按要求报告调查处理结果或反馈情况并及时立卷归档。

7.接待处理来访、来电，对来访、来电者提出的问题，除政策法规明确规定外，不随意表态；对来访、来电者提出的过高、无理要求，应做好教育、疏导工作；对反映不属纪检监察管辖的问题，简要登记后，向来访、来电者指明管辖的部门或帮助其与管辖部门取得联系。

8.接待集体来访，应要求来访者推选出5名以下代表到指定场所洽谈。对情绪激动、言行极端、滞留不归的集体来访，及时报告，并向有关部门通报情况；对严重扰乱工作秩序的可请公安部门依法处理。

9.实事求是，以事实为依据，维护当事人的合法权益，注意解决实际问题同思想教育相结合。

10.严格遵守纪律，严格做好保密工作，严禁泄密。11.明确医院接待投诉程序，归口部门和责任制落实如下：

医疗质量问题 医务科

护理质量问题 护理部 服务质量问题 党 办 收费问题 财务科

治安问题 保卫科

后勤保障问题 总务科

病人和社会投诉综合归口处理部门为

院办室 0936-8213783 12.对上级机关或领导交办的信访问题,一般在一个月内回复处理结果,到期不能及时回答的要主动说明情况对群众投诉及时、妥善处理，并有记录。从接到投诉到首次反馈处理意见不超过1周。

13.对信访工作的结案材料要及时装订成卷、归档备查。

13.信访接待工作总结 篇十三

今年以来，全镇共排查各类矛盾纠纷212起，调解成功208起，调解率100%，调解成功率98%以上，协议履行率100%，其中镇司法所主持调解复杂、疑难纠纷3起;镇信访办登记接访信访18件，办结17件，办结率为94%。现将具体工作总结如下：

一、加强学习，进一步深入开展综治集中宣传。

3月份，根据区统一部署，我镇认真开展了社会管理综合宣传月活动，以开展综治好新闻作品评选活动和集中宣传日活动等形式，积极宣传省委、省政府和市委、市政府关于加强和创新社会管理的方针政策和重要部署，宣传各地、各部门在社会管理综合治理和平安建设中所取得的重大成就，进一步调动了社会各界和广大人民群众参与维护社会管理和平安建设的积极性，为建设“平安老峰”，实现我镇经济社会又好又快发展创造和谐稳定的社会环境。

二、健全机制，及时排查化解各类矛盾纠纷。

一是在健全完善矛盾纠纷排查网格的同时，为进一步明确责任，力求实效。我们在深入研究讨论的基础上，草拟了《老峰镇关于健全完善矛盾纠纷排查化解长效机制的实施意见》，并准备提交会议讨论通过出台。二是坚持矛盾纠纷排查例会制度，一年来共开展各类矛盾纠纷排查26次，共排查各类矛盾纠纷212起，调解208起，调解成功率达98%。老峰司法所参与协调处理矛盾纠纷6起，主持调解重大矛盾纠纷3起。

三、成立组织，规范发展重点人员管控工作。

一是及时成立老峰镇社区矫正工作领导小组，落实社区矫正组织机构，为矫正工作提供组织保障;二是组织全所人员学习、参与《安徽省社区矫正实施细则(试行)》。全年共开展社区矫正对象集中学习两次，完善5名社区矫正对象外出审批工作，16名社区矫正对象的执法宣告工作;三是严格落实人员_。对2名不服从教育管理的矫正人员依法给予警告处分，并及时与判决法院联系，便于随时启动收监程序，真正做到严管理、保实效，做到心中有数，情况明了;四是开展了刑释人员四次季度鉴定，两次半年访谈。一年来，全镇共有矫正人员35名，其中解矫5名，目前在教人员30名，刑满释放人员70名，其中，帮教期满10名。

四、围绕中心，积极参与政府重点工作。

一是全程参与村级集体经济组织股份制改革文件出台，并从法律层面严格把关各村(社区)股份制量化工作的合法性，确保改革工作合法、有效;二是协调处理重点工程中王华友养殖场征迁等多起矛盾纠纷;三是参与马窝内环西路等项目征迁还建房安置工作;四是全程参与老峰建司改制工作，积极当好法律参谋和助手;五是参与电厂粉煤灰污染协调工作;六是积极参与电厂施工扰民及周边群众阻止施工协调工作;七是参与禽流感防控及环境整治等中心工作。

五、超前谋划，认真做好龙舟活动维稳工作。

六月初，为确保今年龙舟活动期间的安全，让全镇人民过上一个安祥的端午节，镇综治维稳信访中心超前谋划，下发文件通知，制定维稳预案，成立领导小组，落实安全责任分工，并做好召开端午划龙舟安全工作会议的各项准备工作。期间镇综治办组成矛盾纠纷排查小组到涉及村(社区)进行认真排查调研，把各类不稳定因素化解在萌芽状态，并形成书面材料汇报到区综治办。端午节当天，全镇各驻村(社区)机关干部及村(社区)两委一律取消休假，协同公安部门一起维持现场秩序，发现问题及时处理;对重点区域在人员警力上进行重点安排。

一年来，我镇综治维稳信访工作得到有效开展，全镇经济又好又快发展，重点工程顺利推进，社会和谐，人民群众安居乐业，但也存在一些问题和不足：一是矛盾纠纷和信访苗头排查的不深不细，分析的不透，措施不够，方法不多，不少遗留问题难以解决，如：重点工程建设，许多水系破坏严重，未及时恢复，企业污染严重，影响群众生产、生活;二是对新上任的治调主任业务培训不够，下村(社区)指导工作不够;三是机制、制度不够完善，中心工作人员业务素质有待加强。

20__年工作安排：

一是继续深入开展矛盾纠纷排查调处工作，不断加强社会治安管理，切实做好定分止争，为经济社会转型跨越提供可靠的安全保障，进一步营造和谐稳定的社会环境。

二是继续抓好“平安老峰”创建工作，按照区、镇相关文件精神，狠抓措施落实，建立治安防控体系，积极发挥群防群治专群队伍的作用，达到“镇域巡逻全面化，村(社区)内巡逻多样化，企业内保规范化”，有效防范可防性案件的发生。

三是强化综治维稳信访中心和村(社区)工作站的规范化建设，做到组织建设网络化，制度建设规范化，日常管理经常化，档案管理正规化。

四是认真做好各村(社区)综治维稳工作半年及全年考评。

五是继续加大重点工程及周边治安环境的整治工作，积极参与重点工程建设，认真排查调处重点工程矛盾纠纷，为重点工程建设保驾护航，确保重点工程顺利进行。