着力提升法治服务能力

着力提升法治服务能力（精选15篇）

1.着力提升法治服务能力 篇一

着力提高领导干部法治思维能力

徐遥

领导干部法治水平直接关系权力能否得到正确行使，直接决定依法治国成效和国家的治理水平。笔者认为，真正形成想问题、作决策、办事情找法依法的法治思维，不是一朝一夕的事情，既具有一定的艰巨性，也有一定的规律性，既要着眼于主观，也要着眼于客观，通过不断扎实的努力和实践，才能逐步形成法治思维，提高依法行事的能力。

着眼于法治信仰。对于一个社会来说，可以以较快的速度建立比较完备的法律体系，但真正的依法治国却是艰难而漫长的。从民国建立到1949年旧政权终结，短短的几十年里，我国制宪活动频率之高，在世界宪政史上亦为罕见。尤其是北洋政府统治时期，宪法和宪法草案有10余部之多，事实证明，宪法的制定与真正的推行并不是一回事。法治真正有效地推行，须深深根植于法治精神的普及，根植于民众对于法律的信仰。法治精神和法治信仰是法治的灵魂，人们缺乏法治精神、没有法治信仰，社会也就不会有法治风尚，法治只能是无本之木、无源之水。领导干部作为“关键的少数”，是法律制度的组织者、推动者、实践者，崇尚法治、尊重法律，树立法治信仰，是履职的起码要求，更是肩负的责任与使命。法治信仰是法治思维和法治方式的基础，只有对法治有着发自内心的信仰，才有可能形成法治思维，才能主动、自觉和善于运用法治方式，依法行政，纾解矛盾靠法、解决问题用法的良好法治氛围才能水到渠成。

着眼于规则和程序意识。提起法治，有不少人直觉认为法治是人治的对立，强调法治就是对人治完全彻底的否定。任何时候，徒法不足以自行，任何社会都是人的统治社会，法律是由人来制定的，更是要人来执行的。人治有可能是贤人之治，也可能是庸人之治，甚至还可能是坏人之治。人治的不确定性和不稳定性，需要通过法律这一工具的确定性和稳定性予以修正平衡。法律的确定性和稳定性，是基于规则的确定性和稳定性。所以，规则是法治的载体，法治思维形式上是规则思维，即要将实践证明正确的规则及时上升为法律，并严格遵循现行规则，权力不能突破法律，法律是不能逾越的底线。随着依法治国的不断推进，人民群众的民主法治意识日益增强，对公平正义的呼声更为强烈，有时甚至把一分公平看得比几分利益还重，不仅要求实体公正，而且更加看重程序公正。因此，领导干部树立法治思维，还须切实增强程序意识，真正做到懂程序、讲程序，按程序办事。缺乏程序意识，实质上是缺乏科学执政、民主执政、依法执政意识。领导干部在实践中守规矩，不折不扣地按程序办事，不仅有利于工作开展，而且可以减少错误、减少麻烦；不仅有利于保障社会公平正义，而且可以让人服气。增强程序意识，要求克服个人的主观随意性和无原则的弹性，不拍脑袋决策、拍胸脯办事，使权力运行更加规范有序，使工作开展更加阳光透明，从而更好地实现好、维护好和发展好最广大人民的根本利益。

着眼于道德基础。法只是生活的一个局部，在法之外还有伦理、道德、文化和习俗以及政策等等，尤其是在生活领域中，法律的功能和作用往往是有限的，这种有限性表现为非唯一性、非最佳性和非最终性，因此，须坚持依法治国和以德治国相结合，这是治国理政的重要原则。在人类历史上，有很长一段时期是只有道德没有法律的，一切社会问题都通过内在自觉和外在习俗就基本上解决了。但随着历史的发展，人们自我意识增强，利益竞争出现，仅靠道德自觉已无法满足社会规范的要求，不能保证社会生活的有序，尤其是对于道德自律意识淡薄的人来说，内在的自我约束已很难奏效，这样就不得不借助外在强制力来迫使其遵循人类的道德要求。可见，法律是以道德补偿和保障的功能出现的。在一个治理良好的社会里，法治总是以人类的道德正义精神为其存在前提和依据的，而道德也总是以法律规范作为其保障。所谓“礼法结合”“出礼则入于刑”正是说明了这两者的互补共治性质。道德强调内心合理合情，要求人的自律；法律强调行为合法合规，要求国家他律。道德是法律的基础，没有道德认同的法律是难以持久的。法治国家中，法是以国家强制力保证实施的道德，法律是一部分道德内容的强制版，违反法律就是严重失德，有道德的人一定是守法的人。因此，法治思维本质上是道德思维，大力弘扬和践行社会主义核心价值观，常修为政之德，常怀律己之心，是树立法治思维题中必有之义。

着眼于评价导向。领导干部是不是能够主动学法、深入知法、自觉用法，总之是不是能够主动自觉提高法治思维能力，还取决于干部考核评价和选拔任用体系。十八届四中全会通过的《中共中央关于全面依法治国若干重大问题的决定》首次提出，把法治建设成效作为衡量各级领导班子和领导干部工作实绩重要内容、纳入政绩考核指标体系，这就要求各级职能部门在考核选拔使用干部时，须严格贯彻法治导向，把干部是否具有法治思维能力、能不能遵守纪律依法办事作为重要依据，对懂规矩、守纪律，法治思维能力强，依法决策、依法行政、依法解决问题，不擅权不谋私，群众公认度高的好干部，给予充分肯定，跟踪培养，提拔重用，对那些特权思想严重、法治观念淡薄，甚至无视法律制度胡作为乱作为的干部，不但不能提拔，还应进行谈话教育，限期改正，问题突出造成严重后果的还要依法依纪进行查处，通过这样的政策导向，促使各级领导干部不断深化提高法治思维能力重要性的认识，自觉学法规、用法规、守法规，将法治建设融入日常工作和生活之中，时时处处用法规制度规范言行，使法治思维内化为道德修养、外化为行为准则，自觉将法治思维运用到议事决策、工作部署、检查指导、跟踪问效各个环节，切实提高自觉运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的能力。

着眼于立法质量。讲法治，首先要有法，还要有良法。王安石说过：“立善法于天下，则天下治；立善法于一国，则一国治。”法律是治国之重器，良法是善治之前提。各级领导干部能否提高法治思维能力，还取决于实践中作决策、办事情能否找到适用的法律依据，能否依据这样的法律真正解决问题，只有有法可依、依法能够妥善解决问题，才能促使干部进一步增强学法用法的主动性自觉性。十八届四中全会《决定》中在谈到法治建设的问题时指出，“有的法律法规未能全面反映客观规律和人民意愿，针对性、可操作性不强，立法工作中部门化倾向、争权诿责现象较为突出”。的确，我国现行法律体系的立法质量不高现象并非个案，而是一种较为普遍的现象。比如：立法空白犹多，无法可依的现象依然存在；现行法律可操作性弱、内容过时的现象并不罕见，往往是有法难依；一些法律自颁行以来一直未有修订，有的法律规范甚至成为阻碍改革发展的桎梏；行政法规、地方法规与部门规章多，争权诿责的现象较为突出；法律、法规、规章等重复建设、相互打架的问题也不少，执行中让人无所适从，等等。如果这些问题不解决，直接会影响各级领导干部对法律的信任，某种程度上还会造成法治思维能力越强，越无助于正确决策、解决问题、办好事情。

（作者系《党建》杂志社副总编辑）

2.着力提升法治服务能力 篇二

2010年, 太原市经济技术开发区、小店区将全面贯彻市委九届七次会议精神, 全力建设创新型开发区和创新型城区, 重点做好以下工作。

建设技术创新支撑体系, 打造产业创新的基础平台

一要以工业技术研究院为中心, 与各企业技术中心实现融合运行, 建立一个开放式的、资源共享的产品、技术研发平台。

二要通过完善体制, 引进人才, 增加投入, 建设一批开发能力强的国家级、省级、市级企业技术中心和研究院。

三要在现有煤矿采掘装备国家工程实验室、煤矿安全计量器具产品国家监督检验中心、煤矿掘进机械国家质量监督检验中心、富士康全球科技实验室等4个国家级研究监测机构和工程中心的基础上, 增加2~3个新材料、装备制造、食品及生物制药方面的国家级工程中心和重点实验室, 运行好3个博士后工作站。

完善公共服务体系, 建设良好的创新环境

一要加快推进经济区高新技术企业孵化基地建设, 为创业、创新、中试及高新技术中小企业提供发展平台。

二要完善融资、担保服务体系与合作平台, 使有市场价值的高新技术能够尽快产业化、市场化, 使中小企业能够尽快产业化、市场化, 使中小企业能够快速做强做大。

三要完善政策体系, 加大科技创新的支持力度, 政府与企业引进人才的力度, 提高现有人才的安心度, 为创新做好人才支撑。

3.着力提升法治服务能力 篇三

11月22日至24日，内蒙古国土资源厅召开厅机关处室及厅属各单位负责人会议，贯彻落实中央领导同志重要讲话精神和自治区第九次党代会精神，厅党组提出着力提升国土资源保障服务能力，把第九次党代会提出的各项目标任务落到实处。

大家用中央领导同志重要讲话精神和自治区第九次党代会报告精神统一思想，提高认识，紧密结合自治区土地、矿产、测绘等国土资源管理工作现状，认真总结成绩，客观分析存在的问题和面临的形势任务，就创新国土资源管理工作，转变发展方式，推进自治区工业化、城镇化、农牧业现代化进程等自治区经济社会发展目标，提高国土资源保障服务水平展开热烈讨论，同时提出了2012年重点工作基本思路和部署。

一是尽快制定具体措施把《国土资源部关于支持内蒙古经济社会发展有关措施的通知》落实好，用足用好相关政策。二是强化土地、矿产规划管理，统筹协调各业用地，严格保护耕地和基本农田，科学保障建设用地，进一步改善生态环境，优化土地利用结构和布局，提高节约集约用地水平。三是统筹部署地质勘查工作，争取地质找矿重大突破，加大地质环境恢复治理和保护力度，推进“绿色矿山”和“和谐矿山”建设。深化地勘单位改革，增强地勘经济发展后劲。四是加强测绘工作，推进国土资源信息化建设和“数字城市”建设及地理信息公共服务平台建设，构建和谐内蒙古提供及时、可靠和安全的测绘服务保障。五是加强干部队伍建设，提高统筹执行能力和公共服务水平。加强反腐倡廉，筑牢国土资源廉政工作基础。

4.着力提升医疗卫生和计生服务水平 篇四

着力提升医疗卫生和计生服务水平。加快乡镇卫生院和村卫生室标准化建设步伐，加强基本医疗设备配置力度，到2016年使乡镇卫生院标准化建设率达到100%，村卫生室标准化建设率达到80%。采取定向、委托等方式培养本土医疗卫生人才，每年在区、乡两级选送不少于10%的专技人员到上级医疗机构进修培训，每年组织不少于100名乡村医生在区级医疗机构进行为期3个月的进修学习，力争每年对337名乡村医生进行一次短期培训，配合做好医学类大学生招考、执业医师到乡镇卫生院工作和“两后生”中医推拿按摩技能培训，到2016年每个乡镇卫生院都有全科医生。整合各类资源，完善农村贫困家庭医疗优惠政策，逐年提高新农合报销范围、比例和补助水平，使新农合参合率稳定在97%以上。在乡镇设立卫生专干，实行团队医生组团签约服务，全面实施好公共卫生服务项目。实施少生快富工程，优先向落实计划生育政策的贫困家庭倾斜安排各类项目和资金。

5.东洪镇着力提升农业综合生产能力 篇五

一是加强农业基础地位，在农田水利基本建设上下功夫。今年新打农用机井450眼，修农田桥82座，整修沟渠65条，改造低洼田0.8万亩。二是拓宽流通渠道，保障农产品价格效益。严格执行国家粮食保护价政策，加强经纪人的培养和管理，在全镇设置20多个粮油购销点，有近百人从事农产品物流经营活动，有效防止滞销、脱销问题。三是加强技术服务，全面提升现代农业科技支撑力。建立农业专职技术人员、农民技术员、新型农民致富能手等多方面的技术力量相融合的综合技术服务队伍200多人，对农业生产进行全方位、全过程的技术指导。特别在开展集中技术攻关上下功夫。今年已集中解决技术难题16个，其中对小麦蚜虫、全蚀病、吸浆虫、纹枯病、玉米螟、豆荚螟等病虫害防治效果甚佳，确保了全镇小麦大丰收，秋季庄稼长势喜人。四是认真落实支农惠农政策，调动群众生产积极性。五是深化种植业结构调整，提升农业生产质量效益。全镇8.4万小麦全面实行良种化种植，秋季作物种植高产芝麻“倍增计划”项目5000亩，并新增葡萄、草莓、花木、林果等高效特色种植面积1500亩。六是加强交流合作，增强创新活力。不断组织有关人员到外地参观学习和项目考察。汲取外地先进经验，多次组织召开研讨会和项目观摩活动，促进联动互动，优势互补。

东洪镇党政办

6.着力提升法治服务能力 篇六

近年来特别是新一届市委换届以来，山东省诸城市按照围绕中心、服务发展、高端引领、注重实效的总体思路，加大投入，创新方式，精心组织开展各级各类干部的教育培训，为推动经济社会转型跨越发展提供了智力支撑。

一、加强组织领导，为干部教育培训提供坚强保障。每年年初，市委常委会都专题研究干部教育培训工作，听取上干部教育培训工作情况汇报，研究确定重点培训项目。市财政每年列支500万元干部教育培训经费，用于重点培训项目的组织实施，实行“干部教育经费跟着干部走、跟着项目走”的办法，强化经费保障。市委组织部通过实地调研、召开座谈会等形式，深入了解各级各类干部的岗位需求、组织需求和个人成长需要，有针对性地制定具体实施方案，注重将优质培训资源向主要领导、关键岗位、优秀领导骨干倾斜，确保干部教育培训工作取得实效。

二、贴紧中心工作，科学设置培训内容。坚持“科学发展需求什么就培训什么”，科学制定培训计划，先后设置了现代农业、先进制造业、现代物流、文化产业、党务政工等15个重点培训项目,实现了培训内容和市委、市政府中心工作的有机统一。坚持“干部成长需求什么就培训什么”，分层次、分类别搞好培训，对党政干部重点围绕全市改革发展中的社区化发展、社会管理服务创新等热点、难点问题进行培训，提高领导能力和执政水平；

对农村干部重点围绕“双高双强”进行培训，增强其带头致富和带领群众致富的本领；对企业经营管理人才重点围绕企业创新经营管理转型发展进行培训，增强其做大做强企业的本领。

三、创新培训方式，增强干部培训实效性。一是开展高端培训。与清华、浙大等高校建立长期合作关系，先后“走出去”举办新兴产业创新发展、城镇管理与创新、群众工作、社会管理、现代服务业、现代农业、企业经营管理人才等9期高级研修班，培训镇街、市直部门、社区和企业“一把手”480多人次；组织270多人到各高等院校参加金融管理、现代服务业等专题进修班或在职攻读硕士学位;分10几个批次组织镇街、市直有关部门主要负责人到南方先进地区、省内十强县市及潍坊部分县市区参观学习。同时，与国内外26名知名专家学者建立定期联系，每2个月聘请名师来我市举办1期专题讲座。去年以来，先后邀请石仲泉、史炜、孙建生、王汉武、董关鹏等知名专家举办了党性教育、十二五规划、县域经济发展、品牌建设、舆情应对等11期专题讲座，培训各级领导骨干达10000多人次。二是强化专题培训。针对全市经济社会发展每个阶段的重点任务,结合各级各类干部的岗位实际,利用丰富的远程教育资源，坚持一季度一专题,定期布置专题学习内容,组织党校教师、市直有关部门负责人、专家学者等到各镇街、市直有关部门单位巡回辅导。每一专题学习结束后,以镇街、市直工作系统为单位组织考试,检验学习效果。去年以来,先后组织了各级党代会精神、蓝色经济、农村社

区化、文化产业、组织建设、社会管理与服务、民主政治等11个专题的学习及考试,促进了各级决策部署在实践中的贯彻落实。三是实施“一线”现场培训。着眼于干部队伍建设的长远发展，先后抽调660多名综合素质高、有发展潜力的干部到城市拆迁改造、信访稳定等矛盾集中、任务艰巨的工作现场进行实践锻炼，把干部资源向重点领域、关键岗位倾斜，让干部在工作一线丰富知识、磨砺才干、加速成长。同时，各镇街每季度一次组织农村社区党组织书记在镇街范围内进行观摩学习，市里每半年一次组织部分农村社区党组织书记在市内观摩学习，提升农村干部创先争优、干事创业的本领。

四、整合培训资源，搭建干部教育培训平台。一是加强培训阵地建设。投资近亿元新建占地面积100亩、总建筑面积2万平方米的市委党校，可同时容纳1200人培训、280人住宿和500人就餐，为干部教育培训创造了良好的环境和条件。二是建立干部培训“名师库”。通过单位推荐、市内资源整合、外聘专家等途径，建立了涵盖政治、经济、文化、社会、生态、党建等领域的50人左右的“远教专家名师库”。实行动态管理，每3年一次综合评估，合格者继续聘用，不合格者解聘，有效破解了党校师资结构单一的问题。三是分类设置现场教学基地。围绕社区化发展和社会管理创新教学，设置了西土墙社区、辛兴社区、大源社区等现场培训基地；围绕农业产业化发展教学，设置了大森林特种动物养殖专业合作社、得利斯集团公司、西见屯蛋鸡合作

社等远程教育现场教学基地；围绕人文与旅游开发教学，设置了诸城博物馆、名人馆、王尽美烈士纪念馆、恐龙博物馆、恐龙地质公园、暴龙馆等教学现场教学基地，在每个基地建起多媒体教室，成立专业教学管理团队，实现了现场教学的制度化、流程化和规范化。

7.着力提升法治服务能力 篇七

随着市场经济的快速发展, 面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的竞争压力, 一个企业能否建立核心竞争力以实现可持续发展, 管理者的能力是关键。管理大师彼得·德鲁克这样讲, “一个组织的精神, 是处于高层的人们创立的, 他们的行为准则、价值观、信念为整个组织树立了榜样, 也足以决定整个组织的自尊”。那么, 对于一个企业管理者来讲, 他的主要职责是什么?松下幸之助有段名言, 当领导一百人的时候, 你站在队伍前面;当领导一千人的时候, 你站在队伍中间;当领导一万人的时候, 你站在队伍后面。这段话的意思就是说, 根据你管理的人数不同, 承担的职责也不同。当管理一百人的时候, 你的职责是站在前面, 率先垂范, 以身作则;当管理一千人的时候, 你的职责是站在中间, 出主意, 想办法, 调动大家积极性;当管理一万人时, 你的职责是站在后面布道, 用机制和文化建立统一的价值观, 统一的心智模式。

在明清两朝, 对县官的职责是这样规定的。第一是教化民, 就是教育老百姓;第二是劝农桑, 就是发展经济;第三是征税赋, 就是完成财政收入;第四叫断诉讼, 就是办案。朝廷依据职责对其进行考核, 实行一年一巡视、三年一述职的办法。巡视由朝廷大员明访或暗访, 述职则直接进京。根据巡视和述职情况分为三级九等, 叫上上、上中、上下, 中上、中中、中下, 下上、下中、下下。评价为上的升级加薪, 评价为中的加薪不升级, 评价为下的降薪降级直至免职。考评结束后, 皇帝要接见并宴请各县官。在明朝朱元璋时期, 在宴请时评价为上的县官坐而食之, 评价为中的站而食之, 评价为下的站而不食, 就是站着不吃, 看别人吃, 以此来褒扬先进, 鞭策后进。

对于企业管理者的职责, 笔者总结为三句话、十个字, 即:善谋事, 会干事, 能干成事。对应这三种职责, 对企业管理者提出了三种核心能力要求, 即应着力提升判断决策能力、解决具体问题的能力和识人用人的能力。

1 企业管理者应提升判断决策的能力

1.1 观念要新

观念很重要, 观念决定思路, 思路决定成败。我们很多管理者在决策中经常犯的错误就是受传统思维定式的影响, 受传统观念的影响。有这样一个真实的故事:我国一个重要官方代表团到国外访问, 回国前在该国首都的一个非常好的华人餐馆举行答谢宴会。团长致辞说:今天我们在这举行答谢宴会, 因为时间仓促, 准备不充分, 条件有限, 可能有很多不周到, 请大家谅解。代表团回国后, 首先是参加宴会的外国友人不满意, 找大使馆说你们小视我们, 既然要请我们, 为什么不准备充分?后是华人餐馆老板不满意, 找大使馆说你们这是砸我的牌子, 凭什么说我条件有限, 我这儿是这里最好的中国餐馆。此事虽经大使馆反复解释, 这是中国式的谦虚, 但很多外国友人还是不理解。大家看, 管理者伤害人就是这么简单。关于这个问题, 笔者还看到过这样一个故事, 有一个做董事长的父亲, 当他要从董事长的位子退下来的时候, 决定从两个儿子中选一个做董事长。他牵来黑白两匹马, 让两个人任选一匹, 谁的马跑得慢谁做董事长。哥哥挑好马后, 正在思考如何让自己的马跑的慢, 而弟弟则飞身骑上哥哥的马, 迅速的跑到了终点, 结果弟弟当上了董事长。为什么呢?兄弟二人的观念不同, 哥哥想的是绝对的慢, 而弟弟想的是相对的慢。观念不同, 结果就不同。

1.2 境界要高

老子讲“上善若水”, 一个人如果能做到象水一样至柔、至刚、至净, 能容、能大的气度和胸怀, 就一定能够成就一番事业。境界, 一方面是指你的视野, 一方面是指你的气度和胸怀。境界决定决策的战略意义。我们经常讲毛主席是军事战略家, 看一下三大战役, 看一下刘邓大军逐鹿中原, 然后掩卷深思, 感受到的是什么?是毛主席崇高的境界, 宽阔的视野, 是他对形势发展趋势的准确把握。为什么当今社会里出了那么多的“形象工程”, 就是有些政府或企业负责人为了粉饰政绩, 为了自己的仕途而不惜浪费时间、人力、物力, 不惜损害党的形象、人民的利益。说到底是境界不高, 视野不宽, 立党不公。

2 企业管理者应提升解决具体问题的能力

2.1 要胸中有数

这个数, 既包括具体的数, 也包括抽象的数。具体的数包括一个地区、一个企业或一个组织的概况、主要经济、社会指标等。管理者要善于从数字中发现工作中的问题。比方说从经济指标中看到结构是否合理, 同周边地区比自身的优势是什么, 薄弱环节在哪里, 把经济与社会发展指标结合起来看, 能够看出地区发展是否协调, 社会是否公平, 地区的综合竞争力和发展潜力等。大家一定听说过张宗昌的很多故事。张宗昌曾任山东省政府主席, 他有四个不知道, 不知道自己有多少兵, 不知道自己的管辖的地盘有多大, 不知道自己有多少夫人, 不知道自己有多少钱。这四个不知道, 一方面说他兵多、地盘大、夫人多, 另一方面也说他在其位, 不谋其政, 昏庸无能。抽象的数是指管理者一定要清醒, 不做糊涂官。在山东烟台地区有句俗话, 叫“不怕天, 不怕地, 糊涂‘老’的没法治”, 这里说的糊涂“老”的就是指没数的领导。要想当个胸中有数的管理者, 起码要做到三个知道:第一知道什么时间干什么, 工作要有层次感;第二知道干好干坏的标准是什么;第三知道谁干谁不干。这三个知道, 说起来容易, 真正做起来却不简单。

2.2 要当断则断

《史记·春申君列传》中有句名言“当断不断, 反受其乱”, 讲的就是曾经在政治舞台上纵横捭阖、叱咤风云的号称“战国四公子”之一的春申君, 面对李园兄妹可能给楚国带来的宫廷政变, 不听朱英劝告, 没能及时决断, 最终落了个身首异处的下场!毛主席在点评二十四史时讲到“书生多误事, 老粗出人物”, 也值得我们深思。为什么书生多误事?因为他们易于瞻前顾后、优柔寡断、错失良机;而老粗的特点则是说干就干, 雷厉风行。现在讲科学决策有一个误区, 就是总把时间和精力耗在方案的争论上。拿破仑曾经讲过“战争从来没有完全按照预定的方案发展的”, 他的意思也是说方案要在实践中完善, 不能仅仅停留在实施前的争论上。邓小平同志对中国改革开放的贡献之一就是提出不争论和摸着石头过河的思想, 因为事情很难完全按照你目前设计的方向发展, 即使再好的方案也需要在实践中修改、补充和完善。不付诸实践, 过分追求方案的完美, 可能就失去了机会。因此作为管理者一定要会干事, 敢干事。

3 企业管理者应提升识人用人的能力

3.1 要讲究方法

现在很多管理者出现的问题不是不认识, 而是无办法。方法一定要适当, 关键要有可操作性。像给猫挂铃铛的故事, 就很好地向我们解释了方法可操作性的重要。有一家老鼠发现主人家养了一只猫, 于是开会研究对付的办法, 研究来研究去最后的结论是最好给猫的脖子上挂个铃铛, 可以根据铃铛的声音判断猫的位置、行动, 以此来决定它们的行动。大家一致认为这个办法极好, 但是谁能把铃铛挂在猫的脖子上, 众老鼠却你看着我, 我看着你, 谁也办不到。现在很多问题的解决方案就是类似于给猫挂铃铛, 没有操作性, 方法看似漂亮, 但没有实际意义, 因此一定要避免此种情况。

3.2 要擅于用人

毛主席讲过, “领导者的责任一是出主意, 二是用干部”。作为一名管理者, 必须善于用人, 关键在于心中有人。所谓心中有人, 一方面心中要始终装着别人, 考虑别人的感受。杰克·维尔奇在《赢》中讲到“世界上每个人都想得到发言权和尊严, 而且也应当得到”。现在我们的许多管理者往往不在乎下属或员工的感受, 不交流, 不沟通, 盛气凌人, 最终导致管理失败。另一方面要善于调动人的积极性。要让大家信服你, 心甘情愿地跟着你干事业。怎样去做?笔者总结了三句话:正确的表扬和批评, 是成本最低的激励与约束机制;只讲奉献不讲索取, 对少数人行, 对大多数人不行, 短时间行, 长时间不行;最有效的激励是期权激励, 包括政治期权、个人价值实现的期权。

总之, 要做一名优秀的企业管理者, 必须切实加强自身修炼, 认清担负的职责使命, 明确战略管理目标, 不断强化核心管理能力, 做到善谋事、会干事、能干成事, 并且随着时代发展和社会进步, 做到与时俱进, 不断地去调整、提升企业发展所需要的核心能力, 才可以带领企业走向成功。

参考文献

[1]丁少宁.论企业在风险管理中的内部控制[J].经济师, 2010 (11) .

[2]何伟.试析人文精神在企业文化中的地位[J].天然气经济, 2005 (03) .

8.湖南岳阳:着力提升自主创新能力 篇八

早在几年前,“要拥有我们自己的核心技术、要拥有我们民族的世界品牌”、“加快自主品牌建设增强自主创新能力”等等标语就已经被岳阳人所认同所熟知。岳阳纸业股份有限公司、中国石化集团巴陵石油化工有限责任公司、湖南湘能金一电气有限公司、湖南天一科技股份有限公司等知识产权试点示范企业的发展历程中无不显示着岳阳对提升自主创新能力的重视和成效。在岳阳的本土品牌中,荣获“国家驰名商标”、“湖南省著名品牌”等称号的优秀企业比比皆是,有50%以上的企业都拥有自主知识产权的专利产品,在这些自主品牌的身上也展示出岳阳所营造的自主创新、重视知识产权的良好社会氛围,对岳阳经济发展起到了积极的促进作用。

提高意识坚持常抓不懈

近几年来,岳阳市把提高全体公众的知识产权意识,作为推进新型工业化建设、构建创新型岳阳的强有力抓手,为达到这一目的,岳阳市大力加强了全市知识产权宣传培训工作,知识产权宣传报道工作连续几年得到省知识产权系统表彰,被国家、省、市各级媒体采用的稿件连续几年稳居全省前列,其中2009年采用稿件达230余篇。在做好文字宣传报道的同时,市知识产权管理部门还加强了与媒体的合作,与岳阳新闻网签署了长期合作协议,在岳阳新闻网上常年开通知识产权专题网页进行宣传报道,并充分利用“3·15”消费者权益日、“4·26”世界知识产权日、科技活动周、知识产权行政执法等重大活动向全市公众宣传知识产权,努力提高知识产权在广大公众中的影响力。

加强知识产权培训工作,旨在提高公众的创新意识和知识产权保护意识。近2年来,岳阳市派出了大量的知识产权管理部门工作人员、党政干部、企业高层管理人员及技术人员、企业知识产权专职人员参加了国家局和省里组织的各类知识产权培训,另外,还在各县市及企业组织开展了不同层次的知识产权培训、讲座60多期,邀请了省局专家进行了授课,参训人数达10000多人次,这些培训业务针对性强,收效明显,对企业和当地的经济发展起到了很好的促进作用。面对金融危机的冲击,大多数企业能够充分利用知识产权制度成功应对,在冲击中成功突围,取得利税双增长的良好效果。

完善机构建设规范管理工作

为了加强知识产权管理工作,岳阳市加强了知识产权管理机构的建设,全市10个县(市、区)中,有7个成立了知识产权局,3个成立了知识产权办(股),各县(市、区)知识产权管理机构都制定了知识产权管理制度,有知识产权工作经费,有激励自主创新的奖励制度,配备了专(兼)职工作人员;市知识产权局工作人员下企业帮助企业建立知识产权管理,目前,有条件的企业均建立了知识产权办公室,配备了专职管理人员,制定了企业知识产权管理制度,企业知识产权管理机制进一步完善,基层知识产权的管理工作进一步得到规范。

创新意识从青少年抓起

培养知识产权后备人才是知识产权持续发展的保证,人才的培育必须从长远出发,创新理念的培养得从青少年抓起,这是岳阳市人民政府和知识产权管理部门的共识。为了抓好青少年创新理念的培养,市知识产权局在省知识产权局和市里的大力支持下组织编写了《知识产权文化普及读本》,该读本出版后作为知识产权文化普及教育的简易读本在全市推广,并被湖南省局列为试点县市培训教材。同时,在市政府的具体指导下,市知识产权局与市教育局充分协商,选择了岳阳中学、岳阳市十二中、岳阳楼小学作为第一批知识产权文化普及教育试点学校,启动了中小学知识产权文化普及教育试点工作,并选派老师参加了“全省中小学老师知识产权培训班”。在试点的带动下,各县市中小学知识产权文化普及教育全面铺开。如:君山区将通俗易懂的知识产权宣传画的知识产权歌谣、漫画、海报送进了校园;汨罗市把知识产权工作列入教育系统考核内容。通过知识产权文化普及教育,中小学生知识产权意识明显加强,近2年来,全市中小学生申请专利达70余件。

知识产权数量大幅上升

9.着力提升法治服务能力 篇九

着力提升新年度公共卫生服务水平

为全面做好新一年度的公共卫生服务工作，切实保障辖区群众的身体健康，近日夏蔚镇卫生院，召集全镇公共卫生工作人员，集思广益，拓展工作途径，转变工作态度，按照“分类管理、完善指导、开展评估、优化服务”的工作思路，强化公共卫生管理，改进公共卫生服务，着力提升新年度公共卫生服务水平。

据了解，为做好新年度公共卫生服务工作，卫生院紧紧围绕2012年度公共卫生工作任务与服务规范，确立了“细、深、严、优”四字指导方针，结合具体工作思路认真开展好公共卫生各项服务工作。

首先，分类管理立足于“细”。把辖区群众按照健康人群与重点人群分类管理，重点人群又分为老年人、高血压、糖尿病、精神病四类，根据各类重点人群的数量、身体状况、疾病发展程度等标准，建立特定的管理机制，采取针对性管理、个体化服务。

其次，完善指导要立足于“深”。依据纸质档案和电子档案的使用及各类人群的服务开展情况，公共卫生管理人员定期出发指导卫生室开展公共卫生工作，要将指导工作深入到档案内容的每一项数据及服务流程的每一个环节，尤其是数据的真实性、合理性、逻辑性和健康体检、随访和行为干预的时效性、规范性、针对性、特异性。

同时，督导评估要立足于“严”。加强公共卫生管理人员的培训，成立督导评估小组，以重点管理人群为主，积极开展档案质量分析和服务质量考评，认真开展自查自纠，有效提高档案使用率和服务合格率，确保公共卫生各项工作有条不紊地开展。

以上各项工作目的是为了优化公共卫生服务质量，提高公共卫生服务水平，新年度的公共卫生服务就是要立足于“优”。医院将认真贯彻落实国家公共卫生服务政策，积极为辖区居民建立健康档案，优质高效的完成各类重点人群的随访、年检、健康教育及行为干预工作，保障辖区群众的身体健康，促进群众身体素质的提高。

10.着力提升法治服务能力 篇十

编者按党的十六大以来的5年，是不平凡的5年。目标催人奋进，历程充满艰辛。尽管如此，中共中央政治局的集体学习始终坚持不辍。5年间，中央政治局共集体学习44次，平均40天左右学习1次，89位专家学者相继走进中南海就国内外重大问题进行讲解。在日理万机的情况下，中央领导率先垂范加强学习，给全党带了一个好头。努力建设学习型政党，是我党为提高领导水平和执政能力作出的重大战略决策，对推进中国特色社会主义事业和党的建设具有重大现实意义和深远历史意义。

各级领导干部必须明白，现在社会各个方面的发展日新月异，人民群众的实践创造丰富多彩，不学习、不坚持学习、不刻苦学习，势必会落伍，势必难以胜任我们所肩负的重大职责，要做合格的领导者和管理者，必须大力加强学习，努力用人类社会创造的丰富知识来充实自己。

——胡锦涛

建设学习型政党——党中央面对新形势提出的重大任务

形势逼人，不进则退；形势逼人，不学则退。党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央提出科学发展观等一系列重大战略思想，明确提出了建设学习型政党和形成学习型社会的重大任务，将全党的学习摆在了更为突出的位置上。

资料图片：2003年1月28日，中共中央政治局进行第二次集体学习，中共中央总书记胡锦涛主持并发表讲话。新华社记者姚大伟摄

2002年，党的十六大把“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”作为全面建设小康社会的重要目标之一。

2002年12月26日，胡锦涛总书记在主持中共中央政治局第一次集体学习时强调：我们必须进一步加强学习。除了自学以外，中央政治局还要进行集体学习。这要作为一项制度长期坚持。

2003年，胡锦涛总书记多次在中共中央政治局集体学习时强调全党要加强学习，“要注重学习世界经济知识和分析世界经济形势，不断提高在对外开放条件下推动我国经济发展的规律性认识”、“要更加重视学习历史知识”、“领导干部学习历史知识，必须把深入理解国情、切实解决中国的问题作为立足点。”

2004年，党的十六届四中全会在《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》中第一次以党的中央全会决定的方式提出“努力建设学习型政党”的要求，并强调“重点抓好领导干部的理论和业务学习，带动全党的学习。”2007年，胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上提出新形势下加强党的学风建设的问题，提出要在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气，“勤奋好学、学以致用”位居其首。

专家视点周炳成教授：“提出建设学习型政党，是对党的重视学习传统的提升，是党的执政能力建设新的着力点。”

参加过中共中央政治局集体学习讲课的多位专家认为，重点抓好领导干部学习，带动全党学习，建设学习型政党，是以胡锦涛同志为总书记的党中央面对新的形势和任务，为提高党的领导水平和执政能力作出的重大战略决策，对于推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程具有重大现实意义和深远历史意义。

词解学习型政党是在知识经济兴起和信息化、经济全球化不断发展的时代条件下，不断促进学习，以学习力来推动创新力的政党。（周炳成）

日理万机学习不辍——政治局集体学习给全党带了一个好头

“每讲到翻页处，总能听到齐刷刷的翻页声。以我多年教学的经验，能感知中央政治局各位领导同志听课的专心。”曾经在中共中央政治局第十四次集体学习时讲解加强党的执政能力建设的北京大学黄宗良教授，对两年多前的这个细节仍然记忆犹新。

2007年9月28日下午，中南海怀仁堂。在中共中央总书记胡锦涛主持下，中共中央政治局在这里举行集体学习，这次集体学习安排的内容是扩大对外开放和维护国家经济安全。至此，党的十六大以来，中央政治局已进行了44次集体学习。5年间，有89位专家学者相继走进中南海怀仁堂，就经济、政治、法律、文化、科技、历史、国际问题、社会、军事、党建等方面的重大问题进行专题讲解。

党的十六大以来的5年是不平凡的5年。在以胡锦涛同志为总书记的党中央领导下，我们成功战胜非典等灾害，加强和改善了宏观调控，沉着应对复杂多变的国际局势，保持了经济持续较快发展。这5年，尽管治国理政事务繁忙，中共中央政治局集体学习坚持不辍。5年来的实践表明，中共中央政治局集体学习成为中央决策层的一项长期制度，确实在全党加强学习中带了一个头。

据参加讲座的专家介绍，每次集体学习，胡锦涛总书记和中央政治局各位领导同志都认真聆听讲课，不时记下笔记，就一些问题同专家学者讨论，气氛十分热烈。

在学习中拓视野增能力——内容紧扣治国理政重点难点

党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央提出了科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想。专家们指出，这些战略思想的提出，都和中央领导集体重视学习、善于学习和总结，不断进行理论创新有着必然的逻辑联系。

学什么，怎么学？在中共中央政治局第一次集体学习时，胡锦涛总书记开宗明义对此给予明确回答——领导干部加强学习，首先要学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，学习“三个代表”重要思想。学习马克思主义理论，关键是要掌握马克思主义的基本原理，领会马克思主义的精髓和本质，学会运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决改革开放和现代化建设中的实际问题。同时，要学习经济、政治、文化、法律、科技、管理、历史、军事等方面的知识，并把这方面的学习同加深领会和灵活运用马克思主义理论紧密结合起来。

纵观44次集体学习的主题，党建专家指出，中共中央政治局每次集体学习都是从执政兴国、谋求发展的实际需要出发的，对研究和解决重大问题、推动实际工作、探索客观规律，具有很强的现实针对性。

一年多前在中央政治局第三十四次集体学习时讲解世界教育发展趋势和深化我国教育体制改革的教育部教育发展研究中心主任张力对此深有感触，“中央领导同志对教育问题非常关心，提及的问题都是人民群众关心的热点难点问题，如农村教师队伍状况、我国教育发展水平和世界其他国家相比处于什么位次等。”在这位从事教育政策研究20多年的专家看来，中央政治局第三十四次集体学习的影响是深远的，“党的十六大以来，党中央始终坚持了一条坚持教育优先发展、促进教育公平的主线。那次集体学习之后，这条主线更加清晰，促进教育公平的力度更大。”

新闻背景

专家视点多位专家指出，中国共产党以学风的转变促进党风政风的转变，将治国理政的重点、热点、难点问题作为集体学习的课题，在学习中凝聚共识，促进全党的理论水平和实践水平的提高。

重视学习、勤于学习——是我们党长期坚持的优良传统

“重视学习、勤于学习，这是我们党长期坚持的一个优良传统。毛泽东同志是这样，邓小平同志是这样，江泽民同志也是这样。”国家行政学院原常务副院长陈福今说。

一生酷爱读书的毛泽东同志，始终从政治和战略的高度强调学习的重要性，提出了“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”等一系列著名论断。面对建设新中国的全新任务，他告诫全党“必须学会自己不懂的东西。我们必须向一切内行的人们（不管什么人）学经济工作。拜他们做老师，恭恭敬敬地学，老老实实地学。”

1978年12月，党中央决定把全党工作重点转移到经济建设上来，邓小平同志明确指出：“全党必须再重新进行一次学习”，“学习好，才可能领导好高速度、高水平的社会主义现代化建设”。他提醒全党同志：“要把学习搞好，认真建立学习制度。”

党的十三届四中全会以后，江泽民同志反复强调，要把学习问题摆在突出位置。在他倡导下，全国县级以上党政领导班子和领导干部集中开展了讲学习、讲政治、讲正气教育活动，成为我们党为加强自身建设进行的一个新的创造性探索。

党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央提出科学发展观等一系列重大战略思想，明确提出了建设学习型政党和形成学习型社会的重大任务，将全党的学习摆在了更为突出的位置上。

全党大兴学习之风——执政能力在学习和实践中逐步增强

一个善于学习的社会，才是一个充满活力的社会；一个渴望学习的民族，才能成为一个

不断发展的民族。在中共中央政治局的倡导和带动下，近年来，从中央到地方，从党内到社会，一个建设学习型政党、学习型社会的热潮逐渐到来。

——党的十六大以来，一系列重要学习活动在全党展开。学习贯彻“三个代表”重要思想、提高构建社会主义和谐社会能力、建设社会主义新农村、学习《江泽民文选》等5期省部级主要领导干部专题研讨班先后举办。

——54万多名县处级以上领导干部参加学习贯彻“三个代表”重要思想的集中轮训。全国5400多名县委书记、县长参加建设社会主义新农村专题培训。

——党中央相继颁布《干部教育培训工作条例（试行）》、《2006━2010年全国干部教育培训规划》，干部教育培训工作科学化、制度化、规范化水平不断提高。

——以建设浦东、井冈山、延安3个干部学院为重点，干部教育培训的基础建设取得重大进展 „„„„

11.着力提升法治服务能力 篇十一

本月，全市档案工作者再次迎来自己的节日——“国际档案日”暨北京市第七届“档案馆日”。今年，围绕建设法制中国首善之区的目标，北京市档案局精心策划、筹备了以“档案——与你相伴”为主题的馆日活动。全市各级档案部门举办了丰富多彩、形式多样的活动，以宣传档案的社会功能，使公众近距离接触档案，感受档案的价值与魅力。同时，由本刊承办的档案法制知识竞赛活动在“档案馆日”举行了颁奖仪式，本栏目的相关文章将对上述内容做详细介绍。此外，本期的专访继续“档案的利用与服务”主题，推出由本刊记者采写的《映日荷花别样红》一文，详细报道了西城区档案馆在这项工作中的新亮点。

提升档案的服务水平，要坚持科学的方法运用到工作实践中。本期“理论探讨”精选的三篇文章体现了这一思路。其中《信息分析方法在档案领域的应用现状综述》《基于链接分析法的北京市各区县档案局网站影响力评价研究》两篇文章主要基于档案信息化的视角，前者针对信息分析方法在档案领域的应用现状进行文献调研；后者则运用链接分析法，对北京市16个区县档案局网站的影响力进行评价并深入分析其现状、问题，同时提出了改进策略。第三篇《对边疆古城建档保护的思考》一文，针对现代生存环境的恶化加速了对边疆古城的侵蚀这一现状，通过对边疆古城建档的必要性、意义及建档范围的分析，提出开展建档保护的具体实施对策。

本期“业务研究”栏目首推的《做好档案宣传工作需要把握的几个环节》一文，就新形势下如何开展档案宣传工作，需要把握哪些环节分别从五方面进行了详细阐述。近年来，档案的开放鉴定工作有所创新，本期《“三结合三阶段”档案开放鉴定工作新模式初探》《浅议两部新保密法规对档案开放工作的影响》两篇文章均围绕这一话题。前者将“三结合三阶段”这一新概念作为档案开放工作的新模式，阐述了它的内涵与特征，分析了它的提出背景及依据；后者则分析了2014年相继出台的两部保密法律法规对涉密档案和不开放档案的不同影响。从档案的开放鉴定延伸到对档案资源开放的管理，《论开放档案资源的多中心治理》一文，依据多中心理论，提出了开放档案信息资源需要选择以自主治理为基础的多中心治理方案。

本期“档案文化”中值得推荐的是“探究查考”栏下的《钱学森对世界反法西斯战争的贡献》《吴稚晖夭折的编译事业》两篇文章，作者都通过挖掘馆藏，查阅档案，将历史事件娓娓道来或回顾历史人物的丰功伟绩，体现了挖掘档案，品评历史的栏目特色。

12.提升服务能力 优化服务内容 篇十二

近年来，**紧紧围绕“计划生育优质服务”主线，夯实工作基础，创新服务手段，全面提高了人口计生工作水平，2004年至今连续八年获得“市人口与计生优质服务先进单位”。2012年1月市流动人口督查，5月省计生委抽样调查分别检查了我街道，在检查过程中均实现了零误差，受到了省、市、区领导的一致好评。现将一年来的主要工作汇报如下：

一、在思想上重视，增强服务意识

计划生育是刚性的工作，一年来，街道坚持用过细的责任，过硬的保障，过密的措施推动刚性工作的全面落实。一是抓责任。在工作机制上继续坚持“三不变”： 坚持党政领导亲自抓、负总责不变；坚持责任目标考核兑现“一票否决”不变；坚持督促领导落实计划生育联点责任不变。在工作部署上做到“三同时”：在听取其他工作汇报的同时听取计生工作汇报；在下社区督查其他工作的同时督查计生工作；在研究经济工作的同时研究计生工作。二是抓保障。今年为计生办新配1名专职法规员。建立完善了以财政投入为主的计划生育经费保障机制，全街计生工作人员待遇得到全面落实。全年投入计生事业费59万元，人均达10.1元，达到了上级要求。阵地建设亮点突出，去年街道拿出6万元专项资金，为12个社区各配备了1台电脑，为街道计生办配备了一套多媒体设备，今年又投入3万元，对各社区计生阵地的相关设备进行全面维护更新，提升了服务能力。三是抓基础。在已婚

育龄妇女生殖健康检查中，变以往群众到街道进行检查为送服务上门，变单一的查环为全面的生殖健康监测服务。街道计生办工作人员带B超机深入各社区居委会、坐落单位，开展“三查”活动，上半年共三查8344人，其中流动人口791人，查出妇科病121人。近年来，全街未出现一例乱执法、乱作为案件，未发生一例计划生育群体性事件。

二、在工作上统筹，整合服务资源

我街流动人口较多，社情较复杂，为破解流动人口计划生育服务管理难题，在区人口计生局的指导下，我街进一步加强计划生育工作综合治理，落实坐落单位法人代表责任制，积极与辖区内公安、工商、卫生等计划生育综合治理部门衔接，签定责任状，齐抓共管。一是采取台账管理模式。各社区居委会按照育龄妇女台账管理模式，以每个出租户为单位，将所有流入该户人员的情况登记成册，再按出租户的门牌顺序装订成台账。以居民小组管理为主，由居民小组信息员将每个出租户流动人口的信息反馈至社区居委会、单位。同时，社区居委会和居民小组信息员还采取定期或不定期上户随访，随时掌握出租户的流动人口变动情况，及时与流出地取得联系，将现居地与流出地共同管理落到实处。二是推行私企计划生育法人负责制。明确辖区私企法人的计划生育责任，要求私企法人在其管理的范围内对用工人员和入住户的计划生育实行管理，做好“两个一”的工作，即计生部门、工商所与法人代表签定好一份合同，企业、公司建好一本计生对象台帐。三是积极用好流管平台。通过网络与流动人口所在的户籍地保持密切联系，互通计生信息，实现资源共享。“台账式”、“法人负责制”和“流管平台”的实施运用，使全街流动人口计划生育情况底子更清，2

信息更灵，管理和服务更加到位。今年1月，市流动人员管理抽样调查了我街100名流动人员，全部账账相符、账实相符，无漏统漏管现象。

三、在宣教上给力，更新服务理念

宣传教育是人口计生工作的有力推手，街道党工委、办事处始终将宣传教育作为计划生育抓根治本的重要措施摆在突出位置。一是巩固社区计生宣传阵地。在成功打造**社区计生阵地亮点的基础上，去年以来，又筹资60余万元，新建**、***两个社区服务大楼，合计建筑面积近700平方米。目前，办公室、党建活动室、警务室、计生服务室、计生人口学校、社区保障服务站、老年健身房、幼儿寄托站、电教活动室、图书阅览室等一应俱全。为做好计生阵地外移工作，投资6000余元购置计生宣传长栏板报12块悬挂在社区文化长廊，通过文化长廊公布计生政策、办事程序，宣传优生优育、避孕节育、生殖保健等科普知识。二是开辟青春期教育宣传基地。为了让青少年健康成长，经街道多次争取，在财工院设立青春期教育基地，**投入近5万元，将办公用房装修一新，并购置了12块高规格的宣传板报、新课桌、电脑、影碟机、电视机、投影等电教设备。街道计生办多次到财工院举行青春期知识讲座，先后开展了《关爱生命、关爱健康》、《开辟一片绿洲，让生命变得更精彩》、《走过生命的春天》、《远离毒品，远离邪教》等一系列知识讲座。定期开展心理咨询，通过抢答赛、谈心等活动，开阔了学生的眼界，帮助学生树立了正确的价值观、人生观和道德观，此举受到了全体师生和广大家长的一致好评。三是组织辖区计生宣传队伍。充分利用辖区丰富的文化资源，整合铁路、高校、3

企业等文艺宣传机构，组成较为专业的计生宣传队伍，通过打腰鼓、说相声、文艺表演等群众喜闻乐见的形式，开展以“关爱女孩”为重点的“婚育新风进万家”等活动大力倡导传播婚育新风。

四、在利益上引导，提升服务效果

利益导向是计划生育工作的重要风向标，一年来，我们结合街道实际，进一步规范了计划生育利益导向机制。一是生产上帮扶。对实行计划生育的家庭，优先提供致富信息、就业机会和技能培训。今年，利用协会网络及时为群众排忧解难，联系超市、市场、企业，帮助 201 名育龄妇女实现就业。二是生育上优待。对实行计划生育的育龄夫妻免费享受国家规定的基本项目的计划生育技术服务，晚婚晚育可以延长婚假、生育假和其他福利待遇。三是生活上照顾。2011年以来，我街开展对独生子女“空巢”家庭走访帮扶活动，双休日社区活动室都对独生子女开放，由社区专干安排孩子的学习和生活。今年5月26日，我街召开“生育关怀”帮扶大会，为15户计生特困户发放“生育关怀”慰问金7500元。3年来，街道共向计划生育特困家庭发放慰问金2.8万元，为计生困难户组织募捐 3次，募集资金 1.9万元。

各位领导，各位专家，近年来我们虽然取得了一定的工作成效，但也存在一些新困难、新问题，如受财力所限流动人口均等化服务不到位、计生资源分配不够合理等，这些均有待于探索、研究和解决。我们将以今年再次申模为契机，针对人口计生工作目标，不断夯实基础，不断创新手段，力争再创佳绩。

13.加强人文建设提升服务能力 篇十三

急诊科

杨仲卿

全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，构建社会主义和谐社会，是胡锦涛总书记提出的伟大战略目标。医院作为构建和谐社会的窗口，必须努力加强人文建设，坚持以人为本，促进医院和谐。和谐的医院文化，也是增强医院凝聚力和向心力的源泉，是提升医院核心竞争力、实现跨越式发展的重要保证。只有坚持和谐理念和科学发展观，以优化环境布局为着眼点，营造和谐就医环境；以强化医院管理为抓手；构建和谐发展环境；以提高服务水平为目的，缔造和谐医患关系；以医院文化建设为动力，凝聚医院向心力，才能建设一个充满活力、凝聚力、创造力、可持续发展的医院。

一、以优化环境布局为着眼点，营造和谐就医环境

医院的医疗环境和服务流程应充分体现以人为本，为病人着想的人文理念，真正体现对病人的人文关怀，从而为患者营造和谐、舒适、安全的就医氛围。

1.服务环境温馨化。医院的病员和工作人员均需要一个充满自然生机与活力、优美、适宜的环境。我院采取了多项具体措施，构建人与自然和谐的医院环境景观，切实加强院容院貌建设，抓好医院环境的净化、绿化、亮化和美化工作，努力为患者营造一个和谐、温馨、安全、绿色、舒适的就医环境。医院精心布局假山，移植名贵树种，铺设草坪绿地，从而给患者带来轻松愉悦的心情，对恢复健康发挥了重要作用。医院投入巨资改扩建门急诊，经过改造的门诊大楼公共区域宽敞、明亮、舒适、整洁，使人赏心悦目。

2.医院设计人文化。作为百年大计的医疗建筑，做好设计前期的整体规划，使之合乎医疗需要以及长远的发展需要，少留“遗憾”是非常重要的。改变以往人们所畏惧的冷峻、严肃呆板的医院形象，营造一个以宁静、舒适、典雅、亲和的现代化人文关怀为主体的医疗环境。在为病人着想的人文理念，真正体现对病人的人文关怀，体现优质高效、信息化的现代医院管理理念以及舒适、便捷的医疗环境。

3.服务流程人性化。服务流程是患者来院就医的全过程。要做到服务流程人性化，就要使人性化的理念渗透到每一个就医流程的细节中。我院进一步完善“一卡通”服务，设立大厅导医，为行动不便、需要帮助的患者提供服务。推出了一系列人性化服务举措，优化门诊就诊流程，简化环节，缩短患者等候时间，注重细节，加强了沟通，增加温馨服务内涵，使“三长一短”的“看病难”问题得到明显缓解，取得了显著的社会效益和经济效益。

4.医患沟通亲情化。医患和谐的关键是相互理解，只有加强医患之间的沟通，才能增进医患之间的理解。许多医患纠纷是由于双方之间缺乏充分的沟通，在医患沟通中，医护人员是主导的方面，医护人员要带着感情当医生、当护士，要与患者进行有效的沟通，而沟通的基础是真正站在患者和家人的角度考虑问题。我院还负责解决医患之间的不和谐以及矛盾，本着公平、公正的原则处理医患纠纷，投诉一起，解决一起，不推诿，不回避，协调解决医患矛盾。

二、以强化医院管理为抓手，构建和谐发展环境 医院内部和谐人文环境的塑造离不开科学管理，随着医疗市场竞争日益激烈，医院不仅是硬件设施、人才技术的竞争，医院之间管理水平的高低严重影响和制约医院的和谐发展。聚精会神谋发展，一心一意搞建设的医院发展环境，有赖于以人为本的科学民主的管理制度建设。

1.健全管理制度。医院的规章制度是医院价值观、道德规范、行为准则、科学管理的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映。制度建设要始终贯穿以人为本的管理思想，我院根据医院发展建设情况，不断制定和完善切合实际、行之有效的规章制度，使职工在院内的各项工作有章可循，并使之成为协调上下级之间、院内、外之间关系的纽带，最终成为医院各项工作得以顺利开展的“绿色通道”。医院编印下发了有关医疗质量和医疗安全的核心制度，并认真检查落实，纳入考核；制定了《关于医疗纠纷、差错和事故处理细则》，将医疗差错、事故的责任与科室量化考核及个人挂钩；各专科以落实首诊负责制、三级查房制、疑难病例讨论制度等十余项核心医疗制度为重点，强化管理督查，确保了医疗安全和服务品质；以“合理检查、合理用药、合理治疗”等“三合理”为重点，规范诊疗行为，减轻患者负担，提升服务水平，医疗质量得到了显著提高，医疗纠纷明显减少。

2.很抓廉政建设。我院从建立制度、规范行为做起，紧紧抓住廉政建设不放松，形成了良好的局面。为了规范党员干部廉洁自律行为，医院研究制定了一系列规章制度，年终考核述职述廉制度，重大事项报告、礼品登记、收入申报“三项”制度等；为规范药品、试剂、器械等物资采购行为，制定下发了《药品采购工作制度》、《关于药品异动情况监控管理暂行办法》、《采购工作管理制度》、《采购员、保管员轮岗制度》，规范高值耗材采购和使用管理；为加强基建工程管理，制定了《基建工程建设操作程序管理制度》；为规范医疗服务行为，制定了《规范医疗服务行为，强化医德医风建设的有关奖惩暂行规定》等制度措施，使医院管理科学化、规范化、制度化，促进党员领导干部廉洁从政，推动我院党风廉政建设深入开展。

3.落实民主管理。我院坚持集体议事原则，对“三重一大”问题，做到班子集体讨论决定，坚持走群众路线，注重调查研究，开展民主讨论，科学论证。在用人问题上，严格执行中共中央《党政领导干部选拔任用工作条例》有关规定，坚持程序，公开公正，在充分听取意见的基础上，集体讨论研究决定。

4.完善监督机制。医院加强审计与跟踪制度，规范医院各项经济活动。医院还开展阳光招标、签订廉政合同，有效防范商业贿赂行为，保障医疗规范有序。

5.实行量化考核。我院建立了临床科室量化考核体系，并在实践中不断改进和日趋完善，建立健全临床诊疗“三合理”规范，提高医疗工作质量。

三、以提升服务水平为目的，缔造和谐医患关系

我院在十一五规划中提出建设“政府放心、人民满意、技术领先、服务规范”的医院。提高服务质量，提升服务水平是我院医疗工作的重中之重，对于凝聚民心，建设和谐医院、缔造新时期和谐医患关系有着极其重要的意义。

1.树立以人为本、患者至上的服务理念。要实现医患关系的和谐，主体是医务人员。医院经常对医务人员进行思想、作风、道德教育，进行“大医精诚”的医院精神教育，在医务人员中树立以人为本、患者至上的服务理念。医院积极营造尊重患者人格、体恤患者痛苦、同情患者困难、满足患者需求的人性化的服务氛围，真正做到以病人为中心，把病人满意不满意作为我们关注的焦点，作为衡量我们服务到位不到位的惟一标准。

2.强化医德规范，提升医患诚信度。为解决医患矛盾和纠纷，我院努力加强医德医风建设。一是对医务人员进行职业道德教育，培养清正廉洁的行业作风。二是凡是有利于病人的规章制度，医院都要坚定不移地执行，严肃岗位职责，严格规章制度。三是医务处、监察室加大监督检查的力度，严肃查处不规范用药、开大处方、乱检查等行为；坚决杜绝医药代表在医院活动，以纪委书记负责的督查小组，随时驱逐医药代表。四是要加强药品集中招标采购工作，加大监督管理力度，规范招标采购行为，让利群众，切实减轻群众负担。

3.提升服务品质，让医疗服务更加人性化。实践证明，只有坚持以病人为中心，打造以人性化服务为核心的医疗服务品牌，切实做细做好医疗服务，才能建立起和谐的医患关系。我院用更全面、更周到、更细致、更人性化的措施来提高服务档次，把“以病人为中心”的宗旨落实到每一个医疗服务环节中，让患者从我们的医疗服务中感受到家的温馨。做到认真对待病患者的行风投诉，每月对门诊部、医务处等部门接受病人投诉的信息进行分类汇总，及时整改。通过电话、信函和家庭访视，征求病人对医院医疗、护理、医技、膳食、收费、环境卫生等各方面工作的意见和建议。把“以病人为中心”的服务理念，贯穿于整个医疗服务全过程。

4.实施价格公示，维护患者权益。医疗收费是群众关心的热点问题。在创建和谐的医患关系的过程中，医院除了向群众提供优质的医疗服务外，还要采取有力措施，切实减轻群众的负担，尽可能让群众以较低廉的价格享受较优质的服务，并将服务承诺和服务项目透明化，赋予患者监督的权利，从根本上维护患者的利益。我院把医疗价格公示作为“院务公开”的具体内容抓好。医院增强和规范了物价收费，提高了价格政策观念，同时适应了不同层次病人的需要，减少了医患纠纷。为保障患者知情权，让患者参与医疗过程，医患双方积极互动，减少医疗信息不对称造成的医疗纠纷，医院设立了电子查询系统，可以实时进行药物价格查询、医疗服务价格查询、住院费用查询，严格实行住院病人一日清单制度。

5.实行医疗信息公开，扩大患者知情权。为方便群众就诊，切实维护患者权益，医院广泛开展“病人选医生”活动，使所有医疗人员信息在门诊大厅、医疗病区公示上墙，在医院电子查询系统及医院网站公布；医院各临床专科积极健全实施术前谈话、有创操作知情同意、医患沟通登记等制度，保证患者参与医疗过程。

6、加强公安部门对“医闹”行为的打击力度 ：发生医疗争议后“医闹”已经异化为解决医疗纠纷的一种途径，抬尸闹丧者，威吓伤害医务人员者，围堵医疗机构者皆有之，公安机关在处理“医闹”问题上显得 “手软”以至于医疗机构为平息医闹，早日恢复正常的医疗秩序，经常不得以花钱消灾，满足患者的不合理要求而形成恶性循环。建议公安机关在医疗机构成立警务室，引导患方通过法律诉讼行政调解和协商等合理的方式解决医疗纠纷强力维护医疗秩序保证医务人员的安全，及时遏制医患冲突事态的扩大。

7、提高医疗机构的服务质量，改善医患关系 ： 医患关系的改善根本上还是需要医疗机构自身的努力，一些医务人员责任心不强，态度不好，还有得人员不钻研技术，违反操作常规误诊误治等医疗质量问题，也是造成医患关系紧张的根源。要从服务质量上存在的问题入手，加强与患者的沟通，消除患方的不信任心理。建议医疗机构组织多种形式的培训，不但要进行业务培训，还应该加强培训医务人员的沟通能力和语言表达能力，良好的沟通能力可以营造一个良好有序的医疗环境。我们相信通过社会各界的共同努力，一个和谐的医患关系将会在不久的将来呈现在我们面前。

四、以建设医院文化为动力，凝聚医院向心力

医院文化精神，是医院生存的精神支柱，是医院的灵魂，具有强大的粘合力，形成内在的凝聚力和向心力。我院从建设和谐医院的高度认识培育医院文化的重要意义，大力培育和倡导中医药文化的价值观念，不断营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围。

1.加强医院精神文化建设，树立“大医精诚”理念 医院秉承“大医精诚”理念，大力培育“大医精诚”价值观，在医院发展规划中，我院明确提出，要以“大医精诚”为准则，营造以“大医精诚”的核心文化价值体系。医院不断引导职工树立“大医”意识，倡导“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德规范，大力实施我院“名医、名科、名院”战略。

2.加强医院环境文化建设，浓厚中医文化氛围

环境文化是医院文化的基础和有形的外在表现形式，培育医务人员在医疗服务中体现团结和谐、积极向上的医院精神，告诫和教育广大医务人员精医术、塑仁心、重诚信、讲文明、树新风、促和谐。

3.加强医院行为文化建设，制定医疗服务规范

14.着力提升法治服务能力 篇十四

关键词：高职院校 教师教学能力 提升能力 主要着力点

十七大报告中曾指出过，要大力发展职业教育，这位我国的职业教育迎来了一个最好的发展时期，经过近几年的发展，职业教育政策发展的思路更加清晰，各学校也根据教育改革的需要明确了自身的发展方向，并在办学过程中坚持以服务为宗旨，以就业为导向，教学理念也在逐渐的更新，但是不能忽视的是，在提升教师教学能力方面还存在着一定的缺陷，需要采取恰当的措施加以改正。下面本文就从提升高职院校教师教学能力的几个重要着力点方面进行论述。

一、高度重视对新教师的培训工作，确保教学的针对性和时效性

教师教学能力的提升重点在于培训，尤其是对于新教师来说，刚进入到高职院校的教学领域当中，教学方式和教学经验不足，这就需要重点对新教师进行岗前培训，这是其步入高职院校教师行列的基础性环节，也是为其今后实现教学的针对性和时效性的重要支点。从目前的状况看，基本上我国的高职院校都设有新教师的岗前培训机构，但是机构设立的科学性和合理性以及对于教师能力的提升有着一定的差距。在教育改革呼声不断加强的今天，要最大限度的提升新教师的教学能力，就需要将岗前培训工作落实到位，由于高职院校的教师来源的范围较为广泛，一些来自于师范院校，教学的经验和教育理念知识相对扎实，而另一些老师来自于工科院校，其不具有扎实的教育知识，因此说在进行岗前培训的过程中，要根据教师的这一特殊状态具体分析培训的方式方法，避免出现一刀切的情况。例如在培训的过程中，各负责培训的主要责任人要创新培训理念，在培训方式上进行大胆革新，并且在内容上进行重组，使其能够满足不同教育背景的老师的需求；除此之外还可以在教师参加教育部统一培训的基础上根据教师的实际情况进行特色培训，从而保证岗前培训工作的良好效果，为今后教师的教学有所帮助。

二、教师本身需要重视与教学相关的各项内容，从不同角度提升自身的教学能力

要提升自身的教学能力，就需要从多个角度考虑。首先高度的重视教学目标的实现。教学目标的设立要有科学性、合理性、分级性以及确定性，这几种特点需从教学的每个环节当中体现出来，这对于提升自身的教学能力具有很大的帮助作用。教学目标是体现该课程所要实现的目标的最为关键的因素，老师能够在制定教学目标的过程中了解到自身的不足并加以改正，同时制定的教学目标需要有针对性，让学生能够在听课的过程中达到所要求的教学效果，获得相应的知识。

其次需要全面掌握教学的内容。教学的内容不仅仅是局限于教材的，作为高职院校的老师，在教学内容的把握上面既要立足于课本，也要结合实际，将教学与实践相结合，更有利于对学生实践能力和综合素质的培养，教师在整个过程中也能够提升自身的教学能力。教学内容是教学过程中最为关键的一个环节，内容的科学性与合理性，也是教师能力的重要体现，在准备内容时，教师要进行有效的知识扩展和范围的延伸，将教学内容紧密联系当今现实。

最后教师需要精心的进行教案的编写，提升自身的全面教学素质和能力。教案是反应一个老师教学思路最为关键的因素，作为老师，需要具备精确编写教案的能力。在这个过程中，需要结合每班学生不同的特点，有针对性的安排教学活动，并且将每个教学环节所用的时间和需要达到的效果进行标注，完成之后看是否达到该效果，并在今后的教学中进行改正。教案既要包括教学进度的合理安排、课时的分布、每堂课教学内容和教学时间的分配、学生作业的布置等内容，还需要包括每个细小的环节，这是对课堂整体的把握，教师要想提升自己的教学能力，一定要精心策划教案的编写，这样才能够全面提升自己的能力。

三、建立健全科学完善的导师帮扶机制

年轻教师的教学经验欠缺，教学能力有待于进一步的提升，为了能够更好的提升其教学能力，学校相关部门需要建立起科学完善的导师帮扶机制，给年轻的教师安排经验丰富的指导老师，并且在指导老师的指导下完成一定数量的听课任务、作业批改任务以及备课和写教案的任务，使年轻教师能够以最快的速度适应并熟悉高职院校的教学模式和教学方式，并且提升自身的教学能力。

但是需要注意的是，在采用这种措施提升年轻教师能力的时候，一定不能够流于形式，要切实的发挥该制度的优势和效果，所以说在选择导师的时候，一定要灵活多变，根据年轻教师的特点选择和其教学特色相适应的老师，这样能够达到事半功倍的效果。在选择时，学校可以安排，年轻教师也可以自主选择，要充分的给予他们自由的权利，这样在学习的过程中才会缺少一些抵触心理。同时，教务部门要对指导老师的工作量进行计算，将其对年轻教师的指导纳入到其工作的范围当中，并对其指导的效果进行评估，这样指导老师在实际的教授过程中也会尽全力，为提升教师的教学水平有很大的帮助作用。作为年轻的教师，要对指导老师规定的每学期要完成的任务和需要实现的目标进行明确的分析研究，总结经验教训，为提升自身的教学能力打下基础。

四、建立奖惩机制和评价机制，激发年轻教师的教学潜力

作为教师，要全身心的投入到课堂教学中，无论从课堂知识的呈现、课堂的管理方面来讲，还是从教学评估和组织活动、板书及演示的方面，年轻教师都要投入热情，在每个环节中发现自身的不足去提升能力。为了能够帮助其更好的实现这一目标，完善的奖惩机制和评价机制能够起到积极的推动作用。作为年轻的教师，需要最多的是鼓励和支持，对主动提升自身的教学水平具有很大的作用。建立奖惩机制和评价机制，对年轻教师在教学能力和教学效果上进行综合考评，并在此基础上给予更多的激励和支持，能够增强其作为教师的使命感，便会最大限度的提升自身的教学责任意识和教学能力水平。

在奖惩机制和评价机制执行的过程中，年轻教师的评价需要全面和准确，并且要将评价的过程和结果相联系，不仅要看教学的最后效果，日常的教学情况如备课、上课、教案编写、作业批改等方面进行考核，还要对教师的全面能力进行评估。评估的过程中加入教师的自我评价机会，这样能够从主观和客观两个方面对年轻教师进行全面的了解，对其给予准确的评价，真正达到奖惩和评价的作用，促进其教学能力的提升。

五、结束语

随着我国的教育制度的不断改革，高职院校的发展也面临着一定的挑战，为此需要不断的提升教师的教学质量和教学能力，才能够确保学校的生源和今后学生的良好就业情况。本文以教师教学能力的提升为出发点，从四个主要着力点分析了提升教师教学能力的方法，希望这四点对于今后教师能力的提升有所帮助，更好的壮大高职院校教师队伍，实现高职院校的全面发展。

参考文献：

[1]丁志强.提升高职院校新教师教学能力的四大着力点.重庆电力高等专科学校学报，2010年第01期.

[2]周淑芳.浅谈高职院校教师教学能力提高.今日湖北·下旬刊，2013年第8期.

[3]傅薇.浅谈如何提高高职院校教师的教学能力.经营管理者，2012年第22期.

[4]侯晓华.如何提高职业院校教师的实践教学能力.科技致富向导，2013年第2期.

[5]陆锋锐，甘承凯.浅谈新建告知院校教师教学能力的培养及提高.中国校外教育，2009年第S5期.

15.服务能力提升从我做起 篇十五

建设民生幸福工程是党和政府为民办实事的重要工作，我---作为一名城乡居保人员，站在为民服务的前沿，就是要真心诚意为民着想，耐心细致为民办事，在政策允许的范围内最大限度地为服务对象谋取利益，为组织分忧，为百姓解难。服务从心开始，为民从我做起，创建“高效服务型人社”。

一、要提升自身能力，不能眼高手低

做大事能体现自身价值，做难事能体现自身办法，做急事能体现自身智慧，做好事能树立自身威信。没有自身能力的支撑，一切将只是一纸空文，因此我们要不断提升自身能力。

一要提升创新能力。在这瞬息万变的社会中只有坚持创新才能使我们立于不败之地，只有创新才能赢得主动，也只有创新工作才能更好地服务经济发展。为此，我们认真贯彻落实上级人社部门精神，立足实际，为群众营造宽松的政策环境。

二要提升应变能力。城乡居保工作服务的面十分广泛，从自然人的生老病死，参保缴费到待遇发放，涉及人员多，人员结构错综复杂。这些纷繁复杂的工作考验着我们对法律政策的掌握能力，更考验着我们对复杂事物的应对能力。当前的经济形势，要求我们要不断提升灵活运用政策的能力，为此，我们要进一步提升应变能力，在维护全县和谐关系的基础上，大力服务全体城乡居民，保持社会稳定。

三要提升服务能力。结合人社部门的特点我们非常注重服务，寓服务于执法，寓服务于工作。服务能力的提升关键还是我们自身素质的提升，在日常的管理中我们要注重抓好队伍建设，努力提高全体工作人员的整体素质，塑造一支服务意识强、奉献精神好、业务水平精、办事效率高的城

乡居保队伍。注重规范服务，改进服务态度，简化办事程序，提高服务质量。注重引导和鼓励城乡居民积极参保。

二、要解放自身思想，不能丢失灵魂

思想决定思路，思路决定出路，思想是活力之源，我们要有自己的主见，要不断解放自己的思想。

首先，需在思想上提高认识,发挥意识的能动作用。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。认识程度不同影响着服务水平的发挥。良好的服务意识必须存在于我们每个员工的思想中,贯穿于工作中。只有提高了认识,从思想上解放自己,才可能有更好的作为。“勿以恶小而为之,勿以善小而不为。”服务,看起来是小作为,但是时常会影响大局面。激发服务过程中的主观能动性,才能做好服务工作。

其次，需发自内心地为群众服务。真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为群众自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要知道：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。

第三、需摆脱本位桎梏,站在更高的角度看问题,有大局意识。服务不是一线和业务部门或某一个人的事，而是关系到全体人员，必须从我做起，要从思想上改变“职能部门是二线，要求可以低一点”，以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念，服务不仅仅是对客户的服务，还包括局内部对同事对他人的服务。只有人人提高了服务意识和服务理念，整个人社的服务意识和服务水平才能上台阶。

三、要体现自身追求，不能无所事事

人身的价值体现在无私的奉献，体现在不断追求完美，不爱岗就下岗，不敬业就失业，是对它的很好的诠释。因此我们要有追求，不能无所事事。

一要善于学习。要不断提高服务水平,不能固步自封,原地踏步。同其他所有行业一样,服务意识、服务水平的提高需要学习和探索。只有服务意识到位，才能有超前意识。

二要注重培养。我们每个人的服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。我们要做到面对他人的微笑将不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善，为他人服务的真情流露。只有提高了我们的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于群众。我们的事业也才能在激烈的竞争中取得优势。

四、要提自身高品德，不能玩物丧德

真心诚意为民着想，就是不谈条件，不讲回报，始终坚持想居民所想，急居民所急。党和政府把我们安排在为民服务的第一线，不就是要为困难群众解决问题的吗？我们就是要用对居民的深切爱心点燃起他们生活的希望之光，用对事业的满腔热情为困难群众撑起一片别样的天空。

耐心细致为民办事，就是以人为本，回应需求，对前来办事的居民做到热情周到，耐心解答各种问题，热心提供各种帮助，也许只是一个淡淡的微笑、一句简单的问候、一句关心的话语、一次微小的帮助，就能使我们的服务对象感受到一种不一样的温暖。我们城乡居保人员就是这样，在这平凡的岗位上，从这一件件平凡的小事做起，这一件件平凡的小事，就是一串串美丽的音符，这一串串美丽的音符，就是全县居民幸福的微笑。

罗曼•罗兰曾经说过，“要散布阳光到别人的心中，先得自己心中有阳光”。我们的服务就是冬日的阳光，使独居的老人感到人间的温暖；我们的服务就是沙漠里的泉水，使失业的人员重新看到生活的希望，我们的服务就是在你困难时拉住你的那一双手，使不幸的居民获得心灵的慰藉。我们城乡居保人员就是要用心为居民服务，用奋发向上、甘于奉献的精神，为我们的居民带来一片灿烂的天空！