护士优质服务心得

护士优质服务心得（精选19篇）

1.护士优质服务心得 篇一

医院护士服务文化学习心得

服务是当今社会比较热门的话题，也是企业能否长期发展的重要因素之一。在医疗市场激烈竞争的今天，很多医院医疗技术大都旗鼓相当，不相上下，竞争的实质逐渐转向了服务的提供。浅层次的服务是环境、设施等，而深层次的服务即是满足患者生理、心理需要的服务，护理服务是医院服务的重要内容，是医院在竞争市场中立于不败之地的重要基础。

通过这次的培训学习，让我对医院服务的重要性有了更深刻的认识，通过学习，让我看到在平时的工作中，我们还有很多地方都做得不到位，我们每一位员工都懂得最基本的服务礼仪和礼节。但在具体的`服务工作中，不是淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者是无法清楚的表达出来。其实礼仪就像规则一样，需要自觉和约束，是一种后天养成的习惯，有时明明知道这样做是不对的，可放松和懒惰就成了破坏服务礼仪的催化剂。

一说到服务，也许大家最先想到的一个动作就是微笑，确实微笑是服务的基础和核心，微笑服务是一种被认为有一定档次的服务规范，微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望，但更为重要的是，医务人员还应对病人有起码的同情心，对病人要尊重并予以宽容，做到将心比心，设身处地的为他们着想。今后，我会时刻监督自己，让微笑服务真正在岗位上生根发芽。

我是一名手术室护士，手术室对于很多病人来说，是个比较神秘而又可怕的地方，大多数的患者到手术室都怀着恐惧和无助的心情，所以，我觉得我们的服务不单单是体现在礼仪礼节上，更多的是关心和关爱。微笑固然重要，但是根据手术室的工作性质，患者在手术过程中基本上看不到我们的表情，术前温暖的话语和鼓励的眼神就成了与患者交流的更重要的方式，手术室的患者更渴望理解和帮助。有时我们一句温暖的话，一个鼓励的动作，甚至只是一个同情的眼神，患者就很容易为之感动，我们接触患者的时间很短，所以，应该把服务工作做得更细致，多些耐心和细心，重点放在病人刚进入手术室的那段时间。

我们的技术力量对于患者来说，也是一种服务，患者来到医院的目的，大多数是为了解决身体上的疾苦，只有为他们解决本质上的问题，病人对我们医院才更有信心，专业技术和服务礼仪是不可分割的，只有同步走，才能走的更稳、更远。一个单位的技术力量、服务水平和质量将直接影响其整体形象及所产生的经济效益和社会效益。因此，我们应该在为患者提供优质服务的同时，不断地提高自己的专业技术水平，使我们的服务更完善。

现在，我认为自己应从思想和心态上统一认识，摒弃落后的观念，树立全新的服务理念，以热情、饱满、积极向上、感恩的心态投入到工作当中，坚持不懈、持之之恒地将这种“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的优质服务观念落实到每项工作中，开展礼貌服务、主动服务、规范服务、热情服务，我将按照我院服务手册的行为规范，在为病人提供高质量服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。

服务是相互的，每个人在为别人服务的同时，也在享受着别人的服务，服务不单存在于我们与客户之间，与同事和亲朋好友之间也有着服务与被服务的关系。比如说，手术室没有一台不需要任何人帮忙就可以顺利完成的手术。手术需要多个部门之间的配合、团结协作来完成。彼此之间都在服务或是享受服务。所以，我们要加强内部团结，加强科间的沟通和协作，为病人而沟通，为病人的安危去协作，具体在每一台手术。我们要做充分的准备，术中密切配合手术医师，术后护送病人至病房并做好交接班，按照规定清洗器械，打好每一个手术包，为手术病人营造安全、热情、科学的环境，为确保医疗安全而奉献自己的微薄力量。

通过我们全院职工的努力，相信不久的将来，我院的医疗护理工作会有一个质的飞跃和提升。

2.护士优质服务心得 篇二

什么是护理？1980年美国护理学会将护理定义为诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应[2]。笔者认为，护理是一个体现人文关怀、具有专门知识与技能的服务行业，帮助患者提高自我照顾能力、为患者提供健康教育，做为从事优质护理服务的护理人员的重要职责，其作用和意义愈加凸现，也倍受患者们的信赖和拥护。

自推行优质护理服务以来，全国各家医院纷纷开展创新实践活动，解读优质护理服务内涵。然而每个人、每所医院的理解和阐释各有不同，我院坚持从增进医患沟通、搞好便民服务入手，突出实践特色，把做好优质护理渗透到方方面面：成立了护送中心，为住院患者免费提供轮椅、平车，由护送中心护士陪同护送危重及活动不便的患者做各种检查，大大方便了住院患者；免费送各种血标本，患者病情有变化需要急查抽血的化验标本只要打一个电话，就会有专人24小时送往化验室，消除了以往病患家属到处送血的现象。诸如此类的亮点工作数不胜数。

优质护理服务从过去的功能制护理转变为现在“一切以患者为中心”的整体责任制护理，增进了护士和患者之间的交流沟通，微笑多了，理解多了，护患关系更加密切了。自从实行优质护理服务以来，称呼变成了大爷、大妈、小妹妹等问候增多了，巡视更加频繁了，患者的满意度从90%上升到了98～99%[3]。

笔者认为，优质护理服务之所以能够得到广大患者的认可，不仅仅是给患者洗头、洗脚、剪指甲等简单的生活护理，加强专业技术含量的专科护理和人文关怀更为重要。一个完全有自理能力的患者完全可以照顾好自己，他所需要的是和疾病相关有健康指导作用的专科指导。所以，作为护士，努力提高自身的专业知识，提高自身的沟通能力，为患者提供专业的、专科的护理知识才是最重要的[4]。一个直肠癌的患者术前需要进行肠道准备，医生的医嘱是无渣饮食，作为患者的责任护士，应该为患者详细解释什么是无渣饮食，这远比为患者剪剪指甲更有意义。当然，不是说生活护理不用做，而是加强专科的护理更为重要。糖尿病患者因血糖增高入住内分泌科治疗，先后应用不同种类诺和灵胰岛素、胰岛素泵调节血糖，后因并发胆囊炎转入普外科。这就要求护士要有非常专科的知识不仅是肝胆疾病知识还有糖尿病的护理知识。

因此，笔者认为，只有真正做到把患者视为亲人，急其所急、想其所想、解其所难、帮其所需，加强出、入院宣教，消除陌生恐惧感，做好健康教育，为患者提供必要的专科护理知识，协助患者做好基础护理，才是优质护理服务的实质和内涵。

摘要：目的 探讨优质护理服务对护士的新要求。方法 结合本院实际情况,将优质护理渗透到护理工作中,加强含有技术含量的专科护理和人文关怀。结果 通过实施优质护理,医患关系得到改善,提高了患者的满意度。结论 优质护理改善了护理服务,提高了护理质量。

关键词：优质护理,医患沟通,护理服务

参考文献

[1]卫生部办公厅2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.

[2]徐小兰.护理学基础[M].1版.北京:高等教育出版社,2007:413-415.

[3]梁英政.医护关系的原则和角色期望[J].实用护理杂志,2000,16(7):54.

3.护士优质服务心得 篇三

【关键词】 优质护理；责任包干；护士管理

目前“优质护理服务示范工程”正在各个医院如火如荼的进行着，开展此项示范工程其目的在于为医疗安全提供保障，保证护理质量，使护理服务得到改善，使得临床护理工作更加有序，为患者提供更好的护理服务^[1]。我科作为“优质护理服务示范工程”的优质护理服务试点，开展了责任包干护士管理模式，取得了一定成果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我科室共有床位40张，用于收治内科患者。患者的年龄从24岁-70岁，跨度较大，对于医护人员的要求各不相同，对于基础护理以及生活护理均有较大的需求。我科目前护理人员的状况如下，共有护理人员21人，年龄在20岁-46岁之间；工作1年以下5人，2-4年11人，5-10年5人；其中本科学历3人，大专科学历7人，中专11人。

1.2 方法

1.2.1 进行宣传动员，更新服务理念 每个小组的负责人应当增加与医生以及科主任沟通交流的频率，重点内容在于阐明该示范工程活动实施的意义，尽力得到医生以及科主任的理解与支持，可以采用日常聊天的方式来进行宣传，也可以在会议上进行正式的介绍和讲解^[2]。小组的负责人还应以小组为单位，召开学习讨论会，向小组成员传达示范活动的精神，动员组内人员进行培训及专题学习。小组负责人要主动听取一线护士的意见和建议，了解他们的真实想法，打消他们的顾虑，使得护理人员真正认识到责任包干护士管理的优点，逐步接受和认可这一工作方法，用良好的心态对待这次试点活动^[3]。此外，还应组织各小组负责人以及小组内的骨干人员进行小组间的交流学习，从其他小组的工作成果中吸取经验，从失败中总结教训，促进本组内示范活动的开展进行。

1.2.2 进行调研分析，明确工作重点 对于患者及其家属人员，小组内应当组织各种形式的座谈会，对目前的护理状况进行分析总结，看到目前护理工作的可取之处日后继续保持，同时也要正确认识现行服务存在的缺点并及时改正，以便为患者提供更好的护理服务。

调研分析工作除了在患者及其家属之间开展外，还应在组内的医护人员之间开展。具体操作如下，以卫生部公布的《基础护理服务工作规范》为依据^[1-6]，以问卷调查的方式对23名护士进行了调研，调研的内容主要包括基础护理的实施程度，基础护理工作中存在的问题，影响基础护理工作正常进行的各种因素等。

2 结 果

2.1 护理工作的质量显著提高 自从对优质护理服务试点开展责任包干护士管理之后，各个小组的护理人员对待工作的态度明显好转，从以前的消极应付转变为积极承担。医护人员主动巡视病房的时间明显有所增加，和患者交流沟通的频率也有所提高，并且可以明显感受到医护人员比以前更加用心，而且医护人员更加具有责任心，对于患者的问题更加积极主动地应对。

2.2 患者对护理工作满意度提高 对于患者来说，他们住院最关心的无外乎两点，一是医疗技术，二是护理服务态度，医疗技术是硬件，护理服务态度是软件，良好的护理服务态度能够使得患者身心舒畅，有利于身体状况的恢复^[5]。因此，护理工作是非常重要的。责任护士包干负责制的实施，能够缩短责任护士与患者之间的距离，使得责任护士与患者之间交流沟通程度增加，缩短了患者与医护人员之间的距离，使其关系更加健康和谐。

3 结 论

责任包干护士管理方法的开展使得护士的工作环境得到较大程度的改善，优质护理服务这一理念的提出改进了护理服务的质量，更大程度地满足了患者的各种需求^[6]。优质护理工作的落实，降低了陪护率，使病人真正得到实惠。排班模式的改变，科学的责任分工，护士工作目标更明确，工作效率得到了提高；节省了护士的劳动力，使其有更多时间可以留给患者。护士不必再将大量时间浪费在来回奔波于病房与治疗室之间，既减轻了自身的工作量，也有了更多的时间用来和患者交流。不同层级的护士得到病人认同。提升了护士职业认同感。

对于医护人员来说，对于日常工作中的方方面面都应给予重视，注意每一个细节，认真完成各项任务，踏实工作，以真诚之心对待患者，全心全意为患者提供更优的护理服务，这样就能够使得患者及患者家属满意，使患者获得良好的治疗效果；另一方面也能使得医护人员在工作中享受被需要的快乐，从而有利于提升其工作积极性。

参考文献

[1] 卫生部办公厅.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].卫办医政发〔2010〕13号.

[2] 陈红宇，付沫，陈艳，等.临床基础护理落实现状调查分析与策略应对[J].护理学杂志，2010，25（21）：7-10.

[3] 郭燕红，焦静，郑旭娟，等.全国2个省市住院患者对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，2008，43（4）：293-294.

[4] 卢根娣，马静，杨亚娟，等.新型护理管理模式在优质护理服务中的做法与体会[J].解放军护理杂志，2012，29（2A）：65-66.

[5] 陈翠，庄海花，张倩倩，等.开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会[J].解放军护理杂志，2011，28（12B）：57-58.

4.护士优质服务演讲稿 篇四

尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：/r/n

大家好!我是来自泌尿科的一名临时护士，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。”/r/n

在“优质护理服务”示范病区泌尿外科里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。她们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，让泌尿外科的爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放。我作为泌尿外科护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。/r/n

【相关文章】优质护理服务演讲稿/r/n

时刻与生命同行/r/n

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。/r/n

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展护理“温馨服务年”活动，旨在通过“用心服务·用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，我们本着”以病人为中心“的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。我们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢?好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我作为门诊的一名导医工作近两年了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多重要。我们除了接待患者问医、问药、问病外，还经常陪同行动困难的老人、残疾人到诊室，为患者提供化验结果，为患者提供水杯，送行动不便的病人过马路。为了不延误患者的病情，我们经常在门诊巡视，一旦发现危重病人就及时就诊。为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优质服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作，做文明礼貌的健康使者。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。/r/n

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。/r/n

5.优质护理服务——护士行为规范 篇五

文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言辞，将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤起他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员的素质，塑造护理人员的良好形象，已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下：

一、容貌服饰美：

容貌

是情感传递的基本部位，因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。护士工作时要着淡妆，自然，明快，精神焕发，贴近生活的淡妆，都将给病人带来美的感受，增近他们对你的亲近和信任，护士还要学会热情友好的微笑，护士的微笑时爱心的体现，还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。

服饰

服饰要庄重得体，这既体现了护士的职业特征，又展现了护士独有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主，要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM，冬装袖长至腕部，夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜，内衣不可外露，不佩戴耳环，手镯，戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋，袜子肤色长袜，袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽，帽子是护士职业的标志，端庄大方，能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。带帽时应先整理头发，前发不易过高，过多和过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发应用发网向上网住，使发不垂肩，帽冠底边至前额发髻2—5CM，帽后方用发卡固定，二、举止行为美：

护士是人类健康的保护者，是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。

护士的行为举止包括：站立，交谈，行走，坐姿，端盘等

站立

是护士最基本的活动姿势，是保持仪表美的基础。一般分为：规范站立和自然站立两类。

规范站立：头正颈直，两眼平视，下颌微收，挺胸，两臂自然下垂，右手握着左手，两腿直立，两脚尖距离10—15CM，脚跟距离5—7CM。

自然站立：是在规范站立的基础上双手自然摆放。

行走姿态：护士的工作大多数是在行走中进行的，行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30°左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，抬足有力，两人同行或擦肩而过时应保持10CM的距离，防止相互碰撞，失礼失态。抢救病人时应保持上身平稳快步行走，紧张有序，体态舒展自如，让病人感到你忙而不乱，产生安全感和由衷的信赖。

推车姿态：推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然动作得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、下不过腰、双手在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。

（1）上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距0.5-1米，对话前下级向上级点头行礼，对话完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。

（2）平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持0.5-1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。

（3）与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。

端坐姿态： 右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静。坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），躯干与大腿呈90度，两眼平视、挺胸抬头、自然大方），臀部占椅面的1/2-2/3。站起时，右脚稍许后退，站起。

拾物姿态： 右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。

持病历夹： 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

端盘姿态： 取自然站立姿态，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它3指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

三、语言交流美：

一个优秀的护理工作者必须掌握文明用语，提倡说普通话，语音要清晰，语气要温和，语义要准确，努力打通护理人员与病人之间的感情通道。护理工作中的常用礼仪用语如下：

迎送用语：病人入院时护士应热情接待，并护送至病床；出院时要将病人送到病区门口（请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复）

操作用语：

操作前解释：如XX女士，根据您的病情现在需要静脉输液；您现在需要排便吗？

您不用紧张，我动作会尽量轻点。

操作中指导：如请您把手伸出来，扎上止血带，请您握紧拳头。如果一针未进应向病人道歉并说明原因。

操作后嘱咐：如感谢您合作；您现在感觉怎么样？ 请注意进针部位或身体有无不适，可以随时叫我，呼叫器就在您身旁，现在请您安心休息！

电话用语：电话铃响后尽快接听电话，接起电话后应先向对方问好，再介绍自己的单位科室，然后询问对方找谁，或有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在应客气的交代去向，询问是否需要留言或转告，放话筒的动作要轻以免引起误会。

6.护士节演讲护士工作心得体会 篇六

当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间?当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我自豪，我是她们中的一员！

比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！

我是一名护士，打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人，脾气非常急躁，每天给他输液发药他都要发脾气。对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉浸在回忆中时，就感觉自己的心和他更贴近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。

临出院时他紧紧拉着我的手说：“你们护士就像我的亲人一样亲”。这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊！作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极与病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合治疗，早日康复。

如今我在护士的工作岗位上已耕耘了一年啦，时间虽不长，但这几百个日日夜夜，可在这寂静的夜晚我细细搜寻，却找不到走过的痕迹。是啊！护士这份工作太普通了，普通的许多人都忘记了

这个职业，护士工作太琐碎了，琐碎的好像自己什么也没做。护士工作太辛苦了，辛苦的许多人都不愿从事这个职业。可是正是我们这些普通人，默默的奉献自己的一份关爱，一份汗水，一份真情，换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详。

7.护士优质服务心得 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院自2012年1月开始设置助理护士岗位，根据就诊时间，将2012年1月至12月收治的158例患者纳入观察组，其中男性患者84例，女性患者74例；年龄18～75岁，平均年龄（46.53±7.41）岁；文化程度包括本科22例、大专18例、高中56例、初中45例、小学17例。将2011年1～12月收治的145例患者纳入对照组，其中男性患者80例，女性患者65例；年龄20～72岁，平均年龄（48.65±7.53）岁；文化程度包括本科16例、大专17例、高中51例、初中43例、小学18例。所有患者均排除未成年人、精神病史、文盲、智力低下、严重听力和语言障碍、其他原因不能配合问卷调查者。对比两组患者性别、年龄、文化程度等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），组间具有良好的可比性。

1.2 干预方法

我病区于2012年1月开始设置助理护士岗位。聘用标准：正规全日制大中专院校实习生或毕业生、尚未取得护士执业资格、热爱护理工作，经医院理论考试、操作考核、面试合格后录用。上岗前由护理部组织进行为期1周的培训，培训内容包括医院管理、医德医风、护理礼仪、护理安全、职业防护、护理工作职责、质控标准、沟通技巧等从事助理护士工作必须具备的基本知识和技能[2]。

由1名具有护师以上职称的高年资护士担任责任护士，负责带教1～2名助理护士。助理护士在责任护士的指导下，为患者提供生活护理、部分非技术性服务，如入院宣教、测量血压、体温、协助患者进食、排便、床上擦浴、物理降温、陪同非危重患者前往相关科室检查、代替患者取药等，并负责病区日常工作中药品、器械、敷料等耗材的领用工作。在实际工作中注意讲解各项护理操作、专科护理内容、新技术、新仪器的使用等，以提高助理护士“三基”水平、培养其业务能力。将基础护理项目分解，使助理护士人力集中在基础护理工作量大的时段[3]。

1.3 效果评价

患者出院时由护理部组织专人对其进行问卷调查，问卷内容包括护理礼仪、入院宣教、服务态度、技术操作水平、服务及时性等条目，总分为100分。得分在90分以上者认为对护理工作质量非常满意，70～89分者认为对护理工作质量比较满意，69分以下者认为对护理工作质量不满意。护患满意率=（非常满意+比较满意）例数/总例数×100%。

1.4 数据处理

所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计量资料以均数±标准差（χ—±s）表示。计数资料以率（%）表示，卡方检验进行组间比较。P<0.05认为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理不良事件发生率比较

对比一年内护理不良事件发生率，设置助理护士岗位后明显少于设置助理护士岗位前，差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据详见表1。

注：与对照组比较，*P<0.05

2.2 护患满意率比较

对比患者对护理工作质量的满意程度发现，设置助理护士岗位后明显优于设置助理护士岗位前，差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据详见表2。

注：与对照组比较，*P<0.05

3 讨论

护理工作是医院诊疗服务的重要组成部分，其质量对患者预后起着重要的作用。目前临床护理工作普遍存在任务重、人员少等问题，常年高负荷的工作量使护理工作质量不可避免的发生下降。目前从事基础护理工作的护士职称、学历水平参差不齐，使护理人员的能力得不到充分合理的发挥。护理人力资源管理应注重合理开发各级护理人员的工作能力，使人尽其才，高、中级护理人员有更多的时间和精力从事带教、科研、质量控制等工作，以提供更优质的护理服务[4]。

助理护士是从尚未取得护士资格的护理专业实习生或毕业生中筛选出一批热爱护理工作、具备一定的护理专业知识和操作技能者，经考试合格后录用。由高年资、高职称的护士负责带教，为患者提供生活护理和部分非技术性服务，使高层级护理人员脱离日常繁杂的低技术性操作，有更多的时间和精力加强护理工作的细节管理，大大减少了护理不良事件的风险。助理护士也在日常护理工作中承担了相应的责任和压力，暴露出业务水平的薄弱环节，可促进其快速成长，不断向专业化、专科化发展[5]。

对于患者而言，助理护士可提供更加人性化的护理服务，入院后由助理护士进行相应的健康教育，使患者对疾病有了深入的了解，并能够较好地配合各项治疗和护理工作。院内各项检查可由助理护士陪同进行，大大缩短了检查时间，提高了检查效率。住院期间可由助理护士提供协助进食、排便、擦浴、取药等服务，尤其对家属陪护时间少的患者十分方便，因此患者对于护理服务的质量满意度大大上升[6]。

本研究结果表明：病区设置助理护士岗位有助于缓解护士人力资源不足的现状，使各级护理人员的工作能力得到发掘，对减少护理不良事件、提升护理工作质量具有积极的意义。

参考文献

[1]骆敏霞.科学缓解护士人力不足全面实施优质护理服务[J].吉林医学, 2012, 33 (9) :1989-1990.

[2]李昱晓, 王晨雪, 孙梅花, 等.助理护士在优质护理服务病房应用的研究[J].河北医药, 2012, 34 (19) :3012-3013.

[3]田香艳.护士分层级管理模式的实施对护理质量和患者满意度的影响[J].中国实用医药, 2011, 6 (33) :263-264.

[4]刘怡素, 刘小明, 蔡华.层级全责护理工作模式在创优质护理服务中的应用体会[J].当代护士, 2011, 4 (2) :172-174.

[5]周红娣, 盛芝仁, 陈娅莉, 等.护士分层管理对提高护理质量的效果分析[J].护理学报, 2013, 20 (1B) :4-6.

8.护士优质服务心得 篇八

【關键词】护理管理；服务意识；教育；效果分析

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.358文章编号：1004-7484（2013）-07-3807-01

随着近些年人们医学观念的改变，内科临床护理在全方位发展，发展样式也趋向多样化，护理工作变得繁而重。但是病患及其家属对医学结果的期望值不断增高，因此，如何将护理质量进一步提高，已经成为每位内科医护人员目前需要认真对待和深思的问题。护理在患者的治疗过程中是一个重要的环节，护士即是医疗的提供者又是医疗的协调者[1]。在护理过程中，产生了大量的护理信息，护理信息是医院信息系统的重要内容，它包括科学技术信息、为诊疗服务的业务信息和护理管理的信息。笔者通过回顾性分析了我院的护理工作者实施护理管理的相关情况，发现对护理人员实施护理管理后，我院的整体护理效果有了显著的提高，相关的资料现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料从我院医院中随机抽取40名内科护理人员，其中包括2位男性，38位女性，年龄在21岁到43岁之间，平均岁数为27.5。按学历分类：中专15位，大专23位，本科2位；要求有内科2-3年的工作经验，平均为1.5年。并且之前从未接受过相关知识的培训。

1.2方法我院制定了相应的护理管理对策：

1.2.1增强法制观念，健全管理制度护理人员对护理安全重要性的认识是做好护理安全工作的前提，因此，应牢固树立“安全是生命、质量是尊严”的观念。完善管理制度，健全监督机制.护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术，护理管理的成败，直接影响护理质量。护理安全与法律法规有着密切的关系，因护士法律意识淡薄而发生的护理缺陷或纠纷时有发生，护士应学习法律知识，特别是《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等与护理人员关系较密切的法律知识要有所了解[2]。

1.2.2重视专业理论与技能操作的培训制订完善的护理人员规范化培训方案，经常性的进行专业技术理论培训，定期进行操作技能考核。护士不仅要熟练掌握各科专业知识，还要具备娴熟的抢救技能及较高的应激能力。因此管理者应给护士提供学习进修的条件，不断满足护士工作中对新业务、新技术知识的需求，同时对时间安排、人际沟通等方面的技能进行培训。

1.2.3重视医患沟通、提倡人性化服务针对患者心理，切实的关心患者的需要，主动和患者及家属沟通，有的放矢地加强人文关怀，自觉实施全面告知制度。对患者的病情、严重程度、预后及详细治疗方案、手术并发症等方面的情况，应请主治医生给患者详细交代，以免因交代不当或与医生交代不一致而引起不必要的纠纷。

1.2.4施行差错事故报告的记录制度，保证护理的安全，强化质量控制，激励大家积极报告护理上可能发生的安全隐患。向积极报告者提供一定的奖励或者减免处罚，对于有意隐瞒不上报者进行惩罚。

1.2.5培养医护工作人员慎独意识医护工作关系到病患的生命与健康，所以，护理工作上慎独意识就变得很重要，这表现了医护人员对病患的生命与健康负责任态度，对加强医护工作人员内科临床医学护理质量有非常重要的作用，也是高质量做好临床医学护理的基础。

1.3统计学分析应用SPSS13.0统计软件分析，计数资料采用X2检验，结果采用t检验，P<0.05表明具有统计学意义。

2结果

2.1患者及家属对我们的护理服务满意度有了较大的提升病区陪伴人员相对护理管理前有明显的减少，陪护率低于8%。所有住院患者的满意度达到96%。

2.2病区环境有了较大的改善，护士的优质服务改善了病房的环境，为患者营造了一个良好的就医环境。

2.3护士们的精神面貌较前有了较大的改善，她们的主动服务意识明显增强，变被动服务为主动服务，让“以病人为中心”的理念在实际工作中得到落实。

3讨论

制定有针对性的护理管理对策，可有效地降低护理风险的发生率，提高护理工作的安全性和工作质量，这是医院义不容辞的义务与责任。因此医院必须健全管理制度，重视护理人员的理论和技能的培训，提倡人性化服务，这样才能够给患者带来温馨的、优质的护理[3]。

参考文献

[1]张玲，吴月凤.加强护理风险管理，提高手术室护理质量[J].解放军医院管理杂志，2009，16（5）：484-485.

[2]王秀女，马平，郑建萍.手术室护理风险管理存在的问题及对策[J].中华现代护理学杂志，2009，15（8）：792-795.

9.护士服务格言口号 篇九

把苦累留给自己，把安康送给病患。

把对和满意留给病人，把错和问题留给自己。

爱是一盏灯，照亮别人也温暖自己。

康美”品牌创造全院职工舒适生活。

重事业淡泊名利，讲奉献不计得失。

中药西药苦口是良药，勤政廉政自律树品牌。

智全不畏利益诱，体健可挡疾患侵。

真心与您相伴，健康与我共期盼。

真心实意为病人，踏实勤恳做工作。

真心对待每一位病人，认真做好每一件事情。

真诚、真实、不求回报，永以病人健康放第一。

张开天使的翅膀，用爱的羽翼呵护每一位病人。

站在患者的角度思考，朝着家属的期望努力。

在平凡的岗位上实现自己的理想。

用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

用真诚的心，去善待每一位患者。

用有限的力量，为病人争取更多的机会。

用心做事，诚信做人;乐于奉献，患者至上。

用心做好每一件事，真诚对待每一个人。

用心对待病人，做一个诚实、值得信赖的人。

用我的努力，满足你最小的要求。

用我们的智慧帮助患者鼓起与病魔抗争的勇气。

用我们的细心，一定能换取您与家人的放心。

用我们的耐心，一定能赢得您战胜疾病的欢心。

用我们的爱心给患者带来生命的春天。

用我的爱心、诚心和细心，善待每一位病人。

10.护士优质服务心得 篇十

为贯彻落实《卫生部推广优质护理服务工作方案》精神，全面提高临床护理水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐，充分调动护理人员的工作积极性，制定本方案。

一、指导思想：

为激励我院护理人员爱岗敬业、全心全意为病人服务的工作热情，绩效考核向护理工作难度大、风险程度高和管理责任重的科室倾斜，建立以护理质量为核心、以岗位为责任、工作绩效为基础的考核和激励制度。通过客观、公平、公正、公开的科学绩效考核制度，体现“按优分配”的原则，以挖掘护士人力资源潜能，进一步调动护理人员工作积极性和创造性，提高全院护士素质，促进服务质量不断提高。

二、考核管理原则：

绩效考核在科学构建“按工作量取酬、按服务质量取酬”的分配机制的基础上，建立各优质护理服务科室护理单元考核标准。

三、参与核算的对象

示范科室的定编职数内的所有护士

四、核算项目及方法

以科为单位，按床护比、一级护理日数、手术量、入院病人数、病危病人日数、护理质量考评、病人满意度等累计计分。每月2日前各科护士长将本科室上个月的一级护理人次、住院总人次上报护理部，护理部再依据对各科的考评结果进行评分，并报考评办。

五、评分标准

1.实际床护比(占总分10%)：标准为1：0.4，每减少0.1人加 1分。

2.一级护理日数：每1日数0.02分；二级护理日数：每1日数0.01分；三级护理，每1日数0.005分。

3.手术人次：每人次0.05分。

4.每个新入院人次加0.01分。

5.每个病危日数加0.05分。

6.护理质量考评按实际分值计分（占总分50%）。

7.病人满意度（占总分30%）：标准分为97%，每降1%扣1分。

六、核算标准

1、由护理部组织，按照《优质护理服务示范病房护理质量指标及评分标准》对各优护科室进行护理质量检查并打分。

2、病人家属呼叫加药每日大于3次，每次扣0.05分，大于6次，每次扣0.1，大于11次，每次扣0.2分（所扣分均为总分）。

3、科室业务考核合格率为100%，全院性理论考试补考后未达到合格率（≥95%）不得分。新护士考试考核补考后不及格者，每人次扣0.5分。

4、在省级刊物发表论文每篇加2分，国家期刊发表论文每篇加5分（上报护理部者当月加总分）。

5、护理科研：单位级的每项加2分；县级的每项加3分；市级的每项加5分（在年底医院评选出结果后加入全年的考评总分里）。

6、被病人书面表扬的：表扬信或锦旗各加1分，调查表点名表扬加0.01分（给科室加总分）。

7、护理部已通报并制定整改措施的问题再犯者每次扣总分1分。

8、上报到考评办的差错或纠纷：一般差错者，每例扣科室总分2分；严重差错者，每例扣科室总分5分。漏报的，扣2分。

9、科室上报差错及不良事件，经护理部核实后在当月考评总分里每例加0.05分；根据压疮小组的评定，压疮等级降低的在当月总评分里每例加0.05分，痊愈的每例加1分。不良事件报告表与不良事件登记本不相符的，每例扣0.05分；差错事故登记本与讨论分析记录本不相符的，每例扣0.05分。

10、大内科和大外科分开核算。

七、核算方式

11.护士长在医院服务营销中的作用 篇十一

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.274

随着医疗市场竞争的日益加剧，医院要想在激烈的竞争中站稳脚跟再求发展，营销已成为医院的一种职能。担任护士长20余年，从事市场营销工作10年。就如何率领全科医务人员进行服务营销，把医院份额做大做强，谈一点个人体会。

转变护理观念，变被动服务为主动服务

医疗服务营销是医院人员、服务过程、服务设施构成的新的服务营销组合，它对吸引患者前来就医起到非常重要的作用。其中人员包括医院员工、患者和管理者。护士长是科室的管理者，首先要转变医疗服务只靠技术质量，不需“推销”的观念，要走出医院，进社区、下基层。先与社区卫生服务站或居委会取得联系，然后组织科室人员，利用周末或节假日休息时间深入社区，深入基层，开展健康教育、进行健康咨询，对慢病患者进行用药指导、康复指导。给社区服务站医务人员讲课等，即提高了医院在周边的影响力，锻炼了护理队伍，又帮助社区居民提高了防病、治病的意识，弥补了社区卫生服务站人员的不足。达到三方受益。

进行换位思考，构建新型和谐的护患关系，建立诚信服务，赢得患者的信任。

提供个体化和个性化的服务，满足患者和家属多层次的要求。

正确对待投诉，树立“投诉是金”的观念，认真对待每次投诉、每个抱怨，对每个住院患者或特殊的门诊患者要征求他们的意见，把患者的真实感受记录下来，对存在的问题及时有效的解决，并杜绝类似事件的发生。

提高护理素质，培养沟通技巧

护理工作是多元化的，涉及知识面广，护士长对护理服务过程要进行有效管理，护理服务过程中任何活动都与营销有关，都会影响患者对医院服务的感知。只有全体员工都有营销意识，才会在工作中落实营销理念，才能把患者当成衣食父母。

要学会向患者推介自己和他人，主动介绍科室医生、护士、科主任和护士长，把自己和他们的技术能力、专长、优势向患者介绍。鼓励患者对我们的服务进行评价和监督。

医院环境和设施的推介，医院环境、医院的服务设备是患者评价医疗服务优劣的重要标准。患者对医疗质量的感知经常是通过对医疗设备、服务环境等有形物的观察。护士要掌握医院的医疗设备购进信息，对设备的功能要熟悉，在护理服务时进行推介，主动介绍医院的科室组成、环境设施的配备，让患者尽快熟悉环境，知道我院能治什么病，有哪些诊疗科目等。

护理工作做到无缝隙服务

患者入院由门诊电话通知出入院管理处，管理处的护士陪同办理各项入院手续，然后再陪同患者进入病区。住院期间提供良好的治疗和护理及有效沟通。出院时制定详细的出院指导、康复计划，送患者出院。出院后电话随访。对每位患者护士要了解他们的需求，掌握病情和心理变化，清楚患者的诊断、治疗和各项检查情况。清楚患者的经济能力和费用情况，这样才能为良好的治疗和护理提供保证。

科室的自我营销

请知名专家查房、会诊或讲课，树立技术品牌的形象。

定期举办趣味活动，鼓励患者参加，并发放小纪念品。

住院期间遇上患者生日时送上鲜花和蛋糕。

出院时送上由科主任和护士长签名的祝福卡及科室服务项目的明信片。

讨论

12.护士服务质量调查存在问题与对策 篇十二

1 对象与方法

1.1 调查对象

2008年1月～2009年12月抽查住院患者2 816人次, 出院患者1 104人次, 按照我院制定的医院护士服务质量调查表进行现场问卷调查和出院患者电话回访调查。

1.2 调查方法

护理部在全院抽出10名护士长组成护士服务质量满意度调查小组, 检查组每月对全院各临床科室抽查住院天数在3天以上的患者8次、出院患者2人次。

1.3 调查内容

入院后, 护士是否对患者介绍医院环境和入院须知;护士着装仪表好与差;你对护士的服务是否满意;护士在工作中是否用语礼貌;护士技术好还是差;护士是否经常巡视病房;护士是否指导患者服药;护士是否为患者作疾病相关知识指导;有急需时护士是否能满足要求;作各项检查前护士是否作相关告知与指导;护士夜间是否勤巡视病房关心患者;护士长是否经常来关心患者;病室环境是否整洁、安静;你认为最优秀的护士是谁;留下患者对医院护理工作的宝贵意见。

1.4 存在的主要问题

个别护士在患者入院时未及时告诉患者医院、病区环境与住院须知;个别护士工作服太旧;年轻护士技术差;部分科室巡视加液不主动;个别科室患者反映夜间护理人员巡视病房次数少对患者关心不够;部分科室患者反映疾病相关知识指导不详细;部分科室患者反映护士长对患者关心不够;个别科室患者反映环境不整洁、安静;个别科室患者反映夜班上班护理人员工作量太大, 应增加护士;实习生技术差, 态度不好。

1.5 对策

护理安全是保证护理质量的前提, 有效的护患沟通可以防范护理安全隐患, 减少医患纠纷。沟通的实质是院方是否完整地履行了告知义务, 患者是否享有知情同意权, 沟通交流非常重要[1]。对每月调查存在的问题及时与科室进行沟通反馈, 进行原因分析, 提出书面整改措施, 每月在护士长例会上进行总评, 院周会上进行通报。

加强护理人员的工作责任心教育, 提高护理人员尽职履责的工作慎独精神, 保质保量完成护理工作;转变护理人员的服务观念, 在护理工作中提倡换位思考, 为患者提供主动优质服务;护理工作量大而人员少的科室可适当增加护理人员或尽量优化服务流程, 更好地为患者提供优质的服务, 从而提高患者对护士服务质量的满意度;护士长多抽些时间与患者沟通交流, 了解患者情况, 为患者解决一些具体问题;科室加强病室管理, 及时清理陪护人员和加强对清洁工人的工作考核与监督管理工作, 尽力为患者营造良好的治疗环境;特殊科室多为患者着想, 尽量为患者提供便捷服务;护理人员不断学习和提高与护理相关的知识和沟通能力, 不断加强自身修养, 在工作中多与患者沟通解释, 满足患者合理需求, 从而不断提高护理满意度;鼓励科室参与青年文明号创建;开展病房清洁卫生评选活动;对患者反映最好的护士给予表扬, 并上医院院报每月之星, 年终参与优秀护士评选。

2 结果

经过2年的护士服务质量调查工作, 使全院护士工作责任感增强, 综合素质明显提高, 护士自觉执行各项规章制度, 保障自己和患者的合法权益, 努力以优良的服务态度, 娴熟的护理技能及良好的沟通技巧为患者服务, 保证了护理质量;其次, 护士在工作中不断总结经验和教训, 使护士把维权意识融入到日常护理工作中, 促进了护患间的沟通与和谐, 护士满意度调查由2008年1月的94%上升到2009年12月的99%, 有效减少了护理纠纷和投诉;最后, 护士对住院患者潜在或存在的风险也能做出正确及时的评估, 并履行相关告知和采取相应措施, 加强了住院患者的安全管理, 保证了护理安全。

3 讨论

南丁格尔曾这样描述:“护理是一门艺术, 进行艺术创作, 需要全身心付出, 精心准备, 由于护理的对象是人, 因此我必须说, 护理是一门最精细的艺术”[2], 在高品质医疗水平保持不变的状态下, 护理文化建设所造的护士职业形象, 不但可以使患者得到高品质的护理, 而且在一定的程度上可以缩短住院日, 减少医疗费用, 更重要的是所形成的护理品牌能吸引更多的住院患者, 增加医院的经济效益和社会效益[3]。现代护理是将人看做一个有各种需要, 具备各种知识, 拥有各种意愿、感情、感觉的综合体。护士的工作核心就是满足患者的各种合理需求, 要关注人类的生存情况, 尝试对人类的困难做深刻的理解, 现代护理对从事护理工作的护士业务素质提出了更高的要求。

作为一个新的服务理念的形成, 一个新的服务模式的推行, 它不是独立存在的更不是一朝一夕速成的, 而是需要不懈的学习, 长期积累, 从个人到整体, 从被动到主动, 从点到面, 从表面到深层[4,5]。护士服务质量是体现医院护理管理水平和护理质量的重要指标, 我院通过开展护士服务质量问卷调查, 使护理人员养成了良好的尽职覆责的工作习惯;培养护士深入病房细致观察病情的严肃认真的工作作风;护士沟通技巧不断得到提高, 患者健康教育得以有效落实, 各种安全隐患得到及时排查;通过每个月一次的护士服务质量调查、原因分析与有效的整改措施, 护士在工作中能认真执行“患者第一、质量第一、服务第一”的理念;同时也进一步从制度上、纪律上规范了护士的行为;通过对患者实施人性化的护理, 护士以人为本、以患者为中心的护理行为得到升华, 也使患者充分感受到护士在其疾病康复中所起的作用和责任, 改变了护士在患者心目中的形象, 拉近了护患距离, 提高了护理的质量和效果, 最终在患者心目中塑造了良好的护士职业形象;有效防止了因护士服务质量不周而引发的护患纠纷。

参考文献

[1]刘玲, 刘均娥.临床护理交流的原则与技巧[J].中华护理杂志, 2001, 36 (11) :873-874.

[2]王秀梅, 范秋霞.人性化服务的内涵及在护理中的应用[J].护理研究, 2005, 19 (12) :237.

[3]仲继红.营造重症监护室以人为本的护理氛围[J].医学研究生报, 2005, 18 (7) :46.

[4]徐婕, 张前德.浅谈医疗服务的人性化[J].南京医科大学学报 (社会科学版) , 2006, 6 (1) :78.

13.护士医疗保健服务 篇十三

1.护士享有与其所从事的护理工作相适应的卫生防护，医院无条件为护士提供卫生防护用品，并采取有效卫生防护措施。

2.护士享有医疗保健服务的权利，医院依据相关法律、法规对护士实施各种医疗保健措施。

3.医院对从事直接接触有毒有害物质、有传染病危险工作的护士，按照法律、法规接受职业健康监护并按照国家有关法律规定给予津贴补助。

4.护士工作中患职业病的，有依照有关法律、行政法规的规定获得赔偿的权利。

指定时间：

14.护士节优秀护士先进事迹学习心得 篇十四

大爱无言，用心守护

工作中科学管理，积极开展新业务新技术，科室专科护理业务水平整体提高;不断创新，在新生儿外科开展以“新心相连”为主题的患儿家长健康教育小讲堂活动、建立“玫瑰之约”微信平台，为造口患儿的家庭康复提供更全面、更及时的指导和帮助;近年来开展“轻松的一天从晨会开始”的护士减压活动，致力于打造一个专业技术突出、工作氛围良好、团结、凝聚、勇于挑战的优秀护理团队。科室的护理工作取得了巨大的进步，得到了家属与医院的肯定。

面对新型冠状病毒肺炎的肆虐，她沉着冷静，坚持最早上班最晚下班，与朝阳为舞、与夕阳作伴，每一个关口、每一项工作刨根问底，亲力亲为、心中有数。做好疫情防控工作的同时，不忘科室工作人员的心理支持，通过科室微信平台督促学习防控知识，鼓励大家居家运动，增强抵抗力。了解工作人员家庭情况，及时疏导和安慰，大家团结一致、尽职尽责、共同守护病患健康。

科室同事们常常说：“工作上，她铁面无私一丝不苟，工作外，她是姐姐，像妈妈。所以，我们总是相爱相杀。”

15.护士护理服务质量影响因素的分析 篇十五

1 资料与方法

1.1 一般资料

对我市15家医院各100名在职护士和患者进行调查。采取随机抽样的问卷调查方法, 抽取100名护士作为调查对象, 年龄22 ～35 岁, 抽取100例患者进行护士护理服务质量满意度调查。调查时间为2012年1月—2012年4月。

1.2 调查工具

采用在参考相关文献的基础上自行编制的“护士护理服务影响因素”调查问卷, 包括: (1) 护理人员年龄、学历、职称; (2) 患者对护理质量的评价; (3) 影响因素项目, 包括护士有无过护患纠纷、护士是否接受规范化护理服务培训、护士的年龄。

1.3 调查方法

由调查者发放问卷, 解释其目的和要求并当场收回。共发放3000 份, 回收有效问卷2700份, 有效回收率为90%。

2 结果

护士护理服务质量得到患者认可;护理质量与护患纠纷成负相关;护士接受上岗培训能提高护理质量;护士年龄与护理质量成负相关, 年龄越大, 护理质量越好。

3 讨论

3.1 护理人员护理质量得到了患者的认可, 呈显著正相关。

因此, 患者对护士的鼓励和认可明显影响护士的护理质量。因此, 护士应该意识到护理服务对自己对他人的重要性, 提高服务意识。热情接待病人并解释相关手续、介绍治疗方案和护理措施、安慰和鼓励、陪伴检查、帮助收拾物品。只有进一步提高护理质量, 赢得患者的满意, 才能得到患者的信赖。

3.2 护理服务质量与护患纠纷两者存在显著负相关的关系。

这一结果揭示出了护士对护理服务的缺失以及引起的不良影响。因此, 护士应临床工作中不断转变服务意识, 优化服务流程, 提高患者满意度。

3.3 注重护理人员的护理服务培养。

由结果可以看出护士上岗前参加过有关方面的培训对护理服务质量有显著正相关, 在临床实习阶段不注重护理服务理念及技能的培养, 不能适应现阶段高质量要求的护理管理。因此, 医院应通过定期地对护理人员进行有关服务理念和技能的培训, 提高护理人员的专业技能、技巧。

3.4 注重护士自身因素的关心。

本研究结果表明护士的年龄与护理服务质量是负相关, 年龄越大, 护理服务质量越好, 这期间有自身素质、经验积累、沟通能力等等因素综合影响。因此, 医院管理者应注重对护士年龄和个人素质的关注, 让护士有更多的时间与患者进行沟通, 培养护士的沟通能力[1,2,3]。

参考文献

[1]肖书萍, 李小芳.优质护理服务中基础护理落实的难点及管理[J].护理学杂志, 2011, 26 (9) :7-9.

[2]周玲, 旷娟, 张晓君, 等.护理人员对护理服务现状的认知调查[J].基层医学论坛, 2010, 14 (11) :963-965.

16.护士优质服务心得 篇十六

【关键词】护士长；临床护士；护生；服务型教学理念；护理管理

美国人肯·詹宁斯和约翰·斯塔尔提出新的管理理念——“管理是服务”，指在管理过程中，管理者处处为管理对象着想，并提供力所能及的帮助服务以发挥管理的最佳效益[1]。教学医院疗区护士长能系统的将“管理是服务”的理念运用到护生临床实习过程中实施管理，会使整个临床实习系统化、科学化，通过先进的管理理念使整个临床实习教与学的过程发挥最佳效应，激发临床护士的创造力及专研精神，同时改变临床护士和护生在临床工作中的服务理念。2011年我们将服务型教学理念应用在护生临床实习过程中，得到了医护人员、护生及患者的认可。

1服务型教学管理的资料与方法

1.1一般资料2011年1月1日至2011年12月31日，在我院综合内科实习的大专护生，分6批次，共30人，均为女性，年龄21-23岁。综合内科共6名符合规定的临床带教护士，均为女性，年龄24-49岁；学历：本科3名，大专3名；职称：副主任护师1名，主管护师2名，护师3名。

1.2方法服务型教学管理服务于护生初入临床，对工作环境、内容及程序的陌生，结合临床工作特点及分层次护理模式，实施分阶段、分目标的服务式带教。①熟悉病区阶段。第1天安排带教老师就病区环境、病房及床位设置编号、疗区物品摆放、常备药物，急救药品及设备的配置及摆放、教学计划安排、病区排班模式向护生逐一进行介绍。并对吸氧、吸痰、多功能心电监护、输液泵等设备的使用方法进行规范化的培训。②基础知识强化阶段。请资深护士讲解本病区工作要点及病情观察特点、实习要求等；讲解本疗区的常见病，危重症的护理程序。并将“管理是服务”理念融入人文关怀式护理工作中，加强生活护理技能培训。③责任护士阶段。“一对一”的带教形式，加强对实习护生日常工作计划性、条理性的培养。注重对学生基础理论、基本技能的训练，加强对病人的病情观察，与病人交流技巧的培训。④高级责任护士阶段。注重护理文件书写、护理表格的维护及健康教育能力的培养。⑤综合能力考核阶段。各病区实习最后1周安排专科护理教学查房，帮助护生回顾本疗区所有教学内容。护士长考核护生对本疗区教学内容的掌握情况。实习结束前进行调查及总结，并征询学生意见。

1.3效果评价服务教学管理效果评价方法：每批次护生实习结束前1天均进行综合技能考核，并派发本疗区服务教学管理调查问卷，分A、B两套卷。A卷就本疗区临床教学的课程设置，临床带教老师的态度、能力、计划的落实、质控等方面，由护生对各层次带教老师进行满意度调查。共发放问卷30份，回收30份，有效问卷100%。B卷就本疗区临床带教课程设置的合理性及学生的掌握情况、心理、服务理念等方面进行调查，由临床带教护士填写。共发放问卷36份，回收36份，有效问卷100%。

2结果

2.1本疗区护生综合技能考核成绩均在85分以上，达标率100%。

2.2护生对疗区服务型教学管理效果调查问卷学生对本疗区临床教学的课程设置的满意度为98%。学生对理论教学护士满意度为96.6%，对责任护士满意度为99.2%，对高级责任护士满意度为98%，对护士长满意度为99%。

2.3护士对疗区服务型教学管理效果调查问卷护士对临床带教课程设置满意度为96%，对护生掌握教学内容的满意度为95.3%，对护生心理素质的满意度为92%，对护生服务理念的满意度为96%，对理论教学护士满意度为98%，对护士长满意度为98%。

3讨论

服务型领导理念是一种以服务为特色的管理，在服务对象遇到问题之前系统规划，畅通工作路径，达到理想目标。将服务型领导理念应用于临床，使临床最基层的护理管理者改变固有的克隆式管理模式，大胆进行改革和转变观念，为本科室的临床教学护士及护生提供个性化的培养方式，激发临床护士的创造力及工作热情，提升职业荣誉感。也使实习护生用最短时间适应临床工作，掌握各科室工作要领，同时更新护理服务理念将人文关怀融入到日常工作中。护士长作为本科室病房管理者，专科护理业务水平指导者，临床护理教育系统中的基层管理者和实施者，对本科室的工作特点有着深刻的理解，多年的临床经验，层层递进的临床教学内容结合先进护理技术的更新，对提高护理临床教学质量发挥着重要作用。

3.1分层合理设计教学方案、细化教学工作流程服务型教学理念要求护理管理者必须研究和探索临床实习护生的需求，为其提供必要的支持与帮助，保障临床护理教学目标的实现。服务型教学理念强调不只针对学习内容的教授，而是由浅入深，层层铺垫，启发护生寻找解决问题的方法，传授护生护理技术操作技巧，并发挥学生的创造力，培养科研思路。护士长在临床教学管理过程中，发现某个环节出现问题时，应首先从管理的角度分析原因，改善教学方法和教学内容，对难以理解的环节，重新设计或整合教学课程，而不是追究带教老師的责任。其次，严格遵守教学计划，并把护理规章制度、护理专业知识和人性化服务理念等贯穿其中。注重培养学生日常工作的计划性、条理性，减少护生学习时的盲目性、无助感和挫折感。

3.2知识更新与时俱进，不断完善质量标准服务型领导理念要求管理者为下属开展工作提供尽可能的服务，为其创造一个良好的工作环境，使其最大限度地发挥工作积极性与主动性[2]。疗区护士长工作在临床教学第一线，要将护理新技术、新理论及新用品引入护生临床实习的学习过程中，并掌握护理专业发展新动态。结合实际需要千方百计地为带教老师及学生创造出尽可能完善的学习环境；提供高质量、高水平的护理教学服务，积极开展以学生为中心的服务型临床护理教学是培养护生的重要基础，是护理教育向深层次发展的关键环节。在日常工作中不断优化、更新护理操作流程及质量标准，确保护生学习的每项护理行为有章可循，应用过程无障碍。

3.3用主动服务激发护士的带教工作热情传统的集权式管理使护士感到管理者关心工作本身胜于关心完成工作的人[3]。服务型临床带教理念强调主动且人性化的服务意识，周密安排本病区临床护理教学工作的内容，尊重和爱护带教老师和护生。坚持理解、尊重和关爱的管理原则，对所取得的成绩给予充分肯定，善于使用赞美的语言，对提出合理建议，并提出具体改革方案的临床护士和护生给予肯定，使其获得成就感。提高带教护士的主人翁意识，激发工作热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力；对临床护理教学工作中出现的偏差，帮助其分析发生问题的原因，寻找解决问题的方法。让每名带教老师参与教学方案的制定，分享在临床教学实践中取得的成绩，达到发展和培养护士自信的目的，增加团队凝聚力，缓解工作压力，并建立有效的激励机制，全面激发护士的带教工作热情。

服务型的教育理念在临床中的应用，强调管理者要具有主动服务、满足他人需求的愿望。护士长对临床带教护士和实习护生不仅要了解更要理解，要善于换位思考，设身处地的为他们解决实际问题。护士长良好的修养、真诚的鼓励、丰富的专业知识及独特的人格魅力，将有利于在临床教学过程中实施服务型的教学方法，使护生在临床实习过程中获得最大的收益，同时提高带临床教护士及护生对本专业的工作热情，赢得下属的信任。

参考文献

[1]肯·詹宁斯，约翰·斯塔尔.服务型领导[M].温旻，译.北京：机械工业出版社，2006.4.

[2]王淑贤，张红等.服务型领导理念在病区护士长管理中的应用[J].护理学杂志，2011，26（18）：60-62.

17.护士节护士抗疫心得体会精选 篇十七

小护士向天津市北辰区无偿捐赠10万只医用口罩，服务于疫情防控一线，这是北辰区目前收到的最大一批医用口罩捐赠。

“若有战，召必回”，小护士(天津)科技股份有限公司，有着丰富的“抗疫”经验、优良的生产能力以及助力国家抗击疫情的社会责任，在疫情爆发后，公司紧急召回技术人员，连夜更新生产设备，积极投入生产，24小时持续不断运转，做到了“歇人不歇机”，力争在最短时间内恢复口罩生产线。

在这期间，公司面临着很多困难，生产设备的改造时间长、原材料的紧缺以及生产人员的紧缺等一系列困难摆在面前，但是公司始终坚信，依靠着我们强有力的政府支持和“小护士人”永不服输的精神，所有困难都能得到解决。

设备改造时间长，公司就加紧工期，日夜赶工;生产要素紧缺，公司就紧急联系各级政府寻求帮助，在各方的共同努力下，公司的转产工作得以稳步推进，2月初，公司完成了经营范围增项，随后，公司在“天津市防控疫情绿色通道”的指引下迅速的完成了医疗器械生产许可的资质认定。

截止目前，在全国人民的共同努力下，疫情已经得到了有效的控制，我们最终会在这场没有硝烟的战争中取得胜利。

18.护士服务宗旨标语 篇十八

2. 护士,生命的守护者。

3. 从心做起,真诚相待。

4. 护士,平凡而伟大。

5. 丰碑无语,行胜于言。患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重!

6. 加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

7. 党旗飘扬，幸福宁夏。

8. 促进护理事业发展

9. 齐心协力办好运动会，昂首阔步迎接建党周年。

10. 护士，生命的守护者

11. 从心做起，真诚相待

12. 护士，平凡而伟大

13. 丰碑无语，行胜于言。患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重!

14. 和谐社会，健康第一。

15. 弘扬南丁格尔精神，激励广大护士继承和发扬护理事业。

16. 感谢关心和支持护理事业的各级领导及社会各界朋友。

17. 大力弘扬南丁格尔精神立志做优秀护理人才。

18. 健康从我做起。

19. 热烈庆祝全区护士趣味体育运动会隆重举行。

19.社区卫生服务对护士的素质要求 篇十九

1 要掌握社区卫生服务的特点

社区卫生服务是以社区中个人、家庭为基础的保健,以“预防为主,治疗相结合”为方针,以社区居民的健康为中心,以老年人,妇女,儿童、精神病人和残疾人为重点[1],向他们提供集预防、医疗、护理、康复、保健、健康教育和计划生育技术为一体的综合、连续、便捷的健康服务护理。开展社区护理有利于促进护理学向生物—心理—社会模式转变。

2 要掌握社区护理的基本内容[1]

2.1 社区保健服务

为社区各类人群提供不同年龄阶段的预防保健服务,以妇女、儿童、老年人作为重点人群。

2.2 社区慢性疾病病人的管理

为社区的慢性病、传染病病人和精神障碍病人提供他们所需要的护理及管理服务。

2.3 社区急、重症病人的转诊服务

帮助那些在社区无法进行妥善的抢救和管理的急重症病人安全转入适当的医疗机构,使他们得到及时、必要的救治。

2.4 社区康复服务

为社区残障者提供康复护理服务,以帮助他们改善健康状况,恢复功能。

2.5 社区临终服务

为社区的临终病人及家属提供他们所需要的综合护理服务,帮助病人走完人生的最后一步,同时尽量减少对家庭其他成员的影响。

3 要掌握社区护理的原则

3.1 持续性服务

建立居民持久的服务关系,不是单一疾病治愈或转移而终止,良好亲密的情谊是提高医疗保健服务依从性的保证。

3.2 全面性服务

包括预防、医疗、护理保健,健康教育和康复服务,并以预防为主要导向整个社区护理服务,使三级预防得以全面实施。

3.3 协调性服务

运用社会、社区、家庭各种资源为居民进行医疗护理保健服务,提供医疗护理、精神和经济上的支持,并协调开展转诊和会诊,完成对居民的完整系统医疗保健服务。

3.4 可及性服务

居民可以随时而方便地得到医疗、护理、保健服务和各种咨询,做到地域上、时间上、心理上和经济上的实惠。

3.5 负责式服务

对服务对象有高度责任感,表现在为居民服务的有关知识与技能的提高,护患关系的亲密程度,对居民的健康和疾病关怀的自我牺牲和奉献精神,以及对居民整体利害权衡和维护上。

4 要热爱护理工作

护理工作是一个高尚的职业,平凡艰苦而又光荣,在有些人的眼里总是错误地认为,护理工作单调,是一个伺候人的工作,每天只是打针发药,未认识到护理工作是一门复杂而又深奥的科学,既有它的专业性,又有它的独特性,更有它的艺术性[2]所以,在社区门诊,我认真履行我的职责,严格遵循社区医疗护理工作制度。按操作规程去做,自觉一丝不苟的做好查对,按道德规范为患者服务,对护理对象极端热忱,视患者利益高于一切,做到认真细致的观察病情,一丝不苟的服务态度,当患者治愈我内心感到欣慰,做到了一个护士应该做的一切,体现了人生价值,得到了社会的公认。

5 要有良好的医德修养

5.1 仪表端庄

时刻保持服装整洁,举止稳重,语言诚恳,态度和蔼,精力充沛,精神饱满,认真负责,遇事沉着冷静,动作敏捷,作风踏实,给患者一种安全感亲切感。

5.2 情绪和语言

护士的情绪和语言直接影响着患者,在患者情绪低落时护士应以稳定愉快的情绪,用亲切悦耳的语言,去感染他关心她,唤起他对生活的热爱,增强战胜疾病的信心。特别是社区内一些慢性病患者的情绪是多变的,因此,要求护士的态度是始终如一的,与病人交谈时,要用礼貌亲切文明的语言,解释要恰如其分,合乎逻辑,不能简单从事,更不能简单粗暴。

5.3 与护理对象的关系

在社区里,护理对象长期居住,社区护士与护理对象是伙伴关系,护士不能以专家自居,要学会尊重人,要能坐下来倾听护理对象的倾诉,然后通过谈话了解问题,在制定一些护理和教育计划时要听取服务对象的意见,具体分析具体对待,要让患者知道对他的关心,使他获得安全感。

6 要有扎实的理论基础,熟练的操作技术,丰富的临床经验

要想做好社区工作,重要的一点必须具有过硬的理论知识和操作技术,同时还要重视知识面的拓宽,加强对临床心理学、预防医学、保健医学、康复医学等知识的培训,使理论与实践相结合,同时在执行治疗与护理时,态度要严肃认真,慎重细致。

总之,整洁的仪表、良好的修养、沉着的情绪、和蔼的语言、平等的关系、热情的态度、稳重的动作、扎实的理论基础、过硬的操作技术、丰富的社区护理经验,同时还要对重点人员进行身心整体护理,又能在伤病现场进行初步急救,既能指导病人进行恢复期康复锻炼,又能开展健康教育和卫生科普知识宣教,只有做到这些,才是一个合格的社区护士应具备的素质。

关键词：护士,社区卫生服务,素质要求

参考文献

[1]李春玉.社区护理学.北京:人民卫生出版社,2版,2006:6,14.