导游的社会实践报告

导游的社会实践报告（精选12篇）

1.导游的社会实践报告 篇一

寒假导游社会实践报告：本站原创 作者：大学生校内网整理 点击量：

用这个寒假，我前往了崇明的前卫村，久居喧嚣闹市的城里人到此一游，可以一洗烦嚣，陶冶性情，使身心得到调养。我这次的实践主要是当了回小导游，当导游当然先要了解前卫村的历史，现状及发展前景，为此，我做了一系列的调查，使我能更好的完成这次的实践活动。

据介绍，前卫生态村位于崇明岛中北部，于1969从一片滩涂中围垦而成，总面积3671亩，人口753人，经过30多年的艰苦创业，目前已形成集农、工、副、商、游全面发展的生态村，投资规模达1.2亿元。

昔日一片荒凉的沉寂小村，如今是既具城市风光，又有田园诗意，这里水洁、土净、空气清新，花果绕村争香斗艳，碧波锦鳞鳖蟹嬉水，大棚喷灌一派风光，树木成林鸟语花香，漫步绿茵深处健身苑之间，疑是桃花源中行，使人感到人与自然的高度和谐。

前卫将工业下脚、菜园黄枯，人畜粪水等废物变成了资源，环境得到了保护，使工业、农业、副业、旅游业等产业得到协调发展，国内外农业专家近年纷纷前往前卫村参观调查，对这里的生态工程赞不绝口/，党和国家领导人朱容基、尉健行、温家宝、吴邦国、黄菊、李铁映等都亲自来村检查视察。

自1984年以来该村连续被市委、市政府命名为“五好村党支部、”“标兵村”，95年又被评为“全国绿化千佳村”、“全国科普教育基地”，96年被联合国在土耳其授于“全球环境500佳”提名奖。

千禧年之际，前卫生态村隆重推出“农家游”旅游项目，让游客“让游客“吃农家饭、住农家屋、学农家活、享农家乐”。做一天真正的崇明人，享一回有趣的“农家乐”。

目前，前卫村共有２８家接待农户，其中４家为ＡＡＡ级，１５家为ＡＡ级，“农家乐”上了新的台阶。在领略田园风光之际，亦有观赏斗鸡、鱼鹰表演，到古村踩水车、学推磨、坐花轿等游乐项目，另外，还有更多的休闲娱乐设施还在建设之中。

旅游，随着人民生活水平的不断提高，已成为时尚选择。旅游业的开发，不仅能充分利用区域资源优势，还能推进环境治理，营造文明向上氛围，挖掘能供游览的景观特色，不断塑造区域绚丽多姿的美感，吸引游客观光。

前卫生态农业旅游区农家旅游项目，正是在社会化旅游大格局不断形成的背景下，抓住机遇脱颖而出的。本着政府搭台，农户唱戏，为民办事，大众参与，协调管理的原则，旨在绿化、净化、美化村庄，加大生态农业全球500佳环境建设，充分发挥小区市级文明功能优势，围绕经济建设这一中心，致富百姓，展示前卫精神文明建设风采的宗旨。

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2.导游的社会实践报告 篇二

实践教学是通过实验、实习、专业实践等一系列有目的、有计划、有组织的实践性教学活动, 实现学生应用知识、掌握技能、熟悉未来职业及获得新知识等教育目标的教学形式, 也是遵循现代教育基本规律的有效教学手段之一。导游专业具有明确的行业指向性, 是一个应用性非常强的专业, 主要为旅行社、旅游景区等旅游企事业单位培养专业操作技能熟练, 适应面较广的导游服务以及基层管理人才。中职导游专业学生毕业后一般都在第一线从事具体工作, 对实践操作的要求相对来说更高。因此, 实践性教学在现代中职教育中具有举足轻重和不可代替的作用和地位。

作为中职学校的导游专业, 更应该强调厚基础、重技能、强能力、广适应的素质教育, 要达到这点, 实践教学的地位就显得尤为重要。实践教学活动的合理设计, 直接影响到导游专业学生的专业技能和职业操作能力, 同时也为导游专业学生的未来就业奠定一个扎实的实践操作基础。

二、校内实践教学模块的实施

学生在校学习期间, 是以学习专业基础知识为主, 同时利用学校现有的实训设施设备, 进行一些校内实践的项目。

1. 校园导游讲解项目

在导游专业学生进入新学校的第一个学期, 就安排他们进行校园导游讲解项目的实践, 不仅能锻炼学生的实地导游讲解技能, 还能增加新生对新学校、新环境的认识, 挖掘校园文化底蕴, 使学生在锻炼专业技能的同时, 增强对学校的热爱, 培养一种主人翁的意识。

校园导游讲解项目实施步骤如下:

首先, 学生参观本校, 专业教师介绍学校概况、特色、相关设施设备, 使学生有一个直观认识。第二, 学生根据参观时的直观印象, 通过校园网等途径搜集学校文字和图片资料, 学生小组画出简单的学校布局图, 讨论出讲解线路, 整理出在这条线路上需要讲解的点。第三, 学生小组通过集体探讨, 为讲解线路上的各讲解点撰写导游词。第四, 导游词完成后, 先在模拟导游室进行实训讲解, 教师提出指导意见, 力争将最优化的讲解线路以及最佳的讲解词推广至全班, 同时, 在这一过程中, 教师指出技能方面的相关技巧和注意事项, 以此提高学生的专业技能水平。最后, 通过校园内的实地实训讲解, 小组与小组之间的竞争讲解, 组内同学的推荐讲解等形式, 锻炼学生的实地讲解能力以及突发事件的处理能力。

这个项目带来一定的效用。首先, 可以根据此项目举办一次校园导游讲解大赛, 以此来激发学生学习的兴趣和积极性, 引起全校导游专业学生的广泛关注, 同时, 也在一定程度上加强了学校的文体活动, 丰富学了生的校园生活。除此之外, 学校的相关参观活动, 都可以由导游专业的学生实地带领讲解。这不仅真正锻炼了学生的专业讲解技能, 同时也向来访人员展示学校导游专业学生的精神面貌和专业技能水平。

2. 学校社会实践活动车上导游讲解项目

导游专业学生的实践教学必须渗透在每一个可以利用的学校活动中。充分利用学校每一学期的社会实践活动, 让学生进行车上导游讲解, 无疑是一项富有挑战性和创意性的实践教学项目。

充分利用社会实践活动的机会, 发挥导游专业学生的专业特长, 督促学生将平时课堂所学内容融合运用到现实生活中。车上导游讲解能考察学生对沿途风光导游讲解、苏州本地文化知识的掌握以及灵活处理各种突发事故和应对人际交往的能力等方方面面。这是在课堂教学中无法实训到内容, 利用这些社会实践活动的机会, 可以很好地填补空白。

首先, 学生通过网络、书籍等途径, 了解本次社会实践活动中所涉及的相关知识, 与平时的专业知识、苏州本地文化结合起来, 形成具有自己特色的讲解内容和讲解词。同时, 为了增加车上导游讲解的趣味性, 学生需要找寻很多适合车上行程的游戏或互动内容, 这就大大提高了学生自主学习的积极性。

其次, 为了能在学校同学和老师面前完美地展示自己的专业水平, 学生对讲解技能的要求也就“水涨船高”, 严格要求自己, 督促自己不断提高。因此, 在训练过程中, 可以请来不同班级的同学充当游客, 来给讲解的同学打分评价。没有一个同学会轻易怠慢这种在众人面前讲解的机会, 这就必定会促使讲解的同学精益求精, 注意每一个细节。同时, 导游讲解是一项灵活性很强的工作, 没有任何一种固定的流程, 因此, 请来不同班级同学当游客, 也是基于这种思路, 让讲解的同学意识到讲解过程中会碰到很多情况, 教会他们如何巧妙应付这些问题, 让学生更进一步地掌握人际交往能力以及处理问题的能力, 这点十分重要。

最后, 在这一项目中, 整个学校领导和老师们的配合也是不容忽视的。每一位学生在车上的讲解表现, 需要车上老师们的信息反馈。这些反馈材料, 将是对讲解同学最真实的评价。利用这些“游客们”的反馈意见, 专业教师也能更清晰地掌握导游专业教学过程的得与失, 更好地为导游专业实践教学做出指导。

这一实践教学项目的开展, 巧妙地将《导游服务技能》与《苏州旅游文化》这两门课有机结合, 同时大大提高了导游专业学生的学习兴趣和积极性, 为培养学生熟练的专业技能和良好的专业素养起到了举足轻重的作用。

三、校外实践教学模块的实施

1. 利用本地旅游资源, 校企合作, 校外实训

苏州是一个旅游城市, 每一年的旅游收入都居全省乃至全国前列。在这样一个旅游城市中, 中职学校的导游专业必须时刻与苏州相关的旅游企业密切联系, 充分利用本地丰富的旅游资源, 为导游专业的学生提供实训场所。

学校与周边旅游景区景点应进行紧密的校企合作。一方面, 学生在理论学习的基础上, 在技能模拟实训后, 能从容地走入学校周边景区景点进行实地导游讲解, 实现导游专业实践教学的知识技能教学目标;同时, 学生在了解景区景点的过程中, 也是在不同程度地了解苏州的旅游资源及文化, 感受家乡的魅力, 无形中增强了学生对家乡的一份情感, 实现实践教学的情感目标。

另一方面, 旅游企业也可以通过学生的实践讲解项目, 了解学校中职导游专业教学的特点, 对导游专业实践教学和专业建设提出行业层面的建议或意见, 学校吸取这些建议的过程, 就是不断满足市场需求, 不断与专业行业标准接轨的过程。这将极大地推进导游专业的专业建设和发展, 使专业建设不断靠近行业化标准的目标。

2. 大力推行假日实践活动, 服务地方经济

在上述校企合作、校外实训的基础上, 大力推动导游专业学生“走出去”的假日实践活动。在旅游旺季的“五一”、“十一”黄金周等时期, 旅游景区景点正是最繁忙的时候, 讲解员不够, 是所有景区景点在这一时期最突出、最紧迫的问题。为了更好地服务地方经济, 作为地方性的中职院校, 应大胆地让导游专业学生走进景区景点, 承担起业余讲解员的职责。通过上述校企合作、校外实训的教学项目, 由旅游景区景点选取自己需要的学生人选, 在旅游旺季, 统一安排导游专业学生进行实战讲解。这一实践活动的成效是让人惊喜的。学生通过实战带团讲解, 不仅巩固了课堂上的技能训练, 最重要的是, 接触了真正的旅游客人。对于这些现实中的游客, 学生必须培养自己与游客相处的能力、灵活处理突发事件的能力、人际交往的能力、语言组织能力以及与全陪、领队及游客之间的关系处理能力等等。在这一过程中, 学生的专业技能在潜移默化中得到大步的提升。再将这些实践带团的经验带回学校, 带到课堂, 将是一堂生动而深刻的课。同时, 不仅学生受益, 旅游景区景点也受益不少, 不但缓解了旅游旺季人手不够的局面, 还能同时选择适合景区景点的满意的学生人选, 大大减轻了景区景点招聘讲解员的工作。因此, 假日实践活动, 也为学生实习工作奠定了良好的基础。

四、产学研综合实践教学模块的实施

创办校办旅行社, 学生自主管理, 设计旅游线路, 推广旅游项目。

在如今的中职专业教学中, 越来越多的中职院校将专业发展推到产、学、研共同发展的层面上来。作为实践性强的导游专业, 更应如此。将学校的模拟旅行社打造成一个真实的对校内学生开放的营业性旅行社。在学生学习了旅行社相关专业基础知识, 了解了旅行社的运营模式和流程, 并具备讲解能力之后, 模拟旅游社不再只具有“模拟”的效用, 而具有实战的功效。

首先, 创办校办旅行社, 根据学校或地方特色为旅行社取名, 布置环境, 设计标志或口号, 设计社旗等, 进行一系列基本准备工作。

其次, 在教师指导下, 根据所学专业知识和本地文化, 学生自主设计旅游线路, 自主设计宣传海报, 在校内进行旅游活动宣传, 推广简单可行的旅游项目。

第三, 推广可行而适当的旅游线路, 是保障综合实践教学实现的基础。

由于学生的能力有限, 在旅游线路的设计上应以本地旅游资源为主。可以为本校师生在周末提供苏州周边的旅游线路, 如:苏州太湖一日游, 苏州园林一日游, 周庄一日游等类似线路。所选景点都是学生平时的实训内容, 或是假日实践的实训内容, 这样学生能胜任讲解工作。同时, 在教师的指导下, 联系车队和景点, 让学生真正体会到旅行社的工作模式。

第四, 及时反馈, 总结经验。返程后, 及时反馈实践带团信息。学生将实践带团过程中出现的问题, 或解决或未解决的事例, 整理成真实的服务案例, 供课堂中同学们共同讨论。这些都是源于生活中的案例, 具有绝对的鲜活性, 能够使学生改变学习思路, 加深对导游这一职业的深度认识, 从而极大地缩短学生将来踏入旅游企业的适应期。增强学校导游专业学生的市场竞争力, 为导游专业开辟一片新的天地!

当然, 实践教学的设计需要科学的理论支撑, 任何一种实践教学项目都必须遵循“感性———理性”、“实践———认识———再实践———再认识”的科学认知规律, 不能盲目打乱教学秩序, 否则就会适得其反。

摘要：中职导游专业学生的专业教学应该以学生就业为导向, 适应市场需求, 以岗位职业能力为主线, 以“文化底蕴”和“优质服务”为基点, 大力开展导游专业的实践教学项目。本文从校内实践教学模块、校外实践教学模块以及产学研综合教学模块三个方面对中职导游专业的实践教学项目进行了阐述。

关键词：实践教学,导游专业,中职

参考文献

[1]张向葵主编.教育心理学[M].北京:中央广播电视大学出版社, 2003.

[2]范运铭.综合实习[M].东北财经大学出版社, 2002.

3.导游的社会实践报告 篇三

关键词：教材；教材编写；市场需要

一、导游法语课程教材编写的紧迫性

高职院校办学的三大要素：人才、器材、教材。其中，教材是体现教学内容和教学方法的知识载体，是进行教学的基本工具，也是深化教育教学改革、全面推进素质教育、培养创新人才的重要保证。由此可见，教材建设是教育体系中十分重要的环节，并在教育实践中发挥着不可替代的重要作用。

目前，全国开设旅游专业的大中专院校达到1700多所，不断有老师加入到旅游教材的编写与编撰工作中，形成了目前旅游教育的教材数量多而散，质量良莠不齐的现象。而其中面向高职导游法语课程的教材几乎为零。自2004年桂林旅游高等专科学校开设应用法语（旅游方向）专业之后，由于缺少符合高职特色的旅游法语“对口”教材，专业核心课程：DZK法语（即：法语导游资格考试，DZK为导游资格考试的拼音简称）和模拟法语导游这两门课程所用教材都为本校教师自编教材及讲义。通过几年的实际使用教材情况，加上学生反馈和市场反映的情况，自编教材经过了制定——修订——再制定——再修订的反复科学求证过程，力求打造一部适合本专业发展，有地域特色，有职业特色的应用型教材。

二、高职导游法语教材建设的实践探索

目前，国内有品种繁多的法语教材，几乎涵盖了听、说、读、写、译各大方面，但是专门针对3年制法语的教材却没有，更不用说旅游法语了。市场上各类旅游学科教材在编写上仍存在或多或少的不如意之处，如理论内容较多而实际操作性内容较少；继承太多的传统性内容而创新的部分较少等等。而对三年制法语教学来说，编写一本导游法语之类的教材更是不易。首先，法语对于学生们来讲是零基础，在学习导游法语之前，必须有一定课时的基础法语课程做铺垫，同学们才能正确运用所学过的法语知识来进行导游活动；同时，在学习基础法语知识的同时，也要学习与旅游相关的《导游基础知识》《导游实务》《旅游政策与法规》等课程，以培养同学们对旅游的兴趣，了解旅游及团队运行的基本知识，并能够在今后实际操作中解决一些常见的难题；最后，在高年级的课程设置中开设导游法语一课，同学们便可以用所学过的法语语言，结合旅游主要理论、技术和方法来进行一系列相关的旅游活动，满足市场的需求。

但是如何编写一本适合本专业的“对口”教材？

（一）教材应与高职培养目标及课程教学大纲相吻合

高职旅游教育培养的是能直接从事旅游一线服务工作，同时具备旅游企业基层管理能力的人才。理论上是体现为必须和够用的原则；在实际操作上，表现为必须掌握熟练的一线服务技能，较好的人际交往技能及信息收集、市场调查、判断比较、归纳总结等基本的概念技能。导游法语课程是应用法语的专业核心课程，通过对本课程的学习，使学生能够使用法语讲述中国的政治，经济，文化等各方面的知识以及简单介绍各著名旅游目的地的概况，培养他们在未来的旅游从业过程中使用法语进行交流沟通的能力，并就导游法语与测试的各个环节对学生进行训练，帮助他们顺利通过全国导游资格考试。通过把课堂上所学习的导游技能在实践中加以训练，从而能真正地体会和学习接待过程中的各个环节，使理论能真正地联系实际，并用法语正确表达出来。

（二）以市场需求为导向

有的教材编写过分强调知识的系统性，基础理论分量过多，应用技能比例又过少，没有从根本上反映出高职教材的特征与要求。高职专业设置是与市场需求紧密联系在一起的，市场需求瞬息万变，也要求在教学中及时地把新知识、新技术、新内容、新工艺、新案例和新材料等等反映到教材中来，这样才能做到与市场需求挂钩。桂林是中国知名的旅游城市，也是热爱旅游的法国人理想的旅游目的地之一。独具一格的喀斯特地形地貌以及得天独厚的自然景观让外国人魂牵梦萦。自从2007年桂林旅游高等专科学校第一届法语专业学生毕业以来，几乎每一年都有一定数量的法语毕业生就业于国内的法语旅游市场，尤其是在桂林入境旅游接待市场，起到了相当积极的作用。同时，这些毕业生的工作情况也反映出教学环节中的薄弱之处，如基础语言知识不扎实、旅游接待服务能力不到位、处理突发事件能力较弱等，这些弱项必须在教材中有所加强，通过一系列的案例教学和实际情景模拟来让学生直面旅游服务中遇到的难题，为将来的实战操作作好准备。以市场需求为导向来编写旅游法语教材，这个符合开发高职教材的适应性原则。一切的教学活动都是围绕着实现培养目标的要求展开的，开发教材也要围绕培养目标服务。教材选题的设置、教材内容的安排，要以能够与职业岗位的知识能力培养结合为前提。

（三）教材内容避免重理论轻技能的倾向

以往的传统基础知识性教材的编写，周期较长，注重理论知识结构的编排，对实际技能的操作指导较少，这不符合高职教材开发的原则。但是有些高职教材缺乏对市场的调查研究和深入了解，没有对职业岗位所需的专业知识和专项能力进行科学分析，缺乏科学的课程理论支持，于是造成了教材体系不明、内容交叉或重复、脱离实际、针对性不强等问题。以上所述两种：偏理论或是无（少）理论都行不通。

高职旅游教材的内容，应该以选取在市场应用的实用知识和技术技能为主。编写教材，首先要作一定的市场调研，摸清专业发展方向和培养目标、业务规格和岗位职业能力，其次要搞好课程开发和设置。在实际操作中，以桂林法语旅游教育为例，应充分了解国内法语旅游市场及广西区内法语旅游市场的需求，从而制定与市场相关的教学内容。除了国内的知名旅游景点，如长城、兵马俑等，桂林市景点中的亮点当属喀斯特地形地貌的桂林山水，让人休闲放松的阳朔田园风光还有世世代代辛勤劳作的结晶：龙脊梯田，这些都是属于地方性景点，但是对于法国旅游者来讲，却是来桂林不能错过的地方。通过市场调研，了解法国游客的旅游品位及旅游过后对这些景点提出的意见和看法，把这些内容融入到教材和教学中，实现为市场需求服务这一目的。

（四）教材要体现几个特色：专业特色，职业特色，区域特色

教材主要适用于三年制应用法语（旅游方向）学生，与本科院校的法语语言文学专业不同的是，应用法语专业（旅游方向）的培养方向是培养有较高法语水平、了解中西方文化知识、具备较熟练的翻译能力、掌握旅游一线服务技能的德、智、体诸方面全面发展的应用型法语专门人才，能够做到一毕业即上岗的要求，有较强的专业特色。对于导游法语课程，就应该做到以应用知识为主，强调知识的应用，反映专业能力的培养，强调应用法语的专业特色。

本课程有很强烈的职业特色和区域性，课程的各个方面都围绕着法国人在中国入境旅游这一环节展开，从入境到出境，从住店到退房，都是旅游活动的体现。而导游是旅游活动的指挥者，是旅游活动的重要人物，是宣传中国社会尤其是中国文化的使者，但是如何切入才能引起法语游客的兴趣？如何讲解才能很好地解惑？如何服务才能使旅游活动顺利完成？这些都是导游的工作范围。而导游法语是用法语编写而成，但是却不是一本纯语言教材，而是打上了旅游的印记，本书不仅针对高年级的高职法语，而且对于已经服务于旅游市场的法语导游员也是非常有用的。

三、从教材评价指标体系方面来提高教材质量

开展教材质量评价是保证教材长期性和延续性的重要环节。从学校管理层面来讲，根据本校情况，运用质量管理工具和技术，对教材内容的深度与广度、先进性、科学性等指标作为评价依据；从使用主体来讲（教师和学生），在教材的使用过程和使用效果来评價教材的可操作性、新知识技能的可获取性；通过行业界专家或用人单位对教材评价，促使教材内容切实反映市场需求。

参考文献：

[1]李辉，吴博.我国高职教材建设现状与思考[J].中国大学教学，2007，（4）：90-93.

[2]王国强，涂明.示范性院校高职教材建设研究[J].高等技术教育研究，2004，（1）：34-36.

[3]王云江.论高等职业院校自编教材的建设与管理[J].北京农业职业学院学报，2005，（7）.

[4]周晓建.对高职教材建设的探讨[J].职教论坛，2003，（20）：33-34.

4.导游实践报告体会（推荐） 篇四

班级：08国际旅游（1）班姓名：在班编号： 实习目的：

这次实习是我们在校的第一次与本专业挂钩的实习，本次实习旨在提高我们的实地导游讲解能力,加强与专业导游讲解人士的交流和学习,从而找出自己的不足的应该提高的地方,在此基础上极大的锻炼了我们导游讲解过程中的随机应变、灵活反应等相关能力。使我们能够进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题,提高我们的实际工作能力,为以后的工作打下良好的基础

实习时间：2011年6月15日

实习地点：八一起义纪念馆，江西革命烈士纪念堂

实习前的准备：

老师告知实习的内容是中文实地导游讲解，有三条线路，我去了红色旅游路线，即八一起义纪念馆和江西革命烈士纪念堂。两人一组，每个人都必须负责部分讲解。我一组被安排讲解八一起义纪念馆的新址一楼讲解。于是，从未实地实习过的我，上网搜索资料，关于八一起义纪念馆的相关图片和相关的讲解资料下载，相关的讲解的视频以及关于导游讲解过程中的注意事项等。为了使实地讲解表现的更好，我花了大量的时间来了解八一起义的整个过程、影响、重大事件等，把所有重要的、细节的、相关的都整理打印出来，并背诵出来。实习内容：

本着实习并锻炼自己的机会，大家都在讲解过程中承担了自己的角色，我讲解的是八一起义之后的南下等内容，在讲解过程中，我主要是让大家了解八一起义在群众中的影响和得到的支持，还有部队的整编的简介，及中国国民党革命委员会的建立，八一起义歌谣等，让自己能够更加了解这段历史的同时，也传达和宣传这种革命精神。让我们能够了解实地讲解的注意事项。

实习体会：

实习,就是把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面,实践可为以后找工作打下良好的基础。通过这次实习,我学到了课堂上学不到的知识细节等。要学会从实践中学习,从学习中实践。

对于这次实习，我们大家都做好了准备，认真对待，尽管天公不作美，但是我发现大家对于

导游应该拥有的激情与乐观任然不减。在讲解的过程中，大家都很好的扮演了导游作为宣传员的作用，即宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。同时也履行好了作为服务员的角色，全心全意、真心实意的对待游客，满腔热情、生动形象的进行讲解。但是，尽管大家都极力做好表现自己，任然存在不足，而我们实习就是为了发现不足，例如，大家讲解时在热情的讲解中没有很好的与游客进行互动，同时也没有很熟练的把导游词脱口而出等，这些方面大家都应该增强。并且，相比之下，八一起义纪念馆的专业讲解员不论在讲解的语言措辞上，还是讲解过程中的互动交流上都是值得我们学习的。现在的社会对于导游之类的也要求越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。

下面是我总结的几点在实习中认识最深刻的：

第一：做导游要有真本事、内涵以及激情与耐心等品质。作为导游人员面对众多口味的游客，讲解内容要变化多端，联系实际，让游客更好的理解和记住。例如，听八一起义纪念馆的讲解员讲到老馆时说，当时领导人住的这些房间相当于我们现在的小标间，这些联系实际的讲解方法都是我们必须学习的。所以，在以后的学习中，我应该多从他人长处学习，并联系实际，了解导游业的最新动态。

第二：“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学

知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏,刚开始时,对怎样讲解都无从下手,后来观察了馆内的讲解员的风采，我才开始尝试，大胆讲解并随机应变，也吸引了一些游客的倾听。这让我发现在学校的表现好坏并不代表实地讲解的好坏，我接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

5.导游业务心得报告 篇五

心得体会与实习报告

门前绿芽今已成为红花，时钟它慢慢摇，不知不觉间又走到了这个学期的期末了。回想开始学的时候，无论上什么课我都是带着有点期待的心情去上的，导游业务也不例外。那本书一发下来，我就被它带有古朴艺术气息的“马踏飞燕”封面所吸引了。开始的时候，尽管里面的内容我看不明白，我不非常感兴趣，但是后来我也不得不感叹它的内容的实用性。更何况后来还有趣味带实践性的几次导游模拟活动，这使我渐渐喜欢上了它，特别是这几次的实践活动，我更是获益匪浅。

导游业务一共有三次实践活动。第一次实践活动为首站沿途导游模拟操作，但实际上，这次活动时要求我们设计欢迎词的和欢迎词的表达。这次活动老师给了我们两周的时间去准备，时间上可谓充足，不用担心时间不够的问题。就我个人而言，我觉得自己还是很用心去准备的，虽然没有把两周时间完全用在上面，但是也用了很多余暇时间去准备。尽管这样，但是到了临场发挥的时候我的表现还是不怎么样的，我们的组合也是这样，表现很差。究其原因，第一是声音小，其次是口头表达能力差，咬字不准。最后一个问题，同时也是最严重的一个，我们完全没有与游客互动更有没有感情或者说眼神的交流，只顾着自己说话，其他的事彷佛一切置身事外了。其实，如果导游这样做是非常不对的。

活动结束后，我不得不反省自己了，还有追寻问题的出现。经过分析，得出两个原因。先说一下内因，以前我们一直很少有上台发言的就会，更缺少口头表达能力的锻炼，这难免心里会紧张，虽然说准备充分了，但也难免怯场，可以说心理这一关是我们失败的一个重要原因。至于外因就不得不说一下我们的团队了，我们队是三人组合，一般是四个人的，其中包括领队、全陪、地陪和游客，而我们队却缺少了其中一个，这就有了缺陷。更重要的是我们团队的队员都是住在不同的宿舍的，缺少了交流的机会，默契也就少了，这也是我们失败的一个重要因素。简单总结我们这次失败的原因，可以说得上是准备完全不充分，前面所说的充分仅限于个人而不是整个团队。而另一方面，虽然我们表现很差，但是我个人的收获也是挺多的。记得到了平时难得的上台锻炼机会又训练了自己的口头表达能力，更锻炼了我的心理能力，也使得我对导游业务有了深一层的了解。

第二次实践活动是关于旅游路线的详细设计，三次实践活动中，这次可以算的上实践性是最强的。路线的设计详细不说，其他的细节也要面面俱到，例如，乘坐的交通工具，出发的时间，交接的时间和地点，还有旅游时障碍的处理和团队费用的报价等等。设计的工作很多，也有一定的难度，但是老是给我们的时间也足够，本来是两周的，但后来改为了一个月。

有了上一次实践活动的经验和教训，我们这次表现好多了。在上台模拟之前我们进行了多次的交流，明确各自的工作，还进行了事先练习。所以在这次的活动中，我们的配合和其他各方面都有所提高的。首先，我们说话的声音提高了虚度，让每个游客都能听到我们要说的话，其次，有组织地把要表达的语言表达出来，尽量控制语速。尽管这次有了很大的进步，但是缺点也是同时存在的，还是向上一次一样做不到与游客互动和感情的交流，还有就是景点的讲解太僵硬了，缺少了灵活和生动。最后一点可以说得上是我们队的遗憾了，由于我们“情报”工作做得不够好，我们设计的旅游路线居然和其他同学的重叠了，而且我们还排在了后面，这不得不说是我们队的一个败笔。总结收获，口头表达能力提高了，上台发言也不会有太多的紧张了，更重要的是加强了团队的合作精神提高了彼此的默契度。我们最后一次实践活动是景点的讲解，其实就是景区导游员的扮演，不过此次不是团队合作而是个人表达。这个活动可以说上是老师专门锻炼我们个人口头表达能力而设计的。这次活动也是我做的最好的一次。我讲解的是灵隐寺风景区，采用渐入佳境的导游方法，对于采用这样的讲解法我还是做了详细的考虑的，这样的讲解方法既不会混乱里顺序又能使游客渐入佳境，观赏到最美的风景。但这次活动还是带了一点点遗憾，我居然没有在有限的时间把我的景点讲解完，在收到学习委员的提示后就仓促结束了。而最后一次实践活动也在我带有点紧张的心情中宣告落幕。

6.导游实习报告 篇六

系

别：旅游管理系 专

业：导

游

班

级：09导游二班 学

号：200911172227 姓

名：赵

莹 指导教师：常永翔

山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)

毕业实习报告

一、实习目的

1.实习目的及意义：锻炼专业技能，巩固课本知识，培养专业自豪感，提高实践能力和为人处事的技巧，为了更好的了解社会，融入社会。

2.实习单位介绍：经过学校的安排，我来到了太原新生代实习。该旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山两省地质矿产局控股的实力雄厚的现代企业，拥有全新的二星级宾馆地矿宾馆，后来从地矿局分离出来，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包机，专列等大动作而文明旅游界。其中，2001年五一黄金周，直飞张家界大型旅游包机，为全省首次，7.8月两次野三坡/十渡双休日旅游专列，为全省首次;10月，直飞黄山景区大型旅游包机为全省首次„先后获得中国质量万里行定点单位，山西最佳国内旅行社，太原市先进旅行社，太原市诚信旅行社等荣誉。成立至今，一直以“广交朋友，诚信为本，服务至上”为宗旨，愿与各地旅行社同仁通力合作，一直以“服务就是点点滴滴，服务就是细致入微”为信条，愿为新生代的每位顾客提供最优质的服务。

二、实习内容

1.实习岗位职责：经历一个多月的培训，我被分到了导游部门，正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情把学校学来的知识作为试金石，来投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都会让我手足无措。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过，但是要做到活学活用，却非一日之功。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然带团的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力，讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

⑴、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

⑵、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个“大保姆”。不仅要为客人讲解，更要为客人解决问题。所以一个导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

⑶、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽的景色更添色彩，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

⑷、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游

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客为公司争取到最大的利益。

⑸、广博的文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个”杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解时，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

⑹、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

⑺、注意仪容仪表，自身修养。旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。

2.实习过程：在这几个月的带团中，有几件事让我特别记忆犹新，通过这几件事，我不仅发现了自己的不足，更让我体会到做好一名合格的导游不是一件容易的事。先来说一下让我高兴的事吧：一次带的是杏花村汾酒集团的客人去河北平山县具有北方小九寨沟之称的沕沕水参观，我在车上只是常规性的自我介绍，沿途讲解，然后做活动，景区讲解和平时也没有太大的差别，没有什么新花样，吃中午饭的时候，我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作，做他们的代理，当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中，他们的经理就叫过我去说，下一匹客人还是你带（他们是系列团），你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花，这是客人对我的肯定。从这件事我明白了，导游不只是会说就可以了，还需要做一个有心人，这样才能增加潜在的客户群。

还有一件让我特别伤心的事：那次是带散客去沕沕水，银河洞两日游，由于他们来自不同的地方，所以意见常常不能统一。经常在一些小事上发生分歧。我作为导游，虽然尽力协调各游客间的关系，但却捉襟见肘，这家说好了，那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情，既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题，游客也没因此投诉我，但我却从中得到了教训和经验。就是遇事要冷静，而且要有耐心，真真正正的做到替游客着想才行。

在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！如果你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响 接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出发前我都会和客人强调要有时间观念，在游客尽兴和行程安排上寻求最佳的平衡点。

有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释吧，不理解就算了，有时还说出一些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，作为一名服务行业的从业者，我应该尽我所能给客人带来欢乐，而不是不快。慢慢的，我学回了一宽容的心对待那些人，不仅赢得大家谅解，更学会了做人的方法。

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此外，我在导游讲解方面也总结了几点：首先，作为一个导游要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。其次，还要有丰富的文化知识，单位发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。记得刚开始做导游的时候，可紧张了，事先准备好的内容，有很多都漏掉了，讲的时候还有点磕磕绊绊的，到后来随着对讲解内容的熟练，就一点也不紧张了，张口就来，当然也学到了很多东西。

三、实习体会及收获

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行

要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大要素，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱，而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的，学校中的知识主要是在“游”的方面。于是，通过细致地观察，不断摸索和实践，更要不断地学习。学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，再与安徽的菜肴进行比较，这样，就可以向游客进行解说，回答游客提出的相关问题。

通过带团，在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识，对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣，我国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。

实习最大的感受是累但是充实，基本上是每天都在忙碌着，有一次带团回来特别的累，睡了一下午更累了，连从床上爬起来的力量都没有！以前在学校的时候特别的轻松，人们常说：没有竞争就不会有压力，所以每天只要按时上课就可以了！以前总想着赶紧工作，花自己挣的钱，但是到了单位才知道，钱不是那么容易挣的，是要付出辛苦和百倍的努力才能换来的。

经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟，为我即将踏入社会奠定了基础！在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，还流过泪，无论怎样，他都让我长大了，让我学会了坚强，学会了面对和奋斗，收获果实的季节我很快乐，因为我得到了自己最想要的，那就是自豪，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。实习期过了，但是那段让我难忘的日子会一直陪着我，同时我也要谢谢我实习单位的同

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7.导游的社会实践报告 篇七

旅游业作为我国第三产业的重要组成部分, 要实现可持续发展, 必须有一支包括导游员在内的高素质旅游人才队伍做支撑。导游服务以其对现代旅游服务的作用和影响, 已经成为各类旅游服务中极为重要的一项;而在高职导游专业人才培养中, 导游业务和技能的培养, 显得尤为重要。然而从目前的情况来看, 国内大多数旅游类高职院校在《模拟导游》或类似专业课程的教学过程普遍存在以下的问题:

其一, 现有导游教学模式较为传统, 固守课堂教学以及偏重书面考核, 课程设置也更偏重理论, 导致学生实际操作能力和社会要求有很大脱节, 自我学习能力极其薄弱, 社会适应能力不强, 偏离了职业教育、素质教育的发展方向要求。其二, 实践设施落后, 实践形式一成不变, 导致学生对实践活动没有积极性。其三, 考核手段单一, 无法真实反映学生社会适应能力、职业技能与综合素质。

2 导游的核心职业技能

2.1 讲解能力

导游凭的就是一张嘴, 讲解能力是导游员的基本功, 更是其专业核心能力之一。 导游的讲解能力, 应在“ 达意” 与“ 舒服” 上下一番工夫。在《模拟导游》课程的教学实训环节中, 讲解能力的培训和提高是重中之重。

2.2 独立带团和沟通能力

带团能力是指导游组织管理团队的能力;具有独立分析问题, 解决和处理工作中遇到的各种问题的能力;导游人员应具有性格开朗、性情活泼、富有爱心、幽默风趣等善于跟人打交道的品格。

导游教学有其自身的特殊性, 导游员要有同领队协作办事, 与旅游者成为伙伴, 使旅游者生活愉快的带团技能, 选择最好的游览点、线、面组织活动, 触景生情, 随机应变, 进行生动精彩的导游讲解的技能;灵活回答旅游者的问询;沉着、果断地处理意外事故的应急技能;合情合理地处理各种问题和旅游者投诉的技能等。带团技能是导游教学中又一重要的核心能力, 通过多元化实训, 培养学生多方面的素质, 从而使学生具有创新精神, 具有独立分析、解决、处理问题的能力。

2.3 体态语言技能

语言学家研究表明, 人们之间的交际效果, 不仅仅是语言的运用, 更取决于无声的体态语言。无声语言如眼神、表情、手势。导游一个明朗和甜蜜的微笑, 或许一个优美的欢迎手势, 就很自然地会对游客起积极的情绪诱导作用, 从而消除游客初到异地的紧张感、陌生感。因此, 礼仪礼貌也是《模拟导游》课程的实训项目之一。

3 基于核心职业技能的多元化实训环节设计和研究

导游专业的应用性非常强, 决定了高职院校导游人才的培养不能像培养研究型人才那样, 仅仅注重理论教学。相反, 实践教学应该成为高职院校导游人才教育中的一个非常重要的组成部分。而《模拟导游》正是这样一门符合导游职业技能需要的专业核心实训课程, 通过该课程的学习, 学生可以提高和加强对导游理论知识的认识和理解, 提升语言能力, 训练应变能力、组织和沟通能力, 通过该门课程完整的教学, 可以使学生变成一个适合旅行社和游客的专业导游人员。

3.1 全方位改革课程的教学内容, 实现实践教学环节的多元化

通过改革和创新《模拟导游》教学环节的过程、内容和手段, 能进一步转变教学观念, 合理整合教学资源, 促进实践教学质量提高。更深入地提高学生的业务实践能力, 全面培养学生的综合素质, 从而提高学生的社会竞争力和就业能力。

(1) 改革实践教学内容。

原本各高职院校《模拟导游》课程大多具有考试导向性, 课程内容单一;而笔者所在教研团队将原本一个学期的课程延展为两个学期, 补充大量实习实训环节, 授课内容与《导游业务》高度融合, 并且不拘一格选择教学地点和实训教学手段。

课程内容如下图所示:

(2) 实训环节多元化和全流程。

高职教育要求理论教学与实践教学相互渗透, 针对旅行社行业的要求, 确定实用性、实效性的实践教学内容。《模拟导游》课程为此设计了从导游的接站服务开始到送团完毕的工作全流程, 在培养学生旅游操作技能的同时, 强化学生的综合协调能力。

①建设多功能数字化模拟导游实验室、微格实训室等使课程实现传统教室与实训室、景点一体化。学生模拟实训, 利用多功能模拟导游实验教室、微格导游实训室, 学生根据教师提供的教学软件进行导游业务的操作训练, 并模拟讲解, 录像、创作导游词, 包括书面及录音作业;

②借助学校大巴, 构建“流动的教室”, 对导游讲解中的重要组成部分——沿途讲解做专项的针对性训练, 使学生对沿途讲解的时效性、灵活性和同步性得到充分认识和重视。“流动的教室”就是为学生提供一个仿真的情景氛围, 强调学生主动介入和参与, 以模仿为基本手段, 培养技能为重点, 从情景教学中领会经验知识和培训实操技能, 是启发式教学的具体运用;

③旅游专业是一门实践性很强的应用性专业, 需要与行业企业进行深度沟通和广泛合作。产学结合、校企合作是旅游高职教育的特色, 是旅游人才培养的必由之路。依托专业建设拓展的宋城、杭州乐园、西溪湿地等校外实习基地, 《模拟导游》课程把课堂搬到了旅游企业, 让学生们在校企合作的项目中增加对导游这个职业的感性认识和职业认同感。

3.2充分整合实训资源, 引入实训的“三元考核”机制

把现代化实训室、校内外实训基地充分整合, 并彻底改变原有教学模式, 改变重理论少实践、教学与实际脱节的传统弊端;要求学生在重视理论课程, 提高文化素养的同时, 更要加强对实习实训环节的重视, 端正职业态度、提高职业技能, 明确学习目的, 提高就业能力, 树立职业理想。在此基础上, 引入“三元考核”机制, 即课程关注要点, 由原本单一的提高职业资格考试 (导游证、领队证) 合格率一元, 拓展为既关注职业资格考试合格率, 也注重课堂实训效果, 以及作为实习基地企业给予的学生实习评价三元。学生课程成绩也来自三个方面, 一为该学期期末考核;二为职业考试通过情况;三为游客对实习实训表现的反馈。

3.3根据导游职业特点, 强化导游才艺的专业特色

根据导游职业特点的需要, 在《模拟导游》课程中强调才艺训练, 把形体、礼仪和才艺整合到教学内容中, 并在实践教学中强化训练。将才艺表演训练引入课堂, 活跃了课堂气氛, 发挥了学生的特长, 获得了学生的好评, 收到了令人满意的效果。

3.4以课程为依托, 组建独具专业特色的校园导游队伍

把学校和校园作为实训基地, 组织学生撰写校园导游的导游词, 分小组利用课余时间进行实地训练;教师和学生对学校的历史沿革, 办学特色、风格, 实训场所建设都进行了深入的调研, 撰写了一万多字的校园导游词, 使校园成为学生发挥专业才能的实践性场所;组建校园导游队伍并使之具有延续性和特色性, 承担接待来访贵宾的任务, 锻炼学生专业技能, 展现职业形象, 打造校园文化。

3.5以赛为尺, 检验教学质量, 推动课程建设

通过组织学生参加专业技能竞赛, 可以有效地检验教学成效, 推动课程建设。通过参加各类导游比赛, 不仅提高了学生的专业能力与职业素养, 也通过和兄弟院校的良性竞争, 促使教师看到自身的特点和差距, 在课程建设上不满足现状, 在教学内容和手段等方面进一步改进和创新。

4结论

基于职业核心能力的《模拟导游》课程实践教学多元化研究, 是促进旅游专业教学手段和教学方法的改革创新, 凸显以职业能力为基础的人才培养模式的创新和应用。一方面, 旅游专业学生的培养与工作实践、旅游发展和社会实际能很好结合起来, 从而提高学生就业的竞争能力和工作的适应能力;另一方面, 通过营造发挥学生个性和特长的环境和氛围和实行创新教育实践模式, 来开展课堂创新教学、课外形式多样的教学活动, 极大地培养了学生的实践能力和创新精神, 加快了旅游高层次人才的培养步伐。

摘要：导游服务以其对现代旅游服务的作用和影响, 已经成为各类旅游服务中极为重要的一项。在高职导游专业人才培养中, 导游业务和技能的培养, 显得尤为重要。文章从导游的核心职业技能出发, 讨论了以《模拟导游》为例的导游专业课程在实践教学环节中多元化的研究和改革。

8.中职导游专业实践教学初探 篇八

关键词：中职；导游专业；实践教学

旅游业是一个新兴产业，培养合格的导游人员是发展旅游服务事业的一项不可忽视的工作。导游人员作为旅游业的生力军，其综合素质的高低直接影响着旅游服务质量、旅游业的发展壮大和国家的整体形象。

一、导游专业课程设置现状

目前中等职业学校导游人才的培养与行业发展需求存在着某些不相适应的状况，在导游专业的课程设置、教学方法等方面存在着一些问题和不足，如这些问题得不到很好的解决，将严重影响和制约职校导游专业的发展。由于新开设导游专业的学校在培养人才的目标上尚不明确，市场定位不准，致使在课程结构设计中还表现为理论课程课时数偏多，而实践教学课时甚少的情况。无论是在导游教材的选择上，还是教师的授课内容方面都显示出过分强调理论知识，大大忽视了导游的实践技能训练。

二、导游专业实践教学设计

1.专业理论教学体系的构建

在教学改革中，应该以“重基础、模块化、全方位”为课程设置的原则，使学生达到一专多能。同时，建立以“职业规划”“职业技能”“岗位操作”为主要内容，“基本素质”和“职业素质”为基础并延伸发展的新型整体的课程结构。在设置理论课程体系时，把教学体系分为公共基础课、专业理论课和专业实践课。以专业主干课程为主线，相关课程横向交叉，突出了实践教学，强调专业理论为岗位服务。

2.建立以就业为导向的实践课程体系

（1）增加实践课程的比重。在设计课程体系时，使专业理论与实践教学达到1∶1，这样对职业技能的训练教学给予时间上的保障，使学生较好地掌握专业技能。

（2）制定实践技能训练计划。通过各阶段性的实践教学安排，做到有目的、有计划地培训学生的专业技能。对实践性很强，技能训练需较长时间才能掌握的课程，采取以模块化组织教学，用模拟现场操作的方式进行授课。

（3）运用实践教学手段。我们根据各种技能应用能力为主导的总体框架，构建具有一定综合度的、以项目为主导的、由浅入深、由简到繁的实践教学体系。首先，我们要把学生带出学校，通过对景区、饭店、旅行社等旅游部门的基本了解来认识导游；其次，我们让学生到旅行社和景点实习，通过参与导游的实际带团活动掌握导游带团技巧；最后，通过参加旅行社的实际带团活动，写出实践心得。

三、运用合理的实践教学方法

1.加强模拟与情景教学实训，掌握导游技能

在教学过程中，加强导游带团服务技能和技巧模拟训练，并尽可能地将学生带到旅游景区景点、酒店、车站、购物店、土特产市场等进行现场情景实训教学，使学生熟练掌握導游带团过程中的工作规范及技巧。在教学中应以学生模拟为重点，在实际操作中，我们分两步来完成：第一步，在景点进行模拟导游，一个学生当“导游”，教师和其他学生当“旅游者”，导游过程结束，由“旅游者”为“导游”打分。第二步：在模拟导游任务结束后，在黄金周旅行社、景区需要大量导游的时候，安排学生去相关旅游部门进行实际的带团操作，积累“实战”经验，带团回来，学生要写好小结，总结经验得失，对带团过程中出现的学生解决不了的问题，由专业教师再给予指导。

2.以校内外实训基地为平台，提高学生的实践能力

学校应建立导游模拟实训室，并以其为平台，加强与校外实训基地的合作，根据课程实践教学大纲要求，以多种形式安排学生进行实践，提高学生导游服务的实际操作能力和综合应变能力。以景区实训基地为平台，安排学生实际跟团、带团，在项目导向的驱动下，让学生独立完成带团任务。教学过程充分体现实践性、开放性和职业性，实现新型的课程教学模式。

3.建立义务导游队，加强公益性服务

学生专业技能的熟练掌握需要学和用相结合，社会工作与学校学习的对接不会等到学生毕业以后才开始进行。从某种意义上来讲，旅行社的工作是一个高风险的工作，它需要业务熟练的工作人员，因此与其他岗位相比，旅行社更难拿出实习岗位让没有经验的学生先实习再走向工作。因此，解决学和用如何结合的手段就是多参加公益性服务，搭建有专业特色的教育平台。在校内建立义务导游队，为校内外各相关班级的旅游活动提供自愿者导游员，为其讲解，提供导游服务，让学生参与其中，学生在活动中亲力亲为，在解决问题中学习和锻炼综合能力。通过社会公益服务，学生接触的人和事情不再局限于学校的老师和同学及书本知识，同时也增强了学生对游客服务的意识。

实践教学是重点，也是教学体系的核心，通过这样的实践，使理论知识和实际应用很好地结合，利于学生在实际工作中分析问题和解决问题能力的培养，提高学生的实践能力和创新能力，大大激发了学生专业学习的热情，提高学生的基本素质，把综合素质和职业能力的培养贯穿于整个教学活动的始终，使学生成为一名合格的导游人员。

参考文献：

[1]车秀英.以学生岗位能力训练为核心的教学改革实践：模拟导游课程的教学设计与实践[J].辽宁高职学报，2010，12（11）：48-49.

[2]王倩.情景教学模式在旅游教学中的实践和探索[J].实践与探索，2010（9）：150-151.

（作者单位 广西桂林商贸旅游技工学校）

9.导游辞职报告 篇九

您好!我是国内部导游，这是我的辞职报告。做为一名国内景点的导游，我完全按照旅行社的五大要求来执行，为什么我的奖金总是被扣很多，

旅行社五大要求：

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：

(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：

(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：

(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

因为我知道公司不会因我提出什么意见而会有什么转变，更不用说我的工资与奖金，我觉得我付出多于回报，所以我只有选择离开，希望领导能够批准我的辞职请求。

辞职申请人：xxx

10.导游岗位调查报告 篇十

导游岗位调查报告

摘要：导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide。在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

关键字：导游；资格证考试；讲解员

在旅游业当中最不可缺少的就是导游了，导游像是军队里的士兵，好比建筑的一砖一瓦，在整个群体中看似微小，但却又不可或缺。导游使你的旅行更加生活更加丰富多彩，让你更加了解旅行地的历史，文化和民俗习惯。也可以这样说，先是有了导游的诞生，而后才有了旅游业的发展。

随着时代的变迁。社会的进步，人们不再是为生活而打拼，而是为享受而生活。有的人赚钱后把钱用在吃喝穿玩上，但有的人向往在自己生活之外的世界，发现更多自己从未见过的事物，他们不局限于生活的周边。世界之大，让世界留下自己的脚印，是一件多么自豪的成就。但是，当你身处一个陌生的环境，任何事物都是如此的陌生。想知道这里曾经发生过什么？这是哪位名人曾经居住过的？这里有什么特色的小吃？无数个疑问让你大伤脑筋。这时你便需要一位导游。导游是经过专业的培训，无论是在知识方面还是语言方面都有不少的了解。

所以在去旅游的过程中有一位导游，可以解决很多你不知的问题，从而为你排除很多不必要的麻烦。这对喜欢旅游的人们是一个很大的帮助。

一、专业能力分析与择业意向(一)主修课程

旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理，饭店管理，中国旅游史，宏观经济学，微观经济学，高等数学，财务管理，初级会计学，旅游英语，中国近现代史纲要，马克思主义哲学，毛泽东思想，邓小平理论。

(二)社会实践

在暑假的时候去旅行社进行兼职，同时也在九如山风景区做过兼职。

山东学院毕业设计

（三）个人优势 1.为人耿直，厚道，心地善良。2．有较强的团队意识，和领导能力。3.做事讲究原则，能吃苦耐劳。4.良好的表达能力，善于交往。

（四）择业意向

通过对自己综合素质和社会状况的客观分析，我的择业意向是导游或者景区的讲解员。

二、导游背景分析(一)行业历史

古代的“向导”

春秋时期，大政治家管仲从齐桓公北伐孤竹，春往冬返，由于没有熟悉地理的向导带路，在回家的路上迷失道路，不知所措。后来，管仲提出一个办法，说：“老马之智可用也。”乃纵老马于军前，任其所至，随而从之，竟得道而归。实际上，这老马就是起了向导的作用。因此后来留下一句“老马识途”的成语，流传至今。

不知山林险阻沮泽之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地利”之语。——《孙子兵法》

三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道“向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，并按照吕凯所绘《手蛮指掌图》进军入滇，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服，声称“丞相天威，南人不复反矣”。这应该说是向导官吕凯的贡献有关。在我国旅游行业中，20世纪80年代以前，还是袭用“向导”这一称谓，也有把它称为“旅行干事”的；还有一个带有官气的名字，叫做“领队”。改革开放以来，由于旅游事业突飞猛进，方才确定了“导游”这一专门称谓。中国近代旅游与导游

同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯．库克父子旅游公司），美国的运通旅 2

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游公司开始在上海等地设立旅游代办机构，总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游。

近代中国最早的旅游机构与导游员

中国第一代导游员出现于1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。近代中国的旅游组织

与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继成立了旅游组织。1935年中外人士组成中国汽车旅行社，1936年筹组了国际旅游协会，1937年出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。

(二)发展前景

旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。包含在其中的导游业前途必然一片光明。

(一)导游从业人员将大大增加

随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。于是旅游从业人员———导游的需求就会大为增加，这是一个方面。另一个方面，随着经济进一步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加，也在客观上增加了对导游员的需求，还有游客的维权意识及服务要求将大大增强，这就要求导游员对游客个体的关注更多，从而一个导游带三四十个人的情况会逐渐减少，取而代之的是一个导游带十人以下的团队甚至专人(一陪一)服务

(二)导游员的负担和压力将有所减轻

一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符，安全 3

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保障将会上一个台阶，合同与行程及待遇应该无偏差，旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担，也免去了导游对挑剔游客的百般解释之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，导游工资会提高，也就不用导游员挖空心思拉游客购物赚回扣，减少了游客与导游之间的矛盾。

(三)“导游”将逐渐成为终生职业 在旅游大步发展之后，旅游途中的劳苦大大减少，而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等，甚至众多老年团还要求要老年导游。这样，对导游年龄的要求就大大降低。于是，“导游”这个行业就可以成为很多热爱旅游的人们的终生职业，也就使更多高素质的有志之才投身于导游业这片热土中。

(三)目前人才需求情况

研究提出，我国旅游行业应加快培育旅游就业增长点，尤其应关注新型住宿接待业、特色餐饮业、旅游景区景点开发、旅游商品生产与销售、旅游农业、旅游工业、旅游新兴服务业、旅游文化娱乐业、旅游交通运输业、旅游劳务输出十个方面，这些领域就业增长快、潜力大、带动性强，而且能充分利用市场机制加快发展，就业成本低，老百性受益面宽。

研究认为，旅游业在地域上形成六个增长潜力地区。一是推进西部地区旅游开发，尽快形成新的就业增长点；二是推进都市旅游发展，形成大容量的旅游就业基地；三是加快环城市度假带的建设，统筹城乡旅游就业关系；四是加大交通干线沿线旅游发展，形成就业增长轴；五是大型旅游区域的成片开发和综合开发，形成大规模就业；六是乡村旅游发展及旅游小城镇综合服务建设。

研究建议，根据旅游业发展特点、就业状况、就业模式等不同，对旅游业进行分类指导：一是重要旅游目的地；二是中心城市；三是大中城市周边地区；四是老少边穷地区；五是旅游小城镇；六是资源型城市和地区。

(四)对日BPO员工的职业能力要求

一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：

(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：

(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：

(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

二、全陪和地陪的职责

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(一)全程陪同导游人员的职责

全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：

1、实施旅游接待计划

按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

2、组织协调工作

协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

3、联络工作

负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

4、维护安全、处理问题

在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。

5、宣传、调研

宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。

(二)地方陪同导游人员的职责

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：

1、安排落实旅游活动

根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2、做好接待工作

认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。

3、导游讲解

做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。

4、维护安全

维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

5、处理问题

妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

1、介绍旅游线路及游览注意事项；

2、带领游客游览，并重点介绍景点特色、典故、传说等；

3、提醒游客注意安全，检查随队人员数及其他安全情况；

4、处理随队游客突发情况

三、个人能力与岗位要求比较、分析

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在大学三年中，我对导游这个职业有个更深一步的理解，同时也学习了各方面的知道，我深信，自己可以胜任这个岗位，虽然自己对旅游知识的学习很全面，但是仍有很多不足，想自己的实践就比较少，对处理应急的问题没有更进一步的深化，可能在速度和应急方面不太好，所以我要在这方面多多加强。因此我也会多加练习和实践，在这些方面做到最好。

四、个人职业规划

我是一个诚恳踏实、积极向上、有极强的责任心，善于观察，做事认真，易于沟通的人。这是我的优点，因此，我会积极发挥自身优势，做好一名导游应有的责任。毕业之后我会先去旅行社进行面试，从基层做起，慢慢的成为一名真正的导游。学习别的方面的知识，有能力的话我也希望去做一些公益方面的事情。

经过几年的锻炼，我也希望能够做导游计调，再有能力的话，我很希望自己开间旅游公司，管理经营好。

五、小结

11.导游的社会实践报告 篇十一

关键词：模拟导游；情景教学；中职

一、模拟导游教学课程分析

模拟导游是一门兼具理论与实践的中文导游服务专业的学科，其主要内容是通过运用导游业务知识和语言文化，通过对导游模拟的基本知识、室内情境演练、教学实践等三大板块的理论与实践相结合的学习来提高学生在实际过程中导游带团的基本能力。这就要求专业任课教师本身要具备丰富的导游实践经验，能够灵活运用各种知识应对各种突发状况，如此才能突出整个教学内容的实效性。除此之外，模拟导游教学的本身就是为了提高学生的旅游带团能力，因此，教学实践性又强于理论性。在实际教学过程中，一定要注重理论与实践相结合，确保学生能够在模拟或真实的情境中得到锻炼，从而提高学生的实际适应能力，更好地完成教学目标。

二、针对模拟导游提出教学方法探究

1.强化思想道德教育，完成基础课程教学

一名好的导游，其理论知识必须过硬，文化素养要合格。导游本身属于服务行业中的一种。试想，如果一个导游对景区、文物背景资料不熟悉，缺乏方向感，不懂语言调剂与幽默，那么带团的游客势必会不甚满意。但是，相对中等职业院校的学生而言，文化课的基础是普遍比较薄弱的，在很多方面都有所欠缺。因此，开展模拟导游教学课程，首先应该针对学生个人的基本思想道德观念与基础理论知识开展教学，塑造学生的正确价值观，培养学生的人文情怀，同时加强专业基础理论知识教学内容，包括历史、地理、人文等，才能在实际教学乃至日后工作中成为一名优秀的导游。

2.增强语言表达能力，改进课堂教学方式

在旅游行业中，导游的语言表达能力直接影响了游客的主观情绪、旅游价值等，因此，导游的语言表达能力作为导游的基本功也是教材教学内容的重点之一。在实际教学过程中，教师应当着重培养学生的语言表达能力，具体到实际教学活动中，教师可以让学生在课前或课中进行几分钟的即兴讲解，就某一景点随机练习。在这样的练习过程中，逐渐培养学生的自信心，提高学生个人的口语能力，并体会揣摩作为导游时在讲解过程中需要注意的事项和讲解中的精髓。

在这个过程中，教师要注重对课堂教学方式的改革与创新，如果一味地运用传统的教学方式，让学生被动学习，反而会降低学生的学习兴趣，尤其是对于导游专业的学生而言，在未来的发展过程中，学生将会成为独立的个体，需要自己去对很多问题和突发状况做出应对反应。传统的教学模式只会让学生缺乏应变能力，教学也就失去了意义。因此，在实际教学过程中，教师要针对教材内容组织学生进行情境演练。模拟导游着重“模拟”二字，因此在实际教学中，教师可以采用情境教学的方式，如让学生多人合作，分别扮演导游和不同性格的乘客，加深学生对于导游基本技能的掌握，为日后打下坚实的基础。

3.运用现代化教学设备，开展趣味性教学互动

现代化教学设备进入课堂为教学活动的开展提供了便利，教师可以将图片、文字、影像资料等综合起来为学生展示讲解，帮助学生进行学习，或通过多媒体建立“模拟景点”，由学生扮演导游进行参观讲解，这种非实景的模拟训练更能让学生感觉到自然放松，也便于学生了解自己在实景导游中存在的问题并及时加以改正。

与此同时，教师还可以在多媒体教学设备的基础上，多开展一些趣味性的活动来增强学生的学习热情，以帮助学生提高自身的综合能力，如开展一些竞赛活动，通常是围绕导游专业开展，如导游词竞赛、相关景点知识抢答等，让学生在趣味比赛中提升自己，同时树立自信心，更好地提高专业技术水平。

4.组织实践导游，树立榜样作用

众所周知，导游是有淡旺季之分的，教师可以带领学生在旺季时自发自愿地充当义务导游，运用这种教学模式一方面是因为学生还在当地，安全有保障的同时，对于当地的景点比较熟悉，能够更好地展示自己的技能水平；另一方面，通过这种实践，学生能够充分得到一次真实的实践机会，这种机会来之不易，要好好把握。而对于学校和景区两方面而言，同样是一次双赢的合作机会。

通过这样实践机会，教师就能有效地对学生的技能水平进行综合考察，从而树立榜样，让学生之间相互学习，共同进步，这同时也是激发学生学习热情的好办法。

模拟导游对于导游专业的学生而言意义重大，教师在教学过程中，要始终平衡理论与实践，将两者相结合，并采用不同的教学模式，更好地开展教学，全面提高学生的综合技能水平，培养优秀的导游从业人才。

参考文献：

[1]颜俊太，商利斌.高职综合实训课程建设若干问题思考[J].亚太教育，2016（4）.

[2]傅晓.模拟导游课程中自主性学习的激发策略[J].教育教学论坛，2013（37）.

12.导游的社会实践报告 篇十二

关键词：职业核心能力,实践教学,导游业务

新《旅游法》颁布后, 我国旅游业正处于向规范化过渡的阶段, 对旅行社的接待服务水平要求越来越高。高校培养的导游专业毕业生是我国导游队伍的一支生力军, 对提升导游职业核心能力的实践教学研究有利于提高高校旅游专业的办学质量和水平, 增强旅游专业毕业生的职业能力, 提高就业率和就业质量;同时也有利于提升旅游产品与服务的质量, 进而提升旅游业的社会美誉度, 使我国旅游业在激烈的国际竞争中处于不败之地。

一、当前高校旅游专业毕业学生职业核心能力分析

导游职业核心能力是指导游在工作中所必备的职业能力, 主要包括职业知识、职业技能和职业品质。旅游业是典型的劳动密集型行业, 导游作为它的终端执行者, 是与旅游者接触最多、最为密集的一个人群, 其职业能力直接代表和影响企业的形象和生存状况, 这就要求导游必须具有较强的职业能力。然而, 高校导游专业毕业学生在职业能力方面却呈现了很多问题。

(一) 讲解缺乏互动性和创新性

优秀的导游讲解能够提升旅游目的地的形象魅力和感召力, 为当地取得良好的社会效益和经济效益, 因此, 旅行社需要导游具有丰富的语言表达能力, 讲解功夫过硬, 通过导游的“一张嘴”提升旅行社旅游产品的感受价值;游客希望导游讲解幽默风趣有内涵, 具备专项知识和技能, 获得满意的旅游体验。导游讲解能力是高校旅游专业学生各项专业技能中最基础和最核心的技能, 也是导游语言中最能体现职业特点和专业水平的表达方式, 但高校旅游专业学生普遍不能很好地把所知、所学转化为口头讲解能力, 讲解质量不高、甚至不讲解、盲从讲解行业内流传的没有文化内涵的迷信段子, 当然这也和有些导游连续带团工作或者缺乏敬业精神有关, 这种现象影响了旅游业的美誉度, 加强导游人员职业能力培养是解决该现象的重要途径之一。

(二) 沟通、协调能力有待改善

导游人员应该具有较强的组织协调能力和灵活的工作方法, 有针对性地安排活动日程并留有余地, 在组织各项具体活动时讲究方法并及时掌握变化着的客观情况, 灵活地采取相应有效措施, 尽力当好参观游览活动的导演。而有些学生从业后不能灵活地与游客沟通, 协调处理各方面的关系及旅行中的一些矛盾, 让人觉得交流不够友善, 缺乏亲和力, 这种现象和导游不懂得随机应变, 运用正确的方法有很大的关系。

(三) 应急能力不足

导游在带团过程中难免会遇到突发事件, 需要导游具备独立分析冷静处理突发事故的应急能力, 否则可能导致事故恶化造成严重后果, 甚至危及游客或者其他人的生命财产安全, 给旅行社造成重大损失, 在当代旅游业高速发展时期, 这些问题迫切需要得到解决。

(四) 服务态度冷漠, 只追求个人利益最大化

新《旅游法》制约了导游的灰色收入及违规行为, 虽然导游得到或提高了一些带团补助, 但确因收入锐减, 带好带坏一个样, 使导游失去了工作的热情和积极性;同时, 导游们还是希望在得到导游补助之外获得更多的收入, 因而还是存在误导购物、将部分没有“营养”的行程转给刚入行的导游完成, 只追求个人利益最大化, 不考虑游客的感受和旅行社声誉的现象。

二、高校旅游专业导游业务实践教学现状

很多高校看中旅游业的良好的发展趋势, 纷纷开设旅游类专业, 《导游业务》就是一门指导未来导游员要“怎么做”的实践性极强的学科, 但由于有的高校该专业软硬件教学条件有限, 导致实践教学质与量的不足, 培养的毕业生职业核心能力不强。

(一) 实践教学与理论教学严重脱节。

高校普遍存在讲授《导游业务》课程的老师既没有实践经验又使用着看似新编, 实则内容陈旧的教材, 以通过苛刻考评标准的全国导游资格考试为教学目的教学状态。这使得导游业务教学过于重视理论, 课堂以教师讲授为主, 课后作业书面化, 学生缺乏主动性与实践能力的训练, 学生学习以分解、消化掉知识点为终极目标, 实践教学与理论教学严重脱节。

(二) 实践教学环节薄弱

很多高校的实践教学环节仅仅是设为校内实训和校外实习。然而又由于资金有限, 校内实训和校外实习周期遭到严重压缩, 学生在实习过程中往往走马观花, 无法细致地了解和掌握带团所需要的一些技巧和知识, 根本无法与游客形成互动, 无法掌握导游工作的真正内涵。

(三) 实践机构单薄, 数量不足

高校导游专业实践机构小, 数量不足, 既无法接收足够多的毕业生实践实习, 又不能为学生的实践教学提供丰富多彩的样本案例。很多学校与旅游企业间尚未建立足够、长期、相对稳定的校企合作关系, 从而导致学生的实践教学环节没有保障, 随时面临着可有可无的危险。

(四) 实践教学环节考核力度不足

实践教学环节是导游业务课程实施得好坏的关键环节, 能真正培养和提高学生的学以致用的操作能力。对于提高学校专业教学质量, 加快从学生到员工角色转变具有重要意义。然而很多高校在此环节中的考核力度不足甚至形同虚设, 从而造成实践教学环节的质量无法保证, 学生真正的实践能力无法提高, 最终很难适应导游生涯的初始阶段。

以上照本宣科、让学生接触不到行业前沿资讯的教学不能把学生锻炼成为能说会做的导游, 很难满足市场对导游人才的要求。具备了基础知识和从业资格只是成为一名好导游最基本的先决条件, 并不意味着就有带团能力。导游带团是一件非常有技巧和艺术的工作, 需要导游从业人员在实践中不断磨练和吸取经验, 因此导游业务课程中实践教学环节亟待改善, 教学方法应该创新。

三、以导游职业核心技能为中心的实践教学方法创新

在传统学科体系下, 很难突出《导游业务》课程的职业性与实践性, 难以培养出与市场接轨的高技能人才。学校应该把导游实际工作中所需的技能、知识、能力融入教学项目中, 使学生在掌握导游业务理论知识的同时, 能在工作中实际应用, 提高学生的带团能力和操作能力。以导游职业核心技能为中心的实践教学方法创新主要体现在几方面。

(一) 加强实践教学与理论教学的联系, 强调实践教学的重要性

实践教学和理论教学密不可分, 导游业务又是一门非常强调实践的课程, 实践教学的好坏能够直接关系到学生对导游业务的应变和服务能力。各高校由于各种原因不能将实践教学贯穿到整个学习期间, 因此学校应该对这方面给予高度重视, 而不是一味地寻求理论教学的突破和创新。学校应建立专业课教师下企业锻炼制度, 使教师成为行业实践的专家;教学方面在尊重教材知识体系的同时, 将理论知识分成若干教学模块和项目任务, 让学生在完成每个阶段项目, 明白“听一百遍不如实践一遍”, 将课堂最大限度地交还给学生, 让学生主动学习知识掌握技能, 调动学生的学习积极性;教师布置课后作业, 模拟导游工作环节的视频制作并纳入期末成绩, 以增加学生实践能力。

(二) 采用灵活多变的教学方式模拟实践教学

实践教学真正实践起来是有一定难度的, 需要整个学校的通力合作, 而且需要大量的资金投入, 有些学校不能完全具备这些条件。因此应该充分利用课堂时间采取灵活多变的教学方式来模拟实践教学, 这样既充分利用了自身的条件克服了自身的不足, 又能起到对学生一定的锻炼作用。比如, 案例教学法:让学生学习一些经典具有学习性的旅游案例, 然后从中分析, 再集体讨论, 最后得出结果, 看与案例想要讲述的结果是否有出入。这样可以提高学生分析问题和解决问题的能力, 从而提高学生的应变, 协调, 沟通能力。小组合作法:让学生随机分组, 分别扮演不同角色, 并想象出不同的情景, 例如, 扮演游客的学生随机想象出问题, 让扮演导游的学生来处理, 这样做能极大地提高学生的沟通, 协调, 应急能力。

(三) 多渠道入手为学生实践教学创造机会

学校及各方应该为学生的实践教学积极创造条件。学校应该积极探索实践教学不同的方式方法, 不拘于传统, 积极采取“走出去, 引进来”的办学路子。应该让学生有更大、更多的自主权去选择不同的旅行企业实习跟团, 甚至是带团, 校方应该积极联系相关旅行企业, 探寻和创新合作方式, 为学生实践铺平道路。有条件的家庭可以让学生在暑期多参与一些旅行活动, 不在于旅行的地点, 关键在于能否从导游从业人员带团过程中学习到其带团的经验, 观察其优势与不足, 学习其沟通, 协调和处理问题的能力。

(四) 创新考核手法, 让实践教学真正成为学生提升自己的一关

《导游业务》是一门实用性和实践性很强的课程, 既然要突出其实践性就必须对其考核方式进行创新和改革, 不能采取其他科目那种期末百分制的考核形式, 这样只能让其实践性消失。我们可以采取实践和理论六四开的考核方式, 实践占60%, 理论占40%, 只有这样学生才会对实践教学环节高度重视, 从而端正实践态度和思想。

结语

《导游业务》是当今各高校旅游专业的技能强化课。实践教学是导游业务课程教学的重要环节, 实践教学实施的好坏将直接影响导游从业人员素质和职业核心能力。因此基于提高导游从业人员职业核心能力的需要, 探索该课程在实践教学环节的创新教学方法, 对培养高质量的旅游从业人员, 提高就业率, 提高旅游行业服务质量, 改变行业形象和促进经济的发展具有重要作用。

参考文献

[1]王培英.试论我国高校导游人才培养存在的问题及对策表[J].北京城市学院学报, 2006 (1) .

[2]徐金寿.高技能人才培养“全程式”实践教学体系的构建[J].中国高等教育, 2008 (11) .