事业单位会计人员应具备的素质

事业单位会计人员应具备的素质（共16篇）

1.事业单位会计人员应具备的素质 篇一

会计人员应具备的素质

为了正确履行职责和行使权限，会计人员应具备以下基本素质： （1）丰富的工作经验。 财务会计是一项实践性很强的技术工作，财会人员既要掌握现代会计、财务、税法、金融、财政、计算机理论和技术，又要具有一定实践工作经验。一般而言，具有几年的财会实践工作经验，并取得一些会计资格证书，如注册会计师、ACCA、CGA的中高级会计人才，会成为市场上的“抢手货”。 （2）学习能力和适应能力。 随着市场的发展，企业财务会计电算化和ERP、MIS等系统的推广应用，对会计人员的学习能力和适应变化的能力提出了更高要求。 会计人员的适应能力是用人单位很看重的，适应能力包括用所学的理论知识适应实际工作情况的主动性，还包括能融洽地协调人际关系。 （3）诚实、朴实、踏实。 会计工作天天与金钱打交道，而目前我国很多企业财务内控制度不健全，往往会给一些心术不正之徒或经不起金钱诱惑之人带来可乘之机。因此，要求会计人员必须具备很好的.品行，诚实做人、朴实本分、不慕虚荣。会计工作往往是处理一些很繁琐的细节性问题，要求从业者必须踏踏实实、勤勤恳恳，有一个良好的心态，能够并愿意把一点一滴的小事做好。 （4）细心谨慎。 会计工作与数字为伍，工作内容很细微却往往责任重大，因此必须细心谨慎。这也许是为什么企业多愿意招聘女性担任财务工作的缘故。一般来说，女性比男性更细心、更认真。 （5）良好的沟通能力。 财务会计部门一般是企业的一个综合性管理部门，要和企业内外方方面面的人进行接触，因此必须学会如何与别人沟通协调。良好的语言表达、逻辑思维和待人热情周到也是会计人员的基本素质要求。 同时，需要热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求。会计人员任职要求 同从事任何技术工作一样，从事会计工作的人员要在专业素质方面具备一定的条件。《会计基础工作规范》对此提出了三方面的要求： 1.要持有会计证，即会计从业资格证书。 《会计法》第三十八条第一款规定：“从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书。”持证者才能上岗，这既是对用人单位的要求，也是对用人单位利益的保护。因为用人单位一般难以对拟聘用的会计人员的专业素质进行考核；同时，对已经持证的人员来说，这项规定在一定程度上保护了他们的工作权利。而对希望从事会计工作但尚不具备条件的人员来说，这项规定为他们确立了努力的方向。 2.应具备必要的专业知识、专业技能和良好的职业道德。 《会计基础工作规范》第十四条规定：“会计人员应当具备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，遵守职业道德。”这是对会计人员最基本的要求。至于如何考核和确认会计人员的专业知识和业务技能，从目前来说，主要是通过设置会计专业职务和会计专业技术资格考试来进行的。 3.要按照规定参加会计业务培训。 《会计基础工作规范》第十四条规定：“会计人员应当按照国家有关规定参加会计业务的培训。”这是因为，受我国会计学历教育规模的限制，目前会计人员中具备规定学历的比例还不高，要使会计人员具备必要的政治和业务素质，进行在职培训是重要途径之一。此外，即使是具备了规定学历的，也还有知识更新的问题，有适应法律的、经济的、政治的或者是技术上新的要求的问题，这些只有通过在职培训才能解决。一般说来，会计人员大多是认识到这一点的，在这个问题上，需要强调的是单位的支持。对此，《会计法》第三十九条规定：“对会计人员的教育和培训工作应当加强。”《会计基础工作规范》第十四条还作了进一步有针对性的规定：“各单位应当合理安排会计人员的培训，保证会计人员每年有一定时间用于学习和参加培训。”这是对会计人员的关心和爱护，也是与各单位的根本利益一致的。

2.事业单位会计人员应具备的素质 篇二

一、现代会计人员应具有的素质

(一) 良好的职业道德。

所谓会计职业道德, 是指会计人员职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。会计职业道德的核心是爱岗敬业, 要具备良好的职业道德, 首先要具备强烈的责任感和事业心。一个有志于企业财务管理工作的人, 应该注重加强工作责任感和事业心的自身培养;其次要明确企业财务管理的目标。财务管理人员是企业经济命脉的主导力量, 一名优秀的财务管理人员希望通过自己出色的工作使企业的经济活动上升到一个新的水平, 财务管理人员想要引领企业在经济大潮中勇往直前, 就需要认清企业的财务管理目标;最后应具备一定的政策水平。中央对于经济体制改革、会计的改革、政策的变化, 都需要财务管理人员密切关注。现阶段我国要按照完善社会主义市场经济体制的要求, 完善会计政策和制度体系。高层次的财务管理人员应关注宏观政策, 把握重大会计政策出台的背景、意义、原则和理念, 找出解决办法。

(二) 知识更新能力。

客观上来说, 对于技术手段的更新和会计职能的转变, 要求财务管理人员努力钻研业务、及时更新知识、完善知识结构, 成为一名综合型合格的财务管理人才。财务管理人员是企业中的重要角色, 更应该以精益求精的工作精神和态度, 努力提高专业技术能力和职业胜任能力。知识经济时代新经济现象层出不穷, 会计制度 (准则) 更新得很快, 如果跟不上形势, 不能及时掌握新知识, 稍有不慎就会“失之毫厘, 谬以千里”, 给企业和职工造成严重的损失。财务管理人员要跟上时代的步伐, 就要不断更新专业知识, 补充和扩展专业知识, 拓展业务技能, 提高自己的业务水平和政策水平。这样才能提高和改进财务管理工作, 使自己具有与现代科技发展和市场经济需要相适应的多方面技能。

(三) 人际沟通能力。

财务活动处于各种管理活动的中心, 工作涉及范围广、人员多, 因此必须处理好各方面的关系。企业财务管理人员一方面要贯彻上级的思想方针;另一方面要监督约束经济活动。企业财务管理人员应该运用激励的手段来调动下属, 与他们一起实现企业的经营管理目标。平时注意与各部门及人员沟通, 处理好人际关系, 工作才能取得事半功倍的效果。企业财务管理人员不仅要与银行、税务、审计以及政府有关部门建立良好的关系, 为企业赢得社会资源, 还要善于与股东沟通。对企业而言, 股东也要参与公司的管理, 企业财务管理人员应向其提供决策所需要的信息, 以便股东做出正确的决策。

(四) 过硬的身体素质与心理素质。

健康的身体和旺盛的精力, 是财务工作者做好财会工作的最基本条件。会计人员的心理素质主要是意志心理素质和能力心理素质, 良好的心理素质是会计人员高效工作的关键。面对日趋激烈的竞争, 会计人员不可避免地面临知识经济时代到来的心理问题, 加之会计人员处于一种相对“静”而实为紧张的工作环境, 更容易产生心理疾患。会计人员在确认、计量、报告会计信息时所反映出来的心理状态是会计行为形成和发展的直接动因。会计人员心理素质的差异导致会计行为的差异, 从而形成不同质量的会计信息。因此, 会计人员要始终保持一种平和的心态, 宠辱不惊, 遇事沉稳, 保持理智, 学会自我调节。

二、提高会计人员素质的途径

(一) 加强会计人员的法制观念, 提高会计人员职业道德水平。

企业应定期举办学习班和讲座, 组织会计人员认真学习会计法、会计准则以及党和国家的有关方针与政策, 只有这样才能提高他们严格遵守财经纪律和财务制度的自觉性, 增强大家的责任心和荣誉感, 消除顾虑, 大胆工作。

(二) 抓好继续教育, 注意知识更新。

一方面企业可以组织学习班、专题讲座、研讨会, 也可以组织会计人员外出学习和考察, 为提高会计人员的素质创造良好的外部环境;另一方面会计人员也应该加强学习的自觉性, 结合会计专业技术资格考试, 通过自学不断地提高自己的知识水平和业务素质。当然, 自学是一个系统工程, 不是一蹴而就的。因此, 要根据个人情况, 制定合理的自学计划, 只有这样才能适应时代对会计人员的要求。

(三) 不断实践。

目前, 我们的会计队伍有一个明显的“断层”, 一方面是有丰富经验的老会计年龄偏大, 干工作往往是心有余而力不足;另一方面是近几年毕业的大中专毕业生, 由于会计教育与实践脱节, 毕业后难以在短时间内担当重任。所以, 刚参加工作的年轻会计人员必须尽快把自己学习的书本知识用到实际工作中去, 通过实践不断提高自己的知识水平和业务素质。只有不断学习和实践, 才能促进会计人员素质的更快提高。

(四) 完善会计人员奖惩制度。

奖励作为一种激励手段, 它是用正强化手段激发人的行为动机。通过奖励那些勇于开拓会计革新局面的会计人员, 激发所有会计人员改变工作方式和作风, 走出“账房”, 深入实际, 不断提高业务素质。同样, 惩罚也是一种有效的激励手段, 当其行为结果不为社会所需要时, 惩罚就是一个很好的负强化手段。通过惩罚制度, 对那些墨守成规、不思进取、不能完成本职工作, 甚至玩忽职守、造成经济损失的会计人员给予处罚, 以督促会计人员努力工作, 尽职尽责, 把好会计关。

3.事业单位会计人员应具备的素质 篇三

关键词：新常态；会计人员；基本素质；对策

企业发展以市场经济为导向，这就要求企业会计工作必须坚持和适应市场化导向。目前，我国正处于经济发展增速换挡时期，“新常态”对企业发展带来巨大挑战，企业会计工作和会计从业人员也必须努力适应新常态，进一步提高自身基本素质。

一、新形势下企业会计人员应具备的基本素质

在市场竞争化环境里，良好的财会管理工作才能确保企业保持相对长久的竞争力。因此，作为财务管理基础的会计工作，必须在服务企业发展的基础上做到精益求精，这就对企业会计从业人员提出了更高的要求。

（一）思想政治与职业道德素质

企业会计人员必须具备良好的思想政治素质。一是要具有爱国主义精神。会计工作从根本上是服务于企业发展的，更是间接服务于社会经济发展，因此会计人员应具有爱国主义精神，应坚持国家利益高于一切，这是对新时代财会人员提出的更高的政治素质要求。二是要树立正确的世界观、人生观和价值观。会计人员直接与企业发展命脉息息相关的财务数据打交道，会计人员的一举一动都直接关系到企业财务数据的安全，这就要求会计人员必须端正从业态度，坚持用马克思主义哲学观和方法论看待和解决工作问题，以开放性的思维方式主动、灵活处理实践中的各种问题。三是要坚持原则和实事求是。会计工作的本质要求会计人员必须如实、准确、完整、及时地记录和反映企业经济活动，会计人员必须坚持高度的责任意识和服务意识，正确执行有关方针政策，遵纪守法，自觉抵制弄虚作假行为。

会计从业人员必须具备良好的职业道德素质。一是爱岗敬业，忠于职守。任何工作岗位，爱岗是最基本的职业操守，会计工作也不例外，爱岗才能敬业，只有敬业才能尽职尽责。二是熟悉法规，依法办事。熟悉法规是财会人员依法办事的前提，其关键在于能够严格依法办事，要讲规矩，讲程序，不唯上，不唯权，不唯情，不唯钱，只唯法。三是诚实守信，客观公正。财务信息的真实准确直接影响着企业的经济决策，但当前财会信息失真是财会工作领域普遍存在的问题，这就要求会计从业人员必须诚信做事，老实做人。四是清正廉洁，自警自重。会计工作是一项高风险职业，也是极易发生腐败的岗位，这就要求会计人员必须从小事做起，自励、自强、自警、自重。五是忠诚单位，搞好服务。要视单位利益高于自身利益，严格保守单位的商业秘密，在工作中更要主动、热情、耐心，面对矛盾时能始终保持良好的态度，做到以理服人。

（二）专业知识与实务经验素质

会计人员必须具备较强的业务知识。市场经济环境下，企业发展所面临的发展环境也是纷繁复杂的，会计人员必须适应多变复杂的环境。一是要具备全面的基础知识。基础知识涉及到法律法规、行政管理、组织监管、人事人力、文字写作、信息化等多方面，这要求会计人员必须广泛涉猎，不一定样样精通，但至少都要有所了解。二是要具备扎实的专业知识。只有具备扎实的专业知识，才能确保会计工作有序开展，这也是对会计人员最基本素质要求，会计人员应学习和掌握会计、税法、审计等方面的专业知识。

会计人员必须具备丰富的实务经验。实务经验是在不断的会计工作中慢慢积累起来的，也是会计人员将业务知识付诸实践得来的反馈。一是要有一定的会计实务技能。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，具备会计基础和专业知识还不够，还要有将理论转化是实际的技能，遇到问题，能妥善运用所学予以解决。二是要掌握一定的计算机技术。随着社会的快速发展，企业发展与决策对会计信息的时效性要求越来越高，随着会计工作进入电算化时代，会计人员除了能熟练使用财务软件、编制报表外，还应掌握一定的编程技术，具备解决和优化会计工作问题的能力。

（三）自学创新与沟通管理素质

新形势下，会计人员应该加强自学创新和沟通管理素质的培养。一是创新创造能力，经济形势是变幻莫测的，新情况也会不断出现，这就需要会计人员不断更新专业知识，积极拓宽知识面。二是沟通协调能力，要用深入浅出的语言将深奥的财务理论、财务数据报告给企业管理者，配合好领导工作。三是分析判断与参与决策能力，会计工作最重要的目的之一就是为企业经济活动提供决策依据，作为会计人员，时刻与企业财务数据打交道，应善于发现财务数据中的规律，参与经济活动决策。四是灵活变通能力，任何规章制度都不是完美无缺的，不可能涵盖所有的特殊情况，遇到超出范围的问题，要在坚持原则和灵活处理之间找到最佳平衡点。

二、提高企业会计人员基本素质的措施

（一）加强职业道德建设，提高职业素养

职业道德是企业会计人员必须具备的基本素养。会计职业道德是保证和促进会计活动达到预期目标的一种约束力量，会计职业道德是道德体系中的重要组成部分，而且着重反映了本职业特殊的职业道德的基本要求，遵循会计职业道德是搞好会计工作的前提。加强职业道德建设，一是要建立职业道德规章制度，提高会计人员“他律”。当前，新《会计法》、《会计基础规范》等国家法律法规都对会计从业人员的道德素质建设提出了明确要求。企业单位也应在国家法律法规的基础上，结合本行业、本单位特色和实际情况建立相应的职业道德规范体系，对本单位会计人员的会计活动划定权限边界。二是要自觉遵守职业道德，加强会计人员“自律”。无论是国家还是本单位制定的法律法规、规章制度，最终都要落地在实际工作中，会计人员应自觉把这些外在的法律法规、规章制度内化于心，并把相关要求切实落实到具体工作中，逐步提高职业判断能力，自觉抵制不良社会风气的影响，确保能严格、按程序准确地处理会计业务，解决实际问题。会计人员的职业道德建设贯穿会计职业生涯的始终，不是能一蹴而就的，要把会计人员的职业道德教育工作作为一项长期工作来抓，通过加强“他律”和“自律”，确保会计人员严守会计职业道德规范，遵守会计职业行业规则，爱岗敬业，认真负责，能以最饱满的热情投入到会计工作中去。

（二）加强业务技能培训，提高业务水平

新形势下，面对不断出现的新问题、新情况，会计人员必须掌握大量的会计政策、财经法律法规、会计业务理论知识，刻苦钻研业务，熟练使用会计实务技能，才能准确把握财会工作的运行规律，作出合理的会计决策。一是要组织有针对性的集中培训，应紧密结合经济发展新形势、法律法规的变更，结合企业发展的实际需要进行集中培训。二是岗位交流及轮换，财会工作不同的岗位业务区分度大，如报账人员与管理科室人员具体经办的业务是完全不同的，但都是围绕本单位的财务管理工作进行的。促进岗位交流与轮换，能较好地解决财会人员知识面窄、有助于职工熟悉全盘业务，培养业务多面手。三是发挥传、帮、带作用，能使新人的专业既能迅速提升并快速进入岗位角色，提升整体业务水平。四是鼓励学历和职称考试，新时代、新环境下的会计工作对会计人员本身的素质要求越来越高，无论是知识体系还是思想维度都必须跟得上经济发展形势才能更好地做好会计工作。通过学历和职称考试，是财会人员自主拓宽业务知识面、提升业务能力的有效途径。

（三）树立终身学习的理念，做好继续教育

“问渠那得清如许，为有源头活水来”。对当下大部分的行业而言，相应的从业人员必须不断加强学习，才能适应社会变化新形势，才能深刻领悟和把握行业发展特点和规律，更好地做好本职工作。对会计人员而言，树立终身学习的理念，加强继续教育也是适应经济变化新常态的必然之举。一是要加强对新进会计人员的业务培训。每一个行业都有自身的行业特色，每一个企业也都自己鲜明的企业文化和管理特色，加强新进人员业务培训，能帮助新进会计人员迅速熟悉了解企业财会工作特点，并迅速适应角色变化和岗位特色。二是加强继续教育培训。社会经济发展形势总是不断变化的，新变化也会对会计工作带来新要求。与之对应的，国家或行业也在不断完善相应的法律法规、规章制度。企业要通过举办继续教育培训的方式，帮助会计从业人员了解新变化、适应新变化，不断提高应对各项业务的能力。三是组织其他培训学习，企业可以组织研讨、调研等，帮助会计人员开拓视野、强化业务技能、提升综合素质。

（四）加强财会文化建设，营造良好氛围

财会文化建设是企业文化建设的重要组成部分，也是财会工作精神面貌的直接体现。要通过组织文化兴趣小组、开设文化建设专栏、举办趣味运动会、新年晚会等一系列文化建设活动，增进财会人员之间的交流，增强企业集体荣誉感和凝聚力。同时，要充分发挥党、工、团组织的作用，开展各种形式的业余活动，丰富员工生活，逐渐形成凝聚向上的精神风貌，营造出高效和谐的工作氛围。

参考文献：

[1]刘正丽.探究新形势下企业财会管理人员的素质[J]. 中国商贸， 2015（04）.

[2] 宋丹阳.新准则视角下的会计职业判断研究[D]. 东北财经大学，2010.

4.销售人员应具备的素质 篇四

一． 敬业爱岗：做自己喜欢做的事是每个人的梦想，既然选择了做销售工作就表明你喜

欢这个工种，所以自己就要在这个岗位上努力学习，虚心求教，努力使自己成为一名合格的，人见人爱，人人佩服的销售人员，因为你的一举一动都牵扯着整个门店的神经，你的一言一行都代表着整个门店形象和素质，你是整个门店对外展示自己的第一道窗口，你的形象和素质直接会影响到从顾客到员工直至门店每个人的利益，因为只有把我们的商品和服务成功地推销出去，才能使利润的产生成为可能，才能更大限度地保障门店每一个人的切身利益。

二． 钻研业务，精益求精：如何来实现自己的梦想，做好自己喜爱的事业呢？这就涉及

5.优秀公关人员应具备的素质 篇五

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一名优秀的公关人员应具备的基本职业素质应包括敏锐的公关意识、较高的思想政策水平、合理的知识能力结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德等五个方面。

1、敏锐的公关意识

（1）塑造形象，牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为—即使是私人方面的—也会对事业的声誉产生影响

（2）立足长远，任何公关行为都要从公司的长远战略目标出发，维护好公司形象（3）敏锐的洞察力，把握住机会来为企业塑造形象

2、较高的思想水平

（1）公司公关部的公关人员应该清晰本部门的职能定位，用实际行动和工作绩效来积极争取公关部在企业中的地位，从而更好的帮助企业发展，而不仅仅是一个执行的职能

（2）熟悉外界与本组织相关的各项政策、法律法规，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策

3、合理的知识能力结构。公关是一门实践性、操作性很强的工作，对人员素质要求较高（1）T型知识结构，即是专才也是通才，专业知识要深，其他知识要博

（2）公众交往能力。公关人员需要把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。（3）创新能力，组织管理协调能力

（4）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，所以需要公关人员能够很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通

（5）公关理论和实务知识（例如：如文案撰写、公共关系调查、活动策划、项目执行、方案评估等）的掌握

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，如何在不利的形势下扭转局势，在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员根据实际情况灵活从容地应对，以有效地解决问题（7）专业操作技能。公关人员应掌握常用声像软件、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果

4、健康良好的心理素质

（1）心里承受能力，公关人员需要有一颗“强大的”心脏，善于控制自己，冷静思考，理智的解决问题

（2）开放的心态，从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放稳重型，有涵养和积极乐观的性格

（3）具有很强的责任心，工作认真负责

（4）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应培养自己多方面的兴趣爱好。

5、良好的职业道德

如果是专业公关公司的公关人员，在为客户做公关服务时，一定要站在客户公司的角度，切实的为客户公司考虑，制定适合他们长期发展战略目标的公关方案，并且尊重客户公司的隐私，守住自己的道德，不得客户的资料外泄；如果是公司公关部的公关人员，要注意自己在公众面前的一言一行，因为公关人员代表了企业的形象，一点很细微的行为疏忽就可能给公司带来大的损失

一名优秀的公关人员应该尊重事实，尊重公众，在任何场合，自己均应在行动中表现出对他所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重。忠于职守，对目前及以往的客户或雇主都始终如一地忠诚

6.销售人员应具备的心理素质 篇六

销售人员每天都需要用技巧来提升自己情绪的感染能力，但是日复一日单调的工作环境、捉摸不定的客户、变化无常的市场、精明能干的竞争者……这些原因都在压抑着原本就紧张不安的销售人员，那么如何才能保持激情呢？答案就是做自己情绪的主人。

销售人员要点燃客户的激情，就要先点燃自己的激情，因为只有真挚的感情才能感染客户的情绪。情绪如同钟摆一样，负面情绪的能量有多大，正面情绪的能量也就有多大，所以发现负面情绪时不要一味压抑，或者不去理会，任其自生自灭。建立自己的情绪管理机制，才能善于调动自己的情绪，从而影响客户的购买决定。更多>>>>2．自信，方能赢得客户认可

拥有积极心态，才会做出更大的成绩。积极来源于信心，销售人员只有对自己充满信心，对自己所在公司和所销售的产品信心十足，才会在销售工作中积极地争取、执著地奋斗、勇敢地面对，充满无尽的激情和动力，这就是信心的力量。克服自信心不足的心理弱点，提高自身的心理素质，增加前进的动力，以积极的姿态面对工作，面对客户，并努力争取成功。

当你和客户会谈时，言谈举止若能流露出充分的自信，则会赢得客户的信任，而信任，则是客户购买你的商品的关键因素。在导致一个销售人员失败的消极态度中，罪魁祸首就是他先对自己失去了信心，认为自己无法将商品售出。“销售人员与运动员一样，也应毫不气馁地工作，一个人的思想对自己的行动有很大影响。” 不要对自己失去信心，即使真的没成功，也不要失望，因为这也在情理之中。更多>>>>3．忍让与业绩成正比

作为销售新人，有时觉得好像活在天堂，有时又觉得仿佛身在地狱。方才还与上一位客户热情地交谈，此刻却吃了下一位客户的“闭门羹”。不论是谁，当访问遭到拒绝时，心里一定很窝火，为了发泄心中的不快，有时难免发几句牢骚，甚至气愤地大骂，或是摔打东西。而这样的后果，往往是导致自己心情更糟糕，说得严重一点，这样的脾气将会让你的销售事业提前终结。因此，初涉销售行业的新人务必要学会控制自己的情绪，学会忍耐。

但人们在控制自己的情绪方面，总是容易走上极端，要么消极悲观、妄自菲薄，要么盲目自大、自以为是。这些情绪在销售工作中都是要不得的。妄自菲薄只能让人陷入沉沦的泥潭，盲目自大则会使人走向失败的深渊。更多>>>>4．“好脾气” 创造好业绩

对于销售人员而言，坏脾气偶尔会被看成是魄力与决断的代名词，但是如果不加控制地乱发脾气的话，不仅会使心中的怒火难以化解，还会使事情的局面恶化，严重者会使群体遭殃。同时，相互之间的推诿、争论、猜疑和不信任就会相继而来，这样无形之中就会产生一种不和谐的气氛，一旦这样的不良气氛肆意蔓延，就会给许多销售人员罩上不利的“晦气”。销售现实利益和潜在利益都会成为坏脾气的陪葬品。

很多销售人员总把自己比喻成是“风箱中的老鼠”，挣的钱不多，受的气不少，更多的时候是两头受气。在公司被经理骂，是因为没有完全执行公司的政策，于是很多人选择了悄悄地抱怨：“按照你们的官僚政策做，把客户都搞死了。”或者抱怨：“也不看看是什么货，卖这么高的价，怎么可能完成任务。所谓的任务纯粹是扯淡。还不是为了让我们拿不到提成？”可要知道这些抱怨都无法解决问题，只能增加自己的消极情绪。更多>>>>5．练就“一笑了之”的豁达心态

作为销售人员，也许你有过这样的经历，在你的推销过程中，遇到意想不到的阻碍，令你觉得情况严重。比如说，我们都知道事先准备妥当的重要性，尤其是你如果想在客户面前做一些现场表演的展示时，千万不能出错。为此，你在出门前，总是会再三检查一遍的，例如：油箱加满了吗？电压开关是否调到220伏的位置？是否带足了各种不同食物以便展示食物处理器……

然而，百密总有一疏，而且有很多事情也是你无法控制的，就算你是最顶尖的销售人员也不例外。你是否还记得你在现场表演展示中所出的各种意外：当你正在施加拉力以证明产品所使用的材料具有高强度的时候，却没想到产品爆裂断掉了；当你打开一瓶葡萄酒时，就在50多人面前，喷出的葡萄酒洒满了你的上半身。当然，更窘迫的情况是当你要使用投影仪时，灯泡突然烧坏，而备用盒中却空空如也。更多>>>>6．鼓起勇气，战胜怯场

心理学家研究发现，人们在没有经历一些事情的时候，总是会首先对自己形成一种心理暗示，比如把一块宽30厘米、长10米的木板放在地上，人们可以轻易地从上面走过去，但如果把这块木板放在高空中，很多人就会因为害怕而不敢迈步，

这时候人们往往会形成一种自我暗示：我会掉下去的。在这样的暗示作用下，人们就会感到恐惧，害怕自己真的掉下去，虽然事实并没有发生。

在实践当中，销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”，我们把这种现象叫做“缺乏人际勇气”，销售新人在这一点上尤为明显，由于缺乏人际勇气而遭到淘汰的销售人员高达40%以上，这些人多半是在入职后不长的时间就暴露出这样的问题。更多>>>>7．拒绝悲观，坚持到底

优秀的销售人员都是敢于坚持自己梦想的人。坚持梦想，用财富的砖头敲开梦想的门。为了家人，为了自己，勇敢地追求财富，追求梦想！优秀的销售人员会将潜意识里的激情和信念变成超意识的决定和行动来达到目标。

高木是日本著名的推销界人士，写了不少著作。他说：“切勿做一个只在山脚下转来转去的毫无登山意志的人。必须尽自己的体力，攀登上去。有此宏愿，即使技术不够，也还是可以最终登上山顶的。”当年，高木初入推销界的时候，也是一切都不如意。他每天跑三十几家单位去推销复印机。在第二次世界大战后百废待兴的时期，复印机是一种非常昂贵的新型商品，绝大部分机构都不会购买。大多数机构连大门都不让推销人员进；即使进去了，也很难见到主管。高木只好设法弄到主管的家庭地址，再登门拜访，而对方往往让他吃闭门羹：“这里不是办公室，不谈公务。你回去吧。”更多>>>>8．磨炼恒心，绝不半途而废

任何人成功之前，必然会遇到一时的失意，说不定也会落败几回。碰到不如意的事，选择放弃也许是最简便的做法，而且生活中大部分人就是这么办的。

然而全美国的富豪中，有500人以上亲口说过，他们最轰轰烈烈的成功和打击他们的挫折之间相距仅有一步。要想成功，就不能被放弃的心情左右，你要知道 ――黄金只在三尺之下。只有锲而不舍，才可达成目标，要有无论如何也要坚持下去的坚定信念。更多>>>>9．积极应对 “销售低潮”

就算是再资深的销售人员或是业绩一直保持一定水准的销售人员，也会发生连续两三个月业绩持续滑落的情况，这就是一般销售人员闻之色变的“推销低潮”。不曾经历过的人绝对不会相信它的杀伤力有多大，曾经经历过的人则会暗暗祈祷噩梦不要再度来临。

推销低潮，不仅使人精神郁闷，令人丧失冷静，连对自己是何许人都会产生怀疑。事实上，发生这种状况绝对不会是没有原因的，可能是没有开拓新的客户，可能是活动量不够，也可能是家中发生重大事故或生病让自己失去应有的推销水准等。显而易见，原因都是出在你自己身上，除非是因重大事故或生病等不可抗拒的因素，否则失败的责任绝对得自己来承担。更多>>>>10．克服恐惧，练就“厚脸皮”

在这个世界上，成功的人之所以会成功，是因为他们总在想事物的积极方面，他们总能从黑暗中看到黎明，从失败中看到成功；而失败的人之所以会失败，是因为他们总在思考事物的消极方面，他们从希望中看到的是失望，在顺境中看到的是厄运。厄尔?南丁格尔曾经说过：“无论是什么，只要我们将它植入自己的潜意识中，不断想象并注入情感，都会在某一天成为现实。”你在想什么，你就会得到什么，这可以作为每一位销售人员的座右铭。

作为初出茅庐的销售新人，当你面对陌生客户，准备与其交流时，是不是经常会出现心跳加快的现象，或者往往将原本准备得特别充分的开场白一下子忘得一干二净呢？这时候，我们一定会崇敬那些可以坦然、轻松地和陌生人侃侃而谈的成功销售人员――何时才能像他们那样谈笑自如呢？更多>>>>11．遇到挫折，永不放弃

其实，优秀业务员与平庸业务员并没有多大的区别，只不过是平庸者走了99步，而优秀者走了100步而已。平庸者跌下去的次数比优秀者多一次，而优秀者站起来的次数比平庸者多一次。当你走了1000步时，也有可能遭到挫折，但成功却往往躲在拐角后面，若不拐弯，永远不可能获得成功。

在美国，曾经有一位穷困潦倒的年轻人，当他即使把身上全部的钱加起来都不够买一件像样的西服的时候，他仍全心全意地坚持着自己心中的梦想，他想做演员，拍电影，当明星。更多>>>>

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7.事业单位会计人员应具备的素质 篇七

一个好身体是指会计人员必须要有充沛的精力和健康的体魄, 一个会计人员其他八个一都很好, 身体素质低下, 一切将是空中楼阁。试想一个人三天两头头疼发烧, 隔三差五去看医生, 势必影响会计工作。因此健康是一切载体, 是会计人员的从事会计工作的根本。

一个好思想是指要具备优良的会计职业道德品质。法国的作家罗曼, 作为一名会计人员, 必须具有良好的职业道德修养, 因为会计工作是天天和金钱打交道, 要做好本职工作, 必须讲究职业道德操守。会计人员只有具备了良好的职业道德品质, 才能为企业理好财, 才能为人民服好务。如果一个会计工作者没有良好的道德修养, 那他的业务水平越高, 就越可能给企业、国家造成更大的损失。“人格比财富伟大, 比美名更为崇高。”职业道德修养之所以重要, 还在于它并不是突出地表现在日常工作中和会计业务处理中, 而往往体现在“一闪念”之间。有多少年轻的会计工作者, 平常表现的都非常好, 而就在“一闪念”之间, 禁不住各种外在因素的诱惑, 而断送了自己的大好前程;还有的兢兢业业干了几十年的老会计工作者, 在“一闪念”之间晚节不保, 而犯了难以挽回的错误甚至是罪行。良好的职业道德修养主要应包括以下四个方面内容:1.遵纪守法、按原则办事:财经法规是会计人员职业道德规范的重要基础。会计工作涉及面广, 为了处理各方面的关系, 要求会计人员做到“不唯上、不唯权、不唯情、不唯钱、只唯法。”2.实事求是、客观公正:这是一种工作态度, 也是会计人员追求的一种境界。近三十年来, 我国经济建设的步伐在不断加快, 在高速运转的另一面, 经济犯罪也层出不穷。在诸多经济犯罪案案例中, 做假账、挪用公款、贪污受贿, 都是犯罪行为中最老道, 也最常使用的一些手法。所以会计人员一定要实事求是处理账务, 客观公正地对待经济业务。3.恪守信誉、保守财经秘密:会计人员应当始终如一地使自己的行为保持良好的信誉, 不得有任何有损于职业信誉的行为, 不参与或支持任何可能有负职业信誉泄密活动。孟子曰:“天子不仁, 不保四海;诸侯不仁, 不保社稷;卿大夫不仁, 不保宗庙;士庶人不仁, 不保四体。”意思是:“天子不行仁, 便保不住他的天下;诸侯不行仁, 便保不住他的国家;卿、大夫不行仁, 便保不住他的宗庙;一般的老百姓不行仁, 便保不住自己的身体。”可见, 从古至今, 仁义道德和信誉是人在自己生存的社会中的一面镜子, 尤其是会计人员更要讲信誉。4.在平凡的岗位中做好本职工作:热爱自己的职业, 是做好一切工作的出发点。会计人员明确了这个出发点, 才会勤奋、努力地钻研业务技术, 使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。

一笔好账是指会计人员要有较高的专业技术水平, 会计实务操作能力, 这是会计人员从事会计工作最基本的条件, 也是最基本的能力。要具备此条件必须加强会计理论的学习, 国家有关法律学习, 特别是新准则的学习, 同时要对本企业的生产工艺流程了如指掌。会计理论的提高可以促使会计的核算功能提高, 可以发挥管理会计在企业财务管理功能的提高, 国家法律的学习可以促使会计在监督职能的提高, 可避免会计人员在处理账务及职业判断套入会计陷阱。对生产过程和工艺流程的掌握可以是会计核算和会计监督进一步的科学化规范化程序化。一个出色的会计除了要求掌握足够的财务知识, 还要结合税法、审计, 经济法、计算机和其他基础文化知识, 很好的在会计工作中能综合起来运用。具体而言, 会计不仅要自如运用财务的基本概念, 还要通晓财务通则、会计准则、财务制度、会计制度等财务规范性、法律性的知识, 加以熟练运用服务于企业的经营中。会计只有拥有了完善的财务知识体系才能够正确地通过真实的会计核算和运用现代的会计手段如高等数学、运筹学等数学工具和分析方法, 综合分析企业财务经营状况, 为企业今后的发展、投资、融资、上市、信贷等等, 提供可靠的财务决策依据。只有具备了这些多层次结构的知识, 才能从较高的视角上把握财会工作的运行规律, 才能根据客观环境做出正确的职业判断, 选择适当的会计政策, 做出合理的会计估计, 提供真实的会计信息。

一个好能力是指内外沟通的能力。孟子曰:“天时不如地利, 地利不如人和。”要想“人和”, 就得与人沟通。做一个合格的会计人员, 不仅需要全面的会计知识、多层次的经济知识, 而且需要内外协调的沟通能力。现代会计的涵义已不仅仅是记账、算账, 它的内涵丰富得多, 可以这样表述会计的定义:会计是一个经济信息系统, 也是一项管理活动, 它主要是以一定的货币单位作为统一计量标准, 对企业、事业和行政等单位的经济活动进行完整、连续、系统地记录、计算和分析, 并对经济活动的过程和结果加以控制和考核, 旨在加强经济管理, 提高经济效益。可见, 现代会计的内涵和外延都非常的丰富, 这就要求会计人员要走出“古老的会计”, 要走出“自我”, 要参与管理、记录、计算、分析、控制、考核……要给企业提供详实的经济信息, 就要和相关的人员、部门、社会打交道, 就要去沟通、去协调、去交际, 才能解决工作中出现和面临的问题.具体而言, 由于会计的职能作用和会计部门的特殊性, 会计人员要与基层单位打交道, 要确认、计量、记录、跟踪各方面的会计信息和会计资料, 要与采购、生产、保管、销售以及科研等环节和部门的人员来往, 要全面、系统、总括地了解企业的经营情况, 要通过对经营活动的处理、分析和汇总, 向决策层提供决策依据和生产经营的数据资料。知识经济条件下的企业, 生产社会化程度较高, 对会计人员的对外协调能力方面的要求也较高。从一定角度讲, 企业与工商、税务、银行以及政府有关部门之间的关系, 与供应商、经销商之间的关系, 主要是财务、会计方面的关系。如果会计工作者不具备这些环节的协调能力和技巧, 就会影响企业的发展。

一个好电脑是指会计人员必须具备会计电算化能力, 电脑和互联网的发展是社会进步的重要标志, 也是第五次技术革命及生产力发展的具体体现。21世纪的文盲就是不会电脑使用与操作, 21世纪人才是复合性的人才, 他要求会计人员不但要有健康的体魄, 较高的政治素养和一手会计理论和会计实务操作能力, 而切还要有一手的电脑基本知识和电脑操作水平。会计电算化是会计人员必须具备的技术能力, 也是企业管理水平提升和会计基础规范达标及会计工作创优的升级重要标志。

一篇好文章是指书面表达能力, 要求会计人员把会计人员制造的产品 (会计凭证, 会计账簿, 会计报表) 会计信息通过书面语言阐述企业经济活动的过程全貌貌, 把一些抽象的经济指标翻译成简单通俗的言语提供给报表使用人以便经营管理层, 债权人, 投资人及其他有关人员对经营过程, 企业偿债能力, 企业盈利能力, 企业资产营运能力, 企业发展能力, 企业贡献能力理解。由于会计信息的使用者对会计信息所反映的各种会计语言理解的程度的层次不同, 会导致各自的意图不同, 由于理解的差异甚至会南辕北辙。特别是会计制度不断改革, 新准则的执行, 有些指标的内涵就专业人员理解也很费力和吃力, 局外人士理解会更费力和吃力。因此这就要求会计人员必须提高写作水平, 语言表达能力。

一笔好字是指会计人员要字写得好, 写漂亮, 写的美丽。可以说字写得好赖直接影响会计人员的形象。

一门好外语是指要求会计人员要懂一门外国语言。未来经济的发展是全球经济一体化的发展, 中国的经济要走出去, 外国的经济要走进来, 国与国要打交道, 企业与企业要打交道, 人与人要打交道, 这就要求会计人员要看懂不同语言的所提供的会计报表, 理解不同语言的经济信息。对会计人员及时掌握信息, 降低会计转换成本, 促进企业发展都具有重大意义。

一个好精神是指自我学习和创新的精神。知识经济, 通俗地说就是“以知识为基础的经济”, 从内涵来看就是经济增长直接依赖于知识, 依赖于对信息的准确掌握、快速传播和正确使用。会计人员在经济运行和发展中起着举足轻重的作用, 是知识经济时代最重要的经济因素之一。“知识就是力量”, 这永远是真理。随着国际进程化的发展, 财务人员不仅要处理国内业务, 还要努力开拓更为广阔的国外业务, 不仅要对企业内部提供服务于经营管理和决策的会计信息, 还要向企业外部集团提供会计信息, 不但要熟悉国内会计制度, 还要了解国际会计法规惯例, 才能充分适应激烈的国际市场竞争和面对新世纪的挑战。所以我们要不断地努力学习新的知识, 使知识进行更新升级以面对充满竞争的经济和知识及信息时代。英国的哲学家培根曾经说过:“知识就是力量, 力量就是知识。”在知识经济时代, 知识是最为重要的资本。我们每个人不可能用像年轻人一样披着前卫的外衣永远前进, 但我们可以终身学习, 以参与者的心态走在潮流中, 我们还是新时代所需要的人。子曰:“知之者不如好之者, 好之者不如乐之者。”意思是:对于任何学问和事业懂得它的人不如喜爱它的人, 喜爱它的人又不如以它为乐的人。所以我们不要错过任何一个学习的机会, 并乐于其中, 不断吸取新的知识, 才能具有敏锐的眼光与清晰的头脑。创新是知识经济时代的灵魂, 没有创新就没有企业的发展。经济活动各个方面的创新, 理所当然地会给传统会计的发展带来多方面的冲击, 使会计领域在这一新的经济环境下发生新的变化, 产生新的课题, 这就需要会计工作者不断的更新自己的知识, 扩大自己的知识面, 并根据经济活动的变革, 相应地创新财务与会计的模式, 使会计工作适应经济的发展。面对“服务主体多元化、信息需求多样化、管理手段电子化”的财务信息新形势, 会计人员必须改变循规蹈矩的思维模式, 积极参加在职教育, 坚持自学, 不断更新、补充专业知识, 提高自身综合素质, 了解相关法律、法规的调整变化, 不断创新工作方法, 以适应新的工作模式和新的理财环境。

8.高校档案管理人员应具备的素质 篇八

关键词：高校档案；管理人员；素质

当前，高校档案管理人员的素质还存在着一些问题。如：档案管理人员的档案管理意识不强；档案管理人员知识结构比较单一；档案管理人员学历层次偏低，专业人员偏少，这些都严重影响着高校档案队伍整体素质的提高。而且，人员变动频繁和业务素质低，也造成了高校档案工作质量不高，极大地妨碍了高校档案事业的持续发展。所以，高校档案管理人员素质的提高具有紧迫性和重要性。

高校档案工作，属于一项服务性工作，服务性是档案工作得以存在和发展的条件。它与学校的教育、教学工作紧密联系在一起，是学校教育、教学工作的参谋和助手。这就要求档案人员必须具有较高的政治素质。档案人员的政治素质包括：具有正确的职业理想和坚定的工作信念，有高度的政治责任心、政治敏锐性和严明的政治纪律性；具有爱岗敬业、淡泊名利、无私奉献的精神和纪律、法制观念等。同时，档案人员还应具备良好的协作精神。作为高校档案人员应做到：热爱档案工作，忠于职守；刻苦钻研业务技术不断提高自身综合素质，敬业爱岗、无私奉献，为学校在培养人才、搞好管理，促进科研与教学中提供力所能及的服务；要具有严格的保密观念和良好的保密习惯，正确处理好利用与保密的关系，凡是有损于党和国家及学校利益的事就坚决不做；要有严谨的科学态度和求真、务实的工作作风。

档案工作是一项科学性、服务性和技术性很强的工作，档案工作人员要有强烈的求知感，紧跟时代步伐掌握过硬的业务本领。同时，全心全意为档案利用者服务是档案人员职业道德的灵魂，在接待利用时，要十分注意工作态度和工作作风，努力做到工作上积极主动、态度上诚恳热情、言谈举止文明礼貌，做到百问不厌，想利用者所想，急利用者所急。档案人员政治素质的培养，要通过集中学习、个人学习、组织上的帮助教育以及在实践中锻炼等形式不断培育。但重要的是进行自我教育、自我修养，不断提高自己的思想政治水平。

档案专业知识是从事档案工作的基石，因此档案人员要有宽广、扎实的专业知识。档案人员要通晓各种门类档案的管理理论和管理方法，加强档案专业与其他相邻专业的渗透与联合。档案人员坚实的基础知识包括人文社会科学知识、自然科学知识和现代技术在档案中的应用知识。为适应形势发展的需要，高校档案工作者应树立终身学习的新观念，不断学习新理论、新知识、新技术。档案人员要在完成本职工作的基础上，系统地学习和掌握档案学知识。同时，学校档案部门领导应重视和加强档案业务人员的岗位培训和再继续教育，鼓励档案管理人员不断探索档案学科未知领域和档案工作的客观规律。要学习相关的科学文化知识，不断拓宽知识领域。充分利用互联网和多媒体技术拓展档案工作空间，以有效开发与利用档案信息资源，增强运用现代科学技术进行档案管理的能力；注重电子计算机与自然科学知识的学习，提高外语水平，全面提高个人综合素质，以便更好地适应高校档案工作的需要。通过学历进修，定期进行新知识和新技术专题培训，在实践中进行课题研究，获得专业知识。在学习专业知识的基础上，档案人员还要积极提高自己的业务素质，主要侧重于提高履行岗位职责的能力和具备过硬的技能等，提高在实际工作中档案收集、整理、保管和提供利用等能力。

近几年，由于现代信息技术在高校档案工作中的广泛应用，计算机已成为档案管理工作非常重要的工具，它代替了传统的手工操作，使档案管理人员从大量的收集、整理等繁琐低效的工作中解放出来。因此，档案管理人员的信息素质直接关系到档案事业的发展。要想提高档案管理人员的信息管理能力，首先必须提高档案人员获取网络信息的能力。档案管理人员是否具备及时获取、更新网络信息的能力是实现档案管理网络化的必然要求。档案管理人员应该具备广博的学识以及多学科多领域先进技术信息的敏感性。其次，要提高档案人员处理各方面信息的能力。提高处理信息的能力要求档案管理人员能从门类众多、数量繁杂的信息海洋中提取有用的东西，使所收集到的多种档案信息，通过科学地归纳、分类、鉴别、筛选、分析，能有效地归档与利用，将档案信息处理为学校所需的信息。再次，要提高档案管理人员在工作中开展信息协作的能力。21世纪是互联网通讯的世纪，在这样的信息时代中，高校的档案管理工作将要面临资源互享的展开，没有信息协调，我们的档案建设就是不科学的。现在各行各业对档案资料的需求越来越大，而就档案管理人员而言，必须具有在工作中开展信息协调的工作能力。

创新是对旧有知识元素加以重新组合、形成观察和认识世界的新概念、新理论和新视窗。档案工作要跟上时代前进的步伐，就需要不断发展，因循守旧、固步自封都是不符合档案事业发展要求的。高校档案工作者必须具有创新精神，不断解放思想、实事求是、与时俱进，不断吸取新科技，接受新事物，探索新途径，总结新经验。

参考文献：

[1]郑登文，王薇.新时期提高高校档案工作管理能力探析[J].北京教育：高教版，2005（3）.

[2]卢清富.新形势下如何提高高校档案管理工作水平[J].内蒙古科技与经济，2008（21）.

9.物流从业人员应具备的九大素质 篇九

 物流从业人员应具备的九大素质物流是个诱人的新兴产业，不仅加速社会经济发展，促进人们生活质量的提高，而且就业的潜力巨大，前景广阔，未来10年上海的物流服务队伍将扩容至180万人的规模，在目前的基础上净增100万人的就业岗位，其中的90%为一线的操作工。目前的现实情况是，急需大量一线操作工的各类物流企业，到招聘市场设摊，在媒体上发布信息，可以吸引大量的求职对象，可真正能被录用的城市求职者很少，能度过试用期，成为企业员工的廖廖无几。令人力资源经理们头痛不已，只好招募老实肯干，价格低廉的外劳工。

一面是大量物流一线岗位虚拟以待，求贤若渴，一面是成千上万的无业人员渴望就业，积极应聘，为何就谈不拢，留不下呢？许多物流企业人力资源经理们分析认为，主要是广大应聘者和试用工对物流一线岗位操作的实际情形缺乏了解和认识，一些不切合实际的想法和期望值过多过高，对未来的工作缺少足够的心理准备和承受能力，归根结底是个就业观念问题。因此，要在物流一线求得一职，发展成才，关键是要了解物流业态，具备基本素质，经得起方方面面的考验。

接受环境挑战的意识

物流作为一种产业，是由无数个与货物打交道的企业所构成的。物流一线操作涉及的内容一般包括原材料和产品的储存、装卸、包装、运输、配送。物流操作现场大多在城市边缘的车站、机场、港口、码头附近，少有现代都市的生活气息和繁华；车队、库房大多比较简陋，不少是露天堆场。作业时蚊叮虫咬、风吹雨打，夏天太阳晒，冬天寒风刮是常有的事，与大都市写字楼的工作条件相差甚远。简陋的条件和环境是横在城镇就业者面前一道难以迈过的坎儿。到物流一线就业首先就要战胜自我，从想象的那种坐在电脑前打打单证、坐在会客厅里洽谈业务的境界中摆脱出来，面对现实，勇敢地接受条件和环境的挑战，克服困难，脚踏实地，经受住艰苦环境的考验。

作业风险防范意识

物流一线作业，就是接受客户、货主的委托，通过储存、装卸、包装、运输、配送等环节的操作，实现对客户、货主的承诺。客户、货主委托作业的商品都是有价值的实物，有的还十分昂贵，一铲一托、一包一箱就是成千上万的价值。物流作业现场不测因素多，极易发生差错、质变、溢缺、破损、丢失等事故，无论发生何种事故，低廉的服务费用是远远抵偿不了巨大的经济和信誉损失。物流作业决不是有些人认为的收收发发、搬搬运运的简单劳动，而是一种风险大，关系到客户、货主、企业、个人切身利益的业态。走上物流一线作业岗位，必须熟悉商品，严格遵守操作规则，坚守岗位，精力集中，尽心尽责，杜绝差错和各类事故的发生。

吃苦耐劳的精神

“入世”以来，国际竞争国内化，国内竞争国际化的趋势越来越明显，市场需求日益朝着多品种、少批次、周期短、流速快的方向发展。客户、货主对物流服务的要求也趋向于高质量、快节奏，用以提高企业的竞争力。从这一意义上讲，速度就是优势。因此，许多物流一线的理货员既当收货员，又当发货员，同时又是统计员，*车连轴转，长途运输司机常常顾不上吃饭睡觉，大家都在抢时间、争速度。与传统仓库、车队的朝南坐，慢节奏相比，劳动强度、苦累程度不可同日而语。由此可见，有无吃苦耐劳的精神，是物流一线员工能否胜任本职的关键。

自我保护意识

物流一线作业员工成天同装卸设备、运输车辆和货物打交道，极易发生翻车、货垛倒塌、机具碰撞、火灾、中毒等事故，轻则致人伤残，重则人命关天。作为企业要把一线员工的人身安全放在高于一切的位置，采取切实可行的防范措施，同时购买人身、设备和货物保险。作为一线操作员工，既不能人人自危，临场胆怯，更不能掉以轻心，盲目乱干。只要心中时刻想着安全，处处小心防范，严格遵守规章制度和操作规程，各类事故都是可以避免的，人身安全就有了保证。

保持平常心和宽容心

在物流市场，客户、货主是上帝，他们在业务外包和服务价格上握有主导权，对物流协作单位有取舍的权力。他们中有的以救世主自居，随着发号施令，更改和增加服务内容，有的无理指责、刁难、侮辱和投诉物流一线作业员工，如果抗争吃亏的总是物流员工。不少一线操作员工觉得低人一等，常常感到窝火和委屈。企业领导经常与客户、货主加强沟通，增进双方的理解和友谊是重要的，更重要的是员工自己要保持一颗平常心和宽容心，能作出说明的，要以正当的理由作出委婉的解释，无法解释的请求上司出面协调。但无论如何都要按照作业要求，确保服务质量，以此赢得客户、货主的尊重与理解。

承受巨大寂寞压力

物流一线一般是指仓库、码头、堆场、机场。作业人员成天与货物打交道，点数量、记数字，有时见物不见人，连个说话的人也没有。年轻人很难耐得住寂寞，有的借故串岗、离岗。这样很难不造成差错和事故，这种现象多了，工作岗位就难保。不少物流企业的年轻员工就是因为耐不住寂寞，擅离职守，造成差错，造成损失而被辞退的。选择物流就业，就要了解这一特点，就要有足够的思想准备，该玩的时候就玩，该放松的时候就放松。但到了工作岗位上，就要专心，坚守岗位，聚精会神，把件数点清，把数字记清。为企业尽责，向客户负责，也向自己负责。

处理好人际关系

物流一线，是中低端的服务场所，表面上看，紧紧张张，忙忙碌碌，其实人际关系也同样复杂。表现在工作上干多点少点斤斤计较，厚此薄彼感情用事，说三道四搬弄是非，成团成伙关系庸俗，仗义执言遭受非议，出了差错扯皮推委。这些问题，如果没有正确认识，正确的态度和方法，很容易把关系弄成复杂化，影响到心情和工作。正确的态度和方法是，少说多干，少参与是是非非的议论，有了瓜葛牵扯就及时说明情况，消除误会和隔阂，必要时直接与上司沟通，争取理解和支持。一句话，就是要把主要的精力用在业务知识的钻研和做好本职工作上，这才是最重要的。

扎扎实实打基础

近几年来，物流人才的需求成了大热门，几十万年薪的待遇很吸引人。何谓物流人才？笔者以为应是有大专以上学历，有物流供应链上某一环节或多个环节的操作经历，有较强的系统设计、信息处理、客户服务、资源整合和市场开拓能力，有良好的经营管理业绩者。是不是物流人才，不单要有学历和专业知识，更要有丰富的实践经验和出众经营管理业绩，也就是说物流人才是在实践中锻炼成长起来的。物流一线作业是物流人才的成长基地，要成为物流人才，就得从一线干起，在一线增长才干。一线的基础夯实了，才有开拓的思路，创新的举措，才能显示出过人的才华，创造出骄人的业绩，一步一个脚印地迈入人才的坦途。

学会一专多能

物流行业竞争激烈，生意难做，分工太细，用人太多，会加大企业的成本支出。因此，企业领导，人事经理不得不在用人成本上动脑筋，做文章，想办法。一个人能干几个人的工

10.销售人员应具备哪些素质 篇十

销售工作历来都是一个企业的龙头，尤其是在供大于求的领域，表现更为突出。而优特钢由于使用范围窄，用量小，规格多，竞争激烈等的特点，销售工作在企业中更是重中之重。正如王社教老总所说“销售好，企业才好，销售业务人员富，企业的员工才会有奖金”。我常说：“如果销售是龙头的话，那么业务人员就是龙角！”我们为是一名业务人员而自豪，为能够站在企业的前端一线披荆斩棘、冲锋陷阵、保生产创效益而骄傲！

如此重要的岗位，就要求人员要有非常高的素质，结合我自身做业务的感受，我觉得销售人员应具有如下一些基本的素质：

一、首先要有良好的道德品质

凡事要以德为先

德 也体现了我们企业的宗旨“诚信、规则、团队、卓越、共赢” 德 也体现了我们的营销理念“惠人利己 永续经营” 厚德载物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影响和破坏将是加速度或是毁灭性的禁得住诱惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥业务员，妻儿贤，女儿娇，由于金钱的诱惑，挪用公款、保养小

二、妻离子散，拦挡入狱）

二、要有良好的素质修养

修养：人的行为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人综合素质的表现。

有了好的品德，更要有良好的素质修养，否则就要犯迂腐木讷 品德是髓，修养就是肉

修养是一个人综合素质的体现：家教、学历、涵养、文明、礼貌“这个人素质高，有气度”；“这个人有教养”；或者“这个人太差劲，连句话都不会说”；“这个人俗不可耐，一点层次也没有”…… 古人说：“正心以为本，修身以为基”.。

和善亲切谦虚随和理解宽容

热情诚恳诚信守约不卑不亢

三、要有良好的心理素质（要有“五心”）

1、要有爱心，要爱护自己、爱公司、爱产品、爱我们的客户。

要爱护自己，把自己调整到了最佳状态才能够很好的关注我们身边的人和事，包括我们的同事、领导，领导的及时鼓励、同事之间经常交流、家人朋友的关心都会对我们的心理造成很大的影响；要爱公司，以公司为家，我们是这个大家庭里的一员，家的兴衰成败与我们每个人的利益息息相关；要爱公司的产品，在爱中我们才能发现产品的优势和卖点，才能以此为根本找到客户的需求点，在客户的公关上带给我们足够的自信心；关心客户不仅仅表现在关心客户的需求，更应该随时随地、真诚地关心他们的健康、生活等，哪怕是一句简单的问候，要让客户意识到我们提供给客户的不仅仅是好的服务和产品，还有我们的爱心。

2、要有强烈的自信心，人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美；恐惧自己不被别人接纳。

首先，我们可以通过不断的学习来充实自己，不断的提高销售技巧、不断的成功来提升自信，进而提高自己的综合素质与职业素养，达到提升内在的自信心和自我价值的目的；

第二，对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换，同时，总结错误和失败带给我们的体验；

第三，把注意力放在正面的事情上，人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。

3、要有耐心和恒心

我们每天要面对很多不同类型的客户，要面对无数次的拒绝，有些客户可能很粗暴，有些客户可能多次沟通都对我们置之不理，所以业务员的心里承受能力就成了关键。要敢于坚持，往往成功就在于最后那一刻的坚持。“人心都是肉长的”“铁杵能够磨成针”“没有越不过的山，没有趟不过的河”

4、要虚心

要虚心求知，不管你的能力水平在哪一个高度，人都是需要不断进步的。李嘉诚70岁高龄还在学习电脑的操作，更何况我们还拥有年轻与若干的机会。“寸有所长，尺有所短”每个人都有其自身的优点，我们是如何辩证的去看。虚心就是“滤芯”，去其糟粕取其精华！

四、要有高度的责任感

首先是对自己负责，成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。要为成功找方法，莫为失败找理由，要获得销售的成功，还得靠你自己。

其次是对公司负责，要多为公司着想，学会换位思考，要能够承担起岗位所赋予自己的职责，同时要为公司节约有限的资源，要明白公司的利益关系着每位员工的切实利益。

再次是对客户负责，客户的事就没有小事。从前期的商务接触、到后来的技术协议、合同签订、计划排产、产品发运、发票和质保书的传递、货物的跟踪、客户使用情况的反馈、满意度的调查、后期的改进事项等，各个环节都要有高度的责任感。“关注细节，一次做好”，“世上无难事只怕有心人”。

五、业务人员要勤奋敬业

业务人员要做到三勤“手勤、口勤、脑勤”。要多动手，不断的提高电话频率；要多动口，与同事、客户多沟通、多交流；要多动脑，尽可能的提高自己的学习能力，不断的学习（通过学习培养自己的业务能力，让学习成为自己的习惯）——思考（成功本身是一种思考和行为习惯）——反省（就是认识错误、改正错误的前提）——总结（总结工作中的得失与存在的不足），提高自己的应变能力与解决问题的能力。这也就是我们常说的PDCA.。

优秀业务员要具备四项基本功，在这里形象的比喻为：鹰的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鹰的眼睛：

具备一双能够洞察行业环境变化发展趋势的千里眼。同时要对周围的人和事物明察秋毫，能够透过所观察到的表面现象，敏锐地看到事物发展的本质。

2、兔的腿：

每一天都要用双脚来丈量自己的工作成效，在实际工作中发现问题解决问题，坚信实践是检验真理的唯一标准。

3、青蛙的肚皮：

任何时候都要沉得住气，小不忍则乱大谋。业务员作为公司与客户的桥梁，一头是客户的满意，一头是公司的效益。客户的抱怨漫骂领导的指责批评是业务员的家常便饭，一定要学会逆来顺受。其实对与错只不过是立场不一样罢了，好多领导天天批评你，但是最后提升的也是你；好多客户今天臭骂了你，明天对你笑逐言开，格外热情。所谓忍一时风平浪静，忍耐将有助于你走向成功。

如何正确的看待脸面和尊严：一面是四处碰壁、冷言恶语、连骂带损，一面是赢得订单、确保生产、赢得效益、公司内几千人拿上奖金；一面是与竞争对手摩拳擦掌、相互贬低，另一面是独占鳌头，赢得客户；一面是在做“二皮脸，厚颜无耻”，一面是得到公司的赞许和尊重。所以说一定要辩证的看待自己的尊严和脸面。

4、八哥的嘴：

要有很强的沟通能力，能够通过语言引导说服你的客户或者是上级。有理有据，让听者认同你。说话就是为了办事，良好的沟通能力会让你省时省力。

总之我们要做到“四千人才”：千山万水苦、千方百计、千言万语、千辛万苦！

六、要有明确的目标和计划

目标就是方向和航标。

成功的业务员要有长远目标、目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。比如要达成目标你每天要完成多少电话量？你今天要给那里打电话开发新客户（回访）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都应该清清楚楚。

确定目标的原则：我们在制定目标时要遵循目标的可行性、目标的挑战性、目标的时限要求。没有量化的目标无法操作，没有挑战的目标，不是一个先进的目标，没有时限的目标，会使目标的完成变得遥遥无期，三项原则缺一不可，缺少那一项都不是一个有效的、优秀的目标。

检验目标完成的办法：①做工作小节；②做最后的工作总结。完成目标的办法：①做个不拖延的人，不为自己的拖延找借口；②明确每天的工作内容，而且不必等别人的指示主动去完成；③寻找机会做事；④立即行动。

11.事业单位会计人员应具备的素质 篇十一

关键词：企业；财务人员；素质与培养

在市场经济飞快发展的今天，企业之间的竞争日趋激烈，要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，企业就必须时刻绷紧内部管理中最敏感的一根神经那就是：财务管理，新的历史时期，高科技的发展对企业财务人员也提出了新的、更高的要求，企业必须适应时代的发展需求培养出合格的财务管理人员，这样才能确保企业朝着一个科学正确的轨道发展前进。

一、企业财务人员应具备的基本素质

第一，企业财务人员要具备会计素质。会计人员的基本能力，知识结构以及职业道德，这其中包括：诚实守信、操守自律、坚持不懈等精神，而且还要掌握专业知识，以及企业的经营管理方面的规章制度，以及国家最新出台的法律法规等。敬岗爱业。热爱本职工作，这是做好一切工作的出发点。只有建立了这个出发点，才会勤奋、努力钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。

会计工作不只是单纯的记账、算账、报账工作，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守规方面的问题。会计人员应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，做到自己在处理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口，同时还要进行法规的宣传，提高法制观念。

第二，管理规范能力。财务工作是一个繁琐、复杂的工作，一个合格的财务管理人员要形成规则与规范意识，建立完整、周密的内控制度，形成企业内部组织合理，分工明确，权责清晰、管理科学的运行机制。

作为一个企业的财务人员，还要有敏锐的数字分析、洞察能力，财务管理离不开数字，一名合格的财务人员不仅能从这些简单的数字中分析出差异、看出问题，而且还应领悟出数字中蕴含的商业规律，这就要求企业的财务管理人员不仅要具备基本的专业知识，还要掌握税务、法律等方面的技能，财务人员对于所在企业的预算资料，成本资料，行业水平以及其他相关企业部门的资料都要有合理的掌握。

第三，灵活处理账务的能力。今年来我国经济飞速发展，但是有关于纳税和财务管理方面的政策规定却比较落后，在这样的背景下财务人员必须灵活地运用这些制度和规定，就算是规定中不允许，但是可以促进企业发展对社会不会造成危害的行为，也要尽量向相关部门争取，财务人员要学会在职业道德与工作压力之间，在秉承原则与灵活处理之间综合衡量，找到事物最完美、最妥善的解决办法。

财务人员灵活处理账务要本着客观公正的原则，会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，不仅要有过硬的技术本领，也同样需要有实事求是的精神和客观公正的态度。否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。

第四，良好的沟通表达能力。财务人员要善于利用深入浅出的语言把深奥的财务理论知识阐述给别人，要注意说话的逻辑性和可信度，用实际的数字说话，确保让人信服；在日常工作中要注意做好与其他部门利益协调工作，让大家都能从企业的大局和长久发展出发考虑问题。传统上认为，企业的财务人员只要把掌管好就完成了任务，其实这只完成了一半的任务，还要对财务工作进行及时总结和分析，做好与企业领导的沟通与交流，使领导及时发现问题，解决问题。

二、如何培养企业财务人员的素质

首先，提高企业财务人员的职业道德素质。作为与企业的经济收益直接挂钩的职业，企业一定要加强对财务人员的职业道德管理和建设，用法律约束和道德规范来监管财务人员的工作。例如：企业要定期组织财务人员学习相关的法律知识，并定期对它们的法律规范的掌握情况进行检查，对于考核不合格的财务人员首先要给予警告，严格法律规范的考核机制，树立财务人员职业道德素质，使其发扬传统道德观念。

在继承和发扬传统道德观念的同时，还要不断引进与时俱进的管理理念和方法，要有系统、有计划地开展职业道德教育，并把这项工作按照一个长远计划执行下去，严格打击不正的职业之风，设立严格的职业道德考核体制，对于职业道德低下，不守纪律的财务人员要取消其就业资格。

其次，提高财务人员的专业知识水平。企业要定期组织召开一场全体财务人员交流大会，让优秀、经验丰富的财务人员作报告，说出自己的工作心得，同事之间展开交流学习，彼此合作，总结自身不足，共同进步。一个优秀的财务人员必须具备基本的专业知识水平，其中理论知识是基础，要加强理论知识培训，加强自身知识结构的更新，并把知识运用到所从事的工作中，财务人员不仅仅局限于书本上所学的专业知识的培训，而是在实践工作中不断提升自己的能力，企业的领导者要定期对财务人员进行有层次，有目的的业务培训，在培训结束后，要及时进行考核，加强培训的专业化程度，时刻注意完善和提高企业财务人员的工作水平。

再次，牢固树立财务管理人员的风险意识。在当前世界经济不断发展变化的时代背景下，企业财务人员要从国际形势，从全局把握企业的经营，从思想意识上提高新形势下企业风险运行的必要性的认识，从资金运行的角度来说，不能只看到眼前的利益，来追求资本利润，要放眼长远利益，努力确保企业的可持续发展，使企业保持充足的资金供应，达到企业的利润最大化，所以，一定要强化企业风险管理。培养企业的风险意识。

最后，企业的财务人员还要培养自身的竞争意识和服务意识。在经济飞速发展的当今时代，竞争已经成为企业不断更新换代的基本方法，任何一个企业内部也都存在着激烈的竞争，财务人员作为企业持续运转的掌控人，一定要牢固树立竞争意识，自己与同行业人的竞争，不断提高自身学历以及业务技能，在激烈的竞争中永远立于不败之地，另外，财务人员要正确认识自身的地位，虽然身居要职，但是要及时转变观念，明确自身的服务意识，本着为企业服务，为人民效劳的精神，认真做好自己的本职工作。

总结：

伴随着经济日趋发展，企业之间的竞争日益加剧，企业要想在激烈的市场竞争中，求得一席之地，就必须提高自身的管理水平，财务人员作为一个企业生存与发展的中流砥柱，必須发挥自身作用，提高自身的业务素质与技能水平，树立正确的职业道德观念，企业要充分重视财务人员的培训工作，使他们无论在业务素质还是职业观念上都达到与时俱进的高度，为企业储备合格的财务人才。（作者单位：杭州海华满陇度假酒店有限公司）

参考文献：

[1]何有红.会计人员后续教育浅谈[J].会计之友，2005(2)．

[2]舒淑萍.知识经济时代提高会计人员素质的几条途径[J].财政督2005(6)．

[3]张志娟.会计人员职业道德问题初探[J].科技信息，2010，(32).

12.软件测试人员应具备的素质 篇十二

关键词：软件测试,软件测试工程师,计算机专业技能,软件编程技能

1 测试人员的基本素质

一个有竞争力的测试人员要具有下面3个方面的素质:

(1) 计算机专业技能。计算机领域的专业技能是测试工程师应该必备的一项素质, 是做好测试工作的前提条件。尽管没有任何IT背景的人也可以从事测试工作, 但是一名想获得更大发展空间或者有竞争力的测试工程师, 计算机专业技能是必不可少的。

(2) 测试专业技能。现在软件测试已经成为一个很有潜力的专业。要想成为一名优秀的测试工程师, 首先应该具有扎实的专业基础。因此, 测试工程师应该努力学习测试专业知识, 告别简单的“点击”之类的测试工作, 让测试工作以自己的专业知识为依托。

测试专业知识很多, 我认为测试人员应该掌握基础的专业技能。测试专业技能涉及的范围很广:既包括黑盒测试、白盒测试、测试用例设计等基础测试技术, 也包括单元测试、功能测试、集成测试、系统测试、性能测试等测试方法, 还包括基础的测试流程管理、缺陷管理、自动化测试技术等知识。

(3) 软件编程技能。“测试人员是否需要编程?”是测试人员常考虑的问题之一。由于在我国开发人员待遇普遍高于测试人员, 因此能写代码的几乎都去做开发了, 而很多人则是因为做不了开发或者不能从事其它工作才“被迫”从事测试工作。最终的结果则是很多测试人员只能从事相对简单的功能测试, 能力强一点的则可以借助测试工具进行简单的自动化测试 (主要录制、修改、回放测试脚本) 。

软件编程技能实际应该是测试人员的必备技能之一, 在微软, 很多测试人员都拥有多年的开发经验。因此, 测试人员要想得到较好的职业发展, 必须能够编写程序。只有能编写程序, 才可以胜任诸如单元测试、集成测试、性能测试等难度较大的测试工作。

此外, 对软件测试人员的编程技能要求也有别于开发人员:测试人员编写的程序应着眼于运行正确, 同时兼顾高效率, 尤其体现在与性能测试相关的测试代码编写上。因此测试人员要具备一定的算法设计能力。依据我的经验, 测试工程师至少应该掌握Java、C#、C++之类的一门语言以及相应的开发工具。

网络、操作系统、数据库、中间件等知识:

与开发人员相比, 测试人员掌握的知识具有“博而不精”的特点, “艺多不压身”是个非常形象的比喻。由于测试中经常需要配置、调试各种测试环境, 而且在性能测试中还要对各种系统平台进行分析与调优, 因此测试人员需要掌握更多网络、操作系统、数据库等知识。

在网络方面, 测试人员应该掌握基本的网络协议以及网络工作原理, 尤其要掌握一些网络环境的配置, 这些都是测试工作中经常遇到的知识。

操作系统和中间件方面, 应该掌握基本的使用以及安装、配置等。例如很多应用系统都是基于Unix、linux来运行的, 这就要求测试人员掌握基本的操作命令以及相关的工具软件。而WebLogic (是用于开发、集成、部署和管理大型分布式Web应用、网络应用和数据库应用的Java应用服务器) 、Websphere (是IBM的集成软件平台, 它包含了编写、运行和监视全天候的工业强度的随需应变Web应用程序和跨平台、跨产品解决方案所需要的整个中间件基础设施, 如服务器、服务和工具) 等中间件的安装、配置很多时候也需要掌握一些。

数据库知识则是更应该掌握的技能, 现在的应用系统几乎离不开数据库。因此不但要掌握基本的安装、配置, 还要掌握SQL。测试人员至少应该掌握Mysql (是一个多线程的, 结构化查询语言数据库服务器) 、MS Sqlserver (是一个可扩展的、高性能的、为分布式客户机/服务器计算所设计的数据库管理系统, 实现了与WindowsNT的有机结合, 提供了基于事务的企业级信息管理系统方案) 、Oracle等常见数据库的使用。

作为一名测试人员, 尽管不能精通所有的知识, 但要想做好测试工作, 应该尽可能地去学习更多的与测试工作相关的知识。

2 软件测试工程师-IT就业新亮点

根据有关职位统计资料显示, 在国外大多数软件公司, 1个软件开发工程师就需要配备2个软件测试工程师。目前, 软件测试自动化技术在我国则刚刚被少数业内专家所认知, 而这方面的专业技术人员在国内更是凤毛麟角。根据对近期网络招聘IT人才情况的了解, 许多正在招聘软件测试工程师的企业很少能够在招聘会上顺利招到合适的人才。

随着中国IT行业的发展, 产品的质量控制与质量管理正逐渐成为企业生存与发展的核心。从软件、硬件到系统集成, 几乎每个中大型IT企业的产品在发布前都需要大量的质量控制、测试和文档工作, 而这些工作必须依靠拥有娴熟技术的专业软件人才来完成。而软件测试工程师就是其中之一。

由于软件测试工程师处于重要岗位, 所以必须具有电子、电机类相关专业知识背景, 并且还应有实际操作经验。他们应熟悉中国和国际软件测试标准, 熟练掌握和操作国际流行的系列软件测试工具, 能够承担比较复杂的软件分析、测试、品质管理等任务, 并能独立担任测试、品质管理部门的负责人。一般情况, 软件测试工程师可分为测试工程师、高级测试工程师和资深测试工程师3个等级。

在具体工作过程中, 测试工程师的工作是利用测试工具按照测试方案和流程对产品进行功能和性能测试, 甚至根据需要编写不同的测试工具, 设计和维护测试系统, 对测试方案可能出现的问题进行分析和评估。对软件测试工程师而言, 必须具有高度的工作责任心和自信心。任何严格的测试必须是一种实事求是的测试, 因为它关系到一个产品的质量问题, 而测试工程师则是产品出货前的把关人, 没有专业的技术水准是无法胜任这项工作的。由于测试工作一般由多个测试工程师共同完成, 并且测试部门一般要与其他部门的人员进行较多的沟通, 所以要求测试工程师不但要有较强的技术能力而且要有较强的沟通能力。

目前国内还没有很好的软件测试氛围, 专业机构也很少, 相关从业人员也没有一起交流的圈子。很多人都认为软件测试是一件非常简单的事情, 缺乏对软件测试的端正认识, 而一些对软件测试本身感兴趣的人, 通常找不到入门的途径, 也不知道该如何获取相关知识。中国信息主管网联姻软件质量管理领域的龙头企业———中国惠普, 共同建立了软件测试领域的专业技术网站———中国测试平台网 (www.chinatesting.cn) 。有了中国测试平台网这一平台, 相信我们的软件测试行业会进步得更快。当整个产业链都对软件测试有了非常深的认识时, 相信我们的软件项目质量也会跟着上一个台阶。

参考文献

[1]汪晓平.精通Java网络编程[M].北京:清华大学出版社, 2008.

[2]汪孝宜.JSP数据库开发实例精粹[M].北京:电子工业出版社, 2006.

[3]邓良松.软件工程[M].西安:西安电子科技大学出版社, 2005.

[4]张克东, 庄燕滨.软件工程与软件测试自动化教程[M].北京:电子工业出版社, 2005.

[5][德]DirkHuberty.软件件质量和软件测试[M].北京:清华大学出版社, 2009.

13.营销人员应具备的个人素质和素养 篇十三

在同一个企业，销售同一个产品，我们经常可以看到不同的销售结果，有的营销人员每月销售额可高达到上百万，有的几十万，业绩差的可能只有几万，为什么会有这么大的业绩差别呢？

销售最大的要害是营销人员应具备的能力和素质。一项调查显示：世界上52%的销售额是由世界上27%的销售人员创造的！影响销售人员销售业绩的因素很多，如市场潜力的大小，企业对市场资源的投入，市场的成熟度，产品的生命周期，竞争对手等。但实践证实，销售人员才是决定销售业绩高低的要害！不是所有人都适合做销售，也不是所有做销售的人都会成功。

从销售人员个人角度看，决定其业绩高低的因素有他的基本素质，观念，能力等。素质和能力是两个不同的概念，能力是可以在短时间培养的，素质则需要长期在学习中沉淀。销售人员要想迅速提升业绩，在销售领域站稳脚跟，就需要清楚了解作为优秀销售人员应具备哪些能力，并在平时注重练习以有效提升这些能力。

那么，营销人员究竟应具备哪些核心能力呢？

一． 承压能力

销售是每个公司的利润所在，没有销售额的达成就没有公司的进步和发展，作为销售人员每月需按照公司销售目标承担相应的销售指标，同时还需要面对客户的冷落和拒绝，这些都是正常的，面对各种压力，作为一个优秀的销售人员应学会及时调整心态。迎接挑战。所以，良好的心态是销售成功的关键。

二． 分析能力

销售人员应具备敏锐的市场分析能力，学会发现市场机会，找准目标客户，让自己的产品在众多竞争中脱颖而出。

三．沟通能力

14.事业单位会计人员应具备的素质 篇十四

随着知识经济时代的到来，领导层的年轻化、知识化、专业化，以及社会工业化、信息化、国际化的不断发展，对秘书人员的服务能力提出了更高要求和更高标准。为适应新时期的要求，当好领导的参谋和助手，搞好“三个服务”，秘书工作者要做到以下几点：

一、要坚定政治立场

明确的政治方向，坚定的政治立场，较强的政治纪律性、政治敏锐性以及较高的理论水平和政策观念，是秘书人员最基本的条件。秘书人员作为领导的参谋助手和身边的工作人员，一方面要找准自己的位置，明确自己的职责，规范自己的言行。“秘书工作无小事”，如果秘书人员在协助领导科学决策，落实大政方针和办文、办会过程中不讲政治、不能坚持原则或者敷衍塞责、马虎了事，就不仅帮不了领导，反而会添乱，甚至可能犯严重的政治错误，造成严重的政治影响。另一方面要转变作风，坚持实事求是是干好工作的基本准则。必须坚决摒弃任何不负责任、不求进取的精神状况和形式主义、主观主义的.工作作风，大兴调查研究、求真务实之风，积极研究改革开放和现代化建设中出现的新情况、新问题，形成一大批进入领导决策层次的调研成果，真正当好领导的参谋、助手。

二、要提高自身能力

一个合格的文秘工作者，无论从政治、业务上看，还是从适应新时期、新形势的要求上看，都应具备五种能力：

一是文字写作能力。秘书人员的一个基本功就是写作。在新时期、新形势下，文秘工作者要努力提高文字写作水平，发挥以文辅政的作用，必须达到“快、准、新”。所谓“快”，是指文思敏捷、反应快、构思快、成文快；“准”是指准确把握领导意图和思想；“新”是指文字工作的推陈出新、不断创新。

二是信息调研能力。听取情况汇报，进行信息调研是秘书工作的一个基本手段，也是一项基本能力。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，“兼听则明、偏信则暗”，要想了解事物的全貌，必须多角度，全方位地对事物进行调查，善于从正反两方面听取意见，尽可能详尽地占有第一手材料，不为材料中的任何一种意见所左右，运用唯物辩证法，进行缜密地分析研究，从中得出客观、公正的结论，供领导决策参考。

三是微机操作能力。当前，我国社会已进入知识经济时代，知识经济就是以知识为基础的经济，知识经济的内核是软件，以国际互联网为骨干的微机网络正覆盖全球。不懂微机，不能熟练操作微机，就等于知识经济时代的“睁眼瞎”。作为服务领导的文秘工作，更有必要把“看家本领”学到手。

15.事业单位会计人员应具备的素质 篇十五

高校后勤管理人员的素质直接关系到高校后勤的发展和高校的全面建设,加强对高校后勤管理人员的素质培养,提高其管理能力和管理本领尤为重要。后勤工作要求从事该工作的职工具有一定的政治素质、文化素质、专业素质、开拓创新的业务素质,对管理者而论,其素质、技能要求要更高一筹,即全兼容。

1.1 政治思想素质是一个人的灵魂性素质

政治思想素质主要包括政治倾向、哲学观点、思想意识等方面。素质结构中除政治思想素质外、还包括道德素质、业务素质、身体素质等,它们之间政治思想素质居于首位,是我们开展和做好一切工作的基础和前提,因此,要将其作为后勤管理者的必备素质来看待。

1.2 文化素质

文化素质,是最能体现高校后勤管理人员水平高低的一个重要指标,也是培养和提高其他各种素质的重要前提。高校后勤管理人员素质的培养要形成“一专多能”型知识结构;运用现代企业的管理知识,能娴熟运用现代管理手段和技术,实现知识的积累、转化和创新,最终达到符合高校后勤发展的、适应当前需求的综合型文化素质。

1.3 专业素质

专业素质最易成为人们评判其工作能力的标准。基本要求是“通晓高校后勤保障理论,熟知主要服务对象的服务需求和保障特点,了解各工种基本常识,掌握组织综合保障服务原则、程序和方法。”

1.4 服务育人,无私奉献是做好一切工作的关键

后勤工作是高校的一个窗口,主要是以服务性为主,要以饱满的热情全身心的投入工作,要有爱岗敬业的意识,无私奉献的精神,更要有责任感和事业心。

1.5 开拓创新,积极进取

高校后勤工作需要管理人员具备创新素质:一是创新意识,需要不断开创工作新局面;二是创新思维,能提出前人从未提出的见解和主张;三是创新能力,即智力因素中的观察力、注意力、记忆力、思维力、想象力、操作力等基本能力。因此,具有开拓创新,积极进取精神就成为高校后勤管理者应具备的又一个重要素质特征。

2 高校后勤管理与后勤人员素质之间的关系

管理出效益,管理出成果已成为人们的共识。而管理的成效又取决于人的素质,可见我们应深入研究、分析素质的内涵,辨证的看待个体素质和群体结构、管理行为以及管理环境之间的制约关系。

2.1 高校后勤工作的服务职能受后勤人员强烈的责任感、饱满的工作热情制约

高校后勤的服务职能主要表现在三个方面,一是为学校的建设和持续发展创造必要的物质条件;二是做好后勤保障工作,确保教育教学工作的正常运转;三是努力掌握服务技能,为师生员工的生活提供优质服务。

2.2 后勤工作的管理职能受管理人员文化素质的制约,与管理能力密切相关

建立健全管理体制,运用行政手段和经济方法,确保各项任务的完成。建立以人的完善,为根本目的;人本管理,为现代高校后勤管理的深化、打造后勤管理新的系统工程提供了依据。

2.3 后勤工作的教育职能受后勤人员的师德意识、师德水平的制约

后勤人员既是服务者又是教育者,这就要求他们也必须具有较强的师德意识和师德水平,自尊自重,脚踏实地,给学生一种努力进取、奋发向上的榜样力量。要消除工作中的推诿扯皮,争权夺利,自私自利对学生产生的负面影响。

3 实行优化组合,提升高校后勤管理水平

高校后勤管理水平的提高,必须实行优化,这是一个内强素质外塑形象的系统工程。

3.1 领导重视是关键

首先,学校主要领导人应十分重视对后勤管理人员的选拔,应选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次,学校领导者应把后勤人员的职称、考级问题等纳入学校正常的考核工作的范围,这些问题关系到他们的切身利益,只有充分关心才能充分调动他们的工作积极性。第三,要重视增强后勤群体的凝聚力。如何增强?一方面,要在学校中形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向,一方面,要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇。同时,要妥善处理好后勤群体内部的人际关系及后勤人员与教师和学生的人际关系。和谐的人际关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素,也是实现优质服务职能的必要条件。

3.2 提高职工素质是根本

提高职工素质可以归纳为三个方面:一是进行必要的思想教育,要针对后勤职工的实际情况和心理特点,开展卓有成效的思想政治工作,采取“寓教于文,寓教于乐”等多种形式,提高他们政治思想素质和品德修养;二是建立良好的职业道德规范。从教育事业的发展告诉我们,仅仅看到高校后勤的服务性保障作用是远远不够的,还要看到后勤工作对教育对象的教育性,因此我们应当高度认识后勤工作在整个高校工作中“育人”的重要作用,应在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范,努力做到“四个必须”:⑴必须正确认识育人的重要性。服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求,因此,后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服务人员,更要充分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标,要充分认识到为学生服务就是对青少年学生的关怀。⑵必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情缺乏一定的服务技能,提高服务质量只是一句空话。因此,后勤人员也面临一个“继续教育”的问题,应支持后勤人员参加业务进修,选送后勤人员外出培训,不断提高他们的业务素质。⑶必须注重后勤职工的示范作用,后勤人员的一言一行都在学生注目之下,因此凡要求学生做到的,自己首先做到,要求学生遵守的,自己首先要遵守,因此这一切都在潜移默化地影响学生。⑷必须具备良好的职业道德和服务态度,用真挚的感情去关心、体贴服务对象,缩短服务者与被服务者之间的心理距离,使师生对后勤人员产生信任感和亲切感。

3.3 完善和健全各项规章制度

实现目标管理责任制,对于高校后勤工作的顺利开展具有一定的保证作用。职工对总务处负责,总务处对学校负责,责任明确,职责分明,保证后勤管理水平和服务质量的提高。但是,这种保证作用还得依赖于不断地完善和健全各种规章制度,使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道,使所有的职工都对自己的工作有法可依,有章可循,从而最大限度地发挥各自的工作积极性,提高工作效益,达到优质服务。

3.4 增强强“一体化”服务意识

高校后勤工作的“一体化”服务应体现在到每一个被服务者的身上,服务质量的评定是通过多次服务给出的,它是由各个不同内容的具体服务所构成,如果说我们对每一对象提供服务的总和为一产品,则每次服务的个体效益就是这个产品的组成部分。这种“整体效应”的特殊性,就要求每个职工必须增强“一体化”服务意识,以整体利益为重,顾全大局,服从全局。

高校后勤职工要增强“一体化”服务意识就必须不断树立信心实现自我加压,在工作中做到八个字:主动、热情、耐心、周到,这是服务艺术中最基本的要求,也是总务后勤优质服务所要追求的理想境界。

4 高效优质的后勤服务是立命之本

高效优质的后勤服务是立足和发展之本,后勤部门要注意加强与学院各部门的横向沟通和协调,开展服务承诺制、优质服务周、服务月等多项活动。因此,后勤与学院各部门建立良好的协作关系和尽可能科学地建立评价和定价办法,将成为高校后勤服务保障的重要基础。

5 善于沟通,提高综合协调能力

干部应具有广博的知识和较强的沟通、综合协调能力。充分利用信息网络交流平台,丰富管理知识,使自己真正成为后勤管理的内行;具备一定的科学文化知识,以简洁生动的语言表达思想,用准确流畅的文字传递信息,必须加强综合能力的培养。

(1)要有正确处理好个人与组织、领导的关系。在后勤服务的繁杂事务中,遇事要广泛听取意见,多谋善断、博采众议,充分调动员工的积极性,借以形成和谐统一的集体。

(2)要具备一定的管理方法和管理技能的能力。管理技能和管理方法是后勤管理者做好本职工作应具备的最基本能力。管理者必须有驾驭后勤管理工作的智慧、技能、方法。用科学的管理方法,建立科学的管理体系、运行机制,从而促进学校的发展。

(3)要具备做好后勤业务的能力。后勤管理是一项综合性管理工作,它的专业技术性强,水、电、供暖、物资管理、园林绿化、施工等等都是技术性很强的专业。作为一名后勤管理者,要管理好自己职责范围内的工作,必须掌握多方面的专业知识、专业技术,在工作中必须不断地学习补充新知识,争当“复合型”人才。因为科学文化素质、专业知识等决定着管理者管理、决策水平的高低。只有业务基础扎实,才能更好更出色地工作,才能更好地为教学服务,为师生服务。

6 结语

当前高校后勤正在由计划经济体制下的行政型、经验型、粗放型的管理模式,向市场经济体制下的市场化、知识化、集约化的方向发展,这就要求后勤干部必须讲政治、懂经营、会管理,才能赢得后勤服务的主动权。高校后勤保障是学校的重大支柱,是支撑教学、科研和生活的基础,而后勤管理干部是发挥后勤保障作用的关键。因此,高校后勤干部必须起到表率、协调、宣传和决策的作用。为了不断推动后勤事业又快又好的发展,则需要不断加强对后勤干部队伍素质与能力的培养,提高后勤服务质量和管理水平,做好学校发展的坚强后盾。这就要求后勤工作管理者必须具备较强的综合管理素质,以适应工作和发展需要。

摘要：高校后勤管理工作是一项综合性的管理工作,是一项面向学校、面向师生员工的后勤服务工作。作为后勤保障部门对于学校的健康发展起着重要作用。本文论述了高校后勤人员与后勤管理的关系及后勤人员在高校后勤管理中的重要性。阐明了高校后勤管理人员应具备的素质和能力。提出高校后勤管理人员素质提升的途径,即从注重思想政治素质教育,更新知识结构,完善能力等方面来实现高校管理人员素质的提升。

16.事业单位会计人员应具备的素质 篇十六

一、较高的政治思想素质

图书管理人员的素质中，政治思想素质处于统帅和主导地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难以发挥作用。政治思想素质应该是坚定不移地执行党的路线方针政策，遵守国家的法律法规和图书管理政策，不断加强理论知识学习，以科学的理论武装自己的思想，做到政治上坚定，头脑清晰，思想纯洁，奋发向上，求真务实，切忌浮夸，坚持历史唯物主义，通过理论学习，充分认识图书管理人员的重要性，更重要的是对读者进行爱国主义教育，宣传党的方针政策，传播科学文化知识，为社会主义精神文明建设增砖添瓦。其本身的一言一行，一举一动不仅仅代表了本单位，还代表了一个地方一个单位工作氛围和精神状态。因此光荣而艰巨，只有在政治上具备了上述这些素质，才会热爱本职工作，对事业充满信心，对工作产生高度的责任感。

树立为读者服务的思想观念，是图书管理人员工作的根本宗旨和出发点。无论在传统的手工条件下，还是在新时期现代化的网络信息时代中，这条服务宗旨不能改变，相反在网络环境下，图书管理人员全心全意为人民群众服务的思想观念要进一步得到加强。因为在新时期网络环境下，随着现在信息技术的不断发展，图书管理的信息服务既存在挑战，更面临着发展机遇。因此，图书管理人员一方面要努力改进以往传统的服务模式，另一方面要充分利用新的技术手段，进一步拓宽服务手段和范围，为人民群众提供高质量、高效率的图书借阅服务，真正体现读者至上，服务第一的理念。

二、良好的职业道德素质

职业道德素质体现着一个人的精神面貌和工作态度。在《中国图书馆员职业道德准则》中对图书管理员提出：“确立职业观念，履行社会职责，真诚服务读者，文明热情便捷”的道德准则。作为一名图书管理员，要始终树立“服务第一、读者至上”的服务理念，立足本职，时刻做到“勤”、“实”、“细”。正确的职业道德和价值取向，对于培养良好的职业道德意义重大。作为图书管理人员，应树立为广大读者服务的思想，要有强烈的事业心和责任感，不因工作的琐碎、繁杂而改变“读者第一”的服务理念，同时图书管理人员应以自身的工作态度来影响每个读者，共同创造良好的读书学习环境。

（一）改变“以书为本”为“以读者为本”的工作理念

在过去的很长时间里，传统的图书管理在服务上陷入了“以书为本”的误区，重视书而不重视读者。随着科学技术和社会的日益进步，逐步提出了“以读者为本”的新型工作理念，要求图书管理人员必须提高业务工作素质，以读者作为自己重点的服务对象，始终把对读者的服务放在第一位。因此，图书管理人员应该丢弃以前“以书为本”的陈旧服务模式，使传统枯燥无味单调的服务工作模式逐步变成为读者提供“精神食粮”的新型的服务工作状态，因为服务对象是求知者，图书管理人员的谈吐、语言、气质、言行、仪表、行为、举止等都对读者产生无形有力的影响，所以图书管理人员在说话语言艺术、谈话技巧和工作态度上都应该要有巨大的转变。

（二）一切为了读者，一切为读者服务的新型服务模式

作为一个图书管理人员，当你为每个读者服务时，要拉近与读者之间的距离，善于打开读者心灵的窗户，消除读者的心理杂念，为读者有问必答，耐心细致地做好解释服务工作。从观念上要彻底改变以往被动的服务意识，读者的构成是千差万别的，图书管理员要了解不同年龄段读者的心理状态，运用的语言，采取灵活多样的方式，不拘一格的谈话技巧，使自己的服务更周到更体贴，拉近与读者的距离，主动和读者交朋友，总结服务工作经验，使服务工作得心应手，恰到好处。

三、良好的工作态度和技能

美国著名的图书馆学家谢拉说：“要提高服务质量，必须坚持贯彻‘两心原则，即细心和耐心。”

（一）图书管理需要细心

首先，要熟悉质量管理体系，包括采购、编号、借阅、归还、流转、销毁等程序以及各个程序应该注意的问题、事项。模板的作用在于规范工作行为，指导工作开展，尽量避免出现失误，提高办事效率。

其次，要不定时地对库存书籍进行清点，核对电子台账，确保对每本书的跟踪控制。尽量避免丢书、书籍破损的现象。

第三，及时补充货源，注意对书籍的有效性控制。确保每本书籍都有一本库存，满足日常的查找、参考。尽量做到新旧书籍及时更替和新书目录的及时发布。

第四，加深对书籍的记忆，熟悉图书大概使用内容，当新书入库时，应该尽可能地将其前言、目录浏览一遍，掌握其概貌，提高利用率。对旧书也可以利用排架、整架、修复、办理借阅、归还的机会，有意识地加深记忆，便于查找迅速，提供便捷。

（二）读者管理需要耐心

图书管理的服务对象复杂多变，每个读者的读书目的也不尽相同，各种情况都有可能发生。这时候就应该以静制动、以不变应万变。例如，对于不按规定办理手续的读者，要耐心讲解为什么要这样办手续，而不是只告诉他要怎么做，这样就会便于读者理解流程，而且也不会误解你是在故意刁难他，以后再借书就会按流程来办理。

四、较强的业务工作水平

图书管理人员的业务工作水平包括的内容是多方面的，主要应具备以下几点：

一是较强的现代信息技术的综合运用能力。现代信息技术，不仅指网络通讯技术，还包括计算机技术、信息处理技术、多媒体技术、超文本技术等，现代信息技术已经运用到图书管理工作的各个环节中，现代信息技术是图书管理人员进行资源的收集、整理、传播和开发的锐利武器、运载工具和重要手段，图书管理人员对信息技术综合运用的能力的高低，直接影响到其信息服务的工作质量。因此，图书管理人员必须具有较强的现代信息技术的综合运用能力，才能胜任自己的工作。

二是较强的信息意识和科研素质。随着信息时代的到来，来自各方面的信息不断涌现，这要求图书管理人员对信息要高度敏感，能及时了解各方面的信息动态，敏锐地察觉并收集最有价值的信息资料，同时能准确地做出预测，给予判断，为读者做出参谋。一个优秀的图书管理人员，应树立高度的信息观念，具有对信息进行认知、挖掘、辨别以及开发、运用的能力，对信息保持主动性和敏感性，善于从无序、零散的信息中发现有价值的信息，并对其组织、甄别、筛选、推荐。为此，这要求图书信息管理人员对现实社会的发展动态、现实要求等有较快的心理反应速度，能准确地做出信息价值判断，抓住最新的知识信息，从而为读者服务。随着信息化图书馆的建立，图书管理人员不仅应具备实际操作能力，更要了解和掌握现代科学技术知识，具备较强的科研素质，才能与图书馆特有的功能协调一致，产生最佳的服务效果。

三是文字功底厚实的写作能力。图书管理工作者有一部分工作直接与文字打交道，要有较高的文字书写能力和较强的文字概括能力。才能胜任图书管理工作。

四是较高水平的管理能力。随着现在信息技术在图书管理工作中的广泛应用，计算机取代了传统的手工操作逐步成为图书管理办公自动化非常重要的工具。图书管理人员掌握计算机操作相关知识，能大大促进管理人员电子化和数字化管理的有效控制和科学管理，能有效地搜集信息资料，完整安全地保护图书信息，最大程度地应用图书信息，全方位地管理图书服务功能，促进社会各项事业的发展。

五是较全面的文化素养。图书馆（室）是人类智力资源中心和文献信息交流的主要渠道，因此，图书管理人员必须加强文化素养和专业素质的培养，文化素养是一个人掌握文化基础知识的程度，缺乏文化素养是难以胜任图书管理工作的，应该具备信息科学、情报资料、管理科学、决策科学、人才科学等方面的知识，这样才能更好地为读者服务。

图书事业的发展和人才的重视及培养程度不断加大，无疑给图书管理人员提出了更高的要求，高素质的图书管理人才是图书馆（室）发展的重要因素，图书管理人员应不断地学习各种知识，经常性地补充自身知识，加强自身素质修养，根据图书专业特长和读者的学科需要不断吸取专业知识，不断发挥自身潜能，只有这样才能适应图书事业的发展，才能满足广大读者的需求。