医疗服务工作流程

医疗服务工作流程（共15篇）（共15篇）

1.医疗服务工作流程 篇一

群众工作全覆盖巡回医疗下区乡

为贯彻落实×××××××会议、《中共××县委办公室××县人民政府办公室关于印发<结对认亲活动实施方案>等六大活动实施方案的通知》（××××号）文件文件精神，加强群众工作全覆盖，我局积极开展了多项面向农村的巡回医疗下区乡活动。××年××月××日，在卫生局副局长××、××同志和县人民医院院长××同志的带领下，××市援助专家和××医院援助专家一行××余人来到距县城××公里的××××乡开展主题为“面对面、手拉手、心贴心”巡回医疗活动。活动得到了××××乡人民政府和卫生院的大力支持和参与，各村的农牧民群众纷纷踊跃参加义诊活动。

上午××点半，医疗队在××××乡政府大院开始义诊活动，在义诊活动中，内科、外科、妇科、儿科的援藏医生前围满了农牧民群众，医生们认真地为每一位群众诊治，对他们提出的问题给予耐心解答，并进行相关疾病的健康知识教育。卫生院医务人员积极配合巡回医务人员为村民进行信息登记、轮候、导诊、发药等服务。本次义诊活动共诊治了农牧民群众××余人，开除处方××张，免费发放药物××多种价值××元。义诊活动结束后，医疗队还特别到不通公路距乡政府××公里的××××乡敬老院，对行动不便的老人进行了身体检查，为老人讲解了常用的医疗卫生知识和党的群众工作政策，免费发放药物××多种价值××元。下午××点钟，所有的免费药品都已发完，医疗队在农牧民群众的声声感谢中，依依不舍的离开了××××乡。

通过这次巡回医疗活动，宣传了党的惠民政策，诊治了农牧民群众的身体病患，提高了农牧民群众对疾病的重视，增加了农牧民群众的卫生知识，受到了广大农牧民群众的热烈欢迎。农牧民群众纷纷表示，党的群众工作政策好，医生就是他们的亲人。

2.医疗服务工作流程 篇二

1 方法

1.1 合理配置护理人员

近年来, 全国大部分医院护理人力配置未达到床护比1∶0.4的配置标准。我院神经外科在创建省级护理服务示范病房试点单位前床护比仅为1∶0.23。我们通过4条途径配置护理人力资源:一是聘用合同制护士, 增加护理人员数量;二是实行弹性排班制度, 合理安排人力, 提高工作效率;三是加强后勤保障系统的支持作用, 减少护士承担的非护理性工作, 避免护士一职多用现象;四是全院护理岗位实施动态管理, 护理部根据各科室的工作量, 随时调配护理人员岗位, 保证创建病区的人力需求。

1.2 分层培训, 统一护理服务流程标准

1.2.1 召开全院创建护理服务示范病房动员大会, 学习

《山东省2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《山东省护理服务示范病房创建标准》等文件, 明确创建的目的、要求、标准, 提高全员参与意识。聘请省级护理服务示范病房护理专家讲课, 交流创建工作经验, 提高护理人员参与创建工作的积极性;组织医院护理骨干讲解护理服务流程, 进行现场模拟演示, 供各科室借鉴学习。

1.2.2 护理部将有关护理服务流程的相关信息制作成创

建手册, 下发到各科室, 并随时更新资料, 各科室护士定期组织学习。神经外科病区根据医院流程, 组织全科人员细化服务标准, 从护士着装、规范用语、病室物品摆放等具体问题做出统一的要求。

1.3 分工明确, 责任到人, 严格落实服务流程。创建病房

采取责任小组包干负责制, 将病区分成3个责任小组, 每组配备3名护士, 每名护士负责3~6名患者。每组有一名高年资护士不参加轮班, 负责掌握本组患者的全面情况, 落实新入院患者护理流程、病情观察、病房巡视、文书书写等工作。其余2名护士参与值班, 负责执行温馨护理操作流程、完成基础护理、手术前后服务流程, 晨晚间护理流程等护理工作。护士长负责对每日的流程执行情况进行督导, 包括病区环境管理、护士行为评价、患者对护理服务的认知程度等, 落实环节质量控制, 发现问题, 及时反馈调整, 使患者得到快速、便捷高质量的服务。

1.4 完善监督机制, 建立激励机制$

1.4.1 完善考核工作, 保证有效落实。考核工作由三部分

组成, 一是护理部将服务流程纳入质控内容, 成立服务流程考核组, 每周不定期对护理服务流程落实情况进行督导检查。二是在每个病室建立意见簿, 病区走廊设立意见箱, 并公开监督电话, 护士长每月召开工休座谈会, 征求患者意见, 让患者评价护理服务工作。三是每月由医疗为护理服务工作做出评价, 为护理服务流程的开展提出意见与建议。1.4.2建立激励机制, 提高护士的积极性。为激发护理人员的上进心, 每月根据考评情况评选出病区服务标兵, 服务标兵佩戴胸牌上岗, 并给予物质奖励, 同时, 将评选护理服务标兵作为年终评选市级先进的条件。

2 结果

2.1 规范了护理服务流程, 为患者提供连续性服务

运用护理服务流程后, 患者从入院开始, 住院期间的护理服务有了明确的工作标准, 护士接触患者的言行、举止得到规范。熟练运用流程, 有效帮助低年资护士尽快掌握工作内容, 条理清晰、内容明了地进行护理操作, 提高了工作效率。首迎负责制、首问负责制的实施让患者得到了连续性的服务, 避免了护理工作脱节现象, 使护理服务从单纯的功能制转变为有针对性的个性化护理。2.2提升了护士的综合业务素质实行责任小组包干制度, 要求责任小组护士既要准确掌握患者的治疗转归情况, 又要对发现的问题采取措施, 增加了护士的责任感;改变了以往护理人员仅向医生反映患者的症状, 不能解决常见护理问题的现象。实施健康教育流程, 要在患者治疗的不同时期系统的讲解疾病的防护知识, 也要求护士加强学习, 积累经验, 否则不能得到患者及同事的认同。

2.3 提高患者的健康教育知识知晓率及满意率

实施护理流程管理后, 护理人员按流程工作, 分工明确、责任到人, 护士能够快速、准确地掌握服务工作内容, 减少了护理不良事件的发生。同时, 按护理服务流程工作, 增加了护士与患者接触的时间, 护士能主动与患者交流, 耐心解答患者提出的问题, 融洽了护患关系, 提高了健康教育知识知晓率。

3.医疗服务工作流程 篇三

全面贯彻落实党的十八大精神，医院扎实做好今年的医疗服务工作，对于在新的起点上加快推进医疗事业健康发展具有重要意义。每个人一定要保持清醒头脑，保持高度自觉，认真履行岗位职责，自觉接受监督，切实做到思想不松防线，行动不碰红线。要站在政治和全局的高度，把医疗服务工作放在医院工作大局中去把握，实现其与医院发展的良性互动、协调发展。作为基层医疗服务工作者，做好医疗服务工作，改善医患关系，让每一个病人满意，是最实际的，也是落实管理局提出的“精细管理、切实保障、优质服务”的要求所在，立足本职坚守岗位，把自己的工作做好，把分内的职责尽到，把医疗服务做好，医院贯彻落实党的十八大精神的关键。

随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对健康的重视程度和对医疗服务的要求也越来越高。不可否认，医疗服务行业为保障人民群众的身体健康和生命安全，为促进经济社会的快速发展做出了重要的贡献。大多数患者是认可的，满意的，医患关系总体是和谐的。但我们也要看到，在医疗服务过程中患者对医院或医务工作者还存在诸的多不满意、不和谐的现象，动辄会出现患者或医务人员受伤害的情况发生。主要表现在：

一是医疗服务意识尚需进一步加强。在医院管理方面，多注重硬件建设，易忽视软件建设，更不在意服务的规范，有些医务人员服务意识不强，态度不热情，没有普遍使用文明用语，甚至个别医务人员对患者态度生冷、漠不关心，缺乏人文关怀，不善于和不主动与患者交流沟通等，这些都是造成医患纠纷的重要诱因。在医疗投诉或医患纠纷中约80%以上是因为医务人员的服务态度引起的；

二是医疗技术水平尚需进一步提高。一个医院发展的核心竞争力在于其医疗技术水平，医学是一个专业性强、风险性高、不确定性和复杂性的专业，人命关天，一不小心就会出现疏漏或事故，再者，医学发展的局限性，不可能解决所有的问题，当达不到患者或家属愿望时，就有可能产生矛盾；

三是医疗费用上涨势头得不到有效遏制。医疗费用的上涨，已成为社会热点。虽然我国已经建立职工医保、居民医保、新农合等医保体系，实现了医疗保障全覆盖，但这是低水平的全覆盖，“看病难，看病贵”的问题仍没有得到解决。据有关报道，近8年以来，我国门诊就医费用增长1.3倍，住院费用增长1.5倍，平均每年门诊费用增长13%，住院费用增长11%，都超过了居民收入增长的幅度。政府投入不足，医院不得不为自身的生存和发展而追求经济效益，导致过度检查、过度治疗的现象时有发生，加重患者的负担，如果钱花了，再没把病治好，患者当然不满意。

针对以上医疗服务中存在的主要原因，为改善医患关系，做好医疗服务，营造和谐稳定的社会环境，全面贯彻落实十八大的精神，我们应做到以下几点：

一、转变服务理念，注重服务细节。现在医院管理多为粗放型服务和管理，如果我们能采用精品化服务和管理策略，就可以转变患者对医院和医护人员信任度。在服务方面民营或外资医院比公立医院做得好，每个医务人员对患者都非常热情，每个诊室配备一个护士，维护秩序和帮助患者解决不便，用心服务，创造感动，与患者建立朋友式医患关系，亲人般人文关怀，做别人不愿做的事，做出特色；做别人想不到的事，做出意外；做别人不想做的事，做出感动。细节决定成败，服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。不关注细节就难以保证质量，就无法让病人感动，细微之处见真情，精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。对患者的需求做出快速化反应，尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口推托责任。

二、提高医务人员素质，确保医疗服务质量。医疗服务质量主要决定于医务人员素质。不提高医务人员素质，就无法从根本上保证服务质量，医务人员素质与自身的观念、态度、知识量、技能、成功激励、技术水平等密切相关，首先要注重自身的仪表，培养自己独特的人格魅力，注重交往礼仪，做到彬彬有礼，学会用心观察、耐心倾听，掌握沟通技巧、接诊技巧，让患者感到你具有亲和力和信任度；同时，最重要的是提高医疗技术水平。医务工作是需要终身学习的工作，掌握自我学习与进步的技巧，及时了解学术动态、新技术、新方法，善于在医疗实践中总结经验，不断充实提高医疗技术水平，能切实为患者解决问题、治好病。

三、切实贯彻“三合理”，减轻患者负担。“看病贵”是患者时常抱怨的，但这绝不完全是医院造成的，有体制和机制等复杂而深刻的经济和社会根源。但医院完全可以做自己应该做的，树立救死扶伤的人道主义精神，坚持以人为本，处处为患者着想，充分尊重患者的知情权、选择权和承受能力，用“三合理”来规范自身的医疗行为，即做到：合理检查、合理治疗、合理收费。而不是过度检查、过度治疗，切实减轻患者的负担。只有这样才能得到病人的信任，才能赢得更多的病人。

四、注重提高“三好一满意”活动的实效。

为培养和造就一支医德好、医术精、医风正的高素质医疗卫生队伍，医院组织开展廉政风险防控管理，制定廉政风险防控管理工作实施方案，重点查找重点部门、重点岗位和关键环节潜在的廉政风险和管理中的薄弱环节，围绕风险点有针對性的制定防控措施，通过此项工作在全院上下形成“廉洁行医、诚信服务、以廉为荣、遵纪守法”的良好风尚，提升了群众对医德满意度。

4.2012医疗服务工作总结 篇四

2012年我院在市卫生局的正确领导下，在新一届领导班子的带领下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善，门诊病人数和住院病人数较去年同期相比有所增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合创建“平安医院”、“三好一满意”等活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务，现从以下几个方面进行汇报：

一、构建和谐医患关系，开展创建“平安医院”活动

1、加强医疗队伍建设，提高医疗服务质量。我院加强了对医护人员的管理和教育，使医务工作者牢固树立坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。同时不断地积极改善就医环境，优化服务流程，提供方便、及时和人性化的医疗服务。切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。

2、不断提升预防和化解医疗纠纷的能力。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制，有效减少和化解医疗纠纷。把降低医疗事故发生率、减少医疗纠纷作为医院科室与人员管理考核的重要指标。提高医务工作者做好医患沟通的重要性认识，完善沟通内容，改变沟通方式，注重沟通效果，不断改善医患关系。积极向社会和信访群众宣传医疗事故与纠纷处理规定和程序，引导患者自觉按照《医疗事故处理条例》确定的原则和途径解决医患矛盾与纠纷。加强与公安部门的沟通联系，防止医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，保证医疗秩序，保护医务人员人身安全。

3、健全医院内部治安防范体系。严格执行《企业事业单位内部治安保卫条例》和《医院安全保卫工作管理规范》，建立健全医院内保工作，采取各项防范措施，落实安全生产责任制，开展经常性检查，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患。对重点安全岗位工作人员定期进行教育培训，提高全员安全意识和治安防范意识。

完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、防火灾等各种安全防范设施，加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。加强医院内部重要部位和重点科室、重点部位的安全管理，特别是加强对毒、麻药品和放射源的管理，严防发生流失事件。要加强与公安部门的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。

4、妥善处理医疗纠纷，畅通投诉处理流程。成立了医疗纠纷调解办公室，并与管辖区派出所、社区，建立警民联防。我院落实了《医院投诉管理办法（试行）》，加强投诉管理工作，成立投诉管理小组，确定专门人员负责投诉工作，公开投诉电话及信箱，规范投诉处理流程。

二、加强医疗服务，确保医疗质量安全

1、落实《处方点评管理规范》，成立处方点评专家组，每月对门诊及住院处方进行点评，对点评处方中存在的问题进行汇总，将检查结果进行反馈，督促科室进行整改，促进药物合理使用。

2、开展医疗器械临床使用安全控制及监测评价工作，加强我院机构医疗器械临床合理使用与安全管理。

3、严格贯彻《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，继续推进预约诊疗工作。

（1）确定专门机构和人员负责预约诊疗工作情况。建立了组织机构，研究制订本医院实施预约诊疗服务的总体目标和任务，细化和落实各项工作措施。

（2）把开展预约诊疗服务作为我院加强医院管理和推进改革的重要内容，建立了规章制度、改进服务流程、制定各项工作措施。

（3）开通了电话、网络及现场等多种预约诊疗服务方式，预约人数逐年递增。

（4）推进“预约优先”，通过候诊厅的电视、黑板报等多种形式宣传预约诊疗相关的信息。

4、我院护理部门推出了“优质护理服务示范工程”，开展了4个优质护理病房，通过为病人提供更加贴心的服务，让病人“来得焦心、住得安心、出院舒心”。

5、由于我院为专科医院，收治传染病及精神病患者，因此尚未开展临床路径工作。

5.服务员服务流程 篇五

对客服务的原则为微笑服务、保持礼貌和仪容仪表、行动积极高效。

一、迎客

1、保持标准仪容仪表等待客人；

2、看见客人进店主动上前待客；

3、迎接客人使用欢迎语“欢迎光临花样时光！”

二、询问安位

1、欢迎语后询问客人的消费需求；

2、根据客人的消费需求以及领班的特定指示带入指定的区域，以客人的需求为先；

3、带客入座时须保持礼貌和仪容仪表规范。

三、介绍消费

带客入座后送上价目单向客人介绍相关区域的消费价格及优惠项目。

四、点单

1、介绍消费后请客人点需要的产品，并做好记录；

2、在点单过程中根据客人的情况推销重点产品，不可繁琐至客人生厌；

3、在电脑点单系统输入客人所需的产品。

五、出品

1、在收银台打印收银小票到吧台出品；

2、接吧员制作的产品，使用托盘送至客人处，并把收银夹交与客人，以便客人查单、结账。

3、根据产品制作时间合理出品，不可在吧台过久逗留，应及时回所负责区域对客服务。

六、巡台及补位

1、工作过程中除了上述程序以外，应随时巡查所负责区域。关注区域的清洁卫生、环境物品、客人需求等工作，并作出相关处理；

2、离开区域应向相邻区域工作人员请求配合；

3、各岗位各区域之间的工作人员应在做好本职工作的同时应针对实际工作情况，对相邻区域进行补位，给予工作同事工作协助。

七、买单

当客人要求买单时，立即对相关区域的物品进行清点，有物品损坏和遗失的，应先告知客人，说明赔偿事宜，并通知收银台，再带领客人至收银台买单。

八、送客

送客语“请携带好您的随身物品，欢迎再次光临！”；发现客人遗留物品应及时送还，或上交当班主管做出登记。

九、收台清洁

1、按规程进行收台清洁；

6.医疗服务流程中存在问题调研 篇六

医疗服务流程中存在问题的调研报告

为更好的为广大患者提供便利的服务，本院通过对医疗服务流程如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医院服务流程中的主要不足，并在原有基础上提出相应的合理化建议，从而更好的为广大患者就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。

调查发现，我院医疗服务流程中存在以下一些问题。

一、找不到诊疗医师。

部分患者反映，出具检查结果后，找不到开具检查的医师，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。

二、过度检查、过度治疗现象。

体察活动过程中，部分体察人员反映，目前部分医生存在过度检查、过度治疗、过度依赖医疗检测设备的现象，对于感冒、胃痛等比较简单的病，要让消费者去几个科室问诊，对于有可能只需口服药就能好的病，有的医院却开了几天的静脉注射。

三、部分医生看病不仔细，不负责任，不看回示检查结果即把患者收入院。

部分科室反映，部分门诊医生入院证与各种检查一块开具，待患者入院后，病房医师根据检查结果结合病史、查体，发现门诊医师收错科室。

四、部分医生重症患者不能陪同检查。

体察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、彩超、心电图等检查，没有医师、护士陪同。

五、个别住院医师对患者不负责任。

个别科室患者反映，当患者不舒服时，呼叫医师，医师拖沓、不能及时来诊。

7.医疗服务工作流程 篇七

高校需要德育工作培育思想政治品德, 不仅是为了维护日常教学秩序, 而且也是为了促进高校的发展。前者表现为德育工作的保证作用, 后者表现为德育工作的促进作用。高校是一个开放的系统, 高校的开放性, 既表现为高校生产力发展的开放性, 又表现为高校需要发展的开放性。在当今互联网充斥的社会形势下, 无论高校发展到什么方位, 也无论高校需要发展到什么程度, 高校对学生的思想政治品德的需要总是存在的, 因而高校对德育工作的需要也就不会消失。

服务教育对象的学生是德育工作服务职能的现实指向。现实中的德育工作是具体的, 一方面它总是由一定的单位组织开展的, 另一方面它的对象总要归属于一定的单位。作为高校构成中的单位——师生, 它赋有对其成员进行德育工作的职责。

高校中的德育工作, 首先是以高校承担社会职责的形式服务于高校。高校对其成员有什么要求的时候, 德育工作便会由大学辅导员经过各种行之有效的方式方法教导学生接受这些要求。没有具体的单位承担和展开, 德育工作就是一句空话。

其次是德育工作的实际展开, 以提高归属于一定单位的教育对象的素质、进而促进单位的发展、维护单位良好的生产生活秩序。大学生是高校的有机构成, 大学生的存在发展决定于高校中的人即德育工作对象的能力素质和品行。德育工作既要贯彻社会的要求, 也要提出具体化的要求。

第三是德育工作以解决教育对象的思想认识问题而服务单位。在一定意义上说, 德育工作在实际中承担着单位的管理职能。管理也是服务, 德育工作是以其独特的方式实现对单位成员的管理来服务于单位的。当单位成员即德育工作的对象对某些社会问题和单位运行中的问题产生疑惑甚至是发生矛盾的时候, 德育工作的释疑解惑是不可缺少的, 这也是德育工作服务单位职能取向的现实表现。

服务于教育对象是德育工作服务职能的具体指向。在以往的社会视域和思维定势中, 人们只关注服务社会和服务教育对象所在的单位, 而往往忽略服务于对象的指向。其实, 德育工作服务职能的具体指向就是为教育对象服务。服务高校教学及服务教育对象, 高校需要的本源是个人需要的高度集合, 德育工作对象既希望别人有社会要求的思想政治品德, 也渴望自己获得社会要求的思想政治品德。当社会成员不需要德育工作的时候, 德育工作必然消失;教育也是一种服务, 这其中包含着德育工作也是一种服务;教育的结果是使教育对象获得社会需要的思想政治品德, 可以更好地在社会中生活发展。这里的问题是, 德育工作是如何体现服务于对象的。

首先, 德育工作服务于教育对象的指向表现在, 从对象发展和需要的角度解释社会要求。解释社会要求的目的在于让教育对象接受社会要求, 但从社会的角度和从对象的角度解释社会要求却有着不同的效果和不同的意蕴。从社会的角度解释社会要求, 只是强调社会要求和教育对象对要求的接受;而从对象的角度解释社会要求, 则是在不违背社会要求的基本精神的前提下, 更多地关注对象在发展中如何适应社会要求。

其次, 德育工作服务于对象的指向还表现在, 对对象的发展和选择进行指导。德育工作对象无论是成年人还是未成年人, 都会面临发展和选择问题, 德育工作赋有对他们进行指导的责任。帮助他们分析客观形势和主观条件, 帮助他们在复杂的环境中做出恰当的选择, 使他们更好地发展和成长。尤其是学校的德育工作, 在对教育对象指导方面更是赋有不可推卸的责任。比如面对学生生活目标茫然的实际, 引导他们树立奋斗目标;又比如面对就业难问题, 不仅要告诉学生就业中的技巧, 更为根本的是要提高他们的就业能力。相对于解释社会要求来说, 指导的服务取向是显而易见。

第三, 德育工作服务于教育对象的指向, 也表现在解释和解决教育对象自身面对存在的问题时, 要通过有效的措施解决这些物质和精神问题。

8.医疗机构图书馆读者服务工作新探 篇八

【关键词】 医疗机构；图书馆；读者工作

21世纪是一个信息技术长足进步和飞速发展的时代，由于信息传播的速度与信息技术的广泛运用，各个领域的研究与成果积累非常迅速，这给传统的图书馆以及图书馆员不仅带来了良好的机遇，而且带来了巨大的挑战。

作为医疗机构的一名图书馆工作者，如何转变观念，更新知识，提高素质，根据本单位的实际情况和读者的特殊需求，更好地为广大医务工作者服务，是摆在我们面前的一大课题。

1 新形势下，医疗机构图书馆读者工作对图书馆员的要求

1.1 了解掌握一定的医学知识 医疗机构图书馆的读者，绝大部分是医务人员，他们所需资料的专业性质高，时效性强，理论与实践结合的程度比较紧密，具有针对性和专指性。这就要求图书馆工作人员在熟练掌握图书馆专业知识的同时，还必须具备一定的医学知识，了解医学发展的动态，掌握本院医学研究的动向，能根据医务人员的不同需求，及时为他们查找、选择、推荐各种医学资料。

1.2 熟练运用计算机技术 随着计算机技术、通讯技术、多媒体与网络技术的飞速发展及相互融合，正在改变着我们的工作与生活方式。广大读者获取资料的途径不断扩大，如何运用计算机网络更大范围地获取文献资料，已成为我们必须掌握的一种新方法、新技术，这就要求图书馆工作人员在逐步实现图书馆业务自动化管理的前提下，必须熟练运用计算机技术和网络技术，为读者在更大范围内检索和提供各种医学发展的最新动态和最前沿的医学资料，以适应医学研究和临床工作参考的不同需要。

1.3 充分利用共享资源 由于医学科学的飞速发展，医学资料大量涌现，加上医疗机构图书馆的规模与性质的限制，导致所收集的资料远远不能满足读者的需要，这就要求图书馆工作人员要主动争取上级有关部门及专业图书馆的支持与帮助，如在延边地区医学资料比较集中的有延边大学医学院图书馆，延边医院图书馆等，经常与他们保持合作与互借关系，可以解决本单位医务工作者的资料需求，也可以将自己的特色资料提供给对方利用，形成资源共享的有利环境。

2 新形势下，医疗机构图书馆读者工作的思路

传统图书馆的服务方式就是在馆内进行借借还还，看书守摊。随着网络技术的不断发展，拓展了读者获取知识信息资源的范围，作为重要信息资源中心的图书馆，不能停留在传统服务手段上，要积极引进和应用现代信息技术，充分利用现代信息网络设备，改变服务方式，拓展服务空间，以适应读者需求的不断发展变化。

2.1 更新观念，转变思维 更新观念，创新服务，是医疗机构图书馆读者工作各项工作的先导和基础。只有不断更新观念、不断产生适应时代发展的新思路、新想法，并落实到日常的工作中去，医疗机构图书馆的读者工作才能得到持续不断的发展。要提倡“以人为本”的理念，对读者的需求进行深入细致的研究，一切从读者的实际需要出发，从他们的立场和角度出发来发现问题，分析问题和解决问题，为他们提供优质和完善的服务。

2.2 开展信息导航服务 医务工作者平时业务十分繁忙，而医学知识的更新又十分迅速，使许多医务工作者常常在繁忙的工作之余对庞杂的信息感到束手无策。因此，图书馆要充分考虑医务工作者的实际困难，根据读者的需求，利用自身的专业优势和技术优势，有目的、有步骤、有针对性地对各种信息资源进行选择、整理和组织，建立一个信息资源的导航系统，使各种信息资源变分散为集中，变无序为有序，使医务工作者可以在最短的时间内得到最满意的结果，不仅节约了医务工作者宝贵的时间，而且提高了信息搜集的可靠性和准确程度。

2.3 定题跟踪服务 医疗机构的医务工作者担负着临床医疗与医学研究两大任务，往往根据某一课题的需要，在一定时间内连续不断地需要某方面的各种最新资料，作为医疗机构的图书馆工作者，要及时了解掌握本单位各方面专业人员的临床工作与科研课题，成立专门的咨询服务部门，及时收集、整理、索取各种相关信息，提供全面、准确、及时的信息保障，并向他们发送、传递检索结果和一次文献，从课题立项到成果鉴定开展全程跟踪服务，定期向他们提供最新的相关信息及其线索，使其有更多的时间和精力进行临床实践和科研攻关。

2.4 馆藏特色服务 所谓馆藏特色就是一个图书馆藏书所具有的独特风格，是区别于其他图书馆藏书的不同特色。作为医疗机构的图书馆，医学论著就是其最显著的特色，而我们医院又是脑科专门医院，因而医学信息是我们收集的特色，而脑科保健医疗与研究方面的信息又是我们收集信息的重中之重。图书馆在馆藏建设上要突出重点，保证脑科医疗保健和研究方面的信息资源的广泛收集，同时扩大视野，重视各种来源、各种载体、各种类型信息的采集，使馆藏结构形成重点突出，兼顾全面，层次清晰，检索方便的信息集合体，并逐步实现从单一载体向多种载体收藏的转变。

2.5 信息调研服务 利用各种信息资源，对医学动态特别是脑科医疗保健方面的资料进行收集整理、分析鉴别、调查研究，为医务工作者提供有价值的参考信息。在这方面，可以围绕当前医学发展的新动向，利用本馆的资料和设备，把从期刊、文献或网上搜集到的相关信息进行分类、整理，编制成专题目录、文摘、索引、提要、综述等二三次文献，提供给有关的科研人员，帮助他们了解科研动向，快速获取所需信息资料，为确定下一步的科研课题提供有价值的参考信息。

2.6 建立本单位的专家数据库 医疗机构的信息服务对象的重点是各学科的专家，因为通常性的资料一般人不需要通过图书馆员咨询来解决，而专家所需资料相对专深、复杂，一般带有前瞻性，而这些资料相对较少，又相对分散。因此，建立专家数据库的目的是为了充分了解各位专家正在钻研什么，将要研究什么，其特点是什么，以便提供针对性服务。特别是可以做一些推送服务，把专家需要的、又一时顾及不到的信息推送给专家。

3 新形势下，医疗机构图书馆读者工作内部保障

3.1 加强图书馆内部管理 建立良好的图书馆内部运行机制，注重各种信息资源的合理配置，以读者第一，服务至上为宗旨，把图书馆工作的重心转移到满足读者需要上来，围绕读者服务工作安排图书馆的其他工作，以读者的满意度来检验图书馆各项工作的成果，突出读者工作的重要性，提升服务品味。

3.2 加强馆员队伍建设，提高服务水平 新时期新任务以及特殊的服务对象，对图书馆工作人员提出了新的要求。随着读者工作服务观念、服务内容、服务方式的变化，医疗机构图书馆人员素质结构及其内容也发生着巨大变化。图书馆员队伍不仅要有高度的工作责任感，全心全意为读者服务的思想，以人为本的服务理念，还要有熟练的图书馆专业知识，较高的外语水平，娴熟的使用计算机和网络设备的技巧，对浩如烟海的知识进行整序的能力，同时也要具备一定的医学专业知识，形成捕捉医学信息的敏锐思维，真正成为医学科学研究工作者的耳目和参谋，担负起医学科学研究的前期劳动。

3.3 营造图书馆和谐新环境 开拓创新图书馆读者工作，重要的一项是营造图书馆的和谐新环境，一是要营造一个知识广博、信息畅通的学术环境，二是要营造一个温馨方便、明亮舒适的自然环境，三是要营造一个心情愉快、具有亲和力的人文环境，使广大医务工作者愿意利用图书馆，真心喜欢图书馆，遇到问题首先想到图书馆，成为医务工作者的学术之家。

总之，图书馆的读者工作是检验图书馆一切工作的出发点和归宿。只有不断激发图书馆工作人员的创新精神，在工作中把握机遇，迎接挑战，才能不断拓展图书馆读者工作的新思路，创造新方法，掌握新技术，更好地为广大医务工作者提供深层次的服务。（2013.03.20）

参考文献

[1] 陈鹏.国外嵌入式图书馆服务研究进展[J].图书情报工作，2013（3）.

9.医院优化医疗服务流程调研报告 篇九

医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容。通过系统调研发现存在如下问题：

一、存在的问题

（一）预约诊疗服务

向社会公布预约电话及相关事项形式不多样化；门诊部预约诊疗工作制度和规范不完善；未把预约诊疗、病案管理和医疗保障制度有效衔接。

（二）门诊流程管理

1、门诊业务科室管理不规范，给患者就医带来不便。

2、辅助检查如B超、放射、CT、胃肠镜仪器设备及人员有限，导致辅助检查排长队或预约不到位的现象。

3、门急诊输液室设置简陋床位过少，儿科医务人员紧张，儿科门诊输液要在住院部进行。

（三）急诊绿色通道管理

院内绿色通道与院前120急救中心衔接不到位，多部门协调合作不紧密，未形成一个完整的急救体系。

（四）住院、转科、转诊服务流程管理

1、医院《医疗工作制度汇编》等制度未进行统一归总汇编，不完善，执行不够到位。

2、转诊、转科患者的交接不及时，患者相关信息传递不到位，不能为患者提供连续医疗服务。

3、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。

4、双向转诊因信息系统接口问题，部分工作不够完善。

（五）患者的合法权益

1、医疗质量安全管理不到位，医疗过程中需规范和存在的问题整改不及时。

2、临床危急值管理缺乏信息系统提示功能，不能提示临床及时干预。

3、贯彻落实《病历书写基本规范》、《电子病历基本规范》不到，质控网络开展医疗质量管理与控制工作未落到实处。

4、临床路径管理系统存在一定的问题，工作开展缺乏积极主动性。

5、《授权委托书》、部分知情告知书不完善。

6、抗菌药物临床应用管理不规范。

（六）就诊环境管理

1、医院食堂管理不规范，不能按时保质保量的送餐到病房满足患者就餐需求。

2、医院信息化建设有待改进，未为患者提供住院费用自助查询与检验检查报告单自助打印机。

3、标识标牌不清楚，门急诊区、医技部门、住院病区的指引标识未统一制作，标识用字欠规范、清楚、醒目，缺导引指向。

二、改进措施

（一）预约诊疗服务

利用各种形式向社会公布预约电话及相关事项，增设预约咨询服务，制定了门诊预约诊疗工作制度和规范。

（二）门诊流程管理

1、对门诊楼进行规范化改造，增设门诊专科诊室。

2、门急诊收费和挂号服务窗口增设一个，实行弹性工作时间。

3、B超、放射、CT等医技检查科室增加候诊室及分诊工作人员，医院加大人才、设施设备的引进采购，分流住院患者的检查时段，尽量满足患者的就医需求。

4、加大门急人才队伍的培训建设。

5、新建门急诊医技综合楼。

（三）急诊绿色通道管理

加强院内绿色通道与院前120急救中心衔接，建立各部门协调合作机制，形成一个完整的急救体系。

1、医院《医疗工作制度汇编》等制度未进行统一归总汇编，不完善，执行不够到位。

2、转诊、转科患者的交接不及时，患者相关信息传递不到位，不能为患者提供连续医疗服务。

3、出院患者健康教育和重要患者随访预约管理不到位。

4、双向转诊因信息系统接口问题，部分工作不够完善。

（四）住院、转科、转诊服务流程管理

1、进一步完善医院《医疗工作制度汇编》等制度，各职能部门加强督查。

2、完善出院患者健康教育和重要患者随访预约管理。

3、加强信息化建设。

（五）患者的合法权益

1、提升医院服务管理，建立健全医院内部管理和约束机制。

2、加强医疗质量安全管理，定期召开医疗质量安全会议。

3、贯彻落实《病历书写基本规范》、《电子病历基本规范》完善质控网络。

4、落实好临床危急值管理、临床路径管理等系统功能。

5、落实《授权委托书》、知情告知书制度。

6、加强抗菌药物临床应用管理等。

（六）就诊环境管理

1、加强后勤管理，规范食堂管理，确保按时保质保量的送餐到病房满足患者就餐需求。

2、为患者提供住院费用自助查询与检验检查报告单自助打印机。

10.餐厅服务员服务流程 篇十

潮庭盛宴营销方案

为加强营销队伍的管理，增强公司经营收入，提高销售人员的积极性， 为做精品餐饮店打下良好基础，现特制定如下餐饮营销经理方案:

针对有经验的高级销售经理

基本工资3000元，完成指标10万

超出部份十万以内按5%提成;

超出十万以上(不含十万)按6%提成; 未完成本月指标额按2%扣除对应工资

针对初级销售经理

基本工资2500元，完成指标5万

超出部份十万以内按3%提成; 超出十万至十五万以内按5%提成; 超出十五万以上(不含十五万)按6%提成; 未完成本月指标额按2%扣除对应工资

备注：销售经理报销电话费80元每月

青菜时蔬

鸡汤灼时蔬拼 48元/例 方鱼炒介兰 38元/例 橄榄油苑豆米 8元 /位 U 炒合时菜 28元/例 豆酱煸麻叶 28元/例 农家水东芥菜 28元/例

甜品点心

粗粮麦包 5元/件 佳果芋泥 18元/位 家乡水饺 18元/位 洪阳@汁18元/位

普宁咸面线 38元/例 砂锅粥 (霍山泉)38元/例 汕头牛肉@38元/例 生米白粥28元/例 糕烧双色 38元/例 (注：现煲需30分钟) 挂霜姜芡 38元/例 白粥送潮汕什咸四款 脆皮榴莲 48元/例 (8件) 奶香紫薯 桂花莲藕 28元/例

刺身篇 潮卤篇

加拿大象拔蚌 经典老鹅头498元/半只 南美鳌虾 法国生耗 新西兰生耗 挪威三文鱼 刺身带子 口味花螺 野生天麻 冰镇秋葵

冰镇冰草 奇妙石榴籽

988元/只

潮式卤水拼138元/例 卤水鹅头 28元/只 卤水鹅翅 38元/只 卤水鹅掌 38元/只 五香牛腱子 88元/例 潮汕粉肝 88元/个 盐水野生鸭

冰皮贵妃鸡 潮式冻红蟹 时令冻鱼饭

老醋海蜇头 潮式烤咸虾

花胶篇

一品参汤 鲍鱼篇

鲍汁扣花胶皇 蚝皇南非干鲍 菌皇花胶汤 薏仁h活鲍

黄酒鱼裙

燕窝篇

牛油果燕窝 秋梨炖官燕

甘露燕窝 蓝莓官燕

辽参

葱烧辽参 羊肚菌炖辽参 鲍汁扣辽参 脆皮婆参 竹笋烧海参 海参小炒肉 松茸炖辽参 五谷粗粮参

鱼翅篇

红烧牙拣翅

清炖牙拣翅

蟹肉干捞翅

潮风潮俗

普宁炸豆干 22元/例 汕头蚝仔烙 28元/例 酸菜海鳗冻 38元/例 潮汕双丸煲 48元/例 紫菜鱼丸汤 38元/例

(注:正宗李老二鱼丸配南澳首次菜，经典也可以这么纯朴) 咸菜汁青口 68元/6只(限量供应)

(注：精选新西兰淡菜，一次品尝改变你一生的`看法，鲜得与众不同)

干鱿煮萝干 38元/例 青椒牛仔方 68元/例 干烧墨鱼 68元/例 糖醋大黄鱼 68元/例 干煎黄花鱼 68元/条 脆皮小堂菜 68元/例 金蒜小牛舌 68元/例 糖醋猪小排 48元/例 酱香荷兰薯@48元 /例

潮风潮俗

莲藕煲 28元/例(6件) 翅汤老豆腐 潮汕凉瓜 38元/例(6件) 鸡油浸斗鲳 老火春菜 38元/例 七样羹

云腿护国菜 上汤笋丝 炒泊壳 舍大头 青椒炒鹅肠 婆参小炒肉 腰果金瓜 淮山煲 有机小土豆 豆酱h蟹 生菜龙虾 炭烧响螺

三丝炒鱼面 雪菜炒冬笋

五彩炒虾松 潮庭小炒皇 养生小金瓜 红酒鹅肝配山揸珍菌炒牛柳 潮庭手抓骨 韭黄杏鲍菇

炖汤滋补 经典位上菜

潮庭养生汤 梅汁蒸角螺 橄榄角螺汤 煎h象拔蚌 冲浪鲍鱼汤 油焖大海虾 松茸小节瓜 安格斯牛扒 凉瓜大连鲍 干煎鳕鱼 橄榄炖猪肺 煎灼长辛螺 无花果猪 和牛魅力 100g

本店特色菜

开刀大龙胆 另：芥辣 5元/位 安格斯牛肉 xo酱 10元/位

海鲜以挂牌价并按挂牌做法皆编入临时菜品

潮州菜人员编制

总经理 1名(店里全部工作直接对董事长负责)

楼面经理 1名(主要负责楼面员工培训日常管理及办公室人事杂项工作)

营销经理 3名(主要负责开发跟踪客户，做好接待工作)

楼面主管 2名(主要负责餐前卫生检查餐中服务餐后整理收纳工作)

收银 2名(整个收银财务工作)

高级服务员 3―4名 (vip包厢接待和日常的服务卫生岗位工作)

服务员 5―7名(服务卫生岗位工作)

洗碗工 2名(洗碗洗菜工作)

打荷 1名(厨房杂工)

水台 2名(厨房杂工)

保洁 1名(公共区域卫生及协助楼面收纳工作)

11.定制企业工作流服务 篇十一

企业工作流服务现状

目前，绝大多数已经上线运行的或处于建设期的企业应用系统均有自己的工作流服务模块，企业用户通过参与应用系统中与业务流程相符的流程应用来完成工作。工作流服务已经成为企业业务应用中不可缺少的基础服务，用于满足不同业务流程的不同需求。例如，通过中间件与应用系统的集成，对企业内应用系统的身份管理与认证功能进行集成整合，从而替代原有系统中用户存储、管理及认证的功能，实现对企业用户身份信息统一管理和认证。

如今，随着企业应用的不断深入，跨系统的流程应用越来越多，而现有的分散于各个应用系统的工作流服务与数据、资源等周边模块耦合紧密，甚至有些工作流系统只是在业务数据上进行流程标识，并不具备完全独立的工作流服务引擎，例如在工作流概念还不成熟、企业信息化初期设计建设的一些应用系统很是如此。还有一些应用系统中的工作流把流程视为动作组件的集成编排，每个动作组件对应实际业务流程的每个环节，通过动作组件的开发部署满足业务需求变更。虽然这类工作流服务使用了装配件的思想来适应业务流程的变化，在实施过程中有动态适应业务的优势，但它使用环节驱动流程，无法满足一些复杂流程的特殊需求。

在企业应用的某些含有工作流功能的套装软件，则无法满足多分支、非对称流程等复杂需求。例如，基于SAP软件实现的企业ERP系统，在业务流程功能方面，往往需要借助其他应用系统的工作流服务来完成数据流转。还有一些基于软件开发平台的工作流产品，例如微软提供的Workflow Foundation开发平台，虽然能够满足灵活的流转需求，但流程变更需要小范围的开发工作，要求企业信息维护人员具备一定的代码阅读和开发能力，维护难度加大。

工作流服务基本要素

为满足企业办公流程需要，企业可建立相对于业务数据、资源数据、应用调用独立的工作流服务，这样才能够真正适应企业办公流程业务繁杂、应用灵活多变的特点。

工作流服务应至少包含三个主要功能模块：

1.流程定义管理：负责把业务流程包含的数据编排成工作流引擎能够识别和工作的信息，包括过程的开始和结束条件、组成活动、在活动间进行导航的规则、需执行的用户任务、所有工作流相关数据的定义等，并建立和维护流程与机构的隶属关系。

2.工作流引擎：以流程定义为输入，负责系统所有流程的有序流转、用户任务的分发和归并，记录流程的层次和嵌套关系，保留流转痕迹及任务前驱和后继信息。

3.用户任务管理：负责用户申请经流程信息和用户权限过滤后的活动文档，并将活动文档解析为可操作的活动入口；在用户提交任务后，将流程回执文档打包返回工作流引擎，同时触发业务数据更新。

在企业办公应用系统中，工作流服务至少应提供三类对外接口：

1.基础数据接口：负责与资源数据交互，调用资源数据所维护和管理的机构、角色、人员等企业基础数据。

2.业务数据接口：负责在业务数据中提取数据标识给工作流引擎，用户提交任务通知业务数据更新及提取用户对数据的操作权限。

3.应用交互接口：负责用户或应用程序与工作流服务间的交互调用。

配置流程定义

工作流定义文件应采用一种跨平台、跨网络、跨语言数据描述方式，例如XML语言，它具备很强的可读性、易用性和可扩展性，同时，可以解决异构平台之间的无缝连接和互操作性问题。

企业办公流程本质上是一个有序、有控制、有审计的业务过程，流程间存在分支、主辅和衔接关系，横向存在相同或相似环节比对，纵向存在业务流程分类。因此，工作流定义除预置流转环节、流转规则、操作入口、任务分发等基本要素以外，还应考虑过程控制、权限分配、环节分类、流程嵌套、通知传阅等因素，以共同构造和描述企业办公流程。

在流转模式方面，工作流引擎需要到达一定粒度。工作流引擎所支持的流转模式主要表现在流程定义当中，流程定义中一般包含环节和活动入口两个基本要素：环节定义了流程流转的步骤；活动入口定义了用户参与流程的过程，它包含于流程环节中。活动入口定义的流转方向将环节连接在一起，描述了流程的流转过程，从而构成了完整的流程框架。

在较早的工作流服务设计和应用中，往往是把环节作为流程流转的关键因素，驱动逻辑存在于每个环节当中。这样，用户被限制在环节当中，这种设计只适用于流转轨迹规则简单清晰的流程。而建立颗粒度细化到用户的流转模式，环节只作为用户活动中具备标识作用的属性，驱动逻辑被统一定义在活动入口内，从而能够在很大程度上提升对复杂流程的兼容性。

建立任务分发和归并机制也是工作流设计中的重要环节。流程的流转过程是任务通过一个用户流转至另一个或多个用户，实际上总是一个由单点到多点的分发过程，而一对一的流转应作为一对多流转中的特例。用户任务分发后，总是需要把它们有规则地归并起来，归并方式包括局部和全局归并两种：局部归并能够适应流程内某些环节的小范围并发，如部门内部发文的会签环节，而全局归并能够将流程所有分支聚合起来，满足流程整体归并和最终结束的要求。

值得一提的是，任务归并时应按照业务需求所对应的归并规则自动完成，如流转业务中常见的少数服从多数、多数服从少数、单一任务优先、任务数量优先等规则，这些规则也能够极大地提高流程的灵活性和适应性。

建立异常处理机制

任何应用程序被执行的过程中都可能因为各种各样的原因引发异常，健壮的程序代码都会包含异常处理的逻辑，便于快速定位和处理。而工作流作为一种基础服务，应更为重视对异常的处理和响应。常见的工作流服务异常有：

1.工作流服务内部异常。这类异常由工作流服务本身触发，发生在流程实例的生命周期过程中，如流程定义与解释程序不匹配等情况，是流程定义过程中无法预知的异常。

2.对外接口调用异常。这类异常发生在工作流服务与其他应用功能模块之间相互调用过程中，如接口调用函数不匹配、调用参数传递错误，或接口发布不可用等。

3.任务异常。这类异常实际包含工作流服务和其他模块所触发的两种异常，主要是由于未通过应用数据的完整性和合法性校验、资源数据不可用、活动文档解析错误等原因而触发。

异常触发后，工作流服务一方面应将异常信息和相关帮助信息提示给用户；另一方面，应记录异常的环境信息，如程序调用堆栈的完整异常信息（包括调用的函数或过程的名称、传递的参数名称和内容）和流程环境信息。

工作流服务还应提供一套异常处理机制，支持根据异常记录，通过人工分析或自动处理或两者相结合的方式，使流程实例重新恢复到正常流转或预期状态。

另外，工作流服务还应保存完备的流程日志。工作流服务由设计到投入运行，企业业务部门对流程日志的统计分析需求通常会不断增加和细化，统计分析应主要围绕业务数据、机构层次、流程环节、用户等几个维度，所以工作流服务应记录每一次用户参与流程活动的日志信息，主要包括用户选择的活动入口、本次活动关联的前驱活动、活动入口所激活的后继活动等，这些信息描述了流程实例的完整生命周期。在记录这些流程日志的同时，还必须记录与其相关的资源数据、业务数据等扩展信息，以备关联分析和统计，流程日志与扩展信息最终被保存在任务记录列表内。

另外，还应针对企业的流程日志的统计分析功能建立相对独立的格式化存储，从而既能够优化工作流服务性能，又可以为定制个性化统计分析提供扩展空间。

12.医疗服务工作流程 篇十二

1 加强就业指导工作的意义

职业指导和毕业生就业工作是中等职业教育的重要组成部分, 其不仅关系到中等职业学校毕业生的出路问题, 同时也关系到中等职业学校的招生问题, 更关系到中等职业教育自身完善和持续发展、社会和谐的问题。因此, 构建中等职业学校就业指导工作体系, 可以使学校的各项工作有机的结合起来, 全面提高学生综合素质, 以促进学生适应社会的能力。

2 积极探索就业指导之路

定西市卫生学校高度重视就业工作, 实施就业带动战略。2002年学校成立就业指导服务中心, 本着“一切为了学生, 为了学生的一切”的原则, 在学校领导和全体教职工的大力支持和帮助下, 在就业中心全体教师的共同努力下, 学校毕业生就业指导服务工作已步入了正常运行的轨道, 具有以下几个特点:一是学校高度重视就业工作。全校建立了招生、就业、教学、管理互动体系, 并将就业指导和职业生涯规划纳入教学课程体系之中。真正做到了“四个到位”, 即组织领导到位, 机构人员到位, 经费保障到位和责任分工到位, 着力做好毕业生就业工作, 特别是坚持“全面培养、择优选派, 扶助困难”的原则, 出台了《定西市卫生学校关于选送优秀学生赴省外三级甲等医院进行临床实习的暂行规定》, 为实现毕业生就业率、就业质量“双高”目标及品牌效应, 提供了制度的保障。二是做好人才推介工作。连续5年成功举办了“定西市卫生学校毕业生人才交流洽谈会”, 从就业形势看, 就业率稳步保持在80%以上 (见表1) 。三是加强学校与省内外医药卫生单位的合作, 不断拓展就业、实习基地, 为学生顺利就业打开了绿色通道。

3 中职学校就业指导工作存在的主要问题

3.1 就业指导工作的历史短且起点低

1985年中共中央提出改革就业体制, 从1988年安徽省开始试点到2000年所有毕业生均取消派遣证, 统一签发就业报到证, 我国职业学校就业指导工作尚处在起步和摸索阶段。而19世纪国外发达国家以“市场就业制度”或“自由就业制度”为基础的就业指导工作就已开始起步。与发达国家相比, 我们十多年的“市场化”的就业实践, 差距无疑是巨大的[1]。

3.2 就业指导体系尚不完善

目前各职业学校在就业指导工作方面做了一定的工作, 但就其深度和广度以及内涵尚需深化。在深度上就业指导内容大部分指向当前发生和存在的一些具体问题和矛盾, 而未能较好地深入研究其中的规律性、系统性和带有根本性的问题。在广度上, 就业中的一些重要领域还涉及很少, 如职业生涯规划、职业倾向测试、职业拓展训练等;在体制上, 还具有计划经济时代中专学校集中管理的特点;在方式方法上, 仍偏重群体性指导, 个体性指导薄弱, 方法多为灌输式, 而案例分析、课堂讨论、角色扮演、多媒体教学等方法和手段的应用还不充分;在指导队伍上, 专业化、职业化的指导队伍尚未建立起来[2]。

3.3 对就业指导工作的内涵理解不够全面

有些学校虽已成立了就业指导中心, 但在部分教职工中对就业指导的重要性和必要性认识不足。有些人认为就业指导仅仅是对毕业生进行就业形势、就业政策、搜集人才需求信息;有的人认为就业指导是学校部分职能科室的事。这些狭隘的认识, 很大程度上制约了学校就业工作的开展, 影响了就业指导服务功能的发挥。

4 构建中职学校就业指导工作体系

中职生就业指导是一个系统工程, 建立和完善中等卫生学校就业服务体系是毕业生顺利就业的必要保证。因此, 必须从观念、体制、机制、模式信息反馈5个方面构建中职卫生学校就业指导服务工作体系。

4.1 转变观念, 准确定位

就业指导工作是一项系统工程, 职业学校的招生、培养、就业等环节是一个有机的整体, 他们共同组成了中职学校事业发展的链条, 各科室及各学科之间是相互依赖、相互促进的关系, 彼此是不可分割的。因此中职学校应树立市场化就业管理理念, 科学决策, 促进就业管理体系的转型, 改变就业集中集权管理模式为就业集中分权管理模式:学校—科室 (学科) 两级就业管理体制。学校就业指导中心, 负责学校实习就业学生的统一管理和协调, 同时在各科室、专业学科设立就业指导小组, 根据学校指导中心的总体要求, 结合专业特点有针对性开展就业指导和服务工作, 建立面向市场的就业管理和服务网络, 使就业指导服务工作不受时间、地点的限制。

4.2 强化责任, 创新管理机制

为使就业工作顺利开展, 充分发挥学科促进学生就业的积极性, 中职学校需要建立“学校主导, 学科推动, 二级管理, 相互配合”的就业工作机制和体制, 把学科作为学生就业工作的责任主体, 使其人才培养与学生就业充分地结合起来, 改变学科只承担培养任务的单一做法。在今后的工作中要注意从以下3个方面进行强化:一是要理顺机构, 明确学科既是学生培养主体也是就业工作主体的职能;二是加强学校—学科就业管理和就业指导服务体系的建设, 构建“全员化、全程化、专业化、信息化”四化标准服务体系, 促使人才培养与就业相结合;三是根据中职学校工作的特点, 科学分析, 建立就业指导服务流程, 使就业指导工作不留任何盲点。就业指导工作组织结构示意图见图1。

4.3 制度完善, 运行高效

制度创新是中职学校构建适应市场化就业管理体制的重要内容, 通过制度建设和创新, 规范学生就业工作, 实现就业率和就业质量“双高”。一是在学校内部定期公布各专业学生就业率, 建立学生就业率与专业设置和招生规模挂钩制度, 引导学生选择就业率高, 就业形势好的专业就读;二是建立学生就业决策机制和考核机制。通过设立就业信息和就业研究部门, 为就业工作的科学决策提供依据, 建设学校—学科协调统一的学生就业工作网络, 形成就业工作全员参与、全员有责的就业工作新局面;三是建立学生就业工作的激励机制, 将毕业生就业率纳入各学科各班级考核指标体系中, 年度进行表彰奖励, 营造人人重视就业工作的良好局面。

4.4 改变模式, 全程指导

在新的形势下, 就业指导应由临阵磨刀式, 转变为长期备战式, 推行全程化、系统化就业指导模式。应该针对不同年级、不同层次, 各有侧重, 明确目标, 突出重点, 分步实施 (见表2) 。各个阶段相互贯通, 有机连接, 形成较为完善的就业指导体系。

全程化就业指导是一项关系职业教育健康发展的系统工程。在推行全程化就业指导模式过程中, 应注意做到6个结合:一是坚持就业指导与学生思想政治教育、心理健康教育相结合;二是坚持就业指导与加强校风建设相结合;三是坚持就业指导与职业辅导相结合;四是坚持就业指导与引导学生积极参加社会实践相结合;五是坚持就业指导与教学改革相结合;六是坚持就业指导与拓宽就业渠道相结合[3]。

4.5 跟踪反馈, 制订工作评价体系

学校要建立持续、完善的毕业生就业跟踪调查制度, 对本校学生质量跟踪调查, 掌握就业状况, 了解社会和用人单位对本校教学质量、专业设置、课程设置、人才培养等方面的意见和建议, 为职业卫生学校持续发展提供现实依据。同时, 要建立客观科学符合本校实际的就业指导工作评价体系, 客观反映就业指导工作的规律及其主要工作, 及时修正评价体系, 保证其科学性和规范性, 从而有效地促进就业指导工作[4]。

中职毕业生就业工作任重道远, 构建科学的就业指导服务工作体系并有效运行是需要不断研究的课题。因此, 我们必须深入实际, 调查研究, 勇于实践, 不断探索。

摘要：中职卫校就业指导工作虽起步晚, 但已取得了不菲的成绩。然而必须看到, 就业指导工作在运行过程中仍存在一些问题。现在分析中职卫校就业指导工作发展现状的基础上, 提出从观念、体制、机制、模式、信息反馈5个方面构建中职卫生学校就业指导工作体系, 以保障就业指导工作顺利高效运行。

关键词：中等职业卫生学校,就业指导,服务工作

参考文献

[1]孙边海.创新大学生就业指导工作的思考[J].中国大学生就业, 2007, 16:49～50.

[2]祁承勇.大学生就业指导工作的和谐模式探析[J].中国大学生就业, 2007, 16:55.

[3]杜世禄.五位一体:高职教育办学模式新探[M].石家庄:河北教育出版社, 2005.

13.服务员工作流程 篇十三

服务员工作流程及标准

开市前的准备工作：

上班时间：

以公司仪容仪表标准整理个人仪容仪表，准时至规定地点参加每日例会，例会由相关负责人主持，具体内容包括：

1.通报前日工作中体现出的问题、情况和突发情况的具体解决方法；总结前一天的工作内容；

2.分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日公司内需注意的其他事项

3.表扬和批评（30秒批评）

4.检查员工的仪容仪表和营业用具（为员工喷洒香水）随身携带打火机、开瓶器、骰粒、笔、记录纸）

主管工作内容： 1.点名、记录考勤

2.召开例会并做好记录

3.根据人员及场所情况，安排服务员分区清扫整理场所内的卫生，做好开市前的准备工作）

注意事项***1.例会人员须备好笔和本

2.认真听从部门主管的工作安排和例会内容，并做好记录。

例会结束

开始准备：

开始进行开市前的准备工作，具体内容包括：

1.检查所辖区域内各项设施是否正常，备齐一切营业用品（参考晚班交接本内容）；

2.根据公司的卫生标准检查、整理所在辖区域内的卫生：地毯、沙发、台面、电

器、墙壁、消防器材、植物、装饰物等，特别是死角、沙发、桌台下卫生。

3.备满工作柜所需物品；

4.擦试杯具器，按标准桌面摆台摆放物品）

主管工作内容：

1.主管负责备好当天营业所需的所有物品物料；

2.解决服务人员在开市前的准备工作中出现的各种问题；

3.检查场所内设备设施情况，及时报工程维修部门维修）

立岗时间20：00

以标准站姿立岗，具体内容包括：

1.再次检查个人仪容仪表、工作用具，做好待客前的个人准备工作（上洗手间）

2.立岗于检查、整理区域附近的立岗位；）

主管工作内容：（当班负责人系统检查区域内的卫生及员工的仪容仪表、工作用品的准备情况）

上客时：

以标准姿势主动迎客、问候、接待，具体内容包括：（在标准站姿的基础上呈15度欠身，头微微抬起，面带笑容，主动迎接客人，帮客人拉椅，放置物品）

致迎客语：“您好，欢迎来到**。”

服务流程：

对客服务：具体内容包括：

主动跟咨客做好交接（了解订位人、客人姓氏、客人习惯等），根据咨客提供的信息了解客人的定位情况，待客

人全部就坐后(主要是主客、主人)，主动上前问好、询问客人是否可以点单，**先生，您好！很高兴见到您，请 问现在需要点单吗？这是我们酒水牌（采用标准酒水牌递送手法），请问今天喝点什么？洋酒，红酒，啤酒？（尽 量从高到低介绍，记住并称呼客人姓名），协助客人翻阅酒水单，仔细倾听客人的意见，并适时做好推销工作，当客人点完单后，及时为客人重复单据内容：“对不起，打扰一下，您点了（唱单）„。

问清客人是否还有其他个性化要求等，核对无误后，将单据发送至吧台及厨房等出品部门，根据客人所点用的酒 水、食品迅速准备相应的配具（打冰、备杯具等），上酒时：“您好！这是您点的**酒，可以打开了吗？您的酒怎么调？浓一些，还是淡一些？”认真倾听客人的要

求，根据客人的要求调配好酒水

试酒：将调好的酒水倒1/5杯，递给主客或主人试酒，“您好！麻烦您试一下这样的口感可以吗？

倾听客人的要求，根据客人的意见，将调好的酒按照标准倒酒方式注入公杯，用公杯逐一为客人斟酒，“请慢用！祝您玩得开心！”

立岗，用眼神随时观察客人台面情况，根据客人的情况随时提供服务，巡台服务 “ 对不起，打扰一下！帮您换个

烟缸（撤空碟、撤空杯、清理桌面）等等”,保持台面整齐。

买单流程：

但客人要求买单时告诉客人（大哥请稍等，马上为您打单。)通知当区域主管买单，并带房间卡身去前台打单，主 管进房买单（大哥您好，这是我们买单主管由他为您买单）。

送客收台：

具体工作流程：

客人消费结束要离开时，观察台面情况（物品是否齐全，是否有破损、缺失情况、是否有剩酒），根据台面情况 据实操作（参照存酒、破损情况处理），热情送客，礼貌提醒客人：“请带好您的随身物品，请慢走，欢迎下次光 临！（时间充裕可以询问客人是否有意见和建议）”客人走后通知查房（检查有无遗留物品，有无破损）后开始打 扫。

按照：凳子归位、收脏器皿、清理台面、托盘托回备用间、带回台面需补充物品、摆台的顺序快速收台摆台，准 备迎接下一批客人

待台面已达待客标准，及时通知主管，由主管检查完卫生后通知主控台空台信息。

其他工作内容：

点单的流程：

您好！请问今天想喝点什么？本公司有 * *（按照洋酒、啤酒、红酒、鸡尾酒的次序进行介绍）确定客人点用的 酒水后，询问客人饮法，（纯饮还是混饮？）需要搭配什么饮料？女士是否需要单点饮料？是否点用果盘、小 食品、小吃、餐纸等；（根据客人要求准确填写消费单）

根据消费卡的内容为客人复单（点单明细及合计价格），再次征求客人意见，无误后发送单据，并向客人说明：“请 稍等！您点的酒水马上就到！”

杯具、器皿的准备工作流程：

为客人点好单，单据已发出后，迅速至附近的工作柜，根据客人点用酒水的类型准备相应的配具及配品（扎壶、冰桶、公杯、相配的杯具、一口杯等），VIP卡座还需准备果碟、果叉（果碟摞叠时须在每个果碟上放置餐巾纸做 好卫生隔离，次序为果碟、纸巾、果碟„）

调酒的流程：

此流程仅限客人点用的是需要调配饮用的酒水时使用（常见于点用威士忌、红酒、伏特加等）

按照标准秀酒、验酒、询问客人是否可以开酒，得到客人允许后，标准开酒手势操作开酒；询问客人口味（浓些 或淡些？）教客人怎样识别假酒？

淡口味：扎壶内加入1/3冰，将酒水倒入威杯六分满，将威杯内的酒倒入扎壶，加入调配用的饮料（450ml）2瓶 浓口味：扎壶内加入1/3冰，将酒水倒入威杯八分满，将1+1/3威杯内的酒倒入扎壶，加入调配用的饮料（450ml）2瓶

将调好的酒倒入1/3威杯，双手递给客人请客人品尝口味如何？“您好！请尝一下这个口味是否可以？”（根据 客人要求调整至客人满意为止）

根据客人的要求调好酒水，调配酒水的量以至扎壶口颈线为准；将扎壶内的酒注入公杯，并用公杯按照1/4杯的 标准斟满与客人人数相等的酒杯中，随后，为客人逐一敬酒（双手递送酒杯，将酒杯放置于客人面前的台子上，酒杯距台面边一食指距离）“您好！请慢用”

VIP卡座为客人分水果的流程：

当VIP客人点用水果盘时，需迅速至附近的备品柜根据客人人数准备相应的果碟和果叉。

服务人员左手托果盘底，右手持果叉，用果叉将大水果盘内的水果逐一叉入果碟内，要求***每种水果需平均摆放，注意摆放美观、整齐分配好后，将分水果用的果叉放入果碟内（靠右边），双手持果碟的对应两边，放置于客人 面前的台面上，果碟边距台面边一食指距离（果碟位于酒杯的右边）“您好！这是您的水果，请慢用！”

中途台面保洁的流程（巡台）：

服务工作中分为上、下两方位服务：

注意事项***整个流程必须用托盘才能完成上：桌子的上面：

1、桌面是否湿了，要擦干。

2、（操作流程：先擦拭客人杯子边上的空台面位置，后将客人的杯子挪至先前擦拭清爽的位置，再擦拭客人杯

子原摆放位置，擦拭干净后及时将客人的杯子归位，后依次擦拭，不得搞错客人的杯子。）

3、桌面上是否有垃圾，要清理。注意：请使用收台专用夹子收取垃圾，不得用手去拿取垃圾；

4、桌面上是否有空瓶，要撤、要加推酒。是否有空碟，要收并及时加推小吃。

5、是否有空碟，要收并及时加推小吃。

6、是否空杯过多，要撤、或换新杯。

7、烟缸是否是脏的，要倒掉垃圾。操作方式：撤下脏烟缸，换上干净烟缸，脏烟缸统一送入洗杯间洗涤清理；

8、蜡烛是否灭了，要换蜡烛。

9、冰桶是否有冰块，要加。

10、调酒调酒壶是否要有酒，要帮忙调酒。

11、观察是否有客人自带酒水、食品及时处理；有吸毒现象，及时上报。

12、客人是否把手机、钱包等贵重物品放在桌，及时提醒客人注意，或拿纸巾把客人的手机垫好，以防被酒水

打湿。

下：桌子的下面

1、客人的物品是否要挂起来或提醒存包或注意保管好。

2、地上有色子、空瓶、垃圾及时捡起，归类放置。

3、地上有燃烟头及时踩灭或纸巾等要及时捡起。

4、地上有水渍及时通知保洁员或自己及时处理。

5、桌子、凳子及时回位。

服务过程中其他问题的处理方式：

换单：

换单原则：

1． 开封过的物品，非质量问题不可换，因公司出品质量问题的，一律无条件更换；

2．贵的换便宜的不找零，可以加其它物品到等值；便宜的换贵的需补差额；

3．饮料可以按价值更换同等价值物品（如：4支饮料100元，可以换100元的小吃或果盘，或加钱购买其它酒水）；

4． 啤酒换啤酒需要以购买单位为标准更换（如：买一打，喝掉3支，需要更换9支，需要客人再买3支够一打 才能更换）；

5． 啤酒换饮料需要以购买单位为标准更换（如：买一打，喝掉3支，需要更换饮料，需要客人再买3支够一根据一打的值更换同等价值数的饮料；

6．小吃上桌后不可以更换，赠送的小吃、果盘、饮料不可以更换其它物品；

7．取出来的酒水、饮料不可以更换，赠酒卡、邀请卡的物品不可以更换；

当客人点完单后对所点物品不满意需更换时，检查需要更换的物品是否符合更换原则

退单：

1、当点错单，需要退单时，必须经主管级以上同意。

2、客人无故要求退单时（非出品质量问题），告知区域主管处理，一般情况下不予以退单，可以建议客人存起来。特殊情况特殊处理

3、退单时要先通知出品部门所退物品不要出品，如果已出品则不可退单。

4、退单流程必须由主管级以上人员操作。

签单：

1、跟公司有财务往来的单位或个人在公司消费的金额在相互往来的账务中结算的情况。

2、公司VIP客户在达到一定消费后，可以在公司享受部分签单权

3、公司总部领导到场也有相应的签单权，需挂总部的账。

4、当有签单权的客人过来要求签单时，应礼貌的要求客人电话联系当店执总进行确认。

5、得到确认后，按正常程序为客人点单，买单时只需留下客人的签名模式。

6、下单时，把客人的性名告诉收银确认。

存酒：

注意事项***

1.开启过的红酒、香槟、啤酒、饮料不能寄存。

2.洋酒及其附属酒水、香槟、饮料等有效期为***。

3．红酒有效期为***。

4．啤酒，软饮有效期为一个礼拜。

5．软饮4瓶起存，啤酒半打起存。

6．距酒水到期日时，需及时报备主管，致电给存酒客人，通知客人，邀请客人到场光临;

提酒：

1、接过存酒卡后进行简单的确认（是否是本店酒卡、有无涂改、是否过期）。

2、确认后将存酒卡拿到存酒处做好取酒登记。

3、将酒水拿给客人。

注意事项***

1、整支酒水的存取必须经过主管级以上人员签字。

酒水充公流程：

充公制度：

1、所有回收未开酒水或已开未喝完的洋酒，必须拿到仓库充公。

2、由仓库经手人填写充公单，并注明：酒名、数量、台号、日期。

3、充公单必须由吧台、服务部主管签名方可生效。

4、如果发现回收酒水未充公而私自存放者一律开除，并不发在职薪水。

5、充公酒水由财务每月核对一次，并提供详细报表给吧台。

6、当月充公酒提成由财务每月核算后于次月发放。

7、未开酒水直接充入吧台帐面，已开洋酒充入仓库以备招待。

8、已充公的酒水如遇客人需要提回必须要有出品和楼面主管级双方签名并盖迄作废章才可办理。

操作流程：确定客人离场后遗留为开酒水 — 服务员收回仓库充公 — 由仓库经手人点清及确认 — 由仓

库经手人填写酒水充公单 — 经手人签名 — 吧台、楼面主管签名 — 充公单一式三联、吧台、楼面、财务各持一联

服务过程中特殊情况的处理方式：

建议二次点单是：“对不起，打扰一下，请问还需要续加酒（小吃）吗？„„”(站在客人的立场上促销，可温情提醒：您今天已经喝了很多了，少喝点吧？就不要点酒了吧！)

当客人打烂物品时：（员工亲眼目睹）“您好，打扰一下，请问您有没有受伤？不过你打破此物品按公司要求需要赔偿。”

客人自带酒水、食品时：（及时报备主管）

对不起，本店谢绝自带酒水、食品。

建议您打包放在存包处帮您保存，等走时再给您拿走。

如您执意要饮用或食用，则按本店同类型酒水、食品售价100%收取自带费。望您谅解一下，谢谢！

客人没有到最低消费时：① 对一起，打扰一下，您还差ⅩⅩ元才到最低消费。② 您看是否可以续点单、购（酒水）存起来或购烟带走？谢谢！

发票的注意事项及发票管理制度：

1．发票工作一律由楼面主管级以上人员负责操作，经理同意。

2．打完发票经手人要登记好房号、日期、时间、金额并签名确认，收银亦需同时做好登记。

3．每天楼面发票登记金额要与收银发票票根金额相符。

4．非指定人员一律不能承诺或代客打收发票，收银台不可帮客人私留发票；在发票操作上不许有任何其它猫腻行为。

5．发票如实开具，不可多打，客人如忘打发票，次日要求补打，一律拒绝。(特殊情况致电给总经理级管理人）

7． 顾客遗弃或忘拿之发票，一律上交经理后由收银台负责收回。

8． 每天发票存根金额当值班经理必须确认后签字，收银每月底未发出的已打发票，必须在次月1日前上交财

务。

冰块：洋酒、红酒不用询问客人直接上冰块，啤酒、另类酒如客人要求的情况下可提供冰块；

柠檬：柠檬10元钱一个，特殊洋酒、红酒可以免费提供柠檬，啤酒除了太阳、科罗娜免费提供柠檬，其它啤酒不提供；

1、领导签送果盘，没有特别说明就是中果盘；

2、点果盘询问时说水果不要说果盘；

3、赠送的果盘必须告之客人是哪位领导送的主动为客人介绍异性朋友

介绍客人时故意抬高客人身份

教客人跳舞

教客人学会本场所好玩的游戏

主动帮客人喝酒；

多了解客人的消费习惯；

站在客人的立场上促销；

亲自带客人去洗手间；

服务中的注意事项：

巡台的主要注意事项及容易忽略的细项：

地面卫生：地上的纸巾、色粒等垃圾看到就要捡起来丢掉，要用垃圾夹去捡垃圾，有水渍的地方要及时叫保洁部清理；

服务途中：在收东西或是拿东西的时候，要养成一种随手收拾、带回的习惯，养成走路不空手。

点单卡使用规范：

为了更好的统一、规范点单卡的使用，特此制定以下规章制度：

1．各部门员工各自保管好各自发放的工号，2．不得擅自使用他人的工号，避免出现点单时出现出入及错误，以便查单。

3．员工输入点单内容后，应即刻退出系统，以避免给他人使用带来不便。如因员工未退出系统，造成他人点单错误或使用他人工号点错单者，都将视情节轻重，给予50元-200元不等的处罚。

14.医疗服务工作流程 篇十四

规范医疗服务流程缩短住院天数整改措施

通过对医疗服务流程中存在的问题及影响患者平均住院日的问题的调研，发现本院在这两方面存在一些问题，针对这些问题提出以下整改措施。以保证医疗工作的正常运行，确保医疗质量，以满足病人需求。保障国家、医院、患者和医务人员多方利益，促进医疗卫生事业和谐发展。

一、规范服务流程缩短患者诊疗等候时间对策

1、门诊医师，给患者开具检查后，即使下班了，也要等到患者回来看检查结果，或交班给急诊医师。

2、强调加强工作责任心，对于由于医师的不负责任、问诊、查体不完善等造成的后果，给予严厉惩罚。

3、对于重症患者，需离开科室，行影像、彩超等相关检查者，不论门诊或是病房必需有有资质的医师陪同。

4、当病房患者病情有变化时，医务人员不能拖拉，必需第一时间到达现场；到下班时间，遇到科室抢救重症患者，医护人员不能下班，待患者病情稳定后，方可离开。

二、缩短平均住院日的对策

1、进一步细分专业、划分科室，规范诊疗行为。

2、进一步做好住院医师、低年资医师培训、管理。定期进行各临床专业、“三基三严”、医院规章制度等的培训。

3、加强医患沟通制度的管理，尤其住院期间各种沟通，包括术前沟通，保证患者及时有效的治疗。

4、加强对医技人员的培训，通过讲座、进修等形式进行管理，使各专业规范化。

5、适当增加部分检查项目，缩短临床疾病的诊断时间、提高诊断率。

6、加强医技工作人员的责任心管理，及时出具各种检查结果。

7、职能部门加大各种奖罚、监管力度；逐步完善信息管理系统。

8、反复、耐心得做好与患者及家属的出院沟通，减少因患方、社会医疗保障方面引起的住院拖延、拒绝出院等情况。

15.医疗设备维修流程改进 篇十五

1 记录单的设计

XX医院医疗设备故障报告与维修信息记录单见表1。

2 应用方法

将表1以Word文档方式放置于医院各科室计算机终端, 当设备发生故障时, 由使用科室操作人员将信息录入填写, 通过OA办公软件系统将信息传输给医疗设备工程科的技术人员, 同时电话通知, 工程科技术人员通过故障内容初步判断设备故障原因, 准备相关零配件和工具, 现场评估设备故障, 实施维修程序。维修结束后, 由工程技术人员记录维修信息, 并将资料存入设备档案。

3 应用效果

3.1 信息传输准确及时

以前设备发生故障时, 都是由使用科室电话通知设备工程科, 电话告知的内容仅包括XX科室, XX设备坏了, 由设备工程科简单记录信息后转交给技术员, 这种方式存在着信息记录不全面、信息不准确等缺点, 现在由使用科室第一时间内将故障信息录入计算机后, 通过OA办公软件直接传输给了设备工程科相关的维修技术员, 技术员接到通知后, 在有医院局域网计算机终端的任何地方进入自己的OA系统, 随时都可以查看到信息, 保证了故障信息传输的准确和及时。

3.2 缩短设备维修停机时间

设备出现故障后, 设备停机时间比维修花费更受重视, 设备使用科室记录的信息内容相对全面, 技术员通过报告单的相关信息就能评估故障可能发生的原因, 方便技术员准备零配件或决定维修服务来源, 并能更快地进入设备维修程序, 缩短设备维修停机时间。

3.3 方便设备运行成本统计

维修任务完成后, 由技术员填写维修信息并存入设备电子档案, 设备每次故障发生后是否更换了配件、配件名称、金额数目一目了然, 方便使用科室进行设备运行成本统计。能够从设备维修的频率、维修费用上去综合考虑该设备的使用寿命。并且通过对设备使用故障率的统计, 帮助医院管理人员判断该设备的质量, 对今后的采购添置工作也提供帮助[2]。

3.4 完善设备档案管理

方便快捷查找:日常设备维修维护记录以电子信息的形式完成, 使维修人员乐于接受, 维修信息记录还可以帮助医院维修技术员积累经验, 提高维修专业技能。许多医疗设备的配件使用寿命短, 需要经常更换, 但维修中经常出现维修人员花费很大的代价查出损坏的原件或零配件, 却无法及时购得[3]。现在通过电子档案设备以往的维修信息全部可以显示, 方便技术员更快捷的查找设备相关信息, 及时购得相匹配的零配件。

4 小结

正确的使用、保养、维修医疗设备, 需要医院各部门的通力合作, 应建立一个以医院医学工程科为主, 各临床科室为辅, 以上级维修站、厂家为后备的医疗设备维护网络[4]。更需要运用科学的管理技术和方法, 提高设备的管理效率, 不断优化管理流程和环节, 使医疗设备更好地为临床服务。

参考文献

[1]童斌.医疗设备维修管理的几点问题与对策[J].医疗卫生装备, 2010, 31 (1) :91-92.

[2]刘学长.医疗设备维修管理模式探讨[J].医学信息:中旬刊, 2011, 24 (1) :311.

[3]张祖进.浅析医疗设备维修面临的问题与相应对策[J].医疗卫生装备, 2010, 31 (2) :97-98.