沟通能力提升计划（精选9篇）
1.沟通能力提升计划 篇一
提升双向沟通能力，打造多样化服务平台——建立活
力有为的检验检疫协会
符丽媛 苏州出入境检验检疫局 【摘要】发挥协会网络作用，做好协会工作，充分发挥协会桥梁、纽带、服务、参谋等作用，对于促进企业安全发展、稳健发展、和谐发展起着十分重要的促进作用。协会可以从提升“ 双向” 沟通能力、认真开展调查研究、把为会员提供服务落到实处、建立智库储备、完善信息搜集和利用能力、促进行业和谐的能力、打造服务品牌七个方面入手，将协会建设成企业的技术培训中心、业务指导中心、经验交流中心和技术情报中心。
关键词：沟通 多样化 协会
1、背景
协会工作是连接检验检疫部门和进出口企业的一项重要基础工作，做好协会工作，充分发挥协会桥梁、纽带、服务、参谋等作用，对于促进企业安全发展、稳健发展、和谐发展起着十分重要的促进作用。协会应当做些什么,能够做好什么,这直接反映着协会的地位,影响着协会的作用,决定着协会的未来。
2、措施
进出口企业在办理各项业务、面对国际技术堡垒甚至生产和经营时，会遇到各种各样的矛盾和问题。企业如何对待这些矛盾和问题, 哪些事情可以做, 应该做, 怎样做?哪些事情不能做, 不要做。协会可以采用引导和协调的方法, 帮助企业正确处理和解决。检验检疫协会发展的趋势是成为企业的技术培训中心、业务指导中心、经验交流中心和技术情报中心。为了更好地服务于这个趋势，我们可以从以下几个方面入手：
一、提升“ 双向” 沟通能力。
协会必须在检验检疫部门和企业之间发挥桥梁和纽带作用, 这是协会的地位、性质、职能和作用所决定的。协会可以从以下几个方面入手：一是接受检验检疫部门的委托, 协助检验检疫部门了解进出口企业的情况和形势，及时向进出口企业传递新举措和新模式。二是向检验检疫部门反映进出口企业的情况、意见、建议和呼声, 充当检验检疫部门进出口和企业之间的桥梁。
二、认真开展调查研究，积极建言献策，为企业改进工作提供参考。
在企业进行进出口贸易活动中，协会紧紧围绕企业进出口贸易及自身管理中的热点、重点问题积极组织进行调研和参与调查研究，如：针对企业如何提高产品质量，满足贸易国所需的要求，特殊物品的进口等敏感问题，可进行深入调研，撰写调研报告，为企业领导改进工作提出的建议；同时，积极组织、开展为企业建设、进出口贸易等方面建言献策活动。
三、把为会员提供服务落到实处
协会要把为会员提供服务的工作落到实处,要筑起为会员提供服务的工作平台。
(一)构筑学习提高平台。协会通过学习会、研讨会、讲座、培训班等形式，宣传检验检疫部门和协会的法规、政策,讲授对外贸易新形势、新政策，帮助会员掌握提高。针对当前经济形势、会员单位热点难点及问题需求，检验检疫协会要强化服务宗旨，发挥强梁纽带作用。在信息服务上，将充分利用好内部刊物、网站等载体，为企业、社会及时传达国内外贸易和技术信息；在搭建平台、发挥桥梁纽带作用上，协会将以“协商”“、协助”“、协作”“、协同”、“协调”的方式，加强与其他协会、各级政府部门、新闻媒体、企业之间的沟通联系，积极调动所有资源，服务于会员单位。
(二)构筑自律诚信平台。随着社会主义市场经济的发展, 市场的竞争日益激烈，市场秩序尚需进一步规范。因此，我们要大力倡导诚信精神, 加强行业自律建设。要运用各种方法和手段, 鼓励企业依法经营, 公平竞争，要注意宣扬诚信为本、加强行业自律的先进事迹, 总结交流这方面的先进典型和经验。可在会员意愿的基础上订立了《自律公约》、《诚信公约》,用《公约》规范行业行为,并大力开展诚信经营优质服务活动和质量信得过企业活动,为会员、为行业、为社会交了一份满意的答卷。倡导诚信为本, 加强行业自律建设。
(三)构筑交流平台。据企业的要求，我们经常深入企业了解他们的需求。越来越多的人把协会当作企业的“ 家” 和“ 知心朋友”。有话愿意找协会说, 有事愿意找协会商量, 有意见愿意找协会反映, 有空愿意到协会来走一走, 坐一坐。事实证明, 真心实意为企业办实事, 才能获得企业的信赖和信誉(只有有效的服务、优质的服务, 才会有强大的凝聚力)。
四、建立智库储备
就我国部分实力雄厚的行业协会已经建立了其智库系统，但是还远没有达到普遍范围。智库学者的政策主张并非发生在真空中，他们并不只是在讨论会、出版物中沟通意见，他们与媒体、意见领袖接触，并在报章杂志、电视、电台发表观点，正如Peter Hall所述，政府与社会的政策行动者都是重要的学习机构，社会的动力促使政府学习、革新政策。而学习机构是特定政策或官方认可的专家，他们作为政府的咨询或替政府工作，连结官僚与知识社会。因此，必须完善激励机制，吸引优秀人才，优化人员年龄、知识结构并加强专业人才队伍建设。
五、完善信息搜集和利用能力
自中国融入世界以后，企业对一些国际上的信息越来越依赖，面对这一挑战，协会的信息披露和监督功能还是相当重要的，并为信息核实提供了重要渠道。另外，了解会员的需求显得尤为重要，并想出不同的方式加以满足，而要利用协会中观察、控制、信息搜集和协调能力，结合与一些技术单位、科研院所的合作关系与能力，可根据了解到的情况提议政府和检验检疫部门制定技术法规，建立各行业的绿色标准和检验标准；推动企业技术进步，提高技术标准和质量，使产品符合国际市场绿色消费趋势，同时还要努力把本行业的先进标准变为国际标准，掌握国际竞争主动权。
六、促进行业和谐的能力
协会可以充分发挥自身联系面广、技术资源强大的优势，为企业做实事，真正做到为企业发展排优解难，大力开展法律、政策、技术、管理、市场咨询等服务，组织人才、技术、管理、法规等培训，真诚帮助企业提高素质，增强创新能力，改善经营管理；建设行业公共服务平台，开展国内外经济技术交流与合作，在维护国内产业利益和支持企业参与国际竞争，开拓国外市场等方面营造良好和谐宽松的内部环境。
此外，促进行业和谐，既需要调整各部分的功能，又需要调整各部分间的关系，既需要各部分间相互调适，又需要整体角度的研究设计。整体和谐发展是每一个部分生存的基本前提。在企业经营活动中，必然会遇到各种繁杂的事务性工作和各种各样的纠纷等，企业在具办理时，会遇到各种困难与不足。协会为促进构建行业和谐，就要让不同的利益群体有表达自己利益诉求的正常途径，提供表达利益诉求的渠道。当然，行协也要引导各个利益群体以理性、合法的形式表达利益要求、解决利益冲突、建立规范的对话、协商和处理问题的机制、增强沟通能力。协会可以通过“纽带”作用的影响，促使决策部门制订的政策能够公平地反映不同地区、不同行业、不同阶层、不同群体的利益，在坚持最广大人民根本利益的基础上，以整体利益为前提，兼顾更多群体的共同利益和不同层面的具体利益，合理调整结构，公平调节差异，充分考虑有关企业的承受能力，促使会员企业反映的诉求得到依法、及时、合理的回应。
七、树立服务理念，打造服务品牌。
检验检疫协会要根据行业发展、企业要求和市拓宽服务领域，创新服务项目，提升服务质量，增强协会活力和创造力。一要做好业务培训、国外法律政策研究和咨询等普遍性服务，让企业都能普遍享受到协会的广泛服务；二要做好对企业政策法规、国内外市场技术管理咨询等个性化服务，使需求企业享受到协会的特色服务，积极打造出检验检疫协会的服务品牌。
3、结论
在经济转型升级发展背景下，我们应以检验检疫部门为主力，协会为助力，并通过合作机制的建立，促进其作用的发挥以及进一步与检验检疫部门深化合作的实现，同时关注并监督企业和协会本身的肩负的社会责任，从而更加有效地实现其社会治理功能。
2.沟通能力提升计划 篇二
新媒体是数字化互动式的媒体, 相较之前, 其显著标志就是实现了“所有人对所有人的传播”。“新媒体”是对媒体进化史的当下描述, 偏重于现在时;而“媒体新”则是对媒体发展的未来期许, 偏重于将来时。不论是新媒体还是媒体新, 均见证“不便”“方便”“随便”的技术赋权, 演绎着内容传播、关系传播与场景传播的耦合演进, 形成了专业媒体、自媒体与社会性媒体的图谱变迁。
(一) 技术赋权:从不便、方便到随便
媒介即信息, 媒介即行动。在人与人、端与端、屏与屏、云与云以及人端屏云合一的新媒体时代, 人人都是麦克风、人人都是新闻发言人、人人都是新闻记者、人人都有话语权烛照现实, “有口皆言”并非空想。正如约翰·布洛克曼 (John Brockman) 所言:“因特网让个人更有机会就公共事务发言”。在报纸、广播、电视为主导的时代, 由于技术与平台限制, 普通民众言说平台有限, 话语空间狭小, 介于“不便”地位, 信息遵循教堂式差序格局, 单向传达而非双向传播、大水漫灌而非精准滴灌地流动。在传统互联网时代, 都市类媒体、商业化门户网站与有影响力的论坛、贴吧的出现, 拓宽了民众表达的渠道, 市场化的媒体更加贴近受众冷暖、商业化的网站更加凸显热点话题、而网络发帖、新闻跟帖的个体化发声, 普通民众有了更大的平台表达心声, 更多的机会锻炼自己, 介于“方便”地位, 信息遵循议会式团体格局, 双向、多元、及时流动。在移动互联网时代, 随着硬件的不断升级, 4G、5G网络的不断扩容, 开源性软件的不断迭代升级, 特别是IPAD网生代新人类的不断增多, 手机把世界装进了口袋, 成为随时、随地、随身、随意带着体温的媒体, 普通网民路见不平一声吼、该出手时就出手、风风火火闯九州, 既口能言之, 且身还能行之, 介于“随便”地位, 信息遵循市场式个体格局, 信息流动多快好省。“技术乌托邦”让民众拥有了充分表达的壮阔舞台。今天的人们不仅需要信息, 也需要表达和交换信息;不但要了解和解释这个世界, 也要参与和分享这个世界;不但要把传播作为一种自身修炼的“教科书”, 更要把传播当成一个自身融入这个世界的方式。
(二) 耦合演进:从内容、关系到场景
耦合本意为物理学上指两个或两个以上的体系或两种运动形式间通过相互作用而彼此影响以至联合起来的现象。新媒体时代, 传播人际化与人际传播化并存, 传播万花筒, 意见多棱镜。内容乃传播之基。专业媒体坚持“独家”“独到”追求, 在众说纷纭的意见市场中抢占制高点, 赢得生存权。而微博式的广场化媒体、微信式的圈群化媒体与客户端式的报栏化媒体, 这些基于用户关系的内容移动化分享平台, 实现了人际传播、组织传播、大众传播的多元共生。而基于云端、Google Glass、Tesla、智能穿戴设备, 无须下载, 通过图文、视频、音频、LBS、电话、3D、重力感应、商业智能数据分析识别等交互体验实现小而美的场景应用 (Live App) , 以其移动互联网的特质、以社交网络为传播路径和生动的交互形式不断渗透进用户生活的每个角落, 构建了组织与人、产品与人的极速连接, 不再需要中介机构, 不再需要大量的人力物力来跟进, 以一种新的方式连接世界并重新定义了信息传播的方式。人人定位的移动数字终端成为识别用户特征的最佳网络ID。“互联网+内容+社交+场景”, 是社会化行为的互联网化与实时化, 是一个人们对平常事物及事件的全景呈现、百样简介与万般评说的集合。
(三) 图谱变迁:从传统媒体、自媒体到社会性媒体
美国学者谢尔·以色列在《微博力》一书中提出了“辫子新闻”概念:由传统媒体、自媒体新闻和社会性媒体这3条绳组成, 每条绳又包含着大量纤维。这些汇集、交织在一起的绳索正在改变人们获取消息的方式。传统媒体, 指专业机构以发布专业新闻获取广告收入的媒体。自媒体新闻, 指网民传播的新闻及传播行为。社会性媒体, 指传统新闻与自媒体新闻交叉地域, 包括手机、社交网站等平台上生产的内容。事实上, 辫子新闻已经成为一种兼具共享性和合作性的新闻采编发模式。其让“媒介守门”定律过时, 信息的解放使普通民众者变得越来越“聪明”, 原本由媒介看门的舆论阵地, 正在逐渐转向由用户 (消费者) 把门的新市场。其客观上促进了媒介的深度融合。以人民日报为例, 目前共拥有29种社属报刊、44家网站、118个微博机构账号、142个微信公众号及31个手机客户端, 覆盖总用户超过3亿人。其早已不只是传统意义上的一张纸媒, 而成媒体融合先行者。
二、主旨任务:社会沟通与沟通社会
在社会治理实践中, 沟通具有是决定性因素。70%的工作是沟通;社会管理中的问题, 70%是因沟通方面出了问题。沟通是人与人之间、群体与群体之间思想与感情的传递和反馈过程, 更是寻求共识, 消除隔阂, 谋求一致的过程。沟是手段, 通才是目的。在众声喧哗的新媒体时代, 稍有不慎, 就会放大帕金森定律:即“因为未能沟通而造成的真空, 将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”“社会沟通”是指发生在社会关系中的、两个以上的社会实体通过常规环境 (面对面的—语言的或肢体的) 或技术环境 (电话、普通信函、电子邮件、微博、微信等) 开展的知识、思想、感情、文化等方面交流, 偏重于术。“沟通社会”是指注重沟通在社会治理中的基础性与先导性作用, 加强顶层设计, 推进体制、机制与制度建设, 实现沟通的常态化与长效化, 偏重于道。当前, 必须从认知层面的真相、情感层面的态度、意志层面的信任入手, 全力做好社会沟通与沟通社会建设。
(一) 认知:真相是啥, 啥是真相
古希腊人对事实和观点作了区分, 他们认为前者是客观不变的, 后者则因人而异。在目前的媒体文化中, 我们需要面对的是信息自由流动所产生的一种后果, 以及一个因严重分裂而导致共同准则荡然无存的受众市场。综观社会沟通, 离我们最近的是事实, 离我们最远的是真相。真相是啥, 啥是真相?成为必须解决的先决要件。新闻的速度是准确的敌人。以前, 印刷截稿、广播与电视播出的时间是固定的, 记者一天的工作都是为了赶那个时间。现在, 网络让新闻24小时发布, 没有了截稿时间, 唯一担心的是在街上采访的那个家伙会赶在你前面披露此事, 所以你必须尽快发稿。生产时间越短, 错误就越多。在一个没有编辑把关、充满倾向性报道的新闻界, 谁的嗓门大, 谁的声音甜美, 谁就可以获胜, 首先被牺牲的是真相。刻板印象对真相无端裁剪。一千个观众心目中有一千个哈姆雷特。立场决定观点, 屁股决定脑袋, 同一个事件, 不同的人从不同的角度、立场与定位去认知, 就会产生不同的效果。在信息超载时代, 事实成幻影, 真相变稀缺。事实的版本有本生的事实、你眼中看到的事实、上级部门调查中的事实、媒体报道中的事实、民众嘴中描述的事实。凡官员都腐败、凡富翁都发横财、凡公权都被私用、凡辟谣都欲盖弥彰。对于涉官、涉富、涉警, 网民大多搁置事实, 负面先行, 有罪推定, 无端上纲。最根本的变化在于, 辨别真假的责任更多地落到了我们每个人的肩上。现在是新闻最多的时代, 也是新闻最差的时代。我们比以往更多地获得新闻, 同时也更容易困惑;我们似乎更容易看见“真相”, 但追究真相更难。我们已经生活在一个全民新闻时代了, 人人都可以发布新闻, 但事实的真相反而难以辨别了。
(二) 情感:人同此心, 心同此理
在社会沟通时, 需要的是一颗同理心, 而不是一颗同情心。同理心激发连结, 同情心失去连结。站在对方的角度思考问题, 体会他人的情绪, 理解他人的感受, 解决他人的问题, 经常给思想“换个座儿”, 这就是同理心。没有同理心, 不善于换位思考, 不站在对方的立场上想问题, 所为之事就可能不得人心, 甚至办了还不如不办好。要善于将心比心:能够将当事人换成自己, 设身处地去感受和体谅他人, 并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。善于感觉敏感:具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力, 能够通过表情、语气和肢体等非言语信息, 通过信访、投诉、热线电话与网络舆情, 准确判断和体现他人的情绪与情感状态。善于同理心沟通:能接受对方的观点, 听到说者想说, 说到听者想听。善于同理心处事:先处理心情, 再处理事情, 要以对方有兴趣的方式, 做对方认为重要的事情。要善于等一下, 人跟人他不一样;要善于问一下, 事出必有因;要善于换一下, 将心比心;要善于双赢, 我要赢, 同时我也要你赢。
(三) 意志:信谁, 谁信
西方哲学家史里斯·博克说:“信任是我们必须保护的东西, 因为它就像空气和水源一样, 一旦受损, 我们所居住的社会就会土崩瓦解。”信任是沟通得以发生、持续并产生结果的前提, 是真正的交流的基础, 理解的源泉, 是创造价值的智慧资产。信谁与谁信, 共同构成了信任主题的价值之维, 其核心是重建信任。民意大于天, 要顺应而非对抗民意。成功的沟通, 常常始于对抗, 止于合作。要善于倾听、合作非对抗与关爱弱者。倾听是社会沟通中“信息交流”的重要一环, 是“意义沟通”和“价值劝说”的基础。引导是领导的升华。要善于从大局利益引导, 要把“自己人”引导至大局利益上来。要善于从公众利益引导, 突出公众的根本利益。要善于媒体报道引导与新媒体在线引导, 将舆论引导到组织与公众的共同利益上来。重建是沟通的目标。社会沟通的根本目标是于价值层面修复形象, 重建信任。包括补偿与救赎:有形补偿是指对利益相关者的生命、健康和财产损害进行物质和资金方面的赔偿或救助;无形救赎是指对利益相关者进行精神抚慰。重构话语秩序:通过媒体公关、事件公关、领导人公关和全员公关等危机公关路径获得, 达到提高美誉度、信任度、忠诚度的目的。
三、努力方向:提升能力与能力提升
美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争, 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是社会治理的精髓。在新媒体时代, 随着知识水平的提高, 人们更有能力去怀疑自己所处的世界、公众行为和日常生活中的各项制度。认识水平的提高继而导致权力的更迭——颠覆或改变旧权威, 产生新权威。顺应且引领新媒体时代, 我们必须按照管得住是硬道理, 正能量是总要求的原则, 善于利用互联网这个最大变量, 利用信息传播来重组和引导草根阶层释放积极力量。提升能力, 成为当务之急;能力提升, 成为立身之本。
(一) 互联网思维
互联网思维指在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下, 对市场、对用户、对产品、对价值观乃至对整个政治生态的进行重新审视的思考方式。基于消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者现实, 对于社会沟通而言, 必须提升为民服务、用户至上的思维:真正为人民服务, 真心讨好用户, 让点赞与好评变成执政的有价值的资产, 让口碑借助强大的互联网平台进行广泛而有效地传播, 同时通过用户体验将用户转化为粉丝经济, 从而达成我们的目标。要逐渐由“搞定媒体”逐渐转向“搞定群众”上来, 想尽一切办法, 利用新媒体与群众保持零距离, 精准挖掘群众的潜在需求和行为特征, 让群众参与到治理设计、模式策划与社会管理中来, 让群众真正成为国家的主人。必须提升大数据驱动的智慧式思维。智慧式思维是一种直接把握复杂性的思维 (农业思维直接但把握不了复杂;工业思维复杂但不直接) , 是农业思维与工业思维两种相反属性的优点嫁接, 嫁接成功的标志就是灵活 (SMART) 应变。就是美国白宫大数据定义中说的“洞察”:依靠大数据, 穿透不确定性的迷雾, 越过经验和理性, 直达真理, 达到意义澄明的状态。
(二) 新媒体平台
在互联网时代, 信息传递更加快速, 民众获取信息的渠道更加便捷与隐蔽。我们需要利用互联网技术和工具, 搭建多元在线沟通平台, 利用正式与非正式、传统与非传统等多种方式, 尽快地将信息传递给目标人群。要通过平台规则、平台运营机制的创新, 开发和共享内容资源, 聚合双边或多边力量, 既打通单一媒体介质边界, 还要使各种介质在“打通”中实现“共融”, 构建多方共赢的沟通生态圈。要集成化打造。形成以网站为主体, 集老、中、新为一体的平台矩阵。包括传统的广播、报刊、电视、网站、手机报, 新锐的微博、微信、微视频、客户端。要全天化运营。构建7x24小时民情应对机制, 第一时间发现民众诉求, 第一时间进行适时回应, 第一时间有效处置。防止小事拖大, 大事拖炸。要全息化运营。根据沟通人群、主题与缓急程度, 确定合理有效的沟通方式。通过纵向、横向、斜向与动向式的立体沟通, 新老并举, 软硬并用, 要善于运用在线回应方式, 加大网络问政力度, 推进在线信访与回复工作。
(三) 流程化管理
要适应与制定互联网特征的去中心化、扁平化、自组织、自涌现、自生成等生物有机化的管理方法, 实现无组织的组织力量。要扁平化管理。从大而全、等级分明的科层化管理转向小而美的扁平化治理, 化大为小, 量化分权, 让组织更加敏捷、灵活和柔性。要一体化处置。善于打通体制内与体制外、人工与技术等手段, 敏感捕捉社会沟通中的痛点与痒点, 让信息进口众口归一。要善于甄别研判。采取条块结合、纵横交错的方式, 对问题进行核查, 就对策进行评估, 让信息加工精益求精。要善于处置回应。既要加快实体问题的处置, 又要加快媒体关注的回应。实现线下扑火, 线上火灭的目标。要参与式治理。对涉及民生的重大政策调整或涉及环境问题的重大项目上马, 一定要加强舆情风险与社会稳定风险的双评估, 把风险化解于决策之前, 上马之前, 实现政府权力、社会力量在以互联网为媒介的公共领域中的适度转换。为政府和社会彼此间的契约创造了一个新的基础结构。实现政府和社会之间在互联网上相互作用, 最终重塑政府和社会, 实现“相互改造”的双赢结局:国家得以借助网络推动型社会运动来推动政治变革, 改变现存的不合理制度和政策, 改善自己的公众形象, 提升执政能力和水平;而社会群体也从这种变化中受益, 得到了发展与进步的新机会。
3.如何提升医学生医患沟通能力初探 篇三
关键词：医学生；医患关系；医患沟通能力
随着我国社会经济、文化的发展，人们对自己的健康和就医权利越来越重视，患者的法律和维权意识也逐步增强。在目前日益紧张的医患关系的大环境下，医患沟通能力的重要性被提上日程，成为各级医疗单位解决医患纠纷和缓解紧张医患关系的重要举措。作为未来的医生，医学生不但应该具有全面完善的医学知识和技能，而且必须具备一定的医患沟通能力。只有这样才能顺利完成临床工作，减少医患纠纷的发生。基于此，高等医学院校必須把对医学生医患沟通能力的培养重视起来。
一、医患沟通的内涵
医患沟通（Doctor一patient communication），主要指在临床工作中，医务人员作为主导，就患者病因、诊断、恢复等相关问题与患者进行沟通和交流。从而达到医患双方互相信任和尊重的和谐的医疗关系。
二、医学生医患沟通能力培养的重要性
目前，我国医患关系日益紧张，暴力伤医案件频发，使得医务工作者的工作热情和积极性严重受挫。根据相关调查显示，以前相当热门的医学行业，现在却不再被热捧，相当一部分医务工作者和医学毕业生甚至放弃临床工作的机会，导致医学行业人才流失。如果对这种现象听之任之，我国医疗卫生事业的发展就会受到严重的创伤。
1.医学生医患沟通能力的培养符合当代高等医学教育的要求
美国医学研究生教育鉴定委员会（the Accreditation Council on Graduate Me-dical Edueation，ACGME）通过各方面的调查研究，得出医学生应该同时具有六方面的医学素养，其中就包括医患沟通能力。无独有偶，我国医学教育专业委员会在2008年9月制定了《本科医学教育标准——临床医学专业（试行）》，文件明确规定，高等医学院校毕业生除了掌握全面的医学知识和技能，还必须具有一定的医患沟通能力。综上所述，国内外对医学生医患沟通能力的培养都特别重视。
2.医学生医患沟通能力的培养有助于提高医疗水平
临床医生准确诊断疾病，需要全面、真实的病史作为基础。而如何获得患者全面的病史，就需要医务工作者与患者进行积极有效的沟通。这个过程就是考验医务工作者与患者沟通能力的过程。具有良好的沟通技能，才能与患者建立互相尊重、信任的合作关系，也就能采集到可靠、全面的疾病史。
另外，如果在校的医学生不仅能够掌握全面的医学专业知识和技能，还能掌握一定的医患沟通能力，这样在毕业前的临床实习期，医学生就能够很好地利用实习期，学习积累临床经验，为以后成为一名合格的医生做准备。
3.医学生医患沟通能力的培养有助于降低医患纠纷发生的频率
英国医学杂志《柳叶刀》曾指出“中国医生目前正处于危机之中。”最近几年，中国医患纠纷和暴力伤医事件呈不断上升的趋势，各路媒体纷纷发文，呼吁国家出台相应政策，结束临床医务工作者面临暴力威胁的局面。据调查，由于医患沟通不畅所导致的医患纠纷高达60%左右。然而，我国绝大多数高等医学院校都把培养学生专业医学知识和技能放在首位，忽视了对学生医患沟通能力的培养。使得以学生毕业后，在临床工作中缺乏与患者的沟通技能，从而增加了医患纠纷发生的可能性。高等医学院校重视和提高学生医患沟通能力的培养能够有效的降低学生执业后医疗纠纷的发生。
三、医学生医患沟通能力培养的措施
1.医学生人文素质教育需加强
医生有三件法宝：语言、药物、手术刀。这就很好地说明了医者与患者沟通的重要性。医学生必须具备一定的人文修养、高尚的职业道德，才能遵循“以人为本”的理念，尊重患者，有患者平等交流沟通，真正为患者服务。
2.医学生思维方式需转变
传统的医生和患者的医疗关系是上对下的权威关系，一切“以医为尊”。但是随着科学技术的发展，传统的医患关系已转变为“以患为尊”。医学生要迅速转变思维方式，尊重、同情患者，耐心地听其诉说，与患者建立相互信任的合作关系，以便于后期治疗过程的顺利进行。
3.学校开设医患沟通相关教育课程。国外大部分医学院都对医学生医患沟通能力的培养都比较重视，所以几乎都开设有医患沟通教育类的课程。相比较而言，我国的高等医学院校在这方面做得远远不够。仅有的几所试点院校也只是开设了《医患都同学》等课程，而且还是选修课，课程性质多为考查课，课时一般也较少。
4.医学生实习前教育需加强。医学生在校期间主要是对医学专业知识的学习，对临床情况几乎不了解。所以为了保证学生能够顺利完成实习，为以后的临床工作打下良好的基础，在学生实习前，高等医学院校应组织学生进行相关的教育，如医生职业道德规范、医疗法律法规、医疗纠纷防范和处理、医患沟通技巧等，使学生明白目前医患关系的紧张形势，增强其与患者的沟通意识，用专业的知识和法律法规规范和保护自己，尽量防止医疗纠纷的发生。
5.临床实习期间，加强对医学生医患沟通能力的培养
临床实习期间，医学生几乎每天都会和病人接触。这样对提高其诊断治疗能力有直接的帮助，同时也为其提供了可贵的与患者直接沟通的机会，对培养其医患沟通能力十分有利。
6.制定医学生医患沟通能力考核制度
实习期结束，学院除了对实习生进行相关的基础专业课考查外，还应对其医患沟通能力进行一定的考察。可以根据学院实际情况，进行笔试或是面试。对医学生进行医患沟通能力的测评，旨在督促医学生认识到医患沟通能力的重要性，鞭策其在今后的临床工作中除了努力提升自己的医学专业知识和技能，也要不断提高其与患者的沟通技巧和能力，成为一名合格的医务工作者。
总之，高等医学院校应该顺应时代的发展，通过各种途径和手段让学生认识到医患沟通能力的重要性，并积极培养其医患沟通技巧和能力，旨在为社会培养出全面的合格的医务工作者，为我国医疗卫生事业的发展和和谐的医患关系做出贡献。（作者单位：河北北方学院）
参考文献：
[1]迟盼盼.医学生医德教育困境及对策[C].吉林大学，2013.
[2]丁玉宝.和谐社会视野下医患关系研究[C].山东师范大学，2013.
4.沟通与协调能力的提升 篇四
我在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。
一、明确了沟通与协调的涵义
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标.二、了解了沟通与协调的必要性
通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
三、学习了沟通与协调的技巧
沟通与协调的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通与协调的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是教师和学生的关系，我们沟通与协调的方式是上课，谈话，内容是关于怎么好好学习。在生活上，我们是朋友，我们沟通与协调的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。
四、总结了和人沟通与协调的方法
首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。
其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。管理与沟通是相辅相成的！管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化。通过学习，我进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为教育是业内的更好发展贡献自己的微薄之力。
2014年9月
《执行力与创新力》培训总结
感谢学校给我这次培训学习的机会，通过参加此次课程，让我受益匪浅，感触良多。特别是让我明白了做一个有执行力、创新力的人对学生的发展和个人职业化的成长的重要性。一句话概括即为：个人执行力决定个人的成败，个人的创新力决定学生的发展。
执行力的定义很简单，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。这是执行力最简单也是最精辟的解释。创新力是指培养创新思维提升创新能力是适应社会和时代发展的需要；培养创新思维提升创新能力是解放思想与时俱进的必然要求；培养创新思维提升创新能力是人类自身发展的内在要求。下面我就从提升个人执行力，发展创新力方面谈一谈几点看法。
一、个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口保质保量完成任务的能力。团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题，从而出色完成任务。要提升执行力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。读此书使我受益匪浅。从中认识到，创新思维是以培养人的创新意识、创新精神和创新能力基本价值取向的实践活动。纵观国内外形势，我国仍处于战略机遇期。挑战与机遇并存，困难与希望同在。在复杂多变，压力巨大的国内外环境中，必须进一步解放思想，从中国和世界的历史、现实和未来出发，准确把握时代特点，与时俱进，探索一切新规律，新理论、新方法。
二、摒弃囫囵吞枣式的盲目执行。把简单重复上级团组织的文件和讲话精神看着是贯彻执行，好像是上级组织的文件和讲话精神的忠实执行者，其实不然。把上级精神与本部门的实际情况相结合，教条式地执行，这不是真正在执行上级精神，而是对上级精神的消极敷衍。
三、避免老套陈旧的之行方式。我们还是习惯于用开会、发文、写总结的办法抓工作，似乎工作就是开会，发文就是工作，写总结就是工作效果，有的甚至错误地认为用会议、发文形式安排、督促工作，显得规范、正统，具有权威性。在这样的思想支配下，自觉不自觉地把开会、发文、写总结当成推动工作的“万能钥匙”，这导致个别基层团组织工作不踏实，只会做表面文章。
四、执行需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性。观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是：面对某项工作，反正也不着急要，我先拖着再说，等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格，这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态，形成习惯，把等待被动的心态转变为主动的心态，面对任何工作把执行变为自发自觉的行动。
五、执行需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进。有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况，这主要是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排，明确到哪天需要完成什么工作，在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果，同时要自己检查计划实施的进度，久而久之，执行力也就会得到有效的提升。
六、执行更需要团队精神。大家都听过三个和尚喝水的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，挑水喝;当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，抬水喝;可当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝。这则寓言使我们认识到团结的重要性，在完成一项任务时，缺乏团队协作的结果是导致失败。每个人都不是一座孤岛，在做工作时，需要相互协作，相互帮助，相互提醒，这样才能不断提升自己完成任务的能力。
因此作为学校的一份子，我们要树立良好的工作态度和工作作风，爱岗敬业，提高工作效率，强化执行力，实现学校发展与个人发展的双赢。
5.提升自己沟通能力的小技巧 篇五
在生活中我们时时刻刻都需要沟通，只要有信息传递就需要沟通。所以我们要做到有效的沟通，发挥沟通的艺术使其达到最佳效果。
如何理解有效沟通？有效沟通就是在沟通中做到无过不及的沟通才是有效的，过了是沟通浪费，不及就没有达到沟通的效果，所以中度沟通就是最有效的沟通。
可以从以下五个方面来实施：
1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。
2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分，对性格研究和测试的典型的理论有MBTI和九型人格。
3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。
4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。
5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。
总之，有效沟通的目的是为了减少沟通摩擦、节省沟通时间、明晰工作任务、增进互相了解、促使人人之间的融洽，达到组织的高效，是以中度沟通促进组织和谐。什么是沟通能力
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自已所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
对与沟通，首先我们都知道要倾听，但什么样才叫倾听？听到什么程度才叫听懂？何以判断我已经明白他的隐含信息？倾听需要时间，如何时间不够，我怎么办？比如，我们都知道表达要清晰，但清晰的标准是什么？我如何知道对方是否理解了我的本意？为什么同样的话，对同样的人说会有不同效果？为什么同样的话对同样的人，在不同的时间地点也会有不同效果？等等。
针对以上种种问题，市面上出现了大量的书籍和讲座，告诉我们种种技巧，但是光有技巧是不够的。我们再认真的倾听，不断地点头微笑，重复对方的话，但实际上听不懂，有什么用呢？我们再清晰地表达，但表达得别人听不懂或不想听又有什么用呢？所以，对“沟通能力强”的解释是“能有效的沟通”，是能够达到共同结果的沟通。
这需要我们回到“沟通的目的”上来，从目的出发，才能判断我们的沟通是否有效。在开口之前，我们一定要清楚，我想拿到什么结果？我是想传达一些信息？还是想说服对方接受我的想法？还是想影响他做一些决定？ 明确了自己的目的，再去考虑清楚对方的目的（或需求），我们才能选择合适的沟通方式，从这个角度说，任何一种听或说的方式都是对的，都可能有效，只看你的目的是什么。从这个角度说，市面上流行着的千百种讲沟通技能的书和讲座，传授着上百种沟通方法，都可以认为是对的，是有用的。
但这又产生一个问题，对于每个家庭来说很可能是巨大的问题：我是学习了101种沟通技术，但面对我眼前的孩子，我到底该用哪种呢？
构成沟通能力有两个因素，一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断。另一则是能否贴切地表达出（无论是口头还是书面）自己的思维过程和结果。而前者更重要，没有思维的基础，再好的语言技巧，也不可能拿到（传达、说服、影响）的结果。
如果你问：是不是我想得清楚，讲得清楚，就是沟通能力强呢？我的回答：那只是基本功，离强还有一定距离。
试想，既然沟通有两个要素，思维与表达，那么，我们可以推论，沟通也有两个层面，即思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流，但如果你不能了解对方心里此时此刻在想什么，如果对方的思维没有跟着你走，那么，你想得再清楚，讲得再清楚，不也很象是在背台词吗？至少，是自说自话吧？所以，沟通能力强，有一个重要的标准，就是你能实时把握对方的思维，而提前做出反应，使你们的交流从语言层面，上升到思维层面。
举个例吧，比如，单口相声：我们都听过，能感觉单口相声是最难讲的，不信您讲一段试试？八成就是自说自话，无人搭理，台上台下一片尴尬。当然，你也可能说，有些演员说话，就是可乐，比如葛优，什么词儿到他嘴里都好笑。那是演员的功夫，咱不谈那个，咱谈的是脚本。
好的相声段子，一定是千锤百炼出来的，每一句都有每一句的作用，每一句讲出来，相声演员一定知道台下观众能有什么反映。所以，看似他一人在台上比比划划，但实际上他却跟全场观众都在互动交流。这种互动交流不是语言层面的，因为台下观众不能跟他一唱一和，那就乱套了。这种交流是思维层面的，他就好象能看见群众心里在想什么，感受是什么，他能因之而改变自己的道白和节奏。他就能知道什么话一说，台下立刻就会提起兴趣，所以他要先卖关子。他就能知道什么话一说，台下一定哄堂大笑，所以他要抖包袱。
而作为我们这些普通人，拿到相声脚本也讲不好，关键就是你不明白其中每句话的作用，你就不能用合适的方式把这句话表达出来。我们就是想象不出一句话讲出来，台下观众会怎么反应，自然，就拿捏不住表演的节奏分寸。事实上，好的小说家，也都有很强的沟通能力，他就知道怎么写，能把你勾住，使你忍不住地一个劲往下看。好的导演，也有很强的沟通能力，他就知道怎么拍，故事才好看，大伙才爱看。我们经常称之为“会讲故事”，对了，就是这个词儿，在家庭中，我们也得“会讲故事”。讲故事表面上是你在讲他在听，是单向沟通，事实上，也是自己在时刻调整自己，用对方最爱听最能接受的方式讲出你想讲的东西。这样才能做好有效沟通的第一步。
有效的沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的把握度以及是用一个什么样的态度在进行沟通等等。
所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了„„”这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。
t 提高沟通能力的25个技巧
1.积极倾听他人的谈话。注视着对方，保持注意力；对方谈话最后插入总结性问话，确保没有漏下什么。
2.善于举例说明。有助于谈话更形象地理解，更深刻记住彼此谈到的观点。
3.确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注意力和思考。
4.提前做好沟通计划。实现安排好沟通交流程序（制定沟通计划、交流策略等），才能达到预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。
5.取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，你应当取消这次谈话，让对方注意到，要么立即停止手边的工作与你专心沟通，要么越好与你交流的时间。
6.将交流的时间提前通知对方。提前通知对方，一定的时间充分思考这个问题，保证讨论结果更加有效。
7.选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择合适的地点和时间，从而保证最大可能达到的沟通效果。
8.预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议，可能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应，以便更好地促进沟通交流的效果。
9.把握交流主题。时刻注意把握自己的观点，掌握好谈话局面，才能真正实现预定目标。
10.营造积极和谐的谈话氛围。和谐的谈话氛围，使大家保持理性状态进行沟通，切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对失败者式的命令，他们才能够保持愉快的心情各抒己见。
11.不要把个人观点强加给别人。己所不欲，勿施于人。12.建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议，交流的互动越强，沟通的效果越明显。
13.运用开放式问句提问。最好运用开放式，而非指标性的提问，引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”，然后提出更具体的问题，进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗？”，从而引出实质性问题。
14.筛选问题的答案。只要大家听得见，都会对你的问题作出回答，但当答案不是你所需要的，你需要改变提问的方式，以便获得需要的答案。15.语言简练。
16.给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非常必要的，一方面给对方时间思考，消化谈话的内容，另一方面可以思考接下来要谈论的问题。
17.语言富于变化。注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关键性问题需要放慢速度，引证例子最好加快语速。缺少语言变化，就是会对方感到厌烦，甚至拒绝倾听你的谈话。
18.注意运用提示信息。交流过程中，使用一些词语（如无论如何、而且、相比较而言、举例说明、但是）或者运用一些手势，都能够有助对方理解下一步要谈些什么。
19.试探性询问。交谈过程中，有的人会刻意回避部分事实。比如在招聘过程中，询问应聘者为什么要放弃原工作，他回答“我的价值得不到应有的体现”。这时你需要具体了解事实，你可以尝试3种试探性询问：反应式“你感觉自身的价值得不到应有的体现？”；中立性试探：“我很感兴趣，具体谈谈。”；沉默式试探：什么都不说，只是看着面试者，等待他的回答。
20.确认对方领会了你的谈话内容。如果想知道对方是否理解你的谈话内容，可以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不过避免命令式的口吻。如“刚才我谈了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用几分钟总结一下刚才听到的内容，我想一定能有助我们之间的相互沟通”。
21.提出一些推理性的问题。在培训员工的时候，采用提问的方式，能充分调动员工思考的积极性。提出一些推理性问题，有助于员工提高理解、加强记忆。22.综合运用各种表达方式。
23.避免性别歧视。当需要用复数人称表达时，最好使用那些男女皆宜的词。如“员工们、消费者们”，而非“她们或他们”。24.验证你的假设。如果你的影响力来源于某些假设的正确性，那么做事情前需要通过别人来验证你的假设，而非刚愎自用。
6.沟通能力提升计划 篇六
法学专业学对外汉语提升沟通能力 轻松就业外企
“法庭上唇枪舌剑、口若悬河地主持正义，维护当事人利益，集智慧、正义、理想于一身。”这是很多学生印象中潇洒的律师形象。即使这种印象多来自电视剧，还是吸引一大批学生毫不犹豫地报考了法学专业。传统观念一直认为，法学专业毕业的学生，会从事法官、检察官等社会地位高、收入高的职业，因此，造成很多家长、同学比较偏爱法学专业。很多报考法学专业的同学也希望毕业后做法官、检察官、高校教师等社会地位较高的工作。其实，这种工作对同学们的院校背景或学历水平都有相当高的要求。
法学专业虽然是文科中的热门专业，毕业生严峻的就业形势并非近年的事，曾一度被人们认为是捧着“铁饭碗”的好专业，随着公、检、法单位人员的饱和、法学毕业生人数暴增等因素，造成整体就业状况不理想。如今全国已有610所高校开设法学专业，随着招生人数的增加，每年法学毕业生达到10万多人，普通本科生面临着就业难。
另外，很多报读法学专业的学生真正进入法学院学习后，才发现法学专业远不是想象的那样，大量需要记背的知识，让很多学生头疼不已。“我们法学要学的太多，法理学、宪法、民法、刑法、中国法制史、商法等等，每一门都是主干课程，如果没有一定的信念驱使，很难认真研读每一门繁琐的法律。”华东政法大学一位法学女生这样说，“上学期甚至有同学萌生转专业的念头，想想报考时的艰难才放弃了。”同时，法学专业的毕业证并不是“职业准入证”，想要进入公、检、法机关，需要通过国家统一的司法考试，通过率仅在30%左右。
就业难不难 与自身能力、自我提升有关
据统计，法学专业毕业生选择对口专业的职业，除考入公务员的少数学生之外，大部分从事了律师、公司法务人员。北京某事务所律师介绍，律师是个经验型行业，根据工作经验、能力大小和所涉法律领域的不同，是有很大差别。按北
对外汉语教师培训考试海外输出基地
京的情况来看，顶尖的律师每年的收入是很可观的，一年收入1000万不成问题，但大部分小律师和见习律师每年可能只有1万—2万元左右的收入。入行前提也是通过司法考试。公司是法务人员也是法学学生集中的职位，“法律顾问类岗位对专业性要求高，法学专业是基本要求，”外企人事Mary这样说，“但不少毕业生在解决实际问题、交流沟通方面比较欠缺。”
尽管法学专业的就业形势严峻，但并不影响优秀的法学毕业生就业。毕业于上海一所大学法学院的刘彤（化名）就成功就业于外企。“我们班绝大部分都考了公务员，少数同学也进入了正式单位。我一直想进入外企工作，现在总算如愿以偿了。”刘彤轻描淡写地说着，她的“如愿以偿”其实来得不容易。大学前两年，她在同学们找兼职的时候，所有时间花在学习上，打牢了基础，大三开始有意识地找了一些企业的兼职，有时甚至免费做兼职；大四找到了一家外资公司实习，工资低干活多，不少实习生走了，她坚持了下来。
实习过程中，她要经常为各部门员工服务，遇到外籍员工或领导，她发现交流存在很大问题。“我想进入外企工作，如果基本的交流、沟通都有问题，涉及到很多细节问题的法务类工作是很难进行的。”刘彤的英语并不差，只是缺乏与外国人沟通、不了解他们的思路，因此，刘彤到学校参加了对外汉语培训，“学校里有很多外国人学中文，我在那儿找到很多跟外国人沟通的机会，学习过程也慢慢了解了外国人的想法。”
可以想见，刘彤成功在外企就业与她的争取、努力是分不开的。她对知识积累的重视、自我能力的提升，是值得毕业生学习的。就业形势再严峻，企业对这样的员工也是欢迎的。因此，就业成功与否，还是在于毕业生对自我的要求，以及为就业准备了什么、付出了什么。
7.增强心灵沟通提升育人效果 篇七
关键词：教育资源,心灵沟通,育人效果,效仿
在远离城市的边远山区, 孩子的教育问题尤为突出。教育资源缺乏, 信息封闭, 生活条件低下, 这里的孩子起点低, 成长的道路比起城市的孩子要更加艰苦, 人生的路途比起城市的孩子要更为曲折、艰辛。现实条件决定了这里的孩子必须更加努力地学习, 通过掌握更多的知识, 来改变穷苦的生活状况, 争取美好幸福的生活。
我扎根山区从事教育教学工作将近十年。在这漫长的一线教学工作中, 通过不断地学习、实践、探索、创新, 逐渐地形成了自己特有的一套教育教学方法, 也逐渐地形成了自己的一套教学理论体系。以下是我日常工作中积累的对增强师生之间心灵沟通, 提高育人效果的一些见解。
一、心灵沟通, 是提高育人效果的必要前提
心灵沟通所花费的工夫不耽误教育工作的时间, 就好比磨刀不误砍柴工。与学生进行交流, 建立起彼此的友谊与信任, 令学生接受了你这个老师, 随后才能接受你的教诲。
为人师者, 不仅要传授学生知识, 更不能忽视德育, 要清楚地意识到我们要培养的是一个个德才兼备的高素质人才, 而不是仅仅塑造高智力的缺少优良品德的畸形个体。只有同时具备德与才的人, 才是对社会有用的人。在影响学生品德、传授学生知识的过程中, 要使学生接受你的教育, 就必须使学生打从心里面认同你这个人。只有他认同了你, 才会从一言一行中效仿听从你, 你的教育工作才能收到实效。而要使学生认同接受你这个人, 就要求你与学生先进行心灵上的沟通。多接触、多谈话、多了解, 使他们认识到你是真真正正在关心他、教育他、爱他, 使他们认识到你这个老师很好, 直到使他们慢慢喜欢上你。至此, 你的教育教学工作也就完成大半了。
有了心灵的沟通, 有了他们喜欢你的前提条件, 后面的教育教学工作才会顺畅自如、成效卓越。要是没有这个前提条件的保障, 你往后的苦口婆心、循循善诱、言传身教可能都要大打折扣了, 有时候甚至课堂纪律都难以控制。师生心灵沟通在教育教学工作中的重要性可见非同一般。师生之间要实现心与心的碰撞、心灵的沟通, 对教师有不少的要求, 不但要有爱心, 更要有耐心、宽容心, 同时也少不了责任心。
二、心灵沟通, 必须有亲人般的爱心
爱是心灵沟通的桥梁。与学生进行交流, 就需用爱去感化他们, 用心去爱他们, 像爱自己的亲人, 爱自己的子女一样。要做到爱每一位学生可不容易。“好学生”成绩好, 表现良好, 有礼貌, 守纪律, 不给你添麻烦, 所以爱“好学生”自然容易。可是对于“差等生”, 上课爱讲话捣乱、考试不及格、打架斗殴、逃课上网、迟到早退等, 给班主任或课任教师带来一系列的麻烦。对于这类学生, 要求教师不能戴“有色眼镜”待他们, 必须善于发现他们的闪光点, 观察到他们优良的方面, 从他们好的方面着手, 去关心他们, 去爱护他们, 而后才对他们不良的行为、厌学的心态给予纠正。给予亲人般的爱心胜过任何的批评教育。联想到中国移动的广告语“沟通从心开始”, 这句话我觉得还不够准确, 应该改为“沟通从爱心开始”, 加了一个“爱”, 这才真正诠释了沟通人与人之间的桥梁是一颗充满爱的心灵。只有用爱心去传情达意, 才能使师生之间的交流更为顺畅;只有用爱心去培育英才, 才能打破师生之间的隔阂, 为教师苦口婆心的教诲作好铺垫;只有用爱心去谆谆教导, 教师的形象在学生心中才会慢慢高大起来, 学生才会从一言一行中仿效你, 才能起到“不教自教”的效果。
三、心灵沟通, 必须有足够的耐心
教师大量的德育工作都会消耗在对“差等生”的思想教育工作上。对“差等生”的思想教育工作是件非常繁杂且持久的事情, 往往一次两次的教育起不到立竿见影的成效。教师往往在一个“差等生”身上花费大量的精力, 结果却事与愿违, 会感觉很烦躁, 失去耐心。了解心理状况, 了解家庭因素, 谈话、家访等, 反反复复地引导、说教是很普遍的事情。当学生经常不交作业或随便应付写字潦草时, 当学生经常迟到早退时, 当学生经常打架斗殴时, 当学生早恋无心学业时, 当学生沉迷网游小偷小摸时……出现种种不良行为屡教不改的时候, 我们对学生的态度依然要友好, 依然要热情关怀, 依然要保持耐心。教育是一种慢活、细活, 不是一种立竿见影的工程, 所以必须有足够的耐心才能雕琢出精美的“玉器”来。
四、心灵沟通, 必须有海量的宽容心
海纳百川, 有容乃大。人的一生就是在不断地犯错误、不断地改正, 循环往复, 跌跌撞撞中过来的。每个人都会不停地犯错, 每个人都需要改过自新的机会。犯了错, 不能施以暴雨般的批评, 不能不给予改正的机会马上施以严厉的惩罚。人都是有廉耻心的, 学生犯了错误, 其实在他的内心里, 很清楚这样的行为是对是错, 不用别人批评, 或多或少都会有内疚的心理, 有负罪感。在学生犯了错后, 教师尤其需要有宽容心, 即使学生错了, 也要在不伤害对方自尊情况下, 以商量的口气提出看法, 动之以情, 晓之以理, 不但可以保全对方的自尊, 还可以减少对抗意识、逆反心理的产生, 使学生能够接受你的善意的劝导。
五、心灵沟通, 必须有基本的责任心
责任心, 是教师首先应该具备的职业道德素质, 也是教师能力提升和业务水平发展的原始驱动力。责任心体现在工作上往往比知识、技能更为重要。有了责任心, 才会对繁重的工作负责, 对万千家长负责, 对社会负责, 对自己负责。
在教学工作中, 我随时注意与各个学生开展沟通工作。一方面, 在课间十分钟, 早些到教室里, 找一些学生交谈, 了解他们的生活、家庭状况, 聊聊他们的爱好, 了解他们的心理健康情况等。试着与他们交朋友, 但同时又保持一定的距离, 即亦师亦友的关系。这种关系使得他们既喜欢你又敬重你, 保证了在课堂上不会因为觉得你好说话而没上没下乱吵乱闹不听从口令。另一方面, 在下午活动课时, 时常到教室逛逛, 看看学生们有什么需要帮助的, 有什么问题不懂需要解答的, 利用这空余时间给他们说说人生小故事, 增加他们的生活常识, 提高他们的生活阅历。在日常生活中, 多关心他们的生活需要。以上这些都是作为教师最基本的责任心的体现。
拥有责任心, 在感到工作枯燥无味之时, 才能保持同样负责的态度进行工作;拥有责任心, 在反复教导学生受挫时, 才能迎难而上愈挫愈勇;拥有责任心, 在累到精神疲乏之时, 才能一如既往地对学生、对工作保持热情。
8.沟通能力提升计划 篇八
关键词：汽车销售；销售顾问；沟通能力；对策
汽车市场的火爆催生了CS顾问这一职业，就目前来讲销售市场上CS顾问却存在素质以及能力和相应学历等方面良莠不齐的状况。而无论是较高素质CS顾问还是较低学历CS顾问均需要在沟通能力上表现较强。沟通能力一旦缺乏则无法在该行业立足。
一、初探CS顾问沟通工作内涵
CS顾问指的是工作于汽车方面经销店进行销售汽车的工作人员，CS顾问日常工作主要是接待有汽车实际购买需求或者是意向的客户并有效对客户问题予以解答，此外还需要将现有经销店各类化汽车产品主动向客户进行良好推销，在此过程中和客户构建信任关系并给予客户较好品牌印象。整个工作环节均需要在对话中完成，对话或者说是沟通是否有效很大程度上决定了CS顾问实际销售绩效。具体来讲CS顾问工作中与客户之间的信息传递属于双向过程，是客户与CS顾问之间的对话互动。而沟通工作内涵主要是包含了以下几方面内容：
其一，CS顾问通过沟通来明白客户的购买意愿，而并非是对话表面意思，需要利用沟通来将客户潜在以及隐含话语意思予以明白。
其二，CS顾问沟通具有较强的目的性，也就是说沟通并非是随意性对话，而是有着较强的销售目的，通过沟通将自身负责的汽车产品相关功能优势深入到客户心中[1]。
其三，CS顾问管理自身沟通内容，简单来讲就是对于自身沟通中所说的话进行部分内容的选取以及舍弃，并非是所有的话均具有沟通意义，仅仅依据客户实际购买意向选择性的抛出一定对话内容。此外更加需要组织对话内容，如先说什么后说什么需要具有一定顺序。之后还需要通过合适的语音以及语速又或者是预调等等来传达沟通意思。
由此可见CS顾问日常的沟通工作并不简单，任何一个工作均具有其存在的价值。CS顾问拥有良好对话沟通的能力是从事汽车销售这一职业必不可少的技能。因此无论是学历较高还是素质较高，没有沟通能力则基于CS顾问职业均无法有效施展。
二、探析提升CS顾问实际工作沟通能力方法
（一）成为知识全才
CS顾问要想拥有良好沟通能力前提是需要成为知识全才，所谓的知识全才就是指CS顾问需要掌握多种多样丰富知识，成为知识储备库。不仅仅是需要了解自身所负责汽车产品的原理构造以及所相配置的技术，而且还需要了解多种款式汽车制造商以及相关品牌历史等等。随着现今汽车销售涉及面越来越广，CS顾问更加需要了解最基本关于不同汽车产品实际贷款以及保养或者是维修保险等等方面知识。这样才能真正的为有需求客户提供全方位多角度的汽车产品推荐服务，而顾客也更加愿意在多样化服务中达成购买合同。总的来讲CS顾问只有成为了汽车方面的知识全才才能应对并解答客户多样化的购买问题，沟通起来才能游刃有余，工作自然也将更加顺利。可见成为知识全才是CS顾问有效将自身沟通能力提高的方法之一。
（二）形成健康销售观
任何行业的销售工作都属于主动性工作，也就是需要CS顾问主动去了解客户并对其需求进行满足。但是日常CS顾问沟通工作却常常面临客户无情的拒绝或者是不加理会。在该种环境背景之下越来越多的CS顾问自身沟通信心开始逐渐降低，其销售观也越来越消极。认为销售沟通就是变相“忽悠”[2]，该种消极不健康观点不仅会阻碍其沟通能力有效强化，而且长期存在还会难以在行业中立足。其实销售沟通的关键在于要和客户间形成信任关系，在沟通中让客户深深的体会到自身并非是“忽悠”，而是在全心全意提供客户需要的服务，无论最终是否达成购买合同都不影响销售服务的质量。只有建立在该种观念基础上才能够说是健康销售观。而CS顾问要想实现沟通能力的较好较快提升也需要从健康销售观着手。
（三）熟练掌握汽车产品展示与流程
知识全才以及形成健康销售观从其本质上讲均是CS顾问实际销售能力提高的前提。而CS顾问沟通能力最重要的提升方法则建立在熟练掌握销售流程方面。可以说销售流程是CS顾问日常工作重要构成要素，一般来讲汽车方面的销售流程主要是将客户接待以及相应的客户需求探寻和试乘试驾等等内容包含在内，共计具体八项流程。无论是在任何环节流程中CS顾问均需要给予客户足够的专业服务同时态度必须要诚挚。而在具体销售环节促使销售达成的关键在于展示汽车相关产品。据相关销售研究调查显示52%的顾客会在该环节中达成购买合同。一般经验较为丰富的CS顾问在此项程序中与客户沟通并非是千篇一律，而是针对客户相应购买需求进而为其展示与之需求相符合的多款汽车产品。此外针对不同性格以及生活背景和相应职业学历等等客户也需要予以不同程度上的沟通对话，简单来讲就是要做到因人而异有效沟通。而要想实现这样有效沟通就需要掌握相应沟通技巧，如当客户初次进入产品展厅，CS顾问就需要通过友善耐心沟通引导客户适应展厅环境，沟通时可面带微笑或者是注重沟通礼仪。如果客户并没有快速与CS顾问进行沟通回应则可以先与客户形成安全距离，即指导客户随意观赏汽车产品。若客户长时间观赏在某一汽车产品则可以主动提供产品介绍并邀请客户进行试驾。若在此过程中客户表现出一定的购买意愿或是价格询问，则需要CS顾问耐心听取完客户理想购买价格等方面需求之后再行提供价格表或推荐与之相符汽车产品[3]。让客户在沟通中感受到CS顾问的服务诚意。此外CS顾问还需要在沟通中学会察言观色，及时捕捉客户话语中的细节。寻找其购买兴趣，进而针对客户兴趣与其进行相关兴趣内容方面的沟通，进而拉近两者之间距离并建立沟通信任，最终实现销售任务的达成。
（四）诚挚赞扬顾客
赞扬顾客从一定程度上能够快速和客户之间形成友善关系。现今很多前来购买汽车的群体中除了青年人之外，还有一些是老年人以及中年人，这部分群体往往对更新较快以及多样化的汽车产品不够熟知，因此购买起来具有较多的疑惑。而如果是接待这类型客户则需要耐心沟通以及专业化沟通。所谓专业化沟通即是将较为专业的知识通过通俗的语言来表述，而耐心沟通则是针对客户质疑之处耐心听完并耐心讲解。此过程中CS顾问需要针对客户质疑挖掘赞美点。如年纪大的老人想要为儿子购买汽车，但是对于汽车保养费用不够了解，对此CS顾问可以针对该名老年客户在耐心讲解完保养维修等知识之后赞美老人的爱子之心，传达对于父母关爱的深深理解[4]。赞美之余也能够和客户构建起信任关系并推动销售进程，而建立在该种层面上的沟通也是有效沟通。而可以说在沟通中学会赞美则是CS顾问提升自身沟通能力的关键要素之一。
三、结论
综上分析可知，CS顾问要想实现沟通能力较好较快提高是一个长期过程。无论是在接待客户还是在产品介绍，又或者是在最后的洽淡成交都需要沟通能力来完成。而沟通能力的实际提升则需要从形成健康销售观以及成为知识全才和熟知销售相应流程、学会赞美客户四方面着手进行。
参考文献：
[1]李跃柏.基于就业市场需求分析的职业教育市场化导向改革研究——以汽车销售服务类专业为例[J].经营管理者，2014，33：368.
[2]王德义.浅析某品牌汽车4S店销售顾问的胜任能力及提升[J].时代金融，2015，23：193+199.
[3]吴炳理.新常态下汽车销售人员的技能提升[J].科技资讯，2015，20：166-167.
[4]王爽.汽车销售礼仪规范存在的问题与对策[J].中国商论，2015，32：11-14.
9.沟通能力提升计划 篇九
考生姓名：XXX 考试科目：2014年公需科目《科学研究与沟通协调能力提升》 考试时间：2014/7/14 8:50:52 考试成绩：92分(合格分数:60分)
1.说明： 2.回答正确的题目显示为“蓝色”，错误显示为“红色”。
答案选项中“已勾选”的为考生的回答，“紫色”标识的选项为标准答案。
一、判断题(每题1分)1.在立项、论证、研究方法、研究手段、数据处理、现象分析、设备组合、项目理解及抽象等一系列科研活动中所表现出与前人不同的思维方式和行为方式。
正确
错误
2.协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。
正确
错误
3.科研方法是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。
正确
错误
4.指标的建立，是为了定量阐述现象的差异或变异，以便精确描述被测量对象的某一特征。
正确
错误
5.沟通，对于提高领导干部的影响力和向心力，对于增强组织的凝聚力和战斗力，都是一个重要的法宝。
正确
错误
6.科研创新是个系统工程，呈现出一个创新体系。
正确
错误
7.学术论文是学位申请者为申请学位而提交的具有一定学术价值的论文。
正确
错误
8.与学术论文相比，学位论文篇幅要短，但就学术性而言，这两类论文并无本质区别。
正确
错误
9.参考文献的写作体现了科研思维、科研活动的整个脉络，记录了整个科研过程。
正确
错误
10.当今社会凸显的三大特征是学科交叉、知识融合、技术集成。
正确 错误
11.沟通是无处不在的，主要是个人与个人之间的沟通，一般而言一个人不能对多个人沟通。
正确
错误
12.如果一篇文献与母记录引用了相同的一篇或几篇参考文献，则判定该文献为母记录的相关文献。
正确
错误
13.沟通就是发现不同、改变不同、传播共识的行为和过程。
正确
错误
14.贝尔纳说只要一门科学分支能提出大量问题，它就充满着生命；而问题缺乏则预示着独立发展的衰亡或终止。
正确
错误
15.学术诚信是学术研究、创新、交流、发展的首要和基本的要求。
正确
错误
16.丹麦调查处理科研不端行为的最高国家机构是丹麦政府。
正确
错误
17.英国皇家化学学会的道德准则不允许用另一种语言重新发表论文。
正确
错误
18.作者署名不当不属于违反学术道德的行为。
正确
错误
19.造假行为有故意行为和非故意行为两种。后者往往是由无知、缺乏经验、疲劳、草率或无意的偏见引起的。
正确
错误
20.侵害知识财产的不正当竞争包括恶意使用他人企业名称和姓名。
正确
错误
二、单项选择(每题1.5分)21.沟通主要包括（）。A、心灵的对接 B、思想的交汇 C、情感的融合D、以上选项都有 22.（）是创新的基础。A、技术 B、资本 C、人才
D、知识
23.两大科研方法中的假设演绎法以（）为代表。A、达尔文的《进化论》
B、笛卡尔的《论方法》 C、马克思的《资本论》 D、弗兰西斯
24.下列对于“知识”的说法正确的是（）。A、知识是创新的基础
B、知识管理是管理的基础工程
C、公共管理、企业管理及各行业管理都以知识为基础
D、以上都对
25.根据沟通基本问题探讨，横向之间的沟通不包括（）。A、单位与单位 B、部门与部门 C、员工与员工
D、管理层与员工
26.中国的四大国粹不包括（）。A、书画 B、京剧 C、武术
D、越剧
27.根据沟通基本问题探讨，党的十七届四中全会曾经把推动科学发展和（）作为领导干部能力建设的两项重要内容。A、中国梦
B、全面建成小康社会 C、实现现代化
D、维护社会稳定
28.沟通基本问题探讨这讲中扁鹊三兄弟行医的案例中，揭示的规律不包括（）。A、预防第一 B、警醒第二
C、猛攻第一 D、猛攻第三
29.根据沟通基本问题探讨这讲，和谐团队的三条标准中不包括（）。A、人的和谐 B、事的和谐
C、人和事的和谐
D、事和事的和谐
30.一个法人单位内部上下左右方方面面的沟通称为（）。A、内部沟通 B、外部沟通 C、横向沟通 D、纵向沟通
31.沟通的基本流程排序正确的是（）。
A、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况 B、确认对方已收到信息—确定需要传递的信息—验证对方对信息的理解程度—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况 C、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—了解对方读信息的认同程度—考察对方对信息的落实情况—验证对方对信息的理解程度 D、确定需要传递的信息—确认对方已收到信息—验证对方对信息的理解程度—考察对方对信息的落实情况—了解对方读信息的认同程度 32.对于沟通方式的选择正确的是（）。A、干部任用电话沟通
B、节日问候短信沟通 C、工作洽谈短信沟通 D、离职通知短信沟通
33.以下语言沟通技巧不正确的是（）。A、听说问相结合 B、灵活运用不同态度
C、多说少听不问 D、善用语速语气音色
34.语言沟通语速很重要。面谈沟通语速在（）。A、50-100字/每分钟 B、80-100字/每分钟 C、100-160字/每分钟
D、160-250字/每分钟
35.以下体现策略的不属于机动灵活的是（）。
A、对指示一呼百应 B、既报喜也报忧 C、陈述理由充分 D、提出建议具体
36.目的是对整理出的数据进行加工概括，从多种角度显现大量资料所包含的数量特征和数量关系，这属于统计学中的（）。A、统计推论
B、描述分析 C、整理数据 D、应用统计
37.（）包括引言、文献综述、结论。A、实验型论文 B、理论型论文 C、技术性论文
D、综述型论文
38.学位论文篇幅要长，但就学术性而言，和（）并无本质区别。A、技术论文
B、学术论文 C、实验论文 D、应用论文
39.期刊论文的发表载体是（）。A、娱乐杂志 B、生活杂志
C、学术期刊 D、新闻报纸
40.关于学术期刊下列说法正确的是（）。
A、学术期刊要求刊发的都是第一手资料 B、学术期刊不要求原发
C、在选择期刊时没有固定的套式 D、对论文的专业性没有限制
41.前言、背景交代、对理论的应用做出解释、得出结论，属于（）性专栏文章结构。
A、理论性 B、实验性 C、技术性 D、科学性
42.关于相关文献是说法正确的是（）。A、越查越新
B、越查越深 C、越查越多 D、越查越旧
43.如何了解相关的科学研究是如何跨学科进行发展和应用的？（）
A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析
44.（）是利益分化和社会整合的共同要求。A、沟通
B、协调 C、管理 D、平衡
45.下列哪类人在沟通与协调在未来人才发展趋势中会很走俏？（）A、创新型 B、复合型 C、专门型 D、以上都是
46.知识产权数量少，但产品销售额已经较大，这属与（）阶段。A、鲨鱼阶段 B、小鱼阶段 C、玻璃房阶段
D、箭靶阶段
47.有些公司只生产或收购专利，再通过（）盈利。A、专利许可 B、专利授权 C、专利讹诈
D、以上都是
48.“（）年，我国进行了有史以来第一次全国范围的公众科学素养测评与公众科学技术态度调查。A、1977 B、1982 C、1989 D、1999 49.工作环境对专业技术人员科学素养提高的作用不包括（）。A、为塑造个性提供熔炉
B、为项目研究设置考评 C、为素养提升创造条件 D、为才智展示提供平台
50.国际学生能力评估计划是对全世界15岁学生学习水平的测试计划，最早开始于2000年，每（）年进行一次。A、5 B、4 C、3 D、2 51.关于芯片设计的国家合作项目说法不正确的是（）。A、项目执行以来共发表论文87篇 B、共申请国家发明专利17项
C、在该领域最重要的国际学术刊物上发表16篇
D、该项目于2006年年底通过了验收
52.在申请、从事或评估研究中，或在研究成果报告中所发生的伪造、篡改或剽窃行为，简称为（）。A、SSCI B、SCT C、FFP D、FTP 53.合作研究成果在呈现前应经过（）署名人审阅并同意。A、三分之一 B、三分之二 C、半数
D、所有
54.我国现行知识产权法不包括（）。A、《中华人民共和国专利法》 B、《中华人民共和国商标法》 C、《中华人民共和国著作权法》
D、《中华人民共和国质量监督法》
55.科研人员应当在出版物中说明那些对研究做出重要贡献，但又不符合署名条件者的姓名及其作用以表示感谢，包括执笔者、资助者、赞助者和其他人员。这是属于（）的内容。
A、《科研诚信新加坡宣言》 B、《科研诚信蒙特利尔宣言》 C、《欧洲科研诚信行为准则》 D、《亚洲科研诚信宣言》
56.”著作权的取得和期限为（）年。A、80 B、15 C、25 D、50
57.SCI收录期刊《抗癌药物》期刊2011年发表一份声明，撤销首都师范大学的一篇文章，是因为（）。A、数据不真实
B、未获得获得临床试验伦理机构委员会的批准
C、未经过所有署名人的审阅并同意 D、涉嫌抄袭
58.国际学术期刊《神经科学快报》（Neuroscience Letters）2012年刊登撤销声明称，三篇来自中国研究人员的论文因重复发表被撤销的原因是（）。
A、重复发表
B、未获得获得临床试验伦理机构委员会的批准 C、未经过所有署名人的审阅并同意 D、涉嫌抄袭
59.2010年《自然》网站报道，德国波斯特研究中心的两位博士后因在6篇论文中（），而被认定存在学术不端行为。
A、捏造数据 B、篡改图表 C、操纵图表 D、图片重复
60.作品是指（）领域内，具有独创性并能以某种有形形式复制的智力创作成果。A、文学 B、艺术 C、科学
D、以上都是
三、多项选择(每题2分)61.根据协调目标，协调分为（）。A、内部协调 B、外部协调
C、维持性协调
D、应变性协调 E、认知性协调
62.根据沟通基本问题探讨，围绕下列哪些内容进行管理沟通的应该属于深度沟通（）。
A、围绕员工纠纷
B、围绕组织发展战略
C、围绕组织文化建设 D、围绕应急事故
E、围绕员工成长发展 63.期刊发表的周期有（）。A、日刊
B、周刊
C、半月刊
D、月刊
E、旬刊
64.根据沟通协调概述，在未来人才发展趋势中会滞销的有以下几种人（）。
A、知识陈旧
B、情商低下
C、目光短浅
D、单打独斗
E、心理脆弱
65.沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位包括（）。
A、决策能力
B、用人艺术
C、开会艺术
D、形象设计艺术
E、调研艺术
66.计算的模型、理论和应用中的新方向项目由中国、英国、美国和（）7个国家的科学家参与。
A、意大利
B、俄罗斯 C、法国 D、新西兰 E、新加坡
67.学术不端行为包括（）。
A、抄袭
B、侵吞 C、伪造或者篡改数据 D、引用
E、不当使用他人署名
68.《学术诚信与学术规范》编委会，根据学术研究的基本顺序，对原始文献的获取、尊重原创成果、学术成果的呈现、学术成果的评价等方面归纳的基本要求中包括（）。
A、从事学术研究应在充分掌握原始文献和第一手资料的基础上进行，不得虚构、篡改文献和数据，不得伪造注释。严禁学术造假行为
B、应尊重和维护研究对象的正当权益，必须遵守国家相关的法律法规，并且不违背社会伦理道德的要求
C、学术研究须以原创为原则，体现作者本人独立的观点、视角或者方法等。禁止以任何方式抄袭、剽窃他人学术成果
D、学术研究应合理借鉴已有研究成果
E、学术评论和介绍应坚持客观、公正、公开的原则，不得故意歪曲评估对象的思想内容，不得故意夸大或贬低其价值
69.审稿人的权利滥用包括（）。
A、审稿人拖延发表与其本人具有潜在竞争关系的稿件 B、作者支解发表或重复发表
C、资深研究人员侵占年轻人的研究成果 D、作者一搞多投
E、审稿人剽窃其所审稿件中的未发表的内容
70.更正、勘误是Web of Science收录的主要文献类型。如果作者发表文章被发现（），期刊会刊登撤消论文的声明。
A、编造
B、伪造数据
C、陈述失实
D、剽窃