生产一线员工总结

生产一线员工总结（共12篇）（共12篇）

1.生产一线员工总结 篇一

生产一线员工注意事项

为了保障安全操作，正常生产，顺利完成生产任务，请注意以下事项。

1：料筒温度未达到设定温度，严禁起动主机。

2：当设备发生异常响声时要紧急停机。

3:严禁机器高速运转，主机转速不得大于额定转速的80%，正常生产时，主机电流不得大于额定电流的80%，4：要定期清理控制柜灰尘，清理时必须切断总电源。

5：挤出机加热部位容易烫伤，严禁皮肤直接接触。

6：在停机时必须将螺杆中的料挤干净，开机时必须先慢速，等料挤出1-2分钟后在加速。开机时人不得站在模头口的正前面，防止熔融料喷出烫伤人。

7：禁止挤出机加热筒体上积留塑料，防止加热时引起火灾。（特别是燃点低的料）。8：定期检查各电机电缆有无破损，发现异常及时上报。

9：生产高结晶（PA66PBT等），易分解（阻燃材料）停机时，必须用热稳定性好的材料清理机筒。

10:生产加过滤网料之后，接着生产加玻纤料，一定要把过滤网去掉之后再生产，否则后果严重。11生产加纤料时，严禁下料斗段料。必须保障下料顺畅。

12：混料人员清理混料机时，必须先切断电源，操作面板上挂上,<有人在内清理》标识牌，方可进去人打扫。

13：机器运转时，严禁用金属工具掏下料口，排气口，真空口。

14：混料机盖上，挤出机机台上，切粒机，振动筛表面上，严禁放置工具，金属等各种物品。15：生产一线员工，生产作业时随身带的打火机，硬币，手机等物品务必保管好。以防掉进机器和材料中。

2.生产一线员工总结 篇二

作为电力企业最基层的组织, 班组是电力企业生产发展的基本保障。抓好班组长和一线员工培训, 不断提高员工岗位能力和操作技能, 优化员工队伍知识结构, 从人力资源上为公司发展提供坚强保证。但是现实中生产一线技能人员培训效果不佳, 能力素质提升缓慢, 所以找出存在的问题及原因且提出应对措施, 对进一步提升生产一线班组人员的培训效果意义非凡。

1 生产一线班组长及技能人员岗位培训中存在的问题

1) 生产部门现场培训开展不够扎实, 工区、班组未能充分发挥好提高生产技能人员实际操作技能水平的培训主体作用。

2) 现场岗位培训方式方法较为单一, 培训内容针对性不强, 培训效果不佳。

3) 生产一线班组长在日常管理中未有效形成班组合力, 没有应用绩效与考核的手段促进员工主动学习, 造成部分员工存在“多学多做、多做多错”的消极思想。

2 存在问题原因分析

1) 生产部门领导、班组长等直线管理者“重使用、轻培养”的思想依然存在, 对培训工作不够重视。

2) 班组长大多从生产班组的技术技能骨干中直接选拔任用, 未曾接受过系统的管理能力培训。

3) 企业在实施培训项目时, 未主动结合当前生产任务和安全形势做出实时调整, 容易出现“工学矛盾”。

4) 现场岗位培训的内容及形式没有“与时俱进”, 未能及时与改革发展中业务调整后的岗位能力素质要求有效衔接。

5) 督促评价生产部门现场岗位培训全过程管控的考核标准不健全, 没有对“走过场”和流于形式的培训进行及时纠偏和评价。

6) 员工教育培训激励机制与岗位配置、薪酬福利、绩效考核等人力资源管理相关体系融合度不够, 员工培训的主动性、积极性未得到充分调动。

3 应对措施

3.1 建立健全培训激励约束机制

1) 由人资部门明确各岗位必备任职条件, 不符合岗位必备任职条件的员工将予以降岗使用。

2) 建立健全员工培训考核奖惩规定, 明确各层级、各类型的培训组织、考试结果的奖惩应用, 并与岗位晋升、员工绩效相结合, 充分调动员工参加培训的积极性、主动性。

3) 建立健全部门培训考核验收标准, 加强对培训计划管理、培训考核管理、岗位培训管理等方面进行月度管控和年度评价。

3.2 开展班组长综合管理能力提升培训

3.2.1 提升班组长安全管理能力

加强班组长安全培训是全面提高从业人员安全意识和操作技能, 规范作业行为, 提升现场安全管理水平的一条有效途径。其培训内容包括:安全生产形势与任务、班组安全管理例行工作、安全生产规章制度、标准化作业、作业安全风险辨识与控制、典型事故案例分析等。

3.2.2 提升班组长规范管理能力

班组长要管理好班组, 首先应熟知本班组、本专业的各项新要求、新标准、新制度、新流程, 要熟悉掌握和运用本班组各类信息管理系统, 能及时掌握当前重点工作、绩效指标情况, 能穿透分析和纠偏问题。

3.2.3 提升班组长沟通执行能力

加强班组长沟通与执行方面的培训, 是解决跨部门平行沟通不畅、上下级沟通出现鸿沟, 导致工作效率低下、班组负担增重等问题的有效途径。培训内容主要包括:班组长的角色定位和使命认知、平行沟通的注意事项和基本技巧、上下沟通的工具和方法、执行力建设等。

3.2.4 提升班组长团队建设能力

加强班组长团队建设能力培训, 目的是让班组长清楚认识到团队的作用, 学会如何发挥团队的力量完成当前各项工作任务。其培训内容主要包括:团队的认知、高效团队的建设、建立良好班组氛围等。

3.3 开展生产一线员工岗位胜任能力培训

3.3.1 强化生产岗位持证培训

积极开展生产岗位持证培训需求和计划的编制, 合理安排各类型生产一线人员参加本岗位持证培训考试。

3.3.2 开展“岗位胜任能力大检验”活动

以“必备理论、必备技能”培训为基础, 构建岗位胜任能力模型, 常态开展专项培训考核, 同时完善岗位考核验收体系, 实行考核认证制度, 与员工绩效相结合, 做到能力与岗位要求相匹配。

3.3.3 加强培训需求征集调研, 科学制定培训计划

多形式开展培训需求征集, 针对一线员工技能短板、工作成效差距及企业重点工作任务, 科学制定次年培训计划项目, 避免培训工作偏离企业工作重心, 以切实提高培训实效。

4 结语

要坚定不移地推进人才强企战略, 就必须抓好员工培训工作, 进一步强化生产一线班组长及员工现场岗位培训, 切实提升生产技能人员岗位履职能力, 为公司发展提供坚强的人才保障。

摘要：从当前电力企业生产一线班组长及技能人员的能力现状及培训中存在的问题出发, 通过原因剖析, 提出需建立常态激励约束机制, 进一步强化班组长综合管理能力和一线员工岗位胜任能力培训等措施, 加快技能队伍建设, 提升公司整体队伍素质。

3.生产一线员工总结 篇三

敬爱的同志们,你们好：

有人说安全是一种文明，来自于社会进步和人的素质的提高；安全同时也是一种文化，重视安全、尊重生命是先进文化的体现。而几乎每一起安全事故的背后，我们往往看不到这种文明的进步和人的素质的提高，相反看到的是人思想上的麻痹和懈怠，不可置疑地存在着种种侥幸的心理。

有人会说，在熟悉的工作环境和熟悉的操作过程中，“没关系”、“无所谓 ”的想法仍然经常出现，甚至觉得那些规程和措施太过麻烦。你规定你的，我行我素，想怎么干就怎么干，而事故往往就是在这样多次侥幸作业中悄悄地发生了。老员工们经验丰富，对设备安全操作规程了如指掌，甚至对可能会发生的问题也会说得头头是道，但正因为如此，他们也凭空产生一种自负心理，…唉，早知今日，何必当初。

因此，我们在工作中要不断查找安全工作自满和松劲的地方，紧绷安全之弦，时刻克服麻痹思想；必须不折不扣地认真执行安全操作规程，严格执行标准化作业，尤其是工作中要不急不躁，不能在任何时候、任何情况下违章冒险作业，也不能图一时痛快，忽略了安全。俗话说不知者无畏。新员工刚刚走上新的工作岗位，对自身工作环境的安全状况、对岗位的操作规程缺乏必要的了解。在没有经过专门的安全培训的情况下贸然上岗，他根本就想不到自己的误操作可能会造成的严重后果，自然就存在一种侥幸心理，认为那些事情绝不可能发生在自己身上。一些年轻人，刚到新的岗位，却自视甚高，对老员工的规劝提醒不屑一顾，没有亲身经历和感受安全事故所造成的灾难，消除不了他们的侥幸心理。往往是一些小的事，不在意、不经意就造成了重大的事故，“安全来自高度的警惕，事故出于麻痹大意，一时的疏忽，将造成终身的遗憾。

为此，安全工作必须“小题大做”，从小事做起，从身边的事做起，从具体的事做起，即便是走路、上下楼梯这些小事也要注意，日久必然养成良好的工作习惯。对违反安全制度的人和事决不放过，必须“小题大做”，本着“四不放过”的原则，进行分析、讨论，找出症结，制定措施，加强检查、监督、考核工作。

在大部分企业，对于安全管理，一般都采取重罚制度。但在执行这种制度时往往以罚代管，使管理人员产生转移责任和转化风险的投机侥幸心理，他们认为重罚才能起到好的效果，使员工不敢轻易违反，一旦出了安全问题还可以作为挡箭牌推卸责任。这种侥幸心理，忽视了安全生产的科学管理，结果往往难以消除安全隐患。

因此说，领导的重视，是每一级管理者乃至每一个职工切实做好安全工作，才能实现。从我做起，从我们每一个职工做起，只有认真扎实学习安全生产知识、安全理论知识，提高危险源点的辩识能力，用安全知识武装我们的头脑，在每天生产的实践中，既懂得安全的重要性，又能实际安全操作，有效提高安全防范能力和自我保护能力。工作时首先确认是否安全，周围环境是否存在安全隐患，是否及时反映并采取一些措施等等，这样才能避免各类事故的发生。

安全是生命的保障线。安全生产来不得半点马虎，安全不是做给谁看的，而是直接关系着自己和他人的生命，关系着家庭的幸福，关系着企业的生存发展，关系着社会的和谐稳定。因此，消除每个人的侥幸心理意义重大。常因侥幸心理的存在，安全与“和谐社会”和“科学发展”常常背道而驰，“尊重生命”也就成了拿生命开玩笑、做赌注的一句玩笑话。

所以，重视安全就要杜绝侥幸心理，必须从根本上提高人的思想意识和素质。若我们每个人都能认真负责，重视安全生产的每一个细节，那么有些事故就有可能不会发生。

“安全生产、人人有责”也就变成了挂在我们头上，时时刻刻作为警钟的一句实在话，贴心话！

希望这封家书会给你带来一定的收获，记住一句话：安全只有起点没有终点！此致！

4.中海油海上一线员工个人年终总结 篇四

一路走来，步履匆匆，不觉间2011年已悄然向我们挥手作别，回首一年来的工作和生活，感悟良多，平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划。

一、安全第一

1、始终树立 “安全第一” 的思想，工作前把“五想五不干”认真落实到位，严格遵守“工作许可证”制度，做好设备的隔离工作；

2、加强安全技能培训学习，知道了如何安全的进行工作，提高了紧急情况下的应变能力；

3、平台安全工作是一个整体，通过BBS、MBS等手段对自身，对整个平台进行审视，解决隐患，安全管理水平有了一定的提高；

二、工作相关

自08年10月分配到友谊号从事电工工作至今，本着吃苦耐劳，积极上进的工作态度和刻苦钻研的学习精神，经过领导的培养、工作的锻炼和同事的帮助，自觉在专业知识方面已经得到了充分的提高，在此，感谢友谊号的领导、师傅和同事们的细心指导和帮助。

2011年期间，先后参加了，热介质锅炉更换、惰气系统升级改造、配电盘停电清洗紧固、停产避台、单点更换滑环等重要工作。

下面，我简单阐述下配合执行的2011年的一些重点工作——敞开甲板照明系统时控改造。该改造降低发电机负荷，延长照明系统使用寿命；在惰气升级改造过程中，凭着对惰气系统启动原理的掌握，帮助施工人员解决了风机无法启动，惰气点火失败和含氧量不稳定等问题，保证了惰气升级后第一次外输作业的顺利进行；特别是在配电盘停电清洗紧固、停产避台和单点更换滑环作业中，对友谊号的配电系统、停产避台方案、黑启动程序和单点电力系统构造有了更确切的认识；而在日常工作中我认真执行以预防性为主的预知性维修和以设备润滑、热成像检查、震动检测为主的自检自修，保质保量的完成电气设备的日常检查维护保养。

作为一名电工，我深切的意识到保障电力系统的正常运行，是平台正常生产和外输的前提，因此，配电系统和主要设备在维护维修工作中尤为重要。在日常的工作中，除了配合电气师完成现场各种维修工作外，我也能够独立成热油炉、电动/燃气压缩机、透平、吊车等主要设备的电气故障维修工作，并且能独立解决中央空调控制系统的缺陷问题，避免了压缩机因频繁启停而烧毁的问题。

三、培训学习

无论是现在工作，还是每天的PPT培训，都是我学习的好机会。非常感谢各级领导，尤其是电气师，对我的教导，他们认真的工作态度和过硬的专业知识技能让我受益匪浅，他们用实际的行动教会了我如何做人，做事，无论现在还是将来，都让我受益终身。

在友谊号这个团队工作期间，良好的团队氛围，积极的工作环境和领导同事的帮助，我的技术能力、学习能力、团队建设意识都有了很大的进步。俗话说：“三人行必有我师，”在以后的工作中，我会结合以往工作经验，取长补短，开拓进取，现对于2011年的工作思路作如下打算：

1、要不断加强学习，提高自身综合素质，用知识充实自己，扩大知识面，努力提高自身综合素质；

2、做到尽心尽力，严格履行自己的岗位职责；

3、要学会善于沟通交流，加强协助协调；

4、要继续学习专业知识，做到实际掌握，熟练操作。

纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

总之这一年来，干了一些工作，也存在着一些不足。在今后的工作中，我一定发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩，也争取每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，相信自己在明年会做的更好！

5.生产一线员工总结 篇五

“安全发展 国泰民安”安全生产关系到国家和人民群众的根本利益，每年的6月为“安全生产月”就是说明了这一点。6月的娇阳给我留下了火热的感觉，6月的工作使我总结出关于安全生产的诸多经验。

要想搞好安全生产，作为生产一线的一员，就应有搞好安全生产的目标，就得有实现目标的计划及措施。“安全措施订得详，能把事故来预防”。在“安全生产月”中，严格按照自己关于安全生产制订的安全措施：勤巡视、细查看，遇问题、不简办，不明之处、追根求源，问以明白，排除隐患，确保安全生产。记得刚进入“安全生产月”的第4天，上午10点30分调度通知我们停7#车，按规程操作，停车后7#泵止回阀一声闷响，把我们在场的几个人吓了一跳，大家都知道7#机组的止回阀在停机时比其它的都响，但这一次响声要比平时大得多，过后问了两个班，都说最近特别响，是什么原因呢？如出现事故掉闸，止回阀就会不起缓闭作用，甚至造成恶劣的后果，这一隐患一定要查除！在以后开7#车的几天内，我们对7#机组的止回阀从水路到油路，从油位到排气孔，从伸缩杆到密封装置及零件作了大量检查，发现没问题，那为什么会不起缓闭作用呢？找来资料，仔细查对，发现图纸上除了油杆上有一排气孔外，在阀体上还有一排气阀，它与排气孔一样，都处于常开位置，拿着资料对照实物，又与其它止回阀比较，发现7#排气阀从外表根本看不到，原来是在施工时不慎被水泥封住了，这一天是6月10日，我和班长何延华及刘喜春找来工具，把水泥砸开，才使它露出庐山真面目，拆下后查看，水泥已经把阀堵死，用钉冲了几下，终于通气了，在6月22日停车时已明显感觉声音小多了。通过这件事，自己既学到了技术，也为生产排除了隐患。使我在工作中受益匪浅。

正是由于自己生制订了严格的安全产措施，工作起来得心应手，安全生产才有保障。千里之堤溃于蚁穴，因此，对自己的每一次操作，每一回检查都与自己学习的安全知识联系起来，做到有的放矢，防患于未然。“安全生产月”已经结束了，但安全生产的意识早已植根在我们心中，只有安全生产天天抓，安全生产大家抓，我们的供水事业、我们的生活才能开出幸福花。

6.零售企业一线员工流失问题研究 篇六

零售企业一线员工流动率高的问题长期以来一直存在。2006年中国连锁经营协会的一项调查显示, 零售企业人员流失严重, 其中中层管理人员每年的流失率为7.6%, 而基层工作人员的流失率高达20%, 高层流动率最大的职位是店长, 基层人员流动率最大的职位是理货员。2010年6月10日第一财经日报报道, 有部分薪水涨幅太低甚至很久没有加薪的外资零售商门店内, 一线员工流失率甚至高达50%。

二、零售企业一线员工流失的原因

(一) 从员工角度分析

1. 寻求一份长期工作

现实中存在一个普遍的现象, 即很少有大学生愿意进入零售行业, 哪怕是零售行业的知名企业。据分析, 原因主要是, 高学历的人通常认为, 从事零售行业的没有什么前途, 不是长久之计。即使很少一部分大学生们选择进入零售企业尤其是专卖店, 通常是也是利用了零售业导购等职位任职要求低而且可以使他们的语言表达能力、随机应变能力、处理人际关系的能力以及分析顾客心理的能力有显著地提高的特点, 抱着“骑驴找马”的态度, 一旦时机成熟就很可能会跳槽。

2. 寻求一个能实现自我价值的舞台

在寻找工作的过程中, 报酬在求职者心中的比重的确比其他因素所占比重略大一些, 但这并不能成为其最终抉择的唯一依据。尤其是刚刚毕业的大学生们, 他们更需要的不是较高的薪酬待遇, 而是企业是否真的给予他们应有的重视和他们想要的舞台。每个大学生在毕业时几乎都怀揣着这样的梦想———期望自己走进的企业能让他们的能力得到最大限度的释放和发挥, 而企业需要做的是给他们一个舞台。

3. 寻求一个轻松和愉快的工作环境

众所周知, 零售企业的一线员工, 工作时间通常都较长, 而且越是节假日他们越是忙。据了解, 很多零售企业在节假日根本不允许请假, 并且没有加薪。许多零售企业片面地引进先进的管理模式和薪酬制度, 甚至迫使他们形成内部竞争。

4. 寻求更高的薪酬待遇

薪酬是员工地位和荣誉的象征, 薪酬多少, 标志一个员工的才能、和贡献的大小。有权威机构对500位零售企业离职人员做了口头调查, 发现有48.2%的人员是因为薪酬待遇问题而离职, 另有25.8%则是认为没有发展空间而离职。近两成多人表示因为不满意企业政策、管理体制、工作生活不平衡等因素离职。

(二) 从零售企业角度分析

1. 对一线员工的招聘工作重视程度不够

也许零售商认为一线员工很容易就能招聘, 而且这种流动性能给员工带来竞争压力, 更利于管理。正是这个原因, 导致了等到发现员工不够时才开始四处找人, 往往在这种情况下招聘到的人, 质量不能保证, 为以后员工流失埋下了隐患。过高的员工流动带来的不仅仅是积极的竞争压力, 更带来了沉重的心理压力削减了员工的工作积极性。此外, 零售商们忽视了很多财务报表上不能显示的隐性成本, 即由于员工的高流动率带来的成本。

2. 缺乏有效的激励性薪酬机制

与其说零售企业的一线员工具有浓厚的“经济人”的特性, 不如说是零售商们已建立的薪酬机制使一线员工得到的薪酬不足以很好地激发他们其他层次的需要。根据马斯洛的需要层次理论, 只有当一个人较低层次的需求得到满足以后, 其较高层次的需求才能显现出来。在许多零售企业中, 他们所建立的薪酬机制并没有真正的结合其实际的销售情况及经营范围的特点, 这是薪酬机制没有达到有效激励员工积极主动性的根本原因。

三、解决零售企业一线员工流失问题的对策

(一) 建立科学的招聘程序

零售企业需建立一套完整而科学的招聘程序, 对一线员工的招聘要足够的重视。据了解对于零售企业一线员工的招聘仍然停留在传统的层面上, 即面试, 然后使用, 通常通过传、帮、带。科学的招聘程序应该分为三个阶段即招聘初期、招聘中期和招聘后期。招聘初期, 人力资源部门应做好:一是应向应聘人员提供客观、真实和全面的职位信息。二是谨慎地筛选出最有潜力的员工。因为需要招聘到的不仅仅是有待于培养成为优秀一线员工的人, 更是在为将来的管理层次的人员的变动做人才储备。招聘后期, 要重视培训, 将岗上培训和理论知识培训相结合。

(二) 做好员工职业生涯引导规划

员工职业生涯规划是企业开发潜在人才、留住优秀人才的一种有效的手段。建立内部晋升制, 可以有效地提高员工的工作积极性。这就需要人力资源主管清楚的了解每一个优秀员工的价值观特点, 以对其职业生涯进行正确引导。让他们知道若想升职他们所欠缺的是什么, 他们比较适合晋升的职位是什么, 怎样他们才会得到领导的赏识。

(三) 改善员工的工作环境

改善员工的工作环境, 零售业应做到四点:一是由于一线员工的工作时间很长, 零售商们可以考虑采用适当的进行倒班的方式来缓解员工的过度劳累。二是考虑到零售业越是节假日越是忙的特点, 零售商应该在考虑以往节假日的销售情况的条件下, 适当的进行加薪和给予物质奖励, 让员工真实地感觉到老板管理的人性化, 这样可以很好的调动员工的积极性。三是在公休时间内休息仍然是满勤, 要有满勤奖。四是若想让员工自愿的为你工作, 适当调高公休时间的工作日薪, 以激发员工的积极性。

(四) 建立有效的激励性薪酬机制

考虑到零售业一线员工本身工作的特点, 零售业对一线员工应采用综合工资形式即结构工资制, 即将其工资应该分为基础工资、努力程度工资、工龄工资和收益工资四个部分。

1. 基础工资

即根据国家一定时期内的经济发展水平和消费水平, 在充分考虑到地区因素的前提下, 能维持劳动者本人的基本生活需要和保证劳动力的简单再生产部分的工资。

2. 努力程度工资

零售业一线员工的工资很大一部分来源于其销售业绩, 但是销售除了考验其各方面的能力还要靠那么一点点的运气, 所以, 优秀的员工并不一定每个月都会有很好业绩。但是销售考验的不仅仅是个人更是一个团队, 在这个人成功达成交易的过程中, 其他人也一定为之付出了很多努力。本月销售业绩不好并不代表他不优秀, 但势必会影响其薪酬的多少, 所以为了让员工知道他们付出的辛苦老板都看得见, 应根据了解到的实际情况, 对员工的努力程度进行评估, 分成几个层次进行加薪, 以慰藉员工的心灵, 让他们觉得这样付出是值得的。这部分工资不宜过多, 一般来说50-100元之间为宜, 具体情况要具体分析。

3. 工龄工资

工龄工资是根据职工参加工作的年限, 按照一定标准逐月发给职工的工资。考虑到零售业一线员工的流失严重, 零售业可以把工龄工资列入其中进行参考。但需要注意的是, 零售业的工龄划分应合理并起到吸引和鼓励员工留下的作用。对于零售业一线员工的工龄可划分为几个阶段, 一阶段:0-3个月为一个工龄;二阶段:3-6个月为一个工龄;三阶段:6-12个月为一个工龄;四阶段:此后一年是一个工龄。工龄工资无需高, 但要呈现逐渐上涨的趋势。建议从50元起, 到了一年为一个工龄时逐渐再趋向于稳定, 具体可以按企业的效益增加。

4. 收益工资

收益工资是根据企业的经济效益和员工实际完成的劳动数量和质量支付的工资。销售额或销售数量的目标设定应该呈现适当跨度阶梯式的, 这样更有吸引力。在收益工资中的这两部分都是浮动的, 一部分是员工的沟通能力、业务能力、销售能力和变通能力的综合体现;另一部分则是由于所有员工的共同努力使得企业的整体效益的增加而加发的薪水。

四、给予员工适当的福利

若想在一个企业长期任职, 员工福利通常也被列入考核的行列中。零售企业可以适当的给员工一些福利, 如三险一金 (三险即:养老保险、失业保险、医疗保险。一金即:住房公积金, 即购房按揭时所用) , 但是如果有的员工不愿意享有, 企业可以将这部分折合成工资加给他们。同时实行员工福利对企业有很多优势:即员工福利可以使企业获得人才竞争优势, 吸引和保留员工;员工福利又有降低成本的优势。总之, 与其说顾客是企业的“上帝”, 不如说员工是企业的“上帝”。因为企业上层所制定的一切目标和策略, 最终都要落到零售企业一线员工的手里, 这些目标和策略是否有效最终都会表现在销售额上。除了核心团队, 一线员工也同样需要企业设法培养、留住并予以提升。一线员工作为零售企业最重要的资源再也不应该被忽略, 因为, 只有留住你的员工才能留住你的顾客, 只有让你的员工满意才会让你的顾客满意。

摘要：当前, 零售企业普遍存在着一线员工流动率高的问题, 对零售企业经营造成了不利影响。导致一线员工高流动率的主要原因来自两个方面:从员工方面看, 他们希望寻求到更能实现自我价值的舞台以及更加轻松和愉快的工作环境;既要得到一份长期安定的工作, 还希望得到更高的薪酬待遇。从企业方面看, 一些零售企业对员工的招聘工作不够重视, 所招聘的人员素质不高;企业缺乏有效的激励性薪酬机制。解决好零售企业一线员工流动率高的问题, 应建立科学的招聘程序;做好员工职业生涯引导规划;改善员工工作环境;建立有效的激励性薪酬机制等。以此遏制员工流失, 保证企业效益的增加。

关键词：零售企业,一线员工,员工流失,建议对策

参考文献

[1]卿涛, 郭志刚.薪酬管理[M].大连:东北财经大学出版社, 2009:47-60

[2]刘仓银.企业员工忠诚度问题的研究[D].河北大学优秀硕士学位论文, 2010

7.生产员工年度工作总结 篇七

新的公司新的车间，一切要从零开始，为了保证生产的顺利进行，我一路跟进，从去年12月到今年4月相继安装调试40台机加工设备，其中立车5台，铣镗床1台，试压机一台，卧式车床29台，钻床4台。还监督安装了6台天车，其中10t的2台，5t的4台。这些设备的正常使用，使生产慢慢走上正轨。

2、立体仓库建设

为了充分合理利用车间空间，规范仓库管理。在今年2月车间建立了标准件仓库并对物资进行了分类摆放，5月份建立了成品及半成品立体仓库。现在车间所有的产成品及半成品都分门别类，整齐摆放，既美观了车间也拉高了工作效率。

3、工装夹具的制做

2月底工装夹具原材到厂，我们进行了分类摆放，从3月1日开始制作工装夹具。至4月12日，共制作工装夹具52套（试压夹具11套，阀座密封面加工夹具22套，斜度板4套，蝶板密封面加工夹具11套，刀架夹具4套），即蝶阀从口径dn300到dn1200的所有主要工装夹具，已全部完工。充分保证了生产工作的正常进行。

4、新产品试制

我们的产品是一种新产品，没有即成的经验可循，一切从新开始，在3月12日蝶阀新产品试制主要原材料到我公司，其中300mm-500mm口径的每样10套，600mm-1200mm口径的每样5套，主要是蝶阀的阀体、蝶板、支架、压盖等铸件。4月13日生产部安排工人对各零部件进行加工制作。于5月15日完成生产总监下达的第一批新产品，经组装试压，获得成功。到目前为止，经组装试压成功的有dn300 5台，dn400 5台，dn800 5台，都已存入仓库。目前正在加工的第二批新产品有dn350的5台，dn450的5台、dn500的5台、dn600的5台、dn700的5台、dn900的5台，部分零部件已加工完成60%。计划在6月底完成第二批新产品的试制。

5、制定了产品原材料的采购计划及生产计划

在正始投产前，制定了原材料的采购计划，并报王总郭总的审批后执行，其中包括dn30030套，dn40030套，dn45020套，dn50020套dn60020套，dn70015套，dn80015套，dn90015套，dn100010套，dn10套。后期原材料到厂后，又根据人员设备配备情及生产进度制定了相应的生产计划，使生产井然有序进行。

6、对我们主要供应商进行实地考察

供应商产品的质量直接关系到我们产品的质量，必须加以重视。 4月份，领着杜凯一起去博头考察了五家铸造厂，主要是为了解决王总的平衡阀的铸件问题，将考察结果及过程事后向王总做了一一汇报。5月份和郭总一起去了一趟河南豫兴铸造厂，催促他们尽快解决我们铸件出现的质量问题，并对他们的生产能力及技术能力做了一一考察，初步解决了铸件质量问题，得到了他们的质量承诺。

7、现场及质量管理

为了实现现代化企业管理，根据“6s”的要求，对质量及现场管理做了以下要求

（1）加工质量控制：现场指导工人严格按图纸要求进行加工，加工合格率达到100%。外协加工随时进行跟踪检查验证，目前无报废件。

（2）现场环境管理：采取谁加工谁负责机床周围环境卫生的办法，保证加工现场环境整洁，卫生。对车间布局进行功能区域划分，即在地面划黄线，区分各作业现场及物品存放区域，通道内严禁推放各类物品。

8、安全生产

在正式生产过程中生产部以安全生产为首要任务，认真宣传贯彻按操作规程进行操作机器设备，每周一早上上班时进行一次班前会议，向员工进行安全教育和本周生产任务安排及其它安排，使员工清楚的认识到安全工作的重要性，提高员工的安全工作防范意识，有效的避免各类事故的发生。车间各类操作规程及制度标牌正在制作中，行车操作证已在特检所报名，准备接受培训取证

9、设备管理

车间设备的正常运转，是安全生产的保证，是产品的产量和质量的保证，车间内的设备全都是新设备，故障率低。但在这试生产过程过也出现了一些小问题，其中一台钻床不能变速，一台卧车漏油，都已通知生产厂家派技术人员进行了修理，都已正常工作。最近一台立车横梁上下不工作，厂家已派技术人员过来更换，已正常使用。设备档案已建立并归档。

10、人员招聘

目前车间员工共有车工5人，电焊工1人，镗床工1人、装配试压1人、钻工2人、普工2人、仓库员1人。车工严重不足，急需补充，希望行政部扩大招聘方向，招工渠道，为今后的大批量生产补充人员。

11、今后工作及重点

人才是企业发展的生力军，安全是企业管理的核心，质量是产品的生命力。所以今年的工作要围绕这三个核心，做好以下工作：

（1）机加工人员招聘。

（2）进一步加强加工质量的管理，保证产品的质量，提高产品的合格率。

（3）进一步加强现场的6s管理，创建一个良好的加工环境。

（4）进一步强化安全管理，防止安全事故的发生。

（5）进一步深化员工的操作技能及安全生产培训工作。

8.一线员工工作评语 篇八

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《一线员工工作评语》的内容，具体内容：绩效考核是确定员工业绩的一种实用管理方法，也是体现员工价值的必要措施。那么你知道怎么写吗?接下来我和你一起分享，希望可以帮到你。【最新篇】1.xxx 同志具有良好的个人...绩效考核是确定员工业绩的一种实用管理方法，也是体现员工价值的必要措施。那么你知道怎么写吗?接下来我和你一起分享，希望可以帮到你。

【最新篇】

1.xxx 同志具有良好的个人素质，服从上级安排，对工作认真负责。工作经验丰富，技术水平较高，有问题能及时处理或向上级反映。团结同事，一视同仁，对新员工耐心指导，热心传授技术和安全操作流程。

2.关心体贴员工，注重和员工沟通交流，了解员工的需求，力所能及的提供帮助，得到员工的拥护和尊重。有女员工因想家哭鼻子，程领班对其悉心安慰，还做了水饺让员工感受到家的温暖，是一位爱护员工的好大姐。

3.该员工天生丽质，心灵手巧，不惧危难，深得领导信任。在工作中刚正不阿，不怕得罪人。更重要的是，该员工的岗位技艺高超，纯熟，无人能比。是技术上的顶尖人才，堪与大师相姘美。

4.该员工温柔和顺，工作兢兢业业。在岗位上，凡事起带头作用，在帮助同事和培养新人上，都能以身做则。工作态度诚恳有上进心，能坚持原则。在目标的实现上，有不屈不挠的毅力和耐力。该员工还能从顾全大

局出发，谦虚忍让，继承了中华民族优良的传统美德。

5.承担的工作量和工作任务。经常深入到学生当中去，除了做好学科辅导外，还细致地了解学生，循循善诱、诲人不倦，与学生建立了民-主平等和-谐的师生关系，工作中谦虚谨慎、礼貌待人、以身作则、严于律己、为人师表。教学态度认真，治学严谨。

6.xxx 具有较强的组织协调能力，勤恳务实，善于学习，注重个人成长，善于管理本班员工，对员工一视同仁，在工作中发挥模范带头作用。

7.思想政治态度。认真学习马列主义、、邓小平理论、江泽民三个代表重要思想和科学发展观的学说，正确树立人生观、世界观、价值观，自己是一名共产党员，牢记党的宗旨，始终与党中央保持高度一致，政治立场坚定，态度鲜明。

8.×××同志素质较高，能够贯彻落实党的路线、方针和政策，积极履行岗位职责，事业心和奉献精神较强。工作有条理，思路清晰，联系实际紧密，注重加强党性锻炼，努力改造自己的世界观、人生观和价值观，淡泊名利，守住清贫，耐住寂寞，努力做到有苦不叫苦，有难不叫难，有累不喊累，受气不赌气。作风正派，廉洁守纪。综合素质高，统筹能力强，能够驾驭全局，有丰富的领导经验和领导艺术。不搞特殊化，能够与干部同甘共苦工作思路清晰，成效明显，流动人口和技术服务工作得到省市高度评价，并在全省会议上做了典型发言;

9.通过学习和实践不断加强思想道德修养，树立淡定平和、善待他人、仁爱宽厚的处世理念，学习不悦生、不畏死的高尚境界，并在实际生活中不断付诸实施，从而不但实现了与社会、他人、家庭的融洽与和谐，同时

自己也享受到了心情的愉悦。

10.综合素质，作为一个整体能力强，能控制全局，有丰富的领导经验和领导能力。不要让专业化，能够更好地与干部同甘共苦思路清晰，效果明显、流动人口和技术服务工作高度干部考核评语各省市，并在会议期间，典型的讲话;领导工作避孕用具，工作在一个哑剧避孕药具县、典型的说话，获得了高质量的信息服务县的荣誉称号合格县。认为稳定，严格按照这本书，然后小心翼翼地站好最后一班公共汽车。

11.该同志作为单位的一名新兵，工作勤恳，能虚心向同事们学习，努力钻研业务知识，使自己在短时间内适应新的工作环境。有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事，能按时完成领导交办的各项任务。新的一年希望继续保持谦虚谨慎的作风，多学习，勤思考，争取使自己的工作水平得到进一步提升。

12.该同志虽然年过半百，却对于自然科学和社会科学有着浓厚的兴趣，学而不厌。经常利用各种机会和渠道学习政治理论、科学文化和生活技能，从而使自己的主观思想与客观的社会现实相适应，努力实现与时俱进。克服困难学习电脑有关的知识和技术，成功的利用电脑浏览网上的新闻，查找资料，答疑解难。还通过聊天交友，书写日志实现了与人交流和沟通，促进了网友之间的了解，信任，实现了共同进步和提高的目的。

13.该同志以饱满的工作热情认真完成各项任务。充分发挥老教师的引导作用，耐心细致的指导青年教师，提高本组教师的业务水平。

14.工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。

15.该同志在一年的支教工作中，以饱满的工作热情、求真务实的工作态度，教师评语认真完成各项任务。充分发挥支教教师的引导作用，耐心细致的指导青年教师，提高本组教师的业务水平。关心爱护学生，利用各种手段激发学生学习兴趣，教育教学效果好，深受广大家长和学生的喜爱。为人师表，作风正派，堪为其他老师学习的榜样。

【经典篇】

1.该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务

2.评语工作认真，积极勤奋，进步很快。在短时间内掌握工作要点，在内勤中起了榜样作用。评语该优秀员工勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用

3.评语此同事在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵

4.评语态度端正，工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习。

5.评语工作上勤勤恳恳，积极肯干，认真负责，相关知识水平也在工

作中不断提高。评语稳定，谦虚，爱岗敬业，遵守公司规章制度。有责任心。

6.该员工公正无私，品行端正，心地善良有正义感。工作能力突出，敢于谏言，有同不良风气做斗争的勇气和魄力。行事有主见，肯承担责任。该员工还志向远大、谋略出众，敢做敢为，是少有的巾帼英雄。

7.该员工温柔和顺，工作兢兢业业。在岗位上，凡事起带头作用，在帮助同事和培养新人上，都能以身做则。工作态度诚恳、有上进心，能坚持原则。在目标的实现上，有不屈不挠的毅力和耐力。该员工还能从顾全大局出发，谦虚忍让，继承了中华民族优良的传统美德。

8.该员工忠厚仁义，体贴入微。创新能力强，勇于推旧出新、不断尝试，对错误的言行能及时提出善意的批评和指正。对未来敢于大胆设想，懂得未雨绸缪，能替领导分忧，是不可多得的有力助手。该员工的兰心慧质、冰雪聪明、以及处处为别人着想的无私胸襟，不仅重现了人间的温暖与关怀，还另无数人为之感动。

9.该员工性格温和平静，以柔克刚，处世低调。在工作中能平衡厉害关系，维护他人利益，尽可能的避免造成对他人的伤害。该员工还睿智通达，能站在更高层面看问题。暗中助人，情深义重。在人际关系上，更是取得了集团领导以及上下员工所有人的高度认可和评价。

10.该员工天生丽质，心灵手巧，不惧危难，深得领导信任。在工作中刚正不阿，不怕得罪人。更重要的是，该员工的岗位技艺高超，纯熟，无人能比。是技术上的顶尖人才，堪与大师相姘美。

11.该员工反映机敏，行动迅速，执行力强，在第一时间给与对手最有

力的回击。得到相关领导的赞叹与欣赏。

12.该员工思路清晰，有很好的语言表达和组织能力。不仅口齿伶俐，语言婉转，更有远大的理想抱负。

13.该员工随机应变、审时度势，能很好的在人与人之间架起一座沟通桥梁。是传递信息、互通消息的首要人选。

14.该员工安分守则，甘于平淡，与同事间紧密合作，互为补充。是工作中最佳的搭档与理想助手。

15.该员工娇憨可爱，性情纯朴。有较强的求知欲望和学习能力，可塑性强。是最具发展潜力的青年。

16.xxx 同志来公司工作 x 年多的时间里，一直保持着勤奋、主动的工作作风,能够自觉遵守公司的各项规定和要求，积极协助并较好的完成部门交给的各项工作任务，与同事的关系也比较融洽，责任心比较强，在工作中取得了一定的成绩，得到了同事们的认可和好评。

17.xxx 同志从不计较时间的早晚，总是严格的履行着自己的职责。完成了公司和部门交给的各项工作。他不仅认真学习业务知识，对自己不了解的，及时向主管部门人员请教，并及时的传达给业务员。对一些棘手的事情，他也积极的与管理部门协调，使业务能顺利进行。

18.该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。

19.该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习。

20.该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展

迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。

【热门篇】

1.该同事工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评。

2.该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务

3.工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评

4.工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。

5.xxx 同志在我单位试用期间，工作态度认真，积极主动，尊敬领导，团结同事，待人诚恳，能够做到服从指挥，踏实肯干，不怕苦，不怕累，并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在工作期间得到领导和同事们的一致好评。同意该同志按期转正。

6.工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正做事塌实行为规范对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。

7.该同事工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在 xxxxx 的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水

平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

8.该同事工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正做事塌实行为规范对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。

9.工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作

10.办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处;大力开发所负责区域的空白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通;在 xx 年 x 月份进步异常迅速;对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失。

11.工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好;对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用

12.工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在 XXXXX 的时候没有后顾之忧;工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。

13.该同事勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用成长员工优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和-谐。工作认真，负责;

14.该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习

9.生产一线员工总结 篇九

物流企业的发展与进步,与高品质的服务质量和优秀的服务态度密不可分。物流企业一线员工服务态度直接影响服务质量的好坏与服务水平的高低。当前,物流企业一线服务员工,主要是80 后、90 后的年轻员工,他们具有鲜明的个性特征(思维活跃、愿意展示自习、具有创新能力、抗压能力差等) 和工作特点(职业理想丰富、职业规划清晰明了、创新意识强、追求工作与生活的和谐平衡),所以对这些年轻员工的管理与老员工管理有着很大的区别。在新的情境下,有效地对年轻员工进行科学管理,可以提升他们的个人服务导向,从而提升物流企业的服务质量。

物流企业一线员工直接与顾客进行接触,已有研究表明,一线员工服务质量是影响顾客满意度的主要因素之一,而顾客满意是企业维持老顾客、保持竞争优势的基础[1]。对于物流企业来说,一线员工的服务质量很重要。戴尔和联邦快递的经验表明,优质的物流服务显著影响企业的盈利能力[2]。因此,本文以第三方物流企业为背景,探讨一线员工服务质量影响因素。

1 物流企业一线员工服务质量现状分析

近几年,我国物流业增加值占GDP的比重一直保持在6.8%左右,物流企业迅速发展,物流企业的服务辐射范围逐步扩大、服务管理水平一定程度上有所提升。但是物流企业一线员工在服务过程中也存在着不足。

(1)自我调节能力欠缺。

物流企业员工工作业务量重,工作压力大,工作时间长,自我调节能力差,难免会将不良情绪带入到工作中,从而对服务质量产生影响。

(2)缺乏顾客至上的服务理念。

物流企业是基于顾客满意的服务型企业,但大多数一线员工仅从自己工作的角度看待自己的服务,服务准则与顾客所期望的有所差距。

(3)缺少培训机制。

物流企业一线员工离职率较高,企业希望新员工尽快上岗补足空缺,所以在招聘时员工专业素质及个人能力都相差较大,尤其是一线员工缺少专业培训,与顾客接触时服务态度不均,对企业长期稳定的发展具有一定的消极影响。

(4)工作内容琐碎繁杂。

营业部一线员工不仅要根据客户要求,处理客户订单,联系物流车队,在经济合理范围内将货物及时、准确、安全送达客户手中。而且要时刻帮助顾客解决各种突发情况。

2 影响物流企业一线员工服务质量的因素

2.1多视角下物流企业一线员工服务质量影响因素分析。从情绪劳动角度而言,这一因素对于服务行业从业人员的工作质量有着明显影响。情绪劳动对于岗位工作的积极影响表现在多个方面。Zapf(2002)通过研究指出,情绪劳动能够有效提升工作效率,员工能够获得更多的激励和尊重,从而实现工作成就感,并对自身工作进行肯定。同时还能够有效增加人际沟通的可操控性,使员工获得更多的职业安全感[3]。

从内部营销角度而言,20 世纪70 年代,营销专家Berry通过营销角度研究,提出一线员工具有典型的内部顾客特征,而内部营销的实施,能够改变员工对于领导层和单位的认识态度,从而为市场提供更为优势的服务,促使服务质量有所提升[4]。

从顾客满意度视角而言,Westbrook (1991) 提出,顾客满意度来源于顾客获得满意服务后的心理感受,是对产品及服务的综合评价。虽然顾客行为能够为员工行为造成一定影响,但是针对这一问题进行研究的文献较少,在现有研究成果中,多数以心理学以及行为学为研究切入点。顾客满意度的提升,主要是以高质量服务来实现的,而且顾客是否能够感受到服务过程中被尊重,已成为满意度的主要来源[5]。

2.2 在物流企业,一线员工一般为客户提供直接服务,因此,一线员工的表现直接关系到客户的满意度体验,服务的完整性、安全性、专业性等因素都是影响客户满意度的重要因素。在实际服务中,需要保证服务的完整性。由于现代物流行业具有高集中性特点,客户能够通过一体化服务获得更大的市场价值。衡量物流服务完整性的指标有:个性化服务、创新管理、良好的仓储设施、优质包装服务、完善的增值服务等。具体来说包括以下方面:点对点服务功能,以客户需求为出发点,针对不同需求提供差异化服务,体现出个性化服务优势的能力;保证客户在库存管理中的参与权和知情权,在仓储服务方面能力突出;具有良好的包装能力;能够为客户提供专业性咨询的能力;具备良好的售后服务体系,后续服务能力突出;能够为客户提供相应的结算金融服务。

物流从业人员要保证服务质量的安全性。物流服务的安全性是指企业能够及时满足客户的需求,并且在物流服务中体现出准确及时的特点,在客户下单方面也便于操作,保证信息准确,能够及时处理不同订单,保证及时发货和配送,同时能够对订单变化做出同步跟踪和反馈,减少物流差错率,避免物流货损率。具体而言,主要包括七项评价指标:客户能够便捷的完成下单流程,物流企业能够对客户的订单做出及时反应;完整装配后能够向客户及时反馈情况;保证货物能够及时运抵目的地;在货物运输中具备全程跟踪反馈能力,并控制其配送流程;物资到达前及时通知收货方;物流内容数据完整,货物丢差错率在可控范围;保证服务具备稳定性,符合各项行业指标。

物流行业一线员工同样需要注重服务相应性,这一特点反映出物流企业在服务客户过程中的反应能力,主要涵盖了以下能力:能够对客户订单做出快速反应;能够对客户的查询要求做出快速反应;物流变化能够第一时间通知相关方;物流过程中能够迅速解决各类问题;能够快速处理客户意见及投诉;为发货人返还签收单的速度;企业的整体执行力以及对突发事件的反应能力。

物流企业一线员工服务质量移情性。移情性是指物流企业一线员工能换位思考,多为顾客着想,尽力满足顾客的需要。主要体现在一线员工在处理顾客投诉时,顾客对一线员工解决投诉所用时间的满意程度;顾客对一线员工解决投诉的整个过程的满意程度;顾客对一线员工解决投诉最终结果的满意程度。

物流企业一线员工服务质量专业性。一线员工的专业技能是物流企业最重要的资产。专业性的服务人员,除了具备现代物流服务专业技能之外,还应具备相关营销能力。专业性主要体现在以下几个指标,即一线员工的专业技术能力;一线员工业务处理水平;一线员工的服务态度;一线员工主动提供服务的意愿;一线员工与顾客沟通的频率与效果。

物流企业一线员工服务质量有形性。有形性是指服务被感知的部分,如提供服务用的各种设施等。包括包装服务:物流企业一线员工依据顾客要求提供满意包装的能力;创新服务:通过开发新的物流服务,让顾客获得更加良好感受的能力。

3 结论与建议

物流企业的发展离不开一线员工的支持与努力,提升一线员工服务质量重要性日益凸显,从以上服务质量影响因素入手,对于提高一线员工服务质量可以从以下几点入手:

3.1物流企业一线员工需要保证服务质量的完整性。

一线员工应该在为顾客服务时应连贯一体化,从了解顾客需求、满足顾客不同需要进行个性化服务,为顾客提供包装运输配送及后续服务,做到整体方案式服务,而不是每到一个部分都需再配备员工为其服务,让顾客感到程序繁琐。

3.2物流企业一线员工应该做到及时、准确、标准地向顾客提供物流服务的能力。

主要包括顾客下单时方便性、保证顾客信息的准确性、及时对订单进行处理、准时发货与送达、对订单的跟踪状态、减少货差率与货损率、货物出现问题时的快速反应能力。在服务顾客时候,让顾客时刻感受到物品的安全性,让顾客放心。

3.3物流企业一线员工响应性。

在服务顾客过程中,提升解决问题的能力与速度,做到及时响应。顾客在漫长的等待中会引发不好的情绪,所以员工的及时反馈可以带来良好的服务质量。

3.4物流企业一线员工保持良好的服务态度,能设身处地为顾客着想。

在处理顾客投诉事件时,能够在第一时间调查清楚顾客需求并向顾客进行情况说明,对顾客情绪进行安抚;妥善对事件进行处理并了解顾客对最终结果满意程度。

3.5注重对物流企业一线员工的培训。

年轻员工刚到工作岗位认为工作是在社会中的学习再延续,他们对企业培训的重视程度与参与性都很高,有效的员工培训也会提高他们的上进心。通过培训,不仅可以提高员工的专业技能,从而提升员工服务导向,为企业保持持久竞争的优势,而且可以提高员工对企业忠诚度。员工培训工作与其个人职业发展密切相关,从员工自我实现的角度出发,则具有强大的激励作用,员工因此也增强了对企业的归属感,从而实现对一线员工有效管理。

物流企业应深入了解年轻一线员工的价值观,塑造以人为本的管理思想。 建立科学的激励制度,善于理解与发现年轻员工的个性,将其放置合适岗位,结合物流企业发展和员工的实际情况,尊重年轻员工的想法,根据他们的偏好与能力,为其设定科学的发展目标,逐步锻炼提升他们的能力,从而有效激发他们的工作热情。

摘要：物流企业作为服务性企业,只有提高服务质量,才能在市场竞争中赢得优势。文章基于情绪劳动、内部营销、顾客满意度三个视角,对物流企业一线员工服务质量影响因素进行归纳和总结,从完整性、可靠性、响应性、移情性、专业性、有形性等方面为物流企业服务质量的提升提供决策性建议。

关键词：物流企业,服务质量,影响因素

参考文献

[1]赵丽丽,南剑飞.物流企业服务质量改进对策研究[J].物流技术,2015(2):38-40.

[2]黄尚坤.物流企业品牌忠诚度的培育策略探讨[J].企业技术开发(学术版),2011(11):149-150.

[3]Zapf D.Emotion work and psychological well-being:A review of the literature and some conceptual considerations[J].Human Resource Management Review,2002,12(2):237-268.

[4]杜若诗.服务企业员工服务质量影响因素探讨[J].经济研究导刊,2013(29):243-245.

10.一线员工专业简历 篇十

目前所在： 禅城区 年 龄： 23

户口所在： 广东省 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请  身 高： 156 cm

人才测评： 未测评  体 重：

◆ 求职意向

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 食品/饮料工程， 外贸跟单/跟单助理， 行政专员/助理

工作年限： 3 职 称：

求职类型： 全职 可到职日期： 两个星期

月薪要求： --3500 希望工作地区： 禅城区,南海区,

◆ 工作经历

东莞市珍岛食品有限公司 起止年月：-06 ～ 2012-08

公司性质： 所属行业：

担任职位： 一线员工

工作描述： 负责月饼的生产

110界广交会志愿者 起止年月：-11 ～ 至今

担任职位：

工作描述： 负责给外国商人指路，帮助他们尽早到达办事处。

◆ 教育背景

毕业院校： 仲恺农业工程学院

最高学历： 本科 获得学位: 学士 毕业日期： -06

专 业 一： 食品科学与工程 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

2011-07 2011-07 华南农业大学 食品科学与工程 高级营养师证 -

◆ 语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 精通

其它外语能力： 客家话 精通

国语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长

计算机一级，大学英语四级

◆个人自传

本人诚实守信，做事认真负责，不拖沓，不怕困难。最为自豪的特点是不迟到，准时是我的一个原则。肯吃苦耐劳，勤奋好学，对工作充满热情，具有极强的团队精神。并且灵活掌握所学专业知识，对工作十分认真负责，不拖沓，有一定的组织协调能力，做事善始善终。

11.一线员工竞赛业务题库 篇十一

B．信用贷款、担保贷款、票据贴现

一、填空题（共30题）C．信用贷款、保证贷款、票据贴现1．担保合同是主合同的（），主合同无效，担保合同无D．担保贷款、抵押贷款、质押贷款 效。从合同 15．凡按规定应当回避的，职务层次不同的，一般由职2．见票后定期付款的汇票，持票人向承兑人提示付款的期限务的一方回避。（B）为到期日起日内。（10）AB、较低 316．信用社稽核是信用社稽核部门依法对信用社的是责任。（连带）和活动进行的监督和检查。C4类。（次级）A经济B、财务、经营C、业务、财务D、5．担保的种类包括、、（保证、经济、经营 抵押、质押）17．机器设备的抵押率原则上不超过其评估价值的（）6．单位银行结算账户按用途可分为、、C 和。（A 70%B 56%C 30%D 50%）18．在卡内开立分账户，金额超（）由前台3级以上7．银行承兑汇票的贴现期限从起至柜员（含3级）授权。D 理责任制，坚持谁用谁管、管用结合，防止固定资产的流失和浪费。信用社负责人是固定资产管理的第一责任人。

3．客户在申请办理哪四种业务时银行机构会对其公民身份信息进行联网核查？

答：一是银行账户业务，具体包括开立、变更个人储蓄账户、个人银行结算账户、单位银行结算账户业务。二是支付结算业务，包括票据结算业务、银行卡结算业务、汇兑等业务。三是信贷业务，具体包括个人贷款业务或单位贷款等业务。四是其他银行业务，如交易金额单笔人民币5万元以上或者外币等值1万美元以上的现金存取业务。

4．请简要叙述银行承兑汇票贴现的定义。

答：是指银行承兑汇票持票人在汇票到期日前为了取得资金，贴付一定利息并将票据权利转让给农村信用社的票据行为。

止。（贴现之日，汇票到期日）8．贷款操作坚持、、相统一的原则。（9．抗辩权是指债权人行使债权时，根据法定事由，对抗债权人行使请求权的权利。（10．按照信贷资产五级分类划分，农村信用社不良贷款包括、、。（次级贷款、可疑贷款、损失贷款11．企业采用的会计处理方法和程序，前后各期必须一致是遵循会计核算的原则。（一贯性）12．票据行为包括、、、四种。（13．信用社资本金由和两部分构成。（核心资本、附属资本）14．会计凭证包括凭证和凭证。（原始、记账）15．支付票据金额的权利，包 括权和权。（付款请求、追索）16易，不得为客户开立账户或者账户。（匿名、假名）17．会计档案的保管期限分为永久保管和定期保管两类。定期保管的期限分为年和年两种。

15、5 18；谁的钱进谁的账，由谁支配。（(银行不予垫款）19．金融机构反洗钱工作的监督管理机关是。（中国人民银行）20．《票据法》所称票据，是指、和。（汇票、本票、支票）21．强制休假时限一般天至天，如遇特殊情况，可适当延长。（15、20）22．信用社（含联社营业部及联社其他前台部门）和信用社内勤重要岗位人员，每年按比例进行轮换，每必须全部轮换一次。（50%23．对任职不足年的单位或部门负责人原则上不实施强制休假。

（一）24．重要岗位人员轮换严格执行制度。（回避）25．对于单张金额在（500万）26．信用社外勤重要岗位人员每年按以上比例进行轮换，每必须全部轮换一次。（30%、27任人限期追回，或给予离岗清收，离岗清收的最长期限为个月。

（六）28．异地任职人员离开现任职务前必须接受。（离任稽核）29．纪律处分包括警告、记过、记大过、、、、开除。（降级、撤职、留用察看）30．因违反国家法律法规受到刑事处罚或行政处罚的，应当给予相应的或其他处理。（纪律处分）题）1．临时存款账户的有效期最长不得超过（）。D A、2 个月B、6 个月C、1 年D、2 年2．可疑支付交易里所称“短期”，是指（）个营业日以内。B A、5B、10C、15D、73．存款撤销账户必须与开户信用社核对账户余额，经开户信用社审查同意后，办理销户手续。存款人销户时，需交回（）。A A、各种重要空白凭证和开户许可证B、各种重要空白凭证C、开户许可证D、不需交回各种重要空白凭证和开户许可证 4．有权机关冻结单位或个人存款的期限最长为（）。C A、1 个月B、2 个月C、6 个月 5．低值易耗品摊销期限最长不超过（）年 A、1B、2C、3D、4 6．信用社流动负债是指期限在（）以下的各项负债。C A、6个月（含6个月）B、3个月（含3个月）C、1年（含1年）D、2年（含2年）7．单位在信用社开立结算账户，自正式开立之日起，（）方可办理付款业务。CA、当日B、3个工作日内C、3个工作日后D、5个工作日后 8．存款单位的工资、奖金的现金支取只能通过（）账户支取。A A．基本存款B．一般存款C．专用存款D．临时存款 9．单位定期存款起存金额为（），多存不限。C A．1千元B．5千元C．1万元D．10万元 10．下列哪种情况不符合开立临时存款账户的条件（）。A A．办理贷款B．注册验资C．设立临时机构D．异地临时经营活动 11．保证期间一律约定为自信贷合同生效之日至信贷合同履行届满之日后（）年。B A．1B．2C．3D．4 12．抵债资产管理要求建立定期盘点制度，抵债资产管理部和信用社每（）都要对抵债资产进行一次盘点。B A.月B.季度C.半年D.年 13．使用贷款风险分类法对贷款质量进行分类，实际上是判断借款人及时足额归还贷款本息的（）。CA.时间性B.意愿性C.可能性D.可行性 14．按贷款方式划分，贷款分哪些种类（）。B A．5万元（不含5万元）B．5万元（含5万元）C．20万元（不含20万元）D．20万元（含20万元）19．下面（）可以作为保证人。A A.具有代为清偿债务能力的法人B.学校、医院等事业单位C.以公益为目的的社会团体D.企业法人的职能部门 20．关于存款证明业务下列说法错误的是（）。C A．存款证明交易成功后，不可冲销B．可为同一证件号码多个卡帐户开存款证明C．只能由存款人本人办理D．存款证明交易需选择存款交易中的特殊交易

三、多选题（共10题）1．下列属于汇票必须记载事项的是（）。ACD A、确定的金额B、付款日期C、付款人名称D、收款人名称 2。会计账簿包括（）ABCD A、总账B、明细账C、日记账D、其他辅助性账簿 3．金融机构应当按照（）的原则，妥善保存客户身份资料和交易记录，确保能足以重现每项交易，以提供识别客户身份、监测分析交易情况、调查可疑交易活动和查处洗钱案件所需的信息。ACD A、安全B、及时C、完整D、保密 4．按照会计报表所反映的经济内容不同，可分为（）ABE A、反映财务状况的报表B、反映财务成果的报表C、个别会计报表D、合并会计报表E、反映费用、成本的报表5．信用社存款业务管理坚持（）的原则。ABD A．统一规范B．分级管理C．相互配合D．分工协作 6．企业申请贷款必须持有（）才能受理。AC A．《企业法人营业执照》B．《施工许可证》C．《税务登记证》D．《验资报告》 7．下列哪几项是《担保法》规定的法定范围？ABCD A．利息B．违约金C．损害赔偿金D．质物保管费用

8、稽核处罚包括（）AC A、经济处罚B、纪律处分 C、通报批评D、解除劳动合同 9．强制休假具有。ABC A、强制性B、随机性D、针对性 10．被稽核单位有下列（）情形的，予以相应的经济处罚，建议撤换责任人员，并予以纪律处分：ACA、转移、隐匿、篡改、毁弃原始凭证、账目、报表 B、违规收取手续费 C、打击、报复、陷害稽核人 D、丢失重要空白凭证

四、判断题（共20题）1．定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，到期按支取日的利率计付利息。（×）2．公安机关、司法部门因处理案件需要，可借阅储蓄会计档案。（×）3．信用社的营业收入包括利息收入、金融机构往来收入、手续费收入和其他营业收入。（√）4．凭证传递必须做到及时、手续严密、办妥交接，先外后内，先急后缓，除另有规定外，凭证一律由信用社内部人员传递。（√）5．《个人存款账户实名制规定》于2000年4月1日施行。（√）6.金融机构在中国人民银行的存款准备金，具有法定用途，司法机关不得冻结和划拨。（√）7.固定资产提足折旧后继续使用，但不再计提折旧。

（√）8．企业法人的职能部门不能为贷款企业作保证人。（√）9．借款人在还款期限内死亡，可向财产法定继承人行使追索权。（√）10．权利质押的标的可以是非财产权的权利。B（×）11．信用社可以为企业期货交易保证金办理基本账户。（×）12．单位定期存款可以全部或部分提前支取。（√）13．对所有的有逃废债行为或嫌疑的债务人的债务，无论恶意与否，均应以债务人是否能偿还债务为基础进行分类，至少分为关注类。（√）14．采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。（√）15．岗位轮换实行先移交后离岗、先审计后上岗的原则。（√）16．在同一信用社工作的主任、副主任不得同时到另外的同一信用社任职。（√）17．保证人承担保证责任后，有权向债务人追偿。（√）18．经济案件、资金风险案件、重大自然灾害应在一个工作日内报告。（√）19．对应当给予纪律处分的，可以以罚款方式替代。（×）20．因违规行为被解除劳动合同的员工，首先给予纪律处分；给予开除处分的，同时解除劳动合同。（×）

五、简答题（共20题）1．《票据法》对汇票付款的规定有哪四种？ 答：（1）见票即付；（2）见票后定期付款；（3）出票后定期付款；（4）定日付款。2．农村信用社固定资产管理的基本原则和基本要求？ 答：基本原则是：比例管理、物尽其用、按权限审批、严格控制投资。基本要求是：建立健全固定资产管

5．农村信用社利润分配有哪四项规定？

答：⑴弥补以前年度亏损。⑵提取盈余公积。法定盈余公积按税后利润（减弥补亏损）不低于10%的比例提取，法定盈余公积累计达到注册资本的50%时，可不再提取。⑶提取公益金。公益金的提取比例原则上不得超过法定盈余公积的提取比例，主要用于信用社食堂、浴室、幼儿园等集体福利设施支出。⑷向社员分配利润。信用社以前年度未分配的利润，可以并入本年度向社员分配。经理事会同意后在年底财务决算前退股的股本金，当年不得分红。

6．接受异地支票付款时有哪些注意事项？ 答：票面金额不能超过规定的金额上限（50万元），同时在票面右下方必须记载12位的银行机构代码。如果支票的金额超过规定上限，或者银行机构代码未填写或填写不完整，应将支票退还付款人，同时与其约定采用其他支付方式。

7．什么是反洗钱？

答：反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照本法规定采取相关措施的行为。

8．不能作保证人的法人或其他机构有哪六类？

答：（1）国家机关，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外；（2）以公益为目的的事业单位：学校、幼儿园、医院、科学院、图书馆等；（3）社会团体（4）无企业法人的书面授权或者超出企业法人书面授权范围提供保证的企业法人的分支机构；（5）企业法人的职能部门；（6）有信用劣迹的自然人、企业法人和机构。

9．请问抵押与质押的区别是什么？

答：抵押是指债务人或者第三人不转移对拥有

所有权、处分权的财产的占有，将该财产作为对信用社债权的担保。质押是指债务人或者第三人将其动产或权利移交信用社占有，作为对信用社债权的担保。10．贷款调查报告的内容有哪六项？

答：（1）借款人的基本情况；（2）借款人的资信状况，借款人的经营情况；（3）资金需求及还款来源；（4）贷款担保情况；（5）调查人意见；（6）经营责任人的确定。

11．请问贷后检查的目的和主要内容是什么？

答：目的：了解和掌握借款人的还款能力和担保人代偿能力；了解和掌握贷款的使用情况。内容：借款人、保证人的生产经营情况、产品市场发展前景，抵（质）押物的管理情况和市值变化等。

12．信用社中间业务内部控制的重点是什么？

答：开展中间业务应当取得有关部门核准的机构资质、人员从业资格和内部的业务授权，建立并落实每一项中间业务的规章制度和操作规程。

13．次级类贷款的核心定义及基本特征是什么？

答：核心定义：是指借款人的还款能力出现明

显问题，完全依靠其正常经营收入已无法保证足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失。基本特征：“缺陷明显，可能损失”。

14.《河北省农村信用社会计基本制度（试行）》中规定的会计人员职责是什么？答：（1）根据企业会计准则和农村信用社的制度规范，以实际发生的交易或者事项为依据进行会计确认、计量和报告，如实反映符合确认和计量要求的各项会计要素及其他相关信息，保证会计信息真实可靠、内容完整。

（2）坚持原则，廉洁奉公，维护国家财经纪律，抵制违反会计制度的行为。

（3）保守商业秘密，妥善保管各种会计档案，不得私自向外界提供或者泄露本单位的会计信息。

15．农村信用社贷款的原则是什么？

答：农村信用社贷款的发放和使用应当符合国

家法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循安全性、流动性、效益性的原则。16．什么是强制休假？

答：强制休假是为加强岗位风险控制，适时安排信用社重要岗位人员暂时离开工作岗位，并相应对其岗位工作实施检查的一种休假方法。

17．固定资产的折旧年限如何掌握？ 答：（1）房屋、建筑物为20年；（2）机器、机械及其他设备为10年；（3）电子设备、运输工具、器具、家具等为5年。

18．金融机构不得从事账外经营行为，其具体所指哪四种行为?

答：⑴办理存款、贷款等业务不按照会计制度记账、登记，或者不在会计报表中反映；⑵将存款与贷款等不同业务在同一帐户内轧差处理；⑶经营收入为列入会计账册；⑷其它方式的帐外经营行为。

19．农村信用社员工行为排查工作，应遵循哪些原则？

答：（1）实事求是，客观公正。（2）分级管理，逐级负责，下管一级。（3）思想教育与组织处理相结合。（4）定期排查与动态管理相结合（5）严格保密。

20．对于违反有关法律、法规、规章的被稽核单位及有关责任人员，有哪六种处理处罚方式？

12.生产一线员工总结 篇十二

通过对广州十家不同性质酒店的走访和访谈, 结合相关统计数据, 将针对广州五星级酒店一线员工薪酬现状进行比较分析。

1 广州五星级酒店一线员工薪酬现状

工资方面, 通过对多家五星级酒店的了解, 当前五星级酒店一线员工的主要包括:实习生、普通正式员工、资深员工。实习生因为还没有从学校毕业, 大部分实习工资在1000元到1200元左右, 无社保和公积金。正式员工的基本工资普遍在1500元到2200元左右, 扣掉各种保险和住房公积金 (有部分酒店没有公积金项目) 等, 最后到手工资在1500元到2000元之间, 其中2000元以内占85%。另外有部分大型五星级酒店为了吸引人才, 会针对员工学历水平增加级别工资, 不过差别不太大, 多在100元到300元之间。资深员工和普通正式员工大部分五星酒店采取级别工资, 如同样属于员工级, 又分为A、B层级, 资深员工级比普通员工级多200元左右的工资, 但一般酒店会控制名额。

福利方面, 国外研究酒店福利的论文指出:酒店员工福利包括住房补贴、食物补贴、小费、旺季奖金、免费制服、上下班免费巴士和酒店打折券等。在广州五星级酒店中一线员工的福利大多偏少。因为酒店行业的特殊性, 高星级酒店都会提供免费服装鞋帽等常用品, 而且免费清洗, 提供免费工作餐和免费住宿, 提供免费交通车。在我调查的十家酒店中对于加班普遍不提供加班工资, 一般通过补休的方式进行。有四家酒店针对员工的英语水平提供奖励措施, 每月有一到两百元左右的补助。在年终奖方面, 90%的酒店采取增发一个月工资的方式。旺季奖金有三家酒店实行, 多在200元左右。对于正式员工, 酒店普遍每月为员工缴纳国家规定的养老保险金、失业保险金、公积金和医疗保险等。至于小费收入, 行李员、送餐员和餐厅服务员有少量收入, 不能成为大部分一线员工的收入部分, 而且在国内大部分五星级酒店不鼓励员工收取客人小费, 大部分国内顾客也没有付小费的习惯, 因此小费收入对于一线员工的吸引力不大。

2 广州五星级酒店一线员工薪酬比较分析

2.1 广州五星级酒店一线员工酒店内部岗位薪酬比较

同一家五星级酒店中, 不同岗位的薪酬水平有所差异, 在前厅部员工、餐饮部员工、客房部员工、康乐部员工四部门员工中, 所有正式员工中前厅部接待和总机员工基本工资高于其他岗位, 前厅部接待员工基本工资普遍在2000元左右或以上, 其他部门多在1500元到1800元之间。部分酒店客房部员工因为与工作量挂钩, 有些熟练员工月薪能达到近三千元。

2.2 广州五星级酒店与其他区域五星级酒店一线员工的薪酬比较

通过各种调查数据显示, 广州的五星级酒店一线员工的薪酬水平处于一线城市的中间水平。从城市来看, 平均月薪排名前三的城市分别为, 上海, 深圳, 北京。薪酬向来是决定员工走向的主要因素之一, 北京等一线城市虽然存在竞争激烈, 压力较大等问题, 但由于薪酬较高, 发展空间大, 求职者仍是非常向往。

2.3 广州地区五星级酒店中国内品牌和国际联号酒店的薪酬比较

国内品牌酒店主要包括国资委旗下的国有酒店和普通民营酒店, 与国际联号酒店相比基本工资相差不大, 大部分都在1500元到2000元之内, 个别国际联号品牌酒店能在两千以上, 略高于国内酒店。不过从福利角度考虑, 国际联号酒店和国有酒店优于国内民营酒店, 国际联号酒店和国有酒店普遍是双休, 能保证节假日加班三倍, 住宿和饮食较为人性化, 其他福利较为优厚, 如中国大酒店每年针对员工还会发放高温补贴等。

2.4 广州五星级酒店普通员工和管理者的薪酬比较

广州五星级酒店普通员工和基层管理者 (领班) 的工资差异不大, 在调查中大部分酒店的领班工资在2400元到2600元之间, 比资深员工高200到400元之间。员工的中高层管理者的工资差别较大, 一般酒店的中层管理者月薪是基层员工的3-4倍, 在福利方面也非常优厚, 与员工差异大, 酒店各层级员工工资形成比较明显的金字塔结构。

3 广州五星级酒店现有薪酬结构存在的问题

3.1 薪酬结构设计问题

薪酬结构比例失调。一般企业的薪酬结构可以分为固定薪酬和可变薪酬, 固定薪酬主要根据员工所在岗位确定, 根据该岗位所需的知识、技能、工作难度等因素决定;可变薪酬则根据企业效益、员工个人绩效、同行价格等诸多因素来确定, 一般以奖金、津贴等形式表现。在我所调查的所有酒店中, 薪酬结构普遍采用固定薪酬为基础的“岗位等级工资制”, 按照员工所在岗位等级来确定底薪。在大部分五星级酒店一线员工的薪酬比例中, 固定薪酬占了工资的90%左右, 就是说只要是在同一级别的员工, 不论你工作能力如何, 对客服务质量如何, 学历水平如何都是几乎同样的工资待遇。这样很容易让员工产生倦怠感和工作惰性。没有可变薪酬的激励, 让酒店一线员工的工作缺乏积极性和创造性。在所调查的酒店中, 一线员工的变动工资也是相对固定, 没有把绩效考核融入其中, 比如高温补贴、年终奖、月度补贴等都是相对固定, 每位同级别员工都是一样。

薪酬管理的价值导向有误。酒店的员工薪酬管理应该和企业的经营状况、员工个人的工作表现等相挂钩, 但当前的薪酬结构, 统一的工资, 让员工感受不到酒店发展得好带来的利益, 也感觉不到工作竞争所带来的压力。由于在酒店中岗位等级差异才会带来薪酬水平的差异, 让一线员工会把更多的注意力放在职务的升迁上, 很少关注到个人技能的提升, 个人素质的提高。因此, 很多员工在一家酒店工作一段时间, 如果没有相应的升迁机会, 他们便会选择通过跳槽来达到升职的目的, 所以现在在酒店行业中普遍存在一种怪相:通过跳槽寻求发展。而在酒店的具体经营中会出现管理水平越来越低, 员工工作热情越来越低的现象。

3.2 一线员工薪资水平过低引发的问题

由于大部分酒店实行的是岗位等级工资制, 在酒店中薪酬水平呈金字塔结构的现象非常严重, 处在最底层的一线员工工资水平过低, 与中高层的差距非常明显。在我所调查的酒店中, 80%的五星酒店一线员工都在1800元或以下, 与四星级酒店的一线员工几乎没有优势, 甚至与社会餐馆的工资一样。而以提供高品质优质服务的五星级酒店在招聘时, 对员工的要求往往高于其他层次的酒店或其他劳动密集型企业。如果五星级酒店一线员工的工资没有竞争优势往往会造成招不到员工、留不住员工。在近几年的酒店员工薪酬满意度的调查中, 五星级酒店一线员工表现出来的不满意度日益增加。

“柠檬市场”现象存在于当前的五星酒店的人力资源管理领域:由于难以判定每个员工真实的技能水平和工资绩效, 酒店只能按全体员工的平均水平支付薪酬, 高于平均水平的员工没有得到应有的薪酬并因此感到不满意, 这种状况如果长期没有改善, 其中一部分人就会选择离开酒店, 现有全体员工技能和绩效的平均水平由此下降, 所能得到的薪酬也将相应调低, 高于平均水平的员工又感到不满意, 进而引发新的一轮员工流失。最后留在酒店行业的将会是一些素质更低的“柠檬”, 形成“劣币驱逐良币规律”, 优秀人才不断流失。

4 广州五星级酒店薪酬管理改进策略

4.1 薪酬结构比例调整

酒店进行薪酬结构调整, 总的方向是加大可变薪酬在薪酬结构中所占比例, 实现从岗位等级工资制向岗位结构工资制的转变。合理的薪酬结构是能够提高员工的薪酬满意度, 良好的薪酬体系设计既能保证酒店内部的相对公平性, 又能保证酒店在同行业的竞争性, 在吸引外来人才和保留本酒店人才上都能起到重要的作用。

当前大部分五星酒店一线员工的工资都是固定薪酬为主体的“岗位工资等级制”, 可变薪酬所在比重太小, 只占到员工薪酬的10%到20%左右, 很难激励员工的积极性, 建议可变薪酬的幅度加大, 如果可变薪酬能占到员工薪酬的40%或以上, 兼顾保障性和激励性, 将大大提高员工的积极性。对于不同岗位和不同素质水平的员工通过考核, 拉开工资水平差距, 让员工能把自己的关注点转移到技能的提升和素质的提高上面。

4.2 引入宽带薪酬理念

在酒店的薪酬等级设计中, 薪酬水平随着级别的升高差异较大, 因此造成员工过多关注职位的晋升, 跳槽率升高。针对这一问题, 酒店可以在薪酬设计上引入宽带薪酬理念。

宽带薪酬是一种新型的薪酬管理模式, 它在组织内用少数跨度较大的工资范围来代替原有数量较多的工资级别的跨度范围, 将企业原来十几甚至20至30个薪酬等级压缩成几个级别, 但同时将每一个薪酬级别所对应的薪酬浮动范围拉大, 从而形成一个新的薪酬管理系统及操作流程。宽带中的“带”是指工资级别, 宽带是指工资浮动的范围比较大。宽带薪酬适合于扁平化的组织结构, 而同一带中最高值与最低值浮动比例可达到100%到300%。根据酒店本身的特点, 可适当拉大薪酬带, 让一线员工不必为了获得较高的工资而努力往上爬, 能够安下心来提高自己工作技能和工作绩效, 提升工作荣誉感, 同时对于酒店来说可以稳定员工队伍, 留住经验丰富的老员工, 提升工作效率和服务质量。

4.3 提高一线员工薪资福利待遇水平

作为服务性行业, 员工是酒店发展的核心要素之一。对于高星级酒店而言, 员工更是酒店最重要的资产。针对当前一线员工流失严重和优秀员工缺失的现状, 提高一线员工的薪酬待遇将是一项非常迫切的任务。

提高一线员工薪资福利水平可以从以下几个方面来做:一是根据酒店收益情况整体提高员工待遇, 让其在同行业中有一定的竞争优势。二是根据员工的素质水平、工作资历对员工进行分级管理, 如学历水平、英语表达能力、工作年限、工作绩效考核等细化工资收入, 增加员工收入项目。对于某些特殊人才可以高薪引入, 比如前厅部, 对于高学历、优秀英语水平的员工可以加大工资幅度, 能在薪酬上和其他行业相当, 比如当前广州五星级酒店的前厅接待员工资普遍在2000元左右, 可以设置几个特殊人才岗位, 工资提升到3000元以上, 拉开差距, 吸引更多的优秀人才到酒店行业。三是加强员工的绩效考核, 增强薪酬管理的透明度, 调整一线员工的薪酬结构为:基本工资+技能工资+绩效工资。四是改善员工的福利多元化, 在对员工的福利设计中, 除了常规福利外, 可以给员工多一些多元化设计, 比如带薪假期、员工生日Party、奖励旅游、特殊奖励、员工俱乐部、员工活动竞赛、生活用品发放、免费酒店客房用餐券发放等。

总之, 要想提高五星级酒店的服务水平和解决“用工荒”问题, 必须重视一线员工的薪酬管理问题, 提升一线员工薪资待遇, 合理设计薪酬结构则是非常适用的方法。

摘要：在酒店业硬件设施日渐趋同的今天, 员工的对顾客服务素质成为酒店在激烈竞争中取胜的重中之重, 而以提供高品质舒适服务的五星级酒店更是如此。当前五星酒店一线员工流失严重, 薪酬满意度日益下降, 为此, 通过对广州不同性质的十家五星级酒店的薪酬调查, 分析比较一线员工的薪酬现状, 发现问题, 提出薪酬管理改进策略, 改善薪酬体系的设计弊端, 提升员工薪酬满意度。

关键词：五星级酒店,一线员工,薪酬

参考文献

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[3]吴巧新, 黄震方.我国酒店业薪酬管理初探[J].经济师, 2005, (2) .