关于强化收费人员职业道德建设的调研报告

关于强化收费人员职业道德建设的调研报告（精选5篇）

1.关于强化收费人员职业道德建设的调研报告 篇一

关于收费站精神文明建设的调研报告

我公司已成功运营了两年之余，经过了第一年的成功腾飞和第二年的规范提高后，公司现在可谓是生意蒸蒸日上、如日中天。收费站也在经过二年的磨合，各个部门现在已对自己所处的岗位的各环节熟悉了许多，也可以叫达到了熟练、熟知。职工的收入也不断的在与日俱增，每个人也看见了在这里发展的希望与前途。但我们在取得物质文明建设巨大成就的同时，是否把精神文明建设给忽略了呢，现在就存在职工间的普遍现象作一叙述。

存在问题：职工目前精神方面的活动不外乎就是睡觉、打牌、上网和看电视。

对策及建议：睡觉、打牌、上网和看电视是每个人都会去做的一些事情，但是如果将其列为正常工作外的业余生活是不是难免显得精神文明建设的严重溃乏。我们都是处于20多岁的年青人，如此消沉的做法，难道不是在磨灭我们年青人意气风发的斗志，难道不是让我们这些年青人提前过渡到退休阶段吗。寻找问题的根本，我们不难发现，这是由于业余生活的不丰富造成的。职工们没有养成良好学习爱好，公司也没有给职工提供良好的休闲去处。解决此问题关键在于怎样将职工爱学习的积极性调动起来，让他们感觉到学习也是一种快乐的事情。首先，那就需要我们公司采取多种多样的讲学方法去进行，诸如讲座、论坛，采取上下互动的方式，调动大家，而不是单一的你讲我听和自学的方式。其次，如果公司能给职工配备一些娱乐或健身器材，乒乓球台、台球台等。势必消除职工这种睡觉、打扑克等消沉做法。

金村收费站

二〇〇六年十二月十日

2.关于强化收费人员职业道德建设的调研报告 篇二

关键词：高速公路收费站,温馨服务,品牌建设

随着社会服务行业的品质不断提升,高速公路也从建设品牌逐步转向管理品牌建设,驾乘人员对收费服务的要求已经不是仅仅停留在收好费、服好务这个层面上了。温馨服务也就应运而生, 需要用真诚传递温馨,用温馨美化窗口。 如何推动温馨品牌创建给高速公路管理者提出了较高的要求。现笔者就如何解决一线员工“感受温馨、吸收温馨、传递温馨”的问题,进行分析探讨,提出自己的几点想法。

一、如何落实温馨服务

温馨服务的概念,就是要让驾乘人员很短的时间内感受到收费人员优质服务和优美的通行环境。做到这一点,需要管理者从硬件和软件等各个方面,科学引导,严格管理,文明示范,细心呵护,才能创造温馨氛围,解决服务难题。笔者认为,主要应从以下几方面落实:

(一)定标准,规范流程

1.制定规范化服务标准。一是规范收费员形象标准。在统一发放制服、统一着装要求的基础上,对员工着装中的一些细节进行规范。比如,着衬衫时,男同志工号牌下沿必须与左上袋上沿平齐;女同志工号牌必须与第三颗扣子平齐等等。二是规范收费站环境标准。在收费现场基本环境卫生标准的基础上,对卫生清洁标准、清洁频率等进一步细化。要求收费区域亭外人员,必须对车道、广场环境卫生进行巡查。三是规范收费流程动作标准。按照工作实际,对收费员转体、 手臂夹角精确到度,对身体挺直、手臂伸展精确到线。比如,转身迎车时,身体应与收费亭左侧内壁至少呈45度角。四是规范收费文明用语标准。在做好日常文明用语的同时,还在收费过程中增加“礼貌用语”和“歉意用语”。比如,需要用户稍等时说“请稍等”,在用户提出质疑时说“很抱歉”等等。五是规范周边道路指引标准。通过模拟司机问路方式及《行车指南》,确保对一些特殊地点或容易指错路的进行特别提醒,避免差错。

2.制定温馨服务考核细则。依据制度对各个细节进行考核评价,做到“有章必依”。每周由管理人员对温馨服务质量进行通报和汇报,提升温馨服务工作水平。

(二)优环境,渗透人心

1.美化站区服务环境。一是靓化,对站区的收费设施、设备定期维护、更新, 使整体环境涣然一新,为给过往车主创造整洁美观的通行环境。二是整洁。做好站区清洁。按照班组划分环境卫生责任区域,设置检查台账,多种措施维护良好的工作环境。三是美化。在收费亭和办公、生活区放置绿化植物。张贴积极向上的宣传展板、招贴画等,使站区环境精美、舒适。

2.营造温馨服务氛围。在收费区、收费亭精心布置、张贴微笑图片,给司乘人员温馨的氛围。通过企业文化的建设,引导员工树立正常的世界观和人生观,传输正能量。让员工用真诚使司乘感受温馨,通过真诚的微笑,贴心的服务,让司乘人员在缴费的过程中感受到一种温馨、一丝温暖。

(三)重培训,规范技能

1.强化日常学习。一是强化制度规范学习。每月组织学习,做到标准服务流程必学,路况指南必学,规章制度必学,相关文件必学。二是全员模拟演练过关。服务流程过关,才能有效服务。

2. 注重专项培训。一是培训礼仪形态。要解决大部分人“微笑难”的问题,要让收费员们有针对地选择适合自己的微笑方法。对着镜子练微笑,通过互帮互助,全员提高。二是培训动作流程。练习 “温馨服务规范动作流程”,细化动作要领,逐步到位,确保理论联系实际,做到动作规范标准。

(四)促膝谈,调节心态

1. 促膝谈心。每个月主动找员工谈心,可以掌握班组运行情况,听取工作难点及建议,刨出惰性思想,帮助他们提高业务能力。

2.心理疏导。工作的压力使部分员工会存在负面情绪,需要寻求释放的途径。 首先给予精神关怀,对其精神给予肯定; 其次倾听他们的“发泄”,引导他们敞开心怀;最后请他们换位思考,共同建立和谐的征缴关系。

(五)建机制,活动引领

1.创优竞赛。结合评优评选,开展竞赛活动,比仪容仪貌,看谁的职业形象大方、自然得体;比服务流程,看谁的服务手势标准、语言规范;比服务品质,看谁的微笑真诚友好、态度热情;比环境卫生,看谁的工作环境干净整洁。

2.交流活动。外面的世界更精彩是科学的,一定要善于学习别人的经验教训, 会受益匪浅。通过定期召开交流研讨会, 商讨对策,共同提高处置能力,使全员各取所长,相互促进,大家共同提高。

(六)重检查,严格管理

1.多管齐下强化稽查。通过上级反馈与自身检查相结合、现场检查与辅控稽查相结合等检查方式,进一步加强对收费人员岗上行为的规范和考核,有效控制各类违纪行为的发生。并通过点评和月末总评的方式,汇总温馨服务情况,总结经验和不足,严格考核,加以整改。

2.充分利用信息化科技手段。可以利用“远程授权”、“电子日志”等科技手段, 对收费现场温馨服务稽查及时进行回馈落实,奖励与惩戒相结合。并可通过聘请第三方评定和暗访机构,对日常服务情况进行抽查,实现对收费人员服务情况的无缝管理,提升服务水平。

二、温馨品牌创建中的几点体会

在服务品牌创建中,笔者感到要使服务水准和质量得到明显改善,实施过程中注意到做好规划、分步推进、把握节奏、主次分明十分重要,主要有以下几点体会:

一是服务提升需要总体规划。从实践看,温馨服务是年年提,年年讲,但从总体成效看不显著。一蹴而就的成功不现实,浮于表面的突击无成效,因此要制定规划纲要和实施方案,一步一个脚印去实施,以求在点上有所突破,踏踏实实做好服务提升。

二是以点带面才能带动全局。要善于试点,服务质量都得到明显提升后,其他站点行动起来。主动推进,开展各具特色的温馨服务培育,起到以点带面的作用。进度和实施力度有差距的,通过现场交流,学习借鉴,自找差距,迎头赶上,完成争创目标。

三是温馨服务注重品牌创建。高速公路向社会提供的主要是服务,要做到美名远扬,就要建立服务品牌。与行车关系密切的路况、交通标志、安全设施等驾乘人员比较关心的因素相比,收费服务态度对品牌树立的影响度最高。在推进过程中,要注重品牌形象塑造,讲究差别化服务特征,彰显亮点,有利于品牌传播。

3.关于强化收费人员职业道德建设的调研报告 篇三

●要像抓安全、抓质量一样抓师德。抓师德就是抓安全、抓质量。

●我市这么庞大的教师队伍，还没有推出一个重量级的、在省市有影响的师德典型。不是我们的教师不敬业，也不是诸城的土壤不适合典型成长，而是缺乏发现、选拔和培养。

●实施师德培训工程，通过开展系统的师德建设活动，使广大教师在活动的同时接受教育，挖掘潜能，提高质量。

2月1725日，根据局党委的统一安排，由督导室、政工科、职业成人教育科组成专门调研组，先后到城区、乡镇不同类别的9处高中、初中和小学，深入教育教学一线，广泛与一线干部、教师座谈、交流，虚心征求他们的意见，并查阅了教育局信访办公室、联动办公室近两年社会各界反映的材料，对我市教师职业道德建设的成效和教师职业道德建设存在的问题进行了较为细致的专题调研，基本了解了我市教师的职业道德现状，现将调研情况报告如下：

一、当前我市教师队伍的职业道德现状

近几年来，我市将教师职业道德建设作为教师队伍建设的一个重要方面，通过有计划地举行双学双禁、集中教育整顿、行业作风整顿、讲师德作师表树正气、六比六看六反思、颁布禁酒令等一系列师德教育活动和开展中小学教师职业道德全员培训，全市教师队伍的整体素质逐步提高。尤其是经过教育人事制度改革，教师的积极性、主观能动性被激发和调动起来，使命感、责任感普遍增强，教师人人争先恐后，争一流成绩的浓厚氛围正逐步形成。

（一）广大教师敬业爱岗，争创一流教育质量

目前我市教师队伍的主流是好的，他们忠诚于党和人民的教育事业，敬业爱岗，尽职尽责，早出晚归，兢兢业业，默默无闻，无私奉献，为诸城教育的改革和发展、为诸城的经济建设和社会进步做出了积极的贡献，以自己的实际行动实践三个代表，无愧于人类灵魂的工程师。可以说，在整个社会人群中，教师群体的综合素质是高的，这一点早已为社会所公认。全市涌现出了一批师德高尚、教学成绩优秀、事迹突出、在学校和社会上享有较高威信的模范教师：

西郊学校教师叶汝新，今年已58岁，早已过了提前离岗年龄，但由于学校缺教师，他自觉自愿留校任教，担任初中毕业班的数学课和班主任。多年的劳累使他患上了腰椎间盘突出症，双腿疼得厉害，但他从没误过一节课，从没在家完整地休息过一天。他爱学生就像爱自己的孩子，学生病了，他掏钱买药或雇车陪上医院；有的学生因家庭变故上学有困难，他掏钱资助，近年来仅资助学生一项他就拿出了800多元。对待教学他一丝不苟，对早已驾轻就熟的5000多道习题，每年他总是一题不落地仔细做一遍，并主动承揽了毕业班几乎全部测试题的选题任务。多年来他的中考成绩一直名列全市前茅，其中2002、2003年连续两次获全市第一。有一个班的数学成绩全校倒数第一，教师们认为这个班的学生基础差，去年暑假后学校调整他任这个班的数学课和班主任，两个月后的统考中该班的数学成绩一跃成为全校第一，以后的两次考试仍然是如此。近年来他任班主任的班级有5人获全国学科竞赛一等奖，11人获全国二、三等奖，9人获全省一、二等奖。在他的带动下，数学教研组、全级部乃至全校的年轻教师人人争先恐后，工作的主动性、自觉性、积极性不断提高，教学成绩和育人质量稳步上升。

繁华中学教师张则玉，一心扑在工作上，舍小家顾大家，18年内请的病假不过3天。不管接什么班、教什么课，都能取得一流成绩。辅导的学生有4人获得全国奥林匹克竞赛一、二等奖，他教的学生有近10人考入清华、北大，1人考入人民大学，1人获得全省高考状元。2001年担任班主任的班级是全市高考上线人数最多的班，且有1人获得全市文科第一名，1人获得第五名。现任班主任的班级，在上学期期末统考中上线人数列全市第一名，所教数学课的成绩在全市同类班级中列第一名。

密州学村教师臧运莲，母亲生病住院，她都没请一天假，没耽误一节课，晚自习下课后到医院陪床都带着学生的试卷在病床前批阅，致使自己也累病了，但她忍着病痛上课，2003年高考一结束就住进了医院，她任组长的高三生物组全体教师工作能拼上、豁上，在20022003学潍坊市期中、期末、三月、四月统考中生物有效上线率四次名列全市第一。

密州街道教师刘加平，夫妻俩都担任毕业班的数学课教学，心里一心装着学生，顾不上照顾自己的孩子，女儿的双休日大多是跟随父母在学校的办公室里度过的，连晚自习孩子也时常陪着，有时孩子趴在办公桌上就睡着了。1998年他任班主任的毕业班有25人考入重点中学，2003年他教的班有17人考入重点中学，数学成绩列全街道第一名，妻子所教班级的数学成绩列大华学校第一名，夫妻俩的敬业精神和突出成绩受到领导和老师们的一致好评。

桃林乡小学教师苑秀花，学生刘光莲家中生活特别困难，冬天穿不上袜子，苑老师把自己的袜子和棉鞋送给了她；学生马世娟因家境贫寒辍学，在多次动员无果的情况下，苑老师向其家长郑重承诺：只要孩子上学，今后的书费、杂费全由她负责，家长特别感动，将孩子送回了学校。多年来她的教学成绩在全乡名列前茅，连续 20年被评为乡优秀教师或模范班主任，4次被评为市优秀教师或师德标兵，并被评为潍坊市优秀班主任。

实验小学老师刘焕梅，学生病了她掏钱看医生，学生吐了她亲自打扫，学生腹泻便在裤子里，她把学生的内裤洗净、烤干；舜王街道的张术花老师，带领学生十年如一日照顾村里的孤寡老人，社会反响很好；百尺河镇教师钟春梅，冬天为学生熬姜汤、熏醋，夏天为学生准备好凉开水；实验中学教师隋海华、王刚、刘国涛自 2002年11月开始资助家庭困难学生辛会军，每人每月30元，滕凤芹老师知道后，也于2003年12月加入了资助的行列；贾悦镇教师郭夕玲，曾连续4年护送学生过河，连续几年资助单亲学生郭木香，直至其上完小学；郝戈庄镇的王成毅老师，学生刘祥波因压力过大得了失眠症，王老师将其领到家里进行开导，一同吃睡，细心照顾，并把自己的衣物送给他，最终治好了他的失眠症。&&

像这样的典型教师还有许多，他们的爱岗敬业和忘我奉献，影响和带动了整个教师群体，广大教师的积极性和主动性被激发出来，变要我干为我要干，一心扑在工作上，追求一流的教学成绩和育人质量，使我市教育质量稳步上升。

（二）当前我市教师职业道德方面存在的问题和不足

在看到主流的同时，我们也毋庸讳言，由于教师队伍比较庞大，思想道德素质参差不齐，加之各学校对这项工作的认识不同、抓这项工作的力度和措施不同，使各类学校的教师职业道德水平和存在问题也不尽相同，尤其是受市场经济和社会上拜金主义、享乐主义等不良风气的影响，出现了一些与《中小学教师职业道德规范》相违背的问题。

1、认识不到位。目前，全市广大教育干部的安全、质量意识不断提高，对师德建设的重要性认识的还不够。普遍认为，抓安全、抓质量是硬任务，每时每刻都不能松动，而师德建设是软任务，是间歇性的工作，见效慢，致使师德建设工作不能深入开展，不能持之以恒。

2、工作不平衡。一是乡镇学校和城区学校不平衡。二是义务教育段和高中段学校不平衡。三是乡镇间不平衡。去年底舜王街道组织党委政府成员、站所负责人、人大代表、政协委员、支部书记等评议镇直部门，在被评议的35个单位中中心校获得第一名，103个部门和村庄共评出特别贡献奖（最高奖）3个，中心校是其中之一；枳沟镇中心校、瓦店镇中心校在本镇行业部门评议中分别获第一名、第二名；吕标镇中心校、朱解镇中心校在人大代表评议行业部门中均获得第一名；百尺河镇中心校、辛兴镇中心校、桃园乡中心校去年底在本乡镇党委政府表彰的先进单位中排名第一；昌城镇中心校被评为全镇十佳单位之一。这些单位在完成教育教学任务的同时，师德建设工作也取得了明显成效，得到了社会的公认。

3、缺乏系统性。师德建设是教师队伍建设的首要方面，它是一个系统工程，不是搞一两个活动、办几件事情就能奏效的。要有规划、有措施、有目标、有重点、有典型、有活动，从上而下，从内到外，围绕一条主线，持之以恒地抓下去，才能抓出成效。例如，我们诸城这么庞大的教师队伍，还没有推出一个重量级的、在省市能打响的师德典型，我们学习的师德典型片子，都是外地市、外县区的。不是我们的教师不敬业，也不是诸城的土壤不适合典型成长。我们应该很好地、系统地培养我们的典型，实施发现培养选拔再培养再选拔再培养的培养选拔典型的系统工程，用我们自己的典型带动我们的教师队伍。培养对典型的成长有着特殊重要的内涵。

4、职责不清晰。通过调研我们发现，有的学校哪个领导分管师德建设还不清楚，介绍情况相互推让，学校搞了哪些活动，采取了哪些措施也不太了解。教育局也应该明确哪个科室牵头，哪些科室配合，像抓安全一样把工作的责任落到实处。

师德问题的主要表现：概括起来，有干部的，有教师的；有校内的，有校外的；有课上的，有课后的；有态度方面的，有行为方面的。具体表现为：

（1）有的敬业精神和进取心不强，将从教当成了谋生的手段，教学上应付，不思进取，敷衍塞责，得过且过，做一天和尚撞一天钟，教学成绩始终较差；

（2）有的缺乏责任心，学生学习与否、成绩如何、表现怎样好像与己无关，对学生的困难漠然置之，对学生的不良表现睁一只眼闭一只眼，听之任之，不去主动纠正与帮扶；

（3）有的不爱读书、不善于学习，理论水平低，知识陈旧，管理方法、教学方法落后，缺乏现代教育思想；

（4）有的对学生不能公平对待，根据自己的好恶偏向一部分学生，厚此薄彼，学生、家长不满意；

（5）有的不尊重学生的人格，语言粗俗，歧视、讽刺、挖苦、侮辱、责难后进学生和残疾学生，体罚或变相体罚学生。教育局信访办公室接待的信访、上访案件中，教师打学生的占40％，联动办公室去年接到反映师德问题的电话共11个，其中有9个是反映教师打学生的；

（6）有的怕影响自己的成绩，不让学习成绩处于最下游的学生参加期中、期末考试，严重挫伤了这些学生的自尊心；

（7）有的教师（城区学校的居多、女教师居多）学生一出问题不是积极想办法解决，而是动辄将家长叫来，对其训斥、责难，说的话很难听，家长感到很羞辱，以后甚至不敢到学校开家长会；

（8）有的带手机、寻呼机进课堂且占用课堂时间打电话；

（9）有的在课堂上吸烟，工作日饮酒，酒后上课；

（10）有的穿奇装异服，戴奇特饰品，留怪发型，头发染怪颜色，抹红指甲，浓妆艳抹，或衣冠不整，不修边幅；

（11）有的向学生家长要车用，托学生家长为自己和亲戚朋友办私事，向学生及家长索要财物，接受家长吃请；

（12）有的让学生家长帮自己或亲朋好友推销商品；

（13）有的让学生为自己干家务活、忙农活、上街买东西；

（14）有的在排座位上做文章，排关系位、人情位，致使有的学生明明个子较高却坐在前排正中，挡住了后边同学的视线；

（15）有的没收了学生的东西不归还，而是据为己有；

（16）有的指导学生考试作弊，败坏了考风考纪，污染了学生的心灵；

（17）有的不赡养父母，在本村比较出名；

（18）有的在同事中拉帮结派，闹不团结；

（19）有的邻里关系紧张，经常与邻居打架、骂街，如某镇一教师用铁锨将邻居母女二人头部打伤。某镇一教师领着八九个人将邻居一妇女暴打一顿。某镇一教师用铁锨将邻居一妇女的头部打得住了院。某学校一教师主动参与亲戚的家庭纠纷，从社会上雇佣闲杂人员用两辆车拉着（车牌用东西糊住）将一户人家砸毁；

（20）有的教育干部和财务人员，经不住金钱物欲的诱惑，道德的天平倾斜，贪污受贿，挪用公款，在经济方面有问题，触犯了刑律；

（21）有的男女作风有问题，群众有反映，影响很坏；

（22）个别教师道德沦丧，利用职务之便，以个别辅导为掩护，猥亵和强奸女学生，受到法律的制裁。&&

所有这些现象，都与教育的社会形象、与人民教师的工作性质、与教师职业道德规范格格不入，造成了极坏的社会影响，应该引起我们的高度重视与警惕，必须坚决予以克服和纠正，唯有如此，才能保证教育事业的高质量、高效益，才能进一步树立教育的良好社会形象，办人民群众满意的教育。

二、对下步我市教师职业道德建设的几点建议

要认真贯彻落实市教育局确定的狠抓质量效益、办人民群众满意的教育这一办学宗旨，迫切需要建设一支师德高尚、业务精湛、基本功过硬的教师队伍，这就需要大力加强教师职业道德建设，使广大教师敬业爱岗，全身心投入到教书育人这一神圣事业中去。现就下步师德建设工作提出如下建议：

（一）进一步提高认识，切实加强领导

教师不仅是知识的传播者、智慧的启迪者，也是精神的熏陶者、人格的影响者、美德的体现者。教师的工作对象是学生，教师的一言一行都会对学生的世界观、人生观、价值观产生重要而持久的影响。全面推进素质教育不仅需要教师转变教育思想和观念，更新知识，提高教育教学水平，更需要教师具备良好的职业道德。教师队伍职业道德素质的高低，直接关系到素质教育的顺利实施，直接关系到亿万青少年的健康成长，直接关系到国家和民族的未来。

特殊的职业决定了教师职业道德的特殊性：一是要忠诚于党和人民的教育事业，这是师德的方向；二是要爱岗敬业，这是师德的核心；三是要教书育人，这是师德的重点；四是要为人师表，这是师德的基础。

师德建设要抓好，首先要加强对这项工作的组织领导。一是成立组织。市教育局成立局长任组长，分管局长任副组长，职成教科、政工科、督导室、基教科、办公室等有关科室负责人为成员的诸城市教师职业道德建设领导小组，负责全市教师职业道德教育的组织、协调、调度。各基层学校也要成立相应的领导机构，一把手挂帅，分管领导靠上，明确职责，强化措施，狠抓落实。

（二）培养树立身边典型，辐射带动全体员工

榜样的作用是无穷的，一个雷锋激励了一代又一代人蓬勃奋进。我们要加强教师队伍建设、提升教师师德水平，最好的方法和途径就是正面引导、树立典型、辐射带动，最终达到全员提升。全国教育系统的典型千千万万，但对教师影响最大、最有说服力的还是他们身边那些看得见、摸得着的先进人物，因此，我们要发现、培养、选拔、树立一批典型。各单位要把几十年来尤其是近几年来教育战线涌现出的先进人物、模范教师筛选出来，并不断加强培养，再总结他们的工作成绩，提炼出他们的典型经验和成功做法，最后推荐、选拔到市里来，市教育局统一在《诸城教育》、《新诸城》等报纸上开辟师德先进人物专栏，大张旗鼓地宣传他们的先进事迹，最大限度地发挥他们的辐射、带动、引路作用，使广大教师学有榜样、赶有目标，通过比、学、赶、帮，实现整个教师队伍职业道德素质的提升和飞跃。

（三）以活动为载体，讲求师德效果

教师职业道德建设是一个老话题，几乎年年讲、月月讲，要真正提高教师队伍的师德素养，最行之有效的措施就是以活动为载体，使教师在一系列人人参与、丰富多彩的活动中得到乐趣，接受教育，提高素质。可举行以下活动：

一是组织师德报告团。将各单位推选的师德先进人物进行认真甄选，最典型、最感人、最具代表性的教师，组成师德报告团，在暑假期间举行师德报告会，可通过视频会议形式组织全市万名教师收听收看；或制成光盘下发到各单位，各单位再组织全体教师集中收看。要求每位教师看后写出心得体会，从而提高学习效果。

二是举行师德演讲比赛。全市教育系统每年组织一次师德演讲比赛，自下而上层层举行，层层选拔推荐，使广大教师在参与的同时更好地接受教育，各单位选出的比赛优胜者再到市里参加比赛。市里举行比赛时聘请师德监督员为评委，对比赛优胜者进行表彰奖励，扩大社会影响。

三是编演师德文艺节目。前几年吕标镇中心学校的《一张奖状》、龙源学校的《母亲》等节目，引起了很好的社会反响。下步要将本市近年来发生的正、反两方面的典型师德案例编演成节目，在教师节文艺演出、元旦文艺会演、春节晚会上进行演出，用人们喜闻乐见的艺术形式宣传教师、宣传师德、宣传教育，使广大教师受到感染和启迪，使社会了解到教师职业的艰辛和神圣，了解教师在全市两个文明建设中的巨大贡献，进而支持教师的工作，支持我们的教育事业。

四是举行师德宣誓活动。教育局在多方征求意见的基础上确定师德誓词，各单位要定期组织全体教师进行庄严宣誓，以强化教师职业道德，净化教师心灵，引领教师为人师表。

五是加强对教育理论和业务的学习。教师要自觉加强业务学习，更新教育观念，提高业务水平，提高教育教学质量，这是师德建设的重要内容。潍坊市教育局推荐的《给教师的建议》一书，是前苏联教育家苏霍姆林斯基享誉世界的著名论著，其中的许多观点什么时候都不过时。各学校要制定学习计划，合理安排学习时间，组织教育干部和教师认真学习。要边学习，边实践，边反思，以尽快使自己成为新课程的合格实施者和教育创新的实践者。

（四）构建评价机制，科学评价教师

教师职业道德建设是永久性工程，必须常抓不懈。要建立一个科学、有效的评价机制，对每位教师的师德状况、师德表现进行全面的评价，并将评价结果与教师的绩效工资和奖金挂钩。

一是学生评价教师。每学期组织两次学生评议教师活动，精心设计评议材料和表格，发到每位学生手中，让学生对自己的每位任课教师进行评议、打分。各班评议活动的组织者要实行回避制度，可以是学校班子成员，也可以是跨级部的班主任，切不可让本班的班主任或任课教师主持评议活动，以杜绝对学生施加影响或进行暗示的现象发生，确保评议的客观、公正。学生评价教师以评价优点为主，如龙源学校评我最敬佩的老师，同时用一个综合栏目让学生提出教师在教育教学方面存在的问题，效果很好。

二是学生家长评议教师。可以用一封信的形式，借开家长会的时候发给家长。

三是社会评议教师。聘请部门负责人和社会上有较高声望的部分人士为师德社会监督员，颁发聘书，定期活动，凑情况，指不足，提建议，以便及时了解教师职业道德方面存在的问题和社会各界对此的看法，做到出现问题及时纠正或将问题消灭在萌芽状态，确保师德方面少出问题、不出问题。同时，通过师德社会监督员 扩大教育系统加强师德建设工作的良好社会影响。

四是教师评议教师。每位教师都要由全体教师对其进行民主评议。

五是领导班子成员评议教师。

（五）实行奖优罚劣，抓好政策落实

加强教师职业道德建设，打造一支师德高尚的教师队伍，还需配套建立激励制约机制，并抓好各项奖惩政策的兑现和落实，表彰先进，鞭策后进，共同提高，确保师德教育不流于形式，不走过场。

大力表彰师德模范教师，树立和弘扬师德正气。对各单位涌现出来的师德模范教师，教育局和学校要进行大张旗鼓地表彰奖励，把师德作为岗位聘任、评先树优、选拔干部的重要内容，以营造人人敬业爱岗、教书育人、为人师表的良好氛围。

4.关于强化收费人员职业道德建设的调研报告 篇四

职业标准实施工作的通知

川建培〔2014〕1号

各位考生：

2014年起，我省将按照住房城乡建设部《关于做好住房城乡建设领域现场专业人员职业标准实施工作的通知》（建人专函〔2013〕36号）精神，调整现有专业人员岗位培训考试方式及做法，为做好现场专业人员岗位培训考核评价工作，核发全国统一证书做好准备。现将有关事宜通知如下：

一、考试科目及考试时间

按照《建筑与市政工程施工现场专业人员职业标准》规定，岗位培训各职业岗位实行《专业知识》和《专业技能》两科考试，每科考试时间2小时，闭卷。

二、考试方式

从2014年起，全省岗位培训考试新报人员的成绩不再实行滚动制，在同一次考试中，《专业知识》和《专业技能》两科都合格，方为考试合格，不再补考。

对2014年以前考试成绩尚在滚动有效期内的考生，允许在2014年内随统考安排参加补考，2015年起不再安排补考。

三、考试大纲

2014年上半年，全省岗位培训考试大纲仍然使用与教材配套的《考试大纲》。其中原《专业基础知识》科目对应《专业知识》科目，原《专业知识与实务》科目对应《专业技能》科目。

2014年下半年起，全省岗位培训考试执行全国统一的《建筑与市政施工现场专业人员考

核评价大纲》，不再另行编制考试大纲。

四、考试题型

《专业知识》和《专业技能》均采用客观题的形式。

五、培训教材

2014年上半年岗位培训仍推荐使用中国环境科学出版社出版的《房屋建筑工程专业技术管理人员培训系列教材》。

从2014年下半年起，我省建设岗位培训推荐使用由建筑与市政施工现场专业人员职业标准培训教材编审委员会编写的、中国建筑工业出版社出版的《建筑与市政工程施工现场专业人员职业标准培训教材》。每个岗位分为《通用与基础知识》和《岗位知识与专业技能》两本教材。

六、报考条件

年满22周岁从事建设工程施工满1年。

七、考试岗位设置

依据《建筑与市政工程施工现场专业人员职业标准》并结合我省实际，2014年上半年开考岗位为建筑工程施工员、质量员、安全员、预算员、测量员、试验员、材料员、资料员、机械员；机电安装工程施工员、质量员；物业管理专业物业管理员。

上半年停考的岗位，允许补考对应岗位相应科目（具体要求见考试文件），对考试合格者核发新岗位的培训合格证。

从2014年下半年起，考试岗位设置为：土建施工员、质量员；装饰装修施工员、质量员；设备安装施工员、质量员；市政施工员、质量员；建筑与市政工程安全员、材料员、资料员、机械员、测量员、试验员；建筑工程预算员；物业管理专业物业管理员。

八、报名方式

岗位培训考试仍采用“身份证阅读仪”在新的“四川省建设岗位培训考试管理系统”中进行报名。所以凡报名者需提供二代身份证原件方可报名。

九、报名地址：成都市人民南路四段27号商鼎国际2栋2单元806室。

十、报名电话：028-85248327、***胡老师

四川省住房和城乡建设厅培训考核办公室

5.关于强化收费人员职业道德建设的调研报告 篇五

情况的调研报告

为了深入落实党的群众路线教育实践活动，长武管理所征费股于9月16日、17日对我所各收费站部分员工代表进行座谈式的调研。经核实我所7、8月份出口车道误操作共计75车次，主要集中为货车无重、免费车车号输入错误，免费车归类错误，客货混打、客车车型判断错误、免费车跨路段免费、货车轴数错误等。以上误操作均已对现场操作的过程进行核实，管理所通报内容无因设备故障而产生的误操作。

调研过程：

第一、调研准备工作：

征费股通过查阅管理所7、8月份误操作通报、收费站误操作通报、监控室误操作记录，调取各收费站部分代表性误操作录像为准备工作。对前期的误操作情况进行分类、统计，再次核实，确认无误。

第二、收费站调研：

(一)现场调研讨论：

在各收费站通过座谈方式针对收费设备而引起的误操作现象进行讨论，各站收费员一致认为现阶段产生误操作人为因素较多。业务不熟练，工作专注度不足（如当班期间聊天、发呆、等）造成的误操作。

收费员对设备原因引起误操作情况的问题主要集中在车牌识别仪识别率较低、刷卡后车辆移动导致二次识别造成的免费车辆车牌号输入错误，车辆速度较快造成轴数识别错误，系统反应较慢操作延时造成免费车辆归类错误这几点。

（二）现场解释：

1、针对收费员提出的误操作情况现场分析、答复。通过对比通报、观看收费通报中此类误操作代表性录像及查看《长武管理所稽查管理实施细则》相关条款，让收费员了解到因设备故障原因造成误操作的情况是不会计入通报。明确的告知收费员每一条误操作都是通过系统后台管理机查询、查看亭内操作录像、车道过车录像后，排除设备影响及现场外因后进行记录、通报的。甚至部分误操作要通过反复、多人查看录像、记录进行核实确认。

2、现场通过稽查实施细则部分条款的学习及解释，让收费人员了解到例如车牌号输入的重要性，必须在系统识别错误后进行人工更正的操作流程；车辆进入车道由于车速较快造成轴数识别错误，必须进行人工核实确认无误后进行车辆正常收费操作；货车进入车道重量上传后，必须进行出入口吨位对比，核实出口重量无误后正常收费。在车道操作时严格按照造作步骤及相应的系统提示进行操作，严禁反复、急促的敲击键盘。

3、通过播放容易被理解为设备故障造成误操作的免费车号输入错误、免费车归类错误等亭内操作录像，让收费员了解到通报内误操作出现的人为原因是什么，以后操作时的注意事项。

4、针对收费员提出的设备问题进行详细记录、及时反馈并督促维护单位进行修复。

误操作分析：

（一）、部分收费员由于业务不够熟练，业务政策不熟悉，不懂操作流程，工作不够细心。在出现特殊情况时，如：免费车辆操作时过于紧张，容易发生误操作；货车轴数识别错误、货车无重、货车信息错位，没有及时发现造成误操作；车流量较大时比较紧张、急躁，乱敲键盘容易造成车辆号牌输入错误、免费车辆归类错误；路段性免费车通行时不认真核实路段，造成超路段免费。

（二）、部分收费员当班期间由于工作专注度不足，嬉戏打闹、聊天、发呆容易造成最基础的客车车型判断错误、客货混打等误操作。

（三）、由于开通时间较长、设备老化及设备施工问题，部分收费站、车道车流量较大，系统不够稳定，故障率较高、反复率高，也是影响收费员误操作的因素之一。

建议与意见：

（一）、加强收费员培训工作，提高收费员业务能力。

收费站要有针对性、有步骤的对收费员业务、政策进行相关培训。对收费员的基础操作、特殊情况操作、政策法规进行逐步的全面培训。通过现场管理、班长反馈有针对性的对员工进行相关业务培训。培训要有延续性，利用班组例会表优补差，不断总结、不断提高。培训结果不能只停留在记录上、考核试卷上，加强员工实操能力与政策理论水平。只有通过有力的培训工作才能提高员工操作水平，降低误操作率，提高收费效率，减少车辆拥堵，才有展示文明服务的信心。

（二）、加强设备管理，提高维护效率。

加强设备巡检的力度、密度，经常保养，及时发现问题、解决问题，提高维护效率，确保设备管理落到实处。尽量避免设备故障对收费工作造成的负面影响，为收费工作创造良好的条件。