商业小区物业管理方案

商业小区物业管理方案（精选7篇）

1.商业小区物业管理方案 篇一

文明小区物业管理方案

目 录

一、项目概况

二、物业管理内容

三、物业管理模式

四、物业公司组织机构和管理制度

一、项目概况

1.地理位置

该项目位于西经十路与西纬十路的交汇处。

二、物业管理内容

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。

1、房屋及设施设备管理

1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面： A、工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。B、工作的多样性 根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。C、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。1.2共用设施、设备的管理

范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。

根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别，如：车库、制定专业管理方案并实施。通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标，基本完好。

1.4智能化设施设备

范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合jt智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格管理保证智能系统运作正常。

2、环境卫生管理 我们遵循“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。2.1卫生管理

是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。2.2环境管理 环境管理为小区文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，形成环保意识，日常管理与保护有机结合，提高住户的生活质量。3.绿化管理

绿化的功能是美化环境。通过我们的管理达到绿草荫荫、绿树成荫的效果；我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

5、车辆交通管理

对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。

6、公共管理 6.1住户装修管理

在物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程符合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。

6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理。

6.3协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作。

7、常规性公共服务

即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的服务提供给业主及住户。

8、委托性特约服务

是为某些住户群体提供的服务，如：为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户提供舒适便利的生活环境。

9、经营性多种服务

即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造jt温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿服务，并不断倾听业主及住户的意见，开辟新的服务项目。

三、物业管理模式

居住在社区中，不仅提高了住户的生活质量，也改变了人们的生活观念和生活方式。物业管理也将用现代化的管理观念、管理机构、管理手段，通过高素质的管理人员达到最佳的管理效果。

我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实施措施、管理手段等五个部分。

1、管理方法

1.1严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。1.2提供共管式服务。

1.3严格法规、制度和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为。1.4运用现代化管理手段，实现办公管理自动化。

1.5启动CI系统，致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。

2、运作程序

可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。

3、实施措施 3.1治安管理上运用现代科技手段“三防”结合，确保安全。3.2装修管理上采用情理手段、经济手段、行政手段并用的方法。3.3精心养护小区绿化，加强小区环境建设和环保建设。3.4合理调度、有序停车，人车分流顺畅交通。

3.5发挥规模优势，实施对电梯、保安方面的专业化管理。3.6在智能化管理上加强各方面工作

3.7超前性、创造性、全方位地实行共管式服务。3.8开展卓有成效的社区文化活动

4、管理手段

4.1启动思想工作机制，通过思想工作重在激发潜能，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人感情，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈等。

4.2执行奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。通过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促进工作。

4.3建立激励机制，尊重个体权力，保持团队希望。我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。培养的目标是使员工忠于企业。一专多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养提升、培训进修等。

4.4工资奖金重在考核。依据贡献大小进行工资决策，既要考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的报酬。

4.5提倡“以人为本”的管理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。

4.6管理工作的计划性，我们根据各个阶段管理要点的不同，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定不同时期阶段的工作计划，并实施。

四、物业公司组织机构和管理制度

1、服务中心组织机构 1.1物业管理公司组织机构图

2、公共管理制度

2.1停车场管理须知

A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。

B、您不要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置。除预先告知外，非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。

C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处，影响小区居民的出入。D、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。E、出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。

F、对于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车及扣押；同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。2.2卫生管理须知

为了保持小区环境整洁，使业主享受幽雅舒适的生活环境： A、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。

B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。如因使用不当，造成堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用及连带责任。

C、请您爱护小区内公共环境，不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。如属儿童所为，应由其家长负责。D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内，避免丢失及影响其他业主的出入。E、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。一经发现，物业处不经通知，有权进行清理。2.3宠物管理须知 为美化、净化小区的居住环境，防止病疫传播，保障广大业主合法权益不受侵犯： A、您定时携带宠物犬在小区内活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，及时清除排出的粪便；

B、为免对他人的滋扰和对设施的损坏，请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所；

C、个人豢养宠物不得妨害他人，宠物影响他人正常生活、休息时，宠物主人有义务采取有效措施予以制止；

D、每年须对所养宠物打防疫，防止疾病的传播；

E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置，死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。

2.4绿化管理须知

A、了保持小区环境优美，请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品是小区美化点缀设施。

B、您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不要损坏花木的保护措施。

C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。

D、请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍，不要在绿地内进行体育活动。E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物。F、请您不要在喷泉、水池内嬉戏，以免触电及发生其他危险。

3、内部管理制度（各岗位职责）

3．1物业处经理岗位职责

A.应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作； B.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；

C.带领各岗位人员进行小区验收，做好小区的各项管理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标；

D.做好员工管理工作，检查各岗位人员完成任务情况；

E.鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见； F.关心小区管委员会建设，并接受管委员会监督，共同搞好管辖区的各项工作； G.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作； 3．2经理助理岗位职责

A.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关； B.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结； C.负责对本中心员工各类考核；

D.向管理处经理提交各岗位用人计划；

E.接待来访住户，对住户的投诉及时处理；投诉处理率99%；

F.熟悉楼宇结构、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法，公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法；督促本中心工作人员及时收缴管理费，收缴率达预定目标；

G.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定；

H.每日巡查小区，检查各部门工作，发现潜在问题及时安排处理，并加以改进； I.负责指导、监督健全档案管理，并抽查工作情况； 3．3环境管理部主管岗位职责

A、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生；

B、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现；

C、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率； D、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作； E、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点，提高社区环境文化品位。

F、定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作； G、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道； 3．4保安部主管岗位职责 A、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素质和责任心；

B、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；

C、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的监督指导； D、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作；

E、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”：

二懂：懂防火措施、懂起火后扑救方法；

三会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故；

三能：能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。

F、负责保安部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；

G、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作责，组织处理；

H、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作； I、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。3．5工程维修部主管职责

A、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实； B、组织参与设备的大、中、小修，制定计划，负责员工的专业技术培训； C、负责制定设备、备件采购计划，报财务采购； D、做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作； E、参与违章纠正工作，及时发现和制止违章建筑和施工；

F、负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施，跟踪检查；

G、负责员工的考评工作，及时上报本部门考勤； H、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道； 3．

6、服务中心主管职责

A、熟悉物业管理有关法规政策；

B、负责建立完善服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等；

C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理；

D、制定社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活；

E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查；

F、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。

4、人员配置和人员的素质要求

物业管理的用人原则为“精干、高效、敬业”，确定“重学历，也重能力；重水平，更重品德”的用人标准。我们要求事务管理具体操作人员必须是一专多能，实行一岗多职，相互协作，体现团队精神。（人员的实际配置以具体管理范围而定）

鄂尔多斯市东胜区金煜物业管理有限责任公司

二〇一一年五月一日

2.小区园林设计方案探讨 篇二

关键词：小区园林；设计方案；规划要点

中图分类号：TU984.12文献标识码：A文章编号：1006-8937（2012）05-0155-01

随着社会的进步，人们对生活环境的要求越来越高。而园林作为小区的重要配套，是小区居民最重要的生活配套之一。园林景观的质量，在很大程度上会影响到居民的生活质量。特别是在绿色生活的理念进一步得到推广的背景下，做好园林的设计工作至关重要。笔者将以三个案例从不同的角度去探讨小区园林设计的方案。

1自然为本，绿色为源

以自然为本，构想突出的设计理念。也就是说，可以从形夸、风格、手法、材质等万面与目然结合，将广场、硬地、小品等融入到自然之中，并创造性地将草坪广场、木质景廊、卵石硬地、叮步路等融入到广场设计中，解决广场、小品等形象生硬的设计难题。此外，以自然为本的同时，也需要体现在整个设计构思的其他方面。

如笔者在某小区的景观设计中，就通过曲线形道路、开阔草坪、中心立体雕塑喷水台、休闲广场、健身道路、儿童天地等设置，体现现代欧洲景观：大气中不失细致，独特中不失细致。小区沿东西向中心轴线分别布置了瓦伦西亚月牙珍珠广场、佛拉明哥厂场、半心雕塑涌泉、西班牙欢乐广场、欢乐休闲绿廊、小天使园。

其中瓦伦西亚月牙广场将一般意义上的广场化整为零，形成多个月牙形小珍珠广场，分别可为老人、少年、，情侣所用，又互不干扰。而布置的幼儿活动广场与青年晨练区，则方便居民就近安全使用。

佛拉明哥广场是小区的空间重点。自然的草坪缓坡上点以几组观赏树丛、花灌木丛，体现开阔的空间效果。草坡上卵石路与石板路穿行于绿野中，曲径通幽。动态的弧线组合空间形成了浓浓的拉丁文化氛围。圣心雕塑涌泉是景观轴的交汇点，涌泉池被整形花灌木围于其中，音乐水珠绿色交相辉映。

西班牙欢乐广场与欢乐休闲绿廊为小区的文娱休闲中心。在广场中设置了旱喷泉灯光音乐广场，春夏季水从地上喷涌而出，人们活动于其中增添了不少情趣。小天使园是小区的儿童活动中心，布置沙地、秋千、滑梯等组合游具，让整个园林充满童趣。

2整体规划，环环相扣

从整体的角度，去塑造整个园林的规划，将园林的各相关部分有机的结合起来，是园林小区景观设计的一种常用方法。

2.1规划设计

紧扣环境主题，组团以景观主轴将各部分的中心绿地紧密联系在一起，并通过各个休闲步行绿轴向每一个组团绿地、休闲绿地、宅间绿地渗透，形成一个连续的由点到面的整体绿化景观系统。利用住宅的空中绿化达到立体的绿化景观效果，在每一个组团都设有老年及儿童活动场地，方便老年人和儿童的运动与休闲。规划布置的绿带就展现在每幢住宅楼的旁侧，并将东南风带入小区，保证绿景常在、空气清新、活动便利的健康生活。各住宅之间的南北间距为1 8.4～20.8 m，满足日照、通风、采光的要求。东西之间的间距为6.6～8.5 m，达到消防的规范要求。

2.2建筑设计

住宅单体的造型设计做到既统一又生动活泼，打破了一般住宅建筑的单调性。顶部四坡顶形式及部分玻璃顶的造型充分显示现代建筑的唯美主义，出挑的大窗更利于室内观景，变化的阳台丰富了建筑立面中部的形体语言。层叠的横板线角将窗套与空调板完美地结合在一起，并便于隐藏雨水管与空调冷凝水管。竖向的挂板确立了建筑挺拔的身姿。

在建筑立面的设计上充分地体现了对比和统一的原则。在建筑风格上，传统建筑立面的三段式典雅风格与现代建筑简洁的线条相统一，将建筑的古典美和现代感融于一体。横向层层的空调板、窗套线与竖向的挂板、阳台立柱相对比，将建筑的刚与柔有机结合，使该建筑造型既挺拔，又不失住宅建

筑的温馨。

2.3道路交通规划

“庐山花园”三期工程道路采用二级道路规划形式。根据总体规划要求，该工程项目主入口布局在南京东路近青山湖路处。主要道路为总体规划中的环行车道，道路路面宽度为5 m，其次为入户道路，其道路路面宽度为2～28 m。

2.4环境景观设计

“庐山花园”三期工程绿化系统由点线、面环境系统组成，根据整个规划设计肛格。环境设计风格以规则式的景观风格差主。景观设计围绕总体规划中的中心绿地后开。中心绿地由一半圆形的广场，以及两条放射状的道路组成。中心广场两侧整体的硐坛与广场的柱廊形成呼应。宅间绿地的布局充分体现了规划布局畔的住宅的均好性，使得“户户有绿，推窗笮景”的规划理念得以变成美好的现实。

3从功能定位出发，布置园林

3.1功能定位

对小区园林的功能定位，是设计园林景观样式和布置的重要前提。一般来说，小区居民会进行各种自发的、随机的或有组织的活动，包括平日、节日、白天和晚问，如表演、健身、体育锻炼、约会、观赏等。同时，有些大型的小区，可能会有商业服务功能：应满足广场地区及周围的商业服务集聚的地位，以及市民和旅游者的购物、餐饮和娱乐需求。

3.2设计目标

①提高效率的交通体系。在大规模的小区园林规划中，设计者必须要考虑到小区活动举办过程中，会有大规模的交通集散，需要高效率的交通体系为支撑。在步行交通和公共交通优先的前提下，合理组织区内交通体系，保障交通的安全与便捷。

②提高品质的物质环境。

高品质环境的园林景观体现在以下几个方面：

①创造优良的整体城市意象，形成独具特色、整体和谐的物质环境风貌。

②塑造多层次的外部空间，形成生动的开放空间，丰富的驻留场所，连续的步行体系和宜人的空间尺度。

③发掘物质环境的人文内涵，体现区域生活氛围和浓郁的文化气息。

3.3规划结构

在城市广场绿地设计中，规划设计了三条空间轴线、四片功能片区及七种空间类型。三条空间轴线分别为规划如下。主轴线南北纵贯广场，成为最主要的广场对称轴，从主入口进入主广场，再到水园广场，最后空间聚收于博物馆会展中心综合楼。两条副轴线东西横贯，一条从西瓜路西侧商贸楼前小广场指向水园广场至工青妇活动中心，另一条从金融大厦与综合大楼之间的小广场至主广场。

3.4景观体系

①广场区。广场绿化设计意向为沿中轴线的开放，广场两侧辅以绿色，为丰富广场活动、体现当地的吴越文化内涵，在广场中部安排四根以历史文化为主题的立柱。安排设置居民活动广场与丰富居民活动的舞台，周围以旱地喷泉映衬，象行青山湖的水风光。中心广场东两两侧设计展示地方历史文化的“文化长廊”，二者都与绿地紧密结合，成为居民公共活动、休憩的最佳场所。

②绿化生态景观。生态景观绿化布局突出对自然的尊重，在塑造人工活动空间的同时，强化多层次植物群落的种植和水体的保留与结合，再造多种生物的栖息环境，形成中心区的“绿肺”。人工塑造的以山、水为主题的园区，隐喻奇伟的天目山与秀丽的青山湖，绿化配置间种银杏，体现“市树”主题。

③广场竖向形态组织。广场竖向设计主要布置于广场主轴线系列开放空间中，以打破硬地平铺直叙的单调。从主入口进入广场后，上三级踏步到达主广场：观演空间，标高为+0.45 m，观演空间的中心为演出空间，标高为+0.9 m。

4结语

总而言之，在小区园林的设计方案中，设计者需要根据小区的特点，根据小区的功能，来设置景观的规模、布局，营造出良好的生活空间环境，以优良的自然环境，形成充满吸引力、优雅的、有秩序的，具有历史感的小区园林景观。

参考文献：

[1] 梁东成,战国强,许文安.快速城市化下现代城镇绿地系统

建设的思考与对策[J].广东林业科技,2006,(3).

[2] 张君芳.汕头市城市绿地系统规划概述[J].广东园林,2011,

(4).

[3] 吴特豪.浅析居住区环境绿化建设[J].经营管理者,2010,(8).

3.小区物业管理方案 篇三

一、总体要求

深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心，坚持以“环境改善、服务提升、机制建立、群众满意”为目标，结合市“五面红旗”示范创建专项行动、社区物业党建联建、“固体强基”等工作，因地制宜推进区住宅小区物业管理工作，确保xxxx年底无物业住宅小区实现“有组织机构、有清扫保洁、有物业维修保养、有绿化养护、有安全防范、有停车管理”的基本物业服务目标。

二、管理模式

根据无物业管理小区实际情况，通过物业服务企业接管、业委会（物管会）自管、社区托管等不同方式，解决住宅小区无物业管理问题，改善居民生活环境，提升城市管理水平和城市软实力，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

（一）推进物业服务企业接管。结合城镇老旧小区改造，对具备市场化运作条件的无物业小区（含单位自管小区），在街道办事处、社区指导下，充分征求业主意见，选择优质物业服务企业接管或引进国有物业服务企业，实施专业化物业管理。

（二）推行业委会（物管会）自管。不具备市场化运作条件的住宅小区，由所在街道办事处、社区指导组建业委会（物管会），以自管形式，做好保洁、安保、公共设施设备维保等物业管理工作。

（三）实行社区兜底托管。街道办事处指导社区成立“社区物业服务自管会”，对零散楼栋、院落实施托管。社区物业服务自管会可结合各小区实际，利用小区公共收益或进行适当收费，落实基础性物业服务。

（四）探索街道集中托管管理。以街道办事处为单位，建立“物业服务中心”，将辖区内无物业住宅小区统一打包成若干个物业管理区域，每个物业管理区域为一个物业服务项目，通过公开招投标方式聘请物业服务企业承担辖区物业管理服务。社区居委会通过日常监管、季度评议和年度考核等方式，对物业服务企业工作开展监督评价，并组织业主投票决定是否续聘。

三、重点任务

（一）调研摸底阶段（xxxx年x月xx日一x月xx日）。

区住建局牵头、街道办事处组织，对辖区内无物业管理小区进行详细摸底，确保数据准确，上报区无物业管理清零行动领导小组办公室进行汇总统计。

（二）推进落实阶段（xxxx年x月x日一xx月xx日）

1x月xx日前，街道办事处根据实际情况制定无物业小区工作全覆盖工作方案，并在辖区内选定x个不同类型的小区，采取物业服务企业接管、业委会（物管会）自管、社区居委会托管等不同模式，打造专业化、精准化、精细化的试点小区。

2.x月xx日前，街道办事处精心打造x个专业化物业管理试点标杆小区，并将试点情况和经验做法形成书面材料上报至区无物业管理清零行动领导小组办公室。

3.xx月底前，街道办事处无物业管理小区实现物业管理全覆盖。

（三）巩固提升阶段（xxxx年xx月x日一xx月xx日）

区无物业管理清零行动领导小组组织相关部门进行“回头看”，抓实巩固提升，确保无物业管理小区“销号清零”，实现“常治长效”。同时，总结一批可推广、可复制的好经验、好做法，努力为无物业管理小区清零行动提供示范、树立标杆。

四、组织领导

（一）成立领导小组。为确保本次清零行动顺利开展，推动实现物业服务全覆盖，决定成立区无物业管理小区清零行动领导小组（名单附后），区直有关单位、有关街道办事处负责人参加，负责全区无物业管理小区清零工作，构建“市级统筹全局、区级综合协调、街道一线责任、社区具体实施、小区齐抓共管”五级抓落实的责任体系。

（二）成员单位分工

区委政法委负责协调做好住宅小区平安建设工作，配合完成其他相关工作。

区住建局负责牵头做好工作专班办公室日常工作，督促落实工作专班作出的各项决定；组织各办事处推进清零工作，协调处理工作中的具体问题。

区民政局负责指导物业管理融入基层社会治理；指导业委会（物管会）建设，提高住宅小区自治能力。

区发改局负责无物业管理清零行动中物业服务费的制定调整。

市公安局分局负责依法查处住宅小区内影响公共安全、公共秩序的违法违规行为，指导监控安防建设，加强房屋租赁治安管理。

区市场监督管理局负责住宅小区特种设备安全、食品安全、物业服务价格和收费等监督管理。

区水务局负责无物业管理小区供水的运营与监管。

市生态环境保护局分局负责无物业管理清零行动中的环境污染治理工作。

区工科局负责协调三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）以及广电相关业务工作。

相关街道办事处负责宣传动员，鼓励“两代表一委员”参选业委会（物管会）成员；按照“一小区一对策”原则，因地制宜、分类推进无物业小区物业管理工作。

五、工作要求

无物业管理小区清零行动是“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，时间紧迫、任务量大。为更好协调推进工作、及时解决困难问题，区清零行动领导小组决定建立督查督办机制，相关街道办事处于每周五下午向领导小组办公室（联系人：，联系电话：）报送本周工作推进情况。对工作中推诿扯皮，或者不落实、假落实的，区领导小组将进行督办；不能按期完成工作任务或造成严重后果的，移交纪检监察部门进行追责问责。

★ 小区物业管理方案

★ 小区物业管理

★ 小区物业管理年终总结

★ 小区物业管理合同

★ 小区物业管理合同

★ 小区近期物业管理情况总结

★ 浅谈物业管理与小区建设

★ 商业物业管理方案

★ 写字楼物业管理方案

4.小区物业管理工作方案 篇四

小区物业管理工作方案1

为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关

1、明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和实施有效监督管理。

2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

(一)明确客服部

标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

1、每周五下午17：00时前提交本周项目

报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。

2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表

报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。

3、下周工作计划

4、合理化推荐、意见

5、其他

(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点

2、研究分析各部门工作报告

3、研究分析物业管理新动态

4、实施培训和沟通

5、研究分析服务质量报告

6、其他

(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

2、明确工作程序

a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。

检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行

督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见

b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究

具体调查资料，附x物业公司前期驻点项目服务质量调查表

督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见

c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。

具体调查资料，附x物业公司前期驻点项目服务质量调查表

前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。

(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

1、制定规范的联系函制度

2、建立和规范例会制度

3、协助建立客户联系报告制度。

四、建立长效的改善机制

1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

2、研究机构目前主要工作任务

a、研究和

b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

d、有计划编写各项目物业管理方案

e、有效实施形象策划系统

f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

小区物业管理工作方案2

为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行“礼宾助理”服务。

（一）“礼宾助理”服务实施细则

1、分别于住宅大堂设“礼宾助理”，24小时接受咨询和服务

2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职“助理”的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

4、“助理”定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

5、“助理”倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；

（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；

（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；

（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。

（二）工作时间标准：

1、业主投诉处理的工作时限：

（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；

（2）工程维修方面的投诉处理时限：

水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；

其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；

（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限

明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；

其他公共部分维修，不得超过3个工作日；

（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。

（5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。

2、业主咨询回复工作时限：

（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。

（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。

（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。

（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。

（三）工作质量要求

1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；

2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。

小区物业管理工作方案3

近几年来，随着××经济建设的不断发展，人民生活水平和整体素质的进一步提高，各村的拆迁小区和商业性的开发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展与建设、集镇规划等问题，并没有全部实行专业化、市场化物业管理。为加快推进××平安和谐社区建设，制定一套规范的、符合××实际的物业管理方案，并在全镇小区推广是及时且必要的。

一、目前××镇小区概况

在××经济快速发展的同时，××的城镇建设也得到了突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化，一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、文明的家园。全镇范围内，已经实行正式的物业管理的小区有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6个;而各村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、××村卧龙湖小区、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。

二、全镇推行物业管理的`必要性

(一)商业住宅小区

××已有的成气候的商住小区基本都已经有专业的物业管理公司进驻管理。在小区管理上，他们有一套专业的、相对完善的管理模式，但并不代表可以高枕无忧，因为城市经验移植到农村有时也会水土不服。由于历史、文化及风俗习惯的差异，农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经济发展了，但城市化进程相对滞后，如果不从农村实际出发，完全照搬城市物业管理模式，就是引发很多问题，锦绣家园和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区业主之间发生矛盾与摩擦。所以，对于××镇的商业小区而言，物业管理也需要因地制宜。

(二)农村拆迁小区

各村经济的发展及对生活环境要求的提高，促使拆迁小区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于没有统一的规范，造成管理效果参差不齐，引发一系列问题。

1、安全问题:目前，很多村的拆迁小区因没有建设完毕，还有后期工程正在进行，所以没有进行封闭式的管理。小区道路虽装有监控设备，但基本形同虚设，早安全上造成了隐患。

2、卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行，现在多出很多公共地方需要大家共同维护，但由于小农思想的影响，很多村民就疏忽了这一块，造成一些公共区域(如楼道)垃圾成灾。

小区物业管理工作方案4

一、物业管理公共服务质量标准

1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

(1)房屋

(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

(3)环卫设施完好无损。

(4)道路畅通，路面平整。

(5)消防设施完好无损，可随时启用。

2、安全护卫

(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班;

(2)安全护卫人员24小时巡查;

(3)小区24小时监控;

(4)交通、车辆管理有序;

A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

B、机动车辆按序停放。

(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施;

(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3、绿化与环境卫生

(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%;

(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象;

(3)修剪及时，整齐美观;

(4)绿化品味高，有较高观赏价值;

(5)小区内全方位持续清洁;

(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像;

(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患;

(8)环卫设施整洁;

(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;

(10)噪音等贴合环境标准。

4、收费管理

(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;

(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区;

(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;

(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;

(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%;

(6)业主意见反馈满意率90%以上。

5、相关条件

(1)硬件环境

A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象;

B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;

C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;

D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);

E、有集中监控设备;

F、有生活服务配套设施;

G、有教育、文体活动及商务服务设施。

二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位)

1、便民服务(部分收费)

2、商务服务(部分收费)

3、社区娱乐、文化活动服务

三、物业管理企业

1、企业须持有物业管理企业资质证书;

2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确;

3、人员培训，持证上岗;

(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;

(2)档案管理规范，资料齐全;

(3)用心使用新技术，广泛使用计算机管理。

结构及外观：

1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状;

2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患;

3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过10毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。

阳台及门窗：

1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物;

2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净;

3、严禁改动入户门、门套;

4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门;

5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。

管道：

1、严禁改动厨房、卫生间的排水(排污)管道;

2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修;

3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水;

4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

厨房及卫生间：

1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置;

2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在;

3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井;

4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修;

5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水;

6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。

智能设施及管线：

严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

空调：

1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座;

2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一;

3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。

小区物业管理工作方案5

为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的。

一、前期物业管理方案之高层负责人职责。

1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。

2、直接负责高层物业管理的各项工作。

3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。

4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。

5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。

负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。

6、做好高层外环境(卫生)及各类装饰装修材料出售的管理，张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。

7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。

8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。

二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：

1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。装修期间每小时记录一次(正常使用后，每2小时记录一次)，发现问题，及时告知管理员。

2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。

3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。

4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的。(如电梯进水故障、业主家中跑水等)

5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。

6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。

7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。

小区物业管理工作方案6

一、x项目物业分析：

1、物业地域范围开阔，封闭性交强;

2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力;

3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等;

4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

二、根据以上分析，对x项目物业推荐如下：

1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

三、物业管理带给日常服务的资料：

1、对河道的清理与水质的保护(如透过水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果;

2、对市政道路的保洁;

3、对业主庭院环境的保洁(主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶);

4、24小时水电维修;

5、对业主生活垃圾的定时清运;

6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护;

7、项目范围内绿化的种植与养护;

8、业主能源费用的代收代缴;

9、定期花木杀虫及灭鼠;

10、暂住证等社区性证明u》

11、业主院落档案的管理。

四、物业特约服务-管家式服务体系：

1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题;任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的状况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

3、管家式服务的资料：

A、业主订购报刊的派送(报纸需经过熨烫，免费)

B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求(付费)

室内清洁

搬家、搬物

地板、地毯的清洁养护

代收洗、补、烫衣物

室内插花、装饰

代购日常生活用品

车辆清洗服务

家庭看护管理

宠物看护管理

C、为业主带给车辆接、送服务(付费并需要提前预约)

五、x项目的安全保卫管理：

1、保卫部门日常工作资料：

24小时固定安全岗位的值勤

24小时流动岗位的安全及消防巡视

车辆停放的安全管理

特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

2、保卫部门的设施设备：

中央控制室

与中控室连接的门禁对讲系统

设像监视系统

电子巡更系统

业主院落重点部位(厨房)设置烟感报警系统

停车管理系统(如有大规模公共停车位需要管理)

安防器材(对讲机、灭火器、警棍等)

3、保卫部门带给的委托性特约服务：

礼仪性保卫

短途护卫(主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫)

(以上两种服务带给时需要有物业管家陪同并属付费项目)

六、突发事件应急处理体系的建立

业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除带给一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：

1、遇有突发事件，业主透过门禁对讲系统向中央控制室报警(或直接找物业管家);

2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展;

3、由物业管家向值班物业经理汇报现场状况;

5.小区物业管理方案1 篇五

居住在jt社区中，不仅提高了住户的生活质量，也改变了人们的生活观念和生活方式。物业管理也将用现代化的管理观念、管理机构、管理手段，通过高素质的管理人员达到最佳的管理效果。

我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实施措施、管理手段等五个部分。

1、管理方法

1.1严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。

1.2提供共管式服务。

1.3严格法规、制度和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为。

1.4运用现代化管理手段，实现办公管理自动化。

1.5启动CI系统，致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。

2、运作程序

可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。

3、实施措施

3.1治安管理上运用现代科技手段“三防”结合，确保安全。

3.2装修管理上采用情理手段、经济手段、行政手段并用的方法。

3.3精心养护小区绿化，加强小区环境建设和环保建设。

3.4合理调度、有序停车，人车分流顺畅交通。

3.5发挥规模优势，实施对电梯、保安方面的专业化管理。

3.6在智能化管理上加强各方面工作

3.7超前性、创造性、全方位地实行共管式服务。

3.8开展卓有成效的社区文化活动

4、管理手段

4.1启动思想工作机制，通过思想工作重在激发潜能，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人感情，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈等。

4.2执行奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。

通过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促进工作。

4.3建立激励机制，尊重个体权力，保持团队希望。我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。培养的目标是使员工忠于企业。一专多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养提升、培训进修等。

4.4工资奖金重在考核。依据贡献大小进行工资决策，既要考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的报酬。

4.5提倡“以人为本”的管理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。

4.6管理工作的计划性，我们根据各个阶段管理要点的不同，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定不同时期阶段的工作计划，并实施。

四、物业公司组织机构和管理制度

1、服务中心组织机构

1.1物业管理公司组织机构图

2、公共管理制度

2.1停车场管理须知

A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。

B、您不要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置。除预先告知外，非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。

C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处，影响小区居民的出入。

D、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。

E、出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。

F、对于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车及扣押；同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。

2.2卫生管理须知

为了保持小区环境整洁，使业主享受幽雅舒适的生活环境：

A、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。

B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。如因使用不当，造成堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用及连带责任。

C、请您爱护小区内公共环境，不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。如属儿童所为，应由其家长负责。

D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内，避免丢失及影响其他业主的出入。

E、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。一经发现，物业处不经通知，有权进行清理。

2.3宠物管理须知

为美化、净化小区的居住环境，防止病疫传播，保障广大业主合法权益不受侵犯：

A、您定时携带宠物犬在小区内活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，及时清除排出的粪便；

B、为免对他人的滋扰和对设施的损坏，请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所；

C、个人豢养宠物不得妨害他人，宠物影响他人正常生活、休息时，宠物主人有义务采取有效措施予以制止；

D、每年须对所养宠物打防疫，防止疾病的传播；

E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置，死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。

2.4绿化管理须知

A、了保持小区环境优美，请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品是小区美化点缀设施。

B、您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不要损坏花木的保护措施。

C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。

D、请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍，不要在绿地内进行体育活动。E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物。F、请您不要在喷泉、水池内嬉戏，以免触电及发生其他危险。

3、内部管理制度（各岗位职责）

3．1物业处经理岗位职责

A.应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作；

B.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；

C.带领各岗位人员进行小区验收，做好小区的各项管理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标；

D.做好员工管理工作，检查各岗位人员完成任务情况；

E.鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见；

F.关心小区管委员会建设，并接受管委员会监督，共同搞好管辖区的各项工作； G.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作；

3．2经理助理岗位职责

A.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关；

B.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结；

C.负责对本中心员工各类考核；

D.向管理处经理提交各岗位用人计划；

E.接待来访住户，对住户的投诉及时处理；投诉处理率99%；

F.熟悉楼宇结构、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法，公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法；督促本中心工作人员及时收缴管理费，收缴率达预定目标；

G.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定；

H.每日巡查小区，检查各部门工作，发现潜在问题及时安排处理，并加以改进； I.负责指导、监督健全档案管理，并抽查工作情况；

3．3环境管理部主管岗位职责

A、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，营

造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生；

B、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现；

C、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率；

D、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作；

E、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点，提高社区环境文化品位。

F、定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作； G、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；

3．4保安部主管岗位职责

A、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素质和责任心；

B、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；

C、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的监督指导；

D、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作；

E、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后扑救方法；

三会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故；

三能：能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。

F、负责保安部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；

G、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作责，组织处理；

H、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；

I、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。

3．5工程维修部主管职责

A、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实；

B、组织参与设备的大、中、小修，制定计划，负责员工的专业技术培训；

C、负责制定设备、备件采购计划，报财务采购；

D、做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作； E、参与违章纠正工作，及时发现和制止违章建筑和施工；

F、负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施，跟踪检查；

G、负责员工的考评工作，及时上报本部门考勤；

H、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；

3．6、服务中心主管职责

A、熟悉物业管理有关法规政策；

B、负责建立完善服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等；

C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理；

D、制定社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活；

E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查；

F、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。

4、人员配置和人员的素质要求

6.商业小区物业管理方案 篇六

规划中的明珠花园小区无论从功能方面还是智能化都采取了先进的系统集成技术，具有安全舒适的居住环境和人文环境。建筑风格别致、绿化面积大。小区有完善的物业管理和信息服务功能以及先进的社区安防措施和公共监控管理系统。单元住户里设计配置了一些经济发达国家的住宅所采用的家庭安防系统，从而实现了从传统住宅向舒适、安全、便捷的现代化、数字化、智能化住宅的飞跃。

一、小区的设计标准、原则及依据

1．设计标准

参考建设部规定的住宅小区智能化系统示范工程的三星级标准、结合小区具体情况，打造安全、舒适、便捷的智能化文明社区。

信息传输通道以宽带光纤接入网络为主干、实现交互式数字视频业务，在条件容许的情况下采用家庭智能子系统集成技术。并充分考虑其子系统的运行模式，满足和达到其先进性、可扩展性和科学性。

2．设计的原则

该小区的智能化建设充分体现住宅小区的高起点、高标准和高品位上，为宁波地区高档智能化小区建设起到示范作用。系统设计中以技术防范为重点，营造一个舒适、安全、温馨的家居环境；突出科学、有效、便捷的物业管理特色；做到“家居环境高档领先、应用技术成熟可靠、不同功能优化组合、综合成本经济合。”

二、智能小区系统功能

宁波花园小区智能化建设具备以下基本功：

1．周界报警联动系统；

2．闭路电视监控系统；

3．联网型楼宇对讲与住宅报警系统；

4．停车场自动化管理系统；

5．一卡通消费管理系统；

6．公用设备系统(含紧急广播和背景音乐)；

7．物业数据交换平台；

8．其它。

三、各功能子系统的设计

周界越防报警系统

1．系统配置

该系统采用全套原装进口产品由红外对射探测器组成的周边防越报警系统与小区出人口及周边全方位的严密监控报警。

2．系统的构成

在明珠花园小区周界布设红外对射探测器作为非法入侵的信号采集终端，系统主控部分设立报警主机和防区显示屏及警号(闪灯)，本系统可自动启动报警程序，同时该系统闭路监控中的多媒体电子地图显示非法入侵者的具体方位和位置。

3．系统的工作原理及过程

a．主动红外探测器

在小区花园外围设置八对主动红外线探测器，可在0—150／250m的距离内实施红外束封锁，利用红外发射器、红外探测器和红外线束(经过调制)；形成收发回路，构成红外线束封锁墙。当有人或物体穿越，红外探测器将启动报警装置发出报警信号(光／电)。考虑到红外线束受雨、雪、雾影响，信号衰减较大，因此红外探测器的接收部分采用自动增益控制电路，保证红外探测器接收的灵敏度。

b．报警主机

根据小区实际情况将小区划分为八个防区，每个防区都有子防区，在特定的防区可以设置密码供编程；主机存储器足够大，同时应有长距离无线通信接口(必要是无线有线防区相结合)，留余量，使系统的防护和误报达到最小。

闭路电视监控系统

闭路电视监控系统在整个小区中投入资金最大，系统工程成本相对其它子系统较高，因此该系统的设计必须遵循集成化、可靠性的原则，并且有较强的扩展能力。

1．系统的构成

该系统由前端采集部分、信号传输部分、信号处理、控制部分和终端显示部分组成。

a．前端信号采集

根据小区的需要实施重点监控的特点，公采用28台摄像监控点，其中22台全方位摄像机(重点区域)，六台固定摄像机(主要通道)，针对不同地区采取不同型号性能规格的摄像机低照明度彩色／黑白两用型一体化摄像机(自调焦)。

b．信号传输部分

采用75欧同轴电缆，主要用于传输视频(模拟)信号，接口为NBC连接室内视频设备和前端摄像头。连接控制设备通信接口的是控制电缆，用于传输标准的R S 485信号。

c．信号处理控制部分

采用矩阵切换系统，选用具有多台摄像机控制功能和多台显示器显示(大屏幕液晶)，有RS-232端口扩展功能，连接多媒体电脑。在信号处理上采用动态分配场切换技术，对十六路视频输入信号进行多路画面分割处理，并且可以通过一台长延时录像机录制画面内容(全分辨率回放)有日期叠加、画面冻结和锁定。

d．终端显示部分

采用高性能、高稳定、高清晰、彩色监视显示器构成总控室的电视墙。

2．监控点和监视区域的位置

小区主要出入口；该区域设置固定摄像机。

小区周界；该区域设置全方位的摄像机。

小区主干道；该区域设置全方位摄像机。

地下停车场；该区域设置全方位摄像机。

3．系统功能和工作原理

现场采集和远距离监测和遥控：能在主控中心可以看到1 6画面分割图像，任意调整或切换画面。

字符显示功能：在显示器上叠加监测前端的摄像机位置、编号、日期、时间并有记忆功能。

图像存储：能快速检索及回放，能对所有被监视的区域实行动态录像，以帧切换编码录像输入全面连续记录监视图像，以单画面、双画面、四画面等多画面形式回放。特殊监控区域配置云台及电动变焦镜头实施远距离遥控，随时获取所需要的画面特写。

报警联动功能：系统接收的报警信号可以自动锁定发警区域，同时启动现场灯光，实施驱动录像机录像。

4．系统的配置

矩阵控制主机：可控制16台摄像机和录像监视器，其扩展端可连接其他视频设备，支持4组解码通信连接解码器等设备，8x8组并行切换和巡视，32路报警输入分级／多级管理。

摄像机：选用进口彩色摄像机内置数字式菜单，DSP处理系统，四种平衡模式(室内、室外、自动、荧光照明)。适用不同光源的最佳色彩还原性，电子光圈自动背景光补偿和自动增益控制。

室外的全球云台水平转速24度／秒(旋转角度为0-360度)。垂直转速为9度／秒(旋转角度为0-90度)。

录像机采用>330线的分辨率，黑白模式下分辨率大于330线，彩色模式下分辨率大于240线，录像机采用定时、重复、串联、报警和紧急录像，有多种特殊回放功能和正反向快速搜索。

监视器采用高性能、高稳定、高清晰彩色监视器。同时还要配置不问断电源(带电池)，保证断电时维持该系统正常运行50分钟，其输出功率大于1千瓦。

视频收发装置：通过五类线缆实现前端信

号到监视器的传输，解决远距离视频信号传输过程中的衰减和失真问题，保证视频信号有大于10兆的带宽，信噪比大于48分贝(1000米)。

连网型楼字对讲与住宅报警系统

考虑到该小区是分期施工、划区管理的特点，家防安全系统其价位应该适中，选用的是中挡安防报警系统其功能含有煤气泄露、防盗、单元内上下对讲，远距离开启单元门锁，并与物业管理中心连接。

1．系统的设计原则

近年来，由于安全防范技术比较成熟，故在设计上力求达到技术上的先进，使用上的方便，同时对系统要求更具有开放性、可扩性、兼容性和灵活性，方便升级。因此设备选型首先考虑标准化、规范化、在实用性上下工夫，同时结合小区用户的不同层次使系统有一定的容错性和自检功能。

2．系统的功能

a．来访识别功能：识别客人，开启门锁，自动关门。

b．住户与管理中心的双向通话功能。

c．报警功能：在住户家里装有红外探测感应器，煤气探测器、门磁、紧急按钮与报警分机相连。

d．磁门锁。

3．系统的配置

a．管理中心机：通过中央控制管理中心主机接收住户的报警信息及副机呼叫信息，同时可以呼叫住户分机，还可以与计算机相连接，对住户信息进行详细的记录管理。

b．可视门口机；

c．可视对讲分机；

d．门前机；

e．电源：根据不同需要配置。

停车场自动化管理系统

随着人们物质生活水平的不断提高，小轿车逐步进入家庭，个人拥有的私家车将会越来越多，小区住户的车辆管理将会变的越来越重要。为了加强明珠花园小区的车辆管理，在小区停车场出人口出设置一套车辆出入存放管理系统。在停车场出入口处设置读IC卡机，实行一卡一车制，满足小区内车辆收费和管理需要，方便人们出行。

1．系统设计和介绍

a．小区内车辆进入

在非接触式IC卡读感器的刷卡区刷其停车卡，控制器自动检验卡片的合法性，卡片合法时，控制器会发出提示音，并联动摄像机拍摄车辆外观照片和联动闸门机开闸放行，当车辆驶近闸门机后。车辆感应器感应到车辆信号，不使闸臂落下，以防砸坏车辆。并同时在停车场控制器中形成一条车辆进场记录，包括司机姓名、所驾车辆外观照片、进场时间等，该记录同时送到停车场管理系统。当车辆驶出闸臂区域，车辆感应器迅速给出车辆驶离信号，指令闸臂立即落下，以防第二辆车不读卡进入停车场。如所刷卡为非法卡，停车场控制器会发出报警。则闸门机不会抬起闸臂，拒绝该车进入停车场。

b．外来车辆驶入

保安在停车场控制器处刷一张已备好的来访卡，输入该车的车牌号并核对无误后，将来访卡交司机，并拍摄照片，开闸让其人内停车，同时形成一条外来车辆进场记录，包括车牌号码、来访卡号码、车辆入场时间、电子照片等。

c．车辆驶离停车场

在停车场控制器的非接触式读感器上刷自己停车卡，控制器自动检验卡片的合法性，卡片合法时，控制器会发出提示音，同时在停车场出口监视器上拍摄车辆的外观并调出该车进入时的电子照片，经保安人员校对车型无误后，自动开闸，让其驶出，并在停车场控制器中形成一条车辆出场记录，包括司机姓名、所驾车辆电子照片、出车时间等，出场记录同时送停车场管理系统。如车辆的照片不对，保安人员手动关闸，不予放行，要求司机停车查询。

d．出入记录

出入记录均可在监控电脑上查询到，诸如：某辆车是否在车库，某辆车几时出库、由何人驾驶，某辆车的入库时间，可查询进出车辆统计信息，查看库内车辆图像，并可打印工作报表，统计报表等。

e．收费管理系统

读卡器具备识别智能卡能力，读卡器识别距离1米。系统具有断电保护功能，当断电时，计算机不会丢失数据。为保证系统可持续工作，业主提供两路电源供电，在其中一路停电时另一路能够自动投入，以使停车场系统能够继续运行。

2．系统的基本功能

a．收费管理功能：使用非接触式感应卡，刷卡计费，所收费用电脑确认后计人停车场收费系统。

b．安全管理功能：实行一卡一车制，有车牌号码对比存档，管理系统所有车辆图像及牌号不符合时会禁止出入并报警。

c．图像识别比较功能：停车场出入口均采用摄像机比较识别(或记忆)，图像及牌号不符时会进出(入)报警。

d．空车实行定位停车，在管理软件中设置固定卡片数，位车对应，并显示状态拦。当车位空缺时，可以在电脑车位屏上显示。

3．系统的基本设施及主要参数

该系统可以支持2000张卡，有效卡可以连续使用，丢失或损该系统可禁止使用。系统能用口令设立操作者不同权限登记，并对其所做的操作产生记录日志，实现保安管理的保密性和审查。

a．智能感应卡

b．全自动挡车道闸：采用电动(手动)两用，起落速度可调，配有防撞、地感应装置。

c．感应读写机：采用RF射频感应，全天候多种逻辑组合判断，感应距离0．01——1米。

d．中文电子显示屏：采用大功率、低功耗、高亮度LED，单片机编程控制，滚动显示。

4．图像识别系统

用两台计算机实现网络管理达到以控制为核心的机电一体化管理，借助与智能卡的图像识别技术，实现安全、准确、可靠。在出人口有两台慑像头，配有两张图像处理网卡和两台照明装置(聚光灯)，整个停车场出入形成一个网络闭环回路。如果出现非法用户(即欲出入车辆和内存车辆图形不符)或使用过期卡(卡值不够)，系统可启动示警信号和照明装置(聚光灯)。

一卡通消费管理系统

本系统借助于先进的射频卡技术(非接触式IC卡)在小区范围内进行家庭和个人的消费，做到一卡在手，小区购物、就餐、娱乐、就诊、物业管理等畅通无阻。大大提高住宅小区的智能化管理水平。

1．系统的设计原则

切合实际，充分考虑住宅用户的实际需要，在前期系统论证和统一规划时，本着有利于系统的稳定运行、节约配置成本和经济实惠的设计原则出发，尽量做到一卡多用，提高一卡通的使用效率，使系统不仅能完成多种收费功能而且还能挂失、加密等其他IC卡不能达到的功能。

采取比较先进的计算机网络技术，在系统配置上硬件采用通用计算机，操作系统和软件为Windows98／Windows2000平台，所有菜单均为中文界面提示。由系统管理中心负责一卡通系统的汇总、统计、分析和报表处理，如果需要还可以与物业管理中心系统进行互联。

2。系统的功能

小区一卡通管理系统是利用高科技产品，非接触式卡为载体，结合电子技术、非接触卡技术和计算机网络技术及数据库技术为一体的综合消费管理系统。它不仅具有电子身份识别功能而且还能代替日常生活中的个人信用证明和进行非现金交易和资金支付手段。在整个小区范围内实现购物、就餐、娱乐、停车、及物业管理缴费等。

该IC卡消费系统可以对持卡人进行消费管理，系统具有计算、定额、计帐、限额多种模式消费。个人消费可以自动查询，安全性能好，稳定可靠、系统价位低，系统不仅有非接触型储蓄消费的许多功能，而且具有接触卡难以达到的功能，数据传输可靠。

3．系统配置

a．系统管理中心

配置通用计算机主机一台(64M内存、5G硬盘，CPU要在Celeron300MHz以上)。

显示器(十六位支持800*600分辨率)。

操作系统Windows98／2000

打印机标准并行打印机

应用软件RF-XD-X

网络接口控制器

b．收费刷卡终端

根据各收费功能部位和实际需要设置收费机和读卡器。射频读卡机非接触距离0．01—0．1米。

4．系统的技术要求

a．存储容量256兆

b．操作距离5—15米

c．传输模式总线

d．通信距离大于等于1200米

e．最大脱网消费600元

f．脱网最多可存储2000条记录

g．系统管理的消费人次为3000

5．系统的管理

IC卡管理：主要是完成发卡、查询、挂失、修改个人信息(包括持卡人的姓名、卡号、身份证号码、权限和消费控制)。

新卡发行：根据小区的住户资料，建立相应的资料库(含个人的上述信息)一经输入个人姓名，马上可以直接检索，方便、快捷。

挂失处理：根据用户的挂失申请和具体情况。可马上检索查询其个人的相关信息并按规定做相应的处理。并将挂失卡作黑卡的信息及时传输到各使用点，同时补发新卡。

7.小区物业管理方案具体构想 篇七

根据《单身公寓物业服务实施方案》，经xx公司（以下简称甲方）与xx物业管理有限公司（以下简称乙方）友好协商，就单身公寓项目物业服务费项目下的服务内容、服务标准、服务流程、服务监督及乙方向甲方提供的特约服务项目——入户服务的内容和标准的具体说明。

第一章 对本项目物业管理的整体设想

一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“xx单身公寓”创造价值，为住户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境，使其能够成为xx公司对外宣传的又一张靓丽名片。

一、管理服务理念 ――首房物业让您更满意

整体的设想与策划分为以下二方面：

1、高标准、高水平管理的措施

（1）建立和实施完善的物业管理质量体系

物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的ISO9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过ISO9001-2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在“xx单身公寓”一期的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要根据“xx单身公寓”一期的管理模式和特点更好的实施

ISO9001-2000质量管理体系。

（2）培育高素质的员工队伍

人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业主服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。

（3）加强和完善物业管理的硬件条件

在“xx单身公寓”物业管理工作中，要充分依托和利用现有的管理设备、设施，实行全电脑化办公、护卫快速反应和完善的监控系统等。

（4）注重发挥业主自治、自律的功能

为能让入住人员共同参与物业管理，增强业主自治、自律功能，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使“xx单身公寓”物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地区物业管理的重要经验。为此，我们将成立：

1）“物业管理委员会”，由3—5人组成。

其主要职责是：

①建立领导层的直接沟通机制；

②商定物业服务重大事项；

③审核物业服务费用支出情况；

④建立公寓内部有效的竞争机制。

面对公寓内这样一个特殊的人群，如何推动和改进公寓物管的工作，在很大程度上，取决于是否建立了有效的竞争激励机制，根据物业管理的要求，制定切合实际、行之有效的服务保障、监督考核体系，形成各校区之间的有效竞争。由物业公司公司配合“物业管理委员会”积极开展群众性的创优活动、达标评优活动。比如，“三优一满意达标”、“文明（星级）楼幢评比”、“百日安全优质服务”、“星级服务员评比”、“各类物业管理知识竞赛”、“公寓文化建设成果展”等等，都将促进公寓的管理，用政策来平衡，用手段来激励，以评促改，以改促进，大家共同进步、共同发展。每月不定期、不定时进行考评，实行“流动红旗循环制”，张榜公布考评结果，开创人与人、楼与楼之间的正当竞争，共同发展的良好局面。

2）“义务监督委员会”，由7—10名入住员工组成。

其主要职责是：

①建立物业与入住员工的直接沟通机制；

②对物业服务进行监督、检查，随时向物业管理高层领导提出意见和建议；

③收集入住员工对物业服务的意见和建议，并及时向物业反馈； ④内部组织网络和组织社区内的文化活动，附予企业更大的凝聚力。

2、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想

在日后的物业管理工作中，应以高的文化品味取胜，通过小区软、硬件的配套服务，创造出优美舒适、安全文明、环境洁净的高档小区。

（1）硬件建设

可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的住宅形象设计系统、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为“xx单身公寓”高尚环境和文明建设提供了物质保证。

1）公布空气质量周报。空气质量是环境质量的重要内容。我们拟在“xx单身公寓”内业主基本上都入住以后，实行空气质量周报公布措施。这样既可以让监测数据直接为业主服务，同时又可以提高住户的环保意识。“xx单身公寓”应为净化小区环境做出积极的贡献。

2）建立优美的环境。为了使“xx单身公寓”环境进一步活跃起来，更具文化品味，我们将对小区内各种植物进行标识、归类，将“xx单身公寓”变为富有特色的小型植物园，使居民和来客感受小区日新跃意的变化。

3）对垃圾的分类处理。随着社会的发展和进步，环保问题越来越突出，我们计划在接管“xx单身公寓”后逐步实行垃圾的分类投放和处理，设可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三类箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主，一般垃圾及渣土等为主，有害垃圾主要为各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐等。

对垃圾的分类处理，我们将通过各种宣传手段，增强业主的环保意识，引导他们养成正确的习惯。

4）严格车辆交通管理。我们准备设置完善的各类交通标识，加强车辆的监控和引导，及时处理突发事件。

5）运用现代科技手段，“三防”结合，确保安全。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施快速反应系统，由管理中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、工装与便装相结合。物防上采用围墙、防盗装置等手段提高防范能力。在充分强调人的因素的前提下，逐步过渡到技防为主，运用“xx单身公寓”的智能化保安设施结合管理处的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。