质量管理体系制度

质量管理体系制度（共9篇）

1.质量管理体系制度 篇一

质量管理体系建立制度

1、公司根据施工项目的规模，和不同的施工阶段组织配备一定数量及相应专业的专职质量检查员。

5000m2 以下的项目至少应配备1 名专职质量检查员；

5000m2～10000 m2的项目配备的专职质量检查员不应少于2 人；

10000m2 以上的项目应设置质量检查组并应专业配套；

2、督促并明确各级质量管理人员的任职资格，定期对专职质量管理人员进行继续教育和考核，提高工程质量管理人员素质。

3、主要专业管理人员必须持证上岗，并认真抓好项目操作人员的素质教育，提高操作者的生产技能，严格控制操作者的技术资质、资格与条件。

4、下列主要岗位人员应取得相应资格，持证上岗:

1）项目经理：从事工程项目施工管理的项目经理，必须经省、自治区、直辖市建设行政主管部门或国务院各有关部门组织培训、考核和注册，具有国家授予的项目经理资质，其承担工程规模应符合相应的项目经理资质等级，获得《全国建筑施工企业项目经理培训合格证》和《建筑施工企业项目经理资质证书》，并按时参加年审复查，确保证书有效性。

2）项目技术负责人的资格应与所承包的工程项目的结构特征、规模大小和技术要求相适应。

3）专业管理人员和专业工长应由经培训、考核合格，具有岗位证书的人员担任。

4）施工试验，测量放线、资料管理人员应由经培训、考核合格，具有岗位证书的人员担任。

2.1.4 特殊专业工种(如电气焊、电工、电梯安装、防水工程等)操作人员应经专业培训具有相应的资格证书。其他专业的操作工人应按其专业技术技能划分为高、中、初级工，限定各级技术工人的操作范围。

2.质量管理体系制度 篇二

我国成人高等教育经历多年的不懈努力走过了一个艰难的发展历程, 并以数以百万计的在读学生的规模形成了具有一定特色的教育教学体系。在我国成人高等教育管理体系中, 教学管理制度体系是较为完备的一个部分, 它是正常教学秩序、确保教学质量的基础, 其中教学质量管理是教学管理的核心问题。从我国成人高教办学实际情况来看, 成人高教教学质量管理制度体系应当包括成人教育法律、教育法规、教育政策、教育行政规章和成人学校教育教学管理规章制度, 涉及教育法、教师法等教育法律和国家、政府教育行政管理规章等的相关规定, 但最直接的起关键作用的主要是成人学校的教学质量管理制度。

目前我国成人高教教学工作的主要承担者是成人高校包括高校成人教育学院 (或称继续教育学院) 和独立设置的成人高校, 而成人高校的教学质量管理制度体系是成人高教教学工作的根本。成人高校的教学质量管理制度主要包括教学计划管理、教学过程管理、辅助教学管理、考试管理、教学评价等方面, 如:学校继续教育管理规定、关于修订教学计划的规定、教师教育工作规程、教师聘用办法、学员成绩考核规定、教材管理规定、成教学员学籍管理办法、成人教育考试管理规定、学员违纪处分规定、教室使用管理守则、实验室使用守则、实习守则、毕业设计规定、本科毕业生学士学位授予办法、优秀学生评选办法、函授站 (教学点) 管理办法等等。正是这些方面的管理制度构成了学校教学质量管理制度体系, 维系了成人高教的教学秩序, 确保了成人高教的基本教学质量。

二、成人高教教学质量管理制度体系的建设现状

从教育理论和教育实践的现实来看, 教育质量概念是一个复杂的难以定义的概念, 对质量的不同理解以及对质量标准的不同界定可以产生多种质量保障方式, 人们对教育质量的认识和评判其实有着很大的模糊性。但人们对于教学质量的看法还是有着比较一致的基本判断, 因而在国家立法、政府管理规章、行政管理文件、学校管理制度等层面对教育教学管理都有着基本的质量管理制度和管理方式, 只是我国在成人高等教育教学质量管理制度建设方面存在着严重的不足, 令人遗憾。

在我国高等教育的大发展进程中, 政府和相关教育行政部门对成人高教的管理相对于普通高教而言十分欠缺, 战略上没有重视, 管理上没有到位, 制度上没有健全。没有一部专门的成人教育法律, 没有一个专门的成人教育管理机构, 没有一套系统的基本管理规则;日常管理只是由相关部门颁发了屈指可数的行政管理文件, 且随意性太大, 导致各种类型的所谓成人高等教育此起彼伏, 五花八门, 自生自灭;一方“感冒”全国“吃药”, 教育公正和教育公平严重失范, 教学质量令人质疑也就在情理之中。

与政府和教育行政管理缺失有所不同, 成人高校作为成人高等教育的承办者以其坚忍不拔的努力不断适应社会需求, 推动了我国成人高等教育事业的不断发展, 使我国成人高等教育虽然历经曲折但也显示了强大的生命力, 在学校管理层面基本形成了一系列相对基本完整的教学质量管理制度。我们知道, 各种不同的管理体制和管理模式会形成不同的管理制度体系, 各种不同的管理制度可以也应该具有自己的特点或特色, 这是成人教育百花齐放的必然结果。然而, 由于举办成人高等教育的机构多, 类型多, 目的不一致, 因而学校的教学质量管理制度体系自律性强, 差异性大, 良莠不齐。在绝大多数主办成人高教的学校和机构中, 教学质量管理制度基本形成体系并得以有效实施, 无论是教学计划管理、教学基本规范要求、教师管理、教学实验和实践管理、考试管理, 还是学生管理、班级管理, 或多或少都有一些基本配套的管理制度, 为我国成人高等学历教育的正常化、规范化运作奠定了基础。但也有一小部分成人学校和机构的教学管理制度不健全, 也有的学校和机构只把教学管理制度当摆设, 在执行制度的认真程度和制度的落实上有了偏差, 导致出现了一些严重影响教学质量的状况, 主要表现为:教学目标管理和教学计划管理缺乏科学性, 受普教专业设置影响而严重脱离社会和成人的学习需求, 专业设置落后、结构老化, 课程体系陈旧;教学过程管理不到位, 管理队伍人员少, 教育教学“缺斤短两”, 学生到课率低;成人教育基本没有专门师资队伍, 懂得成人教育特点和规律的师资严重短缺, 教学形式封闭, 教学内容单调, 教学方法单一, 教学手段落后;教学资源不足, 教学实验和教学实践环节严重缺乏, “教”与“学”的矛盾制约了施教质量和受教质量;考试管理不严格, “讲人情”、“和稀泥”成为比较普遍的现象, 文凭含金量受到社会质疑;学生管理、班级管理不到位, 突发性问题状况频出使成人教育屡屡面临生存危机。

三、成人高教教学质量管理制度体系调整与规范

教学质量是教学过程中多环节多因素共同作用的结果和反映, 教学质量的形成是一个涉及诸多因素和环节的系统工程。目前, 我国成人高等教育仍处于较低的发展水平, 经济社会的发展和人们生活水平的提高对成人高等教育不断提出新的挑战和要求, 成人高等教育办学主体和学习主体的多元化、教学内容和教学形式的多样化、教学手段和教学方法的现代化以及成人高等教育功能的重新定位、成人学校和相关办学机构的“转型”都呼唤着成人高等教育管理的科学化、法制化, 成人高等教育质量管理制度体系的调整与规范已经迫在眉睫。

(一) 国家应加快成人教育立法, 准确定位成人教育的性质和地位, 确定成人教育的基本制度, 明确政府对成人教育的责任、教育机构的设立条件和管理要求、学习者的权利与义务, 规范成人教育秩序, 使成人教育有法可依、有章可循, 确保教育公平, 从而实实在在地促进我国终身教育体系建设。

(二) 政府和各级教育行政管理部门应积极适应社会发展需要, 及时制定全国和各地区的成人教育政策, 加强对成人高等教育的支持、扶持力度;政府应进一步确定成人高等教育的专业化管理机构和部门, 进一步落实各级政府和教育行政管理部门对成人教育管理的责任, 加强对成人教育的指导和管理工作, 改变多年来放任自流的状况;相关职能部门应尽快建立健全成人教育管理规范体系, 努力提高学校教育资源的效能, 促进学校教育和社会教育的有机结合。

(三) 成人高等教育学校和机构应抓住社会转型的大好时机, 端正办学主导思想, 确立适合学习者需要和社会需要的成人教育质量观, 对教学计划管理、教学过程管理、辅助教学管理、考试管理、教学评价等方面的相关规章进行认真的梳理和重新审察, 继而全面修订成人高等教育质量管理规章制度。首先, 要突破传统的成人高等教育教学计划管理思路, 改变相关教学计划管理规章的僵化状态和相对滞后性。要在科学发展观指导下准确定位成人高等教育的功能和作用, 针对各种不同类型、不同层次、不同专业的具体情况, 根据各地区成人学习者的实际需要修订教学培养目标, 制定切合实际的教学计划, 调整课程结构体系, 合理安排公共基础课、专业基础课、专业课的课时比例, 逐步使教学内容能够紧密联系生产实际和贴近生活实际, 努力增强成人高教的办学活力, 不断满足学员的多方面需要。其次, 要创新成人高等教育教学过程的组织管理模式, 主动调整成人高等教育办学体制和运行机制, 促进成人高等教育的专业化、社会化。要坚持以人为本, 把促进学员的全面发展和提高作为成人教育教学的根本目的, 一切教学管理活动都要以教学为中心、以确保教学质量为生命。要认真研究成人高等教育的特点和成人学员的特点, 积极探索成人高等教育的规律, 通过教学管理队伍专业化建设来增强教学管理工作的活力, 提高成人教育教学管理的效率;通过改进师资队伍建设管理机制来调动教师的工作积极性和责任心, 促进成人教育教学方法的改进与创新;通过改进考试考核办法来调动成人学员的学习主动性和积极性, 促进成人学习状况的优化和提升;通过合理规划、统筹利用校内外教育资源来改善成人教育办学条件, 满足现代成人高等教育教学的实际需要, 确保成人教育的健康、稳定和可持续发展。再次, 成人高等教育质量管理规章制度的修订要注意科学、合理, 对相关管理规范要有一定的连续性, 在改革创新的过程中确保平稳、扎实、有效。总之, 加强有效的教学管理决策、加强严密的教学组织运行、加强有力的教学支持保障、完善科学的教学评价体系是保证教学质量的重要环节, 也是规范成人高等教育教学质量管理的重要规范, 值得我们进一步深入研究。

摘要：成人高等教育管理制度体系是成人高教教学质量的基本保证, 管理制度的缺失会动摇教学质量的根本, 管理制度的是否健全以及能否有效实施是各类成人高校办学质量出现差异的重要原因, 管理制度的调整和完善是提高成人高教质量的重要保障。

3.质量管理体系制度 篇三

一、设计的理念与原则

基于教育质量保障思想方法的校本课程管理制度设计，须以教育质量保障思想方法为指导，树立以人为本、全面发展的质量观。教育质量保障思想方法是“教育部中学校长培训中心的部分教师在陈玉琨教授的带领下，在探索教育领域质量问题的过程中，逐步发展起来的一套教育质量管理思想方法”。定义为在学校内外体制性因素支持下，通过充分开发学校人力资源，探索有效的教育途径，促进教育系统不断提高其满足社会需要和学生成长发展需要能力的一种系统化方法。

它也是在反思传统教育质量管理思想方法基础上，在现代教育评价思想的指导下，吸收传统教育质量管理、全面质量管理和质量保证思想方法的合理要素基础上形成的一种新的教育质量管理思想方法。

1.民主的原则

从制度本身来看，制度只是技术手段，关键在于设计者、执行者和利益相关者选择何种价值取向去面对制度，采取何种途径来体现个体与群体的利益诉求。但大多数学校规章制度的制定都是采取自上而下的方式，普通员工甚至事前根本不知情，只能被动地接受和遵守。而且传统教育质量管理通过制度等管理方法，鼓励甚至强迫学校及教师按照正确的标准，正确地做事情，但这样做往往是无法完全达成教育质量目的。基于学校教育质量保障思想方法的校本课程管理则要满足社会需求和学生成长发展需要，不能仅站在管理者的立场，需要向师生授权，民主、合作地设计制度，激发师生参与学校发展的内驱力。

2.开放的原则

校本课程管理制度的设计，不因“校本”两字而认为仅是学校内部的事情。校本课程最后的成效，不仅是要满足学生需求，更是需要用是否满足社会需求来衡量。传统教育质量管理体制中的重大缺陷之一，就是试图在一个封闭的系统中定义、实现和评价教育质量。在校本管理制度设计时，要打破壁垒，打开学校大门，充分考虑校外因素，设计若干校本课程管理的校外管理制度，形成校本课程外部质量保障的制度化环境。

3.发展的原则

校本课程管理制度不是一成不变的，需要不断调整和修订，即动态发展。一是因为校本课程本身作为一种与国家课程、地方课程相并列的课程形态，其发展模式不同于国家或地方课程，更易随外界因素变化而变化。二是教育质量保障思想方法提出，普遍可接受的质量标准仅仅是质量管理的起点而非终点，学校教育质量管理的重点是学校系统和教育过程持续不断的改进和提高。所以作为校本课程管理制度的设计者，不能仅满足于制度是否已适合现有的校本课程，还要考虑是否能设计得更好；在更好的状态下，还要观察是否有长效性。

二、设计的结构与内容

1.校本课程管理制度的组成结构

如下图所示，笔者将校本课程编制阶段分为课程规划和开发两个环节，主要功能是满足学生需求、学校发展、社会需要，形成内涵丰富的校本课程库，为建设校本课程体系打下最根本的基础。校本课程实施阶段则分为课程确立、开设、完成三个环节，主要功能是选择可满足当时学生需求的课程加以实施，完成相关教育目的；同时带着课程实施中产生、并经分析处理的有效数据，课程二次修订再入库；如此反复循环滚动，推进校本课程充满活力、持续不断地发展。对应五环节，设计课程委员会组织制度、课程库建设制度等多项管理制度。

2.校本课程规划环节的主要管理制度

课程委员会组织制度。主要内容是明确课程管理的基本规范，规定学校课程的组织领导，规定校内外各部门及其成员的课程管理职权和职责。课程委员会的构成，由学校领导、师生代表、社会人士（行政部门、课程专家、校外合作方代表、家长代表）等人员共同组成。它的主要工作，在课程委员会的组织管理下，设计、审议、评估课程规划方案；规范课程规划编制、实施的程序要求和质量要求；下设课程学术委员会，研究、设计、优化每一学年的课程计划。

3.校本课程开发环节的主要管理制度

（1）开发和实施的培训制度。主要内容是在课程学术委员会指导下，定期组织课程开发者、实施者，学习课程规划方案、校本课程开发和实施的一般方法等内容。

（2）课程准入制度。主要内容是课程学术委员会常年审批课程开发者、修订者或提供者所上交的校本课程。符合准入的课程方案，其背景、理念、目标、结构、课时、资源、实施、评价、管理和保障等课程要素清晰、科学；使用他人的教材要有详细的授课计划，自编教材则要有详细的文本等。

（3）课程库建设制度。主要内容一是规范准入的校本课程，按学校课程体系分类编目，借助信息化技术将课程各要素完整入库，形成课程库。二是规范已实施完成的校本课程，带着实施后的各类有效数据，以及二次修改开发的数据资料，再次进入课程库。具体设计时避免传统课程实践中，“课程被切割成无数碎片，许多学校不仅用叠加的思维把学生需要学习的不同内容分裂开来，美其名曰长课程、短课程、活动课程、研究性课程，等等。最典型的是，一些学校自称开设了五十门课程、一百门课程、三百门课程，相互攀比，似乎哪所学校能开设的课程越多，水平越高。从课程理论上说，这是一种无知；从课程实践上说，其结果成为学生学习的负担。在课程库建设中，不以课程数目，而以课程内涵为校本课程质量衡量标准，实践课程统整的思想，将课程管理提升至课程领导。

（4）课程共享制度。它是规范课程库使用的管理制度，主要内容是课程库中的课程，可供校内外人员查询浏览；更可提供给非开发者、外校人员在本校或他校授权使用；同时可对等引入外校的校本课程，由此搭建和外校课程建设相联系的桥梁。

课程准入制度、课程库建设制度、课程共享制度，以及下文课程完成环节的课程修订入库制度，构成了校本课程库完整的管理制度，是本文所设计校本课程管理制度中的特色制度。使得校本课程不再是静止的、固化的，而是动态的、变化的。这样的校本课程将充满生命活力，持续不断地健康发展。

4.校本课程确立环节的主要管理制度

（1）实施申报制度。主要内容是实施者递交课程实施申报，一是申报准备实施的课程（含实施计划），说明该课程符合本阶段课程计划的要求，以及完成各项准备情况；二是申报证明其具备开设该课程的能力，课程实施者不一定是课程的开发者。

（2）部门推荐制度。主要内容是学校教学管理部门按照本阶段课程计划，推荐本阶段所需开设的校本课程目录，招募或邀请实施者开设这些课程。

（3）遴选审批制度。主要内容是课程学术委员会，按当阶段课程计划的开设要求，对从申报或公开招募渠道递交的材料遴选，进行“立项”、“修改立项”、“不批准”的审批；如批准“立项”则直接进入学生选课预报环节；“修改立项”则要求按修改意见修订后再立项；“不批准”则明确该课程不可开设，并反馈不批准的原因。

（4）学生选报制度。主要内容是学生学习课程介绍（含实施者介绍）及选课指南后，预报相关课程；学校或实施者认可后批准选报，若未批准则学生自行调换或由学校指定。

5.校本课程开设环节的主要管理制度

（1）学生换课制度。主要内容是学生参加校本课程1~2次后，发现该课程不适合个人发展要求，则准予调换至其他课程。

（2）备课研修制度。主要内容是定期组织校本课程实施者集体备课研修。有些教师误以为只有基础性的学科课程，形成备课组，才有备课研修。其实不然，虽然一门校本课程实施时当前实施者往往只有一位，但当前阶段一定是有众多校本课程实施者。他们所实施课程的内容虽然不同，但组织的形式、实施的方法均可以交流。另一方面相关课程可以开展课程统整实践，一门课程的涵盖领域可以是多方面的，实施者则是多人组成。上述两种情况都可组成合作学习组织，定期开展课程同领域或不同领域的集体备课研修。

（3）常规管理制度。主要内容同一般教学常规管理制度。

6.校本课程完成环节的主要管理制度

（1）成果展示、实施奖励制度。主要内容是课程实施完成后，规范课程本身及师生的成果展示、评比评选活动。

（2）修订入库制度。主要内容是课程实施完成后，该课程按实施情况的评价反馈，修订课程；然后带着实施过程中所采集到的有效数据，进入课程库。实施过的课程入库，将提升课程库中课程的内涵价值，下一循环实施时，也将更为有效。

7.贯穿于校本课程各环节的主要管理制度

（1）校内评价制度。它是校本课程管理的核心制度，始终贯穿于各个环节。主要内容：校本课程规划环节，有对课程委员会成员的考评制度、课程规划的评估制度；校本课程开发环节，有用于规范课程开发过程、开发成果的评价制度；校本课程确立环节，有对该实施周期立项课程的评价制度、对立项课程实施准备的评价制度；校本课程实施环节，有规范课程实施的诊断性、过程性评价制度；校本课程完成环节，有课程本身、学生学习、教师教学的效果评价制度。校内评价制度的设计，坚持评价主体的多元化，学校行政、师生和社会人士等各方均可参与评价。

（2）校外视导和督导制度。主要内容是规范教育行政管理部门、教育研究机构（包含大学、科研院所等社会机构）等社会力量，对校本课程各个环节进行综合性或专项视导或督导。教育质量保障思想方法的基本观点指出，来自学校外部对教育质量的体制关注和支持，是学校内部质量进步的必要条件。所以引入校外视督导制度，可以有效地支持、指导和帮助校本课程管理。校外视督导制度和校内评价制度的组成，形成了校本课程评价的完整制度构建，避免传统教育质量管理体制在一个封闭的系统中评价教育质量的局限性。

（3）人、财、物服务保障制度。主要内容是规范校本课程各环节的人、财、物服务保障工作。

（4）信息、档案管理制度。在校本课程编制和实施中，各个环节会产生大量的数据。这些数据有何作用？又如何应用？教育质量保障思想方法的基本观点指出，学校教育质量管理要“靠数据管理”、“用事实说话”，“数据”和“事实”是学校教育质量管理的基础性资源。所以设计该制度，主要用于规范数据的收集、分析、解释；积累有效数据，优化实施过程，真正做到“靠数据管理”、“用事实说话”。

三、从设计走向实践

校本课程是为学生的终身发展而设计的个性化课程，校本课程建设是一个系统工程，是一项不断探索、逐步完善的工作，需要各层面、各环节的有机衔接。校本课程管理制度建设仅是校本课程建设中的一方面，而校本课程管理制度设计更是校本课程管理制度建设的第一步。

参考文献

[1] 丁念金.课程内涵之探讨.全球教育展望，2012（5）.

[2] 沈玉顺.走向优质教育——教育部中学校长培训中心精品讲座.上海：华东师范大学出版社，2005.

[3] 于胜刚.利益视角下高校学术管理制度省思.东北师大学报（哲学社会科学版），2013（1）.

[4] 李招文.学校制度管理的人文审视.江西教育，2012（10）.

[5] 吴国平、张丽芳.学校的课程统整：从课程管理到课程领导.全球教育展望，2013（2）.

[6] 张瑾琳.探索创新开创校本课程建设新局面.河北教育（综合版），2013（5）.

【责任编辑关燕云】

（4）学生选报制度。主要内容是学生学习课程介绍（含实施者介绍）及选课指南后，预报相关课程；学校或实施者认可后批准选报，若未批准则学生自行调换或由学校指定。

5.校本课程开设环节的主要管理制度

（1）学生换课制度。主要内容是学生参加校本课程1~2次后，发现该课程不适合个人发展要求，则准予调换至其他课程。

（2）备课研修制度。主要内容是定期组织校本课程实施者集体备课研修。有些教师误以为只有基础性的学科课程，形成备课组，才有备课研修。其实不然，虽然一门校本课程实施时当前实施者往往只有一位，但当前阶段一定是有众多校本课程实施者。他们所实施课程的内容虽然不同，但组织的形式、实施的方法均可以交流。另一方面相关课程可以开展课程统整实践，一门课程的涵盖领域可以是多方面的，实施者则是多人组成。上述两种情况都可组成合作学习组织，定期开展课程同领域或不同领域的集体备课研修。

（3）常规管理制度。主要内容同一般教学常规管理制度。

6.校本课程完成环节的主要管理制度

（1）成果展示、实施奖励制度。主要内容是课程实施完成后，规范课程本身及师生的成果展示、评比评选活动。

（2）修订入库制度。主要内容是课程实施完成后，该课程按实施情况的评价反馈，修订课程；然后带着实施过程中所采集到的有效数据，进入课程库。实施过的课程入库，将提升课程库中课程的内涵价值，下一循环实施时，也将更为有效。

7.贯穿于校本课程各环节的主要管理制度

（1）校内评价制度。它是校本课程管理的核心制度，始终贯穿于各个环节。主要内容：校本课程规划环节，有对课程委员会成员的考评制度、课程规划的评估制度；校本课程开发环节，有用于规范课程开发过程、开发成果的评价制度；校本课程确立环节，有对该实施周期立项课程的评价制度、对立项课程实施准备的评价制度；校本课程实施环节，有规范课程实施的诊断性、过程性评价制度；校本课程完成环节，有课程本身、学生学习、教师教学的效果评价制度。校内评价制度的设计，坚持评价主体的多元化，学校行政、师生和社会人士等各方均可参与评价。

（2）校外视导和督导制度。主要内容是规范教育行政管理部门、教育研究机构（包含大学、科研院所等社会机构）等社会力量，对校本课程各个环节进行综合性或专项视导或督导。教育质量保障思想方法的基本观点指出，来自学校外部对教育质量的体制关注和支持，是学校内部质量进步的必要条件。所以引入校外视督导制度，可以有效地支持、指导和帮助校本课程管理。校外视督导制度和校内评价制度的组成，形成了校本课程评价的完整制度构建，避免传统教育质量管理体制在一个封闭的系统中评价教育质量的局限性。

（3）人、财、物服务保障制度。主要内容是规范校本课程各环节的人、财、物服务保障工作。

（4）信息、档案管理制度。在校本课程编制和实施中，各个环节会产生大量的数据。这些数据有何作用？又如何应用？教育质量保障思想方法的基本观点指出，学校教育质量管理要“靠数据管理”、“用事实说话”，“数据”和“事实”是学校教育质量管理的基础性资源。所以设计该制度，主要用于规范数据的收集、分析、解释；积累有效数据，优化实施过程，真正做到“靠数据管理”、“用事实说话”。

三、从设计走向实践

校本课程是为学生的终身发展而设计的个性化课程，校本课程建设是一个系统工程，是一项不断探索、逐步完善的工作，需要各层面、各环节的有机衔接。校本课程管理制度建设仅是校本课程建设中的一方面，而校本课程管理制度设计更是校本课程管理制度建设的第一步。

参考文献

[1] 丁念金.课程内涵之探讨.全球教育展望，2012（5）.

[2] 沈玉顺.走向优质教育——教育部中学校长培训中心精品讲座.上海：华东师范大学出版社，2005.

[3] 于胜刚.利益视角下高校学术管理制度省思.东北师大学报（哲学社会科学版），2013（1）.

[4] 李招文.学校制度管理的人文审视.江西教育，2012（10）.

[5] 吴国平、张丽芳.学校的课程统整：从课程管理到课程领导.全球教育展望，2013（2）.

[6] 张瑾琳.探索创新开创校本课程建设新局面.河北教育（综合版），2013（5）.

【责任编辑关燕云】

（4）学生选报制度。主要内容是学生学习课程介绍（含实施者介绍）及选课指南后，预报相关课程；学校或实施者认可后批准选报，若未批准则学生自行调换或由学校指定。

5.校本课程开设环节的主要管理制度

（1）学生换课制度。主要内容是学生参加校本课程1~2次后，发现该课程不适合个人发展要求，则准予调换至其他课程。

（2）备课研修制度。主要内容是定期组织校本课程实施者集体备课研修。有些教师误以为只有基础性的学科课程，形成备课组，才有备课研修。其实不然，虽然一门校本课程实施时当前实施者往往只有一位，但当前阶段一定是有众多校本课程实施者。他们所实施课程的内容虽然不同，但组织的形式、实施的方法均可以交流。另一方面相关课程可以开展课程统整实践，一门课程的涵盖领域可以是多方面的，实施者则是多人组成。上述两种情况都可组成合作学习组织，定期开展课程同领域或不同领域的集体备课研修。

（3）常规管理制度。主要内容同一般教学常规管理制度。

6.校本课程完成环节的主要管理制度

（1）成果展示、实施奖励制度。主要内容是课程实施完成后，规范课程本身及师生的成果展示、评比评选活动。

（2）修订入库制度。主要内容是课程实施完成后，该课程按实施情况的评价反馈，修订课程；然后带着实施过程中所采集到的有效数据，进入课程库。实施过的课程入库，将提升课程库中课程的内涵价值，下一循环实施时，也将更为有效。

7.贯穿于校本课程各环节的主要管理制度

（1）校内评价制度。它是校本课程管理的核心制度，始终贯穿于各个环节。主要内容：校本课程规划环节，有对课程委员会成员的考评制度、课程规划的评估制度；校本课程开发环节，有用于规范课程开发过程、开发成果的评价制度；校本课程确立环节，有对该实施周期立项课程的评价制度、对立项课程实施准备的评价制度；校本课程实施环节，有规范课程实施的诊断性、过程性评价制度；校本课程完成环节，有课程本身、学生学习、教师教学的效果评价制度。校内评价制度的设计，坚持评价主体的多元化，学校行政、师生和社会人士等各方均可参与评价。

（2）校外视导和督导制度。主要内容是规范教育行政管理部门、教育研究机构（包含大学、科研院所等社会机构）等社会力量，对校本课程各个环节进行综合性或专项视导或督导。教育质量保障思想方法的基本观点指出，来自学校外部对教育质量的体制关注和支持，是学校内部质量进步的必要条件。所以引入校外视督导制度，可以有效地支持、指导和帮助校本课程管理。校外视督导制度和校内评价制度的组成，形成了校本课程评价的完整制度构建，避免传统教育质量管理体制在一个封闭的系统中评价教育质量的局限性。

（3）人、财、物服务保障制度。主要内容是规范校本课程各环节的人、财、物服务保障工作。

（4）信息、档案管理制度。在校本课程编制和实施中，各个环节会产生大量的数据。这些数据有何作用？又如何应用？教育质量保障思想方法的基本观点指出，学校教育质量管理要“靠数据管理”、“用事实说话”，“数据”和“事实”是学校教育质量管理的基础性资源。所以设计该制度，主要用于规范数据的收集、分析、解释；积累有效数据，优化实施过程，真正做到“靠数据管理”、“用事实说话”。

三、从设计走向实践

校本课程是为学生的终身发展而设计的个性化课程，校本课程建设是一个系统工程，是一项不断探索、逐步完善的工作，需要各层面、各环节的有机衔接。校本课程管理制度建设仅是校本课程建设中的一方面，而校本课程管理制度设计更是校本课程管理制度建设的第一步。

参考文献

[1] 丁念金.课程内涵之探讨.全球教育展望，2012（5）.

[2] 沈玉顺.走向优质教育——教育部中学校长培训中心精品讲座.上海：华东师范大学出版社，2005.

[3] 于胜刚.利益视角下高校学术管理制度省思.东北师大学报（哲学社会科学版），2013（1）.

[4] 李招文.学校制度管理的人文审视.江西教育，2012（10）.

[5] 吴国平、张丽芳.学校的课程统整：从课程管理到课程领导.全球教育展望，2013（2）.

[6] 张瑾琳.探索创新开创校本课程建设新局面.河北教育（综合版），2013（5）.

4.质量管理体系制度 篇四

一、总则：

为加强企业现代化管理水平，搞好企业决策和改进基层管理工作，特制订本制度。

二、本公司成立质量信息管理组，由工程部、生产部、采购业务部等人员兼职组成。

三、质量信息的来源：

内部信息主要搜集作业、统计、定额、产品质量等信息；

外部信息主要搜集有关工艺技术、产品发展形式、经济、产品结构等信息。

四、质量信息管理组的职责：

1.质量信息管理组每月应召开一次例会，每季应进行一次总结，并应定期检查总结工作情况，及时提供符合本公司情况的有关资料，为生产服务；

2.质量信息管理组成员必须树立“质量第一”的思想，积极参加质量信息的搜集和管理工作。

五、信息管理：

1.信息的整理：包括信息的分类、比较、分析、选择等，为本公司的决策提供所需要的信息。

2.传递：按照本公司质量信息传递系规定进行传递。

3.质量信息由工程部归口管理，并负责登记、分类归挡管理；

六、质量信息组职责：

1.质量信息组必须根据本管理制度第三条款的内容，积极搜集有益于本公司质量控制、生产和发展的信息；

2.对搜集到的信息进行整理、分析并提供给公司进行决策。

质量改进管理制度

第一章 总则

一、目的

为采取有效的改进、纠正和预防措施，确保产品品质量符合要求和实现质量管理体系的持持续改进，特制订本制度。

一、适用范围

本制度适用于改进、纠正和预防措施的制订、实施与验证。

三、职责

1、管理中心是质量管理体系改进、纠正和预防措施的归口管理部门，负责监督、协调重大纠正预防措 施的实施。

2、质技部是产品质量改进、纠正预防措施的归口管理部 门，负责对产品质量问题所采取的纠正预防 措施的协调、监督及组织重大质量问题的纠正和预防措施的制定工作。

3、管理者代表负责监督协调改进、纠正和预防措施的实施。

4、各部门负责制定、实施相应的改进、纠正和预防措施。

5、售后服务人员负责有效地处理顾客意见。

第二章 管理规定

一、持续改进的策划

1、公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的 活动过程中，持续追求对质量体系各过程的改进。

2、日常改进活动的策划和管理：参见以下二、三条款。

3、较重大的改进项目

3.1 涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：改进项目的目标和总体要 求；分析现有过程的状况确定改进方案；实施改进并评价改进的效果。

3.2 重大技术工艺改进的实施：由质技部、生产部根据公司精神、公司设备运行及使用情况提出，或售 后服务人员根据客户实际操作情况反映提出，通过各相关部门对方案的论证，经管理理中心。再执行 过程要求：

a、由质技部指定一个专职的技改项目负责人，由该负责人对该项技改项目进行全过程的跟踪，直到技 改项目验收完毕。

b、技改方案的设计、需有技术总结审核，工艺流程需由质技部负责审核。c、技改中的方案由研发小组负责实施，现场的工艺流程由生产部负责组织实施。

d、技改方案技术改进完成后，质技部要提出鉴定申请报告，将改进情况、自验结果、经济效益、存在 问题等陈述清楚，经生产部、质技部、管理中心初步审核后，报总经理审批。

e、将技术改造整套资料整理入档。

4、公司通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的 结果，积极寻找持续改进的机会，确定需要改进的方面（如设备技术改造、工艺优化、技术改进、资 源配置等），组织各部门进行策划制订改进计划报公司总经理批准后，予以实施。

二、纠正措施

1、对于存在的不合格应采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与所遇到 的问题的影响程度相适应。

2、识别不合格 通过对质量管理体系各过程输出的信息进行识别,共有以下几种不合格情况：

1）过程、产品质量出现重大问题(检验人员检验时发现同样问题出现 3 次以上情况)，或超过公司规定 值时；

2）售后服务收到客户投诉产品同样问题 3 次以上（产品硬件问题）；

3）零部件供方产品或服务出现严重不合格；

4）其他不符合质量方针、目标、或质量管理体系文件要求的情况。

3、原因分析、措施制定、实施与验证 对以上种种识别不合格情况，可采用统计技术或试验的方法来确定主要原因： 1）情况 1：由质技部填写《纠正和预防措施处理单》中“不合格事实”栏交生产管理者，生产管理者 根据情况召集相关责任部门讨论，填写“原因分析”栏，制订纠正措施，并规定实施和完成时间，报集 团公司总监批准，生产部、质监部跟踪验证实施效果。

2）情况 2：由售后服务填写《纠正和预防措施处理单》中“不合格事实”栏，转质技部确定责任部门，由责任部门分析原因、制定纠正措施，并规定完成时间，报公司总经理批准，质技部跟踪验证实施效 果并将结果反馈给售后服务部。

3）情况 3：按《供应商管理制度》执行。

4）情况 4：由生产部根据《不符合项报告》填写《纠正和预防措施处理单》，交责任部门制订纠正措 施和完成时间，报总经理批准，生产部负责跟踪实施效果。

4、每项纠正措施完成后，监督部门进行跟踪验证，该部门负责人对实施效果的有效性进行评审，评审 其能否防止类似不合格继续发生，并在《纠正和预防措施处理单》上签名确认。

三、预防措施

5.质量管理制度 篇五

第一章 总则

一、为强化和规范本公司所施工工程质量的管理工作，不断提高工程质量管理水平，确保实现质量目标，根据国家及上级有关规定特制定本制度。

二、坚持“百年大计，质量第一”的方针，落实项目质量计划，建立和完善工程质量管理终身负责制，认真贯彻质量、环境和职业健康安全管理体系，加强全过程的质量监督控制，促进质量管理的程序化、标准化、科学化。

三、本办法适用于本公司所有施工人员

第二章 工程质量总方针

四、程质量总方针：精心策划，积极创新，严格管理，文明施工。

五、工程质量总目标：工程验收一次合格率达100%。

1、全部工程达到现行施工质量验收标准，并满足设计要求;

2、杜绝施工重大质量事故;

3、分项、分部、单位工程验收合格率达到100%;

4、工程环保达标;

5、竣工文件按规定编制，各种资料有效完整，实现一次验收合格。

第三章 管理机构

六、单位成立工程质量管理领导小组。负责研究制定工程项目质量计划，完善各种质量控制规章制度，督促落实规章制度的执行。提供创优质工程的各种资源，定期召开质量管理工作会议，分析、研究、制定改进措施。

7、各级专职质量管理人员，应由工作责任心强、专业技术水平高、有一定施工经验、经过培训取得合格证的人员担任。

第四章 工程质量责任制

8、建立健全和落实工程质量领导责任制和终身负责制。要建立层层负责制，明确分工，责任到人。把本项目工程质量责任分解落实到各岗位和员工，形成全员、全方位、全过程的质量管理体系。

9、负责人的质量责任：工程负责人是项目施工的领导者和直接组织者，对本项目工程质量负全面的领导责任。

(1)主持工程质量领导小组会议或质量工作会议。研究制定项目质量目标，质量保证措施，并组织落实，实现合同中对客户的承诺。

(2)经常进行“百年大计，质量第一”的思想教育，组织开展创优质工程活动。

(3)掌握工程质量情况，协调各部门质量保障工作。根据工程需要，提供工程质量保证资源。

(4)组织学习总结和推广质量管理方面的先进经验，根据质量优劣进行奖罚。

(5)组织并落实公司质量管理方针，建立、完善各种制度，使质量管理工作规范化，制度化。

10、副负责人质量责任：负责协助施工负责人抓好质量工作，对所分担的工作应承担相应的领导责任。

11、技术员质量责任：负责项目质量管理的具体工作。

(1)认真贯彻执行国家有关保证质量方面的方针、政策及上级颁发的法规、制度和要求。

(2)参与设计图纸会审、图纸审核、技术交底，形成会审记录。

(3)参与项目工程施工组织设计和质量保证措施，创优规划。

(4)参加质量管理小组会议或质量工作会议，提出项目质量目标和质量保证技术措施。

(5)对不符合质量标准的工程责令返工，并对违反施工程序和操作规程的人员实施罚款。

(6)组织施工项目贯彻实施公司质量管理体系文件，健全质量管理制度，规范质量管理工作。

(7)参与本项目的质量事故分析会，对因技术原因造成的工程质量事故负技术领导责任。

(8)定期组织质量检查和质量评定工作，研究质量改进措施。

12、安全员质量责任制

(1)认真贯彻执行有关质量管理的方针、政策和法规，对项目工程质量进行监督和管理

13、办公室(计划、统计)质量责任制

(1)负责质量管理文件的收发、收缴。

(2)对质量管理工作所需的资源予以协调配置。

(3)经常检查质量计划的执行情况，在分析考核施工生产计划完成的同时，分析考核质量指标的完成情况。

(4)对不合格或没有进行质量评定的工程或产品，不计完成工程量，未经质量监察，监察人员签证或签证不全的，不予计入完成工程量。

14、材料员的质量责任制

(1)负责物资的采购，提交所供产品的合格证和技术资料。

(2)保证按施工计划提出的数量、品种、规格、质量组织供应材料和构件，对进场材料进行标识，避免混装、混供、错用。对因供应不合格物资造成的质量事故负直接责任。

(3)严格执行公司物资的采购制度。

(4)妥善储存各种物资。

(5)负责组织满足工程需要的施工机械设备，加强施工设备及车辆管理，保证设备技术良好。

(6)对机械设备运输操作人员的资格进行确认，严禁无证上岗。

第五章 工程质量管理制度

15、执行全面质量管理，实行质量终身负责制度。

(1)广泛深入地进行质量管理教育，强化全员创优意识，坚持开展全员全过程质量管理活动，不断健全并完善质量保证体系，提高质量控制能力。

(2)制定质量创优规划，确定项目工程质量目标，并制定相应的质量保证措施，实行层层分解，责任到人，狠抓落实，实施施工全过程的质量动态控制。

(3)从单位到班组、班组到个人，层层签订质量责任状，俩个终身负责制度，依法进行施工质量管理。

16、实行图纸会审和技术交底制度。

(1)项目开工前，参加对审计文件的会审，了解设计意图，明确技术途径，确定工程项目适用规范、操作规程和作业指导书，并用其作为施工过程指导性文件。对设计文件有疑问或认为设计文件存在问题，应及时向客户、监理、设计单位提出。设计文件会审应以《设计文件会审记录》形式作出会审记录。

(2)工程项目开工前，项目技术人员负责向施工队进行详细的技术交底，提出并明确工程项目、技术标准、质量目标、质量保证措施及要求，以及工程项目中所采用的新技术、新工艺、新材料、新方法及操作规程，并以《技术交底书》形式下达并记录。必要时可邀请设计单位，业主参加。

17、施工方案审批制度。单位工程开工前应编制施工方案并报审。

18、工程质量检查制度。

(1)开工前检查的内容有：

——图纸会审是否满足施工需要

——技术交底、现场施工测量和放样计算复核、按规定进行交接等是否完成。

——采用的新技术、新工艺、新设备已进行操作人员的上岗培训，是否掌握应用。

——施工准备是否具备开工条件。

——创优目标、质量措施是否制定。

——开工报告是否制定并申报审批。

——原材料实验是否完成，并且合格。

(2)施工过程中检查的内容有：

——是否严格按照施工图纸和施工规范要求组织实施。

——施工测量：放样是否经过复核无误。是否进行换手复核，以确保工程的可靠性，保证管段在施工中的准确性

——施工现场标准化管理和标准化作业以及工程质量是否符合施工规范，验标规定，抽查质量评定表格和工程实际是否相符。

——原始记录是否完善，记载是否详实。

——是否按规定进行材料实验和检验，其结果是够满足实际要求，合格证件是否齐全。

——是否按工艺设计及规范、规程要求组织施工。

——配料计量是否准确。

——全面质量管理推行情况，质量管理小组活动是否正常开展。

——质量体系是否持续有效地运行。

——对违反规定的施工操作方法，要求施工技术人员及时采取措施指导纠正后施工。

——对隐蔽工程、重点部位、关键工序施工，检查值班情况，核实值班记录，确保施工过程中的有效控制。

(3)定期质量检查制度

——公司每月组织一次综合质量检查评比活动，由施工负责人、技术员主持，相关人员参加，采取分组检查或共同检查的方法。对工程质量进行检查，检查中发现的问题要冷静分析，找准主要原因及时提出整改的措施和处理意见，并限期整改。

——质量检查以检查实物工程量为主，同时检查内页资料、施工方法、现场文明施工及质量管理情况。

——质量检查的结果，与员工的效益工资挂钩，实行优质优价，提高员工的质量参与意识及参与质量管理工作的积极性。

(4)质量检验评定制度。工程质量检验评定工作是实行施工质量控制、考核施工单位在施工质量方面的成绩、查找问题、促进工程质量管理和工程质量不断提高的手段。

——施工单位主要领导，技术人员均应熟悉掌握相关标准，对工程的施工质量进行检查和监督。

——检验评定工作的具体分工：作业工班自检出原始记录，施工队把关检查出检查评定表等有关资料，并进行抽检复查。

——凡经检验合格的工程，按规定及时填写单位工程检验评定表，作为完成工作量，考核质量成绩和验工计价的凭证，季铵盐不合格的工程，不得进行下道工序施工。

(5)竣工质量检查制度。工程竣工后，由施工单位领导及时组织竣工检查，检查内容有：

——进行竣工测量，核对各部尺寸、标高以及完成工程数量等是否符合设计文件和验标要求。

——各种施工记录、资料收集和整理情况。

——复查评定记录，核定质量等级。

——如发现质量问题应及时处理。

19、挂牌施工制度。坚持施工现场标准化管理，实施挂牌施工制度。施工现场必须设立醒目的施工标牌。原材料，半成品均需挂牌进行标识或标示。

20、定期汇报及总结制度。建立工程质量台帐、填写质量报表，并按时上报。进行质量总结，质量总结分专项总结和半年、总结，以明确质量管理工作的落实和进展情况，有利于调整工作程序、方法和重点，在动态管理下实现质量管理目标。

21、工程质量事故报告处理制度。凡在施工过程中由于责任果实造成工程质量部符合设计文件要求或达不到本工程采用的质量标准，需进行返工处理的均构成工程质量事故。工程质量事故按照公司规定的质量事故处理程序、权限划分处理，处理一切质量事故必须坚持“三不放过”的原则。对隐瞒质量事故的有关责任者要严肃处理，研究造成质量事故责任人的直接责任，并追究第一管理者的领导责任。

第六章技术档案管理制度

为加强本公司对施工过程中文件资料和技术档案的管理，保证为施工提供及时、准确、有效的技术支持，确保施工质量以及竣工验收顺利通过。

1、适用范围

本制度适用于雅特装饰工程有限公司施工生产中所有文件和技术文件档案的管理。

2、职责

(1)质量管理部设专职资料员，负责现场产品档案的管理工作。

(2)工程技术部、物资设备部设兼职资料员分别负责本部门的技术文件归档的管理工作。

3办公室负责所有外来文件的收集归档和发放管理工作。

3.1 工程技术部负责以下技术文件的管理

(1)设计规范，施工规范;

(2)图纸：产品设计图纸，施工图纸，附属图纸，工装图纸;

(3)工艺文件：工艺细则、作业指导书、技术方案、技术交底;

(4)有关协议纪要，施工记录，施工总结。

3.2 质量管理部负责以下技术文件的管理

(1)主要原材料、配件标准，产品标准，验收标准，企业内控标准;

(2)安全操作规程，安全、环保规程及其记录;

(3)质量控制资料和产品技术档案，制造技术证明。

3.3 试验室负责以下技术文件的管理

(1)产品试验方法，材料试验方法以及检验，试验规程，评定方法;

(2)检验，试验设备检查，管理检定记录;

(3)检验，试验记录，产品检查资料。

3.4 物资设备部负责以下技术文件的管理

(1)生产设备、工艺装备的相关档案管理，维修养护记录，运行记录;

(2)各种原材料，购配件的进场消耗记录，委托检验通知，供方评价记录。

3.5 质量控制资料由各专业工程师负责记录和保存，定期移交本部门兼职资料员分类归档，形成的电子文档由资料员加密保存。

3.6办公室负责甲方和指挥部下发文件的归档整理和下发工作，上报文件的归档和发放工作。

4、技术文件管理与标识

4.1 技术文件管理

4.1.1对于原材料标准，配件标准，规范，验标，图纸，检验方法等采取建立有效文件目录清单和借阅登记制度进行控制，专、兼职资料员跟踪信息，及时更新，确保使用的标准，规范为最新有效版本。

4.1.2对于工艺性文件，针对其种类，分别建立相应的档案盒并附标签进行管理，档案盒内建立卷内目录，同时，建立文件借、传阅，发放登记表，由资料员统一管理，便于查阅。

4.1.3有效文件目录清单，工艺性文件，规章，制度等需要在施工过程中执行的文件采取加盖“交接章”，“有效文件”标识专用章进行控制，其他资料，施工过程中所形成的记录采取分类入档案盒，附卷内目录，外贴标签方式进行醒目管理。

4.1.4无效版本的资料留做参考时，应进行加盖“无效版本，仅作参考”字样的印章。

4.1.5收到设计单位、业主单位或咨询单位下发的设计变更后，由工程技术部负责核对并将其复印件下发给相关部门或编制相应的技术变更通知下发，同时资料员在原设计文件上标注变更号或收回，加盖作废章并注明作废日期后进行存档。

5、文件传递

5.1 资料员在收发文件时要严格按《收发文登记表》进行记录，填写“呈(传)阅卡”后，及时发至有关领导、相关部门和单位传阅，由相关部门领导签署意见，资料员传递至相关职能部门进行办理。杜绝文件的积压和断传。

5.2 凡须落实的事项，在文件下达后，责任部门要检查落实结果，并由承办人记录落实情况。

6.质量管理体系制度 篇六

为加强油田特种车辆的保管及有效运用, 按照“能量化的就量化, 不能量化的就细化”的原则, 特制定完善适合车辆管理制度:《驾驶员岗位目标管理办法》、《车辆维修保养制度》、《车辆使用管理办法》、《油料使用管理办法》等一系列规章制度, 并认真加以实施。设备管理部门统一保管车辆的技术书籍, 并按车建立资料台帐、费用档案。车辆发生故障, 应立即停止使用, 并立即进行修理。车辆行驶前须进行巡回检查, 发现问题立即整改, 杜绝车辆带病出车, 车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则, 若有违规罚款, 由驾驶员负担。单位用车应设置车辆行驶记录表, 并在使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记载是否相符, 使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等。

司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则, 安全驾车。并应遵守本单位其他相关的规章制度。司机平时要注意车辆的保养, 每天进行一次日常维护, 每月进行一次一级保养, 确保车辆正常行驶。出车前, 司机要例行检查车辆的水、电、机油及其他机件性能是否正常, 发现不正常时, 要立即加补或调整。出车回来, 要检查存油量, 发现存油不足一格时, 应立即加油, 不得出车时才临时去加油。司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。晚间司机要注意休息, 不准开疲劳车, 不准酒后驾车。司机驾车一定要遵守交通规则, 文明开车, 不准危险驾车 (包括高速、紧跟、争道、赛车等) 。司机对客户要热情、礼貌, 说话应文明。

2 加压驱动, 令行禁止

“井无压力不出油, 人无压力轻飘飘”。为确保政令畅通、有禁必止, 彻底消除“满、难、低、慢”现象和影响车辆安全运行的各种不良陋习, 针对工作运行中的每个环节进行认真细致的研究, 结合实际制定出一整套被大家认可、可操作性强的目标管理办法。比如, 行车纪律“六要、六不准” (要服从命令、坚守岗位, 不准推、拖、顶和擅离职守;要文明礼貌、热情周到, 不准在行车中吸烟、说脏话;要遵守纪律、严守机密, 不该说的话不说、不该问的事不问;要对领导的询问如实汇报, 不准感情用事, 夸大和歪曲事实;要保持车辆卫生清洁和个人衣着整洁, 不准戴戒指、戴项链、留长发、打赤脚;要坚持车库停放制度, 不准擅自用公车为亲朋好友办私事, 严禁私自动用车辆) ;安全行车“六不、三检” (六不:不开“英雄车”;不开“带病车”;不酒后开车;不疲劳驾车;不擅自将车交他人驾驶;不在行车中聊天、吸烟、打手机。三检:出车前、运行中、收车后必须对车辆状况进行检查) 。如若违反其中一条, 扣发当月考核奖并停职检查, 情节严重者予以辞退。同时, 他们还严格落实行车登记、车辆行驶里程登记和车辆使用管理制度, 加大监督力度, 靠制度规定来约束驾驶员的行为, 靠严格管理来增强每个驾驶员的责任意识。通过细化目标、明确责任、强化管理、加压驱动, 有效激发了全体驾驶员遵章守规、尽职尽责、乐于奉献、争创一流的内在动力, 使车队各项管理工作和驾驶员的精神面貌发生明显改变。

3 加强对驾驶员的安全教育、培训

对全体驾驶员进行安全生产宣传教育, 牢固树立安全防范意识, 每名驾驶人应具备必要的安全生产知识, 熟悉有关的安全工作规章制度, 掌握安全工作技能。制定并实施安全教育和培训计划, 建立培训档案, 驾驶人接受在岗安全教育和培训的时间每人每年不得少于20小时, 未经安全教育和培训合格的员工, 不得上岗工作。

4 车辆停车实行定置化管理

认真执行定置化管理规定, 树立良好的管理理念, 做到整齐化一, 美观整洁。车辆停放必须放在停车场的停车车位上, 不准乱停车场, 保持整洁, 面貌整齐。对停放车辆不整齐的罚款20元, 乱放车辆的罚款50元。

5 严格执行安全管理制度和调度值班制度

车队司机必须牢固树立安全第一的思想.自觉执行国家《道路交通安全法》, 严格执行各项规章制度, 精心驾驶, 认真操作, 杜绝违章驾车, 酒后开车, 疲劳开车, 确保实现安全行车。发现一次酒后开车, 罚责任者200元, 并停止工作, 进行学习。严格执行有关车辆管理的政策、规定, 加强车辆管理, 严格要求, 确保完成各项任务。自觉执行安全行车规定, 按章作业, 严禁超速行车、自觉搞好车辆维护.加强车辆保养, 做到文明行车, 安全行车。优质服务。自觉遵守劳动纪律, 听从领导, 服从调度。大客车驾驶员正点交接班。并认真搞好车辆隐患排查, 加强车辆保养, 保持车辆良好运行。

调度值班人员必须坚持24小时调度值班, 加强责任心, 精心按排, 合理调度, 确保用车需要。值班司机必须服从调度人员的调度, 认真完成各项值班任务, 值班驾驶员不得私自出车, 私自出车一次罚款100元, 如外出不能值班者, 必须找好替班人员, 如发现没有值班车辆。罚当日值班司机200元。

6 互动沟通, 强化服务

为把“提供一流服务保障”不断引向深入, 车队的全体同志都要遵循一条不成文的规定, 那就是时刻注意主动征求领导、用车单位和乘车人的意见、要求以及建议, 自觉建立沟通平台, 不断完善和深化服务标准、服务内容和各项措施。在每辆车收车归队后, 都主动询问车辆运行情况, 每名驾驶员也都及时反馈乘车人的合理化建议。同时, 定期主动征求各部门对车辆服务保障工作的意见和建议, 及时修正和完善各项服务保障措施, 提高服务质量。在车队内部, 通过每周一的例会, 大家相互交流思想, 互通信息, 反馈服务对象的意见和建议, 主动提合理化建议, 从自身服务上找差距、找问题、定措施, 充分调动每个驾驶员参与管理的积极性, 有效促进了服务质量的提高。建“公示栏”、“安全学习栏”, 及时通报车辆运行情况, 定期公示车辆运行情况、经费使用情况和百公里耗油量;利用“安全学习栏”相互交流安全行车的小经验、小技法、小贴示和小剪报, 互相切磋技艺, 共同提高业务水平。通过沟通, 消除误会、化解矛盾、增进理解;通过互动交流, 完善措施、强化管理、不断提高服务水平和管理效能。

摘要：“安全行车、服务为本、顾客至上”是车队的理念, 要建立、完善和创新服务质量的管理机制, 加大对油田特种车辆全体驾驶员职业道德、职业纪律、职业技能的教育培训力度为进一步加强管理, 提高车辆运行效率, 提高服务质量, 以满足用车的需要。

关键词：车辆管理,管理制度,服务质量

参考文献

[1]陈允文.完善车辆管理制度提高服务质量[M].现代企业教育, 2009 (09) [1]陈允文.完善车辆管理制度提高服务质量[M].现代企业教育, 2009 (09)

7.质量管理体系制度 篇七

关键词：职业院校；职业技能考评；多元化

中国分类号：G718.5

职业院校的学生学习能力是通过职业技能来反映的，如何提高职业技能是现在高职院校正在深入的教学改革课题，但目前还没有相应与之相配套的考评制度，职业技能的提高无法量化，也不成体系。完善考核标准，实施科学化考评，建立起适应高职学生提高技能和职业素质需要的、满足职业资格考评的制度体系成为当务之急。

建立职业院校学生技能考评制度是对职业教育质量进行评价并且引领职业教育发展方向的有效手段，而职业教育的根本目的是培养适应社会经济发展需求的职业型人才。因此，职业院校学生的技能考评制度必须满足甚至超前于教学改革，才能在促进人才培养的进程中发挥更加有利的促进作用。

一、建立职业院校学生技能考核评价制度，适应社会发展需要

首先，考核学生的评价方式与高职教育教学过程一致，实现了“教、学、做、评”融为一体。按照教学工作过程的顺序和学生自主学习的要求进行教学设计并安排教学活动。根据国家职业标准和企业需求设计知识点和技能点，并按照工作过程系统化要求设计考核活动，把考评贯穿于教学过程的始终，使考评成为教学的重要组成部分、成为切实促进课程目标实现的有效手段。而且，由于高职教育突出强调能力培养与工作岗位对接合一、实习实训与顶岗工作学做合一，所以，建立全面的考评制度能够根据企业岗位变化适时地调整评价工作，能够使学生更注重平时的技能积累和良好习惯的养成，鉴定出来的人才更能够满足企业需要，更能被企业认可。而传统的单纯采用在学生完成教学计划的学习后，一张试卷定成绩的方法非常不全面不客观。这种仅简单地关注结果的考评方式受偶然因素影响较大，缺少对职业能力的形成性评价和评价内容的调整性功能。

其次，考核学生的技能内容反映了高职教育教学培养目标，实现了对学生综合职业能力的全方位评价。过去的考评主要是学生的专业理论，学生的思考能力、解决问题能力、协作能力等方法能力和社会能力无从评价。而建立全新的学生技能考核制度，其考核项目包括该专业课程标准要求的所有综合职业能力要素，在各个典型实际操作任务中分项考核，如执行安全操作规程能力、岗位工作能力、获取信息能力、工作记录整理能力和合作与沟通能力等，评价内容不仅包括专业理论、专业技能，还包括了学生的自我管理能力、创新能力等综合职业能力以及职业态度等职业素养，促使学校和学生不仅要关注学习成果，还要时刻关注学习态度、学习方法和经历体验。

再者，建立学生考评方法与主体必须多元化，体现了一体化课程教学活动以学生为主体、以教师为主导的特色。根据工作过程系统化要求，评价可采用课堂观察、口头问答、技能操作等多种方法，同时还涉及多个人员评价主体，包括学生本人、教师、同组的同学，形成学生自评、教师评价、小组互评，实行校企合作办学的还有企业评价。其中，学生自评、小组互评占总评价比例较小，教师评价和企业评价占比要大些。

二、要建立一套符合技能人才多元化考评制度体系

为了满足行业、企业、院校、社会等不同的需求，维护职业技能鉴定的统一与发展，对职业院校学生采用全新的考评模式完全符合“评价主体多元化、评价标准多元化和评价方法多元化”的要求。

考评主体多元化指评价人员主体可以是教师、学生、用人单位技术人员，包括自我评价和他人评价，我们采用的学生自评、同学互评、教师评价、企业评价等多种方式，使学生综合职业能力评价更为真实、科学。

考评标准多元化是以国家职业标准为基础，建立合理的考评指标体系，评价者不能以一元的标准来进行分析，而是要将国家职业标准与学校、企业和社会标准有机结合。对职业院校学生的评价即并非将职业标准分解成知识点、技能点，与学校所学的知识点和技能点简单地相对照，而是从课程体系、课改标准入手，把企业评价方法和标准引入到人才培养中，将企业岗位要求和国家职业标准相结合，在培养过程中用职场或企业的评价方式来对学生进行过程性评价。

考评方法多元化即是要求从重视培训结果的“终结性评价”向重视学习过程、工作过程的“形成性评价”、“真实性评价”转变，注重对综合职业能力的考核，尽可能多地采用口试、技能测试、仿真模拟、业绩评定等方法，每一次评价要尽可能多地覆盖多种相关能力。

建立学生技能考评制度体系，真正实现人才培养与用人企业对接，考评制度还应与国家职业资格考核衔接。职业资格是对个人从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，并通过职业技能鉴定颁发相应的职业资格证书或上岗证书。在专业设置上，对每个专业都建立至少一个甚至多个职业技能鉴定体系，并颁发职业资格证书。

三、实施对学生考评须着力把握的原则

1、考评标准坚持国家职业标准与企业岗位需求相结合。职业教育是就业教育而且是高质量的就业教育，其性质决定了技工教育必须以实现人力资源市场需求与个人职业生涯发展需要为目标，必须要坚持以源于实际需求的标准进行评价，才能达到以评价促进学习，以学习促进就业的目标。所以，考评标准要以国家职业标准为基础，调研分析职业岗位群的系统要求，并与之有机融合，确保科学、客观、公正。

2、考评方式坚持定性考核与定量评价相结合，过程性评价与终结性评价相结合。现代职业教育培养的人才不仅要具备较强的综合职业能力，还必须具有良好的职业道德、敬业精神等职业素养。对学生职业态度、职业道德等职业素养按照部颁教材工作页要求的方法进行过程性的定性考核，对职业能力采用随课程进程通过各典型工作任务进行过程性的定量考核及阶段性的终结性考核的方法，可以有效地评价学生的学业成果和综合职业素质的养成。

3、考评主体坚持多维化。为保障评价客观、公正、科学，应建立学校评价、学生自评（包括学生互评）、企业评价和社會评价的多维评价体系。

结语：职业院校学生技能考评是一种多元动态化评价过程，是完成职业技能教学培训与养成的推进剂。多元评价机制是开放的综合系统，只有与其他相关制度配套实施，才能最大限度地发挥效力。所以，建立考评制度必须在科学发展观指导下与时俱进，随着形势的发展不断发展，并在院校的教育实践中不断强化完善，才能逐步走向成熟。建立职业技能考评制度，使学历教育与职业资格考核一体化，切实提高职业院校办学质量，从而促进高职教育的不断发展。

参考文献

8.药品追溯体系质量管理制度 篇八

1、目的：强化企业主体质量责任，以落实药品追溯管理为基础，用适宜的方法识别药品，确认药品类别及状态，对购进、销售药品流向进行控制，保障公众用药安全。

2、制定制度依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》

3、适用范围：公司药品购进、储运、销售管理。

4、内容

4.1、建立以计算机系统为药品追溯管理系统，按照设定的程序开展采购、储运、销售等工作，从而使药品在采购、储运、销售环节中质量得以安全和管控风险，实现药品追溯管理。4.2、企业质量负责人是药品追溯管理第一责任人，强化企业主体责任和内部管理，建立健全药品追溯体系管理制度。

4.3、企业药品追溯管理应按照要求配备有药品采购、储运、销售设备，要保证药品从生产经营到销售终端可追溯性；冷链药品等法规规定的特殊品种的药品追溯应当符合国家有关规定。

4.4、企业质量负责人，质量管理机构负责人对药品追溯体系管理实施监督，药品质量标准检查、抽验、投诉与查询、不良反应监测报告做到信息可查、可追溯。

4.5、药品追溯管理制度的建立应贯穿整个药品经营质量管理体系，药品采购必须从合法的药品生产经营企业建立供需关系，对供货方的资质以及提供的药品资料要严格审查，并建立档案。

4.6、计算机系统对供货方和采购药品品种实行常态化、动态化管理，实时更新，做到可查询药品来源和可追溯，不能追溯药品来源的，发现问题及时在计算机系统中锁定，暂停业务往来，并通知质量管理部门处理。

4.7、收货验收人员负责采购到货药品的管理，核对票据，核实来货药品的真实性；符合规定的，准予入库，对不能确定药品追溯来源的应当拒收，并通知采购部。

4.8、在库药品保管、养护等岗位的人员应加大检查力度，利用计算机系统检索查询，确保在库药品的账物相符合质量安全。

4.9、药品在复核出库时要在计算机系统中操作执行，每一笔销售单均应核准；做到票（据）货相符。

4.10、行政办公室协同质量管理部负责组织计算机系统药品追溯信息方面的培训工作，建立员工培训档案，并会同质量管理部做好此项工作的协调、督促和检查。

4.11、信息部门负责对相关岗位人员进行药品追溯技术指导。计算机系统数据逐日备份。4.12、质量管理部门负责对药品追溯信息管理，对外部、内部质量信息进行收集、分析、传递、利用，并结合公司实际经营情况，实施管控药品质量风险。

4.13、质量管理部门负责收集、监测本企业经营的药品不良反应事件，按照有即报的原则及时上报到国家药品不良反应监测中心计算机网络信息平台。

4.14、信息部门负责配合质量管理部门对计算机系统中药品采购、储运、销售管理，做到药品追溯信息可查、可追、可控。

4.15、质量管理部门负责配合协助药品监督管理部门、药品生产企业或供应商履行追溯召回管理工作，指导本企业开展药品的召回和追回，并控制存在安全隐患的药品。

4.16、开展药品养护管理工作，按照操作规程对质量可疑药品实施计算机系统中锁定，质量管理部门负责确认与处理。

4.17、严格药品效期管理，对到效期药品依据制度规定及时处理并集中销毁。

4.18、公司使用雨人F4ERP医药版计算机系统管理软件为药品追溯信息管理系统（平台）该系统其主要质量控制包括：质量管理、采购管理、销售管理、仓储管理、运输管理、财务管理等，能对药品的购、储、销等质量控制环节进行全面规范管理，对购进药品的合法性、购货单位资质审核、首营企业审核、首营品种审核、采购、收货、验收、存储、养护、效期、出库、销售、运输、退回等过程进行有效控制。4.19、支持药品追溯信息管理系统的基础资料档案包括：首营企业审批档案、设施设备档案、冷链设备验证档案、质量信息档案、不合格药品确认与报损审批、销毁档案、药品抽检与监管部门稽查档案、内部评审档案、人员健康与培训档案等。

药品追溯体系质量管理制度

1.目的：建立健全药品全链条可追溯体系，以便于在发生药品质量问题时，及时召回药品，防控风险扩散；便于发生药品质量问题时的责任界定；便于药品经营使用单位和消费者确认药品的真实性，以利于消费者权益受到侵害时索赔。2.依据:《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

3.适用范围:本制度适用于药品追溯体系的管理。4.职责：质量管理部对本制度的实施负责。5.内容：

5.1本公司建立以电子追溯系统为基础，索证索票、进货查验、销售复核、台账记录为核心的药品追溯管理体系，以实现从药品生产经营各环节来源可溯、流向可追、问题可查。5.2电子追溯系统：电子追溯系统包括企业资源管理系统(以下简称ERP系统)、电子监管码系统、省市局药品电子监管系统(广东省食品药品监督管理局电子监管系统和广州市食品药品监督管理局电子监管系统)。

5.2.1质量管理部应当在ERP系统建立供货单位基础数据库，并将相关印章(公章、财务专用章、发票专用章、质量管理专用章、出库专用章)、随货同行单、发票、法定代表人签名或法定代表人印章样式上传到计算机系统，供采购、收货及验收人员查对。

供货单位基础数据库应当包含以下信息：供货单位编码、供货单位全称、注册地址、药品经营许可证编号及有效期、营业执照编号及有效期、《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书编号及有效期、经营范围、开户银行及账号、联系电话及联系人等

5.2.2质量管理部应当按照《商品基础资料描述标准》的规定在ERP系统建立药品基础数据库，药品基础数据库应当包含以下信息：商品编码、药品通用名称、制剂规格、最小销售单元包装规格、大包装规格、剂型、生产厂、批准文号及批准文号有效期、所属药品经营范围、药品本位码、贮存条件及仓库、养护周期、近效期预警周期、批准文号预警周期等内容，中药饮片还应当包含产地。

5.2.3 ERP系统应当建立真实、完整的采购记录、收货记录、验收记录、库存记录及配送出库记录，记录应不可更改，并按日备份。

(1)采购记录:商品编码、药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、计量单位、数量、单价、金额、采购员姓名、供货单位销售员姓名、购货日期等内容，采购中药材、中药饮片的还应当标明产地。

(2)收货记录:商品编码、药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、计量单位、数量、单价、金额、到货日期、运输方式和运输工具、随货同行单及出库专用章查验情况、收货员姓名等，冷藏、冷冻药品还应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等进行记录。(3)验收记录:商品编码、药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结论、验收日期、验收员姓名等内容，中药材、中药饮片的还应当标明产地。

(4)配送出库记录:商品编码、药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、门店全称、配送数量、单价、金额、配送日期、运输员姓名、运输工具等内容，中药材、中药饮片的还应当标明产地。

5.2.4有电子监管码的药品，在购进入库、配送出库时应按规定进行扫码，并上传至中国药品电子监管平台。

5.2.5质量管理部应定期将药品购进、出库、库存及不合格药品数据上传至省市局药品电子监管系统(每周至少上传一次)。

5.3购进药品应当对药品和供货单位的资质进行查验，确定药品的合法性和供货单位的合法资格。

5.3.1查验加盖供货单位公章原印章的以下资料，确认其是否真实、有效：(1)《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件；(2）营业执照、税务登记、组织机构代码的证件复印件，及上一企业报告公示情况；(3)《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件；(4)相关印章(公章、财务专用章、发票专用章、质量管理专用章、出库专用章)、随货同行单、发票、法定代表人签名或法定代表人印章样式；

(5)银行开户许可证复印件及开户户名、开户银行及账号。

5.3.2采购首营品种应当索取加盖供货单位公章原印章的药品生产或进口批准证明文件复印件，审核药品的合法性，审核无误的方可采购。

(1)药品注册批件、药品再注册批件或者进口药品注册证、医药产品注册证复印件(2)药品质量标准复印件；

(3)药品说明书、最小销售包装标签原件或复印件；(4)药品检验报告书复印件。

5.4采购药品时，应当向供货单位索取随货同行单和发票。

(1)随货同行单应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、生产日期、有效期、数量、单价、金额、收货单位、收货地址、发货日期、销售员姓名等内容，并加盖供货单位药品出库专用章原印章；

(2)发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码；

(3)随货同行单应按照ERP系统入库单流水号顺序逐月整理装订归档，并按规定至少保存五年；

(4)发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票应按有关规定保存。

5.5收货人员应当按照药品收货管理制度和操作规程对到货药品逐批进行收货，收货时应查对随货同行单、出库专用章是否与供货单位留存的随货同行单、出库专用章样式一致，不一致的应拒收，并向质量管理部报告。

5.6验收人员应当按照药品验收管理制度和操作规程对到货药品逐批进行验收，验收时应查对随货同行单、出库专用章及药品检验报告收加盖的质量管理专用章是否与供货单位留存的随货同行单、出库专用章、质量管理专用章样式一致，不一致的应拒收，并向质量管理员报告。

5.7出库复核人员应按照药品出库复核管理制度和操作规程对出库药品逐批进行复核，确保配送药品票、账、货相符。

5.8门店销售药品时，应对照ERP系统核对药品的通用名称、规格、生产厂、生产批号、有效期等内容，并向顾客提供至少包含商品编码、药品的通用名称、规格、生产厂、生产批号、数量、单价、金额、销售日期的销售小票。

9.医疗质量管理制度 篇九

一、医疗质量管理制度

1.医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。

2.医院要建立质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。

（1）树立为病人服务的思想。医疗质量管理的内容及措施应力求为满足病人的需要，保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。

（2）质量管理以控制预防为主的思想。

（3）系统管理的思想。

（4）标准化管理的思想。

（5）科学性与实用性统一的思想。

（6）对新招聘来院人员进行严格的岗位教育，学习各项规章制度和岗位职责教育。

3.开展全院性质教育。每季度由院长或业务副院长在院周会上通报医疗质量检查情况，表扬质量好的科室和人员，批评差的科室及个人。各科要传达到每位职工。

4.各科要定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。

5.对质量观念弱者要进行强化教育。

二、医疗质量管理领导小组制度

医院质量管理委员会（领导小组）在院长领导下进行工作，办事机构在院（分级）办公室。科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。

1.医院质量管理领导小组制度

（1）根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求，结合我院的实际情况，制定质量标准。

（2）研究提高质量的方法和控制手段。

（3）对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。

（4）随时对各种质量进行分析，定期向院长汇报。

2.科室质量管理小组制度：

（1）根据医院质量管理委员会制定的质量标准，每月统计本科室完成情况，上报医院分级管理办公室。

（2）随时对本科室的质量进行分析，向科领导汇报。

（3）收集对质量进行分析，向科领导汇报。

（4）收集对质量控制手段以提高质量方法意见和建议，并与医院（分级管理）院办公室联系。

三、医院（护理、医技）质量管理方案

1.全院实行在院长、业务副院长领导下的质量管理体系，建立院科两级质量管理组织，建立医疗护理质量管理委员会，科室建立医疗护理质量小组，对医疗护理质量进行监督、检查指导。由业务职能科室、科主任、护士长具体负责质量管理工作。

2.科室应根据医院分级管理的要求，制订切实可行的质量管理方案，结合岗位职责，把质量目标落实到人，做到人人抓质量，讲质量，把质量挂面了落到实处。

3.各级各类专业人员，尤其是各级干部，要把提高医疗质量作为管理工作的核心，作为医疗临床工作的出发点和归宿。切实抓好医疗全过程的质量保证措施和质量检查，达到质量管理的优化目标。

4.开展全员性质量教育，推行全面质量管理。

5.医院根据分级管理要求，制订医疗质量主要标准与指标及考核评价办法，下发科室执行。

6.质量管理的重点是医疗、护理、医技、教学、科研、病案、控制院内感染等项的质量。

7.每季度召开一次全院医疗护理质量委员会会议，按照标准与指标，对各科室医疗质量情况进行检查、评价并研究改进措施。

8.每季度由办公室、医务科、护理部组织一次全院医疗质量检查评比，并将主要结果向院领导汇报。

9.每季度由院长或业务副院长将全院医疗情况通过院周会等方式反馈科室，通报全院。对医疗质量好的科室和个人予以表扬鼓励，差者进行批评教育，必要时提出改进和强化质量管理要求。

四、医疗质量主要标准与指标

1、医疗质量主要标准

（1）诊断质量标准

正确性：确诊要符合诊断要点，病史、体征、实验室及特殊检查具有的特性，拟诊要基本符合诊断要点。诊断性治疗有效。

全面性：主病，并发症，伴发症应依次列出；诊断疾病名称以国际疾病分类法为准。

及时性：对急、危、重病应力争在24小时内确诊；疑难复杂病症应及时组织科内会诊，需其他科室会诊要及时和书面记录，必要时可组织全院会诊或及时转入上级医院。

（2）疗效评判标准

治愈：病人症状消失，器官功能恢复正常，外伤创口愈合。

好转：病人症状减轻，器官功能较首认明显好转。

（3）护理质量标准

按照四川省印发的《医院护理质量标准与常用护理技术操作规程》、《四川省及县级以上医院护理管理规范》和《四川省预防院内感染的规定》的标准评定。

（4）技术操作规程

按照国家卫生部，四川省卫生厅颁发的有关技术操作常规与规程，以及高等医学院校教科书和我院编印的技术操作规程执行。

（5）病历书写标准

按照四川省卫生厅印发的《病历书写规范》及我院病历书写制度执行。

（6）工作质量标准

各项工作制度和各级各类人员岗位职责健全，并能认真执行。患者、本院职工对医疗服务的满意程度在要求的指标以上。

2、全院医疗质量主要指标

（1）诊断质量指标

五、医疗质量教育方案

1.坚持质量第一的指导思想。

2.院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，健 全切实可行的质量管理方案。

3.质量管理方案的主要内容：建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。

4.医院要加强对全体人员进行质量管理教育，组织参加质量管理活动，对新进人员上岗前教育要包括质量教育。

5.质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告，定期、逐级上报。

6.医院质量管理的重点是医疗、护理、医技病历及控制院内感染。各级管理人员要把提高医疗质量作为管理工作的核心。后勤部门要为医疗第一线服务。

7.质量的检查结果与评价、奖惩相结合，并纳入医院评审。

六、医疗质量监督、检查、评价方案

1.院科两级质量管理小组对院科医护、医技质量进行监督、检查、评价、由院办、医务科组织具体实施。

2.院质量管理委员会，每季度一次；科室、医疗护理质量管理小组每月一次，由科主任和护士长监督实施。

3.医疗护理、医技质量监督、检查、治疗、评价按医疗质量标准与指标执行。

4.医疗质量检查每月一次，由院长及业务副院长在院周会上向科主任反馈。

5.认真评价医疗质量

（1）评价标准：按医疗质量标准，包括诊断质量标准、疗效评判标准、护理标准、技术操作规程、病历书写标准。

（2）评价方法：采用病例评价与统计指标评价相结合的方法。病例评价主要由科室进行，由科主任、护士长掌握。

A.病例评价要按病历质控标准进行，主要评价内容包括：诊断是否正确、全面、及时；治疗是否正确、及时、彻底；疗效是治愈、好转、未愈等。有无并发症，院内感染，医疗缺陷等。

B.医技科评价内容包括：整体工作质量和每个病人报告是否及时、准确。

C.统计指标评价包括：诊断质量指标、治疗质量指标、工作效率与质量指标、医院感染控制等医疗质量指标。

D.药剂科要对制剂生产进行严格的质量监督、评价，保证制剂产品符合质量要求，特别是灭菌制剂料，要严格把关，不允许有霉变、污染、破损、无标签制剂发出，对所购进药品也应认真进行质检，不购进“无三证”霉变、污染、过期等物品。