快递人员的职业素养

快递人员的职业素养（精选16篇）

1.快递人员的职业素养 篇一

销售人员需要具备的职业素养 自信

一个人仅仅靠“希望”是不会美梦成真的，惟有强烈的企图才能促使一个人下定决心，并且做到让自己的身心完全地投入。而在完全地投入之中，还要有赢家的心态，这样才能建立起自信心。坚定地认为只要努力就会成功，热情才容易被激发出来，并能一发不可收拾。如果没有好的产品，人们当然不会投入；但是有了好产品，而你却不投入足够的热情，怎么能把产品推荐给别人，并让别人接受呢？所以，市场销售需要自信

证实自我价值

任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。市场销售人员也是一样，市场销售在他们眼中不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的方式。乐观向上

无论做任何事情，都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。千万不能因暂时的困难或挫折而灰心丧气。逆境过后是顺境，冬天过后是春天。让乐观精神伴你一生，你的事业工作必定会获得成功。

耐心

任何人做事都要有一个循序渐进的过程，以为每件事都有其内在的规律性，做销售工作更是如此。操之过急必然会溢于言表，这是失败的前兆。一定要从一点一滴做起，着急不起丝毫作用。正确的做法是保持一颗“平常心”，这样才能积极而有稳步持久地发展。

优秀的专业知识

只有详细的了解公司的产品，熟悉自己的工作业务范围。才能快速有效的解答客户的问题，才能使自己的语言具有说服力，所以优秀的专业知识是每一个销售人员必须具备的。学习

人总是在不断地接触新事物，学习新知识。只有通过学习，扩大自己的知识面，人们才可以真正地跟上时代的步伐，不断地前进。特别是市场销售人员，不仅要学习行业知识、经济知识、管理知识和繁索的专业知识，而且还要学习销售计划、政策、方案、人际关系等知识，修炼自己的品德和人格。只有这样，才能具备深厚的功底和较高的道德水准，也才能厚积薄发。拥有一个良好的学习心态和终身学习能力是不断提高自己、发展自己的重要保证 具有良好的心理素质

勇气、坚韧不拔的毅力、良好的品质和人格魅力、善于观察和发现问题、善于分析问和题解决问题、语言和行为要成熟、老练

2.快递人员的职业素养 篇二

一、高尚的思想道德品质

高校毕业生职业指导工作者面对的对象是大学生, 因此它的身份首先是一名教师, 教师的职业就是教书育人。职业指导工作者的一举一动对学生的影响是非常深刻的, 因此职业指导工作者应坚持原则、为人师表、作风正派、待人真诚、热心服务学生。职业指导的内容说多也多, 说少也少, 完全取决于指导者对于这份工作的看法, 这就要求就业指导工作者要具有吃苦耐劳和无私奉献的精神。目前, 虽说高校毕业生与企业之间是“供需见面, 双向选择”, 但仍然有一些用人单位会直接要求学校帮助推荐优秀的毕业生到单位工作。在这种情况下, 职业指导工作者要自觉抵制不正之风, 增加就业推荐工作的透明度, 确保就业工作公平、公正。争取让每一个学生获得平等的就业机会, 把真正有才华有技能的学生推荐到适合的工作岗位中去。所以, 高尚的思想道德品质是成为优秀职业指导者的先决条件, 是做好职业指导的前提。

二、丰富的专业知识

随着就业形势的不断发展, 对就业指导工作者的文化知识结构也有较高的要求。首先, 作为一名职业指导者要熟悉就业政策与法规, 充分掌握相关的理论。其次, 要掌握相应的职业指导技能, 以便指导大学生了解笔试和面试的程序、技巧、求职信写法等。再次, 应具有从事职业指导的实际工作能力 (分析问题、处理问题和解决实际问题的能力) 。最后, 还应懂得运用心理学知识等其他领域的相关知识。

三、良好的心理素质

作为职业指导人员常常要面对大量繁琐的工作事务, 直接接触各式各样不同的群体或个体。面对繁琐的工作事务和学校、企业、学生之间发生的各种矛盾, 职业指导人员必须具备良好的心理素质来应对各种矛盾与纠纷。良好的心理素质是职业指导人员能否完成各项任务的主要条件。当前, 企业对于劳动力的要求越来越高, 高校职业指导工作竞争也非常巨大, 学校对于就业工作者的管理水平、技能、知识结构等也提出了新的要求, 职业指导人员不仅要面对学校给于的各种压力还要面对学生、企业的各种压力。因此, 作为职业指导人员, 良好的心理素质显得特别重要。目前, 由于工作等各种不同的压力, 使得不少职业指导人员对自己的工作不够耐心, 情绪波动较大, 这就需要加强培养职业指导人员具备良好的心理素质, 使他们对职业指导工作充满信心, 有强烈的事业心、责任感, 时常对自我的行为自省、自律, 保持“慎独”的君子之心。与此同时, 职业指导人员还应具备广阔的胸怀, 有团结合作的精神, 对待事物客观公正, 保持乐观的心态对待任何挫折。总之, 健康、稳定的心理能增强克服困难的信心, 能提高职业指导工作效率和质量。

四、具有强烈的服务意识

随着高校毕业生就业制度改革的进一步深入, 高校在毕业生职业指导方面的职能已经由原先的“管理为主”逐步转变为“服务为主”。因此, 职业指导人员必须树立强烈的服务意识, 彻底转换自己的角色, 诚心诚意为为用人单位、毕业生和高校提供多方面的服务。职业指导人员要在满足求职者基本需要的基础上关注他们多方面、多层次的心理、情感需求, 关注他们自身成长和发展的需求, 向他们宣传就业政策、提供人才需求信息、进行择业技巧指导、有针对性地帮助毕业生解决具体问题和困难、为其办理就业手续等。尽可能地减少他们的后顾之忧, 最大限度地消除引发他们心理失衡、失调的外部诱因, 使他们都有平等就业和凭借自身能力改变处境的机会, 帮助他们顺利走上工作岗位。如今, 高校毕业生就业指导部门已成为用人单位与毕业生之间的服务桥梁, 在做好用人毕业生职业指导的同时, 为用人单位服务已成为就业指导部门的主要职责。为此, 就业指导人员要积极主动与企业部门联系, 加强毕业生就业工作宣传力度, 主动和各级各类用人单位建立联系, 向他们全面推荐本校毕业生, 为其选拔毕业生提供各级各类信息、政策、场地等各方面的优质服务。职业指导人员应及时了解社会对人才的需求动向和人才流动趋向, 以及各用人单位对人才素质的要求, 并及时反馈给学校就业指导部门, 使学校在制定招生计划和进行人才培养时能根据相应的动态和趋势及时做出调整, 与社会用人环境和用人机制接轨, 正确把握人才市场趋势, 培养出适合社会需求的人才。

3.快递人员的职业素养 篇三

关键词 ：职业指导 职业素养 职业道德 合理择业

一、职业指导所具有的特殊性原则

为了让求职者达到人职的科学匹配，职业指导人员要做的第一件事就是帮助求职者了解社会的就业状况与目前的就业形势，合理引导求职者了解、明确他们的择业需求和就业岗位，并准确把握就业机会。合理的职业指导，求职者可以得到整体素质的提高和掌握职业岗位的供需现状，是劳动力市场供需平衡的一个关键要素。

1职业指导具有前瞻性

职业指导具有突出的前瞻性，职业指导人员应具有较强的市场意识，始终把握经济社会发展趋势，特别是人才市场的供应和需求的变化，这样才能准确地提供合适的求职者就业信息。

2职业指导具有指导性

所谓职业指导，是职业指导人员向求职者提供关于就业及其相关信息的咨询，或者择业指导的一种社会服务形式，它的特点是指导求职者学会择业，实现人职的科学匹配，并教授给求职者相关的职业理念和职业道德指导。特别是对于那些没有工作经验的毕业生，他们对社会和对未来的工作充满新鲜感和好奇心，在这种情况下，职业指导人员必须有强烈的责任心和服务意识，真正为求职者着想，成为求职者的参谋。

3职业指导具有理论性

职业指导的涉及领域广泛，应用性强，有特殊理论体系、固定的工作规律以及专业的培训方法。同时，为了能够给予求职者以正确的就业、择业指导，职业指导人员必须有理性的思维，依靠科学的理论和工作实际以及令人信服的理由来引导他们、说服他们，并协助求职者树立正确的职业理念和择业观。如果职业指导人员不具备扎实的专业理论知识，则无法胜任职业指导这一項工作。

二、职业素养是提高职业指导质量的核心要素

1职业素养的提高职业指导能力的核心要素。作为一名职业指导人员，要正确理解和认识什么是职业素养：职业素养包含敬业精神和积极的态度两个重要组成因素。

（1）敬业精神

敬业精神是指在工作中把自己作为单位的一部分，不管从事什么工作岗位、做什么样的工作都要用心做到最好，须发挥自己应有实力，对于一些小的错误，必须及时纠正。敬业精神不仅仅是有吃苦耐劳的勤奋精神，更重要的是要用心做好每一项工作。

（2）积极的态度

职业素养的核心在于“态度”二字，积极负责、乐于助人等态度是决定职业指导成功与否的关键因素。

2提高职业指导人员的职业素养，是其从事职业指导工作的前提条件，更是实现更高质量的职业指导的核心要素。提高职业素养职业指导人员的还应做到：

（1）要有遵纪守法的观念；

（2）要有终身学习的理念；

（3）要有以助人为乐为荣的信念。

三、职业指导人员提高职业素养，实现更高质量的职业指导的途径

1加强职业基础理论知识学习

目前，社会上拥有“职业指导师”岗位证书，专职负责职业指导的人员很少，并且理论基础知识相对薄弱。无论是从增强自身职业发展角度来看，还是从提高自身专业知识技能方面来看，职业指导人员都应该自觉加强自身的职业理论基础知识学习。在学习的同时，通过阅读报纸、杂志，点击浏览网络来学习国内外关于职业指导的先进理念与实践经验，广泛综合地涉猎如教育学、心理学、社会学、管理学等多学科的知识，为职业指导打下良好的理论知识基础，从而更好地用所学知识丰富自身的理论素养，提高理论水平。

2积极参加各类职业指导培训

职业指导人员在努力学习职业指导理论的同时，还应积极参加各类职业指导培训，并努力考取职业指导师资格证书。考取资格证书，是对职业指导人员从业能力暨职业指导能力的肯定，对其将来开展职业指导工作及其自身发展具有重要作用，证明了其职业指导能力和自身专业价值。

四、结语

职业指导工作是一项帮助并指导他人合理择业、顺利就业的工作，是一个以扶助职业道路上的未就业、待就业群体为重点的工作。因此，实现更高质量的职业指导，职业指导人员必须树立起以人为本、助人为乐的信念；实现更高质量的职业指导，职业指导人员更应具有良好的职业道德、敬业精神等职业素养。同时，全面的理论和丰富的社会经验是做好职业指导工作的基础，良好的人际沟通、交往能力和沟通技巧是做好职业指导工作的有力武器，具备较高的职业素养是从事职业指导工作的基本要求。这样，职业指导人员才能真正替求职者着想，更好的实现更高质量的职业指导，成为求职者的参谋，真正履行“职业生涯设计者”这一神圣职责。

参考文献：

[1]林静职业指导人员素质之我见[J]职业2009（24）

[2]周红，周燕欧美高校职业指导对我国高校职业指导的启示[J]中国高教研究2008（3）

[3]张强人才市场呼唤职业指导师[J]职业技术教育2004（21）

[4]吴炳科新时期应如何提高职业院校职业指导教师的综合素质[J]教育研究2009（12）

[5]罗翠兰职业指导师素质模型构建的研讨[J]探索2008（5）

4.提升医务人员职业素养 篇四

医务人员的职业生涯发展，大的方向有两个：一是不断提高医疗专业水准，二是培养医疗职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能不明显，但是对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。

当前，随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，医患矛盾越来越突出和尖锐，整个社会对于医生的要求也越来越高，不仅要求医生具备高超的医疗水平迅速解除疾病痛苦，同时也希望医生提供星级酒店的优质服务。众所周知，医疗水平的提高是一个漫长的过程，它受限于一个人的经验和阅历以及一个时代医疗水平的发展。然而，短期内提升医务人员的职业素养，提供优质贴心的医疗服务却是一个可以实现的目标，我们可以从以下方面来进行努力：

1、改变错误的工作观念。道锐思曾说过：“拥有你喜欢的工作是你幸运,喜欢你拥有的工作是你幸福!你对工作是否有热情完全取决于你对工作的态度，取决于你怎样看待工作”。工作着并快乐着，把医务工作当成兴趣来培养。虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！

2、保持高度的敬业精神。南宋哲学家朱熹说过：“敬业者，专心致志，以事为业也。”这个职业更要求做人诚实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业、任劳任怨、对病人富有同情心、对自己不计较得失，首先是愿意为人“做好事”，而不能只盯着报酬。应该说，“对工作极端负责，对技术精益求精，对人民极端热情”的提法是非常正确的，应该永远是医生的职业信条。

3、态度决定一切。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。美国成功学家格兰特为说：“如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的机会！一个人对待生活、工作的态度是決定他能否做好事情的关键。”

4、遵守相应的职业道德。医生的职业道德也就是通常所说的医德。唐朝名医孙思邈所著的《备急千金要方》第一卷中有一篇文章叫《大医精诚》，此乃是中医学典籍中，论述医德的一篇极重要文献，为习医者所必读。它论述了有关医德的两个问题：第一是精，亦即要求医者要有精湛的医术；第二是诚，亦即要求医者要有高尚的品德修养。高尚的医德应该是医生的灵魂,是医生在各种工作过程中贯彻始终的指导思想和行为准则。在许多情况下，讲医德，用不着说什么大道理，需要的仅仅是“将心比心”、“设身处地”。假如你带着亲人去看病，或者是你自己生了病，你就自然不光计较能不能看上病，看好病，也会计较等候的时间长短和工作人员的态度好坏等“细节”了。

5、掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，E．L．Trudeau医师的墓志铭镌刻着“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”。用中文描述就是“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”。这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪耀着人文之光。不管医学技术多么进步，不管人们花费了多少金钱，生病和死亡总是不可避免的，因为医学不能治愈每一个疾病，不能治愈每一个病人。这说明了医务工作者的职责，我们不仅仅是要治疗、治愈疾病，更多的是要去帮助和去安慰病人。

6、注重细节，能把工作做的更完美。细节决定成败。戴尔卡耐基说过“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”注重细节，会带来成功的机会。

5.快递人员的职业素养 篇五

主要针对对象： 大堂经理、柜员、客户经理、新员工、行长等 银行人员为什么要培训职业素养

很多企业面临一个难题，新进员工离职率居高不下，特别是在加入企业的一两年之内，新人发生变动的概率很大。一项调查显示，高离职率已经是影响企业发展的大问题，在离职的员工中有半数以上是新进入人员，这表明针对新进入人员如何通过有效的管理降低离职率十分重要。

造成新进员工离职的原因多种多样，工资待遇是很大的因素，但针对新人群体重视不够，缺乏有效的管理措施也是一个重要方面。本文介绍一些企业的实际做法，这些企业通过一系列的措施有效地降低了离职率，而且能够帮助新人快速融入企业。

管理者如果不抱着对这一群体的深刻理解，如果不是真心实意地解决新进人员的问题，如果不能辨析纷繁复杂现象之下的种种动因，只是单纯的将新员工视为挣钱工具，视为领工资的成本，视为博弈的对象，那么，无论多少可以灵活应用的工具方法都不会起作用，表面化地借鉴其他企业的做法不会产生鲜活的灵魂。

银行不仅是一个服务窗口单位，但更是高风险的特殊行业，在强调“客户至上”的优质服务理念的同时，更把职业道德教育和规章制度培训作为首要的学习内容，通过集中学习、案例剖析等形式多样地培训，切实形成和巩固新员工了遵规守纪和风险防范的意识。

作为现代经济的核心枢纽，银行业金融机构的服务质量、服务水平，关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展，同时它也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。对此，必须以高度的责任感和使命感，充分认识银行业文明规范服务的重要意义，抓好服务质量管理，切实提高银行业服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐一致。提高银行业从也人员职业素养水平，满足客户对服务的需求，是一项长期而艰巨的任务。必须积极行动起来，从岗位做起，从现在做起，通过文明规范服务系列活动的实施，向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象，突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理的决心。职业素养是银行业最基本的职责，银行业履行社会责任必须从优质服务做起。近年来，在国际社会声势浩大的企业社会责任运动中，面对越来越激烈的市场竞争，正如有些学者所言，“那种资本无道德，财富非伦理，为富可以不仁的经济理论和商业实践，已经无法被国际社会所容忍和接受”。积极履行社会责任，增强社会公信力，已成为现代金融企业必须的承诺和选择。对于银行业金融机构而言，在履行对包括股东、员工、消费者、社区、政府等在内的利益相关者多层次社会责任的体系中，对客户的责任始终处于基础性地位。只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的需求，才能维持银行业金融机构自身长期可持续发展、为员工提供更多的平等就业机会、为社会创造更多财富、为股东提供更多收益回报。万事以人为本 万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。自发性工作必要

要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。职业素养培训目的

1、通过培训使员工知道职业素养的重要性；

2、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力； 5.通过培训使学员快速的融入公司； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合； 讲师授课风格 内容纲要 第二部分、职业素养提升

1、树立积极的职业心态

2、高效时间管理

3、建立良好的人际沟通

4、团队精神

5、团队的基本认知

6、团队决策思路与方法

7、团队冲突的有效管理

8、团队精神认知与体验 第一部分、职业素养规范 什么是职业素养 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。冰山模型了解

美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。职业化的几个要素 把握职业的四大要素

1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能

前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5―3.5进行划分。

前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。

那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。职业道德规范

1、以诚实守信的态度对待职业

2、廉洁自律，秉公办事

3、严格遵守职业规范和公司制度

4、决不泄露公司机密

5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则 职业意识规范

1、团队是个人职业成功的前提

2、个人因为团队而更加强大

3、面对问题要学会借力与合作

4、帮助别人就是帮助自己

5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角 职业行为规范

1、以顾客的眼光看事情

2、耐心对待你的客户

3、把职业当成你的事业

4、对自己言行负一切责任

5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系 职业技能规范

1、制定清晰的职业目标

2、学以致用，把知识转化为职业能力

3、把复杂的工作简单化

4、第一次就把事情做对

5、加强沟通，把话说得恰到好处 6.重视职业中的每一个细节 7.多给客户一些有价值的建议 8.善于学习，适应变化 9.突破职业思维，具备创新精神 自我认知 关于职业化的认知 职业化意识与行为 第二部分 职业素养提升 树立积极的职业心态

一、敬业――忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任

二、勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造机会

三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性 职业心态圈 高效的时间管理

1、制定时间管理计划

2、养成快速的节奏感

3、学会授权

4、高效的会议技巧

5、养成整洁的条理的习惯

6、专心致志，有始有终

7、简化工作流程 时间管理要点

1、有形的时间意识

2、无形的时间意识

3、保持热情的状态

4、积极的自我对话

5、工作目标明确

6、定期反思人生目标

7、制定时间管理计划 时 间 管 理 矩 阵

图 自我成长改善工具-平衡表 建立良好的人际沟通 沟通流程图 理解非语言信息 沟通的闭合流程 沟通技巧必备

1、倾听的技巧

2、问话的技巧

3、表达的技巧、言语表达的要诀

4、增加认同感的技巧

5、同事、部属与上司的沟通技巧

6、性格模式对沟通的影响

7、信任是沟通的基础

8、有效沟通的五种态度

9、有效利用肢体语言 不同对象的沟通要领 上下级沟通“潜规则” 作为领导者，你每天都会跟自己的员工打交道。你真心待人，人家也就会真心待你，你所“取”如何，就看你所“予”如何。“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。别人不爱你不敬你,你不要责怪别人,请先问问自己是否爱别人敬别人。我们常说的“将心比心”，其实就是要我们在某些特定的时候进行换位思考，尤其是作为团队领导者在教导、批判团队成员时，一定要注意分寸，不可太重，太重了别人承受不了;但也不能太轻，太轻了起不到警醒作用。在生活中，有时我们好像在一起，但是每个人所处的时区却不一样。有的人做事情总比别人慢半拍，有的更好像处在比别人晚几个小时的时区里，后知后觉，总在问题出现甚至很严重之后才慢慢地去寻求解决问题的办法，而领导真正欣赏的是比他早几个时区的人。与上级沟通的方法 对上司说话的技巧 跨部门沟通的方法 沟通障碍 沟通黄金法则之一 沟通黄金法则之二 团队建设 团队的基本定义 团队的四大基本要素 群体与团队之间的差异 团队的基本类型 团队成长的基本规律 团队建设过程中的主要特征 团队角色 优秀团队的特质 团队决策中的三大共识危机 团队决策的资讯来源-头脑风暴 团队决策守则（上）团队决策守则（下）团队冲突体验 团队冲突处理-换位思考法 不健康团队表现（上）不健康团队表现（下）如何提高职业素养 1.快速的适应环境，融入工作 在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。2.多做少说 在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。3.发挥个人的长处 在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。4.对同事热情、和睦相处 5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标 按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。7.对领导服从，对同时体谅 雷鲍夫法则 接纳 定位 分工、协作 责任 承诺 信赖 爱心 惜缘 感恩 欢迎提前预订课程 恨而远之 人在情在、人走脸翻 薄情寡义 躲而远之 心胸狭窄、百般刁难 打击报复 藐而远之 不学无术、才能平庸平庸无能 鄙而远之 形象欠佳、缺乏修养 粗陋鲁莽 怒而远之 目中无人、自以为是 刚愎自用 避而远之 粗暴干涉、否定一切 乱施批评 散而远之 执法犯法、权大于法 不循章法 后果 表现 特征

1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。

2、最重要的七个字是：你干了一件好事！

3、最重要的六个字是：你的看法如何？

4、最重要的五个字是：咱们一起干！

5、最重要的四个字是：不妨试试！

6、最重要的三个字是：谢谢您！

7、最重要的两个字是：咱们。

8、最重要的一个字是：您。紧急 危机 急迫的问题 有限期的任务、会议、准备事项 Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 不紧急 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的更新创作 授权自主管理 培训 干扰，一些电话 一些信件、报告 一些会议 许多紧急的事件 许多迎合的活动 许多流行的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 逃避活动 不关紧要的信件 看太多的电视 质 量 象 限 蒙 蔽 象 限 堕 落 象

6.快递人员的职业素养 篇六

张春梅

医院是面向社会服务的重要窗口，医院精神和职业道德反映着人们的思想政治水平和业务素质，医院的思想工作，有利于医疗队伍的稳定，有利于医院规章制度的贯彻执行，有利于建立良好的医患关系，有助于提高医院医疗服务质量。做好医院思想政治工作，提高医务人员的整体素质，更好地为病人服务，是医院思想政治工作的重要目标。

随着改革的深化，合理调配医疗卫生资源，提高医疗专业技术服务水平，增强医院发展后劲，向群众提供更好的医疗卫生服务，已成为公立医院改革的重要目标。在经济转型的大环境下，人们的思想观念趋向多元化，医务人员也开始讲究自己的价值，但医务人员为人民服务的宗旨应该没有改变。然而，现实也发生了一些不尽如人意的现象，一些医务人员对患者冷漠、生硬，个别人甚至索取“红包”。一时间，医院的服务质量成了社会舆论的热点。问题发生在少数单位的少数人身上，消极影响不可低估。对此，除了加大监督力度和加强制度约束外，坚持以思想教育为主的医德医风建设，就成了医院思想政治工作应予以高度重视的重要课题。

一、思想政治工作应坚持教育为主，以德为先。医院的服务质量是当前社会舆论关注的热点之一。而医德医风建设几乎涵盖了医院思想政治工作的全部内容。所以，只要我们从关心职工的思想进步出发，以医德医风建设为切入点，通过耐心细致的思想政治工作，医院精神面貌就会有所改观。

道德是一定社会对于人们的思想意识和社会活动的行为规范，它反映

了社会成员对于是非和善恶以及光荣和耻辱的评价标准，并通过教育和舆论的力量指导和规范人们的行为。具体的职业道德，如医德，是广大医务工作者长期自律形成的优良传统，也是广大患者对医务工作者的企望。它要求医务人员具备极大的同情和爱心，无私奉献其精湛的医术，救死扶伤，实行人道主义。要做到这一点并不难，但是要求人们始终如一贯彻这种精神，就不容易，需要长期不懈地坚持思想教育。

二、思想政治工作者要为人师表、率先垂范。思想政治工作者要注意分析工作对象的思想脉搏，了解他们想些什么，需要为他们做些什么，有的放矢地开展工作。不能光作空泛的说教。诚然，会议宣讲是一种有效的方法。但选择职工听得进、信得过的方式，同时领导干部以身作则、率先垂范，效果会更好。打铁还要自身硬，要求群众做到的自己身体力行，这样群众信得过，号召力自然就增强了。孔子说：其身正，不令则行，其身不正，虽令不从。说的也是这个道理。

三、思想政治工作要以人为本、以情感人。思想政治工作的对象是人，医德医风建设又是需要全体医务人员共同参与的事业，贯彻以人为本、以情感人的工作方法尤为重要。医院是知识分子集中的地方，必须对受教育者怀有深厚的情感，这是做好新时期思想政治工作的前提。尊重人、理解人、关心人，想群众所想，急群众所急，充分把握每个医护人员都希望得到尊重、肯定、信任的心理特征,不断给予鼓励和关心。对工作上、生活上碰到的困难,要给予真情的关心和帮助。下气力多做暖人心、稳人心的事情，就会使职工对号召的事情产生共鸣，激发其工作的热情，进而产生行为上的内驱力，自觉投入医德建设。

7.会计人员职业素养问题的探讨 篇七

1 我国会计从业人员现状

1.1 会计从业人员知识结构失衡

现阶段, 我国的会计从业人员整体素质不能适应市场经济发展的需要, 50%的会计从业人员有大专或以上学历, 30%具有专业技术中级以上职称。由此可见, 中国高水平的会计人才是非常稀缺的, 而职称高的会计人员年龄偏大, 一般对电脑使用不精, 刚毕业的大学生实际工作经验不足, 使会计从业人员存在“断档缺货”现象。

1.2 专业素质低

会计从业人员直接负责会计工作, 对经济业务控制起着非常重要的作用, 会计从业人员职业素质的高低, 直接影响会计工作质量。一些会计从业人员预测判断能力不强, 业务处理不够准确, 导致业务处理判断偏差较大, 会计信息失真;部分会计人员不钻研业务知识, 业务水平和能力不能适应经济形势发展的需要, 有些会计人员虽然具有正规的学历, 但不注意更新自己的专业知识, 主动学习的意识非常薄弱;有些会计人员知识结构老化, 更新速度慢, 不认真学习新知识, 没有参加继续教育。

1.3 对会计人员职业素养培训重视不够

会计从业人员具有较高职业道德素质是做好会计工作的前提条件。由于我国许多企业的规模不是很大, 资金实力相对比较薄弱, 企业领导担心对会计员工职业素养的培训是为他人做嫁衣, 因此, 企业会计人员职业素养的教育培训工作一直未得到足够的重视, 局限于师徒之间的传、帮、带。主要表现在3个方面:第一, 对教育培训的重要性认识不足, 把教育培训视为一种成本, 而且根本得不到什么实质性回报;第二, 在教育培训方面资金严重不足;第三, 缺少教育培训场所、培训时间, 也没有培训目标和严格的培训制度。

1.4 法制观念淡薄

会计职业的特点是对会计从业人员必须依法。目前, 一些会计人员不认真学习国家有关法律、法规规定, 不严格要求自己, 法制观念淡薄。一些会计人员做假账, 为了追求自身经济利益进行欺诈行为, 甚至为虎作伥;有些会计人员利用职务之便, 贪污、挪用公款等。

2 会计从业人员职业道德整体水平下滑的原因

2.1 社会发展和价值观念的变化

会计职业道德对经济规律的依赖性越来越大, 甚至某些观念和做法已不再适应社会的发展。特别是改革开放后, 人们的思想和价值观念发生变化, 道德观念不牢固的会计从业人员, 容易与主流价值观偏离, 甚至导致会计职业道德缺失。

2.2 外部利益影响

有的单位为了业绩, 以欺诈、隐瞒等手段, 篡改会计数据和财务报告;会计从业人员在利益驱动下, 主动或被动参与造假, 职业道德严重缺失。

2.3 违法成本低

当前, 对我国会计人员提供虚假信息的惩罚还不够严厉, 违法成本低于非法获得的利益很多, 无法有效打击和控制欺诈。

2.4 监管相关制度不健全

目前, 我国还没有一套完整的自律机制对会计人员行为进行约束和监督, 内部监督机构和中介机构的监管不能发挥监督、示范和调节作用。

3 提升会计人员职业素养的几点建议

3.1 建立会计人员管理体系

会计人员管理是一项系统工程, 必须全方位开展工作, 主要包括选人、育人、用人、留人等方面。会计人员管理体系包括建立科学的管理制度、合理的教育培训机制和科学的激励机制, 以满足员工多样化的需求, 有利于加强员工对企业的信任与奉献精神, 促进企业更好、更快发展。

3.2 争取单位领导的支持, 制定科学的教育培训机制

只有单位领导高度重视会计人员的培养, 才能创造有利于会计人员发展的客观环境。加强会计人员培训, 不断提高其业务水平。会计人员的素质教育是一项系统工程, 主要包括建立职业培训机构, 完善培训机制;主要任务是提高财务人员的政治素质、职业能力、职业道德水平, 使其不断更新和拓展自己的知识和技能。需要企业不断加大培训的人力与物力投入, 定期或不定期聘请高级技术讲师等专家对员工进行实地培训, 主要内容包括5个方面:敬业爱岗, 尽职尽责;依法办事, 客观公正;自尊自爱, 清正廉洁;精打细算, 严谨务实;诚实守信, 保守秘密。同时, 要因材施教, 对不同的员工制定不同的培训内容。财务人员应积极争取单位领导的理解和支持, 让他们了解会计人员素质教育的必要性、重要性和持久性。此外, 还应将员工的教育培训成绩与员工以后的晋升、薪酬等方面挂钩, 激发员工参加职业素养教育培训的积极性。

3.3 重塑会计诚信, 加强法制监督力度

从中国目前的法律法规来看, 缺少对披露虚假会计信息行为的处罚, 只有一些行政和经济处罚的规定。因此, 要加强会计立法工作, 加大执法力度, 打击造假者。对违反规定的企业和单位, 要依法追究负责人的刑事责任和相关人员的行政责任, 并给予经济处罚。此外, 还必须加强监督机制, 建立强大的包括内部审计、外部审计监督、税务监督、行政监督、社会监督在内的监督系统, 通过内部和外部的共同监督机制, 确保会计信息真实、准确。

3.4 加强社会舆论引导和监督, 建立会计从业人员的约束机制

提高会计从业人员职业道德水平, 应发挥社会舆论的作用, 净化会计职业道德建设的外部环境, 使职业道德教育取得良好的效果。舆论监督主要是指广播、电视监控、报纸、杂志和其他媒体的监督。通过这些监督, 使会计人员树立正确的价值观, 增强社会责任感和奉献精神。同时, 需要有完善的激励约束机制。因为职业道德不属于强制性规范, 人们在执行中会放松警惕, 因此, 应建立会计人员激励约束机制, 通过考核、考试、奖励制度, 提高会计从业人员的主动性和积极性, 使会计从业人员自觉遵守职业道德规范。

4 结语

人力资源的职业素养决定企业的经济发展质量, 决定人才能力的发挥与绩效, 最终决定企业的竞争能力。会计职业道德是在长期实践过程中逐渐积累形成的, 是会计共同遵守的行为准则。我国会计人员必须增强爱岗敬业意识, 加强业务理论学习, 熟练掌握有关会计法律法规, 提高法律意识, 正确运用会计制度和会计准则, 不断提高综合素质, 注意自身修养。企业应建立完善的会计人员管理体系, 并在实际工作中不断改进, 只有这样, 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]李冬云.会计职业道德[M].北京:北京理工大学出版社, 2010.

[2]陈汉文.企业伦理与会计职业道德[M].北京:经济科学出版社, 2012.

[3]肖富忠.浅谈新时期会计从业人员道德建设[J].管理与财富, 2012 (12) .

[4]杨雄胜.会计诚信问题的理性思考[J].会计研究, 2013 (3) .

[5]王玲娇.谈加强会计从业人员职业道德建设的对策[J].会计之友, 2011 (27) .

8.试论高校图书管理人员的职业素养 篇八

关键词：高校 图书管理人员 职业素养

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0252-01

1 高校图书管理人员应具备的职业素养

1.1 热爱图书管理工作

从事高校图书管理工作的人员应热爱图书管理工作。对于图书管理工作有较强的服务意识，任劳任怨，以全心全意为读者服务为宗旨。

1.2 较强的专业知识

专业知识是做好工作的一个前提和基础。高校的图书馆图书内容涉及到古今中外的很多知识，作为图书管理人员，要想为读者服好务，就必须熟练掌握图书馆的分类体系，具备熟练的业务技能。所以，作为高校的图书管理人员应该不断学习和掌握专业知识。

1.3 具备一定的外语知识和运用计算机的能力

图书管理人员的主要职责是为读者提供需要的信息。这信息不仅是国内的还有国外的。所以，为了更好地位读者服务，图书管理人员至少能够掌握一门外语。其次，图书管理人员应具备一定的运用计算机的能力。随着信息化技术的发展，面对浩瀚的材料，我们可以利用计算机管理数据库进行信息资料的收集和检索，从而大大减少了人力物力。作为图书管理人员，必须能够熟练地对计算机进行操作，并且能够熟练地对相关资料进行检索，以适应信息社会发展的需要。

1.4 较强的表达能力

作为高校的图书管理人员，要同各种各样的科研人员、老师、学生以及社会人员打交道，这就要求高校的图书管理人员应具有较强的表达能力，来协调好与各种各样身份的读者以及业务协作者之间的关系。

2 高校图书管理人员的素养现状

2.1 专业知识欠缺

高校图书管理人员的专业知识直接影响到工作的效率和工作的质量。但是，现在很多高校图书管理人员的知识结构并不能满足工作的实际需要。有些年龄较大的图书管理人员知识结构老化、单一，缺少外语、计算机、网络方面的相关知识，运用现代信息技术的能力欠缺。而且，高校的图书馆往往被认为是借借书还还书的普通职能部门，不需要专门的技术知识，所以，学校往往把一些难于安排的人员，如教学科研一线人员的家属安排到这里，他们大都是半路出家或缺少文献管理方面的相关知识。这无疑影响到图书管理人员的素质。

2.2 学习兴趣不高

专业知识是做好本职工作的一个基础。很多高校往往重视教学人员的继续学习和培训工作，也重视教学人员的考核工作。但对于图书管理人员的学习和培训并不是很重视，甚至没有列入学校的师资培训方案之中。而图书管理人员自身的学习动力也不是很强，他们在接受新知识、新技术等方面的意识也相对差一些，无法适应图书馆向数字化、网络化发展的需要。这不但影响了高校图书馆人员自身素质的提升，而且也制约了高校图书馆的服务质量，对于高校图书管理人员自身的发展以及高校的发展都是不利的。

2.3 缺少高水平的高校图书管理人员

由于高校中的图书管理人员大多不是专业出身，人员的构成比较复杂，接受的教育程度参差不齐，继续学习的意识不强，科研能力欠缺，加上高校对图书管理人员培养的忽视，所以，造成高校图书管理人员中具有专业学科知识，精通外语，熟练运用现代化技术，熟悉图书馆业务的人才严重短缺。

3 提升高校图书管理人员素养的对策

根据高校图书管理人员的现状，要提高高校图书管理人员的素质，进而提高高校图书馆整体的服务水平，我们觉得以下几点可供参考。

3.1 完善相应的管理机制

为了让高校的图书馆能够更好地发挥它的作用，提高图书管理人员的服务质量，高校应该重视图书管理人员的素质问题。这就要求，高校应该在管理机制、学习培训、教师培养、发展规划、奖惩措施等方面都应该列入学校的整体发展规划之中，像重视一线教师那样重视高校图书馆的工作。

3.2 加强图书管理人员的学习培训

加强高校图书管理人员的学习培训，在立足自学的基础上，可以采用“请进来”和“走出去”的方式。具体来说，就是图书管理人员自身要意识到只有不断学习，才能不断提高自己的业务技能，才能满足高校图书馆工作不断发展的需求。所以，在工作中要特别注意积累和学习。其次，学校也要想办法利用各种途径对图书管理人员进行培训。可以考虑聘请一些这方面的专业人士来学校进行讲座，就是我们说的“请进来”。学校条件允许的话，选取一些图书管理人员到外面进行学习，学习一些先进的理念。或者是参加一些研讨会，交流一些工作经验，共同提高，也就是我们说的“走出去”。这些方式都可以提升高校图书管理人员的业务素质。

3.3 建立相应的奖惩机制

高校图书馆也应该建立完善的奖惩机制。俗话说的“无规矩，不成方圆。”对于工作干得出色的，有突出表现的图书管理人员应该予以奖励。比如，在图书管理工作中服务意识好的人，学习意识强的人，科研能力做的好的，都应该进行奖励或者是作为馆内重点培养对象进行培养。而对于工作不认真，服务意识差的人员也应予以惩罚。通过这样的奖惩机制，必将在整体上提升图书管理人员的业务素质和服务质量，而且也有利于在馆内形成钻研业务，相互竞争的氛围。这对于图书管理人员自身素质的发展和学校图书馆的发展都是有利的。

3.4 强化信息意识

为了提高服务水平，高校的图书馆必定要引进先进的图书管理系统，拓展更多的服务项目。面对图书馆信息服务的电子化、虚拟化的发展方向，图书管理人员必须强化信息素质。这就要求，图书管理人员自身要通过各种途径提高信息资源开发的能力，提高信息检索的能力。另外，还要做好图书馆的使用指导、检索工具的使用介绍等一般性的信息咨询服务工作。

參考文献

[1]李进宅.信息时代高校图书管理人员素养浅议[J].湖北成人教育学院学报，2009（4）：59-60.

[2]蒋洪清，毛敏.浅谈图书管理人员的素质与发展[J].科技信息，2012（11）：181.

9.快递人员入党申请书 篇九

您好!

我骄傲我一名快递人员，我志愿加入中国共产党。作为一名快递人员，我的职责就是提供优质的服务，让顾客满意。

俗话说得好：“宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来”快递铸就了我强壮的体魄、坚定的信念、顽强的意志和对祖国、对的无限忠诚。

蓝天白云名山大川高楼大厦车水马龙……五彩缤纷的世界和绚丽多姿的生活令人留恋令人向往而“消防卫士”的“守护神”美好生活的“捍卫者”的消防官兵祖国的经济腾飞和的安居乐业用青春、用热血、用行动忠实地着“立警为公、执法为民”的神圣职责即便付出了生命的代价也心甘情愿

在寒冬腊月呵气成霜的时候我始终争取用最快的速度把包裹送到客户的手中。在烈日炎炎酷暑难当身穿快递服辗转在各个街区，一身汗一身衬衫拧得出水毫无怨言!电话响起令如山倒，头顶浓烟，脚踏烈火，始终坚持顾客是第一位的。。总之，我志愿加入优秀的中国共产党，提交入党申请书，接受组织的指导和培养，努力使自己早日成为一名优秀的共产党员，以肩负起社会主义现代化建设的民族使命。而我也将为党组织的发展尽自己的义务。

今天，我虽然向党组织提出了入党申请，但我深知，在我身上还有许多缺点和不足，因此，我希望党组织从严要求我，以便使我更快进步。今后，我要用党员标准严格要求自己，努力克服自己的缺点和不足，争取早日在思想上，进而在组织上入党。

恳请党组织审查批准我的转正申请!

此致

敬礼

申请人：____

10.公务人员的礼仪素养 篇十

公务人员的礼仪素养

公务交往的原则

宜细致周全不宜疏忽大意。

宜端庄整洁不宜轻松随意。

宜风趣幽默不宜刁钻刻薄。

宜落落大方不宜谄媚逢迎。

宜入乡随俗不宜过分挑剔。

宜勤俭节约不宜铺张浪费。

握手的礼仪

公务员学习和掌握握手礼，主要应当从伸手的先后、相握的禁忌两方面加以注意。

（一）伸手的顺序

一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。

具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

（二）握手的禁忌

1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。

2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。

3.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。

就餐礼仪

（一）就座和离席

1.应等长者坐定后，方可入座。

2.席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。

3.坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。

4.用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。

5.离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。

（二）餐桌上的一般礼仪

1.入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。

2.用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。

3.口内有食物，应避免说话。

4.取菜舀汤，应使用公筷公匙。

5.吃进口的东西，不能吐出来，如是滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

6.送食物入口时，两肘应向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。

7.尽量避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁，应说声“对不起”。

8.喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

9.食毕，将餐具摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

乘车礼仪

在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：

1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。尽量要有一个人坐在那里，以示相伴。若同坐多人，中途前座客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

11.快递人员的职业素养 篇十一

关键词：内部审计人员职业能力素养探析

一、我国企业内部审计人员的职业能力和素养的表现

（一） 执业背景基本来自财会人员，人员缺口大，独立性欠缺

我国内部审计人员在执业背景上基本来自财会人员的转行，虽然财会人员队伍数量庞大，但是转行做内部审计工作的人员却为数不多，据不完全统计，中国内地已有正式在册的会计人员达1400万人，而目前我国内部审计人员只有35万人左右。可见，内部审计人员的缺口很大。同时，我国企业的内部审计机构又有部分附属于财会部门内部设置，使得内部审计的工作从组织形式上就无法保证独立性。[1]

（二） 执业资格考试考核不严，执业水平有限

由于我国内部审计人员的执业资格考试相比国外开展较晚，考试规范也没有注册会计师考试那样严格有序，而且在2004年以前的内部审计人员岗位资格证书实施办法中就规定内部审计人员执业资格证书的取得可以采取资格认证的方式，即满足一些条件，包括1、具有审计、会计、经济及相关专业中级及中级以上专业技术职称的人员；2、具有国际注册内部审计师证书的人员；3、具有注册会计师、造价工程师、资产评估师等相关执业证书的人员；4、审计、会计及相关专业本科以上学历工作满两年以上，以及大专学历工作满4年以上的人员。就可以经省级内部审计（师）协会审批，报中国内部审计协会备案后，发给资格证书。虽然此政策从2005年起已废止，但是在此之前通过这些认证方式取得内部审计资格的人员其执业资格又如何保证？

（三）执业方法单一，主要进行财务审计，执行事后审计

我国内部审计人员执业方法单一，主要进行财务审计，执行事后审计。这是个老生常谈的话题。究其原因，还是我国内部审计人员的执业背景和执业经验造成的，因为我国内部审计人员大部分都转型于财会人员，除了熟悉财务会计专业知识和技能以外，其他方面的执业经验是非常欠缺的，所以也无法开展其他业务的内部审计工作，又限于对组织业务流程不熟悉的境况，也只能在业务流程之后开展审计工作，所谓事后审计。另外还缺少与外部审计的有效沟通，没有适当地借助注册会计师审计的工作成果为组织内部管理服务。[2]

（四） 职业业晋升提高少，缺少有效的职业培训和进修

对于在岗的内部审计人员，要保持其执业资格和执业经验的有效性，就需要不断地提升自己的执业素质和技能。但是我国的内部审计却缺乏执业晋升的机制，缺少长期职业培训和进修教育的后续教育过程。虽然国家和地方内部审计协会对内部审计人员的后续教育有相应规定，但是内部审计人员对此后续教育却没有给予应有的重视，加之考核机构自身也没有严格规范地执行，使得此后续教育往往是流于形式，没有切实有效的内容。那么随着经济的发展和社会的进步，没有进步的在职的内部审计人员也就不具备职业胜任能力了。

二、如何提高我国内部审计人员的职业能力和素养

（一）立法保障机构设置的独立性，培训教育的规范性

由于我国内部审计起步晚，相应的法律规范也不尽完善，以致内部审计工作在很多方面都出现无法可循的状况。所以要保证内部审计工作的有序开展和提高内部审计人员的职业能力和素养，相应的立法保障是必须的。这包括在组织机构设置上，要保证内部审计机构的独立性，必须使内部审计机构作为一个独立的部门，而不是从属于会计部门，从而保障内部审计人员工作形式上的独立。另外，在内部审计的培训教育上，只有上升到法律层面有完善的法律规范约束和指导，才能使得内部审计人员对此培训教育有高度的重视，和参与学习过程中可循的章法，否则就难免造成对内部审计人员的继续教育敷衍了事、得过且过的局面。

（二）职业资格考试严格规范，审计署和内部审计协会配合

在对于内部审计人员立法保障的前提下，要提高我国内部审计人员的职业能力和素养，首要的是在职业资格考试环节把好“筛选关”，使得考试内容科学合理，考试形式严格规范，如考试内容中不仅要有财会知识和审计实务的知识的考核，还要有內部控制、行业管理、计算机应用、应用文写作等管理类基础课程的考查，这样综合考核的内容才能体现内部审计人员职业能力和素养的要求，当然考试形式可以灵活，根据具体的考试内容除了笔试作答外，还可以采用IT 系统和现场答辩等多种方式。

（三）加强学校教育培养，扩大招考和专业设置

如果说职业资格考试是对内部审计人员的“筛选关”，那么学校对内部审计人员的培养和教育则是最重要的“进口关”。要想保证职业资格考试人员的质量，就要首先保证该专业在校生的生源和质量。而在我国教育体系中，针对内部审计人员培养的学校或专业寥寥可数。据调查在我国部分高校曾经有过相关专业的设置，但是由于审计专业不像会计专业那样能够短期收到实效，所以在没有得到社会及时反馈的情况下，高校就放弃了对此类人才的培养。但是实际上我国社会企事业单位是非常需要内部审计工作的，对内部审计人员的需求远远大于对财会人员的需求。那么作为高校教育系统，就要应社会所需，加大对内部审计人员的培养，包括适当地扩大该专业的招考规模和专业设置。

（四）通过入职培训和在职教育，熟悉组织内部业务流程

由于我国内部审计人员数量有限，执业经验不足，所以为了年轻的内部审计人员能较早地适应本职工作，就需要用工单位能及时进行入职培训，包括熟悉组织机构和业务流程等内容。同时对于已经在职的内部审计人员也要适时地开展继续教育工作，这不仅是顺应法律要求，也是保证在职人员与时俱进的专业胜任能力的必要手段。[3]

（五）提高社会对内部审计的重视程度

以上从我国立法、政府行政、学校教育和组织用工的角度分别提出了建议。而提高我国内部审计人员的职业能力和素养还需要得到社会的认可，提高社会对内部审计的重视程度。包括股东、债权人、监管机构和组织员工在内，要认识到只有先从组织自身监管入手，有效地实施内部审计工作，及时地查错纠弊，为组织管理和经济效益提出合理的措施，才是对组织员工和相关利益者最大的受益。

参考文献：

[1]王艳芳.我国企业内部审计现状及对策分析 [J].经济研究导刊，2009，（1）.

[2]高声妹.我国内部审计管理现状与对策 [J].才智，2012，（10）.

[3]胡少忠.如何提高企业内部审计的质量[J].现代商业，2010，（2）.

12.儿科医护人员职业素养的相关问题 篇十二

一、儿科医护人员的发展现状及原因

(一)儿科医护人员数量十分少且待遇较低

由于新生儿的医护问题涉及其父母的指责,十分容易与家长产生医护措施上的分歧,需要承担较大的压力,而且这类职业的职业素养要求十分高,所以,许多医学领域的学生都不肯轻易从事这项职业。现有的儿科医学领域当中,医护人员起着照顾新生儿的重要作用,但是,现有的医疗水平远远达不到人生所要求的高度,而且其中多项医护工作都必须经由医护人员完成,因此,现有的儿科医护人员面临的压力十分大,并且医患的关系很多时候会由于照顾孩子的问题产生矛盾,造成紧张的局面,于是,越来越多的医学人员选择从业其他领域,这类神圣岗位的在职人员越来越少。虽然处在一个重要的岗位上,但是儿科医护人员的基本工资及福利却不是很高,这主要是由于医学领域对这类专业长期的不重视所导致的。处于这么大的工作压力下,得到较少的工资待遇,医护人员自然很难得到较好的成长。

(二)儿科医护领域的从业人员职业素养并不高

现代社会下的儿科医护人员需要具有严格的专业素质修养,但是,现实却不是这样,许多医院医护人员的专业素质并不是很高,仅仅掌握了简单的医护手段和医疗设备操作技巧,并没有切实的医疗方法和措施,面对一般的儿科小病痛可以解决,一旦出现重一点的病患就没办法了。现如今的儿科医护人员,工作时间比较长,需要轮流换班照顾新生儿,工作难度也十分高,需要对儿童进行密切的观察,一旦出现任何情况就须及时进行医护措施,所以也需要较高的知识水平与应对能力。但是目前,这类医护人员的知识水平一般都不会太高,很多医院的医护人员都是从入学门槛较低的医学院招录,其本身的素质和文化修养需要得到改善和提升。

二、提高医护人员职业素养的策略

(一)强化儿科医护人员的专业素质和道德修养

现如今的医护领域,之所以出现医患关系紧张的问题,其缘由主要在于医护人员本身的职业素养并不高。作为一名儿科的医护人员,首先要充分提升自己的专业医护技术,确保新生儿能够得到最优化的照顾。其次,要明确自己的工作态度,理解家长担心孩子的心理,切实做到为患儿服务,把他们当成自己的孩子一样照顾,从而使家长放心。再次,医护人员要有一定的耐心,由于新生儿及患儿的认知能力有限,喜欢哭闹,儿科医护人员必须正确地看待这些现象,并对孩子进行贴心的关怀,耐心地处理儿童遇到的各类问题,形成最优化的医护服务。最后,医护人员应当积极地进行自我减压放松,保持开朗乐观的工作态度,正确地对待医护工作中出现的各类问题。

(二)建立健全严格的医护人员职业素养体系

没有规矩,不成方圆。医护人员职业素养的提升也必须有严格的规章制度,通过这些规定来规范儿科医护人员的基本素质和语言行为,同时医院自身要加强对医护人员素质的强化与考核,确保医护人员的基本职业素养符合规定后再进行工作。此外,医疗机构要对医护人员的医护行为进行正确的引导和监管,形成科学合理的监察体系,切实地了解每位医护人员的工作状况,同时为家长公布其孩子的医护措施及进展状况,做到让家长放心,孩子舒心。医学领域也要对医护人员的文化水平设定一定的范围,确保他们在具有专业化医护知识的同时,具备高水准的医护从业水平,进而提升整体职业素养。

总之,医护领域在时代的推动下不断进行着大的改革和发展,同时也逐渐面临更多更大的压力,为此,儿科医护人员要不断提高自身的专业化医护水准,改善自身的职业素养,强化责任感及岗位的职责,切实做到为儿科患者服务,以推动该领域的进一步发展。

参考文献

[1]王啸.新医改下的公立医院财务管理问题研究[D].首都经济贸易大学,2014.

13.服务人员应具备的礼仪素养 篇十三

作为服务人员应该学会爱岗敬业，才能够为客人提供更好的服务。爱岗敬业就意味着要对工作认真负责，既然选择从事这门职业，就要遵从个人的选择，让自己热爱这门职业;既然选择做了，就要尽个人最大的努力把服务工作做好，用贴心的服务让客人满意，为饭店营造良好的服务口碑。

自觉自律的意识

有时饭店客流较大时，难以管理时，服务人员应该自觉招呼客人，除了做好本分工作之外，当其他同事需要帮助时，应该主动帮助同事，具备自觉自律的意识，不能见忙就逃避，见闲就偷懒。

顽强健康的体魄

14.浅谈秘书工作人员的素养 篇十四

3.2 要冷静理智 秘书工作人员对于自己的工作能力、水平以及常识都应有个实事求是的估价，做到“不以物喜，不以己悲”.要做到这样，首先要头脑清醒，在工作中既不自负也不自卑，保持清醒的认识，正确认识自己在领导群众之间、在整个社会之中的位置，襟怀坦荡，既胆大工作，敢于给领导提意见、出主意，又谦虚谨慎，积极主动地学习。

3.3 要宽容大度 秘书工作人员要学会宽容大度，笑看人生。要做到这点首先是要有开朗稳健的心理状态。正确看待自己在工作中的地位，在困难时刻充分看到自己的成绩，看到光明的前途，避免动辄生气、斤斤计较，努力保持健康、持久、稳定的情绪，始终乐观开朗。其次，要有忍耐精神。常言道“能忍者自安”,忍耐不是无能，而是工作的需要，一个合格的秘书工作人员要学会忍受工作中出现的种种误解、委屈等，决不能因此耿耿于怀，甚至赌气怠工。因为秘书的形象，对领导工作的开展有着一定的影响。

4 结束语

15.论高校档案工作人员的职业素养 篇十五

一、高校档案工作人员应具有过硬的思想政治素养

档案工作是维护党和国家历史真实面貌的重大事业，维护档案真实和历史真实是档案工作者义不容辞的职责。一名合格的档案工作人员的思想政治素养主要体现为以下三点。

1. 具有深厚的政治修养。

档案工作的政治性决定了档案工作人员必须具有正确的政治方向和高度政治责任感。坚持“三个代表”重要思想，以科学发展观为指引，树立正确的政治观、价值观。档案工作人员要与时俱进，加强政治学习，正确理解党的路线、方针和政策，不断提高政治觉悟和党性修养。

2. 具有坚定的政治态度。

在涉及档案工作的路线、方针、政策等重大原则问题上同党中央保持高度一致，恪守档案工作纪律，贯彻执行《档案法》、《高等学校校档案管理办法》等档案法律法规文件。树立正确的法制观念，强化依法治档意识，提高明辨是非能力，遵纪守法，确保档案的政治安全。

3. 严守机密，具有强烈的保密意识。

机密性是档案工作的另一个重要特点。很多档案都是机密档案，档案工作人员肩负着保守机密的重任，必须在政治上是信得过的，守口如瓶，具有良好的保密素养。此外，还要有严格的保密习惯，不随便摆放有密级的文件材料，不擅自允许闲杂人等进入档案库房重地，不把日常工作当做是茶余饭后的谈资，等等。高校档案工作人员的保密要注意档案信息的网络安全。

二、高校档案工作人员应具有良好的职业道德素养

档案工作人员的职业道德，是指档案工作人员在从事档案工作活动中应当遵守的行为规范。《档案法》要求档案工作人员“忠于职守，遵守纪律，具备专业知识”，这是档案工作人员应履行的道德义务。我们将良好的职业道德素养概括为：忠于职守、爱岗敬业、热衷服务。

1. 忠于职守。

作为职业道德规范，高校档案工作人员保密的要求，不仅是体现在对党和国家的机密上，还体现在对档案内容中的个人隐私上，体现在对企事业单位的企业秘密、商业秘密上。比如掌握着知识产权、商业秘密等核心档案，要严格按照保密规定管理档案，维护高校的合法权益。另外，我们不能忽视对档案利用者信息的保密。在档案馆服务中如何确保利用者的相对自由，为利用者保守利用信息秘密应引起关注，因为其中往往隐含着利用者个人的思想倾向和隐私。

2. 爱岗敬业。

档案工作是一项重要的基础性的工作，档案工作人员应该认识档案工作的重要地位。只有热爱一项工作或者一份事业时，才有可能为之呕心沥血，为之废寝忘食，为之无私奉献。档案是国家的宝贵财富，热爱档案工作和档案事业，档案工作人员自然有一种荣耀感，以从事如此神圣的工作为荣。在收集、整理、保管、利用的过程中，都应该坚持尊重档案原貌的原则，切莫随意地涂改、编纂、伪造档案，要本着对历史负责的态度，实事求是地开展工作，养成严谨的工作作风。

3. 热心服务。

高校档案工作人员处在一个特殊的位置上，从行政上来讲，与其他部门没有太多的日常业务往来。但绝不能因此而存在缺少社会公德、劳动组织纪律性差、随心所欲、不务正业等行为。要从思想上树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，坚持按规章制度办事，注重改善服务态度，提高服务质量，做到热情、主动、准确、迅速，做好高校管理的后勤服务工作。档案管理的最终目的在于服务，档案工作人员只有通过热情、及时、准确的查找档案、为校领导、教工和学生服务，才能充分体现档案工作的价值，实现档案工作人员的价值。

三、高校档案工作人员应具有优秀的业务素养

档案管理工作的水平、质量，取决于档案工作人员的业务素养。在加强政治思想教育和职业道德教育的同时，还必须要求档案工作人员，真正树立“业务精通，爱档如珍，维护历史，兢兢业业，服务现实”理念。加强档案工作人员的业务能力培养，提高档案工作者素质，是加速档案科技进步、推动档案事业发展的关键。由于档案管理工作繁琐、量大，档案工作人员往往待在档案室里忙着做日常文件的接收、分类、归档、保管等常规性工作，忽视了与校领导、各部门的沟通，久而久之，就会形成档案收集困难、档案管理网络薄弱的局面。档案工作者还应该主动深入到各部门，尤其是教学一线，宣传档案归档范围和要求，了解各部门工作开展的情况，解决各部门在收集档案过程中遇到的问题。

档案工作是一项专业性很强的工作，从事这项工作必须熟悉与档案工作相关的政策和法律法规，在实际工作中掌握档案工作的方法和规律，精通新时期档案工作的各项业务。如某些教师对教学档案的归档持抵触态度，认为教案、自编讲义等材料是自己在教学过程中取得的成果，属于私有财产，若经档案部门归档后就会成为公有财产，容易抹杀个人的成绩，并且再利用时借用手续繁琐，还是自己保管放心、方便;又比如外出参加会议的人员不会主动把会议文件交给档案工作人员归档，而档案工作人员对高校外派人员参加会议的情况不了解造成了会议文件未能及时归档(这一问题在评估工作中显得尤其突出);再比如，高校历年开展各项德育活动的计划、总结、记录，某些档案工作人员认为这些资料“小”得微不足道，没有及时归档，但在开展高校评估时却把高校开展德育工作的情况摆在重要位置，档案工作人员也只好亡羊补牢;大多数高校档案工作人员只会把已经被确定为教工、学生建党积极分子的建党材料加以归档，而忽略了对广大师生、尤其是学生入党申请书的归档。

四、高校档案工作人员应具有先进的学习素养

有些长期从事档案管理的档案工作人员，对目前的管理模式很满意、很熟练，认为自己干了十年、几十年的档案工作，业务已经非常“熟练”，于是就沾沾自喜、不求进取，抱有混日子的想法。虽然部分人员是凭借长期从事档案工作和资格老获得了专技高级职称，可谓多年的媳妇熬成了婆。由于自身素质较差，对现代化管理和信息化应用知识的了解几乎为零，不想了解，也不想接触，更没能力掌握等表现归根结底乃是缺乏学习素养的表现。所谓学习素养，就是指能够不断地与时俱进，适时参加档案相关工作的继续教育学习，及时掌握相应的档案工作的方法和理念，从而更好地为高校档案工作服务。先进的学习素养，包含三方面的内容。

1. 加强业务培训

高校档案工作人员要及时参加必要的培训，培训内容要因需设计，将培训内容与实际工作相结合。应加大计算机知识的学习，重视网络知识教育，以适应新时期档案工作的需要。

2. 终身学习理念

要树立档案工作是终生学习的观念，广泛开展多种形式的教育培训，注重加强档案工作者之间、相关专业工作者之间及档案管理单位之间的业务交流，及时查找自己的不足，吸收好的经验应用于自己的实际工作中。

3. 具有独立运用档案管理软件的能力

当今是现代信息化社会，独立运用档案管理软件是档案数字化工作的前提，这要求档案工作人员对档案管理软件各种功能要全面熟悉外，还要求档案工作人员能够实现独立运用软件和办公自动化的能力。

16.快递人员的职业素养 篇十六

【关键词】图书馆；职业素养；工作人员

图书馆是人才培养的重要场所，承担着传递文明和积累智慧的重大责任，其日常服务质量受到大众的广泛关注。图书馆工作人员的职业素养及个人综合素质等都与图书馆的外在形象有直接联系，与图书馆行业发展联系密切。因此，图书馆工作人员在职业素养等方面的问题关系到社会文化建设及教育事业发展。

一、图书馆工作人员职业素养现状

1.职业素养较低。信息产业的兴起为我国各个行业的发展带来新鲜活力，并引发全球范围的产业革命。如今，信息化程度逐渐成为国际上衡量国家或地区发展程度的主要标准。我国也在不断推进信息产业的发展，大量引进高科技技术和人才，其中图书馆也开始与时俱进，引入高新设备和人才，这就需要工作人员能够在职业素养上跟上步伐。但是，根据相关调查和研究显示，目前我国较大部分图书馆内部工作人员职业素养较低，难以满足读者及市场的发展需求。

很多图书馆内工作人员的年龄较大，且集中表现为一些面临退休且文化素质相对较低的人员，他们普遍对于图书馆管理相关的专业知识不够了解，且实际工作过程中接受能力较低，工作表现不佳。经过一系列调查发现，很多图书馆内的员工本身年龄较大，且学历集中在高中、中专等水平，严重缺乏图书馆管理方面的专业知识，致使其在工作中难免出现问题。数字化图书馆逐渐开始进入国内各个图书馆当中，其将网络作为载体，需要工作人员掌握网络计算机运行方面的基本技术。但是很多图书馆工作人员在计算机应用上能力严重不足，不能胜任日常相关工作。

2.缺乏服务意识。图书馆内部的工作人员主要工作职责是为广大读者提供服务，间接为社会教学以及相关科研工作提供相应服务。因此，图书馆属于服务行业，馆内工作人员应向读者提供全面化的服务，充分发挥图书馆的作用。

3.缺乏上进心。图书馆工作环境较为安静、轻松，很多工作人员由于长期稳定在固定岗位上，容易产生懈怠心理，缺乏上进心。除此之外，大部分工作人员经常不能直接与上级领导交流，没有话语权，对于工作中的一些问题难以及时解决，影响其工作积极性。另外，图书馆的日常工作需要耗费大量的耐心，经常需要整理书籍，进行人员登记，工作内容相对比较枯燥。

二、解决措施

1.提升职业素养。鉴于上文提出图书馆大部分工作人员职业素养偏低，笔者认为应首先努力提升人员的职业素养，培养大量的综合性人才，从专业技能及个人素养方面加强培训工作。首先，图书馆相关管理人员应经常开展培训活动，积极为工作人员提供更多参加实践的机会。培训活动需以工作人员现有问题为基础，制定有针对性的培训计划。除此之外，管理部门应及时考核工作人员的日常培训成绩，以考核整体情况制定科学的评价标准，真实、全面地反应培训成效，以制定下一步的培训计划。数字化图书馆成为当前的主流趋势，因而相关工作人员应着重对计算机应用技能等方面加大培训力度，提升工作人员的整体职业素养。

2.培养工作人员的服务意识。目前很多图书馆工作人员逐渐开始忽视服务意识问题，严重影响图书馆的整体服务质量，不利于文化的传播。因此，笔者认为图书馆内部管理部门不仅要加强对人员在计算机相关能力方面的培训工作，还应培养人员的服务意识，改善服务质量。馆内人事管理人员应该经常组织活动，主要目标是让工作人员意识到服务质量的重要性，增强服务意识，并在日常工作中进行实践。除此之外，人事部门还应针对工作人员在交流能力方面进行训练，注意语言的运用问题，明确自身工作职责，做好本职工作。

3.激发工作积极性。图书馆工作人员由于长期枯燥的工作内容开始出现懈怠心理，工作积极性下降。因此，图书馆内管理人员应加强对员工正确价值观及职业观等方面的引导，制定相应的激励制度，以人为本，从而刺激工作人员工作积极性。激励制度分为物质和精神两方面，对于工作中各方面表现积极的人员不仅在薪资上给予奖励，还应在精神上进行鼓励，为优秀员工提供一定的升职空间，帮助其规划未来职业。

结语：

基于目前很多图书馆工作人员出现工作懈怠以及职业素养地下等问题，如何提升馆内工作人员的工作积极性和职业素养成为当前关系到图书馆事业发展的主要问题之一。笔者先分析当前图书馆工作人员的职业素养状态，接着提出几项措施，旨在为促进图书馆服务质量的提升提供一定帮助。

【参考文献】

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