咖啡店软文案例

咖啡店软文案例（6篇）

1.咖啡店软文案例 篇一

借全国会员月发力

苏宁挺进“后黄金周”

十一黄金周，各大家电卖场好好挣了把黄金，如今十一家电市场的火热尚未退去，后黄金周市场的消费潜力又将被激发。昨日记者从苏宁获悉，从本周起，苏宁将再延十一力度，启动2008全国会员月庆典。据悉，在此期间，苏宁全国会员日的概念也被首次提出，凡在会员日当天，苏宁正式会员卡持卡者均可享受双倍积分派送、家电购物基金及高性价比的会员商品等专属会员增值活动。

“后黄金周”家电市场仍有“黄金” 据专业人士预测，今年的后黄金周家电市场，将打破疲软的惯例，成为新一轮消费的高发期。而新婚、旅游人群的回归及冰洗市场得渐热，也成为后黄金周依旧“黄金”的关键所在。

据苏宁电器市场策划管理中心负责人介绍，今年8月8日全国各地申请注册登记人数均创了历史新高，而真正的家装旺季也即将随之而来。十月后，前期大量登记注册的准新婚人群将真正进入新婚筹备期，此时秋季家装市场将被激活，新婚家电需求如冰、洗、空、彩电等大件家电势头依旧迅猛。同时该负责人还表示，今年庞大的出游人群的节后回归，也将成为后黄金周一股生力军。

此外，在黄金周期间异军突起的冰洗品类，也将在后黄金周期间继续朝中高端化迈进。据悉，依托后黄金周依旧“黄金”的市场特征与需求，苏宁从本周起将启动为期一个月的全国会员月发力后黄金周市场。

苏宁将每年推行“全国会员月”

从今年开始，苏宁将在每年的后黄金周期间推行“全国会员月”，通过每年一次全国性大规模运作，优化积分虚拟的操作流程及规则，使“积分兑换”的范畴更加扩展。

据苏宁电器全国会员管理部负责人徐磊介绍，从目前国内的会员运营现状分析来看，日益增长的积分兑换个性化需求特征也越发明显。据苏宁近2000万会员数据库资料显示，期望会员卡内积分可兑换及使用的范畴已从原先单一的礼品向多元化进行的扩展。他告诉记者，“一卡通”将是苏宁会员卡最终的目标。目前的苏宁V-WORLD会员卡实现了一卡多帐户的集合功能，同时拥有储值帐户及积分帐户，多帐户的设置将可满足苏宁会员对于积分兑换礼品及积分兑换电子购物券等不同的需求。

据悉，每年的全国会员月期间，苏宁将依托V-WORLD阳光会员俱乐部、联名卡俱乐部、SVIP响铃会高端会员俱乐部等细分近2000万的庞大会员群，以形成苏宁会员每年一度的大型专属固化、品牌化促销。

每月都有“苏宁全国会员日”

记者从苏宁了解到，除了每年一度的全国会员月大型品牌化促销外，苏宁将每月第四周周末确定为“全国会员日”，届时，凡

是苏宁正式会员卡的持卡者均可在该天进行个性化礼品积分兑换、积分购物及会员特价商品的专享等专属优惠。

据徐磊介绍，每月第四周的周末定为全国会员日，将根本提升苏宁全会员制的精细化运营，同时，对于苏宁庞大的会员群体而言，也是具有意义的。他表示，未来每个会员日期间，各地的苏宁会员将可抢先购买高性价比的会员特价商品，同时，在当天，凡是苏宁正式卡持卡会员，均可前往苏宁门店兑换电子购物券及获双倍积分。

据悉，本周开幕的苏宁全国会员月将首次实行低积分兑换的台阶，1200积分的手机贴膜服务、1500分的电脑除尘、2550分的换季空调保养等，均将在此期间为苏宁会员提供专项专属的家电服务。

2.软文营销成功案例 篇二

1、新闻式

什么样的软文是最好的软文?让读者感兴趣，同时又巧妙的将所要传到的信息传递给了读者，这种软文当属最佳软文，在诸多形式的软文中，最隐蔽，最常见的软文当属新闻式软文。它以类新闻的手法撰写软文，读者在读完后感觉就像看了一篇新闻，但是对其中宣传的产品、促销系却有了深入了解。

在Vertu(威图、纬图)手机的新闻软文中，以“商人在机场弄丢68万元天价手机”为标题，从软文的标题中我们就可以看出这是一篇很有新闻性的软文，“68万元天价手机”，充满了新闻点，诱导着人们想去了解什么手机要68万元，怎么弄丢的，是否找回等等，而在正文中，作者以导语、背景、正文、结尾等新闻体的方式将怎样的手机、怎么丢的、丢了后失主做了什么、如何找回等信息做了详细介绍，最后详细描述了该手机的特征，为何如何高价。引发受众对VERTU的关注与感慨。

2、悬念式

中国传统相声中有个绝活，叫抖包袱，就是把最关键词的一个点先说出来，然后层层铺垫，慢慢解开，越解开，越有料，越吸引人。这点同样适用于软文创造过程中，我们把这种形式的软文称为“悬念式”，悬念式软文设下的提问必须要有吸引力，否则将不能引发读者的关注。

脑白金早期的宣传软文中，传播效果第二名的软文就是采用悬念式形式创作的，名叫《南京睡得香，沈阳咋办?》，也有叫《美国睡得香，中国咋办?》，从标题中我们就像知道美国为什么睡的香，中国又将会怎么办，在软文一开头，作者并没有直接解释美国睡得香，而是欲扬先抑，先说以“95年开始，美国人疯了!开始，日本人疯了!台湾人疯了!”，他们疯了的原因是抢购一种叫脑白金的产品，进而解释脑白金可以有助睡眠，同时表达了美国人睡眠有保障了，中国这么多失眠患者怎么办的担忧，引导有失眠症状的读者对产品的关注。

3、故事式或者科普式

小时候，我们就喜欢听爸爸妈妈讲故事;大一点，认字了，我们开始自己看故事，故事也成为人们接受知识的一种方式。由于故事具有知识性、趣味性、甚至情节性，因此受到读者的喜欢。软文的创作中可以尝试以故事的形式来撰写软文。

微博上有一篇热门的长微博——《千万不要用猫设置手机解锁密码》，实则就是华为手机的一则软文广告。文章讲述主人公用猫设置手机解锁密码后遇到的一系列囧事，十分有趣，具有可读性，同时介绍了该手机的“刷指纹解锁、保密性高、手机不充电两天还有电”等功能。改微博转发、评论、点赞达26万，借助社交平台，传播效果极好。

4、情感式

都说国人是最重感情的人，软文创作同样可以走情感路线，打情感牌，创作情感式的软文，情感式的软文由于信息传递量大、针对性强，可以使人心灵相通，容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”很多行业都特别喜欢，也是特别有成效的一种形式。

以德芙的《青春不终场，我们的故事未完待续》为例，以生动优美、略带煽情文艺的文字，讲述作者与一位男生从初中到大学相持，相伴，相惜的情感故事，具有感染力和可读性，甚至引发很多人的共鸣，德芙的植入更显得浑然天成。

5、促销式

促销式软文是各行各业最喜欢用的软文形式，之所以促销式软文较常见，一个原因是比较好写，基本上接近硬广的形式;另一个原因是促销软文对于有购买需求的读者来说，通过价格、促销等方式刺激，更加易于成交。

3.软文营销经典案例的技巧和方案 篇三

软文营销，是最常见也是最有效的营销手段。在互联网没有普及之前，就普遍存在，互联网普及后，这种营销模式更是成为企业营销的必备手段，因为互联网将这种模式的费用降的很低，让很多的中小企业都能够做的起了。

虽然这种营销方式存在这么久了，但是，很多企业和营销人做软文营销做的非常失败，他们仍不知道如何有效利用这一方法。在本篇文章中，我将结合自己做软文营销的经验以及众多优秀的软文营销案例，完整的和大家分享操作一个成功软文营销的具体方法和步骤。当然，也会包括理论方面的内容，纯操作的东西覆盖面会很窄，不具备复制性，包含理论的东西，这样大家就可以拿到更多的行业中去应用。

一、软文等级

写具体的操作方法之前，先分析下软文的几个层次，看这个很有必要，看到这段，大家能更直白的明白自己欠缺哪些东西，需要在哪里发力，以后操作起来会更有针对性。

第一个层次，负级别。什么样的软文是负级别的?就是那种通篇下来全是自身产品的信息，吹嘘产品多好，企业多厉害，有多少创新等的内容。这样的软文，是九十年代思维的软文，放到现在，不仅没有效果，反而会起到副作用，会让读者对推广的产品产生极大反感。大家不要认为，没有企业会傻到写这样的软文，这样的软文还是存在的，尤其是在传统线下媒体上，还能发现。写这样的软文的，大部分都是传统企业，老板就是喜欢这种自吹自擂类型的文章，部分营销人员和第三方营销公司就迎合他们的心理，写这种烂大街的软文。大家自问下，有没有写过这种级别的软文?

第二个层次，零级别。零级别的软文，称不上是软文，但比第一个级别软文稍微高级一些，就是产品描述文章。这种软文把自己的产品从头到脚全部描述一遍，并不忘和对手做对比，但是比较客观，也不吹嘘，实打实的做描述。这种文章能被普通消费者一眼就看出是企业自己写的。

这类软文不是软文，应该叫产品说明，放到自家的网站上，绝对是优秀的产品说明文章，可是放到第三方媒体上，这种文章就有问题了。因为，消费者已经被骗怕了，只要是感觉是企业自己发布的文章，都会有潜意识里的不信任，哪怕你写的都是真实的`。

这类软文在所有软文中的比例最大，大部分的营销人员也就写出这种类型的软文。这种软文虽还不至于引起读者的反感，但是没有一点传播效果，花的钱是白花的。

第三个层次，及格级别。及格级别的软文，对读者有一定的阅读价值，能激起部分读者的兴趣，让读者信任，但是无法激起媒体们的兴趣，没有媒体会对这类文章二次。这种软文已经起到作用了，但仅限于花多少钱办多少事情的作用。

这类软文写作上知道采用第三方(记者、编辑)的角度了，也了解读者以及自己潜在用户的兴趣点在哪里，并能在文章中展现出来，但是在主题选择上不够有创意，还不够吸引大众人群。因此，没有媒体会转载，其读者也仅为其花钱购买的媒体上的，没有起到四两拨千斤的效果。能把软文写到这个层次的营销人，也不是很多，已经属于比较优秀的了。

第四个层次，优秀级别。优秀的软文是这样子的，对读者来说，不仅有阅读价值，还有娱乐价值、情感价值，能激其读者的情感，并激发他们的互动欲望(评论、转载到社交平台);也能激起其他媒体的兴趣，被广泛转载，并在社会上激起持续的讨论。

这类软文才是真正意义上的软文，有尿点，有争议，激起广泛的传播。花费一块钱，起到一百块钱的营销效果。当然，能写出这种软文的人，基本属于凤毛麟角了。

开始转入正题，策划出一篇优秀的软文，有两个重点，一是内容，二是发布，二者缺一不可。

二、内容策划

软文的内容策划，本身就是十个非常庞大的话题，不是一篇两篇文章能够说清楚的。所以，在本篇文章中，只简要说明下，不做详细阐述了，以后会特别针对这个内容，写相关文章。

从内容讲，一篇好的软文，取决于三个要素，第一，文章选题;第二，标题，“苗好一半谷，题好一半文”;第三，正文话术。大致情况，选题能占到30%的作用，标题能占一半，话术占20%作用。

如何选择好的选题，很难用语言来描述，个人感觉，这是一个靠感觉的活儿。需要很强的把握人性的能力，关于这点，这里不多说了，之前写了一篇文章做了详细阐述，有兴趣的话，可以联系本人索要。为什么说标题占到一半的作用，一个网站首页，大大小小文章估计数百个，你的文章标题在1秒钟内激发不起读者兴趣，文章内容再好，也无法被看到。标题的作用是在几百个竞争对手中抢先吸引到读者注意力，让读者点开文章。正文话术的目的是让读者产生信任感，关于这点可以用一句话概况“接地气，说人话，附情感”，不要用空泛、生硬、没有感情色彩的书面用语。

三、软文发布

一篇软文写出来之后，即使再好，也不会自己去传播，必须通过足够数量的途径将它散播出去，才能引爆它的自传播。大家看到的很多流传广泛的文章，都是当事人随便在微博或者微信上一发，然后就被大家疯狂传播了吗?不是这样子的，这些文章疯狂传播的背后，要么是当事人手中大量的人脉资源，要么是花重金购买了一定数量的传播源，没有这些基础，谁也没有能力做到广泛的传播。

不要再相信一些牛人所说的自己的产品基本没有推广经费，很少做推广，靠的都是网友的口碑推广。本身他们有大量人脉资源，可以为他们免费宣传，大牛们之间都是互相义务帮助的(没看到名人们都互相顶别人、转发别人的微博微信，一个名人有需求，一百个名人免费帮助，一个没名气产品的要想让一百个名人宣传自己，估计几百万费用都拿不下来)。第一，购买一定基础的传播点。

一传十，十传百，百才传千，要想达到百万、千万级别的传播，就要有十万、百万级别的传播点，这是最基本的道理。就是这么浅显的道理，很多老板都不明白，自己的企业微博就几百个人关注，非要求发布的微博达到多少多少万的阅读，怎么可能?

要想达到一定数量级别的传播，购买传播点是必须的。至于在那种渠道购买，购买什么质量的传播点，不同的行业具体操作是不同的。这里只说一些通用的东西，大家可以依据自己的行业特点，灵活采用。

第一，购买一定数量的纸媒，主要是报纸。虽然说纸媒的作用越来越小了，但是，到目前为止，其还是具备一定的影响力的，特别是对一些垂直行业，在纸媒上做软文，效果更好。其次，纸媒上的文章还会被网络媒体转载，很多门户网站特别是地方门户网站都和报纸签署有内容使用协议。

一般情况下，纸媒的软文是按照字数收费的，费用在1元到20元/字之间，有少部分可以按照版面大小收费。

在具体媒体选择上，不同行业，不同产品差距非常大，这里就没法展开说了，有兴趣知道的可以私下沟通。媒体数量选择上，第一篇软文不宜发布太多，5篇左右，实验下效果，然后依据效果确定后续的发布数量。

第二，紧随纸媒之后，购买网络渠道的媒体，包括门户网站、地方网站以及垂直网站。第一，纸媒覆盖的人群毕竟是有限的;第二，纸媒的二次传播能力欠缺，特别是地方纸媒。发布在门户网站的软文，质量要是足够高的话，会被大量的中小网站转载。在中国，有价值的新闻还是非常稀缺的，大量中小网站找不到有价值的新闻，那些小编就是等着转载门户网站上的新闻。

有一点特别要强调，一定要选择值得信任的第三方平台去购买媒体，具体有那些平台就不说了，省的有广告嫌疑。还有，不要购买那种500元发到四大门户网站的软文。这种软文在网站首页和频道页都没有链接入口，也就是说，除了直接输入这个软文的网址或者在搜索引擎输入软文标题，你在网络上是找不到这篇文章的。至少要购买频道页有入口的软文，最好购买首页的软文，虽然价格贵点，但是有效果。

第三，在社交媒体上进一步购买传播点，主要是微博，微信上可以有针对性的少量选择。要想达到最大的传播效果，在社交媒体上还是要有动作的。在社交媒体上发布，会有大量的普通网友帮助你传播。

依据产品特性和软文风格，选择一定数量合适的大V转发文章;或者让他们评论软文。注意，评论最好要设置数个版本，有正面有反面，一定要能引起网友们的争论。

选择大V的渠道，既可以通过微博的官方渠道，也可以选择第三方平台，二者各有利弊，可以择情选择。

第二，进一步扩大传播点

上述两个步骤完成，基本已经完成大部分，传播效果也已经达到，不说能火爆整个网络，也至少能在网络上热炒一阵子。借助红火的热度，通过本步骤的操作，还可以进一步挖掘出一些传播潜力，如果做的够有创意和力度，甚至会形成第二波传播热潮。

这一步主要是自己内部操作的，即将发布的软文在各种免费的渠道二次传播一遍，渠道包括论坛、贴吧、自有的各种账号。这种本身已经红火起来的信息，在这些渠道发布也会被重点注意和讨论，并会引发这些渠道中的网友进行二次转载。在论坛、贴吧发布的第二个作用是，能给软文造些人势，可以对外宣传软文获得了大量的网友关注。

这一个步骤，还有一个非常重要渠道是微博和微信，在这两个渠道操作不是说将软文仅仅发布到微博微信账号上，而是将软文的信息(不一定是软文本身，包括对软文的不同评论分析，注意评论要多方面的，正面、反面、无厘头的、无理取闹的等)尽可能多的发给渠道中的相关大V，这么做的目的是让更多的人注意到我们的软文(大V们其实也是非常缺乏有传播性的内容的，他们也是要经常寻找好的话题，也很头疼缺乏话题，如果我们的软文够有吸引力，他们出于自己的利益，会主动传播的)。想想看，假如通过这个步骤，能有几个有百万甚至千万级别粉丝的大V转发了我们的软文，传播效果将会提高多少。

操作好这一步骤，需要两点，第一，靠执行力，不能随便发给几个人就算了，要发给成百上千的大V，这样提高才被看到的概率(给他们发送信息的人太多了，随时会被埋没，所以要靠数量，来提高概率)。第二，靠技巧，包括话术的写作技巧和发送技巧。关于这点，限于篇幅有限，不展开讨论了，有兴趣的加微信号交流：neicanchashe。

第三，持续跟进

通过上面两个步骤，一次漂亮的软文营销就做成了。但是，对现在信息极度爆炸的社会来说，再有创意的软文也流传不了多久，很快会被淹没在浩瀚的信息中，也很快会被广大网民所遗忘。

这就意味着一篇软文的传播力度是有限的，只能起到短时间吸引眼球的效果。要想让软文真正起到大的营销效果，或者想达到品牌宣传的效果，就要持续跟进，即不间断的发布软文，在一篇软文效果消失之后，继续推出另外的软文把效果接上。这种持续跟进的结果可不是1+1=2的效果，而是1+1>N的效果。

正常情况下，一波软文营销要持续跟进4到5篇软文，每篇软文在内容上要接续，不能断裂开，后篇文章要利用前篇文章的效果，并放大前篇文章的效果。要做到这点，需要前期对软文进行良好的策划，从内容到发布上都要策划好。

想要把软文营销做透的话，就要按照季度或者年度策划多波软文了。这个话题，下次再讨论。

总而言之，单篇软文是没有太大意义的，持续跟进才能起到作用。

后话

还有一点，大家需要明白，一次优秀级别的软文营销，绝对不是一个营销总监或者营销部门单独能搞出来的，背后是懂行的老板大力支持的结果。没有懂行的老板，是搞不出引爆媒体的软文的。

4.案例：上岛咖啡有点苦 篇四

一、杭州上岛与上海上岛本是同根生

上岛咖啡于1968年创建于台湾，以经营各国高品质咖啡而著称于世。1997年，台湾上岛（UBC COFFEE）创始人陈文敏先生联合他人进入大陆发展咖啡事业。1998年陈文敏与游昌胜等8位股东共同注册成立了“海南上岛农业开发有限公司”，陈文敏任总经理，游昌胜任董事长。2000年4月14日，海南上岛农业开发有限公司（以下称海南上岛），经过国家商标局注册登记，取得了“上岛”注册商标使用权，注册号是第1385773号，核定的服务项目为42类，包括食俗旅馆、咖啡馆、餐厅、自助餐馆、快餐馆、鸡尾酒会服务，野营服务（住所）和汽车旅馆。

为迅速发展全国市场，海南上岛董事会决定由公司八大股东分别经营全国八个区块，在和海南总公司签定商标使用合用后，八个股东各自经营由抓阄决定的经营区域。陈文敏抓到了浙江片（包括浙江、江西、安徽、陕西和内蒙古）。于是，2001年1月，陈文敏在杭州注册成立了杭州上岛咖啡有限公司（以下简称杭州上岛），从事上岛咖啡的连锁特许工作。

而2000年6月海南上岛又在上海注册了上海上岛咖啡有限公司（以下简称上海上岛），投资人、所有人、经营业务、品牌等与海南上岛一样。2001年7月，海南上岛公司撤消。2002年5月30日，经过国家商标局核准，海南上岛将“上岛”注册商标转让给上海上岛。

矛盾终于在2002年激发。2月，上海上岛向杭州工商局举报，以冒名生产咖啡豆为由，诉杭州上岛侵犯其商标权，后又向浙江省内多家上岛咖啡店发难，认为均属非法。杭州12家、省内100多家以“上岛”命名的咖啡西餐馆均受牵连。

2003年11月27日，上海上岛把杭州上岛告上公堂，同时成为被告的还有富阳富春街道上岛咖啡厅的业主季红波。意味着此事件正式进入司法程序。

原告上海上岛方称：两被告在杭州擅自使用“上岛咖啡”商标，构成商标侵权，要求两被告拆除店前的“上岛咖啡”店牌，并赔偿50万元。

而杭州上岛的代理人称：杭州上岛在2001年1月1日就与海南上岛农业开发有限公司签订了“上岛”商标转让协议，因此，他们并没有侵权。为此，杭州上岛出具了加盖双方公章的特许合同为证。

对此，上海上岛则认为，杭州上岛公司是2001年1月20日才成立的，它于2001年1月1日就与海南方面签订了转让协议是根本不可能的事，因为企业成立前是不可能有公章的，杭州上岛有伪造公章的嫌疑，因而杭州上岛没有足够的证据来证明海南公司将“上岛”的商标使用权转让给了杭州上岛。

二、加盟费成为冲突点

接着，去年12月，杭州上岛也将上海上岛告上法庭，他们称：上海“上岛”商标所有权的取得本身就不合法，不受我国商标法保护。因为“上岛”商标本身是图案，属于艺术品，其著作权属于台湾人陈文敏。而上海上岛在没有取得陈文敏先生的授权情况下，注册“上岛”咖啡商标，这是不受法律保护的行为。而且，上海上岛直接侵犯了陈文敏的著作权。

显然，著作权案只是杭州上岛为扭转不利形势而进行反击的一种手段。

同时，杭州上岛还在自办网站上载了特许合同及补充合同，上载了杭州市刑事科学技术研究所作出的印文检验鉴定书，以此证明其特许合同是真的，并做出了“上岛图案”美术作品的著作权声明。

但另一方面，早在去年９月份，杭州的一些上岛咖啡连锁店就相继改为“两岸咖啡”，杭州庆春路上的上岛银江店、黄龙洞的上岛黄龙店及北山路上的上岛流霞店近期已悉数变脸，统统改成了“两岸咖啡”。而“两岸咖啡”背后的两岸咖啡餐饮管理有限公司与杭州上岛本就是系出同门。

而11月，由上海上岛直接授权的杭州上岛咖啡锦波店已经悄然开业。这是否意味着杭州上岛已没有把握赢得这场官司？

焦点问题集中到杭州上岛与海南上岛签署的合同上来，合同到底有没有效？如果有效，则显然受法律保护，杭州上岛可以使用上岛商标。如果无效，则杭州上岛在法律上存在有侵权行为。

在杭州上岛有可能处于下风的这场官司来看，以季红波为代表的广大浙江上岛加盟店则极有可能成为这次事件的大受害者，他们都是直接从杭州上岛处特许获得经营权，一旦杭州上岛败诉，他们都面临着抉择，要么，向上海上岛交纳加盟费用，接受上海上岛公司的经营管理模式；要么，另起炉灶，改换品牌，重新装修，但这样就意味着要放弃“上岛”品牌在当地市场上已经建立起来的影响；而且，还得承担相应的侵权赔偿。虽然很多上岛咖啡现已经改为“两岸”咖啡进行经营，但对顾客群体毕竟已经造成了一定影响，改版后的“两岸”与“上岛”在口味、价格、服务等还能一致吗？而且，咖啡西餐业本身是极注重文化氛围的，“两岸”与“上岛”的文化是否有冲突目前还很难说。

三、前车之鉴：细节不可忽视

据悉，陈文敏一直擅长经营，但后来因欠别人钱，便将海南上岛的股份转让给其他人，因而退出了海南上岛。一心发展杭州上岛的业务，并取得了很大的成功，光浙江，就已发展上岛连锁加盟店100多家。这些加盟店每年需向杭州上岛交纳4~6万的加盟费用，正是这笔诱人的加盟费，成为杭州上岛与上海上岛的利益冲突点。

从本次事件折射出，国内在连锁特许过程中的很多不规范现象，有些现在看来是一些小事情，但可能会为日后经营带来隐患，成为日后重大事件的导火索。加盟商在加入连锁特许系统时一定要注重细节，不能掉以轻心。

目前，国内从事特许经营活动的商业模式，主要是两种：一种是厂家直接特许给终端加盟商，一种是厂家先授权给中间商，再由中间方特许发展终端加盟商。所以，有意从事特许经营的商家，必须注意理清楚其中几层基本关系，并注重其中的每一个细节。

1、特许总部与特许中间商的关系

从事件来看，杭州上岛方只是海南上岛（后来的上海上岛）的特许中间商，海南上岛作为特许总部，即商标的所有人。杭州上岛只有商标的使用权，而使用期限、双方的权利和义务等，得由双方的合同决定，才具有法律的约束力和受法律保护。陈文敏是原海南上岛的股东，正因为这种特殊关系，也许使得当时海南上岛和杭州上岛的合同存在诸多不完整性，因而导致了后来事件的发生。

当特许总部涉及产权交易、商标转让等时候，往往是事故高发的时段，特许中间商尤其要注意用合同来保护自己。

2、终端商与特许中间商、特许总部的关系

终端加盟商不管是和特许总部直接加盟，还是通过中间商加盟特许体系，在选择品牌加盟时，都必须要注意几点

1）所加盟的品牌的商标的真伪及合法性。

2）商标的所有者是谁，是否具有法人资格。

3）上级特许者如果是中间商，则要求其出示其与特许总部的合同，审视合同是否具有合法性及其合同约定的权限等，中间商所提供的产品、服务、价格等体系是否和总部一致；如果是厂商，则要关注其是否具有特许资格，是否拥有合法的商标、债权状况等。

4）自己的上级管理者是谁，是接受总部的统一管理还是又中间商的管理，货品配送是源自总部还是中间商等。

5）如果是通过中间商加盟，则要特别注意特许中间商是否具备实力和一定的抗风险能力。

本次事件还没有最终结束，在事情没出最后结论之前，广大已经加盟杭州上岛咖啡的加盟商们，则显然只能在忐忑不安中等候和维系着他们的经营，品尝着优质的上岛咖啡苦涩的另一面了。

5.特色风格咖啡厅装修设计案例 篇五

特色风格咖啡厅装修设计案例

咖啡厅设计：特色风格咖啡厅装修设计案例

设计理念：随着生活水平的提高，在咖啡店等场所，人们已经从对价格、质量和服务的关注向对体验的关注转变。视觉体验：以黑、白、蓝三色为主色调，让人们感受到了温暖、快乐、温馨和舒服。

听觉体验：不时地播放着各种不同风格的音乐。嗅觉和味觉体验：咖啡的醇香和可口就是对嗅觉和味觉的完美诠释。

古典、时尚、简约、艺术，是本案的风格定位，呈现地中海风情，以黑、白、蓝三色为主色调。

新古典风格，采用拱形造型和拱顶彩绘玻璃作为装潢元素，这样更为典雅。炫酷的金属吊灯，体现时尚品味。满天的繁星，让人心旷神怡。

延续了英国尼禄咖啡的经典色彩，融入意大利的古典建筑元素，结合阿玛尼的时尚、简约设计元素，再加入绘画艺术元素。

营造“第三空间”的这一概念，即家庭和工作室以外第三个去处，是一个舒适的社交聚会场所，就像另一个“起居室”，既可以会客，也可以独自在这里放松身心，为人们提供一个可以释放心情和摆脱烦恼的场所。

6.公共关系 雀巢咖啡案例1 篇六

近年来，社会舆论对一个企业的运转造成越来越大的影响，有时，社会舆论得到企业的认可，但在许多情况下，社会舆论往往遭到企业的拒绝，最终使得企业与公众沟通受阻，对企业的发展不利，甚至造成企业的危机。当然，企业面对这种危机如果能及时解决，还是能重新获得信誉的。雀巢公司是一家大型跨国公司，曾因拒绝考虑舆论，经历了一场严重的危机，公司面临倒闭的危险。导致公司失去公众信任的原因，是该公司管理层没能就存在的问题与公众进行有效的沟通和交流。后来，经过一位著名的公共关系专家的调查研究，重整了企业实力和恢复了公司信誉。本案例证明了沟通在企业公共关系活动中的重要性。

一、背景

一百多年前，古利·雀巢先生在瑞士创立了雀巢公司，并以同名的“雀巢”（nest）作为商品商标。1929年，雀巢收购了3家瑞士巧克力公司，致力于奶粉与巧克力的生产。20世纪50年代前，雀巢成功地开发了世界首创的即溶咖啡。二战爆发后，雀巢咖啡经由美军的饮用和推广，成为世人喜爱的饮品之一。1947年，雀巢合并了美极食品厂。1982年销售额达136亿美元，产品行销五大洲。作为一家饮誉全球的国际性公司，它的三大类产品是乳制品，速溶咖啡和多种厨房用品。

然而，饮誉国际的“雀巢”咖啡，在20世纪70年代却险些信誉扫地，“一命呜呼”。20世纪70-80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢食品的竞销，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了婴儿死亡率上升。由于当时“雀巢”决策者拒绝考虑舆论，继续我行我素，加上竞争对手的“煽风点火”，如出版一些直接针对雀巢的小册子，冠以骇人听闻的标题《杀害婴儿的杀手》等，以至到了80年代，终于形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动，雀巢产品几乎在欧洲市场无立足之地，雀巢公司面临着严重的危机。在严酷的事实面前，“雀巢”的决策者不得不重金礼聘世界著名公共关系专家帕根来商量对策，让帕根帮助公司渡过这一危机。帕根接此重任后，立即开始调查研究。结果发现，形成这场抵制雀巢产品运动的根源，在于该公司以大企业、老牌子自居，拒绝听取公众的意见。同时，雀巢公司的推销行为，对公众是保密的。这使得公司与公众之间的信息传播严重受阻。这一切，都犯了公共关系的大忌，难怪误解、谣传遍起。

二、公共关系目标和战略

帕根根据调查所得材料，制定了周密详细的公共关系计划。他把重点放在抵制最强烈的美国，虚心听取社会各界的舆论批评，开展大规模的游说活动，组织有权威的听证委员会，审查雀巢公司的销售行为等，使舆论逐步改变态度；建议接任雀巢公司总经理之职的毛奇，开辟发展中国家的市场，把它作为雀巢产品的最佳市场。在开拓市场的过程中，他吸取了以往的教训，不是把第三世界国家单纯看作雀巢的市场，而是从建立互利的伙伴关系着手。他们制定以下目标：一是与知名公共关系专家建立联系；二是确立危机处理小组在舆论制造者心中的地位；三是使雀巢公司有机会发表自己的言论；四是确保与公众之间断的信息交流。

三、公共关系活动

雀巢公司每年用60亿瑞士法郎，从发展中国家购买原料，每年拨出8000万瑞士法郎，来帮这些国家提高农业产量。

此外，还聘请了1000多名专家，在第三世界国家举办各种职业培训班。

同时，雀巢公司针对雇员开展交流活动，与员工的沟通交流必须在公司内部进行，雀巢公司明确向员工解释引起危机的原因，以及公司正采取的措施和公司的前景，迅速建立

信息传播网络，以使信息能传送至每一位员工。

雀巢公司这次危机是由于社会舆论引起，他们对此更为重视，开展了一系列与公众交流沟通的活动。例如：进行了大型宣传活动，对雀巢公司的产品作进一步详细介绍，让更多的人更清楚地了解；把30多万袋资料邮寄给美国传教士；对新闻界实行“门户开放，坦诚相待”政策；成立了有医学家、传教士、市民领袖及国际政策专家等10人组成的专门小组，对世界工业组织的规定情况进行公开监督。还进行了大规模的市场调查，收集了各方面的意见资料，从不同公众的不同反映中，制定相应的决策。

这一系列活动，使雀巢公司在发展中国家里树立起了良好的形象，因而销路大增。

四、结果

雀巢公司面临这次危机，很大程度上是因为它没有与有关公众进行沟通交流，缺乏应付危机的计划又使公司在面临危机时更加手足无措，同时也给公司管理层在处理危机和寻求支持方面增加了额外的压力。

世界著名公共关系专家帕根的到来，使雀巢公司认识到出现危机的根源，并商量出对策，采取有效的公共关系活动，使雀巢公司最终摆脱了这场危机。

到1984年，雀巢公司的年营业额高达311亿瑞士法郎，并且收购了三花食品公司，从而一跃成为世界第一位的食品企业。

目前，雀巢公司有员工约15万人。在全世界共有约280个工厂。而其营业额中本土瑞士的营业额还不到总额的3%，也就是说雀巢绝大部分的营业利润来自世界各地的子公司。食品是一种文化，而各国食文化的差异，便会造成各国食品产业结构与内容的差异。而具有强烈公共关系意识的雀巢公司在经历了危机之后，却能使自己的产品——雀巢即溶咖啡再度为全世界各地民众所乐意饮用而畅销全世界。

任何企业即使雀巢这样的大型老牌企业都不能没有一个强有力的公共关系部门。如果雀巢公司一开始就重视公共关系，是不至于闹出这场大**的。

雀巢公司现任董事长兼最高行政主管双穆·茂赫认为，雀巢公司的经营理念最基本的就是“人”和“产品”，比“系统”与“制度”更重要，即“人本主义”和“产品第一主义”原则。他提出了四条企业经营管理经验：一是用真诚树立企业形象；二是重视与供应商的沟通；三是“外来”企业“本土化”策略；四是对于企业公共关系工作的准确认识。

雀巢公司的成功就在于它认识到并运用了一般企业所忽略或不认为重要的工作。在雀巢，公共关系已不是一个独立的工作项目，而是融入了企业的经营理念之中，成为企业的一项基本的经营方针。

雀巢公司从摆脱危机到再次获得成功，强有力证明了公共关系工作在处理危机中的重要作用。

案例思考

1．通过雀巢公司的案例说明公共关系工作在企业经营管理中的重要作用？

2．2．通过对此案例的分析，谈一谈你对公共关系的涵义的理解，企业应如何营造正确的公共关系？