蒙台梭利教育问与答(共7篇)
1.蒙台梭利教育问与答 篇一
乘机旅客问题 问与答
1、废票、退票有什么区别
废票必须是当天出的票,不是当天的航班或者是当天的航班,但在飞机起飞前2小时之前提交废票申请,废票费10元/张。退票是客票有效期(一年)内都可以办理,具体费用要参考各航空公司客规。
2、为什么有的航班机建费收取10元而有的是50元呢? 机建10元:小机型或者支线航班
机建50元:中型、大型客机,干线航班
3、燃油费如何收取
燃油费是依靠航里数来收取的,800公里以下:成人20元,儿童10元,婴儿0元。800公里以上:成人50元,儿童30元,婴儿0元。
4、什么情况下客票可以申请全退
a、航班取消或延误,记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。
b、办理升舱换开,高仓位使用后低仓位申请全退。
c、乘机人生病,有相关的病例证明,将证明提交到航空公司审核后申请病退。
5、出好的票,客人要改期怎么办
首先要看一下该客票改期是否收费,如果改期免费并且有同等折扣,可以直接给客人办理,如果改期收费或者无同等折扣需要升舱,则需联系航空公司或者客人打航空公司客服电话预定好位子后去机场或者航空公司直属柜台补相关费用
6、学生、教师购票有什么优惠吗
学生票和教师票是航空公司在假期推出的,有一定时间限制,如欲购买,需要到航空公司直属营业部办理,代理人没有权限出此类票。
7、提交订单时输入姓名需注意哪些问题?
为了您可以顺利登机,请使用登机所用证件上的姓名进行预订(中文姓名应该为简体中文,生僻字用拼音代替;英文姓名,必须用“/”符号隔开,姓在前名在后,如:GATES/BILL;如预订姓名与证件姓名不一致(如证件上为英文名,预订时使用中文名等)将无法正常登机,由此所造成的损失由预订人自行承担。
8、为什么我预定的时候生成订单了,但是没有PNR编码,不能支付?
可能是您输入的乘机人姓名存在生僻字,民航系统不识别,生僻字需要用拼音代替。
9、如果名字由汉字和拼音组成,正确地输入方式?
如果姓输入拼音,名字必须也要用拼音代替,姓和名中间用“/”隔开,如ZHAN/SANFENG。如果名字是生僻字,姓可以输入汉字,那么姓正常输入,名字用拼音代替,如张SANFENG。如果名字有2个字组成,第一个是生僻字,那么2个都用拼音代理,如张/SANFENG。
如果名字有2个字组成,第2个是生僻字,那么第一个字和姓用拼音,第2个字用拼音,如:张三FENG.10、我给客人预订了一张北京-郑州的机票,请问在首都机场第几航站楼登机? 要看您预订的是哪个航空公司的机票,各航空公司在首都机场分布具体如下: T1航站楼:海南航空、大新华、大新华快运、金鹿
T2航站楼:东航、南航、深圳航空、厦门航空、鹰联航空 T3航站楼:国航、上海航空、山东航空、川航
11、客人名字定错了,不能登机,能不能更改
航空公司规定名字错了不能修改,您只能办理退票然后给客人重新预定。
12、孕妇是否可以乘坐飞机?
a、怀孕不足8个月(32周)的健康孕妇,可正常乘机。
b、怀孕超过8个月(32周),不足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意后方可购票乘机。
c、怀孕超过9个月(36周)的孕妇不接受购票乘机。
13、购买机票时可以用哪些证件办理登机手续?
a、中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。
b、港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。c、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。d、民航总局规定的其他有效登机身份证件。
e、购买儿童票(两周岁-12周岁)、婴儿票(两周岁以内),应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
14、国内旅客的免费行李额是多少?
持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
15、行李托运有哪些手续?
a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
b、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李;如团体旅客的行李过多,或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运。c、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李,应与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。
d、不属行李的物品,应按货物托运,不能作为行李托运。
16、客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的 首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消 a、查看客票状态是否正常
b、核对客人名字是否正确(姓名错了无法更改,只能重新购票登机)c、核对客人证件号是否正确(可以更改)d、跟机场确认无法登机的原因
17、航班延误或者取消,客人该如何操作
a、航班取消或者延误,如果客人取消行程,可以提交全退。b、航班取消或者延误,如果客人继续乘行,看航空公司保护的航班是否合适,如果合适的话,可以直接保护到指定航班。如果不合适,需要联系航空公司看能否改到其他航班。
18、成人票、儿童票、婴儿票的购买方式
婴儿票:0-2周岁,旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买
儿童票:2-12周岁,选择航班,点击“所有仓位”后选择经济舱全价(Y)舱,乘机人类型选择“儿童”,输入客人姓名、证件号预定。儿童票是5折。免机建、燃油一半。用户口本、护照登机。成人票:见舱销售。持有效证件登机。
19、各航空公司客服电话 国航:4008100999 东航:95530 南航:95539 上海航空:10105858 山东航空:(0531)96777 深圳航空:95080 四川航空:028-88888888 厦门航空:95557 海航:950718 鹰联航空:028-66668888 吉祥航空:4007006000 华夏航空:(0851)5499660 奥凯航空:(022)24903464(022)23233399 东北航空:024-8298321 中联航:4006100099 8008100099 金鹿航空:95071999 20、客人申请病退需要哪些证明?
需要县级以上医院的病例诊断书、病历证明,药费单不得低于50元人民币,以及主治医师写的“不宜乘机”的证明,将以上原件邮寄到航空公司审核,审核期大约2个月左右。
21、我在济南,可不可以帮客人预定北京-上海的机票?
可以的,现在都是电子客票,只要客人的姓名和证件号相对应,客人可以直接到机场凭有效证件登机。
22、为什么我看到平台上显示这个仓位还有2张票,可是怎么订不上位子呢?
有可能这是航空公司放的虚假仓位,还有就是系统的更新出现延时,您在预定的时候位子已经没有了,系统还没有及时更新。
23、平台上预定特价票为什么要先提交特价申请啊?
因为特价机票的价格不太稳定,您提交申请后,我们会第一时间给您核实价格,如果价格与平台价格相符,我们会第一时间给您审核通过,方便您支付,如果价格有误,我们也会及时调整价格。
24、我现在要定5个人的上海-三亚,可以申请团队低折扣吗?
团队票人数不得低于10位(含10位),低于10位,只能按照散客出票,见舱销售。25、15岁的乘客,还没有身份证,请问怎么登机? 可以拿户口本办理登机
26、一代身份证可以登机吗?
如果身份证还在有效期内就可以办理登机。
27、身份证遗失了如何登机?
一是由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明,证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等,贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章;二是向身份证遗失地公安机关报失,由该公安机关出具报失证明,证明内容同第一条中所述;三是携带本人的户口本或工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件,向民航公安机关(在机场候机厅内都有值班场所)申请开具临时登机证明,假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带,可向就近民航公安机关咨询解决。
28、国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品?
持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米,上述两项总重量均不得超过 5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品,要按规定作为托运行李托运。
29、对电子客票进行作废或者退票操作时,发票怎么处理?
如果一张电子客票需要作废或者退票,代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废,再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票,那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。
30、提交退票后何时能收到退票款
客户在平台上提交退票申请后,我们会及时提交航空公司处理,等航空公司审核退款后我们财务时给您退款(一般2-3天)。退票款具体什么时间到您的账户,跟您的支付方式有关。
a、支付宝余额付款:财务退款后及时退回您的支付宝帐号。
b、支付宝网银付款:支付时如果输入了有效地支付宝帐号,票款会及时退回您的支付宝帐号。如果输入的邮箱或者手机号不是有效的支付宝帐号,票款会在财务退款后3个工作日退到您的银行卡账户。
31.为什么飞来的机票只要4折,回去的要全价呢?
答:航线不同,时间不一样,折扣也不一样,航空公司的折扣随时都在变.32.白酒能带到飞机上吗?限制瓶数吗?
答:可以 每个成人可以允许携带2瓶酒(包装完整),而且必须办理行李随机托运!
33..坐飞机不能带什么? 答:液体东西不能带 比如洗发水发胶沐浴露液体化妆品等 随身携带限制是100毫升以内 超出的可以托运
34.客票有效期有多久?
答:国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起,不定期客票自填开客票之次日零时算起。35.退票要交多少费用?
答:在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位,旅客退票免收退票费。
退票手续费要参考航空公司的具体客规,不同的航空公司、不同的仓位,退票手续费也不尽相同。客票有效期(一年)内都可以办理。
36.什么时间停止办里乘机手续?
答:旅客必须在承运人规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续(托运行李必须经过安全检查,才能办理托运手续)。承运人停止办理乘机手续的时间,一般为航班离站时间前30分钟。
37.什么是无成人陪伴儿童? 答:无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴,单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童,必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
38.如果要转机是否需要取行李? 答:预订的机票如果是同一家航空公司转机的话,一般不需要重新过安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司,则需要重新办理乘机手续和行李托运。
39.机票的报销凭证是什么? 答:国内的电子行程单就是报销凭证
40.怎样能买到特价机票? 答:航空公司会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限,无法预留;另外,特价机票有严格的限制条件,一般为不得签转、不得更改、不得退票,请决定好后购买。
41.宠物可以上飞机么?需要办什么手续? 答:可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱,需提供小动物检疫证明,并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。
42.电子客票是否可以挂失? 答:可以。须出示有效身份证件,如申请挂失者非旅客本人,代办人须持旅客书面委托书,出示旅客本人及代办人有效身份证件
43.机场可以办理机票改签手续么?
答:可以。如果是同折扣的可以免费改签,如折扣升高需补交差价,如5折以下要交改签费的,特价票不能改签
乘机旅客问题 问与答(2)
44.高血压可以坐飞机么? 答:可以坐,只要身体一般状况较好,心脏功能没有明显的障碍,也没有出现发生心脏急症的先兆,是完全可以坐飞机的。
45.出生多久的婴儿可以乘坐飞机? 答:民航规定 出生14天后的婴儿才可以乘坐飞机
46.买完机票去机场就能上飞机吗? 答:您需要携带有效证件提前2个小时到机场办理登记手续,换号登机牌才可以登机
47.在异地可以买异地到异地的机票么?价格和当地的会有不同么?(同21问题一致)答:完全一样、不会因为是异地买的就贵了 机票是实名制买的,只要你订的时候的名字、证件号准确无误,当时候拿你身份证去机场换登机牌就可以了
48.航班延误退票是否有退票飞(费)产生? 问题4包含此问题 答:没有费用产生的,这种情况你需要拿着行程单到航空公司去盖章,盖了章之后就可以办理全退。
49.首都机场有三个航站楼分别有哪家航空公司?
答:1号航站楼有海南航空公司 大新华航空 金鹿航空 2号航站楼有南方航空公司 东方航空公司 厦门航空 深圳航空 3号航站楼有中国国际航空 山东航空 上海航空 四川航空
50.什么是航班超售? 答:就是某个航班卖出的票数超过飞机座位数。为了保障自己的收益,几乎每家航空公司都存在一定比例超售的现象,以保证航班座位的利用。
51.你们这能直接给我换号登机牌么? 答:不好意思,我们这帮您班不了,需要您本人携带有效身份证件去机场值机柜台办理!
52.问:我们的网上怎么查不到航班? 答:您告诉我行程,我给您系统里看一下。有的时候当天的航班或者没有座位了,我们的网上就不显示航班的信息了。
53.问:我刚才看到网上显示还有2个座位,怎么定到最后提示没定成功。
答:因为您预定要有个时间过程的,我们的数据信息是和航信连网时时更新的,您看到的座位在预定的同时有其他的人在定就有可能预定不成功了。54.问:我们定的票显示PNR失败,什么原因?
答:这个问题有几种情况,一是您定的位子系统里已经没有座位了,所以您点了预定后会提示您PNR失败。第二种情况就是名字里面有生僻字,就是航信系统不识别的字,这样的字可以用拼音代替,就可以正常预定了。55.问:我给外宾订票,系统提示名字有问题如何处理?
答:外宾的名字如果太长了,系统无法识别太多字符。您可以把客人的姓打全,后面的中间名字和最后的名字,每个只用第一个字母就可以定成功的。56.问:我已经定好票了,怎么支付啊?
答:在系统页面上找到待处理订单,点开后会有支付提示,按提示输入您的支付宝信息就可以支付。
57.问:我已经定好了,支付的时候有出错提示,无法支付了,是什么原因?
答:可能是座位已经被航空公司NO了您可以告诉我订单,我给您看一下如果可以补到座位,我给您补好了就可以支付了。58.问:我票已经定好了,支付的时候提示价格有问题,什么原因?
答:您告诉我订单,我看一下是不是特价舱位,有些特价舱位我们系统P出的价格和网站有区别就无法支付也无法出票。59.问:我的银行卡无法通过支付宝支付,如何操作?
答:可能是您的银行卡还没有开通网上支付功能,或者是在开通网上支付功能的时候有支付限额的限制,每笔或者当天支付的最高限额超过了您设定的数,也会出现无法支付的情况。
60.问:客人临时有事无法登机,票要如何处理?
答:如果客人票的仓位比较高的话,而且以后还有相同的行程,可以留着改期以后使用。如果以后没有同样的行程可以办理退票。当天出的还可以作废。如果是当天出的票,且航班起飞前2个小时,可以给您办理废票,10元/张。如果不是当天出的票,客人要退票的话,要参照航空公司客规扣取退票手续费,如果客人不退票,留着以后改期,等确定好新的行程日期后可以联系我们,我们给您办理改期或者升舱。特价票不签不改不退(只退燃油机建)61.问:客人的行程有变动,要更改时间,可以吗?
答: 您需要告诉我具体的票,我给您看一下,这个不同航空公司不同舱位的规定是不一样的。要按航空公司规定办理。62.问:老年人可以自己登机吗?
答:这个要看老年人的年纪,按规定是超过70周岁以上的老年人,如果独立登机需要带医院的健康证明的。如果身体健康也没有问题,只是担心机场会(问题回答不完整)
民航总局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定,70岁以上的老人乘坐飞机,须持县级以上医院出具的适合乘坐飞机的证明。老年人若没有心血管疾病,例如高血压、心脏病,可以搭乘飞机旅行。但患有上述疾病搭乘飞机时,专家认为,可以试着爬一层楼台阶看看,若没有出现任何不适的状况时,应该就无妨;但仍应该请医师评估。老人乘机注意尽量选择大型和中型的客机,不要坐小型客机。近期内曾动过手术的人,或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者,不适宜搭乘飞机。
老人坐飞机需要轮椅时可以在购买机票时提出轮椅服务的申请。63.问:我已经提交退票了,款什么时候到账?
答:您的票在航空公司通过审核的情况下,如果是支付宝支付的,当日就可以到账,如果是网上银行支付的,需要3-5个工作日可以到账。64..问:退票有发票吗,客人如何报销?
答:我们可以给您开收据,是有公司财务章的,就可以报销。退票都没有发票的,收据都可以报销没问题的。
65.问:团队票有什么规定,如何操作?
答:航空公司规定团队票要10人以上才可以申请的。您如果确定要定,可以先告诉我们具体的行程和日期,我们向航空公司申请座位,然后报给您一个大概的价格,没有问题的情况下您提供团队人名单就可以了。
66..问:我定航班有经停,和普通的直飞航班有什么不同吗,我需要注意什么吗?
答:航班经停只是飞行的时间长一些(在中间某个机场做短时间停留),您不用下飞机,没什么影响的。
67.问:我原来定的国航的航班取消了,给我改到东航了,如何办理登机? 答:您先去国航柜台办理登机,国航的工作人员会给您换开,然后在去东航柜台办理登机,不要直接去东航,会有不识别的情况,耽误您的行程。
68.问:咱们这里可以购买学生票么?
答:不可以,学生必须持学生证到机场或航空公司直属柜台购买学生票,代理人是没有权限出售学生票的。69、问:目前国内都有哪些机型?
答:目前国内机型主要有747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737-800、737-700、737-300.70.问:外宾的名字怎样输入?
答:按照客人证件上的名字输入,姓和名要用“/”隔开。
71.问:一般提前多长时间可以预定到低折扣机票?
答:机票折扣是航空公司随订随售的,无法保证何时价格最低,建议可提前一个月的时间来做咨询。72.问:什么是行程单?
答:行程单是旅客购买电子机票的报销凭证,但不作为办理值机手续和安检的必要证明。
73.问:行程单丢了怎么办?
答:行程单只能打一次,建议您妥善保管。74.问:经济舱、公务舱和头等舱有什么区别?
答:经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。头等舱一般设在客舱的前部,座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大,相对舒适。经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方,占机身的四分之三空间或更多,座位尺寸相对小;公务舱介于两者之间。
75.、问:如果已出票的航班取消了怎么办?
答:如果所订航班取消了,我们会及时和商户或客人联系,一般情况航空公司会为旅客安排后续航班,如果旅客不满意可以将原来的机票全额退款。76.、问:身份证刚过期,可否乘坐飞机? 答:如果身份证过期在半年内,是可以作为有效身份证明在机场登机的。77、问:如果没赶上航班怎么办?
答:首先联系我们看下退改签政策,如果购买的是“三不准”舱位的客票只能退票,而且是只能退机场建设和然后附加的这个费用。如果有同等舱位可以改签的话由我们提交到航空公司来做改签,如果没有同等舱位可以到机场或航空公司直属售票处办理升舱补差价。
78、问:之前出了一张全价的机票,现在有低折扣的舱位出来了,能把全价的改成折扣的么?
答:可以改的,但是全价和折扣中间的差额航空公司是不退还的,建议您算一下是把全价退票,再重新出低折扣的,这样比较划算损失的少一些。
79、问:昨天下的订单,没支付今天还能支付吗?
答:下订单后我们的网站会为您保留,但在没出票前航空公司会随时取消座位的,请在下订单后尽快支付,如果支付不了请电话咨询。80.、问:英文或拼音代替的名字用大小写有什么区别? 答:没有区别,提交生成记录后显示的都是大写的。
81、问:儿童是否可订特价票?
答:各家航空公司所规定的各种政策都是不一样的,须先咨询航空公司后再订购。
82.问:在说我们的平台返点老是不稳定,我们代理商说了好多次,这样我们就没法发展市场,对公司想必也不是一件好事情,我们的后台返点难道就不能稳定一下吗,我们天天和别的平台对比,天天向公司反应,公司也好意思,翻来覆去的,不稳定!再这样不稳定的话、返点老是比别人低的话,我们大不了不发展市场了,公司也别想得到一分钱!麻烦你向公司反应一下,我不是从你这样说话,我是对公司说话,你可以站在我们代理商的角度想一想,比如你是代理商那?所以麻烦你一定向公司好好反应一下!
谢谢!
答:我会把你的问题转告给领导的,有些问题真的没办法答复你,平台返点问题我们是直接跟航空公司数据接轨的,适时更新的,代理分销都在意返点,我们也在追求高返点,但是也不可能3-4千条航线每个航线都做到最高,其实说明白点,我们就是比你们高一个层级的代理,我们的上家是各个航空公司,我们也是每天都在比较各个航线的返点,然后跟航空公司洽谈返点的,有问题我们要一起找原因 一起解决,同舟共济。只要我们用心去做,一定会有成绩的。
83、问:我在平台1月31号的时候出了两张北京--三亚的机票,你看下,行程单是不是给我打出来了?我看是打印出来了,还有行程单号了。我也记不清是不是当时让你们帮我打印出行程单了。
答:客人在机场打的吧,不是我们的行程单。应该是客人在机场打的。再问:你们能查出来客人是在哪打的行程单吗?
答:不能,我们的系统只能看出是不是我们的行程单,航信派发行程单的情况我们看不到的。
84.问:我觉得咱平台有问题,我刚打电话问了其他平台,他们的报价是4折,含税870元,为什么我们平台就拿不到4折票呢?这让我们怎么去开发市场呀?
答:这种情况在查票上市很常见的,首先你要了解这个局面,同一时间航信开发的这个民航销售系统查询结果基本上是一致的。但是,查询时间不同,查询的结果也是千差万别的,毕竟一个舱位的数量是有限的,全国有几千家代理再订票,出现查询结果不同的情况是很正常的。其次可能是你开始问的其他平台是出港城市的系统,在这个机票行业当中也有一种地方保护政策,一般出港城市能查到比异地城市更便宜 更优惠的舱位或返点政策。再有,还有这么一种可能,那就是这个4折的舱位已经很少了,只有一个或两个舱位了,你打电话问过去,查票人看到舱位很紧张就会马上把票占起来,你在问其他订票点都查不到4折的票了,报价都比你开始问的那家的价格高,最后你还会回来开始问价格的那家去买票,这也是促成卖票的一种手段。
85问:你好!请问我有几个订单一直支付不了,是怎么回事?
答:你好,请问系统提示什么错误信息?
回复:该PNR的价格有错:成人pnr 无价格!请与中航信联系,核实!答:请问,乘机人叫什么名字,订单号是多少?
回复:乘机人叫:郭凤娇 南宁到福州 订单号:A***41
答:好的,请稍等,我帮你看一下票的状态。。订座记录是好的,票的价格也没错,稍等,我试着帮你支付一下,看看到底是什么问题。
回复:好的。
答:你好!是航空公司下班了,你的订单没办法提交到航空公司,所以出现这种错误提示,我看一下能不能明天早上再出票。。不行,你这个票是明天早上的飞机,明天早上出票时来不及的,现在你只能给我们线下转钱,我线下给你出票了,线下出票就没有那么高的返点了。
86.问:你好!线下给你们付款是会产生费用的,谁来负担此邮费?
答:你可以用支付宝转我们的支付宝,这样是不会产生费用的,如果你只能用网银支付,那部分费用要由你们自己承担的。
87、问:客服,你好,请问:如有人购国际机票,我做为代理商如何操作?
答:请把行程告诉我,我帮你查询。
再问:我主要是想问如有此事应该如何操作?
答:现在代理或分销在平台上还不能直接操作国际票,所以有国际票服务需要的代理或分销要通过电话或QQ到公司总部来查询预订。再问:请你告诉我步骤。答:
1、你把行程告诉我
2、我给你报价
3、客户接受价格
4、线下给我们转票款
5、出票
6、打行程单
再问:
2、我给你报价
3、客户接受价格 这两个价格不是一样的吗?
答:这两个价格是有区别的,我给你报价包括票面价和结算价,你的底价就是我给你的结算价,你跟客人报价是在底价的基础上你加上自己的利润,或在票面的基础上给客人优惠一些,给客人的报价一般都低于或等于票面价的。
回复:哦明白了,谢谢!~ 88、问:你好 我是伊川万豪酒店的,我想问一下
待处理的订单 怎么取消呢?
答:你好,点击“待处理订单”(红字)。然后会弹出一个子窗口,里面有三个按钮,1、取消订单
2、取消订单并XEPNR
3、确认支付。如果此订单占的位子有用,只是不支付这个订单,可以点取消订单;如果此订单彻底没用了,你最好点取消订单并XEPNR,这样我们就不会占着航班位子被航空公司投诉了。
90、问:咱们的系统怎么从天津到西安的8点10分那班航班座位大于等于9,别人系统就有7张,为什么查询结果会不一样呢?
答:航班上每个舱位的座位数是有限的,最多也就几十个,全国有几千家订票点,舱位个数是随时都在变化的,我现在在黑屏上看座位数是大于等于9的,这种变化时每时每刻都在发生的,不能说这是哪个系统的错误。91、问:你好!特价票申请一般多长时间能有结果?我们申请了半天了,怎么状态还是申请状态,没办法支付呀?
答:我们这里有订单提醒的,你一做申请我们就会立刻发现你的订单,然后跟航空公司去申请特价,一般5-20分钟都能完成操作,你这个特价申请长时间没有转换状态就说明你的特价申请航空公司没批,我们是不能给你审批通过的。
回复:那你也要通知我呀,或者在订单状态上面拒绝我的特价申请,这样我就死心了,不然我也不知道申没申请下来,就一直这么等着,这样很不合理呀。
答:你说的很对,我会及时向技术反应你的建议,这个办法很不错,对改进我们的平台很有帮助。谢谢!
92、问:你好!我的一个客人要改期,我看系统里已经没有同价格的舱位了,怎么办?是不是就不能改了呀?
答:你好!请问订单号是多少?我看一下票的状态,是几折票。
回复:A***7
答:这是7折票,如果有同等舱位是可以免费改期的,现在最低是9折,你要办理升舱,现在有2种选择:
一、直接交升舱差价,我帮你联系航空公司做改期,你可以在我们这里补交差价也可以在登机的时候在航空公司柜台交差价。
二、升舱换开,客人再重新出一张9折票,等这个9这票用过以后原来那个7折票再做全退。你跟客人商量一下,看看选择哪种方式客人觉得方便?
回复:直接改期升舱要补交多少差价,我马上转给你。改期以后还需不需要重新打印行程单?
答:差价是290元,改期是原来的票号不变,不用重新打印行程单。原来的行程单上行程日期不对是没有关系的,这行程单是做发票用报销的,不是登机凭证。要换开的话是要打印新行程单的。
微笑服务是利润的源泉照片名称:微笑服务
照片名称:我们一起努力
照片名称:smile
照片名称:财富管道
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出,要使经营真正得到发展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来,希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”
作为我们航空服务业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产,并且蕴藏着商机。据报载,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了„„”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元,按照最保守的估算,他至少损失了1000美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到,又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众,把群众当成自家人,你发出的微笑才会自然甜美,群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益,向服务要发展,真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们所有工薪人员的座右铭。在我们航空服务行业,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用微笑来化解它。微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,更是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在全国建立我们的网络渠道,我们要从自我做起,从身边小事做起,加强自身的服务意识,让每一位顾客都有“笑迎天下客,满意在我家”的感觉,把微笑服务的优良传统继续传承下去,让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地,使最温馨,最真诚,最优质的微笑服务,带给我们最心爱的顾客。给公司带来更多的利润与过硬的品牌形象,我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前
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随着电子客票的不断普及,涉及航空运输销售代理企业使用填开虚假行程单的违法违规事件呈现上升趋势。当今,虚假行程单正成为航空服务投诉的重灾区。
据媒体报道,目前市场上的虚假行程单大约占到行程单总量的25%左右。伴随着虚假行程单浮出水面的,是一个错综复杂的利益迷局,凸显了我国民航客票销售市场的混乱。
7月22日,中国航空运输协会成立虚假行程单专项治理领导小组,在全国范围内展开机票代理人市场专项整顿。这一举动也可看成民航业界从整顿提供虚假行程单开始,着手规范航空客票销售市场。
深圳市民樵彬没有料到,自己在海南航空股份有限公司官方网站订购的电子客票行程单,在中国民用航空局机票验证网站上竟然查询不到相关信息。
中国民航电子客票服务热线的服务专员告知,他持的电子客票行程单涉嫌伪造。
樵彬的遭遇并不唯一。据记者调查,由于监督缺失,当今航空客票市场混乱,虚假行程单正在成为航空服务投诉的重灾区。
今年5月,由国家审计署、民航局、中航协成立的联合调查组在首次开展的全国检查中,查出问题行程单高达2600多张。
海航仿打行程单涉嫌造假脱机打印是最常见的违规形式,这样的行程单是假发票,留下信息和价格造假的空子 今年3月初,樵彬在海航官方网站购买了2010年3月16日济南至深圳HU7716航班客票,含税总计610元。一个月后,樵彬致电要求航空公司补寄电子客票行程单用于报销。
5月18日,樵彬收到海航邮寄的“航空运输电子客票行程单”。但是,财务告知该票无效,不能用于报销。
海航方面坦承,这仅仅是一个乘机信息单据,并未联机到民航系统打印,属于仿打。海航同时声称,行程单上记载的名字,航班号、价格等乘机信息真实无误。
“海航所说的‘仿打’是脱机打印的一种叫法,乘机信息脱离了系统监控,被直接印刷上去。”中国航空运输协会市场监管办主任侯树杰称,“脱机打印是行程单违规最常见的形式,这样的行程单是假发票,留下了信息造假和价格造假的空子。”
“我在支付票款的同时,海航就应该主动向我提供发票,对方不仅没有主动履行这个义务,反而伪造。”樵彬表示,海航作为上市公司,给客户开具假发票的行为违反了国家的相关法规。
目前,樵彬已就此事向中国民航航空中南地区管理局和深圳市地方税务局进行投诉,目前还在等待税务部门的答复。
樵彬如此较真,海航也是一肚子苦水。海航的一位工作人员称,樵彬索取行程单时距离航班起飞时间已经一个多月,民航规定网上付费旅客必须在航班起飞7天内索取行程单。
深圳市宝安区地税分局征管科李姓副科长坦言,中国民航局7天内打印电子客票行程单规定属于霸王条款,违反了国家税务总局关于发票管理的相关法律法规。
代理市场混乱致假单泛滥电子客票行程单,这张在民航业内等同于发票的狭长纸片,被不少人视为生财之道
记者从中航协市场监管办了解到,电子客票行程单造假,在机票销售代理行业早已是公开的秘密。这张在民航业内作用等同于发票的狭长纸片,现在被不少人视为生财之道。
8月13日,记者致电广州十余家机票代理公司,咨询购买机票能否“低价高开”,其中8家公司称可以满足要求,还有一家位于环市路上的机票代理公司说,“全价都可以,经济舱也可以帮你开成头等舱的单。”
据一位要求匿名的机票代理人透露,代理一般的主要利润来源是,在航空公司或上级代理处拿到较低折扣的机票,然后高价卖给旅客,从而赚取差价,然后在行程单上做手脚,旅客正常登机对此毫无察觉。“有一些公务出差人士,要求机票代理人提高行程单价格用于报销,代理人一般不会拒绝,还可以拿到一定的手续费。”
“这些做法只是提高了行程单价格,购票人可以正常登机。”上诉业内人士还透露,市场上还有很多黑中介,收钱后假订票,旅客既损失了钱财又耽误了行程。
据了解,广州取得资质的一类、二类机票代理商只有100多家。然而,广州至少有超过10000家的机票代理商,“代理市场太乱了,导致了假机票和假行程单泛滥。”
7月22日,中航协在全国范围内开展机票代理人市场专项整顿。这次整顿的重点,是代理人为客人开具虚假行程单、低价高开、高舱位低开等违法违规行为。
中国民航局清算中心对2600多张问题行程单中的400多张,进行了抽样检查,发现300多张是代理人伪造的行程单,100多张使用了真实行程单,但进行了脱机打印和虚开。
航协副秘书长柴海波透露,云南、北京、上海、深圳等地先后有20余家机票代
理机构被查出使用虚假行程单等情况
公司团队票申请出票流程
1.团队票申请需提供乘机人姓名,证件号。确定出发日期,第一时间发给公司客服,如在重复申请多次,航空公司的价格会逐渐升高。
2.如公司申请下来团队票必须要出票,否则下次公司不给申请。或者预付押金,如确定出票可抵票款,不出票押金不退还!
3.请各代理商确定好团队出发的日期,以便申请!一旦出票不签不改不退(只退机场建设费和燃油附加费)。
4.团队票只享受2%的佣金!!
公司国际票的出票程序(代理人和分销商必看)
尊敬的代理人和分销商,考虑到国际票的价钱变化比较快,实时性强,现将我公司国际票的出票程序告知各代理!
一.查询:代理在接到客人的订票要求以后,首先要问清客人的行程和时间,单程还是往返。
例如:8月9日北京去新加坡,单程。或者 8月9日北京去新加坡,8月15日新加坡回北京,往返。代理一定要问好行程后再发给公司国际部查询。这一点能省去很多的时间,为查询票价提高了效率。二,报价:国际部按照您的要求给你报完价钱以后,你就去给客人报价,报价的方法有几种,比如说短航线,以北京去新加坡单程票价为例,特价票时段,北京去新加坡单程票价是1800元左右,这样的底价给到代理手上,代理就需要自己加钱报给客人,短航线加钱一般不超过100元,否则我们的价钱相对我们的竞争对手的价钱就会高了,客人就不会选择我们的机票了。长航线的话,加钱可以在150元左右,总之一句话,用合适的价钱去报给客人,尽量让客人信任你,在你那里长期出票,这个是我个人的建议,实际的加价,还得看实际情况来实际操作。看个人的销售技巧和你敏锐的观察力。
三.订票:如果客人接受了你的价钱,需要订票,你接下去就需要搜集下面的信息:客人姓名的拼音 护照号码,护照有效期截止日期,出生年月,国籍和性别,这些信息缺一不可,这是国际票的规定。
四.付款:国际票的付款方式有网上转账,支付宝付款,或者去银行打款。五.出票:等以上工作做好以后,客服跟你再次核对客人行程和护照信息就可以出票了。
六.打印行程单:出好票以后,客服帮你在黑屏里面提取出行程单,然后通过QQ或者电子邮箱发给您,你自己在普通打印机上用A4纸打印出来即可。
2.蒙台梭利教育问与答 篇二
A这个问题包含许多个方面。首先,如果线路所馈送的终端与这一头的特性阻抗(Z0)匹配,那么损耗在每个方向上就是完全相同的。不过要注意的是,损耗的效应可能并不相同。在发射时,任何损耗都会导致远端的信噪比(S/N)的降低。打个比方,如果你的损耗是3d B,那就意味着信号在另一个电台的接收机中就会衰弱1/2个S单位。接收S/N的影响就没这么简单了。如果你工作的波段大气噪声有限(通常是20米及更低频率),那么即便S表的读数会低1/2个S单位,而S/N却几乎不变。这是因为损耗会以与信号相同的程度降低大气噪声,从而保持S/N的值不变。这就是为什么小型接收天线在较低频率波段上可以非常有效的原因。在接收噪声成为性能限制的短板的波段上,例如超高频、甚高频,有时也包括较高频率的高频波段, S表和S/N都会因传输线损耗而降低。如果你想要确定在某个时刻最主要的噪声是什么,那么可以将输入在假负载和匹配的天线系统之间切换对比。如果使用天线时的噪声高很多,那么你就处在一个大气噪声有限的地区。
不匹配的情况就有点更为复杂了。大部分发射机,无论是通过直接还是经过天线调谐器的间接方式,都可能驱动不匹配的天线系统。由于不匹配而产生的额外的传输线损耗在传输线损耗率较高时会更高,如图1所示。总损耗会影响发射信号,并因此影响在远端接收到的信号。
尽管大部分收发信机都号称拥有50Ω的名义输入阻抗, 但接收机的输入阻抗可能并不完全与之相等。这意味着在接收时观察到的SWR可能发生偏差。这里会产生两个效应。 首先,接收时天线上的阻抗将得不到匹配,而是成为经过线路住转换的输入阻抗。和发射机端不同的是,天线不会将所有的接收信号功率输送到线路上。而且,接收信号会因为不匹配而在线路上发生衰减。
虽然这一效应可能在大部分情况下都不很明显,但却是一件值得思考的事情。重复一遍,在大气噪声有限的环境下,正常的损耗不会影响接收 的S/N。 而在另一方面,在超高频上,接收输入阻抗可能会成为一个重要的参数。
图1 不匹配传输线的额外损耗。可以看到当,不匹配的效应就很小,但 SWR 较高的高损耗同轴电缆就会带来严重。
Q丹尼斯(Mark,KB9SDS)问道:有人问我火腿们是不是都像在短波操作时一样,在FM单工频率上进行CQ呼叫的。 我意识到自己从来没听说过有人这么做过,因为我总是找那些在频率上的朋友联系。
A在业余FM通讯领域,“单工”意味着在同一个频率上进行发射和接收,而不是在一个频率上发射并在另一个频率上监听,就像中继台那样。尽管没有规定说不能在FM单工频道上进行CQ呼叫,但是一般而言,人们在寻找单工频率上的联系人时,都只是为了表示自己在线。例如“这里是W1XYZ,在146.49守听。”守听频率和模式的表示就告诉别人:此人并不是在中继台频道上守听,在这种情况下,别人就应该使用该频率直发。通常的高频“CQ” 是重复发送的,这样可以让上下调谐的人听到你的声音。
Q伯尼(Bernie,W4EDX)问道:我有个关于“三阶截止点”的问题,几乎所有收发信机的广告都会将其列为接收机的规格之一。我看到一些类似 +40d Bm或者 +30d Bm的数据。能否请您解释一下,让我们这些老一辈操作者能理解和评估这一参数的重要性。举个例子:排除其他因素,设计标称数据 +40d Bm的产品和 +30d Bm的比起来,在与接收频率相差3k Hz时是否能更好地减少干扰, 或者它们根本就与此无关?一般来说,在这样的两款产品之间会存在几美元的差价。您认为这一差价是值得的吗?
A三阶截止是一个用于预测接收机线性度的有益指标。 如果一台接收机是完美线性的,那么就不会有任何交调失真。只可惜世上没有完美的接收机,如果在输入端存在多个信号,那么就会产生非预期的产物。其三阶产物就是一个无用信号与另一个无用信号的二次谐波混合的结果。这个二次谐波是在接收机中生成的。
比如说你 在监听一 个14000k Hz的弱信号, 而在14050和14100k Hz上存在强信号。在一台采用一般的中频滤波中器的线性接收机,14050和14100的信号会被消除,所以你听到的就只有有意义的信号。它们都会在通过一般的接收机的前端后,在射频放大器和混频器之中鼓捣一番,最后被宽度较窄的一级滤波器挡住。
然而,在真实的接收机里, 这些信号和相应的谐波会在信号通路的任何非线性的位置发生混合,尤其是在混频器中,因为这玩意儿本来就是做这事的。因此, 混频器中除了目标弱信号和对应的谐波 外, 还会存在14050、 28100、14100和28200的信号,以及其他更高阶的谐波。要注意的是,28100和14100之间的混频(差频)产物会产生14000的信号,距离目标信号近在咫尺。这是“三”(二加一)阶产物,同时也是通信接收机的一大主要限制。
图2给出了三阶截止的图像结构。可以看到目标信号是按照1:1的斜率线性提高的,而三阶响应虽然必须达到一定强度才能从本底噪声中显露出来,但其斜率为3:1(这就是为什么衰减器在这种环境下非常有效的原因。他们能以较目标信号三倍的效率削弱三阶信号)。曲线相交的点是“截止点”。不过大家注意,它其实是高于接收机的响应范围的, 就拿你的例子来说,+40d Bm的功率为10W,这已经足以超越大部分接收机的范围了。因此,出现在接收机无法响应的输入电平的截止点就不一定会产生什么影响了。
尽管不太可能会有信号刚好出现在这些频率上,但需要注意的是,存在这样一个有限的频率集合,其中的元素会引发问题。比如:14002和14004k Hz是可以通过许多修平滤波器的,它们更容易造成麻烦。除此之外,大部分三阶截止点的规格都是在50k Hz之类的间距(超出了所有修平滤波器)下定义的。由于工作在竞赛条件下的现代业余接收机会遇到大量临近信号,所以对如上面的例子所说的间隔2k Hz的信号的响应通常具有更大的意义。《QST》产品评测栏目测量了2k Hz间距下的三阶交调效应。我们并没有测量所谓的“截止点”,而是在实验室中精心混合了各种信号, 然后根据接收机在这一环境中的实际反应来测量了实际的近距离(2k Hz)三阶交调动态范围(3OIDR)。
那么以上就是3OIMD响应的概述了,不过关于动态范围还有一些问题要讲。我们还给出了“阻塞动态范围”的测试报告。我们在《QST》产品评测中最近开始测量、并且经常是最为重要的一项有益指标的数据就是相互混频动态范围。 这是在振荡器的目标频率周围的低功率噪声所产生的一种效应。 举个例子,如果噪声的频率范围达到2k Hz,那么距离目标弱信号2k Hz之外的强信号就会在目标频率上产生噪声。这会让接收机的灵敏度降低(本底噪声提高了)。 所以,我认为产品评测中的动态数据相比“三阶截止”而言,是一个更有效的指标。在一些接收机当中,可能在个别的测量结果中会各有千秋,但所有的接收机都存在限制。这就是现实世界的效应。
不过,在好的接收机和很好的接收机之间能否做出物有所值的选择,可能就取决于你想进行什么样的操作了。例如, 假如你在欧洲玩40米波段,那么就需要选择尽可能好的接收机,从而消除来自于39米短波广播电台的产物。在美国, 背靠大天线、要用接收机收听强信号的竞赛玩家对性能的要求是最高的。不过当遇到繁忙的波段,或者刚巧在某个位置出现了几个强信号时,业余操作者可就头疼了。
Q吉姆(Jim,N4QZU)问道:我一直用电脑上的Digipan软件来接收短波上的PSK31键盘到键盘的通信。我始终没能接收会话双方的信息,只能选择通信的其中一方。是不是我的天线有问题?
A你没有说明所使用的波段,那么不妨假设是20米, 这可能是最流行的PSK31波段了。20米的通信在正常情况下是很容易发生你所提到的现象的,但是也不至于一直听不到另一头。比如,在我们这儿(美国东部)的下午, 可以听到西海岸的电台,虽然他们可以跟日本顺畅地通信, 但我们这半边就听不到JA电台了。如果刚好在跳跃区的话, 中东的电台对我们而言也是遥不可及的。如果要确认是不是这个问题,你可以根据通信双方电台的呼号,查询那些电台的位置,看看能否找出什么规律。
3.教育问与答 篇三
我的女儿1岁9个月。我的周围有不少父母已经开始教孩子认字了。可我听一个朋友说,千万别太早教孩子认字,因为她很早就教儿子认字,后来上学后孩子就觉得老师教的他都懂,上课不好好听,成绩也不好。我现在有点犹豫,该不该教孩子认字?
让不让孩子早识字,其实和我们是否想清楚让孩子识字的目的有很大关系。有些家长认为,让孩子早点识字,可以让孩子上学后走在别人前面,这样孩子就会更加自信。那么,我们就必须去想:如果孩子没有学会学习,这种自信能够维持多久?而且,不同的孩子,走进不同的环境,会有不同的机遇。你的孩子识字快,有的老师会特别欣赏,有的老师却会因为她做小动作而烦恼,还有的老师因为要照顾大多数而对她视而不见。其实,无论孩子是否识字,都有可能遭遇老师的这三种态度。孩子是否能够正确对待老师的态度,和老师形成积极的互动,才是她的自信心能否持久的关键。
让孩子识字是否好,还和我们对孩子识字过程是否有清晰的认识有关。对于成人来说,认读、理解和书写几乎是同步进行的,但对于孩子来说,却可以把这个过程拆分成三步:
1.认读:掌握字形与声音之间的联系。这和认物在难度上没有太大的区别。如果你女儿感兴趣,她便完全能够胜任,前提是我们要有像让孩子认物一样的心态和科学的方法来教孩子识字。
在这个阶段,让孩子有机会识别一些文字并对之产生兴趣,也是培养孩子辨别图形细节习惯的一种方式。
2.理解:建立字形和字义之间的联系。这在孩子还没有掌握好口语理解之前有一定难度,但随着孩子识字量的增加和对语言理解的掌握,这个难度会下降。
如果能适时给孩子提供一些好的童书,使孩子能从你给她读书的行为中感受到文字的符号意义,孩子掌握字义的速度也会加快。另外,孩子从中感受到了故事的魅力,也会促使她把已经认识的字作为阅读工具,更早地享受到自主阅读带来的快乐。这一步的推进速度要让孩子自主决定,才能帮她发展出主动探索、学习的能力。
3.书写:完全掌握字的结构及正确的用笔方式。要在孩子手部小肌肉群发展到能精细地控制动作时再学为好,一般放在孩子上小学以后。
如何让他变大方?
我儿子4岁半,在家里表现很活泼,勇敢又大方。在外面,如果有大人陪伴,他表现也挺好。但只要一离开父母,他就像变了一个人似的,胆子小,显得很懦弱,不会主动和小朋友接触,更不敢跟老师说话,这让我们很伤脑筋!
很多孩子在陌生人面前都会表现出退缩行为。其实,想一想,这和我们成人进入一个完全陌生的环境时也会不敢贸然行事是类似的。
以往孩子在和别人交往时,如果遇到麻烦总有父母帮他解围,那么,在新环境中孩子的退缩会表现得更持久些。因为他还没有发展出自己解决人际矛盾的能力,就失去了强有力的后盾。
还有些孩子在新环境中适应慢,和他的独特气质特点有关。这些孩子不仅是不愿意和陌生人说话,而且饮食变化、睡眠地点变更都会给他们带来不适应。要让这些孩子适应新环境,需要一个“渐变”的过程。
总的来说,孩子有安全感,才会更好地探索世界。您的孩子的行为,也确实符合这一规律,所以不必特别焦虑。
我们也许可以从以下几个方面注意调整一下自己的行为,来看看对孩子是否有影响:
用自己对周围人的热情、大方,给孩子做一个好的榜样。
在孩子熟悉的环境中对他进行交往礼仪的训练,让他习惯于使用那些受人欢迎¬的交往方式。
在新环境中,如果孩子不回答陌生人的问题,不要替孩子回答,更不要说“这孩子有点胆小”之类的话。如果出现尴尬时刻,可说些与孩子无关的事情把话题岔开。而在事后要告诉孩子:“刚才你没理那个阿姨,她挺失望的。如果你叫她,她不理你,你是不是也挺别扭的?”
如果遇到孩子之间交往出现问题时,比如有几个不认识的小朋友在那里玩,您的孩子想去玩又不知该如何加入,这时,您也别急于插手,观察、等待一会儿,先让孩子自己去想办法,最多给孩子一些建议,比如:“看看小朋友们愿意不愿意和你一起来玩这些纸飞机?”这会促使他发展出属于自己的交往技能。
对于适应慢的孩子,可以考虑经常请一两个幼儿园的小朋友到家里来玩,让孩子在熟悉的环境下先和一些小伙伴建立较好的关系,这会帮助他适应幼儿园的新环境。
不爱动脑筋
我女儿5岁,是个听话活泼的孩子,就是不爱动脑筋。比如,看书遇到需要动脑子的地方就不看了,对我说:“妈妈,我不会。”转向玩别的。请问,如何让她成为一个爱思考、勤动脑的孩子?
从问题的简短描述中,我仅仅看到了这样一个现象:孩子不喜欢回答书中的问题。但我真的不知道,孩子是不是真的不爱动脑筋。
我们的成长经历往往留给我们这样一些错觉:只有爱读书才是爱学习,只有愿意回答书中的问题才是爱思考。在这样的观念指导下,我们很容易因为孩子不喜欢回答书中的问题而生气。然而面对一个5岁的孩子,我们实在需要换一种思维。
人的行为是受大脑支配的。我们的一举一动,都是和大脑的指挥有关。人们常说心灵手巧,其实,对于成长发展中的孩子,更贴切的说法是手巧心灵。在7岁以前,孩子对世界的认识最重要的是体验。摸过热水杯¬后知道什么是烫,摔过跤后知道怎么走路更安全,养过蚕后知道丝从哪儿来,玩过水和沙后知道有形与无形时时在互变……只要是孩子感兴趣的活动,孩子就会投入自己的智慧,开动脑筋,探究其中的奥秘。与自然的互动会充满了学问,与亲朋的互动会充满了温情。成人需要做的是发现孩子的兴趣中心,提供帮助,适当引导,让孩子按自己的节奏探索和思考。
强调在体验中思考,并不意味着要排斥书籍。因为书可以将孩子的体验加以拓展和提炼。但给孩子选书和讲书,一定要注意贴合孩子的兴趣,用孩子听得懂的语言来讲。培养孩子的阅读兴趣,在于让孩子体验到读书的乐趣,让孩子在一次次重复的故事中吸收和理解。过于急切的提问往往会破坏孩子享受听故事本身带来的好感觉。
在这个年龄,如果我们没有选到好书,少讲一两本并不要紧。要紧的是,千万别让孩子怕读书!更不能给孩子贴上一个“不爱思考”的标签。
4.出口信用保险常见问与答 篇四
出口信用保险作为金融工具的一种,正为越来越多的企业所熟悉,并逐渐在实际业务中加以运用。但由于出口信用保险在我国开展时间较短,仍属于新生事物,企业在业务过程中还存在种种疑问,对其存在一定的认识偏差。为使企业更好地认识信用保险,现就企业经常提出的一些问题予以解答。
一、费率厘定
出口信用保险费率的厘定受多种因素的影响,包括国家(地区)风险类别、支付方式、信用期限、投保人自身情况等。该费率水平随着买方、银行所在国家(地区)风险和结算方式风险的增大而有所提高。此外,信用期限越长,费率水平也会越高。同时投保人历史出口经验和承保记录、买方资信等对该费率也有影响。在实务操作中,新保单项下费率调整参数主要有适保额、被保险人从事出口年限、主要出口产品、适保买方数量和被保险人的风险控制水平等,续转保单项下还要特别考虑赔付率因素。
同时出口信用保险强调统保原则,即拟投保的出口企业应将其适保范围内的所有出口全部投保。投保企业不应选择某一部门业务投保或某一买方投保,也不应仅挑选风险高的业务投保。参加统保可以帮助投保企业用可控的保险成本规避全部不确定的收汇风险,确保企业整体经营得到有效保障;而对于出口信用保险公司来说,统保的保险责任可以自然分散风险,平衡保险公司的业务损益,提高保险偿付能 力。良好的业务平衡直接作用于保险成本的降低,最终收益者仍是投保企业。因此对于实现统保的企业,其保险费率上能享受一定的优惠。总体而言,出口信用保险费率水平与风险水平呈典型的正相关关系。
当前,金融危机逐渐蔓延,已危及实体经济,海外收汇风险显著升高,厦门信保在市政府及相关部门关心、支持下,按照总公司的统一部署,认真贯彻落实国家宏观调控和应对金融危机所采取的一系列措施,积极发挥出口信用保险的政策性风险保障作用,帮助厦门市企业应对金融危机,化解市场风险。在风险升高的情况下,厦门信保从支持企业角度出发,并未相应提高保险费率,相反,对一批履约情况好,切实实现统保的企业更是大幅度降低了费率,充分体现了厦门信保与企业共度时艰的决心。
二、信用限额
信用限额是出口信用保险公司对被保险人向某一买方/银行以特定付款方式出口项下的信用风险承担赔偿责任的最高限额。其包含支付条件、金额和生效时间三个基本要素。信用限额审批是出口信用保险承保工作的核心环节。出口信用保险公司依据被保险人的限额申请,对与此相关的风险因素做专业风险评估,最终将可接受的风险程度折换成可赋予具体买方或银行的信用上限,即信用限额,并以批复该信用限额为标志,承担相应风险责任。
有些企业反映,某些买方信用限额未能足额批复,这有多方面的原因:
首先,具体买方/银行的偿付能力是有限度的,与之相对应,信 用限额也是有限的,其与买方/银行的偿付能力成正比,而不能盲目扩大。从全国范围看,信用限额属于稀缺有限资源,如当前买方项下有效限额余额已达到其偿付能力极限时,在被保险人未能提供新信息以支持限额申请的情况下,新限额申请难以满足;
其次,如被保险人提供的限额申请材料不完整,当前实际需求与限额申请金额相差较大,也将影响信用限额的满足程度;
第三,如被保险人在保单执行过程中,限额长期使用不足,限额空置和浪费现象严重,对其新限额申请的满足程度也有不利影响。
因此信用限额的满足程度与多方面因素有关,如买方/银行的偿付能力、买方/银行的历史承保情况、当前有效的信用限额余额情况、被保险人的实际需求、被保险人提供的限额申请材料的完整程度、被保险人限额使用历史情况等。企业可根据信用限额的核定情况来安排出运。由于买方/银行的偿付能力是有限度的,超过其偿付能力的出运将加大其违约风险,同时增加被保险人和出口信用保险公司的经营风险。
在当前欧美等传统市场因金融危机导致市场萎缩,出口收汇风险显著升高的情况下,厦门信保依然采取积极的承保政策,支持企业出口。2008年厦门信保批复的买方可使用限额金额达到近18亿美元,较2008年初的6.4亿美元限额有较大幅度的提高。同时,厦门信保加大对企业出口尼日利亚、印度等新兴市场的支持力度,为出口企业保驾护航。全年共批复高风险国家买家限额金额超过2.6亿美元。
三、赔付比例
目前,各国出口信用保险公司对出口信用保险项下承保风险所致损失均采用出口信用保险公司与被保险人共担风险的方式,即出口信用保险公司承担大部分损失责任,被保险人自担小部分损失。制订一定比例的赔偿原则的目的在于增强被保险人的风险意识,促进被保险人提高风险管控能力。
当前,有些企业认为部分国家赔付比例较低,出口信用保险未能覆盖其出运风险,特别是前独联体国家,如俄罗斯、乌克兰等。上述国家因国内政治、经济环境不稳定,国家风险较高,因此该类型国家买方项下,初始赔付比例相对较低。但是,随着承保记录的扩大,该赔付比例具有上升的空间。
在实际案件中,存在最终赔付比例与保单约定不一致的情况,这与被保险人未能按保单规定履行其应尽义务有关。主要表现为迟报损和漏申报。
如果被保险人迟报可能损失,买方有可能在保险人采取风险控制措施以前已转移资产、失踪或逃匿,贻误最佳调查追讨时机,使保险人难以在第一时间内核实致损原因、挽回损失。并且迟报损还将影响同一买方项下其他出口企业的利益,扩大保险人的损失。
根据保险合同约定,被保险人应就约定保险范围内的全部出口向保险人申报。因为出运申报是保险公司在保单适保范围内对被保险人的每一笔出口承担保险责任并计收保险费的依据。如果被保险人漏申报,该行为违反了出口信用保险的统保原则,不利于保险公司分散风 险。
四、最低保费和预缴保费
出口信用保险保单明细表中对“最低保费”进行了约定:被保险人须根据其申明的适保出口额按照一定比例向保险人缴纳年度最低保险费。被保险人的应缴保险费首先从该最低保险费中核减。如果在保单有效期终止时,被保险人的最低保险费尚有余额,保险人不予退还,也不结转计入下一保单年度。
最低保费是出口信用保险公司为降低投保企业的道德风险,减少挑保、漏保现象所采取的一项措施。最低保费的核定是根据被保险人申明的适保出口额,并不是出口信用保险公司主观臆测的结果。因保险费率的厘定与投保企业申明的适保出口额直接相关,设置最低保费将有助于投保企业切实履行保险合同申报义务。从实际操作中看,在保单年度,最低保费未抵扣完的保单比例极小。
按照保单约定,按时、足额缴纳保费,是被保险人的应尽义务之一,也是其获得相应风险保障的基本前提。为了方便被保险人操作,出口信用保险公司提供预缴保费服务。保单年度,在最低保费使用完毕后,被保险人可根据其实际业务情况,预缴一定金额的保险费。被保险人的应缴保险费从该预缴保费中扣除,避免被保险人因漏缴保费影响其赔付和融资。该预缴保费在保单年度终了,可以根据被保险人的指示退还或结转计入下一保单年度。
五、服务
厦门信保作为中国信保首批在全国设立的12个分支机构之一,自成立以来,秉承中国信保“诚信、开放、创新”的经营理念,以其高效、专业的服务大力支持厦门企业开拓海外市场。2008年全年累计支持企业出口在13亿美元以上,为企业出口累计赔付达480万美元,并帮助企业追回海外欠款1260万美元。不少企业为厦门信保送来锦旗,以感谢其为企业提供的优质服务。
在积极发挥出口信用保险政策性功能的同时,厦门信保还发挥专业优势,引导厦门市企业建立健全经营风险管控机制,通过信息通报、典型案例、赔案分析、专题培训等多种方式,定期向出口企业及融资银行开展出口信用保险宣传和业务培训,引导出口企业建立健全风险管控机制。在业务开展过程中,厦门信保人员经常深入企业,指导出口企业完善操作流程,规范单证审查和管理,将信用保险整套流程嵌入企业经营管理中,形成有效的风险管控机制,防患然于未然。
5.企业国有资产评估管理问与答 篇五
根据《企业国有资产评估管理暂行办法》(国资委令第12号,以后简称12号令)和《宁波市企业国有资产评估管理实施细则》(甬国资委
[2005]63号,以后简称63号文件)规定,为进一步规范企业国有资产评估管理工作,有效提高企业国有资产评估管理工作水平和效率,结合我市实际,对企业国有资产评估管理过程中常见的一些具体问题以问与答的形式不定期地进行予以公告明确,希望有关国有企业和资产评估机构踊跃参与交流,使我们专栏内容更加充实,更好地服务、指导企业国有资产评估管理工作。
企业国有资产评估管理问与答(第一期070530)
问1:企业在何种情况下需进行资产评估?
答:按照12号令及根据63号文件的规定,企业有下列13种经济行为之一的,应当对相关资产进行评估,并且评估报告应报市国资委核准或备案。13种经济行为是:
(1)整体或者部分改建为有限责任公司或者股份有限公司。
企业改建为公司的情形一般包括:国有企业整体或部分改建为有限责任公司或股份有限公司;国有独资有限责任公司改建为多个股东的有限责任公司或股份有限公司;国有控股、参股的有限责任公司变更为股份有限公司等。
国有企业整体改建为有限责任公司或股份有限公司时,需对其整体资产进行评估;国有企业部分改建为有限责任公司或股份有限公司时,需对拟投入有限责任公司或股份有限公司的部分资产进行评估;国有独资有限责任公司改建为多个股东的有限责任公司或股份有限公司时,需对其整体资产进行评估;国有控股、参股有限责任公司变更为股份有限公司,若股权结构及比例不发生变化的,可以不进行资产评估,若股权结构及比例发生变化的,需对其整体资产进行评估。
(2)以非货币资产对外投资。
企业以非货币资产对外投资的情形主要包括:企业以实物、知识产权、土地使用权等非货币资产对外投资组建有限责任公司、股份有限公司或中外合资(合作)企业等;企业以实物、知识产权、土地使用权等非货币资产向原投资单位追加投资等。
(3)合并、分立、破产、解散。
企业合并包括吸收合并和新设合并。国有企业的合并,应由政府或政府
有关部门批准。公司制企业的合并,应由股东会作出决议。吸收合并时,只对被吸收一方的整体资产进行评估(不包括被吸收方对吸收方的作价参股情形);新设合并时,需对合并各放整体资产进行评估。国有独资企业之间或其下属独资企业之间的合并可以不进行资产评估。
国有企业的分立,应由政府或政府有关部门批准。公司制企业的分立,应由股东会作出决议。企业分立时,需对拟分立企业的整体资产进行评估。
企业破产或解散时涉及处置资产的,需对纳入清算范围内的资产进行评估。
(4)非上市公司国有股东股权比例变动。
非上市公司国有股东股权比例变动的情形主要是增资扩股,包括吸收新股东入股。若国有控股、参股的公司制企业、中外合资(合作)企业增资扩股时,国有股东非同比例增资(放弃或增加持股比例),或引进新股东影响原国有股东持股比例的,需对企业的整体资产进行评估(特殊情形参见可以不进行评估说明)。同时,如原股东或吸收的新股东用非货币资产增资或出资的,对其追加投资或出资的资产也应进行评估。对于企业原股东同比例增资扩股,无需进行企业整体资产评估,只需对其股东增资新投入的非货币资产进行评估。
(5)产权转让。
国有产权转让包括企业整体和部分产权转让,公司制企业的国有股东所持全部或部分股权转让。
(6)资产转让、置换。
国有企业或国有独资公司、控股公司转让、置换本企业的单项资产,如固定资产、无形资产和土地使用权等行为时,需对拟转让、置换的资产进行评估(置换资产需对置换双方的资产同时进行评估)。资产转让不包括企业正常存货的处置, 如房地产企业商品房的出售。
(7)整体资产或者部分资产租赁给非国有单位。
企业将整体资产或部分资产租赁给非国有单位时,需对其拟出租的整体资产或部分资产进行评估。改制企业租赁的剥离资产应当进行资产评估。
(8)以非货币资产偿还债务。
企业将实物资产、股权资产、无形资产、土地使用权等非货币资产偿还债务时,应对其拟抵债的资产进行评估。
(9)资产涉讼价值。
资产涉讼包括被抵押资产、查封资产的处置。企业应预先报告如企业被
法院查封(银行抵押)资产的处置情况。
(10)收购非国有单位的资产。
企业收购非国有单位整体产权、部分产权或部分资产时,需对其拟收购的资产进行评估,不包括企业的正常存货的采购,生产经营企业的日常设备购置等。政府性投资公司等专业从事资本运作的企业,决策性或战略性投资收购其他企业股权必须进行评估。
(11)接受非国有单位以非货币资产出资。
非国有单位以拥有的非货币资产对国有企业进行投资时,需对其拟出资资产进行评估,确定其出资价值;
(12)接受非国有单位以非货币资产抵债。
企业接受非国有单位如实物资产、无形资产、土地使用权等非货币资产抵债时,应对非国有单位用于抵债的资产进行评估。
(13)法律、行政法规规定的其他需要进行资产评估的事项。
根据63号文件第十条的规定,企业有下列2种经济行为之一的,可以不对相关国有资产进行评估。这2种经济行为是:
(1)市政府或其市国资委批准,对企业整体或者部分资产进行转让和实施无偿划转;
如涉及国有产权变动项目的经济行为,而要求不进行评估的,产权持有单位应报市国资委进行审批或转报,市国资委对其进行合理性的判断。对国有参股比例较小,涉及金额不大的股权或单项资产转让,经市国资委批准可以不进行资产评估。在实际操作中,对国有独资企业的第3、4级参股企业,涉及国有资产比例小并且总额不大的部分股权或资产转让项目,经批准可以不予评估。
(2)国有独资企业与其下属独资企业之间或其下属独资企业之间的合并、资产(产权)置换和无偿划转。
问2:企业无证房产如何评估确定其价值?
答:企业的房地产一般应选择市场比较法评估,列入拆迁范围(规划)的房地产应参考宁波市拆迁补偿价格标准。企业的无证房地产形成的原因主要有:一是由于历史原因,部分企业未办理相关权证,可以申请补办相关权证;二是属于违章建筑,企业不能办理相关权证。
资产评估机构在资产评估时,对未办理权证的有关房地产,应按照有权证房地产评估方法计评价值(适当考虑申请办证费用);对不能办理权证的房地产,应由企业(资产占有方)提供不能办理权证的证明,并经土地、房产等相关专业管理部门确认后,由资产评估机构选择适当的评
估方法计评价值。不能提供有关证明和未经相关管理部门确认的,应按照能够申请补办权证的房地产评估方法计评价值。
问3:企业职工住宅如何评估确定其价值?
答:企业闲置或出租的职工住宅应按照市场比较法评估,但若仍由原职工居住,并且该职工能够享受房改政策的住宅,原则上企业或居住人应申请市房委办正式批准同意,中介机构在评估时可按房改相关政策和相关证明,以企业可回收金额计评价值。不能享受房改政策的其他职工住
6.参加英语面试时常见的一些问与答 篇六
Q: How do you rate yourself as a professional?
A: With my strong knowledge on computer, I am capable and competent.Q: What are your best professional skills?
A: I think I am skilled in computer operation and maintenance.Q: What kind of people do you prefer to work with?
A:I prefer to work with those who are will to work with other people.Q: What do you think you are worth to us?
A: I feel I can make some positive contributions to you company in the future.Q: What make you think you would success in this position?
A: With my graduate school training and my self-study.I am sure I will meet with success.Q: Do you work well under stress or pressure?
A:I am young and have more energy, so I think I can handle it well.Q: How do you normally handle criticism?
A: when we cool off, we can discuss it later.Q: What do you find frustrating in a work situation?
A: Sometimes the narrow-minded people make me frustrated.Q: How do you handle your conflict with your colleagues in your work?
A:I will try to present my ideas in a more clear and civilized way in order to get my points across.Q: How do you handle your failure?
A: None of us was born perfect.I will sure to be given a second chance to correct my mistake.Q: What provide you with a sense of accomplishment?
A: Doing my best job for your company.Q: What is the most important in your life right now?
A: To get a job is most important to me right now.Q: Why?
A: To pay back my parents for fostered me so long.Q: Could you project what you would like to be doing five years from now?
A: It would be too early for me to predict this.Q: Why do you think you might like to work for our company?
7.教育问与答 篇七
Q:我儿子现在2岁3个月,调皮、倔强、自尊心强,故意和我们唱对台戏,而且犯了错误,
任我们“严刑逼问”也绝不承认错误,还会“武力反抗”。我们也知道不能采取简单粗暴的方法来教育孩子,但也实在想不出好办法来解决问题。请您帮我们支个招儿吧。
A :2岁,一个说“不”的年代。这是自主的开端。孩子几乎对每件事情都要说“不”,以此来试验自己的独立自主。
2岁,一个对世界充满好奇、充满探索欲望的年代。所有的东西都可以是玩具,所有的事情都可以是游戏。不让动?昨天他够不着,今天他就了;昨天你能看住他的手,今天你却看不住他的脚。他肯定不明白,大人天天都开的冰箱看上去那么好玩,为什么他就不能开;大人天天都在厨房里摆弄的瓶瓶罐罐那么有趣,为什么就是不让他摸。
2岁,一个对自己的动作控制得还不是那么好的年代。他真的不知道,帮姥姥浇花,为什么会弄得满地水;帮爸爸递工具,为什么钉子却撒了一地。
2岁,一个还没有建立起清晰的是非观的年代。就算他记得你说过邻家的小朋友不能打,好东西要大家分享,但是,他还是不明白,自己到底“错”在哪里。因为,大人急了也会打他;他把好东西让给小朋友了,自己就没有了……
面对这么可爱的2岁,我们真的没有理由“严刑”逼问,更没有必要让他去“承认错误”。却有必要看看他的“错误”属于哪一类。针对不同的情形,作不同的处理:
1.给孩子越来越多的决定权:今天穿红袜子还是白袜子?宝宝说了算!今晚吃苹果还是橘子?也是宝宝说了算!今天的橘子吃两瓣还是三瓣,还是宝宝说了算!这些决定,其实没有什么对错之分,却会给宝宝一个好感觉:他可以做决定了!自主,可是孩子自我发展中的一个重要阶段!在这些决定中,孩子也更加明确自己到底需要什么,到底有什么能力。
2.划定探索的范围:孩子能探索到的范围越来越大,但是不是都能由着他去呢?当然不能!因为有许多潜在的危险孩子并不知道。所以我们除了在环境布置方面尽量注意安全外,还要给孩子“危险”的概念:冒着热气的水杯不能抓——烫,危险;电源插座不能玩——有电,危险;窗台不能爬——高,危险;厨房的煤气不动——危险!给孩子这些概念,要反复、要坚决,有时还要有意让孩子尝些苦头,比如让孩子感受什么是烫。
3.允许动作失误:孩子有许多想摆弄的东西,正是这种好奇推动着他不断地动,不断地练习,在练习中,动作也不断精细化。所以,水端不稳、东西没放好就松了手、不留神碰翻了花瓶是这个阶段常有的失误。有时,失误的结果就让孩子够紧张的了,与其让孩子承认什么错误,不如让孩子多做些这类事情,多指导,多练习,趁孩子有兴趣的时候,给孩子足够的机会,发展他对动作的控制能力。
4.有要求也要有榜样:果汁洒了,我们和孩子都会惋惜;床上的被子脏乱了,却往往只有父母生气。在失误被发现之后,我们往往容易追究:“谁干的?”如果承认的结果是被批评,孩子则宁愿相信那些失误没有发生。日常生活中,我们要给孩子坦诚的榜样:“对不起,今天爸爸把宝宝搭好的积木碰倒了。”让孩子学习承担责任。还要教孩子及时弥补失误的方法:“咱们一起用抹布把果汁擦干净吧!”在具体的活动中,孩子更愿意模仿而不是对抗。
偏爱一方
Q:我的孩子2岁3个月,我很忙,她爸爸带她较多。我虽很少打她(她爸爸打的比较多),好吃的一般都是我买,但孩子仍然认为爸爸好,有时甚至哭闹不让我进家门。我不知道该怎样提高自己在孩子心中的地位?
A :从提问中,看不到平日里你们之间到底是怎样交流的,但我却看到了一个“打”字。在养育孩子的过程中,无论如何,打都是不值得提倡的。要做到不打,心中要有一根尊重孩子的弦,并以此为出发点来理解孩子。
2岁多的孩子不论做错什么、说错什么,其实都不值得我们气恼。静下心来想想,也许她是想验证某些新想法,也许她是想测试一下自己的支配能力。行动的直接后果就会让她学到许多:水杯端不稳水会洒出来;洗手不小心衣服会弄湿;不让妈妈进门不仅阻止不了,而且爸爸妈妈都会不高兴……
2岁多的孩子也不仅仅有物质需要,还有很强的情感需要。安全感是她探索世界的基础,她需要和抚养人建立很强的安全依恋关系,才能安稳地迈出独立的脚步。她和抚养人之间的安全依恋的建立,包括对她日常生活需要的即时解决,包括彼此之间的肌肤相亲,包括对她
创意的欣赏和分享,包括在她遇到难题的时候的及时帮助,包括彼此能一起放松、开心地游戏,包括相处时她能够感受到自己的能力的增长与进步,包括她对抚养人情绪的清晰感受和预期……所有这些,我希望你都不要以一个“忙”字而忽视。
当孩子在你心中的地位提高了,也许你就会看到另一个结果。
另外,孩子需要我们全心全意地去爱,但同时,我们也要让孩子逐渐知道我们的需要,让孩子学会爱我们,爱最爱她的人。带给未来一个懂得被爱也懂得爱的孩子,会让大家都拥有更多的幸福。
模仿能力弱
Q:邻居家刚1岁多的小朋友看我拿扫把扫地都会模仿,我儿子却做不到。不知道这会不会和我以前对待他的方式有关:一是他小的时候爱撕纸,那会儿照看的人少,我经常是采取限制的态度;二是他说话特晚,那一段时间我特别着急,心态非常不好。请您帮忙分析一下,谢谢!
A :短短几行字,我没有得到多少孩子状态的信息,却感受到了一位母亲的焦虑。看来,孩子生活在你的焦虑中已经3年了,我从这几行字中都能感受到的情绪,幼小而敏感的孩子也一定会有感受的。
因为孩子的情况了解得太少,所以究竟模仿力强弱,很多事情还要靠父母来判断。让我们试着以更客观的目光找一找孩子的模仿能力到底怎样吧:
看样子,孩子现在已经会说话了。学说话可一定是要有模仿的。
孩子现在会走了吗?会跑了吗?会自己吃饭了吗?会自己洗手了吗?……在所有这些会做的动作中,都有模仿的功劳。
孩子会羡慕别的小朋友手中的玩具吗?孩子会眼馋别的孩子口中的棒棒糖吗?孩子愿意钻进厨房“帮”你摆弄锅碗瓢盆吗?想一想,当模仿在这些让我们头疼的行为中出现时,我们会是什么态度呢?如果从中我们看不到孩子的智慧,那心情也真的很难放松。
孩子的模仿有时候是直接的,你说一句,他说一句,就像一个回音壁;孩子的模仿有时候又是间接的,你说了许多,他一句不说,甚至跟没听见似的,等不知哪一天,突然又重述出来,给你一个意外的惊喜。研究者们称这种现象为“延迟模仿”,这在孩子的学习中是相当普遍的。能够延迟模仿,说明孩子的长时记忆能力比较强。
孩子不是机器,是一个有自己的意愿、有自己的兴趣的人,对当前不感兴趣的事情不模仿,虽然会让我们失望,但绝对无法判断他是否真的模仿力差。
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