医院价格管理工作流程

2025-01-04

医院价格管理工作流程（精选12篇）

1.医院价格管理工作流程篇一

医院投诉管理流程

根据国家的法律法规规定，依法保护患者权益，维护医院正常秩序，使患者投诉渠道通常、处理及时，特制定我院投诉处理流程。

1、医院在显要位置，告知患者各类投诉的受理部门，使患者了解投诉渠道。相关职能部门，如医务科、护理部、门诊部等，按照医院投诉管理办法，受理投诉。

2、较小的投诉，涉及临床、门诊服务、行风、财务、设备后勤等部门，当事科室或职能科室工作人员，调查核实后马上给予处理答复。

3、对于涉及医疗技术质量等比较复杂的投诉，应该按照以下流程处理：

（1）较大的投诉或初步解释后患方不能接受的投诉，医务科做好相应的登记、就诊病历材料复印，同时让患者填写投诉意见书，告知投诉须知，以便患方投诉。

（2）启动调查程序。当事人及科室在3天内组织讨论，将讨论意见以书面形式上报医务科，医务科组织医疗事件调查小组专家进行讨论，确定医疗及护理上是否存在过失。医务科工作人员在规定时间内，口头或以书面形式答复家属。

4、较大的或突发的医疗事件，立即启动医院医疗事件应急处理流程。

（1）对突发的重大医疗争议事件，立即启动调查处理程序，医疗事件处理

小组立即组织调查讨论，得出讨论意见后答复家属。

（2）病历的处理。发生重大医疗争议时，患方如对医疗过程有疑义而要求封存病历时，在医患双方代表都在场的情况下进行封存并签字确认。封存的病历可以是复印件，由医务科保管。

（3）疑似由输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存。封存的现场实物由医务科或护理部保管；需要检验的，应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政主管部门指定。疑似输血引起不良后果，医务科代表医院通知提供该血液的采供血机构派员到场。

（4）报告。发生重大医疗过失或事件发生后，医务科代表医院在6小时内向市卫生局报告。重大过失或事件界定：导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故、导致3人以上人身损害的。

（5）患者死亡。尸体应当立即移放太平间，如医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，院方应主动向死者家属提出在48小时内进行尸体解剖。

5、医警联合处置程序。发生重大医疗争议时，如造成医院医疗秩序受到影响或医护人员人身受到威胁的，启动医警联合处置重大医疗纠纷处理程序

（1）医务科立即报告市卫生局医政处，报告内容包括：当事人姓名、住址、纠纷原因、事态发展情况等信息。

（2）患方家属出现干扰医疗正常秩序时，科室立即报告保卫科，保卫科人员作说服疏导工作无效后，由保卫科向辖区派出所报警。

6、对于院方答复后仍不满意的处理流程。告知家属后续的处理途径，即可以通过行政调解、司法诉讼途径、医学鉴定、第三方调解等途径。

2.医院价格管理工作流程篇二

随着社会改革不断推进, 人们对医疗服务的要求在不断提高, 对医院的收费也加强了监督。新医改方案的出台, 表明国家也在不断加强对公共医疗的管理。医疗服务的价格不仅关系到医院的经济利益, 同时也关系到人民群众的切身利益。做好医院物价管理对建立良好的医患关系、保证医院的持续稳定健康发展具有重要意义。医院需要严格遵守国家相关法律法规、政策等, 与时俱进, 改变以前的观念, 通过深化改革和加强核算, 准确、合理地进行价格管理。

根据新出台的医改方案, 国家加强了对规范医疗服务价格的管理。对于非营利性医疗机构, 实行政府指导价并由中央政府制定相关的医疗服务项目和价格政策、定价原则和方法, 地方省或市级价格主管部门负责会同卫生、人力资源社会保障部门核定基本医疗服务指导价格。医院只有规范的收费、诚信的服务, 才能形成良好的形象, 在激烈的竞争中取得长足的发展。

二、医院价格管理存在的问题

(一) 物价管理机构设置与人员配置不合理

由于编制、经费等客观条件的限制, 目前我国二级及以下的大多数医院都没有设置专门物价管理机构, 即使有机构但是也是形同虚设, 没有发挥作用。价格管理的职能由财务部门负责, 或者由经济管理部门、内部审计部门行使。对于人员配置, 则一般配置较少的人员, 由熟悉医疗的护理人员或者财务人员负责。但是, 医院价格管理工作是一项跨医疗、财务、计算机等专业的复杂工作, 对于新项目的审批、物价政策解读、成本核算、物价系统监控等都需要一个具有专业知识的团队来完成。由于机构设置和人员配置上的限制, 对实施效果也可能会大打折扣。

(二) 收费的透明度不够

医护人员在对患者进行检查、护理、治疗等医护行为之前没有履行告知义务, 以使患者真正清楚明白所需的费用, 导致患者对医院的医疗费用不信任, 最终引起患者对医院不满意甚至进行投诉。

(三) 执行价格时存在问题

在实际工作中, 医院医疗服务执行价格时经常会出现以下三个问题:其一, 由于某些项目在制定价格时没有充分考虑医务人员的劳务价值, 导致那些主要借助医院人员经验和技术, 较少使用仪器设备的项目价格偏低。比如中医治疗项目、护理等, 其价格明显低于价值, 使这部分医疗服务项目得不到应有的发展;其二, 对收费依据不够重视。医院的收费项目繁多, 涉及面广和医嘱不规范等使收费增加了难度。虽然能正确收取对患者的护理治疗费用, 但是往往没有留下文字记录, 导致患者或者价格检查时拿不出收费的依据。其三, 主要表现在新的医疗服务项目与医保、公费医疗记账项目的对接问题上。目前当地的物价管理部门在公布新增医疗服务项目之后, 各医院则按照新政策执行收费。但是, 由于新增项目未能及时地与医保、公费医疗等项目目录进行对接, 使大多新增医疗服务项目不能纳入医保或公费医疗报销之中。

(四) 价格管理人员的继续教育和激励机制不足

随着医院的发展, 医疗服务项目也越来越多, 主管部门对医疗服务项目的规定和更新比以往更快, 这对价格管理员提出了新的要求。医院的物价管理人员必须准确掌握政策的动向, 对每个项目的具体规定能够详细深入的理解, 以便对医院的价格管理工作进行指导和监督。但是, 大多医院的物价管理人员基本依赖于自身的专业知识和经验, 对新的医疗服务项目进行解读, 缺少专门的学习平台和培训, 这很大程度影响了医院价格管理水平的提高。

另外, 医院对医疗服务价格的管理多以定期检查、口头宣传, 辅之以相应的惩罚性措施。虽然这些在增强员工价格管理意识、规范医疗服务收费起到了很好的作用, 但是缺乏有效的激励措施, 无法调动员工的主动性。

三、加强医院价格管理的建议

(一) 建立完善的价格管理体系

1. 设立价格管理机构

医院收费管理一般实行三级管理模式:第一级为医疗收费管理小组, 是医院医疗收费管理的领导组织, 主要负责指导各科室医疗收费并定期进行收费合法性检查;第二级为价格管理科室, 即医疗收费管理的执行机构;第三级为兼职价格管理员, 对科室收费执行情况进行监督。

2. 配置适当的专、兼职价格管理员

专职价格管理员主要是对物价管理系统的维护、医疗药品价格的审核、价格监督检查指导、收费疑问及投诉的处理、新增医疗收费项目标准的申报等。而兼职价格管理员主要负责本科室收费管理工作, 监督收费执行情况, 并对存在的问题及时反映, 督促整改。

3. 制定药品价格审核制度

药品价格管理是医院收费管理的重要内容之一, 其构成了医院管理的重要组成部分。加强对药品价格的监督, 有利于医院按国家政策规定执行, 有利于调整医院的收入机构, 同时符合患者的要求。医院应设置固定的药品价格管理人员, 负责药品价格文件的传达、审核, 确保药品价格及时、准确地执行。

(二) 加大医疗收费的透明度, 加强社会监督

首先, 对于每一位患者, 医务人员应该认真履行告知义务, 尊重其知情权, 在进行各种医护之前明确告知需要做的项目、用药情况、手术方式等, 患者做最后的选择。其次, 医院可以加大医疗价格的公示力度, 在医院内设立价格公示牌、电子滚动屏幕、自助查询机等, 与物价收费系统相联接。最后, 设立意见簿、意见箱、咨询电话, 接受患者的反馈和监督。对每位患者执行一日清单制, 并提供医保预结算报销金额以及相关的计算公式供患者参考, 为保证数据的完整和准确性, 清单应统一打印时间。让患者明白消费项目, 提高人们对医院的信任和满意度。例如, 浙江省恩泽医疗中心, 完善的价格公示使其受到患者及家属的好评, 物价投诉率也逐年下降。

(三) 完善价格管理实施, 加强与上级主管部门的沟通

1. 实行计算机开单和自动计费

医院应该努力争取在全院内实行医技检查申请单电子化, 医生将检查项目内容录入并保存后提交收费处, 计算机连接产生收费项目, 收费人员直接收取相关费用并打印出申请单, 降低收费差错的发生。不再使用对住院患者的床位、诊疗、护理等常规项目的手工计费, 而是由计算机根据住院号自动记账。

2. 优化内部监督自查

为更好地规范医院的收费, 应该修改和完善内部核查的方式, 将定期核查改为定期与不定期核查相结合。每天主要是由各科室主班护士对出院患者的费用进行复核, 每月由科内的兼职物价员对费用进行抽查, 每季度则由物价管理部门协同兼职物价员对出现较多差错和价格投诉的科室重点核查, 每半年对全医院进行抽查, 对发现的问题实行相应的扣罚。

3. 加强与上级主管部门的沟通

医院应多争取与主管部门的沟通, 医疗服务的价格管理工作离不开上级主管部门的指导和支持。通过与上级物价管理部门、医保及公费医疗管理部门、审计部门的联系, 针对物价管理方面的难点与问题, 请教相应的对策和方法。邀请主管部门亲临医院, 考查医疗服务价格管理的实际情况, 及时发现问题并进行改进。例如陕西省人民医院, 细化部分项目价格, 对价格库设置专人维护, 确保收费清晰, 使医院形成制度健全、价格规范的价格管理体制, 多次受到上级主管部门的肯定和嘉奖。

(四) 加强培训, 完善激励和约束机制

1. 加强物价知识培训

医疗服务价格具有政策性强、牵涉面广的特点, 为使医务人员能正确认识物价政策、法规, 准确掌握医疗服务收费标准, 必须加强物价的培训, 提高物价管理的能力和水平。医院还应该加强素质教育, 使医务人员廉洁自律, 自觉维护本医院的信誉, 在对患者进行医疗时做到合理检查、合理用药、合理收费等。

2. 建立健全考核机制

医疗服务价格检查组根据本医院的情况制定考核标准并制定评分细则, 将检查评分纳入目标考试中。每月进行交叉检查、随机抽查, 发现多收、漏收、收据不全等违规行为时, 通知及时整改, 同时给予一定的指导, 并将检查评分结果报医院目标管理科, 进行全院的通报表扬或者批评。

3. 制定有效的激励和约束措施

有效的激励可以发挥广大医务人员的积极主动性, 如设置科室物价管理员管理补贴, 当物价员完成目标指标后, 可以给科室或个人一定的补贴。而当科室或个人未达到指标时, 将给予一定的经济惩罚。从而使医院形成有奖有惩、奖惩有度的激励约束机制。

四、结语

确定基本医疗服务的公益性地位是解决人们“看病难、看病贵”问题的有力前提, 而加强价格管理, 规范医疗服务收费是解决这问题的关键手段之一。规范医疗服务收费行为减少乱收费是一项长期艰巨的工作, 必须循序渐进的开展。医院想真正做到合理的规范价格, 必须改变观念, 加强领导, 提高物价管理部门的执行力。相关部门各负其责, 共同监督管理, 才能真正实现医疗收费的规范化, 提高医院的信誉。

参考文献

[1]余佳妍, 金俊娇, 王东浅谈.浅谈医院价格管理[J], 中医药管理杂志, 2012 (20) .

3.医院价格管理工作流程篇三

医院感染是现在医学发展中的一个重要的方面，影响着患者的安危和医疗的安全。卫生部自从2001年开始相继出台了一系列与医院感染相关的办法及规范，医院感染管理工作的发展日新月异，可是对于一级医院来说很多医务人员甚至对医院感染管理工作的概念都很模糊，院感各项基础工作薄弱，有人甚至说一级医院是医院感染管理工作的死角，这句话毫不过分，这就显得如何提高医院感染管理工作非常紧迫和必要。

方法

对全院医务人员医院感染管理知识、手卫生、职业防护情况进行抽查，对重点科室医院感染管理工作进行全面检查。结果汇总如下：全体医务人员医院感染管理基本知识知晓率25%，工作中能进行正确防护中护士达95%，医生包括重点科室达23%，能进行正确洗手的医生不足10%，护士能达90%，由于全院没有干手设备，医护人员洗手后无法擦手。各有关科室没有配备手消毒剂，无法进行手消毒。口腔科、检验科、妇产科没有医院感染管理制度，消毒灭菌记录不全，口腔科没有规范清洗操作流程等等。由于消毒供应室没有正式投产，无法开展人流室及手术室的工作，由于检验科人员严重不足，没有微生物实验室，无法开展微生物监测工作。鉴于以上种种情况，如何开展一系列工作使医院感染管理工作走出困境，逐步进入正轨变得非常重要。

举措

完善医院感染管理体系建设，建立医院感染管理工作的基本框架：①完善医院感染管理组织建设，制定医院感染管理委员会及院感分管人员、院感小组成员职责，完善管理体系。②规范医院感染的发现和报告、诊断，制定突发医院感染应急预案。③进一步落实医院感染管理各项制度，制定医院感染管理制度、医院消毒隔离制度、病房医院感染管理度及重点科室医院感染管理制度。

加强医院感染防控知识的培训，提高全体医务人员防控意识：⑴认真学习新知识、新理论、努力提高业务水平和管理能力带领医院感染管理专职人员、护士长、监控医生和监控护士参加上级医院感染管理知识培训，增强了对控制院感重要性的认识，有效带动了医院感染控制工作的发展。⑵开展业务培训：①每个月开展业务培训：月初制定培训内容，下发给全院各科室，采取科室集中组织学习的方式学习。②对新分配医务人员进行岗前培训，重点培训医院感染管理制度、无菌技术操作原则、医疗废物管理、医务人员职业防护等，增强其院感防控意识。③加大培训考核，每季度进行一次理论和技术操作考试，对考试不合格的人员进行补考，逐步提高全员学习的氛围。

以重点科室工作为突破，加强管理，认真落实医院感染管理的规章制度和工作规范，严格执行无菌技术操作规程，有效预防和控制医院感染的发生。①医院感染管理工作在院感管理委员会的领导下，认真抓好日常工作，定期对各科室的医院感染控制工作进行督查，对查出的问题现场指导整改。②加强对医院感染管理重点部门的监管。对重点科室每月进行质控检查。根据医院现状将口腔科、检验科、妇科检查室等列为重点科室。首先针对检验科院感控制薄弱环节，根据上级部门《检验科医院感染管理质控自查评估标准》重新进行规范和整改。其次对口腔科的清洗消毒操作流程进行规范，对清洗消毒间的布局及无菌柜物品摆放重新进行统一要求，对高压蒸汽消毒灭菌记录及紫外线消毒记录进行指导、改进，完善了口腔科医院感染管理各项工作。在我们的指导下，检验科、口腔科医院感染管理工作有了很大进步，同时取得科室负责人的认可和肯定，对未来工作起到很好的促进作用。

其次通过加强手卫生管理工作，完善手卫生设施，加大手卫生知识培训，逐步提高医务人员手卫生依从性。在全院洗手池上张贴七步洗手法挂图；更换洗手肥皂为洗手液；配备干手纸、手消毒剂等一系列措施提高医务人员的手卫生。

考虑医院现状及将来发展，及时向上级领导提出合理化建议，为领导做好参谋，对未来即将启用的手术室及消毒供应中心的建筑布局和流程进行规划，及早进行人员培训，做好前期准备的工作。积极建议引进检验科人员，争取早日建立微生物实验室。对医疗废物、传染病管理等工作逐步进行规范，不断进行持续改进。

讨论

医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。广义地讲，医院感染的对象包括住院患者、医院工作人员、门急诊就诊患者、探视者和病人家属等，这些人在医院的区域里获得感染性疾病均可以称为医院感染，但由于就诊患者、探视者和患者家属在医院的时间短暂，获得感染的因素多而复杂，常难以确定感染是否来自医院，故实际上医院感染的对象主要是住院病人和医院工作人员。医院内有各种疾病的患者，其免疫防御功能都存在不同程度的损害和缺陷。同时，患者在住院期间，又由于接受各种诊断和治疗措施，如气管插管、泌尿道插管、內窥镜、大手术及放射治疗、化疗等，又不同程度的损伤并降低了病人的免疫功能。加之医院中人员密集，有各种感染疾病的病人随时可能将病原体排入医院环境中。于是医院内的空气受到严重污染，成为微生物聚集的场所。细菌、病毒、真菌等微生物在医院的空气、物体表面、用具、器械等处皆可存在。这样，处于抵抗力低下的各种患者，又活动在微生物集中的环境里，时刻都有遭受医院感染的危险。医院感染的危害不仅表现在增加患者发病率和病死率，增加患者的痛苦及医务人员工作量，降低病床周转率方面，还给患者及社会造成重大的经济损失。

4.医院价格管理工作流程篇四

根据卫生部、国家中医药管理局“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理工作会议精神，按照省卫生厅和市县卫生局的要求，我院启动了医院管理年活动。目前，已圆满完成第一阶段动员部署的工作任务，第二阶段自查与改进工作进展顺利。现总结如下：

一、夯实基础，全员参与管理年活动

1、加强领导，健全组织。医院将医院管理年活动作为今年“主题年”列入了年工作计划。县卫生局下发文件后紧接着于8月3日医院召开了医院管理年动员大会，雷勇院长对管理年活动进行了全员动员，全面部署。为了加强对管理年活动的领导，医院成立了以院长为组长的医院管理年活动领导委员会，组建了由全院职能科主任组成的工作小组，负责医院管理年活动的督导、检查、评价和信息通报等工作，并由活动办公室将医院管理年活动内容逐条细化为具体的实施和评价指标，分解到科到人，为管理年活动增强了可操作性。

2、广泛宣传，营造氛围。医院管理年活动开展以来，我们在院内醒目的地方悬挂横幅“以病人为中心，提高医疗服务水平”“医生替患者着想，医疗让群众满意”。开辟专栏，利用版报，对管理年活动进行报道，公布联系电话和投诉电话，3、组织学习，全员参与。按照医院的统一布置，医院组织科主任和护士长学习了《医院管理评价职指南》；医务科组织全体

医生学习了《执业医师法》、《传染病防治法》和《医疗机构管理条例》和医院管理年的相关督查和法律法规；政工科组织全院职工学习了《医德规范》和“廉医、诚信、为民”活动要求；护理部组织护士学习了《护士管理办法》、《技术操作规范》《护理应急预案与处理程序》。其他科室结合本专业学习了相关知识，让医院管理年活动深入人心。

二、优质服务，构建和谐医患关系。

医院管理年活动的目的就是要使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务要求。第一、第二主题活动后又出台了一系列优质服务举措：

1、规范员工言行。进一步规范了服务用语和“禁语”；实行午间禁酒令。在门诊设立导医咨询台，为患者提供导医、咨询、挂号、划价、交费、取药为一体的一站式服务，大大缩短了病人就诊时间。在病房编发《住院服务指南》，实施护理服务流程再造；护理实行“六个一”人性化服务；每个新病人入院，护士保证“零分钟”接待介绍入院须知，三级医师保证到位；推行整体护理，责任护士随时与病人沟通，及时解答病人的疑问；建立医患沟通制度，完善知情同意书，充分尊重病人的健康权和知情同意权。

2、落实便民措施。医院管理年要求把方便留给患者，把实惠让给患者。医院各科室根据病人需求出台了一系列便民措施，包括为陪伴提供坐椅、为家属提供电话、住院病人检查医务人员陪

同等人性化的便民措施，获得病人赞誉。优质服务贯穿于医疗工作始终，医生坚持一天至少二次查房，危重病人床头交接班；护士操作细心周到，实行护理操作竞赛；推行出院病人回访制，病人出院一周内，主治医生和护士对病人进行电话回访或信访，指导出院病友家庭保健和康复；组织病友联谊会，将病友请进来，医生护士与病友真诚沟通，搭起医患护患之间信任的桥梁。06

3、改善医疗环境。病人来院就诊除享受到高质量的医疗服务和温馨的护理服务外，医疗环境也是患者最关心的问题。在医院管理年活动中，落实岗位责任制在门诊病房日夜巡逻，保护病人财产安全；病房全面安装空调，保证病人安度盛夏。

三、强化管理，全面提高医疗质量。

为全面推进医院管理年活动，我们从提高中层干部管理水平入手，通过抓质量管理，抓制度完善，以提高医疗质量。

1、完善管理制度各职能科室按照医院管理年的要求，建立健全了相关的制度和职责。质控办组织各科学习了《常见病诊疗常规和操作规范》，增补了《医疗工作质量标准考评细则》；护理部重新修订了各项护理常规，制定了《重要护理环节的服务流程》和《护理应急预案》，组织了学习；财务科修订了管理制度；药剂科重新拟定了相关的管理制度、岗位职责和操作规程。这些使医院各项工作有章可循，照章办事。

2、实行院务公开。“明明白白看病”是患者的要求，医院将门诊医生简介、专家专科介绍、药品价格、大型设备检查均在医院醒目位置予以公示，让患者明明白白消费。门诊、病房设立价格咨询和费用查询处，住院患者实行一日清单制，患者可随时了解自己住院费用及用药情况。院办设立投诉处，接待处理患者投诉，每月发放病人满意度调查表，每月召开住院病人代表工休座谈会，征求病人意见。

3、加强监督检查。为把医院管理年活动落到实处，医院每周组织行政查房，对劳动纪律、医德医风、院容院貌、医务人员仪表等方面进行查处并对重点科室重点抽查；每月医疗、护理质控，月质控重点是整改流程；医务科从抓医疗文书质量和环节质量入手，进行了上半年病历质量评比和通过对在架病历对发现的问题及时整改；了解临床医生一日两次查房情况，看临床医生诊断治疗水平；通过了解科主任及副主任医师以上查房，看各科质量把关情况。对检查中出现的问题，通过《工作简报》通报全院，奖惩兑现。医院每月分医德医风、医疗医技、护理和院内感染、药剂、行管和后勤五个小组对医院全面质量管理情况进行月检查，严格按管理条例扣分到科到人，以促进医疗质量的全面提高。

4、加强“三基三严”训练。我院制定了教学计划实施细则,科内学习各科结合本专业的特点，有重点、有目的地进行学习每月测试一次并做好登记；全院性学术活动为每周二下午，每季度院办组织全院三基测试，分为基础理论和基础知识的书面测试以及基本技能操作考试，考核结果记入档案，并与本月考核挂钩。

通过两个多月的医院管理活动，给医院注入了新的活力，带来了新的变化。一是服务理念变了。管理年里一系列活动的开展，“以病人为中心”体现得更全面了，病人在医院能享受就医全程无障碍服务和护理温馨服务。特别是出院回访制深受病人欢迎。二是学习积极性高了。院办组织医务人员业务学习、三基考试，医护人员全员参加，不甘落后。三是医患关系改善了。管理年活动让病人到医院就医看到的是优良的服务环境，听到的是文明规范的服务用语，享受的是高质量的医疗服务，得到的是健康的身体。和谐的医患关系在管理年凸现出来了。

5.医院信息管理工作制度篇五

（一）信息科科长职责

1．在院长领导下，负责卫生院信息网络系统管理、卫生院内外有关信息的收集、整理、反馈、上报有关上级部门的领导和管理工作。2．拟定有关业务工作计划，经院长、副院长批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。3．负责组织检查落实网络正常运行，按时完成各种统计报表，回收、整理、保存、利用有关资料，及时传递资料信息。4．组织全院信息网络，及时收集、传递院内外有关信息，综合上报领导，为领导决策提供依据，为临床、医技科室提供医疗技术新进展情况。5．领导所属人员的政治学习，组织好业务学习。6．制定科室工作计划，做好工作总结，认真搞好每季综合效益分析。7．按照国家规定，做好某些信息方面的保密工作。副科长协助科长负责相应的工作。

（二）信息科工作制度

1．在院长领导下积极主动地做好全院信息管理工作。严格执行岗位职责和请示报告制度。2．对所属部门要建立完善的岗位责任制和严格的工作制度，工作有计划、有落实、有检查。3．定期组织、督促、检查卫生院信息网络系统的各项工作，充分发挥信息功能作用，向业务科室提供信息反馈资料。4．定期开展医疗质量和成本效益分析工作，向院领导提供医疗、管理信息，为领导决策提供服务。5．模范遵守医院各项规章制度，尽职尽责做好本职工作，及时完成领导交给的各项任务。6．按照国家有关规定，做好信息的保密工作。

(三)、信息科管理目标为卫生院总目标的实现，信息科管理符合一甲卫生院的基本要求，做到：

1.加强对卫生院总目标的贯彻，严格遵守科室综合目标责任考评细则。2.建立、完善卫生院信息系统（HIS），使其促步系统化、完整化。3.具有高度的责任心，端正工作作风，加强业务培训，提高科室成员素质。4.加强网络设备的维护，使其正常运行。5.监控网络运转，保证数据畅通运行，做好数据备份。6.做好数据统计，确保信息统计的准确性，提供决策依据。7.做好充足的准备，随时应对网络的突发事件。

（四）信息统计、管理制度

1．统计人员要准确、及时、保质保量完成各种统计任务。2．任何单位和个人对上级颁发的统计报表不得虚报。3．卫生院统计资料由各职能部门提供，各职能部门要每月、每季度、每向统计人员报送各种统计数字。统计人员要催报。4．统计数字要保证全面、系统、准确、保密，各部门出具统计数字，必须以信息科综合统计数字为准。统计分类与内容如下：卫生院规模、卫生院病房床位人员情况、卫生院工作效率及医疗质量、卫生院经济活动情况、三十个病种基本情况、大型设备情况、卫生院领导班子情况、重点专科等。5．卫生院信息科要加强对信息工作的管理，对各种统计数据，及时反馈到有关部门和院领导，为卫生院管理工作决策和计划提供依据。6.统计人员定时收集卫生院统计数据进行整理、编制统一数据表格，定期对各种数据进行分析，并把各种数据报表与分析报告及时上报有关部门和院领导。7．加强对统计学原理、统计法基础知识、统计专业知识和实务等专业理论和知识的学习，不断提高自身的业务水平，把工作做好。

（五）信息科计算机房规章制度

1.本室计算机仅供本科室人员工作之用。2.保持机房整洁，进出机房请换鞋，操作时请保持双手清洁。3.不得随便拆装计算机上的任何接口和部件，以免发生故障。4.严禁使用游戏软件和有毒软盘。5.严格按要求进行操作，不得做任何与工作无关的操作。6.不得在机房内大声喧哗、闲聊。7.机房内的工具书及桌椅等公物不得携带出室外。8.严禁烟火。9.爱护公物，谨慎操作，注意安全。10.每周五下午4：00打扫机房卫生。

（六）信息科计算机房安全规章制度

1.严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易爆、易燃及放射性物品。2.严禁在可燃物上使用电热器具，电器具易发热部位要做好隔热处理。3.操作室内电器设备及线路安装使用，要向安全部门申请、许可后才能实施（要符合安全要求）。4.计算机使用严禁“黄毒”，严防“病毒”。5.人员离开机房要切断电源，打开监控报警器，并关好门窗，确认安全后方可离开。6.计算机房配备的防盗、防火设施人人要会用。

（七）Internet网的管理规章制度

1.未经院部同意，不得随意拆卸和移动计算机；严禁随意拆卸计算机上的任何接口；严禁擅自修改计算机系统设置。2.各科室应指派专人负责管理。管理人员变动时需与院部联系，由院部更换密码，由信息科对新任管理人员进行上网所需的各种培训。3.凡上机操作者，均应接受院内计算机的使用培训，或在本科室具有院内网络上机合格者的指导下使用微机；上机操作者应严格按要求进行操作，不得做任何与工作无关的操作。4.未经院部允许，不得使用其他软件；严禁使用游戏软件和有毒软盘；杜绝未经审批的外源磁盘上机。5.网络设备（微机或打印机等）出现故障时，应保持现场并及时与信息科联系，严禁擅自盲目处理，以免造成更大的损坏6.违反操作规定，造成人为损坏，由责任人和使用者赔偿所造成损失的全部金额，并按院规院纪处理。7.使用计算机，严禁“黄毒”，严防“病毒”；注意防毒软件的升级，数据资料常备份，防患于未然。8.做好安全管理工作，数据保密；安全用电，防火、防雷、防水；爱护微机，防尘、防震、防盗，保持微机处于良好的工作状态。9.严禁吸烟；严禁使用电热器具；不得存放各种易爆、放射性物品；配备防盗、防火、防雷等安全防范设施，人人都会使用安全防范设施。10.加强业务学习和专业培训，做到行为规范，忠于职守；严禁有违背道德规范的事情发生，树立良好的工作作风，积极维护医院形象。11.注意节约电、纸、电话、磁盘、磁鼓等用品的消耗。12.本制度适用于院内计算机管理系统及部分科室的网络系统。

（八）卫生院信息系统（HIS）的人员职责系统管理人员负责监控全院网络工作情况，及时处理网络中所遇到的问题，重大问题和难以解决的问题要及时上报，并请有关部门给予指导和解决。

1.网络系统管理人员职责(1)系统管理人员负责注册用户、设置口令、授予权限，并适时加以修改，以便增强系统的保密程度；(2)对网络和系统进行监视并适时协调管理；(3)对系统设备经常检测和维修，防微杜渐，保证网络和系统设备处于良好的工作状态；(4)坚持经常到站点巡视，了解各站点的人员、设备、系统应用等改正情况，以便适时进行调整和维护。2.网络中心职责(1)负责网络维护工作，对卫生院网络情况实施监控，随时解决网络中出现的各种情况，并在适当时候，根据卫生院的需求，对网络实施改造和更新；(2)负责新上网络系统的调试，参与制定启用计划，并指导应用；(3)负责网络计算机的安装、调试、保养和维修工作；(4)负责对医疗信息、设备资料及消耗材料进行管理，使之充分发挥作用；(5)负责全院人员计算机知识，系统应用的培训指导工作，使全院人员都能正确地利用计算机进行工作；(6)设置数据库管理员，保证数据库24小时正常工作，做好数据月、周、日备份工作，备份介质由专人登记、归档、保管，确保数据的准确无误；(7)采取严格的保密措施，防止非法用户入侵，防止病毒传播；(8)根据卫生院的特点，适时开发新的应用系统，以满足医院信息的要求，扩展网络的应用范围。3.系统维护人员职责(3)药品字典库维护人员职责①了解药品字典库在系统中的作用、地位、使用情况及药品字典库与其他字典库的关联关系；②正确掌握药品管理的规则，合理地创建药品字典库，使各系统之间协调一致，正常有序地运行；③对药品字典库进行监控，对出现的异常情况及时予以排除，及时对药品字典库的内容进行更新，以满足各子系统的应用；④积累药品字典库的维护经验，加强药品字典库的维护，确保优质高效地为临床服务。(4)价表字典库维护人员职责①了解价表字典库在全院医疗信息中的中坚作用、地位、使用情况及字典库变化引起的连锁反应；②根据国家物价局有关文件，合理创建价表字典库，使卫生院收费合理、清楚；③及时对价表字典库进行监测和维护，处理收费项目的漏费、交计费等情况，努力使得医疗费用准确收取④对价表字典库的更新要考虑周全，确保各系统正常运行的情况下进行运作，同时把改变情况通报有关人员，并做记录归档。(5)监控人员职责收费管理监控人员职责:①负责监控门诊收费处、住院收费处规章制度落实情况；②负责监控价表项目是否符合当地收费标准，新增项目是否有严格的申报审批手续，以及会计项目分类、核算项目分类归类的准确性；③负责监控收费费别、身份、体系合同单位及收费项目等基础数据录入的准确性，发票打印是否标准，项目归类是否准确，底联发票保存是否按照财务制度要求执行；④负责监控预交金录入的及时性、准确性，监控病人医疗过程的预交金使用情况，按规定及时进行摧款，防止病人欠费、逃费，严格执行奖罚规定，对有欠费、逃费病人的科室予以处罚；⑤负责监控收费结帐人员执行医院有关减免费、费别修改审批权限及减免额度的情况；⑥参与门诊收费和住院收费的日结、月结工作，监控日结帐与医疗会计现金交接工作；监控核对会计转记帐数据准确性；参与监控成本核算数据的准确性、可靠性。药品管理监控人员职责:①负责监控全院药品采购的入库上账，药品发放的出库上账及各药房药品请领的入库上账等数据的准确性和及时性；②负责监控门诊药房、住院药房、药库规章制度落实情况，要求门诊药房必须核对处方与计算机处方信息后方可发药；要求住院药房严格按计算机医嘱摆药；③参与门诊药房、住院药房、药库的日结和月结工作，严格审核汇总数据的准确性。每月底凭各点月结报表库存数进行清点库工作，做到账物相符；④监督药库及各药房月底盘点工作，要求做到账物相符，并与药剂科主任经常抽查。医疗质量监控人员职责：①负责指导和监督所有医疗信息工作站的业务工作，如门诊挂号、住院登记、入出转院、数据录入、护士工作站、差错与事故、病案编目、病案流通、综合查询等系统；②负责监控门诊就诊病人、住院病人的费别、体系单位等病人基本信息的准确性；确保诊断、入院时间、入院科室等医疗信息的准确性；监控住院病人入科时间、等级护理、病情状态等数据的准确性；监控病人入出转院情况，确保流动日报的准确性；监控医技科室工作量录入的准确性；监控手术例数与大、中、小手术数据的准确性；③负责制定本院医疗质量等级标准，监控数据分析结果的质量和可靠性，并用于指导科室工作。

（九）网络安全管理制度与规则

1.网络安全管理制度(1)计算机网络系统的建设和应用，应遵守国家有关计算机管理规定参照执行；(2)计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限控制；安全等级和用户使用网络系统以及用户口令密码的分配、设置由计算机中心专人负责制定和实施；(3)计算机中心机房应当符合国家相关标准与规定；(4)在计算机网络系统设施附近实施的维修、改造及其他活动，必须提前通知信息科一边做好有关数据备份，不得危害计算机网络系统的安全。如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知计算机中心，经信息负责人和主管院长同意并采取相应的保护措施后，方可实施作业；(5)计算机网络系统的使用单位和个人，都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规定制度。对计算机网络系统中发生的问题，有关使用单位负责人应立即向计算机室有关技术人员报告；(6)对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防范工作，由计算机中心负责处理，其他人员不得擅自处理；(7)所有上网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络直接连接。2.网络安全管理规则(1)网络系统的安全管理包括系统数据安全管理和网络设备设施安全管理；(2)网络系统应有专人负责管理和维护，建立健全计算机网络系统各种管理制度和日常工作制度，如：值班制度、维护制度、数据备份制度、工作移交制度、登记制度、设备管理制度等，以确保工作有序进行，网络运行安全稳定；(3)设立系统管理员，负责注册用户，设置口令，授予权限，对网络和系统进行监控。重点对系统软件进行调试，并协调实施。同时，负责对系统设备进行常规检测和维护，保证设备处于良好功能状态；(4)设立数据库管理员，负责用户的应用程序管理、数据库维护及日常数据备份。每周、每月必须进行一次全备份，每日进行一次日志备份，数据和文档及时归档，备份介质应由专人负责登记、保管；(5)对服务器必须采取严格的保密防护措施，防止非法用户侵入。系统的保密设备及密码、密钥、技术资料等必须指定专人保管，设专用库房或专柜存放。拷贝或者借用涉密载体必须按同等密级文件确定权限，履行审批手续，严禁擅自拷贝或者借用；(6)系统应有切实可行的可靠性措施，关键设备需有备件，出现故障应能够及时恢复，确保系统不间断运行(7)所有进入网络使用的软盘，必须经过严格杀毒处理，对造成“病毒”蔓延的有关人员，应严格按照有关条款给予行政和经济处罚；(8)网络系统所有设备的配置、安装、调试必须指定专人负责，其他人员不得随意拆卸和移动；(9)所有上网操作人员必须严格遵守计算机及其相关设备的操作规程，禁止无关人员在工作站上进行系统操作；(10)保持机房的清洁卫生，并做好防尘、防火、防水、防触电、防辐射、防雷击等安全防护工作；(11)计算机工程技术人员有权监督和制止一切违反安全管理的行为。3.网络安全监督制度计算机室对计算机网络系统安全保护工作行使下列监督职权：(1)监督、检查、指导计算机网络系统安全保护工作；(2)查处危害计算机网络系统安全的违规行为；（3）计算机工程技术人员发现计算机网络系统安全隐患时，可立即采取各种有效措施予以消除；(4)计算机工程技术人员在紧急情况下，可以主涉及计算机网络安全的特定事项采取特殊措施进行防范；(5)履行计算机网络系统安全保护工作的其他监督职责。4.网络技术管理规则(1)计算机工程技术人员是网络系统技术管理的直接责任者，应为满足系统功能要求和用户需求而对网络系统进行操作和维护的全部活动进行管理；(2)网络系统中种类设备的配置，由系统负责人提出规划和计划，报医院信息系统建设领导小组审批后实施。系统硬件设备的购买、使用、保管、登记、报废等，均按医院医疗设备管理规定执行；(3)系统软件在交付用户使用前，计算机工程技术人员必须严格按照功能要求全面调试，达到系统功能要求后交用户使用；(4)计算机工程技术人员实行分工负责制。5.人员培训制度(1)医院要设立教学功能齐全的计算机培训教室。培训用计算机数量能够满足全院人员培训的需要；(2)要制定培训大纲、培训计划，并严格按计划实施。所有计算机操作人员都要经过考试合格后持证上岗；(3)人员上岗的要求是：掌握计算机基本知识和基本操作技能，能够严格按照计算机操作规程和系统应用要求进行操作；录入数据快、准、全，熟练掌握相关应用系统的操作。6.数据质量分析评价制度(1)统计室负责每月定期在医务统计子系统中完成月统计工作，保证院领导及时查询医院医疗工作效率、效益及质量；(2)完成统计分析和统计简报，将统计分析结果及时提供给医疗管理部门和院领导；(3)院领导不定期地在全院周会上用网络数据进行讲评，讲评内容包括全院医疗工作效率、效益和工作质量指标完成情况、医疗费收入、病种管理等情况。7.网络工作站管理制度(1)各工作站一律不配软驱和光驱，避免因病毒传播造成数据丢失或网络瘫痪；(2)严格按照计算机操作使用规程进行操作。操作中必须做到细致认真、快速准确，及时完成各项录入工作(3)经常保持各种网络设备、设施整洁，认真做好网络设备的日清月检，使网络设备始终处于良好的工作状态；(4)加强设备定位定人管理，责任到人，并签定管理责任书；未经计算机工程技术人员允许，不得随意挪动、拆卸和外借；(5)机房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀及强磁性物品；遇有临时停电及雷电天气，应采取保护措施，避免发生意外；机房内不准吸烟、进食、会客、大声喧哗；严禁无关人员上机操作或进行其他影响网络正常运行的工作；(6)做好工作纪录，严格交接班制度，工作中遇到的问题要及时妥善报告和处理。

毛沟镇中心卫生院

6.医院感染管理工作汇报篇六

一直以来，医院感染管理工作在主管院长的领导下，在相关职能科室及临床、医技科室的协助下开展工作。院感管理科按照本科室的职责，定期下到临床、医技科进行了解、督促检查各项工作。具体围绕对医院的临床抗生素使用、消毒灭菌隔离管理、医院感染控制管理、预防职业暴露管理等各项管理工作进行。

医院有针对性地对院感管理人员进行相应调整，院感管理科有专职医务人员，对临床病区、门诊诊室进行每月一次消毒后启用前的空气监测，全院临床、医技科使用的一次性物品每月抽检一次等工作。物体表面无菌监测、医务人员手无菌监测等每季度一次。对全院临床科抗生素使用每季度进行一次较全面的是否合理使用进行讨论（由院感管理科、药剂科、临床科等有关人员参加），针对抗生素使用不合理的存在问题给予相关的纠正处理。对发生的院感病例要求如实上报，以便院感管理科有针对性地进行改进。

院感管理科专职人员不定期下到各临床科检查、督促改进存在问题；协助总务科对医院污水处理、医疗费物处理的管理等工作。

附：院感管理科各相关人员名单

茂名市人民医院院感管理科

7.谈医院档案管理工作篇七

一、医院档案管理工作中存在的问题

(一) 对医院档案管理重要作用认识不足。

大多医院工作人员对档案管理工作的内容、性质及档案记载的价值和重要性还没有正确的认识, 加上领导重视程度不够, 有的基本上不过问医院档案管理工作, 造成从事档案管理的工作人员档案意识淡薄, 有的工作人员根本不把它当作一项专门的职业来对待, 同时对档案管理工作投入的资金、人力、技术、设备等方面常常不足, 致使相关人员觉得档案管理工作无足轻重, 认为档案管理就是简单的抄写记录, 保存看管, 大多只为应付医院信息外调和内部查档, 从而导致档案管理工作者对该项工作持一种消极的态度, 使很多有意义的医疗文献资料不能很好地被保存, 甚至丢失。在工作中缺乏创新性, 没有取得与时俱进的研究成果, 也没有使医院档案发挥其应有的作用。

(二) 医院档案管理制度不健全。

通过走访, 了解到大部分医院对档案管理没有明确的要求或统一的管理标准和模式, 也没有制定统一的立卷归档制度。由于管理制度不完善, 有价值的文件材料得不到足够的重视和统一收集, 造成档案收集效率不高, 信息管理与档案管理严重脱节, 失去了档案管理工作的完整性, 医院信息资源缺乏整合性, 跟不上新时期发展的需要, 不利于科学管理。

(三) 医院档案管理机构不健全。

由于历史的原因和医院行业管理的要求, 档案管理类别不明, 医院综合档案室一般只管理文书档案、科技档案、房产档案和部分实物档案、音像档案等, 而医疗文书档案、X线胶片档案、病理切片档案、各种检查影像图文档案、会计档案、医疗设备档案等都分属各个科室分散管理, 形成了多部门管理档案的格局, 分工不明, 多头管理不利于档案的完整和安全。

(四) 医院档案管理人员能力素质有待提高。

在医院档案管理中, 档案管理专业的人员较少, 很多医院配备的档案工作人员并非本专业毕业, 学历偏低, 再加上医院对于档案管理培训意识淡薄, 档案管理人员进修学习的机会不多, 造成医院档案人员队伍在专业素质、理论水平、文化程度等方面参差不齐, 与新时期医院档案管理的发展要求有一定的差距。

二、做好医院档案管理工作的对策

(一) 加强领导, 提高医院档案管理工作重要性的认识。

要全面加强对档案管理工作的领导, 医院领导分工中要有分管档案管理工作的领导, 提高对档案管理工作重要性的认识, 把档案管理纳入医院发展和管理的重要内容来抓, 与医院业务建设同步规划、同步发展。第一, 要积极开展档案宣传教育工作, 充分利用院报、墙报、网络、会议等各种形式宣传档案管理工作, 向职工介绍什么是档案和档案管理工作、档案管理工作的职能和性质, 使全院每位职工都能充分认识到档案管理工作的重要性, 增强职工档案意识, 提高他们参与、支持档案管理工作的自觉性和积极性, 树立起档案管理工作人人有责的观念;第二, 作为医院的档案管理人员不仅要具备一定的业务水平, 还要充分认识档案管理工作的重要性, 强化档案管理意识, 不断地学习和掌握档案管理的法律法规及本单位医疗活动的规律、工作流程等, 既要懂得相关的档案方面的知识, 又要对医学知识有充分地了解。

(二) 健全档案管理制度, 规范档案管理行为。

档案管理工作是一项严肃的、条理性很强的工作, 档案管理制度与规范是医院档案管理工作开展的保证与准则。医院要根据《档案法》、《医院卫生档案管理办法》等有关法律法规, 结合本单位档案管理工作实际, 建立健全医院档案管理工作的各项规章制度, 完善档案管理的归档、保管、借阅、移交、保密、销毁及库房管理等各项规章制度。对分管档案管理工作领导, 各类档案管理工作业务人员的职责, 也应做出明确规定, 使医院档案管理工作步入制度化、规范化、标准化的发展轨道。要将医院各个门类、不同载体的档案统一管理、统一考核, 使档案管理与医疗业务同步考核评价, 同步发展。

(三) 落实工作责任, 完善医院档案管理机构。

做好档案管理工作责任落实, 要把档案管理工作纳入各部、科室目标责任中。加强档案管理工作责任考核, 一方面是要加强对分管领导的考核;另一方面是要加强对业务人员的考核。要大力形成档案管理工作年初有安排, 平时有监管, 年终有总结的工作机制。要完善档案管理工作机构, 使其能更好地承担起医院的文件材料收集、归档、管理、利用及监督、检查、指导工作。各部门、科室应根据机构大小、产生文件材料的多少配备专 (兼) 职档案员, 必要时可建立院、科二级档案管理机构, 确保档案管理工作健康、顺利开展。

(四) 加强学习培训, 提高医院档案工作人员综合素质。

8.如何做好医院图书管理工作篇八

关键词:医院图书管理;服务

中图分类号:G258.5 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2010)27-0122-01

1指导思想

指导思想就是要为医院中心工作服务,为医务人员进行科研教学、猎取新技术新知识、提高业务技术水平服务,为领导提高管理水平服务。根据我馆的方针、任务、读者对象及藏书结构等制定购书原则,采购什么,不采购什么,要做到心中有数,最大限度地满足广大医务人员的需求。要从实际出发,量力而行,根据医院经费情况,结合业务工作的需要,在保证重点、兼顾一般的原则下,优先满足重点学科、重点科研课题和临床医务人员的需求,同时适当考虑不同层次读者的需要,制订采购方案,确保有限经费用在刀刃上,避免盲目购入或重复购入,充分发挥所购书刊的作用。

2开架服务,做好新书的宣传工作

凡新购图书一入馆即着手进行盖章、分类、编目、输入微机,尽早上架与读者见面。当新书分编入藏后,我们将到馆的新书目录登在图书馆门口的黑板上,同时也将新书内容概要以“新书通报”形式通过医院的局域网发到各科室工作站,提高了导读工作的针对性、有效性。为了让本院及来院进修、实习的医护人员更好地利用图书馆,我们利用各种渠道,采用多种形式向读者宣传,对新分配来的医护人员主动向他们进行图书馆入门教育,介绍图书馆的规章制度、藏书布局、怎样办理借还书刊等手续,服务意识和水平的提高,大大提高了图书的有效利用率。

只有更新观念、拓宽服务意识领域、提供针对性服务、深化服务内容,才能使管理工作迈上新台阶,图书馆才能在科技兴院中有更大的作为,以适应时代对我们的挑战和要求。

3医院图书管理应为专科建设服务

医院专科建设离不开医学图书情报工作的支持,一方面,专科疾病的诊断和治疗特别是专科疑难病例的诊断和治疗离不开医学图书情报工作,医学图书情报工作为疑难病例的诊断和治疗提供必要的信息和依据。随着社会的不断进步,各种专科疑难疾病时有发生,发病率较往年有所增加,仅仅依靠书本知识和经验对其进行诊断和治疗难以收到很好的效果,医务人员必须从浩瀚的医学知识库中查询最新的医学相关知识,寻找最新的诊断依据和治疗方法进行诊断和治疗。

医院专科建设促进图书情报工作的发展,长期以来,由于医院图书情报工作不能直接创造经济效益而被忽视,也由于图书情报工作长期平庸,无所作为而成为被忽视的原由。医院图书情报工作积极主动地参与专科建设,其自身的地位得到了保证,其经费来源多了一条重要渠道。由于医院的专科建设都经过多层次充分论证,并经卫生行政部门的平衡,目的在于形成医院的特色,推动医院的发展,因而在专科建设中,必然会全力以赴的协助图书馆收集、采购、整理文献资料,进一步促进图书馆的藏书建设,这将有力的促进医院图书情报工作的发展。

医院图书情报工作积极为医院专科建设服务,医院图书情报工作应突出以专科建设需求为核心的服务理念,无论是藏书布局、人员配备,还是服务团队的构建,都要打破信息载体限制,减少读者辗转于各种文献及其他信息资源上的时间,直接与专科知识见面,这既符合读者选择利用知识的规律,亦利于与读者的交流与沟通,提高了信息服务的效率,真正体现了以专科建设需求为核心的服务理念。

为医院专科建设做好信息收集整理和传递工作,国内外最新医疗信息资料对提高医务人员的医疗水平、科研人员的科研水平和更新教学人员的知识结构,将起到举足轻重的作用。

图书信息人员应直接参与医疗科研活动。这里所讲的参与,不是指过去的间接被动式参与,而是参与医疗科研的整个过程。它要求图书信息人员必须完成以下几方面工作:①图书信息人员要经常接受继续教育,面对科技的飞速发展和日趋信息化的激烈竞争,各级医院对科研工作的重视程度也在不断提高,拥有丰富的文化和专业知识成为图书信息人员履行职责、配合科研工作的基本条件;②图书信息人员既要有广博的知识面,又要注重本馆的实际工作需要,努力学习和掌握图书馆学理论和科学的管理知识,积极参加各种继续教育学术研讨与交流活动,提高自己的学术研究水平。

How to do the Work of Hospital Library Management

Wei Li

Abstract:The only new ideas, broaden the awareness of service areas, to provide targeted services to enrich the service, to enable hospital management to a new level books to the science and technology as the hospital has more to adapt to the challenges and demands of the times.

9.医院管理工作年终总结篇九

医院管理工作年终总结范文一

回顾20__，是及为不平凡的一年，是突飞猛进的一年，是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，也是医院树立全新经营管理理念，提升核心竞争力的关键一年，更是落实以病人为中心、提高医疗质量为主题的医院管理年，紧紧围绕“全面落实科学发展观的重要思想为指导，不断提高全面推进卫生改革与发展的能力”这一总体要求，突出重点，真抓实干，创造性地开展工作，圆满地完成了全年的各项工作任务。

我科在医院领导的正确领导下，始终坚持“以病人为中心、提高医疗服务质量为主题”，以“医院管理年共创和谐医院”为工作重点，强化医疗质量和医疗服务管理，认真履行我院制定的各项“规章制度”和我科制定的各项“操作规程”，不断提高各级医务人员的自身素质和业务水平，全面提升我科的诊断/技术/服务水平，紧紧围绕年初制定的工作目标，全科医技护人员同心同德圆满并超额完成医院下达的各项工作任务，促进社会效益和经济效益同步增长，为我院“又好又快、共创和谐医院” 的发展理念，做出了应有的贡献。

一、20__年度工作总结

(一)强化科室管理、完善各项制度，树立良好的医德风尚

科室不断完善各项规章制度，全面更新标准化的操作规程;新制定了医务人员及患者放射防护制度;重新建立了工作人员健康档案，做到工作人员的健康资料统一管理、存档;全体工作人员严格按照标准化操作，严格执行医院各项规章制度和劳动纪律。

树立良好的医德医风，大力弘扬“救死扶伤的人道主义精神”，加强职业道德和行业作风建设，发扬治病救人的优良传统。文明礼貌服务，时刻为病人着想，做到耐心细致，尽量快的提前给病人阅发诊断报告，做到灵活掌握“急诊急发、特诊特发”的诊断理念，最大程度满足病人的需求。

(二)把好质量关，增收节支，稳步提高社会、经济效益

本年度我科完成总诊疗病人44342人次，其中CT检查10441人次，全年保量保质完成，干部、职工、公务员、农医保、食品饮服人员体检任务，总人数达30000余人次，积极开展特殊检查，全年50多人次，全面提高了经济效益和科室信誉度。

大力开展增收节支工作是当前和今后的中心工作。围绕这个中心，最大限度地把大家节支意识的积极性调动起来，切实做好增收节支工作，严格把关控制成本支出，使科室内的各项耗材(成本耗材、电费、办公用品等)大幅度下降。面对繁重的工作量，我们没有丝毫放松把好质量关，严格按照“医院管理/规章制度”的相关要求，保证和巩固基础医疗/技术质量和服务质量，提高医疗服务的安全性和有效性，进一步落实医院的各项规章制度、人员岗位职责、技术操作常规。

在抓好常见病、多发病诊断的基础上，加强放射诊断/技术的质量管理，积极开展新科目，全面提高放射科的诊断/技术/治疗水平;照片质量和诊断报告达到医院诊断标准，同时减少医疗差错发生，坚持每天读片，每月疑难病例讨论学习。

(三)加强人才培养及人才资源的管理，促进医院医疗事业再发展

多年来，我们科始终坚持多层次、多渠道培训医务人员的工作技能，鼓励年轻医务人员刻苦钻业务、积极开展新技术，不断提高工作能力;在工作量不大加大、工作人员

紧缺的情况下，我们科室不断外派年轻医师到省级医院深造学习。尽快适应我科现行的数字化操作和数字化管理，对全科操作人员继续进行不定期的新技能培训，使之人人对每台机器都能娴熟操控，尤其是对今年年初新进安装多排螺旋CT，医用影像诊断工作站，用最短时间进入工作状态。

参加省市放射学术活动及防护知识培训20余人次，在本年度我科全体人员参加的“浙江省杭州市放射防护知识培训班”的学习全部考核过关，并取得了《放射工作人员证书》。先后在省级以上刊物撰写并发表科技论文2篇。积极参加医院内举办各类培训讲座及 “医学继续教育” 学习，均考试合格。医院年度考核均合格。

配合临床科室积极开展新项目，在我科先后开展了CTA、CTU造影，在CT引导下组织活检穿刺等工作。

(四)加强医疗设备的管理，注重放射工作人员自身防护

医疗设备的管理维修是我放射科的重要工作之一。没有精湛完美的设备运转就没有良好的工作环境。在工作量不断加大的情况下，和我科数字化尖端设备的增加，操控及维修技术难度也随之加大，因此我科加大了医疗设备的操控维护的管理力度。相对制定了各台设备的“操作规程及维护制度”，“设备使用交接班制度”，“设备使用故障记录制度”等一系列规章制度，效果显著。

明确安全制度。通过定期的科室会议、讨论、研究，不断强调医护人员的安全意识。由于本科具有一些与其他医疗科室所没有的特点，要求医务人员对各种机器的操作应该严格按照所定操作章程执行，而且对安全漏洞的堵塞尤其要注意，避免人为失误、错误引发的突发安全事故的发生。这期间，对有关操作规程中不完善的地方，大家要提出一些很好的建议，经研究讨论后给予采纳并明确。

基础设施建设。科室的基础设施建设又分为两部分：一是医疗仪器设备的更新升级，二是影像信息整合改善美化诊断水准。

医疗基础设施的先进与否，是影响本科室医疗水平的根本因素，而针对科内机器的紧缺和老化，机器故障较频繁，严重制约科室业务开展和工作质量的情况，为确保将来日益俱增、业务不断扩展的工作需求，望医院今明年为本科室引进一台数字化摄影机-DR。全面提高医院和本学科的综合实力与竞争力，真正做到双台套工作流程，缩短检查诊断时间，避免检查病人拥堵、滞留时间过长引起的不满，亦为新技术的开展、提升医疗质量与服务质素提供有力保证。

我们要加快学科整合的步伐，理顺普放、CT的协调合作关系，充分发挥大学科影像诊断的集体优势和力量，(影像科内所有影像设备的联网Radiology PACS 系统)，促进科室间互相学习，使医师更好地完善知识结构与提升专业素养，提高影像诊断的符合率。

(五)人才的建设

相对制度化建设与基础设施建设“立竿见影”短期内就能够见到成效而言，科室人才的建设则是一项更长期更艰巨的工作。我科的人才资源现状可以说是处于新老交替的滞后状态，整体缺乏创新意识，缺乏新技术开拓理念。所以我们今后必须遵循 “人才是第一财富，人才也是财富的创造者”的发展法旨，----一个科室要有所发展，就必须重视引进人才，培养人才。本科室明年特需引进数名医学影像专业本科生，充实和改善科内人员不足及技术滞后状况，同时也让这些新生力量为科室增添活力。

对人才培养方面，本科室继续外送优秀人员到国内知名医院进修、培训，以及参加各类学术交流研讨会议，开阔科内人员的专业视野，注重加强与院外相关学科各方面的沟通联系，继而形成结构较合理、发展趋势良好的一流的专业工作团队和学科建设梯队。

总之，在20__年的工作中，我们取得了令人欣喜的成绩，实现了大的突破，谋得了新发展;但我们应该更清醒地认识到，当今越是形势好的时候，我们越要有忧患意识，越要居安思危，面对危机。我们全科医技护人员要同心协力，坚定信心，志存高远、励精图治，按照设定好的目标努力奋斗，为把我院发展为和谐而强大的现代化医院作出新的更大的贡献。

医院管理工作年终总结范文二

随着社会与经济的快速发展，卫生事业改革不断深入，医疗体制改革正在全面推进，医疗保险也在不断地发展和完善，医疗服务体系，保障体系及药品供应体系都面临巨大变革。医疗费用不仅关系到人民群众的切身利益，对于医院的生存和发展也同样具有重要意义，合理控制医疗费用，是医院生存和发展的重要环节。

只有始终把群众利益作为医院一切工作的出发点和落脚点，以病人为中心，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，医院才能得到更好的发展。医生不顾实际病情需要盲目开大处方，大检查显然是丧失了医生基本的职业道德，对于这种现象，卫生行政管理部门是坚决制止的，医院领导也应采取多种有力措施来制止这种现象。20__年，药剂科在院领导的正确领导以及其他各有关科室的协助配合下，以较高的工作热情和认真负责的态度，顺利完成了全年药剂工作，现将一年来的工作总结如下：

一、工作完成情况

1、截止12月底，全院共采购药品5516421.20元，比去年同期增加32.3%。全年药库共发生药品5379566.80元，比去年同期增加31.1%。在计划药品时做到心中有数，尽量做到既不缺药而又少出现积压过期，从而减少医院损失;在验收药品时，认真核对药品名称，规格含量、生产厂家、数量、产品批号、有效期以及药品包装有无破损，并按规定贮存养护和摆放;在采购过程中，严格按药品采购计划，认真核对，并由院领导先审批同意采购，然后分批传真计划，货比三家，最后选择一家质量可靠，价格便宜的供应商报财务科审核购进。全年过期和报损药品1208.00元，比去年同期减少0.8%。

2、一年来，门诊药房调配处方3万多张，由于大家态度好，工作认真，全年调配的处方，没有出现医疗事故。全年门诊药房共发出药品3167326.60元，比去年同期增加16.5%，中心药房共发出药品2069356.90元，比去年同期增加47.80%。无人为的药品霉烂，变质，过期积压等现象。精神药品、麻醉药品管理完善，麻醉药品严格按照国家有关规定认真管理，发药回收空安瓿并登记，精神药品实行交接班清点管理并登记制度。

一年来，麻醉、精神药品没有因管理不善而发生流弊现象。且药剂科盘点均未发现短少现象。

3、在工作中，科室同志团结协作，爱岗敬业，发药时认真耐心的交待病人如何使用，使病人感受到满意。发现药少及时写领药计划补充药品，严格交接班，加强处方核对，很少出现差错，药品出入库使用微机管理并打印单据。药剂科每月将近效期药品和积压药品统计，打印并通知到各临床科室。

4、工作之余，科室同志加强药品管理，专业知识及医院规章制度的学习，端正服务态度，树立主人翁意识，爱岗敬业精神，一年来没有出现违法乱纪行为，同时积极报考技术资格考试，现已有3人报名参加药师考试，力争使药剂科成为一个高层次、专业化的药剂队伍。

二、存在的问题

1、缺乏管理经验，工作中存在一些不足，如：药品积压、过期现象。

2、临床科室与药剂科的沟通，协调和配合不是很好。

3、临床医生本着为科室创收而在同类药品中多开贵重药品、新特药和代销药品，从而使积压药品和近效期药品产生过期。

三、2016年工作计划

1、进一步加强药品管理，坚持处方核对，贵重药品、精神药品、麻醉药品交接班清点管理，登记制度，加强药品购进、验收、出入库管理。

2、加强供应商资质审查和限制新药的购进。

3、加强药剂科人员的管理，加强与临床科室的沟通、协调和配合，并且尽量减少药品积压过期。

医院管理工作年终总结范文三

新春将至，繁忙而紧张的20__年工作也即将结束。作为医院的一个年轻科室，这一年来我科室依照全院总体工作部署，在院领导及科主任带领下，在全体科员的共同努力下，紧扣工作思路，结合工作实际，取得了令人欣慰而自豪的工作成绩，得到广大患者的好评与认可。现对本年度工作进行回顾总结如下：

一、端正思想，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，奠定年度工作开展的良好基础。坚持以马克思、列宁主义，_思想，邓--理论和“_”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“_”重要思想。牢固树立“以患者为中心”的服务理念，狠抓医德医风和岗位职业道德学习，响应医院号召开展“星级服务”评比，抓好医德考评制度落实，坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务。

二、规范医疗质量管理，注意医疗安全，注重人才队伍建设，提高医疗技术水平。

1、科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。

2、医护工作严格执行治疗规范，加强医院感染管理，全年无医疗差错事故及医疗纠纷的发生，无院内感染病例，无患者投诉。

3、科室人员按时参加院内各种业务学习;6人次参加院外出国留学网学术会议及短期业务学习，引进新技术4项;选派4人赴省外进修学习。科室学习氛围浓厚，大家刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平，今年我科有两位同志取得了康复治疗师资格证，一位取得康复主治医师资格证。短期内使我们这个年轻科室的工作步入正轨，业务水平稳步提高。

三、稳中求进，积极引进新技术、新设备，填补我院医疗空白，更多更好的为患者服务。

1、现有开展的成熟医疗项目做到精益求精。小针刀等诊疗项目的治疗范围不断科学合理的扩展。

2、购进中药熏蒸床、电动颈腰椎牵引床、电脑中频电疗仪，拓展了治疗项目，填补我院的医疗空白，为颈腰椎病的治疗提供了又一经济有效的方法，收到了良好的疗效。

四、社会、经济效益双丰收，受到广大患者好评，超额完成医院下达的经济目标。

1、专业的医疗技术，个性化医疗、人性化服务，受到广大患者好评，收到患者锦旗3面，赢得了良好的社会效应。

2、每月按时超额完成经济任务，全年超额完成医院下达的年度经济目标，20__年全年我科经济收入共元

3、科室争先进，科员争优创先，我科在医院组织的“医疗医技三基”考核中取得第三名的好成绩。_及_在山西针刀医学会获得了“三晋神刀杯金奖”。888在出国留学网护理操作考试中取得了单项第一。

五、不足之处

廉洁行医、诚信服务、以患者为中心的理念，还没有成为每一位员工都认同的价值观。科室的行政管理、医疗管理水平仍有待提高。康复工作没有实质性的开展，专科影响力也有待提高，医疗技术形象仍然未被广泛认同，专业技术水平仍有待提高等。

总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们要继续发扬好的做法，改正不足之处。20__年的工作将更加繁重而又艰巨，我们有信心做的更好，把科室打造成患者温馨的健康之家。

10.医院感染管理工作总结篇十

二、积极组织人员进行重点传染病防治知识培训：传染病法律法规、手足口病、肠道等重点传染病防治知识、肿瘤及死亡监测等培训共4次，提高了我院医务人员的防控意识和诊疗水平;

三、开展结核病、手足口、常见传染病、健康教育活动20余次，共发放宣传单、健康教育处方6000余份，大大提高了居民的防病意识;

四、认真做好手足口、霍乱、疟疾等监测、筛查工作，设立发热、肠道门诊等门诊，并由专人负责，及时登记上报各种资料;

五、按时登记报告各类传染病30例，恶性肿瘤19例，死亡病例74例;六、每月对住院病人进行医院感染病例监测、汇总，上半年年共出院病人125例，无医院感染发生，定期分析评估住院病人抗生素使用率;

11.医院药库管理工作实践研究篇十一

【关键词】医院药库；药库管理；实践研究

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.648 文章编号：1004-7484（2014）-03-1703-02

药品质量优劣，会直接关系到患者身体的健康，甚至是生命安全。而确保医院药品的安全与有效，则是药学工作者们永恒考虑的主题。要知道，药库是每所医院药品重要贮存的场所与供应基地，而药库管理工作，最根本任务就是要依据国家当前药品管理相关法规，努力管理医院药品供应质量，要利用最低的成本与最优的方法进行药品存储，以满足医院不同科室的良好运行需求，同时也可以有力减少医院药品积压情况，避免药品的过期和失效。

1 医院药库管理的重要意义分析

通过对医院药库进行管理，有助于提高医院用药的合理性、科学性及有效性。同时，药库管理工作，有助于正确的贯彻国家相关物价政策，并维护病人的切身利益，确保医院医疗业务的需要，降低医院的流动资金被占用和积压现象，避免出现不必要的损失和消耗，最终降低医院的医疗成本，提高医院社会经济效益水平。

通过规范与加强医院的药库管理和核算工作，有助于合理有效利用医院的药品资金，并更好满足医院的医疗与临床工作需要，为医院领导相关决策制定提供相应的参考数据。而因为药库管理的工作面比较广泛，涉及的环节较多，如购进、出入库、核算及盘点等环节。因此，在药库管理工作中，需要协调好不同环节间的关系，并在实践工作中，不断总结药库管理经验，完善药库管理相关规章制度[1]。

2 完善医院药库管理的有效措施分析

2.1 完善医院药品的采购工作

首先，应当规范制定药品采购的工作程序。在采购药品时，应当遵守公开公正、诚实信用及公平竞争等原则，针对纳入医疗机构体系中，集中进行招标与采购的，应当严格的遵守招标文件执行，针对少数没有纳入到医疗机构的集中招标与采购的，可以依据医院的实际临床需要来申请，如可以考虑采取竞争性的招标及询价采购等措施，让医院的药事委员会进行集体讨论来决定。

其次，針对药品的供应商选择，需要审核供应商的经营情况和药品的不良经营记录。在物流供应链中，应当考虑和供应商保持稳固的关系，对于那些可以全面进行药品经营的公司当充分保证在药品市场上的占有率，并确保其药品供应时优先地位。这其实也是双赢政策，为了确保一些特殊类的药品供应，还需要拓展药品的供应渠道。

药品的采购品种还应当和其通过招标而确定的药品目录及医院的药事委员会的新药所审批的品种进行相符，而相符率还可以通过对药库进药符合规定与否、医院实际需要药品保障的供应情况来衡量。

2.2 完善药品的出入库管理工作当药品到库以后，药库的保管工作人员，应当依据进货发票，并对照实物逐批进行验收和检查，验收时要核对药品的名称、规格、剂型、数量、生产批号、批准文号、生产厂家、价格、有效期、包装情况及供货企业等相关内容，查看是否存在破损、商标脱落、污染、药品信息不清不楚等情况，并要查看药品的产品检验相关报告书与合格证明书等。针对中药饮片，应当查看药材优劣、真伪，是否存在掺假、发霉、变质、生虫等情况。对于麻、毒等精神类药品应当双人进行复核与验收。冷藏的药品需要严格核对药品是否符合了冷藏运输相关条件。针对进口类的药品，应当重点查收进口药品的通关单和口岸药品的检验所出具的进口药品相关检验及报告书，同时还要查看药品供货单位进口药品的注册证及医药产品的注册证。针对生物类制品，则应当批签发相关证明文件和药品的检验报告。一旦发现药品质量异常标识模糊、包装破损及污染、药品外溢、破损、生物制品的外观性状不合格等，应当立即提出，同时药品采购员要与供货单位取得联系，作出相应的处理，不得进入药库中。只有核对无误以后，才可以由验收人员进行签字和及时入账，并且要填写药品的入库与验收记录。此外，除了急救药品以外，药品的有效期于6个月以内的不能入库。

其次，要加强药品的出库管理工作，要严格的遵循电脑的出库药品批号进行发货，先生产的先出库、易变者先出库、有效期临近的药品要先出库的原则，来及时将配送药品给调剂部门，并打印药品的出库凭据，做好相关出库记录。出库时，还需要对药品的品名、批号、规格、有效期及包装等因素进行复核，以确保出库药品质量。对于麻醉药品及精神类药品应当采取双人发货的出库制度。

2.3 定期对库房药品进行盘点随着药品的品种在不断地增加，库存药品数量也在随之增加，医院用药量增加和领发药的频率加快，都将给药品账目的相符带来一定的困难。在这个过程中，可以引入信息管理制度，通过计算机信息统计系统，在每月都对药品采取盘点，如出现帐物不相符的情况时，要在规定工作日以内找出原因，并采取纠正措施。

2.4 完善药品的保管与养护制度药品购进检验、运输存贮及使用的环节中，都需要严格遵守相关法律法规和操作规程，并严格依据药物的特点和保存条件采取储存措施。如分类定位的存放，生物制剂、化学药、药品和非药品及外用药、内服药的分开贮存。不能混放、倒置和靠墙存贮，药品应当距离地面保持一定的距离，以确保临床的用药安全[2]。同时还需要严格的遵守药品的有效期相关登记制度，对库存药品有效期定期进行检查，并将6个月以内将过期的药品及时告知给临床及药房、供货单位知道，以方便今后解决工作。

3 结语

医院的药库药品管理，是医院药品质量重要保障，且直接关系着患者的身体健康，关系着医院的经济效益。然而当前医院药库管理还不够完善，这需要我们不断完善药品出入库、盘查及保管工作，这样才可以提高药库管理质量。

参考文献

[1] 詹海容.对医院药库管理工作的实践与探讨[J].海峡药学，2009（02）：164-165.