旅游计调安全职责

旅游计调安全职责（精选2篇）

1.关于旅游计调师的问答 篇一

(1)问：什么是旅游计调师／旅游计调是做什么工作的？

答：计调，就是计划调度的意思。在旅行社行业又称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称之为OP(Operator),意为“操作者”。根据《旅游计调师职业标准》的定义：旅游计调师是指在旅游企业里为团体或个人提供旅游计划、采购、落实及调度服务的专业人员。

旅游计调业务对外就是代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的房、餐、大交通和当地用车、景区讲解等各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内就是做好联络和统计工作，为旅行社高层进行业务决策和计划管理提供信息服务。

(2)问：考旅游计调师有什么好处？

答：好处一：巨大的市场需求（全国计调缺口达百万）；

好处二：国家试点新项目（准入门槛低通过率高）；

好处三：旅游企业的中枢（技术含量高收入丰厚）。

(3)问：毕业以后发什么证书？

答：学完规定的培训课程，参加统一考试合格者，由湖南省人力资源和社会保障厅核发国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的《旅游计调师职业培训证书》，全国通用。

(4)问：国家对旅游计调师及旅游行业有政策支持和倾向吗？答：随着2009年5月1日新的《旅行社条例》颁布实施，6月30日国家旅游局监督管理司的《关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见》的发布，11月25日国务院常务会议通过《关于加快发展旅游业的意见》等一系列旅游业法律法规的颁布和实施，像各行各业一样，加快旅游业发展，大力推进旅游企业岗位培训，引进人才竞争机制，实行旅游从业人员资格认证和考试制度，严格执行标准化操作，已经势在必行。

而要达到标准化操作，首要的是计调人员和旅行社销售人员经过培训持证上岗。

(5)问：旅游计调师与导游有什么关系？

答：

1、旅游计调师学的是怎么操作团——给游客以建议、指导、线路设计、接待设施的安排、听取意见反馈协助问题等工作。导游学的是怎么带团主要是为旅游者提供向导、讲解和吃住生活服务的工作。安排导游带团是计调师工作的一个环节。

2、旅游计调师比导游的可信度更高。相比之下导游在介绍时的利益性更强。

3、针对的人群不一样，导游针对的是正在旅游的人群。旅游计调师针对的是想要、或准备旅游的人群或是正在旅游的人群，有更强的预见性及针对性。

4、导游的职业性质是季节性比较强的职业，工资待遇不稳定，竞争压力比较大。旅游计调师的职业性质是不分季节性，是比较稳定的工作。

5、导游对年龄、体力、性格、口才、相貌以及旅行社的关系都有一定要求，而旅游计调师则更强调专业技能和个人素养。

(6)问：旅游计调师职业培训使用的是什么教材？上课的形式是什么？有哪些课程？

答：统一采用国家旅游教育出版社的《旅游计调师培训教材》，采取理论+案例分析的授课方式。培训共80个课时（包含理论48课时、实习24课时、实操考评8个课时），分周末班、全日制班、晚班三种上课形式，根据您的个人时间来选择适合您的班次。培训内容涵盖了旅游计调师概述、旅游计调师职业基本要求、旅游计调知识和技能储备要点、旅游计调师常规操作流程、旅游服务环节临时出错典型案例分析、旅游行业国家标准及相关法规等内容。

(7)问：没有旅游专业背景能学习吗？师资情况怎样？

答：目前中国学历教育还没有“旅游计调”这门学科，所有的学员都是从基础开始学起，所以，没有旅游专业背景是可以学习的。培训教师都是具备专业的旅游管理及相关学科知识，且具有一定的实践经验，良好的语言表达能力和知识传授能力的专家教授和旅游业内人士。

(8)问：这么短的时间能否学透彻？

答：集中培训、重在理解，书本上的内容由学员自己去学，老师重点放在课堂上讲一些更加贴近实际操作的内容。

(9)问：旅游计调师的就业前景及待遇怎么样？

答：旅游业在世界各国都是朝阳产业。旅游计调是旅行社的核心岗位，前景无限。称为旅游企业内的白领，待遇随着旅行社的规模大小和学员的个人能力不同而不同。

(10)问：一年有几次考试？考试是什么形式？

答：每年两次。6月18日，12月17日。特殊情况视具体情况另行通知。笔答和口试。笔答又分理论知识和实际操作两部分。理论知识题型为：选择题、判断题、简答题、论述题等，实际操作主要是案例分析。

(11)问：考试通过率怎么样？

答：只要认真听课，好好复习，应该是可以通过的，只要两门各考60分就算通过。现在旅游计调师职业资格培训鉴定工作在国内也是刚刚开始，不过随着全国旅游计调师职业培训的推广，行业的不断完善，通过率肯定会越来越低。提前报名，提前学习，可以更早的进入这个高薪行业，也许你成为这个行业两三年以后的领军人物。例如：８８、８９年我国最早的一批导游目前已是各大旅行社的老总或者高层管理人员。

(12)问：旅游计调师证书的效力？

答：是就业的敲门砖，是有技能的体现。

(13)问：培训费用是否能打折？

答：我们的收费是根据区域制定的，相对较低。学校有专业的部门和人员为学员提供就业推荐服务。

(14)问：证书是不是含金量不高？

2.武汉天涯旅行社计调工作职责 篇二

余地已经不大，发生问题时，客人面对的是导游，可回旋的空间已经很少了。事实上，问题发生的根源是在导游的大后方———计调部的计调人员身上。可见，计调人员的作用 在旅行社运作中可以说是举足轻重的，计调人员的素质直接关系到团队运作是否顺利和成功。

一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求： 一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求：
1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作 环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计 调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。4.精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良 好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能 把成本控制得最低的线路出来。5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重要性，认真了 解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断 对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出 更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

旅行社计调业务培训课(1-5 课)计调业务 旅行社计调业务培训课 计调业务

一、计调业务简述

二、旅游采购服务

三、变更后的采购

四、计调的信息业务

五、计调人员的素质要求

学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程 和基本策略,提高旅行社的经营水平。旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计 调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

一、计调业务简述：计调

调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调 的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代 订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上 下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项 委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和 计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务 的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所 述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点： 一计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产 品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社 计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及 时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的 重要环节。二计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润 的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的 成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外 进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降 低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证 了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格 无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。三计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以

及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅 行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅 游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信 息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

（四）计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调 作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索 2、3 年也 不得其门而入，其后将作侧重。

二、如何提高旅游鉴赏水平如何提高旅游鉴赏水平旅游作为一种社会现象，自从劳动者被赋予带薪休假的权利以来，使得 旅游从有闲阶层的有限范围进入社会经济生活的普遍范围内，旅游便有了广泛性。旅游是人们的物 质生活发展起来之后的一种文化生活需要。旅游者的目的是“求新、求知、求乐、求得一个美好的 回忆”“是现代社会中居民的一种短期性的特殊生活方式，其特点是：异地性、业余性和享受性”。（于光远语）但是，随着时代的发展，传统旅游的功能已难适应人们的需要。因此，应赋予旅游以 更多的内涵。提出休闲旅游，更多地是强调一种个体与群体间的文化氛围、文化经历、文化体验、文化传播、文化欣赏，不仅能满足人的感官需要，更能满足人的心理需求和精神需求。随着经济的 发展，选择旅游作为一种休闲方式已成为比较普遍的行为方式，然而关键的问题是，如何提高人的 文化素养、审美情趣、感受能力和鉴赏眼光，让出门旅游成为人们感受文明、融于自然、理解文化、陶冶性情的一种综合的休闲方式，将休闲旅游变成社会文明的一份动力已成为时代的需要。首先，人类对“进步”的定义将发生根本的变化。传统意义上的“进步”往往意味着物质生活 水平的不断提高。时至今日，物质财富的极大满足，促使人们渴望追求充实的精神生活。“进步” 将越来越意味着不断地提高生命质量，讲求生活品味，而且希望以一种更为健康的方式生存下去。其次，几百年来，人类一直在致力于改造世界，而在新的世纪中，人类将会更多地致力于改造自身。据美国宾夕法尼亚州立大学著名的休闲研究教授杰

弗瑞·戈比预测，在稍后的几年，休闲的中心地 位将会加强，人们的休闲概念将会发生本质的变化，在经济产业结构中休闲产业的从业人员将占整 个社会劳动力的 70-80%，休闲服务将从标准化和集中化转向个性化服务，人们对休闲与健康之间 的关系倍加重视，应运而生的休闲教育将在教育事业的比重中越来越大。从目前我国的生产力水平看，休闲显然已成为我们这个时代的特征之一，也是社会文化活动的 重要组成部分。它标志着人已经从繁重的体力劳动中解放出来；标志着人从满足现实的基本生活需 要转向对精神生活的向往；标志着计划经济体制向市场经济体制转变的过程中，已由传统的生产— —消费模式逐渐地转向消费——生产的模式；标志着人开始从有限的发展转向全面地发展自己的历 史阶段。

1、随着物质财富的不断增长，人们开始转向文化精神的消费与追求，更多的时间和钱财用于 休闲，消费投向发生了明显的变化，诸如购书、接受各种技能的培训、完善自我的再教育（终生教 育）、健身美容、旅游、欣赏等。仅以海淀区城镇居民文化消费的抽样调查为例：1998 年海淀区居 民在以下 8 类文化消费项目的比例为，平均文化消费总值已占家庭收入的 28.4%，其中旅游占据榜 首，占家庭消费总值的 45.1%;业余培训教育位居第 2 位,占 14.1%;收藏集邮等个人爱好占支出为 13%;订阅报刊购买书籍为 7.5%;家庭文化装饰为 6.7%;文艺娱乐欣赏为 5.2%;体育健身与欣赏为 4.9%;获取信息为 3.5%。据此估计，到 2010 年我国的恩格尔系数有望下降到 40%以内。那么，人 们的行为动机将在更大的程度上选择于文化精神生活的享受。在一个基本物质需要得到满足，贪婪 和自私动机逐渐衰退的社会中，从事创造性活动和享有尽可能丰富的社会关系将代替对于物质产品 的需求，而占据首要地位。

2、传统的工作和休闲概念已经模糊。由于互联网的出现，从根本上打破了传统的工作概念和工作 时空界限； 休闲在未来的社会中成为社会系统中一个建制化的事物，它会成为一种资源、回报分配、创新期待。通常的情况下，人既是在工作，也是在休闲；既是劳动力价值的体现，也是实现对劳动 力价值的维护。早在 18 年前，托夫勒就指出： “大批工人早已从事每周平均只有 3-4 天有报酬的劳 动，他们用半年或一年的时间接受教育，或者娱乐消遣------一旦我们认识到，大部分时间是用来生 产自己所需要的用品和劳务——产消结合时——旧的工作和空闲时间的区别和界限就消失了。”（《第三次浪潮》1982 年）目前全世界已有 145 个国家实行五天工作周制，发达

国家和地区将有可 能进一步缩短工作制。正像成思危教授所指出的那样： “随着知识经济向我们走来，人们的生活方 式和工作方式已发生了变化，这是由于网络的发达，办公时间可以灵活掌握，办公地点也可以设在 家里，在提高效率的同时也将会有更多的闲暇时间。如何利用好越来越多的闲暇时间，提高人的生 活质量和生命质量，将是一个重要的问题。”

3、传统的“先生产，后生活（消费）”的概念将发生根本性的变革。尤其在我国，历来认为，只有生产才能创造价值，生活和消费统统被看成是资产阶级的。所以，多少年来，政府的政策导向 和资金投向也主要放在第一产业和第二产业上，老百姓也一直在物质短缺的情况下艰苦度日。随着 “过剩经济”的到来，人们逐步认识到“生活”和“消费”对发展经济具有同样重要的意义。马克 思曾指出： “一条铁路，如果没有通车，不被磨损、不被消费，它只能是可能性的铁路。“一件衣 ” 服由于穿的行为才实现它成为衣服；一间房屋无人住，事实上就不能成其为现实的房屋。”他接着 论述说： “生产为消费创造作为外在对象的材料；而消费为生产创造作为内在对象、作为目的的需 要。”因而“没有生产就没有消费，没有消费就没有生产。（马克思《政治经济学批判?导言》 ”）研 究休闲的西方学者则说： “由于有利于生产，休闲一直是合理的------如果没有夜生活和周末，娱乐 业将会崩溃；如果没有假期，旅游业就会衰落。实际上，是休闲而不是劳动使得工业资本主义走向 成熟。在这里，休闲新的合理性展现出来了。《人类思想史中的休闲》（，第 118 页）应该看到，古 典经济学家们当年的“既能维护经济价值，又能为非经济的社会价值的实现”的理想也正向我们走 来。