人大企业管理历年真题（精选6篇）
1.人大企业管理历年真题 篇一
11年
简答：1创新的含义与意义‟
2管理技能就是管理职能吗，为什么
3管理就是决策么，为什么
4扁平式组织结构的特点
5变革型管理和事务型管理区别
6管理者的层次与管理职能的意义 画图 论述：1泰罗的科学管理理论
2管理的定量方法
东南大学研究生考试入学考试(管理原理)<2009>
一、判断(40分)20题
都是一些小的知识点,多看几遍书,看一些管理习题集会有帮助。
二、简答(40分)4题
1、从组织要素整合的角度回答什么是管理
2、名词组织和动词组织的区别和联系
3、非正式组织产生的原因和利弊
4、什么是保健因素和激励因素
三、论述(40分)2题
1、决策就是管理吗,为什么?
2、需求层次理论就是激励吗,为什么?
四、论述和计算(30分)1题
简述盈亏平衡分析的原理,并举例说明。
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2008> 一.判断（40）40题
都是一些小的知识点，书多看几遍，看一些管理习题集有用。二.简答（50）5题
主要考点：1战略性计划和战术性计划 2 非正式组织 3 决策的程序 4 需求层次理论 5 目标管理
三，论述（40）2题 泰罗制对现在企业的启示 2（不好意思记不起来了）四.计算（20）1题 盈亏平衡分析的一道计算。
很简单的，就是算企业的产量达到那一点，企业可以盈利，书上有例题。
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2007>
一、简答
1.企业和组织是同一个概念吗？为什么？举例说明 2.竞争力和战略是同一个概念吗？为什么？举例说明 3.ABC法和PDCA循环是同一回事吗？为什么？举例说明
二、论述
1.什么是非正式组织？学校里在哪些方面利用这一理论进行管理，举例说明 2.你看过哪些管理书？请说下这本书的结构
三、讨论
请用管理学的有关知识说明建设社会主义新农村的管理问题
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2006〉 一.简答
1.管理和领导是同一个概念吗？为什么？请举例说明 2.控制和反馈是同一个概念吗？为什么？请举例说明 3.计划和战略是同一个概念吗？为什么？请举例说明
二.论述
4.市场战略是计划体系中具有很重要的作用。为什么？请举例说明一个企业是如何通过市场战略赢得竞争优势的。其他企业可以复制他的市场战略吗？为什么？
5.在管理原理中，有正式组织和非正式组织，他们各有什么特点？目前的组织创新主要针对哪个方面？为什么？请举例说明。6.据你了解，目前大学中对教学质量控制采用了哪几种方法？你认为哪种控制最有效？为什么？请你设计一个教学质量管理控制的流程模型。
三.讨论
7.简述科学发展观的内容。并讨论其对管理理论和实践的影响
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2005>
一、概念题（共45分，每小题15分）
1、试解释“计划工作的领先性”原理。
2、试解释“反馈控制”原理。
3、试解释“激励——保健”的“双因素”的理论。
二、论述题（共70分，每小题35分）
1、除教科书外，你还在哪本书（或哪篇文章）中读到过哪些近期得到较大发展的管理理论，请择一加以具体解释（需举例说明）。
2、你认为一个企业或公共组织的人力资源管理包含那些主要功能内容？试加以列举，并择一加以具体说明（需举例说明）。
三、案例分析题（35分）
2003年6月15日的《南京日报》曾报道了如下信息:“非典疫情丝毫没在影响汽车工商在雨花台区的投资热情。随着帕萨特、中华、斯柯达等6大知名品牌4月相继在宁南路设立4S店（由于“整车销售、售后服务、部件供应和信息反馈”这四大业务的英文首字母均为“S”，因此，同时具备此4种菜单的汽车销售服务店被称为4S店——命题者注1），今年头5个月，雨花台区的宁南路汽车贸易区和秦淮区的大明路汽车街连手创造了累计销售中高档整车1.066万辆、实现销售收入17.338亿元的历史记录，我市城南成为华东地区名副其实的最大汽车贸易城。”
记者继续写到:“随着我市主城区的扩容，快速便捷的现代化交通网络雨花台区的宁南路和秦淮区的大明带来了无限的商机。自广州本田汽车率先在雨花台区境内的宁溧路（从地理位置上看，东西走向、原来地处城郊的宁溧路已经成为南京市城南地区的快速通道之一。路北属秦淮区，路南归雨花台区管辖。秦淮区的大明路与雨花台区的宁南路正好和宁溧路形成 了十字交叉——命题者注2）上开设了第一家4S专营店后，短短两年多时间里，华星奥迪、丰田考斯特、海南马自达、一汽宝来等20家中高档品牌汽车企业纷纷落户宁南路开设4S专营店。宁溧路北，秦淮区3。4公里长的大明路上，也进驻了42家汽车销售企业。
“知名汽车厂商扎堆设点，让雨花台区宁南街道看到了这块宝地的重大发展机遇。今年初，瞄准„华东地区规模最大，档次最高，环境最美，管理最先进，服务最完善‟目标，该区邀请名家对规划占地800亩的汽车城作出高标准的设计和功能定位，并投入生产2000余万元，完善了区内基础设施。到目前为止，区内除了已落户的20个汽车专营店外，奔驰、沃尔沃、雪佛兰、以及包括含三菱、大切诺基、克来斯勒等系列产品在赔偿损失北汽专营店等又一批4S专营店即开工建设:而英国陆虎顶级吉普、华晨宝马，以及法国标致系列、上海通用系列、现代吉普系列等名车，目前也已敲定落户意向。
“据宁南汽车贸易区建管办主任王胜介绍，目前，宁南汽车贸易区已经与大明路汽车街达成共同打造“南京车市”的共识。到今年底，建筑面积为10万平方米的宁南汽车销售综合展示厅主体工程即将竣工，到明年宁南汽贸城全面建成后，年汽车销售额将达到40至50亿元，年税收将超过4000万元。连同大明路汽车街一起，城南地区将形成年销售汽车3万辆、销售额破100亿元的汽车集散中心。”
这是记者在采访了宁南路汽车贸易区之后所写出的报道。虽然他们对南京汽车销售市场的发展格局所做的判断未必准确，但是，南京市的汽车销售即将进入GC，以及南京市的汽车销售市场即将进入“战国”时代已经成为不争的事实。几天后。南京的另一家报纸报道，才大气粗的金鹰集团对外宣布将投资数亿元在南京的河西地区（离宁南路和大明路大约有15公里距离）建设南京规模最大，功能最全的“汽车销售城”。你认为金鹰集团将会采用何种方式来运营这一“汽车销售城”呢？请写一篇1000字以上的分析报告。
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）<2004>
一、判断题（每小题3分，共60分）（请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”或在你认为“不正确”的题前的括号中打“×”）
1、（）“管理理论的丛林”是孔茨的发现。
2、（）最早讨论组织文化理论的是泰罗。
3、（）管理活动存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。
4、（）管理学只讨论管理中的科学问题，管理的艺术性问题由领导科学讨论。
5、（）集权与分权指组织中决策权限权限的集中与分散程度。
6、（）网络型结构的主要优点是可控性强。
7、（）激励理论就是需求层次理论。
8、（）管理控制就是纠正偏差。
9、（）管理控制是管理者做的工作。
10、（）法约尔最早提出管理的职能是“计划、组织、领导、控制”
11、质量控制的“PDCA”循环指的是“计划”、“组织”、“领导”、“控制”。
12、（）组织文化就是组织的文化活动。
13、（）反馈就是对工作的进展进行控制。
14、（）盈亏平衡分析是一种会计学方法不是管理学方法。
15、（）直线职能制组织就是矩阵型组织。
16、（）“效率”涉及的是活动的方式，它与资源的利用相关，因而有多少之分。
17、（）孔茨最早提出所有管理者都行使计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。
18、（）马斯洛的“需求层次”论是一种领导理论。
19、（）战略的制定是组织阶段的主要工作之一。
20、（）“管理者”就“领导者”。
二、论述题（每小题20分，共60分）:
1、有人说“管理就是决策”，你认为管理和决策能等同吗，为什么？请举例加以说明。
2、什么是“经济人”假设，这一假设告诉管理者应当怎么做？对今天中国企业的改革与发展有什么借鉴作用？请举例加以说明。
3、你知道哈默的“企业重组”理论吗？？应当如何推进一个企业的“二次创业”，请举例加以说明。
三、案例分析题（30分）（请按照“问题判断”、“解决方案”、和“”和的顺序写一篇不少于800字的分析报告）
刘兵是春风倾情的总经理，春风是一个生产电子与电气元器件的企业，下属几个独立核算的分公司。其中第四分公司制造电视机零，该公司的负责人叫朱兰。
几年前朱兰的人力资源培训部主任向她提出建议，为使第四分公司中的各级主管人员得到发展，应该让他们学习必要的心理学提出建议，在如何处理人际关系进行训练。人力资源培训部主任认为管理工作归根到底是“人”的问题，要让人们的工作有效率，唯一的办法就是完全理解他们自己，理解同他们一起工作的主管和员工。
朱兰深受感动，同意了人力资源培训部主任的意见并要他立即付诸实施。人力资源培训部主任于是尽力而认真地加以执行。通过几年的努力，使第四分公司从最高层到基层的全部主管人员通过一系列课程的学习和训练都不错能较好的理解自己，也几乎理解了人际关系的所有方面。
然而，现在朱兰发现，虽然主管人员之间已有了较几年更好的了解，但第四分公司的管理质量并没有因此有所提高。事实上，春风公司的其它部门和分公司的成绩要比第四分公司好得多。刘兵也注意到这一现象。在听完朱兰的漏报后他要朱兰给出合理的解释并提出改进的方案。
如果你此刻就朱兰，将如何解释呢？你会提出新的方案吗？
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2003〉 一 简答题（10分/题）
1.从组织力量整合的角度看，委员会是一些什么样的组织，其主要作用是什么？ 2.根据赫茨伯格的观点，影响人们行为的因素主要有哪几类，各有什么特点？ 3.简述信息沟通的主要渠道？
4.什么是霍桑试验，它对管理科学的发展有何影响？
5.简述权变理论学派的主要观点。
6.管理学中的集权和分权各代表什么含义，如何理解他们的相对性？
二、论述题（30分/题）
1.怎样理解“管理是科学性和艺术性的结合”？人们通常称道的领导艺术主要有哪些内容？请举例加以说明。
2.决策过程通常包含哪几个阶段？试述每个阶段的特点并举例加以说明。
三、案例分析（30分）
中原工业大学是一个在机械学院的基础上发展起来的工科大学。现在，主管人事的副校长王学的办公桌上正放着自控系系主任张力副教授的请求离职报告，报告上写道：“目前正面临着难得的高校大调整，特申请去南方大学工作，恳请批准。” 王副校长深知张力是一个踏踏实实的学者，虽然已到中年，而且近年来不时因没有博士学位而苦恼，但一直埋头苦干，受到自控系教工的一致好评。听说他想调离的想法是南方大学招聘人才的结果。南方大学一方面给他教授津贴，一方面让他组建计算机系。
谁可能继张力之后任自控系系主任呢？王副校长首先想到了盛进副教授，他现任机械系的常务副主任，为人干练，干事情大刀阔斧，把机械系搞得欣欣向荣。但他有个毛病，脾气不大好，所以，机械系的教师们怨声载道。如果学校常委会上通不过关于盛进的提名，王副校长想提议由苏竣接任自控系系主任。苏竣现在是学校科研处副处长，一个蛮能干、很能跑项目的年轻女将，虽说没有当过系里一把手，但年轻人，锻炼锻炼也好么！
王副校长最终会怎样处理这件事呢？请你帮他设计一个方案，并说明这样做的理由。
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2002〉 一 简答题（24）
1.简述梅奥对人际关系学说的贡献。2.简述经营决策中外部环境的影响。3.简述扁平化组织结构的特点。二 论述题（60）
1.试在多种激励理论中选择介绍两种理论的主要内容，并择一举例加以进一步说明。2.试述韦伯的科层组织理论，并分析它的现实意义。3.试述组织发展的阶段理论，并举一例加以说明。三 案例分析（16）
2000万销售额为何完不成？
先锋通讯信息公司是一个以开发和生产通信交换机辅助设备为主的高科技公司，它的前身是一个邮电器材制造企业，由一批信息学院的教师承包。这批科技人员承包之始带去了一些科技成果，其中的一个已较成熟，生产后投放市场销路很好，第一年即扭亏为盈。教授出生的总经理意识到只有不断的保持产品开发的领先性，才能使得企业持续发展。因此，他在年初的企业计划会上，按照目标管理的方法。将当年的经营指标——100万元利润做了分解：按销售利润率5%计算，销售部要完成2000万销售额，制造部要完成500套设备的制造任务，开发部负责开发三个新产品，财务部要将资金利润率提高2个百分点、成本下降2%，人事部对所有员工进行一次培训（培训费用掌握在20万元以内）。在计划会上，销售部经理首先发难，认为比去年增加50%的2000万销售指标无法完成。总经理在解释了他所采用的目标管理新方法后，棉里藏针地说：如果你觉得实在完不成任务可以辞职。在总经理讲出这样的话以后，目标计划在没有反对意见的情况下得以通过。开过计划会后，总经理就一头扎到中试车间带领一批人从事新产品开发，到年底中试车间捷报频传。但总经理却吃惊地发现，公司的销售和利润指标都未能完成。总经理迷惑不解，甚至怀疑当初和他一起下海的伙伴是否有了异心。你认为总经理现在应该怎么办呢？
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2001〉 一 简答题（24）
1.试述法约尔对管理科学发展的贡献。
2.从纵向分析的角度简述企业管理的主要内容。3.用生命周期的观点简述组织的发展周期。
二 论述题（60）
1.在社会主义市场经济条件下企业的任务是什么？请举例加以说明。2.什么是经营单位组合分析法（波矩阵法），请举例说明其应用。3.应用系统论的观点举例分析一个你所遇到的管理实际问题。三 案例分析（16）张家港的汽车工业应该怎么办？
90年代初期，随着国内公路客运的迅速发展，张家港市涌现出了多家客车改装厂，经过激烈的市场竞争，逐步形成了牡丹、沙洲、春秋等五家具有一定规模的中型客车改装企业，当时五个汽车改装厂生产几乎同样的产品。
为了企业的生存，无家客车改装厂之间相互竞相压价，处于恶性竞争状态。为了摆脱这种状况，张家港市政府曾组织了汽车工业公司行使行业管理的职能，但几乎没有效果，五家企业之间也曾经有过实行价格同盟的尝试，但都以失败告终。
1994年，市政府牵头将五家企业组建成为一个汽车“集团”，由一位副市长任总经理，五个厂的厂长任副总经理，但由于五个企业之间不存在分工协作关系，各自有一套产供销体系，仍然处于各自为政的状态，“集团”图有虚名，恶性竞争状况有增无减。据测算，由于价格方面的恶性竞争，五家改装企业每年的损失高达1亿元。同时，各家企业的实力在恶性竞争中非但没有增强，反而极大地影响了张家港汽车在全国的声誉，客户评价张家港汽车量虽然很大，但质量的确不怎么样。
张家港的汽车工业几乎处于声名狼藉的地位，市政府里“将五家企业重组成一个真正的企业集团”的呼声日涨。你认为应该怎么办？
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈2000〉 一 简述题（30）
1.企业管理的内容可以从纵向和横向两个不同角度去考察。试分别说明纵向和横向分析的主要内容。
2.什么是经营决策的评价技术，有哪些常用方法？
3.什么是信息沟通中的失真问题，哪些原因最易引起信息失真？ 二 论述题（50）
1.什么是管理工作最基本的方法理论？请举例加以说明。2.什么是组织创新，它通常包括哪些内容？请举例加以说明。三 案例分析（20）
江苏综艺集团的选择 1.背景
江苏综艺集团从一个村办小厂起家，通过合资和并购重组在90年代激烈的 市场竞争中迅速崛起，成为1998年江苏省乡镇企业40强中综合实力排名第二的大型乡镇企业集团。其核心层企业——江苏综艺股份有限公司的前身南通市刺绣厂创立于1987年，主要生产绣衣。1992年，该厂联合南通威马工贸公司和南通大兴服装绣品有限公司改组为股份制企业——江苏南通黄金集团股份有限公司。1995年，公司更名为“江苏综艺股份有限公司”。在1992年至1996年的四年中，公司不断引进外资，合资兴建了南通黄金时装有限公司、南通复盛木业有限公司、深圳莎伦服饰绣品有限公司、南通综艺时装有限公司、南通综艺饮品有限公司、南通综艺合板有限公司，并在香港设立了分公司。在扩大服装设计、生产、和加工的基础上，公司先后涉足木业、饮品和国际贸易等领域，服装业、木业逐步形成规模。1996年11月，由农业部推荐，经中国证监会批准，江苏综艺股份有限公司2200万股A股股票在上海交易所成功上市，募集资金1。73亿元，成为江苏省十万家乡镇企业中首家上市公司和全国“木业第一股”。1997年，以江苏综艺股份有限公司为核心和其陆续对外投资兴建的企业为基础成立了江苏综艺集团。集团成立后，管理层积极策划企业并购。1998年5月，江苏综艺股份有限公司兼并南通丝绸印染联合厂部分净资产，建立了江苏综艺股份有限公司丝绸分公司。2.发展设想 综艺集团的发展战略是“有限多元化”。根据“寻求规模优势和追求专业化大生产”的发展目标，致力于在每个元上建立规模经济，每个产业上形成较大的生产规模，从而使公司上规模、上层次。综艺通过多元化发展来减少经营风险，在多元化发展基础上建立专业化、规模化生产。并在发展中推动技术进步和管理水平的提高，以及以建立现代企业制度为内涵的制度创新。有限的多元化发展使企业的低成本扩张能建立在较稳固的基础之上。
3.又一次选择
综艺集团的低成本扩张主要表现为资本经营，从“市场国际化、产业多元化、以资本经营求发展”的方针出发，根据实际需要和未来发展方向选择并购目标和并购时机，确立并购后的制度安排。综艺集团曾用筹建同等规模面料生产厂三分之一的资金兼并了南通丝绸印染联合厂，实现了企业的低成本扩张。
江苏综艺集团认为并购重组是企业调整内部产品结构，优化企业组织，迅速进入新兴行业，实现多元化发展的有效手段。集团的决策层意识到21世纪将是知识经济的时代，公司将面临巨大的机遇和挑战，故有意涉足高科技产业，投资一家有潜力的IT企业，使公司的产业从劳动密集型、资源密集型向技术密集型顺利过度。在看好连邦软件发展的前景后，综艺选择了连邦这样一个以有较高知名度的成熟企业。
北京连邦有限公司创立于1994年，是目前国内最大的正版软件销售企业，其经营规模、品牌知名度、市场占有率在全国同行也中占有绝对优势，连邦公司已在全国30个省、市、区的133个城市建立200多个销售网点，1998年承销的软件种类超过5000种，销售额超过5亿元，占国内软件零售市场份额的30%左右，“连邦”品牌价值已超过5000万元，是目前国内少数几家在信息产业界有领导作用的企业之一。
作为国内最大的软件流通企业，5年的成功发展使连邦制定并开始启动二次创业计划，打算发展网上销售业务和构筑连邦电脑教育培训体系及建立连邦品牌产品的电脑直销系统，而要使这些计划能够成功，必须具备更多的资金支持。但是，由于连邦原有股东中国保险信托投资公司是用保险金来投资的，资金回报率相对较低，已日益无力支持连邦的继续发展。经过初步接触，江苏综艺股份有限公司与中保连邦软件公司等酝酿着一个计划，由江苏综艺出资3264万元收购中保连邦软件公司所占有北京连邦51%的股份。综艺在成为连邦公司最大的股东后，将向北京连邦软件有限公司投资5000多万元用于连邦的继续发展。这样，综艺集团将可能用较低的价格收购与控股连邦，从而不仅调整了集团的产业结构，而且获得了以苏启强、吴铁为代表的大批高层次人才，为企业的未来发展做好准备。综艺的注资也为连邦下一步的发展提供了雄厚的资金保证。
4.决策
前景是十分诱人的，但是，风险也是巨大的。江苏综艺应该如何决策，请写下你的分析和意见。
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈1999〉
一、判断题（6）
1.管理既是一门科学，又是一门艺术。（）
2.保健因素就是物质因素，激励因素就是精神因素。（）3.从某种意义上说，企业管理就是对信息的控制过程。（）
4.分权越彻底，管理越有效。（）
5.根据权变理论，管理要根据环境来进行，所以不存在能够指导实践的管理理论。（）6.高士气就是高生产率。（）
二、选择题（9）
1.当一位35岁的科研骨干显示出卓越的研究才能时，上级给他最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：（）
A 高额奖金 B 配备最好的研究条件 C 提职 D 精神奖励 2.受决策者个性影响最大的决策类型是：（）
A 确定型决策 B 不确定型决策 C 多目标决 D 程序型决策 3.《竞争战略》和《竞争优势》两书的作者是：（）A 孔茨 B 盖茨 C 哈默 D 波特 4.事业部制的主要特点是：（）
A 实行多种经营，分散风险 B 增加管理幅度 C 增加管理层次 D 实现分权管理
5.某企业多年来任务完成都比较好，职工经济收入也不错，但领导和工人的关系都是很差。该领导很可能是管理方格中所说的：（）A 贫乏型 B 俱乐部型 C 任务型 D 中间型
6.下列非正式组织的作用中，哪种是对组织管理工作最不利的？（）A 不同正式组织间成员集中于同一非正式组织中 B 在非正式组织中传播着小道消息
C 非正式组织间有明显的竞争关系
D 非正式组织中的核心人物具有不小于正式组织领导影响力和号召力
三、解释下列名词或词组（15）
1.控制 2.矩阵式组织结构 3.激励 4提升的彼得原理 5.管理的组织职能
四、简述题（22）
1.为什么决策时通常选用“满意准则”而不是“最优准则”。（8）2.泰勒曾经实验过一种职能制组织机构（即职能工长制）：各职能部门都能给生产车间下达指令。最后这种组织以失败而告终。为什么？（8）3.简析知识经济时代管理对象的变化趋势。（6）
五、论述题（30）
1.试述决策的优点并举一实例加以说明。
2.试述管理的环境。由此出发企业是否应承担社会责任，为什么？
六、案例分析（请根据下面给出的案例写一个案例分析报告）（18）
S公司是一个主营户外广告牌设计和制作的中型企业，它在南京和镇江各有一个运作中心。南京中心内设有业务部和设计部。其中业务部负责接受用户的定单，选择和采购制作广告牌的材料，业务员各自独立地开展工作。设计部负责广告牌的设计，设计师因为必须服从业务员提出的要求，因而常常抱怨受到过度约束，无法实现艺术上的完美。镇江中心则专门负责广告牌的制作及现场安装。
不久前，根据公司经营主管的建议，公司在镇江成立了一个市场部，专门负责分析市场需要，挖掘市场潜力，对业务员提出建议。但业务员和设计师都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部则认为业务员和设计师墨守成规，缺乏远见。虽然公司经营作了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果也不理想。你认为问题出在哪儿？现在该怎么办？为什么？
东南大学研究生考试入学考试（管理原理）〈1998〉
一、名词解释（20）
1.扁平组织结构 2.管理科学学派 3.双因素理论 4.管理方格图 5.管理理论丛林现象
二、简述题（32）
1.梅奥从工厂的实验中得出了几条有关人际关系的著名结论，它是什么实验，其结论是什么？ 2.简述目标管理的主要特点和基本方法。
3.试述甘特（时间—进度）图的主要内容及其意义。4.简述社会主义市场经济环境下企业的社会责任。
三、论述题（28）
1.人们称在市场引导下企业对经营组织和管理流程进行重构和创新的过程为企业重组（business reengineering）。请从系统论的角度阐述企业重组的主要内容。（12）2.试论系统科学思想和方法在管理科学发展史上的积极意义。（16）
四、案例分析（20）
刘兵是春风公司的总经理，春风是一个生产电子与电气器件的大公司，下属几个独立核算的分公司。其中第四分公司制造自行车零配件，该公司的负责人叫朱兰。
几年前朱兰的人力资源培训主任向她提出建议，为使这个分公司中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习和训练。部主任认为管理工作归根到底是“人”的问题，而要人们能成为一名有效的主管人员的唯一方法，就是完全理解他们自己，理解同他们一起工作的其他主管人员和职工。
朱兰深受感动，同意了部主任的意见并要他立即付诸实施。部主任于是尽力而认真加以执行，通过几年的努力，使四公司从最高层到基层的全部主管人员通过一系列课程的学习和训练都能较好地理解自己，也理解了人际关系的所有方面。
然而，现在朱兰发现，虽然主管人员之间已有 了较几年前相比更好的了解，而这个分公司的管理质量并没有因此而有所提高。事实上，春风的其他部门和分公司的成绩要比四公司好得多。刘兵也已注意到这一现象，在听朱兰的汇报后他要朱兰作出合理的解释，并提出改进的方案。
朱兰将如何解释呢？她会提出新的方案吗？请你当一回朱兰
2.执业药师考试历年真题（选登） 篇二
一、最佳选择题。（每题的备选答案中只有一个最佳答案。）
1.根据《国家基本药物目录管理办法（暂行）》，国家基本药物目录中生物制品分类的主要依据是
A.安全性评估结果
B.药物经济学
C.临床药理学
D.药品通用名称
E.临床治疗首选程度
2.根据《处方药与非处方药分类管理办法（试行）》，非处方药分为甲、乙两类的依据是
A.药品的适用性
B.药品的稳定性
C.药品的可靠性
D.药品的安全性
E.药品的有效性
3.根据《非处方药专有标识管理规定（暂行）》，非处方药标识可以采取单色印刷的是
A.标签和内包装
B.说明书和大包装
C.标签和说明书
D.内包装和大包装
E.标签和大包装
4.根据《处方管理办法》，处方前记应注明的是
A.药品金额B.临床诊断
C.药品名称D.药品性状
E.用法用量
二、配伍选择题。（备选答案在前，试题在后，每组若干题。每组题均对应同一组备选答案，每题只有一个正确答案。每个备选答案可重复选用，也可不选用。）
【5～7】
A.γ-羟丁酸
B.西地那非
C.麦角酸
D.吗啡阿托品注射液
E.阿普唑仑
根据《麻醉药品和精神药品品种目录（ 2007年版）》
5.属于麻醉药品的是
6.属于第一类精神药品的是
7.属于第二类精神药品的是
【8～9】
A.按30%选择配备和使用国家基本药物
B.按50%选择配备和使用国家基本药物
C.按100%选择配备和使用国家基本药物
D.首选基本药物并达到一定使用比例
E.按80%选择配备和使用国家基本药物
根据卫生部等九部委局《关于建立国家基本药物制度的实施意见》
8.政府举办的基层医疗卫生机构应当
9.非政府举办的各类医疗机构应当
【10～11】
A.确定使用国家基本药物目录外药品品种数量
B.制定国家基本药物药品标准
C.审核国家基本药物目录
D.制定国家基本药物全国零售指导价
E.确定配备使用国家基本药物目录的民族药
10.国家基本药物工作委员会
11.国家发展和改革委员会
【12～14】
A.一次常用量
B.3日常用量
C.5日常用量
D.7日常用量
E.15日常用量
根据《处方管理办法》
12.复方樟脑酊用于门诊患者处方最大量
13.吗啡缓释片用于门诊癌症疼痛患者的处方最大量为
14.为门诊患者开具地西泮片一般不得超过
三、多项选择题。（每题的备选答案中有2个或2个以上正确答案。少选或多选均不得分。）
15.《麻醉药品和精神药品管理条例》规定，全国性批发企业
A.应当从定点生产企业购进第一类精神药品
B.可以向区域性批发企业销售第一类精神药品
C.可以向区域性批发企业销售第二类精神药品
D.可以向药品零售企业供应第一类精神药品
E.不可以向医疗机构销售第一类精神药品
3.人大企业管理历年真题 篇三
一、名词解释共15分
1.彼得德鲁克 2.直线职能制 3.德尔菲技术法 4.弹性原则 5.知识螺旋
二、简答共60分 1.简析决策学派
2.什么是经营单位组合分析法?如何运用 3.简述古典组织理论 4.简析公平理论
5.传统管理考评的缺点以及如何克服 6.预算控制的重要性及局限性
三、论述 25分/个
1.结合所学，职业发展有几个阶段？如何认识职业定位理论及职业发展维度？谈谈自己的职业定位，并制定一份职业发展规划。2.结合实际，谈谈影响决策的因素。
四、案例分析（原题，资料略）共25分【之前考过的】
1.ABC那个方式更好，为什么？AB应该借鉴C，做的第一件事是什么？ 2.结合案例，分析领导者应具备的素质。3.你认为如何成为一位成功的领导者。
2012年《管理学》试题
一、名词解释 1.孔茨
2.非正式沟通网络 3.民族中心论 4.《管理决策新科学》 5.管理幅度
二、简答
1.知识管理的作用或重要性 2.为什么决策遵循的是满意原则而不是最优原则 3.管理者考评的内容，各自的重点 4.组织文化结构 5.计划层次体系 6.巴纳德的组织理论
三、论述
1.风险管理的目标与流程
2.组织中的职权如何划分，各职权间为什么总是有矛盾，如何解决？
四、论述 涉及激励理论
2011年《管理学》试题
四、案例分析
2010年《管理学》试题
一、名词解释 1.国富论 2.冲突 3.需要层次理论 4.人际技能 5.管理环境
二、简答
1.科学管理原理及评价
2.领导与管理的区别及在实际中的应用 3.伦理的社会契约论 4.非正式沟通的特点
5.如何协调直线人员和参谋人员的关系 6.管理者应该具备的业务素质
三、论述（三选二）
1.组织结构形式，发展趋势，联系实际 2.影响决策的因素，联系实际 3.技术创新源泉，内涵
四、案例分析 有关目标管理 问题
1.奖金激励是否是最好的激励方式，其他激励及约束方式 2.你认为严肃的管理环境与自我管理的组织机制哪个更重要？ 3.对案例中目标管理的改进
2009年《管理学》试题
一、名词解释(3分×5)
《工业管理与一般管理》 权利决定论 领导效能 预算控制 学习型组织
二、简答(10分×6)
1.组织生命周期理论的主要内容
2.企业在跨文化管理移植的过程中应注意哪些问题
3.什么是审计？审计的类型有哪些
4.途径—目标管理理论的内容
5.决策过程中的影响因素又哪些
6.怎样有效的使用职能职权？
三、论述(三选二)(25分×2)1.谈谈你对管理的认识;2.联系实际说说如何运用人本原理;3.知识理论
四、案例(25分)案例：固定工资还是佣金制
白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。
刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般，可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管客额比前年提高了25%，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。
十月中旬，日方销售经理召开他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那日本佬对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃了吗？今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一路领先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。
可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，召集却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。
上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。昨日，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。思考题： 问题：
（1）小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。
（2）小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。（3）公司管理中存在的问题是什么？ 参考答案:（1）亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬的比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。
（2）麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获得成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做的十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。
2008年《管理学》试题
一名词解释（5*3分=15分）
亚当斯密 技术技能 麦金瑟7s结构 期望理论 创新 二 简答（6*10分=60分）1简要评述梅奥人群关系理论
2为什么说管理既是一门科学又是一种艺术
3简述塑造组织文化过程中,选择价值标准有什么前提 4什么是盈利比率,常用的比率有哪些? 5如何进行有效的批评
三 论述（三选二。2*25分=50分）
1如何划分职权?为什么组织中不同职权之间经常存在矛盾?如何配置组织中的职权? 2联系实际说明为什么科学的计划流程能提高计划的有效性? 3领导者应具备的素质及合理的领导班子结构,经济全球化对领导者提出了那些新的要求?
四、案例（1*25分=25分）
H公司行为科学应用 H公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可。1990年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生：“我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持凝聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。
李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。
“各位同事，经过一个月的了解，我感到H公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。
我也注意到成绩的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。” 望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一大房间，注意，这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”
李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。
原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。
李志强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开来„„。1.李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？ 2.有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？ 3.行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究竟是什么 ? 2007年《管理学》试题
一、名词解释(每个3分)正强化 激励因素 风险型决策 市场细分
二、简答(每个6分)1.领导日常工作需要扮演哪些角色,领导者需要具备什么技能。2.管理哲学,以及包涵的内容。3.管理者如何评估信息。
4.领导权变理论内容;影响领导权变的因素。5.目标管理的过程。6.什么是“火炉效应”,利用火炉效应惩罚员工时应注意什么原则?
三、论述(三选二,每个25分)1.内部提升和外部招聘的利弊,并举例说明。2.影响决策的因素
3.技术创新中“先发制人”和“后发制人”(此题大概是)
四、案例分析
1980年，石家应电视机厂销售量开如下滑，面对现状，电视机厂制定了一系列的改善措施，论正了各种可行性方案，最终实现了销售量在全国的领先地位......结合案例谈谈科学决策中应注意哪些环节
2006年《管理学》试题
一、名词解释(15分)亨利.法约尔 组织发展五阶段 不确定型决策 产品差别化 正式沟通
二、简答题(60分)1.简述超Y理论内容。2.传统考评方法有何利弊,如何克服? 3.集体决策的优点和缺点? 4.企业对一般环境分析包括哪些? 5.简要说明期望理论的主要内容? 6.盈利比率含义?常用盈利比率有哪些?
三、论述题(三选二,每题25分)1.比较组织的扁平结构和直式结构,分析说明当今组织扁平化动因和组织发展趋势。
2.联系实际谈目标管理过程,并分析对目标管理成功实施的影响因素有哪些? 3.冲突的原因有哪些?如何对冲突进行管理?
四、材料题(25分)大体内容:在一个公司里面,技术工程师等人和领导层之间的对话,反映出一些问题,如报酬不合理,奖惩制度不健全,管理者缺乏领导艺术„„„„
建议:只要基础知识记得差不多,就很容易分析得分;材料多,隐含其中的提示也多
2005年《管理学》试题
一、名词解释(15分)预算控制 冲突 麦格雷戈 头脑风暴法 麦金瑟7S
二、简答题(60分)1.组织文化的功能是什么 2.人类需要的特点是什么? 3.如何进行组织结构设计
4.伦理与法律的相比有什么特点/伦理及法律与效益的关系? 5.熊彼得的创新理论是什么? 6.行为决策理论的内容?
三、论述(任选其中2题,每题25分)1.如何提高自己的领导艺术? 2.组织的职位空缺时应通过那几种渠道进行补缺?各有什么样的利弊? 3.企业资源计划和组织流程再造的特点及过程,包含那几部分?
四、材料试题(25)由ABC三位大学生,10年后都升为单位的负责人,且同时参加了党校培训课,在谈及自己上任后的做的第一件事情的时候,他们各有说法: A的方法是:召集单位上的领导班子成员进行集体的座谈,倾听他们的看法。
B的方法是:和单位上的领导班子成员单独进行谈话,了解他们的心声,听取他们对组织未来发展的看法。
C的看法是:通过很短的时间,深入单位的基层,进行调查研究,了解企业存在的主要问题,然后和单位的领导成员进行商量和协商。
之后,AB对C的做法很感兴趣,于是C说了自己接下来做的两件事情。
1是:办组织的一份“报刊“。2是:召开大会进行人事和奖惩制度改革。问题: 1.三者之间,你认为谁的方法是最好的,为什么? AB对C的做法很感兴趣,按照C的做法,你认为AB下一步的工作将是什么? 2.三者当选为单位的领导也不是偶然的,请结合材料,谈一下一个优秀的领导者应该具备什么样的素质? 3.结合所学知识,谈一下如何才能做一个成功的领导者? 2004年《管理学》试题
一.名词解释
泰罗 人本原理 反馈控制 管理创新 领导权变理论(斯金森)二.简述
1.简述社会系统学派的组织理论。2.什么是全面绩效控制,如何进行? 3.简述新组织结构学派的组织理论。4.简述亚当斯的公平理论。
5.选聘管理者的程序和方法是什么? 6.简述费德勒权变领导理论? 7.有效控制系统的特征是什么?
三、论述
1.什么是”管理系统丛林”?试述当代各种管理学派的主要观点,并分析评价其历史地位及对管理的影响。
2.内容型激励理论的主要内容是什么?我们应如何对其进行评价? 3.试述扁平式组织结构与直式组织结构的优缺点,并分析当今组织的发展趋势。
2003年《管理学》试题
一、名词解释
公平理论 全面绩效管理 事业部制 晕轮效应 哈罗德.孔茨 计划评审技术
二、简答
1.系统管理学派 2.领导权变 3.招聘的方法、过程 4.管理环境分析 5.跨文化管理移植
三、论述
1.目标管理
2.沟通过程、障碍及改善 3.组织变革的原因
2002年《管理学》试题
一、名词解释(3*5)亚当.斯密 勒温的领导理论 人本原理 计划评审技术 彼得原理
二、简述(5*7)1.简述人员考评的内容及相互关系
2.如何正确认识计划工作中的“弹性原则”(举例说明)3.简述组织生命周期理论 4.如何进行工作设计
5.简述领导权变理论的主要内容
三、论述(任选2题 25*2=50)1.试以历史和发展的观点,分析和说明传统的以等级制为主要特征的组织结构向现代非等级制方向发展的历史必然性
2.职业发展有几个阶段,如何认识职业定位的模式理论及职业发展的维度?分析自己的职业定位,并制定一份职业发展规划
3.常用的激励方法有哪些?说明其理论根源并举例说明其实践意义
2001年《管理学》试题
一、名词解释(5*3)计划 柔性管理 组织结构 前馈控制 组织文化
二、简述(9*5)1.权变管理学派的主要思想是什么? 2.简述决策的类型
3、在管理中应如何合理的运用职能职权?
4、简述职务分析在组织管理中的作用 5.简述沟通的类型及特点
四、论述(第一题必答,2.3任选一提)1.评述内容型激励理论和过程型激励理论,并联系实际论述如何对员工进行有效的激励(25分)2.试论述部门划分的原则及常见的部门划分的方法(15分)3.跨文化管理移植的特点是什么?如何有效地进行跨文化管理的移植? 2000年《管理学》试题
一、名词解释(3*5)计划工作 法约尔 反馈控制 非程序化决策 价值原则
二、简答题(9*5)1.法约尔一般管理理论的主要内容是什么?法约尔与泰罗的管理思想有何差异? 2.期望理论的内容是什么?据此理论应如何激发员工的工作积极性? 3.简述部分划分的方法 4.简述系统原理及其相应原则 5.如何实现有效激励?
三、论述题(任选2题 20*2)1.试述当代各种管理学派的主要观点,并分析评价其历史地位及对管理的影响。
2.试述组织中职权的类型,并举例说明在实际工作中应如何处理好直线人员、职能人员和参谋人员三者之间的关系。
3.试述影响领导效能的主要因素,并联系实际谈谈如何提高领导效能。
1999年《管理学》试题
一、名词解释(3*5)正式沟通 目标管理 组织 计划效率 激励
二、简述(9*5)1.简述泰罗科学管理理论的主要内容 2.简述影响管理宽度的 主要因素 3.简述控制工作的基本原理 4.简述科学的决策程序 5.简述人员配备的基本过程
三、论述(任选2题 20*2=40)1.试述影响组织结构设计的主要因素及常见的组织结构模式(五种)2.试述“以人为中心”管理理念的产生的历史必然性及其在管理实践中的指导意义
3.试述现代管理的基本原理及相应原则
1998年 《管理学》试题
一、名词解释
等级链 非正式组织 政策 事业部制 领导效能
二、简述
1.简述现代管理的组织原则 2.简述指导与领导工作的基本原则 3.简述激励的工作方法 4.简述计划工作的程序
三、论述
1.试述人性解说理论及对管理的影响 2.试述选择决策方案的三种标准
3.试论管理跨文化移植的特点,并联系实际谈管理移植过程中应注意的问题
1997年 《管理学》试题
一、名词解释。
1.管理 2.非程序化决策 3.战略 4.领导效能 5.管理幅度
二、简答
1.经理角色理论主要内容 2.简述授权遵循原则 3.西方人性假说理论 4.控制的基本类型 5.目标管理的基本过程和特征
三、论述(选俩)1.如何选定集权与分权的程度?试分析影响集权与分权程度的因素 2.论述现代管理的基本原理及原则
4.人大企业管理历年真题 篇四
管理学部分
一、简述题
1.管理追求“1＋1>2”的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？
2.试述企业组织结构与战略的关系。
3.双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？
4.说明有效的控制工作对调动员工积极性的作用。
5.为什么SWOT分析方法能够在管理工作中受到广泛重视和普遍应用？
二、分析论述题
1.简述提高决策科学水平的措施？
2.请讨论“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”和“管理就是通过其他人工作”这两种定义之间的关系。
3.美国学者邓肯提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度：一是环境变化的程度：静态（稳定）——动态（不稳定）层面：二是环境复杂性程度：简单——复杂层面。（附张玉利管理学P124页的图）
（1）请分别分析处于低不确定性环境和高不确定性环境中的组织，其管理重点应该是什么？
（2）请指出一种有助于应对高不确定性环境的管理理论或方法，并说明理由。
4.认真分析下面的图示，回答以下问题：（附张玉利管理学503页图）
（1）造成产品生命周期快速缩短的原因有哪些？
（2）管理工作的重点应该在哪里？管理工作会面临哪些挑战？
（3）管理者应该具备什么样的素质和能力？
2006年
管理学部分
1.大多数《管理学》教材都是围绕管理职能（如计划、组织、领导、控制等）展开的，这是为什么？
2.请说明决策与计划之间的区别与联系。
3.组织扁平化是企业组织变革的重要趋势之一，请问企业成功地推动组织扁平化应具备哪些条件？
4.如何理解权力在行使领导职能中的作用？
5.请举例说明现场控制，并分析现场控制的优缺点及管理实践中应注意的事项。
6.权变管理理论的核心思想是什么？在管理实践中如何真正运用和体现权变管理思想。
7.在控制工作中，控制标准过多或过少的弊端分别是什么？
8.知识管理理论与实践越来越引起人们的重视，请陈述知识管理主要研究的问题，这些研究在现实生活中有什么应用价值？
9.最近国内提出将我国建议成为“创新型国家”的战略。请问：该战略提出的背景是什么？该战略的实施对管理研究与教育会产生什么影响？
2007年
管理学部分（共100分）
一．简答题（40分。共5题，每题8分）
1.对于管理的概念，为什么不存在唯一的定义？你对管理是怎么理解的？
2.工作效率与组织效率之间的关系是什么？
3.为什么说组织是管理理论的主要研究对象？
4.管理的科学性体现在哪里？
5.比较集体决策与个人决策的优缺点。
二．由于管理理论体系比较庞杂，人们往往按照不同的思路梳理管理理论的产生与发展的基
本脉络。按照时间先后顺序梳理的做法比较常见，这样做的优缺点是什么？（10分）
三．论泰勒科学管理原理对我国企业管理水平的现实意义。（15分）
2008年
管理学部分：
1． 有效沟通，注重团队建设，加强时间管理是否会有助于改进领导效果？为什么？
2． 决策学派的代表人物西蒙对决策理论的重要贡献之一是提出用满意化标准代替最优化
决策标准。请分析用满意化代替最优化决策标准对决策研究与实践的具体贡献体现在哪里？
3． 人们经常说在今天快速变革的时代，唯一不变的就是变化。如何适应快速变化的环境是
每个企业都必须面对的课题。请你论述，企业一般可以采取些什么措施应对快速变化的环境？
4.绩效评价是激励，控制等不少管理工作开展的前提。对于生产等相对易量化的工作，经常可以采用定额，标准甚至计件工资等方法予以考核，评价，但管理工作往往难以量化考核。那么，对于难以量化的管理工作，如何考核和评价？请你提出你认为有效的措施，并简要说明理由？
5.鲁宾斯坦和弗斯腾伯讨论的大脑型组织原则主要有：（1）为了使创造力，创新能力得到
充分发挥，为了获得成功的解决方案，某些行动需要制定计划，其余的行动则顺其自然。以一半对一半的比例制定计划目标，即50%的竞夺计划，50%未经计划。（2）在无序到有序的不断循环中追求不懈的改进，保持进化与革命之间的平衡。（3）鼓励组织内部和外部网络关系的发展。（4）将乐观的精神，多样性方式和犯错误的勇气作为战略。（5）培养相互之间的信任和尊重。
A． 上述这些观点的提出是否有价值？为什么？
B． 如果上述观点能够有助于强化竞争力，将会对传统管理理论与实践形成挑战吗？为什
么？
2009年
管理学部分
一．简答
1.管理学是一门科学吗？为什么？
2.目标管理是职工“参与管理”的一种形式，职工“参与管理”体现在哪些方面？实施目标管理的基本过程是什么
3.管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。
二．论述题
1.在大多数的管理学教材中，计划、组织、领导、控制被确认为主要的管理职能，有人说创新也是管理职能，你同意这种观点吗？为什么？判断是否属于管理职能的依据是什么？
2.下图是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑，如有人认为高层管理者花在控制工作上的时间应该比基层管理者少。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是怎样的？该模型正确吗？该模型存在问题吗？请陈述你的观点及其理由。（附图为张玉利管理学P22页）
2010年(回忆版的)
一、简答（10分*5题=50分）
1。享利。法约尔对管理学的贡献。
2。木桶原理是什么，可以用管理学哪个学派来解释
3。激励，领导，管理的联系和区别
4。加强控制为什么可以减少外部环境的不确定性。
5。组织扁平化为什么受到重视。实践中有什么要注意的问题。
二、论述：
1。（20分）引用了一段德鲁克关于时间管理对管理的重要性的话。
还有一个图是一个矩阵，就是将工作任务分类成四种：紧急重要的，紧急不重要的，不紧急但重要的，不紧急也不重要的。
1）你认为他的话是否有价值，为什么？
2）结合矩阵谈谈你地改善时间管理的看法。
2。（30分）引了一段论文的摘要。关于企业愿景是组织战略的核心，世界级战略和非世界级战略，以及它们和企业之间的互相影响，大概就是这些。
1）指出作者这篇论文可能重点是什么；
2）你认为作者研究的问题有价值吗，为什么？
3）你认为还有其它什么相关的值得研究的问题，简要说明理由。
5.人大企业管理历年真题 篇五
2015年公务员面试即将到来，在此，中公教育特精选了邮政管理局历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。
1、你是下乡干部，有村民找到你，说在这次活动中，村支书为人耿直，做事果断，但官架子太重，你该如何处理?
【中公答案】
下乡的干部的职责就是协助村里搞好特色养殖的活动，帮助村民解决问题。这种情况说明村支书和村民之间缺少相互了解，所以我会尽量加强他们之间的沟通，增进关系的和谐，为活动的顺利展开打好基础。
通过村民反映的情况来看，村民对于村支书的工作是肯定的，所以第一，我会向村民介绍村支书的工作情况，尤其是他不顾个人得失，专注工作的事迹，同时，向村民解释，村支书由于性格沉稳、内敛，不善言辞，比较严肃，所以导致给人一种官架子大的感觉，这方面他自己正在努力调整，希望群众可以理解。
第二，找到村支书，传达乡领导对他工作的肯定，并表达村民对他工作的好评和支持。同时，建议他拉近与村民的距离，才能更充分的了解村民的情况和需求，才能让特色养殖活动取得更好的效果。
第三，在今后的工作中创造机会村支书与村民之间相处的机会，增进村支书与村民之间的感情。例如，为了保证特色养殖活动的效果，可以找一些能力比较强，经验比较丰富的村民一起商讨对策，既加强了彼此的了解又能调动村民为村里工作献计献策的积极性。同时，抽出时间和村支书一起到农户家里走访，了解村民在养殖方面遇到的问题。这样既增加了村支书与村民沟通的机会，又为开展以后的工作做好调研，打好基础。
这件事给我们所有干部的启示是：我们做工作一定要深入群众，切身处地的了解群众的困难和需要，和群众加深彼此的了解，才能更好的为群众办事。
2、为保障老年人权益，给予老人更多精神关怀，国家拟立法规定子女除了赡养老人之外还要时常关心和看望老人，问对这一做法你怎么看。
【中公答案】
新修订的老年法草案在“精神慰藉”一章中规定，“家庭成员不得在精神上忽视、孤立老年人”，特别强调“与老年人分开居住的赡养人，要经常看望或者问候老人”。对立法来更多公务员资料详情：http://ln.offcn.com/?wt.mc_id=bk6403
辽宁中公教育：http://ln.offcn.com
保障老年人的合法权益，督促年轻人多关心看望老人我是持赞同态度的，体现在老龄化社会背景下，国家将道德和法律手段结合，帮助老年人享受家庭温暖，维护他们的合法权益。
目前，我们国家人口老龄化呈加速发展态势，赡养老人，给予老年人更多的物质和精神方面的关怀不仅是一个家庭问题和道德问题，也是一个社会问题，需要全社会共同解决。
国家拟用法律手段可以对部分年轻人起到一定的强制作用，为保障老年人权益提供了有效的法律武器，给老人一份法律权利，给儿女一份法律义务，以法律推动亲情孝敬走进新时代，这是法治精神的升华。不过相关人员表示，由于老人法属于社会类立法，具体细节不可能规定得很清楚，但是以后子女不“经常”回家看望老人，老人可以诉诸法律，法院也会受理。当然，我认为，在法律的制定和实施层面还有很多工作要做，包括对于违反法律人员的惩罚措施和违法界定标准，法律的可操作性和执行性方面也要更多的考虑社会实际，目前大部分年轻人工作压力大，离家较远，回家一次的经济成本和时间成本太大，很多年轻人并不是不想承担赡养义务，而是迫于现实的压力，他们也很无奈，因此，在法律范围内，也要考虑实际情况，这都为此项法律的实施提供很多的现实难题。对这项法律，我们可以看作是对道德约束的补充。更多是让有条件关心和看望老人的年轻人主动承担起责任。而对于不能经常回家看望老人的年轻人起到提醒作用，可以经常关心老人，常联系，多问候。对于其他工作，我们可以从国家和社会力量角度出发，逐步建立和完善老年人的社会福利制度，家庭养老逐渐向社会养老过渡，形成以家庭养老为基础，社区养老为依托，机构养老为补充的多方面养老体系。多层面服务让老年人安享晚年。
我们也可以在全社会范围内采用灵活多样的方式宣传以孝道为主要内容的公益广告。依托公交车、移动电视等方便快捷的宣传媒介，将传统文化中的孝道精神与现实国情相结合，采用新颖、易于接受的方式扩大宣传效果，使人们在潜移默化中感受到赡养老人的意义。
作为年轻人我们也要及时珍惜和父母在一起的日子，要多多利用空闲时间回家看望父母，就像一首歌唱的那样，哪怕帮爸爸妈妈刷刷筷子洗洗碗，捶捶后背揉揉肩，对父母来说也是一种最大的慰藉。即使我们由于工作或其他原因不能回家，也要给父母打电话问候，和父母聊聊天。尤其是父母的生日或是其他节日时候，如有可能，尽量回家看望父母。让辛苦一辈子的父母可以体会到家庭的温暖和子女的关爱。
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3、假定你是西部某市的招商局工作人员。该市畜牧和种植业比较发达，但是轻工业不行。为了招商引资，该市近期要举办一次展销会，而且此次展销会比以往规模大，知名企业更多。
问题：面对现有的产业发展状况，我市轻工业招商展销会如果让你来负责，你会怎么做?
【中公答案】
展销会作为政府、企业、消费者的三方交流平台，能够有效整合现有资源，发现商机。因此，作为招商局工作人员，我会以此次轻工业展会为契机进行招商引资，促进我市经济发展。
首先，成立工作小组，明确分工，策划展销会方案。第一，调研我市现有轻工业企业数量、发展规模以及现状，为展会提供数据支持。第二，确定展销周期为15天，地点选在本市会展中心。由于我市畜牧业和种植业比较发达，因此在展位安排方面，我会以纺织业、食品加工业为重点，并注意消防、安保等方面措施，制定相应的应急预案。
其次，做好宣传及企业邀请工作。第一，通过电视、网络、广播、报纸等形式，宣传此次展会的规模及优势，并邀请本市电视台跟踪报道展会盛况。第二，邀请本市轻工业企业参展，并依据前期的企业规模调查结果，确定重点参展企业名单。对于重点企业，我们将采取电话邀请、上门拜访的形式，确保重点企业参展。对于非重点企业，我们将采取发函、邮件等形式发出邀请。
再次，在展会开展过程中，通过视频短片等多种形式加大对我市投资环境的宣传，促进企业间的合作，并对有意向在我市投资的企业介绍投资优势及优惠政策，帮助他们尽快了解市场和投资环境，树立投资信心。另外，安排形式多样的活动吸引消费者参与，比如纺织工业举办模特秀，并特约本市电视台主持人在展会现场与顾客解说互动，向大家介绍我市的轻工纺织业优势及产品，并准备一些小问题邀请顾客参与，发放一些小礼品等。对于家电工业展区开设用户体验专区，并举办消费买赠等多种活动，以保证展会的质量。与此同时，我们会成立专门的协调小组，帮助参会商家处理突发问题。
在展会结束后，整理会场，做好引导各企业离场与会场清理工作。并对此次参会商家、人数、消费情况进行统计和比对，认真总结，反思活动中的细节问题，提升日后组织此类展会的水平与质量。
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4、留守儿童问题日益凸显，甚至有人走上犯罪道路。如果你是妇联部门的一个工作人员，针对上述情况策划活动，请举出三个主题，并以其中的一个主题为例，叙述实施中应注意的重点。
【中公答案】
留守儿童是随着我国工业化、城市化进程中由于市场资源配置产生大量流动人口而产生的一个现象。留守儿童由于其特殊的成长环境和经历凸显出来的主要问题也日益引起社会的关注，解决好留守儿童问题对于社会的稳定、留守儿童的健康成长和为全面建设小康社会提供充足的人力资源都具有重要意义。
作为妇联工作人员，我会从关爱留守儿童健康成长的角度出发，组织策划相关活动，有以下三个主题，第一个“学校是我们第二个家”，主要是号召学校和老师多关心留守儿童，让孩子们感受到老师的关爱。第二个主题“我和伙伴共成长”，组织临近区域内的孩子们和同龄人多交流，共同帮助，共同成长。第三，“我和父母有个约会”，定期组织留守儿童与父母团聚。
下面，我以定期组织留守儿童与父母团聚的“我和父母有个约会”主题为例。留守儿童最缺少和最需要的就是来自父母最直接的关爱。利用每年的节假日定期组织这次活动可以增进留守儿童和父母之间的感情，让孩子们体会到父母一直的关爱，并且面对面交流学习和生活问题，让孩子们感到父母一直在自己身边，解除留守儿童的孤单受冷落孤僻等心理问题。组织这次重点要注意以下几个方面：
一是经费问题。组织留守儿童集体去看望父母，这里面来往的经费需要通过妇联和其他基金会或是政府部门来组织，绝对不能将这项费用加在留守儿童及其父母身上。同时，费用的使用要严格记录，建立经费公开透明制度，接受社会各界的监督。
二是留守儿童的安全问题。这就要求我们要做到集中统一管理，统一活动的时间和地点，以及留守儿童及其父母的联系方式，将孩子们安全的送去与父母团聚，也要安全带回来。期间要做到全程有随行人员管理，准备必备药品，防止各类突发事件发生。
三是留守儿童的选择问题。要以父母所在地尽量集中和距离不宜太远为主要标准，这样有利于在集中管理和孩子们的安全。
四是与当地妇联或是相关部门的协调工作问题。组织这样一次活动，由于地理原因，仅靠我们一个单位是有难度的，也不利于工作中做到很全面的保护孩子们的安全。因此组织活更多公务员资料详情：http://ln.offcn.com/?wt.mc_id=bk6403
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动之前，要做好与留守儿童父母所在地的妇联和相关部门的沟通工作，就孩子们整个活动中的食宿、安全和整个活动的行程安排做好事先协商，以合作的方式共同组织好这次活动。
政府多个部门已经成立专门机构解决留守儿童健康成长问题，联合学校、家庭、社会共同努力，建设社会网络，创造条件让留守儿童成为随行儿童，真正让孩子健康成长，成为未来社会的建设者。
【背景资料】现在社会上出现了停车难的现象，对企事业单位和政府机关来说，白天因办理业务的人太多，导致停车困难，而晚上车位却闲置。对社区来说，小区里晚上停车困难，但白天车位又闲置。
为解决停车难题，充分利用现有车位，A市政府提出了“错时停车”政策。R局响应号召和W社区合作，共同解决停车难题。R局白天车位紧张时，可以利用小区空余车位，停放办事车辆，在居民下班回来前开走;晚上小区车位紧张时，可以利用R局停车场，早晨上班的时候开走，以满足业主停车需求。
实施一段时间后，小区居民抱怨R局对在社区停车的管理不到位，白天停车时间过长，甚至到第二天白天还停在社区，占用了老人和孩子的娱乐空间。社区保安也抱怨工作量大，停车费用不好收取，车辆过于频繁地进进出出导致经常产生一些刮蹭事故不好处理。政府部门的工作人员也抱怨居民早上并不及时将车开走，导致单位原本紧张的车位变得更加紧张，产生了很大的意见。R局和W社区针对这些问题进行了协商，但在沟通过程中出现了一些矛盾，导致W社区不愿继续合作，这个措施开展了2个月被叫停了。
错时停车这一政策在全国实施之后，一些地方实施得很好，一些地方则经常发生纠纷。但由于在其他地方实施得很好，因此市政府准备全市大范围内实施，成立了错时停车工作小组，并派政府工作人员李军负责这项工作。
1、你对“错时停车”政策怎么看? 【中公答案】
“错时停车”政策是政府为了缓解停车难而推行的一项重要惠民政策，它体现出了我国政府城市公共管理智慧，通过资源共享，实现合作共赢。当然，惠民与否，关键还在于政策落实的好坏，从材料中，我们可以看到这项政策在执行过程中出现了一些问题，亟待整改。
近年来，我国机动车数量呈井喷式增长，机动车停车难、停车贵的问题一直困扰着群众，为有效缓解这一问题，各地政府部门也做出了相应的努力，比如对原有停车位进行扩建、建更多公务员资料详情：http://ln.offcn.com/?wt.mc_id=bk6403
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设立体车库增加停车位等，“错时停车”也是其中一项有益尝试，它将部分党政机关、企事业单位的停车场对外开放，夜间供周边居民停放车辆。同时，这些单位的工作人员及来办事的人员则可以在白天利用周边社区空闲停车位停放车辆，通过“错时”，充分利用起了闲置的资源，不失为利民的好举措。然而，在付诸实践的过程中，也暴露出其存在的不足：政策制定不够健全，缺乏有力执行，导致一些机关单位承诺开放的停车位过少甚至不开放;停车场的管理不善，缺少监督，导致延时停车，甚至出现长时间停车占位的情况，这些不足将使本来利民惠民的举措大打折扣。
因此，政府部门应该及时完善这一政策，着力解决上述问题。首先，制定完善的行政事业单位停车泊位错时对外开放实施细则、停车场管理办法等细则，对实施的细节问题进行明确，将这一举措化为“硬规定”，督促执行。同时，还要出台错时停车的鼓励办法，比如实行停车收费等，让实施错时停车的单位、社区得到实实在在的优惠，实现双赢。其次，加强对停车场的管理，实行车辆进入停车场必须事先登记制度，未登记车辆不准进入。同时，明确停车时间，超时停车的车辆一旦违规超过两次，不再允许其进入停车场，既保证安全又防止车辆滞留现象的出现。最后，政府部门应统筹使用社会停车资源，进行合理分配，将“错时停车”推而广之，给群众带来实实在在的好处。
6.人大企业管理历年真题 篇六
课程代码：00107
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.法约尔提出管理中具有普遍意义的原则有（D)2-44 A.5项
B.9项
C.10项 D.14项 2.战略决策主要谋求(D)3-74
A.确定达到组织目标的程序、手段和措施 B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案 C.组织工作的正确领导
D.决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性 3.下列描述错误的是(D)4-100 ．．．A.目标是组织的第一要素
B.目标决定了组织的活动内容与活动方向 C.组织是为了实现一定的目标而建立的
D.组织目标是由人来制定的，所以具有主观性 4.公平理论的主要代表人物是（B)2-50 A.韦鲁姆 B.亚当斯 C.巴纳德 D.菲德勒 5.组织生命周期理论中，组织的中年期是指（C)4-113 A.创业阶段 B.聚合阶段
C.规范化阶段 D.成熟阶段 6.矩阵制组织结构的主要缺点是（B)4-123 A.不利于相互协调 B.多头领导，下属无所适从 C.不利于培养人才 D.重复劳动，增加成本
7.在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度之间存在(B)4-125 A.正比例关系 B.反比例关系 C.不确定关系 D.复杂关系
8.职能机构划分主要解决组织的（A)4-128教材没标准答案 A.横向结构问题 B.纵向结构问题
C.横向协调问题 D.纵向协调问题
9.在人力资源的特点中，能表现出人与其他资源本质区别的是(A)5-138 A.人力资源的能动性 B.人力资源的时效性 C.人力资源的时代性 D.人力资源具有重复开发性 10.在管理方格理论中，表示为俱乐部型管理方式的是（B)6-185 A.（1，1）型 B.（1，9）型 C.（9，1）型 D.（5，5）型
11.根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是（A)7-204教材没标准答案
A.企业总经理 B.刚参加工作的大学生 C.刑满释放人员 D.流水线上的操作工 12.薪金和工作条件属于（A)7-210 A.保健因素 B.自我实现需要
C.激励因素 D.尊重的需要 13.协调的实质是要处理好（）A.人与工作之间的关系 B.组织与人之间的关系 C.组织与工作之间的关系 D.人际关系
14.没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通属于（C)8-235 A.链式沟通 B.轮式沟通
C.环式沟通 D.Y式沟通 15.控制的目的在于(C)9-241 A.寻找错误 B.衡量雇员绩效 C.保证实际工作与计划一致 D.使群体步调一致 16.发生在计划执行过程中的控制是（C)9-246 A.前馈控制 B.反馈控制
C.现场控制 D.管理控制 17.管理控制过程的第一步是(B)9-248 A.分析问题 B.拟订具体标准
C.衡量成效 D.纠正偏差
18.将有关专家聚集到一起，依靠专家的创造性思维，以发散性方式讨论决策对象未来发展及对它的应对措施，从而作出决策的方法是（C)12-310 A.德尔斐法 B.模拟决策法 C.头脑风暴法 D.方案前提分析法 19.不属于决策树法优点的是（C)12-333教材没标准答案 ．．．A.便于决策者的选择 B.使决策过程更为理性 C.决策具有客观性 D.利于多阶段决策 20.观察法最主要的优点是（B)14-377 A.互动交流 B.直观可靠
C.节约成本 D.信息全面
二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
21.科学管理理论集中体现在___泰勒___的著作《科学管理原理》中。2-38 22.早期行为科学的代表人物是__梅奥____。2-46
23.根据决策所要解决的问题不同，决策可分为__初始决策____和追踪决策。3-75 24.由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，而不设职能机构的组织是__直线____制组织。4-119 25.人性的四种假设包括经济人假设、社会人假设、_自我实现人_____假设和复杂人假设。6-176
26.激励理论包括内容型激励理论、__过程型____激励理论和行为改造型激励理论。2-50 27.根据斯金纳强化理论，强化分正强化、负强化___惩罚___和消退。7-221 28.沟通的基本模型由信源、信道和__信宿____三部分组成。8-228 29.控制的内容包括人员、财务、作业、__信息____和组织绩效。9-243
30.决策树一般由决策结点、方案枝、状态结点__概率枝____和结果点五个要素构成。12-329
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.决策3-73 答： “决策”一词是现代管理学中广泛使用的一个概念。这个概念的内涵是指人们根据对客观规律的认识，为一定的行为确定目标、制定和选择行动方案的过程。32.人力资源管理5-138 答：
所谓人力资源管理，是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。
33.激励模式7-198 答：
根据行为科学的研究，人的需求、动机、行为与满足之间，可以用简单的模式表示为：需求→动机→行为→满足。34.反馈控制 答：9-247
反馈控制是一种针对结果的控制。它是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。
35.管理审计13-352 答：
管理审计是指组织或部门全面、系统地评价、分析全部管理工作绩效的一种控制方法，其实质就是针对整个组织开展的审计。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述一般管理理论的主要内容。2-42/44 答：
（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。（2）概括并分析了管理的五项职能。
（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意义的l4项原则。37.简述人事培训的含义及其特点。5-159 答：
一、人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。
二、其特点是：
1、对象复杂性。
2、内容实用性。
3、形式多样性。
4、方法艺术性。
38.简述领导者的影响力及类型。6-165 答：
一、所谓领导者的影响力，是指领导者在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。
1、强制性影响力。
2、非强制性影响力。
39.简述期望理论。7-212 答：
期望理论是以“不满足——生产效率”这一假设为依据，认为正是由于人们感到不满是，生产效率才得以提高。弗鲁姆认为，管理实践中各种激励因素作用力的大小，取决于人们对他所能得到的结果的期望价值和他认为得到该结果的概率。40.简述目标管理及其特点。11-285 答：
一、所谓目标管理，是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。
二、目标管理的特点：
1、注重管理实效，是一种成果管理。
2、实行参与制度，是一种民主管理。
3、实行自我控制，是一种自觉管理
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.试述非正式组织的作用以及对其的管理。4-104/106 答：
一、非正式组织的积极作用：
1、协助工作
非正式组织则往往不受工作程序的约束，具有高度的弹性，对于临时发生的急迫问题，常能寻求非正式途径及时而有效地解决。
2、分担领导
非正式组织可以在非正式组织与主管人贯保持良好关系并采取合作态度时，主动地协助工作并积极提供意见，从而分担正式组织主管人员的领导责任，减轻领导负担。
3、增加稳定
非正式组织能给人以吸引力，从而增强组织的稳定性，减少人员流动。
4、发泄感情
非正式组织可作为职工受到挫折时发泄感情的通道，并能协助解决困难，给予安慰。
5、制约领导
非正式组织往往有监督制约领导者的作用，使其不敢滥用权力。
二、非正式组织的消极作用：
1、保守倾向
非正式组织是为了达到特定的个人目标与满足个人的愿望而自由组合起来的，具有维护现状的保守倾向。
2、角色冲突
当正式组织利非正式组织的利益发生冲突时，会使个人处于左右为难的境地，增加了服从正式组织的思想顾虑。
3、滋生谣言
以感情为基础，非正式组织往往成为一些谣言、小道消息的产生地和传播的重要渠道，特别是当组织内风气不正、正式信息渠道不畅时。
4、不良压力
正式组织和非正式组织都有行为标准和规范，对个人都有约束力，甚至造成压力。但非正式组织的压力较正式组织的压力往往更加沉重，如讽刺、挖苦、打击、造谣等，可能迫使个人脱离正式组织的行为规范。
三、非正式组织的管理：
正确对待非正式组织，利用其积极作用，防止和克服其消极影响的要求是：
1、一分为二
人是有感情的，当正式组织不能完全满足个人需要时，必然有非正式组织出现。
2、无害支持
非正式组织只要不是非法组织、流氓集团，不要采取取缔或限制的办法。
3、目标结合
领导的主要精力应放在正式组织上，但要使正式组织的利益尽量和非正式组织的利益结合起来。
4、为我所用
对非正式组织要加以疏导利用，如要团结非正式组织的领袖并发挥其作用，积极采纳非正式组织的合理意见，使非正式组织为正式组织服务。
42.试述Y理论及其应用。6-172/173 答：
一、Y理论的基本内容有：
1、人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。
人的行为受动机支配，只要创造一定条件，他们就能主动地把工作干好。
2、控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。
因为，人们具有一种实现自己的才能、发挥自己潜力的欲望，人们在执行任务中能自我控制和自我指挥。
3、激励在需要的每一个阶梯上都起作用。
领导者的最大责任，在于使用各种有效的方法，使人们在致力于实现组织目标的同时，也能获得个人自我需要的满足。
4、在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。大多数人都具有相当程度的用以解决组织问题的想像力和创造力。
5、在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。
由此可见，Y理论是以人为中心的理论。在Y理论看来，人人都有成长和发展的潜力。利用人的本能动机，充分发挥人的潜在能力，则是领导者的重要职责。
六、案例分析题(本大题10分)43.案例：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。
请从克服沟通障碍的角度，评析上述案例对提高管理者沟通技能的启示。8-236/237
答：
（1）来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。沟通主体发出的信息可能表述不清，使沟通对象不能正确理解沟通目的，甚至产生误解，形成沟通障碍。因此，沟通主体在组织沟通时，应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
（2）居于核心位置的沟通主体，同时与上级、平级、下级进行沟通，应洼意信息编码的使用要适合不同沟通对象的特点和要求，使沟通对象能够快速准确地理解沟通内容与目的。（3）克服这一障碍首先是要改进管理人员的工作作风，其次要使他们学会分析信息的价值，使他们能够“设身处地”地考虑不同沟通对象对信息的需求。
（4）时间是形成沟通障碍的叉一因素，许多情况下，沟通未能达到目的是因为时间紧迫。对一个沟通主体来讲，可能因为事务繁多而没有充裕的时间向上级汇报、与同级交流、对下属解释。
（5）克服这一障碍的基本方法是提高管理艺术水平，管好用好宝贵的时间资源。
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