护理礼仪培训总结

护理礼仪培训总结（精选8篇）

1.护理礼仪培训总结 篇一

篇一：2013年护士三基三严培训总结

四川大学华西康复医学中心肌肉骨骼康复综合病房 2013年护士三基三严培训总结

一年来在院领导及护理部的领导下，在科室的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，园满完成了预定目标 总结如下：

1.通过对我科护理人员三基三严培训，建立了一支学习型的护理队伍，带动并提

高护理标准化管理的贯彻实施。大家在三基三严培训中比学赶帮，积极认真，充分展示了我科护理人员的整体职业素质和风采，使全科护理人员的理论技术水平得到极大提高。并提高我科护理人员整体素质及技术水平通过三基三严培训，提高了护理人员的服务意识，构建和谐医患关系，倡导各项操作人文关怀，在各项护理技术操作中加强人文沟通与培训，提供人文服务。

2.进一步强化质量意识，加强基础知识及基础护理项目培训，规范及提高基本技术操作水平，通过培训，使各项操作更加标准化、流程化、规范化，达到护理操作质量的持续改进和提高加强急救训练，提高护理人员的急救意识及急救水平，保证病人安全，为今后的急救工作打下坚实有效的基础。3.为了不影响正常工作，大家都利用休息及上下夜班时间进行练习，唯恐在考核中不能取得优异成绩，充分体现了护理人员以工作为重，努力进取，勇于争先的精神。三基三严培训，强调的是基本知识及基本技能、基本理论的掌握，通过考核进行练兵，通过考核规范标准，通过考核使大家认识到各项技术操作的不足之处

4.在考核的同时给予技术标准的规范，所以每位护理人员考核后监考老师总是不厌其烦地耐心指导。充分体现了每位监考老师对提高我科护理人员整体水平倾注极大的热情和信心。5.三基三严培训，一方面强调医疗服务的标准化，更强调护理服务的人性化。要求在各操作环节中，真正体现对人的关怀和爱护，强调护患沟通及病人的舒适满意，操作中如何提高服务意识及服务艺术，从满意服务达到感动服务和卓越服务，以达到在临床工作中的和谐护患。6.通过三基三严培训证明，我科护理人员整体技术水平在不断提高，特别是留置针操作一针见血率明显提高。在临床工作繁忙的情况下，护理人员不怕苦、不怕累，利用下班或休息时间在病房练操作，正是由于这种苦练基本功的精神，有许多同志在考核中取得优异成绩 7.通过三基三严培训，也发现了许多问题，年轻护理人员的理论及技术操作水平对适应医院的快速发展有明显差距，技术培训仍要长期进行，规范化的操作标准的实施更是一项人人参与的长期而艰巨的任务，护理基本技术培训上更需进一步加强。

8.完成了年轻护士的轮转科室工作，重点加强基础理论及基本技能的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合。9.存在问题：

①个别年轻护士对操作考核不重视，练习少，在操作考核中表现为操作不熟练，忙乱、顺序颠倒。

②在考核的同时给予技术标准的规范，所以每位护理人员考核后监考老师总是不厌其地耐心指导。

?考核中体现出平时工作基础的不扎实，如抢救、应急意识不强，不熟练；操作物品准备不齐；没有真正把演练当作实际操作等。另外，操作中沟通声音小，指导、交待注意事项不全等。④通过三基三严培训，也发现了许多问题，年轻护理人员的理论及技术操作水平对适应医院的快速发展有明显差距，技术培训仍要长期进行，规范化的操作标准的实施更是一项人人参与的长期而艰巨的任务。

通过这些措施使我院护理人员学习意识有了很大的提高，激发了护理人员的学习热情，使护理人员的整体素质得到了提升，提高了护理质量，保障了医疗护理安全护理人员，尤其是年老及年轻护士“三基”及专科理论水平有待提高;护士外出进修学习率仅8%，护士总结经验撰写护理论文的能力有限，明年要继续加强护士“三基”培训，并争取多派出护理骨干及护长外出进修学习，鼓励和指导护理人员撰写护理论文，以提高护理人员整体水平，保障医疗护理安全 今后的培训学习中，将针对这些不足的方面学习和培训。华西康复医学中心肌肉骨骼康复综合病房 2013年12月30日

篇二：2014年护理人员“三基”培训总结 马关县人民医院

2014年护理人员“三基”培训总结 一年来我院护理人员“三基三严”培训工作按计划进行，由科室和护理部对全院护士进行培训，培训内容主要以护理基础理论、护理技术操作、医学相关法律法规、护理工作职责制度、应急预案、急救技能知识及护理常规等。各临床科室按计划针对性的培训和考核。现总结如下：

一、培训工作情况

1、护理部为加强巩固护理人员医学基础知识理论及相关专业知识，全年共组织理论考试 次（其中全员考试 次），参加人员共人；相关法律法规知识全员考试次，参加人员“三基”知识全员考试 次，参加人员共 228 人；护理核心制度、岗位职责考试 次，参加考试人员 人。考试成绩合格率100%(包括补考合格人员)。

2、每月进行一次护理技术操作培训考核。12月份组织全员cpr技能考试1次。参加人员100%。

3、为强化各层次护理人员对急救知识及技能的掌握与运用，培养应对各突发事件，意外事故的救护能力，护理部有计划的组织进行全员急救技能的培训及考核1次，参加人员 人，考试合格率100%。

4、组织全院性护理业务及相关知识学习参加人数人。其中专项培训次，内容为院感相关知识、优质护理服务、爱婴医院相关知识。

5、全年共选送名护理骨干到上级医院进修：包括专科护士培训人次；外出短期学习人次；其中护士长参加专项培训 人次。

6、为迎接医疗机构输血资质质量检查，护理部不定时下临床督查并提问相关知识，在此专项检查中护理人员的表现获得专家的好评。

二、存在的不足

1、部分规范化阶段护士的学习态度不端正、学习方式方法不掌握，多次考试仍有个别人员成绩不合格。

2、新入科专科护士培训工作抓的不紧，对低年资护士指定的带教老师未能认真落实指导工作。

3、护理部对规范化培训抓得不严。

4、多数护理人员基础学历低，外出学习机会少，整个护理队伍综合素质有待提高。

5、个别护士长强调工作忙，未积极按时组织安排培训学习，护士专科护理常规等知识欠缺。

6、全院业务学习不主动，参加培训学习不积极。

三、改进措施

1、专人负责全院培训工作，每月定时进行培训考核，进一步提高全院护理技能操作。

2、护理部加强对护士长培训、指导力度、转变护士长思想观念。

3、对基础较差的护士要采取多种形式的强化培训，各科室对规范化培训阶段得分护士指定一名综合素质较好、专科业务熟练、善于带教指导的 老师以上人员作指导老师，进行一对一带教。

4、各临床科室根据专科特点，指定专科培训计划并认真组织落实。

5、各科护士长针对本科室人员不足之处进行个体专项培训及考核追踪。

6、鼓励和支持护理人员进一步深造参加高等学历教育，不断充实知识，提高学历层次。

7、抓好专科人才培训，注重护理管理人员的培训，选派人员外出进修，增长知识，洗手新技术、新经验。篇三：三基培训总结 兴文县人民医院内科“三基”培训总结

医疗质量是医院工作的重中之重，只有加大临床、医技“三基三严”理论和操作的培训考核力度，规范医疗操作程序，才能保证医疗质量，保证医疗安全。2010年我们根据年初《医务人员分级培训计划》，以医学临床“三基三严”培训为中心内容，狠抓卫技人员分级培训工作，尤其是加强住院医师的在职培训，为保证医疗质量和提高全院医务人员的整体素质夯实了基础。现将2010年“三基三严”培训及考核情况总结如下：

一、健立了三基三严考核组织，加强管理力度

我们非常十分重视医技人员培训工作，成立了院科两级培训考核组织，多层次对全院卫技人员进行培训与考核。相关职能部门和科室工作人员认真负责，每次培训工作，从培训方案的制定到培训内容的选取，从培训过程的监督到培训结果的考核，都认真对待。并将“三基三严”作为大事来抓，严格督促落实，考核成绩与个人年终考核、职称晋升、奖金及执业医师注册挂钩，有效地保证了“三基三严”训练效果。加强了对全体卫技人员进行三基三严培训意义、目的、重要性的宣讲教育力度，提高了卫技人员对培训考核工作重要性的认识和自觉性。三基三严培训覆盖率：100％，三基考核合格率在90％以上。

二、根据临床工作需要选择培训及考核内容，扎实开展三基培训工作，涵盖的内容包括：

（一）基础理论方面：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。如：生理、病理、药理学、输液、输血的基本理论，常见病的诊断、鉴别诊断和处理原则等基础理论。

（二）基本知识：包括为疾病诊断、治疗的临床医疗知识。如：医疗护理诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验标本采集方法。各种药物的基本成分、使用方法、及适应症等。

（三）基本技能：包括卫技人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能。和能根据掌握的理论知识和实践经验，结合病人的病情，拟定出诊断治疗计划等的思维判断能力。

（四）法律法规：《执业医师法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》等

（五）技能培训与考核内容：心肺复苏技术；心电监护仪的使用；呼吸机的使用与维护等

三、选用了多种培训方式方法

采用职工自学与科室集中培训两结合的方式方法。让卫技人员利用一切空闲时间学习医学及急诊急救基础知识及新技术、新理论知识。科室利用科主任查房，晨会交班及每周业务学习时间学习新知识，并对急救常用技术采用现场操作演练考核，定期举行急救模拟演练。

（一）全院培训由医务科组织集中授课、临床技能培训等方式，对全院45岁以下、副高级职称以下人员进行培训。培训内容既包括心电图、影像学等基础专业知识，一年来，医院共组织开展“三基”讲座6次，技能培训4次，全院医技人员均接受了规范的“三基三严”培训考试。进一步提高了卫技人员临床岗位技能，夯实了基础医疗质量，整个培训考核过程计划周详，组织有序，考勤严格，保证了整个考核结果的客观、有效。

（二）加强对新入院职工的培训力度，从源头上抓好基处医疗质量建设。医院严格按照住院医师规范化培训的要求及职工个人专业要求安排新职工科室轮转。各科室均由培训、考核小组负责新入科人员的培训与考核工作，同时相关职能部门加大了对新入岗人员的监督力度，定期组织考核，使新上岗人员能够扎实有效的掌握基础知识、基本理论和基本技能，保证了医疗安全。

（三）2010年我院共派出11名医师分别到重庆市妇幼保健院、西南医院、华西附二院、重医附院、涪陵中心医院等地进修妇产科、血液中心、nicu、不孕不育、急诊急救等专业。派出各类短期学习班、研讨会共44余人次，对进修结束回院的医务人员医务科及时组织全员讲座，保证他们学到的新知识、新技术能够及时传授给其他医务人员，保证我院医疗技术水平得到整体的提高。

通过行之有效的“三基三严”训练与考核，卫技人员的“三基三严”水平和临床工作能力有了明显的提升，全院卫技人员“三基三严”培训合格率达到96%，医疗质量和医疗安全的核心制度得到有效落实，服务作风更加扎实、严谨，病案书写质量有了明显的进步，危重病抢救成功率、疾病确诊率明显提高，患者满意度不断提升，医疗投诉明显减少，进一步夯实了医院的基础医疗质量，为医院赢得了良好的社会声誉。

2.护理礼仪培训总结 篇二

1 对象与方法

1.1 培训对象

临床一线所有在岗和非临床一线40岁以下的注册护士、助理护士和实习护生, 共186人, 均为女性。年龄18～44岁, 平均27.7±6.96岁;学历:中专141人, 大专41人, 本科4人;科室分布:临床一线人员177人, 非临床科室9人;职称:实习护生25人, 助理护士26人, 护士52人, 护师47人, 主管护师36人。

1.2 方法

1.2.1 培训步骤、措施与方法

①制订培训计划和培训方案, 报请院长办公会议讨论。②召开以“内练素质、外树形象、夯实基础、打造品牌”为主题的全院动员大会, 营造培训氛围。③选定培训教材, 并编制教学参考资料, 包括“护理服务用语规范”和“护士行为规范”两套学习资料, 人手一册。④分阶段进行礼仪知识讲座, 第一阶段讲授职业礼仪和生活礼仪知识, 分两批进行, 每批三个晚上。第二阶段专讲护理礼仪, 分两批, 每批两个晚上。同时将包含礼仪基础知识、礼仪行为规范标准等文字、图片和录像的多媒体课件挂在院内网站上, 院内各个部门可以随时打开学习。⑤分批训练, 逐一过关。理论讲座结束后, 将186名培训对象分成6批, 由两名专业教师负责, 每批脱产培训两天。护士长、门诊导诊护士、每个科室选定一名兼职礼仪规范督查员集中安排在第一批, 重点培训。每批的最后半天过关考核, 对未过关的对象安排在下一批重新培训, 直至过关为止。⑥检查、督促, 强化培训效果。为确保培训后能真正落实到护理实践中去, 在集中培训结束后, 护理部组织各科护士长轮流不定期到各科室检查, 同时找患者、患者亲属调查了解, 发现问题及时整改, 并将督查情况作为科室年度绩效考核的一项指标。

1.2.2 评价方法

在系统培训前和培训结束一年后, 通过以下三个项目分别组织了一次综合性评价。

①礼仪知识考核:采用闭卷形式, 对所有参培对象进行礼仪知识考核。考核内容包括日常生活礼仪和护士职业礼仪两部分, 共50个小题, 满分100分。②院内其他人员对护理人员的综合评价。由医务科组织, 采用自编的“我院护理人员综合素质测评表”, 随机抽取本院部分医生、医技人员和后勤行管人员, 对本院护士群体进行综合评价, 包括护士的工作能力、精神面貌、服务态度和工作作风四个方面, 按“优”、“良”、“差”三个等级给出评价结果。测评表当场填写后即收回, 培训前、后分别收取有效测评表116份和123份, 回收率100%。③患者对护理工作的满意度调查。采用医院自编的“患者对护理工作的满意度调查表”, 了解患者及患者亲属对护理工作的满意度。在患者出院当日发放问卷表, 由患者或患者亲属自行填写后投放在意见箱内。培训前发放调查表200份, 回收180份, 培训后发放调查表220份, 回收203份, 回收率分别为90.0%和92.3%。

1.2.3 统计学分析方法

所有数据采用SPSS10.0统计软件进行统计学分析。培训前后三个项目的评价结果比较分别采用t检验、秩和检验和χ2检验。

2 结果

2.1 护理人员掌握礼仪知识的水平

186名培训对象培训前后礼仪知识考核, 不同职称组平均得分和总平均分均有明显差异。将培训前后总平均分作两样本均数的t 检验, t=12.99, P=0.000, 差异有统计学意义, 培训后平均得分明显提高 (见表1) 。

2.2 护士群体综合素质他评情况

分别计算培训前后四个方面的优良率 (“优”加“良”) , 并分别作两样本比较的秩和检验, 其中工作能力比较无统计学意义 (P>0.05) , 精神面貌、服务态度、工作作风三个方面均有统计学意义 (P<0.01) (见表2) 。

注:χ2=13.343, P=0.001

2.3 患者及患者亲属对护理工作的满意度

培训后, 患者及患者亲属对护理工作的满意度 (“满意”加“基本满意”) 从培训前的93.3%提高到了97.5%, 差异有统计学意义 (P<0.01) (见表3) 。

3 医院开展礼仪培训的效果

3.1 礼仪培训能提高护理人员礼仪知识水平

表1显示, 培训后护理人员礼仪知识考核各职称组平均分和总平均分与培训前比较均有明显提高。从表1还可以看出, 培训前不同职称组护士对礼仪知识的掌握程度是不均衡的, 以主管护师组得分最高, 实习护生和助理护士组的得分均较低。职称在很大程度上反映了一个人的专业技术水平和综合素质, 所以职称层次越高, 礼仪相关知识相对越丰富。另外, 医院在5年前曾举办过一次小规模的护士礼仪知识讲座, 现具有护师及以上职称的护士基本都曾参加过这次讲座, 本次调查结果也说明讲座产生了一定的效果。

3.2 礼仪培训能提高护理人员的整体素质

表2显示, 培训前护士的精神面貌、服务态度和工作作风优良率均较低, 特别是“优秀”比例低, 仅占24.1%、25.0%、25.9%, 培训后四项指标的优良率均有提高, 尤其是精神面貌、服务态度和工作作风三项指标的“优秀”比例分别提高到了55.3%、69.1%、66.7%。培训前后四项指标的优良率比较, 除工作能力外, 其他三项的差异均有显著性意义 (P<0.01) 。工作能力的提高还有赖于系统的专业培训、进修和学习, 礼仪培训可以起到一定的促进作用, 但不能起关键作用。

3.3 礼仪培训能提高患者及其亲属对护理工作的满意度

本次护理礼仪培训前后对患者及其亲属的满意度调查结果比较, 培训后的满意度明显提高, 尤其是回答“满意”的比例显著提高 (见表3) 。虽然患者对护理工作的满意度受多种因素的综合影响, 而护士的礼仪培训提高了护士的综合素质, 护理工作质量也得到相应提高, 也提高了患者的安全感和对护士的信赖感, 护士的礼仪文化素养影响护理队伍的整体形象乃至整个医院的形象, 这些都是影响患者满意度的核心因素。因此, 随着护士礼仪修养的提高, 患者及其亲属对护理服务的满意度也随之提高。

4 体会

4.1 争取医院领导的重视和支持是保证护士礼仪培训效果的重要前提

护士是医院的重要群体, 护士群体的综合素质、护理工作质量都直接影响医院的整体形象和医疗质量, 但由于多方面的原因, 护士群体在医院的社会地位并不尽如人意, 特别是县级等基层医院。在一个并不注重礼仪文化建设的县级医院开展护理礼仪培训, 规范护士的职业行为, 首先必须争取医院领导的重视, 才能确保人力、物力、财力和精神等方面的支持, 才能充分调动全体护理人员的积极性, 也能避免各种消极舆论对培训效果的不良影响。

4.2 全院动员, 全员参与, 创设学礼仪、讲规范的整体氛围, 增进培训效果

护士礼仪行为的形成与医院的组织文化氛围有着密切的关系[4]。虽然本次培训只针对护理人员, 但在培训前由院长主持召开的两次专题会议, 已向全院表明了医院管理者对医院礼仪文化建设的积极态度, 在全院营造了一个良好的氛围, 形成了一种组织压力, 推动了培训的进程。

4.3 集中培训与平时督促相结合, 强化培训效果

护理礼仪是护士综合素质的外在表现。而护士的综合素质不仅包括护士的着装仪态、举止行为, 更重要的是护士扎实的专业知识、精湛的专业技能、丰富的人文社会知识和高尚的品德修养, 并通过言谈举止展示出来, 才能真正体现护士的职业风度和气质。这种风度和气质的培养不是一两次培训、几个月的时间就能达到, 需要长时间的修炼。集中培训只是一个方面, 是一种引导, 深层次的扩展与内化需要护士自己多方面的努力。不定期的检查督促, 可以避免培训落入“一阵风”、“走过场”的形式主义, 以确保培训的内容逐渐转化成每个护士自觉的行为习惯, 这才是培训最根本的目的。

4.4 整体培训与分层培训相结合, 突破重点对象, 培训骨干, 带动全体

本次培训先进行了两个阶段的礼仪知识讲座, 在全院普及了礼仪知识, 并重点讲授了护士的职业礼仪, 首先在理论知识上有所突破。再分批培训, 并将总护士长、病室护士长和骨干护士、门诊导诊护士等重点对象集中在第一批作为重点培训。通过第一批培训的骨干对象回到各自的岗位后即按规范实施, 这样既强化她们的培训效果, 又对尚未参加培训的护士起到了榜样作用和鼓励作用, 增加了后续培训对象的积极性和信心。

4.5 多媒体教学手段和网络环境有利于分散训练和自学, 也扩大了培训范围

集图、文、声、像于一体的多媒体教学课件, 通过院内网络发送到每个部门, 参加培训后的护理人员可随时对照标准进行自我训练, 不断强化培训效果。没有参加集中培训的其他人员也可以通过网上课件自学, 使护理礼仪培训逐渐渗透到医院其他人群, 既强化了护士礼仪培训的效果, 又带动了全院礼仪文化建设。

4.6 存在的不足

从表1可以看出, 培训前, 低年资护士, 包括刚离开学校尚未毕业的实习护生, 礼仪知识相当缺乏, 平均得分远低于总平均分。某市级医院对45名新护士的调查也显示, 参加过礼仪规范培训的仅占17.78 %, 而且还有很多认为是礼貌的行为实际是不符合礼仪规范的[4]。这也提示在护理专业教育中加强护理礼仪教育的必要性。其实, 我国现在的护理专业课程设置中已开设了护理美学 (礼仪) 课, 也许是因为到县级医院实习或工作的护生主要是中专层次, 中专护生的起点为初中毕业, 文化基础薄弱, 在卫 (护) 校学习的两年中, 由于课程安排较紧而忽视了礼仪知识的教育。而培训后这两组护士礼仪知识考核平均得分虽有大幅度提高, 但仍低于同期总平均分, 这也许只能归因于她们对礼仪重要性的认识不足, 值得医院护理管理者们重点关注。

参考文献

[1]刘桂英.护理礼仪[M].北京:人民卫生出版社, 2003:3.

[2]王媛, 赵攀, 许苹, 等.医院开展礼仪护理的重要性及具体方法[J].中国卫生资源, 2004, 7 (4) :161.

[3]姚飞.护士礼仪的隐形价值[J].护理学杂志, 2001, 15 (2) :126-127.

3.护理礼仪培训总结 篇三

【关键词】护士礼仪培训 护理工作 效果

目前，随着护理理念的不断变化，护理人员的工作范围、工作内容以及职能均发生了较大的改变[1]。在全新的护理模式和护理理念的引导之下，积极地进行护士礼仪培训，倡导护理人员在临床护理工作中注重礼仪文化，重视道德修养，积极规范个人行为，对于不断提高临床护理人员的综合素质，促进临床护理质量的提升具有显著的作用。笔者以下就对护士礼仪培训在护理工作中的应用效果进行研究分析。

一、資料与方法

（一）一般资料

选取我院临床护理人员200名作为研究对象，所有入组研究对象均为我院的在岗护士，其中男5例，女195例，护理人员的年龄为21-55岁，平均年龄为（34.5+8.2）岁。

（二）研究方法

对入组的200名护理人员进行全面的护士礼仪培训。首先，由护理部组织制定出一套切实可行的护士礼仪培训计划和培训方案。其次，制定出医院护理人员礼仪标准及评分细则，然后对200名研究对象分批次进行护士礼仪知识讲座。讲座一共分为两个阶段：第一个阶段主要是向入组对象讲授护士职业礼仪和生活礼仪知识；第二个阶段主要是向入组对象讲授护理礼仪知识[2]。整个培训过程中所包含的培训内容主要有：①仪容礼仪，主要指导护理人员一些日常的美容化妆方法、面容的修饰、发型、发饰以及个人卫生等；②仪表礼仪，主要指导护理人员在日常护理工作中的着装、鞋、袜等服饰规范；③仪态礼仪，主要是对护理人员在日常护理工作中的仪态进行矫正，包括指导其正确的站姿、坐姿，并告知其走路的要领及职业标准美姿的养成方法等；④举止礼仪，指导护理人员职业表情的养成、眼神表露、手势手姿的表达方式等；⑤语言礼仪，告知护理人员在临床护理工作中与患者进行沟通交流的一些基本原则、谈吐规范，指导其在交流过程中应采取的说话语气、礼貌用语、职业谈吐等；⑥微笑礼仪，指导护理人员在护理工作中如何进行微笑表露、微笑的尺寸及微笑的方法等[3]。最后要对整个护士礼仪培训进行检查、督促，从而使培训效果得到不断强化。这一过程中，要求护理部要与医院的党务办、医务科以及质量控制科的工作人员进行协同合作，在护理人员集中培训结束后，定期向各个科室的患者及患者家属发放调查问卷，对护理人员在实际临床护理工作中的护士礼仪运用情况进行调查。

（三）统计学方法

临床研究收集数据应用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中以“均数+方差”形式表示计量资料，采用t检验；以“%”形式表示计数资料，采用X2检验， 检验水平α=0.05。

二、结果

（一）护理人员护士礼仪培训实施前后对开展护士礼仪培训必要性态度的对比

护士礼仪培训后，护理人员认为有必要开展护士礼仪培训的比例为88.0%，显著高于开展前的32.0%，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。具体记录数据见表1。

（二）护理人员护士礼仪培训实施前后护士礼仪理论知识考核与临床考核结果对比

护士礼仪培训后，护理人员的护士礼仪理论知识考核与临床考核评分均显著高于培训实施前，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。具体记录数据见表2。

三、讨论

护理人员在实际的临床护理工作中，规范得体的护理礼仪的运用不仅仅是美的表现，同时也能够带给患者一种温暖而亲切的感受，这对于减轻患者的痛苦，提高临床护理质量具有重要的作用[4]。首先，从本次研究中可以看到，在经过护士礼仪培训之后，护理人员明显地意识到护士礼仪在护理工作中的重要性和必要性；其次，通过对护士礼仪理论知识考核和临床考核的结果可以看到，护士礼仪培训不仅显著提高了护理人员对护士礼仪理论知识的掌握水平，同时还促使护理人员将护士礼仪中的仪容、仪表、仪态、语言、举止、微笑等礼仪更好地运用到实际的护理工作当中，促使护理人员在临床护理中树立起了更加良好的职业形象，从而深得患者及其家属的好评，显著提高了临床护理质量，对于促进医院获得良好的经济效益和社会效益起到了积极的作用。

【参考文献】

[1]余爱萍.护士礼仪的培训与临床实践[J].中国实用护理杂志，2010，26（09）：57-58.

[2]卢玉贞，丘宇茹，陈洁瑜.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].中华护理教育，2010，7（02）：77-79.

[3]张晓楠.加强护士礼仪培训提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2002，3（02）：47-48.

4.母婴护理培训总结 篇四

2018年x月x日XX市职业技能鉴定管理中心在xx鉴定的这批母婴护理学员于2017年xx月xx日-2018年xx月xx日在我校参加的母婴护理培训班。我校邀请了资深母婴护理专业老师授课，现场实操，手把手教学，让每一位学员都能掌握专业的月嫂知识和技能。该批学员平均年龄45岁，都为女性，尽管这批学员年龄偏大，但她们的学习热情高涨，很少有请假的，由于培训期间刚好赶上流感，好多学员都带病坚持上课，有的甚至利用中午休息时间去输液，生怕少学一点点。她们花费这么多时间精力来学习母婴护理（月嫂）基本都是为了掌握一项技能，在社会中能够有一席立足之地，而且月嫂工资还高。通过此次培训学习，学员们普遍反应受益匪浅：

学员：xx经过这段时间在xx月嫂培训，我感到受益匪浅，对月嫂这个职业有了更深层次的了解和认识。知道怎样更好地去照料产妇和刚出生的宝宝，让宝宝得以吃得饱、睡得好，健健康康地长大，产妇的护理及身心的健康得以恢复，这次培训对我的一生都受用，都难忘。

学员：xx通过这次的培训使我们懂得了婴幼儿的护理、婴幼儿在每个阶段的不同特点。产妇在产前和产后的护理、饮食搭配、生活中应注意的事项，这些我以前是不知道的，通过老师的精心讲课使我知道我们以后要学的知识很多，要不断提升自己，才能适应社会。

学员：xx我是六零后出生的，在宝宝出生的时候，“做月子”一般都是家里母亲照顾，根本不知道怎么去护理，就单纯认为不要让孩子磕碰到、吃饱，给产妇把饭做好就行了，经过培训老师的讲解，了解到月嫂工作的职责对婴儿护理的手法，怎么样对待婴儿，对婴儿的喂养及婴儿洗澡应注意的事项还要照顾产妇的心里想法等等。

„„

由于临近过年，只有部分学员去各家政公司登记表示想接活，大部分学员都准备过完年再说，个别学员已经有了订单。

学员xx：经别人介绍，我已经有一个订单了，预产期正月初十，工资8500元，由于之前我做过育婴师（小婴），再加上此次的专业培训，我感觉信心满满。我打算做几年月嫂储备大量月嫂知识和工作经验，以后年龄大了往月嫂培训师方向发展。

学员xx，刚学完没有经验，我准备先接一些小婴的单子，干一年半载有点儿经验了再接月嫂的单子，挣点儿钱以后想去北京发展，从“58到家”、“好孕妈妈”等网站了解到在北京做月嫂要求更高，需要多方方面面的专业知识，比如催乳、产后修复等等，边做边学吧！各家政公司表示，对于刚培训出来的月嫂学员，他们不会直接安排他们接月嫂活，会先给她们一些照顾小婴的单子，而且要求她们一定要持证上岗。

该批学员都参加了市职业技能鉴定管理中心组织的母婴护理（月嫂）专项能力鉴定考试，考场秩序井然，三位考评员老师一对一进行考试，大部分考生表现都很优秀，边做边说，思路清晰，表述全面、完整，操作规范、熟练。个别考生虽然此次考试所考的几项内容老师都详细讲到过，她们私下也都练习了无数次了，可走进考场还是会紧张、焦虑，因为长这么大第一次参加考试。

5.护理人员三基三严培训总结 篇五

我院护理部努力抓好护理人员三基三严培训工作，进一步提高护理人员业务素质，现总结如下：

1、护理部制定了全院护理人员“三基”、“三严”培训计划，各科室护士长根据各科特点制订了各科室护理人员三基三严培训计划，明确培训目标和内容，并能按计划组织实施。

2、加强新入院、低年资护理人员培训工作，强化学习意识，重点抓好基础知识、基础理论、基本技能培训。采取院内培训、科内培训，理论学习和技能操作培训等形式进行，逐步提高低年资护士业务素质。

3、执行岗前培训制度，对新上岗护理人员进行岗前培训，考试合格后方可安排上岗，指定带教老师，认真做好带班工作，使其尽快熟悉岗位工作。未取得执业资格护士在执业护士指导下工作。

4、认真执行在职继续教育制度，做好护理人员在职继续教育工作，护理部、各科室护士长制定三基三严培训计划，并组织实施，培训重点放在专科知识、专科技能、急救知识、急救技能的培训。提高护理人员实际工作能力和分析问题、解决问题的能力。护理部抓好全院性护理业务学习，今年分层次组织全院性业务学习8次，分层次进行三基知识考试11次，护理技术操作培训、考核9次，对考试不合格者必须进行补考，经补考合格率达100%。

5、各科室护士长坚持每月组织科内业务学习一次，根据各专科特点，选定培训内容，通过科内小讲课、疑难病例讨论、护理技术操作示教、护理查房等形式，扎实地抓好科内培训工作。

6、抓好专科人才培训，选派护士长或护理骨干15人次参加相关护理知识培训，选派护理骨干2人到广西中医学院一附院进修ICU、手术室护理，培养专科护理人才。

7、注重护理管理人员培训，选派护士长外出学习培训或参观学习，开阔视野，增长知识，吸收新技术、新经验，掌握护理学科发展动态，组织护士长外出考察中医医院管理年活动经验及中医药文化建设，发挥中医护理优势，营造良好的中医药文化氛围。

8、坚持每月组织护士长学习业务知识和护理管理知识1次，提高护士长业务水平和管理水平。

9、加强护士长之间、科室之间的学习、交流，每月组织护士长会议1次，每月组织全员护士长交叉检查1次，交流、传递信息和工作经验，加强护士长之间的交流、沟通，增强竞争意识和创新意识，通过互相交流、互相学习和借鉴，相互促进提高。

10、根据中医医院管理年活动评价标准及评估细则，加强中医护理工作，组织全院护理人员进行中医知识培训，参加中医知识培训率89.7%，护理人员系统接收中医知识培训时间≥100学时的比例达到85%。

11、鼓励和支持护理人员进一步深造参加高等学历教育，不断充实知识，提高学历层次，以适应护理学科发展的需要和医院业务发展的需要，已有21人取得大专学历，本科、大专在读13人。

护理部

6.中职护理师资国家级培训总结 篇六

----护理2012一期国家级培训学习总结

宋建军

首先感谢校领导、教务科给予我这次弥足珍贵的参加护理师资国家级培训的机会。

阳春三月，垂柳依依的南阳湖畔，在宛如镜面的湖面上划出一道波痕。伴随着春的脚步，我来了！我来到古九州之一的青州，参加中等职业学校护理专业2012年第一期国家级骨干教师的培训学习，在这培训即将结束的日子里，心情无比的激动，不断地进行反思。回顾在这为期三个月的国培学习期间，从一开始的忐忑不安到逐渐从容镇定，到最后的不舍，都让我感受很深很深。

在此承担培训任务的山东--巴伐利亚职教师资培训中心护理部的各位老师表示深切的谢意。我能在这里专心邻听各位专家的授课，与护理部老师对课程的精心安排和对我们生活无微不至的关怀是密不可分的。尤其是周洪喜主任的风趣和直率，让我们有了如家的感觉。

通过培训学习，聆听各位专家、教授的专题讲座，汲取名师的精华，与二十二位同行们交流互动，认真探讨，给我带来了全新的教学理念，带来了丰富的精神食粮，使我对新时期中等护理教育有了更深的认识，真正认识到护理教育发展方向和目标。在培训期间，我不断反思自己以往在工作中的不足，以此激励和鞭策我今后的实际工作。总之，通过这次培训我收获颇丰，受益匪浅。

第一节 教学基础篇

一、营造良好课堂气氛的重要性

卢国华院长心理学专业知识渊博，在上课过程中与我们互动交流，以集体心理辅导的形式让学员交流互动，耐心解答疑难讲解到位。

卢老师二天的课程使提高了我对心理学的兴趣、使我认识到一个良好的教学环境，只能是老师与学生共同创造努力的结果。彼此尊重和感染，相互理解和影响，教学积极，配合默契，方向一致，目标明确，才能在课堂这个教学舞台上演奏出和谐悦耳的美妙乐章。在上课过程中，教师与学生之间的情感交流，实际就是心理的相互作用和影响。其“心理”上的东西，虽然摸不着，看不见，但它是客观存在的，并对教学效果起着不可低估的作用。老师上课感情真挚投入，直接影响学生听课的效果，学生的学习兴趣也为此在情感中萌生，学生的情感流露，将直接影响着老师讲课的心境和教学能力水平的发挥。所以，良好的教学，必须有良好的心理影响作为不可忽视的重要条件，促其产生积极有效的教学途径。

二、树立终身学习观

杨瑞贞教授、副院长在这一点上给我们树立一个光辉的榜样，她从一个中专毕业的护士，通过自学考试和自己不断地努、不断地提高自己，成为今日教授和院长，我在她的面前，只能相形见绌了。

通过杨院长两天的授课，使我深刻的意识到作为中等职业学校的教师，“传道、授业、解惑”已远远不能适应现代职业教育的今天。如果教学理念不改革，教学方法不创新，个人素养不提高，是难以胜任的。这都要求我们教师要不断的学习、不断的进步和提高，做创新型教师、研究型教师、引导型教师。作为一名教师，我们的学习不是一般的学习，而是基于一个教育者的学习，是为“育人”而学习的。以后我也会积极参加上级组织的各种培训，继续学习，树立“活到老，学到老”的终身学习观念。

三、工作问题无小事，处处皆科研

通过杨院长两天的课程，我学习并认识了“问题就是课题”的意识，杨院长善长在问题中找课题，坚持“教什么研究什么”“需要什么研究什么”“怀疑什么研究什么”的选题原则。这启发了我们在日常的教育教学活动中，的确有许许多多的问题需要我们去研究，去寻找解决问题的途径和方法。比如正确定位、心理偏差学生如何教育、严格管理与民主管理的度如何把握、学生上网怎样正确引导、积极向上的班风怎样形成等问题；诸如课堂教学中师生关系如何处理、怎样教学生学会学习、如何避免学生中的抄作业现象、学生学习的积极性如何调动等问题„„这些方方面面、大大小小、司空见惯了的、甚至是熟视无睹的问题都可以成为我们研究的课题。

四、教学要化繁为简

心电图教学是诊断学的一个重要内容,是临床心电图学的一个入门。心电图理论抽象，复杂。但宋书凯院长在心电图教学中，能将抽象而复杂的问题讲得形象而生动，确实使我大受俾益。

五、制作电子课件是教师的基本功

三天的多媒体制作课程，崔老师给我们介绍了金山展示的使用方法和FLASH的简单操作，使我认识到好的课件不但会提升学生的学习效率，还能为老师的讲课添光加彩，给人留下深刻的印象。对老师来说，在课堂上使用精致、表现力强的电子课件也能够工作加分。我们只要使用一些简单的方法和技巧，就能优化课件，让课堂效果发挥到最佳。

第二节 护理实习

在国培计划的负责单位山东巴伐利亚职教师资培训中心护理部的精心安排下，我和四川南充卫校的蒋桂荣老师组成一个实习小组，参加了为期一个月的实习活动。带着一份希翼来到了潍坊益都中心医院，开始了我的为期一个月的医院实习。

益都中心医院前身是1882年由英国基督教传教士武成献开设的青州广德医院。现为潍坊市益都中心医院、潍坊医学院青州临床医院。1994年医院被卫生部评审为三级乙等综合医院，2003年被省教育厅、卫生厅批准为潍坊医学院附属益都中心医院，同时被确定为硕士研究生培训基地，2008年被确定为潍坊医学院青州临床学院，是潍坊市西部医疗急救和保健中心。

由于本人十多年以来一直忙于教学工作，没有直接进入临床，在刚进入病房时，难免有一种茫然的感觉。再由于本人是中医医疗毕业，从事的是中医和中医护理相关的教学，对于一般护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是，我们有护长为我们介绍病房结构，介绍各班工作，各科室护长和带教老师们的丰富临床经验，让我们可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境，为在医院实习和将来的护理教学工作打定了良好的基础，这应该算的上是实习阶段的第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

在各科室的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格执行三查七对，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行各项护理操作，对各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出应对，在抢救工作中，一丝不苟，有条不紊，得到了患者的信赖和好评，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。

临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时为我们今后的护理教学打下了坚实的基础。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与一线护理人员的这段难得的师徒之情。

ICU，作为我实习阶段的首站，对我来说充满了挑战，因为对于这些先进精密仪器的操作我是全陌生的，更何况还要去熟练掌握他们，但我相信，我能克服这一切。通过一周的实习，并在高护长的悉心教导下，我学会了很多，掌握了常用抢救仪器的使用及报警后的处理，掌握了有创，无创血压的监测，和CVP的测定，心肺复苏技术，心电图机，微泵，监护仪，血糖仪，血气分析仪等的使用和特护单的记录，了解一些ICU的常用药。

在内分泌科一周的实习过程中，我学到了许多有关糖尿病的知识。在临床中见到许多并发症患者，而且自己也参与到了护理工作中，同时我也掌握了许多技巧和方法。最主要的是糖尿病专科护士的工作，比如评估病人有关糖尿病的知识和监测血糖、尿糖以及药物调整的技术，如让病人表演自测血糖。对于将采用胰岛素治疗的病人，护士作示范，如何抽吸胰岛素，如何注射，甚至在自己身上注射一次给病人看(当然注射的不是胰岛素)。通过约见私人医生或地区的全科医生推荐来的病人，护士对他们的病情、治疗及糖尿病知识的掌握情况作出评估及建议。

来青州之前我对发达国家的糖尿病教育护士有所了解，在发达国家，也包括一些发展国家，早已有了糖尿病教育护士协会。糖尿病教育护士在糖尿病病人的终身医疗保健中起着重要的作用，这是一种特殊的专业性很强的职业。这次在益都中心医院内分泌科能亲身体会，确实是十分难得的机会。我认为目前我国教育护士应该在整个慢性病防治中都能发挥积极的作用。在实行医疗模式转变和防治结合、预防为主的过程中，护理模式的转变和护理人员素质的提高至关重要。

第三周骨科，我们可以见到占了总人数的一大半大多是骨折。老年人最常见的事股骨颈骨折。皮肤牵引是老年人中做的比较多的，目的只要是关节制动、缓解疼痛、纠正嵌插骨骨折或者其它比较稳定性的骨折。也可防止它不会损伤到神经与血管等。也可作手术，手术的患者手术前要进食禁饮12h，术后去枕平卧，遵医嘱给予心电监护吸氧及药物治疗。术后护理和病人的随时观察尿管，引流管是偶通畅，心理与饮食护理也很重要。对于卧床病人我们也必须随时为患者翻身，防止压疮的发生。观察四感觉运动及肢末梢血运。等等骨科一般的专科护理情况。

“Good morning everyone,I was on duty in our intensive care last night, there were 3 patients who were porfromed operations, now I will show you the main informatio„„”，每天早上八时整，骨外一科医生办公室会准时地传出英语的晨交班声音。首先由值班护士陈述本病区的患者总数、本班新入院人数及所患疾病、危重患者及其夜间病情变化、普通患者的异常情况、当日手术及特殊检查准备情况等。然后值班医生简明扼要陈述新入院患者的体征、临床表现、体格检查、初步诊断以及拟定诊治情况。还有对危重患者或普通患者病情变化后的处理及关注点。接下来前一天白天的主班医师介绍新入院患者，经管医师介绍当天手术患者的情况和手术方式，讨论手术的适应症、手术方式、手术中发生的问题以及术中和术后的并发症等，全科医生共同评估手术的安全性和手术意义。最后，经管医师将已经手术过的术后拍片进行交流和讨论，大家评价手术的效果和不足，以便对今后的同类手术有经验和借鉴。

该科主任焦兆德和另外两名医师都有两年以上的援非经历，工作中用英语已经成了习惯，为把这种好的习惯带到科室里，在早间交班尝试着用英语。虽然骨科绝大多数医生都是硕士、博士，但刚推行英语交班时，许多医生、护士也要连夜查资料，并写在纸条上照本宣科地读，发音也不够准确。但经过一段时间的锻炼，医生护士们已基本掌握骨科常见病的专业英语，并能应用到日常交班中。焦主任说，现在大家学习英语的兴趣和积极性都非常高，全体医生都参加进来，整个科室已形成了互帮互学的氛围。他表示，等时机再成熟些，他们会在科里推行难度更大的英语查房。

经过一个月的实习，我认识到护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我们发现，护士有着其独特的魅力。医院不可能没有护士，这就说明了护士的重要性、说明了护理教育的重要性。医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。这琐碎的工作，有着完整的体系，也正因如此，才能发挥其独到的作用，产生不可或缺的作用。因为有了临床的实习，我们才更全面而深刻的了解护理工作，更具体而详尽的了解这个行业。进入临床的第二个收获：正确认识护理，树立了正确的职业道德观，养成了良好的工作态度。

在这段短暂的实习时间里，我们的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我们受益匪浅。收获还有很多很多，只是没有必要将它一一列出，因为我们知道实习期间的收获将在今后工作中有更好的体现，所以我们用某些点线来代替面，用特殊代表个别。总之在感谢益都中心医院培养我们点点滴滴收获时，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，回到各自学校、走上各自的教学岗位后，提高临床护理工作能力，对护理教育事业尽心尽责！

实习已经结束了，十分感谢益都中心医院给我们提供了这样好的实习环境和各种优越条件，感谢所有的带教老师对我的辛勤教导。

2013年5月13日我们来到了潍坊附属医院见习，通过护理部主任的介绍，我们得知潍坊医学院附属医院是山东省卫生厅直属的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复和急救于一体的综合性三级甲等医院，是目前潍坊医学院唯一的直属附属医院。医院前身是山东省生产建设兵团二师医院，1975年被昌潍医学院接收并改为其附属医院，1984年划归山东省卫生厅直接管理，1987年正式更名为潍坊医学院附属医院。医院占地面积71000平方米，建筑面积124000平方米，现有床位1200张。医院人才力量雄厚，有高级职称专业技术人员214人，博士、硕士学位人员200余人，“泰山学者特聘专家”1人，享受国务院政府特殊津贴3人，硕士生导师90余人，三级学科硕士点53个，省级住院医师规范化培训基地9个。

接下来的一天，我们乘车前往青岛市立医院东区。护理部主任赵美玲热情地接待了我们。她给我们介绍了医院的情况。

青岛市市立医院建院于1916年，拥有近百年发展历史，具有丰富的历史积淀和良好的社会信誉。上世纪九十年代，医院先后合并了青岛市皮肤病防治院、青岛市北九水疗养院、青岛市东部医院和青岛市人民医院等8个医疗单位，形成在岛城东、西、北连锁经营、多元化服务，在职职工3500余人，编制床位2000张，集医疗、教学、科研、保健疗养于一体的大型医院集团。2007年医院被确认为2008年北京奥运会定点医院，创造性建立起一整套国际化服务模式，创建了七个“专项”赛事保障体系，奥帆赛、残奥帆赛期间，市立医院共接诊持证注册人员310人次，包括2名奥运会冠军和1名奥运会亚军，成功抢救了心源性猝死的意大利代表团成员，圆满完成了赛事保障任务，不仅带来了良好的国际影响，也充分体现了医院医疗体系的综合协调与高效运转能力，展示出国际标准的应急救治水平。

如今，百年老院正秉承着“仁爱、和谐、奉献、卓越”的医院精神，真诚执着，开拓创新，在国际化发展的道路上，创造着新的辉煌。

走进青岛市立医院的多功能大厅，我们发现这是一家现代化程度很高的综合性医院。时时处处都给我们耳目一新的感觉，一幢幢病房大楼依山傍水的耸立着，在门诊大厅我们看见预防高血压的宣传栏外许多人在观看，自主挂号机，病人领取药物和检查结果通通显示在电视屏幕上，这些我们还是第一次看见。走进呼吸内科病房，首先进入我们眼帘的是呼吸内科病房和走廊《预防跌倒10知道》，为每位病人患者和家属传递其信息。在护士长带领下进入治疗室，一次性分装口服药吸引了我们，它既简单又方便，药名，病人姓名，药量，方法全部书写在药带外包装上，防止差错事故的发生，保证药物使用安全。在走廊的一端，病房为恢复期病人设置了阳光台。病人可以在这里吹海风，晒阳光，为病人的康复创造了一个舒适的物流环境。

在内分泌科，我们仔细了解了糖尿病的饮食、教育方法。科室内设有糖尿病的配餐室为广大糖友患者服务。众所周知，由于糖尿病的病因及发病机制尚未完全阐明，因此糖尿病目前还不能根治，但可采用多种方式综合治疗，减少或延缓各种并发症的发生，提高生活质量。治疗强调须早期和长期、积极而理性以及治疗措施个体化的原则。治疗要点主要有5个（通常称为“五驾马车”），分别是：饮食治疗、运动疗法、血糖监测、药物治疗、糖尿病教育。糖尿病治疗的目标主要为纠正高血糖和高血脂等代谢紊乱，促使糖、蛋白质和脂肪的正常代谢；缓解高血糖等代谢紊乱所引起的症状；肥胖者应积极减肥，维持正常体重，保证儿童和青少年的正常生长发育，保证糖尿病孕妇和妊娠糖尿病产妇的顺利分娩，维持成年人正常劳动力，提高老年糖尿病患者的生存质量；防治酮酸症中毒等急性并发症和防治心血管、肾脏、眼睛及神经系统等慢性病变，延长患者寿命，降低病死率。

通过赵主任的介绍，我们还了解到 持续质量持续改进是护理工作面临的一个难点，充分发挥护士长的职能作用，来正确实施护理管理、护理服务、护理技术的决策，并且他们还制定了病房管理的质量检查标准，制定病房管理小组工作内容并能正确的实施，出现问题后进行护理缺陷分析，进一步提出整改措施，来不断提高护理质量。

随着社会对护理质量要求的提高,护理工作范畴的拓展和细化,对护理人员的数量和质量的要求也发生了很大变化。如何在有限的人力资源下保证护理质量,合理配置护理人员已经成为当今护理管理的一个重要问题,医院的善于管理，专于管理是我们值得学习的，大医院的管理是人的管理，而小医院的管理是事情的管理，这也是我们需要学习的，因为每个医院都有自己的院情。

在参观病区时，听了病区护士长的讲解以及在临床工作的经验积累，我真正的认识到了沟通的重要性，护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着优质护理病房的开展，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。总之，这次的实习和见习对我触动很深，提高了自身的修养，为以后的工作生活塑造了一个良好的开端，最后我非常感谢培训中心领导给我这个机会，我会在以后的教学工作中更加努力，为培养更的的合格护理人员奋斗!

第三节 教学能力提高篇

2013年5月20日到24日，鲁巴培训中心护理部里来了巴伐利亚州老年护理学校的Fabry Donar校长。在培训的5天时间里，通过Fabry Donar教授的教学方法讲解和亲身体验专家教授的教学过程，感到受益匪浅，体会深刻，解决了心中多年的教学疑问。

一、培训心得 1．培训形式新颖

这次的培训与以往大不相同，Fabry Donar不是单纯的进行教学法的语言传授，而是通过完成一个个的具体任务带领学员亲自体验，让学员在课堂上行动起来，在培训的几天里，每次课都要独立负责任的、在团队的条件下完成工作任务。在这个过程中，学生的专业能力、方法能力和社会能力得到锻炼和提升。这种做法，充分发挥学员的主动性和团队协作性。2．培训了多种教学方法

在培训中，我们学习并像学生一样亲身体验了很多教学方法，包括头脑风暴教学法、角色扮演、任务驱动教学法，运用这些教学方法的目的就是让学生在课堂上行动起来，使学生在行动中训练能力。3．教学理念得到彻底的改变

自从事专业课的教学工作以来，为了体现教师的自身价值，为了使自己上的课受到学生的欢迎，我不断地进行教学上的改革：教学方法采用案例式教学法、讨论式教学法，教学手段运用现代化的多媒体，考核方式采用形成性考核，目的是调动学生的积极性和主动性。虽然改革后课堂效果有了很大的改变，但总是不能杜绝学生上课睡觉、玩手机的这种现象，通过在培训期间的学习和反思，认识到根源在于老师没有把课堂让给学生，教师仍然在扮演着导演加演员的角色，老师总是以讲为主，学生也主要是被动的听，缺乏任务的驱动。这次培训，通过Fabry Donar对教学方法在实际教学过程的运用，使得我对头脑风暴教学江、角色扮演法理念有了更深的理解：就是要彻底改变传统教学中以教师为教学核心的方法。时刻以学生为主体、以能力培养为本位、选取有价值的教学内容、通过专业知识学习为载体、运用合适的教学方法达到培养学生能力的目标。学生能力培养是为其在以后的工作中能够自主进行学习，正确处理、解决实际问题。能力是通过反复不断的训练形成的，而不是教师“教”出来的，让学生获得能力的同时，教师自身也需要获得更多的能力。

教师在教学实施过程中，一定改变传统的观念，不要有学生什么也不会，什么都要讲给学生的思想，要相信学生的能力，留给学生足够的空间，一定要克服自己“想说”的做法。

二、对我以后教学的改变

五天的教学法的学习过后，接下来我在具体的课程开发中应该怎么做 对课程内容进行重新整合，有利于老师集中精力提取经典案例和典型工作任务新的教学法的培训具有很强的基础性，它不是针对于某一个具体专业或具体课程来设计的，把这些先进的理念应用在自己的教学中，还需要根据实际的情况，进行精心的设计和准备才能实现。这要求我们任课老师要结合所教课程的特点设计典型的工作任务，选取合适的教学方法，做好教学法的结合工作。2．在教学实施过程中，组织教师相互听课，及时交流反馈和总结

为了督促老师在实践中勇于尝试新的教学法，组织教研室制定好听课交流计划。听课的目的不是找问题、挑毛病，而是相互学习，相互交流，共同提高。要求老师把自己的课堂变成一个开放的课堂，精心组织每一次课，随时做好听课与被听课的准备。

3．转变角色，提高课堂设计能力

新的教学法要求教师在课堂中的角色是教学组织者，控制整个教学活动的进行。在课堂教学过程中，教师一定让学生充分发挥主观能动性，教师做的少，学生做的多，使教师的作用体现在组织上。表面看来，教师在课堂上做的少，但实际上教师的工作主要是准备教学的过程，包括教学资料的准备、教学内容的选取、教学方法的选取、教学过程的设计、评价体系的制定等等。只有教师课下做了大量的准备工作后，才能保证课堂中“教师做的少，学生做的多”的教学形式。新的教学方法对老师的要求不是降低了，而是提高了。教师是导演，学生是演员，精心策划好每一堂课。

这次培训意义深远，我受益匪浅，在以后的教学中我会积极主动的灵活运用这些教学方法。

起初我认为护理科学研究方法是一门看似很不起眼的课程，但通过这三天时间的学习我彻底改变了对这门课程最初的看法。

潍坊医学院陈景武教授的课能深入浅出，用简明额要的语言表述清了统计学的原理。在学习中我了解到一个课题的研究不仅仅需要尖端的科学水平更需要科学的研究方法指引着课题研究的进程以及研究时严谨的步骤。一个课题的研究是否能赢得大家的认可最重要的还是精确的研究方法，在科学、精确的研究方法基础上取得的成果才值得人们的信服。虽然这门没有太多的涉及到专业的学科知识但却是所有专业的精髓所在。

在这门课的学习过程中我了解到了科学分为自然科学与人文科学两类，关于科学与科学的发展史现在也有了一定的了解，科学的起源及世界科学与中国科学的发展都是要经历过一定的发展阶段，但由于人类的聪明才智使得从科学的起源到发展再到如今无处不在的高科技的创造与发展的速度是非常迅猛的。在发展过程中对自然地科学研究、人文社会的科学研究以及科学本身的研究就十分全面的概括和深入到了我们日常生活的各个方面。也正是科学本身的发展才使得自然能长久的与人类共存与发展，人文社会能在所有人类的参与下和谐稳步的发展，同时在人类与自然、人文社会和谐的条件下科学才能更好更快的不断创新，不断前进。

科学发展的工具当然是十分重要了，人类在科学上所有的成就多要依靠于科学发展论，正确运用科学发展论才能使我们的科学世界更具科学性，同时科学发展论亦是科学发展创新的指挥棒，因为有了这个指挥棒，科学的发展才有了正确的方向，只要有了正确的方向那科学的发展就扬起了一个巨大的风帆，一路前行。

科学的研究方法铸就一个科学研究的成果，就拿一个科学研究项目来说，要进行的阶段有：科学实验的构思与设计、科学研究设计与分析、科学研究项目的申报、科学研究过程和科学研究论文的撰写。这几个步骤和过程是不可缺少的，所以学习和掌握上述的几个过程才能完成一项科学研究。在课上陈教授也重点强调了科学研究论文的撰写，它与我们的以前科技论文的撰写有着密切的相似之处，在今后的学习中我们还要更多的接触到类似论文的写法，现在通过学习这门课程我们早早的了解到撰写这类论文的要求以免在写论文时出现不必要的错误，比并且从现在就开始养成规范写论文的好习惯，让我们在学习和做研究之可以游刃有余。

在这门课程中我学到了许多的关于科研的知识与方法，在其中我很感兴趣的是老师在课堂上给我们展现的关于盆景内容的图片与诗词，一切复杂的事物经过分形的处理，然后组合就可以将现实生活中的一切美的事物用盆景展现。

以前自己一些狭隘的思想，偏见的想法，不合理的主次划分，在学习这门课后有了全新的改变，现在我想在我们的学习过程中学习方法亦是非常重要的，有了方法就是有了“渔”，而不仅仅是满足自己一时之需的“鱼”。

三个月只是一瞬间，青州这三个月的天气却是从冬到夏的让我记忆深刻，如天气般这三个月给我带来了翻天覆地地变化。圆满结束了护理师资培训，我将以新的面貌投入到未来的教学工作中。

7.护理病人的礼仪服务 篇七

1 礼仪服务内容

1.1 尊重病人

1.1.1 仪表要求

护士的仪表美, 不仅给自身带来了自信, 更是对病人的一种尊重。仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映, 护理人员端庄的仪表、微笑的服务、饱满的精神可缓解病人的心理压力, 使病人产生信任感。首先, 要求护士统一着装, 整洁、合体的工作服体现了护士群体严明的纪律和严谨的作风, 给病人一种庄重的感觉。其次, 要求护士淡妆上岗, 只佩戴胸牌, 不戴任何饰品。淡妆能展示护士朝气蓬勃的精神面貌及美丽天使的形象[1]。

1.1.2 情感要求

护士如果把不良情绪带到工作中, 将分散工作注意力, 甚至违反操作规程, 发生工作疏漏或差错。所以, 要做到语言文明, 使用文明用语是护理人员与病人沟通的重要组成部分, 包括语言的语调、语音、语速等, 要求护士上班前, 面带微笑, 带着关心、爱护、体贴的情感去为病人进行各种治疗和护理。急病人所急, 想病人所想, 不因自己不愉快的情绪影响病人, 以致影响治疗和护理效果。

1.1.3 入院接待礼仪

将人文关怀融入礼仪服务中, 强调“以人为本”微笑服务的礼仪。规范接待新病人入院的程序。当新病人入病房时要求护士站起来面带微笑向新入院病人问候“您好!谢谢您选择我们的医院。”并递上一杯热水。护送病人到床边, 先将病人安排在病床上休息, 再为病人办理入院手续, 然后向病人热情介绍自己是管床护士, 介绍环境和病房并送上一张包含管床护士、主管医生、科主任、护士长、管床主任和订餐电话的温馨卡片, 消除病人的陌生感, 恰当称呼病人, 不将病人叫为床号, 不直呼其名, 及时为病人提供床单位必需用品, 做好各项入院准备, 使病人感到被重视, 有依赖感与安全感。

1.1.4 操作要求

操作过程是护士和病人直接建立护患关系的重要过程。要使病人有良好的配合, 护士不但要求在执行各项操作时做到稳、准、轻、快, 而且还要求护士必须尊重病人。在操作前向病人解释操作的目的, 在解释时应尽量避免使用医学术语, 应通俗易懂, 而且声调不宜太高, 语速不能过快, 以示礼貌, 做完每项操作应感谢病人的合作, 操作后向病人交代注意事项, 操作失误时应主动对病人说:“对不起, 谢谢您的理解”。如病人有特殊情况, 暂时不能操作时, 在不影响治疗效果的前提下, 可以酌情推迟。

1.1.5 病人住院时服务

病人在住院期间要经常巡视病房, 主动与病人交谈, 发现问题或病人有疑问时, 耐心解答病人的疑问, 给予安慰与鼓励, 尽量满足病人合理的要求。如因故不能满足时要耐心做好解释, 始终向病人表示关切、同情与理解, 使其心灵得到抚慰。

1.1.6 出院指导

迎送出院病人。无论门诊或住院病人, 在看完病或痊愈出院时, 都应予以真诚的祝福或祝贺, 如“希望您早日康复”“祝贺您康复出院了”, 并应热情地送出一段距离。如到大门口、电梯口, 在跟病人道别的时候, 应注意语言禁忌, 不应说“再见”“下次再来”等禁忌语, 应说“请慢走”“请走好”“请保重”“请按时服药”“定时复查”等。使病人感觉到虽然离开医院, 但仍能继续受到医护人员关注, 使病人感到亲切温暖, 身心愉快。

1.2 与病人进行有效沟通

1.2.1 语言要求

语言是护士与病人沟通、实施心身整体护理的重要工具。无论是入院介绍、术前术后指导还是为病人做各种治疗、心理护理、健康指导等, 护士应使用规范的礼貌用语, 如“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”等。接待病人及家属时要求态度和蔼、语言亲切得体, 一般情况下护士应对病人讲真话, 得到病人的信任, 但对病人的隐私应使用保密性语言, 病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员, 对病人的疾病史、诊断及治疗不应随意泄露, 更不应当闲话任意宣扬。常言道:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖, 增加战胜疾病的信心和力量, 产生药物不能起到的作用

1.2.2 微笑

微笑是人际交往的金钥匙。白衣天使的微笑是美的象征, 是爱心的体现, 给病人以生的希望, 能改善同事间、护患间的关系。当病人身患重病满怀信心来到病房求医时, 不仅要得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理, 并且也应从护士的微笑中得到信任, 看到真诚。

1.2.3 体态

护士举止端庄可获得病人的信任和尊重, 态度热情使病人产生亲切感和温暖感。护士的基本体态应该是端庄、大方、有朝气, 其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷。在进行交接班工作时, 要求严肃认真, 站有站姿, 坐有坐相, 落落大方, 处处得体, 当病人痛苦呻吟时, 给病人以安慰。护士的表情是其仪表、行为举止在面部的集中体现, 对病人心理影响较大。所以, 护士要常常面带微笑, 当病人焦虑时, 护士要微笑着与病人交流, 当病人恐怖不安时, 护士应有镇静、从容不迫的笑脸, 可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感, 使病人从中得到安慰和鼓励而积极配合治疗。

2 体会

随着医学模式的转变, 人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高, 礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中, 礼仪被融于护理操作的每个环节。良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心, 而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止, 可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境, 能使病人在心理上得以平衡和稳定, 起到药物所起不到的作用, 达到良好的治疗。

参考文献

8.护理礼仪培训总结 篇八

【摘 要】探索适合我国国情的护理礼仪教学模式，并评价其实施教学效果。将广西医科大学护理学院2013届高职护理专业两个班学生随机分为教改组和对照组。比较两组学生的考试成绩，分析临床带教教师和住院患者对两组学生护理礼仪技能满意度评价。教改组学生护理礼仪课程考试成绩优于对照组（P<0.05）;带教老师和住院病人对教改组学生在临床护理工作中的仪容、仪表、仪态、举止、语言、微笑和交流沟通技巧等方面满意度高于对照组（P<0.05）。

【关键词】高职护理专业  护理礼仪  教学改革  效果评价

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2014）12C-0028-02

随着医学模式由生物医学向生物—心理—社会医学模式的转变，护理模式也经历着由疾病向患者、人的健康为中心的方向转变。这种转变要求护理人员不仅具有丰富的专业知识和熟练的操作技能，同时还具有良好的个人修养和外在形象。因此，加强护理学生的护理礼仪基本素质教育和训练，是护理教育的重要任务之一。本研究开展护理礼仪课程教学改革探索，并对改革效果进行评价。

一、对象与方法

（一）对象。选择广西医科大学护理学院2013届三年制高职护理专业8班和9班学生作为研究对象。8班93人，男7人，女86人;平均年龄21.5±0.9岁。9班93人，男6人，女87人;平均年龄21.2±0.6岁;两个班的性别构成和年龄差异无统计学意义（p>0.05）。采用抽签法随机确定8班为教改组，开展护理礼仪课程改革教学;9班为对照组，采用传统的护理礼仪方法教学。

（二）教学方法。两组使用同一教材， 由同一教学团队授课。教学团队组成包括形体专业教师1名、人文学科专业教师1名、临床护理专家1名。对照组采用传统教学模式，大班教学，以教师为中心，理论授课为主，考核方式主要为理论考试。教改组采用多种教学方法相结合的教学模式，对教学内容和教学方法进行改革。教学内容改革主要表现为：在传统护理礼仪教学内容的基础上，渗入古礼的教化，把古代礼仪与现代礼仪相结合、礼仪与沟通有机融合、理论与实践案例相结合，并融入现代医学模式理念。教学方法改革体现为：建立以学生为主体、教师为主导的新教学体系，重视实践技能培养。教学方法上注重多样化，采用系统讲授法、实训教学法、案例分析法和情景模拟法等，甚至部分课程内容采用小班化教学，强调教与学的互动。理论课的讲授，只要有需要，都有采用案例展开进行教学，让学生自己发现问题，讨论问题并解决问题。教师续后可根据学生在案例中遇到的问题进行有计划有目的地把要教授的知识进行展开传授。实践课采用模拟教学法，教学团队结合所学的专业知识、专业的背景以及行业的特色给学生创建模拟仿真的工作场景，设计不同的工作岗位，让学生模拟职业岗位的角色完成各种工作任务，使学生在这种模拟训练中培养职业技能素质扩大专业知识。具体训练的方法是以2个或多个同学为一小组，分别扮演不同的角色。然后再角色互换练习。教师根据学生练习的情况进行个别指导。这一过程重点考核学生对称谓礼仪、自我介绍礼仪、与病人礼仪沟通的运用，体现护理工作以病人为中心，以规范的礼仪沟通为病人提供优质的护理服务。

（三）课程改革效果评价内容与方法。课程改革效果评价包括课程教学评价和外部评价。课程教学评价由理论考核和实践考核组成。对照组只进行理论考核，闭卷方式进行。教改组包括理论考核和实践考核，理论考核内容和方式与对照组相同，实践考核重点在于考查学生对护理礼仪的综合掌握及灵活运用，考核时教师给出几个模拟场景，如面试场景、查房场景、危重患者特护场景等，学生自由组合， 2～4人为1个小组完成。理论考核和实践考核成绩均为百分制。教改组成绩由理论考核成绩的60%与实践考核成绩的40%相加。

两组学生在同一个医院的相同科室进行轮转实习。结束时，由经过培训的调查员对临床带教教师和学生参与护理的住院患者开展满意度问卷调查，进行外部评价。评价内容包括在护理实习过程中的穿着、表情、妆容;姿态、身体语言;问候、介绍方法;交流、沟通技巧;护理操作技能等方面。满意度采用Likert5级评价法，分为“非常满意”、“比较满意”、“一般”、“不满意”和“很不满意”5个等级，依次计分为5分、4分、3分、2分和1分，分数越高，满意度越高。对带教教师发放问卷45份，两组均回收45份，回收率100.0%。对住院患者发放问卷150份，教改组回收134份，回收率89.3%;对照组回收133份，回收率88.7%。

（四）资料统计学分析 。采用Epidata3.1软件建库，双人双录入数据。应用SPSS 13.0软件分析。采用描述性统计学分析方法，组间满意度得分差异比较采用t检验。

二、结果

（一）两组课程考核成绩比较。教改组学生理论考核平均成绩高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。教改组学生实践考核成绩75～93分，平均分85.5±3.1。见表1。

组别 人数 理论考核成绩 实践考核成绩 总成绩

对照组 93 80.2±10.3 — 80.2±10.3

教改组 93 86.0±8.4 85.5±3.1 85.8±4.6

t值 4.208 — —

P值 0.000 — —

（二）实习带教教师评价。带教教师对教改组护理操作技能满意度评分与对照组比较，差异无统计学意义（P>0.05），其他项目满意度得分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

项目 教改组（n=45） 对照组（n=45） t值 P值

穿着、表情、妆容 4.53±072 4.13±0.82 2.459 0.016

姿态、身体语言 4.60±0.81 3.95±0.77 3.902 0.000

问候、介绍方法 4.65±0.86 4.09±0.82 3.161 0.002

交流、沟通技巧 4.39±0.81 3.96±0.88 2.412 0.018

护理操作技能 4.18±0.76 4.15±0.83 0.179 0.859

（三）住院患者评价。住院患者对教改组护理操作技能满意度评分与对照组比较，差异无统计学意义（P>0.05），其他项目满意度得分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

项目 教改组（n=134） 对照组（n=133） t值 P值

穿着、表情、妆容 4.66±0.73 3.97±0.65 8.155 0.000

姿态、身体语言 4.35±0.66 4.01±0.73 3.993 0.000

问候、介绍方法 4.58±0.70 4.03±0.86 5.733 0.000

交流、沟通技巧 4.26±0.83 3.76±0.91 4.691 0.000

护理操作技能 4.06±0.69 4.00±0.78 0.666 0.506

三、讨论

目前国内虽然不少院校已经开设护理礼仪课程，但存在如下问题：一是大班授课，理论授课占主导，教师往往沿袭传统“一支粉笔，一块黑板的教学模式，教学方法一般是缺乏互动性的“填鸭式”，教学效果较差。二是教学中理论与实践相脱节。三是考评方式单一，考核一般以理论考试为主，导致学生对所学的知识死记硬背，融会贯通的能力较差。因此，开展护理礼仪课程教学改革势在必行。

本研究构建的护理礼仪教学模式注重教学方法的改革，运用多媒体教学方法， 提高学生学习兴趣;运用启发式教学方法， 突出学生的主体地位;运用案例分析法， 提高学生分析、解决问题的能力。本次研究调查显示，教学改革取得较好成效，实施教学方法改革的学生理论考核成绩优于对照组，教改组学生实践考核及格率100%。国内有研究也发现，多种教学方法的综合运用，能有效地提高学生的学习兴趣， 调动学习主动性，从而提高学习效果。护理礼仪课程是一门应用性很强的学科，一方面需要理论知识的讲解、传授，另一方面更需要技能的训练。以往国内护理礼仪课程绝大多数以理论授课为主，忽视实践教学。近年来，国内各地在护理礼仪课程教学过程中，重视对实践教学改革思考和探索，并取得较好教学效果。研究者郎巍和胡剑华应用角色扮演法进行实践教学，让学生分角色扮演护士、医生、病人、家属，分组在课堂上进行表演， 表演过后各组互评， 互相取长补短。将学生本身作为教学的教材， 增强了教学的趣味性， 在提高沟通技能和沟通自信心的同时， 学会了如何站在病人的角度思考问题。研究者吴明等采用情景模拟法进行实践教学，把理论学习和实践训练综合运用于临床实践的关键环节。在教学中根据教学目标， 结合临床的一些真实病例， 展现不同的情景， 如患者不愿意让实习护士实施操作、患者得知癌症后心情郁闷、幼儿不配合注射等， 让学生分别扮演患者和护士，身临其境训练沟通技巧， 将所学到的知识和技能在实践中得到检验和发展。本研究将角色扮演法和情景模拟法结合进行护理礼仪实践教学，创建模拟仿真的工作场景，设计不同的工作岗位，让学生模拟职业岗位的角色完成各种工作任务。本研究调查发现，带教老师和住院病人对教改组学生在临床护理工作中的仪容、仪表、仪态、举止、语言、微笑和交流沟通技巧等方面满意度高于对照组。这说明理论学习和实践训练相结合的教学改革，使学生较好地掌握了护理礼仪服务的基本技能和语言规范，并将所学护理礼仪知识较好地运用到临床护理工作中，取得较好教学效果，并且培养了学生良好的职业素质和行为习惯， 为今后从事护理工作奠定了基础。

综上所述，本研究构建的多种教学方法综合运用和理论教学与实践技能相结合的护理礼仪课程教学改革模式，教学效果较好。但本研究存在实施对象范围窄、数量少的局限，研究结论有待进一步研究进行检验。同时，也应该认识到，护理礼仪是一门以提高护生礼仪修养为目标的课程，良好的礼仪行为并非一朝一夕训练而成，而要靠日常生活中的不断训练并内化为个体的行为习惯。因此， 护理礼仪应贯穿在整个护理专业课的教学过程中，通过反复训练， 才能逐步纠正护生的一些与护理礼仪不相符的习惯， 提高护生的整体素质， 使护生在今后的护理工作中更好地适应岗位， 胜任角色。

【参考文献】

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[6]夏雅雄，方仕婷. 护理礼仪融入护理学基础教学的应用研究[J]. 护士进修杂志，2009（20）

【基金项目】广西教育科学规划课题（2011C0014）;广西医药卫生科研课题（Z2011525）;广西医科大学教育教学研究与改革课题（2012XJGW03）