2011医务人员服务承诺书

2024-12-28

2011医务人员服务承诺书（精选5篇）

1.2011医务人员服务承诺书篇一

采购人员服务承诺书

1.采购员必须根据公司实际情况按采购计划保质保量的到指定合法采购点去采购公司所需物品。采购时需要求供货商提供正规真实的税务发票和生产日期证明、产品合格证明等凭据资料。

2.熟悉市场行情及进货渠道，坚持“货比三家，比质比价比售后，择优选购”的采购原则，努力降低进货成本，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。

3.购买时严格把守质量关。由于购买不合格产品造成的事故或随意采购造成的经济损失由采购员负责，重大事故责任由有关部门负责。

4.严格执行公司各项财务制度及规定，并坚持“计划采购”的原则，购进的一切物资要及时通知收货员及用货部门负责人，按规定办理验收入库及移交手续。并要求及时出具入库清单，以便审核。

5.遇大宗货物采购需与客户签订采购合同，督促合同正常如期的履行，并催讨所欠、退货或索赔款项。

6．在保证正常生产运营的前提下，尽量压缩库存。与供应商沟通，积极协助生产使用部门做好售后服务工作。

6.采购人员不经手、代付任何款项，所有采购费用全部由财务完成。

7.建立长期采购合作商名单，尽可能在名单内合作，并与需要长期合作的供货商需与其签订产品质量与账目往来安全及防止报价失误的责任承诺书。

8.做到以公司利益为重，不做损害双方利益的事情，规范行为、公平、公正、廉洁自律。

2.2011医务人员服务承诺书篇二

1 方法

利用科技文献服务系统中的万方数据资源系统和中国医院知识总库搜索2002-2011年发表的有关公共服务场所HBs Ag阳性率研究文章, 分析中国公共服务场所HBs Ag阳性率情况。搜索关键词以公共服务场所和乙型肝炎为索引, 发表年限以2002-2011年为索引, 搜索两个系统中发表的文章, 将有关HB-s Ag阳性率的数据进行分析。统计分析软件采用SPSS13.0, 采用卡方检验, P<0.05为有意义。

2 结果

2.1 文献检索结果

通过万方数据资源系统搜索到文章292篇, 通过中国医院知识总库搜索到文章319篇。其中重复的文章有247篇。共收集不同分析文章364篇。3篇为政策、法规方面文章;与HBs Ag阳性率无关的文章137篇 (公共服务场所用具消毒情况调查64篇, 乙肝知识知晓率调查45篇, 疫苗接种率调查等28篇) ;收集与HBs Ag阳性率有关文章224篇。对224篇文章进行不同年份和不同地区HBs Ag阳性率情况分析, 对157篇文章进行不同性别HBs Ag阳性率分析, 对92篇文章进行不同类型公共服务场所HBs Ag阳性率分析, 对91篇文章进行不同年龄组HBs Ag阳性率分析。

2.2 各年份间报告的公共服务场所从业人员HBs Ag阳性率情况

不同年份HBs Ag阳性率比较有统计学意义差异 (χ2=30195, P<0.01) 。其中2002年最高, 为9.57%;2010年最低, 为2.75%。见表1。

2.3 不同类型公共服务场所从业人员HBs Ag阳性率情况

共调查食品行业2 052 777人次, HBs Ag阳性数67 109人次, 阳性率为3.27%;调查公共服务行业889 941人次, HBs Ag阳性数35 635人次, 阳性率为4%。不同行业间HBs Ag阳性率比较有统计学意义差异 (χ2=925.6, P<0.01) , 公共服务行业HBs Ag阳性率高于食品行业。见表2。

2.4 不同地区公共服务场所从业人员HBs Ag阳性率情况

华北地区调查1 430 761人次, HBs Ag阳性数31 164人次, 阳性率为2.18%;东北地区调查430 214人次, HBs Ag阳性数14 048人次, 阳性率为3.27%;华东地区调查2 311 312人次, HBs Ag阳性数105 546人次, 阳性率为4.57%;华中地区调查1 552 294人次, HBs Ag阳性数78 179人次, 阳性率为5.04%;西南地区调查582 920人次, HBs Ag阳性数25 008人次, 阳性率为4.29%;西北地区调查1 101 735人次, HB-s Ag阳性数27 160人次, 阳性率为2.47%;华南地区调查2 336 458人次, HBs Ag阳性数154 227人次, 阳性率为6.6%。各地区间HBs Ag阳性率比较有统计学意义差异 (χ2=50918, P<0.01) , 华南地区阳性率最高, 华北地区阳性率最低。

2.5 不同性别公共服务场所从业人员HBs Ag阳性率情况

共调查男性2 219 456人次, HBs Ag阳性数115 302人次, 阳性率为5.20%;女性3 558 901人次, HBs Ag阳性数138 917人次, 阳性率为3.90%。男女间HBs Ag阳性率有统计学意义差异 (χ2=4951.6, P<0.01) 。

2.6 不同年龄组公共服务场所从业人员HBs Ag阳性率情况

各年龄组HBs Ag阳性率按10年间隔进行比较, 各年龄组阳性率比较有统计学意义差异 (χ2=2118.3, P<0.01) 。其中<20岁组阳性率最高, 为5.23%;>50岁组阳性率最低, 为3.25%。见表3。

3 讨论

从10年食品与公共服务场所从业人员HBs Ag阳性率情况来看, 总的趋势是呈下降的, 2010年达到最低 (2.75%) 。可以看出, 这10年间, 食品与公共服务场所从业人员HBs Ag阳性率在卫生监督机构严格把好入职前体检关口的作用下, 起到了成效, 远低于中国普通人群7.2%的HBs Ag阳性率[2]。

从事食品行业的人员HBs Ag阳性率明显低于从事公共场所行业人员HBs Ag阳性率, 这与2010年前中国有关法律法规对乙肝感染者从业禁忌标准不同有关。《食品卫生法》从1983年试行到1995年正式施行, 对从业人员HBs Ag阳性携带即有“不得参加接触直接入口食品工作”的要求, 而且必须调离岗位。随着近20年《食品卫生法》的宣传、贯彻和落实, 每年严格的健康检查筛选及调离制度, 致使食品行业的从业人员HBs Ag阳性率降低。然而2010年前的《公共场所卫生管理条例实施细则》中规定:“乙肝病毒携带者若e抗原阳性, 不得从事理发美容、公共浴室业直接为顾客服务的工作。”这对从业人员HBs Ag阳性携带者禁忌标准有所放宽。公共场所行业是一个很大的服务领域, 从业人员也是很庞大的队伍, 这也是公共场所行业从业人员HBs Ag阳性检出率高的主要因素[3]。

HBs Ag阳性率呈现出各地区间差异较明显现象, 这可能与以下因素有关:一是各地执行行业前体检调离制度执行力度不同;二是与各地公共场所从业人员疫苗接种及自我保护意识的强弱有关[4];还与各地公共服务场所从业人员构成不同有关系。

性别间差异较明显。分析其原因: (1) 女性多有HLA-A8或HLA-B12两种组织相容性抗原, 其抗体产生能力强, 容易产生抗-HB[5]从而消除乙肝病毒;男性则相反, 更易成为慢性乙肝病毒携带者。 (2) 女性雌激素水平高于男性, 雌激素可能有促进机体对HBV免疫反应的作用, 有利于产生抗体和消除带病毒状态[5]。 (3) 男性社交活动多且广泛, 感染机会比女性多也是导致乙肝病毒感染性别差异的原因。

年龄呈现出年龄段越高HBs Ag阳性率越低现象。这可能是由于年龄越低HBs Ag在体内保存的时间越长, 一般到45岁后, 慢性HBs Ag携带者有所下降的缘故。而感染率最高为<20岁年龄组。据调查, 这部分人大多来自农村, 且一般都是第一次外出打工和体检, 由于在农村乙肝疫苗的接种率较低, HBs Ag阳性率还很高;再加上他们文化水平低, 卫生意识差, 居住条件差, 对乙肝病毒的免疫力低 (大多未接种乙肝疫苗) , 很容易染上乙型肝炎病毒[6], 因此相应提高了<20岁年龄组HBV感染率。

乙肝是经血液传播的疾病, 感染HBV会对人体造成严重后果, 最终可导致肝硬化、肝癌, 甚至死亡。学者认为只有采取以切断传播途径为主的综合防治措施, 做好易感人群的保护, 才能减少疾病发生。2010年以前, 中国实行健康体检调离制度, 成功地将该行业人群的感染率控制在较低水平, 从而大幅降低了该行业内HBV传播的风险。2007年原劳动和社会保障部、卫生部下发《关于维护乙肝表面抗原携带者就业权利的意见》, 卫生部2010年2月对《公共场所卫生管理条例实施细则》及《消毒产品生产企业卫生规范》 (2009) 等规范性文件的部分内容作出修订, 人社部发[2010]第12号文件《关于进一步规范入学和就业体检项目维护乙肝表面抗原携带者入学和就业权利的通知》, 均要求用人单位在招、用工过程中, 除国家法律、行政法规和卫生部规定禁止从事的特殊工作外, 不得强行将乙肝病毒血清学指标作为体检标准, 公共服务场所不需要再执行乙肝隔离制度。可以预计的是, 经过一段时间的发展, 公共服务场所从业人员HBs Ag感染率将接近普通人群感染率。而目前在大部分地区尚未对公共服务场所使用工具是否消毒或消毒效果进行日常监测[7], 通过公共服务造成HBV传播的风险在增加。

自1992年实施乙肝疫苗 (Hep B) 预防接种, 2000年中国将Hep B接种正式纳入免疫规划后, 携带率明显下降, 出现了不同地区不同人群携带率有显著差别现象。但是公共服务场所从业人员一般都缺乏自我防护意识, 对传播HBV相关知识知之甚少, 轻易相信在公共场所工作是安全的, 自愿接受接种疫苗服务的意识较差[8];从业人员在服务过程中违反操作程序, 器具不严格消毒, 也可能将HBV传播给顾客。因此, 加强公共场所的日常管理监测, 提高该行业从业人员Hep B接种率, 重点是男性小年龄组从业人员的Hep B接种率, 提高全人群防病意识, 改变不良的行为习惯, 是目前预防乙肝的重要举措。

参考文献

[1]陈园生, 李放军, 王晓军, 等.公共服务场所乙型肝炎病毒感染危险性研究[J].中华流行病学杂志.2008, 29 (7) :689-692.

[2]Xiaofeng Liang, Shengli Bi, Weizhong Yang, et al.Epidemiological serosurvey of Hepatitis B in China—Declining HBV prevalence due to Hepatitis B vaccination[J].Vaccine, 2009, 27:6550-6557.

[3]顾理平, 苗莉茹, 孙燕.2001年青岛市从业人员乙肝病毒携带调查报告[J].中国公共卫生管理, 2003, 19 (2) :142.

[4]宋卫萍, 李燕淑, 高京晓, 等.2005年北京市75 375例公共场所从业人员HBsAg检测结果分析[J].中国预防医学杂志, 2007, 8 (2) :131-132.

[5]梁晓峰, 陈四生, 王晓军, 等.中国3岁以上人群乙型肝炎血清流行病学研究[J].中华流行病学杂志, 2005, 26 (9) :655-658.

[6]孙琳, 梁伟, 田华伟.深圳市福田区2000-2003年食品和公共场所从业人员HBsAg检测结果分析[J].中国初级卫生保健, 2004, 18 (7) :71-72.

[7]陈园生, 周玉清, 王晓军, 等.公共服务场所器械消毒与乙型肝炎病毒污染现况调查[J].中国疫苗和免疫.2008, 14 (4) :315-318.

3.出单人员服务承诺（范文）篇三

为了规范出单管理部的日常工作，出单人员在日常工作中的服务标准化，更好地为业务人员和客户服务，本部门特承诺如下：

一、服务标准

1、服务语言标准

出单人员须做到态度热情诚恳（不做作）、语句清晰柔和、内容精确通俗、语言文雅礼貌。

2、服务态度标准

出单人员必须坚持：投保退保一样主动，生人熟人一样热情，大单小单一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。

3.职业形象标准

按总公司对柜面人员的要求统一着装。应做到：统一着装，保持整洁；仪表大方，装饰得体；精神饱满，举止端庄。

4.日常工作标准

（1）当业务员或客户前来出单时应礼貌热情，主动招呼，微笑迎接。

（2）当多位业务员或客户几乎同时到达时，要对先到和后到的业务员或客户都打招呼，并先向后到的业务员或客户做解释，再询问先到的业务员或客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务。

（3）当有业务员或客户正在办理业务，同时又有新的业务员或客户进入视线，应用目光或点头示意业务员或客户，并主动用“您好，请稍等一下”等语言安抚业务员或客户。

（4）对临下班前来办理业务的业务员或客户，要不拒、不躁，认真受理。

（5）解答业务员或客户询问，态度要耐心诚恳，语言要通俗易懂，表达要清晰准确。遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复业务员或客户。

二、时效

1.应在接收到投保单的第一时间先进行初审，并一次性告知业务员缺少的资料或漏填的项目，以便节省业务员或客户的等待时间。

2.若手中没有其他业务且投保资料齐全，应迅速将投保信息录入系统。

3.若手中正有需要录入的业务，应耐心亲切地告知业务员或客户需要等待多长时间，为什么需要等待。

4.遇到特殊紧急的业务，应本着“先急后缓”的原则优先处理。

5.对已录入系统的业务随时进行状态查询，若“下发修改”应及时修改，或通知业务员按核保意见执行。

6.对已核保通过并交费的保单及时进行打印。

三、准确率

1.保单应严格按照投保单填写的信息录入。录单前应进行初审，发现问题一次性给业务人员或客户解释，并通知其修改无误后再行录入系统。

2.当投保单字迹不清昕或投保资料不清楚时，出单员不能凭想象猜测上机，应及时与业务员或客户沟通确认，以确保录入信息的准确

无误。

3.当保单尚未发放到客户处，出单员发现因录单疏忽所造成的错误，应在第一时间出批单修正，待批单核保通过后打印出全新保单，方可发放给客户。

四、罚则

分公司所有出单人员每月绩效工资的10%纳入考核，每人总分10分，对于客户和业务人员针对以上各条的投诉，查实确系出单人员问题每次扣一分，计入其每月考核记录中，次月核发工资前进行扣减。

每月将对每位出单人员的投诉情况和差错率等指标进行网上公示。

以上是青岛分公司出单管理部制订的出单人员服务承诺，请客户和各业务部门监督。

本服务规范和承诺目前仅针对分公司出单人员，自发布之日起施行。

青岛分公司出单管理部

4.2011医务人员服务承诺书篇四

敬爱的党组织：

转眼间工作已经3年了，在这三年里我更加努力学习各类知识以及党建知识和党的各项方针、政策和各种精神，按党章要求办事。在思想上与党组织保持一致，全心全意为人民服务。在这些年的学习、生活中，我在各方面严格要求自己，努力工作，虚心学习，促使自身全面的发展进步。

我是一名普通的工作者，也是一名充满活力的年轻人。作为新世纪的一名青年，作为祖国的新一代，我觉得我们肩负着建设社会主义事业继往开来的重任，因此，我们必须认清当前的形势，坚定我们的共产主义信念。我深刻认识到，党员要保持先进性，就是要在学习和工作中与党中央保持高度一致，永远跟党走，永远听党的指挥。党中央的新的精神，新的会议精神，新的指示，都要认真反复地学习，要深刻的理解，并且要在实践中深入贯彻。

时代的发展需要先进理论的指导，在我国改革开放的30多年中，我们所取得的巨大成就就是在一代代领导人所提出的先进的理论中进行的。科学发展观，是发展思想鲜明的特点，其要义是通过科学发展、和谐发展、和平发展建设和谐社会、建设和谐世界。科学发展观是在继承创新前人发展思想的基础上形成的，是中国特色社会主义理论体系中的最新成果。党的十七大报告指出，科学发展观是与时俱进的科学理论。

学习实践科学发展观，学习是前提，实践是目的。在实践中深入贯彻落实科学发展观活动中，我们就要不断的思考和完善，要积极要求进步，认真的思考可以让人更加明智。我想要通过自己的努力一点点让自己更加靠近党组织，力争成为党的一份子。

一要始终坚持“一个中心、两个基本点”的基本路线。党的基本路线是党和国家的生命线，是实现科学发展的政治保证。要坚持把以经济建设为中心同四项基本原则、改革开放这两个基本点统一于发展中国特色社会主义的伟大实践，任何时候都决不能动摇。

二要积极构建社会主义和谐社会。科学发展和社会和谐是内在统一的，没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。要按照民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总要求和共同建设、共同享有的原则，着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。

三要继续深化改革开放。必须毫不动摇地坚持改革方向，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性;坚持把改善人民生活作为正确处理改革、发展、稳定关系的结合点，使改革始终得到人民群众的拥护和支持。

四要切实加强和改进党的建设，努力把提高党的执政能力、保持和发展党的先进性，体现到领导科学发展、促进社会和谐上来，落实到引领中国发展进步、更好地代表和实现最广大人民的根本利益上来，使党的工作和党的建设更加符合科学发展观的要求，为科学发展

提供可靠的政治和组织保障。

在日常生活和工作中，作为入党积极分子的我们，需要牢记”三个代表”的重要思想，“八荣八耻”荣辱观，并且认真学习，领会其精神，紧跟时代的步伐，与时俱进，开拓进取，在专业学习上有所建树，因为中国共产党始终代表中国先进生产力的发展方向，代表中国最广大人民的根本利益！我们应该按照党的思想路线的新要求，站在时代发展的最前列，充分发挥先锋模范作用，必须按照党的要求，认真学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和”三个代表”重要思想，及胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”荣辱观，树立正确的世界观，人生观和价值观；努力学习科技文化知识，增强做好实际工作的本领，而且要具有严密的组织纪律性和铁的纪律，这也是我们党的政治优势，是党的先进性的标志。

现在，作为一入党积极分子，是党的宣传者，无论在思想还是生活作风上，必须严格要求自己。在生活中，就应该为群众积极主动的提供真诚的服务，保持思想上和行动上的先进性，既不能脱离群众，更不能凌驾于群众之上，绝不能有高人一筹等优势的心理，要密切联系群众，关心群众，要有强烈的责任感和奉献精神！