年管理公司年终总结

年管理公司年终总结（精选9篇）

1.年管理公司年终总结 篇一

公司管理部XX年年终工作总结

商业管理有限

XX年在公司领导的高度重视和大力支持下，通过管理部全体人员的共同努力，本着“顾客至上，服务第一”的宗旨，紧紧围绕公司全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风和求真务实的工作态度，继续保持宁波商管管理部特别能战斗的传统作风，积极探索，不断提高，较好地完成了全年的工作任务，为经营工作做好了保驾护航，避免制止了重大责任和灾害事故，保障了宁波万达广场的安全运营。

一、通过健全安全管理体系、完善安全组织和强化安全检查，保证广场的消防安全

今年是宁波商管的安全品质年。为确保广场消防安全，我们进一步健全安全管理体系，完善安全组织，强化标准化安全检查，确保广场消防安全。

进一步健全安全管理体系。今年年初，我们就认真对宁波万达广场的各种风险源进行了全面识别、分类，确定了十三个安全管理内容，按照各部门的职能分工，将四十六个安全管理项目分解到全公司三百五十个岗项，形成了完整的安全管理保障体系。

进一步完善安全组织。按照宁波万达广场安全管理体系，公司于今年一月就与各部门签订了安全责任书，落实安 全责任，整个广场包括各主力店、商户以及商管公司各部门，设置了两百多个兼职安全管理员，由各单位各部门的主要负责人担任，管理部也于10月份在公司领导下成立了专职消防安全队伍，对消防工作进行全面管理。

强化标准化安全检查。今年一至三月，公司管理部、工程部、营运部等部门联合制订了商户油烟控制管理策划和商户油烟控制技术标准、商户装修管理技术标准，修订了商户装修管理策划，并由三个部门联动实施，强化了对商户用火、用电、油烟、仓储的标准化检查，并在二季度、三季度重点进行了十次专项检查和四次大检查，查出消防各类隐患达210多起，通过实施强有力的监督与整改。商户上述区域的消防安全隐患明显减少，隐患整改率达到95%，保障了在紧急情况下消防设备的正常状态。

消防设施设备运行正常，未发生一起消防设备事故。我们认真接受了当地消防部门和集团对宁波万达广场的消防设备安全检查，并认真落实整改，通过全年对广场各区60%的烟感、温感检测，共发现有问题的设备67个，均组织和协调维修人员进行全面彻底的检查、维修、清理。杜绝消防设备和设施的安全隐患，从而确保消防设备设施长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，能够应对任何火灾危险。

积极开展消防宣传、培训和演练。在上半年组织举行大型消防演练2次，其中实战性消防演习一次，全年共组织各 种形式的消防安全知识培训23次，参训人数约11000人次，使参与演练和培训的员工更加体验和掌握了基本的防火、灭火、逃生与疏散知识，达到了预期效果。

加强对主力店消防安全工作的协调监督管理。针对主力店员工消防意识薄弱，特别要求并组织各主力店对所属全体员工进行了必要性的消防安全培训，经抽查考核，掌握了基本的消防知识和灭火技能。我们每月对主力店重点要害部位进行了消防安全大检查，发现消防安全隐患，限期进行整改。在处理消防报警程序上，消防控制中心能第一时间和主力店消防专职人员联系，由主力店消防专职人员迅速查看和处理，有效的控制和预防了消防事故的发生。

对消防工作形成科学的管理体系，对广场内58个末端放水位置、1XX个报警点位和1429个配电柜进行了统计和汇总，并形成检查和测试计划，09年管理部将完成消防报警点位测试和联动测试，对配电柜等消防重点部位形成专项检查机制。

XX年4月26日凌晨，沃尔玛二层仓库由于电器原因突然起火。广场消防设备迅速发挥作用，商管队员反应敏捷，及时的扑灭了火源，避免了一起重大安全事故的发生，使商户的受损程度将到最抵。

二、转变观念和意识，确保广场安全，维护广场良好的经营秩序

狠抓队伍的基础培训、提高服务理念。随着万达广场管理水平的提升和管理需要，商管员不仅具备安全管理能力还应当具备商业服务水平。我们对此加强了培训和管理工作，提升员工的综合素质。第一提高队员的自身形象和身体素质，每天班前进行1小时的队列训练；第二增强服务意识，各商管队每周专项安排两次以上的服务意识培训，同时还邀请客服部人员对礼节、礼仪进行培训，早晨见到员工问声“您好”，给员工一种温馨亲和的感觉，处理各种问题时也尽量做到礼貌待人，通过规范的管理，商管员在提升自身素质的同时，也得到了商户的好评。

严格控制广场安全秩序，避免治安灾害事故发生。宁波万达广场地处鄞州区，各类小商小贩和外来务工人员相对集中，广场人流相对较为复杂，广场周边治安案件频繁，广场治安形势十分严峻。我们重点加强了对各区域特别是楼顶、车库、非机动车停放区等重点区域的巡逻和检查。XX年1月至11月我们通过监控设备，充分利用人防与技防相结合的技术对广场进行全面布控，先后抓获偷窃非机动车辆和公共设施犯罪分子20余人，在内场抓获使用假钞3人，抓获偷窃商铺衣物犯罪分子6人，抓获夜间潜入内场盗窃犯罪分子4人，遏制了偷盗事件的发生，协助公安机关严厉打击了犯罪，确保广场声誉，不仅为顾客及商铺挽回巨额经济损失，同时还树立了宁波万达广场商管队伍的良好品质形象及精 神风貌。截至目前为止，全年我们共获赠顾客及商铺的荣誉锦旗8面。

严格执行各类突发事件预案机制，加强应急反应处理的演练与培训。全年我们定期开展各类应急突发事件的演练与培训，有效的提高了全体商管队员的事件应变处置能力。今年年初发生雪灾灾情，管理部经理自觉担当了整个广场救灾的总指挥职责，指挥商管队、各主力店商户员工、管理公司员工和保洁服务人员训练有素地开展救灾工作。4月26日凌晨沃尔玛发生火情，商管队员不顾生命危险，积极主动地担当了扑灭火灾的工作，英勇顽强地控制了火灾。6月初宁波连下暴雨，天气情况极其恶劣，使得地下停车场1号、2号入口先后进水，对车辆的进出造成严重影响，当班人员根据平时的演练与培训所累积的经验，立即作出正确的判断，积极对进出车辆进行疏导，马上进行排水，并控制水流进入停车场，控制了事态的发展，避免造成经济损失。

三、努力改善宁波万达广场的环境质量

分步骤提高广场的保洁质量。今年第一季度，针对宁波万达广场外围和地下室环境质量恶劣的状况，我们率先进行外围保洁工作的整顿，使外围保洁质量迅速提升；今年四月开始，又集中力量改善地下停车场的保洁工作，地下室的环境面貌也十分明显地得到改善。我们十分重视日检和周检工作并加强重点项目的管控。保洁主管和管理人员每天对广场 内各个区域进行认真仔细的巡查，发现问题立即要求保洁公司进行整改，之后再对其整改情况进行复检，复检不符合要求，根据合同进行处罚。每周进行周检，形成周检表，并根据《检查问题汇总表》确定整改时间,经保洁公司项目经理签字确认后实施，同时，由我司保洁负责人进行跟进、复查及验收，对整改不符合要求的我司对项目分包方进行处罚。在人员管理上划分区域，实行定员定岗，周末和节假日期间对重要区域和岗位增派人员，内、外广场及地下室区域，保洁公司领班每小时对该区域全面巡视一遍，项目经理每2小时巡视一遍,发现问题马上安排岗位员工进行处理。保洁主管每天对内、外场保洁作业人员进行统计，对未按合同要求提供作业人数的立即要求其进行整改。

公共洗手间是整个万达广场的重点部位，对洗手间的工作标准我们严格进行管控，要求保洁公司每天开店前对所有洗手间全面清洁一次，每周1次对洗手间洁具进行消毒，并对每组洗手间派专人进行循环清洁工作，以保证洗手间干净、无异味。

完成保洁公司的招投标。保洁服务合同于08年4月到期，为了更好地选择有实力能满足广场需求的保洁公司，我司于08年3月18日开展了保洁项目的招投标工作，经过评标内场保洁项目由宁波市江东新宇新清洁服务有限公司中标，外场保洁项目由宁波市北仑区信洁清洁服务有限公司中 标，两家公司于XX年4月20日进场。经过严格的考察内场保洁公司不能履行合同义务，不能提供良好的保洁服务，宁波公司于XX年6月2日终止宁波市江东新宇新清洁服务有限公司对内场的保洁服务，并在XX年6月3日由宁波市北仑区信洁清洁服务有限公司对内场提供保洁服务。经过有效的管理，内场清洁卫生水平经过一个月的滑坡后，又迅速得到提升。

完善对垃圾的管理。为规范餐饮店垃圾清运，更好地为顾客、商户及员工营造舒适的购物休闲环境。管理部规范了垃圾清运时间和动线，运营时间段不得清运餐橱垃圾，避免对顾客造成的视觉和嗅觉污染，垃圾房每日进行消杀，垃圾按时进行清运，营造了舒适的购物环境。我们采用了安体百克空气净化技术，定期对垃圾房等部位进行消毒除味，对地下室4个垃圾房内的地面、墙壁进行了改造装修，添加了灭蚊灯，每日进行喷雾除臭和消毒。目前，通过上述措施和垃圾房严格的日常管理，宁波万达广场垃圾房的环境质量得到非常明显的提高。

加强各种虫害和微生物的防治工作。XX年4月7日完成了消杀项目的招投标工作，经过评标宁波帮帮控虫服务有限公司中标。根据广场及餐饮商户的虫害实际情况，我们制定了消杀工作计划，为了达到消杀效果，联合主力店确定了消杀整体消杀方案，经过消杀公司有效的管控，蟑螂等害虫 得到了有效控制。从08年1月份我们与上海史伟莎公司签订了洗手间消杀服务合同，对广场卫生间进行深层卫生护理，消杀病菌等微生物。每周对洁具进行消毒，添加香精，去除了洗手间异味，提高了广场层次，为顾客和员工提供了更舒适的环境。

通过绿化美化，改善广场的景观。今年我们将绿化进行了大量的调整，原有绿化由于较多、杂乱，虽然品种较大但不适合商场摆放，调整后，品种质量有了很大提高，商场的通透性有了改善，对商场的层次有了很大的提升。在“五一节、十一国节”我司专项联系宁波市鄞州古林繁兴园艺场与宁波锦川生态园艺公司，使用各种鲜花装饰1、2、3、4号门头，进行交叉和层次感的巧妙摆放，美化了广场环境。对金、银座局部的植物套盆内的植物进行调整。在4号门和其他区域，与营运部配合增设了许多绿植小品，起到了场内美化环境的作用。另外，室外广场绿化工程与置业公司保持良好的沟通，对未成活的树木进行了更换,并对现有的花木养护单位进行强有力的监管,灵活安排花木公司做好补种、浇水、施肥、修剪、杀虫、除草等日常养护工作，使宁波万达广场的品牌得到不同程度的提升。

四、严格进行停车场管理

停车场作为广场的一个服务窗口，08年1月份重新对停车场收费审批手续进行了审批，随着广场车流明显增多，针 对车场面积大、范围广、区域多等特点，加强车辆管理人员的业务培训，重点是进行车辆指挥手势、安全防范、突发事件应变处理以及礼节礼貌的培训，提高队员的自身形象和素质。

结合停车场实际情况，针对车场及仓库、商场垃圾排放、货物运输等特征，加强对车辆停放的管控，按照一车一位进行停放，严格控制乱停乱放现象发生。同时确保车场通道的畅通，在各主要出入口设置路障及明显标志。1月份还专项就安全标识进行了制作，在各主要通道及出口进行放置，提醒车主及时检查车辆和关闭好车门、车窗，防止车内物品丢失，严禁将贵重物品放置车内。

为保障停车场良好的停车秩序，进一步完善停车场各项管理规范，严格控制外来人员和非机动车辆进入车库，除指定区域外不得出现非机动车任意停放现象；

加强对设施设备的管理和使用，严格遵守操作规程，及时配合工程进行维护保养，确保设备的正常运转。定时开启停车场内灯光，并专项制定了停车场灯光开启时间表，确保停车场的照明亮度，加强巡逻检查，利用监控紧密配合将人防与技防有效结合，预防交通事故的发生。

制定各类应急预案并进行培训，重点是消防、车辆碰撞、物品失窃等培训，提高车辆管理人员的应急处置能力。

加强重大节假日车辆的交通分流与疏导，特别是在春 节、五

一、购物节、国庆节，为防止发生交通堵塞和车辆意外事故，提前做好了相应的应急预案和准备工作，在车辆密集区域和主要交通路口设置醒目指示标志，合理组织人员对车辆进行有效分流和疏导，确保了停车场秩序和车辆安全。

定期收集停车场车辆流量数据并进行分析，形成车流量专项分析报告，及时调整车场主流动线和管控方案，为停车场的收费工作做好充分准备。

对非机动车辆的停放秩序，重点加强广场外围非机动车辆的管理，除指定区域外严禁非机动车辆任意停放，并配合公安民警多次抓获小偷，保障了车辆停放区的安全。

五、团队建设

管理部XX年人员编制为95人，在9月份德克德家主力店开业后增加了管控范围，人员编制调整为110人，现有人员75人，缺编35人，由于人员流动性较大、人员招聘困难，08年管理部的管理压力非常大。在严重缺编的情况下，为了保证广场经营秩序和各项工作的正常运行，管理部加大了人员的管理力度，扩大了每人的责任区域，增加人员的工作时间，基本保证了正常的工作秩序。在团队建设上我们做了以下几个方面的工作：

严格落实考核奖惩机制。为了调动员工工作的积极性，管理部在公司的领导下先后对工作表现突出和做出重大贡献的员工给予奖励和表彰，给员工的积极性带来了极大的鼓 舞，同时也按照奖惩机制对工作松散和思想散漫者进行处罚，杜绝散漫现象的发生。

关心员工的生活。为了让员工对企业形成归属感，感悟万达的企业文化，我们不仅抓管理，同时在生活上给予关心，针对天气转热，外围一线岗位在高温下工作，专门购买了防暑药品，并每天分时段送绿豆汤为队员消暑，对家里有困难的员工在生活上给予关照，让队员能感受到万达如家的感觉。为了提高个人修养，我们在内务卫生等方面进行准军事化管理，提高了个人养成还培养了个人良好的习惯，并每周定时开展内务卫生检查评比，提高队员的集体观念；

积极开展文娱活动，丰富业余文化生活。我们利用业余时间开展组织篮球、乒乓球活动，活跃队员的气氛，为了丰富队员的业余文化生活，管理部建立了文化活动室，采购大量书籍，建立了图书室，并且购买健身器材和篮球架，为喜欢运动的队员提供了活动的空间。管理部经常开展思想道德教育，培养队员的爱国主义精神。今年5月12日四川汶川发生强烈地震，全体员工为灾区捐款，激发和培养了全体队员的爱国主义情操。

管理部目前存在的问题

回顾08年的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的问题和不足。具体问题如下：

商管员工作状态不稳定且流失较大。主要原因为夏季天 气炎热、其他单位到此招聘和管理强度加大淘汰人员等情况。目前部分新入职的员工对业务不太熟悉，需加大培训力度。

在消防检查整改过程中，有少数商户消防意识比较薄弱。比如沃尔玛，管理部在联检过程中多次要求沃尔玛对仓库和消防隐患进行整改，都未引起重视，4月26日沃尔玛二层电器库房因日光灯电感镇流器过热坠落引发火灾，体现出主力店消防安全意识淡薄、麻痹大意。部分商户及主力店在消防安全方面重视程度还不够，仍未认识到消防安全工作在日常工作中的重要性。因此今后的培训和监督检查仍旧是管理部的重点工作。

保洁公司要规范管理。保洁公司提供的保洁服务还不能完全达到合同要求的标准，在保洁标准、工作程序和人员管理等方面还存在一定的问题，仍需要管理部加大力度进行检查和督促。

步行街内部的安防工作在技防上还需要加强，所有出入口均未安装红外装置，存在一定安全隐患，卷帘门充当防盗门使用也不符合消防要求，需要逐步进行整改。

09年重点工作

1、完成商管人员缺编的招聘工作，拟在09年3月前会同行政部全面解决人员缺编问题，力争达到人员110人满编，保证日常工作的正常开展。

2、商管的内控机制，加强商管员综合事务处理能力和要求，拓宽管辖范围，特别是内场商户的管控，商管员应介入运营管理中商户的监管；

3、完善专职消防队的具体建设，发挥其正常的工作职能

4、完成三次大型联合消防演习工作，增强演习的实效性，提高万达广场及主力店所有员工的消防意识和逃生自救能力。

5、针对目前地下停车场该套收费系统设备存在问题及缺陷，结合本停车场的实际需要，拟在09年3至5月对停车场整体系统进行优化和改造。

6、拟在09年5月份启动停车场的收费工作。

7、保洁公司在管理体系上不完善，缺乏有效的管理机制和管理手段，造成保洁员工作散漫、没有责任心等现象，大量浪费了人力资源，管理部要在09年协助保洁公司建立一套可行的管理机制和奖惩措施，推动保洁员工作质量提高责任意识，并在此基础上加强和规范保洁员的礼仪礼节和自身形象。

8、针对广场目前的知名度，拟在09年“五.一 十.一 圣诞”等重大节假日前在广场各门头和主要位置分批次进行大型花卉布置，展示出广场亮点同时增强节日期间购物环境气氛，促进客流和商铺销售业绩。

商业广场管理有限公司

管理部

二〇〇八年十一月七日

2.年管理公司年终总结 篇二

一、复习应试综述

《公司战略与风险管理》从考试的角度来看, 并不很难, 只要考生能够弄清原理, 在头脑中形成清晰的知识框架和脉络, 把握正确的复习方法和应试技巧, 做到记忆理论与联系实际思考相结合, 一般是能顺利通过这门考试的。从2009年和2010年连续两年的考试来看, 《公司战略与风险管理》这门课越来越重视学习能力的考察, 这一点从题型来看, 就是案例题 (包括大型案例题和以选择题为代表的小型案例题) 的比重的不断加大和难度的加深。

各位考生在复习中一定要注意培养自己“从感知 (学习) ——概括 (复习总结) ——应用 (应试) ”这样循序渐进的过程, 而从应试来看, 本课程最重要的一个环节, 也是最后一关, 即考试中的“灵活自如”, 这在某种程度上说也是“用”。尽管“纸上得来总觉浅, 绝知此事要躬行。”, 但从掌握某种考试技巧来说, 还是可以帮助考生掌握一些技能以应付考试的。从具体到抽象再从抽象到具体, 这个过程就是Á要努力把公司战略与风险管理这两大模块的运用掌握同考试结合起来, 大家要尽快适应这个过程。要发挥广大考生学习应试的主体积极性, 动态学习, 包括知识、应试技巧、答题规范和自我判断、校正等方面的能力和素养。复习中各位考生要关注一些企业的成长和扩展过程中的案例, 特别是食品行业、汽车制造、饮料、服装等, 要在品牌、商誉、知识产权等方面多分析和重视。要从战略管理的高度来分析这些企业的成长, 特别是要注意细化战略管理, 并以企业成长、扩展、风险等分析为主线, 注意企业在捕获市场机会过程中的问题和能力等复习主线。

笔者寄语各位考生在复习和应试中要努力培养自己“顶天立地、中西融合”, 所谓“顶天”就是要紧紧围绕考试大纲和教材, 不要太大的范围;所谓“立地”就是要注意把大纲、教材上的东西最终转化到考试试题的回答上来;“中西融合”就是要注意国内外案例和企业发展扩张的战略等相关问题。尽管教材中有关国外企业和管理学者的论述较多, 但近年来注册会计师考试中有关国内企业的题型和题目数量、份量和难度都在逐渐增加, 希望能引起考生的注意。要能够从试卷中充分反应出自己的水平, 某种程度上说, 考生水平的高低就是从试卷或答题能力上体现。当然, 单纯从考试来衡量考生的能力是非常片面的, 但在现行考试制度的安排下, 各位考生又不得不如此。因此, 考生要想获得成功, 除了努力学习、复习和有必要的毅力外, 要想在考试中能够“克敌制胜, 攻无不克, 战无不胜”, 还必需具备一定的考试实力和应试技巧。

简言之, 面对考试, 不但要有精神和激情, 更要有实力和技巧, 此外还要有冷静的头脑和理性的分析。图1的等式能说明在注册会计师考试中获得成功的因素。

二、课程特点与应试技巧

其一, 课程特点。作为全国注册会计师考试的新增科目, 中国注册会计师协会在注册会计师全国统一考试中的专业阶段之所以要增加《公司战略与风险管理》这一科目很大程度上是要触及考生的能力, 而从注会考试的实际情况来看, 要想真正选拔或拉开考试差距, 必须要有一定的难度, 而这种应试难度, 显然就是要从案例题目来强化, 这是笔者对《公司战略与风险管理》这门课程辅导以来一直所坚持的理念和辅导重点。笔者的很多讲座和模拟题也体现了这一理念。

(1) 从历史渊源来看, 《公司战略与风险管理》科目是对原《财务成本管理》科目的相关内容进行分拆和补充形成的, 目前该课程主要包括公司战略和风险管理这两大块主要内容, 在这两大主要内容之下又包括若干小的子内容。本课程的主要特点可归纳为“321”, 即三大知识支持 (数学、经济金融学和管理学) 、两大核心内容 (战略与风险) 和一个重点题型 (案例题) 。

(2) 从知识体系上看, 以公司战略和风险管理为核心, 是跨多门学科的知识体系, 从应试背后的技能来看, 《公司战略与风险管理》这门课程还需要有三个基础课程的支撑, 这三个相关课程体系是:数学、经济学 (特别是金融学) 和管理学 (重点是组织行为或行为心理学、市场营销等) 。从数学来看, 各位考生不需要从特别的准备, 在各种类型的讲座或是相关培训网站上都有类似的辅导;从经济学及金融学来看, 重点体现是风险管理中的经济金融知识, 如利率、汇率等;从管理学来看, 《公司战略与风险管理》科目的教材主要包括战略与战略管理总论、战略的整体实施过程等。教材虽然只有12章, 但涉及到了战略管理、财务管理、经济学、管理学、市场营销、风险管理、内部控制、公司治理和信息技术管理等方面的内容, 具有很强的综合性和交叉性。虽然该科目的内容较为繁杂、脉络很多, 但重点还是较为突出的, 建议考生一定要掌握管理学中的重点。比如战略管理、战略分析的基本理论, 公司战略、业务单位战略和财务职能战略及其各种战略的选择, 需要强调的是有关COSO内部控制和风险管理框架等相关内容也是重点, 希望引起大家的注意。

(3) 从历年的考试题型来看, 基本稳定下来, 主要是选择题 (分单项选择题和多项选择题) 、简答题和案例分析题。一般说来, 围绕有关基础知识和基本原理阐述而出的题目, 其难度相对适宜, 多数考生能够掌握, 得分也较容易。2009年、2010年全国注册会计师统一考试《公司战略与风险管理》科目两年的考试趋势分析看, 单纯地针对知识性内容进行考核的题目减少, 而一定难度的原理分析、案例分析和适量计算的题目在逐步增加, 且难度也在逐渐加大。不过, 从风险管理的许多内容来看, 难度并不大, 甚至有上升的空间。不过, 以笔者分析, 这个难度目前几年内不可能太增大。换言之, 命题人员宁愿在战略管理上增大案例分析的量和难度, 也不会在风险管理上增加难度。比如风险衡量、套期保值策略、衍生金融工具的计量等, 这些问题从考试角度都是有一定难度的, 目前两年的教材尚停留在知识介绍层面, 没有深入到实务操作层面。因而, 从考试命题来看, 也相对简单一些。

(4) 《公司战略与风险管理》这一科目的考试题型包括单项选择题、多项选择题、简答题和案例分析题四大类。从2009年和2010年度考试命题分析, 题量和分数值做了一定的调整, 但基本题型还是出入不大。可见, 对于这一科目的考试, 不仅要求考生具有记忆与理解知识点、掌握计算公式的技巧, 而且需要考生具备分析问题与解决问题的能力, 要能将所学的理论知识运用于案例分析中。

其二, 应试技巧。具体而言:

(1) 要全面认真地通读教材, 在理解的基础上掌握基础知识和基本原理。考生要将主要精力投入到对教材的阅读和理解上, 并注意阅读的技巧与方法。教材涵盖的内容很广, 且以文字性的内容为主, 考生应边看边记, 读完一章, 要回忆其主要内容, 进行知识点的归纳与总结。在阅读中一定注意强化重点内容, 在阅读与练习中记忆知识要点。《公司战略与风险管理》科目的考试内容虽然覆盖面广, 但考试的重点尤其是主观题的考点还是比较明显的, 希望大家要重点掌握这些内容。如波特的五力模型、价值链分析、SWOT分析、企业战略选择、战略控制的方法、财务战略的选择、COSO内部控制框架、COSO风险管理框架等。对这些内容, 一定要在理解的基础上记忆。复习备考时, 要有针对性地进行一些练习, 尤其是案例分析题, 但不能搞题海战术, 阅读与理解教材才是通过考试的关键。

(2) 要在夯实基础, 吃透难点的基础上, 有针对性地强化案例题及其解题方法。该科目既要考察考生对知识与原理的理解, 又要考察考生对知识与原理的运用, 而案例分析题显然是兼有这两个特点的。某种程度上讲, 本课程考试难度不大, 但难度就是集中体现在案例题上。换言之, 运用基础知识和基本原理进行案例分析对考生来说既是一个重点, 也是一个难点, 更是一个挑战。案例分析题有一定的难度, 综合性较强, 跨越公司战略和风险管理这两部分内容。在解答的时候, 一定要仔细读题目的要求, 结合教材中相关内容对案例进行分析, 把关键点提炼出来, 做到理论 (问题所涉及的书本知识) 联系实际 (案例材料) , 既要避免照搬书本知识, 又切不可离开教材就案例材料分析案例。简言之, 考生一定要认真学习, 力求弄懂, 并关注现实中的经典案例, 做到理论联系实际, 增强分析问题和解决问题的能力。关于案例分析和应试方面的内容, 笔者今后将专门针对案例分析做出后续分析, 这里不再展开论述。

3.2018年公司运输车队年终总结 篇三

如今，我队全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战，全面落实科学的发展观，向更高更好的目标进军。

一、现将XX年工作总结如下：

1、交通安全方面。

安全工作是我队重中之重的工作，可以说：没有安全就没有一切，丧失安全就会丧失一切，一百减一等于零。我队全年自始自终狠抓安全管理，时时事事严加防范，确保万无一失。

⑴队领导为了车队的安全，成年累月忙碌工作，没有节假日，没有星期天，以身作则、率先垂范、靠前管理、精心指挥，妥善安排车辆，合理安排出车人员，认真解决司机的后顾之忧，使司机出车愉快，行车平安。

⑵我队人员都牢固树立了安全行车意识，把安全熔化在血液中，落实在行车上，出车前都能自觉检查和保养车辆，确保车辆完好;行驶中，都能自觉依法行车，遵章行车，确保行车安全，确保安全行车已成为全体司机的出发点和落脚点，由于司机牢固树立了安全行车理念，确保了我队长治久安和再铸辉煌。

⑶为了安全，我队全年狠抓安全教育，狠抓安全管理。每周星期五，都要召开全队安全例会，全面总结一周的安全工作，为下周的安全提出具体要求。每10天我队都要进行车辆安全大检查，消除事故隐患，促进安全工作。每天队领导都要进行现场监督和现场管理，发现问题及时改进。为了安全，队领导白天上班，晚上还得值班。每天24小时监督和管理安全工作和保证突发事件的及

时用车。为了安全，我队狠抓安全文化建设，安全板报经常换，安全横幅，随时可见，大幅安全警示图象在会议室张贴。为了安全，我队开展了长期的安全竞赛活动，好的要表扬，超速罚款要曝光。经常不断的组织职工观看事故警示录象，分析事故原因，吸取血的教训，敲响安全警钟。为了安全，我队年初，领导和每位职工签定了全年安全责任书，并进行了全年安全抵押金。我队还多次进行职工安全培训和技术比武，充实完善了安全制度和考核奖惩办法。在十月份我队还开展了百日安全无事故竞赛活动，人人都写下了决战四季度安全保证书。由于我队严格管理确保了全队全年交通安全无事故。

2、消防工作方面。

消防工作也是我队重中之重的工作，预防火灾，刻不容缓，消防责任重于泰山。我队高度重视，严加防范，时时事事严格把关。门卫要坚守工作岗位，严禁外单位人员和车辆进入库内，严禁

易燃易爆物品带入库内。不符合消防安全标准的车辆严禁进入库内，消防通道要畅通，库内一切设施要齐全有效。严禁在库内明火作业，库内所有车辆要按位停车，库内地面要干净整洁。每天门卫要向队领导汇报消防情况，每天队里的消防领导成员都要全面检查库内消防情况，并认真做好记录。队领导每天都要进入库内检查和监督消防的落实情况，并有的放失的做好消防工作的管理工作。我队消防机构健全有力，我队的消防制度齐全有效，我队的消防预案组织落实到位，并进行了消防知识的学习和竞赛活动，进行了预防火灾突发事件的大演炼。由于我队严格消防管理，我队多年来消防事故为零，多年来都受到消防管理部门的好评。

3、车辆的管理方面。

⑴我队出车归来的车辆，必须按时归队，必须按车位停车，严禁在外乱停乱放。

⑵夜间无论什么时间，执行任务回

来的车辆，都要在车库停放。严禁私自在家或在外停放。一旦发现，严格处理，造成后果自己负责。

⑶每天门卫要把库内所有车辆统计清楚，要把长途在外的车辆统计清楚，每天都要把所登记的情况向队长如实汇报，登记表由队长签字。

⑷在外长途的车辆，要把车保管好、使用好，车辆的安全情况每天要打电话向队里汇报。

⑸严禁私自跑车，严禁私自绕道办私事，一旦发现，严格处理，造成后果要自己负责。

⑹因自己的原因造成车辆的早期损坏和丢失，自己要完全负责，还要对其进行严格处理。

由于我队严格的车辆管理，确保了车辆的安全，取得了良好的效果。

4、车辆保养管理方面。

XX年，我队全体人员每天都能认真的检查和保养车辆、不怕辛苦、尽心尽责、爱车如命、相互竞争，确保了车

况良好，确保了车容车貌良好，延长了车辆的使用寿命，满足了领导及时用车需求，车队所有的车辆都像新车一样。每次车队对全队车辆大检查，合格率都是百分之百。

二、全面加强管理，严格控制费用支出。

全面做好节能降耗工作，是当代形势所迫，是企业发展所需，也是我队责任所在，为了严格控制费用支出，我队开拓创新，严格管理，采取了以下重要措施：

⑴实行了全年费用落实到车，节约责任落实到人，并进行了同类车节约竞赛，提高自我约束能力。为了严格把关，我队每台车的费用情况天天有考核，月月有核算，年底总核算，对一年节约的同志要以资鼓励。对无原因超出的同志要按规定进行处罚。

⑵为了堵塞漏洞，我队实行了“车辆费用跟踪卡”制度，每趟的趟数、出车时间、实际行驶里程和途中的一切费用，都必须如实在“车辆费用跟踪卡”中登记，并作为长途报销，短途补助的基本依据。

⑶长途报销，一月一报。所填写的一切费用必须和车辆“费用跟踪卡”登记的时间、地点相符，和调度记录上时间、地点相符，由队核算员精心对照核算，由调度严格把关，再由队长认真审核，确认属实后，由调度盖章后方能去财务处报销。

⑷为了节约，我队严格车辆管理，做到确保万无一失。全队全年杜绝了其它的一切事故的发生。没有因保养不当和操作不当造成的机械事故，没有因作业不当造成的人身事故。消灭了一切交通事故，大大减少了修理费、配件费和事故费的支出，为我队全年做好节约工作奠定了坚实的基础。

⑸严格控制修理费的支出，因自己原因造成的车辆修理，所需费用由自己负责。一切正常的修理必须认真履行修车的程序和手续，方能去修理厂修车。

在修理的过程中，修理人员精心的修理，严格把关，对所修机件要以修为主，能修的就修，不能修好的才进行更换。要在确保安全行车的情况下，尽量延长机件的使用年限。

⑹严格车辆装潢费的管理，因自己的原因造成的车内的装潢丢失和早期损坏的，自己要负责。车内装潢得不到使用年限，要追究司机对车内装潢的保管和使用原因。一切正常的车内装潢，要认真履行更换车辆装潢程序和手续，必须要按装潢规定装潢，装潢后，由分管队长验收，所需的装潢费用要如实进行登记。

⑺长途在外的车辆需要修理，必须向队领导请示汇报，属于自然磨损的修理，要经领导同意后才能进行修理。所修项目的发票，经领导签字后方能去财务处报销。如因自己检查不到位，保养不到位，属于非自然的机件早期损坏的修理，要追究原因，一切后果自己负责。

⑻造成车内设施的早期损坏和丢

失，造成轮胎的早期损坏和丢失，自己要负责。

4.年管理公司年终总结 篇四

2012年，在公司各级领导的关怀与支持下，在全体员工的共同努力下，物业公司步入了规范稳定的发展轨道。这一年中，我们主要以目标责任、品牌建设、品质监管、内部管理、服务绩效等方面作为重点来开展物业服务工作。其中，有值得我们书写的成绩，但也存在着不少的失误和缺陷，为了总结经验，寻找差距，促进工作再上一个新台阶，现将2012年的工作总结如下:

一、2012年主要工作完成情况简述

（一）完善品质监管小组的职能，规范服务程序，加大对一线员工的操作考核，维持原有的物业服务品质，并使之逐步提升。

今年，为了跟上集团公司的发展脚步，为名京公园1号楼盘销售打好基础，为新开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。我们及时调整了发展战略，把“改进物业服务品质”作为2012年的首要工作目标。在实现的过程中，主要做了以下工作：

1、对原有的组织架构不断地进行设计调整，优化岗位职能，使之成为能确实保证品质提升的真正需求，完善了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责。

2、不断的修正和完善物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单使用，使物业公司各项日常业务流程进一步通畅，工作效率有了较为明显的提高。

3、强化了品质检查小组的职能。将品质检查小组作为公司品质提升的执行机构，通过制定各个岗位的《职务说明书》和《品质监管考核实施细则》作为品质检查的制度保障，明确了各个岗位的工作职责以及应承担的岗位责任，提高了品质检查工作的执行度，同时也培养了员工，敢于担当、敢为人先、敢于创新的职业素养。

在具体实施方面，品质检查员每周进行两次服务品质大检查，根据检查结果，查找分析影响品质的各类因素，不断的制定和修正相应的制度和流程来规范和杜绝工作中的失误和漏洞。对检查出的不合格项，首先向各部门主管下发整改通知书，要求部门主管拿出整改方案，督导各部门操作人员进行整改，直至符合标准。凡连续两次以上未进行整改而又无书面说明原因的，均根据《员工管理规定》进行经济处罚，并进行公示。每次的检查均作为员工月度考核和年终评优的依据，在很大程度上避免了因违规操作、执行不到位、遗漏等原因造成的管理责任。

（二）增加业主满意度测评频次,对不满意项进行整改，提高业主满意度 体现物业服务品质。

今年4月份和9月份我公司组织了两次业主满意度测评，满意度均在98%以上。

我们将原计划每年进行一次的业主满意度调查，改为每年两次。并将测评对象的重点转移到常住户身上，目的在于真实地反映出物业服务工作中存在的不足，以便我们能及时发现和改正工作中存在的漏洞和缺陷。对业主集中反映的问题进行汇总和客观分析，拿出切实可行的整改方案，对物业公司能处理的问题，及时进行处理；对房屋遗留问题和维修纠纷，及时向房产公司反映，力争解决；对无力解决或不属于公司解决的问题，向业主做好解释，争取业主的理解和支持，化解业主与物业之间的矛盾。

通过满意度调查，小区业主对物业服务工作总体比较满意，但也存在一些焦点问题需要物业公司重视并整改，主要有以下几个方面：

我公司9月份组织人员对园内死树进行砍伐处理，并在10月底补种了新的树木。东门两侧的松树因种种原因，未进行处理。

7、幼儿园油烟机声音较大。针对6#楼业主反映的问题，我公司联系环保部门对油烟机的噪音进行检测，检测结果为符合标准，已及时向业主说明情况，以求理解。

（三）进一步规范业务流程，对于新派生的业务，不断地调整和明确各部门职责，确保业务流程无缝衔接。

本着一切从实用角度出发，对现已成型的业务流程进一步加以整合及规范。对于每一项新派生的业务，均通过文字来明确其工作目标、适用范围、涉及的部门与岗位所负有的权责、工作程序、关键控制点等。并配以相应的操作性表单，以此保证工作内容无缝衔接、工作人员恪尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。

（四）物业服务费的收缴

2012年的工作重点之一是物业费用的收缴工作。仍有一部分业主以各种借口推迟或拒交物业服务费，给客服人员收费工作带来很大的压力。业主欠费原因主要为：前期遗留的维修问题一直未得到解决；因房屋质量或前期的维修造成业主经济损失未得到补偿；房屋一直未入住；房屋进行二次交易后产权发生变更，原业主失去联系方式；业主故意拖欠费用等。

针对以上问题，我公司积极应对所处的工作困难，对业主提出的拒交物业费原因进行了汇总和分析，成立催费小组，采用单元门口贴通知，电话催缴，上门收取，发催缴通知书、律师函等方式，进行攻坚战。针对房屋维修问题，及时与房产工程部和总工办进行沟通协调，尽快与施工单位一起处理

确保了小区各设备设施、水、电的正常运行。主要完成工作有：（1）完成1期绿化管线恢复及2期中心景观区绿化管线改造。（2）8月份对小区37栋楼的排水管线进行冲洗、疏通一次。（3）完成冬季供暖管线检查维护工作。

（5）完成水系景观设备的安装、拆卸、保养工作。（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安装。（7）完成5#、9#楼西侧加装草坪灯。（8）完成小区146个路灯灯杆喷漆防腐养护。（9）8#、37#安全死角加装防护网。

（10）配合供电局对小区电表复查及打铅封和低压配电箱的检修维护工作。（11）对小区消防设施全面进行3次检测。其中协助消防检测公司检测2次，自行组织检测1次。

（12）小区主路及出入口减速带安装。

（13）完成小区二次供水卫生年审工作并通过验收。（14）完成12部电梯的年审工作并通过验收。（15）完成小区绿化管线的排水工作。

二、工作中存在问题

1、物业公司目前存在的客观问题在于人员招聘难，人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如：物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是随着社会的进步，因物业服务工作的繁琐性和特殊性，年青人对工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物业服务行业，造成难有新鲜血液输入。

2、业务知识的欠缺。服务人员在物业方面的法律法规业务知识欠缺，任不清的，施工单位相互推诿等情况。直接影响着业主对产品的口碑。

希望公司在与外部单位和供应商签订供应（施工）合同时，首先考虑售后服务的及时率，对能危机人身安全，造成损失或影响业主生活的设施设备产品，（如：电梯、水电、消防系统、智能监控等），都应在条款中文字明确在保修期内，设备设施出现故障，产品供应商（服务方）未及时到达现场或延迟到达现场处理，而造成的相关损失或发生安全事故的责任人。以此规避公司的风险。

三、物业公司2013年工作计划：

1、积极协助房产公司做好公园1号的前期介入工作，为今后的物业管理工作做好基础。

因房产公司在开发新的楼盘时，与日后的管理者所站的角度不同。由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理，增加了投资，降低了使用效率、影响日后业主的正常生活，增加了物业管理工作的强度和难度。

物业公司作为物业的维护者，在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题比较了解。前期的介入可以及时纠正规划设计中的不足，更好地满足业主的使用要求。

2、继续优化公司组织架构,各司其责，对各部门主管分管项目继续细化、各岗位职责明晰，一岗多责，分工协作。

3、继续优化完善品质检查项目的不足之处，将绩效考核与品质检查有机结合，对品质检查的项目进行细化与量化，将各部门的工作计划、日常业务达标、员工考勤、日常行为规范、目标责任书进行有机结合，实施全方位的绩效考核。

5.城投绿化公司2013年年终总结 篇五

─在市城投集团2014年工作会议上

按照会议安排，我将城投绿化公司2013年主要工作情况，及2014年工作安排做如下汇报：

一、2013年主要工作情况回顾

回顾刚刚过去的2013年，困难与机遇并存，挑战与收获同在，一方面，宏观经济整体震荡下滑，在一定程度上影响了公司的业务拓展。另一方面，集团续建项目附属绿化工程在本的集中实施，为公司快速发展增强了动力、注入了活力。这一年，我们抢抓机遇，强化管理，取得了良好的经营业绩和管理成效。

（一）提升管理水平完成既定任务

2013年绿化公司面对新压力、新契机，进一步完善了公司各部门职能定位、管理界面和工作流程，在集团各有关部门的支持帮助和指导下，逐步走上了规范化、制度化、科学化的管理轨道。公司以“质量赢口碑，管理要效益”为工作目标，先后完成了康巴什大桥周边绿化、集团办公楼周边绿化、东出口外围绿化附属工程、准格尔旗大路新区至薛家湾快速通道绿化工程、成陵大道绿化工程、公租房市政道路绿化一期、公租房悦和城小区景观绿化等一系列工程项目及集 1

团公司义务植树区管理工作，全年完成工程产值达1.51亿元，实现利润约2300万元，其中归属集团公司约1500万元，圆满完成了集团公司年初制定的各项经营目标和工作任务。

（二）发现问题存在 持续改进不足

在肯定成绩的同时，我们也发现很多问题的存在，主要表现在：公司管理制度还不完善，执行力还有待提高；员工素质参差不齐，整体素质还有待提高；工程安全质量虽常抓不懈，但还有提升的空间。尽管上述问题是发展中的问题，有一定的客观因素和阶段性，但我们还是要找准短板，制定措施，一一解决。

二、2014年工作计划安排

城投绿化公司组建运营不到两年来，主要以承建集团公司关联项目为主，公司通过工程项目为载体得到了充分的磨合锻炼，公司整体活力、竞争力都有了明显的提升。但我们也清楚的看到，公司管理水平、综合实力与业内同行相比还存在着一定的差距；而且随着我市基础设施建设的降温，园林绿化项目的实施也在缩减，未来园林绿化领域的市场竞争将日趋激烈复杂。在公司发展面对巨大挑战与压力下，2014年，我们将在继续做大做强公司园林绿化主业的基础上，积极响应集团公司提出的转型战略发展思路，主动走向市场，选择适合自己的发展道路，稳步向生产型企业转型发展。

（一）、打好主业发展基础 提升主业运营效率 2014年，绿化公司将在过去的管理基础上，继续从目标制定、指标权责、绩效考核等方面对公司制度管理进行细化完善；在市场拓展方面，公司在做好来年约5000万续建工程的基础上，继续巩固好集团公司的关联项目，在现金流允许的情况下，积极承揽外围政企的优质项目资源，明年重点要跟踪东康快速路沿线、阿布亥沟、红海子湿地等重点绿化工程；在工程管理方面，公司将继续采取规范化、精细化管理，全面提升安全质量管理水平和成本控制水平，真正做到用管理创效益，用精品塑品牌，让公司主业发展的根基越发牢固。

（二）、分析主业市场变动 抢抓苗圃基地建设 随着美丽中国，生态文明、治沙、治霾等国家生态战略的推进，以及我市境内京津风沙治理二期、十大孔兑综合治理等重点生态工程的继续实施，和我市 “创城”工作的进一步完善，不光会给给园林绿化行业的施工带来发展机遇，大量苗木的采购需求，还会极大的刺激苗木采购市场。我们从相关园林管理部门了解到，截止今年6月底，全市绿化采购的1.5亿株苗木中，本土苗木仅占0.39亿株，其余都来自外省输入，未来投资发展本土苗木生产、经营，具有广阔的市场前景。

公司分析这一市场机遇，从自身实际出发认识到，一方面苗木属于生物资产，价值在随时间而增值，且受市场不确定性风险因素影响也小，另一方面，公司已办理了苗木经营许可、苗木免税手续，在满足自建工程同时，对外经营的利润空间也十分可观。所以2014年，公司将发展苗木生产、经营做为重点工作。在杭锦旗苗圃基地13年已种植110亩苗木的基础上，把剩余300亩可利用土地全部进行规划种植，在种植品种的挑选与比例搭配上，根据公司业务及未来市场走向，将种植分为景观绿化、和生态绿化两大部分。在主抓杭锦旗苗圃基地建设的同时，公司也将根据市场情况和自身实力，逐步再新建或收购一到两个新的苗圃基地，以扩大公司在苗木生产、经营方面的综合实力。在苗圃基地建设主抓生产的同时，也要逐步提高其科技技术含量，一方面寻求与农林科研、院校等机构建立合作关系，另一方面利用苗圃基地的便利进行组培、盆景等新型业务的拓展。我们还计划，通过苗圃基地的规模发展，争取将公司跻身为我市市级农业龙头企业，享受更多的优惠政策，为公司将来发展农业夯实基础。

（三）、把握当前政策脉动 探索转型发展农业 公司转型发展农业既要克服资金、市场拓展问题，又要充分利用好鄂尔多斯的经济优势和自然资源优势，首先，我 4

市近年能源工业的快速发展和财政收入的快速增长，已具备了工业反哺农业，城市支持农村的能力。其次是，我市土地资源丰富，虽荒地较多，但宜农、宜林待开发的土地面积较大，且流转价格较低，特别适合畜牧产业、林沙产业的发展，虽然这一优势资源我们不能垄断和排他性占有，但可以通过公司属国有控股这一性质，优先或便利获得这些资源，这也是公司转型农业的独有优势。在国家、自治区、我市继续实施积极的农业政策，及政府层面对未来农业发展高度重视的这一农业振兴发展机遇期，公司在利用好这些优势资源，转型发展农业，即不偏离公司主业，又符合市场引导。

(四)、控制转型节奏 设计转型模式

考量公司现有实力，转型农业不宜大刀阔斧，跨越式推进，而宜采用渐进式推进，这样一方面可以为公司资金安排、技术引进、市场推广、经验积累赢得时间，另一方面，即使转型稍有偏失，也可以预留出充足的纠偏与更正空间。

转型发展农业，合作方式是公司比较关心的问题，公司初步设想的合作方式是，与国内知名龙头企业建立股份合作关系，共同开发本地区具有优势的合作项目。而且在合作分工方面我们力争要全面参与到，在利润产生的各个环节也要参与到，这样，一方面我们可以引进实力企业的管理经验和先进技术，另一方面也能“借船出海”开拓市场。

我们也认识到，农业项目和其他生产性项目一样，生产和市场高度依存，纵观我市的农业项目大多数都十分注重硬件建设，厂房、设施建设忙的不亦乐乎，但或多或少的轻视了销售市场方面价值的挖掘，这就自然带来了本地区农业发展的瓶颈。鉴于此，公司转型发展农业，计划在有限的投资下，做成“轻资产，重市场”的经营模式，把好钢用在拓展市场的刀刃上，主导以市场促生产。而在生产环节上，公司拟采用“公司+基地+农户”或“公司+合作社+农户”模式进行经营，这样即可充分利用当地资源，又能减少生产环节的资金投入。

在公司转型基本思路确定后，最关键、最重点的工作就是在项目的甄选和落地上，这方面公司现已与我市某龙头企业就螺旋藻合作意向进行了初步洽谈。下一步，公司将凭借鄂尔多斯草原美誉度和天然草场丰富的有利条件，积极寻找国内龙头企业探讨饲草料、畜牧养殖、林沙产业等方面的合作发展。

6.年终总结找“短板” 篇六

其一，查找“短板”必须要认识充分。企业发展往往存在两种情况，一种是在生产经营不顺利的时候，“短板”才容易引起重视，查找问题、分析原因，企业领导者也能够倾听大家的逆耳之言;一种是在经营发展顺溜的时候，领导者们听到的是顺耳的表扬话语，员工们表现出的是自负神态，查找“短板”自然被搁置。这是企业管理的大忌，必须抛弃这种想法，树立正确的认识，无论在什么时候都要谨慎从事，认真查找不足，发现“短板”，以利改进。

其二，查找“短板”必须要心怀勇气。现实工作中，一些人总觉得报忧不如报喜，报问题不如报成绩。个别领导干部因担心单位荣誉受损害、个人升迁受牵连而把问题掩盖起来。其实，掩盖问题、回避矛盾的做法，只能导致问题越来越严重，最终酿成大患。相反，敢于亮出自己的“短板”，大家就会一起帮着出主意、想办法，对症下药解决问题。只要问题存在，早晚都会暴露。所以，每个单位、每名员工都要有敢于面对现实、敢于正视问题的心态和勇气，有问题早查，有错误早纠，将“短板”消灭在萌芽之中。

其三，查找“短板”必须要动作较真。对发现的“短板”要有硬措施、真动作，要在思想上加强教育、制度上规范约束、整改上抓难碰硬。不论是党员干部还是普通员工，都要以企业利益为重，抛弃个人的私心杂念，直面问题，敢于报忧，善于纠错，使问题无处可藏，矛盾无法“安家”，才能够保障企业长治久安。

其四，查找“短板”必须要重点突出。企业在发展过程中，存在问题是必然的，关键是要善于抓大问题，解决重点问题，大问题解决了，小问题自然迎刃而解。

7.年管理公司年终总结 篇七

总结表彰大会议程

一、会议内容：

周文德书记主持会议、田晓鹏副总做2013年度总结报告,赵文勇总经理做新年祝词讲话,公司领导给先进大队、红旗岗、中队、分队、个人、颁奖。

二、参会领导：赵文勇、陈斌、周文德、田晓鹏、薛军唐、孙文义。

三、会议议项：10项

1、由田晓鹏副总做2013年度总结报告。

2、由薛军唐副总宣读先进大队、红旗岗、中队、分队、个人获奖

名单。

3、公司主要领导给获奖大队、红旗岗、中队、分队、个人颁奖。

4、先进大队做先进经验交流发言。张鲁伟

5、红旗岗做先进经验交流发言。韩军民

6、先进中队代表做先进经验交流发言。杨宝仁、刘建国

7、先进分队代表做先进经验交流发言。张冬俊

8、先进个人代表做先进经验交流发言。耿少泽

9、由公司赵文勇总经理做新年祝词讲话。

10、由周文德书记小结宣布会议结束。

2013年度先进个人名单

一大队： 7人郭力玮、武英杰、梁泽军、张缠飞、杨高磊、刘一飞、荣建凯

二大队：4人梁忠孝、李亚军、耿少泽、赵斌、三大队：3人任建明、王建华、韩儒俗、四大队：2人

五大队： 2人

六大队：3人

七大队：6人

八大队：5人

九大队：2人

直属一大队：3人

直属四大队：2人

机关：7 人

李绳勤、郝栓堂、刘建国、刘兴亮、董胜利、王飞、杨宝仁、关力强、李建宁、张龙、王海红、张聚生、李阳 段保奎、刘虎、蔡石柱、王占斌、张虎、郑宏、杨健、李二军、姚晋虎、武燕杰、张东俊、成勇、史昧栓、闫鹏军、张良学、王祺斌、戚加胜、徐河润、王志伟

2013年先进大队中队分队红旗岗

获奖名单

一、先进大队、一大队

二、红旗岗、六大队、儿童医院

三、先进中队

1.七大队、太原市邮政储蓄

2.八大队、北京六建

3.二大队、山西第肿瘤医院

4.三大队、山西省艺校

5.九大队、山西省工商银行

6.五大队、柳林寨崖底煤矿

7.直属一大队、山西中阳福裕焦化

四、先进分队

1.一大队金昌盛

2.直属二大队太原许东岗

3.六大队省电力专科学院

4.八大队新大洋大众汽车销售

5.直属四王府井

6.七大队省邮局北区

8.XX年物业公司年终工作总结 篇八

一年来，在总公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司****年各项工作总结如下：

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，****年我们共与**名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近**万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时;第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;第五，****年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。

为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。

由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等)，同时，督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。

为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。

为配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全;通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考****年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。

保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各子(分)公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。

今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修，恢复了大厦的消防功能;配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。

首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在****年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

9.年管理公司年终总结 篇九

新港湾的财富秘籍

装修客户花费多少人民币, 我们就能回馈多少人民币的精品:四十个品种, 四百个品牌, 精品涵盖吃穿住用行娱乐等等, 家具、家电、酒水、副食、鸡鸭鱼肉、食用油、汽车用品、金银首饰、汽车、摩托车、服装、鞋子、箱包、数码产品、化妆品等等。任客户组合, 任客户领取!除此之外, 我们还有会员特权的8项秘籍, 让你轻松瘫痪客户的消费心智, 无敌集结市场的装修客户!

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重量级项目的优势

1.巨量的客户磁场

我们的能量来自于集结了消费者、经营者、管理者和总公司的所有潜在诉求, 并实现了装修历史以来的极限统一。势, 不可挡, 顺势而为, 方能作为;人为造势不为势, 心灵诉求自成势!新港湾创造无敌磁场, 集结市场优质资源, 释放着极限的财富能量!各地所有客户, 没有一个不奢望新港湾的续值功能和高标准服务, 这就是我们巨量的客户磁场!各地所有投资者, 没有一个不看好我们的管理极地和财富厚度及财富速度, 这就是我们项目的根本优势!

2.海量的市场订单

中国每年两万亿左右刚性需求的装修市场, 仅次于房地产的市场, 每个地级市平均30亿左右, 每个县城平均5亿左右, 并且这些市场随处可见, 海量的订单就在一栋栋拔地而起的楼盘。

3.王者地位, 不可撼动

目前装修市场的任何营销在新港湾面前都显得无能为力, 任何装饰公司的促销活动在新港湾面前都显得微不足道!因为目前装修市场能做到的我们都能做到, 装修市场做不到的并且特别具有核心竞争力的举措, 只有我们能做到!新港湾的终端管理以不可复制的优势集结的是海量的客户, 满足着千万客户的利益诉求。昔日主要是装饰公司占领着这个市场地位, 今天新港湾的终端管理颠覆了装饰公司多年的客户集结地位, 今后, 客户会主动拜访新港湾商务机构, 然后才咨询我们选择哪家与新港湾合作的装饰公司服务。

4.感人的传播口碑

我们的管理可以最大限度地调动终端客户的能动性和积极性, 客户心甘情愿地成为新港湾免费的业务员, 当他们从新港湾得到了梦寐难求的利益之后, 他们会本能地分享给其周围的邻居、同事、亲戚、朋友, 新港湾信息一旦传递市场, 到处可以听到感人的口碑传递!

5.积极合作的装饰公司

营销和管理是目前竞争激烈的装修市场的共同瓶颈, 很多装饰公司由于每年订单不够, 导致最终悲催地出局!

我们的管理项目, 集结的是难得的终端客户和现金流, 一旦传递给装饰公司会引起它们的高度关注和积极合作, 因为谁有机会和资格合作谁就赢定当地市场啦!没有机会和资格合作的装饰公司马上会感觉市场的压力更大, 今后经营的难度难以预料!他们完全可以不需要做任何营销开支, 节省了大量的人力资源和广告及公关成本, 只要它们设计和施工让客户满意, 他们可以从新港湾商务机构拿走大量的订单, 他们当然要积极合作!何况商务机构要按照总部要求审查每一个合作单位, 并且在每一个市场限量合作!

6.排队的订单诱惑

装修行业的特点决定着一个合作的装修单位的年度完成量是有限的, 再加上新港湾服务按照标准化程序操作, 所以新港湾在每个市场的服务对象是有限的, 按照平均每个地级市做到5个亿, 平均每个县级市场做到1个亿, 还有大量的订单需要排队, 这些排队的客户第二年才能得到我们的服务。

7.现金的畅通流动

我们的服务由于在设计和施工程序上都严格要求合作的装饰公司与客户签订合同后实施, 同时新港湾为客户提供的巨大利益驱动着客户, 从首付款到尾款, 客户不会与我们发生任何三角债和拖付现象, 所以我们的现金流动非常通畅, 彻底删除传统装修拖欠和赖账现象!

8.规范的程序管理

新港湾装饰工程管理不仅创造了对终端客户的高效管理, 同时也对合作的装饰公司进行严格高效的程序化管理, 不仅降低了装饰公司的运营成本, 而且保障了客户利益最大化。

9.有限的富豪宝座

中国县级市场2000多个, 地级市场300多个, 省级市场30多个, 只要拿到新港湾的商务授权书, 占领了一个市场就意味着掘起这个市场的垄断性财富, 地级市商务机构平均每年掘金500万, 县级市场商务机构每年平均掘金100万是可以计算的, 并且是保守数字!

10.无限的发展机会

中国是发展中国家, 中国城市化建设逐年加快中国未来几十年的房地产市场总体是上升的, 旧城改造, 新城开发, 二次装修之趋势无法逆转, 新港湾的发展机会当然是无限的。

11.高速的财富积累

最好的项目必须具备两个基本要素:迎合市场的刚性需求和具备消费资金的重量, 与新港湾合作的装饰公司服务的主要是中高端客户, 大多数客户的装修金额在10万元-100万元之间, 加上新港湾独特的客户集结力, 每个市场的商务机构将以史无前例的速度高速积累财富!

12.逾越实力的平台

很多人投资项目, 总以投入的资金量为衡量的标准, 今天, 与新港湾合作, 用10万的投资可以实现投资百万的收益, 用100万的投资可以获得投资1000万的收益, 因为今天不是完全资本的天下, 更不是完全知识的时代, 我们的管理将领先未来N多年, 大家可以拭目以待!

13.超越品牌的价值

世界品牌500强, 中国品牌500强, 这些强者今天都以昔日多年铸造的品牌为优势资本疯狂地发展着, 很多新秀企业的确望尘莫及!今天新港湾一改传统企业的成长路线, 独辟蹊径, 闪电登场, 可以用一年的时间做到传统巨头五年的成绩, 用二年的时间创造传统巨头10年的成就。真正实现超越品牌的价值!

14.我们的后发力量

我们将不断为我们的会员客户提供续值的服务, 不断放大客户的资源价值, 让我们的客户真正进入生活的新港湾!

我们将不断为与新港湾合作的装饰公司提供续值的经营环境, 为他们提供最佳的合作平台!

15.雄厚的资本后盾

香港新港湾不仅是香港资本市场潜伏的新宠, 而且是国际资本大鳄的战略合作伙伴。

商务机构经营收益

1.月度佣金为装修金额的1%。如, 地级市1000家客户每家装修预算10万, 佣金即100万。

2.年终奖金为装修金额的1%。如, 地级市1000家客户每家装修预算10万, 奖金即100万。

3.经营满一年的商务机构, 总部赠送一辆商务轿车。

4.经营满二年的商务机构, 总部赠送一套商务套房。

新港湾商务机构的商务

1.在当地市场地毯式地宣传, 让所在城市家喻户晓新港湾的消费政策。

2.在当地电视台每日进行轮番式的广告轰炸, 让所在城市的市民都了解新港湾的消费信息。

3.在当地装饰公司和建材市场挨家挨户地发布优势合作信息, 筛选有实力的商家合作。

4.代表总部与装修装饰客户签订消费合同, 协助客户与合作的装修装饰公司签订装修装饰合同。

每个省市一个亿万富豪, 每个地市一个千万富豪, 每个县市一个百万富豪!

全国统一咨询、招商免费热线:4008-466-488

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新港湾总部:

香港铜锣湾糖街1号铜锣湾商业大厦6-602号

中国大陆

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