医疗保险业务培训制度

医疗保险业务培训制度（13篇）

1.医疗保险业务培训制度 篇一

沙坪坝区2009 社会保险公共业务培训资料

一、人员增加、减少表格的填写和相应电子数据的申报

参加社会保险的单位有人员增加或减少时，应及时到社会保险局公共业务窗口申报办理人员的增加或减少手续。增加或减少人员需要填制的表格，我们都有固定的电子模版（《人员增加》《人员减少》），填制电子表格时需要注意的事项：

1、文件名称不能更改(就是“人员增加”“人员减少”)；

2、文件格式不能改变，单位名称、单位社会保障号可以填写或打印出来后再填写。页脚内容：单位经办人、单位联系电话、填报时间(打印后填写并只能是当天日期)，3、用A4纸打印，如果打印不下，可调整大小。

人员增加表

1、姓名：中间不能出现空格；

2、身份证号，15位或18位，第一代身份证15位，第二代身份证18位；

3、首次参加工作日期：个人有档案记载的最早参加工作时间；不了解详细时间的填写进入本单位的时间。

4、养老保险参保时间、失业保险参保时间：填写本次申报的参保时间，以签定劳动合同时间为依据。也就是参保单位从填写的时间为该职工参加保险；

5、医疗、工伤、生育参保时间：填写申报当天日期；医疗保险从填报的次月开始缴费并享受待遇。

6、基本数据填写完成后，点左上角的“数据校验”按纽，校验通过后再打印出纸质表格并手工填写其他相关内容。养老保险、失业保险增加当月要缴费，其他保险增加当月不缴费。

人员减少表

1、个人编号、证件号码、姓名栏所填内容必须与社保局给参保单位的回盘信息完全一致；

2、减少时间：以解除劳动关系时间为依据；

3、基本数据填写完成后，点左上角的“数据校验”按纽，校验通过后再打印出纸质表格并手工填写其他相关内容。

再次说明：所填的时间就是减少时间，养老、失业保险减少当月要缴费，可以延时申报减少，其他保险不能延时申报减少，只能从申报的次月不再缴费。

人员基础基础信息维护 参保人员姓名，身份证号，性别，民族、出生日期，首次参加工作日期，户口性质等基础信息有误的，填报《人员基础信息维护》表，此表个人编号不能改，其他信息有误的，在对应栏填写正确的就行。

退休人员新参保

此表只针对原退休人员，过去没有参加城镇医疗保险，新参加医疗保险填报此表。

二、关于各项社会保险费的说明 金保系统下的五项社会保险中只有养老保险的结算期是次月对上月。就是参保单位当月缴上月的应缴费用。其他保险当月缴当月的应缴费用。

失业保险人员申报延时增加时同养老保险也会对往月进行补收。

各险种人员申报减少的当月都要缴费。养老保险和失业保险：可以延迟申报增加、减少，征收计划从申报增加、减少表所填的增减月份开始计算。参保单位每月1-10号到地税征收大厅打专用缴款书并到开户银行缴费。所缴款项是上月应缴的养老保险费。现在地税打印的基本养老保险费是单位和个人的缴费合计，显示的是单位，实际包括个人。地税修改打印系统后可能改变过来，单位是单位，个人是个人。

医疗、工伤、生育：不能延迟申报增加、减少，征收计划从申报增加、减少表所填增减月份的次月开始计算,参保单位每月1—10日到地税征收大厅打专用缴款书并到开户银行缴费。所缴款项是本月应缴保险费。(增加当月不收费、减少当月要收费)。

工伤保险申报的时效性：对高危行业，为了保证人员的及时申报，参保单位可以预申报。即超过申报期后，提供人员明细的纸质资料交社保经办机构备案，次月再进行申报。

发生工伤事故时，应及时申报。

单位有欠费，不能申领工伤保险待遇赔付。

生育保险业务要点：单位有参保缴费义务，与职工性别无关，年龄在法定退休年龄前都应参保。

• 在女职工怀孕3个月后，参保职工本人或其委托人持相关证件和资料到社保局办理生育就医手续。

• 参保单位职工从参保单位为其足额缴满6个月生育保险费的次月起可以按规定享受生育保险待遇。

三、工资申报的有关说明

１、参保单位应对本单位2008职工工资总额台账如实进行汇总（其中，参保单位对未与本单位解除劳动关系的“内退”、“协议保留劳动关系”以及不假外出等各类人员，申报的“工资总额”，可按单位与其协商（或协议）的意见确定）。参保单位应按《社会保险费征缴暂行条例》的规定，在单位显著位置张榜公布职工2008应缴费月数和实际应发工资总额，公示时间不得少于7天，以接受单位工会组织和职工的监督。

无工会组织的单位应组织职工在《重庆市参加社会保险单位职工工资申报明细表》（以下简称《工资申报明细表》）上签字认可其应缴费月数和实际应发工资总额（单位应先在《工资申报》表里录入，再打印出来进行公示，职工对公布的结果无异议的交职工签字或职工代表签字。再请将电子文档和纸质资料一并交到我局）。

２、对《工资申报》表进行汇总后，参保单位应形成《重庆市参加社会保险单位申报职工工资总额汇总表》（以下简称《申报工资总额汇总表》），有纳税义务的单位到当地地税部门确认全年计入成本的工资总额。

３、将经单位行政、工会组织和职工代表（职工）认可的张榜公布情况、《工资申报》表和经当地地税部门签章后的《申报工资总额汇总表》签章后，和电子文档一起，在2009年3月31日前一并向我局公共业务窗口申报。

４、按照《重庆市人民政府关于统一社会保险缴费基数和社会保险登记缴费申报程序的通知》（渝府发〔2005〕111号）的规定，申报职工2008年的工资总额将用来核定职工2009年养老、失业、医疗、工伤、生育、农民工养老保险等险种的缴费基数。也就是说，同一个职工，其参加的各个险种的月缴费基数应该是一致的。农民工医疗保险的缴费基数为上全市职工社会平均工资也就是社平的100%作为缴费基数。

５、参保单位应如实申报职工的工资总额。我局在参保单位申报工资后将对部分参保单位申报职工工资总额的情况进行审计稽核，对未如实申报的要求参保单位进行整改，情节严重的，还将对单位及单位相关人员进行处罚，单位的资质评比或先进评选等方面也将受到影响。所以请参保单位如实申报职工的工资总额，维护职工的合法权益。

６、在做《工资申报》表时，对人员的个人编号，姓名，身份证号有误的，不要修改，只有申报后，再在《人员基础信息维护》表上进行维护修改相关基础信息。

7、填写《工资申报》表时，个人编号，姓名，身份证号从回盘信息中正常参保人员粘贴过来，上年发放工资月数填写2008年发放几个月工资，年工资总额，填写2008年共发放多少工资收入（包括津贴），月平均工资填写每月平均工资收入（包括津贴）。保留到元。

四、基础信息的维护

１、为了更好地进行社会保障卡信息系统的建设和发行，保证记载信息的准确和完整。根据《重庆市劳动和社会保障局关于开展金保工程社会保险数据清理工作的通知》（渝劳社办发［2007］254号）文精神，2009年重点对姓名、身份证号、出生日期，首次参加工作日期基础数据进行清理整改，要求各参保单位经办人员认真核对本单位参保人员的上述基本信息，特别是对已离开本单位的人员也要进行清理补充。

２、人员社会保险号一人多号的情况，对不同险种不同号的在公共窗口进行合并处理，对医疗保险重复的，由医疗保险中心进行处理，养老保险一人多号的，由参保科进行合并。

对基础信息进行维护的，填写人员基础信息维护表

重庆市劳动社会保障公众信息网

网址是

在这个网上输入本人身份证号和密码（社会保险号的后六位）可以查到本人参加社会保险和缴费情况。有些文件，表格，劳动合同示范文本等内容可以在上面下载。

公共业务科联系电话： 86282720 86282388

2.医疗保险业务培训制度 篇二

根据档案自然形成规律, 基本医疗保险档案是按照基本的体系整理和存放的, 而档案的利用是具有特定性、多方面性和直接性要求的, 这就需要有科学的利用途径和方式, 在医疗保险数据精算、科学论证、政策调整方面, 医保档案的规范化管理起到了不可或缺的作用。

(一) 为领导决策提供依据。

医疗保险管理主要是基金的管理, 而建立系统、规范的医疗保险档案, 可以为医保数据统计、会计核算和基金收支分析提供翔实的第一手资料, 为建立科学、高效的医保基金管理机制提供强有力的信息支持。

(二) 为参保单位和人员服务。

医疗保险档案准确记录了单位和个人的参保情况、费用记录和年限计算依据。其中, 现金结报资料是基金支付的重要凭证, 可以方便参保人员查阅政策宣传资料;可以让参保人员知晓医疗保险参保办法及享受待遇情况等。

二、医疗保险业务档案管理的新特点

随着社会的不断发展, 社会信息通过互联网实现共享。医疗保险关乎广大参保职工的切身利益, 引起了社会的极大关注, 成为社会中的焦点。新时期, 医保档案的管理具有以下特点。

(一) 广泛性。

医疗保险档案是指医保经办机构、定点医疗机构在办理医疗保险业务过程中, 形成具有保存和利用价值的文字材料、电子文档、图表、声像、实物、电子数据等不同形式和载体的历史记录。医保档案涉及的单位、人员、范围、人数广泛, 随着我国在医疗等惠民政策的不断深入和社会保障体制的不断完善, 全社会的所有公民, 每个人在办理社会保障时都会形成民生档案。

(二) 信息化。

信息化是指利用数据库技术、数据压缩技术、高速扫描技术等技术手段, 将纸质文件、声像文件等传统介质文件和已归档保存的电子档案, 系统组织成具有有序结构的档案信息库。现代化档案管理系统应用电脑文字处理软件, 灵活使用表格、图形对档案分门别类, 可以方便地查询、阅读、修改、交流和重复使用。运用计算机管理档案, 不仅保留了传统意义上的医保档案, 而且还包括存储在计算机硬盘中的数据及其他磁性介质或光盘存储的数据。

(三) 动态性。

动态性是指民生档案处在动态变化之中的。各部门在办理民生工作中, 随着个人工作等的变化, 产生的档案会不断变化, 医疗保险还会经常发生支用、给付等变化情况都要在其社会保障档案中形成相应的记录。

三、医疗保险业务档案管理建设的途径

(一) 创造条件建设档案工作基础设施。

档案基础设施建设是做好档案管理工作的前提条件, 设置专用档案室, 购置了计算机、复印机、文件柜等设施, 档案袋具、卷盒、卷皮的尺寸、规格、材料和质量等达到档案行政管理部门的规定要求。存放医疗保险的档案柜架、库房应具备防盗、防火、防水、防鼠虫、防高温、防潮、防尘等防护措施, 定期检查, 确保档案的完整与安全。良好的档案基础设施, 为档案信息开发利用提供了保证, 为档案工作的安全管理, 健康发展创造了有利的条件。

(二) 加强资料收集提高医保档案质量。

档案管理作为医疗保险事业基础管理的一项重要内容, 在医保中心基础管理中尤为重要, 做好医保中心档案管理工作, 必须广泛收集各类档案资料, 充分体现连续性、完整性、时效性, 这是提高医保档案信息资源的基础和前提。配备专职管理人员, 认真落实档案保管、保密、利用、移交、鉴定、销毁等管理要求, 本着“谁办理谁立卷、边办理边收集”的原则, 将各自职责范围内的文件材料、就医信息和参保信息归档, 区分不同类别、不同年度和不同保管期限进行整理、排列、归档, 保证档案妥善保管、有序存放、严防销损、遗失和泄密。

(三) 健全管理强化档案工作管理体制。

随着医疗保险工作的进一步完善, 医疗保险档案管理工作中涉及的工作面越来越宽, 工作内容越来越多。为打牢档案工作基础, 要不断加强对档案工作的领导, 建立健全档案工作网络, 建立了由专人负责的档案管理工作小组, 使档案工作做到横向有人抓, 纵向责任明。实现各种门类和载体形式的档案及有关资料的统一管理, 做到文书档案、会计档案、声像档案、设备档案、实物档案、业务档案集中保管, 统一管理。医保档案工作已列入岗位目标责任制考核内容, 进一步加大了对档案工作的管理力度。

(四) 做好档案接收和归档工作把住质量关。

针对各种门类、不同载体的档案及有关资料实行统一管理, 集中保管。一是严格按照规定分门别类对各种档案进行排列、编序, 做到不同类别的档案不同橱, 不同年代的档案不同卷列入永久和定期两类。定期保管的期限分为1年、5年、10年、15年、25年、30年。二是正确、规范地编撰案卷目录, 书写卷内目录, 建立全目录索引。归档的材料应做到齐全完整、内容真实准确、规格统一、字迹工整, 载体材料和书写材料应符合档案保管要求。三 (下转第72页) (上接第138页) 是做到所有归档材料去掉易锈蚀金属物, 装订整齐、牢固、不压字、不漏页。使医保档案工作日臻完善, 走上制度化、科学化管理的轨道。

(五) 强化档案意识提高档案管理人员素质。

档案管理工作是一项专业性、技术性密集的工作, 这就要求档案管理人员必须具备相应的专业素质和完善的知识积累和结构, 不断提高档案工作人员的业务知识水平, 特别是熟练掌握以计算机为代表的现代化的管理技术。要深入工作第一线调查研究, 及时、准确、详细地了解医疗保险对档案信息的要求, 找准档案工作服务各项工作的切入点, 不断地总结, 探索档案工作的新经验、新思路。

医疗保险是一项民生工程, 涉及面广, 政策性、专业性强, 工作环节多, 业务管理繁杂。医保档案是民生档案, 对确保医保事业发展必将起到重要作用。相信随着科技的发展和进步, 本着对所有参保人员参保档案“记录一生、跟踪一生、服务一生”的原则, 围绕服务于医疗保险事业发展这个中心, 经过千千万万档案工作者的不懈努力, 医保档案管理工作一定会在更高、更广、更深的领域得到发展, 为国民经济的发展作出一定的贡献。

摘要：医疗保险档案记载着医疗保险基金的主要流向, 是记录和反映医疗保险事业发展的第一手材料, 也是研究医疗保险事业发展历史和发展规律的宝贵史料。管理好医保档案, 为参保人员提供高质量的医保服务记录凭证, 成为医疗保险经办工作的一个重要环节。

3.医疗保险业务培训制度 篇三

1 关于医疗保险业务档案的立卷方式

现阶段，我国通行的立卷归档方式主要有两种，即：按卷归档和按件归档，其中按件归档是国家档案局推荐的归档方式。《规定》中提出的“五类九种”（五类即管理类、征缴类、统计报表类、稽核监察类和待遇类；九种是将待遇类分为养老、医疗、失业、工伤、生育后，再加上管理、征缴、统计报表和稽核监察4项）的分类方案就是以按件归档为前提确定的。这主要源自档案事业发展的需要，现代档案管理的要求是高效、快捷、易于检索、便于利用，按件归档方式简单、便于查阅，因此为信息技术发达的现代社会所推崇。但是，社会保险档案不同于其他文书档案，较之其他档案，社会保险业务档案的关联性和个体化特质更为明显，按件归档虽然也能够在社会保险档案中使用，但从医疗保险业务档案的长远发展来看，按卷归档更加有利。原因有两点：

一是医疗保险档案精细化管理的要求。按件归档的优势在于快速查找便于利用，不足之处在于割裂了档案之间的有机联系。举例言之：实行总额预付后，某医院当年度计划预分额度为X万元、实际统筹发生额为Y万元、审核扣款额度为Z万元、年度实际支付给该医院W万元。依照按件归档原则，这四个数字分别对应在医疗保险基金分配（综合计划部门制定）、医疗保险报表（定点医疗机构传输）、医疗保险待遇审核（医药审核部门核定）和医疗保险基金支付（财务结算部门拨付）等四个案卷中，果真如此，则既不能反映出该医院的医疗服务发展趋势，亦不能反映医疗保险基金的使用状况，更加不能体现出付费方式改革对医疗保险基金使用效率的影响。

二是参保群众更高层次的要求。目前我国的社会保险经办服务以“五险”分开管理的多，“五险”统一管理的少，这种现状带来的结果就是既给参保人员带来了诸多不便，也造成了重复建档、资源浪费、管理混乱等现象。前不久，我们就遇见了这样一件事情：一名参保人员在没有携带领卡凭证的情况下到经办机构索要3年多以前补办的社保卡，工作人员在查询系统后，显示“已发卡”，但参保人予以否认。无奈之下只得求助档案管理部门，但是由于现行的业务档案是按照“年度—部门—业务”分类归档的，这就需要查询当年办理的为数众多的参保凭证，费尽周折才在一大批领卡凭证中找到了参保人的领卡凭证，证实了参保人已经领取了社会保障卡。如果实现“一人一档”的话，那情况就简单了，查到归档号，调出参保人的档案，只需要一分钟就可以清楚地看到参保人的所有参保变化了。

因此，从社会保险事业的发展趋势来看，要想真正实现记录一生、跟踪一生、服务一生、保障一生的长远目标，“五险合一”是基础，“一人一档”是关键。所谓的“一人一档”，指的就是以单个参保人为归档对象，改变现行的以业务、部门、时间等为对象的“粗放式”的档案管理模式，按照参保人员的出生时间、参保形式、参保变更、转移接续、待遇享受等内容立卷归档，实现立体式管理，既方便参保人员办理业务、接受咨询，也便于经办机构研究个体与群体的社会保险需求变化，促进社会保险事业健康可持续发展。

2 关于医疗保险档案的归档分类

《规定》在附件中明确了社会保险业务材料的归档范围和保管期限，这就给我们的工作指明了前进的方向。然而，在实际工作中我们发现，不止一个单位在确定本单位业务档案分类时直接把归档范围当成了本单位的分类方式，这显然是一个误区。

归档范围，顾名思义，是确定需要纳入档案的材料范围；而分类方法则是指档案形成单位的归档原则。两者区别在于归档范围具有宽泛的指导意义，而分类方法则因单位而异，各单位可依照实际分别制定。其实，《规定》在第八条中已经给我们明确了分类方式：“社会保险业务档案分类应当按照社会保险业务经办的规律和特点，以方便归档整理和检索利用为原则，采用‘年度—业务环节或‘年度—险种—业务环节的方法对社会保险业务材料进行分类、整理。”这种方法既符合社会保险业务经办的特点和规律，也兼顾到目前大多数经办机构设置的实际情况和业务档案管理的实际做法，大家只需要在此基础上，根据机构设置、业务流程、管理习惯等确定分类方法就行了。凡是有利于反映医疗保险业务档案的历史面貌、有利于归档管理、有利于查找利用的，无论是单式还是复式分类法都可以大胆应用。

3 关于医疗保险档案的保管期限

《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》中将档案保管期限定为永久和定期两种，其中定期又分为lO年、30年、50年三档。《规定》在定期中又增加了100年一档的保管年限，这主要是考虑到社会保险业务档案涉及参保对象的基础信息、待遇领取核准材料等，需要较长时间保存。可以说《规定》既兼顾了国家的相关规定，又充分考虑到社会保险档案的特殊性。但其所确定的档案保管年限，立足点主要是现有的业务档案，并没有考虑到新型社会保障体制和电子档案的出现，因此，其确定的保管年限仍有值得商榷的地方。比如，“为参保人员办理社会保险卡（证、手册）首发、补发、收回等管理的登记表单及相关材料为50年”。此规定在执行上有以下几个难点：一是经办机构在社会保障卡制作、发放等环节上实行的是“年度—业务环节”的立卷方法，在纸质档案中不能有效区分参保群众具有不规律变化的社会保障卡变更行为。二是社会保障卡发放面广，业务量大。以郑州市为例，全市参保人员近300万人，平均每个工作日的电话挂失、现场挂失和补办卡业务均在400例左右，这还不包括新参保制卡和社保关系转移制卡等业务，如果按照50年保管期限计算，考虑到人口增长等因素，仅社会保障卡业务档案的存放需求就相当惊人。三是社会保障卡业务在很多地方是由信息部门管理的，他们与社会保险经办机构是平行的两个机构，其业务档案分属不同全宗，难以统一管理、统一存放。存储空间大、使用率低，保存成本高，其结果只能是单纯为了保存而归档，失去社会保险业务档案的原意。

再有，就是电子档案与其对应纸质档案之间的关系及保管时限问题。我市某经办机构在档案资料堆积如山、存放空间严重不足时，曾经有这样一个设想，即在生育保险报销过程中采用电子扫描的方式收取资料，并建立信息系统进行管理，但在咨询有关部门后，这个计划就不得不终止了。原因很简单，有关部门要求在加强电子档案管理的同时按照《规定》要求时限保留纸质档案。经办部门主要考虑的是实际工作需要，而有关部门则是从国家规定考虑，两者的出发点都没有问题，只不过是信息化迅猛发展的时代，众多计划赶不上变化的一个缩影罢了。电子档案的效力问题已经讨论了很多年，但至今只有一个简单到不能行的《国家档案局6号令》。社会保险档案是重要的民生档案，有其本身独有的特点：一是电子化、信息化水平高，在“金保”工程的推动下，大多数地区均已实现网络化办公。二是业务变更频繁、数据量大。三是医疗保险关系变更具有可覆盖性和对应性，一种医疗保险关系对应一种待遇和一个参保人员，一变俱变，而且随着经济社会的发展，参保人员的身份和参保类别也会随之变化。因此，医疗保险电子档案的保管问题就显得尤为突出，如果能够尽快就社会保险电子档案管理出台相关规定，并结合电子档案适当调整纸质档案保管年限的话，对社会保险业务档案的发展将非常有利。

4 其他问题

一是业务档案的管理体制问题。目前档案管理工作基本上由办公室或综合部门牵头，综合部门业务相对较多，而业务档案管理工作牵涉到诸多部门的配合，任务重，难度高，建议增设专门的档案管理部门负责该项工作。二是档案管理人才短缺。一方面是绝对人数不足，另一方面则是缺少专业的档案管理人才。三是库房不足。随着参保人数的增加，经办场地愈发紧张，很多地方仍然靠租房来解决办公用房，加之业务档案量增长迅速、鉴定工作滞后等因素，库房不足问题较为突出。

医疗保险制度是中国特色社会保障体系的重要组成部分，也是构建和谐社会的重要一环。医疗保险业务档案涉及参保群众切身利益，事关安定团结大局，牵一发而动全身。“责任艰巨、使命光荣”是对医疗保险业务档案工作最真实的写照，这就要求我们必须深刻认识医疗保险档案的重要性，牢固树立“群众利益高于一切，群众健康高于一切”的服务意识，用科学的眼光和方法，谋划好医疗保险档案工作，切实落实好“记录一生、跟踪一生、服务一生、保障一生”的要求，替参保群众保管好医疗保险档案，让参保群众满意，让党和政府放心！

4.制度业务培训考试总结 篇四

考试之前,我科室对下属员工进行了考试辅导与学习培训。首先对本科室的相关制度进行了梳理,通过不同的形式对员工进行了培训指引,明确考核的制度,制定复习的资料,特别是文明用语相关制度还进行了详细的培训讲解,加深员工对制度的理解。大部分员工能够正确地对待本次考试,充分认识到考试的目的,考前能够认真地准备与复习。

在考试的过程中,绝大部分员工能够自觉遵守考场纪律,除少数个别员工在考试中违反规定被当场责令纠正外,无严重有作弊违规现象发生。

在考试题型与能力考查方面:科室的出题都从不同角度考查和评估员工对制度的掌握情况及能力特点,难易程度也体现了科室业务对制度掌握的要求: 1)填空题:出题范围广泛,涉及科室的各项管理制度,答题时可以灵活选择,能力层次要求不高,主要考查员工对科室制度的全面了解程度。

2)简答题:出题范围具有一定的针对性,主要涉及到科室各专业的重点内容,答题时可以灵活选择,能力层次要求稍高,主要考查员工对专业掌握的熟练程度等。

总体上,考试成绩在得分结构上一定程度地可以反映出个人的能力特点及对制度认识的程度,既要了解和熟悉制度,又能够真正理解应用制度,才能取得较好的考试成绩,单靠个人能力或死记硬背制度都不能真正得到提升。所有员工应认真总结这次考核,不断完善和提升自身能力,部门管理者也要做好培训引导工作,让员工真正掌握和执行制度才是最终的目的,制度的完善与执行是需要每一位员工的重视和持续的努力。

通过这此考试，我们在思想上、工作上和学习上等各个方面都有一定的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，具体从以下几个方面谈起：

一、以党的理论武装自己，在思想上不断提高自己。

端正了服务理念，增强了服务意识，改善了服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系，以“八不准”严格要求自己，以“八荣八耻”来指引自己，在医院领导的正确领导下,在科室主任的英明决策下，不断的努力工作，时时争取做一名优秀的医务人员。

二、遵守医院及科室的规章制度，努力工作完成目标。

在工作期间严格按照医院及科室的规章制度开展工作，要勇于吃苦、甘于奉献，正确对待分工，认真履行职责，从无怨言，不计得失。并虚心向前辈和周围的同事学习，依照年初医院和科室制定目标努力、踏实的工作，并向这个目标发起冲击。

三、加强学习，不断丰富和完善自己。

要充分抓紧时间，把握一切机会，不间断的坚持多方面的学习。不但要学习本专业的知识，还要学习各种医疗方面的知识。刚开始工作，大家都曾进不了状态，跟不上工作节奏，犹豫过、害怕过、退缩过。在前辈们的帮助下我们鼓励自己学习，上班时间，向前辈学，向领导学,常常咨询他们一些业务相关的知识，使之更好的为我们所用，不仅丰富了知识，还对在工作中起到很大帮助，下班时间向书本学，向网络学。通过学习，给我们带来了信心，给我们带来了效率，极大鼓舞了我们以满腔热情投入到本职工作中去。

四、发现不足，吸取教训，及时改正。

在今年的工作学习中，虽然我们很努力，但是通过这次的考试，我们发现，虽然完成了一定的目标，但是还是有很多不足之处：

1、作息时间掌握不准，时有迟到早退现象。

2、工作中时常带有个人情绪，话语不够温馨，时候懒惰心理，显示不出“以病人为中心”的宗旨。

3、普通话和表达能力不足，容易让病人误解。

4、与临床科室的协调度和交流还不够，时常带有主观思想去合作。

5、业务水平有待提高，时感自信心不足。

五、对科室的展望。

1、强化执行集体制度，学习与讨论制度。

2、强化执行业务制度，提高工作质量。

3、完善与制定科室人员轮转制度。

通过这次考试发现大家有收获也有遗憾，所以我们要在以后的工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多问、多记”，尽量避免差错，尽职尽责，做一名合格医务人员。希望在院领导和科主任的带领下所有的荣耀不会褪色，所有的遗憾都变成完美，把我院和我科室建设成为具有鲜明特色的现代化医院。

5.手机银行业务培训管理制度 篇五

第一条培训意义

为规范本行业务培训工作的组织与管理，不断更新员工的业务知识，提高员工业务素质,奠定本行发展的基础，制定本制度。

第二条 培训目的

1、提升全行人员对电子银行业务的基础认知；

2、掌握熟悉我行电子业务相关规章制度、工作职责、工作流程；

3、提高人员电子业务意识和安全意识，了解电子业务效益；

4、提升员工履行职责的能力，提高电子业务服务效率；

5、提高员工业务知识水平，提升员工价值，实现个人进步和推动我行业务发展；

6、提高我行综合业务素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力；

第三条培训的组织策划和实施

1、电子银行部负责业务培训活动的统筹、规划；

2、业务小组负责培训的具体实施；

3、其它各部门进行协助培训的实施； 第四条培训要求

1、电子银行业务小组组长负责对授课人员落实，对培训教材进行前期的审核；

2、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果，防止形式主义；

3、讲课方式要理论与实际相结合，通俗易懂，深入浅出；

4、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记，严格按规程操作；

5、确定参加培训的人员后，员工未经批准不得无故缺席。特殊情况不能参训，应通知其部门综合岗，统计上报；

6、参加培训的员工培训过程中所获得的技术、资料等要做好保密工作，不得私自传授或转交给其它公司或个人；

第五条业务培训工作原则特点：

1、针对性：根据不同的业务范围提供不同类别的培训内容；

2、层次性：针对不同层次的员工提供不同层次的培训内容；

3、操作性：强化授课人员经验，强调培训内容的实践性和可操作性；

4、灵活性：业务培训的方式可多种多样，因地制宜，尽量减少对日常工作的影响；

5、持续性：连续不断地进行业务培训以适应相关业务知识的更新进度；

6、全员性：每个员工都有接受培训的权利和义务；

7、实效性：每一个培训计划的拟定、实施都要追求实际效果。

第六条业务培训方式可选择以下形式：

1、内部培训：由本行电子银行部人员对相关电子业务在行内进行授课，培训内容主要针对新知识、新业务、新规范等。

2、工作培训：到其他部门提供相应的指导，协助解决各部门之间实际问题。

3、工作指定：针对部分员工进行全面业务普及，通过熟悉不同业务来全面锻炼和提升员工的综合素质。

4、员工业余自学：为员工在业余时间自学提供氛围（可联系培训人员参与并建立讨论小组）。

5、电子渠道培训：通过官方网站、公众号、微信群、宣传手册等方式对电子业务进行推广。

6、临时培训:各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。

第七条内部培训是我行提倡和推广业务的首要培训形式，培训要有记录或可进行相关的考核，电子银行部负责保管培训档案。

第八条员工参加培训后，应填写自己所学知识和体会，检验其所学业务掌握程度。

第九条电子银行部可以不定期对各部门、各网点参加过培训的人员进行抽查，并做出书面报告。

第十条培训结束后，要在实际开展工作进行评估，以判断培训是否取得预期的效果。

评估形式:考卷式评估、实际操作式评估、营销人员的客户抽查式等，具体的评估形式由电子银行部业务小组在部门领导人签字后确定。

第十一条对涉及到需要申请培训投费用时，应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。

6.电子商务保险业务模式研究 篇六

1. 电子商务保险的定义

对于电子商务保险而言, 在定义方面有广义与狭义之分。广义角度, 电子商务保险是指电子商务背景下的一切保险活动, 例如保险的销售、保险公司的经营管理等。

如从狭义角度对其进行定义, 则电子商务保险可以被认同为一种新型的保险业务, 其主要是指保险服务机构以电子互联网为承载手段提供的保险服务。对于电子商务保险而言, 其与传统保险业务之间的区别并非仅仅局限于承载手段不同, 往往也表现于业务模式、业务范畴的不同。与此同时, 如果对保险服务的提供方进行身份方面研究, 那么电子商务保险的保险业务提供方即有可能是传统的保险服务公司, 也有可能是新型的网络中介代理型保险公司。

2. 电子商务保险的产生与发展现状

(1) 电子商务保险的产生

近年来伴随着我国社会经济的高速发展, 我国互联网科技也有了长足的发展与进步。在这一背景下, 我国电子商务领域也经历了一个较为快速的增长时期。在电子商务高速发展的背景与态势下, 作为经济类别中重要组成部分之一的保险业也发现其所蕴含的巨大商机, 并开始尝试与之结合发展。

就保险服务的根本而言, 可以将其等同于一种信用服务。因此, 对于保险业而言, 在其经营与发展的过程中无疑需要进行大量的信息流通活动。并且伴随着市场竞争的日渐激烈, 对于传统保险公司而言, 无疑需要改良自身经营方式与管理方式, 扩大自身影响。因此, 电子商务保险的产生与发展无疑有着其自身独特的时代背景。

(2) 电子商务保险的发展现状

电子商务保险自诞生之初就维持了自身高速发展的态势。对于当前的电子商务保险市场而言, 其经济总量与发展速率的增长是呈几何态势进行的。例如在2007年, 据相关部门数据显示, 中国电子商务保险市场的经济总量就已经达到了30亿元规模。这一数据的同比增长比例达到了令人震惊的235%。据相关数据显示, 至2015年, 中国电子商务保险的市场经济总量规模将突破1500亿元水平。

3. 电子商务保险分类

(1) 财产险

电子商务的发展在一定程度上拉动了我国社会经济的整体增长。在电子商务活动的过程中, 往往也伴随有虚拟资金转移行为、物流行为、信息交互行为、实体财产使用行为等。在以上诸多行为之中, 财产极有可能因自然灾害或意外事故造成一定损失。电子商务保险中的财产保险正是为应对此类事件而产生。

(2) 责任险

众所周知, 我国的电子商务活动最主要的表现形式即为网上购物活动。仅以一次最为普通的网络购物行为为例, 购物者往往需要承担个人信息泄露的风险, 面对货物在邮寄过程中遭受到损害、灭失风险。诸如此类的责任风险也同样蕴含于电子商务活动之中, 因此也就催生了电子商务保险中的责任险。

(3) 信用险

网络商务活动之中, 人与人之间的现金交流行为基本消失殆尽, 相反却出现了大量的虚拟资金服务、信贷服务。在这样的背景下, 在网络商务活动的过程当中, 极有可能出现信用违约的情况。因此对于电子商务保险而言, 自然也就包含了责任险这一类别。

二、电子商务保险业务模式分类

1. 平台销售业务模式

(1) 平台销售业务模式的基本含义

平台间对等销售已经成为了电子商务保险的重要业务模式之一。所谓平台销售模式, 即在电子商务的活动过程中, 保险业务的提供机构并不直接服务于客户, 而是将自身保险业务打包发放给第三方机构负责销售。

例如国内某一保险公司出于拓展自身业务的需要, 选择与国内某一知名网上保险销售平台进行合作, 将自身一种或几种保险服务产品委托其销售。

(2) 平台销售业务模式的优越性

对于电子商务保险的业务模式而言, 平台模式的优越之处主要表现在三方面。首先, 平台销售过程中, 传统的保险服务公司可以实现营销渠道的拓展, 但却无需付出过多的营销拓展代价。与传统线下公司合作的线上平台, 由于是网络化运营, 其经营过程所耗费的资源数量往往十分稀少, 因此对传统保险公司所收取的服务费用、加盟费用也相对较少。从这一方面来讲, 十分有利于保险公司节约自身营销成本, 扩大自身销售渠道。另外, 对于一个成熟的网络第三方平台而言, 往往不会只选择与一家企业进行合作, 对于保险领域的第三方平台而言更是如此。第三方平台合作企业中往往包含了大量保险公司或保险服务机构。因此消费者在登录使用第三方平台的过程中, 所面对的选择无疑是多样的, 可比较的。这就进一步增加了保险市场的竞争性与公开性。对于传统的保险公司而言, 公开化与竞争化的市场环境无疑会对其发展产生积极良性的影响。

2. 垂直销售业务模式

(1) 垂直销售业务模式的基本含义

对于电子商务保险的垂直销售业务模式而言, 其主要含义即为传统保险公司通过电子商务手段直接对消费者开展保险服务。伴随着电子商务的高速发展, 我国诸多保险公司大多建立了自身的销售网站与线上销售平台。通过自身网站与官方销售平台, 保险公司往往能够直接面对有投保需求的客户, 展开自身服务。

(2) 垂直销售业务模式的优越性

对于电子商务保险的业务模式而言, 垂直销售业务模式的优越之处主要表现在两方面。首先与任何保险业务模式相比较而言, 垂直销售业务模式所需的费用都是最低的, 可以极大的节省保险公司的运营投入。对于垂直业务这一业务模式而言, 保险公司无需付出线下营销一般巨量的人力、物力资源投入, 也无需支付给第三方平台加盟费、代理费。保险公司仅仅需要面对客户, 第一时间达成交易合同既可。甚至于一些保险公司, 在垂直营销的过程中, 在自身平台设置了自主交易渠道, 使得客户能够通过电脑操作自主选择所需保险服务, 自主预定, 自主付款购买。

另一方面, 基于垂直销售业务模式的特性, 保险公司在提供保险服务的过程中可以更多实现服务的专一性与专业性。当前一些保险公司基于垂直销售模式的便利性与可操控性, 进而为客户提供了定制保险服务, 将中国保险推入了定制时代。从自主性、专业性、廉价性三个方面进行考虑, 垂直服务的优越性无可比拟。

3. 经理人销售业务模式

对于经理人销售模式而言, 其含义主要是指保险服务公司将自身保险服务商品提供与保险销售经理人进行销售。这里的保险经理人主要是指一些从事保险工作的个体人员。这一业务模式目前并未广泛地应用于电子商务模式下的保险销售工作, 其主要是诸多保险公司扩张自身营销渠道过程中所进行的一个多元化选择。在某些情况下, 这一模式的出现也是基于应对一些特殊电子商务保险需求的考量。

4. 综合销售业务模式

(1) 综合销售业务模式的基本含义

综合业务销售模式是未来电子商务保险业务模式的主要发展方向之一。这一模式的含义主要是指, 客户可以利用提供保险服务的网络平台自主完成诸多保险业务操作。例如查阅保险条例信息、签订保险服务、续交保费、申请理赔等等。电子商务保险平台的发展方向之一也正是成为可以提供保险综合业务服务的现代电子商务保险平台。

(2) 综合销售业务模式的优越性

对于电子商务保险的业务模式而言, 综合销售业务模式的优越之处主要表现在三方面。首先综合销售业务模式最为符合电子商务时代对于便捷性的要求。在综合销售业务模式之下, 用户可以通过网络平台处理近乎一切保险事物, 诸如险种选择、费用缴纳、订立保单等保险需求均可以通过网络进行。这无疑会极大的便利保险客户。

对于保险公司而言, 通过综合销售业务模式的建立与运营无疑可以极大的提高自身公司的核心竞争能力, 促进自身保险业务的进一步发展。对于保险公司而言, 一个成熟的电子商务保险营销平台, 往往意味着线下销售保险成本的巨额缩减。由于保险业务的线上化, 保险公司线下从业人员的数量、业务推广耗费、营销资源投入、公司运营管理投入均可得到减少。更为重要的是, 电子商务平台的建立, 可以极大的推进保险公司新型保险产品的推广速度以及保险产品的成交速度, 最终降低保险服务的整体成本。

三、当前我国电子商务保险发展存在的问题

1. 电子商务保险业务模式发展局限于传统模式思想

对于我国保险行业而言, 电子商务保险仍旧是一个相对较为陌生的领域。因此, 在当前发展的过程中, 相当多的保险公司还在用自身的旧思维指导新型电子商务保险发展。我国电子商务保险创新性不足已经成为一个无可争议的事实。

对于当前的电子商务保险业务模式而言, 相当一部分保险公司对诸多的新型业务模式视而不见, 仍旧采用传统业务模式进行保险服务的销售与营销。例如保险公司在线下时代, 保险营销部门往往会掌握有一定的客户资源。但是进入电子商务时代之后, 面对平台化发展趋势, 保险公司仍拒绝对分散于各处的客户资源进行整合, 极大的限制了自身电子商务保险新型业务模式的发展。

2. 电子商务保险平台研发发展滞后

对于我国当前的电子商务保险业务模式而言, 其未来发展方向已经得到了较为广泛的共识, 即综合销售业务模式。前文也已经论述, 电子商务保险综合销售业务平台是这一销售模式的核心与基础。但纵观我国保险业务平台研发与发展, 基本全部停留于基础阶段, 目前仅能提供一些基础性的保险服务。可以说, 我国当前尚无一个真正意义上的电子商务保险综合业务销售平台。

3. 电子商务保险的营销投入缺失

对于我国的电子商务保险而言, 营销投入缺失是其面临的巨大问题之一。进入21世纪以来, 互联网科技在我国经历了飞速的发展, 中国网民的数量增长也十分迅猛。在这一背景下, 一些保险公司仍未意识到电子商务保险将成为未来保险的发展方向, 继续选择忽视电子商务保险的营销投入缺失问题。甚至有一些保险公司, 对电子商务保险进行营销宣传时, 竟选择了传统媒体进行宣传。电子商务保险营销的投入缺失, 已经严重影响到了我国电子商务保险新型业务模式的发展。

四、对电子商务保险业务模式发展方向的预测及建议

1. 前景远大的综合销售业务模式

对于我国电子商务保险而言, 目前已经形成了多种业务发展模式。但是在诸多发展模式之中, 综合销售业务模式无疑是其最主要发展方向。通过电子商务平台为客户提供最为完善便捷的保险服务, 无论对于保险公司抑或是用户个人, 无疑都是一种双赢选择。这种模式下, 用户可以得到最大的自主选择权, 并得到高效、便捷、快速的保险服务。对于保险公司而言, 这一模式既是其未来节约自身保险成本、增强自身核心竞争能力的必然选择, 也是电子商务时代对其提出的必然要求。对我国当前的电子商务保险服务平台而言, 目前尚没有一个平台能够真正意义上满足电子商务保险发展的需求。因此, 在综合业销售业务模式的刺激之下, 保险公司需切实增加对保险平台的研发投入, 统筹公司力量, 加速电子商务保险平台的构建。

2. 潜力深厚的垂直销售业务模式

综合销售业务模式是未来最重要的电子商务保险业务模式之一, 但与垂直销售模式之间的发展却并不冲突。目前而言, 我国电子商务保险平台的搭建在技术上还存有一定问题, 因此短期内综合销售业务模式并不会与垂直销售模式之间发生矛盾, 这无疑是垂直销售模式发展的黄金时间。而如果从长远角度对电子商务保险的垂直销售模式进行考虑, 在个人定制、会员服务、企业服务等方面, 电子商务保险的垂直销售业务模式仍具有相当大的发展潜力与发展前景。

五、结语

综上所述, 电子商务保险是未来保险领域的重要发展方向之一, 目前已取得一定发展成果, 具备多种发展模式。对传统保险机构而言, 必须紧抓电子商务保险发展机遇, 不断创新自身电子商务保险业务模式, 进而为企业发展提供不竭动力。

参考文献

7.医疗保险业务培训制度 篇七

业务技术指导和培训制度

（一）药剂科实行主任药师、主管药师、药师、药士四级技术岗位负责制。

（二）上级药师承担下级药师（士）的技术咨询和业务指导，并有计划地对下级药（士）进行技术培训。

（三）对初级职称中， 青年药学人员，应按其任职要求，要加强基础理论学习和基本操作训练有计划地进行岗位培训或选送外出进修，争取在5~内达到中高级职称水平。

（四）药剂科（部）要根据业务发展需要，有计划地选送人员进行专题培训。

8.医疗质量重点核心制度培训总结 篇八

根据卫计局有关文件精神要求，本着加强规范化管理，改善医务人员服务态度，规范医疗服务行为，改进医德医风，努力为患者提供优质的医疗服务，全面提升了医疗质量和服务水平的要求，2016年7月16日由我院医务部对本院医、护、药、技科室工作人员进行相关质量与安全培训。现将培训总结如下：

一、对核心制度进行培训学习

1、加强“核心制度”内容培训学习，促进各项制度的落实。根据年初制定的计划着重从核心制度落实、病案质量管理与科室自身建设等方面不断深入培训学习。牢记及落实首诊责任制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等核心制度，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理。坚持每月定期召开科室质量与安全小组会议，分析在核心制度执行方面存在的问题，分析原因，提出整改措施，并监督措施的执行，以确保医疗质量与安全的不断改善与提高。及时对入院患者进行病情评估，根据病情评估制定诊疗方案；及时进行医患沟通；一年来未发生医疗纠纷和医疗事故，提高了医疗质量，保证了患者安全。

2、规范病历管理、护理文件的书写，提高病历书写质量 规范培训学习落实《病历书写基本规范》。每周抽查运行病历，在运行病病历方面重点督查病历书写及时性、三级查房的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；终末病例的抽查中，重点强调病历书写的高质量和完整性，疑难病历、死亡病历和危重病历的书写质量，检查护理病历书写质量，各种同意书书写质量，大型设备申请，二线抗菌药物申请、医嘱执行记录等。定期分析病历书写方面存在的问题，找出原因，制定整改措施。通过严抓病历质量和各项规章制度落实病历甲级率逐渐提高，未出现丙级病历，保障了医疗质量和医疗安全。

3、加强抗菌药物的管理

深入学习贯彻《抗菌药物临床应用管理办法》，加强医院临床用药管理。认真学习《抗菌药物临床应用指导原则》并进行培训，做到了因病施治、合理检查、合理用药，杜绝了滥抗菌药药物现象的发生。4.加强处方管理，提高处方质量。

根据《处方管理办法》，对门诊医师进行培训，促进临床合理用药，提高处方合格率，处方书写工整规范。

通过对“患者十大安全目标”的培训学习，科室人员在日常工作中严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性；做到在实施任何有创诊疗活动前，实施者都要主动与患者或家属沟通，完善关键流程识别措施。严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱。严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求，洗手的依从性和正确性均有很大提高。建立了病房药柜内的药品存放、使用、限额、定期检查的规范制度；存放毒、剧、麻醉药有管理和登记制度，符合法规要求。组织全科人员对实验室危急值进行专项培训和考试，提高了医务人员对危急值的认识，能做到接受危急值后及时处置，并在在病程中体现，定期检查危急值报告执行情况，分析原因，持续改进。认真实施跌倒防范制度并建立跌倒报告与伤情认定制度；做好基础护理。认真实施有效的压疮防范制度与措施；落实压疮诊疗与护理规范实施措施。定期检查并持续改进。主动报告医疗安全不良事件，并对产生的原因进行分析，并提出改进措施。主动邀请患者参与医疗安全管理，药物治疗时，告知患者用药目的与可能的不良反应；告知患者提供真实病情和真实信息的重要性；护士在进行护理和心理服务时，告知如何配合及配合治疗的重要性。

通过培训及学习，医、护、药、技科室工作人员对医院医疗质量与医疗安全各项规章制度有了更深入的了解，规范了日常医疗工作，提高了科室医疗质量，有效保障了患者的医疗安全。

医 务 部

9.医疗保险业务培训制度 篇九

平安财险近日表示, 除了目前开展的一年期短期业务之外, 正在申报一年以上期限的小微型企业贷款保证保险产品, 同时计划在更多城市开展小微型企业贷款保证保险业务。太保财险预计未来承保量上会逐年增加。

在保险业界看来, 在个人或小微企业融资难待解的大势下, 利用保险方式纾困很可能是待开发的蓝海。2012年伊始, 包括人保财险、太保财险在内的保险公司均扩大了相关保证保险的承保范围;平安产险则在6个城市启动小微型企业贷款保证保险试点。

目前, 大多数保险公司开展贷款保证保险采用的是“无抵押、无担保”模式, 但具体操作方式大有不同。相对于此前贷款保证保险主要以各地政府推动为主, 2012年之后, 保险公司加快了市场化运作的步伐。

“政府推动”VS“市场驱动”

企业贷款保证保险实际上是一种担保业务, 即有融资需求的企业, 通过向保险公司购买相应的保证保险, 继而从该保险公司合作银行获得一定额度的贷款。如果该企业出现违约, 保险公司将承担部分或全部赔付责任。

和银行贷款多有抵押物不同, 保险公司在进入小微企业融资市场时多瞄准的是无抵押的小额贷款市场。由于小微企业资金规模小, 信用背景查找困难, 且保费收入往往不高, 风险很大, 在客户挑选、风险管控方面投入成本较大, 保险公司此前进入该市场的积极性不高。

2012年以前, 为了纾困小微企业融资难问题, 部分地区的政府机构积极推动保证保险业务, 与保险公司建立风险共担机制, 是贷款保证保险的最初模式。

例如, 太保2010年12月起在上海试点的“科技型中小企业短期贷款履约保证保险”正式与上海市科委与金融办联合试点。购买相关保险的企业须通过上海市科技创业中心的统一预审。在首期贷款时, 对每一个试点单位, 由政府建立100万元的专项风险补偿基金, 一旦出现科技中小企业贷款逾期不还, 上海市科委风险补偿金将承担25%, 保险公司承担45%, 银行承担30%。

太保产险一位人士解释, 经过政府部门推荐的企业一般具有比较良好的信用和发展前景, 恶意违约的可能性降低, 减少发生风险的可能性。当然, 如果有其他好的模式, 太保也会积极尝试。

最早于2009年试点小额贷款保证保险的宁波模式也由政府机构推动, 但与上述模式有所不同, 企业能否获得承保主要由银行和保险公司风控部门审核确定。企业违约风险主要由银行、保险机构共担, 宁波市政府则建立了超赔补偿机制, 对保险机构在该保险项下赔款总额超出当年保费收入150%的部分, 给予合理补偿。

2012年以来, 保险公司加快了信用保险市场化运作的步伐。2012年起, 浙江全省推广以宁波模式为雏形的小额贷款保证保险。参与的保险公司由之前的2家增至5家, 包括人保财险、太保财险、浙商保险、安邦财险、中银财险。

2012年, 太保财险浙江分公司与工商银行浙江省分行联合推出“易保贷”产品, 工行和合作保险机构按约定比例 (3∶7) 承担贷款本息损失风险的贷款业务。

平安财险试点开展的小微型企业贷款保证保险市场化最为彻底, 其目标客户不局限于个别地区和特定行业, 且没有采取和银行或政府风险共担机制, 由公司自担风险。

“2000年发生的车贷险问题一直提醒我。如果责任区分不清, 当信贷损失增加的时候, 会产生不少理赔纠纷。”平安财险信用保证保险事业部总经理宋光洙说, 现在这种模式就不会有这种问题。

“背靠政府”两年零赔付

保证保险融资成本多由保费和银行贷款利率组成, 由于运作流程、目标客户对象差异较大, 面对的违约风险也并不一样, 导致费率差异较大, 违约率也不尽相同。

例如, 太保财险在上海试点科技企业履约保证保险逾2年, 截至2012年10月, 承保的总贷款规模不到10亿元。尚无赔付案例。

这与保险公司初涉信保领域较为谨慎、承保条件严格有关。例如, 该保险针对上海科技型中小企业, 企业还需经过上海市科委的推荐, 这将更多其他类型的创业型公司和风险更大的企业排除在外。此外, 由于科技型中小企业接受市科委领导, 企业违约的道德风险也大大降低。

目前, 浙江全省推广的小额贷款保证保险尚无确切赔付数据。根据记者此前调查的宁波模式, 截至2011年11月, 试点两年的宁波小额贷款保证保险不良率约为千分之三点六, 保险公司赔付金额为392万元。

上述模式多由政府设立风险补偿机制, 费率设定和企业融资成本相对较低。上述模式下, 年化保费一般约为贷款本息的2%, 银行贷款利率最高不超过同期基准利率上浮30%的水平。贷款期限一般一年。以央行6个月至1年期贷款基准利率6%计, 利息成本最高为7.8%, 小额贷的年化资金使用成本约在10%。

目前, 平安小微型企业贷款保证保险总费率高于上述两种模式, 低于小贷公司贷款利率。

平安小微型企业贷款保证保险目前开展一年, 目前, 试点6个城市中5个信贷损失为零, 有1个城市不良超预期。如果以其开展6年的易贷险做参照, 保险损失约为保额的5%～6%, 低于8%的国际平均水平。

承保总额偏低

越来越多的保险公司正从以前的拒绝, 到尝试进入无抵押贷款保证保险市场。不过, 风控至上的保险行业整体承保额并不算高。太保财险在上海试点科技企业履约保证保险逾2年, 截至2012年10月, 承保的总贷款规模不到10亿元。平安财险开展小微型企业贷款保证保险业务一年来, 在6个城市共承保小微企业100余家, 承保总额超过1亿元, 承保余额约7000万元。

“我同意这个额度不是很大。”宋光洙称, “信用保险市场很大, 未来可能会有10万亿的市场容量。但风险同样巨大, 因此在大规模铺开之前需要不断的验证。”

平安信保对于信用保险市场信心满满。宋光洙认为, 信用保证保险可能会是未来竞争蓝海, 不仅是个人消费信贷保证保险, 小微型企业贷款保证保险也是。

人保财险上海分公司一位人士表示, 贷款保证保险的经营风险不同于其他常规险种, 经营过程中对风险识别和风险管控的要求比较高, 是典型的管理型险种。因此, 需要保险公司根据自身的承保政策、经营模式, 积极、稳妥地开拓此类业务。

10.医疗器械管理制度及职责培训 篇十

一 医疗器械管理制度

1.医疗器械购进、销售管理制度

严格执行公司的规定，坚持“质量第一、按需进货，择优采购”的原则。

首营企业应按公司“医疗器械首营企业和品种质量审核管理制度”的规定办理有关审核手续。

凡经质量管理部门检查或接医疗器械监督管理部门通知的不合格、过期失效、变质的医疗器械，一律不得开票销售，已销售的应及时通知收回。需报损的医疗器械，应按公司的规定进行。

销售医疗器械应开具合法票据，并按规定建立销售记录，做到票、帐、货相符。销售票据和记录应按规定妥善保管。

定期或不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助质量管理部门处理顾客投诉和质量问题，及时进行质量改进。

2.医疗器械首营企业和品种质量审核管理制度

①“首营企业”指与本企业首次发生医疗器械供需关系的医疗器械生产企业或医疗器械经营企业；②首营品种是指公司向医疗器械生产企业首次购进的医疗器械。

审批首营企业和品种的必备资料：① 首营企业的审核要求必须提供加盖首营企业原印章的合法证照（《医疗器械生产企业许可证》或《医疗器械经营企业许可证》和营业执照）复印件；医疗器械销售人员须提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的授权委托书，并标明授权范围及授权时限；医疗器械销售人员身份证复印件；质量保证协议及售后服务书。

购进品种时，应提供医疗器械质量标准；医疗器械注册证；医疗器械产品登记表。

3.医疗器械质量验收管理制度

医疗器械质量验收由质量管理部的质量验收员负责。质量验收员应具有高中以上学历，并经岗位培训和湖南省食品药品监督管理局培训考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

国家对医疗器械实行分类管理。

第一类是指，通过常规管理足以保证其安全性、有效性的医疗器械。

第二类是指，对其安全性、有效性应当加以控制的医疗器械。

第三类是指，植入人体；用于支持、维持生命；对人体具有潜在危险，对其安全性、有效性必须严格控制的医疗器械。

验收时应按照医疗器械的分类，对医疗器械的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。

① 验收医疗器械标签、包装标识应包括：生产企业的名称、地址，医疗器械的名称、型号、规格、医疗器械注册证书编号、产品标准编号、产品生产日期或者批（编）号，限期使用的产品，应当标明有效期限、依据产品特性应当标注的图形、符号以及其他相关内容等。② 验收整件包装中应有产品合格证；

③ 销后退回的医疗器械产品，应开箱检查，核对生产厂商、品名、规格、产品注册证号、产品批号、有效期等，确认无误后，方可办理入库验收手续。

验收医疗器械应在规定的时限内完成：常温、阴凉储存的医疗器械须在该工作日内验收完毕；冷藏储存的医疗器械随到随验。

应做好“医疗器械验收记录”，记录要求内容完整，不缺项，字迹清晰，结论明确，每笔验收均应由验收员签字。效期产品验收记录必须保存至超过医疗器械有效期两年，无效期产品必须保存三年以上。植入性医疗器械的验收记录应当永久保存。

4.医疗器械养护管理制度

成立医疗器械养护组，配备至少1名专职养护人员、一定数量的兼职养护人员。专职养护人员应具有高上以上文化程度，经岗位培训和长沙市以上食品药品监督管理局考试合格，获得岗位合格证书后方可上岗。

养护人员应坚持按医疗器械养护管理程序，定期对在库医疗器械根据流转情况进行养护与检查(三三四制)，做好养护记录。发现质量问题，及时与质量管理部联系，对有问题的医疗器械设置明显的黄色标志并暂停发货。

配合仓库管理人员对库存医疗器械存放实行色标管理。★ 待验医疗器械区、退货医疗器械库（区）——黄色； ★ 合格品库（区）、待发医疗器械库（区）——绿色； ★ 不合格品库——红色。

按照医疗器械温湿度储存条件的要求，设置适应温湿度条件的仓库。常温库在0—30℃之间，阴凉库温度≤20℃，冷库温度在2—10℃之间，正常相对湿度在45%—75%之间。

5.不良事件监测报告管理制度

医疗器械不良事件是指获准上市、合格的医疗器械，在正常使用的情况下，出现与医疗器械预期使用效果无关的，并可能或者已经导致患者死亡或者严重伤害的事件。

医疗器械不良事件主要包括医疗器械已知和未知作用引起的副作用、毒性反应及过敏反应等。

医疗器械不良事件监测一般是指对医疗器械不良事件进行记录、收集、分析、评价和控制、处理的全过程。医疗器械不良事件监测的实质就是通过对医疗器械使用过程中出现的可疑不良事件进行收集、报告、分析和评价，最终对医疗器械采取有效地控制，防止医疗器械严重不良事件的重复发生和蔓延。

报告原则： 1.报告原则 ①基本原则

造成患者、使用者或其他人员死亡、严重伤害的事件已经发生，并且可能与所使用医疗器械有关的，需要报告。

②濒临事件原则

有些事件当时并未造成人员伤害，但临床医务人员根据自己的临床经验认为同类事件再发生时会造成患者、使用者死亡或严重伤害，则也需要报告。

③不清楚即报告原则

在不清楚是否属于医疗器械不良事件时，需要报告。2.必须报告的事件

①引起或造成死亡、严重伤害的概率较大；

②对医疗器械性能的影响性质严重，很可能引起或造成死亡、严重伤害；

③器械不能发挥其必要的正常作用，影响医疗器械的治疗、检查、诊断，可能引起或造成死亡、严重伤害；

④属于长期植入物或生命支持器械，对维持生命十分必要的医疗器械；

⑤医疗器械生产企业认为需要或被要求采取行动来减少产品对公众健康造成损害的产品事件；

⑥类似事件再以往已造成或引起死亡、严重伤害。3.免除报告原则

①使用者在使用前发现医疗器械有缺陷； ②完全是患者因素导致了不良事件； ③事件发生仅仅是因为器械超过有效期；

④事件发生时，器械安全保护措施正常工作，并不会对患者造成伤害。

医疗器械不良事件报告程序、时限 1.可疑医疗器械不良事件报告

报告时限：①死亡：发生重大医疗器械不良事件，造成人身伤亡或性质恶劣、影响很坏的，所在部门必须在1小时内报公司总经理、质量管理部，由质量管理部填写“医疗器械不良事件报告表”，在5小时内报当地食品药品监督管理局等有关部门。②严重伤害事件：应在8小时内由企业及时向当地医疗器械监督管理部门汇报，查清原因后，再作书面汇报，一般不得超过10个工作日内。

2.发生不良事件后，发生部门或个人要抓紧通知各有关部门采取必要的制止、补救措施，以免造成更大的损失和后果。

3.质量管理部接到不良事件报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”原则，即：

①不良事件原因不清不放过；

②不良事件责任者和员工没有受到教育不放过；

③没有制定防范措施不放过。及时了解掌握第一手资料，协助各有关部门做好不良事件的善后工作。

4.以不良事件调查为根据，组织人员认真分析，确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。

质量管理部应定期收集、汇总、分析各部门填报的医疗器械不良事件/事件报告表，按规定向省医疗器械不良事件监测中心报告。

6.医疗器械技术培训、维修等售后服务管理制度

医疗器械在采购时，必要时与供货商取得联系，由供货商派遣技术人员对公司的技术人员、销售人员进行培训，并提供培训资料，对所购进的医疗器械能够正确使用、维修。

医疗器械的销售后，根据客户的要求，派遣技术人员对客户的相关技术人员进行培训，并提供培训资料，使之对所购进的医疗器械能够正确使用、维修。

对售出的医疗器械产品进行售后服务，当售出的产品出现故障时，无论是保修期内还是保修期外，客户不能维修的，应及时派遣技术人员进行维修，一时不能维修的，应当及时进行解释说明并及时与供应商联系处理方法。

公司医疗器械技术人员必须对公司所经营的医疗器械的知识进行学习，努力做好售后服务工作。

二、质量职责

1.购销人员质量职责

树立“质量第一”的观念，严格执行《医疗器械管理条例》和《湖南省药品和医疗器械流通监督管理条例》等法律法规；坚持按需进货，择优采购的原则，把好进货质量第一关；

认真审查供货单位的法定资格，考察其履行合同的能力，必要时配合质量管理部对其进行现场考察，签订质量保证协议，确保购进渠道的合法性；

负责建立合格供货方及合格经营品种目录，建立完善的供货企业管理档案；

签订购货合同时必须按规定明确必要的质量条款； 对首营企业、首营品种的初审报批承担直接责任，负责向供货单位索取合法证照、生产批文、产品质量标准和首营样品等审核资料；

了解供货单位的生产状况、质量状况，及时反馈信息，为质量管理部开展质量控制提供依据；

负责审核销售客户的合法资质，建立有效的客户信息档案，确保销售行为的合法性；

做好医疗器械售后服务的具体工作，负责客户对医疗器械质量和服务质量意见的调查、征询、收集，并做好汇总、分析和上报工作。

2.质量管理员质量职责

依据企业质量方针目标，制定本部门的质量工作计划，并协助部门领导组织实施；

负责质量管理文件在本部门的执行，定期检查制度执行情况，并做好记录；

对公司经营过程中的医疗器械质量进行严格检查监督，定期对公司质量管理工作的执行情况进行检查、考核，在企业内部有效行使否决权；

协助人力资源部做好本公司的质量培训、教育工作； 负责对上报的质量问题进行复查、确认、处理、追踪； 负责对医疗器械养护工作进行技术指导；

负责处理医疗器械质量查询。对客户反映的质量问题填写质量查询登记表，及时查出原因，迅速予以答复解决；

负责质量信息和管理工作。经常收集各种医疗器械信息和各种有关质量的意见建议，组织传递反馈；

负责不合格医疗器械报损前的审核及报废医疗器械处理的监督工作，做好不合格医疗器械相关记录；

收集、保管好本部门的质量资料、档案，督促各岗位做好各类台帐、记录、保证本部门各项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性；

协助部门领导组织本部门的质量分析会，做好记录，及时填报质量统计报表和各类信息处理单；

负责医疗器械不良事件信息的处理及报告工作。3.质量验收员质量职责

负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进医疗器械、销售退回医疗器械逐批进行验收，有效行使否决权；

验收不合格的医疗器械不得入库；

验收医疗器械应在符合规定的场所进行；

应按照规定，保证验收抽取的样品具有质量代表性；

验收时应对医疗器械的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件进行检查，整件医疗器械包装中应有产品合格证；

验收进口医疗器械，其包装的标签应以中文注明医疗器械的名称、主要成份以及注册证号，并有中文说明书，并有合法有效的《医疗器械注册证》和《医疗器械注册登记表》复印件等相关证明文件； 销后退回的医疗器械，应按进货验收的规定验收；

验收完毕，应将抽样医疗器械包装复原，并有抽样标记； 验收不合格医疗器械应报质量管理部确认；

规范填写验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目齐全、注册证号、批号、数量准确、结论明确、签章规范；

效期产品购销记录和有效证件必须保存至超过医疗器械有效期两年，无效期产品必须保存三年以上。植入性医疗器械的采购、验收、销售记录应当永久保存。

4.销售部职责

销售部含营销部、市场部、产品拓展部。将医疗器械销售给具有合法资格的单位。

销售医疗器械时开具合法票据，做到票、账、物相符。按规定建立销售记录并保管。

对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要协助质量管理部查明原因，分清责任，采取有效措施并做好记录。

注意收集本公司售出医疗器械的不良反应情况，并报送质量管理部，质量管理部按规定要求上报医疗器械不良事件中心。

负责医疗器械的售后服务工作。

11.医疗保险业务培训制度 篇十一

（总分100分，每题10分）

姓名：职务：得分：

1、首次经营的品种应建立质量审核制度，进行质量审核，具体审核的内容包括哪些？

质量审核包括：索取产品技术标准，签订质量保证协议，并建立采购合同档案。

2、检验记录至少应包括哪些内容？

检验记录至少包括：产品名称、生产单位、供货单位、规格型号、生产日期、出厂编号、检验项目、检验结果、检验日期、检验人员。

3、库存产品应分区存放，通常可分为哪几个区？

通常可分为待检区、合格品区、不合格品区、退货区、发货区。

4、产品出库的原则是什么？

产品出库应做到先进先出、近期先出、按批次出库。

5、当用户使用产品发生不良反应时应如何处置？

当用户使用产品发生不良反应时，要立即停止销售并封存库存的该批产品，并及时报告所在地医疗器械监督管理部门和卫生行政部门，并做好记录。对已售出的产品，要根据发生不良反应的程度，采取相应措施。

6、用户对有关产品的投诉须建立相应记录。记录内容应包括哪些？

记录内容应包括：产品名称、生产单位、供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、投诉日期、用户名称、用户地址、联系电话、用户对产品情况的描述、解决问题经过、处理结果。

7、应依据有关法律、法规要求，医疗器械销售的对象是什么单位？

医疗器械应销售给具有工商部门核发的《营业执照》，且具有有效的《医疗器械经营企业备案表》或《医疗器械经营企业许可证》的经营单位或具有执业许可证的医疗机构。（销售对象为个人的除外）

8、医疗器械不合格产品的控制记录内容应包括哪些？需采取哪些处置措施？

记录内容应有产品名称、生产单位（供货单位）、规格型号、出厂编号、生产日期、不合格原因、不合格品处理方式、不合格品处理结果、检验日期、检验人员等。

企业应对不合格品进行原因分析，并依据分析采取措施进行处置。除在不影响正常使用且不违反相关法律法规规定并在用户同意情况下，可以由用户让步接收外，不合格品一律不销售。

9.质量管理制度包含哪些内容？

1、各部门、各类人员的岗位职责；

2、员工法律法规、质量管理培训及考核制度；

3、供货企业的审核管理制度；

4、医疗器械购销管理制度；

5、质量验收、保管及出库复核管理制度；

6、有关记录和凭证的管理制度；

7、效期产品管理制度；

8、不合格产品和退货产品的管理制度；

9、质量跟踪和不良事件的报告制度；

10、质量事故和投诉处理的管理制度；

11、产品售后服务的管理制度；

12、文件、资料、记录管理制度。

10.医疗器械质量管理档案包括那些内容？

1、员工健康检查档案；

2、员工培训档案；

3、产品质量档案；

4、供货方档案；

5、用户档案；

6、进货、验收、出库复核、销售等记录表[记录的项目填写及保存时间须符合有关法律法规的规定；验收记录应注明购进日期、供货单位、品名、型号、规格、批号（出厂编号或生产日期）、数量、生产单位、产品注册证号、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容。出库复核记录应注明购货单位、品名、型号、规格、批号（出厂编号或生产日期）、数量、生产单位、产品注册证号、有效期、出库日期、质量状况、发货人、复核人员等项目。

7、不合格产品报损审批表；

8、产品质量信息反馈表。

医疗器械经营质量管理制度培训考试卷

（总分100分，每题10分）

姓名：职务：得分：

1、首次经营的品种应建立质量审核制度，进行质量审核，具体审核的内容包括哪

些？

2、检验记录至少应包括哪些内容？

3、库存产品应分区存放，通常可分为哪几个区？

4、产品出库的原则是什么？

5、当用户使用产品发生不良反应时应如何处置？

6、用户对有关产品的投诉须建立相应记录。记录内容应包括哪些？

7、应依据有关法律、法规要求，医疗器械销售的对象是什么单位？

8、医疗器械不合格产品的控制记录内容应包括哪些？需采取哪些处置措施？

9.质量管理制度包含哪些内容？

12.浅谈农机试验鉴定业务培训 篇十二

1 培训类型

1.1 新员工上岗培训

刚参加工作或进入一个新的工作岗位, 首先要具备相关工作能力。检验人员必须熟悉相关法律法规, 掌握本专业基础理论知识、专业知识和相关技术标准, 掌握测量器具和专用仪器设备操作技能, 取得上岗资格, 以适应岗位工作的需要;管理人员必须掌握质量管理体系对其管理项目的有关要求和工作程序, 熟悉有关法律法规和标准知识, 掌握本部门工作必须具备的技能, 如:有一定的英语水平, 具备较高的公文、新闻写作能力, 掌握摄影 (像) 常识等, 才能从事相关的管理工作。

1.2 轮岗培训

农机试验鉴定工作实践性很强, 客观上要求员工特别是管理人员, 能够拥有尽可能多的岗位工作经历和工作经验。为此, 单位常常需要在部门之间或部门内部进行轮岗。轮岗包括普通员工轮岗和中层干部轮岗。普通员工轮岗培训主要目的是为了让员工了解新工作岗位的职责, 掌握更多的工作技能, 提高其职业素质和工作能力;中层干部轮岗培训是为了补充新知识, 提升干部的综合管理能力, 以适应不断变化的工作需要。

1.3 知识更新培训

农业机械试验鉴定是农业机械试验鉴定机构通过科学试验、检测和考核, 为农业机械的选择和推广提供依据和信息的活动。为了满足客户的需求, 实现实验室的质量方针和目标, 实验室有一套完整的质量管理体系和技术运作程序。该运作体系是在特定的内外部环境中建立起来的, 随着内部环境 (包括人员变动, 部门岗位调整, 新项目、新技术、新设备的引进等) 和外部条件 (包括法律法规、检测和校准方法等) 的变化, 需要及时有效地对质量管理体系进行更新, 同时也应对涉及质量管理体系运行的全体人员开展针对性培训。

1.4 交流培训

事业要发展, 核心竞争力在于人才。为了让员工有更多的成长空间, 每年应根据工作需要, 轮流选派技术骨干到相关单位参加专业技术培训, 使单位能够在不同时期都有合适的人才输送到不同的岗位, 以保证农机试验鉴定事业的可持续发展。

2 培训建议

2.1 制订培训计划

在制订业务培训计划之前, 应根据农机化发展动态, 结合鉴定机构发展目标和各部门开展业务的实际需要, 对全站员工的知识结构情况进行摸底, 对各部门培训需求进行识别, 再结合单位内部质量管理体系审核和管理评审中发现的问题, 综合安排培训项目。

2.2 合理安排培训

(1) 培训时间。近年来, 随着农机购置补贴政策的深入实施, 农机生产制造企业投资农机、研发生产农机的积极性空前高涨, 申请鉴定检测的农机产品数量、种类较多。而农机试验鉴定机构的工作特点主要是一线检测, 检测季节性强, 错过了一个季节, 就有可能要等下一年。建议鉴定机构利用年初年尾业务相对空闲时间, 组织单位全体人员进行集中业务培训。

(2) 培训内容。应结合农机试验鉴定工作面临的新形势、新任务和新要求, 有针对性地组织学习农机试验鉴定相关法规政策、质量管理体系文件、业务运行管理制度及主要农机产品推广鉴定技术和工作要求。重点培训新增仪器设备操作规程、新标准大纲等新知识、新技能。

(3) 培训形式。可采取举办讲座、研讨会等多种方式, 请单位各部门的业务骨干介绍各自的工作经验、工作方法, 请相关科研院所、农机企业人员讲解科技发展新动态、新需求、新技术。在集中学习的基础上, 鼓励员工走出去, 到兄弟单位调研考察, 学习新的技术理论知识和先进工作经验。还可以将学习材料整理成文字, 发放至员工手中, 让员工利用工作之余自学提高。通过各种形式的学习和交流, 不仅能让鉴定人员提高业务素质和专业技术水平, 也可以让他们增长见识, 开阔眼界, 为农机试验鉴定工作增强活力。

2.3 培训考核监督

目前很多培训流于形式, 原因之一就是只培训不考核, 没有相关的考核制度, 培训人员学好学不好、知识掌握没掌握没人知道, 因而也就没有学习的动力和压力。考虑到大部分鉴定人员农忙季节都奋战在农业生产一线, 没有时间参加集中培训, 建议将学习资料放到指定网络中, 供在外出差的人员自学, 并要求学员在指定时间内提交相关的学习体会或学习小结, 对学习结果进行反馈。培训结束后, 进行理论知识考试和实际操作考核。理论知识考试可采取计算机网上答题或集中现场提问打分的形式;实际操作考核可以采用样品模拟全过程检验的方法, 也可以采取人员或设备比对试验的方式。

13.档案业务培训方案-业务培训方案 篇十三

档案管理、人力资源、行政、后勤管理人员及各部门办公室文员等所有涉及档案 管理的人员

二、课程背景：

一个单位的发展需要全方面的支撑， 其中档案管理在现在单位的发展尤为重 要。

可是在现在的实际工作中，有一些单位还没有真正的认识到档案的重要性。

古往今来，档案在政治、经济、文化中起着重要的作用。

档案管理不光包括在档 案馆的管理，档案可以扩大到单位平时文件的拟制(文件的拟写) 、运行、管理 和归档的整个流程当中。

一个单位根据自己的存档情况顺利查到到相关的文件， 大大的提高工作效率。

培训内容围绕： 档案管理的一些理论知识，从理论上提高学员对于档案管理 的认识和重视;档案管理的范围;档案管理的规范的流程;一些专业档案管理的 要求和管理方法。

在实践培训的过程中，我们要以实战为主，结合单位在实际工作中遇到的需 要处理的档案，进行模拟，对出现的问题，有的放矢的进行攻关。

在进行具体内 容的指导过程中，还要提高学员的思维能力、应变能力、分析问题、解决问题的 能力。

三、课程特点：

先进的实践教学，从实际出发，以学员的工作实践为出发点。

结合单位的实际工作，具有更强的针对性。

在培训中，加入学员的讨论，让学员能够学会自己分析问题。

在具体的专业档案培训中，教会学员具体的管理技巧。

主要是以基础培训为主，打牢坚实的基础。

讲课沉稳、风趣生动、以实用为主，同时插入经典示范案例讲解，不失幽默。

四、学员收益：

通过两天的培训， 使学员能够掌握档案管理的知识及其实际应用的技巧，适 应单位工作岗位需求，获得以下成长及收获----1. 对档案有一个全面的认识，从理论上有一个全新的把握。

2. 充分了解档案的分类，结合时代特色，了解现在电子文档的管理知识。

3. 通过培训，让单位了解档案管理的重要性。

4. 通过培训，让学员掌握档案管理的范围。

5. 通过培训，让学员掌握规范管理流程。

6. 通过分析实际工作中出现的问题，教会学员正确的、规范的操作技巧。

7. 教学中现场互动，及时发现学员的问题并当场回答解决。

8. 通过模拟演练，大大提高学员的操作能力和理论知识水平，为公司的发 展做出重要的支撑;

五、课程价值：

两天的专业档案管理学习，不仅仅收获档案管理实务： 提高单位工作效率，提高单位管理水平提升单位形象。

让学员获得积极宝贵的系统的专业知识。

获得更多的实战经验。

能够更好的提升学员在工作中分析问题的.能力。

正确分析具体事情的能力。

通过分析案例，学会分析工作中出现的具体问题。

六、课程大纲：

第一部分：档案管理的最新理论

1. 档案管理的界定是什么?

2. 档案的划分。

3. 档案的分类。

4. 一般单位应用档案的具体内容。

5. 当前重要的电子档案的要求。

6. 现在档案管理常用的原则。

7. 最新 年版本《党政机关公文管理处理》对文件处理方面提出的新要求 和新变化。

互动：针对本单位的文档工作，仔细分析本单位工作中出现的问题，有针对性的 进行培训。

第二部分：

档案管理工作的具体内容

第一章平时工作的收文管理

1.平时文件收集整理的范围及其原则。

2.平时文件收集整理的具体流程。

包括四个部分：签收、拆封、登记;初审、分发和传阅;承办;催办、查办 与注办。

3. 四个流程当中注意的事项及其技巧。

(重点)

第二章 整理归档

1.整理归档的原则。

2.整理归档的要求。

3.整理归档的重要性。

4.归档文件的整理单位---件，如何判断一件文件。

5.装订文件的要求：顺序、折叠方式、方向、质量要求。

6.分类的方法：年度分类法、保管期限分类法、机构问题分类法。

7 排列的原则：从最小的项目排列，按照时间+事件的顺序。

8. 编号的要求及其填写方式。

9. 编目的格式要求。

10. 装盒的原则和要求。

第三章电子档案的管理

1. 电子档案的认识。

2. 电子档案的种类和作用。

3. 电子文件向电子档案的转换。

4. 电子档案的处理 5. 电子档案的保护。

6. 电子档案的利用。

第四章 其他档案的管理

一、 人事档案的管理

1. 人事档案的建档。

2. 人事档案的分类和排序编号。

3. 人事档案案卷编目上架。

二、 声像档案整理

1. 照片档案管理

2. 底片档案的整理。

3. 盘片类声像档案的整理。

4. 影片档案的管理。

第三部分 档案的保管

1. 档案管理工作的内容、任务与要求。

2. 档案保管设备的要求。

3. 档案库房设备的要求。

第四部分 档案的统计

1. 档案统计的内容和要求。

2. 档案统计工作的方法。

3. 统计调查的具体要求和技巧。

4. 统计整理的具体内容。

5. 统计分析的具体方法。

6. 档案统计的数字化。

第五部分 档案的服务

1. 档案服务的方式有哪几种类型。

档案阅览 外借使用 复制利用 陈列展览 咨询服务

出据档案证明 2. 3. 4. 5. 6. 这几种类型的要求和具体的操作技能。

开放档案的管理要求。

档案编研成果的具体内容和要求 档案编研工作的具体环节。

其他的档案参考资料(大事记、组织沿革、会议简介、统计数字汇集等)

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