酒店培训餐饮部

酒店培训餐饮部（精选11篇）

1.酒店培训餐饮部 篇一

酒店餐饮部员工培训计划 餐饮部培训管理规定 1、餐厅员工培训，可分为两个方面，一是对新招聘员工进行岗前培训，二是对老员工进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习酒店规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，以便较快地适应工作。员工在职培训主要是根据岗位的实际要求学习相应业务，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。

2、员工培训按计划，分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训。结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。

3、培训内容 （1）员工培训主要根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

（2）管理人员应学习和掌握现代管理理论和技巧，提高指挥、协调、督导和策划能力。

（3）厨师、酒水员等专业技术人员，应接受各自的专业技术培训，提高专业技能。

4、方法与形式：

（1）由各部门指定培训负责人组织培训。

（2）培训应采用授课、讲座、讨论会、实践操作演习等多种形式进行，以提高培训效果。

（3）培训工作应有计划、有目的定期进行。

根据酒店需要，适当组织员工进行脱产培训。

5、培训档案：

（1）各部门应建立员工培训档案，及时将员工的培训内容、培训方式考核成绩记录在案。

（2）根据员工培训档案所反映的情况找出员工薄弱的业务项目，及时修改培训内容，进行再培训。

餐饮部主要岗位：

餐饮总监、餐饮总监助理、行政总厨、餐饮部文员、中餐厅经理、中餐厅领班、中餐厅迎宾员、中餐厅服务员、中餐厅传菜员、中餐厅划菜员、中餐厅酒水员、西餐厅经理、西餐厅领班、西餐厅迎领员、西餐厅服务员、宴会厅经理、宴会厅领班、餐务预定员、宴会服务员、大堂吧领班、大堂吧服务员、大堂吧调酒员、中餐厨师长、中餐热菜领班、炉台厨师、打荷厨师、中式点心厨师、中餐冷菜厨师、管事组领班 根据餐饮部的岗位分类，各个岗位培训内容如下 一、餐饮总监     在驻店经理的领导下，全面负责酒店餐饮的一切经营管理，了解餐饮市场的现状及发展趋势，了解对客的服务状况以及餐饮产品的创新情况，改进服务及操作程序，确保产品质量标准和卫生要求，合理控制成本及毛利率，提高宾客满意度，增加经济效益。

工作职责：计划与报告,政策、标准与流程,绩效评估,人力资源,经营管理.二、餐饮总监助理     协助餐饮总监负责餐饮服务运转与管理，负责完善和提高各营业点的服务工作，确保向宾客提供优良服务和优质产品。

三、行政总厨 1.在餐饮总监领导下，全面负责厨房组织和运转的指挥、管理工作，拟定各厨房人员编制，提出各厨房管理人选，组织制定厨房管理制度、工作程序，督导下属贯彻实施。通过设计和生产富有特色的菜点产品吸引客人，并进行食品成本控制。

2.根据餐饮部的经营目标和下达的生产任务，负责中西餐市场开发及发展计划的制定。

3.会同餐厅经理，根据各餐厅预算和档次，研究确定零点、宴会、团队等餐饮毛利率标准，控制成本核算，报餐饮总监审批后，督导各厨房实施。

四、餐饮部文员 1.熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。

2.在餐饮总监(经理)的领导下，负责餐饮部文书工作，协助餐饮总监处理有关信函以及公文的收发、管理工作；

做好月度、计划、总结的文字整理及打印工作，负责建立、整理餐饮部文件档案。

3.制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类保存，定期装订、存档。

4.参加部门例会，做好会议记录。

5.做好各种文件、报表的英文翻译工作，并负责收集和购买资料。

6.负责餐饮部人员的考勤，员工奖金和工资、补贴及员工劳保福利用品的核算发放工作。

7.做好餐饮部办公室各种办公用品的领用和保管、记录，做好办公费用的控制工作，并做好办公室的卫生工作。

8.做好办公室日常接待、接听电话，接待来访，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示。

五、中餐厅经理 1.职责概述：具体负责中餐厅的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、良好的服来吸引客源，通过向客人提供有程序、高标准的服务，来获取最佳效益。

2.具体职责：

3.在餐饮总监助理的领导下，负责中餐厅的日常经营管理工作。

4.制定中餐厅、月度经营管理计划，领导餐厅员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅销售收入；

分析和报告餐厅、月度经营管理情况。

5.参加餐饮总监（经理）主持的工作例会，提出合理化建议。全面掌握中餐厅预订和重要接待活动，主持召开中餐厅有关会议。

六、中餐厅领班 1.在餐厅经理领导下，贯彻饭店经营方针和各项规章制度，负责所在班组的日常管理和接待工作。

2.根据所在餐厅的年、月度工作计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅的销售收入，汇报每日经营接待情况。

3.参加部门例会，提出合理化建议，了解每日接待、预订情况并召开班前例会。

4.组织带领员工完成每日接待工作，及时检查物品及设施的节能状况、清洁卫生、服务质量，使之达到所要求的规范和标准，并保证高效、安全、可靠。

5.全面掌握本区域内客人用餐状况，及时征询宾客意见、建议，解决出现的问题，处理客人投诉。

6.合理安排员工的排班，保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成。

7.每日填写工作日志，做好餐厅销售服务统计和客史档案的建立工作。

8.定期对本班组员工进行考勤和绩效评估，组织、实施相关的培训活动，及时掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，做好餐厅人才开发和培养工作。

七、中餐厅迎宾员 1.服从领班安排，按照工作程序与标准做好引位工作。

2.全面掌握预订信息，在开餐期间接受和安排客人预订，登记并通知服务人员。

3.主动热情地迎送客人，适时向客人介绍餐厅或酒店设施，回答客人询问，保持良好的服务形象。

4.及时准确地为就餐客人选择并引领至客人满意的餐位，安排客人就餐并递上菜单、酒水单。处理好没有餐位时的宾客关系。

5.负责保管菜单和酒水单，发现破损及时更换，使之保持良好状态。

6.适时征询宾客的意见、建议，记录客人的相关信息，做好客史档案的信息收集工作，及时与服务人员沟通，提高宾客满意度。

7.调换并保管餐厅布草，保证其正常使用量，及时向领班报告不足和损耗情况。

8.当班结束后，与下一班做好交接工作。营业结束，搞好所管辖区域卫生，做好收尾工作。

八、中餐厅服务员 1.服从领班安排，与传菜员密切合作，按照工作程序与标准为宾客提供高效、优质的点菜、上菜、酒水服务、结账等环节的餐饮服务,保持良好的服务形象。

2.认真做好餐前检查工作，并按标准摆台，准备开餐的各类用品和用具。负责区域设施、设备的清洁保养工作，保证提供优雅、清洁、安全的就餐环境。

3.熟悉菜单和酒水单，向宾客进行积极且有技巧的推销，按规格填好客人的点菜单和酒水单。

4.及时征询宾客意见和建议，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人意见填写在质量信息卡上并反映给领班。

5.做好区域餐具、布草、杂项的补充替换工作。

当班结束后，与下一班做好交接工作，检查环境设施，做好收尾工作，杜绝能耗浪费。

餐厅部培训期为两个月,共分四个阶段完成: 一、公共课培训 二、业务课培训 三、实操演练 四、考核检验 培训目的：

帮助新进员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。提升企业与个人在市场中的竞争力。

职业道德、酒店从业人员应该树立的五种意识、对设施设备的维护及保养 认识企业 员工从业观念 普通话培训 礼节礼貌、仪容仪表及礼貌用语培训 与人交谈注意事项 行为举止培训 业务培训课程：

微笑服务的培训 标准的服务流程、肢体服务的应用 对客服务时注意事项 服务员应具备的六大基本技能 推销意识、如何分析客人心理并充分利用，最终达到销售目的 各部门岗位职责 单据使用说明的培训 关于办理酒席、宴会、团体等订餐注意事项 如何获取名片，如何与客户建立良好的客户关系 突发事件的处理 处理投诉程序、顾客投诉心理、案例分析 十一讲：厨师长讲菜 专业形象（一）男士职业仪容、仪表（行业标准；

第一印象；

代表企业与个人文化与修养；

成功的基石）女士职业着装、仪表（行业标准；

第一印象；

代表企业与个人文化与修养；

成功的基石）专业仪态 标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿 礼节礼貌及礼貌用语 什么是礼节礼貌（我国被称为是礼仪之国）礼节礼貌的标准 为什么要注意礼节礼貌及礼貌用语 如何做好礼节礼貌？ 餐厅常用的礼貌用语 经过培训能使员工解除作为新人的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态；

认识企业，了解新进人员应具备的职业自觉 ；

掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法 ；

掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧 ；

学会如何保持专业形象及商务礼仪。

实操演练方案：

跟进酒店工程进度安排时间，一般在开业前一周时间，进行营业模凝操作工作程序的对客服务。安排员工轮换充当客人与服务员 培训方式（1）岗前培训：上岗前对管理处全体管理和服务员工进行为期15天有针对性的培训，包括了解合作单位的规划设计、设施设备、食堂环境等方面的情况，管理与服务的要求与方法，学习职业道德规范、合作单位食堂特定的规节制度、服务意识和技能，并组织严格的考试，合格者方能正式上岗。

（2）以老带新：上岗后进行为期1个月左右的以老带新的现场培训。如有需要可临时抽调本公司其他管理处部分管理骨干和专业能手到合作单位食堂一边协助起步工作的开展，一边培训新员工，使新员工在实践中体会和巩固服务意识和技能。

（3）岗内培训：我司目前普遍实行40+1岗内培训机制，即每周40小时的工作+1小时的业务培训，具体为：

餐厅员工每月进行一次业务学习，每季一次书面考试。

全体管理和服务员工每半年安排一次岗位技能培训班，由公司本部专业员工任教。每半年组织一次岗位技能比武，选拔培训一批技术能手。厨师参加特种岗位培训和专业考核。

（4）执行办班培训：由我公司组织专家及有经验的专业员工作为师资举办相关专业培训班，提高员工专业知识水平。

（5）外送培训：主要是选派骨干员工到参加各项专业技能培训，为全脱产形式。

（6）参观学习：根据公司业务发展和管理工作的需要，定期组织中层管理员工、基层业务骨干到管理的相类似及其他国内知名公司食堂参观学习，开拓视野。

（7）专题研讨会：组织管理员工就日常管理工作中发生的典型案例举行专题研讨，总结探讨出较好的管理途径。

（8）岗位轮训：主要是通过不同岗位管理员工的双向交流，培养一专多能，提高综合管理水平。

（9）鼓励自学：鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识，倡导比、学、赶、超的良好学习风气，不断提高员工自身专业技术和综合素质。

员工培训共分为四步：

第一步为军训：只要训练员工反应敏捷、吃苦耐劳、团结协作的精神有助于高效的发挥团队作战能力。

第二步为职业技能培训：包括托盘服务（站立、行走、拾物、产品装卸、让道、上产品）菜品专业知识（菜品介绍、品评、营养搭配、分类）酒水专业知识（部分常用酒水介绍、品评、分类、侍酒礼仪）客情投诉处理（原则上是不能与客人争输赢，得理也要让人，具体案例分析）服务姿态（站立、行走、让道、礼貌用语、微笑）第三步为再培训：对工作中发现的问题针对性的做出再次强化培训处理。

第四为职业道德素培训：此次是长期培训以（顾客至上、宾至如归、诚实可靠、信用第一、不卑不亢、一视同仁、革故鼎新、锐意进取、勤劳塌实、工作严谨）这10点为目标 职业技能 托盘是服务礼仪的代表产物所以应做到在对客进行服务时手不离托，既然要手不离托那么良好的托盘技巧是非常必要的。托盘的方法有：掌托（又称五指曲托）、平托、指托。

1、托盘站立姿势：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、托盘手成半蜷曲状、为中空、分为6个力点、手臂成90度直角、不贴腰、间距为一拳，女士站立时双脚可成“V字形”或“丁字步”，男士则两脚分开并与肩同宽。

2、托盘行走：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、手臂弯曲成90度直角、行走时右手背于腰后亦可顺势自然摆动、注意面带微笑、可用余光扫视周围环境不可左顾右盼。

3、托盘拾物：抬头挺胸收腹、；；

两眼平视前方、手臂成90度直角、成下蹲状、上身保持正直，可用余光看物品何在、拾起装好后再离开。

4、装托：装托时注意前轻后重、前低后高的原则，物品商标应面对向客人，便于客人辨认。

5、上产品：非重要不能承受的物品尽量为左手持托、右手放产品，注意应站在客人的左手边对其提醒后方才进行服务，服务时侧身、展臂、脚成弓字形将物品轻放于桌面。

6、让道：行走时如遇见到客人应立即作出反映、向侧后方退出半步、侧身、展臂、面带微笑、并作手势示意客人先请。

7、站台：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、面带微笑，女士站立时两手交叉贴于小腹前，双脚可成“V字形”或“丁字步”，男士则双手背于背后，两脚分开并与肩同宽。

8、坐姿：男士在坐时上身要保持正直，双腿摆放自然大方就可，女士坐时如穿裙装则可双腿并拢斜放、双手交叉放于大腿。（忌敲二郎腿）9、斟酒：白酒斟倒时为8分满，收瓶时手腕转动带动瓶口，防瓶中酒滴漏出来；

啤酒斟倒为挂杯法，用瓶口挂在杯沿处将杯子拉斜顺势沿杯内壁倒出，如瓶中酒少时可直接冲倒至外杯壁；

红葡萄酒酒斟倒为3分之1、（下面详细描述）白葡萄酒为3分之2、洋酒的斟倒一半为一盎司约为50毫升左右，无计量物品时可用一大肚杯横放，如与杯沿为同一水平在线则基本等于50毫升。

10、斟茶：茶的斟倒一般为8分满，可根据每种茶所需要的水温进行调节。

中餐厅工作规范：

餐厅领位服务工作规范 餐前接待服务工作规范 铺台工作规范 摆台工作规范 托盘使用工作规范 斟酒水服务工作规范 对客人酒水服务工作规范 中餐甜点和水果的服务工作规范 食品 酒水推销工作规范 中餐上菜服务规范 餐厅跑菜工作服务 分菜服务工作规范 餐盘撤换工作服务 加位和撤位服务工作规范 餐厅撤台工作规范 对客香烟服务工作规范 席间香巾服务工作规范 餐巾折花工作规范 餐巾折叠工作规范 切配工作规范 厨房划菜工作服务 被退回菜肴处理工作规范 标准食谱制定工作规范 冷菜加工出品工作规范 厨师长检查工作规范 面团制作工作规范 制馅工作规范 点心加工出品工作规范 结账服务工作规范 对客打折服务工作规范 西餐厅工作规范：

西餐厅对客服务工作规范 铺台工作规范 餐食摆放服务工作规范 西餐菜品服务工作规范 斟酒服务工作规范 对客酒水服务工作规范 俄式服务工作规范 法式服务工作规范 美式服务工作规范 开胃菜服务工作规范 汤类服务工作规范 厨房切配工作规范 厨房炉灶操作规范工作规范 厨房冷菜工作规范 扒房服务工作规范 培训内容 培训人 参训人 培训时间 培训要求 介绍酒店组织结构，介绍各部门情况 部门经理 餐饮部全体员工 12.1 了解酒店内部组织结构，培养良好的团队精神和角色意识 岗位职责 部门经理 餐饮部全体员工 12.2 了解各部门岗位职责，培养服务意识，仪容仪表 部门经理 餐饮部全体员工 12.3 礼貌用语，规范仪容仪表，规定着装 了解员工奖惩制度 部门经理 餐饮部全体员工 12.4 了解酒店规章制度，通过了解工作待遇情况调动员工工作积极性 托盘训练 部门经理 餐饮部全体员工 12.5 增强托盘臂力训练，以及斟酒等规范操作 酒水知识介绍 部门经理 餐饮部全体员工 12.6 了解各类酒水知识，便于介绍 菜品知识介绍 部门经理 餐饮部全体员工 12.7 了解各类菜品知识，可以针对不同客人进行推销 服务案例和操作技巧 部门经理 餐饮部全体员工 12.8 介绍以往案例，提高处理紧急事件的反应能力，提高职业道德 卫生防疫和消防安全知识 部门经理 餐饮部全体员工 12.9 提高安全意识，以及保持个人卫生 中餐厅工作程序 部门经理 中餐厅全体员工 12.10 熟悉中餐厅工作流程，便于培训结束后立即参加工作 西餐厅工作程序 部门经理 西餐厅全体员工 12.11 熟悉西餐厅工作流程，便于培训结束后立即参加工作 全方位测试 部门经理 餐饮部全体员工 12.12 针对员工参加培训情况安排工作

2.酒店培训餐饮部 篇二

关键词：酒店餐饮用具,成本,卫生,破损率,管理制度,餐具创新

餐饮用具成本作为酒店可变成本中重要的组成部分, 而餐具流通于餐饮的各个领域, 又因其经手人员多、质地易碎等特质, 使酒店餐饮用具的管理一直处于“瓶颈”阶段, 即对酒店餐饮用具的管理一直是各层次酒店及其管理者相对困扰的问题。下面以锦绣江南以依据, 对酒店餐饮用具的管理做一个浅析。

1 锦绣江南餐饮酒店餐饮用具的简介

1.1 酒店餐饮用具的定义及特点

1.1.1 酒店餐饮用具的定义

酒店餐饮用具是酒店进行餐饮活动过程中所需用具、物品的总称, 一般包括餐具、饮具、厨具等各种饮食用具、辅助用具。

酒店餐饮活动质量不光取决于菜品及服务的质量还取决于就餐过程中使用的餐饮用具质量的好坏, 所以餐饮用具是影响酒店餐饮收益的一个不可或缺的因素。

1.1.2 酒店餐饮用具的特点

通过对锦绣江南的餐具管理的考察和访问, 将酒店餐具的特点大致分为以下几个方面:涉及的行业门类广, 种类繁多;重视外在形态, 构造简单;使用简便, 适用面广。

1.2 酒店餐饮用具的要求

餐厅的餐具、茶具、酒具、瓷器、银器和玻璃制品应配备齐全。

各种餐具应配套, 品种、型号、形态统一, 品质优良, 同餐厅的经营性质、级别相对应;同类餐具应整齐划一, 且无缺口破损现象;银器光洁明亮、无污迹锈斑;破损餐具应及时更新且不能上桌;新增餐具应和原有餐具一致, 避免餐具的拼凑;所有餐具应保持清洁, 整齐摆放, 方便取用。

1.3 酒店进行餐饮用具管理的必要性

餐具是酒店整体形象的组成要素, 对酒店的经营活动有不可或缺的作用。如今, 餐具管理是酒店管理中最薄弱的环节, 也是餐饮管理者最为困扰的问题, 所以加强餐饮用具的管理迫在眉睫。

1.3.1 做好餐具管理是维护餐饮级别, 进行餐饮运营活动的基础

酒店行业是进行高端消费的行业, 具有超前消费属性, 其服务质量和享受成分的不断提高, 推动酒店餐饮用具不断地更换, 不断地完善。所以完善餐具管理工作才能维护餐饮级别, 保证餐饮活动顺利的进行。

1.3.2 降低成本消耗, 提高经济效益, 提高酒店利润

酒店餐饮用具的购置以及报废造成成本费用的大量流失, 所以加强餐具管理可以对餐饮业务进行监督, 减少餐具损坏、丢失等问题的发生, 从而降低成本费用开支, 提高餐饮系统经济效益。

1.3.3 优化享受条件, 提高顾客满意度

酒店餐饮作为高端消费场所, 其餐厅配备的餐饮用具, 配套设施影响其就餐环境的优良以及享受成分的高低。所以加强餐饮用品管理是优化餐厅享受条件, 提高客人满意度的物质条件和重要体现。

综上所述, 做好酒店餐具管理是至关重要的。

2 锦绣江南餐饮酒店餐饮用具管理出现的问题

在锦绣江南的餐具管理过程中, 普遍存在这一些隐藏的问题而这些问题引起了管理者对酒店餐饮用具管理的一个极大反思。

发现的问题大致如下面的几个方面:

2.1 餐具破损率高

2.1.1 餐具破损情况严重

餐具多以瓷器和玻璃器皿为主, 而这些餐具的质地较脆, 容易发生破损。不管是在厅面、厨房还是在清洗部都会发生餐具破损的现象, 甚至是在不经意之间餐具就会破损。所以酒店的餐具破损情况一直居高不下, 甚至在月底会出现餐具无法满足接待需求的现象。

餐具的使用情况与客情息息相关, 所以在客情过多的情况下, 甚至会出现破损餐具上餐桌等情况, 严重影响客人的就餐心情, 容易造成客人对酒店的满意度不高等现象。

2.1.2 损毁餐具未经审核随意丢弃

在酒店的日常工作中, 损坏餐具极易发生, 同时随意丢弃破损餐具的现象也不容小觑。由于缺乏一定的管理方案, 致使部分服务人员为了逃避赔偿责任, 往往在无人的情况下, 随手将自己损毁的餐具丢弃, 致使在后期工作过程中出现餐具数量无法满足顾客需求的情况。正常情况下, 当发现餐具出现破损时, 应当先交由相关的负责人进行确认, 并明确餐具的破损原因, 若人为损坏则由相关的人员进行赔偿, 若是自然损坏则进行报废。

2.2 餐具清洗不彻到位, 餐具卫生不达标

锦绣江南是一个就餐时间相对集中、餐饮种类相对多样化的酒店, 在某一时间段, 有可能客人就餐的时间最为集中, 导致部分餐具出现不足现象而因紧急需求致使无法对餐具进行全面的清洗和消毒, 从而造成部分餐具清洗不到位, 卫生不到标等现象的发生。

2.3 餐具盘点不规范, 过程复杂

2.3.1 餐具盘点工作量大, 可变性大

餐具因其种类数量多, 分布广且各时间段的使用情况不同, 易出现重复记统计、漏记等现象, 使餐具的盘点工作量异常庞大;又因盘点时参考的因素多, 如:破损程度的确定, 新旧餐具之间的统计等使餐具盘点工作存在较大的变数。

2.3.2 餐具的实有数和应有数不一致, 无法对餐具进行准确地盘点

因包间可接待人数不同、客人对餐具的需求情况不同, 使得包间之间的餐具进行互借, 但在收尾时, 又会因某种原因致使餐具无法按时按数归还, 长此以往下去, 包间餐具的实有数和应有数之间存在很大的差异。在对餐具进行盘点时, 这种差异大大增加了餐具盘点的工作量, 使餐具盘点变得复杂化和困难化。

2.4 餐具无法及时顺应菜品创新

2.4.1 餐具单一, 拉低菜品创新

酒店在购买餐具时, 为方便放置等原因则购买一些常规性的餐具而其造型也较为简单, 从而导致酒店的餐具种类、造型等较为单一。在菜品创新后, 也只能用一些常规餐具去装盘, 使菜品的创新性大打折扣。

2.4.2 餐具创新与菜品创新不同步

酒店在菜品创新时, 往往会创新出十几种不同类型的菜品, 而这些菜品的造型及色彩的搭配也将与原有菜品有云泥之别, 但酒店现有的餐具则无法满足菜品对餐具的要求, 即使想使用一些奇异造型的餐具也往往一时无法找到, 因餐具创新与菜品创新之间存在较大的时间差。

3 锦绣江南餐饮酒店餐饮用具管理的侧重点

3.1 制定方案, 降低餐具破损率

3.1.1 明确职责是关键, 完善制度为前提

“明确职责, 杜绝推诿”———明确各部门岗位的职责, 并改善餐具的控制和管理工作。

(1) 确定自然破损, 酒店垫底、超额分摊

酒店针对行业内平均的餐具损耗水平, 确定酒店的餐具自然破损率为千分之三, 即餐饮部当月千分之三的营业收入。由酒店承担千分之三的餐具损耗, 厅面、厨房以及清洗三大部门按5:2:3的比例承担超出部分。

(2) 规范制度, 明确责任

对餐饮活动的主要部门 (如:服务部、传菜部、厨房、清洗部) 的工作制定准确的操作规范书, 明确岗位职责, 将流程进行标准化, 如:各岗位在发现破损餐具时的处理方法;各岗位在使用餐具时的注意事项以及各岗位对相连的岗位有怎样的责任和义务。

3.1.2 环环相扣不可少, 相互监督有必要

(1) 环环相扣、疏而不漏

厨房出品不用破损餐具;传菜员拒传破损餐具;服务员拒用破损餐具;清洗部拒洗破损餐具, 若有破损餐具需由领班明确破损原因后清洗入柜, 且不将破损餐具提供给厨房。

发现破损餐具的环节负责人应追究责任到底, 查处破损原因及相关责任人, 并将破损餐具登记在餐具破损表上。

(2) 相互监督、相互制约

各环节之间指定互相监督、制约的机制:

各环节负责人之间进行协商以确定各方都认可的的监督机制, 明确在什么情况下破损餐具该由哪个部门进行负责。即:从厨房开始就不使用破损餐具, 只要餐具还未正式进入到下一个环节, 那么责任就由上个环节进行承担, 从而有利于明确各方责任, 避免出现相互推卸现象。

3.1.3 软硬兼备, 事半功倍

在进行制度措施 (软件) 完善时, 也应对设施、设备 (硬件) 进行改善, 以更充分地降低餐具的破损率。

(1) 洗涤正规化、合理化

清洗部应充分配备洗涤所需设备, 清洗间的布局应充分考虑洗涤步骤的要求, 即:一刮、二洗、三清、四消毒进行设计;对清洗工作台, 清洗、消毒设备等相关设备进行严格质量把关。

(2) 选择合适的餐具

餐具采购时, 除考虑搭配菜品的颜色、造型等因素时, 也要将洗涤的便捷度考虑在内, 尽量避免采购过多的异形盘和奇异盘。

3.2 加强关注, 提高餐具卫生质量

3.2.1 相关部门把好关

相关的卫生管理部门应对餐饮业和集中式餐具消毒厂家的餐具卫生质量加强执法监督力度, 全面而深入地宣传贯彻《食品安全法》, 并监督企业建立有效的食品安全管理制度

3.2.2 相关企业负责任

餐饮企业和集中式餐具消毒企业应负起社会责任, 增强道德观, 真正履行《食品安全法》规定的义务。企业在餐具的清洗过程中应规范使用消毒剂和洗涤剂的量, 清水漂洗要彻底, 消毒、烘干要到位, 消毒后的餐具要做好保洁, 避免二次污染。

3.3 规范流程, 标准化餐具盘点

3.3.1 通知

后勤部门负责人从餐厅营业的实际情况出发, 与餐厅、厨房以及库房等相关负责人协商制定餐具盘点的将具体时间和进程, 并召开餐具盘点会议, 对盘点工作进行适当的分工, 制定切实可行的餐具盘点计划及明确相关要求。

3.3.2 盘点

各部门负责人根据餐具盘点计划进行本部门的餐具盘点工作, 如:盘点各类餐具数, 填写餐具盘点表, 相关责任人签字确认。

3.3.3 抽查

由相关部门负责人共同组成餐具盘点抽查组, 按盘点计划的安排到各部门对各部门的餐具盘点表进行抽检, 并责令抽检合格率达到98%的部门进行重新盘点。

3.3.4 汇总

餐具管理员将各部门的盘点清单进行汇总;后秦经理负责汇总表的审核, 并将汇总表复制三份, 发送到相应部门 (后勤部, 餐饮部, 财务部) 。

3.4 建立餐具创新、更新系统

3.4.1 以酒店菜系为基点, 初步确定餐具材质等因素

酒店的菜系是餐饮的支柱, 即使酒店的菜品再如何创新, 但其菜系是无法改变的。所以酒店可以以其菜系———淮扬菜为基点进行相关的研究以初步餐具的各种因素的大致范围。如:以什么材质为主, 什么材质为辅。

3.4.2 创新为时间轴, 创新餐具装饰等因素

当厨师在进行菜品创新时, 后勤部门负责人也应组织有关人员参与到菜品创新中, 从而确定出创新的菜品所适用的餐具进行装盘, 若酒店的餐具有适合其装盘的餐具则直接使用, 否则需组织相关人员进行采购。

但是也要避免一种餐具只适用于一种菜品, 否则不光会加大餐饮用具的相关成本, 也会间接增加餐具的管理难度。

4 结语

罗马非一日建成, 餐具管理工作也非一蹴而就的事。在新方案出台时, 不要因一时看不到成效就贸然的否定。在方案推行前期, 部分员工可能会因怕承担责任而产生抵触情绪的现象, 因此管理者要做好员工的思想工作, 并让员工意识到餐具管理的重要性。

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[4]石鑫.收费餐具:监管难题亟待破解[N].阿克苏日报, 2009-12-03015.

[5]贾春玲.餐饮业的餐具卫生存在问题与对策[J].河南预防医学杂志, 2001, 01:51-52.

[6]廖峰.浅谈餐饮器具的管理[J].四川烹饪高等专科学校学报, 2002, 02:27.

[7]刘再道.饮食业如何降低餐具的损耗[J].烹调知识, 1997, 04:42.

3.论酒店餐饮成本控制 篇三

酒店餐饮成本控制是酒店经营管理中要研究的永恒话题。因为加强成本控制是我国酒店餐饮企业成本管理的关键，就整个中国酒店业现状来说，降低成本，促进我国酒店餐饮企业整体经济效益的提高，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

一、 制定严格规范的采购制度和监督机制，利用计算机系统，以控制采购成本

做好酒店餐饮的采购管理工作是强化成本管理的一个重要环节。为保证采购活动的顺利进行，应制定完善的采购制度，包括科学的采购管理组织机构、合理的岗位职责分工，使责任落实到每个采购人员；规范的采购流程包括采购范围的划分；询价、确定供应商和签订采购合同的操作程序；严格的验收入库管理办法等等。

在采购制度中，运用互联网技术，建立所有采购物品的价格档案和价格评估体系，可以更好地实施成本控制，降低采购成本，提高采购效率。利用互联网，及时掌握采购物品的价格，第一时间调整档案价格，另外，要和供应商建立良好的战略合作关系，采购到最低价格和新鲜的原材料。同时，对供应商的详细资料进行备案整理，以备查阅和评估。且需要定期走访市场，掌握第一手的信息。酒店还要根据需要进行实时采购，最大限度降低库存，从而减少资金占用和仓储成本。

为强化对采购人员的管理，应建立采购人员考核奖惩制度，鼓励采购人员发挥主观能动性，争取以最低价格买到符合质量、数量和时间要求的产品。同时，对不能以标准采购价格或高于档案价格完成采购任务的采购人员，如无特殊原因，则应该给予惩罚。

二、领导以身作则，带动员工提高成本控制意识，建立成本约束和激励机制

企业成本控制措施能否全面彻底执行，与领导的表率作用关系密切。在执行各项成本控制管理制度规定方面,如果能做到从上到下认真贯彻执行，自然会使成本控制深入公司日常各项具体运作中。

企业在领导的带动下重要的是要培养全员成本控制意识。加强饭店餐饮成本控制，首先要培养全员成本控制意识，加强成本效益观念。参与成本发生过程的全体员工树立节约开支、控制成本的观念是酒店餐饮做好成本管理工作的坚实基础。成本控制是酒店餐饮整体的工作，涉及到酒店的各个工作，因此，酒店的全体员工都得从自身做起，实行全员管理，全面考核。对那些造成成本节约的个人进行奖励，对那些造成成本超支的个人进行必要的惩罚。在各个工作环节、各个工作岗位的员工来说，是成本费用的直接有效控制者。企业领导必须在员工岗位培训和在教育培训过程中，培养员工的“股东精神” ，树立“成本控制”意识，强化“廉洁奉公”的价值观，使成本控制制度深入人心，可以说没有员工积极主动的参与，再健全的成本控制制度也难取得理想的效果。只有全体员工从上到下组成一个全员成本管理的群体，形成一个人人为酒店，处处讲效益的氛围，才能使其在竞争中胜出。

三、制定完善的内部控制机制，实行分权控制，责任到人，进行有效的奖惩

酒店成本控制落实到具体工作中，需要有完善的组织机构，在组织建设中，需要组建各部门总监、经理、专业技术人员等，以增强成本控制组织的权威性。各个部门岗位确定明确的职责和分工，实行分权控制，责任到人，以便可以随时或定期考核奖惩各部门人员。

有了完善的组织机构的同时还需要建立符合本酒店实际的各项制度。如日常考勤考核制度、各项开支消耗的审批制度、各项设施的维修保养制度、各种材料物资的采购、验收、保管、领发制度及程序、报审批制度、毛利率控制办法、比价采购办法、集中采购办法和定期成本报告分析制度等成本费用控制制度，在各项制度中还要包括奖惩制度，对成本控制效果显著的予以重奖，对成本费用控制不力造成超支的要予以惩罚，只有这样才能真正调动员工节约成本、降低消耗的积极性。

四、探索酒店价值创新，提升核心竞争力，开拓利润空间

在世界经济日趋一体化和竞争全球化的大背景下，尽管酒店企业的初始竞争条件如硬件设施、服务水平在企业竞争中起着重要作用，但一些新因素也开始发挥作用，那就是创新的思想和技术。根据我国酒店餐饮企业的现状与国际酒店业的发展趋势，要想既实现成本控制的目标，又能获取竞争优势，当务之急必须实施价值创新。

所谓价值创新是酒店企业基于对现实产品和顾客需求的分析，为顾客提供更大的价值，同时降低酒店企业的成本。其关键在于要敢于打破酒店行业惯例，去发掘全新的能给顾客带来价值的渠道，在不同的细分市场上提供差异化的产品与服务。酒店企业进行价值创新，可以通过以下方法首先是创造酒店新的价值曲线。酒店企业管理者应在考虑本行业提供的设施与服务哪些是可以取消的、哪些可以削减到行业标准之下、哪些应该提升到行业标准之上、哪些是从未提供过而应由企业自身创造。并以此为基础创造酒店业新的价值曲线，为顾客提供更大的价值。其次是让顾客参与服务过程。例如在酒店设置流水线和灵活的登记入住和结帐离店过程，在商务客房增设传真机、国际互联网、电脑等商务设施与服务，让顾客参与服务。这种做法可以削减在价值传递过程中的不一致性，在员工不足的情况下也可以增加服务项目，既节约了人工成本，也提高了顾客满意率。

通过实施价值创新，重点是抓住服务过程中的关键环节，既降低了酒店经营成本，也为顾客节约了不必要的支出，让顾客获得的服务物有所值，赢得了顾客的满意，让酒店在细分市场的竞争中获得竞争优势。

参考文献：

[1]曾繁英:新时期饭店餐饮成本控制的思考[J].2001.

[2]熊 燕:论饭店餐饮成本控制[D]. 重庆大学,2006.

[3]喻启军:酒店业成本控制问题研究[D].暨南大学,2005.

4.星级酒店餐饮部服务员培训方案 篇四

一、培训目标

通过军训及军事化的日常管理，培养新员工的组织纪律性、服从意识和团队意识，帮助新员工端正生活、学习态度；通过酒店服务相关知识的学习，掌握酒店服务的基本理论知识，培养新员工的服务意识和职业素养，了解酒店的发展史及规章制度、企业文化，培养新员工的酒店意识，帮助树立起“华天人”的意识；通过专业理论学习及实际操作训练，理论学习中注重英语培训，实际操作注重打好扎实的基本功让员工掌握基本的岗位业务知识和技能，为更好的适应岗位工作打好基础。

二、培训需求分析

1，酒店客户投诉，员工不能胜任工作的主要原因：（1）员工的教育水平（2）员工的意识能力太低（3）员工的没能真正的融入这个大家庭中

2，酒店人力资源部应通过实地考察，客户投诉，以及员工问卷来清楚酒店餐饮部员工培训需求。

三、培训对象

第一期新员工，刚刚踏入这个新行业，没有实践基础。酒店应加强管理，是他们形成一个良好的意识，并使其快速熟悉这个行业

四、培训课程内容设计

军训、《酒店运营情况》、《员工手册》、《行为规范标准及形体训练》、《新酒店快乐英语》、《处理客人投诉技巧》、《餐饮管理》、《食品卫生知识》、《对客服务四项标准》、《酒店服务观念》、《职业道德》、《设施设备的维护与保养》、《餐饮技能操作》。

五、培训设备

录音机、幻灯投影机、影碟机、电视机。

六、培训方式方法

1，方式：已封闭式集中学习与跟岗位培训相结合，理论与实践相结合2，方法：课堂讲授、案例分析、游戏、问卷、情景模拟、录像教学相结合七、确定培训时间和地点

培训时间：2011年11月25日------2011年12月26日

培训地点：培训地点最好里酒店近一点，这样可以理论与实践相结合，便于管理者掌控。使学员意识上不敢放松。

八、培训师

1，军训教官：应外部聘请，这样可以锻炼一只纪律性强的队伍

2，培训教员：应内部开发，可以为企业节约成本。

九、培训预算

所请外部教官带来的开支，培训教员的授课费，活动场地费，集体活动的开支以及活动场所带来的一部分花销。

十、培训效果评估

1，日常表现：在整个培训过程中，学习态度、自身管理、服从意识、集体观念、互助协作精神、主观能动性、品格修养等方面的综合评估。

2笔试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试，考试时间90分钟，重点考察学员对知识的掌握程度及灵活运用的能力。

5.餐饮 酒店 语言能力培训演讲稿 篇五

我们知道，服务语言是服务人员素质的直接体现。我们给客人的第一印象，除了外表容貌，语言交流也很重要。

下面我说几个问候语，大家觉得怎么样，比如客人来了，您好；晚上好；先生晚上好；张先生，晚上好；张先生晚上好，您这边请！

给大家讲个小故事：唐伯虎为一老妇祝寿，儿女欢天喜地，恭请唐伯虎为之写祝词：伯虎也不推辞，提笔写到：“这个女人不是人”，一言既出，老妇脸现怒色。“九天仙女下凡尘”，由怒变喜。“生儿个个都是贼”，儿女皆惊，恨上心头。“偷来蟠桃献至亲”，结语一出，众人欢娱。真是一波三折，充满机变，令人叹为观止。

这就说明了一个道理：一句话可以让人笑，也可以让人跳。

我们的工作是要给客人提供优质的服务，所以在语言方面也要具有艺术性。下面几点值得注意的地方，大家方便的话可以记一下

来有欢迎声，去有道别声

客人帮忙或表扬有致谢声

服务不周有道歉声

服务之前有提醒声

客人呼唤有回应声

在店中不论任何时候，见面有问候声

不只是把客人看成是上帝，更要把客人看成是家人．

与客人距离三米时（视线范围）目光交流

与客人距离１．５米时（有声服务）

配合肢体语言：点头＼微笑＼鞠躬„„

敬语：您、您好、谢谢、这边请、欢迎下次光临 等等

不好的例子

你只有一个人吗？

• 这个包间很贵的。

• 那是为重点客人准备的。

• 这是您的肝。

• 我给您打包。

• 我给您捆起来。

• 不良的语言：这个座位好吗？

• 良好的语言：这个座位您觉得可以吗？

• 不良的语言：一共几位

• 良好的语言：请问您一共有几位？

• 不良的语言：久等了 良好的语言：对不起，让您久等了不良的语言：西瓜汁是吗？马上来！良好的语言：请问您是要点西瓜汁吗？好的，马上来！不良的语言：请问是中间有点胖的那位先生吗？ 良好的语言：不好意思，请问是中间戴眼镜的那位先生吗？ 不良的语言：味道怎么样？ 良好的语言：请问您觉得味道如何呢？ 不良的语言：这是账单，请看一下。良好的语言：这是账单，请您过目。

语音 音量

过大：让客人感觉说话大嗓门、太吵；

过小：听不清楚或听不见；

适中：不高不低、不快不慢、不急不缓；

语气--柔和的、适度的、不刺耳的；

语速--适中

语调--平和

对客沟通的几个技巧

客人更在乎我们怎么说，而不是我说什么！正反话语

最后说出的话会给对方留下很深的印象，谈正反因素时，将正面要说的放在后面，会比较合适。

几个例子，和尚抽烟念经 和尚念经抽烟

再举个例子 客人点了时间长的菜

如果要这道菜，虽然味道很不错，但是要等一段时间。

如果要这个菜，虽然会等一段时间，但是味道很不错。认同客人

如果客人对服务或者菜肴不满

如果一开始就否定，会让客人失去听你说话的兴趣，说什么都是无用功，甚至会激发矛盾。

首先接受对方说的话，然后诱导对方走向自己的观点。

例如，这道菜真慢啊！

是的，确实慢了点，但是为了保证质量和味道，它需要一些时间，口味一定能让你满意的。举例

借用有威望人的话，容易引起对方的兴趣

能够及时地举一些例子，让客人容易接受

前几天市委书记来特别点了这道菜，吃得很开心。这道菜好吃吗？ 好吃灵活

对突发的事件，有很多很灵活的事情，怎么灵活地跟客户沟通交流? 比如 客人要拿走餐具，客人要我们陪酒„„

面对顾客的责难，我们要用积极的态度，面带微笑，把我们的损失降到最低，同时还要照顾到客人的面子。

我觉得语言能力不是天生的,也不是一时半会就能改善的, 需要我们平时多加练习以及工作中不断积累的。

6.酒店培训餐饮部 篇六

部门：餐饮部中餐厅岗位：姓名：负责人：监督人：实施时间：完成时间：

1》已接受接训2》基本胜任工作

3》 基本胜任并符合酒店客人满意标准4》符合酒店客人满意标准并能保持高效一贯

速成班培训计划材料部份

一、仪容仪表规范:1头发/2指甲/3衣服/4饰物/5站资/6走资/7蹲资/8坐资

二、酒店应知应会:1组织架构/2前台/3房务/4宴会/5中餐/6西餐/7康乐/8厨房/9工程/10保安/11行政/12销售/13宾酒店客信保密/14宾客信息保密

三、餐厅工作应知应会:1直属负责人/2直属帮带人/3员工食堂规定/3上下班时间/4签到签退/5例会制度/6回应制度/7三个要求/8尊重同事/9工作时间手机使用/10相互扶持

四、酒店餐饮服务用语:早/午/晚上好/祝您节日快乐/您好/请/谢谢/不客气/请稍待/好的/

五、包厢卫生标准及物品补充:1桌面餐具卫生/2包厢环境卫生/3卫生间卫生/4备餐间卫生/5包厢低耗品补充

六、电话接技巧:1问好/2地点/3姓名/3事项/4三清/听清/记清/问清

七、宴会预订八知三了解:1用餐时间/2用餐地点/3用餐人数/4主办方/5宴会性质/6销售经理/7出菜顺序/8结束方式/了解客人的饮食习惯/生活忌讳/特殊要求

八、*客到餐前准备(服务流程):1了解预订情/2检查包厢布置/卫生/空调温度23左右/电视统一频道/迎宾灯/3站在指定位置迎客

九、*餐前接待（服务流程）:1使用尊称问好/2迎宾茶/3自我介绍介/4确定餐位/添/撤餐位/5点菜/6点酒水(三清制度)即起/等叫/先上

十、*上菜服务（服务流程）：1 上菜先撤上菜位/2对菜单划菜单/3有佐料的菜肴先佐料/4菜肴装饰物统一朝向一个方向/5鸡不献头鱼不南尾/6菜肴色泽搭配/7菜肴做法搭配/8菜肴器皿搭配/9提醒上菜/10菜肴器皿与转盘边距十厘米/11上菜手势/12转到主与主宾之间后退一步报菜名/13上菜转动转盘时关注客人动向

十一、*餐中五勤(服务流程):1勤加茶水/酒水/饮料/2勤换骨碟/3勤换烟缸/4整理台面转面/5勤关注客人

十二、*餐尾服务（服务流程）:1核对菜单/2客人遗留物品预防检查/3退酒水饮料/4整理台面/整理备餐台/5打账单/核对账单/

十三、*结账服务（服务流程）:1这是您消费的账单请您过目/2请问您付现还是刷卡/3发票要开吗/单位排头请写一下/4好的请稍等/5结账方式/现金/刷银行卡/刷酒店充值卡/挂协议账/挂房账/6大量现金点清数量/挂协账注意有效签单人/挂房账要提前向前台确认是否可挂账

十四、*送客服务（服务流程）:1站主人与主宾之间拉椅/2开门提醒/3迎带至电梯口目送客人离开

十五、*收台流程（服务流程):开源节流1拉椅/2收玻璃器皿/3收布草/4收展碟/5收骨碟/6分类收小餐具/7清理台面/8擦转盘辅台布

十六、*餐具清洗（服务流程）:分类清洗餐具

十七、*摆台流程（服务流程）:定位三点一线

十八、*服务工作流程（工作必备）:提问

十九、*餐厅各种设备及餐具的使用方法（工作必备）:现场操作

二十、*餐厅各项表单的使方法（工作必备）:现场操作

二十一、*怎样与客人交流（工作必备）:1从自我介绍开始/2认识客人的方法 二

十二、*处理投诉技巧（工作必备）:先了解情况/即时处理/听/记/析/报/答/

二十三、*退菜流程（工作必备）:1先了解情况/2通知区域领班3跟进客人反馈

二十四、*客留物品处理（工作必备）:1提前预防/2上报区域负责领班交前台填写客留物品记录

二十五、客存酒水(工作必备): 1与客人确认酒店数量/2客人姓名/客人联系方式/3填写客存酒水记录表经三方签名确认才可存进酒水库(存酒值台服务员/酒水管理员/区域负责领班/主管)

二十六、*酒驾服务（工作必备）:1提前20分钟/2统一由区域领班到收银台到电前台通知代驾/3代驾到来后由前台通知区域领班再通知客人

二十七、*团队精神（工作必备）:我们/我们/我们/我们酒店/我们餐厅/我们班楼层/我们班组/我们家/分工不分家

二十八、*五常知识（工作必备）:现场参观

二十九、*开源节流(工作必备):1节能模式/2低耗品回收再次使用等 三

十、*固定物品外借(工作必备):1清点数量/2检查是否完好3/填写借据单

餐饮部中餐厅:郑忠明

7.中档酒店餐饮问题分析及对策 篇七

中档酒店是用比较低的价格为消费者提供某些客房服务以及较完备的设施的酒店。在客房服务的基础上, 通过设施设备的相对完善, 为商务出行的客人或家庭出游的客人提供性价比和舒适度都相对较高的住宿, 这是中档酒店的市场出发点。

2 中档酒店餐饮存在的问题

2.1 人力资源管理存在的问题

中档酒店的餐饮部分与当前我国餐饮行业一样, 人力资源管理方面存在如下问题。

2.1.1 员工的流动性强、跳槽率高

这是因为餐饮行业是非高科技行业, 员工素质参差不齐, 加之餐饮行业的工资和其劳动强度不成比例, 因此, 员工的流动性非常强。

2.1.2 员工学历低、整体素质不强

据社会相关人力资源调查资料显示, 餐饮业服务员高中以下学历约占总人数的95%;大专学历 (包括进修取得的学历) 的占总人数的4.66%;本科学历的仅占约总人数的0.34%.酒店的服务人员大多从事简单的体力劳动, 因此企业对其培训不予重视, 由于员工的流动性强, 企业考虑到成本问题, 一般不会考虑对员工进行职业生涯发展规划。

2.1.3 薪资管理存在问题

大多数酒店服务人员薪资水平低于社会平均工资水平, 这是员工离职率高的一个决定因素, 由于酒店用工总量庞大, 企业为降低用工成本, 对员工的工资考虑不是太多。

2.2 餐饮环境单一综合服务水平欠缺

不能提供客人需要的饮食环境, 没有适合餐厅环境的背景音乐, 不能满足客人精神上的需求, 服务员的服务技巧不是很高, 对待客人态度相对生硬。

2.3 特色不足、服务过于单一

随着经济的发展, 人民生活水平的提高, 消费需求日趋个性化, 酒店依旧保持原来的服务方式, 就会满足不了客人的需求, 使得客源大幅度减少。特色品牌效应是大众餐馆生存之关键, 中国的百年老字号餐饮企业大多是从特色餐馆干起的。究其经久不衰的原因, 可归纳为以下几点:风味独特、食品考究、环保卫生、诚信经营、服务周到。总之, 这些因素的总和铸就了它的品牌, 深入了百姓的心里, 成就了它的兴盛, 而中档酒店的餐饮恰恰是缺少特色。

2.4 缺乏自我的宣传和广告意识

不加大自我的宣传, 就很有可能导致很多人只知其名, 不知其位, 甚至连名字都不知道的可怕局面, 由于缺乏对酒店的了解, 很多客人面对中档酒店通常都会望而却步。

3 中档酒店餐饮存在问题的对策

3.1 思想理念的改革

目前公款吃喝行为得到有效遏制, 对餐饮环境的发展产生一定影响, 同时消费者对餐饮需求日益多元化, 餐饮企业必须根据其自身条件和环境条件的要求, 调整经营理念, 选择适当的营销策略, 在餐饮业重新洗牌中实现华丽转身, 通过对市场餐饮业的深入调查和综合分析, 提出具体的改革思路。

3.1.1 走特色大众化快餐、精餐道路, 实现多样化经营模式

餐饮业的兴旺发达, 关键是食客, 而在餐饮业中, 最大最稳定的食客群体则是普通大众, 餐饮业要放下“身价”, 由过去单一的经营形式, 向面向大众餐饮的多样化转移, 实现多种经营形式和多种档次并存。

3.1.2 打造民族品牌餐饮和地方特色小吃, 实现加盟连锁

以辽宁本溪为例, 本溪地区是多民族融合的地区, 其以汉、满、回族等为主体。因此, 以这三大民族的餐饮风格为主体, 兼容中外各国各民族的餐饮风格, 突出本溪特色的餐饮文化十分必要。例如萨琪玛、苏叶饼子、牛舌饼、酸汤子等这些满族的特色小吃, 是本溪地区土生土长的地道的地方小吃, 要突出其文化特色, 提高文化品位;面临已经失传和濒临失传的地方特色小吃, 必须抢救、挖掘和发展, 使其重返于本地的餐饮企业, 并成为本溪独有的品牌。

3.2 人力资源管理方面的改革

3.2.1 树立人才流失的危机意识

酒店的高、中层管理者以及酒店的普通员工, 都应该树立人才流失的危机意识, 企业应树立“以人为本”的管理理念, 酒店应把员工看成酒店宝贵的资源和财富, 尊重他们的劳动, 为他们创造良好的工作环境及工作氛围。

3.2.2 加强员工待遇、完善员工谈心制度

酒店应发挥基层领班的作用, 实施人性化的管理。酒店从生活上关心员工, 管理人员也关爱员工, 为员工提供真诚和优质的服务, 酒店员工就会更加热爱酒店, 更加倍努力工作, 为酒店的兴旺发展尽心尽力。酒店可以从员工的“吃、住、行、乐”等方面为员工考虑, 每逢传统的节日, 发放节日福利;开展各式各样的文体活动, 丰富员工的业余生活, 这些活动可以包括:举办新年联欢晚会, 组织卡拉OK、演讲、有奖知识问答等比赛;开展野外烧烤或外出旅游等。

3.2.3 加强员工培训, 提高员工整体素质

注重对员工的培训机制, 做好员工的职业生涯规划, 重视对员工人力资本的投资, 健全人才培训机制, 是各行各业都应考虑的问题。加强对员工的培训, 增强其职业技能, 使其更好地为企业服务, 这在某种意义上讲要比只给物质奖励更为重要, 而一个企业如果有良好的培训机制, 而且企业能够为员工进行职业生涯规划, 这样也降低了员工的离职率, 减少员工的流动性, 更能培养企业员工对企业的认同感和归属感, 能让其更好地忠诚于企业。要重视对人才的培训及培养, 酒店尽力为人才提供培训、学习的机会。

3.2.4 提高员工薪资待遇

应提高员工的薪资待遇, 建立科学的员工薪酬体系。据调查, 员工的薪酬低及不稳定是导致员工离职的首要原因, 建立科学的薪酬体系是当务之急。员工薪酬应该由基本工资+绩效+福利组成。酒店应提高员工的基本工资, 在提高基本工资同时, 也应兼顾效率工资和公平工资, 即酒店有必要按照效率原则, 支付一部分效率较高的员工, 这样可以激励效率较高的员工积极工作, 也可以使效率低的员工更加努力工作。

3.2.5 建立良好的企业文化

如果一个企业没有具有影响力的企业文化, 它就不会有号召力, 自然也不会有强的凝聚力。好的企业文化氛围会对员工产生潜移默化的作用。企业文化是一种无形的管理方式, 它可以使人们树立一种以企业为中心的共同价值观, 培养集体意识, 带动员工树立明确目标并为此目标奋斗。

3.3 加强餐饮环境情调、氛围建设, 提高综合服务水平

餐饮业是服务业中最重要的一个行业, 服务是其核心, 也是宗旨, 因此提高服务质量很关键, 在服务流转中服务成本已经融入了消费成本中, 服务不可能储存。

3.3.1 营造和谐舒适的环境

环境是消费者所注重的第一印象, 这一印象甚至要比食物的味道更为关键。“场景化”“情绪化”的进食氛围能够提高餐馆受欢迎的程度。因此, 餐馆的布置要在营造良好的进食氛围中下功夫。从美食环境到极富地方民族特色的店面、店名、菜名, 使就餐者在惬意舒心之余, 又唤起千古风流的雅兴和一派温馨的人和情。

3.3.2 扩展相关服务项目

中档酒店在不断强化自己的核心产品之外, 还要创造商旅生活的另一种空间, 让客人在消费及享受核心产品的高附加值服务同时, 还能享受另处一种与众不同的空间感觉。这个空间一定要令消费者喜于体验, 例如健身房、书吧、茶吧、影视社交区等能满足消费者打发闲暇时间的专属区域。这里可以借鉴一些类似于KTV这样的娱乐场所, 安排客人在等餐时, 免费擦鞋、美甲、阅览、品茶等活动, 还可以开设棋牌室、健身房等。饭店不仅是吃饭的地方, 也是精神风貌展示的窗口。

3.3.3 努力营造生态农业, 提供绿色食品

保健养生的餐饮配方需开办绿色生产基地, 设主产销一条龙餐饮, 在郊区租一块地, 实行绿色种植养殖, 作为自家餐饮原材料, 也可以让消费者自行到地里选择原材料加工, 真正做到放心用餐。提出保健药膳食谱, 药膳的作用被越来越多的人所认识, 成为健康餐饮的方向之一。富含高纤维的蔬菜水果, 没有污染且营养价值丰富的野菜, 中药材等在餐馆菜肴中所占比例大, 而原来作为主菜的、大菜的高脂肪、高蛋白的食品, 则退居次要的地位。

3.4 重视个性化、特色化、形象化的服务

这就要求餐饮企业, 重视人们的具体要求, 根据具体的消费场景、消费时间、消费对象, 提供有针对性的服务, 并据此塑造出符合顾客要求的企业形象。主题餐厅则是现代饭店企业可借鉴的典型, 如“球迷餐厅”“小盏餐厅”等, 同时要重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求, 可以通过学办鸡尾酒会、自助餐等形式向顾客提供社交机会。对于投诉的客人, 根据实际的调查情况, 对确实由于本酒店的错误所导致的问题向客人致歉并提供馈赠礼物、打折等特殊的服务, 达到安抚客人、平息争端、挽回企业形象的效果。使客人了解到酒店是有错必改的, 态度是真诚的, 更是值得信赖的, 这样的特殊服务会使酒店树立良好的社会形象, 对于提高酒店收入有很大帮助。

3.5 加强自我宣传和广告意识

酒店必须通过各种手段对酒店进行宣传, 使酒店的影响扩大, 让更多的人了解酒店, 如此便可吸引大量客源, 酒店知名度也就得到了提升, 自然能够迅速提高酒店的经济效益。中档酒店在强化自己的核心产品之外, 必须要创造商旅生活的另一种空间, 让客人在消费享受核心产品的高附加值服务同时, 能享受另处一种与众不同的空间感觉。

4 结语

在党中央国务院提倡节俭, 杜绝“舌尖上的浪费”这个大背景下, 对中档饭店的影响与高档酒店还是存在差异。所以中档的相关问题解决后, 其客源量无疑会增多。纵观各种餐饮形式的经营特点, 不难看出, 企业必须把树立企业形象放在第一位, 牢牢地坚守诚实守信这一信念, 中档酒店餐饮的成功指日可待。

参考文献

[1]张丹花.酒店员工流失因素探析[J].经济研究导刊, 2011 (10) :126-127.

[2]韩怡君.酒店人才流失的原因分析及对策研究[J].经济师, 2011 (10) :221.

8.酒店培训餐饮部 篇八

一份平常的长豆角炒茄子卖出96元的“天价”，出现在世界500强企业之一管理下的一家五星级酒店——长沙运达喜来登大酒店（下称“长沙喜来登酒店”）。是高星级酒店经营理念使然还是因“水土不服”导致与消费者间的“磨擦”？据国家旅游局信息中心统计，截至2006底，全国星级酒店总数达到13378家，其中五星级酒店298家，四星级酒店1400家，这些高星级酒店都是如何对餐饮定价的？

消费者遭遇价格“陷阱”

长沙喜来登酒店是由湖南运达集团投资，由“世界500强”企业之一、全球酒店业排名第8位的喜达屋集团的美国喜达屋饭店及度假村国际集团经营管理的一家五星级酒店。目前，喜达屋集团在全球95个国家和地区经营管理着近千家国际五星级酒店，其中在中国有35家。

4月17日，长沙廖先生怀着一份好心情在该酒店订了一个包厢招待客人。据廖先生回忆，酒店服务员告诉他们：酒店规定，包厢每人最低消费400元。本来廖先生认为太贵准备退掉包厢，但酒店方拦下客人并承诺不需最低消费。在没有告知所点菜要算做中份情况下，廖先生一行十人按例份的价格点了近20道菜，其中包含酒店方所推荐的菜谱上没有的几道菜，而这几道菜的价格事前也没有告知消费者。

但廖先生的好心情在他看到账单的时候荡然无存。账单显示，不但大部分的菜都是中份的价格，服务员推荐的、当时没有报价的几道菜和饮料价格更是高得离谱，如长豆角炒茄子96元，窝笋头煮白回头鱼236元，玉米汁168元……在收取了数百元服务费的同时，酒店方还收取了200元的“开瓶费”。

“作为国际知名的旅游饭店集团成员之一，长沙喜来登酒店出现如此问题，实在令人遗憾。”廖先生表示，他将通过法律途径向该酒店“讨个说法”。

菜价自定暗藏“潜规则”

5月13日，记者就此事采访长沙喜来登酒店，酒店方一位负责人表示，酒店目前仍处于试营业阶段，酒店为廖先生上的菜有中份也有例份，没有告知消费者，是酒店培训不够造成的误会。当时菜谱上没有长豆角炒茄子这个菜，是参照了另外一款收的费。“试营业期间难免出现漏洞，当然，定价不断完善也需要一个过程。”据记者观察，目前该酒店已将长豆角炒茄子的价格调降至26元。

在同样是五星级酒店的华天酒店、通程酒店一份长豆角炒茄子定价20多元，长沙喜来登却在一个时期卖到了96元，一个月后又骤降70元。高星级酒店的定价标准到底是如何制定的？

湖南省物价局副局长龚秀松对《中国经济周刊》(国内邮发代號2-977)说，早在上世纪八十年代，国家对餐饮业的菜价就放开了，物价部门不再对餐饮业的定价实行毛利率控制，但需实行报价。2000年左右，餐饮业可以自行定价也不需报物价局审批，“物价部门对餐饮业的价格高低不再有行政执法权力，餐饮业的竞争本身就很厉害，只要经营者对菜明码标价，就是合理合法的。”

长沙喜来登酒店行政助理程磊说，作为中部六省第一家由喜达屋经营管理的酒店，餐饮定价采取的是国际流行的市场比较法，即对区域内的价格进行摸底、比较和借鉴，再根据自身的营销策略制定价格，“我们的特色产品是西餐，比如西餐自助餐定价168元，比区域内同类型酒店通程酒店、华天酒店的要高40-60元。”

记者对华天酒店、香格里拉、希尔顿等中外高星级酒店的某些相关负责人采访后了解到，高星级酒店定价“一半是艺术，一半是科学”，要能反映酒店的设施、环境和服务质量，不是越便宜越好，要具有相对的稳定性和连续性，要随着市场的变化而加以调整，保持一定的地区差价和季节差价，实际定价时，还需考虑到竞争对手，消费者的需求、承受能力等。

据了解，高星级酒店在餐饮中大多设了“最低消费”，在基本菜价上加收15%的服务费，对自带酒水者加收30%的“开瓶费”。但一个“潜规则”是，“最低消费”和“开瓶费”不透明，价格弹性大。

9.酒店餐饮部节约方案 篇九

一、成立部分节能降耗节能小组

组 长：

副组长：

组 员：

节能小组工作职能：

1）制定部分节能工作目标、计划 2）监视落实行各项节能措施

3）负责贯彻宾馆各项节能制度，培训部分员工节能学习。

4）对浪费情况及时纠正，对在节能工作中表现突出者予以嘉奖。

二、前厅

1、勤俭用水。为珍惜水资源，调剂水龙头, 顾客洗手池上水龙头调小出水量，当顾客需要洗手清洁时，净水缓缓流出。减少顾客洗手用水量。洗碗间水龙头用完了及时封闭，发现损坏及时报修。杜尽水龙头漏水和用后不关水现象。在所有的宴会厅洗手间水箱内放置矿泉水瓶，勤俭用水。

2、空调随时调 , 餐厅会根据餐厅用餐人数的不同及室外温度的高低来调剂相应的温度，顾客人数相对密集时，餐厅的空调温度会相应地下调，顾客人数未几的时候，温度又会适度回升。

3、勤俭用电，尽可能少使用电器，随手关灯。随时关紧电冰箱的门；厅房人走关电。包房的服务员在客人走后主动关空调，只留一组照明灯收台；并认真执行A/B开关制度, 部分勤俭小组进行巡查.4、科学确定逐日自助餐提供的菜点数目和品种，避免浪费。根据每曰预订顾客数目进行数据分析处理，并以此作为第二天自助餐菜品数目和品种的根据。

5、根据日照条件，调理灯光的亮度，而不像以往只要开关一开，灯就通亮了。

6、白天室内光线充足时不开灯或少开灯。开市摆位时，开少许的灯，只要能看见就能够了。如遇重要接待任务，主管负责亮灯时间。

7、充分利用二手纸，对一些内部文件、通知、规定等，可以用平时用过一面不再需要的纸；

8、电热水器如何勤俭水和电提示。

9、勤俭洗洁精、洗衣粉的用量，适当就好。同时爱惜拖、扫把的使用。10.每个月28日对仓库、账台、原料进行物质盘点。

11.严格控制部分各区域电话外线使用，下降部分通讯用度。

12.节能检查小组，逐日对部分各区域进行巡查检查，发现浪费情况应立即整改。13.部分建立小额嘉奖基金，鼓励员工节水、节电、节省低值易耗品，对表现突出者予以嘉奖。

三、后厨

1、原材料的购进，采用少进勤进，先进先出的方法，减少库存。

2、原材料的使用，做到物尽其用，充分利用材料的边角料，做到粗菜细做、细菜精做，杜尽浪费，进步材料的利用率。

3、杜尽常流水、常明灯，灶上煤气要随用随开，落实到人责任到人。

10.酒店培训餐饮部 篇十

至此，生态园概念正式出笼，甫一开张，就受到食客饕餮们的热烈追捧，而他们介绍同达生态园的时候经常说，“那家店怪啊，酒店开到了菜地里!”

从2001年长春同达生态园开业以来，这种餐饮新模式迅速崛起，并向南方一些地方渗透。据沈阳饭店协会马子岭会长介绍，仅沈阳市就有八家风格各异的生态园，“辽宁每个市都有至少一家生态园。”

“事实上，早在80年代中期，就有人想过做一个庄园式的酒店，既绿色又生态，在一个农家四合院，做一些老百姓吃的东西，他们虽然不像宾馆酒店那样精致，但可结合本地特色，让人有一种回家就餐的归属感。”作为专业研究生态餐饮的业内资深人士，中国烹饪大师，北京市天通绿园餐饮管理公司总经理苏喜斌这样告诉本刊记者。

在生态餐饮圈摸爬滚打八九年，至今仍然活跃在一线的苏喜斌看来，做“生态餐饮”就是要让食客吃出真正的本味。回首近十年的经历。他依然坚持本我，有着对原生态菜肴的深刻理解。

名词解释

美食生态园是在我国北方地区出现的一种餐饮新模式，它以生态环保为主体，建在市郊田庄等处，具有面积大，设施全，景色美、环保绿色等特点。生态餐饮来源于东北菜，后经过形式上的改良，根据原料性质及当地的特产，植被等，结合东北风味，衍生出了生态园林式的酒店。从长春的第一家开始，由沈阳到辽宁的各大城市，再到河北，河南，山东等，这一形式迅速覆盖黄河以北地区，一直到2008年之前，都非常火爆。

追溯本真：天通绿园的特色生态菜

面积：8000平方米

销售额：日均5万

盈利：1万多

成本：3万多

换菜频率：季度

特色菜，金牌猪手、特色卤猪头，一桶江山

人均消费，60元左右

地址：北京市昌平区天通西苑北门

深度观察

以生态为主题，并不代表应有尽有，有一些还像社会酒楼那样，开始了燕鲍翅等，其实这背离了本真，现在的生态餐饮，有些已经扭曲了他建立最初的真正含义。盲目的跟风及追求短期的回报，融入了更多社会餐饮要素，使得原本鲜活的餐饮模式变成了“四不像”，脱离了生态农庄的本质。天通绿园之所以有今日的生机，贵在他对“生态”的坚持。正如苏喜斌所说：生态餐饮做的就是两件事，一是改变人们的消费理念，把“你看过，我看过，很久没看过，你吃过、我吃过、很久没吃过，爹做过，妈做过，很久没做过”的东西搬进酒店，让食客有一种回家的感觉；二是始终坚持生态。绿色主题，从酒店的园林风格，到绿色食材，再到健康，养生菜品，并结合本地的特色，创造出自己独有的、更贴近百姓的极品菜肴。

特色菜：

炭烧乳鸽奇香鸭

吃着神腿走天涯

霸王猪脸鱼头王

有头有脸更辉煌

时蔬独圆特殊鸡

平衡膳食属第一

脆香猪手特色鱼

营养保健功效奇

感谢上帝的关爱

金牌猪手

缘由：此菜是苏喜斌大师的独门绝技，以自主研发技术对猪蹄进行脱脂。2007年，在“东北卤猪蹄”的基础潜心研发出来的。此前，苏大师遍访各地名店，曾吃过上百家餐馆的以猪蹄为主的菜肴。

特点：回香、不腻、脱脂、外脆、里软，具有脱脂的功效，老年人，糖尿病患者均可食用，并获得大众和业内人士的广泛认可，至今还经常有同行前来试吃请教。每年为酒店创收100多万元，位居销量第一。

一体化探索：神农庄园的创新模式

神农庄园是石家庄最大的集生态餐饮，娱乐、住宿，休闲为一体的综合实体。区别于其他同类生态餐饮，其生产养殖、餐饮住宿，休闲娱乐、原料再加工及餐饮人才培育一体化的探索初见成效。

神农庄园一体化模式一是以人才为核心，建立餐饮人才培训基地，除提升自己的团队外，还为餐饮机构提供相关人才。二是以原材料为基础，确保绿色生态菜肴，神农庄园走出两条路一是有全国最大的鸵鸟养殖基地以及笨鸡养殖基地，中华鲟养殖基地、甲鱼养殖基地，屠宰场，经过加工制作后，实现了从养殖，宰杀到餐桌的过程；另一条路是从农场到餐桌，神农庄园有绿色无公害果蔬生产基地，种植的蔬菜瓜果达20多个品种，客人可随时采摘和品尝绿色，无公害、放心的菜品。三是以产业结构为链条，建立农产品加工技术研发中心，将养殖的鸵鸟等禽类、鱼类的毛皮，肉进行深加工，制成其他产品，多角度出击，形成不同的利润点，正如神农庄园总经理耿云峰所说：“除了服务员不能卖，其他的都能卖。”这样就分担经营风险，带动企业整体效益的提高。

据耿总介绍，中国烹饪大师神农庄园酒店总经理助理兼运营总监李玉伟，根据酒店的绿色园林文化生态饮食这一主题，在河北人文景观，燕赵名胜古迹，成语典故等文化城底蕴的基础上，以河北复古婚礼及别有情趣的民族婚宴为全新视角，研发的特色宴席中华鲟鱼宴和中华鸵鸟宴，使得业绩比去年又上了一个新台阶。去年开业后日均营业额是4万多，今年创出了两个特色宴席后，日营业额在9万元左右，每月的营业额在280万元左右，成本是1181695元，折后毛利率是56.5％，比去年同期增加了将近100万。其他费用支出947268元，月利润在57万左右。

李玉伟总监告诉本刊记者，在神农庄园的经营管理上采取了很多措施；1、把岗位工作目标化，即把岗位工作事项梳理为简单的工作目标，以目标为向导开展工作，2、把目标的实现流程化，以流程为核心开展工作，工作流程化是工作规范和效率的关键；3、把流程化的工作细化，细节决定工作的成败，细化是工作顺利进行和实现目标的有力保障；4、把细化的执行模板化，执行力是企业的核心竞争力，执行力在企业中重要的体现就是落实到位；5、打造自己的特色产品，如：中华鲟鱼宴，中华鸵鸟宴、神农生态宴、复古婚礼，民俗婚宴：6、重视重用人才，目前酒店有中国烹饪大师一名，高级烹调技师三名，省级烹饪大师三名，市级烹饪大师三名，省级服务大师三名，市级服务大师两名。

在未来的发展中，还将创办酒店的化验室，检查产品的微生物以及药物残昭等，让客人放心就餐；组织相互学习交流活动，如今年6月21日将承办的第四届国际烹饪大赛，10月29日准备举办的婚礼宴席烹饪大赛；下一步筹划在省内乃至全国实行连锁经营模式。

面积：2万平方米

销售额：月均280万元

盈利：57万左右

成本：1181695元

特色菜：鸵鸟宴、中华鲟宴鸵鸟扒

服务承诺：50分钟内全桌菜肴上齐

特色服务：神农影像吧

地址：河北省石家庄市胜利北街479号

深度观察

生态园，顾名思义就是绿色，在绿色环保的环境中去品尝生态无公害的食品、菜品，是一种高境界的享受，它改变的是传统的封闭的就餐环境，实现了人与自然，人与植物，景物共生共荣。但就核心来讲，酒店仅仅是单一的经济实体，抗风险能力不高，如果以生态酒店为核心，将相关的原材料基地、人才培养、产品开发紧密结合起来，形成完整的产业链，无疑是生态餐饮经营模式的一种全新突破。如果将来神农庄园走连锁经营的路子，那么这些积累都将是它飞速发展的财富，因为这可以极大地节约成本。这就是以餐饮业为核心，将种植业，养殖业、加工业相互整合统一，建立起的结构合理，功能完备的生态链条和循环架构的生态餐饮模式。

特色菜：

日禾鸵鸟扒

主料：鸵鸟肉

辅料：鸡蛋清、盐、味精、糖、生抽汁、生粉，卡夫酱、芥末

制作方法：将鸵鸟肉改刀切成8×5公分块状，把改好的鸵鸟肉用蛋清、盐，味精，糖，生抽汁生粉浆好待用：将卡夫酱和芥末调匀待用：把调好的卡夫酱用奶油袋挤在鸵鸟扒上，放入烤箱烤制5～6分钟后即可装盘食用。

富贵鸵鸟筋

主料：鸵鸟筋，金钱肚

辅料：盐，味精，老抽，东古酱油、生姜八角。

制作方法：鸵鸟筋以高压锅内加老抽，水，盐、味精、东古老抽、生姜，压至熟软后备用。金钱肚八净桶，加水、盐、味精，少许八角、生姜清煮至熟软。之后，以金钱肚将鸵鸟筋卷制。入冷库冷却改刀装盘。

盛芳艺园生态美食城：特色小吃汇

走进盛芳艺园，迎面扑来的是满眼的翠绿，长藤、翠竹、芭蕉、小桥、流水，在这个寒冷的冬天，无异于踏入了另一个世界。正如北京盛芳艺园生态美食城有限公司出品总监王京所描述的，他心目中的生态园，应该是环境舒适、四季如春的生态大氧吧。

园林除了满眼的绿色以外，还设置了儿童乐园、游戏机区等，把餐饮和休闲娱乐结合在一起。这里最突出的是来自民间的特色小吃，如武大郎烧饼、乡长招待饭等。为了寻根求源，王总监常常带领大家去各地品尝不同的风味，感觉适合本店经营，就把当地手艺高超的师傅聘请回来，以原汁原味的地道乡村风味丰富园林的餐饮。

面积：2万多

销售额：日均10万

换菜频率：季度

特色种植：花卉

特色养殖：信鸽等

特色小吃：武大郎烧饼、乡长招待饭

地址，北京市丰台区花乡汾庄488号

特色菜：

武大郎烧饼

三年前，王总监将制作此小吃的师傅从山东请来，武大郎烧饼便成为盛芳艺园的特色小吃之一，并得到了大众食客的广泛认可。每月可销售6000个，为酒店带来不少的盈利。

乡长招待饭

这也是一道符合绿色生态园酒店主题的炖菜。制作此菜的师傅来自内蒙古，他把鸡蛋，烧肉、豆腐完美的结合在一起，真正体现了农家特色。

深度观察

以风味小吃为主打，作为一个特色和亮点是可以的，但从经营上来说，仅仅依靠小吃的薄利很难提高酒店的整体利润水平，特别是生态酒店这种经营成本比较高的运营模式。因此还要在菜品开发及其它增值产品，服务的提升上多想办法，否则，面对京城20多家同类生态园的竞争，优势不大。我们不能改变环境，但可以改变思路；不能改变别人，但可以改变自己；思路决定出路，观念决定前途。

专家观点：

明确经营理念

很多业内人士认为，美食生态园并没有提供真正的“新”模式，与先前的渡假村(区)差别甚微，它只不过是面积扩大了的“主题餐厅”。

事实上，美景+美食的模式里最根本的仍然是美食，毕竟美景仅仅提供背景。尽管充满自然气息和原始氛围的新型生态园式酒店不可避免地会引起人们的关注，但一个真正意义上的生态园绝不是罩在笼子里的生态园，也绝不是即种芭蕉又栽椰子，把桃李杨柳等天南地北植物都买来栽种的大杂烩。

真正意义上的生态园酒店，首先要有一个鲜明的文化主题，这个主题要清晰地表达酒店的唯一性，独特性。在不同地区筹建生态园酒店，一定不能脱离地方区域这个根本。不能让一个投资巨大，占地广阔的东西毫无理由地浮现在当地。因此要有一个衔接的策划理念，一定要深挖当地的风土文化，找出可以借用、发扬的元素才行。其次，生态园需要真正的生态建设，需要运用高明的策划手段和艺术设计来正名，把真正的、大量的有生命的互生植物与艺术制作科学地，巧妙地，有机地结合起来，做到既生态，又艺术；既环保，又大气；既有好看的，又有好问的；既有好玩耍的，又有好研究的!

投资风险分析

现在生态餐厅发展较快，主要因为这是一种新型，有特色的餐饮业，能吸引大量的消费者，经营者基本是从商业利润角度考虑，但公众对什么是生态餐厅，生态餐厅应具备什么标准和规范缺乏认识，更多的是好奇和好玩带来的消费，不能成为真正的消费动力。因此在筹建生态餐厅之前要做好投资分析。

生态园大多面积大，经营成本相对也高。作为背景的美景在投资建成之后，由于其巨大的投资，短期内无法做大的改变。对超过1万平米的生态园来说，日营业额达到6万元是一个保本线，园内大量珍贵绿色植物、高科技的恒温恒湿系统都需要专人来维护，因生态园的最佳温度为20±1℃，为达到这一理想状态，冬夏两季每天24小时都要开空调，再加之其他用量，每天要消耗大量的水，电等，成本会超出普通餐饮企业一大截。

诚然，对生态园来说，最核心的仍然是菜品质量，其次是服务，“客人第一次来生态园是为了环境，看看新鲜，但第二次来就是为了菜品和服务，这才是竞争的核心。虽然多数都采取无线设备和“滑旱冰上菜”的方法，但绝大多数生态园因在装修设计上多费心思，这些石子路

小桥、假山等也人为地阻碍了此种方式的采用，可能会导致上菜缓慢。

另外，由于生态园普遍位于市郊，交通成为制约生态园发展的又一个大问题。来生态园消费的顾客不能保证都是自驾车，这极大限制了目标群。餐厅经营面积大餐位多，需要大量的顾客来烘托人气，而生态园的顾客目标群又受限制，这仿佛也成了无法破解的“困境”。

国外生态餐厅发展概况

目前，国外有以下几种类型的生态餐厅，与我国不同的是，他们的生态餐厅是基于常规餐厅发展起来的。主要有以下几种类型

1、天然环境型：是最早出现的一种生态餐厅类型。将餐厅布置在自然环境中，如森林、竹林、花草、自然公园、海滩、瀑布等地，人们就餐时不仅能够欣赏到自然风光，而且又有身临其境的感受。如泰国和新加坡就有不少这类餐厅。

2、有机食品型餐厅主要经营有机食品。如建于1973年的美国纽约的春天路天然食品餐厅。

11.酒店培训餐饮部 篇十一

关键词：厨房,排风量,风机压力

引言

厨房作为酒店餐饮建筑的重要组成部分, 其通风设计对厨房的使用功能会造成很大的影响。在不少酒店餐饮的厨房通风设计中, 常发现通风效果欠佳。本文就厨房通风系统设计中常出现的若干问题作一些探讨。

1 厨房排风量的确定

1.1 按换气次数计算排风量

《全国民用建筑工程设计技术措施》 (暖通空调·动力) 指出, 厨房通风量可以根据以下数据估算:

中餐厨房:40~50次/h

西餐厨房:40~50次/h

职工餐厅厨房:40~50次/h

笔者认为此方法仅宜适用于方案、初步设计阶段的估算, 在一些实际工程中, 厨房工艺因菜系的不同存在较大差异, 厨房的面积与厨具、炉灶的数量并不是线性关系, 同样的炉灶所产生的污染物及热量也会有很大的差别, 所以按换气次数设计通风量跟实际需要往往存在不小的误差。

1.2 按灶头数量确定排风量

《饮食业油烟排放标准》 (GB18483-2001) 规定每个灶头排风量2000m3/h。而实际上饮食业工艺较为复杂:炉灶有川式、广式、鲁式等分别;灶头可以用作汤锅、蒸煮、炒锅等, 由此产生的热量及污染物散发量都不同, 简单按灶头数量确定排风量是不适当的。

1.3 按热平衡计算排风量

《饮食建筑设计规范》 (JGJ 64-89) 规定:厨房和饮食制作间的热加工间机械通风的换气量宜按热平衡计算。计算出总排风量的65%通过排气罩排至室外, 其余35%由房间的全面换气排出。按此方法的设计结果, 符合实际通风需要, 可以使厨房达到较理想的工作环境, 但在可操作程度上却仍有局限, 主要是因为厨房设备种类多、菜系工艺差别大, 要掌握较为准确的散热量有一定的难度。

1.4 按罩口吸入风速计算得到的通风量

以烟罩下沿和灶台之间的进风面积和进风速度的乘积来计算风量较为合适, 也是较为简便实用的。

炉灶排气罩排风量可按以下步骤确定:

(1) 按下式计算排气罩排风量:

式中:L1-排气罩排风量 (m3/h) ;P-罩子的周边长 (靠墙的边长不计) (m) ;H-罩口至灶面的距离 (m) , 一般取1.0m。

(2) 按下式计算排气罩排风量:

式中:L2-炉灶排气罩排风量 (m3/h) ;F-排气罩罩口面积 (m2) ;V-罩口吸风速度 (m/s) , 一般取0.5m/s。

(3) 按上述两项中的计算结果取其大值, 作为炉灶排气罩的最小排风量。

1.5 设置炉灶排气罩同时可另设全面排风设备, 在炉灶排风未运行时适用。全面排气设备排风量不宜小于每小时5次换气量。

2 厨房补风

厨房通风应为直流系统, 且应保持一定的负压, 其补风量宜符合下列要求:

2.1 补风量宜为排风量的80%~90%。

2.2 厨房内负压值不应大于5Pa, 因负压过大, 炉膛会倒风。

2.3 当餐厅和厨房相邻时, 送入餐厅的新风量可作为厨房自然补风的一部分, 气流有餐厅流入厨房开口处, 开口处的风速不宜大于1m/s。

2.4 寒冷地区冬季补风宜加热至12~14℃。

2.5 有制冷条件时, 夏季补风宜经冷却处理后送入。

3 通风设备布置及管线敷设

3.1 通风机的布置问题

笔者曾遇见一个工程, 沿厨房排油烟风管所穿越的房间, 均有一股油烟味。调查后发现, 原来排油烟风机设在厨房内, 排风管穿过部分房间后从屋面排放。这样, 大部分风管内都出于正压状态, 而风管的施工质量较差, 密封不好, 导致油烟外溢。因此, 厨房排风机宜设在屋顶层, 使风道内处于负压状态, 同时也避免了噪音问题。

但排风机设在屋顶层仍存在一个问题:在寒冷及严寒地区, 厨房排风机设于室外, 冬天排气中的水蒸汽及油雾凝结, 到了夜间就结成冰, 次日厨房工作时排风机无法启动, 而且还有水滴下来。因此排风机设在屋面时, 宜设专门风机房。如无条件, 应在风机壳的最下端装一根泄水管, 及时将集水泄掉。风机室外部分及风管均作保温。

3.2 厨房通风空调应采用直流式系统

厨房内油烟、水蒸汽含量较高, 厨房烹调操作间不宜采用风机盘管等室内空气循环系统。因此空调系统一般采用直流式空调系统, 进风全部来自于室外, 且室内剩余空气全部排至室外, 空调设备不回风。

3.3 厨房送排风口的布置

在一些工程设计中, 送风管道设置在排油烟罩内, 新风口高度和排油烟罩下沿平齐, 送风直对厨师脸部, 舒适性差。因此送风口应沿排风罩方向布置, 离开罩子前方最小0.7m, 在距地2m左右时的区域风速<0.25m/s较为理想。送风口应选用带有调节出风方向的风口 (如旋转风口、双层百叶风口等) 。

3.4 排风管道的敷设

排风道不宜采用土建风道, 土建风道容易附着油垢, 且漏风现象严重。排风管道一般采用不小于1.5mm厚的钢板焊接, 水平排风风道要有2%以上的坡度, 坡向排油烟罩。水平管末端及中间适当位置采用活法兰连接, 以便及时清理油垢。管内排风速度宜控制在8m/s~10m/s之间, 以防风速过低使油烟附着于管道上。每个排风口处均设阀门, 控制排风量, 保证每个炉灶的排风效果。厨房的排气系统宜按防火分区划分, 尽量不穿过防火墙, 穿过时应装150℃防火阀。

4 通风机的选择

工程设计中常以风机全压作为设计依据, 具有一定的不准确性。一般厨房排风机作为系统的终端设备, 风机的出口排向大气, 其动压不可利用, 全部以射流的形式损失掉。应该以风机的有效压力作为设计通风工程系统的依据。已知全压值应扣除出口动压值以便得到有效压力。

通风工程中常用前向多翼离心风机, 因风量大蜗壳较小, 具有较大的出口风速, 出口动压占的比重较大, 后向离心风机的出口风速相对小些。前向多翼型风机容易在叶轮上积灰, 破坏了叶轮流道的型线和阻塞进风。风机经过短期运行后风量和压力会大大下降, 甚至导致风机功能的失效。后向风机叶轮叶片大、数量少, 积灰对叶轮影响较小。该风机叶片稀疏的结构便于清除积垢。笔者认为, 一种无蜗壳的后向风机箱更适合厨房油烟排风, 具有可靠性高、压力稳定, 无需拆除风机, 打开箱门即可进行清除油垢等维护。采用电动机直接驱动风机叶轮比皮带传动有更高的可靠性。选用风机时其电机应在气流之外, 以保证高温、高湿、高油污污染的环境长期安全可靠地工作。

5 结束语

在进行厨房通风的设计中, 要充分了解厨房工艺及操作流程, 除了要考虑一般通风的设计原则外, 还应该注意厨房通风的特殊性, 采取相应的系统方案及措施, 以便得到更符合实际需要的工程设计

参考文献

[1]陆耀庆.实用供热空调设计手册[M].北京:中国建筑工业出版社, 1993.

[2]《全国民用建筑工程设计技术措施》 (暖通空调·动力) 建设部工程质量安全监督与行业发展司, 中国建筑标注设计研究院.北京:中国计划出版社, 2003.

[3]GB50019-2003.采暖通风与空气调节设计规范[M].北京:中国标准出版社, 2001.

[4]GB18483-2001.饮食业油烟净化标准.