人力资源专员面试技巧

人力资源专员面试技巧（共11篇）

1.人力资源专员面试技巧 篇一

人力资源专员招聘面试题

战略层面：

组织架构在组织中的作用和目的是什么？在制定公司组织架构应考虑哪些因素？

企业文化在组织运营中如何体现？通过形式体现的企业文化在落地时为何不受员工认可？人力资源主管在做人力资源工作时，除过要具备六大模块的技能外，还需要具备什么资源？ 人才引进：

人才引进的前瞻性和计划性以及临时性，区别在于哪里？

人才引进在甄选过程中，采用哪些面试方式？其利弊如何？

人才引进的渠道除过网络以及现场招聘和猎头外，还有其他渠道吗？

人才引进的可见成本和隐性成本如何理解？如何控制？

人才引进和流失率的关系是什么？

员工关系：

上海当地社保缴纳基数以及缴纳比例分别为多少？一个年薪为20万的外籍户口的人才，公司应为其缴纳五险一金为多少？（按照上海010年相关数据以及最高限和最低限来计算）？ 劳动合同法约定的试用期与劳动合同的签订期限分别是多少？

试用期内劳资双方任何一方在什么条件下可以提出解除劳动关系？

员工档案都包含哪些内容？保存期限（员工离职后）是多少年？

职业生涯：

员工职业生涯是否可以理解为员工个人自身目标的实现与达成？其和组织是什么关系？ 员工职业生涯与内部晋升机制是什么关系？

薪酬福利：

制定薪酬方案时应考虑内外部因素，请列出有哪些主要因素？

当月工资次月发放，请问工资拖延发放的期限如何计算？

绩效管理：

制定绩效方案的依据有哪些？

绩效管理方案中的从上而下原则与从下而上原则分别是什么含义？

绩效指标制定的基本原则是什么？请说明其含义？

培训与发展

一个在45页左右的管理类PPT教材，如果你去培训，请估算大约需要多长时间？ 培训在组织里主要是知识培训还是技能培训？

员工的工作态度通过培训可以改变吗？为什么？

综合题：

人力资源规划都包含那几部分内容？

情景模拟：

请给一个非本地人（年龄在40岁），职位意向为子公司副总经理的人打电话邀请其来面试？（此题答完试题后交流时进行）

请给一个年龄在28岁，职位意向为某部门经理的人打电话邀请其来面试？（同上）

2.人力资源专员面试技巧 篇二

1 人力资源总监 (CHO) 的用人原则

人力资源是这个企业组织系统中最重要的, 最为活跃的基本要素, 按要素有用性原理, 一切要素都有作用, 但是其作用的发挥又因时间和条件的不同而各异, 就是说, 不同的人有不同的能量, 不同的工作岗位要有相应能量的人才能胜任。人力资源总监是一个管理者, 要想用好人, 使人力资源发挥最大的潜能, 一般来说应遵循如下几条原则。

1.1 根据性格和能力用人原则

从人才学讲, 一般的人的性格可分为三种类型 (见表1) 。

人力资源总监对这三类不同性格的人使用应有所区别, 一般的, A类型的人才宜用于外交方面的工作;B类型的人才宜用在科学技术研究与开发方面;C类型的人才可作为管理者的人才考虑。这是一般规律。过去有人认为人的性格是天生的, 不可改变。即所谓的“江山易改, 秉性难移”。其实人的性格是随环境而成长变化的, 是可以改造的。作为总监其任务就是要由工作的不同特点, 对于已形成不同性格的人用于不同的工作, 做到有选择性、针对性地用人。

1.2 根据工作需要用人原则

任何一个单位只有善于用人, 才能取得事业上的成功。人力资源总监要向业主和公司负责。总监除了自身具有较高的工程技术水平, 工程建设经验, 具备合同、经济管理方面的知识外, 还必须善于用人。常言道“能成事者善用人, 善用人者能成事”。孙子曰:“善战者术之于势, 不责于人。故能择人而任势, 任势者其战人也, 如封木石。”言之意就是:“善于作战的人要依靠有利的形势取胜, 而不苛求将吏的责任。所以要能选择将吏, 去利用各种有利的态势。所谓有利的态势, 即关于选用能创造正气的将吏指挥作战, 形如滚动木头、石头一样方便。”总监要管理好一个公司, 就要善于组织一种气势, 要根据公司各方面工作的性质与需要有选择地优化用人。真正做到人尽其材, 材尽其用, 从而使公司形成一种势不可挡的正气局面。所以, 善于根据工作需要用人, 善于组织一种气势, 是总监的一个重要任务。

1.3 借鉴经验用人原则

我国历代在用人问题上积累了丰富地经验。如:用其所长, 避其所短, 秉公用贤, 切忌私情, 唯才是举, 不记旧仇, 容人之过, 得人之心等等。这些用人经验是值得总监们借鉴的。以用人所长, 避其所短为例, 就是说一个人不可能是完人, 超人, 什么能力都具备。楚汉分争, 手无缚鸡之力的刘邦战胜了能“力拔山兮气盖世”的楚霸王项羽。其原因就在于项羽迷信个人能耐, 不善于用人, 而刘邦却善用人。刘邦在总结战胜项羽的经验时说:“运筹于帷幄之中决胜千里之外的出谋划策我不如张良;治国安民、供应军需我不如萧何;统帅百万大军, 战必胜, 攻必克, 我不如韩信, 此三人乃人中豪杰, 但为我所用, 所以我得天下。”这是刘邦的真心话, 也是实事求是的经验总结。

我国历史最会用人的人中, 诸葛亮也算出色的一个。他总结了中国历史上的各种经验教训, 得出知人之法《诸葛亮知人七章》, 即:问之以是非而观其志;穷之以辞辨而观其变;咨之以计谋而观其知;知之以祸难而观其勇;醉之以酒而观其性;临之以利而观其廉;期之以事而观其信。充分说明了他在用人方面的辨证思想和高超的艺术水平。

现代人才学指出, 对人的使用一定要观其行而非听其言, 一定要察其内在的实质而不是观其虚伪的外表。总监应成为成功的管理者。管理是科学, 也是一门用人的艺术, 作为总监, 就应该做到用人所长, 容人所短;疑人不用, 用人不疑;职责明确, 充分授权, 并进行及时指导, 客观合理地进行评价。使每个人做到才职相称, 人尽其才, 才得其用, 用得其所, 使企业组织系统内各种人才能形成动态稳定结构, 使其在现有或可能有的才能与其职务上的要求相适应, 最大限度地发挥其潜能。

1.4 注重发挥人才的长处, 适才用人原则

北欧联航的卡尔森, 因为好出风头, 许多董事不喜欢他, 但他们还是愿意选他当总经理;德国大众公司的皮埃切, 专横跋扈, 但这同样无碍于他继续做大众公司的领路人。杰克韦尔奇曾经说过, 如果一个等级C的人, 被你选拔到等级B (更高一级) 的岗位上来, 那不是一个正确的决定, 即使你经过培养, 使他能够胜任等级B的工作, 也不过是错上加错。他应该留在他干得很好的岗位上, 提拔他反而浪费他的时间, 也浪费你的时间。你需要做的是选择一个其自身能力处于等级B的人, 让他直接到位开展工作。

2 人力资源总监 (CHO) 的用人技巧

2.1 根据动力、行为原理用人技巧

任何一个企业人力资源总监, 能否很好地带领全体人员完成工作任务, , 就是为了要达到最大限度发挥人地主观能动性之目的, 总监一方面要以身作则, 身体力行, 心胸开阔, 善于和大家做朋友, 另一方面还要有能有效地利用动力和行为原理用人。事实上, 一个单位有无生命力, 能否在激烈的市场中求生存, 求发展, 一个重要的方面就是与这个单位客观存在动力有关。而该动力的大小又是由人的行为决定的, 人的行为又是由动机引发的, 而动机则是由人的各种需要而引起的, 所以需要则是引起行为的第一位的东西。

人的需要一般分为生理的需要, 安全的需要, 社交的需要, 自尊和自我成就的需要五个层次, 而且是由低向高依次发展的。作为一个企业人力资源总监, 其管理的任务, 就是要通过满足各种正常的需要来控制行为, 使每一个员工的行为都尽可能地符合公司整体利益的要求。

要做到合理的开发人力资源, 用好人, 总监还要注意“行为科学”在调动人的积极行为方面的一些重要理论。

工作成绩=能力×动机激发 (1)

激发动机除强化手段外, 总监应更多地采取目标激励, 集体荣誉激励, 工作成果数据激励等措施。同时还要进行激发力量地研究。激发力量可用下式表述:

激发力量=ξ.P{E (ξ) } (2)

式 (2) 中, 为满足需要的效价;P{E (ξ) }为得到效价的期望概率。

显见, 人的激发力量越大, 所形成地动力也就越大, 就能最大限度地调动监理人员地积极性, 形成公司的储备力量。

一个公司的动力由式 (3) 给出

W=∑qi (3)

i=1

式 (3) 中q1、q2表示员工的思想觉悟水平与生活福利水平的不断提高, q3、q4表示员工的文化技术业务水平和创造能力的不断提高。q1+q2构成了员工的积极性;q3+q4则构成了人员的创造性。这就是说, 一个企业的动力主要在于员工的积极性与创造性。而创造能力则可由下式给出。

Q=[∏.Xi]n (i=1.2.3) (4)

式 (4) 中X1、X2、X3依次代表企业员工的知识积蓄力, 思维想象力和综合分析力。人员的理想意志力。在上述各因素中, 人员的思想觉悟水平的不断提高是基础, 是先行, 总监必须特别重视, 一定要选拔思想觉悟过硬的人才用在关键的岗位上。生活福利水平的不断提高是温暖, 是引力, 是激励并且起着保证作用, 总监必须认真地做好。而文化技术业务水平地不断提高是杠杆, 是能量, 是关键, 总监必须大力推动。要采取一切可能的措施和途径, 不断的提高全体公司人员的文化知识和技术业务水平, 以便胜任高智能复合劳动。特别是打破常规, 优先提拔和重用有真才实学的人才。

从知识结构看一个人能量大小与所受教育, 实践经历有关。国内外实践证明, 不同层次的管理者应具有不同的能力与知识, 其情况见表2。

2.2 观念运用技巧

要掌握政治、哲学、社会学、经济、法律等方面的知识。对于一个公司, 总监在安排管理人员时要考虑到这方面地要求, 即上层领导要求其更多地掌握观念技巧方面的知识, 对中层、基层领导在这方面的要求其标准应相应降低。

2.3 人文运用技巧

要掌握善于处理人与人之间的关系, 善于调动各类人员积极性的知识与能力。例如心理学, 行为科学方面的知识。这方面的知识, 企业各阶层的领导人员的掌握要求是等同的。

2.4 技术运用技巧

要掌握与生产直接有关的知识, 如设计理论, 施工与管理技术, 工程造价预测技术, 以及工程招投标, 经济理论与法律等方面的知识。这方面知识要求则应是基层领导多掌握, 中层领导次之, 上层领导更次之。

需指出的是, 人力资源总监必须明白, 不同领导的人员上述知识方面的要求是相对的, 而不是绝对的。但总的要求是三个方面的知识, 不论哪一层领导者, 都是以掌握的越多越好。同时, 对其他在表中未列出的, 如经营管理知识, 政策的理解能力等, 不是说这方面的知识不需要, 而是说这方面的知识对任何领导层的人员都必须具备, 无须再特别强调。

3 结语

综上所述, 要当好“人力资源总监”, 除了必须审时度势, 具有敏锐的分析判断能力, 高度的应变能力, 果敢的作风和坚韧的毅力外, 还应知人善任, 善与人同。即要知人所长, 知人所短, 用人所长, 避其所短, 为贤爱才, 大公无私, 不任人唯亲, 不任人唯贤, 不任人唯顺, 不任人唯全, 宽容大度, 有容人之量。与全体员工同心同德, 与下属同甘共苦, 吃苦耐劳, 有高度的责任心和敬业精神, 在用好人上狠下工夫, 充分调动和发挥每一个员工的聪明与才智, 只有这样才能在同仁中享有威望, 带领大家用一种创新精神去开拓、开创工作的新局面, 树立良好的公司形象, 不断提高公司的信誉, 使企业在激烈的建筑市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]朱瑞珍, 蒋晗晖.我国中小企业管理的现状及对策[J].商场现代化, 2006, (01) .

[2]赵曙明, 成思危.人力资源管理研究[M].北京:中国人民大学出版社, 2004.

[3]陈乃醒, 傅贤治.中国中小企业发展报告[M].北京:中国经济出版社, 2007.

[4]李书治.民营中小企业人力资源管理问题探析[J].民营经济, 2007, (2) .

3.人力资源专员面试技巧 篇三

从第一次全国人力资源执业资格考试至今,已有几十万人参考,年龄分布跨度大。就企业人力资源管理师(三级)来说,参考人员年龄到集中在20～35岁,其通过率为70%～80%,一直比较稳定。笔者认为,要想顺利通过企业人力资源管理师(三级)考试,在复习时应把握以下准则。

一、了解题型设置及分数分配

企业人力资源管理师职业资格考试采取百分制标准化闭卷测试方式,分为理论知识和技能操作考试两部分。理论知识考试又分为职业道德和人力资源管理理论知识考试,其中第一部分职业道德共25题,题型为单项选择题、多项选择题和个人表现部分;第二部分人力资源管理理论知识共100道题,单项选择60道,多项选择40道。这两部分的成绩分别按照10%和90%换算为最终的理论知识考试成绩,考试时间为90分钟。技能操作部分考试题型有简答题、计算题、案例分析和方案设计,考试时间为120分钟。

二、把握不同题型的考试目的

1.职业道德部分

主要是从法律的角度考虑,要求人力资源从业人员要以良好的职业道德准绳约束自身职业行为。特别是在个人表现题上不要随心所欲,回答要严谨。

2.选择题

这是标准化考试中最基本和最基础的题型,主要考察应考人员的记忆和理解能力。

(1)单项选择题的命题视角主要集中在对基本概念、基本观点和一些相近概念的掌握上。相近概念的内涵差别不是十分明显,外延也不容易区别,往往是比较好的出题素材,如绩效管理与绩效考核的概念。

(2)多项选择题主要是从三方面命题:一是基本概念的外延;二是包含于一个命题中的并列属项,多见于一些并列的“性质”“方法”“特点”等;三是考察解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。

3.简答题

主要考察人力资源管理各项活动的具体程序、方法、步骤等,以简单、准确、完整的方式回答问题要点,避免进行长篇论述。

4.计算题

命题视角主要是从事人力资源管理活动应具备的基本计算能力,以及对各种数据处理和运算水平的高低,比较集中于招聘的选拔和评估、培训的效果评估和薪酬人工成本核算上。

5.案例分析题

主要考察对基本原理和方法的掌握和综合应用能力,采用文字描述的方式,对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述,然后提出有针对性的解决措施。需要考生解决的问题往往都是企业人力资源管理中的热、难、疑点问题。不是孤立考核问题的本身,而是将人力资源管理的基本程序、方法的操作与企业实际发生的案例结合起来。

6.方案设计题

检验考生对人力资源管理相关制度的基本内容,程序的制定、执行以及相关表格的设计等知识的理解与掌握程度。例如,设计招聘表的六个要素是核心,而每个要素中的具体项目是次要。所以,在设计方案或者是拟定模拟制度时,一定要结合书上的原理、原则、步骤。

三、熟记相关考点的理论原理

1. 人力资源规划涉及的四方面内容

人力资源规划涉及到工作说明书、企业定员、人力资源管理制度、人力资源费用四方面内容。例如:工作说明书的编写可做方案设计题;核定用人数量的基本方法可做计算题;人力资源费用预算的审核与支出控制可做案例分析题。

2.人员招聘与配置

人员招聘与配置主要涉及员工招聘活动的实施和人力资源时间与空间配置两方面的内容。例如,在员工招聘活动的实施中应掌握招聘渠道的选择、选拔人员的方法、面试的程序、招聘活动的评估等理论知识,在这里面基本每年都有技能操作试题。

3.培训与开发

培训与开发掌握的理论原理主要是培训需求的分析、培训规划的制定、培训组织与实施、培训效果的评估及培训方法的选择与制度的制定。例如,培训需求分析可出案例分析题,培训效果评估可出计算题,整个培训与开发的内容可以作为方案设计题。

4.绩效管理

重点掌握绩效管理系统的设计与运行,特别是绩效管理程序的设计,还要掌握绩效管理考评方法及应用。这部分既可以出计算题也可以出案例分析题。

5.薪酬管理

薪酬管理里的理论原理较为复杂,特别是工作岗位设计部分难度较大,不易理解,比较容易出案例分析、计算及方案设计题。

6.劳动关系

主要涉及的是劳动法的内容,例如集体合同、工作时间、社会保险等内容,易出案例分析题。

四、提升综合分析能力

1.案例分析题的特点

案例分析题具有一定的典型性,并与所对应的理论知识或技能操作有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点:在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题;工作中经常发生的需要妥善解决的问题;采取必要的措施和策略,今后尽可能避免使其不再次发生的问题;对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴作用,或引起人们思考、带来某些启示的问题。案例分析类试题采用文字描述的方式,对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单叙述,然后提出一些有针对性的问题。考生需要回答的问题往往是企业管理中的“热点”“疑点”“焦点”或者是“难点”。

2.案例分析题的解答

(1)审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生的来龙去脉,可以采用5W2H的方法,即WHO(何人),WHEN(何时),WHERE(何地),WHAT(何事),WHICH(何物),WOW(如何做),HOW MUCH(费用)等一连串的疑问,从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题,然后再认真思考。只有对提问逐一地做出正确的回答,才能真正把握案例实情,分析出案例中所蕴含的理论知识。考生应当进行中高层管理者的角色扮演,设身处地进入案例的情景之中,只有这样做,才能在掌握各种数据的基础上,透过错综复杂的案情,“一进门”就抓住事件的关键、认清事物的本质。

(2)考生应当根据正确的判断,提出具体的分析意见或者解决问题的对策。 第一,对已经解决的事件,考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价,即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析;对“事件解决的途径,所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估;对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。考生应当充分发表自己的“真知灼见”,以展示自己专业的能力和水平。第二,对尚未解决的事件,考生不但要解析事件,指出事件的问题所在,还要针对事件的发展趋势做出必要的推断和预测。要求提出计划或实施方案的试题,考生应根据题意提出切实可行的计划方案;要求提出问题解决方法的试题,考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识,紧密结合自己的实践经验和工作体会,阐明见解,提出对策建议。最后,阐述自己从本案例中引发了什么样的思考,得到了什么样的启迪,获得了什么样的教益;如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合所在单位的实际进行对比分析,从而体现自己分析问题、解决问题的能力。

在撰写案例分析的答卷时,考生还应当注重分析问题的系统性和深入性,考虑问题思路的逻辑性和清晰性,文章层次结构的条理性和严谨性,运用所学理论知识的针对性和适用性,语言表达的准确性和流畅性,等等。

4.行政人事专员面试技巧 篇四

毕业到现在一直从事人力资源相关工作，3年的人力资源工作经验让我对人力资源工资的各个模块和环节都比较熟悉，无论招聘配置还是薪酬福利我都能独当一面，各类办公软件的操作也十分熟练。

20某某—20某某我在某某公司担任人事专员，主要负责招聘、社保办理、人力资源相关制度的建设和完善等工作。最擅长的是招聘工作，我能够通过不同渠道为公司招聘到合适的人才，无论是网络招聘、校园招聘还是猎头我都十分熟悉，特别擅长的搜索挖掘工作，能够为公司发展提供了人才保障。(请根据自己工作经历介绍，介绍自己的工作经验，有何收获，获得了什么成就)。

通过对贵公司的一些初步了解，我认为我与所应聘岗位的匹配度较高，希望能成为贵公司的一员。

人事专员面试自我介绍

我叫某某x，女，今年23岁，是某某学院中文系汉语言文学专业的应届毕业生，为人诚实守信、安静祥和，平时最爱看看书上上网听听音乐，我的同学都说我是最适合读中文的人。上大学时偏爱现当代文学，最爱看潘军的作品，特别是他的《手势与独白》三部曲;而张爱玲、张小娴、安妮宝贝等也是我偏爱的一些作家，她们的文集前前后后我倒也看得差不多了。因为专业关系与个性的偏好，另外一些现当代的名家我也是很关注的，像贾平凹、林语堂、格非、阿来、马原、王蒙、张洁等，具有良好的文学素养。

自小学六年级以来，一直有坚持写的习惯，偶尔有情致时，我也会写写小文章练练笔，师范专业的我在学校通过专业学习与教师技能的培训、测试，实习时也真枪实弹地给学生们上过十来堂的语文课，自我感觉口头表达能力还是不错的。但是，我自认为，我的书面表达能力较口头表达能力更强。

总的来说，我自认为我是完全符合贵公司招聘网络人事专员的要求有良好的书写、表达，以及文章的鉴赏能力。可能，目前我没有多少的工作经验，但是我年轻，学习能力强，也愿意刻苦学习，我完全相信自己能胜任这一份工作!

5.服务行业企划专员面试技巧 篇五

1、简要的谈谈你自己？

2、在文案中如何贯彻定位策略？

参考答案：定位策略有很多种解释，其中一种是只对客户定位！在广告中贯彻定位策略，首先要明确定位，定位最好是先分析客现状，然后导入需求，根据需求定位。贯彻定位不同的广告运用不同的形式，比如互联网广告，只需要在文字和图片上体现公司需要宣传的需求即可。

3、广告文案和广告语的关系及区别？

参考答案：广告文案也称文案（copywriter）,广义上指一个广告中除图像以外的所有表达方式的集合，狭义上是指广告中所需要的文字部门。一般来说平面广告文案包括标题、正文、附文、广告语几个部分。影视广告及广播广告文案就包括所有出现的语言、声音、场景等文字部分。广告文案同时也是一种职业，就是靠文字在广告业谋生的人。

广告语就是品牌标语，亦即品牌slogan，是该品牌的主张和承诺。品牌slogan在相当长的时间内，是通过传播积累来完成认知的，具有一定的稳定性、识别性。品牌广告语一般情况下都很简洁、短小、精辟，字数控制在7-10个字左右，诉求方向上集中在品牌的主张、承诺或对消费者的利益点层面。通常情况下都会和品牌的logo组合应用或单独应用，或者以固定的形式出现在电视广告的结尾，campening稿的相对固定的位置等等相关的物料上。

4、苹果（水果）是什么颜色？

5、改写句子（愿意基本不变并有一定的创意）

①冷鲜苹果味道好！

②全程冷链新鲜品质安全

③我是文案策划

④品牌造就名牌

6、两个人共同步入房间。其中一人左右走,另一人右左走,这是怎么回事? 参考答案：一个人先迈左脚，一个人先迈右脚

市场推广专员面试题

1、简要谈谈你自己？

2、你觉得市场推广的概念是什么？做市场推广有什么意义？

参考答案：所谓市场推广是指企业为扩大产品市场份额，提高产品销量和知名度，而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。市场推广不是一个出名的名词概念，不是由哪个科学家提出的。如市场公关/市场推销。它的产生是在市场发展和进步中演进出来的。是指对某个产品的性能，特点，进行宣传，介绍，是使消费者接受，认可、购买。是销售、营销的手段和方式。也有人认为：市场推广的概念，从字面上理解：推，即是推动，拉动；广，就是广而告之、广而卖之。推广就是聚焦、放大、沟通、说服消费购买的过程，就是如何利用推广的手段达到企业营销的目的。有效的市场推广应包括两个要素：推力和拉力。市场推广的推力包括：客户渠道的主推力、终端现场推动力、促销的推动力。拉力包括：市场推广的宣传与服务两个要素。

3、决定有效市场推广的关键因素主要包括几个方面？

参考答案：

第一、市场调查与分析：如何进行信息的收集与整理？在市场推广中就体现在市场调查的重要性。哪些信息是企业应该收集的，对企业的营销有影响？基本归纳为四个方面：

一、企业自身的信息（知己），二、竞争对手的信息（知彼），三、合作伙伴的信息（客户、物流）、四、顾客、市场的信息（终端顾客、消费者）。对自己的信息企业可能比较清楚，但对于对手的信息企业自己能了解多少？对手的信息包括哪些？这些信息通过什么途径获得？如何获得？这就要营销人员掌握市场调查与分析的技巧。重视市场调查与分析，不能不去调查和了解，就采取闭门造车的营销策略。为什么许多看起来创意很好的广告没有销售力？为什么许多非常俗气的广告却有生命力？这都是企业缺乏市场调研，凭自己主观的判断，对消费者需求理解偏差造成的。因此，我们一定要通过市场调查来了解消费者的想法，了解对手的想法，了解经销商、客户的想法，而不能关起门来自己想方法。没有调查就没有发言权。

第二、有效的产品规划与管理：决定战争胜利主要因素之一是武器装备。武器的先进性历来是战争取胜的重要因素，但不是绝对因素。历史上也有许多以弱胜强的经典案例。但在近期美国对伊拉克的战争中，先进的武器是美国胜利的最主要因素。市场推广中更讲究产品的因素。产品是有效推广的重要武器，是营销4p的重要一环。有效的产品营销策略组合即产品线设计，能够有效的打击竞争对手，提高企业赢利能力的有效武器。产品策略组合应包括：如何提高企业自身产品的技术研发与应用？如何进行产品概念的提炼与包装？如何调整产品销售结构与组合？企业生存的目的是赢利。提高企业赢利的方法：一是产品价格卖的比对手高，二是企业效率比对手高，成本控制比对手要好，三是产品销售结构组合要好。营销与销售的根本区别是：销售是把产品卖出去。营销是持续的把价格卖上去。如何把自己产品的价格卖的比对手高，就需要有效的市场推广，进行有效的产品组合。第三、终端建设与人员管理：在战争中，曾有天时、地利、人和等三大关键要素。常言说：天时不如地利、地利不如人和。选择作战的时机很重要，但占据有利的地形和阵地更重要。在市场推广中，终端建设就象抢阵地。要占据有利地形，位置。修筑工势。终端是实施营销战争的阵地，要想消灭对手就要占领有利的阵地，消灭对手的有生力量。体现在终端就是要比对手卖的多。多进一个球，对手就会少进一个球。人员管理体现在市场推广中的兵力较量。胜利的因素取决于兵力的多少、素质高低、技能、领导、士气、团队精神等。兵法原理：要想保持领先对手，必须大于对手1.7倍兵力，才能取得绝对优势。因此，在终端建设中，国产手机、家电等企业在战争初期，分析自己在产品、技术方面的劣势，都是采取了在终端增加促销人员，进行人海战术才打败了外资品牌企业。如今在渠道同质化、产品同质化严重的竞争情况下，终端成为新的竞争点。越来越受到企业的重视，这就是终端的力量。第四、促销活动策划与宣传：即营销的战术。战争讲究战略和战术，战略是营销的方针，战术就是如何去做。营销4p中产品、价格、渠道、促销。前三个方面都可以归纳为战略。只有通过促销手段，才能促进战略的实施与执行。促销涉及产品、价格、渠道等几方面。促销活动就如同战争打仗。首先要制定作战口号。师出有名，要有统一的主题。第二要占据有利地形，选择最好的卖场，抢占最好的位置。第三，集中兵力，以绝对优势兵力压倒对手。第四、产品组合到位，武器装备精良。第五、资源配备到位，广告宣传到位，合理投放资源，武器装备。有效的市场推广也是如此。通过学习有效的市场推广，我们会发现，打胜仗其实很简单。只要学会掌握市场推广的技巧和要领，了解营销战争的本质。强化在工作中的执行力。一定能超越对手。

4、市场推广方式有哪些？

参考答案：新闻发布会：特征：（1）费用低，效果好。（2）与新闻媒体建立长期友好合作。（3）借媒体之口，具有公信力和可信度。广告：分类：电视、报纸、户外等；营业推广：分类：模型展示，样板展示等。公关推广：分类：奖赠，研讨，讲座，征集。人员推广：目标对象：以企业、团体为单位，准备宣传、销售资料，划分重要、次要客户。活动推广：优势：消费者易接受，能形成长久记忆。

5、市场推广元素有哪些？

参考答案：概括性来说，主要包含五个方面的元素：陈列、演示、解说、利益点、全员参与。

1、陈列：合理的商品陈列可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的各种重要作用(转载于:服务行业企划专员面试技巧)。市场终端，简单来说，只包含了三个元素：商品（礼品）、展台（pop）、人。因此，终端陈列也将包含：商品陈列、礼品陈列、pop陈列、人员态势等四个方面。如何做好这四方面的陈列，将可以提高品牌形象，使消费者最终信任。

2、演示：演示是最能使消费着产生“最终信任”的催化剂，演示也是我们创造差异化的最好的方式。演示包括产品的演示、礼品的演示两部分。产品的演示注意：（1）要体现出差异化（2）要尽可能独立演示（3）要体现出科技感，与最时尚产品靠近（4）要浅显易懂，便于顾客理解（5）要尽可能也让顾客成为演示中的一部分

礼品的演示注意：（1）要进行堆码演示（2）要与产品进行联合演示（3）要与产品参与到这种演示中，互动（4）要设置演示环境

3、解说：在任何情况下，解说都必须以技术为支撑，但在销售点，我们的言谈举止有时甚至比技术更重要，两者相得益彰，对我们终端销售影响巨大，优秀的促销员是能够将两者有机的结合，给顾客一种专家一样的信赖感！解说的方法有很多种技巧：fabe法、顾问式导购法、利益点推介法、spin法等等。对终端销售比较有效的是fabe解说方法，对大客户销售比较有效的是spin解说方法。笔者也综合了以上的几种方法，设计了“终端导购四步曲”、“渠道销售解说五把斧”两个销售解说方法，具体见前不久发表的《终端导购“四步曲”》、《渠道销售解说五把斧》。销售的解说，需要总部挖掘产品卖点，编写合适的解说词，进行整体的培训，使全国采用同样的话术，在终端用同样的声音表达同样的意思。电子商务的推广就在于一个广告宣传上，如何渲染；如何使“文字解说”符合当地推广对于当地化人群的定位和消费群体的详细分析。解析到位了，做到了足够的吸引力，让消费群里有“掏钱”的欲望，这次的“文字解说”就是足成功的。

4、利益点：在销售终端，企业、销售人员手里必须拿着利益点，才能打动消费者，促成交易，才能做好这个临门一角。在销售终端只有将产品利益、赠品利益、企业利益、服务利益等四大利益发挥到最大化，才能“放大产品拉力”，决胜在产品之外，才能使人“掏钱”。

5、全员参与：每一次大型的推广活动，都是全国所有办事处采用同样的策略、同样的产品、同样的价格，在终端销售传递同样一个声音，确保信息发布最大化、利益点最大化；形成强大的张力，推动终端销售。同样，在一个分公司或办事处内部，也是需要调动所有的资源，特别是人力资源，每个人在这场大型活动中担当某个角色，发挥出最大效力，才能形成一个强大的网，把所有的顾客一网打尽！全员参与包括：人员明确职务分工，各司其职、工作推进计划、随时保持沟通、不断进行人员激励、战前总动员、任务分解与下达等内容。

此外，市场推广还需要灌输两个方面的思想：

1、做市场推广就是做细节，谁细节做的完美，谁就是赢家；

2、人是市场推广、销售中最重要的因素，优秀的销售经理一定是一个优秀的人力资源管理经理。因此，如何将销售团队培养成训练有素的人，做到训练有素的行为，从而形成训练有素的文化，是市场推广部门需要去研究与解决的问题。篇二：企划专员(完)企划专员职位说明书

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版本 篇三：客服专员面试问题

客服专员面试问题 文章来源：一览北京英才网

客服岗位对于刚刚毕业的，没什么工作经验，同时又有一副好声音的应届毕业生来说，也不失为一个很好的选择，因为可以非技术类的客服职位要求门槛会比较低，是要你有耐心，热情和较强的服务意识，那么面试这个岗位是最适合不过的了。当然虽然门槛比较低，但是面试时的一些问题的回答，还是需要准备。面试时的交流也可以测出你是否有做客服的潜质。

一、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？ 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 1）在通话过程中:

1、在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。

2、尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度 2）通话完毕:

1、学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。

2、走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水 3）下班后: 读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法

总结:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

二、遇到难缠客户您将如何处理？

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪。在 沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好 然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进 总结:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。

三、以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法？

1、您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)

2、您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍 不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)

3、您的邮箱是通过网页还是软件收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)

4、您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)

5、客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)总结：对于客户的问题，我们一定要有针对性的回答，如果可以用封闭式问题来问客户的话是最好的，节约大家的时间。了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用。

四、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。

1、全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。

2、切实可行的工作流程；

3、完善培训制度, 客服人员专业的业务水平；

4、严格的服务质量标准；

客服是服务性很强的职位，我们必须在完全了解了客户的需求后，给出有效的解决方案。同时也是最受气的一个职位，我们必须要保持一种淡定的心态，保证自己的逻辑思维，来有条理的回答客户的问题。篇四：人事专员面试技巧 人事专员面试技巧

人事专员面试技巧

面试是企业招聘中最后一个环节，求职者大多不知道该如何“取悦主考官，不同行业面试时对求职者的要求也不一样。本期我们走访了世界500强企业、零售业巨头家乐福的人事主管，请她来谈谈自己在招聘过程中的一些体会和面试技巧。

自信是敲门砖

问：您遇到过各种各样的面试者，能给他们大体分个类吗？您比较欣赏哪一种？ 答：我将面试者大体分为四类，狂妄自大型、过分谦虚型、如实交代型、略带技巧型。我个人比较欣赏略带技巧型的面试者。去年4月，我们人力资源部要招聘一位英语培训师，最终两个女孩子进入面试。其中一个是学人力资源的，英语不错，专业背景又比较吻合；另一个是英语专业出身，但不知能否适应人力资源工作。面试时，那个英语专业的女孩似乎看出了我的犹豫，主动上前自我介绍：“我是英

语专业毕业的，相信我绝对更专业。就在那一瞬间，我心中的天平开始倾斜。事实证明，这位女孩子的确很优秀，不到一年时间就晋升为部门主管。

面试时不宜谈薪水

问：现在很多求职者，面试时都会直截了当地问薪水，您怎么看这个问题？

答：我们一般不看好面试时特别关注薪水的求职者。零售

业工作比较辛苦，我们公司不少管理人员都是从基层做起的。家乐福的员工只要有热情的工作态度、良好的沟通组织能力都有机会获得提升。待遇其实是与个人能力紧密挂钩的，面试时过多谈薪水会让人对你的工作能力产生怀疑。

先了解企业文化

问：面试前应该做哪些准备，才能顺利过关呢？

答：应聘不同的公司会有不同的要求，最重要的是能迅速

理解并认同用人单位的企业文化和行业特点。在面试中，我们更看好穿西服、打领带、指甲整齐、面带微笑的求职者。作为零售企业的员工，自己都不会装扮，如何使商品达到最佳的视觉效果呢？人事专员面试技巧

面试是企业招聘中最后一个环节，求职者大多不知道该如何“取悦主考官，不同行业面试时对求职者的要求也不一样。本期我们走访了世界500强企业、零售业巨头家乐福的人事主管，请她来谈谈自己在招聘过程中的一些体会篇五：人事专员面试问题及注意事项(首先某某小姐或先生欢迎来应聘我们公司的岗位。）

一、请用1分钟时间作一下自我介绍。

答题参考：主要考察应聘的自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、特别是工作经历、行业是否与人事行政专员相匹配。经常面试别人的人事行政专员的自我介绍总是让人充满期待的。（恩，好的,我看了一下您的简历上面写您大学学的是人力资源管理专业那么人力资源一共有几大模块分别是什么）或（您想应聘的岗位是人事专员，您对人事专员这个岗位有何认识？为什麽来应聘我们公司的这个岗位？您认为您认为应聘这个岗位比别人有何优势？）

二、人力资源6大模块，你擅长的是哪些模块？如果对方回答绩效、招聘、培训等模块，则需进一步追问，其掌握程度，是如何操作的。参考答案：1.培训模块，是主要考察其熟悉到哪种程度，有无亲自编写课件、讲解等；设计培训体系？ 2.招聘模块，则追回招聘面试流程；某商务部专员突然离职，市场部经理要求人资部1周内招聘到位。问（1）你怎么和市场部经理沟通。（2）假设您是公司的招聘专员，一天销售部门的经理过来找您，说业务增长很快，需要马上招聘5名销售人员和1名销售支持专员。请问您将怎么做？（3）怎样安排一场面试（4）是否参与过面试进行评估？当是场景如何？（5）招聘渠道有哪些？如何组织一场校园招聘？（6）如果你好不容易招来一个人经理却说暂时不需要认了你会怎么办？ 3.绩效模块，你了解我们公司多少？你认为我们公司的绩效管理如何？则追问开展的哪种绩效模式，是如何开展的。你认为是否真正起到激励的作用？绩效管理工具有哪些？那我告诉你，公司实行的是目标管理有何优缺点？ 4.一种真正有效的薪酬激励模式主要考虑哪些方面？参考答案：从对员工的激励角度上讲，可以将广义的薪酬分为两类：一类是保健性因素（或称维护性因素），如工资、固定津贴、社会强制性福利、公司内部统一的福利项目等；另一类是激励性因素，如奖金、物质奖励、股份、培训等。如果保健性因素达不到员工期望，会使员工感到不安全，出现士气下降、人员流失，甚至招聘不到人员等现象。另一方面，尽管高额工资和多种福利项目能够吸引员工加入并留住员工，但这些常常被员工视为应得的待遇，难以起到激励作用。真正能调动员工工作热情的，是激励性因素。（2）如何提高薪酬的激励力？ 薪酬适当缩短常规奖励的时间间隔、保持激励的及时性，有助于取得最佳激励效果。频繁的小规模的奖励会比大规模的奖励更为有效。减少常规定期的奖励，增加不定期的奖励，让员工有更多意外的惊喜，也能增强激励效果。5.员工关系处理如果您负责管理员工劳动合同，一天销售部门的经理过来告诉您他不想要他部门的员工小王,您将如何给他建议。如果最终的处理结果是公司打算与小王协商解除劳动合同，小王也同意，请问公司需支付给小王多少经济补偿金？（需详细说明计算的依据和思路）；

（小王的基本情况如下：2007年11月1日入职，签1年期劳动合同，月工资固定，每月工资5500元；2008年月工资不变，2008年11月1日续签无固定期限合同，2008年年终奖12000元；2009年月工资6000元，2009年6月15日，公司与小王协商解除劳动合同。）6.是否参与过人事规划活动。

说明当应聘者说完自己想法后应给予鼓励或说一些话。

三、为什么选择来我公司应聘？

答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，最理想的回答希望我司能让其发挥所长，并不断成长，以及对公司主要感兴趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。

四、如果上司安排一项工作，要求你立即执行，而你却不理解这样工作，你将如何处理？ 答题参考：这是一道典型的考察执行力的问答。理想的回答应是先执行上司的要求，同时在执行时要考虑会不会对公司利益造成损害。如是对公司利益造成损害的，则还需进一步明确或反对执行

说明：如果是应届毕业生还可以问一些社会实践带来什么或性格之类的。如学生干部给你带来了什么，干过自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同学不想你会如何说服他让他陪你出去主要考察沟通能力）(与别人合作取得过什么成绩)

五、如果我们把你安排在和你想想不太相符的岗位上你对此有什么看法？（可调换位置）

六、五年内的规划是什么？ 答题参考：人事专员职位及其发展通道决定了，不可能在五年内买房买车。故如果回答买房又买车的显然不合适。应该是选择在职位上有突破，有强烈的晋升欲望、工资提升等因素。

好那我们对您的了解就到这您还有什么问题吗？

若问培训薪酬或什么都别忘适当提升公司形象。

6.人力资源专员面试技巧 篇六

在传统的新生入馆教育工作中, 还存在许多不足需要完善。提高入馆教育效果是目前大学图书馆关注的重要问题。下面对采用mooc模式的新生入馆教育工作进行研究, 并论述电子资源的利用方法和技巧。

1 采用mooc模式的重要性

1.1 可纠正学生的不良习惯

许多学生在学习和生活中养成了一些不良习惯, 比如在大学图书馆内, 常发生图书随意堆放、阅览桌上留有垃圾和污迹、图书被损坏、图书未及时放回原处。虽然图书馆内有明确规定, 但学生并不遵守这些规定, 进而对图书馆环境造成了很大影响。

1.2 可提高学生的自学能力

为了适应社会的发展, 学生不仅要学习理论知识, 还要具备适应社会的能力。图书馆在培养新生学习能力和操作能力方面有非常重大的社会责任。新生入馆教育可使新生在短时间内了解图书馆的功能, 并迅速适应大学生活, 从而持有积极、主动学习的态度。

1.3 可培养学生的阅读兴趣

在互联网高速发展的时代, 智能手机、平板电脑的普及使大学生的阅读方式发生了改变。通过博客、微博等多种电子阅读方式均可学习知识。因此, 图书馆必须满足新时代大学生的学习需求, 培养学生的阅读兴趣。新生入馆教育可引导学生的阅读方向, 培养学生的阅读习惯、开阔学生的眼界。

2 传统新生入馆教育效果不佳的原因

2.1 新时代大学生的特点

新时代的大学生是在信息技术高速发展的环境中生活和成长的, 许多新生都能熟练使用智能手机、计算机等工具浏览信息。大多数新生在进入大学前就会使用百度贴吧、微博等发布信息, 且他们已习惯使用这样的方式查找信息, 但通过这样的方式查找信息的准确率并不高。许多新生都不习惯在图书馆电子资源中查找信息, 且对图书馆电子资源缺乏正确认识。新时代的大学生更易接受电子阅读的方式, 他们习惯通过智能手机阅读, 进而对图书馆开展新生入馆教育工作造成了影响。

2.2 新生入馆教育方式有所不足

许多大学新生入馆教育方式中存在一些问题。比如, 在新生入馆教育讲座中, 由于许多大学生在进入大学前对图书馆的了解较少, 加之讲座中缺乏与新生的互动, 新生难以通过讲座获得新知识, 进而难以达到很好的效果。而通过读者手册来使新———————————————————————————生了解图书馆具有较好的效果。有些大学图书馆为了吸引新生, 将读者手册制作成文字与漫画相结合的形式, 从而提高了学生的学习兴趣。但采用读者手册的方式进行新生入馆教育同样缺少与学生的互动, 达不到理想的效果。传统的新生入馆教育常采用带领新生参观图书馆的方式来传递图书馆中的信息, 但因参观人数较多, 常出现场面难以控制的情况;但如果参观人数较少, 则参观次数就会增多, 进而增加了工作人员的工作量。

3 电子资源的利用方法和技巧

3.1 制作新生感兴趣的入馆教育课件

为了使新生迅速了解图书馆, 并使其正确利用图书馆中的资源, 可采用mooc模式开展新生入馆教育, 即使用多媒体电子资源制作新时代大学生感兴趣的入馆教育课件。具体而言, 可将图书馆的知识作为柱体, 并对图书馆的馆藏资源、服务项目和借阅规则等采用多媒体的形式传递给新生;在检索技能方面, 应采用多媒体演示检索技能并指导新生操作, 从而使新生了解检索系统。此外, 还应帮助新生熟练使用解锁系统。mooc模式的新生入馆教育相比于传统的教育方式而言, 可通过电子资源更加全面地向学生展示课件内容, 从而培养学生的学习兴趣, 达到更好的教学效果。

3.2 合理整合电子资源

图书馆的图书种类繁多, 应通过数据库的方式合理整合、分类图书资源, 以方便新生检索。检索不同的电子资源时, 需要利用不同的检索方法, 且数据库十分复杂。因此, 要想有效检索图书信息, 就必须合理整合图书资源, 建立一站式的检索平台。只有这样, 才能同时检索不同的数据库, 实现跨数据库检索, 从而增加新生检索信息量, 方便新生检索到需要的信息。

3.3 利用电子资源建立网络学习平台

可利用电子资源建立网络学习平台和互动平台, 通过新方式开展新生入馆教育。在新生专栏中放入多媒体课件可培养学生自主学习的兴趣, 还可通过图书馆微博、微信等与学生互动, 解答学生提出的问题。网络学习平台具有非常强的互动性, 教育方式灵活, 学生的学习将不会受到时间和场所的限制。

3.4 利用网络提高电子资源的利用效率

随着计算机网络技术的不断发展, 各大高校均建立了电子图书系统, 除了具备相应的硬件设备外, 还需要具备良好的网络服务器。当代的大学新生对网络并不陌生, 可利用网络使新生在电子图书系统中查询自己感兴趣的图书, 从而提高图书馆电子资源的利用率。

3.5 宣传电子资源

在采用mooc模式的新生入馆教育中, 可开展数字图书馆专题讲座, 使学生通过讲座了解图书馆的信息资源, 并学会正确查找图书的方式, 从而迅速获取知识。大学新生对数据库接触较少, 但通过专业人员的讲座可使学生了解数据库的重要性, 从而提高学生的学习积极性。

3.6 使用移动图书馆学习

随着现代社会的不断发展, 智能手机、平板电脑等已被广泛使用, 各种移动终端得到了普及。目前, 手机已成为人们获取信息的主要工具之一, 通过智能手机建立图书馆移动平台, 可使学生随时随地使用手机阅读信息, 不受时间和空间的限制。目前, 这种学习方式受到了新时代大学生的欢迎。

3.7 规范电子资源管理制度

为了保证图书馆电子资源得到有效利用, 规范和完善电子资源管理制度十分必要。大学新生并不了解高校图书馆电子资源的相关规章制度, 因此, 图书馆应加大对管理制度相关条例的宣传力度, 并培训管理人员和工作人员, 从而使高校图书馆得到有条不絮的管理, 使新生在良好的环境下利用电子资源。

3.8 开展后续教育

由于新生入馆教育的时间较短, 学生难以在短时间内全面了解图书馆。因此, 开展后续教育十分必要。通过后续教育可在学生遇到问题时及时解决问题, 并在学生学习的过程中近距离了解其学习情况。此外, 在后续教育中可强化学生的实际操作和检索能力, 从而使学生在实践中掌握检索技巧。

4 结束语

新生入馆教育能够纠正学生的不良习惯、提高学生的自学能力和培养学生的阅读兴趣。但在传统新生入馆教育工作中存在一些问题, 导致新生入馆教育无法达到非常好的效果。而采用mooc模式开展新生入馆教育可科学利用电子资源培养学生的学习意识和自主学习能力, 并使学生的阅读不受时间和空间的限制。与传统新生入馆教育方式相比, 采用mooc模式的新生入馆教育可达到更好的教育效果。

参考文献

[1]郭利伟, 陈泉.近十年我国高校图书馆新生入馆教育研究综述[J].图书馆工作与研究, 2013, 15 (5) :99-102.

[2]隆茜.网络环境下研究生新生入馆教育的调查与分析[J].情报杂志, 2010, 29 (Z1) :13-15, 30.

7.人力资源专员面试技巧 篇七

关键词：沟通技巧；课程资源；研究

中图分类号：G424 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）12-0278-01

自2014年11月底本人向学校申请的《沟通技巧选修课程资源的开发和研究》专题获得校学术委员会的通过之后，随后正式进入了研究阶段。本专题主要是在新课程的实施背景下，在我校校本选修课程资源开发的潮流中，结合我校机械部的学生还未达到有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦不能较快、正确地解读他人的信息，从而不了解他人的想法、感受与态度。而太仓作为德企之乡，企业对员工的沟通能力要求也越来越高，如何在提升学生沟通能力的同时引进优秀德企的企业文化，让学生掌握一些基本的沟通技巧，使其更快地适应企业的需求。

一、专题研究背景

1.沟通无处不在。传统的沟通，简单来说就是说话交流，学生接触的环境只局限于家庭和学校，还有就是社会环境中的部分场合，接触的人也主要包括亲人、老师和朋友，学生还没有真正踏上社会。然而，师生之间、亲人之间和同学朋友之间的沟通由于学识、阅历、年龄等方面的差距，也使得个体之间往往欠缺共同的话题，缺乏了交流的基础。许多学生在家庭沟通中也存在很多的问题，更是站在了父母的对立面，父母语重心长的话语是唐僧的“紧箍咒”。这种亲子关系给家庭教育工作的顺利开展设置了巨大障碍。学生还未真正意义上踏上社会，在今后的工作中的沟通也尤为重要，甚至直接影响到个人的事业发展。

由此可见，良好的人际沟通关系不仅是学校教学工作取得实效的重要条件，而且是对学生进行思想品德教育，全面实施素质教育的一种特殊形式和手段。因此，学生如何在各个特定环境中沟通顺畅就成了不可避免的问题。

2.适应学生全面发展的需要。任何一种教学内容或教学形式或教学手段，最根本的落脚点是：都是为了学生的全面健康成长，为学生的终生发展奠定基础。当前深化教学改革的关键在于，如何充分发挥学生在学习过程中的自主性、实践性与创造性，使学生在学习过程中真正成为学习的主体和知识的主动建构者。

我校每年毕业的学生差不多有1200多人，鉴于目前学生生源地不一，性格存在差异，沟通能力水平参差不齐，学生毕业之后都将跨入社会，走上生产一线岗位，能否更快地适应企业需求是关键。

通过本专题的研究与实践，既可以搭建学生课堂有效学习的平台，促进学生学习方法的改变，使自主学习、探究学习成为学生学习的主流，提高学生的综合素质，又可以促进学生就业并尽快适应工作岗位，激发和培养学生的敬业乐业的职业精神，提升学生的有效沟通能力，进而为现代化建设做出贡献。

二、完成本专题的客观条件

1.研究课题前学生和企业主管完成调查问卷，为我课程内容的增减以及相关材料的搜集提供了宝贵的建议。

2.开设沟通技巧选修课和公开课，对学生掌握沟通技巧后的运用展示环节搭建平台和为我的教学后反思做准备。

3.利用网络媒介和“全国图书馆参考咨询联盟”渠道获得了很多难得的详细资料，包括沟通技巧相关的电子书籍和研究论文等。

三、专题研究的主要内容

本专题研究的主要内容是开发适合于机械类中职学生的沟通技巧选修课程，今后满足企业（德企）对一线技术工人的岗位需求，不断丰富选修课程资源，实现校内选修课程资源共享，全面提升课程实施的效果。

四、专题研究方法

1.合作探究法：在空闲时间找顶岗就业的学生交流，发放调查問卷；召集相关有经验的教师研讨方案；去企业实地调查访问，取得第一手资料。

2.文献查阅法：翻阅检索海内外与沟通技巧选修课程资源的开发和研究相关校本课程开发的成果，阅读《人际关系与沟通》、《有效沟通》、《沟通的艺术》、《说话技巧》等，还有相关杂志和论文等资料，整理其中具有教育价值的材料，发现本专题研究的创新发展空间。

3.行动研究法：通过半年的设计与研究，上半年整合课程资源并向学校申报开设沟通技巧选修课程，下半年具体实施课程教学，开设校级公开课，从中反思并搜集学生课后反馈意见，并完善沟通技巧选修课程资源开发。

五、专题研究的成果

1.有效地开发和拓展了课程资源。在专题研究的过程中，我收集整理了大量的相关图片、影像视频等内容（包括ppt课件资源、学生习作、教学视频、优秀课件等），有效地开发了课程资源，优化了课堂教学，激发了学生学习的积极性。

2.制定了课程大纲和课程标准。在具有丰富教学经验的骨干教师和企业人事经理的帮助下，我完成了校本沟通技巧选修课程的课程大纲和课程标准的制定。

3.开设公开课。我在专题的调研中，利用自己获取的第一手资料和学生提供的资料，开设了《沟通，从心开始》一堂校级公开课并有相关的材料积累（包括：ppt、教案、教学视频）。

六、专题研究存在的主要问题

1.研究时间较紧凑。从申请专题到立项，直至结题整个过程差不多一年时间，教师本身要带新班班主任工作，同时暑假还要参加省级培训和下企业实践的学习，今年暑假还在开发模块化课程，在研究的时间上，感觉比较急。

2.专题研究缺乏过程性指导。今年参加专题研究的基本上都是参与职称评定的老师，而专题研究是学校对于教师职称评定的一个必要条件。很多老师都是头一回做专题，对专题的中间过程并不是很了解。在教师专题研究的过程中学校能提供过程性指导，可以减少时间损失，也能提高专题研究的正确性和效率。

3.课程资源开发不够完善 视频录制质量不高，没有把每节课都录制成视频资源，导致校本课程的开发与实施的效果微乎其微。校本课程的开发是由申请老师负责的。学校对于专题的成果认定，只认第一负责人，就这导致了开发老师在寻找团队成员的时候，其他老师的参与度不高。由此可见，从问题的提出，资料的搜集、整理直至最后的成型加工，都是一个老师全程跟踪实施。一个人的认识是有限的，精力也是有限的。

虽然《沟通技巧选修课程资源的开发和研究》此专题研究已经进入尾声，但是从另外一个角度来说，我们的教育科研事业远远没有结束，这只是职业教育征程上的一个节点。我们不应以此为终点，更应以此为起点，向下一个高峰攀登。

8.面试人事专员自我介绍 篇八

面试人事专员自我介绍1

我叫xx，xx年毕业于xx职业技术学院，毕业后在。。从事。。工作，在此期间通过自学完成了人力资源管理专业自考学历，我的性格比较活泼，善于与人沟通，在校期间曾在学生会文艺部组织过xx活动，并获得过xx。

我的学习能力非常强，即便是以前没有接触过的事物，只要我感兴趣，我可以以最快的时间适应并进入工作状态，我非常喜欢人力资源这个行业，希望从事贵公司的人力资源助理一职，如果贵公司可以给我这个机会，我会与公司共同发展。

面试人事专员自我介绍2

我叫xxx，xx年毕业于xx职业技术学院，毕业后在xx从事xx工作，在此期间通过自学完成了人力资源管理专业自考学历，我的性格比较活泼，善于与人沟通，在校期间曾在学生会文艺部组织过xx。活动，并获得过xx，我的学习能力非常强，即便是以前没有接触过的事物，只要我感兴趣，我可以以最快的时间适应并进入工作状态，我非常喜欢人力资源这个行业，希望从事贵公司的人力资源助理一职，如果贵公司可以给我这个机会，我会与公司共同发展。

面试人事专员自我介绍3

尊敬的领导：

你们好！

本人从小培养了吃苦耐劳、诚信守则、积极进取的精神，通过四年的实践工作，使本人增添了工作中的耐心，善于发现并解决问题。利用工作期间的空闲时间，取得了深圳广播电视大学成人教育行政管理专业的文凭。现在想要寻求一家重视员工，谋求稳定发展的企业，若贵公司需要一位服从管理，能严守规章制度的有开拓性的人才，那么我充满信心的应聘，希望有机会与贵公司一起成长和发展！相心我们彼此正确的选择一定能够创造丰硕业绩！

担任职位：总经理助理兼行政、人事专员

工作描述：x市福时嘉华有限公司于在中山建立分公司中山时进纺织原料有限公司，本人也从深圳公司调往中山公司，在中山公司负责公司所有的内勤事务，公司人员的招聘、离职、辞退及日常管理；每月员工的考勤；公司物品的采购与分发；办公文件的打印、收发；公司档案的归档、管理；领导临时交代的其他事务等。在时进工作期间，使本人得到进一步的成长，学到了更多宝贵的工作经验。

此敬

敬礼！

面试人事专员自我介绍4

我叫xx，xx年毕业于xx职业技术学院，毕业后在xxx从事xxx工作，在此期间通过自学完成了人力资源管理专业自考学历，我的性格比较活泼，善于与人沟通，在校期间曾在学生会文艺部组织过xxx活动，并获得过xxx，我的学习能力非常强，即便是以前没有接触过的事物，只要我感兴趣，我可以以最快的时间适应并进入工作状态，我非常喜欢人力资源这个行业，希望从事贵公司的人力资源助理一职，如果贵公司可以给我这个机会，我会与公司共同发展。

面试人事专员自我介绍5

尊敬的招聘主管：

您好!

我是广东轻工职业技术学院经济系会计电算化专业的一名应届毕业生。很荣幸有机会向您呈上我的个人资料，在投身人事文员之际，为了找到符合自己专业和兴趣的工作，更好地发挥自己的才能，实现自己的人生价值，谨向您作一次自我推荐。

我叫xxx，1985年出生在美丽的海滨城市潮州。家乡纯朴的风土人情造就了真诚细致的我，努力进取是我的信念，爱好广泛，勇于接受挑战、活跃、健康、开朗、乐观、诚恳、细心、乐于钻研、有毅力、爱交际是我的特点，良好的专业知识和强烈的团队意识是我人生的第一笔财富。

大学三年，我既注重基础知识的学习，又注重个人能力的培养。即校几年来，我学习刻苦，成绩优异，创新意识曾多次获得老师的称赞。在师友的严格教益和个人努力下，我具备了扎实的基础知识。在软件方面，系统掌握了，五笔，Word文字排版r，Excel电子表格，现代化办公，PS图片处理，FLASH,会计，工业会计等，并对平面辅助设计CADI和Windows编程有一定了解。在硬件方面有较强的动手操作能力。如装维，安装，维修等，让我懂得如何高效优质地完成工作，让我得到宝贵的组织管理策划经验，让自己的口才与胆识得到良好的锻炼，还在系举办的辩论赛中获得冠军。

“顺兮，逆兮，无阻我飞扬”是我的座右铭;“如临深渊，如履薄冰”是我的工作态度;“真诚，守信”是我的最大特点;开阔的胸襟使我获得许多朋友。聪明的头脑，创造的思维，开拓进取的坚韧，加上纯熟的专业技能，相信我是您的最佳选择。

机会留给有准备的头脑，而我已经做好准备了。希望您们能给我这样一个机会。无论您们最后是否选择我，都请接受我最诚挚的谢意!祝愿您们的事业蒸蒸日上!

面试人事专员自我介绍6

我叫xx，毕业于xx，回首四年的校园生活，有喜有愁，有成功也有失败，我孜孜不倦，在努力的充实自己，坚持刻苦努力学习，把所学的东西应用在生活中。为实现人生的价值打下坚实的基础。

通过四年的专业学习，我深深地喜爱自己的专业。专业的学习让我熟知人力资源管理专业知识，包括员工的招聘、培训、绩效考评及薪酬管理等方面的知识。同时，经过努力我拿到了国家英语四级证书、计算机新编一级证书、普通话二级甲等证书。并在大三暑假拿到了中华人民共和国机动车驾驶证C1证。

大量的实践活动使我有机会接触各种各样的人，遇到各种各样的困难。在处理这些问题的同时我锻炼了自身的处事能力，能全面思考问题，对事物有自己的见解。这些既培养了我的团队合作精神，又使我能袒诚面对自身的问题。

在即将进入社会之际，为了更好地适应社会，我希望自己能够做到一种被别人需要的一种状态，至于做什么，就是在实践中，不断的学习、不断的锻炼。因此，我希望加入贵单位，如果能够成为公司的一份子，我相信我一定在自己的岗位上尽职尽责、踏踏实实地贡献之集的一份力量，与公司共同发展。

面试人事专员自我介绍7

尊敬的公司领导：

您好！

我是湖南常德人，生于19xx年。20xx年，因为高考发挥失常，我选择了中南大学自考本科，我学的是法律，在读大学的日子，我一直很注重提高自己的综合素质，不管是从学业上还是在处理事情的能力方面，我都严格要求自己。因为我不想被别人说自考生怎样不努力，所以，我连续两年获得法学院“优秀学生”的称号，并且在20xx年考取了助理人力资源管理师证，今年还顺利通过了学位考试。

在学校的创业者协会里担任宣传部干事一职，积极协助协会筹办各种活动；班级事务繁多，我也经常帮助班干部减轻他们的工作压力。课余时间我还参加了勤工俭学兼职活动，大一时做过各种促销员，比如百事可乐等等。大二暑假酒店做过服务员，也使我锻炼了自己的沟通能力和变通能力，使我认识到在外做事，诚信待人是基础，活泼机灵、见事做事干活勤快是讨人喜欢的诀窍。我的不断努力使我今年以优异的成绩提前毕业。这并不是说明我如何优秀，我只想证明我比别人更加努力，我相信，我的努力不会白费。我不缺能力与信心，我缺的是一个机会。谢谢！

面试人事专员自我介绍8

我叫xx，现年xx岁，来自xx市，毕业于xx大学的工商管理专业，我是一个活泼开朗、认真细致的女孩。我拥有很强的事业心和抗压能力，我能够在繁杂的工作中理出头绪，对工作重要性进行排序并一一完成，工作是生活中很重要的一部分，我愿意为工作付出努力并且乐于享受工作带来的成就感和快乐。

毕业到现在一直从事人力资源相关工作，3年的人力资源工作经验让我对人力资源工资的各个模块和环节都比较熟悉，无论招聘配置还是薪酬福利我都能独当一面，各类办公软件的操作也十分熟练。

20xx—20xx我在xx公司担任人事专员，主要负责招聘、社保办理、人力资源相关制度的建设和完善等工作。最擅长的是招聘工作，我能够通过不同渠道为公司招聘到合适的人才，无论是网络招聘、校园招聘还是猎头我都十分熟悉，特别擅长的搜索挖掘工作，能够为公司发展提供了人才保障。(请根据自己工作经历介绍，介绍自己的工作经验，有何收获，获得了什么成就)。

通过对贵公司的一些初步了解，我认为我与所应聘岗位的匹配度较高，希望能成为贵公司的一员。

面试人事专员自我介绍9

我叫xx，xx年毕业于xx职业技术学院，毕业后在xxxx从事xxxx工作，在此期间通过自学完成了人力资源管理专业自考学历，我的性格比较活泼，善于与人沟通，在校期间曾在学生会文艺部组织过xx活动，并获得过xx。

我的学习能力非常强，即便是以前没有接触过的事物，只要我感兴趣，我可以以最快的时间适应并进入工作状态，我非常喜欢人力资源这个行业，希望从事贵公司的人力资源助理一职，如果贵公司可以给我这个机会，我会与公司共同发展。

面试人事专员自我介绍10

尊敬的领导：你们好!

本人从小培养了吃苦耐劳、诚信守则、积极进取的精神，通过四年的实践工作，使本人增添了工作中的耐心，善于发现并解决问题。利用工作期间的空闲时间，取得了深圳广播电视大学成人教育行政管理专业的文凭。现在想要寻求一家重视员工，谋求稳定发展的企业，若贵公司需要一位服从管理，能严守规章制度的有开拓性的人才，那么我充满信心的应聘，希望有机会与贵公司一起成长和发展!相心我们彼此正确的选择一定能够创造丰硕业绩!

工作经验

XX市福时嘉华化工染料有限公司 20xx年7月-20xx年5月 公司类别:石油、化工业

担任职位:办公室文员

工作描述:7月至5月在福时嘉华化工染料有限公司做办公室文员，负责公司总机的来电转接，来宾接待和日常办公文件的`打印、传真及收发，以及公司与开户银行的所有业务往来等工作，使得本人在福时公司学习了相关的工作经验，以及认真、负责、努力进取的工作作风。 ☆中山时进纺织原料有限公司 20xx年5月-20xx年12月 公司类别:石油、化工业

担任职位:总经理助理兼行政、人事行政助理

工作描述:XX市福时嘉华有限公司于xx年在中山建立分公司中山时进纺织原料有限公司，本人也从深圳公司调往中山公司，在中山公司负责公司所有的内勤事务，公司人员的招聘、离职、辞退及日常管理;每月员工的考勤;公司物品的采购与分发;办公文件的打印、收发;公司档案的归档、管理;领导临时交代的其他事务等。在时进工作期间，使本人得到进一步的成长，学到了更多宝贵的工作经验。

面试人事专员自我介绍11

尊敬的领导：

你们好!

本人从小培养了吃苦耐劳、诚信守则、积极进取的精神，通过四年的实践工作，使本人增添了工作中的耐心，善于发现并解决问题。利用工作期间的空闲时间，取得了深圳广播电视大学成人教育行政管理专业的文凭。现在想要寻求一家重视员工，谋求稳定发展的企业，若贵公司需要一位服从管理，能严守规章制度的有开拓性的人才，那么我充满信心的应聘，希望有机会与贵公司一起成长和发展!相心我们彼此正确的选择一定能够创造丰硕业绩!

工作经验

xxxx有限公司20xx年7月到20xx年5月

公司类别:石油、化工业

担任职位:办公室文员

工作描述:

04年7月至07年5月在福时嘉华化工染料有限公司做办公室文员，负责公司总机的来电转接，来宾接待和日常办公文件的打印、传真及收发，以及公司与开户银行的所有业务往来等工作，使得本人在福时公司学习了相关的工作经验，以及认真、负责、努力进取的工作作风。中山时进纺织原料有限公司20xx年5月-20xx年12月公司类别:石油、化工业。担任职位:总经理助理兼行政、人事行政助理

工作描述:

9.基层,专员,普通员工面试题 篇九

2．请在利用不超过3分钟的时间做自我介绍，在自我介绍里要包含个人基本情况，为什么来我们公司求职，做这个职位的优势

3．您来面试前有没有做准备，做了哪些准备？

4.你在选择一个企业工作的时候，就看重的五个要素是什么？你为什么要离开原来的单位？在上一个工作中，是什么最让你感到兴奋或者最有成就感？什么最让你感到焦虑？

5.您对上一家公司有哪些不满意的地方呢？如您方便的话，请您对原公司及原老板进行评论

6．那您需要公司为您提供什么呢

7．您最欣赏什么样的企业价值观呢

8．上一家公司的加班频率是什么样的9．您业余时间都在做些什么啊

10.您眼下找工作，对您最重要的是什么？（不如不提钱）可追问：薪资呢？这个问题您怎么看待？（如果对方说不在意）可说那太好了，我们每个职位的薪酬都是宽带的模式，最高和最低相差X元，（尽量说的大一些，但不要离谱，看其反应）

11.您有哪些优点，长处是什么（如果对方回答），请举例说明

12.您有那些缺点及不足（如对方回答），您对这些缺点及不足做了哪些改进呢？（如对方不说缺点，只说优点），请详细说明在您以往的工作经历中，做的最成功的一件事,您是如何做的？（对方回答完毕）那您回头想来，这件事，如果再让您去做，您会有哪些改进的地方呢？（对方如果说没有改进的）则继续问，那是否可以说明您在这么长的时间里并没有得到成长和进步？（如对方说做的很完美了）则问，经历的越多，无论成败，均对事物的感触就越深，那是不是可以理解您，比较懒散，没有进去精神呢？（如果对方说有改进）则问，那是否可以说明这是您的不足及所欠缺的地方呢？在以往的工作，学习中，哪一件事您做得最失败呢？请相信阐述

13.请介绍一下你过去工作（或者学习、生活）中最能体现你个人能力的一件事，你是如何做的？

14请介绍一下你过去工作（或者学习、生活）中所遇到的最大的挑战或者挫败，你是如何应对的?

15.请你举1个例子说明你是怎样通过事实来使他人达成一致的16.请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。

17.请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果

18.请用一分钟向一个5岁的小孩解释一下什么叫做“尴尬”。

19.根据岗位的不同，设定不同的案例分析题（如顾问的应对投诉的问题，如招商对于竞争

对手公司抢客户的问题等）

20.根据不同的岗位，安排不同现场模拟题（如招商，可以现场推销自己的手机给我，如人

资，可以让现场模拟电话邀约）

21.问智力型的拓展题如:下水道的井盖为什么是圆的，这间屋子里可装多少个乒乓球, 估算

一下一个行进在小雨中的人5分钟内身上淋到的雨的质量, 不用称，怎样测量一架喷气式飞机的重量

22.问完18道题，如果感觉还算可以，可以问：来应聘的求职者很多，能力都不比您差，我们为什么要录用您呢？

10.销售专员面试的自我介绍 篇十

大家上午好，很高兴能够参加此次面试，让我获得了这个向各位领导学习、同时也展现自我的一个机会！

我叫xxx，虽然我的专业和销售没有之间的联系，但是我在校三年期间的非常丰富的实践经验，就完全是为了销售这份工作而准备的。

我曾经担任过中国移动的校园推销人员、在整个团队有过非常突出表现的业绩，也因此获得额外的奖励，做过英语学习报的校园代理，与我的同学有过非常好的团队合作，而且很有趣的是，我也曾开过网店摆过地摊，从调查市场，寻找货源，找合作伙伴，到最后的销售，整个过程都让学习我到非常非常多的知识，当然这个小小的投资，最后也让我赚到了一笔还蛮丰厚的生活费！

我觉得做市场的人就是要有学识、有见识、有胆识、而且还要有激情、有野心，作为一名初出茅庐的大学生，我认为自己是学识还可以，见识比起在座个人远远不够，但是百分之百的投入和激情，是我对工作的承诺，而今天站在这里就体现了我的野心！

我爱我自己！但我更希望能够得到各位的欣赏！

11.行政专员面试技巧和注意事项 篇十一

1、凸显沟通协调能力。面试答题的时候，多和HR互动一下，了解他们的具体想法及问题，然后结合自身实际工作经验或是理论知识进行回答。

2、办公室软件操作能力。熟练使用办公软件，是应聘行政专员岗位必备的条件之一。在面试自我介绍环节，不妨特别强调一下此问题，让面试官知道你是有备而来，你真的符合他们的岗位招聘要求。

3、坚持原则，答题要有中心观点。没有规矩不成方圆，对于企业来说，规章制度不仅能起到威慑作用，更重要的是一种对员工的约束。对于负责监督、考核、考勤的行政人员来说，恪守职责、坚持原则就非常有必要。因此，在答题的时候，千万不要被面试官的“三眼两语”所糊弄，除非是有很明显的证据，否则一旦确定下观点，就不能随意更改。