养老保险实践心得

养老保险实践心得（精选8篇）

1.养老保险实践心得 篇一

在养老院的实践经历带给我许多宝贵的收获和深刻的感悟。以下是我对这份实践心得的总结：

1.贴近社会，理解老年群体：我有幸在养老院中与老人们共度了一段时光。他们的生活状态让我更深入地理解了老年群体的需求和面临的挑战。我意识到，尽管他们的生活可能平淡，但他们却有着丰富的经验和智慧。

2.技能和能力得到提升：在养老院服务的过程中，我学习了如何与老年人进行沟通，如何提供生活照料，如何进行健康指导等。这些经历不仅提高了我的专业能力，也增强了我的耐心和责任感。

3.增强了社会责任感：在实践中，我深深感受到作为社会一员的责任和义务。我认识到，我们的社会应该为每一个社会成员提供更好的照顾和服务，特别是那些需要特殊关注的人群。

4.了解了社会服务行业：在实践中，我对社会服务行业有了更深入的了解。我明白了服务行业的复杂性，包括如何处理投诉，如何提供更好的服务，以及如何处理突发事件等。

5.体验了团队合作：在实践过程中，我学会了如何与团队成员进行有效的沟通和协作，如何处理团队内的冲突，以及如何共同解决问题。

总的来说，我在养老院的实践经历中收获了很多，不仅在专业技能上得到了提升，更重要的是，我更加深入地理解了老年人的需求，增强了社会责任感，了解了社会服务行业，并体验了团队合作的重要性。这些经历将对我未来的学习和职业发展产生积极影响。

2.养老保险实践心得 篇二

一、灵石县新农保制度的发展现状

灵石县的新农保于2007年底提出, 2008年11月正式启动, 短短三个月时间, 参保率达到64%。2009年, 灵石县作为陕西省新农保试点, 全面推动新农保工作, 提出了增加基础养老金的政策。2008年基础养老金10元/月 (由县级财政负担) , 2009年提出要增加到60元/月, 但后来考虑到政策的可持续性, 把基础养老金折中到30元/月 (省、市、县三级财政1:1:1分担) 。2009年12月, 灵石县作为全国新农保试点, 从2010年1月起, 基础养老金增加到65元/月 (中央财政负担55元/月, 县级财政补助10元/月) 。

截至2009年12月, 灵石县12个乡镇有农户51653人, 农业总人口174414人, 应参保农村居民106189人, 现有95588名农村居民参保, 参保率达94%。2009年全年征收养老保险费累计达4006万元, 为19189名农村60周岁以上的老人共发放养老金834万元, 对60周岁以上251名计生户补助6.02万元, 对916名适龄参保计生户补助4.58万元, 资金全部到位。

二、灵石县新农保模式的内容

灵石县新农保制度的框架是:费用县级统筹;享受待遇和缴费挂钩;基金储蓄是以政府补贴和个人缴费相结合的完全个人账户积累式, 制度以个人缴费、集体补助、政府补贴为基础。其具体办法是:

1、年缴费与上年收入挂钩。

新型农村社会养老保险费实行按年一次性缴纳, 每年缴费时间为4月1日至12月20日。2008年每年缴费180元, 2009年提出最低缴费标准为本县上年度农村居民人均纯收入的5%, 参保人员可自愿多缴, 但最高不超过30%。2009年, 灵石县按照2008年晋中市农民纯收入的5%计算最低缴费标准, 是240元;最高缴费标准按照灵石县农民人均纯收入 (6193元) 的30%计算, 即1858元。

2、完全个人账户积累。

灵石县养老保险中心为每位参保农民建立新农保个人账户, 实行实账管理。个人账户资金包括:个人缴纳的养老保险费总额及其利息、村 (组) 集体补助总额及其利息、财政补贴总额及其利息、其他收入及其利息。个人账户中个人和集体缴费储存额可以全部转移或继承。

3、政府财政缴费补贴 (补进口) 。

灵石县政府对参保农民实行缴费补助 (暂定为3年) , 计入个人账户。16-30周岁, 每人每年补助30元;31-40周岁, 每人每年补助36元;41-50周岁, 每人每年补助48元;51-60周岁, 每人每年补助60元。财政补贴及村 (组) 集体经济组织补助标准随经济发展适时提高。重级残疾人在新农保缴费期间, 政府承担个人缴费标准中的30元, 剩余部分由个人缴纳, 其他待遇不变;计划生育户在新农保缴费期, 政府再给予30元补助, 目前再缴费再补助20元, 共补助50元。

4、政府财政养老补贴 (补出口) 。

政府养老补贴 (基础养老金) 从2010年1月试点开始每人每月65元, 其中国家级试点基础养老金为每人每月55元, 全部中央财政承担;县政府给予基础养老金为每人每月10元, 新农保缴费每满一年, 县政府给予基础养老金1%补贴。县政府对于特殊人群特殊关爱, 60周岁以上的五保户、计划生育户、重级残疾人, 每月增加20元的基础养老金。

5、待遇标准。

参加新农保的农户, 按月享受养老金待遇由个人账户养老金和基础养老金两部分组成。个人账户养老金月领标准=个人账户积累总额÷计发月数 (139个月) 。基础养老金目前每人每月65元。

6、新农保与其他农村养老保险账户独立核算, 待遇合并发放。

目前灵石县农村社会养老保险账户主要有四个———新农保、被征地农民农村社会养老保险、计划生育农村社会养老保险、传统农村社会养老保险, 待遇分别计算, 合并发放。

三、灵石县新农保模式的优势所在

1、政府责任到位。

养老金待遇中除了个人账户养老金外, 还有完全由中央财政和县政府财政负担的逐年增长的基础养老金, 直接带动了广大农民的参保积极性。而且政府财政的多项进口补贴、出口补贴, 以及对于特殊人群的特殊优惠政策, 让广大农民看到了实惠, 对参保具有激励性作用。

2、缴费水平与当地实际经济状况相适应。

缴费以本县上年度农村居民人均纯收入为基数, 在一定百分比范围内浮动, 既体现了当地经济的整体发展水平, 又考虑到个别农民的经济承受能力, 这样的缴费标准在任何时代都是一个合理标准, 既不增加个人负担, 又能普遍实行。如果社会发展水平加快, 标准也随之提高。

3、待遇与缴费挂钩。

养老金待遇中的个人账户养老金体现了参保人员的义务和权利, 只有先履行缴纳保险费义务, 才能享受领取养老金权利, 而且多缴多得, 少缴少得。此外, 除了自新农保实施起年满45周岁及其以上的农民, 15年的最低缴费年限规定也比较合理, 既在一定程度上保证了年满60周岁后领取的养老金水平不至于太低, 又有利于基金的长期稳定运营。

4、给参保者一个踏实的“养老预期”。

政府的出口补贴姿态, 使新农保制度实施时已满60周岁的老人不缴保险费就领到了养老金。基础养老金完全由中央财政负担, 是继取消农业税、农业直补、新型农村合作医疗等一系列惠农政策之后的又一项重大的惠农政策, 也是其他任何一种社会保险的参加者没有的待遇, 让参保者看到了“老有所依”的希望, 体会到了作为农民的优惠, 对于制度实施具有加速扩张的引力。

5、基金实行规范化管理。

老农保“流产”的诸多原因之一就是基金管理混乱, 而灵石县新农保在基金管理、服务和运营上都有制度安排, 县财政设立新农保基金专户, 实行收支两条线管理, 并按险种分别建账、分账核算, 专款专用。上级补助、县财政预算、农民参保统筹金以及社会捐助等作为基金收入纳入财政专户, 经办机构建立健全参保农民个人账户, 并将有关资金纳入个人账户。达到享受年龄的, 实行社会化发放。

四、灵石县新农保模式的不足

1、县级政府财政承担的补贴责任明显过重。

灵石县新农保中各项进口补贴、出口补贴的责任都落在了县级财政, 市、省级财政未明确相关责任, 随着参保人数以及制度实施年数的增加, 县级财政的负担会越来越重, 已经出现“入不敷出”的征兆。新农保作为一项惠农政策, 市、省各级财政都有责任承担, 这是该制度最终能否建立和持续运行的核心。对于一些特殊群体的补贴, 中央财政可考虑给予必要的补贴或投入, 适当减轻地方财政负担。

2、灵石县农保采取自愿方式, 还有6%的农民还未参加新农保。

未参加的主要有两类人群:一类是没有经济能力的, 吸纳不进来, 穷者越穷的矛盾没有解决, 穷者反而享受不到政府补贴;另一类是年龄较轻的农民, 一方面养老对于他们是一个“遥远”的话题, 他们对于60周岁后能领取的养老金数额持一定怀疑态度, 另一方面他们的流动性较强, 担心新农保制度和其他社会保险制度的衔接和转移问题。

五、灵石县新农保模式的推广意义

灵石县新农保模式从目前的运行效果来看, 总体还是比较成功的。笔者认为, 在以下几个方面理念先进, 作用明显, 或加完善, 值得推广。

1、参保范围:具有本市县农业户籍, 达到国家法定年龄的未参加其他社会养老保险的居民, 均可以参加。

2、缴费标准:

个人缴费以上年度本地区农村居民人均纯收入为缴费基数。全国试点的县市可以参考灵石的标准 (最低5%, 最高30%) , 制定适合本县市的上下浮动区间。

3、养老保险费用筹集:

个人账户资金筹集。农保经办机构为参保人建立个人账户。个人缴费及地方政府、村集体、企业其他社会经济组织的缴费补助记入个人账户, 完全积累, 实账管理。地方政府要对参保人进行补贴, 具体标准及各级地方政府分担比例, 由当地根据实际确定。

4、待遇标准:

新农保养老金待遇分为基础养老金与个人账户养老金两部分。基础养老金部分在地方财政有经济能力的情况下, 可以适当进行补贴, 补贴可以根据缴费年数逐年增长一定幅度。对于特殊群体, 可适当补贴基础养老金。

5、充分考虑农民工这一现实, 注意兼顾老农保、城镇职工基

本养老保险以及灵活就业人员参加其它保险的实际, 注意在制度建立时搞好几个方面的衔接和转移。

6、建立财政补贴和待遇调整机制:养老金计发标准根据经济发展和物价指数调整, 考虑通货膨胀因素。

7、建立新农保工作网络和机构队伍, 充分发挥基层干部作用:

建立县乡 (镇) 村三级工作网络, 县养老保险中心负责经办全县的农村养老保险工作, 设置业务、征缴、财务、稽核和档案等相应工作岗位, 每个岗位配备2-3名工作人员。乡镇由劳动保障所负责汇总指导农村养老保险工作。管理村委会及其它缴费单位设一名农村社会养老保险代办员, 负责宣传、贯彻执行有关政策、保险费的收缴以及养老保险金的启领和死亡申报。

通过总结积累经验, 不断完善缴费、补助和筹资办法, 逐步形成以个人账户为主、保障水平适度、缴费方式灵活、待遇逐步提高、账户可随人转移的新型农村社会养老保险制度和养老补贴制度。灵石县新农保模式的试点, 增强了基层组织的威信, 减轻了家庭经济负担, 化解了家庭矛盾, 推动了农村精神文明建设, 对全国范围内其他市县实施新农保制度有重要的推广意义。

参考文献

3.居家养老的必然与实践 篇三

怎么改变呢？一是从防撞防跌的角度来改造；二是紧急呼叫改造；三是采光照明改造；四是园艺改造；五是适老家具改造；六是整洁收纳改造。

案例2：70岁失能男性老人，29年高位截瘫，生活无法自理，和照护者同居，老伴重病独生女陪伴返乡治疗，居家环境安全问题很多。他家里的环境很糟糕，门口有高差，我们问这个老人，您自己能不能出门？他说不可能，这个门是对内开的，我根本出不去，如果有外人进来，我没有一点抵挡能力。包括洗手间各方面，都有问题。

我们的改造是围绕轮椅老人进行，因为他是高位截瘫，在他的房间里有轮椅的回转区，特别是通过性设计上做了非常多的改造，包括增加了呼叫系统，以及对床的摆放，能够让他随时享受到阳光等都做了改善。

案例3：78岁男性老人，阿兹海默症患者，脑梗初期症状，老伴是75岁健康高龄女性老人，可自理，兼照顾老伴，全屋改造装修，未来考虑雇专业护理员（住家）。

阿兹海默症的老人可以通过颜色引导他在自己的生活环境中自由生活，再一个就是过往生活的回忆。我们对客厅的打造，用了色彩柔和的配色，以及做了一些小的画框、记忆板等，通过这些设计唤醒他的记忆。卧室做的是推拉门，通过玻璃可以从外面看到里面的状况，设计了适老床。我们把浴缸拿掉，配上了浴椅、扶手这样的设施。包括厨房也进行了改造，装了燃气报警，配上浅色色彩让空间有延展性，让老人的心情更舒畅，这是我们在设计中特别注意的。

看了这几个案例，大家的心情一定很沉重。父辈们的生活环境令我们担忧。他们本应该享受更加舒适、更有品质的生活。我们一直在问自己，我们能不能做到给长者提供居家安全的全面解决方案。为什么这么说？首先，老人需要帮忙的不是一件事儿，而是需要一揽子能帮他解决问题的，他信任的人。我们也曾经考虑从哪儿入手？服务入手，产品入手，还是从打造环境入手？最后我们下决心从打造环境入手，只有环境安全了，子女才能够安心，后续的服务才有基础。之后，我们会围绕着居家和社区不断深化服务。这主要是基于我们对目前社会经济发展必然趋势的认识。

一、我们为什么要做养老

1.技术进步使人类更加自由、平等、信任、共享与健康，已经到了非常适合做养老的时机。之前我在互联网公司、IT公司、地产公司工作过，感觉互联网的到来就像电力的到来一样，所有的行业都因为互联网的到来有翻天覆地的变化。互联网可以让人更自由地交流，平等的生活，人和人之间更加信任，信息更加共享。随着科学的进步，医疗的进步，人的寿命也延长了，这些都是特别好的机会。

2.职业、组织、企业、资本、社会将被赋于时代进步的印记。30年前，很多企业家看到的是机会，现在机会依然非常重要，但是越来越多的企业家更加重视社会责任了。我看到越来越多的企业家和创业者开始去追求企业的长期价值，把客户放到了至高无上的位置，把履行社会责任看成了业务发展之根本。做事业，做实业，把社会资源高效配置的企业家越来越多，通过配置把资源放大，通过资本把规模做大成为经济发展的必然趋势。这个过程中，社会也向着我们所希望的共享经济时代前进。

3.工作与生活、家庭与社会将越来越融为一体。越来越多的人把自己的工作和兴趣、生活结合到一起，自得其乐。家庭小型化趋势越来越明显，社会与家庭越来越融为一体，社会组织等越来越活跃。人们开始借助社会来延伸家庭的功能，比如养老，不再只是子女独立的承担。

4.社区将成为人们经济生活和工作的基本形态和场所。

5.老年人将成为社会的财富，在社区推动经济发展和社会文明。

在这样的大环境下，是一个难得的历史机遇，我们应该把整个环境打造好，未来的生活也应该是更加精彩。66-79岁的人在我国被定义为老年人，但国外有人把这个年龄段定义为中年人。因为他们和中年人一样，具有无限的生命活力。

二、我们做养老的出发点和定位是什么

1.在这个剧变的历史时代，我们立足于大家一起去重组和打造社区的价值生态。前两天我参加了乐视的发布会，他们的主题叫无破界，不生态。现在不光是跨界，真的是破界重组，重组一个更健康、更向上的大的生态。我要说的是，乐视打造的是技术的生态，我们养老做的是人文健康的生态。

2.在共享经济的背景下，我们努力实现按需定制，我们认为使用权比所有权更重要。

3.人工智能等技术的出现，我们相信建立人与人之间的信任成本越来越低。

4.我们把履行社会责任作为企业业务之本，我们坚信价值创造是企业之魂。

我们作为社区健康服务运营商，致力于提供长者居家健康的全面解决方案，让老人安全、子女安心。社区一家、老幼同乐，应该是我们希望创造的氛围。

三、居家养老的实践

我们接触到的案例有很多，无外乎四类老人：自理老人、半自理老人、失能老人和失智老人，这是我们的用户。但是我们的客户在哪儿？我想不只是这几类老人，还有他们的子女，因为他们的子女希望及时了解老人的情况，希望减轻生活的负担，希望老人精神健康、身体健康。

居家环境安全问题十分普遍，包括跌倒、遇险无法报警、生活品质等，因此我们要进行适老化设计。适老化设计是依据老人生理特点和心理特点进行的针对性设计，让他的生活更加安全健康。环境功能改造分为8个方面：包括防跌防撞、紧急报警、环境照明、空气和水、整洁收纳、适老家具、适老卫浴、家庭园艺等。此外，我们提供十大专项服务，做到一站服务，全程省心。包括环境咨询、上门评估、精心设计、品牌产品、专业施工、过程评估、评价追踪、2年质保、健康管家、专属服务。主要是早期上门的评估，不光是对环境评估，还有对个人健康状况的评估，之后进行设计、施工，全程追踪，最后再把服务跟上。

4.养老院实践心得体会 篇四

在去到敬老院之后我看见每一位是十分欢迎的到来的，想起我的爷爷就曾说过，人老了还是想身边热闹点，但是又不想给孩子们添麻烦。但是我不认为奉养老人是一件麻烦的，却也体谅那些在外面工作的大人，所以我来到了敬老院，希望能给这里的老人带去快乐和温暖。

俗话说得好：“家有一老，如有一宝。”是因为老人的阅历远比我们丰富，对于现在的事情看的更加的透彻，能够在我们遇到困惑时给予我们点拨，而他们讲出来的经历也能让我们看到在他们生活的时代人们的艰苦奋斗，吃苦耐劳的精神，所以我格外的喜欢听老人家讲故事。在这次的活动中，除了还要做一些简单的事情，我大部分的时间都在陪同老人，倾听他们的诉说，感受和我们不一样的生活，也让我更加的体会到我们现在幸福的来之不易。

时间慢慢的流逝，我们的活动也到了告别的时光，看见这里每一个人脸上流露出的不舍，我真真切切的体会到只是做了一点微小的事收获的却是满满的感动，这是怎样的一种体会，在敬老院的老人虽然有朋友的陪伴和细心地照料，还是抵不过承欢膝下的温暖，抵不过子女短短的问候。在今后的休息的日子里，我也会时常来这里陪伴他们，关爱他们，也会更加的孝顺家里的亲人父母。

5.养老院实践个人心得体会字 篇五

我们需要关爱他人，尤其是弱势群体，这样世界才会更加美好!而大学生就应该开始培养这种社会责任感!我们食品安全社区行实践队，仅仅做了一点点，接下来的日子中，我们需要更多的投入，更多的更好的用我们食品安全的知识关爱他人，乃至起到社会上的推动作用通过这次的社会实践，我们明白了很多，明白到了老人们过去的经历，明白了他们的辛劳，明白了他们对子女的记盼，更明白了他们对我们下一代的希望。我想这次的经历已成了我人生中重要的回忆之一，是不会忘记的。

我们拍了一叠照片回来，每次翻开相册，我的心中总会有些酸酸的，老人们毕竟还是孤独的，他们需要人关心、爱护，敬老院的设施虽好，但老人们更需要社会上多一些的关注。因为正是那些老人造就了我们今天的幸福生活，他们是历史的功臣。而现在的他们仅仅需要我们的关爱，而已。

阿姨向我们讲解到：敬老院里其中50%以上的老人生活不能自理，多数患有神经官能症或老年痴呆症等疾病，给护理工作带来极大的困难，而且交通不是非常方便。

同学们分成了四个小组，前往不同的房间慰问不同的代养老人。起初在有些老人面前大家还显得很拘谨，但个别活跃性格开朗外向的学生十分热情带动了大家。有些老人患有老年痴呆症等等，同学们也耐着心和他们聊天，帮老人整理衣物，擦拭家具，听老人讲自己的过去，也与老人分享自己的校园生活。还为老人们表演了小节目，让这些在孤独中生活着的老人又一次露出了开心的笑容。

平时娇生惯养的我们，走出校园来到社会，走进老人。把老人当作朋友一样聊天，听老人们的事迹是如此的着迷，更让人感到高心的是，居然有的同学主动跑到外面小卖部买东西给老人。我们来的时候已经准备了点水果，点心，还有月饼。可远远不够，那些学生用自己平时的零花钱给老人们买吃的。这一幕深深印在我心里。

我们一行人从早上到中午12点，走了部分老人房间。慰问了老人们。到了老人吃饭的时间，大家就跟着负责分饭的管理员一起一边慰问一边帮助老人们进行就餐。有的老人就餐很不方便，一定需要一边喂才行。这时大家早已没有先前的拘谨同学们都争着给老人喂饭，虽然动作显的笨拙。可一见到老人的笑脸大家就笑的很开心。感觉像一家人似的其乐融融。

下午1点多,等我们吃完饭,一般这时老人们都出来散步和锻炼身体了.敬老院有个很大的院子,里面有很多锻炼身体用的运动器械.有相当多的老人们在散步和锻炼身体,看见我们来了.就和我们一起玩些小游戏.通过聊天，我们了解了老人们日常的生活。老人们有些是在家呆不住，子女工作繁忙，有些是被子女送过来的。虽然有的刚刚不太习惯，不过时间长了逐渐习惯起来。

老人家在这里都过得很开心，他们有时间的时候会在楼下的树阴或者是楼上先房字里看一下电视或玩一下麻将，也有是到楼下做一些简单的锻炼的。因此，老人在这里也可算是可以晚年安康。

通过这次跟老人家的聊天，是我们明白的很多，明白到他们过去的经历，明白他们的辛劳，明白他们对他们儿女的记盼，更明白他们对我们的希望

敬老院的1楼住的老_多是行动较为不便的。2楼的老人有相当部分是刚住进来没一年的。我们上了2楼，发现有些老人在和他们的子女聊天，有的老人在下像棋。

我们慰问到一个老婆婆，她居然哭了出来。很是伤心难过。我们耐心的和她聊天，听她说她把她的退休养老金都给了她的子女，她子女不管她就把她送到这里来，而且很少来看望她。有一位同学和阿婆说我们都是您的子女。并给阿婆表演节目，阿婆才破涕为笑，我们才依依不舍的离开。

我们一边慰问老人的日常生活一边有的同学帮老人整理了下房间。

临一位老人拉住了我们志愿者的手，在志愿者亲自给他们喂饭穿衣时的喜悦，说出的那句话：不是儿女胜似儿女。

我心中有点酸酸的，老人们毕竟还是孤独的，他们需要人关心，爱护，敬老院的设施好并不是最主要的，而是更加需要社会上的一些关注。因为正是那些老人造就了我们今天的幸福生活，他们是历史的功臣。而他们现在仅仅需要我们的关爱，而已。

老人们平日里很孤独,儿女大多不在身边,有的甚至没有儿女,他们要的也许不再是简单的金钱所能代替的,在生活的温饱要求之上,有人在身边那是最最开心的了.常回家看看里歌词写得好,老人要的是有人陪他们聊聊天交流一下心声。

我们现在自己的爷爷奶奶，外公外婆很多都已经不在了，所以看到老年人，我们可能会特别的想念自己已故的亲人，不自觉得就想和老年人们亲近亲近，就像对自己的爷爷奶奶，外公外婆一样，想要关心他们，照顾他们，而他们也会把我们当成孙女，孙子一样，拉着你的手，把他们的那份慈祥加注在你身上，而我们也欣然地接受了。

6.保险违规心得 篇六

两法规学习心得

在四月法规学习活动中，中支组织全体员工认真仔细的学习了《人身保险业务基本服务规定》和《保险机构案件责任追究指导意见》两个法规文件。我觉得受益匪浅，总结了一下自己学习的心得：

一、全面系统的规定了人身保险的基本服务规定。法规中对有关人身保险的各个职能部门的工作都做了详细的阐述，规范了开展人身保险业务中电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等各个环节的基本服务标准。

在电话服务方面，规定保险公司、保险代理人应当公布、告知服务电话号码，便于投保人能通过电话获得及时服务；明确了电话服务应当至少包括咨询、接报案、投诉等内容，满足投保人的服务需求；规定保险公司实行24小时电话服务，其中工作日人工接听服务不少于8小时；要求保险公司建立服务电话的来电记录及处理制度，确保投保人服务需求能够被追踪处理；规定通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。在客户回访方面，要求保险公司建立回访制度，并指定专门部门负责，并且规定了回访形式。《服务规定》还从三个方面规范了合同保全。一是规定保险公司应当自收到资料齐全的保全申请之日起5个工作日内确定是否同意保全，并且通知保全申请人。保险公司不同意保全的，还应当说明理由；二是申请人提交的保全申请资料不完整或者填写错误的，保险公司应当在5个工作日内一次性告知保全申请人；三是规定了保险公司完成合同保全的期限。

《服务规定》在理赔服务方面规定保险公司在接到报案后，应当及时指导当事人准备索赔资料和证明；在规定期限内核定保险责任；保险公司认为不属于保险责任的，应当在3日内通知被保险人或者受益人，并且说明理由；保险公司对需要进行伤残鉴定的赔付请求，及时通知投保人、被保险人或者受益人办理鉴定手续；保险公司在规定期限内履行赔偿或者给付保险金义务。

此外，规定中强化客户隐私和商业秘密的保护，要求保险公司建立投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的保护制度，还要求建立投诉处理机制和监督机制。

二、《意见》的制定，是为进一步增强保险机构案件风险防范意识，规范案件责任追究工作，有效遏制各类案件及重大违法违规行为。其中所指的案件涵盖范围包括违反《刑法》、《保险法》及公司制度的案件。

《意见》中明确了直接责任人和间接责任人的定义，为各类案件和违规行为的处理提供了依据，并提出了处理案件遵循“事实清楚、证据确凿、责任明确、程序合法、权责对等、逐级追究、公平公正、惩教结合”的原则以及案件责任的追究方式，包括纪律处分、组织 处理和经济处分。

《意见》对追究保险公司分公司以下层级保险机构经营管理责任人的间接责任，详细规定了三大条共涵盖21个标准，为更好更合理的处理案件和问题奠定了基础。尤其是对被动发现案件，以及反复发生同质同类案件的，应从重追究主要负责人及相关人员责任。

在以后的工作中，我们应当深刻贯彻落实《人身保险业务基本服务规定》和《保险机构案件责任追究指导意见》的相关规定，切实以身作则，加强自身服务，加强和改善监管，提高风险防范意识，完善法规政策，营造良好发展环境。

公司经营的是寿险事业，强调对寿险运作的专、精、深，注重提升专业经营和管理能力，塑造专业品牌，提供专业服务。中支自成立以来，开拓进取，稳健经营。努力落实公司“实质双超”战略，在经营过程中，中支按照分公司以及保监会的规定，严格执行操作。在做细做实的同时，做大做强。

在分公司相关规定的基础上，中支进一步完善机制，规范规章制度，让员工有章可循，杜绝懒、散、慢的情况发生，实行高效工作，提高员工的执行力。

在加强制度管理的基础上，加强企业文化的培养。企业文化是一个公司的灵魂，是一个企业精神上的象征，现在竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。我们始终坚持“创新、奉献、分享、公平”的企业价值观。公司就像自己的家，公司的每一位员工都是整个泰康大家庭的直接成员。我们是泰康人，我们倡导健康、幸福、美满的现代生活观和家庭价值观。

要树立客户为上的思想，客户是上帝，客户是我们生存的依靠。胡锦涛主席曾在依次会议上对底下的官员说过这样一句经典的话“从客户最不满意的做起，从客户最希望的做起”。现阶段保险公司的产品基本上是相同或相似的，主要差别在于服务上，所以要建立起企业自身的服务特色，用自己的特色来立身于当今世界。

我通过学习，更清晰地认识到：保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，风险得到有效防范，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人发等方面发挥了重要作用。我们在发展壮大的同时，以高标准、规范化的要求经营，提高防范风险的能力和水平，从而为保险市场繁荣发展以及促进社会主义和谐社会建设，贡献一份力量。篇二：保险心得体会

各位领导、同事以及保险公司的朋友们：

非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。

（一）、分析一下我行保险代销工作的现状：

我个人认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段，而不是发展阶段或加速阶段呢？我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。

表现一：销售额度小，市场占比小。

引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来，在我行虽然得到大力发展，已成为我行中间业务中最具发展空间和发展潜力的业务品种之一。但是在200##年＃＃＃市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7亿元，其中：工商银行销售7652万元；农业银行销售1536万元；中国银行销售1683万元；邮政储蓄销售5600万元，而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%，连人家的零头都不够，今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。

表现二：保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未建成。根据我的了解，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交流和沟通。而反观我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样，无论服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较，就说明了这个问题。

表现三：员工代销保险业务的思想认识和工作积极性还不够高。尽管市行领导为我们员工极力争取到大幅度提高代理保险销售的奖励费用的机会，但目前尚未在我行员工中起到理想的效果，一个不容忽视的重要原因在于在我们员工当中仍存在不少思想认识方面的问题没有得到真正解决，所以员工的积极性自然不高，并且加之销售手段单一，宣传力度不足等原因，都是造成销售额度上不去的原因。另外由于我们的dcc业务刚刚上线，大家在此方面的业务还远不够熟练，就更加加剧了目前保险代销工作停滞不前的阻力。

所以，根据以上表现，我个人以为，我行的保险代理工作目前的现状就是尚处于银行保险营销的初级阶段。现状是这样的，我们作为建行的一员，该怎么办呢？等、靠、要显然不行，那么怎么办？要想办法解决！怎么解决问题呢，我觉得首先要找出问题的症结在那？

（二）、找出问题的症结所在：首先，我认为，我们对待银行保险的认识上尚存在误区。银行柜面销售的保险和普通的保险存在本质的区别，即普通保险是保户由于担心发生意外而作出的一种保障行为。而银行保险的保户的心态是为了获取更多、更稳定的收益而进行的一种投资行为。

其次，研究每日与我们所打交道的客户都是什么类型的，那种会是银行保险的潜在客户，那种不是。

（一）研究什么样的储户才能成为银行保险的客户？也就是说什么样的客户群体才能给我们带来保费收入呢？我给大家介绍两种类型的客户供同志们参考：

1、有一定风险意识或遭受过重大损失的客户群体，他们的保险意识

强烈，是最佳的人选，这个的客户你不需要多废话，只需要告诉他，我这里也能办理你需要的保险种类，就可以达成这笔生意。有的员工一定接待过主动来投保的客户吧，这些人就是最佳的保险推荐人选。（可惜这样的人太少）

2、有定期储蓄倾向的客户群体，他们的资金多数长期不动，放在银行主要是为了保管，其次才是得点利息。这样的客户也是推荐保险的优质客户。因为：首先，有闲钱，可减少退保的几率。其次，有一定的投资意愿，希望获得更多的收益，又不想承担风险，最后，非常信任银行，你说的话，他基本都认可。这样的客户群体将最有可能成为我们的银行保险客户群体。也是我推荐的最佳人选。

那么，什么样的客户不大可能成为银行保险的客户呢？也推荐两种类型客户与大家商讨：

1、活期储户，保险说白了还是有钱的人才能买的产品，对穷人来说（—也就是说最需要做保险投资的人）来说，由于没钱，保险只能是一种奢望。另外，保险是一项长期投资的产品，时间越长收益才能越高。作为短期投资者是不大可能成为保险公司的客户的。这是保险的本质决定的。

2、闲钱不多，但又贪图高收益的客户。有人说，这样的客户也不错啊，可以利用他的贪财心里，诱惑让他买保险。可是就是这样的客户退保率最高，给银行和保险公司造成的负面影响也最大。对待这样的客户，我们最忌讳的就是盲目夸大我们代销产品的收益，你极有可能会惹祸上身，并给建行带来麻烦。我建议你，接待这样的客户要慎重。

三、解决的办法：

目前，我国的城乡居民储蓄存款突破100亿元，而国家号召要大力发展直接融资，其中，重点就提到了保险业务的拓展，说明：我国银行资金大量闲置，增加了银行的利息负担，增加了银行的经营风险。银行资源配置的能力还很低下，要想从根本上提高银行资金的使用效率，代销保险业务是个重要手段。而“代销保险业务”又是实现银行利润最大化、增加网点中间业务收入的重要途径之一，并且保险还是代客理财的一个重要手段。作为建行的新兴业务产品和未来的中坚业务品种，我们只有切实提高网点代销保险业务的销售能力，促进代理保险费用收入快速增长，才能抢占市场份额，提高行业竞争力，这不论是长远规划还是近期要求都是急待解决的问题。对此，我谈谈个人的几点建议：

一、应提高网点员工代销保险业务的思想认识和工作积极性

提高网点员工代销保险业务的思想认识，首先应使网点员工在思想上充分认识到营销保险业务是利国、利民、兴行的优质业务品种。可以使客户获得较好的投资收益、意外保障和新的投资渠道；可以使银行网点获得低成本、高收益的中间业务收入，增加效益；还可以使保险公司获得资金，使之投入到资本市场，促进国家经济繁荣。其次是应克服员工普遍存在的畏难情绪。很多网点保险业务营销开展的不好的一个重要因素就是员工有畏难情绪。应使员工要树立信心，银行精选的代理保险业务品种是针对银行客户的需求特别推出的，首要的就是保障客户的利益；自己也应该喜欢上自己营销的产品。连自己都说服不了的产品，如何去说服别人。在做保险业务的时候，要给自己树立三心：即对自己营销的产品要有信心，对客户推销的时候要有耐心，对任务指标的完成要有决心。

二、应提高网点员工代销保险业务的营销能力和专业技能

在咱们网点前台保险营销的员工中，还普遍存在专业性不强，缺乏对自己要销售的保险险种的专业知识的理解和掌握，营销手段单一，很难满足投保户需求的问题。因此我们要自觉进行保险专业知识的学习，这非常重要，因为保险代销业务在不久的将来将成为我们的主营业务之一，如果能很好的掌握保险的销售技能和营销手段，无疑给我们自己的饭碗加上一道保险。并且你的个人收入也将会有翻天覆地的变化。另外还能从而避免因为无知而造成的违规营销，还能完善我行的售后服务功能，将银行柜台变成保险公司的前台，使客户真正享受到银行特有的增值服务。

熟练掌握dcc业务的操作技能，具体工作方法是：保险收据应视同重空凭证管理，实行现用现领的管理方式。并通过7002和7003内部帐户记帐，在内部帐保险户273000002中进行领入和支出。客户的投保现金入柜员尾箱，并挂入3140的保险费科目。再由储蓄柜员发起，会计人员记帐，通过同城交换系统转入到保险公司帐户。并随时登记《保险销售登记簿》以便备查，《登记簿》的必备要素：序号、日期、保险单号、保险收据号、销售金额、份数、险种、保户姓名、联系电话、住址及备注等11项内容。并且按照代理保险的单位不同，可分别做帐。

三、应加大宣传力度，解决销售手法单一的不利局面

俗话说：酒香还怕巷子深那，何况现在人们的保险意识单薄，不加大宣传力度，指望客户主动找你买保险，显然不现实。并且保险也不是你跟客户一说，客户就都立马掏钱就买的，很多的客户还是需要我们反复进行宣传加说服，方能奏效的。我们在开发进行保险业务宣传的时候是这样的。首先，在营业厅的最明显的地方，立上一张业务宣传板，在上面用极其精练的几句话写上要宣传的保险种类（下岗职工不用愁，银行保险解您忧。万能险种新上市，让您月月把红收。）旁边还附上该险种的宣传单，下面把各个个月的分红情况用红粉笔标明。让客户一进来就能看到这个保险宣传版。见有的客户在宣传版前仔细看，就主动跟客户搭化，同志，这是我们新推出的平安保险，是个分红产品，免利息税，还有意外保障，有感兴趣的，您就塞给他一张宣传单。在保险业务宣传上最忌讳说话“罗嗦”，组织语言一定要精练，那叫“上赶着不是买卖”就是这个意思。真感兴趣的客户你就把他拉到一边再跟他详细谈。还有在营销产品的时候要主次分明，你要想推销他产品就重点讲解一种产品，切不可在他的面前弄了一堆的业务宣传单让他挑，那他十有八九，会挑昏头脑，然后说，我都拿回去研究研究，就一去不副返了。开始阶段只给他推荐一种产品，如果他提出各种要求的话，你再顺着他的意思，拿出其他产品，如说孩子你就给他看“世纪栋梁”，说老人，你就给他“##康鸿”，给爱人就是“国寿鸿丰”可以三倍意外保障等等。随机应变。营销技巧很多，但都不一定马上成功，需要有耐心，这个不成我做下一个人，10个人中成一个，你就赢了。但是这里最重要的一个营销技巧就是一个字：“快”。业务手法要利索，当客户同意签约的时候，你要马上把保险单递到他面前，并将表样一起给他，让他自己添，同时，我们要迅速的拿出保险收据进行填写，他填完保险单你就应该把保险收据递到他的手里，并告诉他，这笔业务办完了，等3天后我通知您，来换正式的保单。至于其他的业务等客户走后你再补充就是了，一定要让客户觉得办份保险就跟平时存取款一样方便快捷才行。否则，一磨蹭就容易跑单了。

四、应改善目前代销保险业务的运作方式

由于银行在收费和出具正式保单，收费和入账，入账和资金划拔之间存在时间滞后的问题，这一系统环节均容易出现差错，带来风险，易引起客户、银行、保险公司三方面的不必要的风险损失和责任纠纷。应开发出一套完善、实用的操作规程。要使客户在办理投保时，像在办理正常银行业务一般的方便与快捷，包括退保、理赔等各个环节。充分考虑到客户的各种需求，不能等出现问题就把客户当“皮球”踢给保险公司。这样既不利于业务的开展也有损银行的形象和信誉。

五、应建立一只高素质的客户经理队伍

由于我国的银行保险市场正处于高速成长阶段，保险正成为银行中间业务收入的重要来源，随着保险市场规模的不断扩大，效益的客观，银行需要成立专职的保险代销客服部门，建立一只高素质的客户经理队伍，解决目前营销人员专业性不强，不能协助客户做好理财的问题。要知道，我们前台的工作人员给客户提供的是标准式的服务，而保险业务是属于差别式服务的范畴。所以前台人员很难、也没时间去为客户提供更全面的服务，更不可能为客户去量身

制作保单，而做不到这点就无法真正使银行成为客户金融服务的中心，这是今后建行有待解决的战略问题。

六、应与保险公司携手开发出具有银行特点的客户需要的保险险种是当务之急

当前的分红型保险产品对客户来讲不具有足够的吸引力。大多是储蓄替代型产品，应根据不同投保客户的需求，开发出真正属于银行客户需要的险种是抢占客户资源、占领银行保险市场的战略需求。

以上，是我个人作为一名一线员工对代理银行保险业务时候，所感受到的一点点体会和想法。如有不当之处，还请各位领导、同志们批评指正。篇三：保险心得

1.做个成功的.有良心的保险顾问!从做保险的第一天起,我就给自己定的这样一个目标(标准)!凭以前一点做业务的领悟,很多时侯想把成功的.有良心的顺序换一下,把有良心的放在前面,因为我觉得成不成功可能有时侯自己无法完全掌控,但有没有良心自己是完全可以掌控的!不过有时侯又想,做事决定了就不要给自己找退路,成功应是第一位的,而且我所理解的成功其实也包含了要有良心地去做事,去对待客户和公司,而再加上个有良心的主要是为了强调这一点!一个代理人如果仅仅因为一些特别的原因或手段做到了业绩表面上的风光(也就是所谓的成功),我是不认可的!其成功也应是不长久的,说到底对最后是失败的!保险是一种财务安排

金融行业包括：银行、证券和保险。

三个部分的职能不同。银行主要的职能是结算；证券的主要职能是增值；保险的主要职能是保值。

钱放在哪里是一种金融资产的配置与安排。

配置比例要根据其人生阶段和理财目标决定。保险理财顾问就是要告诉客户保险的具体职能，帮助客户进行财务分析制定适合的保险资产配置比例。

买保险不是消费,是金融资产的转换

存银行不是消费，1.量入为出,根据自身的经济条件购买保险;有时没必要追求一步到位!一般建议以家庭年收入的10%左右为保费支出!2.全面保障!在经济条件许可的情况下,寿险,重疾,意外及意外医疗,住院医疗,一个都不要少!3.家庭经济支柱优先购买,但其它人也应有所覆盖,所谓一个木桶能装多少的水是由最短的那根木条决定的!先广度,后深度!4.购买重疾险时要注意险种设计时寿险的额度和重疾险的额度差,如果只是赔付重疾和寿险中一个后,合同就会中止的,请注意补充寿险的保障,已避免重疾治疗后再不幸身故而此时购买额度不高,给家人没有留下任何相关的东西!现在有不少公司是寿险额度和重疾额度有差额设计的,同时附加定期寿险的组合,这个是可以解决此类问题的,同时也可以考虑将定期寿险和重疾分开购买的办法!一男赶集卖猪，天黑遇雨，二十头猪未卖成，到一农家借宿。

少妇说：家里只一人不便。

男：求你了大妹子，给猪一头。

女：好吧，但家只有一床。

男：我也到床上睡，再给猪一头。

女：同意。

半夜男与女商量，我到你上面睡，女不肯。男：给猪两头。

女允，要求上去不能动。

少顷，男忍不住，央求动一下，女不肯。男：动一下给猪两头。女同意。男动了八次停下，女问为何不动？ 男说猪没了。篇四：保险法规学习心得

两法规学习心得

在四月法规学习活动中，中支组织全体员工认真仔细的学习了《人身保险业务基本服务规定》和《保险机构案件责任追究指导意见》两个法规文件。我觉得受益匪浅，总结了一下自己学习的心得：

一、全面系统的规定了人身保险的基本服务规定。法规中对有关人身保险的各个职能部门的工作都做了详细的阐述，规范了开展人身保险业务中电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等各个环节的基本服务标准。

在电话服务方面，规定保险公司、保险代理人应当公布、告知服务电话号码，便于投保人能通过电话获得及时服务；明确了电话服务应当至少包括咨询、接报案、投诉等内容，满足投保人的服务需求；规定保险公司实行24小时电话服务，其中工作日人工接听服务不少于8小时；要求保险公司建立服务电话的来电记录及处理制度，确保投保人服务需求能够被追踪处理；规定通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。

在客户回访方面，要求保险公司建立回访制度，并指定专门部门负责，并且规定了回访形式。《服务规定》还从三个方面规范了合同保全。一是规定保险公司应当自收到资料齐全的保全申请之日起5个工作日内确定是否同意保全，并且通知保全申请人。保险公司不同意保全的，还应当说明理由；二是申请人提交的保全申请资料不完整或者填写错误的，保险公司应当在5个工作日内一次性告知保全申请人；三是规定了保险公司完成合同保全的期限。

《服务规定》在理赔服务方面规定保险公司在接到报案后，应当及时指导当事人准备索赔资料和证明；在规定期限内核定保险责任；保险公司认为不属于保险责任的，应当在3日内通知被保险人或者受益人，并且说明理由；保险公司对需要进行伤残鉴定的赔付请求，及时通知投保人、被保险人或者受益人办理鉴定手续；保险公司在规定期限内履行赔偿或者给付保险金义务。

此外，规定中强化客户隐私和商业秘密的保护，要求保险公司建立投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的保护制度，还要求建立投诉处理机制和监督机制。

二、《意见》的制定，是为进一步增强保险机构案件风险防范意识，规范案件责任追究工作，有效遏制各类案件及重大违法违规行为。其中所指的案件涵盖范围包括违反《刑法》、《保险法》及公司制度的案件。

《意见》中明确了直接责任人和间接责任人的定义，为各类案件和违规行为的处理提供了依据，并提出了处理案件遵循“事实清楚、证据确凿、责任明确、程序合法、权责对等、逐级追究、公平公正、惩教结合”的原则以及案件责任的追究方式，包括纪律处分、组织 处理和经济处分。

《意见》对追究保险公司分公司以下层级保险机构经营管理责任人的间接责任，详细规定了三大条共涵盖21个标准，为更好更合理的处理案件和问题奠定了基础。尤其是对被动发现案件，以及反复发生同质同类案件的，应从重追究主要负责人及相关人员责任。

在以后的工作中，我们应当深刻贯彻落实《人身保险业务基本服务规定》和《保险机构案件责任追究指导意见》的相关规定，切实以身作则，加强自身服务，加强和改善监管，提高风险防范意识，完善法规政策，营造良好发展环境。

公司经营的是寿险事业，强调对寿险运作的专、精、深，注重提升专业经营和管理能力，塑造专业品牌，提供专业服务。中支自成立以来，开拓进取，稳健经营。努力落实公司“实质双超”战略，在经营过程中，中支按照分公司以及保监会的规定，严格执行操作。在做细做实的同时，做大做强。

在分公司相关规定的基础上，中支进一步完善机制，规范规章制度，让员工有章可循，杜绝懒、散、慢的情况发生，实行高效工作，提高员工的执行力。

在加强制度管理的基础上，加强企业文化的培养。企业文化是一个公司的灵魂，是一个企业精神上的象征，现在竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。我们始终坚持“创新、奉献、分享、公平”的企业价值观。公司就像自己的家，公司的每一位员工都是整个泰康大家庭的直接成员。我们是泰康人，我们倡导健康、幸福、美满的现代生活观和家庭价值观。

要树立客户为上的思想，客户是上帝，客户是我们生存的依靠。胡锦涛主席曾在依次会议上对底下的官员说过这样一句经典的话“从群众最不满意的做起，从群众最希望的做起”我们不妨改一下变为“从客户最不满意的做起，从客户最希望的做起”。现阶段保险公司的产

品基本上是相同或相似的，主要差别在于服务上，所以要建立起企业自身的服务特色，用自己的特色来立身于当今世界。

我通过学习，更清晰地认识到：保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，风险得到有效防范，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人发等方面发挥了重要作用。我们在发展壮大的同时，以高标准、规范化的要求经营，提高防范风险的能力和水平，从而为保险市场繁荣发展以及促进社会主义和谐社会建设，贡献一份力量.篇五：保险机构案件风险防范与警示学习心得

保险机构案件风险防范与警示学习心得

通过对民生保险机构案件风险防范与警示的学习，让我深刻理解到此次学习的必要性。当案件发生时，无论对个人还是单位乃至社会都造成了极大的危害性。拿业务员挪用客户保险费为例：此案例不仅对客户造成了巨大的损失，还断送了自己美好前途和职业理想，同时也把自己送上了犯罪的道路，甚至引发社会对保险公司的不信任感，造成了如此的严重的后果。作为民生保险的续期管理岗，原本以为此类事情离我们很遥远，其实不然，有可能只因我们工作的稍微疏忽，就可能造成外勤队伍人员挪用客户保费现象的产生，成为犯罪活动的纵容者，因此，我们需要认真认真在认真的工作态度去做好每一笔未交件的后续工作，避免从业人员挪用保费现象的产生。

知道了案件的危害性，就要懂得如何去防止案件的发生，通过这次学习，使我了解到案件防控的重要性，没有了安全的经营环境，那么其他的都是多余的，我认为要想从根本上解除隐患，应从以下几方面入手: 首先，要从思想上重视案件防控工作，树立高尚的职业价值观和职业道德感，把自己所从事的保险工作，当作最神圣的工作来完成，从内心做到自己绝不涉及案件。加强业务学习，进一步提高案件防控水平，提高工作实效和质量，对发现的问题引起高度重视，坚决杜绝发现问题不报告的情况发生。

其次，在容易引发案件的环节多加注意。在日常工作中，同事之

间，相互监督，相互提醒，勇于劝阻，必要的时候检举，将案件发生的可能降低到最低限度。

7.中国养老产业在实践中摸索前行 篇七

歌声飘扬,我们在哼唱之时也不禁感慨万干:不知何时,我们身边的老人变多了。

中国社会科学院发布的一份报告指出,中国人口老龄化呈现加速发展态势,到2030年,中国65岁以上人口占比将超过日本,成为全球人口老龄化程度最高的国家。

分析人士估算,若按未来20年我国年均GDP增速维持7%,且内需稳步上升,未来10年国内老年需求将加速释放,并出现井喷现象,至2030年,国内养老市场商机有望增至13万亿元。

老年人口数量迅速增加,社会人口结构呈现老年状态,在这个过程里,养老成为一个首当其冲的问题。怎么养老?在哪里养老?成为老人及其子女、甚至现在的中青年要考虑的问题。

国内大小房企也纷纷瞄准了这一银发商机,上海恒实投资集团、复星地产、中国天地控股有限公司等开始试水养老产业,越来越多的房企踌躇满志欲在养老方面有所作为。据预测,2020年中国养老地产需求将达7亿m2,并在2050年升至13亿m2。

当你老了,白发苍苍,你最想要的,是怎样的生活?怎么能让老人过上体面优雅的晚年生活?什么样的养老模式适合中国国情?

8.国内铁路工程项目保险实践与探索 篇八

关键词：铁路工程项目保险

1 案例项目介绍

新建宜万线是横跨我国中、东、西部的重要铁路通道，也是沿江铁路通道的重要组成部分。宜万铁路东起焦柳铁路鸦宜支线的花艳车站，途径湖北省的宜昌市、长阳县、巴东县的野三关镇、建始县、恩施市、穿越齐岳山脉后进入重庆市的万州区，与达(县)万(州)铁路的终点相连接，全长386.9Km。该项目具有工程量大，建设工期长，投资大，容易受到不可抗拒因素和意外事故的影响，风险性大，风险不确定的特点。面对实际施工过程中存在的工程风险，为保障施工顺利进行和国家建设投资安全，我们积极利用市场手段，通过工程保险把项目不确定的风险损失转化为较为确定的保险费用支出，通过工程保险进行风险转移，降低风险对工程的影响，收到了较好的效果。

2 工程项目风险分析

宜万线主要位于云贵高原的东北麓。整条线路所经区域除局部平原和丘陵外，多处于河谷深切、地势陡峻的山区。隧道和桥梁占了线路总长的64.5％左右。针对山区地形变化大、地质条件复杂以及雨量充沛的特点，对特殊风险进行了重点分析评估，指出了重大风险源。其目的是为了加强防范，设定风险合同转移的方法及为制定保险条款作好铺垫。

2.1 自然灾害风险

2.1.1 山崩、滑坡灾害 线路所经地区河谷狭窄，山高坡陡，覆盖层厚度不均，分布不均，在局部区段有一定的孤石及局部风化层的节理裂隙，高台地上施工时，这些地质缺陷较难防范，一旦发生危岩孤石下坠及沿裂隙面产生局部滑坡，易造成设备和人员的损失，同时，因大量土体下滑对下层作业面也将产生较大的影响。一旦风险发生后，工期损失、人员窝工损失、设备闲置损失是无法弥补的。

2.1.2 暴雨及大风伴随大雨引发的风险 本工程所在区域年降水量平均在1100mm～1500mm左右，多集中在4～9月份占全年总量的75％，日最大降水量在100mm/d以上，因而夏季暴雨所引发的自然灾害是不容忽视的。在这样多雨的复杂山区路段修建铁路出险率最高，损失最大的就是暴雨对路基、高边坡、洞口施工的影响。

2.1.3 雷暴风险 根据相关资料统计，西部地区年雷暴天数大大高于平原地带的雷暴日。雷暴对于处于高坡上施工的作业机械及照明线路、电器化施工时存在一定的施工风险。雷击主要对高耸建筑物、构作物、塔架、高吊杆造成的直接雷击损失以及通过在输配电线路、通讯线上产生的感应电流造成电器设备、机房、通讯中心输变电站等供电系统的损毁。

2.1.4 洪水灾害 山区洪水主要反映在因山涧相对狭窄，区域汇水面积较大，一到雨季山涧水位暴涨，反映出流速大、突发性、过程短的特点，从沿线的地形分析，由于线路所经区域山上植被良好，风化层极少裸露，因而爆发泥石流的可能性不大，山涧洪水主要是对桥梁基础施工及桥梁水中辅助设施造成的破坏。

2.1.5 风暴对高墩桥梁施工的风险 本工程桥梁除宜昌、万州特大桥外大多是建在山区的跨涧桥梁，墩高、洞桥相连这一特点，决定了高墩桥梁的施工风险。西部山区受地形和日照后的温差影响，往往会在山涧形成特有的山地地形风，这对高墩施工的施工安全、人员安全及吊装设备的安全影响是显而易见的。

2.2 意外事故风险

2.2.1 隧道施工风险 隧道施工有常规风险和特殊风险两部分，常规风险是指在无明显地质灾害的完整岩层中掘进，主要是爆破及通风不畅造成的人员伤害与设备损失风险。而特殊风险则主要解决地质灾害区段的隧道风险，其中主要包括溶洞及岩溶水处理、突水突泥、危岩支护、滑坡段、岩堆、断层破碎带、煤系地层及瓦斯、采空区、地应力等。

2.2.2 桥梁施工风险 本工程桥梁主要分为两大块，其一是跨越长江的特大桥，其二是跨越深切河谷的高桥。由于桥梁数量多，结构类别多，桥高度大，跨度小，施工场地狭窄，桥隧相连情况较普遍，这些特点决定了山区桥梁的风险特征：施工道路布置困难，受雨季影响明显；构件运输条件差，施工机具设备作业面狭窄，吊装工程难度大，易发生碰撞及倾覆事故；高桥、高墩数量多，高空作业风险明显，特别对挂蓝设备，现浇施工时，受风的影响较大，存在一定的安全隐患；隧桥相连，交叉作业有一定的干扰；基础施工及桥下护岸、护堤、防护设施受山涧洪水影响较大；特别对部分深沟采用的坡拱结构施工有一定的风险。最易发生事故损失的是：临时施工道路、桥基础及桥下辅助工程、吊运、安装及设备碰撞等。

2.2.3 路基施工风险 路基工程所在区段地质条件复杂，路基类型较多，其中路基类型主要有高路堤，陡坡路堤、深路堑、软土路基、岩堆路基、崩塌落石路基、岩溶洞穴路基等等。由于线路所经区域多为丘陵与山地，因而软土路基、浸水路基的长度很短，施工中按常规的塑板、土工布、堆载预压、或采取换土后强夯方式，即可解决，不是主要矛盾，而本工程的主要风险是高路堤、岩溶洞穴路基，崩塌落石路基及深路堑的安全防护。深路堑及高边坡路基施工风险与高路堤是相接近的。

2.2.4 第三者责任险 第三者责任险包括在运输、施工、爆破、山石清除、吊装、跨线作业过程中，可能产生的对社会车辆、财产、人员的损失，特别应防范施工期因植被破坏后，暴雨及山洪造成的对良田、鱼溏、果园、堤坝、农舍造成的损失，第三者责任损失不仅包括财产及人身损失，更重要的是可能引发的社会责任和社会影响。

综合以上分析，山区铁路建设的特殊性决定了本项目主要风险的组成。抓住了主要风险，就能有效控制风险、化解风险，从而减少风险事故的发生。

3 工程项目保险措施

3.1 合理设置工程保险的险种 根据以上工程特点进行的风险分析，宜万铁路工程主要投保了建筑工程一切险、第三者责任险、施工机具险和施工人员意外伤害险等险种。其中建筑工程一切险和第三者责任险被列为主体险，其他险种被划分为辅助险。建设单位对主体险种实行统一招标，选择合格的保险公司，统一合同条件和格式。辅助险在招标文件及合同中要求承包商负责投保。

3.2 认真做好保险理赔工作 ①保险公司在施工现场派住保险现场负责人代表，主要职责就是接受报案、现场查勘、事故原因初步分析与证据收集、损失项目及数量测量以及代表保险公司进行防灾减损措施落实、保险知识宣传等工作。②出险后，施工单位第一时间电话通知保险公司现场代表，并根据损失情况做好现场保护工作。保险公司现场代表接到报告后必须在24小时内到达现场并开展理赔工作。③为防止损失进一步扩大，需要立即抢险施救时，可电话通知保险代表同时要准备好现场影象资料证据，配合作好理赔定损工作。④保险公司、施工单位应该严格按照现场量测的工程量，本着平等、友好协商的原则，进行科学地实事求是的定损。如一方有异议，可按照保险合同条款请第三方保险公估公司进行责任界定与损失计算。⑤标的损失价格计算是以其投保时的工程量清单中的单价为依据进行计算的。损失项目为子项目时，严格按照工程量清单单价分析原则进行分析计算。毁损的材料价值计算同样按照上述原则进行。

4 工程保险中应注意的事项

4.1 工程保险的范围确定。在复杂地质环境中的铁路工程项目，应当根据风险分析的结论最大限度地确定工程保险范围，即“保全”原则。