药监投诉举报工作总结

药监投诉举报工作总结（精选6篇）

1.药监投诉举报工作总结 篇一

关于印发食品药品投诉举报管理办法（试行）的通知-国食药监办[2011]505号

2011年12月29日 发布

各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局（药品监督管理局），新疆生产建设兵团食品药品监督管理局，国家食品药品监督管理局各司局、各直属单位：

为规范全国食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，国家食品药品监督管理局制定了《食品药品投诉举报管理办法（试行）》。现印发给你们，请遵照执行。

国家食品药品监督管理局二○一一年十二月二十九日

食品药品投诉举报管理办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为规范全国食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规的规定，制定本办法。

第二条 本办法所称的食品药品投诉举报，是指自然人、法人或者其他组织采用信件、电话、互联网、传真等形式，向各级食品药品监督管理部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

第三条 投诉举报管理工作应坚持属地管理、统一领导、分级负责的原则，坚持公开、公平、公正的原则，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持依靠群众、服务群众、方便群众的原则。

第四条 各级食品药品监督管理部门主管本行政区域食品药品投诉举报工作。国家食品药品监督管理局投诉举报中心具体承担全国食品药品投诉举报管理工作。省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门应具备食品药品投诉举报工作管理机构（以下简称投诉举报机构），具体承担本行政区域食品药品投诉举报管理工作。

设区的市级、县级食品药品监督管理部门应具备投诉举报机构或指派专门机构和人员，具体承担本行政区域食品药品投诉举报管理工作。

第五条 投诉举报机构应履行以下主要职责：

（一）统一受理投诉举报；

（二）负责上报、转办、交办和转送投诉举报；

（三）负责跟踪、督促、审查重要投诉举报办理情况；

（四）负责协调重要投诉举报办理工作并反馈办理结果；

（五）开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访；

（六）指导协调下级投诉举报机构工作。/

4第六条 全国开通统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”，建立一体化的投诉举报网络信息管理系统。

第二章 投诉举报受理

第七条 食品药品监督管理部门投诉举报机构负责统一受理通过信件、电话、互联网、传真、走访、手机短信等方式接收的食品药品投诉举报。

投诉举报人提出投诉举报应当客观真实，对其提供材料的真实性负责。

第八条 各级食品药品监督管理部门均应向社会公布投诉举报渠道及相关投诉举报工作管理规定。

第九条 投诉举报符合下列条件的，应予受理：

（一）有明确的投诉举报对象及违法行为；

（二）被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内。

第十条 投诉举报具有下列情形之一的，不予受理：

（一）不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的；

（二）无明确的投诉举报对象或违法行为的；

（三）应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的；

（四）已经受理或者正在办理的投诉举报，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一投诉举报的，该上级机关不予受理。

第十一条 投诉举报涉及两个以上行政区域的，由涉及的投诉举报机构协商决定受理机构；受理有争议的，由其共同的上一级投诉举报机构决定受理机构。

第十二条 投诉举报机构收到投诉举报后应予统一编码管理，专人负责，并于收到之日起5日内作出是否受理的决定。

经审查符合受理条件的，应当自受理之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人；不符合受理条件的，应当自作出不予受理决定之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人，并说明理由；联系方式不详的除外。

第十三条 对不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的投诉举报，投诉举报机构应及时转送有管辖权部门办理，并告知投诉举报人。

第三章 投诉举报办理

第十四条 投诉举报机构对已受理的投诉举报按重要投诉举报和一般投诉举报分类办理。

有下列情形之一的，为重要投诉举报：

（一）可能涉及国家利益或引发重大社会影响的；

（二）声称已造成致人死亡或多人伤残等严重后果的；

（三）对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、血液制品、疫苗等高风

险产品的投诉举报；

（四）有主流新闻媒体关注的；

（五）投诉举报机构认为重要的其他投诉举报。

不符合上述情形的，为一般投诉举报。

第十五条 国家食品药品监督管理局投诉举报中心受理重要投诉举报后，应依据属地管理原则和监管职责划分，立即交办有关省级食品药品监督管理部门，或立即上报国家食品药品监督管理局。

地方各级食品药品监督管理部门投诉举报机构受理重要投诉举报后，应立即上报本级食品药品监督管理部门，并报上一级投诉举报机构。

第十六条 各级食品药品监督管理部门投诉举报机构受理一般投诉举报后，应依据属地管理原则和监管职责划分以及投诉举报办理的相关规定，及时转办或交办有关单位。能够即时办理的，投诉举报机构应当场办理。

第十七条 投诉举报机构应建立健全多部门沟通协调机制，加强研究并及时办理投诉举报。

对涉及多部门监管职责的投诉举报，投诉举报机构应提出拟办意见，并协调相关部门办理。

第十八条 投诉举报承办单位自收到投诉举报机构上报、转办、交办的投诉举报后，应自收到之日起30日内调查核实，依法办理，并将办理结果及时告知投诉举报机构。

第十九条 投诉举报机构及投诉举报承办单位的工作人员应遵守下列工作准则：

（一）与投诉举报内容或投诉举报人有直接利害关系的，应当回避；

（二）应当听取投诉举报人陈述事实及理由，必要时可以向有关组织和人员调查核实情况，避免激化矛盾；

（三）不得将投诉举报信息透露给被投诉举报对象，不得将本单位办理投诉举报的内部研究情况透露给投诉举报人，不得与无关人员谈论投诉举报内容。

第二十条 投诉举报机构应对投诉举报的办理结果进行审查。对办理不当的，应指导协调投诉举报承办单位重新办理。

第二十一条 投诉举报承办单位应当以适当方式将办理结果及时反馈投诉举报人，也可以由投诉举报机构反馈投诉举报人。

第二十二条 投诉举报的受理、办理、协调、审查、反馈等环节，一般应当自受理之日起60日内全部办结；情况复杂的，经投诉举报承办单位负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉举报人和有关投诉举报机构延期理由。法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。

第二十三条 投诉举报机构根据工作需要，可以对部分投诉举报办理情况进行回访，听取投诉举报人的意见和建议，并如实记录回访结果。

第二十四条 投诉举报机构及投诉举报承办单位应建立健全投诉举报档案，立卷归档，留档备查。

归档范围应包括投诉举报涉及的全部有查考价值的文字、音像等资料。

第四章 投诉举报跟踪督促

第二十五条 投诉举报机构对已受理的投诉举报应跟踪了解办理情况，必要时可采取听取汇报、查阅资料、实地察看、专访调查、座谈等方式了解情况。投诉举报承办单位应予协助配合。

第二十六条 对发现有下列情形之一的，投诉举报机构应及时督促投诉举报承办单位，并提出改进建议：

（一）无正当理由未按规定办理期限办结投诉举报的；

（二）未按规定反馈办理结果的；

（三）办理投诉举报推诿、敷衍、拖延的；

（四）无正当理由不执行投诉举报机构转办、交办意见的；

（五）投诉举报机构认为投诉举报办理不当的；

（六）投诉举报机构认为应予督促的其他情形。

投诉举报承办单位收到改进建议后，应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。

第二十七条 各级投诉举报机构应自觉接受社会监督，接受食品药品监督管理系统内部监督。

第五章 投诉举报分析处理

第二十八条 投诉举报机构应对投诉举报信息定期进行汇总、分析和处理。通过对信息的深度挖掘，找出风险信号，发现薄弱环节，提出预防预警措施和建议。对热点、难点和具有规律性、普遍性的问题，应及时形成监管建议，上报本级食品药品监督管理部门和上一级投诉举报机构。

第二十九条 各级投诉举报机构应以适当方式定期对投诉举报情况进行通报。通报内容一般包括：投诉举报信息统计分析结果、承办单位办理投诉举报工作情况以及下一级投诉举报机构工作情况等。

第六章 附 则

第三十条 省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门可以结合本地区实际，制定实施办法。

第三十一条 本办法中有关期限的规定是指工作日。

第三十二条 本办法由国家食品药品监督管理局负责解释。

第三十三条 本办法自发布之日起施行。

2.药监投诉举报工作总结 篇二

据了解,该局扶贫点马桑坡村受灾较为严重,有6处垮塌处、6户村民房屋受损,需要维修损毁公路10公里,需资金7万余元;该局三万活动联系在小寒坡村各小组公路全程受损10余公里,600余人交通中断。李天万叮嘱村支“两委”班子一定要在思想上盯紧形势,切实做好防灾抗灾工作;要落实预报预警、应急值守和防范措施。要求食药监局扶贫工作队及机关全体干部职工迅速组织抗灾救灾工作队进村入户,了解受灾情况,检查受灾群众生活安排情况,督导相关救助政策落实;要精心指导群众开展防汛救灾工作,落实应急预案,切实解决人畜饮水和农业抗灾,千方百计将灾害损失降到最低,确保人民群众生命财产安全。

整体推进村新田榜村,自今年6月1日以来公路多处发生险情、受损极为严重。该局驻新田榜村第一书记充分利用“主题党日活动”载体,带着村支“两委”顶风雨、冒酷暑战斗在防汛抗灾前沿,目前已经排除公路险情十余处,新修护路驳岸8处,多出渠堰的恢复、整修工作正在进行中。

3.药监局工作总结 篇三

一、加强学习，班子工作能力和思想政治理论水平进一步提高

坚持把学习理论与指导实践相结合，健全学习制度，确保学习实效。深入开展调查研究，增强宗旨意识，理论联系实际，充分发挥理论学习在统一思想、把握大局、科学决策、推进工作中的重要作用，提高监管实战水平，贯彻依法监管、勇于监管、敢于监管的方略。

二、坚持民主集中制，班子凝聚力进一步增强

领导班子坚持民主集中制，充分发挥好领导核心作用，不断增强班子的凝聚力和战斗力。一是坚持集体领导、分工负责，完善决策程序和机制。坚持重大问题集体决定，实行民主决策。形成了既有集体领导、又有分工负责，既有明确职责、又有积极主动配合的良好氛围，增强了领导班子合力，确保决策科学透明。二是坚持民主生活会，积极营造良好的民主氛围。增强班子成员之间的全局观念和合作意识，创造一个宽松、和谐、愉快、舒心的环境，增强了班子的凝聚力、战斗力。

三、切实转变作风，促进食品药品监管工作顺利开展

领导班子从抓好作风建设着手，切实转变工作作风，务实推进各项工作。一是牢固树立宗旨意识，发扬奉献精神，努力为群众办实事、办好事，维护群众利益。二是勤奋工作忠于职守，发扬爱岗敬业精神，努力在食品药品监管工作的岗位上为我市经济社会发展作出应有的贡献。三是坚持以制度管事管人，以制度约束和规范工作行为。

四、清正廉洁，深入开展党风廉政建设

一是积极履行党风廉政建设主体责任，制定了《市食品药品监督管理局食品药品监管工作责任分工》，明确食品药品监管责任、党风廉政建设各项任务的分管领导、责任科室和工作目标、完成时限。二是开展集中学习教育活动，狠抓廉政文化建设，筑牢思想道德防线，提升廉政素养。三是严格执行“八项规定”有关要求，强化依法行政意识，积极推进依法行政，健全反腐倡廉制度体系。四是开展“红包”专项治理行动、企业发展环境和行业不正之风突出问题集中整治工作、涉嫌非法集资广告资讯信息排查清理活动等党风廉政建设专项治理行动。

五、积极履职，完成年度食品药品安全监管工作目标任务

(一)重大接待食品安全保障卓有成效

20xx年，我局通过加强领导，强化驻点，主动介入，实施全程监管，顺利完成了78批次重大接待(活动)的餐饮服务食品安全保障工作任务，确保了来宾的食品安全。

(二)饮食用药安全进社区活动卓有成效

着力打造了镇、社区等八个“饮食用药安全示范社区”，从社区层面夯实食品药品安全基础。20xx年7月1日，《：让社区成为食品药品安全的健康“细胞”》的专题报道在《中国医药报》刊登，创建饮食用药安全社区做法得到推介。

(三)食品药品安全科学监管卓有成效

20xx年引导了380家小餐饮单位办理了《餐饮服务许可证》。102家保健食品经营者凭《保健食品经营者备案表》办理了工商登记。行政执法案卷质量受到市法制办的通报表扬,送市局审查的50份案卷平均分达97.5分。开展了春、秋季“护校”行动，学校及周边食品安全整治，药品“两打两建”专项行动，严厉打击保健食品“四非”专项行动等一系列18次食品药品安全专项检查和整治。完成抽检食品、食品原料及餐具，计22个品种1050批次，完成药品监督抽检80批次。开展了230多批次的食品快检和药品快检。同时，还推进了监管信息化、企业诚信、应急等体系建设，开展了应急实战演练。

(四)食品药品安全宣传卓有成效

抓住食品安全宣传周、安全用药宣传月、法制宣传日、“3·15”消费者权益保护日、科普宣传日等契机，结合食品药品安全示范创建和“三送”等活动，将食品药品法律法规和安全知识延伸到学校、机关、企事业单位、社区和乡村，共发放了0多张食品药品安全知识宣传单和5000余份食品药品安全小册子，举办食品药品企业负责人和从业人员培训班6期，培训1800余人次。

六、主动跟进，全面落实中心工作

一是区域性食品药品检验检测中心重点项目进展顺利。

二是招商引资成果丰硕。

4.药监局半年工作总结 篇四

药监局半年工作总结2007-12-08 18:48:22第1文秘网第1公文网药监局半年工作总结药监局半年工作总结(2)药监局半年工作总结

2006年上半年，在市委、市政府和省食品药品监督管理局的正确领导下，××市食品药品监管局始终坚持以科学发展观统揽全市食品药品监督管理工作全局，全面贯彻落实党的十六届五中全会、中央经济工作会议和省委十一届十次全会精神，围绕建设“经济重镇、旅游都市、特色瓷都”的目标，把保障群众饮食用药安全作为中心任务，深入开展食品药品安全专项整治工作，继续强化药品市场监管，大力推进机关作风建设，确保了广大人民群众饮食用药安全有效。

一、科学监管切实提高依法行政水

平

保障人民群众饮食用药安全是食药监系统的中心工作任务，“当前一个最突出的矛盾就是人民群众日益增长的食品药品安全需求与监督管理能力和水平现状之间的矛盾”。树立科学监管理念，提高科学监管水平是食药监系统今后相当一段时间内各项工作的指导思想，要把思想转变为实实在在的工作成绩，就需要我们不断地创新工作方式方法，提高执法人员的综合素质，完善科学监管的体系建设，不断缩小人民群众日益增长的食品药品安全需求与监督管理能力和水平现状之间的矛盾，使人民群众对我们的工作越来越满意。为此，我们于春节过后立即召开了全系统科学监管理念学习动员大会，深入学习有关科学监管理念的文件精神，充分认识落实科学监管理念的重要意义，原创：准确把握科学监管理念的丰富内涵。会上下发了《开展“学党章、知荣辱、科学监管、廉洁执法”活动实施方案》，对落实科学监

管理念学习活动的每一个步骤进行了精心部署。3月19日，国家食品药品监督管理局颁布了《行政执法案件败诉过错责任追究办法（试行）》，明确了食品药品监管权利人员的行政执法责任。我们为落实好国家局相关工作要求，先后开展了三项有代表性的活动：一是开展“药品监督行政执法办案质量标准”知识讲座。此次讲座进一步增强了全系统依法行政、高质量办案的法制观念，有助于“勤思考、善谋略、讲质量、求效益”执法风气的树立，是对建立“重证据、重程序、讲文明、讲艺术”执法新模式的有益探索；二是举办行政诉讼模拟法庭活动。模拟法庭的举办，是对××市食品药品监督管理系统一次很好的锻炼和培训，对进一步规范和提高执法水平产生了积极的推动作用；三是实施重大案件电子案审。从今年起，我们对重大案件实施电子审理，运用多媒体技术，把案件的相关证据、预审意见制作成图片形式进行演示，使案审会的重点更加集中在对案

件定性、证据、程序、适用法律的讨论和审理上。重大案件电子案审的实施，是我们将依法行政和科学监管理念紧密结合的尝试，有利于提高案审会的效率、保证案审质量，有利于确保案件办理的公平、公正，有利于提高执法水平。

二、打假治劣切实加大药品市场监管力度

药品监管是食品药品监督管理部门工作中的重中之重，半年来，我们坚持以整顿和规范药品市场秩序为目的，始终保持打假治劣的高压态势，突出“四抓”，取得可喜成效。一是竭尽全力抓整治。我们先后开展了药品包装说明书、齐齐哈尔第二制药有限公司生产药品（以下简称“齐二药”）、鱼腥草注射剂、注射用人血白蛋白、a型肉毒素等多项专项检查。“齐二药”假药事件发生后，我们高度重视，按照省局及市委、市政府部署，认真做好核查工作，并坚决做到“三个不准”：一是对“齐二药”生产药品进行全面清查，不准有疏漏；二是对“齐二

药”生产药品进行有效控制，不准再使用；三是对一旦确定是假药的，要进行彻底处理，不准出现伤害事故。在一个多月的核查中，我们共查封扣押4个品种、50个批次、共4038支“齐二药”生产药品（其中“复方甘草单胺注射液”1155支、“葡萄糖酸钙注射液”3支、“双黄连注射液”2380支、“倍他米松磷酸钠注射液”164支），可喜的是，未发现国家食品药品监督管理局公布的12个批次、5个品种的“齐二药”假药。除此之外，我们对药品生产企业和医院制剂室开展了从原辅料到产成品的全面检查。切实加强了与相关部门的协调与配合，集中力量开展好春节、“两会”、“五一”、端午、高考等期间药品市场的专项检查。二是齐心协力抓广告。我们坚持本局监管与有关部门联合监管、专人监管与全局人员监管、广告监管与稽查工作相结合，先后发现了24起违法药品广告、3起违法医疗器械广告，均已及时移送工商部门，得到了有效的查处，目前，我市药品、医疗器械广告市场秩序实现了明显好转。三是专人专岗抓器械。我们对全市61家医疗器械生产、批发、零售企业全部建立监管档案，开展了多次专项检查，日常监管率达100。逐步改变了以前对医疗器械“不去管、不会管、无人管”的被动局面，使医疗器械监管工作有了长足的进步。四是务求实效抓“两网”。在扎实推进农村药品“两网”建设工作中，我们突出了“三个重点”：即重点开展无形网的建设，运用各种形式把用药安全知识交给农民；重点规范农村卫生院药房管理，严格要求正规渠道

5.食药监年度工作总结 篇五

今年，在XX市委、市政府的正确领导下，我局紧紧围绕市委、市政府中心工作，牢牢把握科学监管和保障公众饮食用药安全主题，以市场秩序整治为重点，创新监管机制，加强干部队伍建设和加大监管力度，全面提升风险防控、依法行政、监管保障和服务发展能力，食品药品监管工作取得了新的成绩。现将工作总结如下：

一、20**年度工作回顾

(一)立足职能，全面加强机关自身建设

1.强化责任体系建设，健全廉政工作机制。一是制定《XX市食品药品监督管理局20**年党风廉政建设和反腐败工作要点》、《食品药品监督管理局岗位廉政风险点识别防控一览表》及《20**年党风廉政建设和反腐败工作任务分解表》并与各股室负责人签订了党风廉政建设责任书。二是认真贯彻落实党的“十八大”精神和中央“八项规定”，制定和完善了《XX市食品药监局厉行节约、严禁铺张浪费制度》、《贯彻落实〈中央、省委和市委改进工作作风、密切联系群众规定〉实施意见》、《机关节假日值班制度》、《考勤制度》、《XX市食品药监局整治庸懒散奢等不良风气工作方案》等，并加大制度落实督查力度，以作风的大转变促进各项工作的开展，使机关管理走上了规范化、程序化的轨道。三是认真开展“四风”整治纠风工作和“小金库”专项治理工作。对各项资金形成的资产是否全部列入单位财务符合规定的账目统一核算、是否违规发放津补贴等情况进行彻底清查，做到全面覆盖，不留死角，未发现“小金库”现象存在；公务用车问题专项治理工作。按规定张贴了公车标示和做好公务用车标示使用情况登记上报工作，认真执行公务用车审批制度，做到节假日除公务出车不准私自用公车，全部停在局车库内；严格执行上级规定要求，财务支出做到“有令则止”、“按章办事”，没有“人情消费”、“职务消费”和“车轮上的铺张”等问题。“三公”经费对比往年实现了下降，因公出国(境)费用为零，没有出现违规占用住房和办公用房等问题。

2．深入开展“面向基层、整顿作风、服务群众”活动和民主评议政风行风活动。一是通过开展以“转变作风、改进党风、推进政风、促进民风”为主线的灵活多样的学习讨论活动，进一步加强对干部的职业道德教育和食品药品监管法律法规业务知识学习，不断提高业务水平和工作能力。二是全体干部职工根据各自的职责，作出了“面向基层、整顿作风、服务群众”承诺，并撰写了活动学习心得体会，并张贴公示，接受社会和群众的监督。三是通过广泛听取意见，深入基层、召开座谈会、设立意见箱、发放征求意见表等形式，征求服务对象和社会各界对我局政风行风建设的意见和建议。并针对查摆出来的突出问题，采取有力措施，集中整改。我局班子建设和干部队伍工作作风、思想作风、生活作风、廉政建设等方面实现新的突破。四是举办以“诚信经营”为主题的食品、药品、保健食品和化妆品行业“道德讲堂”，通过身边人讲身边事，身边事教身边人的方式，呼吁全市食品、药品、保化品经营者进一步提高社会责任意识和思想道德修养，做到守法诚信经营，合力维护食品药品安全。五是强化办事效率，认真受理群众投诉举报。我局高度重视受理投诉举报、到目前为止，共落实各类投诉举报和工作交办14件，其中重点督办案件3件，上级交办案件3件，全部实行登记、核实、交办、反馈和存档工作程序，投诉受理办结率达到100%，群众满意率达到90%以上。不存在推诿扯皮、不主动、不及时、不认真受理群众诉求和解决损害群众利益等问题。

3.强化政府信息公开，坚持做到依法行政。一是积极推行“阳光政务”。在局网站上设立了政府信息公开平台，及时公布行政许可的种类、依据、条件、流程和工作时限等，并邀请“阳光使者”参与对我局事务的管理，接收社会各界的监督。二是分别邀请了市法院和市检察院的同志给我局全体干部职工进行预防职务犯罪教育讲座和行政执法专题讲座，切实推进我局廉政文化建设和文明执法建设。三是坚持依法办案。按照公开、公正、合理、透明的原则进一步规范自由裁量权，不断完善了有关行政执法的相关制度，做到执法工作的程序公式化，人员管理制度化，努力强化行政执法工作效能。没有出现执法人员“吃、拿、卡、要”的现象和执法人员违法违纪的情况及行政复议或行政诉讼案件。

（二）积极履职，开展食品药品安全监管工作。

1．食品药品安全责任全面落实。在市委市政府的高度重视下，全市18个镇（街道）成立了食品药品安全监督管理站，镇设有监管员，村（居）委会有信息员，初步构建了市、镇、村三级监管网络，形成以市食品药品监督管理队伍为主，乡镇监管员、卫生院药品协管员、村级信息员为辅的食品药品安全监管责任网。为加强全市食品药品安全监督管理建设，我局在给各食品药品安全监管站配发了数码相机、档案柜等办公设施设备的基础上，再次对全市镇(街道)食品药品安全监管站电脑设备发放电脑18套，进一步提升了食品药品监管站工作能力。2．加大培训力度，全面提高食品药品从业人员综合业务水平和诚信经营水平。一是举办食品安全初级管理员培训班2期、初级药学技术人员继续教育培训班和gsp质量管理员继续教育2期，共计353人参加了培训。二是积极开展〈食品安全法〉宣传周系列宣传活动。在XX市新城王锦辉中学举办食品安全知识专题讲座，为该校200多名师生现场讲授〈食品安全法〉相关主要内容和如何预防食物中毒的知识。三是要求各大型餐饮服务单位和药品经营企业制作宣传横幅、标语或利用led等，在显眼位置宣传〈食品安全法〉和食品药品安全知识。共制作宣传横幅标语21条，led显示屏宣传标语6个，宣传栏3个。3．加强药品供应网和药品监督网“两网”建设，切实加强药品电子监管。农村药品市场“两网”建设专项资金的竞争性评审连续两年获得一等奖。截止目前，全市药品经营企业129家和23家镇级以上医疗机构100%申办了药品电子监管，全市208个行政村，288家村卫生站已有223个村级卫生站申请办理了药品电子监管，占村级卫生站的77.73%。4．积极推进餐饮单位“阳光厨房”工程。通过推进餐饮食品信息化监管平台建设，将餐饮服务单位、学校、幼儿园及大型企业集体食堂等单位逐步纳入电子信息化管理，建设具有对食品原料追溯的电子监管平台，使监管人员通过视频监管和食材追溯及完善电子台账等工作，提高监管效能。目前已有6家餐饮服务单位完成电子远程监管平台建设。今年我市顺利通过了创建省级餐饮服务食品安全示XX县考评。5．大力推进餐饮服务单位信用量化分级管理。严格按照《广东省餐饮服务食品安全量化分级管理规定》要求，对全市取得有效《餐饮服务许可》的518户餐饮单位推行信用量化分级（餐饮信用等级评价与量化分级相结合）评定。并根据评定的信用量化等级在餐饮单位门口醒目位置悬挂餐饮服务食品安全公示栏进行公示，接受社会监督。到目前为止，评为a级11户，b级279户，c级228户，量化分级管理实施达到95%以上。创建餐饮服务示范单位16户（其中省级1户，市级5户，县级10户）。

6．结合药品“两打两建”工作，大力推行“文明诚信示范药店”活动。我局联合文明办组织开展了“文明诚信示范药店”授牌仪式，共有5家单位获得“文明诚信示范药店”荣誉称号。进一步强化全市药品零售企业文明诚信经营理念，提升企业经营管理和药学服务水平。

6.药监投诉举报工作总结 篇六

一、投诉产品的类型

通过对受理的投诉案件分析, 目前容易引起投诉的产品主要有三种类型:一是质量较差或技术不成熟的机型提前投入市场。主要表现为故障率高、可靠性差、性能指标不能保证、适应性差;二是企业的售后服务意识和能力较差, 不能及时有效处理故障或提供配件不及时;三是赊销产品质量、作业效果或作业收益达不到用户预期要求时, 容易产生经济纠纷, 导致投诉。

二、投诉产品的特点

!!!!通过对受理的投诉案件分析, 投诉的产品有三个特点:一是补贴机具的投诉案件大幅上升。2010年上半年该区受理的14起投诉案件中, 补贴机具为10起;二是受理的投诉案件中, 大中型拖拉机等动力机械所占比例上升, 占总数的50%;三是形成集体投诉案件的趋势上升。

三、投诉产品的突出问题