销售顾问考核试卷

销售顾问考核试卷（精选10篇）

1.销售顾问考核试卷 篇一

公主岭置业顾问转正考试笔试试卷

一、填空（30分）

1、物业维修基金2%与3%的交纳比例的区分标准是________________，2、本案6号楼两房的户型面积是__________㎡，3、本案的子母房户型有__________套，4、市区公积金的最高贷款额度是__________元，5、商品房买卖合同是一式______份的，6、本案5#楼有__________套7、2#楼2单元602的面积是____________，主卧开间是____________。

8、3#楼1单元801的面积是____________，客厅开间是____________。

9、本案的八大智能安防系统有：_________________、_________________、_________________、_________________、_________________、_________________、_________________、_________________。

10、然气初装费是_____________元，消费标准是_____________元/ M3。

11、契税缴纳4%和2%的房屋单价区分值是______________元/ M2。

12、本案的总户数是____________。

13、本案一期的交房时间是________________________。

14、本案有地下车位____________个。

15、本案门前的公交车有：____________、____________、____________。

16、本案商铺的开间是____________进深是____________层高是____________。

二、简答（35分）

1、五证二书指什么？

2、列举本案旁边的学校和超市（每个列举3个以上）

3、房地产市场是如何划分的？

4、复式和跃层的区别是什么？

5、列举综合验收的验收单位（5家以上）。

6、SWOT分别指什么？

7、列举风水学所包含的学科（5个以上）。

三、计算题（35分）

1、换算亩和平方米（5分）。

2、已知总占地面积为21584.9平方米，容积率为2.5，求总建筑面积。（10分）

3、（20分）计算5#—503，原单价3786，按3万7优惠，求： 1）原总价

2）折后总价

3）折后单价

4）契税

5）维修基金

置业顾问：

时间：

2.销售顾问考核试卷 篇二

管理考试试卷

本卷共分为2大题60小题，作答时间为180分钟，总分120分，80分及格。

一、单项选择题（共30题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1.甲路过乙家门口，被乙叠放在门口的砖头砸伤，甲起诉要求乙赔偿。关于本案的证明责任分配，下列哪一说法是错误的？

A．乙叠放砖头倒塌的事实，由原告甲承担证明责任

B．甲受损害的事实，由原告甲承担证明责任

C．甲所受损害是由于乙叠放砖头倒塌砸伤的事实，由原告甲承担证明责任

D．乙有主观过错的事实，由原告甲承担证明责任

2.甲与乙登记结婚3年后，乙向法院请求确认该婚姻无效。乙提出的下列哪一理由可以成立？

A．乙登记结婚的实际年龄离法定婚龄相差2年

B．甲婚前谎称是海归博士且有车有房，乙婚后发现上当受骗

C．甲与乙是表兄妹关系

D．甲以揭发乙父受贿为由胁迫乙结婚

3.下列选项中，属于无效合同的是（）

A.无权处分合同 B.乘人之危合同

C.显失公平合同 D.损害社会公共利益的合同

4.甲国人张某侵吞中国某国企驻甲国办事处的大量财产。根据中国和甲国的法律，张某的行为均认定为犯罪。中国与甲国没有司法协助协定。根据国际法相关规则，下列哪一选项是正确的？

A．张某进入中国境内时，中国有关机关可依法将其拘捕

B．中国对张某侵吞财产案没有管辖权

C．张某乘甲国商船逃至公海时，中国有权派员在公海将其缉拿

D．甲国有义务将张某引渡给中国

5.下列物中（D）属于法定孳息。

A．耕牛身体内部的牛黄 B．苹果树上成熟的苹果

C．三资企业中白领工人的工资奖金 D．股民获取的股息

6.经审理，一审法院判决被告王某支付原告刘某欠款本息共计22万元，王某不服提起上诉。二审中，双方当事人达成和解协议，约定：王某在3个月内向刘某分期偿付20万元，刘某放弃利息请求。案件经王某申请撤回上诉而终结。约定的期限届满后，王某只支付了15万元。刘某欲寻求法律救济。下列哪一说法是正确的？

A．只能向一审法院重新起诉 B．只能向一审法院申请执行一审判决

C．可向一审法院申请执行和解协议

D．可向二审法院提出上诉

7.通过《中华人民共和国监狱法》的是（）。

A全国人民代表大会 B．全国人大常委会

C．国务院 D．司法部

8.企业安全生产管理机构指的是生产经营单位、内设的专门负责()的机构。

A、安全生产 B、安全生产监督管理

C、安全生产控制 D、生产管理

9.在下列三种产品质量问题中，（）属于存在危及人身财产安全的不合理危险。

A．电热水器漏电B．电视机图像不清C．电冰箱制冷效果差 Ｄ．电风扇开关不灵

10.关于行政复议第三人，下列哪一选项是错误的？

A．第三人可以委托一至二名代理人参加复议

B．第三人不参加行政复议，不影响复议案件的审理

C．复议机关应为第三人查阅有关材料提供必要条件

D．第三人与申请人逾期不起诉又不履行复议决定的强制执行制度不同

11.2001年原信息产业部制定的《电信业务经营许可证管理办法》（简称《办法》）规定”经营许可证有效期届满，需要继续经营的，应提前90日，向原发证机关提出续办经营许可证的申请。”2003年9月1日获得增值电信业务许可证（有效期为五年）的甲公司，于2008年拟向原发证机关某省通信管理局提出续办经营许可证的申请。下列哪一选项是正确的？

A．因《办法》为规章，所规定的延续许可证申请期限无效

B．因《办法》在《行政许可法》制定前颁布，所规定的延续许可证申请期限无效

C．如甲公司依法提出申请，某省通信管理局应在甲公司许可证有效期届满前作出是否准予延续的决定

D．如甲公司依法提出申请，某省通信管理局在60日内不予答复的，视为拒绝延续

12.县级以上各级人民政府劳动行政部门在劳动合同制度实施的监督管理工作中，应当听取()、企业方面代表以及有关行业主管部门的意见。

A、全体职工 B、工会 C、职代会 D、职工大会

13.关于辩护律师在刑事诉讼中享有的权利和承担的义务，下列哪一说法是正确的？

A．在侦查期间可以向犯罪嫌疑人核实证据

B．会见在押的犯罪嫌疑人、被告人，可以了解案件有关情况

C．收集到的有利于犯罪嫌疑人的证据，均应及时告知公安机关、检察院

D．在执业活动中知悉犯罪嫌疑人、被告人曾经实施犯罪的，应及时告知司法机关

14.甲在乙寺院出家修行，立下遗嘱，将下列财产分配给女儿丙：乙寺院出资购买并登记在甲名下的房产；甲以僧人身份注册的微博账号；甲撰写《金刚经解说》的发表权；甲的个人存款。甲死后，在遗产分割上乙寺院与丙之间发生争议。下列哪一说法是正确的？ A．房产虽然登记在甲名下，但甲并非事实上所有权人，其房产应归寺院所有

B．甲以僧人身份注册的微博账号，目的是为推广佛法理念，其微博账号应归寺院所有

C．甲撰写的《金刚经解说》属于职务作品，为保护寺院的利益，其发表权应归寺院所有

D．甲既已出家，四大皆空，个人存款应属寺院财产，为维护宗教事业发展，其个人存款应归寺院所有

15.缓刑的适用对象只限于（）。

A．被判处拘役的犯罪分子

B．被判处管制的犯罪分子

C．被判处3年以下有期徒刑的犯罪分子

D．被判处拘役、3年以下有期徒刑的犯罪分子

16.甲公司与乙公司签订一份技术开发合同，未约定技术秘密成果的归属。甲公司按约支付了研究开发经费和报酬后，乙公司交付了全部技术成果资料。后甲公司在未告知乙公司的情况下，以普通使用许可的方式许可丙公司使用该技术，乙公司在未告知甲公司的情况下，以独占使用许可的方式许可丁公司使用该技术。下列哪一说法是正确的？

A．该技术成果的使用权仅属于甲公司

B．该技术成果的转让权仅属于乙公司

C．甲公司与丙公司签订的许可使用合同无效

D．乙公司与丁公司签订的许可使用合同无效

17.全国人民代表大会举行会议的时候，联名提出质询案的全国人大代表不得少于(D)以上

A.3 人 B.5人 C.10人 D.30人

18.犯罪分子在刑罚执行期间具有法定的重大立功表现的，（）。

A．可以减刑 B．应当减刑 C．可以假释 D．应当假释

19.根据《选举法》的规定，关于选举机构，下列哪一选项是不正确的？

A．特别行政区全国人大代表的选举由全国人大常委会主持

B．省、自治区、直辖市、设区的市、自治州的人大常委会领导本行政区域内县级以下人大代表的选举工作

C．乡、民族乡、镇的选举委员会受不设区的市、市辖区、县、自治县人大常委会的领导

D．选举委员会对依法提出的有关选民名单的申诉意见，应在3日内作出处理决定

20.某外国公民阮某因合同纠纷在中国法院起诉中国公民张某。关于该民事诉讼，下列哪一选项是正确的？

A．阮某可以委托本国律师以非律师身份担任诉讼代理人

B．受阮某委托，某该国驻华使馆官员可以以个人名义担任诉讼代理人，并在诉讼中享有外交特权和豁免权

C．阮某和张某可用明示方式选择与争议有实际联系的地点的法院管辖

D．中国法院和外国法院对该案都有管辖权的，如张某向外国法院起诉，阮某向中国法院起诉，中国法院不能受理

21.将“国家建立健全同经济发展水平相适应的社会保障制度”载入现行宪法的是下列哪一宪法修正案？

A．1988年宪法修正案

B．1993年宪法修正案

C．1999年宪法修正案

D．2004年宪法修正案

22.根据物的分类，下列物与物的关系中属于主物与从物的是（B）

A．桌子与椅子 B．房屋与大门

C．汽车与维修汽车的工具 D．小王的汽车与小李的轮胎

23.宪法结构指宪法内容的组织和排列形式。关于我国宪法结构，下列哪一选项是不正确的？

A．宪法序言规定了宪法的根本法地位和最高法律效力

B．现行宪法正文的排列顺序是：总纲、公民的基本权利和义务、国家机构以及国旗、国歌、国徽、首都

C．宪法附则没有法律效力

D．宪法没有附则

24.精神病患者甲在妻子的陪伴下外出散步。由于顽童乙的挑逗，甲受刺激精神病发作追赶乙，甲妻见状竭力拦阻无效，甲将乙头打破。乙治伤的费用应（B）

A．由乙负担 B．由甲妻和乙的父母共同负担

C．由甲妻负担 D．由乙的父母负担

25.缓刑的适用对象只限于（）。

A．被判处拘役的犯罪分子

B．被判处管制的犯罪分子

C．被判处3年以下有期徒刑的犯罪分子

D．被判处拘役、3年以下有期徒刑的犯罪分子

26.{单选26}

27.{单选27}

28.{单选28}

29.{单选29}

30.{单选30}

二、多项选择题（共30题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意）

1.关于民事诉讼二审程序的表述，下列哪些选项是正确的？

A．二审既可能因为当事人上诉而发生，也可能因为检察院的抗诉而发生

B．二审既是事实审，又是法律审

C．二审调解书应写明撤销原判 D．二审原则上应开庭审理，特殊情况下可不开庭审理

2.品牌策略是企业的重要的竞争策略之一，它主要包括：__。

A．特色品牌和一般品牌

B．做广告和不做广告

C．群体品牌和个体品牌

D．使用品牌和不使用品牌

3.甲欲绑架女大学生乙卖往外地，乙强烈反抗，甲将乙打成重伤，并多次对乙实施强制猥亵行为。甲尚未将乙卖出便被公安人员抓获。关于甲行为的定性和处罚，下列哪些判断是错误的？

A．构成绑架罪、故意伤害罪与强制猥亵妇女罪，实行并罚

B．构成拐卖妇女罪、故意伤害罪、强制猥亵妇女罪，实行并罚

C．构成拐卖妇女罪、强制猥亵妇女罪，实行并罚

D．构成拐卖妇女罪、强制猥亵妇女罪，实行并罚，但由于尚未出卖，对拐卖妇女罪应适用未遂犯的规定

4.关于高经理和公司员工拒绝“酒驾”所体现的法的作用，下列说法正确的是：

A．法的指引作用

B．法的评价作用

C．法的预测作用

D．法的强制作用

5.朱某自诉陈某犯诽谤罪，法院审理后，陈某反诉朱某侮辱罪。法院审查认为，符合反诉条件，合并审理此案，判处陈某有期徒刑一年，判处朱某有期徒刑一年。两人不服，均以对对方量刑过轻、己方量刑过重为由提出上诉。关于二审法院的判决，下列哪些选项是正确的？

A．如认为对两人量刑均过轻，可同时加重朱某和陈某的刑罚

B．如认为对某一人的量刑过轻，可加重该人的刑罚

C．即使认为对两人量刑均过轻，也不得同时加重朱某和陈某的刑罚

D．如认为一审量刑过轻，只能通过审判监督程序纠正

6.关于撤职案的审议和决定，下列哪些选项符合《监督法》规定？

A．县长可以向县人大常委会提出撤销个别副县长职务的撤职案

B．县级以上地方各级人大常委会主任会议可以依法向本级人大常委会提出撤职案

C．撤职案应当写明撤职的对象和理由并提供有关材料

D．撤职案由人大常委会全体组成人员的三分之二以上的多数通过

7.根据《反垄断法》规定，下列哪些选项不构成垄断协议？

A．某行业协会组织本行业的企业就防止进口原料时的恶性竞争达成保护性协议

B．三家大型房地产公司的代表聚会，就商品房价格达成共识，随后一致采取涨价行动

C．某品牌的奶粉含有毒物质的事实被公布后，数家大型零售公司联合声明拒绝销售该产品

D．数家大型煤炭企业就采用一种新型矿山安全生产技术达成一致意见

8.中国海天公司与某国小宇公司准备成立一家中外合资经营企业，并签署了合资合同与章程，但海天公司迟迟未向主管机关报批。数月后，小宇公司因报批无望准备退出，但其为此次投资事宜已经花费70万元。根据中外合资经营企业法律的相关规定，下列哪些表述是正确的？

A．如最终未能获得审批机关的批准，则双方之间的合资合同为无效合同

B．拟成立的合资企业的组织形式可以是有限责任公司或有限合伙企业

C．小宇公司有权通过仲裁或者诉讼，请求海天公司按照合同约定履行报批义务

D．小宇公司可以请求海天公司赔偿其70万元的损失

9.关于法与道德的论述，下列哪些说法是正确的？

A．法律规范与道德规范的区别之一就在于道德规范不具有国家强制性

B．按照分析实证主义法学的观点，法与道德在概念上没有必然联系

C．法和道德都是程序选择的产物，均具有建构性

D．违反法律程序的行为并不一定违反道德

10.杜某拖欠谢某100万元。谢某请求杜某以登记在其名下的房屋抵债时，杜某称其已把房屋作价90万元卖给赖某，房屋钥匙已交，但产权尚未过户。该房屋市值为120万元。关于谢某权

利的保护，下列哪些表述是错误的？

A．谢某可请求法院撤销杜某、赖某的买卖合同

B．因房屋尚未过户，杜某、赖某买卖合同无效

C．如谢某能举证杜某、赖某构成恶意串通，则杜某、赖某买卖合同无效

D．因房屋尚未过户，房屋仍属杜某所有，谢某有权直接取得房屋的所有权以实现其债权

11.程序正当是行政法的基本原则。下列哪些选项是程序正当要求的体现？

A．实施行政管理活动，注意听取公民、法人或其他组织的意见

B．对因违法行政给当事人造成的损失主动进行赔偿

C．严格在法律授权的范围内实施行政管理活动

D．行政执法中要求与其管理事项有利害关系的公务员回避

12.合同当事人承担违约责任的形式有（）

A合同继续履行

B采取补救措施

C支付赔偿金

D返还财产恢复原状

E支付违约金

答案：选A、B、C、E

13.关于认识错误的判断，下列哪些选项是错误的？

A．甲为使被害人溺死而将被害人推入井中，但井中没有水，被害人被摔死。这是方法错误，甲行为成立故意杀人既遂

B．乙准备使被害人吃安眠药熟睡后将其勒死，但未待实施勒杀行为，被害人因吃了乙投放的安眠药死亡。这是构成要件提前实现，乙行为成立故意杀人既遂

C．丙打算将含有毒药的巧克力寄给王某，但因写错地址而寄给了汪某，汪某吃后死亡。这既不是对象错误，也不是方法错误，丙的行为成立过失致人死亡罪

D．丁误将生父当作仇人杀害。具体符合说与法定符合说都认为丁的行为成立故意杀人既遂

14.①美国《独立宣言》与《美国联邦宪法》给予了人权充分保障

②法国《人权宣言》明确宣布“人们生来并且始终是自由的，并在权利上是平等的”，该宣言成为此后多部法国宪法的序言

③日本《明治宪法》对公民自由权作出充分规定，促进了日本现代民主政体的建立

④德国《魏玛宪法》扩大了人权范围，将“社会权”纳入到宪法保护范围

关于各国“人权与宪法”问题的说法，下列哪些选项不成立？

A．①②

B．③④

C．①③

D．②④

15.根据《反垄断法》规定，关于经营者集中的说法，下列哪些选项是正确的？

A．经营者集中就是指企业合并

B．经营者集中实行事前申报制，但允许在实施集中后补充申报

C．经营者集中被审查时，参与集中者的市场份额及其市场控制力是一个重要的考虑因素

D．经营者集中如被确定为可能具有限制竞争的效果，将会被禁止

16.关于国有土地，下列哪些说法是正确的？

A．国有土地可以是建设用地，也可以是农用地

B．国有土地可以确定给单位使用，也可以确定给个人使用

C．国有土地可以有偿使用，也可以无偿使用

D．国有土地使用权可以有期限，也可以无期限

17.关于民事诉讼程序中的裁判，下列哪些表述是正确的？

A．判决解决民事实体问题，而裁定主要处理案件的程序问题，少数涉及实体问题

B．判决都必须以书面形式作出，某些裁定可以口头方式作出

C．一审判决都允许上诉，一审裁定有的允许上诉，有的不能上诉

D．财产案件的生效判决都有执行力，大多数裁定都没有执行力

18.①纳税人逃税，经税务机关依法下达追缴通知后，补缴应纳税款，缴纳滞纳金，已受行政处罚的，一律不予追究刑事责任

②纳税人逃避追缴欠税，经税务机关依法下达追缴通知后，补缴应纳税款，缴纳滞纳金，已受行政处罚的，应减轻或者免除处罚

③纳税人以暴力方法拒不缴纳税款，后主动补缴应纳税款，缴纳滞纳金，已受行政处罚的，不予追究刑事责任

④扣缴义务人逃税，经税务机关依法下达追缴通知后，补缴应纳税款，缴纳滞纳金，已受行政处罚的，不予追究刑事责任

关于上述观点的正误判断，下列哪些选项是错误的？

A．第①句正确，第②③④句错误

B．第①②句正确，第③④句错误

C．第①③句正确，第②④句错误

D．第①②③句正确，第④句错误

19.关于中国古代诉讼、审判制度的说法，下列哪些选项是正确的？ A．西周时期”听讼”为审理民事案件，”断狱”为审理刑事案件

B．唐代县以下乡官、里正对犯罪案件具有纠举责任，对轻微犯罪与民事案件具有调解处理的权力

C．明代的大审是一种会审制度，每三年举行一次

D．清末改大理寺为大理院，为全国最高审判机关

20.某交通局在检查中发现张某所驾驶货车无道路运输证，遂扣留了张某驾驶证和车载货物，要求张某缴纳罚款1万元。张某拒绝缴纳，交通局将车载货物拍卖抵缴罚款。下列说法正确的有：

A．扣留驾驶证的行为为行政强制措施

B．扣留车载货物的行为为行政强制措施

C．拍卖车载货物的行为为行政强制措施

D．拍卖车载货物的行为为行政强制执行

21.区公安分局以涉嫌故意伤害罪为由将方某刑事拘留，区检察院批准对方某的逮捕。区法院判处方某有期徒刑3年，方某上诉。市中级法院以事实不清为由发回区法院重审。区法院重审后，判决方某无罪。判决生效后，方某请求国家赔偿。下列哪些说法是错误的？

A．区检察院和区法院为共同赔偿义务机关

B．区公安分局为赔偿义务机关

C．方某应当先向区法院提出赔偿请求

D．如区检察院在审查起诉阶段决定撤销案件，方某请求国家赔偿的，区检察院为赔偿义务机关

22.按在行业竞争中的不同地位，企业竞争战略包括：__。

A．前沿地位上企业竞争战略

B．衰落状态中企业竞争战略

C．垂危环境中企业转变战略

D．成长形势下企业上升战略

23.下列哪些行为构成包庇罪？

A．甲帮助强奸罪犯毁灭证据

B．乙（乘车人）在交通肇事后指使肇事人逃逸，致使被害人因得不到救助而死亡

C．丙明知实施杀人、放火犯罪行为是恐怖组织所为，而作假证明予以包庇

D．丁系歌舞厅老板，在公安机关查处卖淫嫖娼违法行为时为违法者通风报信，情节严重

24.A公司与B公司就该批货物在中国境内的商标权产生争议，双方诉至中国某法院。关于该商标权有关争议的法律适用，下列选项正确的是：

A．归属争议应适用中国法

B．归属争议应适用甲国法

C．转让争议应适用甲国法

D．转让争议当事人可以协议选择法律

25.关于我国《宪法》的修改，下列哪些选项是正确的？

A．1954年《宪法》明确规定了宪法修改的提案主体 B．1982年《宪法》是对1954年《宪法》的全面修改

C．我国现行宪法共进行了四次修改，通过了31条宪法修正案

D．”国家尊重和保障人权”是2004年《宪法修正案》规定的内容

25.根据《反垄断法》规定，关于经营者集中的说法，下列哪些选项是正确的？

A．经营者集中就是指企业合并

B．经营者集中实行事前申报制，但允许在实施集中后补充申报

C．经营者集中被审查时，参与集中者的市场份额及其市场控制力是一个重要的考虑因素

D．经营者集中如被确定为可能具有限制竞争的效果，将会被禁止

26.{多选26}

27.{多选27}

28.{多选28}

29.{多选29}

3.销售顾问考核试卷 篇三

1.负责公司楼盘项目的客户接待，促进客户购买成交。

2.意向客户的跟踪维护、发掘潜在客户。

3.办理楼盘销售相关签约合同及相关手续。

4.配合完成项目竞品楼盘的信息资料整理、市场调研工作。

5.协助销售主管处理一般日常事务。

房地产销售顾问职责2

①为客户提供房地产市场数据、分析及政策解读

②深入了解客户需求，并为客户匹配最适合的房地产项目

③为客户提供全面的产品对比解决方案

④为客户提供房地产法律、法规咨询服务

⑤为客户提供合同磋商、谈判、签署等服务

房地产销售顾问职责31、负责客户接待，咨询工作，为客户提供专业的商业地产咨询服务;

2、了解客户需求，合理匹配信息，提供合适房源;

3、陪同客户看房，进行商务谈判，促成业务成交;

4、负责业务跟进，客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责客户开发与积累，并建立良好业务合作关系。

房地产销售顾问职责41、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼买卖与租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交;

房地产销售顾问职责51、新员工入店，熟悉所在商圈;

2、负责接待、沟通上门客户，维护公司分配的客户，了解客户需求，做好信息匹配;

3、进行商务谈判，促成房屋买卖和租赁业务成交;从带看到成交，师傅一对一辅导;

4、为客户提供专业的置业服务;

房地产销售顾问职责61、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

2、通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况，确认权属，对物业进行专业评估，签订业务委托书，收取钥匙;

4、接待客户，提供业务咨询，带客看房、跟进磋商、谈判签约;

收集相关资料;

5、每日完成规定的量化指标;

6、主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;

7、认同公司文化，遵守公司制度，服从公司管理，接受上级工作指导与安排;

8、树立品牌意识，注重把公司品牌宣传贯穿到工作的全过程。

房地产销售顾问职责71、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

2、管理客户关系，完成销售任务;

3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

4、对客户提供专业的咨询;

5、收集潜在客户资料;

4.顾问式销售 篇四

课程大纲

第一章销售的影响力

世界上最伟大的影响力——销售力

探索销售的方法——顾问式销售

世界上一，二，三流公司的经营模式

世界上一，二，三流销售人员的销售模式

第二章恋爱式销售模式

拒绝，包装，道具，长久经营的观念，售后服务；

第三章人类行为的动机

快乐与痛苦；

两种力量的对比；

销售过程中客户在想什么？

第三章沟通说服技巧

沟通=说别人想听的，让别人听你的沟通原则：双赢

沟通目的：把我们的想法、观念、点子、服务、产品让对方接受。沟通效果：让对方感觉良好

第四章销售中问问题的重要性

1、开放式问句

2、约束性问句

问话的方法

问问题的技巧

聆听的技巧

赞美的技巧

肯定认同技巧

第五章销售准备工作

1、身体准备

2、精神和心态准备

3、专业值得信任

第六章良好的心态

面对工作的态度

自己的孩子与别人的孩子

培养员工积极的态度

员工自信的培养

让员工学会感恩

第七章如何开发客

准客户的必备条件；

谁是我们的客户

他们会在哪里出现？

我的客户什么时候会买

为什么我的顾客不买？

谁在跟我抢客户？

第八章哪些客户是我们需要的对你的产品和服务有迫切的需求

与他的计划之间有没有成本效益关系

对你的行业产品或服务持肯定的态度

对你的产品、行业、服务认可。

有提供大订单的可能

第九章如何面对拒绝

把拒绝当成客户对我们或产品不太了解；

成交总在5次拒绝后

当你选择了销售，你就选择了被拒绝。

算出每一次拜访的价值；

先肯定和认可

第十章如何建立信任

你看起来就像这个行业的专家；

要注意基本的商业礼仪

问话建立信赖感；

聆听建立信赖感；

身边的物件建立信赖感；

使用顾客见证建立信赖感；

第十一章 了解客户的需求

N现在用哪个产品？

E哪里比较满意

A不满意的地方在哪里

O谁是决策者

S解决方案

第十二章介绍产品最好的方法

1、配合对方的需求价值观

2、三分之内让他有兴趣

3、互动与参与

4、带来的快乐,与减少的痛苦

演练:一分钟的产品介绍

多讲故事,少讲成份和大话

不贬低竞争对手；

三大优势于对手三大弱点做比较；

塑造独特卖点

第十三章解除抗拒的8个方法：

1、确定决策者

2、耐心听完客户提出的抗拒神父的工作

3、确认抗拒分析

4、辨别真假抗拒

5、锁定抗拒

6、取得顾客承诺假如解决这个问题，是不是你能马上做决定

7、再次确认承诺价值——让客户守信用

8、以合理的解释解除抗拒——皆大欢喜

第十四章成交和转介绍

1、确认产品的好处；

2、开口要,要求客户转介绍1-3人；

3、解除客户担心；了解背景；

4、要电话号码，最好当场打电话；

5、在电话中肯定、赞美对方；

6、约时间地点。

第十五章你的服务能让客户感动？

1、假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳；

2、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质跟我生命品质、个人成就成正比。

让顾客感动的三种服务：

1、主动帮助顾客拓展事业；

2、诚恳的关心顾客，以及他的家人；

3、做跟你卖的产品，没有关系的服务。

顾客服务的三种层次：

1、份内的服务；（可以）

2、边缘的服务；（不错）

5.销售顾问接待礼仪 篇五

来电接待步骤说明

步骤一 亲切问候 目的 热情而有亲和力 通过专业的服务用语给来电客户留下良好的印象。具体标准 全体销售人员�接电话动作要迅速在铃响三声内接起应答问好 �问候语要简洁、明快 采用统一的问候语内容为 “您好 野马汽车XX 销售服务4S店”用语中体现销售服务店的名称�电话接待人员要认真对待每一个咨询电话不管客户语气、态度如何购车意向是否强烈都要当成有希望成交的意向客户�声音要清晰、甜美、态度要热情就好像对方客户在眼前一样整个过程要面带微笑 �让客户感觉真诚并能够体会客户经理愿意提供帮助的意愿。注.超过3 声接起要表示歉意“不好意思让您久等了”步骤二 了解客户需求 目的 通过主动倾听和提问的技巧了解客户真实需求并考虑如何解答。具体标准 全体销售人员 �主动倾听并询问客户的需求适时运用提问技巧了解并确认客户来电目的 �询问客户的需求不是简单的问“喂 你要买什么车”而是问一些诸如“您买车的用途是什么您买车之后实际驾驶者是谁平时会有几个人乘坐您的预算大概是多少”等此类问题来判断客户的需求从而站在客户的立场上为他选车做到真正的顾问式服务 �与客户形成双向交流尽可能多地了解客户信息 �重要内容或不明白的内容要请客户重复一遍 �了解客户感兴趣的车型及用途并进一步判断客户对车辆的真实需求。步骤三解答客户关心的问题 目的在明确了解客户的需求后回应 若不知如何回答可以向展厅主管寻求支援。具体标准 全体销售人员�回答问题要耐心、热情、语言要简洁、准确 �问及产品和竞争对手情况时 要公正、熟练、清楚解答客户的问题 �针对客户关注的问题和需求 重点介绍相应的车型 不是所有的车型都适合客户的需求 �重点介绍产品能给客户带来的利益 包括售后服务等附加利益 �不要随意夸大产品的性能和服务承诺�对一时难解答的问题 要告知客户确认后再给予解答或邀请客户来展厅�注意避免过招与客户讨论价格问题 在客户没有完全了解产品的价值前 价格商谈只会让我们处于不利的境地。步骤四 留下客户的联系方式 目的 来电接待过程中最好的结果是除了满足客户的需求外 能够让客户主动告知联系方法并答应来展厅洽谈。具体标准 全体销售人员 �让客户认识到留下联系信息对他有益 �在整个接电话的过程中把握每个机会去获取对方的联系信息 �如果使用来电显示功能在得知对方号码后要向客户说明。步骤五 邀请对方来展厅 目的 主动约客户来展厅看车 当客户来展厅看车就意味着他开始对我们的产品和服务产生兴趣 而展厅和展车是我们最有力的销售工具再加上销售团队的集体智慧有利于成交。具体标准 全部销售人员�邀请要热情同时要讲述可以提供的服务项目 如 试乘试驾 �用“二选一”等方法帮助客户明确来店时间 �在客户同意来店时要表示感谢并表达想为客户进一步提供服务的意愿。步骤六 告诉客户本公司和本人的地址、联系方式 目的 在邀请客户来展厅的同时告诉客户公司和本人的联系方式。让客户记你和你的公司在客户心中留下野马汽车销售服务4S店拥有规范化服务标准的概念是来电接待的重要目的。具体标准 全体销售人员 �地址要明确、简洁 并和客户确认是否顺利找到 如果不明确要进一步说明直到客户明白位置 �要让客户了解认识你会多个有益的朋友即使不买车也愿意向他提供帮助。范例 销售顾问“X 先生 您感兴趣的几款车已经到货了 在公司展厅就有样车可以看 欢迎有时间来展厅。” X 先生 “近期比较忙 以后再说吧。” 销售顾问 “哦 没关系 随时都欢迎您来 ” X 先生 “好 一定 来 ” 销售顾问 “我们公司展厅在XXX 路XXX 标志性建筑 附近。我是销售顾问XXX 我的电话是XXXXXXXXXXX。”步骤七 道别 目的 进一步加深客户印象 力求让他能够记住销售服务店和销售顾问。具体标准 全体销售人员�态度始终如一 亲切、热情�不管最终与客户交流的结果如何 在结束时要感谢客户致电 并道再见 表达希望在展厅为其提供更好服务的愿

望�不要忽视电话结束后的感谢来电这句话 它能充分体现出野马汽车销售服务4S店的专业性和人性化 给客户留下真实一刻 MOT 的好印象 从而使客户在潜移默化中建立起对我们的信心�应在客户放下话筒后再挂断电话。__举例 “非常感谢张先生致电野马汽车XXX 销售服务4S店 欢迎您有时间随时光临野马汽车展厅 非常希望能有再一次给您提供服务的机会 很高兴认识您.再见” 步骤八填写展厅来电/店 客户登记表 目的 把了解到的客户信息及时填写到展厅来电/店客户登记表中以便跟踪。客户信息资源是野马汽车销售服务4S店的宝贵财富他能够直接带给销售服务店销售机会增加销量在市场淡季也是销售服务店保持销量抵御风险的有力保障 具体标准�展厅主管监督销售顾问做好每日的记录表 每周的展厅来电店客户等级表收集汇总后抄送到销售经理处并填写展厅客户来店/电统计表�售顾问 记录客户信息要及时内容要详细、真实收集到重要客户信息要及时上报展厅主管。1 展厅接待的管理规范1.1 迎接规范 1)当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅 2)客户出现在当班销售顾问视线内时当班销售顾问出门迎接引导客户进入展厅 3)客户一进门口展厅内人员除正在接待客户的销售顾问必须起立面带微笑双眼注视客户鞠躬30 度并高喊“欢迎光临”4)当班销售顾问向客户递送名片做自我介绍并热情的询问“有什么可以为您服务的吗”。1.2 接待管理标准和要求 依规定顺序的值班人员的标准动作 1)第一顺位者在展厅门口值班客户到来时应迎至展厅外迎接并引导客户停置车辆。这段时间内可通过观察客户动作、车辆新旧、车辆外观、车辆内部情况来初步了解该客户的性向及可能需求并思考接待方式 2)第一顺位者引导客户进入展厅 3)第二顺位者应坐于接待柜台内当客户被引导入展厅时应起立带头喊“欢迎光临”同时在场的所有工作人员应大声附和使客户感受到尊重与热诚 4)第三顺位者应于展厅车辆间来回走动并检查展车各项5S及功能不足的地方应立即改善并随时注意展厅外是否有客户到来客户如有随行人员第三顺位者应主动协助第一顺位者招呼客户的同行人员请同行人员就座并询问其需要何种饮料并提供所需饮料 5)第二顺位者站在展厅门口准备迎接下一批客户其他销售顾问补位 6)依此类推建立团队相

互支援的机制。1.3 送客的要领 1 如果客户开车来 �送客户到车旁为客户开、关车门鞠躬并说“再见请慢开。” �为客户指挥交通 �车辆离去时要挥手并且目送车辆远离后才回到展厅。2 如果客户没开车来则要送到门外鞠躬并感谢来店并说“再见请慢走。”挥手看到客户远离后才回展厅内。3 注意事项 �同样热忱的招待同行人员招呼小朋友时要蹲下或弯腰让你的视线和小朋友同高 �在送客的路上应该把握机会做询问、确认、邀约、关怀„等往往有你意想不到的效果与收获 �一定要送客送到看不见为止让客户有机会回头时感受到我们的热忱而且路人看见后对公司的形象提升有很大的帮助。

2、MOT 1.客户进入销售顾问视线时 • 出门迎接 • 点头、微笑、目视并保持眼睛接触 • 对客户带来的每个人都应该热情招呼 • 销售人员保持良好精神状态 • 递送名片介绍自己在迎接后立即问客户是否能为他效劳以便弄清客户光临目的 • 创造与客人交谈的机会 2.客户自行参观车辆时 • 迎上前问候客户递上名片做一个概述 • 让客户自己随意浏览参观并且走开在一定的距离关注着他 3.接近的时机 • 打开车门 • 触摸配备 • 来回在某车型前转 • 迎上前去点头、微笑、目视并保持眼神接触 • 让客户主动提问让他感觉到自己在主导谈话 • 若客户需要帮助介绍从客户最感兴趣的地方介绍 4.客户希望销售人员帮助介绍时 • 通过提问技巧 开放式问题 了解客户对车辆的要求而不是用专业的词汇去询问客户 • 从一般性的问题开始提问询问客户是否来过展厅购车的用途过去使用车辆的经验 • 在介绍车辆配备的时候用客户能接受的方式介绍FBI • 鼓励客户参与 5.销售顾问介绍自己时 • 肢体语言行动表示 目光直视笑容要亲切肩膀放松背部伸直双手垂放紧贴身体两侧手指要自然并拢脚跟要紧靠 • 语言 语言要亲切语气委婉吐字清晰语速适中 6.客户坐进车时 • 帮助客户调整座椅及方向盘的位置确认客户乘坐舒适 • 在介绍前给客户做概述.• 帮客户关上车门 从车前方 在客户的视线范围之内 绕到副驾驶室座 介绍客户最感兴趣的配备以及车辆的独特卖点及给客户带来的益处 • 鼓励动手操作 使客户有参与感7.客户坐在商谈桌与客户交谈时 • 询问客户提供

6.销售顾问辞职报告 篇六

您好!

我是公司的销售顾问，我做这一行也不短了，从开始没什么经验，到现在经验丰富，这个过程经历很多，能够有如今我的地位，都是您个公司栽培的，让我有现在这样的一番成就，为此心里对您和公司特别的感激。如今提出辞职，我觉得非常抱歉，抱歉未曾一直坚持下去。这是我的遗憾，也是让您失望了。这次的辞职申请，还望领导您批准。

这些年，在公司做着销售顾问的工作，说实话我是学到很多的，不仅是工作，还有在为人处世方面，都有长进。在这里能够得到能力的提升，是我的幸运，进入xx公司也是我的荣幸。我从进来至今，就一直致力于奉献公司，为整个公司的销售业绩做着贡献，努力学习把销售个哦做上去，学习多方面的销售知识和技能，这些年在公司也做出了很多的成绩出来。当前我离职的原因是因为家庭原因，我的父母生病了，家里只有我一个子女，所以他们是没有人照顾的。我这几年吗，忙着工作，又很少回家，本来就没有尽到孝义，现在他们需要我，我应当回到他们的身边近身照顾，不然我对不起他们的生养之恩。在接到他们生病住院的消息，我的心情是沉重的，工作与家庭自古都很难兼顾好，我不舍工作，但是我也不希望爸妈没人照顾，所以最后我下了这个决定，只愿未来在父母身旁尽孝，照顾他们到老，也算是回报他们了。

那么我希望领导您能够体谅我这做子女的心，我不希望父母晚年了，我没有在他们身边。我不想做一个不孝的人，这些年已经是我父母对我太宽松了，总是体谅我工作，一直在迁就我，即使很想我，也从来都不要求我，这让我觉得愧疚极了。我愧对他们的养育，现在父母需要我，我就应该回去，这样才能对得起他们对我的生育、养育及教育。在正式辞职之前，我会把接下来的工作做好，把该交接的工作交接好，尽量减少对公司的损失。我在离职之前会尽心为公司培养这方面的人才，努力教会他人对销售顾问的东西。最后，希望您对此次我辞职的事情理解，父母有困难，我得去帮助他们渡过难关。在这就祝愿公司前程繁华，祝您和大家工作顺利，心情愉快。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

7.销售顾问工作简历 篇七

杨蓝

身份证号码

性 别

男

年 龄

25岁

政治面貌

中共党员

婚姻状况

已婚

视 力 状 况

5.0

身高(厘米)

体重(公斤)

71 kg

民 族

汉族

户口所在地

南昌市(含区市县)

技术职称

司机

最 高 学 历

中专

现居住地

南昌市(含区市县)

毕业时间

求 职 状 态

目前正在找工作

电话、手机

0791-673456***

EMAIL

3452345@vool.cn

个人主页

www.vool.cn

地 址

南昌市岔道口西路

邮编

330003

受教

育及

培训

状况

1 月 至 今

二职

中专

专业描述：

1988.9-1993.9 南昌市干家前巷小学 1993.9-.9 南昌二十二中 1996.9-1999.9 南昌第二职业中学

9 月 至 196月

南昌二职

金融 中专

专业描述：

199 月 至 1999年6月

南昌二职

金融 中专

专业描述：

金融专业

工

作

经

验

摘

要

任职公司名称: 南昌市供销社 。

业务员司机

工作职责和业绩:

求职意向

现从事行业：

汽车维修

现从事职业：

服务顾问/接车员

现职位级别：

高级职位(管理类)

期望月薪：

-3000元

目前月薪：

1500-2000元

可到岗时间：

一周以内

期望工作性质：

全职

欲工作地区：

南昌市(含区市县)、未提供、未提供

欲从事行业：

欲从事职业：

司机、销售/顾问类、销售/顾问类

技能特长

优秀党员，劳动模范，任何国企或者私企，每月都拿全勤奖!

外语水平

第一外语:其它外语 一般第二外语:其它外语 一般

兴趣爱好

自我简评

老司机，能开前四后八大货车，后八轮翻斗车，路救车，以及各种高档小车，对车辆简做单的.维修，和所有的保养!

8.销售顾问工作计划 篇八

时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！此时此刻需要制定一个详细的计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？下面是小编为大家收集的销售顾问工作计划5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

销售顾问工作计划 篇1

20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。

一、销售目标：

至20xx年12月31日，销售部实现在XX地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元（详20xx年的销售时间表附后）；

二、计划拟定：

1，年初拟定《销售总体工作计划》；

2，年底制订《销售工作总结》；

3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》；

4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》；

三、客户分类：

根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。

四、各项措施的落实：

1、技术交流：

（1）今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会；

（2）参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会；

2、客户回访：

要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。

3、网络搜索：

充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。

4、售后协调：

目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻卖产品不如卖服务的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。

销售顾问工作计划 篇2

20xx年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。

在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是 5万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。

我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到 5万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划范本做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。

销售顾问工作计划 篇3

一、数据总结分析

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、技能的总结分析

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

因此，在写总结时，可以从几个方面来写。1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深刻的客户来谈。2、参加公司的培训，获得的进步;3、同事、上司的指点，获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总结部分。

三、综合能力的总结分析

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。

总之：销售顾问的工作总结，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高的过程。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。

1/执行销售汽车是的喜悦销售流程

2/向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾

3/消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉

4/维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料

5/通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售

6/填写销售报告、表卡

7/确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质

1/热爱汽车销售工作

2/会驾驶，具有驾驶执照

3/能够精确了解产品的各项参数

4/能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求

5/能够在繁忙，活跃的环境中独立作业

6/具有专业的仪表和积极、热情的工作态度

7/能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法

8/有能力管理自己的时间与工作正确的电话技巧和礼节

9/了解最新的车型以及最新的改进技术

10/了解汽车系统(基础的汽车设计)和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品

11/了解竞争产品和价格

12/了解销售程序、过程和跟踪程序

15/了解所销售的车型、价格、系列、选装件、保修、车身色、标准件、规格等16/了解进销标准，并严格遵守

17/会使用计算机

18/会使用一般的办公室设备(如电话，复印机，传真机等)

19/熟悉与汽车相关法规，消费者相关法规和商业惯例

20/了解特约店的公司结构和各岗位的职责

销售顾问工作计划 篇4

一、根据客户订单及时制定和修改发货计划；负责发货计划的过程监控和具体实施；发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。

二、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、ppap信息反馈等等；并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。

三、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。

四、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。

五、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。

六、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。

七、向国外客户催要应付款项，包括在webedi生成asn和发票，制作纸质收汇单据等，及时回款，对未达帐项积极负责。

销售顾问工作计划 篇5

在繁忙的工作中，不知不觉的又迎来了新的一年，回顾自己走过的这一年，真的是收获颇多，感慨万千，意犹未尽！

xx年是我跨入汽车销售的第一年，也是我人生发生重大转变的一年。在车市火爆的20xx年，上海大众以72。9万台的.成绩荣膺全国轿车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲！从xx年05月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，特别是在xx年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一直处于团队前列。总结我成功的原因，其实就一个字，“爱”！我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜欢大众品牌，坚信它是最好的工业产品；我用乐观积极的心态，去面对每一次挑战和考验；我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。

当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。

1，在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致客户在完成上户手续之后要求退车。

2，在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意；也感谢领导和公司在此期间的帮助和宽容。通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。

20xx年中，我的计划主要在两个方面。

9.销售顾问展厅接待流程 篇九

1、电话接待

您好，欢迎致电上海大众**店，我是销售顾问***为您服务，请问有什么可以帮到您？ ```````````您可以留下一个联系方式吗？（***）好的，十分感谢您致电上海大众**店，请您先挂机，谢谢！

2、门卫接待

（门卫敬礼致意）先生您好，欢迎光临上海大众XX店，请问您是看车还是维修保养？（看车）好的，请问您之前有预约吗？（有）好的，我通知销售顾问出来接待您，请往这边开（给手势）。欢迎您下次光临，请慢走，再见（敬礼）。

3、展厅接待

您好，欢迎光临上海大众XX店，欢迎试乘试驾，我是销售顾问***很高兴为您服务，请问有什么需要？（看车）

这是我的名片（双手递上名片），请问先生贵姓？（张）

张先生您好，我们可以先到洽谈区休息一下。我们这里有茶、咖啡、果珍、矿泉水您需要哪种？（茶）您对我们哪款车比较感兴趣？预算大约是多少？这是我们车辆的宣传资料和购车业务介绍，您可以先了解一下。抱歉张先生，我有个电话，您稍等一下可以吗？（好）谢谢，不好意思让您久等了，请问您购车是家用还是公司用？您比较关注车辆哪些方面呢？（家用、安全性）

我向您推荐我们的全新一代帕萨特，张先生您可以亲自到展车里感受一下```````。张先生，如果您有时间，现在就可以试乘试驾这款车。（好）

张先生，按照上海大众的规定，在试乘试驾前需要您签署一份试乘试驾的保证书，这里边的大体内容是您要遵守的一些规定。

我们店为客户提供了3条不同的试驾路线，1号线``````，2号``````，3号线``````（根据各店具体情况做介绍），您看您选择哪条路线？（3号）

张先生这是咱们的试驾车，座椅可以六方位调节，我来做一下演示，接下来是后视镜，方向盘的调节，张先生我来帮您调节一个舒适的方位，您看合适吗？（好）

另外我们再来检查一下车况，您看车内比较整洁，油箱和仪表盘也显示正常。张先生，现在先由我做车辆的驾驶，到了换乘区后由您亲自来驾驶车辆，为了安全请您系好安全带。（好）那现在我们直接就可以出发了，（经过转弯和刹车后）您可以感受到刚才转弯和刹车时车辆还是很平稳的...试驾结束，张先生我们去洽谈区休息一下吧，您看感受过试乘试驾后您对车辆还满意吗？ 您需要什么饮品还是喝茶吗？（茶）

经过了解为您推荐我们的途观和新帕萨特两款车型，都比较很满足您的需求。

我来帮您算一下这两款车的价格:途观2.0T旗舰版，车价是309800，购置税36478，保险约10500，验车是600，出库费350，最后总体价格是347728；新帕萨特2.0T旗舰版，车价是296800，购置税25367，保险是约10000，验车600出库费350，最后总价为333117，其中保险和购置税都是凭票收取的。这两款车的价格与您的购车预算都很接近。另外，咱们店里上牌，验车，保险这些都可以做到一条龙服务，而且还有贷款业务。张先生，为了更好的为您服务，现在为您建立一张客户信息卡（黄卡）。（好）

张先生您的电话是***吗？您现在的住址是``````？平时您比较喜欢什么消费爱好？您是家里用车是吧？预算大约是35万是吗？刚才为您介绍的两款车您比较中意哪款呢？您喜欢什么颜色？咱们打算分期购车吗？【试驾用户的姓名、生日、年龄信息可以从身份证获取】

十分感谢您来上海大众**店赏车，欢迎您下次光临，慢走（送至门口挥手致意）。

4、售前跟进

张先生您好，昨天您到上海大众**店看过途观和新帕萨特，我是当时接待您的销售顾问***，想了解一下您的考虑结果？（还在考虑）

好的张先生，您可以随时来店看车，或者给我打电话，我的电话是.....期待您的下次光临，请您先挂机，再见。

5、展厅氛围、设施

展厅工作人员统一着装，干净整洁，无关人员不得在展厅游荡，要求统一佩戴标明姓名和职务的胸牌，其他工作人员与客户相遇时，需微笑致意。工作人员必须保持工作状态，禁止聚众闲聊。

10.销售顾问考试题目 篇十

销售顾问试题

姓名部门得分

一、填空题（每空0.5分，共35分）

1、产品介绍四原则：

1、F：；

2、A：；

3、B：；

4、I：。

2、4C营销理论中的4C是指 ：、、、。

3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段

4、汽车销售流程是：、、、、、、。

5、SWOT分析的含义是：。

6、H级客户定义：

A级客户定义：

B级客户定义：

C 级客户定义：

7、CS营销战略中的CS的含义是：。

8、销售成交是有：++三部分组成。

9、销售市场是有：++三部分组成。

10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、。

11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。

13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。

14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客 户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点:、、、、。116、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；

第二条路。

17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值； 推销、。

18、常见的汽车变速箱有：。

19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。

20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）

1、以下对销售礼仪描述正确的是:（）

A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。

B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。可以适当戴一些饰物。

C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。

D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。

2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）

A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子

C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧

3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）

A、机械转向器B、夜压助力转向器

C、电子助力转向器D、电夜助力转向器

4、处理客户抗拒的原则是：（）

A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。

C、提出解决方案D、坚决反对客户的无理要求。

5、关于“忠于企业”，理解正确的是（）

A、只在某个企业工作一辈子B、一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意

C、完成本职工作、不给企业出难题D全心全意为企业着想做事

6、六方位绕车法是一种___________.（）

A、介绍技巧B、介绍方法

C、记忆方法D、介绍流程

7、客户一进展厅，销售顾问正确的做法是：（）

A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务

B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍

C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作

D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍

8、关于ABS描述正确的是：（）

A、ABS即制动防抱死系统，顾名思义，就是在制动时车轮不会抱死。

B、制动防抱死系统起作用时，车轮与路面的摩擦属滚动摩擦，这样刹车效果不是最佳。

C、车辆装载ABS的好处是，轮胎磨损小，制动效果好。

D、ABS是TCS，EBD，ESP等刹车安全装置的关键组成部分。

9、下列关于车身颜色与顾客性格说法正确的是：（）

A、红色：给人以跳跃、兴奋、欢快的感觉。车主：喜欢潮流，注重自己的外貌，喜欢表现。

B、黑色：代表保守和自尊，给人庄重、尊贵的感觉。车主：多为沉郁和内向，很难反映其

内心世界。

C、兰色：安静的颜色，内裣，个性不张扬。车主：头脑灵活，反映敏捷，为人着想。

D、白色：明快、活波、大方。车主：适应能力很强，易于不同人相处，性格开朗。

10、销售谈判取得成功的前提是：（）

A、要有好的产品的销售。B、产品出现供不应求

C、与顾问建立良好的关系，取得对方的信任。D、本地区品牌独家代理

11、以下价格谈判技巧中正确的是：（）

A、多次让价的模式:由大---中---小---最小.让客户感觉还价越来越困难.B、整个谈判过程,表情要非常丰富,善于演戏.震惊,惊讶,遗憾,无奈,难过„„

C、谈价的时机越快越好，速战速决，没有让客户还价的机会。

D、不要轻易承诺客户的第一次还价,心理准备客户2-3次的还价.12、疝气大灯与普通卤素大灯的区别是：（）

A、通常情况下，疝气大灯光亮度比普通卤素大灯高。

B、疝气大灯用电量比普通卤素大灯用电量高。

C、大雾天气，疝气大灯没有普通卤素大灯穿透力强。

D、疝气大灯工作温度高，所以使用寿命要比普通卤素大灯短。

13、在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化:（）

A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户

14、如果客户在你面前说竞争产品非常优越时,你应该如何应对?（）

A、客户观点正确的,我们认可;错误的,我要据理力挣

B、先认可客户观点,稳定客户情绪,然后做好客户的解释工作.C、耐心倾听客户的表达,明白客户的真实意图,采取响应的对策.D、不了解竞争产品,最好不要妄加评论,更不能对竞争产品负面评论

15、良好的倾听可以赢取客户的尊重，那销售顾问如何做一个好的倾听者？（）

A、不随便打断客户的谈话B 留意客户的声音和肌体语言

C、注意自己的倾听礼仪D、要对客户的话随时作出积极反应

16、关于展厅车辆正确的管理要求是：（）

A、轮胎下面垫放专用轮胎垫B、车内放置清洁的脚踏垫（不须使用纸质品）

B、尽量关闭车窗，保证关车门密封性D、车内座椅调整至最大位置。

17、来电接听行为规范：（）

A、铃响3秒内，微笑接听。

B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因。

C、认真做好记录，以供事后联系。

D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话。

18、下列哪些客户属于经销商的基盘客户：（）

A、本品牌自销保有客户B、他厂品牌保有客户

C、战败客户C、未来有购买能力，但还没接触的客户

19、在销售过程中，客户的兴趣是促使交易成功的重大心理因素。那么，作为销售顾问该这样

激发客户的兴趣呢（）

A、给客户一个最佳的购买理由B、制造悬念激发兴趣

C、为客户勾画梦幻般的前景D、前期可以夸大产品功能

20、对于内向型客户，销售顾问要善于向客户提问题，从而消除与客户之间的隔阂，获取客户

更多的信息。提问题时，我们要注意以下几点：（）

A、提一些客户感兴趣的问题B、切忌提问漫无边际

C、问题应明确、清晰、简洁D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题

三、判断题（每题1分，共30分）

1、（）经济车速是指很慢的行驶速度，所以低速行车比较省油。

2、（）在给客户做试乘时，我们无须做介绍，让客户自己去感受。

3、（）在给客户做车辆介绍时，一定要针对客户需求，有针对性的进行。

4、（）在城市开车，大排量肯定比小排量油耗高。

5、()我们对所销售车辆的特性介绍得越多，做成这笔生意的机会就越大。

6、()客户一进展厅就知道他们想要什么。

7、()最好的销售顾问能在最短的时间内达到最大的销售额。

8、()标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。

9、()需求分析就是等待客户告诉他所需产品，然后你帮他进行总结。

10、()8大销售流程中最重要的一个流程是谈判签约。

11、（）当客户拒绝你的销售时，我们也就没必要与客户继续交流，从而浪费我们的接待

时间。

12、（）成功的销售,不仅仅是销售顾问把产品成功的销售出去,而是让对方也感到有所收

获,即实现双赢。

13、（）当客户错时,那是你的错；当客户正确时,那更是你的错,所以每个销售顾问与客户

交往时都要牢记:客户永远是对的。

14、（）我们在做产品介绍时，就是一味的把我们产品的优点全部介绍给客户。

15、（）一流的销售顾问卖的是人品，二流的销售顾问卖的是产品。

16、（）在销售活动中,如果正面商谈难以取得满意的效果,销售顾问不妨给客户适当施加

一些压力(或善意的提醒)。

17、（）报价是一门学问,对于一些犹豫不决的客户我们就要直接报底价,促进销售快速成交。

18、（）当客户还没表达购买需求时，我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。

19、（）汽车营销服务的内容由汽车的售前 售中和售后构成。

20、（）如果客户要求用一些时间来考虑，则意味着他想去你的竞争者处了解情况。

21、（）所谓的冰山理论就是要求销售顾问努力挖掘客户隐性需求，客户的隐性需求远大

于显性需求。

22、（）新车的磨合期越长越好，新车冷车预热时间越长越好。

23、（）满意度等于感受质除以期望质，降低客户期望质，提高感受质有助于提高客户满意度。

24、（）不计免赔特约险只针对车辆损失险和第三者责任险的保险事故而造成的全额赔偿。

25、（）自燃损失险只针对车辆因电路、线路、供油系统等自身原因起火燃烧造成的赔偿，不概括外部火灾因数和装载货物而引起的燃烧。

26、（）汽车贴膜的5大好处是：隔热；隔紫外线；防发光；增加私密性；提高车内物品

安全。

27、（）与客户洽谈时，为了显示我们对客户的尊重，视线不能离开客户的双目。

28、（）与客户交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿客户名片。

29、（）试乘试驾车辆要保持清洁，试驾完毕要随时整理及停放固定位置，同时要加满燃

油，保证下次试驾。

30、（）学会大胆提问，是销售顾问了解客户需求的必要手段。首先是开放式提问，然后

是引导式提问，最好是封闭式提问。

四、问答题（每题5分，共15分）

1、简单阐述销售流程中需求分析的重要性，以及你的方法。

2、简单阐述购买的三要素，以及销售顾问在三要素中所发挥的作用。