商务礼仪培训新闻稿（精选12篇）
1.商务礼仪培训新闻稿 篇一
礼人仪己，沟通表达
11月19日晚7点生物院“步步为营”干部培训最后一课“礼人仪己，沟通表达”在生物楼201开课，此次课程由水保院高斌老师主讲。
沟通是开启人际关系之门的钥匙，而礼仪则渗透于我们的一言一行之中。高斌老师主要从“与人沟通的五条黄金法则”、“和几类人的相处”以及“如何让答辩更生动”三个方面进行讲解。课上高老师幽默风趣却不失条理的讲解使得整堂课始终处在一种轻松而活跃的气氛之中。
“与人交往的成功秘诀就是‘真诚待人，踏实做事；吃亏是福，过犹不及’。”高老师用自己的切身经历告诉我们如何用沟通的钥匙开启人际交往的大门。
2.商务礼仪培训新闻稿 篇二
关键词：商务新闻英语,文体原则,翻译
一、商务英语新闻文体
在辞海里”文体”的解释是“为适应不同的交际需要而形成的语文体式”, 它是通过有目的地选择所产生的表现手段和表达方式的总体。刘宓庆的《文体与翻译》 (1998) 将文体分为:新闻报刊文体、论述文体、公文文体、描述及叙述文体、科技文体、应用文体。
商务英语 (Business English) 是指以服务于商务活动内容为目标, 集实用性、专业性和明确目的性于一身, 为广大从事国际商务活动的人们所认同和接受, 并具备较强社会功能的一种英语变体。它属于应用语言学项下专门用途英语 (English for Specific Purpose s) 的一个重要分支, 具有普通英语的语言学特征, 又是商务知识、管理技能和英语语言的结合, 因而其本身又具有独特性。商务英语新闻文体以其准确、客观的新闻用语为人们提供最新的商务新闻和商务信息, 让商务人士通过它及时了解商业动态。这一类文体的词汇和句法在特定的商务语境下有其独特的地方, 因此我们在翻译时要注意这个特点, 以免造成误译。本文将以the Economist和the Ne w York time s杂志里的商务新闻为例, 探讨翻译商务英语新闻文体时要遵循的以下几个原则, 以达到译文的准确得体。
二、商务英语新闻翻译的文体原则
1. 术语和专有名称的使用
商务英语被广泛的使用在国际贸易、经济、金融、营销、保险等多个领域, 而每个领域都有自己的专业术语和专有名称, 翻译这些词语时要注意忠实原文。如:
例1:It all sounds suspiciously like the subprime mortgage b oom, whe n b a nks p a rke d illiq uid a s s e ts in off-b a la nc e-s he e t ve hic le s. (Exc ha ng e-tra d e d fund, the Ec onomis t, J une 23rd, 2011) 当银行将非流动性资产列在资产负债表之外时, 感觉像是次级抵押贷款又开始繁荣了。
该句中的subprime mortgage是美国房贷市场所用的一个术语, 指“次级抵押贷款”, 简单的说就是指风险很大的抵押贷款。美国的房产抵押贷款级别按从高到低排列, 分别有prime mortgage, Alt-A mortg a g e, s ub p rime mortg a g e三种。因为p rime mortg a g e被翻译成“优质抵押贷款”, 那么subprime mortgage也曾经顺理成章的被翻译成“次优质贷款”, 同时也给介于二者之间的Alt-A mortgage的翻译带来了麻烦, 到底是要意译还是直译或者不译呢?为了给读者提供清晰准确的信息, 这三个术语按级别排列分别被翻译成prime mortg a g e (优质抵押贷款) , Alt-A mortg a g e (次优抵押贷款) , s ubp rime mortg a g e (次级抵押贷款) , 并逐渐被大家所接受。 (蒋兰, 2011)
例2:Citigroup agreed this week to pay$285m to settle c la ims b y the SEC (whic h the b a nk ne ithe r a d mits nor d e nie s) tha t it mis le d inve s tors in a$1 b illion CDO d e a l tie d to the housing ma rke t. (Da rkne s s vis ib le-Ba nks a re a ll unha p p y in the ir own wa ys, The Ec onomis t, Oc t.22nd, 2011) 花旗集团本周同意支付$2.85亿美元, 解决证券交易委员会指控的 (对此银行方面既不承认也不否定) , 它在一项10亿美元的住房市场抵押债务债券交易中误导了投资者。
句中的SEC (Security and Exchange Commission) 美国证券交易委员会, CDO (Collateralized Debt Obligation) 抵押债务债券。商务英语新闻中经常会遇到各类组织机构名称和某个领域方面的专用词语, 这一类词我们统称为专有名称, 类似的还有:WTO (World Tra d e Org a niza tion) 世界贸易组织。专有名称的翻译根据具体情况而定, 有些已经形成约定俗成的译法, 比如:缩略词只要第一次采用直译附英文缩写, 之后就用英文缩写来指代, 如:LIBER (London inte r-b a nk offe re d ra te) 伦敦银行同业拆放利率、COSCO (China Oc e a n Ship p ing Comp a ny) 中国远洋运输公司等;某些词采用音译, 如:Nokia诺基亚公司、Nasdaq纳斯达克等;有对应的汉译, 则直接使用, 如:Microsoft微软公司、Panasonic松下公司等。
2. 旧词新义和新造词的处理
旧词新义和生造词在商务英语新闻中非常地普遍, 日常生活中的某些词在特定的商务语境中表达了完全不同的意思。如:
例3:UNTIL this week, NASDAQ was best known in London a s a n Ame ric a n s toc k e xc ha ng e loa d e d with te c hnolog y firms tha t s a w its ind e x s oa r a nd the n d ive with the d otc om b oom a nd b us t. (Stoc k Exc ha ng e s-Cros s ing the p ond, The Ec onomis t, Ma r.16th, 2006) 本周, 纳斯达克在伦敦已经家喻户晓了, 因为在美国证券交易所众多技术公司的指数随着互联网的繁荣和萧条而时涨时跌。
句中的soar原义为“高飞, 高耸”, 在这个句子中解释为“猛增, 骤升”;dive原义为“跳水”, 但在这个句子中译为“下降”。类似的还有:jump (跳, 跃) 、plunge (跌落) 、literature (产品目录, 价位表) 等。
例4:Competition could recede as upstarts retreat.A few d a re to s ug g e s t tha t As ia c ould b e c ome a lot le s s a ttra c tive if China’s e c onomy s p utte rs. (Go e a s t, young mone yma n, The E-c onomis t, Ap r.14th, 2011) 当新贵们 (暴发户) 退出时竞争可能会回落。有些人大胆地推测说, 如果中国的经济动荡的话, 亚洲可能就没那么有吸引力了。
up s ta rt在字典里的释义为“自命不凡的新手;新星”, 近年来随着经济的发展一夜暴富的人越来越多, upstart这个词在商务领域逐渐被大家所接受, 使用得也越来越多, 为了更贴切地表达出这个词的内涵意思, 人们把它翻译成“暴发户, 新贵”。
为了适应商务活动和交流的需要, 商务英语新闻也有临时创造或拼凑起来的词或词组, 简称“新造词”, 如:
例5:Unlike earlier techno-media revolutions, which began in the We s t a nd move d Ea s t, the p od c a s ting re volution is g oing to e xp lod e e ve rywhe re a t onc e, tha nks to the We b a nd fre e te c hnolog y tools.Tha t's why the ne xt p ha s e of g lob a liza tion is not g oing to b e more Ame ric a niza tion, b ut more“g loc a liza tion”---more a nd more loc a l c onte nt ma d e g lob a l. (Chine s e Find ing The ir Voic e, the Ne w York time s, Oc t.21s t, 2005) 不同于早期的技术媒体革命是从西方移到东方, 由于网站和免费的技术工具, 播客革命将一次性在各地爆发。这就是为什么在下一阶段的全球化将不会是更美国化, 而是更“全球本土化”, 产生了越来越多的全球造的本土产品。
g loc a liza tion是由g lob a liza tion与loc a liza tion两词合并而成, 可以译为“全球化下的本土化”, 简称“全球本土化”。
另外, 如Euromart和Infortaiment也都是新造词。Euromart (European commom market) 译为“欧洲共同市场”;Infortainment是Information (信息) 和Entertainment (娱乐) 两个单词的组合, 译成“信息娱乐性节目”, 是把新闻信息与文化娱乐两者结合起来的一种新的电视节目形式, 它是对新闻功能的异化, 新闻的首要功能已经从“重要性”变成了娱乐, 是以提供娱乐为主的节目, 但内容是跟新闻与信息相关的。
3. 语境得体原则
语境, 有两层意思, 一是指某个词语、句子乃至段落所在的“上下文”, 即原文中的全部文字;二是指与它们及整篇文章或著作相关的背景知识, 包括文化、学科、行业等方面的知识 (王恩冕, 2004, 56) 。商务英语新闻以其独特的文体向读者传递最新最快的信息, 译者必须参照语境来翻译词语和句子, 也就是说在翻译时要用什么样的对等词语和句子来表达出原文的意思, 使译文能够准确的传递信息, 符合译文读者的阅读习惯。如:
例8:The bursting of the real estate bubble and the ensuing re c e s s ion ha ve hurt job s, home p ric e s a nd now Soc ia l Se c urity.This ye a r, the s ys te m will p a y out more in b e ne fits tha n it re c e ive s in p a yroll ta xe s. (Soc ia l Se c urity to Se e Pa yout Exc e e d Pa y-In This Ye a r, The Ne w York Time s, Ma r.24, 2010) 房地产泡沫的破灭和随后的经济衰退已经严重影响到了就业、住房价格, 现在又波及到了社会保障体系。今年, 社会保障体系将付出比缴交的工资税 (个人所得税) 更多的救济金。
句中的hurt按照字典的解释“损害, 使受伤”, 那原句里的hurt job s就要直译为“损害了就业”, 这种翻译不符合中文的表达习惯, 而把原句中的hurt翻译成“严重影响”和“就业”搭配起来更贴切。还有“benefit”的字典释义为“利益, 好处, 救济金”, 译者要根据具体的上下文语境来选择释义, 原文里讲述的是社会保障体系受到了影响, 所以原句的benefit应该翻译成和社会保障体系相关的“救济金”才能够传达准确的信息。payroll tax在字典中的释义为“工资税, 工薪税”, 是个人所得税的一种, 一般根据员工的工资来支付, 为应收工资扣除五险一金等之后, 按工资薪金所得七级超额累进税率支付, 由发放工资的单位负责代扣代缴;为了保持原文的意思并且让读者清楚的了解信息, 翻译时译者在“工资税”后面加了注释便于读者理解。
例5:...as city-dwellers are more likely to go by foot, bus or tra in tha n the c a r-s la ve s of s ub urb ia a nd the s tic ks. (Urb a n life-A ta le of ma ny c itie s, The Ec onomis t, Fe b.10, 2011) ...当城市居民都更喜欢步行、搭公交车或者火车而不是在郊区和农村当车奴时。这个句子里的car-slaves直译为“汽车奴隶”, 生活中有各种各样的抵押, 如果用直译就不能明确的表达原文所要讲述的事情, 而且为了让汉语译文更加能让读者所接受, 可以将car-slaves翻译为汉语中近年流行并被大家所接受的词“车奴” (指向银行借钱买车再按揭还款的人) 。和slave搭配的指从银行贷款并且按揭还款的词语还有mortgage slave (房奴) , card slave (卡奴) 等, 类似的词语还有如:position“安置;把...放在合适的位置”, 在特定的商务英语句中则要译成“为产品打开销路;将产品打进市场”;还有a real cash c ow里c a s h (现金) 和c ow (奶牛) , 因为c ow是产奶的奶牛, 和c a s h搭配在一起意为“源源不断的产出现金”的意思, 则翻译成“赚钱的行业”。商务英语新闻的词语在特定的语境中表达不同的含义, 翻译时要在译文中准确找到相对应的词语, 才能使读者明白原文所要传递的信息。
4. 句法客观性的原则
为了显示撰稿人立场的“客观性”, 并使新闻报道增添真实性和生动性, 新闻报道的撰稿人经常直接或间接引用当事人所说的话 (秦秀白, 2002, 330) 。商务英语新闻具有很强的实时性, 反映的是瞬息万变的世界, 新闻报道必须具有真实性, 这就要求新闻撰稿人必须如实客观地报道各项信息和各个事件, 因此在新闻报道里使用直接引语和间接引语才能体现了新闻报道的“客观性”。如:
例6:In an effort to show that everyone was suffering from infla tion, Mr.Gre e ns p a n s a id, “If you re a lly wa nte d to e xa mine p e rc e nta g e-wis e who wa s hurt the mos t on the ir inc ome, it wa s Wa ll Stre e t b roke rs.”In a n e d itoria l, The Ne w York Time s s a id Mr.Gre e ns p a n’s c omme nts“d ra ma tize d the a d minis tra tion’s b a s ic mis p e rc e p tions”a nd s a id the y we re“unfe e ling.” (Fa nning the Fla me s of Cla s s Wa rfa re, The Ne w York Time s, Ma r.6, 2012) 试图表明每个人都在通货膨胀中收到了影响, 格林斯潘说, “如果你真的想彻底查处谁的收入受影响最大, 这是华尔街的经纪人。”在一篇社论中, 纽约时报称格林斯潘的评论“改写了管理的基本错误”, 并说他们“无感觉”。
大量使用直接引语和间接引语是商务英语新闻的一个重要句法特征, 翻译时要注意保持原文直接引语和间接引语的句式。
商务英语新闻的句法客观性, 还体现在商务英语新闻文章中通常使用主动语态。使用主动语态能给读者一种亲临现场的感觉, 能使文章的描述更具有感染力, 表达更为直接, 被动语态的使用只占少数。如:
例7:Mr.Goss declined to reveal the contents of the forthc oming a nnua l re p ort, b ut s a id p e op le s hould not e xp e c t the d a te to lurc h forwa rd a g a in.The long-te rm c os ts of Soc ia l Se c urity p re s e nt furthe r p rob le ms for p olitic ia ns, who a re a lre a d y s trug g ling ove r how to re d uc e the na tion’s d e b t.The na tiona l p re d ic a me nt e c hoe s tha t of ma ny Europ e a n g ove rnme nts, whic h a re fa c ing ma rke t p re s s ure to re-e xa mine the ir c ommitme nts to g e ne rous p e ns ions ove r e xte nd e d re tire me nts. (Soc ia l Se c urity to Se e Pa yout Exc e e d Pa y-In This Ye a r, The Ne w York Time s, Ma r.24, 2010) 戈斯先生拒绝透露即将举行的年度报告的内容, 但表示, 人们不应该指望日期再次提前。社会保障的长期成本, 体现了政客们的更多问题, 虽然他们已经在努力如何减少国家的债务。许多欧洲政府也同样正面临国家困境, 面对市场压力他们正重新审视对延长退休补偿的承诺。
这段文字里的句子都使用了主动语态, 让读者感觉像是参与其中, 汉语新闻中一般较少使用被动语态, 翻译时就不用考虑转换语态的问题了。
三、结语
商务英语新闻具有提供信息的功能, 内容涉及到商务的各个领域, 为了要及时、准确、客观地将信息传递给读者, 翻译时要注意商务英语新闻文体的术语和专有名称的使用、旧词新义和新造词的处理、句法客观性以及语境得体等原则, 掌握语言的特点, 了解商务领域方面的知识, 使译文和原文达到对等。
参考文献
[1]刘宓庆.文体与翻译[M].中国对外翻译出版公司出版公司, 1998.8
[2]蒋兰, 陈晓颖, 王一娜.美国金融危机相关术语的汉译[J].中国科技翻译, 2011.5.31-34
[3]王恩冕.大学英汉翻译教程[M].对外经济贸易大学出版社, 2004.6
[4]秦秀白.英语语体和文体要略[M].上海外语教育出版社, 2002.4
[5]彭萍.实用商务文体翻译[M].北京:中央编译出版, 2008.8
3.商务礼仪培训新闻稿 篇三
2015年，国内消费市场运行总体平稳并呈前低后高、小幅波动态势。全年实現社会消费品零售总额30.1万亿元，同比增长10.7%，增速较前三季度加快0.2个百分点；扣除价格因素，实际增长10.6%，较上年放缓0.3个百分点。商务部重点监测零售企业全年销售额同比增长4.5%。消费对国民经济增长的贡献率达到66.4%，较上年提升15.4个百分点，充分发挥了经济增长“稳定器”的作用。全年消费市场主要特点：
一是新兴业态快速发展。全国实物商品网上零售额同比增长31.6%，占社会消费品零售总额的比重达到10.8%。商务部重点监测零售企业中，购物中心销售额同比增长11.8%，增速比超市、百货店和专业店分别高5、8.4和11.5个百分点。
二是智能绿色产品销售旺盛。限额以上通讯器材、家电销售分别增长29.3%和11.4%。商务部重点监测零售企业4G手机销量同比增长75.9%，一级能耗冰箱、空调销售量分别比冰箱、空调类销售量增速高出13.3和12.9个百分点。全年新能源车销量增长3.4倍。
三是服务消费增长较快。大众餐饮、文化娱乐、休闲旅游持续升温。全国餐饮收入增长11.7%，增速比上年加快2个百分点，其中，限额以下单位餐饮收入增长13.6%。全国电影票房收入超过440亿元，同比增长近50%。国内旅游突破40亿人次，旅游收入超过4万亿元。
四是区域结构不断优化。乡村消费品零售额4.2万亿元，同比增长11.8%，占社零总额比重为13.9%，比上年扩大0.2个百分点，增速从2013年以来一直保持快于城镇态势。中西部地区消费领跑。2015年商务部重点监测零售企业中部、西部地区销售额同比增速分别比东部高1.2和0.9个百分点。
五是消费价格小幅上涨。全年居民消费价格总水平上涨1.4%，涨幅较上年回落0.1个百分点。商务部监测显示，36个大中城市食用农产品价格同比上升 0.6%，涨幅比上年回落0.1个百分点。其中，粮食价格上涨2.3%；食用油价格下降4.8%；猪肉价格恢复性上涨，同比上涨6%；牛羊肉价格结束连续12年上涨态势，同比分别下降1%和11.3%。
二、关于对外贸易情况
2015年是我国外贸历史上极不寻常的一年，形势更加复杂严峻，下行压力加大。据海关初步统计，2015年，全国进出口总值24.58万亿元，同比（下同）下降7%。其中，出口14.14万亿元，下降1.8%；进口10.45万亿元，下降13.2%。按美元计，全国进出口总值3.96万亿美元，下降8%。其中，出口2.28万亿美元，下降2.8%；进口1.68万亿美元，下降14.1%。尽管进出口增速下降，但从国际比较看，我国出口增速仍好于全球主要经济体和新兴市场国家，占全球市场份额稳中有升，结构调整和动力转换加快，外贸发展的质量和效益进一步提高。2015年全年外贸运行主要呈以下特点：
（一）从国际比较看，我国继续保持第一贸易大国地位，出口国际市场份额稳中有升。我国出口情况仍好于全球主要经济体和新兴市场国家。据WTO统计，2015年1—11月，美国（-6.8%）、德国（-11.2%）、日本（-9.4%）、韩国（-7.4%）、香港（-3.1%）、印度（-17.5%）、南非（-9.5%）、巴西（-16.0%）等国家和地区出口均为负增长，比我出口降幅（-2.5%）分别高0.6至15个百分点。我出口国际市场份额升至约13.4%，比2014年提高1个百分点。1—11月，我国进出口比美国多566亿美元，其中出口多6672亿美元，继续保持第一货物贸易大国地位。
（二）从贸易方式看，一般贸易出口保持增长，成为拉动出口的主要力量。2015年，一般贸易出口12173亿美元，增长1.2%，占外贸出口53.5%，比2014年同期提高2.1个百分点；加工贸易出口7978亿美元，下降9.8%，占外贸出口35%，比2014年同期下降2.7个百分点。
（三）从主要产品看，机电产品出口保持增长，产品结构进一步优化。2015年，机电产品出口13119.3亿美元，同比增长0.1%，占外贸出口57.6%，比2014年同期提高1.8个百分点。其中，手机、船舶、灯具等出口分别增长8.5%、13.3%、15%。七大类劳动密集型产品出口4720亿美元，同比下降2.7%，占外贸出口20.7%，其中纺织品、服装、鞋分别下降2.3%、6.4%和4.8%。
（四）从经营主体看，民营企业出口保持增长，成为出口的主力军。2015年，民营企业出口10295亿美元，同比增长1.8%，占外贸出口45.2%，比2014年同期提高2.1个百分点；外资企业出口10047亿美元，同比下降6.5%，占外贸出口44.2%；国有企业出口2424亿美元，同比下降5.5%，占外贸出口10.6%。
（五）从主要市场看，市场多元化取得进展，对“一带一路”相关国家出口保持增长。2015年，我国对印度、泰国、越南等国出口分别增长7.4%、11.7%和3.8%。对美国、东盟出口增长3.4%和2.1%。对欧盟、日本、香港等传统市场出口分别下降4.0%、9.2%、8.7%。对俄罗斯、巴西等新兴市场出口分别下降35.2%和21.4%。
（六）从地区情况看，中部地区占比提升。2015年，东部十省市（北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东）出口19015.6亿美元，下降2.0%，占外贸出口83.5%，比2014年提升0.6个百分点；中部地区出口1826.9亿美元，下降1.5%，占外贸出口8.0%，比2014年提升0.1个百分点；西部地区出口1923.2亿美元，下降11.5%，占外贸出口8.5%，比2014年下降0.7个百分点。
（七）新型商业模式保持快速增长。跨境电子商务、市场采购等新型商业模式正逐步成为外贸发展新的增长点。2015年，跨境电子商务增速高达30%以上。市场采购贸易方式出口增速超过70%。
（八）受大宗商品价格下跌、国内需求走弱等因素影响，进口仍在低位运行，但质量效益提高。2015年，我国原油、塑料、大豆、天然氣、纸浆、谷物、铜精矿等10类大宗商品进口量增价跌，合计减少付汇1880亿美元（折合人民币约1.2万亿元），大幅降低了国内企业生产成本，改善了效益。
三、关于吸收外资情况
2015年，全国吸收外资规模稳步增长，利用外资质量进一步提升。主要呈现以下特点：
一是吸收外资规模再创新高。2015年，全国设立外商投资企业26575家，同比增长11.8%；实际使用外资金额7813.5亿元人民币（折1262.7亿美元），同比增长6.4%（未含银行、证券、保险领域数据，下同）。其中，12月当月，全国新设外商投资企业2027家，同比增长17.9%，实际使用外资金额770.2亿元人民币（折122.3亿美元），同比下降5.8%。
二是主要国家/地区对华投资总体保持稳定。1—12月，前十位国家/地区实际使用外资金额达7339.7亿元人民币（折1186.3亿美元），同比增长6.2%，占全国实际使用外资金额的94%。来自东盟、欧盟、“一带一路”相关国家和香港、澳门地区投资分别增长22.1%、4.6%、25.3%、8.8%和53.4%；来自日本、美国和台湾地区投资分别下降25.2%、2%和14.1%。
三是外资质量持续提升，产业结构进一步优化。外资产业结构进一步优化。服务业实际使用外资4770.5亿元人民币（折771.8亿美元），同比增长17.3%，在全国总量中的比重为61.1%。制造业实际使用外资2452.3亿元人民币（折395.4亿美元），与上年基本持平，在全国总量中的比重为31.4%。其中，高技术制造业继续增长，实际使用外资583.5亿元人民币（折94.1亿美元），同比增长9.5%，占制造业实际使用外资总量的23.8%。
四是东部地区引资保持良好势头。1—12月，东部地区实际使用外资金额6551.6亿元人民币，同比增长8.9%。长江经济带区域新设立外商投资企业11974家，同比增长7.8%，占全国新设企业总数的45.1%。中部地区实际使用外资金额644.9亿元人民币，同比下降3.3%；西部地区实际使用外资金额617亿元人民币，同比下降6.8%。中西部地区在全国吸收外资总量中占比为16.2%。
四、关于对外投资和经济合作情况
对外直接投资。2015年，我国境内投资者共对全球155个国家/地区的6532家境外企业进行了非金融类直接投资，累计实现对外投资7350.8亿元人民币（折1180.2亿美元），同比增长14.7%。12月当月，对外直接投资865亿人民币（折138.9亿美元），同比增长6.1%。截至12月底，我国累计对外非金融类直接投资5.4万亿元人民币（折8630.4亿美元）。
2015年，我国对外直接投资流量上亿美元的国家/地区有54个，其中10亿美元以上13个，分别为中国香港、开曼群岛、美国、英属维尔京群岛、新加坡、荷兰、澳大利亚、哈萨克斯坦、卢森堡、老挝、印度尼西亚、加拿大和巴西。我国企业共对“一带一路”相关的49个国家进行了直接投资，投资额合计148.2亿美元，同比增长18.2%，占总额的12.6%，投资主要流向新加坡、哈萨克斯坦、老挝、印尼、俄罗斯和泰国等。
2015年，我国内地对中国香港、东盟、欧盟、澳大利亚、美国、俄罗斯和日本7个主要经济体的投资达868.5亿美元，占同期总额的73.6%。对东盟和美国投资增长较快，同比分别增长了60.7%和60.1%；对香港投资增长8.3%。
对外承包工程。2015年，我国对外承包工程业务完成营业额9596亿元人民币（折1540.7亿美元），同比增长8.2%，新签合同额13084亿元人民币（折2100.7亿美元），同比增长9.5%，带动设备材料出口161.3亿美元。其中，12月当月完成营业额239.5亿美元，同比增长13.5%，当月新签合同额470.4亿美元，同比增长52.8%。
2015年，新签合同额在5000万美元以上的项目721个（上年同期662个，增加59个），合计1758.5亿美元，占新签合同总额的83.7%。其中，上亿美元项目434个，较上年增加69个。12月当月新签合同额在5000万美元以上的项目131个（较上年同期增加19个），合计413.1亿美元，占当月新签合同总额的87.8%；其中上亿美元的项目92个，同比增加29个。
2015年，我国企业在“一带一路”相关的60个国家新签对外承包工程项目合同3987份，新签合同额926.4亿美元，占同期我国对外承包工程新签合同额的44.1%，同比增长7.4%；完成营业额692.6亿美元，占同期总额的45%，同比增长7.6%。
截至2015年底，对外承包工程业务累计签订合同额15717亿美元，完成营业额10892亿美元。
对外劳务合作。2015年，我国对外劳务合作派出各类劳务人员53万人，较去年同期减少3.2万人，同比下降5.7%。其中，承包工程项下派出25.3万人，劳务合作项下派出27.7万人。12月当月，派出各类劳务人员5.8万人，较去年同期减少0.5万人。年末在外各类劳务人员102.7万人，较去年同期增加2.1万人。
截至2015年底，对外劳务合作业务累计派出各类劳务人员802万人。
五、关于服务外包情况
2015年，在全球经济复苏缓慢、国内经济下行压力加大的背景下，我国服务外包产业发展总体向好，主要呈现以下特点：
一是离岸服务外包保持稳步发展。2015年，我国企业签订服务外包合同金额1309.3亿美元，执行金额966.9亿美元，分别同比增长22.1%和18.9%。其中，离岸服务外包合同金额872.9亿美元，执行金额646.4 亿美元，分别同比增长21.5%和15.6%；在岸服务外包合同金额436.4亿美元，执行金额320.6亿美元，分别同比增长23.3%和26.1%。
二是主要发包市场格局相对稳定。2015年，我国企业承接美国、欧盟、中国香港和日本的服务外包执行额分别为150.6亿美元、98亿美元、95亿美元和54.8亿美元，分别同比增长17.5%、17.6%、28%和-9.8%，合计占我国离岸服务外包执行额的61.6%。
三是长江经济带沿线省市业务快速增长。2015年，长江经济带沿线11个省市承接离岸服务外包合同金额481.3亿美元，执行金额394.1亿美元，分别占全国的55.1%和61%，同比分别增长13.1%和16.9%。其中，江苏省、浙江省和上海市是开展离岸外包业务的主力军，合计执行金额344.8亿美元，占沿线省市的87.5%；中部的江西省、湖北省和湖南省利用经营成本较低和人力资源丰富的优势，积极承接产业转移，离岸服务外包执行金额分别同比增长37%、33.8%和26.6%，增速远高于全国平均水平。
四是“一带一路”市场的重要性显著提高。2015年，我国承接“一带一路”相关国家服务外包合同金额178.3亿美元，执行金额121.5亿美元，同比分别增长42.6%和23.4%。其中，承接东南亚国家的服务外包合同金额89.9亿美元，执行金额63.2亿美元，同比分别增长30.6%和17.3%；承接西亚北非国家的服务外包合同金额43.5亿美元，执行金额25.2亿美元，同比分别增长113%和61.5%。“一带一路”相关国家对我发包占我国离岸外包的18.8%，市场重要性显著提高。
五是离岸服务外包的结构日益优化。2015年，我国企业承接信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）的离岸服务外包执行金额分别为316.8亿美元、91.7亿美元和237.8亿美元，同比分别增长8%、16%和27.4%，占比分别为49%、14.2%和36.8%。医药和生物技术研发、动漫及网游设计研发、工业设计和工程设计等外包业务快速发展，带动服务外包业务结构稳步优化。
六是服务外包与垂直产业的融合加深。随着“互联网+”战略和行动计劃在2015年正式实施，基于互联网和现代信息技术的专业化生产组织方式得到广泛应用，进一步加深服务外包与信息服务业、制造业、批发和零售业、交通运输业、能源业、金融业、卫生健康业等垂直行业的深度融合。2015年，信息服务业、制造业离岸服务外包执行额分别为315.6亿美元和177.3亿美元，分别占全行业的48.8%和27.4%。服务外包模式广泛应用，既提高了国内企业的专业服务能力，又促进了产业结构转型升级，提升了整体生产效率，实现较好的经济效益和社会效益。
六、我国与沙特、埃及和伊朗双边经贸合作情况。
中国与沙特经贸合作情况。沙特是中国在西亚非洲地区最重要的经贸合作伙伴之一，是“一带一路”建设合作重点国家。近年来，中沙经贸合作发展迅速，沙已成为中国在阿拉伯国家第一大贸易伙伴，全球第一大原油进口来源国、第二大新签承包工程市场。
2015年1—11月，中沙贸易额476.6亿美元，同比下降25.2%，其中中国出口197.5亿美元，同比增长6.4%，进口279.1亿美元，同比下降38.2%。同期，中国自沙进口原油4609万吨，占中国自全球进口总量的15%。1—11月，中国企业新签承包工程合同额53.7亿美元，同比下降38%。目前在沙中资公司超过百家，业务涉及石化、铁路、房建、港口、电站、通讯等领域。
截至2015年11月，中国对沙直接投资存量25.5亿美元。同期，沙对华直接投资存量15.17亿美元。此外，中沙两国企业正积极探讨金融、新能源、空间技术等领域的合作。
中国与埃及经贸合作情况。埃及是中国在西亚非洲地区重要经贸合作伙伴，是“一带一路”建设合作重点国家。近年来，中埃经贸合作发展顺利。埃及是中国在阿拉伯国家第三大出口市场，中国是埃第一大贸易伙伴国和第一大进口来源地，2015年1—11月，双边贸易额116.4亿美元，其中中国出口107.5亿美元，同比分别增长10.4%和12.2%。中国企业在埃承揽工程项目增长较快，1—11月，在埃新签承包工程合同额同比增长95.2%，达26.6亿美元。埃及为中国在阿拉伯国家第5大投资目的国。截至2015年11月，中国对埃及直接投资存量6.9亿美元，中埃合作建设的苏伊士经贸合作区经过多年发展，已成为中国企业赴埃投资兴业的良好平台。
中国与伊朗经贸合作情况。一直以来，伊朗是中国在中东地区重要的经贸合作伙伴。中伊两国在政治上的友好关系和经济上的互补性为双边经贸关系的发展奠定了坚实的基础。特别是近年来，中伊双方通过共同努力，克服国际政治、经济方面不利因素影响，实现了双边经贸务实合作的平稳发展。
4.礼仪风采大赛新闻稿 篇四
为了推动我院的礼仪教育知识，传播礼仪之风，培养和谐校园文明风尚，展现我校学生良好的文明礼仪风采。我院第五届技能节之“银雁杯礼仪风采大赛”在我院及现代服务系的大力支持下，完满落下帷幕！
从3月初技能节活动正式启动，校礼仪队及礼仪大赛指导老师紧锣密鼓的为礼仪风采大赛的开展做着准备，从前期的宣传到后期的初赛、复赛及决赛的策划及组织，指导老师与学生都在不同程度的碰撞出小火花，为最后大赛的进行增添光彩。
学生围坐着讨论礼仪大赛策划方案及人员分配
大赛指导老师利用课余时间对参赛选手进行动作修正
十七周周四（2012年6月14日）的下午4
点半，银雁杯礼仪风采大赛决赛
终于正式揭开神秘的面纱，参赛的各队进行了配有解说词及背景音乐的礼仪展示，在各组表演空余准备时间，参赛选手还一一上台为观众讲解礼仪小知识和礼仪小故事，让礼仪大赛的观赏性与理论知识的学习融会贯通，将理论与实际相结合。
参赛选手在进行职业礼仪展示
10酒管班的学生在对中餐礼仪小知识进行讲解
5.文明礼仪知识讲座新闻稿精彩篇 篇五
文明礼仪知识讲座新闻稿精彩篇15月21日晚，公共关系协会邀请了公共关系与专业传播硕士蔡宝婧老师为学生开展公关礼仪知识讲座。蔡宝婧老师除了给大家介绍了公共关系的概念、礼仪学的作用和各种场合的礼仪之道，还传授了相关的公关礼仪的知识。
“公关是管理、组织、形象的艺术。”这是蔡宝婧老师对公关定义的概况。而礼仪学的作用是自完其身和完善组织形象，“个人所作的行为直接影响企业声誉”。她以房地产商人潘石屹的微博影响力和富士康的十三连跳事件为例，说明了形象的重要性。
公关和礼仪学是两个不同学科，其交叉学科为公关礼仪。
文明礼仪知识讲座新闻稿精彩篇23月18日下午 2 点 10 分，主题为“展礼仪风采，拓青年视野”的讲座在5208 举行。本次讲座由青年视野协会举办，由经 济系党总支书记高幸乐老师主讲。本次讲座主要介绍了正装穿着规范、站姿禁忌、优雅坐姿变 化及禁忌、餐桌礼仪等丰富的商务礼仪知识。高老师饱含激情的 演绎方式，对商务礼仪做了生动详细的介绍，不时赢得同学们的 阵阵掌声，极大的提升了同学们的兴趣。其中高老师时不时与同 学们展开互动，以加深同学们对授课内容的理解，带动同学们的 积极性。而此次讲座的高潮部分非社交礼仪莫属了。讲座现场我们的 高老师还当场与多名同学进行握手以便更好的向同学们展示握 手的准确规范。许多同学情绪高涨，期间欢笑不断，同学们也非 常好奇的询问了高老师更多的社交礼仪知识。此刻，他们是没有 距离的，如久别重逢的好友们随意畅聊着，忘却了时间。讲座圆 满结束了，同学们都满载而归，带着微笑陆续离场。
通过本次讲座，我们懂得了如何塑造自己的职业形象，更好 的与人交往，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务 礼仪落实到行为规范中，并规范了我们的礼仪知识。
文明礼仪知识讲座新闻稿精彩篇310月27日，由学生社团联合会主办的干事培训第六场——“礼貌礼仪讲座”在宁远楼628成功举办。学生社团联合会策宣部长李霁阳、外联部长贾伟超出席了本次讲座。本次讲座由学生社团联合会主席团助理龙阳主持。我校国际关系学院国际政治系讲师，法学博士，主要研究文化外交、国家形象等领域的乔旋老师结合同学们的需要为到场的同学们普及了在待人接物和对外交往中的国际礼仪知识。
晚20：20，来自学生社团联合会各个部门的干事在宁远楼628教室齐聚一堂。乔老师首先为到场的干事们明确了“礼仪”的概念。接下来分三个方面讲解了形象礼仪的重要性，并运用生动的语言和形象的.比喻按从上到下的顺序为同学们描述了何为得体、正式的仪容。紧接着乔旋老师又以自己的着装和生活经验生动地为同学们讲解了得体的仪容和服装要求，现场不时传来阵阵笑声。
最后乔旋老师结合自己的工作经验和同学们实际的交往需要讲解了交往礼仪中的注意事项，包括会面、介绍和名片这三个方面。在讲解的同时，乔老师还给同学们介绍了一些在日常交往中非常有用的原则，包括女士优先原则、尊者优先知情原则等。名片交换环节中，乔旋老师让同学们用e卡代替名片体验了一次交换名片的过程，并为同学们纠正错误。
6.商务礼仪培训总结 篇六
这一年4月分，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接听电话、接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。在我们的日常工作中，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的上司、同事、客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在工作中的一言一行，我发觉有很多地方都还有待改进。对待上司，我们应当时时、处处、事事注意自己的礼仪，说话有礼貌、举止有分寸、工作要积极、态度要谦逊诚恳，从而体现出自己的修养和对上司的尊重。做到不卑不亢，不虚不傲。
对待同事，要真诚相待、依礼而行、相互尊重、减少磨擦是非常必要的。总的原则是:除了要达到既定目的，也要兼顾友谊的发展；除了要提高办事效率，也要兼顾他人的难处。
对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的不仅是一个人道德修养，更是一个企业的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。
7.商务礼仪培训新闻稿 篇七
一、模块培训模式在礼仪培训中的应用
基于这种模块培训思路, “博雅修身”计划以六大模块为载体, 突出该项目的特色。即:学员选拔模块、礼仪讲座模块、模拟训练模块、知识竞赛模块、实战训练模块、经验交流模块。依据模块培训模式的理论, 每一个模块都不是单纯的、学究式的思辨过程, 也不是将某一具体学科的理论当作该模块理论指导思想, 而是每个模块综合运用多学科的知识来指导, 使每个模块环节的效果达到最大化。
在学员选拔模块中, 突出采用多元开放的立体式人员结构, 即“参与学员+固定学员+核心学员”;选拔途径采用了“笔试+面试”的模式。该模块摈弃单一的人才选拔形式, 在人员构成和选拔方式上, 创新性的形成了“3+2”模式 (三级学员构成、二个常规选拔途径) 。模块化思想在礼仪培训人员选拔中的运用, 不仅是理论上有了创新, 而且在实践方面也得到良好的效果, 终选的学员无论是素质和结构上都能很好体现项目效应。
在礼仪讲座模块, 避免了讲授主体和讲授内容单一的状况。突出采用讲授人员多元化和讲授内容多样化的特点。讲授人员多元化表现在由不同领域不同职业身份不同性别轮流讲授, 而非授课式的由一个讲授老师全程负责, 不仅能够给学员带来新鲜感, 而且能通过领略不同的讲授风格寻找对礼仪培训的浓厚兴趣;讲授内容的多样化体现在, 包含了形体礼仪、求职礼仪、交往礼仪和聚餐礼仪等涵盖日常生活、学习、工作多领域的礼仪内容。
在模拟训练模块中, 突出采用了小组式团队性质模拟竞技和“一对一”的评价分析模式。团队性质的小组模拟竞技不仅考验学员在独立工作环境中的礼仪使用情况, 而且提高个人在团队礼仪活动中的个人素养。评价模式的创新, 不仅能对整个竞技小组进行定位, 也能够对小组成员的进行针对性的评析。
在知识竞赛模块中, 采用的同样是小组式团队性质的竞技, 竞技过程流程化。不同于前一模块的是, 小组式竞技选择无领导形式, 在团队成员中自荐成员参加新一轮的环节竞赛。而竞技过程的流程化摒弃了呆板的形式, 而用形象生动的词汇来组配, 比如“小试牛刀”环节、“温故知新”环节、“百里挑一”环节等等。不仅提高竞技选手的兴趣, 而且提高竞技的效果。
在实战训练模块中, 突出过程的规范化。学员的实战训练完全依托某次大型活动, 从基本的着装要求开始, 都力求达到“自体验、自反馈、自提高”的目标。学员通过实战的训练, 真正体验到礼仪知识如何运用、实战结束后自己反馈、最终实自提高的目标。
在经验交流模块中, 突出采用多种交流手段和多种交流形式。诸如, 实际场地化的座谈会交流、虚拟媒体的网络化交流。通过不同的交流手段和形式, 使礼仪学员在总结自身成长经验的同时, 促进同学自发实践“德礼相济、博雅修身”的理念。
二、结语
“模块化理论认为, 模块化是产品技术自然演进的结果, 可以创造选择权价值并加快产品创新速度;而且, 技术模块化必然导致组织模块化和市场模块化, 而模块化理论在利益培训中的运用, 不仅能推动礼仪培训模式的创新, 而且可以推动模块培训理论的深化。案例中的某高校很好的将模块培训模式理论运用到了礼仪培训的实践中。六大模块涉及的不是针对某一理论, 而是对多种学科理论的运用, 比如心理学、人际关系学、人力资源理论等等。将各种理论因子以模块的形式贯穿礼仪培训的整个过程, 能够很好地实现礼仪培训的既定目标。
参考文献
[1]夏辉.论模块化理论的演进脉络.经济管理与研究, 2008.
[2]维基百科, 2012.
8.商务部召开例行新闻发会 篇八
1.《商务发展第十三个五年规划纲要》已经发布，请问此次《纲要》有何特别之处或亮点？发言人能否介绍一下相关情况？
答：根据国务院统一部署，商务部组织编制的《商务发展第十三个五年规划纲要》，最近已经印发实施。《纲要》共12章44节，主要有五大新亮点：
第一大亮点是新发展理念贯穿《纲要》各领域、全过程。《纲要》遵循中央“十三五”规划《建议》明确的指导思想和总体要求，将创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念贯穿规划全篇。一是把创新摆在商务发展的核心位置，让创新贯穿商务工作始终，增强商务发展动能。二是紧密结合商务工作连接国内国际两个市场的特点，正确处理商务发展中的重大关系，优化商务发展格局。三是努力打造绿色商务，提高商务持续发展能力。四是奉行互利共赢的开放战略，发展更高层次的开放型经济，着力实现合作共赢。五是把共享发展作为商务工作的出发点和落脚点，强化商务服务民生的功能，让人民群众在商务发展中有更多获得感。
第二大亮点是紧紧围绕全面建成小康社会宏伟目标提出“十三五”商务发展目标。《纲要》紧紧围绕党的十八大、十八届五中全会全面建成小康社会的宏伟目标，提出了内贸流通、对外贸易、利用外资和对外投资等4个方面14项具体指标。这些指标在设置上强化了结构调整、提高质量和效益的导向。到2020年，一是内贸流通现代化水平显著提升，社会消费品零售总额接近48万亿元，年均增长10%左右。二是高层次开放型经济体系基本形成，贸易结构进一步改善，服务贸易超过1万亿美元；利用外资规模不低于“十二五”时期水平，质量和效益提升；对外投资5年累计达到7200亿美元，产业结构进一步优化。三是国际经济合作竞争新优势明显增强。商务发展从要素驱动加快转向创新驱动，以技术、标准、品牌、质量、服务为核心的对外经济新优势逐步建立。四是国际经贸关系全方位拓展。更加积极主动参与全球经济治理，提出更多中国方案，议题设置和成果规划等方面的能力明显增强，影响力和话语权显著提升。
第三大亮点是着眼于推进商务领域供给侧结构性改革，提出了九大任务和三大新战略。《纲要》根据党中央、国务院关于“十三五”时期经济社会发展的总体部署，以提高商务发展质量和效益为中心，着眼于推进商务领域供给侧结构性改革，提出了九大任务和三大新战略。九大任务包括：形成商务发展新体制，提升流通信息化、标准化、集约化水平，促进消费结构升级，实施优进优出战略，完善跨境投资布局，推进“一带一路”建设，加强区域协同开放，深化开放包容、互利共赢的国际经贸关系，统筹对外开放与经济安全。三大战略指的是，实施外贸优进优出战略、流通升级战略、国内外市场一体化战略。外贸优进优出战略着力于推动对外贸易从数量扩张转向质量提升，从大进大出转向优进优出，巩固贸易大国地位，推进贸易强国进程。流通升级战略着力于大力推进流通信息化，加快流通标准化建设，促进流通集约化发展，提高流通效率，做强现代流通产业，更好地发挥现代流通引导生产、促进消费、改善民生的功能，更好地发挥现代流通对国民经济的基础性支撑作用和先导性引领作用。国内外市场一体化战略着力于统筹推进发展现代流通和对外开放，推动国内各地区市场的一体化、国内国际市场的一体化，培育一批内外贸结合、经营模式与国际接轨的商品交易市场，打造一批具有较强国际影响力的大型展会，建设一批带动性强的跨境电子商务综合服务平台，支持企业建设境外营销、支付结算和仓储物流网络，逐步形成贯通国内外的价值链和大市场。
第四大亮点是提出了一批重大工程、重大项目和重大政策。《纲要》提出了26个重大工程项目，作为“十三五”时期商务发展的主要抓手，强化对6个方面目标任务的支撑。一是强化体制机制改革的支撑，突出综合性改革试点和事中事后监管建设，实施自由贸易试验区建设、商务综合监管执法体系建设等重大工程项目。二是强化现代流通发展的支撑，围绕流通信息化、标准化、集约化，实施电子商务进农村、智慧供应链创新行动等重大工程项目。三是强化消费升级的支撑，实施国际消费城市建设、重要产品追溯体系建设等重大工程项目。四是强化贸易强国建设的支撑，实施培育外贸品牌、跨境电子商务综合试验、服务贸易创新发展等重大工程。五是强化跨境投资发展的支撑，实施国家级经开区创新发展、境外经贸合作区创新等工程。六是强化区域协同开放的支撑，实施京津冀市场一体化建设、长江经济带商务引领等重大工程项目。
第五大亮点是提出了实施《纲要》政策上要突出“三个更加注重”。一是更加注重使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用，突出简政放权、放宽市场准入等措施，充分激发各类市场主体活力和经济内生动力。二是更加注重政策的精准性和精细化，加强对新领域、新模式、新业态发展的引导和支持，加大对薄弱环节、发展短板的支持力度。三是更加注重市场与政府作用的互补配合，强化政府投入杠杆撬动功能，发挥政府资金引导作用，推动政府和社会资本合作。
2.商务部如何看待英国“脱欧”公投结果及其对中国与英国、中国与欧洲经贸合作的影响？对未来合作前景有何展望？
答：我们注意到英国公投结果，尊重英国人民的选择。中方一贯从战略高度和长远角度看待、发展中欧和中英经贸关系，支持欧洲自主选择的发展道路，支持欧盟一体化进程。我们将密切关注英国“脱欧”公投后局势的发展和相关影响。
欧盟是中国第一大贸易伙伴和重要的投资合作伙伴，近年来中欧构建起和平、增长、改革、文明四大伙伴关系。英国是中国在欧盟内第二大贸易伙伴，中英关系正在进入全面发展的黄金时代。我们对中欧经贸关系前景仍然充满信心，愿意与欧方和英方一道，深化各领域合作，实现中欧经贸合作机制平稳过渡和发展，不断丰富中欧全面战略伙伴关系内涵。
3.近期国际金融市场遭遇震荡，美元、英镑汇率都出现较大幅度波动，这是否会对我国企业对外投资造成影响？
答：短期来看，英国“脱欧”等一些因素确实导致国际金融市场最近动荡加剧，我国企业面临的外部环境不确定性增大，给企业对外投资带来一定影响，但我们认为这种直接冲击是有限的。从中长期看，我们认为这种影响短期内不大可能持续很久，国际投资环境会日趋明朗，新的投资商机很多，总的对我国企业对外投资合作还是机遇更多一些。因此，有理由相信，我国企业对外投资还将会继续保持积极稳妥发展的趋势。
4.上月底中日韩自贸区第10轮谈判首席谈判代表会议在韩国首尔举行，请问此轮谈判取得了哪些成果？中方对下一步谈判有何预期？
答：中日韩自贸区谈判自2012年11月启动以来，已进行了10轮，三方一直在稳步推进谈判，就货物贸易、服务贸易、投资和协定范围领域等重要问题进行了充分探讨。在6月27日—28日举行的第10轮谈判首席谈判代表会议上，三方就协定范围领域达成一致，将金融服务、电信、自然人移动等5个议题升级为分工作组，并决定自下一轮谈判起，就重要服务部门的市场准入壁垒情况进行信息交流。
中日韩同为全球重要经济体，中方为日方和韩方的第一大贸易伙伴，日、韩分别为中方的第二、第三大贸易伙伴，如三方能尽早达成自贸协定，不仅将推动三方贸易增长，还将为三方带来巨大的投资机会和经济利益。去年11月，中日韩领导人会议发表联合宣言，重申将进一步努力加速三国自贸区谈判，最终缔结全面、高水平和互惠的自贸协定。
中方始终高度重视中日韩自贸区谈判，愿与日、韩共同努力，在充分考虑三国发展水平和产业竞争力存在差异的基础上，不断扩大共识、弥合分歧，落实领导人的要求，最终达成一份全面、高水平和互惠的自贸协定。
5.WTO最近发布的一份报告和欧委会6月21日发布的《2016年贸易与投资壁垒报告》均提到，近一段时期以来，贸易保护主义正在抬头，包括一些G20成员在内的发达国家尤为严重，有三分之一的贸易救济措施直接针对中国。请问商务部对此有何评论？
答：正如报告中所提到的，我国一直是贸易救济调查的最大目标国。自1995年世界贸易组织成立至目前，共有48个成员对我国发起各类贸易救济调查案件共1149起，占案件总数的32%。我国已连续21年成为全球遭遇反倾销调查最多的国家，连续10年成为全球遭遇反补贴调查最多的国家。
中方一直认为，贸易保护主义加剧了贸易摩擦，恶化了国际贸易环境。世界各主要经济体也认识到，在当前全球经济复苏乏力的情况下，贸易保护主义不仅会阻碍经济复苏，还会进一步加剧危机。因此，G20各成员国领导人在多次峰会上承诺共同反对贸易保护主义，加强国际合作，共同应对国际金融危机。我们希望各国能够共同遵守诺言。
中国政府支持中国企业依照进口国法律程序应诉贸易纠纷案件，要求并引导企业开展有序生产和合法经营。同时，鼓励通过业界协商合作减少贸易摩擦，实现互利共赢。对某些成员违反世贸规则、滥用贸易限制措施的做法，我们将通过交涉磋商，敦促其纠正错误做法，必要时诉诸世贸组织争端解决机制以维护我合法权益。中国政府将一如既往地与世界各国发展平等友好、互利互惠的经贸关系，与各国共同维护公平合理的贸易秩序，共同促进全球经济尽早复苏。
6.据中国海关统计，今年1—5月，中国钢材出口累计4628万吨，同比上涨6.4%。5月钢材出口仍然增加，当月出口942万吨，较4月增加3.7%。有国外媒体就此提出疑虑，担心不利于国际钢铁市场稳定，请问商务部有何评论？
答：一直以来，中国钢铁生产以满足国内需求为主，不鼓励钢铁产品大量出口，相反还采取一系列切实措施控制钢铁产品出口。比如，一方面，对部分钢铁产品加征出口关税以减少出口；另一方面，主动下调了钢铁产品的出口退税率，目前所有钢铁产品退税率均低于17%的增值税率，部分产品出口不予退税。
作为钢铁大国，中国最希望国际钢铁市场的稳定。去年1—5月，中国钢材出口数量同比增幅将近30%，而今年同期只小幅增长6.4%，这个增幅比去年回落了约22个百分点。今年5月钢材出口虽然还保持增长，但环比仅增长3.7%。这样的趋势，说明中国对国际钢铁市场的稳定已经并且正在做出贡献，而非相反。
钢铁国际贸易基于产业间的差异性和互补性，源于进口国的需求，本质上是市场行为。中国钢铁产品市场竞争力强，不少钢铁产品还与当地产品形成高度互补，中国钢铁产品出口不仅促进了进口方经济的发展，也给进口方下游用户和消费者带来了实际的利益。此外，要看到中国在钢铁产品出口有所增加的同时，还大量进口国外的铁矿石，比如今年前5个月进口的铁矿石同比就增加了9.1%。因此，应当全面、客观、理性地看待钢铁产品贸易问题。
9.商务礼仪培训心得 篇九
礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志。社交礼仪是人们进行交往的行为规范与准则，被誉为成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。学习社交礼仪，有益于培养高尚的情操和卓越的交际能力，有助于营造友好气氛，构建和谐社会。中国自古就是礼仪之邦。礼仪，是社会文明的宝贵遗产之一，是自然和谐的美好结晶，它展示了社会成员的文明形象。
“礼由心生”一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本修养，礼仪已经成为每个人与对手竞争的重要武器之一。也许一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖而出，一种亲切而又落落大方的待人接物会为你赢得好感，体面精致的着装会让你在营销中赢得信任
10.商务礼仪培训总结 篇十
最近有幸参加了公司组织的服务礼仪培训班，通过几天的学习让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎都有太多的忽略，比如在平时工作中比如对客户的礼貌用语、面部无表情等常见问题。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势在客户的眼里时刻关系着公司的形象问题，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，几天天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对于服务行业来说掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高公司的客户满意度和美誉度，从而可以增加公司的经济效益和社会效益。因此，在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为公司作出自己的一份贡献。
11.中职生岗前职业礼仪培训的探讨 篇十一
【关键词】中职生 礼仪教育 道德素质 措施
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）02B-0167-02
随着社会经济的发展和精神生活的不断推进，社会、国家和普通人也愈来愈追求进步，而衡量一个事物和精神进步发展的准绳便是文明，礼仪则是文明生长必须的土壤，从大处着眼，一个国家的外交和对待世界发展的态度等，从细微处看，一个人的言语行为，一个脸上表情，无处都是在礼仪中传递。所谓的礼仪是指人们在社会的交往交流活动中，所体现出来的敬意以及蕴含的内容的综合，礼貌、礼节、仪容、仪表都属于礼仪表现的基本方式，对于个人来讲，礼仪是一个人的道德水准、思想水平、交际能力的试金石，对于国家和社会来说，礼仪则是文明发展，道德风尚和风俗民俗的集中反映。
中职学校作为我国一种特殊的职业化教育学校，担负着给社会输送各种高素质职业人才的重任，这就需要职业礼仪教育在培养高素质劳动者方面有着更高的要求，除了学好必须的专业技能之外，还需要具备进入社会，应付各种生活和工作中的人际关系的综合素质，才会在将来的工作生涯中取得成绩。基于此，我们的中职生不仅要有才，还要有礼，成为朝气蓬勃的社会人才。
以下，笔者将浅析中职生岗前职业礼仪培训的措施和途径，以飨读者。
一、中职生岗前职业礼仪培训教育的重要性
国务院2001年公布的《公民道德建设实施纲要》明确指出：全社会要大力倡导“爱国守法、明礼诚信、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有文化、有纪律的社会主义公民。同时指出“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止有着重要的作用”。2012年党的十八大会议提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。中职生的职业礼仪教育与道德素养戚戚相关，也对整个社会的劳动者的素质十分重要，学生只有具备了过硬的职业礼仪才能在将来更好的走向社会，更好的面对社会工作岗位。中职生毕业后面临的是就业问题，因此笔者认为中职生是否能顺利的走向工作岗位，岗前职业礼仪的培训至关重要，比如职业学校中的电子商务，市场营销专业，学生只有具备了基本的商务礼仪才能形成人与人的规范交往，更加具备职业竞争力。我国正处于经济发展的高速期，不仅缺乏技术人才，更缺乏高素质的劳动者。在中职生岗前职业礼仪的教育过程中，不仅能帮助学生改善公众形象，而且有利于提高学生的个性形象和道德素养。
二、礼仪教育培训的主要内容
良好的个人礼仪是一个人的道德品质、文化素养、教养良知的外在体现，故在具体的和他人的交流活动中，语言行为的得体就十分的重要，生活中良好的礼仪会让我们有着独特的魅力和风采，交往更加和谐，而职场中良好的礼仪，能展示我们优质的职业形象，有助于职业成功。
礼仪大体上可以概括为个人礼仪、社交礼仪和职场礼仪三种。但是由于各种原因，中职生的礼仪培训教育严重缺失，尤其是长期得不到正规的职场礼仪学习和有效纠正，使学生丧失了职业教育优势。所以要让中职生知礼懂礼，首先要教会他们怎么做，有具体的行为准则作支撑。学校的教育工作者可以针对学生不同专业和不同需求，开发适宜的有关职业礼仪相关校本教材，将职业礼仪教育培训纳入学校正常的课程体系，利用课堂学习系统的职业礼仪知识，并采取恰当的教学方式。比如，将职业礼仪教育内容编排成小品、戏剧、相声等，寓教于乐，接受教育。餐饮专业的学习可以关注电话、问候、迎宾、就餐等职业礼仪的培训，英语专业的学生培训内容可以涵盖谈话、仪态、课堂等。
三、礼仪教育培训的教学模式研究
礼仪教育课程与生活、工作相关联的特点决定其仅仅依靠课本上的理论知识是不够的，只有理论知识与相关的工作实践、工作训练相结合才能更好的使课程日臻完善。知识讲授与模拟训练相结合，一方面要求职业礼仪培训充分结合教材的每一章节的具体内容，讲授知识时以讲授、释疑为主线，掌握专业技能时以实践、模拟为主线。另一方面要关注理论和实践的统一结合，相互支持，互为补充，真正的为中职生的职业需求服务。知识讲授和模拟训练相结合的教学模式是符合理论联系实践的教学需求，不但可以使学生知道并了解所学的知识和方法，更重要的是可以把知识内化为实践工作技能更好的应用。
（一）职业礼仪培训教学方法
1.情境导入法。首先由教师亲身示范正确的职业礼仪，然后结合具体的工作情境导入学生模拟。如对酒店管理专业的学生，在有客人进入宾馆大厅时，我们应该怎么为他们服务。学生可以在具体的模拟过程中相互评价，共同提高。最后，教师把相关的问题归纳集中解决，加深学生对知识的认识。
2.角色扮演法。针对特定的职业礼仪，如介绍礼时，教师可以让学生进行角色扮演，给学生设计一些特定的角色，如客人、长者、男士、女士等。在具体的过程中了解介绍他人时的顺序、手势等，可以有效的提高学生的学习兴趣。
3.案例教学法。主要是通过一些具体的职业礼仪案例，直观的教给学生知识。
4.任务教学法。通过向学生下达任务的方式，明确本课职业礼仪的需要完成的项目，这里需要学生小组合作讨论，最后做陈述或者演示。
5.教学演示法。这是教学模式中最常用也是最基本的教学方法。主要通过教师示范，图片，影音资料等，学生通过看、听、想、思的方式掌握职业礼仪知识。
（二）职业礼仪培训教学模式创新
现代教育需要培养的是集科学素养、人文素养和道德素养于一身的优秀人才，现代社会需要的是能够创建美好幸福生活和服务社会大众的优秀人才。我们中职职业教育需要培养的是敢于和擅于建设、服务和改造社会的人才，而中职职业礼仪教育培养目标是以往的“实用性”人才向“综合素养性”人才的转变。
传统的中职礼仪教学模式往往以教师为主导地位，教师有着不容置疑的权威，而忽视了学生才是学习的客观主体地位，可以说是学生沦为了分数的奴隶、应试的机器，根本谈不上具体的职场能力的培养。但是以“就业为导向的”中职教学模式要求我们把学生作为学习的主体，毫无疑问的，这种教学模式是以培养学生的职场应用能力为本位，符合教育发展规律的客观需求。同时这种中职教学模式能够使学生实践控制能力最大化，增加学生学习的积极性与主动性，培养学生在掌握基本的职业礼仪知识和形式的基础上锻炼实际职业礼仪应用能力，给予学生更宽广的表现舞台。
比如可以引用小组合作和个人竞争相结合的自主教学模式。在具体的操作过程中老师可以按照学生的文化基础和技能差异进行平衡分组搭配，分为六个学习小组，每个小组成员人数控制在五到八人，每个小组选择一位专业技能、知识能力和管理水平突出的学生任组长，明确小组成员的学习任务并完成监督职责，以表格评价的方式记录每一个组员的成长。同时在组间引入竞争机制，根据教学内容开展竞赛活动，如通过小品、戏剧等形式激发学生的学习欲望，并自主的提高职业礼仪运用能力。学生在老师的引导下开动脑筋，在活动中寻找快乐与成就感，感受小团队的协调合作的那种亲密无间之感，变被动的学习为主动的探寻，从而提高学生的职业礼仪的运用能力。
总之，中职生的职业礼仪教育培训是打造和提高有素质的劳动者的必要手段，是进入社会后，职场交流中有效的润滑剂，随着市场竞争的日益激烈，现代社会不仅要求我们的中职生有精湛的业务技能，而且需要具备良好的文明礼仪，职业礼仪教育是塑造个人形象的不二法宝，是提高职业形象的必要条件。这就要求我们必须在中职礼仪培训上进行不断的探索，采取合适的有效措施，真正的让中职生成为有才有礼的社会栋梁。
【参考文献】
[1]武智慧，姚虹华，刘洁，廖正非. 礼仪养成教育在高职管理类专业学生中的应用研究与实践[J].中国职业技术教育，2009（3）
[2]周轶佳.加强礼仪教育，提高中职生思想道德素质[D].成都：四川师范大学硕士论文，2006
12.商务礼仪培训新闻稿 篇十二
1 对象与方法
1.1 培训对象
临床一线所有在岗和非临床一线40岁以下的注册护士、助理护士和实习护生, 共186人, 均为女性。年龄18～44岁, 平均27.7±6.96岁;学历:中专141人, 大专41人, 本科4人;科室分布:临床一线人员177人, 非临床科室9人;职称:实习护生25人, 助理护士26人, 护士52人, 护师47人, 主管护师36人。
1.2 方法
1.2.1 培训步骤、措施与方法
①制订培训计划和培训方案, 报请院长办公会议讨论。②召开以“内练素质、外树形象、夯实基础、打造品牌”为主题的全院动员大会, 营造培训氛围。③选定培训教材, 并编制教学参考资料, 包括“护理服务用语规范”和“护士行为规范”两套学习资料, 人手一册。④分阶段进行礼仪知识讲座, 第一阶段讲授职业礼仪和生活礼仪知识, 分两批进行, 每批三个晚上。第二阶段专讲护理礼仪, 分两批, 每批两个晚上。同时将包含礼仪基础知识、礼仪行为规范标准等文字、图片和录像的多媒体课件挂在院内网站上, 院内各个部门可以随时打开学习。⑤分批训练, 逐一过关。理论讲座结束后, 将186名培训对象分成6批, 由两名专业教师负责, 每批脱产培训两天。护士长、门诊导诊护士、每个科室选定一名兼职礼仪规范督查员集中安排在第一批, 重点培训。每批的最后半天过关考核, 对未过关的对象安排在下一批重新培训, 直至过关为止。⑥检查、督促, 强化培训效果。为确保培训后能真正落实到护理实践中去, 在集中培训结束后, 护理部组织各科护士长轮流不定期到各科室检查, 同时找患者、患者亲属调查了解, 发现问题及时整改, 并将督查情况作为科室年度绩效考核的一项指标。
1.2.2 评价方法
在系统培训前和培训结束一年后, 通过以下三个项目分别组织了一次综合性评价。
①礼仪知识考核:采用闭卷形式, 对所有参培对象进行礼仪知识考核。考核内容包括日常生活礼仪和护士职业礼仪两部分, 共50个小题, 满分100分。②院内其他人员对护理人员的综合评价。由医务科组织, 采用自编的“我院护理人员综合素质测评表”, 随机抽取本院部分医生、医技人员和后勤行管人员, 对本院护士群体进行综合评价, 包括护士的工作能力、精神面貌、服务态度和工作作风四个方面, 按“优”、“良”、“差”三个等级给出评价结果。测评表当场填写后即收回, 培训前、后分别收取有效测评表116份和123份, 回收率100%。③患者对护理工作的满意度调查。采用医院自编的“患者对护理工作的满意度调查表”, 了解患者及患者亲属对护理工作的满意度。在患者出院当日发放问卷表, 由患者或患者亲属自行填写后投放在意见箱内。培训前发放调查表200份, 回收180份, 培训后发放调查表220份, 回收203份, 回收率分别为90.0%和92.3%。
1.2.3 统计学分析方法
所有数据采用SPSS10.0统计软件进行统计学分析。培训前后三个项目的评价结果比较分别采用t检验、秩和检验和χ2检验。
2 结果
2.1 护理人员掌握礼仪知识的水平
186名培训对象培训前后礼仪知识考核, 不同职称组平均得分和总平均分均有明显差异。将培训前后总平均分作两样本均数的t 检验, t=12.99, P=0.000, 差异有统计学意义, 培训后平均得分明显提高 (见表1) 。
2.2 护士群体综合素质他评情况
分别计算培训前后四个方面的优良率 (“优”加“良”) , 并分别作两样本比较的秩和检验, 其中工作能力比较无统计学意义 (P>0.05) , 精神面貌、服务态度、工作作风三个方面均有统计学意义 (P<0.01) (见表2) 。
注:χ2=13.343, P=0.001
2.3 患者及患者亲属对护理工作的满意度
培训后, 患者及患者亲属对护理工作的满意度 (“满意”加“基本满意”) 从培训前的93.3%提高到了97.5%, 差异有统计学意义 (P<0.01) (见表3) 。
3 医院开展礼仪培训的效果
3.1 礼仪培训能提高护理人员礼仪知识水平
表1显示, 培训后护理人员礼仪知识考核各职称组平均分和总平均分与培训前比较均有明显提高。从表1还可以看出, 培训前不同职称组护士对礼仪知识的掌握程度是不均衡的, 以主管护师组得分最高, 实习护生和助理护士组的得分均较低。职称在很大程度上反映了一个人的专业技术水平和综合素质, 所以职称层次越高, 礼仪相关知识相对越丰富。另外, 医院在5年前曾举办过一次小规模的护士礼仪知识讲座, 现具有护师及以上职称的护士基本都曾参加过这次讲座, 本次调查结果也说明讲座产生了一定的效果。
3.2 礼仪培训能提高护理人员的整体素质
表2显示, 培训前护士的精神面貌、服务态度和工作作风优良率均较低, 特别是“优秀”比例低, 仅占24.1%、25.0%、25.9%, 培训后四项指标的优良率均有提高, 尤其是精神面貌、服务态度和工作作风三项指标的“优秀”比例分别提高到了55.3%、69.1%、66.7%。培训前后四项指标的优良率比较, 除工作能力外, 其他三项的差异均有显著性意义 (P<0.01) 。工作能力的提高还有赖于系统的专业培训、进修和学习, 礼仪培训可以起到一定的促进作用, 但不能起关键作用。
3.3 礼仪培训能提高患者及其亲属对护理工作的满意度
本次护理礼仪培训前后对患者及其亲属的满意度调查结果比较, 培训后的满意度明显提高, 尤其是回答“满意”的比例显著提高 (见表3) 。虽然患者对护理工作的满意度受多种因素的综合影响, 而护士的礼仪培训提高了护士的综合素质, 护理工作质量也得到相应提高, 也提高了患者的安全感和对护士的信赖感, 护士的礼仪文化素养影响护理队伍的整体形象乃至整个医院的形象, 这些都是影响患者满意度的核心因素。因此, 随着护士礼仪修养的提高, 患者及其亲属对护理服务的满意度也随之提高。
4 体会
4.1 争取医院领导的重视和支持是保证护士礼仪培训效果的重要前提
护士是医院的重要群体, 护士群体的综合素质、护理工作质量都直接影响医院的整体形象和医疗质量, 但由于多方面的原因, 护士群体在医院的社会地位并不尽如人意, 特别是县级等基层医院。在一个并不注重礼仪文化建设的县级医院开展护理礼仪培训, 规范护士的职业行为, 首先必须争取医院领导的重视, 才能确保人力、物力、财力和精神等方面的支持, 才能充分调动全体护理人员的积极性, 也能避免各种消极舆论对培训效果的不良影响。
4.2 全院动员, 全员参与, 创设学礼仪、讲规范的整体氛围, 增进培训效果
护士礼仪行为的形成与医院的组织文化氛围有着密切的关系[4]。虽然本次培训只针对护理人员, 但在培训前由院长主持召开的两次专题会议, 已向全院表明了医院管理者对医院礼仪文化建设的积极态度, 在全院营造了一个良好的氛围, 形成了一种组织压力, 推动了培训的进程。
4.3 集中培训与平时督促相结合, 强化培训效果
护理礼仪是护士综合素质的外在表现。而护士的综合素质不仅包括护士的着装仪态、举止行为, 更重要的是护士扎实的专业知识、精湛的专业技能、丰富的人文社会知识和高尚的品德修养, 并通过言谈举止展示出来, 才能真正体现护士的职业风度和气质。这种风度和气质的培养不是一两次培训、几个月的时间就能达到, 需要长时间的修炼。集中培训只是一个方面, 是一种引导, 深层次的扩展与内化需要护士自己多方面的努力。不定期的检查督促, 可以避免培训落入“一阵风”、“走过场”的形式主义, 以确保培训的内容逐渐转化成每个护士自觉的行为习惯, 这才是培训最根本的目的。
4.4 整体培训与分层培训相结合, 突破重点对象, 培训骨干, 带动全体
本次培训先进行了两个阶段的礼仪知识讲座, 在全院普及了礼仪知识, 并重点讲授了护士的职业礼仪, 首先在理论知识上有所突破。再分批培训, 并将总护士长、病室护士长和骨干护士、门诊导诊护士等重点对象集中在第一批作为重点培训。通过第一批培训的骨干对象回到各自的岗位后即按规范实施, 这样既强化她们的培训效果, 又对尚未参加培训的护士起到了榜样作用和鼓励作用, 增加了后续培训对象的积极性和信心。
4.5 多媒体教学手段和网络环境有利于分散训练和自学, 也扩大了培训范围
集图、文、声、像于一体的多媒体教学课件, 通过院内网络发送到每个部门, 参加培训后的护理人员可随时对照标准进行自我训练, 不断强化培训效果。没有参加集中培训的其他人员也可以通过网上课件自学, 使护理礼仪培训逐渐渗透到医院其他人群, 既强化了护士礼仪培训的效果, 又带动了全院礼仪文化建设。
4.6 存在的不足
从表1可以看出, 培训前, 低年资护士, 包括刚离开学校尚未毕业的实习护生, 礼仪知识相当缺乏, 平均得分远低于总平均分。某市级医院对45名新护士的调查也显示, 参加过礼仪规范培训的仅占17.78 %, 而且还有很多认为是礼貌的行为实际是不符合礼仪规范的[4]。这也提示在护理专业教育中加强护理礼仪教育的必要性。其实, 我国现在的护理专业课程设置中已开设了护理美学 (礼仪) 课, 也许是因为到县级医院实习或工作的护生主要是中专层次, 中专护生的起点为初中毕业, 文化基础薄弱, 在卫 (护) 校学习的两年中, 由于课程安排较紧而忽视了礼仪知识的教育。而培训后这两组护士礼仪知识考核平均得分虽有大幅度提高, 但仍低于同期总平均分, 这也许只能归因于她们对礼仪重要性的认识不足, 值得医院护理管理者们重点关注。
参考文献
[1]刘桂英.护理礼仪[M].北京:人民卫生出版社, 2003:3.
[2]王媛, 赵攀, 许苹, 等.医院开展礼仪护理的重要性及具体方法[J].中国卫生资源, 2004, 7 (4) :161.
[3]姚飞.护士礼仪的隐形价值[J].护理学杂志, 2001, 15 (2) :126-127.