员工自我激励的15种方法

员工自我激励的15种方法（共8篇）

1.员工自我激励的15种方法 篇一

分析激励

要激励员工──不管是针对个体还是针对团队──产生最好的效果，首先必须深入分析他们的个人动机。

1.如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。2.评估你自己和员工的积极程度。

3.运用说服和影响力来激发下属自我激励。

4.确定员工的需要是甚么，同时在会见他们时给予他们帮助。5.记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。6.尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。7.利用小组竞争刺激士气。8.将管理者的数目减至最低。

9.谨记不同的人需要不同的激励方式。10.留意可能会使员工消极的系统。

11.对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现。12.和员工谈话时，一定要保持目光接触。

13.询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。14.学习分辨公事和私事之间的差异。

15.让工作尽可能的多样，可以预防怠惰情况产生。16.将离职和缺席视为怠惰的警告讯号。

创建激励

在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。17.确信员工了解他们的角色和重要性。18.把握每一个机会展示你的能力。19.借着合作的管理方式，改善命令和控制的风格。20.不要自认为你是“无所不在的”──应该加以确定。21.如果工作成效不佳，检讨你和员工的工作动机。22.尊重你的员工，他们也会尊重你。

23.利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。24.在公司内传递讯息以快速为佳。25.鼓励你的员工参与决策。

26.尽量让员工知道最新消息──搞不清楚状况只会令员工士气溃散。27.鼓励员工持反对意见──这通常是意见一致的先声。28.花时间去和员工聊天，而不只是和员工道声早安。29.对员工有影响的决定，不妨询问他们的意见如何。30.小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。31.不要孤注一掷，而应以周密的计划作后盾来面对风险。32.即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现。33.只有在成功机率很高的时候，才冒险一试。

34.当你注意到员工的错误时，必须严格且公平，而不是一味的责怪。35.找出员工一再抱怨的理由，同时尽快解决问题。36.再三检查你的想法是否被了解透彻。

37.告知员工他们的想法被采用了──以及成功率为多少。38.拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解释。

39.除非你有能力筹募资金，否则别答应员工金钱的援助。40.考虑所有老资格员工提出的意见。41.利用每个人正面的特质。

42.尽可能给员工创造提意见的机会。43.尽快感谢大家提供建议，同时技巧性地处理每一个被拒绝的建议。44.利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。45.不要过快地接受“不”这种答案。

46.在设立目标时，让你的员工有机会表达意见。

激发潜能

拥有良好的环境和善于激励员工的领导者，员工就能创造出伟大的成就，以及超越过去的表现。

47.将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。48.初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。49.对你的同事和员工要有自己的评价。

50.尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。51.记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。52.不要让奖励变成空中阁楼──这只会打击工作动机。53.野心能引导成就，所以要激励每个人的野心。54.一察觉有爱找麻烦的人，立即和他们当面交谈。55.改进每一个坏系统，是克服士气低落的第一步。56.如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。57.不要等到评鉴时，才和员工讨论他们的表现。58.和员工讨论与工作有关的事情，以防他们太紧张。

59.让员工告诉你降低他们工作动机的原因，注意要认真聆听。60.坏消息总是传播得很快，所以应尽快加以公布。

61.不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。62.在因员工工作动机低落而采取行动之前，先评估整个情形。63.在失去有价值的团队成员前，尽量利用各种方式加以挽留。64.评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式。65.藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。66.评定总是以讨论取得的进步和获得的成功为起点。67.找出工作中所需支持的性质。

68.提供小型、定期的训练，而非长时间的课程。

69.对每个训练课程都做后续工作，以检视它们的质量和员工的反应。70.给予员工发挥和增加他们专业技术的机会。71.旁听训练课程，以确保其高质量。

72.谨慎地对待计分以及类似的系统──而不是庄严地对待。

73.薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。74.不要让工作的特定条件被视为“约束”。75.确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。76.正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。

77.注意附加福利的花费──它们通常不被重视，结果花费更多。78.如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得。79.担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。80.当训练结束后，让员工有机会使用新掌握的技能。81.如果有个建议被采纳了，就让提议人来完成这个建议。82.确保员工不因外在限制受折磨。83.从在职员工口中了解其工作内容。

84.给一位在过去一年z里一直没有任务的员工分派任务。85.鼓励员工参加定期培训，为今后的成功铺平道路。86.不要忽视人尽其才──否则后果和压榨员工一样严重。87.尽可能利用每一位员工的技能。奖励成就

运用感谢个人的成就、适当地认可其它雄心壮志的员工，作为激励员工的奖励，亦可以鼓励员工之间的良性竞争。

88.尽早提拔有能力、年轻一点的员工。

89.尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。90.利用特遣部队发掘最优秀的员工。91.利用每一个机会去宣传品质和实践提高。92.在实行重大改变时，同时也作些小改变。93.确信所有员工都加入品质改进的计划中。

94.确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应得的薪资。95.确定所给的奖励并不需要额外支出。

96.尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣。97.不要让浮动计算现金的奖励，成为打击士气的来源。98.在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。99.利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。100.定期和员工进行面谈，以便检视他们的工作士气。

2.浅谈酒店员工的自我激励 篇二

According to a survey, over 50% employees just work to keep the current job position and salary, thus, how to inspire employees’ work motivation became one of the most important human resource problems of hotel management team.In order to retain talents and for the need of the talents competition, every hotel is introducing motivation policies, developing motivation mechanism, racking their brain to inspire employees.Currently, the measures that most hotel managers are using include high paid inspiration, emotion inspiration, opportunity inspiration, shares inspiration, benefits sharing, etc.But the influence of those measures are displayed in some degree and some scale, the limitations are very evident, represented as the cover area is not wide, the inspiration point is single, and can’t last for a long time.美国经济学家罗宾斯指出，“人力资本价值=工作热情×工作能力”。由于工作热情不足，导致酒店投入的人力资本价值无法实现最大化，可能会成为酒店最大的成本浪费。有调查显示，50%以上的员工只付出了保住目前职位和薪水所需要的最低努力，因此，如何激发员工的工作动力成为酒店管理层最为关注的人力资源问题之一。

为留住优秀人才和人才竞争的需要，各大酒店都在搞激励政策，发展激励机制，想尽办法激励员工的积极性，留住人才。当前大多数酒店管理者采用的激励手段或方法，包括高薪激励、感情激励、机会激励、股权激励或利益共享等，但其作用只体现在一定程度和一定范围，其局限性也非常明显，主要表现为覆盖面不够广，激励点单一，不具备长期性和持久性等。

为何要自我激励？

随着我国经济和社会的发展，人们的观念与行为已发生巨大变化，责任感和稳定的报酬已经不能成为推动酒店员工尽职工作的主要动力，今天的酒店员工渴望超越自我、接受挑战、提高技能，希望保持工作生活的平衡，抵触论资排辈，盼望获得正面的赞赏与及时的反馈。

员工观念的变化，要求酒店的激励方式也做出相应调整。寻找一种能够在任何条件下都能激励所有员工的方法，使员工保持持久的工作热情和创造性成为令许多酒店管理者头疼的问题。

酒店在开业后的中早期，往往迫切希望建立完善的制度，期望以法治代替人治，强调建立公平客观、快速见效的激励方案。因此，这个阶段的激励方法注重以岗位为基础，关注短期激励，依赖制度和规范，而且能获得一定的效果。但当该酒店发展到一定阶段，此种激励方法便忽视了一些关键因素，比如：没有考虑

员工差异化的需求，在激励手段上单依靠物质激励，忽视非物质的激励手段，忽视日常的参与、倾听、关怀、鼓励和信任的作用，忽视酒店的战略、组织和文化对员工的影响等。

马斯洛的需求理论认为，每个人的需求是不同的，所表现出的工作动机也就各不相同，针对不同人的不同动机进行激励更具针对性，更具效率和人性化。

笔者认为，将动机激励转化为管理者帮助员工进行自我激励，将激励的主动权下放，培养员工的自我激励意识和自我激励的能力，协助员工发现自己的需求并进行有效的评估，帮助员工进行自我管理，实现管理的良性发展，不失解决激励难题的方法。

可以说，员工工作的强劲动力来源于自我激励，梦想、希望、利益、尊重、骄傲、责任、权力、享受、嫉妒、惭愧等影响员工自我激励的因素，都错落地分布在马斯洛提出的五个需求层次中。因素所处的需求层次越高，其激励作用越持久，例如一个有抱负的酒店餐饮服务人员为了成为行业顶尖的职业经理人，必然愿意从基层做起，历经多年磨炼和无数挑战，最终成为他理想中的那个人。而所处需求层次越低，激励行为取得的效果“来得快，去得也快”，比如酒店期望用年终奖、福利等方式讨员工“欢心”，但由于员工职业设计目标定位较低，导致这些措施对员工的激励效果难以持久。

换言之，许多员工之所以职业目标定位较低，可能还同酒店缺乏战略性发展规划密切相关，酒店良好的发展前景是留住人才的关键因素。比如香格里拉酒店集团提出“齐心协力、步调一致、力争卓越”的业务推广计划，以及“我们会创造最理想的工作环境，让员工实现个人或事业目标”等业务方针。对员工而言，这意味着在香格里拉酒店工作可能会拥有国际化的、宽广的发展平台，这就吸引了很多对自己有较高期望的优秀人才加盟。酒店宏伟、清晰、激动人心的愿景，让员工可以憧憬未来，并被酒店发展的生机和力量感染，进而愿意付出个人不懈的努力。可见，酒店首先要规划自身发展的战略蓝图，才能帮助员工明确个人更高的工作目标，建立内部晋升机制和职业发展通道等，不仅可以传递酒店战略对人才的要求，同时可为员工设立中期目标，调动起“为自己工作”的热情，酒店与员工形成利益共同体。

如何自我激励？

酒店鼓励员工自我激励对酒店提出一定的要求，酒店需要以人为本，进行人性化管理，开发人力资源，重视人力资源，建立更加开阔、更加广泛和平等的激励平台，让员工在这个平台上，充分发挥自主性，努力展现自我。同时，酒店鼓励员工自我激励对管理者的素质和管理水平提出了很高的要求：要求管理者不仅具备很高的个人修养，更要具备现代的管理理念和管理技巧；管理者需要进行充分的授权和沟通，没有权限的员工无法有效开展工作，也不会拥有积极性和主动性，更谈不上自我激励；加强与员工的充分沟通，没有沟通，员工就会产生不被

信任和不被尊重的感觉，无法有效地激励自己；将员工看成社会人，认识到员工的被尊重、被认同和实现自我的需求，管理者才能更好地行使自己的管理职能，更直接地帮助员工进行自我激励。

提高工作标准 赋予丰富内涵

员工的自我激励要求提出更高的工作标准，赋予工作更丰富的内涵。根据美国经济咨商局(The Conference Board)的“酒店员工激励期望调研”表明，在美国，54％的酒店员工认为有趣且富有挑战性的工作内容是极为重要的，排在所有因素之首。但酒店行业大部分工作从本质上讲都是乏味的、重复的，在酒店一线工作中，要想改变工作内容还有较多限制，但通过让员工理解岗位本身的价值，对工作提出持续改善的要求，丰富职位设计和适当的岗位轮换，可以让工作内容有更多拓展的空间，使其更具挑战性。特别是经理级人员，能激发他们新的工作热情，增加新的工作好奇心，掌握其他工作岗位的技能和专业知识，提高他们全面的执行力。

有则寓言如此表述：山脚下有三个石匠，有人分别问他们在干什么，第一个石匠说：“我在凿石头。”第二个石匠说：“我在凿世界上最好的石头。”而第三个石匠却说：“我在建座大教堂。”三个人做同样的事，却有不同的理解，因此，管理大师德鲁克也这样评价第三个石匠——“拥有管理者的才能，为工作赋予了更丰富的内涵。”可见，对于从事重复性、事务性工作的基层员工来说，也需要能够赋予其更丰富的工作内容，培养其多样化的工作技能，明确其职业发展目标。

现代日本酒店虽然打破了终身雇佣制的传统，却仍保留了年功序列等制度。为什么日本酒店的员工普遍非常敬业，关注细节，有极强的执行力呢？这在很大程度上归因于日本酒店贯彻持续改善的理念，不断设定更高的工作标准，让员工追求卓越，不容忍低质量，能够扎实地研究服务过程的每一个环节，不断发现工作中的不足。比如酒店餐厅一直有个不成文的规定，盘子必须用水冲洗七遍。同时，员工提出的改善措施也能得到采纳和执行。

香港半岛酒店在店庆80周年时针对门童，请来酒店有78年工龄的老门童，让老门童的第三代孩子穿上门童制服参加店庆。这对门童这类最前线且级数较低的岗位的员工，是一种莫大的荣耀和激励。

这些举措让员工理解自己不是在“砸石头”，而是在“建教堂”，不仅能培养其多样化的工作技能，而且为其职业发展增加价值，激发员工对工作本身的热情。

开展差异化激励

美国经济咨商局认为，对于不同类型、不同成长阶段的员工，酒店应为其提供差异化的激励方式。由于处于不同成长阶段、人生不同时期，以及具有不同人生追求的员工具有不同的需求，这需要通过综合运用日常的肯定和鼓励、物质奖励、非物质奖励等激励手段，让不同类型的员工获得心理满足感。比如美国凯悦酒店集团、威斯汀酒店集团为每位员工指定了职业导师（Counselor）。在每年的员工目标设定及绩效回顾中，职业导师会与员工进行面谈，了解员工期望成长的速度。对于期望能够更快成长的员工，集团会为其提供更有挑战性的机会，对于期望能够更扎实地发展，希望照顾家庭的员工，在其工作指派中挑战不多，基本可以运用现有技能，为其设置较慢的晋升速度。可见，定制化的职业发展通道，不仅能为员工提供多样化的选择，还可以激励员工，为其职业发展导行指路。

重视日常反馈 构建员工自我认知

目前，酒店都重视宾客对服务质量的日常反馈，强调及时处理宾客的投诉，但往往忽视了对员工工作的日常反馈。与传统激励相比，自我激励更加重视对员工工作的日常反馈和鼓励，帮助员工自我认知、建立信心。虽然激励制度可以为员工规划发展通道，设定绩效目标，给予奖金和加薪，但若忽视员工的自我认知，也无法帮助员工树立信心。

笔者认为，应将员工激励落实到部门经理层面，帮助员工自我认知和建立信心。通过指导和反馈，帮助员工了解自己的绩效状况，调整工作方向，给予支持和认同，消除员工的困惑和疑虑，使员工能更快地提升能力，时刻保持信心和工作热情。世界300强酒店集团，包括假日、希尔顿、万豪等，都设置了标准的绩效反馈流程，通过绩效反馈面谈，让员工认识自身不足。好的员工激励政策更需要恰当的绩效反馈面谈予以辅助，这样不但可以实现对员工的全面管理，还可以让员工保持继续努力的信心。

3.激励员工的方法 篇三

基本原则之二:因人而异

按能力和心态划分,所有类型企业的员工都可以分为四个级别, 按能力和心态划分,所有类型企业的员工都可以分为四个级别,在采取激励措施时应因级

别而异.企业理想的杰出人才重用.给这些人才充分授权,赋予更多的责任.别而异.企业理想的杰出人才重用.给这些人才充分授权,赋予更多的责任.对自己职位 人才重用 和前程没有明确目标的人..挽救:不断鼓励,不断鞭策,一方面肯定其能力和信任, 和前程没有明确目标的人.1.挽救:不断鼓励,不断鞭策,一方面肯定其能力和信任, 一方面给予具体目标和要求;特别要防止这些“怀才不遇 人才的牢骚和不满感染到企业, 怀才不遇”人才的牢骚和不满感染到企业 一方面给予具体目标和要求;特别要防止这些 怀才不遇 人才的牢骚和不满感染到企业, 要与他们及时沟通..解雇辞退:对难以融入企业文化和管理模式的,干脆趁早辞退.要与他们及时沟通.2.解雇辞退:对难以融入企业文化和管理模式的,干脆趁早辞退.

一,使命法

1.自我激励 自我激励

A.方法 方法

激励斗志的方法可以多种多样.激励斗志的方法可以多种多样.如:由公司老总或其他事业有成的人士为员工讲解创 业经历,让员工认识到事业成功的可能行和艰难性;邀请成功学方面的专家到公司讲课;业经历,让员工认识到事业成功的可能行和艰难性;邀请成功学方面的专家到公司讲课;面的专家到公司讲课 订购成功学方面的书刊给员工阅读;让员工讲出自己心中的理想以及实现理想的打算等.订购成功学方面的书刊给员工阅读;让员工讲出自己心中的理想以及实现理想的打算等.

B.原理 原理

每个人都有自己的梦想,都渴望成功,都希望过上美好的生活.每个人都有自己的梦想,都渴望成功,都希望过上美好的生活.当员工心中被尘封已 久的理想再次被点燃时,他们会表现出很大的爆发力.而他们心里明白, 久的理想再次被点燃时,他们会表现出很大的爆发力.而他们心里明白,要成功就必须从 做好手头上的工作开始.做好手头上的工作开始.

2.个人业务承诺计划 个人业务承诺计划

A.方法 方法

让每名员工年初制定本人全年业务计划,向公司立下 军令状 军令状“.让每名员工年初制定本人全年业务计划,向公司立下”军令状.由其直接主管负责考

察业绩完成情况,执行力度及团队精神,并予以必要的指导,协助和鼓励.察业绩完成情况,执行力度及团队精神,并予以必要的指导,协助和鼓励.但不要给员工 制定太多的目标,而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性.制定太多的目标,而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性.

B.原理 原理

根据期望机率理论,一个人从事某项活动的动

动力或激励力的大小, 根据期望机率理论,一个人从事某项活动的动力或激励力的大小,取决于该项活动所 产生的成果的吸引力和该项成果实现的机率的大小.产生的成果的吸引力和该项成果实现的机率的大小.完全的目标导向激发了员工奋斗和创 新的动力,计划的一步步完成使他们充满成就感,团队的支持让他们感受到动力和宽慰.新的动力,计划的一步步完成使他们充满成就感,团队的支持让他们感受到动力和宽慰.

3.组建临时团队 组建临时团队

A.方法 方法

将某个重要的业务计划或项目交由一个临时组建的团队去做.将某个重要的业务计划或项目交由一个临时组建的团队去做.交由一个临时组建的团队去做

B.原理 原理

临时团队之所以可以产生较高的工作效率,其组织形式对成员的激励功不可没.临时团队之所以可以产生较高的工作效率,其组织形式对成员的激励功不可没.临时 小组有以下的特点:人少(),志愿组成 目标导向, 志愿组成, 小组有以下的特点:人少(最佳规模为 3~7 人),志愿组成,目标导向,通常完成任务之 后自行解散.适当的, 后自行解散.适当的,具有一定挑战性又有可能达成的目标能很好地激发临时团队成员的 创新激情,同时临时团队实行自我管理, 创新激情,同时临时团队实行自我管理,即团队成员从本来的被控制变成具有一定的决策 当一个人充满责任感的时候,他将会全身心地投入进去.权.当一个人充满责任感的时候,他将会全身心地投入进去.

二,生存法

4.生存竞争 生存竞争

A.方法 方法

对员工进行动态评估,让每个人都知道自己所处的位置.对员工进行动态评估,让每个人都知道自己所处的位置.

B.原理 原理

让员工明白,如果他们不努力工作或者工作没有业绩的话,就有可能被公司淘汰出局.让员工明白,如果他们不努力工作或者工作没有业绩的话,就有可能被公司淘汰出局.在生存竞争异常激烈的现代社会,可能失去饭碗的压力将会极大地激发员工的工作热情.在生存竞争异常激烈的现代社会,可能失去饭碗的压力将会极大地激发员工的工作热情.

C.范例 范例

美国通用电气将其所有的员工分为五类.第一类是顶尖人才, 美国通用电气将其所有的员工分为五类.第一类是顶尖人才,占 10%;次一些的是第;二类, 二类,占 15%;第三类是中等水平的员工,占 50%,他们的变动弹性最大,他们有机会选;第三类是中等水平的员工, ,他们的变动弹性最大, 择何去何从;的第四类, 择何去何从;接下来是占 15%的第四类,需要对他们敲响警钟,督促他们上进;第五类是 的第四类 需要对他们敲响警钟, 促他们上进;最差的, 最差的,占 10%,只能毫不留情地辞退他们.这种淘汰机制给

4.激励员工最有效的方法 篇四

一． 利益激励——以高薪赢得真心

在企业中，金钱是员工根本的需求之一，不管你使用多么美妙的言辞表示感谢，不管你提供多么好的训练，他们总是期望得到自己应得的报酬甚至更多，让自己的价值得到体现。

二． 典型激励——用头雁带飞群雁

在企业里，管理者自身的因素至关重要，领导本身的行为是整个企业的风向标，所有员工都会拿他作为参照，所以，在企业的日常管理中，管理者要身先士卒，积极参与，以自身热情激起员工的热情，使企业与员工一起腾飞。

三． 诚挚激励——使投情化为投资

人不是仅仅围绕物质利益生活，每个人都有精神需求，有相互交流感情的需求，管理者用感情来打动员工，往往能得到金钱不能达到的效果，用情感方式激励员工是对传统物质激励所存在的弊端的一种弥补，它能使激励手段更完善，效果更明显。

四． 使命激励——以事业助推成就

企业以人为本，而人往往以事业为本，许多员工在从事一项工作时，事业上成就感在他心中应该占有特别重的分量，聪明的管理者往往能够高瞻远瞩，以企业的长远发展目标来引导员工，使之同时成为员工自己追求的事业目标，从而心甘情愿地为企业竭尽所能，以达到员工与企业同时发展双赢目的。

五． 负重激励——用权力引出全力

知识经济时代的管理，不再是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术，聪明的管理者要善于授权给员工，让他们在负责任的过程中发现自己的才华与潜能，自觉地，快乐地，努力地拼搏着。

六． 心心激励——使沟通集结同心

未来的竞争是管理的竞争。沟通是管理行为最重要的组成部分，也可以说是任何激励艺术的精髓，它渗透于管理的各个方面，没有有效的沟通，就不能达到有效的激励，而高尚品质的沟通则必须是心与心的相通，即心心相印，从思想感情上达到契合。

七． 信任激励——将敬重累为敬业

管理控制确实需要条条框框，但第一条规定应是敬重员工，敬重的基石是信任，没有信任就谈不上敬重，如果把第一条规定做好了，一切就好办了，企业发展的基石是对员工个性的敬重，只有信任、敬重他们，才能充分激发员工的能动性，在工作中，再苦再累，他们也会心甘情愿。

八． 赏识激励——将赞扬催成干劲

俗话说的好，好孩子是夸出来的，在工作中，员工创造的美是数不胜数的，管理者如果对他们进行适度赞美，就满足员工被关注的渴望，就能激发起其内心的“士为知己者死”的情感和不负众望的使命感。

九． 精神激励——让文化来化人

5.知识员工的激励与管理方法-试题 篇五

单选题

1.家族式的举荐人才制度，最适合于那种类型的企业：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D国营企业合资企业私营企业外资企业

2.对知识员工的专业化认识正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D知识员工的专业化给管理工作带来更多的方便知识员工的专业化使得企业中的技术权威减少知识员工的专业化带来企业专业领域的拓宽知识员工的专业化是一把双刃剑，既给企业带来绩效，也造成管理工作中的很多问题

3.客户资本与企业绩效的关系是：回答：正确

1.A

2.B

高低

3.C

4.D客户资本越高，企业成本越高客户资本越高，企业的成本越低新客户的开发更利于企业的发展，不需要对老客户花费大精力忠诚的客户带来的是企业成本的降低和利润的增加，客户资本的高低决定了企业利润的4.马斯洛认为人的最高需求是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D生理需求安全需求尊重需求自我实现需求

5.面试过程中事实的特征描述不正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D用第三人称说话很有信心目光坦诚符合STAR条件

6.知识员工面试过程中，反映出的心理特点描述中，不正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D倾向于业务自信善于表现真实自我试图影响面试官跳槽比较慎重

7.关于面试中陷阱的描述错误的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D面试是一个智力角斗的过程，面试官应该客观的面对、理智抉择受晕轮效应影响产生被动情景信息没有收集到

8.保健因素指的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D和员工身体保健有关的激励因素激励过程中只能起到维持作用，而不能起到激励员工积极性作用的因素直接激励员工的动力可有可无的激励因素

9.在企业招聘员工的过程中，“大海”与“一瓢水”的区别说明了：回答：正确

1.A

2.B应当尽量寻找大海中尽可能多的水，即就是追求最多的员工应当选择大海中水质最好的那瓢水，即就是选择最好的员工

3.C

4.D大海很大，所以选择是困难的，随便哪一瓢水都一样，即就是随即确定人选大海虽大，但合适的可能就一瓢而已，所以应当选择合适的员工

10.下列关于面试的目的描述有误的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D搜集信息给应聘者以挫折感确认信息的准确性树立职业的公司形象

11.面试过程中谎言的特征描述不正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D很难一针见血明显在举止上或言谈上迟疑表现很谦虚语言流畅，但像背书

12.下列关于管理者对知识员工的期望，描述不正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D最大限度使用才智实现卓越绩效传承技巧、技能和能力自我学习能力强，没必要总是符合业务要求长期与企业同甘共苦

13.对于企业的发展而言，需要更多的专业管理人员，这主要是由于：回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D客户服务专业化引起的工作流程的细化引起的价值链的深化和延伸引起的精益生产的需要

14.在确定招聘标准的时候，应当包含的内容不包括下面哪一项：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D明确招聘人的能力尽可能多的邀请候选人建立面试成功能力表确认面试程序

15.在面试过程，面试官应当：回答：正确

1.A

2.B

3.C

6.激励员工N个方法 篇六

最近看了《非金钱激励员工的108种手段》，感觉很好，很受益，要想带好一个团队，首先要自己具备领导才能及专业素质，学习与提高是必不可少的。现把其中的精华摘录一些，与大家分享。

一、榜样激励

为员工树立一根行为标杆

在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。

1、领导是员工们的模仿对象

2、激励别人之前，先要激励自己

3、要让下属高效，自己不能低效

4、塑造起自己精明强干的形象

5、做到一马当先、身先士卒

6、用自己的热情引燃员工的热情

7、你们干不了的，让我来

8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工

9、在员工当中树立起榜样人物

二、目标激励

激发员工不断前进的欲望

人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。

10、让员工对企业前途充满信心

11、用共同目标引领全体员工

12、把握“跳一跳，够得着”的原则

13、制定目标时要做到具体而清晰

14、要规划出目标的实施步骤

15、平衡长期目标和短期任务

16、从个人目标上升到共同目标

17、让下属参与目标的制定工作

18、避免“目标置换”现象的发生

三、授权激励

重任在肩的人更有积极性

有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

19、不要成为公司里的“管家婆”

20、权力握在手中只是一件死物

21、用“地位感”调动员工的积极性

22、“重要任务”更能激发起工作热情

23、准备充分是有效授权的前提、在授权的对象上要精挑细选

25、看准授权时机，选择授权方法

26、确保权与责的平衡与对等

27、有效授权与合理控制相结合四、尊重激励

给人尊严远胜过给人金钱

尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

28、尊重是有效的零成本激励

29、懂得尊重可得“圣贤归”

30、对有真本事的大贤更要尊崇

31、责难下属时要懂得留点面子

32、尊重每个人，即使他地位卑微

33、不妨用请求的语气下命令

34、越是地位高，越是不能狂傲自大

35、不要叱责，也不要质问

36、不要总是端着一副官架子

37、尊重个性即是保护创造性

38、尊重下属的个人爱好和兴趣

五、沟通激励

下属的干劲是“谈”出来的管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极

工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。

39、沟通是激励员工热情的法宝

30、沟通带来理解，理解带来合作

41、建立完善的内部沟通机制

42、消除沟通障碍，确保信息共享

43、善于寻找沟通的“切入点”

44、与员工顺畅沟通的七个步骤

45、与下属谈话要注意先“暖身”

46、沟通的重点不是说，而是听

47、正确对待并妥善处理抱怨

48、引导部属之间展开充分沟通

六、信任激励

诱导他人意志行为的良方

领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗？

49、信任是启动积极性的引擎

50、用人不疑是驭人的基本方法

51、对业务骨干更要充分信赖

52、信任年轻人，开辟新天地

53、切断自己怀疑下属的后路

54、向下属表达信任的 14 种方法

55、用人不疑也可以做点表面文章

56、既要信任，也要激起其自信

七、宽容激励

胸怀宽广会让人甘心效力

宽容是一种管理艺术，也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动员工积极性的钥匙，激励员工自省、自律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。

57、宽宏大量是做领导的前提

58、宽容是一种重要的激励方式

59、原谅别人就是在为自己铺路

60、给犯错误的下属一个改正的机会

61、得理而饶人更易征服下属

62、对下属的冒犯不妨装装“糊涂”

63、善待“异己”可迅速“收拢”人心

64、容许失败就等于鼓励创新

65、要能容人之短、用人所长

66、敢于容人之长更显得自己高明

八、赞美激励

效果奇特的零成本激励法

人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所能得到的将会远远地大于付出。

67、最让人心动的激励是赞美

68、“高帽子”即使不真也照样塑造人

69、用欣赏的眼光寻找下属的闪光点

70、懂得感恩才能在小事上发现美

71、摆脱偏见，使称赞公平公正

72、赞美到点上才会有良好的效果

73、当众赞美下属时要注意方式

74、对新老员工的赞美要有区别

九、情感激励

让下属在感动中奋力打拼

一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。

75、感情如柔水，却能无坚不摧

76、征服了“心”就能控制住“身”

77、你要“够意思”，别人才能“够意思”

78、“知遇之恩”也是可以制造的79、替下属撑腰，他就会更加忠心

80、不可放过雪中送炭的机会

81、乐于主动提携“看好”的下属

82、付出一点感情，注意一些小事

83、将关爱之情带到下属的家中

十、竞争激励

增强组织活力的无形按钮

人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让下属分别上台较量，能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。

84、竞争能快速高效地激发士气

85、不妨偶尔在工作中打个赌

86、让员工永远处于竞争状态

87、建立竞争机制的 3 个关键点

88、活力与创造力是淘汰出来的89、用“鱼占鱼式”人物制造危机感

90、用“危机”激活团队的潜力

91、引导良性竞争，避免恶性竞争

十一、文化激励

用企业文化熏陶出好员工

企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目标、行为有导向功能，能有效地提高企业生产效率，对企业的个体也有强大的凝聚功能。优秀的企业文化可以改善员工的精神状态，熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。

92、企业文化具有明确的激励指向

93、企业文化是长久而深层次的激励

94、企业文化也是员工的一种待遇

95、用正确的企业文化提升战斗力

96、用企业价值观同化全体员工

97、激励型组织文化应具备的特点

98、强有力的领导培育强有力的文化

99、用良好的环境体现企业文化

十二、惩戒激励

不得不为的反面激励方式

惩戒的作用不仅在于教育其本人，更重要的是让其他人引以为戒，通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励，但却不得不为之。因为，“怀柔”并不能解决所有的问题。

100、没有规矩也就不会成方圆

101、随和并非任何时候都有意义

102、适时责惩以表明原则立场

103、坚持“诛罚不避亲戚”的原则

104、对于奸邪者要做到除恶必尽

105、实施惩罚时不要打击面过大

106、惩罚要把握时机、注意方式

7.超市员工团队精神及激励方法 篇七

第一节 良好的人际关系

一、建立良好的人际关系——团结和谐的伙伴关系

1、微笑、目光注视——显示您的诚意，加深第一印象。

2、真诚的问候，主动的交谈

大多数的人希望是团队的一份子，因此适时适度的与员工交谈工作之外的事以表达你的关心，拉近彼此的距离。

例：你好啊！张诚，年假都去那里玩了，过得很开心吧！练习：如果一名理货员张理请病假后上班，你会说什么？

3、尊重的态度

记住员工的名字，常说“请”、“谢谢”、“对不起”。

“请！”在指派他人做事的时候，要避免用强硬命令的口气，这会使对方更乐意去做你要求他做的事情。

“谢谢”对他人的协助或完成工作，不该视为当然，应心存感谢，这会令对方觉得付出的劳动是有价值的。

“对不起”当自己的判断出错时，要大胆地说“对不起”，这样更容易建立你勇于负责的信任感。

4、体会对方的感受

每位主管都是从基层开始学起，有机会体验作为员工的感受。这有利于我们运用这种经验去建立一个合作互信的团队。

练习：张燕是一名新员工，今天是她第一次到小家电上班。

A、她可能的心情是

感到紧张、陌生而没有信心；不知道做什么，或该如何做。

B、可能提供的协助是

主动的关心，派资深员工带训，适时给予指导，让其觉得是团队一份子。

二、有效的沟通

1、所谓沟通是指运用语言、文字和其他方式达成相互交流.这里所说的其他方式还包括一些特定的非语言行为，如脸部表情，肢体动作及一个人的外表等。

2、沟通是如何进行的。沟通的进行模式是发讯者将想法经由言词或行为

表达称为讯息，传达给收讯者，收讯者收到讯息后整理成为自己的理解而做出的反应，成为回馈。

3、沟通的障碍。造成障碍的原因：

1）沟通中断。例如：电话或来访

2）身体状况。例如：情绪烦躁，身体不适、疲倦会造成思想不集中。

3）过去的经验。每个人都容易让以往的经验，本身的想法和感觉介入沟通而产生偏见与假设等心理障碍。

4）信息不明确或不了解主题。

5）选择性认识。常常惯于听取自己要听的，却漏掉其他的信息。

4、沟通的技巧

1）对事不对人，只谈行为，不谈个性。

2）采用开放式问句。例如：请说说看“三声待客”的具体内容，而不是封闭式提问“知道不知道？”、“会不会？”

3）用简单的语言，不要在同一时间交付太多的事情。

4）适当的音量，不要说得太快，使对方听清楚每一部分。

5）不要弦外之音，避免对方产生猜测。

6）在指正错误避免伤害到个人的自尊心。

7）适当的肢体语言，反应你专心真诚的态度。

8）适当的沉默给对方完整足够的时间表达机会。

9）使用适当的回馈，让对方感受到支持。

三、团队意识的树立

团队是指一群人为实现共同目标而在一起工作，它是一个群体，一个工作小组。企业的领导者可以通过一些集体活动，如：登山，员工生日会，岗位技能竞赛和企业文化的宣传来培养员工的团队意识，让员工有归属感，明白自己是团队的一员，只有通过团队每个人的努力协作。才能获得成功。

四、重在参与

激励个人发挥，适当放权，让员工参与管理并给予一定的评价。例如：主管在委派工作任务时，可指定一名员工为小组长，由他带领几名员工共同完成任务，在这个过程中，主管要适时参与，给予一定的指导和赞扬，让员工有成就感并感受到团队的魅力。

五、激励

1、激励的原则：了解员工的需求，满足他，反过来他才能满足你需求，正面认可，持续进行，让对方有成就感。

2、激励的功能：

1）提高生产力

2）增进团队精神，提升士气

3）保留员工

4）使员工成长

企业的管理者应经常想一些新鲜较有趣的方法，激励你的员工，设定一些目标鼓励竞争，并进行评价、奖励。

第二节 激励的方法

一、提倡竞争，成绩评比

提倡小组内成员进行工作竞赛，设定目标，完成任务给予量化的评比，公开表扬，庆祝每一次成功。

二、施加适当的压力

有压力才有动力，领导者在了解现有员工工作能力的基础上，设定一些目标，稍微施加压力，寻求下属的合作，在完成目标过程中无形激发了员工的斗志。

三、挖掘员工的潜力

激励创新，适当授权，让员工单独或集体完成一些有挑战性的工作。

四、做啦啦队长——赞美员工

1、有效管理的一个重要部分是鼓励、赞美员工，将员工做得好的事情指出来，可以使良好的表现持续被保持，并且要提供员工偶尔出出风头的机会，因为：

1）新进员工需要正面的鼓励，加强工作的信心。

2）有经验的员工也需要你注意到并赏识他们的努力。

2、原则：一次批评便要有三次赞美。

3、赞美的艺术

1）赞美你想再次见到的行为

2）对具体行为做到赞美最有用

3）及时性

4）公开、公平、公正

5）发自内心，要得体

6）将优点扩大化

五、激励员工的成就

对表现优秀的员工可申报人事部给予精神及物质上的奖励（如：晋升加薪，评选优秀员工）这样可以提高员工的士气及工作信心并愿意接受更大的挑战。

六、提高员工的培训

组织员工参与各类岗位技能培训，职业培训，在学习中感受到工作的乐趣，同时减轻无聊情绪，提高工作效率。

第三节 赢家与输家箴言

赢家 ———永远是答案的一部分

输家 ————永远是问题的一部分

赢家 ————永远有一个计划

输家————永远有一个借口

赢家————常说：“让我来帮助你”

输家————常说：“那不是我的事”

赢家————总是看到每个问题的答案

输家————总是看到每个答案的问题

赢家————常说：“可能很困难，但希望很大”

输家————常说：“可能有希望，但困难重要”

8.激励员工工作积极性的方法 篇八

1、让员工了解工作的意义

相信很多企业的员工都认为工作的目的就是为了赚取金钱，因此当员工获得理想中的薪酬时就会停滞不前。实际上，工作的意义远不止如此，工作同样是个人能力提升的一种历练，同时会因为工作业绩上突出的表现获得他人的尊重，提升个人影响力，对那些想创业的员工，工作还是扩展人脉的一种手段。因此，让员工了解工作的意义以及对个人未来发展的影响，可以帮助员工树立正确的工作态度。

2、培养员工对工作的兴趣

员工只有对工作真正的感兴趣，从中获得快乐，才能竭尽全力的把工作做好。要想让员工把工作当成兴趣，就要给予员工完全自由发挥的空间。企业的基层员工通常最了解产品和市场，经常在这方面迸发新鲜的创意。所以，让员工自由的发挥空间，企业为其提供一定的支持，不仅能够为企业创造价值，同时员工以愉悦的心态投入到工作当中去，并将之当成一种兴趣。

3、为员工提供发展的机会

员工希望通过工作获得肯定，因此企业不要吝啬于为员工提供发展机会。首先企业应该通过培训来挖掘员工潜力，这既能调动员工积极性，同时也是提高企业竞争力的关键之一。其次，在管理者的选拔上应该给员工更多的机会，以内部培养选拔为主，这样能使员工充满期待的投入到工作中，自然也会更加努力。

4、打造良性的竞争环境

莎士比亚曾说过，庄严的大海能产生蛟龙和鲸鱼，清浅的小河里只有一些供鼎俎的美味鱼虾。舒适的环境只会让人安逸，失去进取心。对企业来说，要想让员工都能够成为“蛟龙”和“鲸鱼”，就要让员工之间存在一种良性的竞争关系，通过优质竞争，使整个团队充满竞争力。

5、用荣誉激发员工的热情

企业都希望员工在集体荣誉感的驱使下努力工作，但在现代社会，集体荣誉与个体荣誉从根本上来说是一致的：个人荣誉是集体荣誉的体现和组成部分，集体荣誉是个人荣誉的基础和归宿，因此，要想让员工拥有集体荣誉感，企业要通过个人荣誉来换取员工的认同感，进而激励员工努力地工作。

6、培养员工的危机感

危机感是一个人成长的动力，同时也是进取心的源泉，一个人失去了危机感，就会便得安于现状。华为2009年年销售额超过300亿美元，已经成为全球第二大移动设备供应商，但任正非仍然高喊“华为的冬天要来了”，正是在这种危机感中，华为不断的成长，并成为中国企业的典范。

7、保持平等公正的沟通