商场前台职责内容

商场前台职责内容（共2篇）

1.商场客服前台岗位职责 篇一

1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;

2、配合协助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作;

3、负责执行公司重要会议的会务工作，协助租户的重要会议协调工作;

4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;

5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;“

6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理情况，登记租户报修及维修执行情况;

7、负责租户满意度调查工作;

商场客服前台岗位职责21、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;

2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法;

3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态;

4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理,有效控制风险，确保资金安全和清晰;

5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析;

商场客服前台岗位职责3

1.协助组织大型落地活动，配合现场活动执行;

2.负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;

3.负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;

4.负责其他总结分析类文案工作

商场客服前台岗位职责41、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引;

2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息;

4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

商场客服前台岗位职责5

1.负责顾客接待、导购、咨询工作;

2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;

4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

5.负责会员活动礼品管理及发放工作;

6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;

7.负责商场播音工作及播音设施的管理;

8.及时完成领导交付的其他工作事项。

商场客服前台岗位职责6

1.认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

2.负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

3.了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

4.根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

5.关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

10.完成部门领导交办的其他工作内容。

商场客服前台岗位职责7

1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

5.办理线上/下停车缴费业务;

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等

2.前台职责概要内容 篇二

1.负责西点、面包、饮料等销售服务，促销工作和收款工作，介绍新产品;

2.随时留意货架上的物品，负责货物的整理、日期标签、品名、价格和货物摆放整齐，面包产品字样面向顾客，做到一货一签，陈列无变质、过期、变形挤压现象;

3.负责每日成品的盘点工作，记录清晰明确，于相应单据上签字;

4.负责蛋糕的推销与订购事宜(向裱花人员转达顾客要求要准确);

5.确保所开票据清晰、字迹工整、内容要求明确、价格正确;

前台职责概要21、通过各种网络平台，收集和获取网络来电及留资数量;

2、通过对网络营销工具的运用，完成市场经理下发网络营销任务，同时创造额外的网络留资;

3、通过发展与媒体，特别是网络媒体的关系，获取热点意向客户或竞品客户信息;

4、其他网络营销推广相关任务;

5、监控销售客流情况，录入系统并当日完成汇总分析;

6、销售部排岗与现场展厅管理;

7、部门市场营销活动支持和执行。

前台职责概要31、为客人办理入住、离店手续，为客人做好结账工作。

2、接听客人需求电话，协调并为客人做好服务工作。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作内容的准确性。

4、完成领导安排的工作。

前台职责概要41、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台职责概要51、接听电话，按要求转接或记录信息，确保及时准确;

2、负责访客接待、登记、引导工作;

3、负责公司快递、信件的签收和发放;

4、办公用品的采购、分发、领用登记;

5、负责订水、绿化管理，以及固定资产的维护;

6、积极完成上级交办的其它事务。

前台职责概要61、负责客户来访接待及指引工作;

2、负责公司快递、信件、包裹的收发工作及月度快递费对账统计工作

;

3、其它相关事宜。

前台职责概要71、负责日常行政事务管理及行政档案管理、文书的起草以及公司传真、快递的收发工作等;

2、负责公司日常接待工作，负责接听电话或者转接电话;

3、负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写___;

4、负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作;

5、负责公司办公环境、固有资产的日常维护;

6、负责各项文件的签批流转;

7、对部门电子文档进行重点备案，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失;