城市规划原理2重点

城市规划原理2重点（精选5篇）

1.城市规划原理2重点 篇一

城市规划原理（总规部分）复习纲要

一、名词解释：（每题3分，共15分）

1．城市用地：用于城市建设和满足城市机能运转所需要的土地，它们既是指已经建设利用的土地，也包括已列入城市建设规划区范围而尚待开发使用的土地。

2．城市人口：指那些与城市的活动有密切关系的人口，他们常年居住在城市的范围内，构成了该城市的社会，是城市经济发展的动力、建设的参与者，又都是城市的服务对象，他们赖城市以生存，又是城市的主人。

3．城市建设用地：指城市市区范围内实际建设发展起来的非农业生产建设地段，也包括设置在近邻但与城市的各项市政设施有密切联系的其他城市建设用地（如机场、铁路编组站、污水处理厂、通讯电台等）。也就是市区或城区用地面积，除去水面、山地、农田以及暂时不宜建筑的地域。

4．居住区：泛指不同居住人口规模的居住生活聚居地。特指被城市干道或自然分界线围合，并与居住人口规模（3万---5万）相对应，配建有一套完整的能满足该区居民物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。

5．建筑密度：是恒量土地上建筑密集程度的指标，即用地上建筑的基底面积占建筑用地的百分比。

6．城市性质：指各城市在国家经济和社会发展中所处地位和所起的作用，是指各城市在全国城市网络中的分工和职能。

7．绿化覆盖率：是反映城市绿化效果的一个指标，是指乔、灌木和多年生草本植物的覆盖面积占城市规划用地的百分比。乔、灌木按树冠投影估算，树冠下的灌木和草木不再重复计算。

8．热岛效应：城市由于建筑密集，生产和生活活动过程释放出大量热量，出现市区气温比郊外高的现象，即所谓城市的“热岛效应”。

9．容积率：是衡量土地开发强度的一个指标，即用地上的总建筑面积与总用地面积的比值。

10.铁路枢纽：在铁路网的交叉点或铁路网的尽端，有几个协同作业的专业车站与线路组成整体。

11.居住小区:由城市道路或城市道路与自然界线（如河流）划分的、具有一定规模的、并不为城市干道所穿越的完整地段，区内设有一整套满足居民日常生活需要的基层公共服务设施和机构。

12.千人指标:是根据建筑不同性质而采用不同的定额单位来算建筑面积和用地面积。

13.城市建设用地：指城市市区范围内实际建设发展起来的非农业生产建设地段，也包括设置在近邻但与城市的各项市政设施有密切联系的其他城市建设用地（如机场、铁路编组站、污水处理厂、通讯电台等）。也就是市区或城区用地面积，除去水面、山地、农田以及暂时不宜建筑的地域。

14.城市对外交通：以城市为基点，与城市外部进行联系的各类交通运输的总称。

15.城市用地标准:是总体规划远期用地控制标准，也是城市确定详细规划定额指标的依据。包括城市建设地标准、城市单项建设用地标准、城市建设用地结构三部分。

16.城市规划：对一定时期内城市的经济和社会发展、土地利用、空间布局，以及各项建设的综合部署，具体安排和实施管理。

17.城市规划纲要：城市总体规划的重大原则的纲领性文件，是编制城市总体规划的依据。城市总体规划纲要的成果包括文字说明和必要的示意性图纸。

18.风向频率图：累计某一时期内各个方位风向次数，并以占该时期内累计各不同风向总次数的百分比。

19.城市绿地：是用以栽植树木花草和布置配套设施，基本上由绿色植物所覆盖，并赋以一定的功能与用途的场地。城市绿地是构成城市自然环境基本的物质要素。同时城市绿地的质和量乃是反映城市生态质量和城市文明的标志之一。

二、填空题：（每题0.5分，共10分）

1． 1898年英国人霍华德在他的著作《明天-----一条引向真正改革的和平道路》提出了“田园城市”理论。

2． 我国将城市分为五类：工业城市、交通港口城市、中心城市、县城、特殊职能城市。

3． 邮电设施用地属于城市用地分类中市政公用设施用地，其代码为U。

4． 计算城市人口发展规模的方法有劳动平衡法、职工带眷系数法、综合平衡法。

5． “雅典宪章”中指出城市规划的目的是解决居住、工作、游憩与交通四大活动的正常进行。

6． 从城市使用的观点看，仓库可分为：储备仓库、转运仓库、供应仓库、收购仓库。

7． 城市用水包括工业用水、生活用水、消防用水。

8． 工业用地的适用坡度为0.5%--2%，居住用地的适用坡度为0.3%--10%。

9． 按照国标《城市用地分类与规划建设用地标准》规范，城市用地划分为大类、中类和小类三级。

10.居住区绿化的标准可按人均绿地面积和绿化覆盖率来衡量。

11.在研究城市人口的年龄构成时，通常根据年龄统计作出年龄构成图百岁图。

12.详细规划阶段的竖向设计方法有设计等高线法、高程箭头法、纵横断面法。

13.殡葬设施用地属于城市用地分类中市政公用设施用地，其代码为U。

14.按劳动构成，城市人口可分为基本人口、服务人口、和被抚养人口。

15.原始固定居民点的两大特点：迎水、向阳。

16.工业对环境的污染包括三废（废水、废气、废渣）和噪声。

17.城市道路系统形式有方格棋盘式、环形放射式、混合式。

18.居住区规划设计中沿街建筑长度超160米时应设消防通道。

19.城市中居住用地指标包括居住用地占城市总用地的比重和居住用地人均指标两部分。

20.居住区绿化的标准可按人均绿地面积和绿化覆盖率来衡量。

21.当住宅区内红线大于10米的道路与城市道路相交时，其交角不宜小于75度。

22.五层住宅山墙临居住小区道路时，建筑应退后道路2米。

23.城市规划的调查研究工作一般分三个方面现场踏勘，资料的收集整理，分析研究。

24.各级公共建筑合理的服务半径为：居住区级800-1200米，居住小区级400-500米，居住组团级

150-200米。

25.居住区商业服务设施的基本布置方式有两种：一是设在住宅或其它建筑的底层，二是独立设置。

26.居住区绿化的标准可按每居民平均占有多少平方米绿地面积和整个居住区用地的绿化复盖率两种

指标来衡量。

27.根据居住区的功能组织和居民对绿地的使用要求采取集中与分散，重点与一般，点、线、面相结

合的原则。

28.居住区的用地根据不同的功能要求，一般可分为以下4类：住宅用地，公共服务设施用地，道路

用地，公共绿地。

29.按劳动构成，城市人口可分为基本人口、服务人口、和被抚养人口。

30.城市规划的调查研究工作一般分三个方面现场踏勘，资料的收集整理，分析研究。

31.在研究城市人口的年龄构成时，通常根据年龄统计作出年龄构成图百岁图。

32.详细规划阶段的竖向设计方法有设计等高线法、高程箭头法、纵横断面法。

33.管线工程综合一般可分为规划综合，初步设计综合，施工详图的检查三个工作阶段。

34.中学属城市用地大类中居住用地，其用地代码为R。

35.最早城市的产生是人类社会第二次劳动大分工的结果。

36.人类社会第二次劳动大分工的标志是商业、手工业与农牧业的分工。

37.《雅典宪章》核心的规划思想是功能分区。

38.地下水按其成因与埋藏条件可分为上层滞水、潜水、承压水，能作为城市水源的为潜水、承压水。

39.城市总体规划的期限一般为20年。

40.根据国家《城市用地分类与城市规划用地标准》的规定，Ⅲ级城市，规划人均用地指标为90.1～

105m2/人。

41.城市道路分为快速路、主干路、次干路、支路。

42.高层建筑与多层建筑的防火间距不小于9米。

43.城市用水分为生活用水、生产用水、市政用水、消防用水以及水厂自身用水、管网漏失水量、其

他未预见水量等。

三、简答题（40分）

1．简述卫星城镇理论的发展过程（4分）

1）卧城---除了居住建筑之外，还有起码的生活福利机构。

2）半独立--除了居住建筑外，还设有一定数量的工业企业和服务设施，使一部分居民就地工作，另一部分居民仍去母城工作。

3）独立---城内有必要的生活服务设施，而且还有一定的工业，居民的工作和生活基本上可以就

地解决。

2．简述各种对外交通运输方式及其特点（10分）

1）铁路；良好的通过能力和较高的速度，运量大，成本低，不受季节和气候条件限制，可保证中

途的经常不断运输；但投资多，对铁轨、机车的技术要求较高；

2）公路；运输速度较高，投资较省，道路容易修建，基本可保证不间断运输，可达性最强，适合中短途运输；但运量较小；

3）水道运输量大，投资省，成本低，对城市的干扰较少，但速度较慢。海洋及大江适合中长途运

输，内河则适合中短途运输；

4）航空运输速度最高，特别适合长途客运，必将随着经济的发展而成为城市重要的运输方式，但

成本高运量少，且受气候条件限制，对城市的干扰较大。

3．简述城市园林绿地的分类及功能（8分）

1）城市园林绿地分为公共绿地、专用绿地、街坊庭院绿地、道路绿地、生产防护绿地和风景旅游区等；

2）改善自然环境：防风固沙，保持水土，净化空气，吸尘减噪；

3）调节小气候；改善空气湿度、温度，吸收有害气体，释放氧气；

4）美化城市环境；园林绿地景色宜人，丰富了城市空间景观，并为居民提供了休憩的场所；

5）战备、防震、抗灾功能。

4．对于防震区的居住区规划应注意哪些问题（8分）

1）居住区的用地选择避开不稳定地段。

2）考虑适当的安全疏散用地，便于居民避难和搭建临时避震棚屋之用。

3）居住区内的道路应平缓畅通，便于疏散，并布置在房屋倒塌范围之外。

4）居住区内的各类建筑除考虑建筑物设防烈度外，房屋形体尽可能简单，同时还必须采用合理层数、间距和建筑密度。

5．简述城市人口变化的主要原因（4分）

1）主要是两个方面：自然增长、机械增长。

2）自然增长指人口再生产的变化量，即出生与死亡的净差值。

3）机械增长指由于人口迁移，所年形成的变化量，即一定时期内，迁入城市的人口与迁出城市的人口的净差值。

6．简述“人车分行”交通方式原则（6分）

1）进入住宅区后步行通路与汽车通路在空间上分开，设置步行路与车行路两个独立的路网系统；

2）车行路应分级明确；

3）在车行路周围或尽端应设置适当数量的住户停车车位；

4）步行路应该贯穿于住宅区内部。

7．简述仓库用地布置的一般原则（6分）

1）满足仓库用地的一般技术要求。

2）有利于交通运输。

3）有利于建设，有利于经营使用。

4）有足够的用地，并有一定的发展余地，尽量节约用地。

5）沿河布置仓库时，必须留出岸线，照顾城市居民在生活、游憩利用河（海）岸线的需要。

6）注意城市环境的保护，防止污染，保证城市安全，应满足有关卫生安全方面的要求。

8．简述郊区的功能（6分）

1)提供良好的生态环境。

2)为城市设施提供分布空间。

3)为市区供应农副产品。

4)作为市民的游憩基地。

5)接纳市区疏解的人口。

6)协同市区发展经济。

9．简述用地评定的含义及其把用地分为哪几类（8分）

城市用地的评定是在调查分析自然环境各要素的基础上，按照规划与建设的需要，以及整备用地在工程技术上的可能性与经济性，对用地的环境条件进行质量评价，以确定用地的适用程度。通常将用地分成三类。

一类用地：是指用地的自然环境条件比较优越，能适应各项城市设施的建设需要，一般不需或只需稍加工程措施即可用于建设的用地。

二类用地：是指需要采取一定的工程措施，改善条件后才能够修建的用地。

三类用地：是指不适于修建的用地。

10.简述居住区商业服务中心的布置方式（6分）

沿街线状布置；

独立地段成片集中布置；

沿街和成片集中相结合的布置方式。

11.简述居住区道路分级标准（4分）

居住区级道路，红线20—30米；

居住小区级道路，红线10—14米；

居住组团级道路，路面4—6米；

宅间小路，路幅宽度不宜小于2.5米。

12.分析“人车分行”交通方式产生的原因（4分）

保证居住区内部居住生活环境的安静与安全；

避免区内大量私人机动车交通对居住生活质量的影响。

13.简述居住区供水系统的分类（6分）

分类供水系统；

分压供水系统；

分质供水系统。

14.我国居住区的合理规模是多少？

确定居住区的合理规模需要考虑哪几方面的因素？（8）

答：人口一般以3—5万人为宜，其用地规模应在50—100公顷左右。

（1）设置居民区级商业、文化、医疗等公共服务设施的经济性和合理的服务半径。

（2）城市道路交通方面的影响。

（3）居民行政管理体制方面的影响。

15.居住区规划设计的安全要求有哪些？（15）

A、防火

当两建筑物的相对山墙无门窗时，火灾蔓延的可能性较小，其间距可适当减少，但不应小于3.5米，以保证消防车的通行，当建筑沿街布置时从街坊内部通向外部的人行通道的间距不能超过80米，而当建筑长度超过160米时，应留出消防车的通道，其净宽和净高都不应小于4米。为了考虑消防用水的需要，在居住区内还必须设置室外消为栓，每个消火栓的服务半径为150米。

B、震灾

（1）居住区用地的选择。

（2）应考虑适当的安全疏散用地

（3）居住区内的道路应平缓畅通

C、人防

（1）人防建筑应贯彻“平战结合”的原则

（2）人防地下建筑应与地下工程管网的规划设计密切配合，统一考虑。

16.简述居住区道路的分级？（6）

根据功能要求和居住区规模的大小，居住区道路一般可分为三级或四级

第一级：居住区级道路——是居住区的主要道路，用以解决居住区的内外联系。车行道宽度不应小于9米，红线宽度一般为20-30米；

第二级：居住小区级道路——是居住区的次要道路，用以解决居住区内部的联系。车行道宽度一般为7米，红线宽度根据规划要求确定。

第三级：居住组团级道路——是居住区内的支路，用以解决住宅组群的内外联系。车行道宽度一般为4米。

第四级：宅前小路——即通向各户或各单元门前的小路，一般宽度为3米。

此外，在居住区内还可能有专供步地的林荫步道，其宽度根据规划设计的要求而定。

17.述居住区道路系统的基本形式？（6）

居住区的道路系统根据不同的交通组织方式基本上可分为三种形式：

（1）人车交通分流的道路系统。

（2）人车混行的道路系统。

（3）人车部分分流的道路系统。

18.居住区绿地系统的组成包括哪几部分？（6）

（1）公共绿地

（2）公共建筑和公用设施专用绿地

（3）宅旁和庭院绿地

（4）街道绿地

19.管线综合中管线处理冲突的一般原则（6分）

（1）没有修建让已建成的（2）临时让永久

（3）小让大

（4）压力让重力自流

（5）可弯曲让不易弯曲

20.分析比较城市交通性道路和生活性道路的特点。（6分）

（1）交通性道路主要解决城市中各用地分区之间的交通联系以及与城市对外交通枢纽之间的联系。其特点是；行车速度快，车流量大，交通性质以货运为主，车道宽，行人少，道路平面线型要符合高速行车的要求，道路两侧避免布置吸引大量人流的公共建筑；

（2）生活性道路主要解决城市各分区内部的生产和生活活动的交通需要。其特点是；车速较低，交通性质以客运为主，行人为主，车道宽度可稍窄一些，路两侧可布置为生活服务的人流较多的公共建筑和停车场地。

21.简述邻里单位理论（8分）

1、20世纪30年代，先在美国，后在欧洲，提出“邻里单位”理论；

2、老的居住区路格很小，儿童上学及居民购买日常的必需品，必须穿越城市道路，很不安全；住宅大都沿街周边布置，朝向不好，建筑密集，沿街噪声大；

3、邻里单位”内设置小学，保证儿童上学不穿越交通道路，并以此来控制和计算“邻里单位”的人口及用地规模；

4、邻里单位”内设置为居民服务的常用公共建筑和设施；

5、“邻里单位”内外道路要有分工，防止外部交通穿过；

6、建筑的布置要较多的考虑朝向和间距。

22.我国城市按人口规模可分几类？（4分）

1、人口大于100万人，特大城市；

2、人口大于50万人，大城市；

3、人口20～50万人，中等城市；

4、人口小于20万人，小城市。

23.城市建设用地平衡表的作用（6分）

1、反映土地使用的水平和比例，作为调整用地和制定规划的依据。

2、用以比较城市之间建设用地的情况。

3、作为规划管理单位审定城市建设用地的依据。

四、绘图题（20分）

1．图示并说明卡洪城（Kahun）平面（4分）

2．图示几种排水管网布置形式（4分）

3．图示几种居住小区内部道路布置形式（4分）

4．图示并说明周王城想象图平面（4分）

5．住宅群体平面组合中行列式的布置手法及特点（4分）

6．图示几种典型城市道路横断面形式（6分）

7．图示并说明“田园城市”方案图（4分）

8．住宅群体平面组合中行列式的布置手法及特点（4分）

9．住宅群体争取日照的规划设计措施（6分）

10.图示几种给水管网布置形式（4分）

11.图示并说明什么是滑坡和崩塌（6分）

12.绘图表示道路的画法（平面、立面）并说明几条线的名称及道路用地的组成。（4分）

13.地下水的组成示意图。（4分）

五、简要论述公路线路与城市的联系（8分）

1.公路既是城镇的对外交通，又是城镇的主要道路。

2.将过境交通引至城市外围通过，避免进入市区产生干扰。

3.公路离开城市，与城市的联系采用入城道路引入。

4.城市部分交通干道与公路联接。

5.设城市环路环绕于城市中心区外围，环路是交通性干道。

6.以公路组成城市外环道路，兼作城市近郊工业区之间联系的交通性干道。

7.公路从城市功能分区之间通过。

8.发展高速公路或立体交通。

六、简述居住区规划中如何做到节约用地（7分）

1． 住宅底层布置公共建筑；

2． 合理利用住宅间用地；

3． 空间借用；

4． 少量住宅东西向布置；

5． 高低层住宅混合布置；

七、试分析城市的形成。（8分）

1．居民点形成。

2．城

3．市

4．第二次劳动大分工

八、市中心区在交通组织上应考虑哪几点？（10）

（1）市中心是居民活动大量集中的地方，在这范围内的交通以步行为主。为了接纳和疏散大量人流，必须有便捷的公共交通联系。

（2）疏解与中心活动无关的车行交通。如有大量城市交通通过，可开辟与市中心主干道相平行的交通性道路，或在市中心地区外围开辟环行道路，或将通过的交通改为地下行驶，或控制车辆的通行时间的方向。

（3）中心区四周布置足够的停车设施。

（4发展立体交通，建设步行桥或隧道，以减少人车冲突。

（5）中心区规模相当大时，可划定一定范围作为步行区。

九、举例说明完善城市道路系统的几种措施。（10分）

通常采用车辆分流的办法。

1、在城市中心地区开辟步行街和步行区。

2、建立自行车系统。

3、开辟快速公共客运车道

2.城市规划原理2重点 篇二

Unit1 Where did you go on vacation?

单元重点：

1）一般过去时

2）不定代词的用法：

a)不定代词作主语，谓语动词用单三

b)形容词修饰不定代词要放在其后

c)something 一般用在肯定句中，anything一般用在否定句和疑问句中

重点词组：

go on vacation去度假stay at home待在家里go to the mountains去爬山

go to the beach去海滩visit museums 参观博物馆go to summer camp去参观夏令营quite a few相当多study for为……而学习go out出去most of the time大部分时间

taste good尝起来很好吃of course当然feel like给……的感觉/ 想要in the past在过去walk around四处走走because of因为 one bowl of… 一碗……the next day第二天drink tea喝茶find out找出； 查明 go on继续take photos照相

something important重要的事up and down上上下下come up出来

用法集锦：

1）buy sth.for sb./ buy sb.sth.为某人买某物

2）taste + adj.尝起来……look+adj.看起来……

3）nothing…but+动词原形除了……之外什么都没有

4）seem+（to be）+ adj.看起来……

你还能想到seem的什么用法？

5）arrive in+大地点 / arrive at+小地点到达某地

6）decide to do sth.决定去做某事

7）try 的用法：

作动词：try doing sth.尝试做某事 / try to do sth.尽力去做某事 try one’s best to do sth.作名词： have a try

8)forget doing sth.忘记做过某事/ forget to do sth.忘记做某事

9)enjoy doing sth.喜欢做某事10)dislike doing sth.不喜欢做某事

11)Why not do.sth.?为什么不做……呢？12)So + adj.+ that+从句如此……以至于……

13)tell sb.(not)to do sth.告诉某人（不要）做某事

14)总结keep 的用法

Unit2 How often do you exercise?

单元重点：

1）关于how的词组

2）频率副词的位置：放在be动词、助动词、情态动词之后，实意动词之前

3)How often 与How many times 的区别？

重点词组：

help with housework帮助做家务on weekends/ on the weekend在周末how often多久一次hardly ever几乎从不once a week每周一次twice a month每月两次

every day每天be free有空go to the movies去看电影use the Internet用互联网swing dance摇摆舞play tennis打网球stay up late/ stay up 熬夜；睡得很晚

at least至少go online 上网 have dance and piano lessons上舞蹈课和钢琴课less than少于go to bed early早点睡觉 play sports进行体育活动be good for对……有好处go camping去野营not…at all一点儿也不…in one’s free time在某人的业余时间

be good for 对···有好处the most popular最受欢迎的such as比如；诸如

old habits die hard积习难改go to the dentist去看牙医morn than多于；超过

用法集锦：

1）help sb.with sth.帮助某人做某事

help还有什么用法？

2）How about…?......怎么样？/ ……好不好？= What about +n./ v-ing.3）主语+ find+ that从句.……发现……

4）spend time with sb.和某人一起度过时光

spend 还有何意，其具体用法是什么？

5）It’s+ adj.（for sb）+ to do sth.做某事的……的。

6）ask sb.about sth.向某人询问某事

7）by doing sth.通过做某事

总结by 的意思：

8）What’s your favorite……?你最喜爱的……是什么？

9）the best way to do sth.做某事的最好方式

10）maybe与 maybe 的区别？

11）quite 意为_________其后跟__________(词性)

3.政治学原理重点归纳 篇三

1.根据马克思主义经典作家对政治的论述，我们可以将政治的实质和含义归纳为以下几点：

第一，政治的根源是经济，政治是经济的集中体现，政治关系归根到底是由经济关系决定的。

第二，政治的实质是阶级关系。第三，政治的核心是政治权力。第四，政治活动是科学，是艺术。

概念：政治是阶级社会中以经济为基础的上层建筑，是经济的集中体现，是以政治权利为核心展开的各种社会活动和社会关系的总和。2.政治学的研究对象

政治学的研究对象应以国家政权或国家问题为核心。政治学研究对象：即以公共权力为中心的政治关系、政治制度、政治思想、政治文化和政治行为及其发展规律。3.政治学研究范围：

（1）政治学基础理论（2）中国政治（3）比较政治（4）公共政策（5）行政管理（6）国际政治

4.中国古代政治学和西方政治学的历史演变 5.政治学的研究方法

（1）具体问题具体分析

（2）从具体到一般，再从一般到具体。（3）理论联系实际。（4）阶级分析。（5）经济分析。常用具体方法：（1）历史研究法（2）制度研究法（3）比较研究法

（4）结构—功能研究法 6.学习和研究政治学的意义

（1）学习研究政治学有助于增强公民意识，提高政治文化水平。

（2）学习政治学有助于借鉴和吸取外国政治的合理因素，促进我国社会主义民主政治的建设。

（3）学习政治学有助于提高广大干部的管理才能，实现决策的科学化和管理的民主化。

7.原始氏族公社制度

氏族联系以血缘关系为纽带。

人类最古老，最原始的家庭形式是群婚。群婚的第一个阶段的家庭形式是血缘家庭。氏族是由普那路亚家庭直接引起的。

氏族，是具有血缘关、同族内部禁止结婚的人们的集团。它是原始公社制度的社会经济单位，也是原始社会的社会组织。氏族社会具有以下特点： 第一，氏族内部禁止通婚。

第二，氏族制度的组织机构—议事会，是一切成年男女平等表达意见的民主集会。第三，氏族成员有互相帮助、互相保护的义务。8.国家的产生及其与氏族组织的区别

第一，国家是个历史现象，它不是从来就有的，是社会发展到一定阶段的产物。这表明国家产生的时间。

第二，国家是阶级矛盾不可调和的产物。

第三，国家的作用是缓和冲突，是把冲突控制在秩序的范围以内。国家在氏族废墟上产生的三种基本形式

第一种是雅典国家的产生形式，它是国家产生的“最纯粹最典型的形式。第二种是罗马国家的产生形式。

第三种是征服罗马帝国的日耳曼人国家的形式。区别：

第一，国家是按地区划分居民，氏族组织是以血缘关系划分居民。第二，公共权力的设立。原始社会的氏族组织没有公共权力。9.剥削阶级思想家关于国家起源的理论

1． 神权论 在外国，神权说，最早发生在古代犹太的神权政治君主国。代表：托马斯-阿奎那。

2． 契约论 在资本主义上升时期，契约论是资产阶级关于国家起源的最具有影响的学说。

资产阶级契约论的两种含义：一种是用来说明国家的起源，一种是用来说明统治者与被统治者的关系。

3.暴力论 暴力论者认为，国家起源于掠夺和征服，是人对人使用暴力的结果。10.马克思主义关于国家的定义

定义：国家是维护一个阶级对另一个阶级的统治的机器。国家是一个阶级压迫另一个阶级的机器，是迫使一切从属的阶级服从于一个阶级的机器。

具体含义：

第一，国家是有阶级社会的组织。

第二，国家是阶级统治。国家的实质是阶级专政。

第三，国家是个机器。公共权力是国家组织与其他社会组织的根本区别。11.国家权力

概念 国家权力是指反映统治阶级意志的，并作为社会整体代表的，以强制力保障实施的、管理社会公共事务的权力。特征

第一，强制力的垄断性。第二，普遍的约束力。第三，主权性。

12.资本主义国家的本质特征

首先，资本主义社会生产资料的私人所有和剥削雇佣劳动关系，构成了资本主义国家权力的力量基础。

其次，资本主义社会生产资料的私人所有和剥削雇佣劳动关系，决定了资本主义国家政治生活的基本价值取向和运行规则。

再次，资本主义社会生产资料的私人所有和剥削雇佣劳动关系，决定了资本主义国家的变化和发展。

13.自由资本主义国家 含义 自由资本主义时期是资本主义发展的早期阶段或者是上升阶段。14.垄断资本主义国家

15.如何理解新型民主与新型专政的国家 16.社会主义国家的特征

1.社会主义国家以生产资料公有制为经济基础。

2.社会主义国家以工人阶级为领导阶级，以工农联盟作为国家的阶级基础。

3.社会主义国家的基本职能在于大力发展生产力，建设社会主义物质文明、政治文明和精神文明，实现全面、协调和可持续发展，推动社会全面进步，建设和谐社会，以满足人民不断增长的物质和文化需求。

4.社会主义国家是无产阶级政党领导下的国家，无产阶级政党的领导，构成了社会主义国家的政治特征。

5.社会主义国家以马克思主义作为指导思想。17.社会主义国家的历史地位和作用

1.建立和逐步完善社会公有制。在中国现阶段，必须要建立和完善以公有制经济为主体多种经济成分并存的基本经济制度 2.依法打击极少数敌对势力和敌对分子的反抗和破坏活动，维护社会主义的秩序和稳定。同时，防御国际敌对势力的侵略和颠覆，捍卫国家主权、安全和领土完整。

3.组织和管理社会主义经济，大力发展生产力。同时，根据生产力发展的要求，建立和完善社会主义市场经济体制，承担经济宏观调控职能，并且调整和改革不适合生产力发展的具体制度和体制。

4.协调人民内部的利益和矛盾，健全社会主义民主和法制，建设社会主义法治国家。5.以马克思主义为指导，发展社会主义文化教育事业，建设社会主义文化。6.创造条件消灭三大差别，逐步向共产主义过渡。18.国家形式的含义及其基本内容

含义: 国家形式就是统治阶级为实现本阶级的统治而组织国家的形式，是组织、管理和控制国家机器的制度和体制的总和。

基本内容：第一，国家政权组织形式，即政体，尤其是中央（全国）政权的组织形式，体现一个国家的横向权力结构和权力分配关系。

第二，国家的整合形式，即国家结构，反映的是一个国家的纵向权力结构和权力分配关系。

第三，国家机关权力的具体运作方式和具体制度，也称政治体制，是组织、管理和控制国家机器的制度的具体环节，属于国家形式的细节方面。

19.国体与政体的关系

国体与政体的关系可以概括为“国体决定政体，政体表现国体”，二者是内容与形式的辩证统一。一方面，国体决定着一个国家由哪个阶级来统治，国家的阶级本质从根本上决定着政体的选择；另一方面，一定的国体要通过一定的政体形式来表现，政体作为国家的外部形态，并非完全处于被动状态，它在实现和保证统治阶级的地位和权力、增强政权的统治能力方面具有不可缺少、不可替代的作用。20.剥削阶级国家政权组织形式

1.君主制（1）贵族君主（2）等级代表君主制（3）专制君主制（4）立宪君主制（二元君主制和议会君主制）

2.共和制（1）贵族共和制（2）民主共和制 21.国家结构的含义 1.国家结构的概念

国家结构是指处理国家整体与部分之间、全国政府与地区政府之间关系的基本模式，也就是一个国家的各个部分以什么形式和方式整合为国家的问题。国家结构反映了一个国家的民族统一的背景和进程，体现了其民族融合和国家统一的水平。2.现代国家结构的基本形式

（1）单一制 分为中央集权型单一制（法国）和地方分权型单一制（英国）

（2）复合制 分为邦联制（欧洲联盟）和联邦制（德国）22.我国的国家结构形式

1.统一的多民族的单一制国家

特点：我国国家结构形式的特点是：①我国是统一的多民族的单一制国家；②在少数民族聚居的地方实行区域自治；③中央和地方的国家机构职权的划分，遵循在中央的统一领导下，充分发挥地方的主动性、积极性的原则；④全国人大批准省级地方的建置，国务院批准省级地方的区划并批准省以下地方的建置和区划，全国人大决定特别行政区的设立及其制度；⑤省、直辖市人大及其常委会可以在不与宪法、法律、行政法规相抵触的前提下制定地方性法规，但须报全国人大常委会备案；自治区人大有权制定自治条例和单行条例，但须报全国人大常委会批准后生效。全国人大常委会有权撤消省、自治区、直辖市国家权力机关制定的地方性法规和决议，国务院有权改变或者撤消地方各级国家行政机关的决定和命令。⑥地方各级人民政府既要对同级人民代表大会负责并报告工作，又要对上一级国家行政机关负责并报告工作，国务院统一领导全国地方各级国家行政机关的工作。

原因：①在我国悠久的历史上，有着统一的传统和实行单一制的渊源；②我国作为一个多民族的国家，各民族之间有着和睦相处、友好往来的传统；③绝大多数少数民族在分族聚居的同时又与其他民族主要是汉族相互杂居，各民族之间建立了密切的关系；④近代以来，我国各族人民在抵御外敌入侵、实现国家独立的过程中结成了中国共产党领导下的革命统一战线；⑤我国各民族之间在各方面都有自己的优势和劣势，各民族需要互相帮助，实现共同繁荣和共同进步；⑥我国各族人民还会面临各种外来势力的颠覆和分裂的威胁，为了防止和抵御外来干涉和侵略，维护我国的独立与安全，需要各族人民紧密团结合作。2.中国单一制的两大特色

民族区域自治制度和特别行政区制度 23.国家机构的含义

国家机关指的是一个国家的各个具体的国家权力部门，而各种国家机关按照一定的结构联结起来，相互之间形成有机的联系，共同组成一个实行国家统治的统一的体系，这就是国家机构。国家机构是组成国家机器的一切国家机关的总和，它包括全部中央国家机关和地方国家机关，是实现国家权力、执行国家职能、进行国家日常活动的组织。24.国家机构的特点

（1）阶级性（2）全社会性（3）整体性和系统性（4）强制性 25.资本主义主要国家机关

1.国家元首2.立法机关3.行政机关4.司法机关 26.民主集中制—社会主义国家机构的组织原则 27.社会主义主要国家机关

1.国家权力机关2.国家元首3.行政机关4.司法机关 28.民族的一般特征

第一，共同的语言。这是民族形成的必要条件，也是民族统一性和继承性的重要表现之一。

第二，共同的地域。这是民族生存的自然环境，也是民族形成的外部条件。第三，共同的经济生活。这是民族形成和发展的物质基础。

第四，共同的心理素质。这是民族存在不可缺少的条件和特征。29.民族问题产生的根源

第一，民族差异。这是产生民族问题的自然前提和客观原因。

第二，剥削制度。这是阶级社会产生民族压迫的深刻根源。

第三，各民族事实上的不平等。这是社会主义条件下民族问题依旧存在的主要原因。30.民族问题是社会政治总问题的一部分

一方面，从民族问题对革命和政权问题的依赖性来看，民族问题如何解决，在什么程度上解决，受当时社会政治总问题的制约。

另一方面，从民族问题在社会政治发展总问题中的特殊地位和作用来看，民族问题解决的好坏，将关系到革命能否成功、政权是否稳定，对于国家的治乱兴衰有着至关重要的影响。31.社会主义国家解决民族问题的基本任务和原则

第一，要实现民族区域自治，巩固各民族民主平等的团结统一，这也是现阶段我国解决民族问题的主要政策。

第二，要逐步消除各民族间政治、经济、文化和社会生活事实上的不平等，扶助落后民族，使他们尽快跻身于先进民族的行列。

第三，要承认民族差别，照顾民族特点，正确对待和处理民族矛盾，按照民族特点和区域特点来处理民族问题，切实采取措施克服和解决民族矛盾。31.宗教的起源

宗教是人类历史发展到一定阶段的产物，马克思主义从唯物主义世界观出发，认为宗教的起源是基于两个客观的条件，其一是早期人类社会落后的生产力水平，其二是阶级社会中的阶级压迫。

（1）宗教产生于原始社会中落后的生产力状况，它反映了在生产力水平极低的情况下人们对自然现象的神秘感。在马克思主义看来，人的认识局限，以及由此而产生的、无法被人们认识的异己力量，正是宗教存在的自然根源。

（2）阶级社会中不合理的社会制度是宗教产生的又一原因。在阶级社会，当被剥削的阶级对物质解放感到绝望时，就会去寻求精神的解放来代替，就会去追寻思想上的安慰，以摆脱完全的绝望处境。宗教正是这种对现实世界的替代，它反映了人们对现实社会处境的无奈，以及对美好的“另一个世界”的向往。因此，剥削制度的存在，是宗教产生的制度与社会根源。

32.宗教的本质

（1）从认识论上看，宗教是对现实生活的虚幻的歪曲的反映。宗教作为一种社会意识，它是人类现实社会生活的反映，只不过是一种不真实的反映。

（2）从功能上看，宗教是“人民的鸦片”。马克思说：“宗教里的苦难既是现实的苦难的表现，又是对这种现实的苦难的抗议。宗教是被压迫生灵的叹息，是无情世界的感情，正像它是没有精神的制度的精神一样。宗教是人民的鸦片。” 33.宗教的政治作用

1.宗教与阶级统治

2.宗教与社会治理

宗教在现代政治治理中扮演着重要的角色，宗教可以对社会生活中人与人之间的利益关系进行有效的调节，从而减轻了世俗国家的政治“结构在运转过程中的负担”，能够有效地实现政治整合，维护政治秩序。但也应看到，宗教在履行社会整合作用的同时，它也可能成为社会分裂的原因。

3.宗教与政治意识形态

宗教受到政治意识形态的制约。宗教从根本上不可能脱离统治阶级的政治意识形态，因而宗教也容易转变成阶级统治的工具。宗教虽然受政治意识形态的制约，但宗教一旦产生，也获得了自身的相对自主性，从而对政治意识形态产生影响，政治意识形态时常要在宗教教义中去寻找自身的合法性。尤其是在教会作为统治阶级的组成部分的国家中，宗教对政治意识形态的影响就更为显著。

4.宗教与民族

宗教是民族的，任何一种现代宗教的产生都必然和某一特定的民族相联系，民族之间宗教形式的不同正是民族心理及民族文化差异性的体现。宗教作为一种深层次的文化系统，具有维系民族特征、形成民族性格强化民族凝聚力、影响民族思维方式的重要机能。各民族宗教信仰模式的不同在很大程度上影响着民族的政治。一般而言，共同的宗教信仰是巩固民族共同体的有力因素，而同时信仰具有很大差异的许多不同宗教的民族则很可能呈现出明显的政治不稳定。

5.宗教与国际政治

宗教传播、宗教运动、宗教纷争等都会成为国家间政治关系变化的重要变量。宗教对国际关系的影响具有二重性，一方面，宗教可以成为稳定国际关系的因素，如相似的宗教信仰可以巩固国家间的政治关系。但另一方面，宗教也往往是国际政治冲突的原因 34.国家与宗教的关系模式

1.政教合一模式2.二元竞争模式3.政教分离模式4.宗教政党模式 35.社会主义国家中宗教作用的二重性

1.宗教的积极作用

首先，宗教有利于社会稳定。

其次，宗教有利于民族团结。

再次，宗教有利于文化建设。

最后，宗教有利于国际交往。

2.宗教的消极作用

首先，宗教和马克思主义是相对立的思想意识，宗教在某种程度上对社会主义宣传是不利的；

其次，宗教问题也可能影响到民族团结。

再次，宗教不利于激发社会主义建设的积极性。

最后，可能成为外国敌对分子对我国进行政治渗透的工具。36.政党的定义

政党是代表一定阶级、阶层或集团的根本利益，由其中一部分最积极的分子所组成，具有共同的政治纲领和理论主张，采取共同的行动，为参与、取得和维护政权而组成的政治组织。37.政党的特征 第一，政党是特殊的政治历史现象。政党这个特殊的政治团体是在一定的历史条件下产生的一种特殊的社会政治现象。

第二，政党由阶级、阶层或某些重要的社会集团中的一部分人所组成。

第三，政党是有组织、有纪律的组织。建立政党是为了进行有成效的政治活动。第四，政党有自己的政治纲领。第五，政党与政权密不可分。38.政党的功能

第一，争取群众和影响群众

第二，集中阶级意志。

第三，行使国家权力。

39.资本主义国家政党制度的类型

（一）两党制

（二）多党制

（三）一党制 40.政治团体的地位和作用

1.政治团体是公民政治参与的工具

2.政治团体是政治社会化的一个新的有效的媒介

3.政治团体与政治统治、政治管理、政治稳定密切相关。41.社会主义国家政治团体的地位和作用

1.意见表达功能

2.组织功能

3.参政功能

4.民主监督功能

5.教育功能 42.政治文化的含义

政治文化概念首先是由美国政治学家阿尔蒙德提出的。

概括如下：所谓政治文化，就是一个国家中的阶级、团体和个人，在长期的社会历史文化传统的影响下形成的某种特定的政治价值观念、政治心理和政治行为模式。43.政治文化的特点

第一，政治文化具有深刻的阶级性和鲜明的民族性。

第二，政治文化有其特殊的社会结构性。

第三，政治文化具有相对的稳定性。44.政治文化的功能

第一，规定政治生活的基本指向和内容。

第二，指导和规范各种政治行为。

第三，影响政治过程。

第四，维系或变革政治制度。45.政治文化的类型划分

1.参与型政治文化与服从型政治文化。

2.冲突型政治文化、协调型政治文化和混合型政治文化。

3.理想型政治文化与现实型政治文化。

4.传统政治文化与现代政治文化。

马克思主义区分政治文化的标准：

一、经济基础

二、阶级性质

政治文化的基本类型或主体类型是剥削阶级社会的政治文化和社会主义社会的政治文化。46.政治文化的结构

概括的说，政治文化的结构主要由政治意识形态、政治价值观、政治心理这三大层次有机组合而成的。

47.政治文化与政治社会化的关系

1．主导型政治文化对非主导型政治文化的引导和制约。2．培养公民政治文化素质和提高政治能力的手段。3．对反社会型政治文化的抵制和斗争。48.政治社会化的途径与方法

第一，家庭。家庭是社会的细胞，也是人生的第一学校。

第二，学校。学校生活是个体完成政治社会化过程的重要阶段。

第三，社会。社会环境的影响是政治社会化的基本途径。此外，社会共同体也对政治社会化过程产生重要影响。大众传媒是政治社会化的另一个重要社会工具。49.马克思主义的政治发展观

（1）政治发展是政治形态不断从低级走向高级的总体性过程。

（2）政治发展的动力是一个以经济变革为基础的复合系统。

（3）政治制度的新旧更迭是政治发展的根本标志。

（4）政治体制的改革完善是政治发展的重要内容。50.为什么说政治改革是社会主义政治发展的基本途径

第一，社会主义现代化进程提出了进行政治体制改革，实现社会主义政治现代化的客观要求。

第二，扩大社会主义民主，健全社会主义法制，是社会主义政治改革和政治发展的根本任务。

第三，通过政治体制改革，实现政治结构的合理化与政治管理的高效化，是社会主义条件下政治发展的重要内容。

第四，面对现代化进程中遇到的复杂矛盾，社会主义政治体制改革必须在保持政治稳定的前提下谋求渐进发展。51.马克思主义政治文明观

第一，人类生活是物质生活、政治生活和精神生活的有机统一。

第二，政治文明产生于人的现实活动，必须以现实的经济与社会发展为基础。

第三，政治文明建设的核心是国家政权建设，国家政权建设的关键是制度建设。

第四，政治文明的发展过程是从古代政治文明向现代政治文明进化的过程。

第五，民主是现代政治文明的本质特征。

第六，“社会主义政治文明”是新型的现代政治文明。

第七，政治文明建设必须坚持时代性与民族性的有机统一 52.社会主义政治文明的基本特征

第一，国家权力属于劳动人民所有，建设大多数人统治的民主共和国。第二，人民代表会议是实现人民掌握国家政权、管理国家的最好制度形式。

第三，人民代表会议掌握国家权力，人民通过“有经验的代理人”——即人民代表——掌管国家事务。

第四，民主集中制是社会主义民主的基本原则。

第五，共产党是动员和组织劳动人民参与国家管理的领导力量。第六，用法制来巩固和发展社会主义民主。53.国际政治的含义 国际政治是国家之间、国际组织之间和其他政治行为主体之间的政治关系的总和。其基本含义可以从以下三个方面来理解：

第一，国际政治发生于国际社会的多个行为主体之间。

第二，国际政治的本质内容，是国际社会行为主体之间的政治关系。第三，国际政治是国际社会的政治关系体系的总和。54.主权国家

主权国家是国际政治中最重要的行为主体，也是构成当代国际社会的最基本的实体单位。主权国家的特质及其在国际政治中的作用：

第一，主权国家能够控制和最大限度地调动、支配、运用一切资源，形成国际社会强大的行为主体、实体。

第二，主权国家是人类社会生活诸共同体的唯一合法总代表。第三，国家之间政治关系决定着国际政治的现实状况和发展趋向。

按照国际法的要求，在国际社会中，作为国际政治行为主体的国家，必须同时具备四个方面的基本要素：

第一，固定的领土。第二，定居的居民。第三，统一的政权机构。第四，国家主权。第一，普遍性。国际政治基本准则对于一切国际政治行为主体具有广泛的适用性。第二，共识性。国际政治的基本准则是建立在大多数国际政治行为主体的普遍共识基础上的。

第三，规范性。国际政治的基本准则是国际政治诸行为主体应该遵循的规范。

4.管理学原理重点总结1 篇四

答：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的全过程。管理是为实现组织目标服务的，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，管理的基本职能（计划组织领导控制），管理工作是在一定环境条件下进行

二． 南辕北辙的故事给你什么管理学启示？

决策方向错误，偏离目标过多，目标无法实现，且离目标越来越远。效率只能在程度上决定事件发展的程度，效果却决定着是事件发展的最终结果，决策是管理的重要职能，战略性决策是有关组织活动的长期性、方向性的重大问题的决策。战略性决策应当科学正确，如果错误，就会发生类似“南辕北辙”的错误和悲剧！

因此，在管理中，先要确定正确的战略和发展方向，在此基础上谈如何计划、组织、领导、控制才是有意思的 三，解释计划组织领导控制

计划: 所谓计划，就是依据企业内部条件和外部环境的实际情况，权衡主观与客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径和程序。

组织：组织有两层含义，作为一个名词，组织泛指各种各样的社团或单位。如企业是一个经济组织。作为一个动词，系指一种活动，是管理的一个基本职能，在管理上组织是指为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构。

领导：领导活动既包括领导者个人的表率示范作用，也包括对下属的指导、激励作用。

简单来说领导就是领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响，以引导和促使成员努力去实现组织目标的活动过程。

控制：控制，是管理的一项重要职能，是指主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。

四． 你认为给你们上“管理学”课程的大学老师是在从事管理工作吗？

我认为管理学老师是从事管理工作，管理的定义；

管理采用的措施是计划、组织、激励、控制和领导这五项基本活动。并用此措施来协调人力、物力和财力方面的资源。协调人力、物力和财力方面的资源是为使整个组织更加富有成效，这也是管理的根本目的。首先：老师要完成知识传递这一目标，制定本学期的教学计划，控制课堂气氛，组织同学们按照制定的教学计划来学习知识，激励并带领这学生完成知识传递这一目标。

五． 《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。”体现什么管理学含义？

孙子说的是开战前就计划能够取胜，是因为计划周密，胜利条件充分；开战之前就计计不能取胜，不胜是因为计划不周，胜利条件不足。计划周密，条件充分就能取胜；这说明了在任何组织中计划的重要性，计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。关系到组织的发展大计，只有事先进行正确的计划，成功的可能性才高。

六． 使命和战略目标之间有什么区别和联系？

联系：企业使命阐述了企业的任务是什么，这些任务因何而存在，以及企业所能做出的独特贡献，为企业战略目标的确定与战略方案的制定提供依据。战略目标是企业战略构成的基本内容，它所表明的是企业在实现其使命、追求其愿景过程中要达到的长期结果

区别：企业的使命一般没有具体的数量特征及时间限定，而战略目标则不同，它是为企业在一段时间内需完成的各项活动进行数量评价。战略目标可以是定性的,也可以是定量的，在企业使命和愿景的基础上，企业战略目标可以按四大内容展开：市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标。

七． 指向性计划和具体性计划的关系

指向性计划也可称为指导性计划，指向性计划和具体计划之间是相辅相，成缺一不可得，没有指向型计划，具体计划就无法制定与实施，因为有了指向性计划在目标，方向，方针，政策等方面的的指导，才使的具体计划有明确的目标和措施，才具有可操作性，具体计划使指向性计划的实施过程，没有具体计划，指向性计划也是去了意义，八．制定目标的smart原则指什么？

目标管理是以目标的设置和分解，目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。

SMART原则：是好的目标的原则。

S：specific：明确的，具体的——把什么当作目标。

M：measurable：可评估的课测量的一种可供比较判断的标准。（能量化的量化，不能量化的细化）

A：achievable：具有挑战性的，是指我们设计的目标实现起来要有一定的困难，不是轻而易举达到的，也不是不能达到的。

R：realistic：切实可行的——努力可以实现！太高的目标——立即放弃！

T：time&resources constrained：受时间和资源限制

九． 你能举出企业中违背统一指挥原则的案例吗？

统一指挥原则：组织中每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作。

统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。十．贡献相似性原则和关系相似性原则具体在企业中如何应用？

十一．职务设计的专业化、扩大化、丰富化指什么？

十二．管理幅度和管理层次的关系，如何计算？（选择题）

十三。集权与分权之间的关系

集权和分权作为一对矛盾，是两个对立的方面，但绝对的集权制与分权制是根本不存在的，它们互相依存、缺一不可，具有统一性，并在一定条件下可以互相转化。

集权和分权是企业经营管理权限的分配方式。集权是把企业经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式。分权是把企业的经营管理权适当的分散在企业中下层的一种组织形式。十四。正式组织与非正式组织之间的关系

正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的。它具有严密的组织结构，主要表现在指挥链、职权与责任的关系以及功能作用。所谓非正式组织，就是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。正式组织的特征：目的性 正规性 稳定性，非正式组特点。内聚性 不稳定性 十五。领导和管理的区别

领导与管理的区别

①管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。

②管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。③管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。

④领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。

领导者

群体--追随者，自发形成，威信--个人素质，指导、协调、激励，带领--在群众前面

管理者

组织--下属，依法任命，职权--管理岗位，计划、组织、领导、控制，鞭策--在群众后面 十六。领导者的工作构成包括哪些？

权力和影响力的形成和运用（指挥，引导）

激励（被领导者的愿望）

沟通（下属的准确理解和贯彻，下属的需求）

营造组织气氛，建设组织文化。（广义的领导职能通过三个方面，达到一个目的）十七。领导者有哪些权力

权力：一个人主动影响他人行为的潜在能力。

法定权力：固有的合法、正式权力

奖赏权力：奖金、提薪、升职、赞扬

强制权力：扣发工资奖金、降职、批评、开除

专家权力：由个人的特殊技能或某些专业知识 而产生的权力

感召和参考权力：与个人的品质、魅力、经历、背景相关 十八。领导特质理论的优缺点

基本观点：关注领导者个人特性（人格、进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、体质、智慧、专业知识、自我监控等），并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。

优点：

缺点：

一是对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要性的认识很不一致甚至相互冲突；

二是认为领导者是先天的,这有片面性；

三是忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。

十九。在领导方格图中，9.1、1.9、1.1、5.5、9.9分别代表什么含义？

1.1方式为贫乏型（放任型）管理,对职工和生产任务都不太关心，领导者对职工漠不关心,领导本人也只以最低限度来完成必须做的工作。

1.9方式为俱乐部型管理,领导者非常关注职工的情况，支持、关心和体谅职工,但对任务的完成则很少关心（不重视指挥、监督、规章制度）。

9.1方式为权威型（任务型）管理,领导者只注重任务的完成,但不注重人的因素,对下属的士气和发展很少注意（重任务轻人）。

9.9方式为团队型管理,对职工和生产都极为关心,努力使个人需要和组织目标最为有效的结合.5.5方式为中间型管理,领导对人的关心度和对生产的关心度能够保持平衡,追求正常的效率和令人满意的士气。（缺乏革新精神，员工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中难以取胜）。二十。领导者在对待不成熟的下属和成熟的下属，具体做法有什么区别？ 二一。雪恩的人性假设给我们什么启示？

1．经济人假设；

职工都是受经济性刺激激励的；

（1）职工基本上都是被动的；

（2）感情因素是非理性的，应当加以防范；

（3）组织能够而且必须按照能控制人的感情的方式设计工作；

因此管理中要用经济性报酬对职工进行激励；工作管理的重点在提高效率和工作效益上；解决职工情绪低落的方法是检查奖惩制度。

2．社会人假设；

（1）社交需要是人的行为的基本的激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素；

（2）工业化使工作的内在意义丧失，而这只能从社交中寻找回来；

（3）职工更倾向于同事之间的社交关系；

（4）职工对管理部门的反应应该看管理部门对职工需要的满足程度。

管理中管理者更应关注到人的需要；不能仅仅局限于任务的完成；要重视非正式组织的存在；管理者要充当联络者的角色。

3． 自我实现人假设；

（1）当人的基本需要得到满足时，就会向高层次需要发展；

（2）个人总是在追求工作中的逐渐成熟；

（3）人是自控的；

（4）自我实现能使组织绩效更好。

管理中，管理者要考虑如何使工作更有内在意义；管理职能要转变，成为媒介者；奖励的方式要改变，管理方式要改变

4．复杂人假设

（1）人的需要可以分为很多种，而且会随着时间变化而变化；

（2）需要与动机互相作用，构成复杂的动机模式；

（3）职工可以在组织中获得新的动机；

（4）每个人在不同组织或同一组织的部门中可以有不同动机；

（5）人们可能受到不同动机的共同激励。

管理中，管理者要有全面观点；根据不同人采取不同的管理措施；管理者的管理方式不能过于简单化，单一化。

二二。以某一种激励理论为基础，谈谈你的认识？

内容型激励理论分为以下三种理论

需求层次理论

生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要，但是各个阶层对这五种需求又是不一样的。人的需要是分层次的，阶梯式逐级上升。需要的存在是促使人产生 某种行为的基础。当某种需要得到满足以后，这种需要也就失去了对行为的唤起作用。

成就激励论

人在生存需要得到满足后，最主要的需要有三种：1权力，影响和控制他人的愿望。2成就，对成就的强烈愿望和对成功及目标实现的执著。3归属，被他人喜欢和接受的愿望。

双因素理论

影响人的工作动机的因素分为两类

能够使员工感到满意的因素叫激励因素；

会使员工感到不满意的因素称为保健因素。

二三。无论在学校读书，还是在企业工作，你都不难发现有一系列的规章制度存在。对规章制度的控制作用，你是怎样看的？

控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行,并 纠正各种重要偏差的过程。所有的管理者都应该承担控制职责。在所有组织中，各种规章制度都有很大的控制作用，它们控制着组织的各项行动完成的方向，使之朝着达到组织目标的方向进行，因为规章制度的完善的控制系统，使得管理者实现组织的目标越容易。

5.管理学原理复习重点——山大专用 篇五

重 点 知 识 总

徐向艺 主编

山东人民出版社

结

第四章 企业道德与社会责任

一、管理道德：狭义的管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是管理者在社会一般道德基础上建立起来的道德规范体系。广义：不仅是企业管理者内部的道德标准，还涉及到企业对外部环境及其利益相关者处理时面临的道德选择。取决于组织外的社会道德、职业道德、高层管理人员的个人道德三个层次。

二、影响管理道德的因素：管理者的道德发展阶段（前习俗、习俗、原则）、个人特征（自我强度、控制中心）、组织结构设计、组织文化和道德问题的强度。

三、改善管理道德的途径

1、甄选高道德素质的员工

2、建立高标准的道德准则

3、高层管理者的有效领导

4、设立科学的工作目标

5、对员工进行道德培训

6、综合绩效评价

7、独立的社会审计

8、建立正式的保护机制

9、电子商务网络新机制

四、企业社会责任：企业对其利益相关者和社会整体所应承担的法律、经济、伦理道德和慈善责任。包括遵纪守法、保证员工生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益、遵守商业道德、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等

利益相关者：按交易性合同：契约性利益相关者，公众型利益相关者；承担风险的种类：自愿性和非自愿性；与企业联系的紧密性：主要利益相关者，次要利益相关者。

五、企业承担社会责任的范围：

对投资者、顾客、员工、竞争者、环境、社会承担责任。（利益相关者范围）泰罗科学理论要点：

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率

2、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化工具、机器材料，并使作业环境标准化

3、实行级差记件工资制

4、把计划职能与执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法

5、实行职能工长制

6、在管理控制上实行例外原则 第五章 管理决策

一．决策：决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科学的方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适方案的并付诸实施的过程。二．决策含义：

1决策是行为的前提或基础。2决策要有明确的目标

3决策是一种多方案的选择

4决策的目的是为取得优化效应

5决策是一个动态的，分析判断的过程

三． 程序性决策：规范性决策。在日常生活管理中以相同或基本相同的形式重复出现的决策。决策者可以依靠长期处理这类问题的经验或管理来完成此类决策。

非程序性决策：一次性决策或非例行决策。具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生，其程序无章可循、目标实现的风险性较大。四． 决策制定模式： 1 理性决策模式 有限理性（行政决策模式）

原因：决策必是为未来而进行，不可避免的包含不确定性；由于个人特质，影响对问题本质的认识，获取信息的能力有限；很难识别所以可能实现目标的备选方案，尤其是涉及到从未做过的事；即便借助高科技，也不可以分析所有，当意外情况发生时，几乎不可能找到全部的对应措施。3 政治决策模式 4 直觉决策

五．决策的过程 1定义问题 2确定目标

3拟定备选方案

4确定衡量效益的标准，测算每个方案 的预期结果

5方案评估及选择 6实施决策方案

7追踪调查方案实施及对目标的保证程度 六．影响决策过程的主要因素 1问题的类型

2环境制约（信息的拥有量和组织文化）3决策者的个性特点

决策者的风险倾向：保守型、稳妥型、进取型。

决策者的个人决策风格：命令式、分析式、概念式、行为式。

七、定性决策的方法 1头脑风暴法 2名义群体法 3德尔菲法 4电子会议 八．决策技巧

1准确地收集和利用信息 2正确利用直觉

3克服决策过程中的心理障碍

优柔寡断、急于求成、追求完美 4把握时机、审时度势 5学会处理错误的决策

第六章 计划与预测

计划是管理者进行指挥的依据，是管理者实施控制的标准，降低未来不确定性 的手段，提高效率和效果的工具，激励员工士气的武器。

一． 计划：对组织在一定时期内活动或任务的具体安排，它详细规定了组织内不同部门和成员从事活动或任务的具体内容和要求。

二． 计划工作：是指人们编制计划、执行计划、检查计划执行情况等一系列管理工作。

三． 计划的表现形式：

目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等 四．计划工作的原理

1.限定因素原理（木桶原理）2.许诺原理

3.灵活性原理（本身具有适应性）

4.改变航道原理（实施过程具有应变能力）※五．计划工作的程序(论述)1.描述组织决策，明确组织的使命和宗旨

2.分析机会（经济形势，政府政策，科学技术发展，市场，资源）SWOT分析法 3．明确目标（总目标、分解目标、贯彻执行）

4．编制及确定方案（确定计划的前提条件、拟定可供选择的方案、根据目标比较备选方案）5拟定派生计划

6制定政策（技术、投资、人事政策等，保证计划顺利实施）7编制预算使计划数量化

8计划实施、反馈及调整（执行中的监督和协调）

六．标杆管理:是一个系统的，持续的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。类型：内部目标标杆瞄准

外部竞争标杆瞄准 优秀职能标杆瞄准 工作流程标杆瞄准

七、甘特图：纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。日常工作计划进度表。

◎八．目标管理：MBO是以系统的方法集合许多关键管理活动，使组织的上下级共同商定组织的总目标以及围绕总目标的部门和个人目标，并有意识的引导人们通过协调和支持来有效的达成组织和个人目标的全面的管理系统。彼得 德鲁克

特点：

1、重视人的因素

2、建立目标体系

3、重视成果

4、目标管理是自我控制自我评估观念的应用

5、自上而下与自下而上相结合

实质：

1、建立相互支持和明确责任的目标网络

2、强调人的因素，鼓励员工参加管理

3、强调效益第一

过程：1制定组织的全局目标和战略

2在事业部和职能部门之间分解目标

部门管理者及其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标 4单位管理者和该单位全体成员共同设定每个人的具体目标

5在管理者和员工之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议 6实施行动计划

7定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈。8目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化

制定企业的总目标

目标分解，形成企业目标体系 部门和个人提出落实目标的措施 执行

监督检查，解决问题 考核，评比

总结，改进，提高 提出下一期任务

优点：1极大地提高了员工们的士气

2有助于改进管理和澄清组织中存在的问题 3有助于形成有效地控制 缺点：1设置目标的困难性

2高层管理者错误的理解目标管理 3 运用目标中的误区

4目标商定可能增加管理成本

5有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性。第七章 组织设计与权力配置

一、组织设计：根据组织的目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构的过程。

二、（组织设计的基本理论、）

1、古典组织理论

韦伯——理想的官僚组织模式特征:明确分工、等级制度、正式的规则和纪律、公开选聘与保障、专业分工并培训、对事不对人的绝对客观原则。

2、行为组织理论 巴纳德、利克特 组织是一个合作的系统、诱因贡献平衡论、权利接受论、非正式组织的功能、信息沟通原则。

（利克特第四类组织——参与型组织）

3、现代组织理论：企业是一个动态开放的系统，系统论的方法，根据具体情况灵活设计组织结构。

◎

三、组织设计的基本原则

1、战略目标原则

2、分工协作

3、责权对等与信息通畅

4、人事匹配与利于人才培养

5、经济高效与逐步发展原则 ◎

四、组织设计的影响因素

1、组织战略：组织结构的设计必须服从于组织战略

2、组织规模：影响组织的结构的复杂性程度，规模越大，专业化程度越高，越复杂；影响规范化程度，规模越大越规范；影响组织的集权与分权，规模越大分权程度越高。

3、发展阶段：创业阶段，职能发展阶段，分权阶段、谋权激增阶段，再集权阶段。

4、技术和业务特点

5、人力资源状况：管理能力、综合素质、职业道德

6、组织的外部环境：稳定、变迁、动荡的环境。◎

五、组织设计的内容

（一）、岗位设计：任务与工作归类

1、工作设计：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作特征模型（工作核心维度：技能多样性、工作的特性、工作的重要性、工作的自主性、信息的反馈）P175

2、岗位设计：恰当的将工作归类以形成某种岗位，工作专业化。

（二）、部门设计：岗位与职能的归类

1、职能设计：以职能分析工作为核心，研究和确定组织的职能结构，为组织各部门、各职务、各岗位的分工协作提供依据。

设计过程：

职能分析：组织应有哪些职能

职能整理：新增、取消、充实、调整职能

职能分解：把各项管理职能分解为可操作的管理业务

2、部门化（1）、职能部门化（提高效率、内部协调、深度专门化；部门间沟通不良、缺乏对整体目标的认识）

（2）产品部门化（专门化经营、培养专家、贴近顾客；职能重复，缺乏对整体目标认识）

（3）地区部门化（满足独特需求、处理特殊问题；职能重复，与其他区域隔离）

（4）流程部门化（工作有效；适用范围小）

（5）顾客部门化（由专家满足顾客；职能重复，缺乏对整体目标认识）部门化发展趋势：顾客部门化越来越得到普遍使用，跨职能团队越来越受到管理者青睐

◎

3、部门设计的原则和方法: 目标原则、精简高效原则、均衡弹性原则、执行与监督分离原则 贡献分析法、关系分析法、竞争可控法

（三）结构设计

管理幅度：管理者可以有效管辖的直接下属人数，实际上意味着管理者控制和协调业务量的多少

管理层次：从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个层次。关系：数量上成反比、管理幅度决定管理层次、在稳定性方面，管理层次反向制约管理幅度。管理幅度影响因素：管理者与被管理者的状况、工作标准化程度、工作条件、环境条件

六、常见的组织结构形式。见课件

1、直线职能制：直线部门的领导拥有对下属的直接指挥权并对实现组织目标担负直接责任，职能部门对业务起指导作用，没有直接指挥权。

2、事业部制

3、矩阵制

4、团队制

5、委员会制

6、多维立体制

7、网络虚拟制

七、组织的权力配置

职权：管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利。权利是一种影响力，不完全与组织职位相关。

不同职权间的关系：直线有大权、职能有特权、参谋只是建议权；直线指挥，参谋建议。

八、授权与权利委任

管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权

授权：管理者把自身全权负责的一项任务委托给下属，但最终责任不下放。过程：分配任务、授予权力、明确责任、确立监控

原则：授权明确、责权利相当、命令统一、最终责任不能下放 权利委任：管理者将某项工作全权委托给下属

九、组织的集权与分权，影响因素：

1、主观2.客观：

决策或职责的重要性，下属的素质、组织规模、组织文化与历史、控制技术、外部环境影响。

第八章 组织中的人员配备

一、基本要素：招聘与选拔、培训发展、绩效管理、薪酬分配

二、招聘渠道的选择

1、内部提升：鼓舞士气、提高干劲、调动积极性；受聘者较快开展工作、选聘工作准确性；可能造成近亲繁殖，引起攀比，彼得现象（能干的人晋升到更高的职位，出现对新岗位的不胜任，腾出的位置又由不胜任的人接任，使整个体系充斥了多数不胜任的人而效率低下）

2、外部招聘：具有外来优势、有利于平息或缓和内部竞争者之间的紧张关系，招聘到一流的管理人才；熟悉适应时间长，对应聘者情况不能深入了解，打击内部员工

3、公开竞争

三、信度：每次使用一种工具测试衡量同一事物时的一致程度。

效度：一种工具测量其所要测试目标的有效程度。

四、◎绩效管理：各级管理者为了达到组织目标对组织部门和成员进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程。

五、绩效评估：组织定期对员工工作的成绩及其对组织所作贡献的评价。

类型：特征评估、行为评估、结果评估

方法：关键绩效指标法、行为评分法、360度反馈法、目标管理法 注意问题：评估标准要明确统一、避免晕轮效应（评估者对受评者一种特性的评估影响到对这个人其他方面的评估，以致以偏概全，产生评估偏差）、克服近因效应（评估者对受评者某一时期工作成绩进行

评价时，只看近期表现和成绩，造成评估偏差）、预防相似性错误。第九章 组织变革与发展

一、组织变革的动因：

1、外部环境的变化

2、内部条件的改变

3、组织成员期望与实际的差异

二、组织变革的程序

1、发现问题征兆，认识变革的必要性

2、进行组织诊断，提出明确目标

3、提出变革方案

4、制定变革计划

5、实施变革计划

6、评价变革效果

三、组织变革的阻力

1、威胁到既得的地位与利益

2、历史的惯性与惰性

3、未看清组织当前的处境及未来发展趋势

4、对发起和组织变革的人心怀成见

5、心里上的障碍

四、实施策略

1、精心设计

2、全面动员

3、精心组织

五、组织发展的趋势 扁平化、柔性化、网络化、分立化 第十章 员工激励

一、激励过程 课本P255图

二、内容型激励理论（运用什么手段来激励，研究需要的类型）

1、需要层次理论 马斯洛

内容：①人生来固有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

②五种需要从低到高排列并逐层递进发展 ③未满足的需要才具有激励作用

④高层需要和主导需要有更重要的激励意义

应用：层次满足法：了解不同员工的需要结构、用不同的手段满足不同的需要，尤其是主导需要、引导人们追求有利于组织目标实现的需要。

2、X理论和Y理论 麦格雷戈

X理论：人的本性懒惰不诚实愚蠢不负责任。管理者：强制控制命令惩罚相威胁

Y理论：人可以进行自我指导和自我控制。管理者：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥，更好地为实现组织和个人目标奋斗。

4、ERG理论 克莱顿 奥尔德佛

① 主要内容：人的需要有三类：生存需要、关系需要、成长需要

② 需要的发展趋势由低到高，发展过程是满足上升，可以跳跃也可以回归 ③ 某种需要，尤其是关系与成长需要在得到了基本满足后，其强烈程度不降反升。

需要与工作成果关系图P261

5、麦克利兰需要理论 三种需要理论

① 主要内容：合群需要、权力需要、成就需要

② 不同人三中需要的排列层次和重要程度不同，受个人所处环境限制 ③ 高成就需要者的特征：事业心强、追求完美、工作目标有挑战性、愿意承担责任

④ 通过教育和培训可以培养人的成就需要

6、双因素理论 赫茨伯格

① 满意：与工作内容、工作性质有关，激励因素，属于内在激励

② 不满意：与工作环境、工作条件有关，保健因素，可产生外在激励 ③ 管理实践中首先要注意保健因素，防止不满情绪产生负激励，更要注意激励因素，激发成就感

三、过程性激励理论（研究如何由需要引起动机、动机推动行为、并有行为导向目标的）

1、期望理论 维克托 弗鲁姆 主要观点：人们预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果具有吸引力时，才会被激励起来去做事情以达到组织设定的目标。激励力=期望值*效价

效价：一个人对组织设立的奖励或成果的偏好程度

2、目标设置理论 洛克

①、基本内容：A有目标比没有目标好，目标对提高努力程度的影响取决于：目标明确性、目标难度、目标责任心、接受目标，B工作绩效水平取决于组织支持和员工个人能力与个性特点C实现目标后，应让员工获得满意的内在和外在报酬

②应用：目标管理法：具有一定难度的具体的目标一旦被员工接受，更能激发高水平工作绩效。当与其员工在接受较困难的挑战工作会遇到阻力时，让员工参与目标的设定。

3、公平理论 亚当斯 ①、主要内容：

A人们对报酬的满意是社会比较过程，更取决于相对报酬（报酬/贡献）B相对报酬比较的结果使人产生公平感或不公平感

C不公平感造成人们心里紧张和不平衡，会导致产生消除紧张的行为。D公平感是一种主观心理感受。

四、行为塑造型激励理论

1、强化理论：人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物

管理指导：管理者可以根据他们认为的有利的行为来影响员工的而活动。

强化手段消退：原来令人愉快或所希望的事件消失，取消正强化，以表示对该行为的否定。

应用：奖惩激励法

应注意人类行为的复杂性 要创造良好的奖惩条件

基本原则：实效性原则、渐进性原则、整体性原则、强化物有效性原则、公正原则。

2、学习理论 应用：榜样激励法（注意过程、保持过程、动力复制过程、强化过程）

五、综合激励模型 第十一章 管理沟通

一、管理沟通：围绕组织目标，通过信号、媒介等途径，有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感的行为。

二、管理沟通的类型,正式沟通:通过组织明文规定的渠道进行的沟通。非正式沟通，正式沟通之外进行的信息的自由传递与交流

沟通网络比较P284

三、人际沟通：人与人之间的信息传递和情感交流过程。

四、◎人际沟通的意义和作用：

1、增加人们的知识和经验

2、有助于人际关系的协调和改善

3、有助于客观的认识自我

4、有助于人们心理健康

5、是营造高效工作团队的重要条件

6、组织管理的基础 人际沟通的特点：

1、沟通双方都是积极的主体

2、沟通受制于一定的人际关系，并对人际关系产生影响

3、沟通过程中会遇到特殊的障碍

4、主要方式是语言，辅之以手势、表情。

五、特殊障碍

1、信息选择与信息过滤

2、文化因素差异（语义障碍、文化程度障碍、文化传统差异、态度障碍）

3、社会因素方面的差异（社会地位、社会角色、年龄差异、性别差异、情绪情感因素）

六、团队沟通：在特定的环境中，两个或两个以上的人用语言的、非语言的手段进行协商谈判以达到一致的意见的过程。

策略：

1、把听取内部意见作为首要任务

3、开辟多种内部沟通渠道

4、鼓励双向沟通

5、控制沟通的信息量

6、及时反馈

七、组织外部沟通作用：可以发挥为实现组织目标创造良好的外部环境、为组织传递有效的信息、拓展组织发展空间、维护组织形象、为顾客提供更优质的服务等作用；特点：互惠互利、平等沟通、结果备 查。

组织内部沟通的渠道：面谈、企业内部文化和规章制度、工作计划、工作 ①、②、③、总结、文体活动。

第十二章 领导行为与艺术

一、领导：影响群体实现绩效目标的过程

二、领导的特点：

1、领导的本质就是群体或组织成员的追随与服从

2、领导是一种特殊的投入与产出

3、领导是领导者、被领导者、环境的函数

三、领导的作用：指挥、协调、激励作用

四、领导的影响力：

1、职位权力：法定权利、奖赏权利、惩罚权利

2、非职位权力：专长权利、魅力性权利、参照权利

五、◎领导者与管理者

1、领导与管理的区别：领导只是管理的一项职能，管理活动包括。。领导更着重于研究在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体成员去实现目标；领导与管理其他职能的区别主要表现在于人相联系的特征上。

2、领导者与管理者

管理者是正式组织中在组织结构中出现的部门负责人，他们都是组织正式任命的，在既定的权限范围内履行相应的职责，管理者拥有正式的职位权力。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系，领导者主要通过非职位权利——个人影响力发挥作用。、六、领导者的素质与条件

1、人格魅力

2、职业素养

3、业务能力（业务知识、业务技能）

4、身体素质

七、◎领导效能：是指领导者影响下属实现目标的实际效果。一看目标是否实现，二看目标是怎样实现的。

※如何提高领导效能

1、提高目标达成度（领导者自身应具备良好的能力与素质、一定的影响力和威信、工作群体管理和团队建设）

2、提高下属满意度：一方面善于运用需要激励情感激励目标激励工作机理奖惩激励榜样激励等手段调动下属积极性，另一方面要善于运用领导艺术。

3、改进领导集体的效果

①、要追求1+1>2的整合效应，领导集体应具备合理的结构（知识。能力。角色等结构）

②、领导集体成员应注意心理调适：认识一致、情感和谐、心理相容、心里互补。

十三章 控制类型与过程

八、控制：对组织内部活动及其效果进行衡量和矫正以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。

九、控制的动因：

1、组织环境的不确定性

2、组织活动的复杂性

3、实现授权的需要

4、防微杜渐的需要

十、◎前馈控制、现场控制、反馈控制的特点P342

十一、控制的基本过程：确立标准、衡量绩效、分析与纠偏。图345

十二、◎有效控制的原则：

1、反应计划要求原则

2、组织适应性原则

3、控制关键点原则

4、控制趋势原则

5、直接控制原则

6、例外原则

十三、有效控制系统的特征

精确性、经济性、灵活性、全局性、可理解性。

信息反馈：系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并根据二者的偏差进行控制的过程。十四章 控制技术

一、预算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各个活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的有效利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。

二、零基预算：把组织的计划划分为由目标、业务活动以及所需资源等组成的几个一揽子计划，然后以零位基数计算每一个计划的费用。

第十五章 风险控制与管理

一、风险管理：组织在进行决策和实施的过程中，通过对风险的识别和衡量，采取合理的经济和技术手段对风险进行有效地管理，力求以最小的经济代价提供实现组织目标的合理保障的管理活动。

二、流程：收集风险管理初级信息、进行风险评估、制定风险管理策略、制定和实施风险管理解决方案、风险管理的监督与改进。

三、风险识别：管理者运用相关的知识和方法，全面系统连续的发现组织所面临的各种风险以及风险事故发生的潜在原因。

四、风险评估：组织在对既有风险损失资料分析的基础上，运用概率论和数理统计的方法对特定风险事故发生的损失概率和损失程度做出估计，为风险管理决策提供依据。

五、风险评估的指标

1、损失概率

2、损失程度（损失期望值：未来某一时期内预期的损失平均值。损失幅度：一旦发生致损事故，其可能造成的最大损失值）

六、风险控制：是指组织在风险识别和评估的基础上，针对所面临的风险，采取相应的措施，以消除或减少风险因素，进而降低风险发生的可能性和风险影响程度。遵循成本收益比较原则

七、风险管理的实施的条件：

1、高层管理者的支持与参与

2、风险管理人员的选择与任用

3、部门之间的交流与合作

4、风险管理激励与约束机制的强化 第十六章 管理创新概述

一、管理创新：管理者借助于系统的观点，利用新思维、新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合范式。

二、管理创新的作用：

1、推动生产力发展

2、提高企业经济效益

3、降低交易成本

4、企业稳定与发展的重要力量

5、拓展市场、帮助竞争

6、有助于企业家阶层的形成

三、管理创新的过程模式P427

四、原则：反向原则、交叉综合、加一加二

五、理念创新