廉政合同参考样本

2025-03-16

廉政合同参考样本（8篇）

1.廉政合同参考样本篇一

政府采购合同参考样本

采购合同

项目名称:

项目编号:

甲方:乙方:

（甲方）所需（货物名称）以公开招标方式进行采购。经评标委员会确定（乙方）为中标供应商。甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》和其他法律、法规的规定，并按照公正、平等、自愿、诚实信用的原则，同意按照以下条款和条件，签署本合同。

一、本合同由合同文本和下列文件组成1、招标文件

2、投标文件

3、中标通知书

4、中标人做出的书面澄清或承诺

5、本合同附件

二、货物名称、数量、单价、规格和标准

（详细清单见附件）

三、合同金额

合同总金额：人民币元（大写）

人民币元（小写）

四、货款支付

1.付款方式：

2.支付途径分为三种：

（1）国库集中支付

财政预算内资金：人民币元；

财政预算外资金：人民币元；

（2）甲方支付

金额：人民币元；

（3）国库与甲方共同支付。

国库集中支付：人民币元。

甲方支付：人民币元。

本合同的支付途径采用第种

五、交货

1、交货时间：

合同生效后于年月日以前交货。

2、交货地点：

3、风险负担：

货物毁损、灭失的风险在该货物通过甲乙双方联合验收交付前由乙方承担，通过联合验收交付后由甲方承担；因质量问题甲方拒收的，风险由乙方承担。

六、质量

货物的质量应符合招标文件、投标文件及乙方在询标过程中做出的书面澄清及承诺。

七、包装

货物的包装应按照国家或业务主管部门的技术规定执行，国家或业务主管部门无技术规定的，应当按双方约定采取足以保护货物安全、完好的包装方式。

八、运输要求

1、运输方式及线路：

2、运输及相关费用由乙方承担。

九、知识产权

乙方应保证甲方在中国境内使用货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其知识产权的诉讼。

十、验收

1、设备到货后，甲方和乙方个工作日内共同开箱检验货物的质量状况和数量，视为初验，如货物需要安装、调试，则由乙方负责并承担相应的费用，甲方应积极配合，安装调试后设备运行个月后第一周进行中验，设备运行个月后第一周进行终验，并共同在《政府采购项目验收单》上签字确认。

2、对货物的质量问题，甲方应在实际发现之日起日内向乙方主张权利。

十一、售后服务

1、乙方应按招标文件、投标文件及乙方在询标过程中做出的书面说明或承诺提供及时、快速、优质的售后服务。

2、其他售后服务内容：

十二、合同生效

本合同为附条件生效合同，除甲乙双方签章，还应满足以下条件时合同生效：

本合同乙方应提交：履约保证金、中标服务费及公证费。

十三、违约条款

1、甲方如逾期付款，每逾期1日，按应付金额0.3‰支付违约金。

2、甲方延迟验收货物，延迟验收期间发生的费用由甲方承担赔偿责任。

3、乙方延迟交货，每延迟1日，按应交付货物总额0.3‰支付违约金。

4、乙方履行合同不符合规定，除应按合同约定及时调换外，在调换货物期间，应按调换货物金额每日0.3‰向甲方支付违约金。

5、一方不按期履行合同，并经另一方提示后30日内仍不履行合同的，守约方有权解除合同，违约方要承担相应的赔偿责任。

如乙方违约，甲方有权扣除乙方履约保证金，履约保证金不足部分，甲方保留追索的权利。如甲方违约，甲方应将履约保证金退给乙方。

6、如因一方违约，双方未能就赔偿损失达成协议，引起诉讼或仲裁时，违约方除应赔偿对方经济损失外，还应承担对方因诉讼或仲裁所支付的律师代理费等相关费用。

7、其它应承担的违约责任，以《中华人民共和国合同法》和其它有关法律、法规规定为准，无相关规定的，双方协商解决。

8、按照本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金等，应当在明确责任后日内，按银行规定或双方商定的结算办法付清，否则按逾期付款处理。

十四、不可抗力条款

因不可抗力致使一方不能及时或完全履行合同的，应及时通知财政局、招标代理机构及另一方，双方互不承担责任，并在15天内提供有关不可抗力的相应证明。

合同未履行部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决。

十五、争议的解决方式

合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成可以采用下列方式解决：

（1）提交临沂市仲裁委员会仲裁；（2）向临沂市人民法院起诉。本合同发生纠纷，经双方协商不能解决时，采用第种方式予以解决。

十六、补充协议

合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等的法律效力，补充协议的生效应符合本合同第十二条的规定。合同补充条款应同时报财政局、招标代理机构备案。

十七、其他

1、甲方在授予合同时有权在对采招标件中规定的货物数量和服务予以

增加或

减少，乙方不改变报价单价。

2、合同生效后，甲方如因实际使用需要增加已供设备数量时，乙方提供

应不

高于中标时的单价。

十八、合同保存

本合同一式 4 份，甲方 1 份，乙方 1 份，财政局 1 份，招标代理机构 1 份。

甲方：乙方：

盖章盖章

全权代表：（签字或盖章）全权代表：（签字或盖章）地址：地址：

邮政编码：邮政编码：

电话：电话：

开户单位：开户单位：

开户银行：开户银行：

帐号：帐号：

电话电话

本合同签订时间：本合同签订时间：

2.出资证明参考样本篇二

Certification Letter

To: Schengen Embassy

Fm: Ping An Life Insurance Company of China Beijing Branch（公司名称准确英文）

Add: No.23 Finance Ave Xicheng Dist Beijing（公司地址准确英文）Tel: 010-59730519Fax: 010-59730541(公司电话，本人直线电话及负责人直线电话和传真)

Dear Sir or Madam:

This is to certify that the following person is working in our unit.His/her/ wife/husband/daughter/son(Lin Tingting, P.P.No is G12345678)will visit music exchange to European Countries during Sep 25, 2013 to Oct 02, 2013.All the cost during the trip including health insurance will be paid by Cai Meng.(出资人的名字).We guarantee that Lin Tingting will come back China on time after travel.Yours Faithfully,Person in charge: Li Liqiang(公司负责人姓名拼音，不能是本人及同行的人)Position: General Manager（负责人职务的英文）

1.出资证明需打印成英文，请删掉参考样本中所有中文的提示语，保持在职证

明为全英文格式

2.样本中申请人信息表格中的内容依次为：姓名、出生日期、护照号（均需与护照一致）、职务、月收入、入职时间、合同到期日

3.（）括号中为我们为您更加清晰在职证明的内容而标注的解释，不要保留在完

成后的在职证明中

4.注意样本中人称及关系的变化使用，他/她/，妻子/丈夫/女儿/儿子，请根据实

际情况删除掉不用的人称和关系。

3.外资公司章程参考样本篇三

第一章总则

根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国外资企业法》及其他有关法律、法规的规定，国（地区）注册的有限公司（以下简称投资者），决定在市设立有限公司(以下简称公司),特订立本章程。

第一条投资者名称：

法定地址（住所）：

法定代表人：国籍：联系电话：

第二章外资公司

第二条公司名称: 法定地址: 法定代表人：国籍：联系电话：

公司为有限责任公司。投资者以其出资额对债务承担责任，公司以其全部财产对债务承担责任。

第三条公司为中国企业法人，受中国法律管辖和保护，其一切活动必须遵守中国的法律、法令和有关条例规定，不得损害中国的社会公共利益。公司是独立核算自负盈亏的经济实体，在批准的经营范围内，有权自主经营和管理，不受干涉。

第三章宗旨、经营范围

第四条公司的经营宗旨：本公司的宗旨是使用国内外先进设备和技术，以及科学的经营管理方法生产经营，满足国内外市场需求，使企业获得满意的经济效益。

第五条公司的经营范围：第六条

公司经营规模：

（视具体情况写）

第四章出资方式、出资额和出资时间

第七条公司投资总额为，注册资本为。

公司注册资本由投资者以出资，（自领取营业执照之日起三个月内投入20%，其余在两年内分期缴付完毕）或（自领取营业执照之日起六个月内一次性缴清）。

外汇与人民币的折算按投入当天中国人民银行公布的汇率折算。（投资总额和注册资本的差额由投资者按出资比例自行筹措。）

第八条注册资本全部缴清后，公司聘请在中国注册的会计师进行验资，并出具验资报告。由公司董事会（或执行董事）据此发给出资证明书，未经董事会（或执行董事）一致同意，不得将出资证明书向外抵押或作其他有损公司利益的用途。

第五章股东

第九条公司不设股东会，股东行使职权时，应当采用书面形式，并由股东签名后臵备于公司。

第十条股东的职权范围如下：

1、决定公司的经营方针和投资计划；

2、选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；

3、审议批准董事会（或执行董事）的报告；

4、审议批准监事的报告；

5、审议批准公司的财务预算方案、决算方案；

6、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

7、对公司增加或者减少注册资本作出决议；

8、对发行公司债券作出决议；

9、对公司合并、分立、变更公司形式、解散及清算等事项作出决议；

10、修改公司章程；

11、法律规定的其他职权：

第六章董事会（或执行董事）

第十一条公司设立董事会，由人组成（或设执行董事一人）。每届任期三年，任期届满，连选可以连任。

第十二条董事会董事（或执行董事）由股东选举产生，其中设董事长一人，副董事长人，董事人。

第十三条撤换董事（或执行董事），每次应向中国政府有关部门备案。

第十四条董事会（或执行董事）对股东负责，行使下列职权：

1、向股东报告工作；

2、执行股东的决议；

3、决定公司的经营计划和投资方案；

4、制订公司的财务预算方案、决算方案；

5、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

6、制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案；

7、制订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；

8、决定公司内部管理机构的设臵；

9、决定聘任或者解聘公司总经理及其报酬事项，并根据总经理的提名决定

10、聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人及其报酬事项；

11、制定公司的基本管理制度；

12、法律规定的其他职权：（没有请删除此行）

第十五条董事会会议由董事长召集并主持，董事长缺席时由副董事长召集并主持。

第十六条董事长应在董事会开会前三十天书面通知各董事，写明会议内容、时间和地点。第十七条董事因故不能出席董事会会议，可以书面委托代理人出席董事会。如届时未出席也未委托他人出席，则作为弃权。

第十八条出席董事会会议的法定人数为全体董事的三分之二，不够三分之二人数时，其通过的决议无效。

第十九条董事会每次会议，必须做详细的书面记录，并由全体出席董事签字，代理人出席时，由代理人签字。记录文字使用中文。该记录由公司存档。

第七章监事

第二十条公司设监事人。监事由股东选举产生，监事任期三年，任期届满，连选可以连任。

第二十一条董事（或执行董事）、高级管理人员不得兼任监事。撤换监事，每次应向中国政府有关部门备案。

第二十二条监事行使下列职权：

1、检查公司财务；

2、对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东决议的董事（或执行董事）、高级管理人员提出罢免的建议；

3、当董事（或执行董事）、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事（或执行董事）、高级管理人员予以纠正；

4、向股东提出提案；

5、依照《公司法》第一百五十二条规定，对董事（或执行董事）、高级管理人员提起诉讼。

6、法律规定的其他职权：

第二十三条监事可以列席董事会会议（或执行董事会议），并对董事会决议（或执行董事决议）事项提出质询或者建议。

监事发现公司经营情况异常，可以进行调查；必要时，可以聘请会计师事务所等协助其工作，费用由公司承担。第二十四条监事行使职权所必需的费用，由公司承担。

第八章经营管理机构

第二十五条公司设经营管理机构，负责公司的日常经营管理工作。第二十六条公司的经营管理机构设总经理一人，由董事会（或执行董事）聘任，任期年，经董事会（或执行董事）聘任可连任。

第二十七条总经理直接对董事会（或执行董事）负责，执行董事会（或执行董事）的各项决议，主持公司的日常经营管理工作。总经理行使下列职权：

1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议（或执行董事决议）；

2、组织实施公司经营计划和投资方案；

3、拟订公司内部管理机构设臵方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、制定公司的具体规章；

6、提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人；

7、决定聘任或者解聘除应由董事会（或执行董事）决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；

8、董事会（或执行董事）赋予的其他职权。

第二十八条公司可根据其经营的需要，设若干经营管理部门。各部门正、副经理由总经理任命。

第二十九条董事长或董事（或执行董事）经投资方委派，可兼任公司总经理及其他高级职员。

第三十条未经董事会（或执行董事）同意，总经理不得兼任其他经济组织的总经理或副总经理，不得参与其他经济组织对本公司的商业竞争行为。

第三十一条总经理和其他高级管理人员辞职时，应提前向董事会（或执行董事）提出书面报告，经董事会决议（或执行董事决议）批准后方可离任。以上人员如有营私舞弊或重大失职行为，经董事会决议（或执行董事决议），可随时解聘。

第九章税务、财务会计、利润分配

第三十二条公司依照中国的税法和有关条例规定缴纳各项税款和申请减免税。

第三十三条公司的员工依照《中华人民共和国个人所得税法》的规定缴纳个人所得税。

第三十四条公司依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定建立财务、会计制度，并报主管财税部门备案。

第三十五条公司在中国境内设臵会计账簿，进行独立核算，按照规定报送会计报表，并接受财政税务机关的监督。公司会计，自公历每年的一月一日起至十二月三十一日止为一个会计。

第三十六条公司的一切记账凭证、单据、账簿、报表用中文书写；用外文书写的，应当加注中文。

第三十七条公司在每年一个会计终了时，依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定编制财务会计报告，并依法经在中国注册的会计师事务所审计，出具查账报告后报送财政、税务部门和审批机关。

第三十八条公司分配当年税后利润时，提取利润的百分之十列入公司法定公积金，公司法定公积金累计额为注册资本的百分之五十以上的，可以不再提取。

在公司弥补亏损和提取公积金前，不得分配利润。

第三十九条公司应当依照《中华人民共和国统计法》和中国利用外资统计制度的规定，提供统计资料，报送统计报表。

第四十条公司的一切外汇事宜，按《中华人民共和国外汇管理条例》及有关管理办法办理。

第四十一条公司在中国银行或者国家外汇管理机关指定的银行开立人民币和外币账户。一切销售收入和其他外汇收入存入开户银行，一切外汇开支由外汇账户支付，并接受外汇管理部门和开户银行监督。

第四十二条公司保证自行解决外汇收支平衡。投资者从公司获得的合法利润、其他合法收入和清算后的资金可以汇往国外。公司的外籍员工的工资收入和其他正当收入，依法缴纳个人所得税后可以汇往国外。

第十章劳动管理

第四十三条公司职工的招收、招聘、辞退、工资、福利、劳动保险、劳动保护、劳动纪律等事宜，按照《中华人民共和国劳动法》及有关规定办理，由董事会（或执行董事）决定，并在劳动合同中订明具体事项。

第四十二条公司所需要的职工，可以由当地劳动部门推荐，或公司公开招收择优录用，送当地劳动部门备案。

第四十三条公司有权依照合同规定对违反公司的规章制度和劳动纪律的职工，给予警告、记过、降薪的处分。情节严重可以开除。开除处分职工须向当地劳动人事部门备案。

第四十四条公司职工的工资待遇，参照中国有关规定，根据公司具体情况，由董事会（或执行董事）决定，并在劳动合同中具体规定。公司随着生产的发展，职工业务能力和技术水平的提高，适当提高职工的工资。

第四十五条公司职工的劳动保护和劳动保险等事宜，公司将分别在各项制度中加以规定，确保职工在正常条件下从事生产和工作，公司应在税后利润中适当提取职工奖励、福利基金，用于职工奖金和职工集体福利，提取比例由董事会（或执行董事）决定。

第四十六条公司职工依照《中华人民共和国工会法》组织工会，开展工会活动，维护职工合法权益。公司职工有权按《中华人民共和国工会法》的规定建立基层工会组织，开展工会活动。公司每月按职工实际工资总额的百分之二拨交工会会费。

第十一章保险

第四十七条公司的各项保险在中国境内的保险公司投保，投保险别、投保价值、保期等按中国的保险公司的规定，由公司决定。第十二章期限、终止、清算

第四十八条公司经营期限为年。自营业执照签发之日起计算。第四十九条公司如需延长经营期限，经股东作出决议，投资者应在经营期满前六个月，向原审批机关提交书面申请，经批准后方能延长。

第五十条公司在下列情况下解散：

1、公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现；

2、股东决议解散；

3、因公司合并或者分立需要解散；

4、依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤消；

5、人民法院依照《公司法》第一百八十三条的规定予以解散。第五十一条公司因前条第1、2、4、5项规定而解散的，应当在解散事由出现之日起十五日内成立清算组，开始清算。清算组由股东组成。

第五十二条清算组在清算期间行使下列职权：

1、清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单；

2、通知、公告债权人；

3、处理与清算有关的公司未了结的业务；

4、清缴所欠税款以及清算过程中产生的税款；

5、清理债权、债务；

6、处理公司清偿债务后的剩余财产；

7、代表公司参与民事诉讼活动。

第五十三条公司清算结束后，清算组应当制作清算报告，报股东或者人民法院确认，报公司原审批机关备案，并报送公司登记机关，申请注销公司登记，公告公司终止。

第五十四条清算组成员应当忠于职守，依法履行清算义务。清算组成员不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入，不得侵占公司财产。

清算组成员因故意或者重大过失给公司或者债权人造成损失的，应当承担赔偿责任。

第十三章附

则

第五十五条本章程的订立、效力、解散、履行和争议的解决，均适用于中华人民共和国的法律。

第五十楼条本章程有关规定违反中国法律、法规、行政法规及规章规定的，以中国法律、法规、行政法规及规章的规定为准。

第五十七条本章程经审批机关批准生效，修改时同。第五十八条本章程用中文书写。

第五十九条本章程于年月日在中国广东省市签订。

投资者：

有限公司（盖章）

签名：

法定（授权）代表：XXX 二OO 年月日

附注：

1、本范本适用于外资企业；

2、凡有下划线的，应当进行填写；下划线上文字有括号的，应按规定作选择填写，正式行文时应将下划线及括号去除；

3、股东为自然人的，由其签名；股东为法人的，由其法定人代表人签名，并在签名处盖上单位印章；签名不能用私章或签字章代替，签名应当用签字笔或墨水笔，不得与正文脱离单独另用纸签名；

4.售后服务方案参考样本篇四

XX公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以XX公司提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。

对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。

我公司多年服务于政府、教育、制造业的信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。

对于XX来说，十三年的服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

XX公司本着“永远追求进步，信誉始终如一”的原则，坚持以“为客户提供理想解决方案”的宗旨；严谨、科学、快捷的ISO9000质量管理服务流程，打造“XX服务品牌”。

XX公司针对本项目的承诺书

质保与服务承诺

我公司联合华为3com、DELL在本次2004年中央补助公共卫生专项网络设备采购项目中郑重承诺：

为本项目提供三年工程质保服务和三年上门服务。

本项目所有产品严格遵守厂家规定的保修政策，其中华为三康产品1年，DELL产品3年。

现场支持响应8小时内；电话支持响应10分钟内；问题解答0.5小时内。

所有设备出现故障，我公司响应时间不超过10分钟。

对于设备及其它产品，在质保期内，如果出现质量问题，将按“三包”原则，免费维修、更换、安装、调试。

备件服务。若本项目中的产品因出现故障影响正常运行时，我公司为本项目提供特殊备件支持服务：华为中低端产品8小时内提供备机支持；DELL产品由我公司提供同等配置的设备替代使用，直至故障得以完全解决为止。

在系统免费维护期过后，我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务，包括技术支持、硬件的升级、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。

承诺人：合肥XX信息产业股份有限公司

授权代表签名：

日期：2005年7月18日

XX公司针对本项目的服务保障措施

2.1

严格执行国家“三包”政策

XX公司全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中规定的微型计算机“三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理，整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。

2.2

三年免费工程质保服务与三年上门服务

我公司对本项目实行三年免费工程质保服务与三年标准上门服务，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面：华为产品三年免费上门服务，一年厂家标准保修；DELL服务器三年免费上门服务、所有配件三年免费保修（DELL公司的三年NBD标准服务包含人力和物力，DELL三年内免费更换所有配件，包括显示器，主机，和光驱、软驱、键盘、鼠标等易损件。全球只有DELL能做到），终身维护。

2.3

提供7

24小时服务

用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站，在客户项目管理栏目内输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

8小时电话：

24小时电话：（XX，工程服务部经理）

2.4

基本安装部署服务

我公司作为系统集成商，若能在本项目中中标，则所实施的服务包括基本安装部署服务。

2.5

十分钟电话响应

我公司在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。

2.6

现场服务

我公司在接到设备故障通知或服务要求后，合肥市区域内2小时内修复故障，其它区域内4小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。

2.7

备件支持

我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。

2.8

及时通知服务

我公司提出的及时通知服务，是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。

2.9

客户咨询

如果用户在使用过程中遇到相关问题需要咨询时，有以下三种方式供用户选择：

1、拔打XX客户咨询热线：XX，由我公司工程师提供专业解答。

2、拨打DELL免费服务热线XX，由DELL集团工程师提供专业解答。

拨打华为免费服务热线XX，由华为工程师提供专业解答。

2.10

提供长期技术咨询服务

我们将提供给用户方—份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向合肥XX公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

2.11

定期走访、回访与关怀服务

定期走访

合肥XX公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访—次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。

电话回访

对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。

回访专员为：XX

电话号码：XX。

2.12

定期巡检

合肥XX公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。

2.13

保修期后服务

为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身保修。对于超过保修期的产品，只收材料费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。

2.14

免费升级

对于保修期外的华为和DELL产品，XX将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用户提供免费升级服务，不收服务费，仅收配件升级成本费。

2.15

用户档案管理

由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。

2.16

监督服务

为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务，合肥XX公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。

监督热线电话

企业管理办公室

厂家的售后服务体系与措施

3.1

华为公司的售后服务

华为3Com服务体系

和国外厂商不同，华为的服务体系体现出本地化的特色。华为在每个省都有自己的办事处，从售前、售中到售后都有自己的服务队伍，每个省也有自己的备件库，华为对重点项目通常会按照合同标的金额，按照一定比例在当地准备备件，对关键设备例如高端路由器的主板都有备件冗余，大大提高了售后服务的响应速度。通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接，完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享，形成一个覆盖全国地市级城市，专职人员规模超过100人的技术支援体系。同时还在各省市派遣有售后服务工程师，以提高售后服务的响应速度。

华为3Com公司技术支援部由总部(管理办、技术支持中心、合作管理部、备件中心)、区域技术支持部和区域备件中心等部门组成两级技术服务体系。

技术支持中心TSC(T

echnic

Support

Center)

拥有众多的经验丰富的服务专家，通过800电话、FAX、功能丰富的网站、专用

mail

账号和必要的现场服务提供称为“

Sup

port”的服务。通过建立完善的面向全球的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。

服务响应

故障级别

定义

故障响应时间和故障上报时间

一级故障

主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

1小时内响应，乘坐当地最快的交通工具抵达现场。

2小时内上报华为3Com。

二级故障

主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。

2小时内响应。如需现场解决，24小时内抵达现场。

24小时内上报华为3Com。

三级故障

主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

2小时内响应。

如需现场解决，48小时内抵达现场。

48小时内上报华为3Com。

四级故障

主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

2小时内响应。

如需现场解决，96小时内抵达现场。

96小时内上报华为3Com。

多途径的服务支持方式

除各地的售后服务体系外，华为还通过网站、售前服务电话、售后服务电话、邮件等多种方式，与客户交流技术问题。据华为客户服务中心统计，虽然最近两周内客户咨询电话增加了近34%。但是华为增派技术经验丰富的专家值班，接通率仍然保持在99.5%以上。华为专家的远程维护能力得到充分的展示，并被用户所赞许。

3.2

戴尔公司的售后服务

戴尔服务模式简介

DELL能为用户提供专业的售后服务，我们认为快速解决用户的问题在于两个关键点：1.快速准确地判断问题所在的部件；2.快速准确地进行部件更换及维修。

DELL的服务模式专门针对这两个关键点进行优化，在第一点上是DELL的资深工程师在线为用户判断问题的所在。在发现问题后，DELL公司将立即派当地的上门工程师进行上门维修。DELL公司的售后服务第一次上门维修就解决问题的能力在业界是最好最快的。

在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将提供直接的电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。

电话技术支持

对于戴尔产品的技术及质量问题，用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线XX寻求技术支持，标准服务时间如下：

周一至周五

8:30

21:00

周六、周日和节假日

8:30

17:30

戴尔的电话技术支持人员将接听所有用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达用户指定地点。

联线技术支持

用户可以通过与戴尔亚太网址(XX)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。

全面保护服务

三年原厂家工程师带配件上门服务

电子邮件技术支持

除上述电话技术支持和联线技术支持外，用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址XX发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理用户的电子邮件。

技术支持和上门服务

当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。

配件更换

对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。

24×7当天4小时现场响应服务(4×24×7)

如果硬件问题无法通过远程解决，需要上门维修，戴尔将在技术帮助热线对系统故障进行确认后4小时内，竭尽全力为您提供现场工程师服务。

XX公司的售后服务体系介绍

4.1

直属服务机构

强大的技术力量和用户支持队伍正是XX公司取得成功的优势所在。而XX公司完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。XX公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。

我们公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。

客户服务响应中心

作为合肥XX公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。

其主要职责：

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求／投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。

项目联系人：王

响应热线：

电子信箱：

XX公司网站：

技术支持部

XX公司是一个全面提供信息基础设施的信息技术供应商，技术支持部是XX公司的技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和网络专家组成。具有很强的项目实施和保障能力，尤其对于网络高端核心应用中出现的故障及潜在的问题能够提出有效的解决方案并予以实施。

在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益。同时根据用户的要求，XX的工程师可以通过网络，对异地用户的系统实施远程维护和调试，从而使我公司的用户享受到最快捷的维护和服务。

XX公司技术支持部主要职能定义是提供信息系统建设的咨询顾问服务以及技术支持服务和项目实施服务。针对企业客户提出的具体需求，提供以下几个方面的服务：

以客户经营管理为背景的信息技术战略性方案设计。

以解决客户实际问题为目的的解决方案设计与实施。

其他相关部门

合肥XX信息产业股份有限公司由众多的分支部门组成，每个部门分别从事着不同的应用领域。用户的需求是多样的，也是变化的，而XX公司的业务深入了IT行业的众多领域，从硬件销售、系统集成到软件研发，正是基于这样的集团化的优势，我公司可以充分利用人员和技术力量方面的资源为用户提供全方位的服务，满足用户多样的需求。

以下是XX公司提供的各相关部门的热线电话：

网络安全技术服务：

（网络安全事业部）

系统集成技术服务：

（系统集成公司技术服务部）

软件研究开发部服务：

（XX软件研发部）

联想计算机与外设服务：

（联想特约维修站）

4.2

遍布全省各地市的服务联盟体系

为更加及时便捷响应外地用户的服务需求，XX公司通过多年来与地市主要公司的合作，选择了一批具备一定服务能力、具备良好服务意识的合作伙伴，形成了强大的覆盖全省的服务联盟体系，为XX公司在当地的用户提供第一时间的及时上门服务。

4.3

系统集成领域联盟服务体系名录

序号

服务联盟名称

联系地址

联系人

热线电话

服务区域

宿州华联电脑有限公司

宿州市胜利路419号

宿州地区

蚌埠实力电脑系统集成公司

蚌埠市中荣街146-1号

蚌埠地区

阜阳云智电脑公司

阜阳市清河路博物馆东

阜阳地区

宣城市精诚有限责任公司

桃花路５２号工商局一楼

宣城地区

安庆麒麟数码电脑有限公司

安庆市菱湖南路68号

安庆地区

马鞍山华星自动化工程公司

马鞍山市湖东路

马鞍山地区

铜陵金亿达科技有限公司

淮河北路６６号

铜陵地区

滁州三维电子技术有限公司

滁州市琅琊路东５４号

滁州地区

池州红旗科技发展有限公司

池州市秋清浦东路１５号

池州地区

芜湖振信网络技术有限公司

九华山路１８８号

芜湖地区

巢湖电力实业总公司

巢湖市巢湖中路81号

巢湖地区

金联计算机通信技术有限公司

陈洞路立交桥北

淮南地区

淮北新时代电脑服务部

淮北市相山路１３７号

淮北地区

六安市天宇科技发展有限公司

人民路１２８号

六安地区

黄山市屯溪瑞得软件开发中心

前园南路３８号

黄山地区

志邦资讯科技有限公司

魏武大道市检察院楼下

亳州地区

4.4

计算机与外设等领域服务合作伙伴名录

序号

公司名称

联系地址

联系人

联系电话

芜湖市环宇电子有限责任公司

芜湖市九华中路327号

安徽省韦达网络工程有限公司

合肥市芜湖路122号

合肥国文数码科技有限公司

合肥市益民街15号富华大厦7层

合肥宝龙四凯信息科技有限公司

合肥市金寨路92号高科技广场北二座

合肥志得电脑有限责任公司

合肥市高科技广场一座6号

淮南市科林计算机技术有限公司

淮南市陈洞路路西18-2号

蚌埠中兴科技发展有限公司

蚌埠市南山路87号（交行对面）

淮北市皆成电脑科技有限责任公司

淮北市相山路141号（体育场东门对面）

淮北金桥物资有限责任公司

淮北市相山路146号（联通对面）

六安皖西有限公司

六安市人民路117号

滁州四通电脑有限公司

滁州市琅玡路247号

滁州同方电脑技术发展有限公司

滁州市琅玡东路176号

来安庆文电脑公司

来安县城东大街

全椒县理德电脑技术有限公司

全椒理德电脑技术有限公司

安徽慧通信息技术有限公司

芜湖市九华中贵州中路赭山公园东门边

安徽达成科技有限公司

芜湖市人民路187号（联航大楼）

宣城市拓普科技有限公司

宣城市鏊峰西路8号

宣城市精诚电脑有限责任公司

广德县桃州路52号工商局一楼

马鞍山市华星数码自动化工程公司

马鞍山市湖东路仪表厂商品房底商

铜陵市燃气总公司创新电脑

铜陵市义安北路178号

安庆金天地电脑有限公司

安庆市菱湖南路211号8－9门面

黄山市科微计算机有限公司

黄山市屯溪区安东路110号

芜湖振信网络技术有限公司

芜湖市九华山路188号

宣城市奥特电脑有限责任公司

宣城市宣州区鳌峰东路20号

黄山市远宏科技有限公司

黄山市安东路43号（九州大酒店对面）

宁国市现代办公设备有限公司

宁国市宁川东路（城东路）28-8号

太湖县华飞电脑公司

太湖县新城民路2轻局1楼

巢湖新永联科贸公司

巢湖市东风路302号

巢湖电力实业总公司

巢湖市巢湖中路81号

舒城县春风电子产品销售有限公司

舒城县城关镇古城路中段

阜阳市云智电脑有限公司

阜阳市清河路20号白金汉宫南斜对面

淮南市金联计算机通信技术公司

淮南市陈洞路立交桥北（教委对面）

安徽皆成科技有限责任公司

蚌埠市中荣街146-1号

宿州华联电脑有限责任公司

宿州市胜利路419号

安徽省和县希望电脑科技有限公司

和县南大街148号

天长市天杰电脑有限公司

天长市石梁西路33号

合肥万源科技有限公司

合肥市黄山路25号百脑汇119号

合肥合能计算机工程软件公司

合肥市金寨路92号高科技广场北2－8

安徽森新科技发展有限责任公司

合肥市长江西路琥珀山庄94幢204室

合肥协和科贸发展有限公司

合肥市金寨路215号

合肥天拓数码科技有限公司

合肥市金寨路155号黄金广场3幢603

合肥科文电子工程公司（金长城）

合肥市金寨路155号黄金广场2幢

舒城县联创电脑技术有限公司

舒城县城关镇桃溪路（公安局对面）

滁州市宏宇科技有限公司

滁州市凤凰东路

六安市畅达科贸易公司

六安市梅山中路41号

寿县寿春镇仁和电脑经营部

寿县寿春镇南照壁巷47-48号

祁门明华办公设备销售维修中心

祁门县

马鞍山霓虹电脑网络有限公司

当涂县当涂姑孰路专卖店

繁昌县恒通科技

繁昌县世纪广场专卖店

黄山市创元科技有限公司

黄山市联通中通广场19号店

安徽省绩溪县广惠电脑有限公司

绩溪县联想城小东门5号店

泾县希望电脑服务中心

泾县联想红星路店

郎溪新天和电脑公司

郎溪县新建街专卖店

铜陵金时代电脑科技有限公司

铜陵县淮河北路40号店

来安希望电脑公司

来安

定远联创电脑公司

定远

4.5

用户请求处理流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。XX公司为用户做了细致周密的考虑，定义了规范化和高效率的服务流程。用户在系统使用过程中遇到自己难以解决的问题，可以按照XX制定的用户服务请求流程进行服务具备处理。

4.6服务监督管理机制

服务监督管理机制是保证整个售后服务体系长期良好运行的重要手段，也是售后服务体系的一个重要环节。通过对用户服务请求，故障事件处理、人员服务质量的切实监督保障公司承诺服务的实现。

4.7

项目联系人制度

为了方便用户合肥XX公司对每个实施项目都将指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和用户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。

本项目总联系人：

本项目服务联系人：

4.8

投诉热线

为保证提供优质售后服务，合肥XX公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的2小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到客户服务响应中心。此时，总部将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。

投诉热线电话

XX，企业管理办公室

4.9

故障事件分类及响应时间

系统在投入使用后，总会出现各种故障，而对于用户而言不同的故障对业务的影响是不同的。普通的故障不会给用户带来太大的麻烦，而严重的故障则可能导致系统全面瘫痪。因此针对较为严重的系统故障，承建方必须以最快的速度解决用户的问题，这样就需要对所有故障事件进行分类和界定，以决定采取什么样的服务响应速度。

为此XX公司对用户服务请求做了分类，提交的事件请求共分为四类，一类事件是严重故障，导致系统全面瘫痪；二类事件是非严重故障，但严重影响了系统的正常运行；三类事件是一般故障，部分的限制了系统的使用功能；四类事件是非故障，指非我公司责任范围的事件引发的情况，但对于此种情况我公司将本着用户第一的原则，及时的为用户解决问题。

故障响应时间表

事件分类

响应时间

问题提交最长时间

恢复系统目标

工程师到达现场时间

合肥市

省内

严重故障

5分钟

立即提交

4小时内

40分钟内

5小时

主要故障

10分钟

0.5小时

4小时内

1小时内

6小时

一般故障

10分钟

1小时

4小时内

1小时内

8小时

非故障

10分钟

1小时

N/A

2小时内

10小时

响应时间

从用户方技术人员首次以电话、传真或电子邮件方式申报故障到合肥XX系统集成公司，技术人员将按照故障响应时间表中的规定提供技术服务。

问题提交前最长时间

技术支持工程师研究解决问题的时间，从用户方技术人员申报故障开始计算。如本公司技术支持工程师在此时间间隔内不能解决问题，则必须向上一级技术支持提交。

恢复系统时间目标

即从用户方技术人员申报影响业务或功能的严重故障至工程师向用户方技术人员提出可接受的解决方案恢复系统的时间间隔。

解决问题时间

即向用户方技术人员提供满意的解决方案，使问题到解决的时间段。从本公司工程师初次与用户方技术人员联系到问题解决为止。

4.10

网络系统故障报告和系统故障预防措施

我们的工程师将对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户单位分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。同时利用我公司的网站和电子邮件系统，随时发布对各种故障的解决处理方法与步骤，以利于各地及时解决问题和提高应对能力。

4.11

远程网络支持

如果用户遇到—些系统出现的基本问题，我公司的支持工程师或专家可以通过远程拨号或者网络直接登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障，以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。

4.12现场支持

在远程登录不能及时解决时我们将根据用户需要，合肥XX公司将指派工程师提供现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。并承诺尽最大的能力解决网络系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于网络配置故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。

4.13

应急事件解决方案

A、在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；

B、接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务五个小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；

C、我公司与设备厂商有良好的合作关系，我们将充分利用厂商的技术优势及各地的服务机构，充分利用厂商的零备件中心和保税仓库；

D、派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师。

4.14

质量保证体系

技术支持和系统维护的主要目的是为了质量保证体系保障系统正常运行，对于系统维护应以预防为主，在系统的软硬件平台建设完成之后，我们将根据用户单位的具体情况，共同建立一套完整的规章制度，结合系统和网络管理工具以保障网络系统的正常运行。

在项目的整个实施过程中，我们将有—套完整的分阶段的系统支持维护和项目质量保证体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。参照工程的阶段划分，把支持和维护以及质保工作分为几个阶段，即工程实施(测试)阶段，系统试运行阶段，保修(维护)期阶段以及系统保修(维护)期以后的阶段。

对各个阶段的不同特点，合肥XX公司一方面按照规范进行工程实施和质量保障服务，另一方面将通过系统的培训，帮助建设方建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。

工程实施阶段

这—阶段通常包括综合布线、机房基础设施、网络系统建设等项目的实施以及系统软硬件的订货、到货设备的清点、验货，主机系统、网络系统的安装、调试和测试，及最后的初步验收工作。

系统试运行阶段

这在试运行阶段，工程具体实施中可能忽略的—些问题和隐患多在这个时期暴露，因而是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段，系统的支持和服务也显得尤为重要。在这一时期的合肥XX公司参加工程实施的主要人员将成立维护组，并仍以工程设备安装调试阶段的组织和协调方式全面的响应用户的要求。同时积极协助组织现场培训和授课培训，为用户培养合格上岗人员，为将来系统长期稳定地运行打好基础。

责任及承诺

在试运行期内，在软、硬件设备及网络运行方面出现问题或故障时，合肥XX公司承诺：指定有经验的技术人员在半小时内赶到现场，排除故障，由于设备硬件问题将及时予以免费进行更换，如现场解决不了我们将提供代用设备，直至原设备问题排除。试运行期间如出现重大问题，根据问题的严重程度，由双方协商重新计算试运行期。出问题的严重程度可由合肥XX公司和原厂高级技术专家与建设方有关技术人员共同甄别定位。

4.16

工程项目及设备质保期限

对于本项目中的软、硬件产品我公司将通过从设备、软件的原厂商取得保证和购买相应的服务后，提供原厂商标准的或针对本项目特定的保修期限。

1、系统保修期(维护期)阶段

计划和方式

在试运行期结束并通过最终验收后，即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工作主要由合肥XX公司进行，用户方的技术人员协助。

售后技术服务采用两种方式进行。第一种支持方式是直接在用户现场工作的工程师。现场工程师有义务直接接受用户的意见、投诉，亲临问题现场了解情况，并做出分析利判断，但没有权利对非其所属的项目组的服务对象作出任何操作。

第二种支持方式是合肥XX公司专家组和原厂商的技术支持。当极少数的问题未能很好解决时，将利用原厂商技术支持体系，给出圆满解决。必要时将通过适当渠道与原厂商技术机构和专家联系，以求更为权威的解决方案。

责任及承诺

(1)合肥XX公司通过从设备、软件的原厂商取得保证和购买相应的服务后，可以承诺如下按原厂商提供的保修期(维护期)进行。日期自系统验收报告签字之日起计算。

(2)在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障，合肥XX公司给予下列响应承诺：对所有设备及软件系统，当用户提出要求后，我们响应时间表规定的时间内赶赴现场。对于硬件故障，在XX工程师的确认下，及时向原厂商提出更换请求，并立即提供替换设备，不收取额外费用。

(3)由于设备维修和更换有一定时间周期，为了不影响用户的系统的运行和业务的正常开展，切实保障用户的利益，合肥XX公司将为用户提供临时替代设备而不影响用户的使用。

(4)对于XX公司实施的网络布线系统、自主开发的网站和软件应用系统的服务，我公司将提供终身的维护。提供升级服务的同时，我公司将做好充分的事前准备工作，还将对新的软件版本进行必要测试，以保证用户在实际应用环境中能够正常使用。

2、保修期以后

（1）在本项目一次性购买的设备和软件保修维护期过后，用户可以根据自己具体的需求，经过双方协商，签署相应的服务协议，XX公司将提供后续的服务与技术支持。

（2）在各种软硬件设备所购买的保修期后，我公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换原厂商继续支持的故障部件，并根据用户的要求，经过协商，提供相应的服务内容。

5.廉政合同参考样本篇五

企业年金方案

申请备案公司名称: ×××××××××有限公司

企业协商首席代表:

职工协商首席代表:

申请日期: 年月日

总则.......................................3参加人员范围...............................4资金筹集...................................5 账户管理..................................6基金管理...................................9待遇计发办法和支付形式.....................9中止企业年金缴费的条件....................12组织管理和监督............................13附则......................................162 第一章第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章

第九章第一章总则

第一条建立企业年金的目的。

（一）为了建立多种分配和奖励机制，稳定员工队伍，发挥激励作用；

（二）调动本企业职工的劳动积极性和创造力，增强企业的凝聚力，促进企业的健康持续发展；

（三）为了保障和提高本企业职工退休后的生活水平，建立多支柱养老保障体系。

第二条制定企业年金方案的依据。

（一）《企业年金试行办法》（中华人民共和国劳动和社会保障部第20号）；

（二）《企业年金基金管理试行办法》（中华人民共和国劳动和社会保障部第23号）；

（三）《中华人民共和国劳动法》（中华人民共和国主席令第28号）；

（四）《中华人民共和国信托法》（中华人民共和国主席令第50号）；

（五）《中华人民共和国劳动合同法》（中华人民共和国主席令第65号）；

（六）《集体合同规定》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第22号）；

（七）其他相关法律、法规的政策。第三条应当遵循的原则。

（一）坚持有利于企业发展的原则；

（二）充分体现效率优先与兼顾公平的原则；

（三）企业自愿和民主协商的原则；

（四）适时调整的原则。第二章参加人员范围第四条年金计划参加人数

公司符合以下条件的员工人将加入企业年金计划。

第五条企业职工加入的条件。

（一）在本计划实施有效期内与我公司签署正式劳动合同且在我公司实际工作超过一年的在岗在职员工（根据企业实际，具体人员范围企业自己确定）；

（二）已参加基本养老保险并履行正常缴费义务；

（三）自愿参加。第六条参加人的权利。

企业年金计划参加人享有以下权利：

（一）达到法定企业年金领取条件时，计划参加人或其受益人可享受个人账户内余额的权利；

（二）对企业年金个人账户信息的知情权。第七条参加人的义务。企业年金计划参加人应履行以下义务：

（一）授权公司按时从本人工资中代扣代缴企业年金个人缴费部分；

（二）及时向本计划受托人提供个人基本信息的变动情况。第三章资金筹集

第八条企业所有制性质。公司为有限责任公司。

第九条企业年金的资金来源。

（一）企业年金所需费用，由公司和参加人共同缴纳。企业年金企业缴费部分从以下渠道列支：

享受国家、政府制定的税收优惠政策，按规定的5%的比例列入成本；税收优惠政策以外的部分，按规定从企业福利费、工资基金结余、奖励基金等渠道列支。

（二）计划参加人个人缴费，由公司从其个人工资中代扣代缴。第十条企业缴费。

企业缴费总额= 企业上工资总额×5%。

以后企业年金中的企业缴费水平，可根据企业的经济效益情况来调整，总体水平不超过本企业上职工工资总额的十二分之一。

企业缴费部分分配至计划参加人个人账户的金额=企业缴费总额*员工工资系数其中工资=基准工资+绩效工资，员工工资系数由人力资源部定期根据员工考核结果予以调整。

第十一条个人缴费。

（一）个人缴费金额=企业为其缴费部分*50%。

（二）计划参加人在退出本计划后，可以停止履行本计划约定的缴费义务，企业为该参加人的缴费也同时停止；计划中止后，企业可以停止履行本计划约定的缴费义务，计划参加人也有权停止个人缴费。

第十二条缴费上限。

企业缴费每年不超过本公司上员工工资总额的1/12，公司和计划参加人个人缴费合计不超过本公司上员工工资总额的1/6。

第十三条缴费方式。

企业缴费部分采取年缴的方式，个人缴费部分采取公司按月代扣，按月缴纳的方式，公司将应缴的公司和计划参加人个人缴费款项直接足额汇至受托人开立的受托财产托管账户。

第四章

账户管理第十四条账户建立。

企业年金基金账户下设个人账户和企业账户。个人账户项下分别记录企业缴费部分和个人缴费部分。企业缴费部分记录计划参加人所属的公司划入计划参加人个人账户的部分及其投资收益、余额等信息；个人缴费部分记录计划参加人个人缴费及其投资收益、余额等信息。

企业账户用于归集企业缴费所产生的未分配到计划参加人个人账户的企业年金权益，即未归属权益。未归属权益产生的资金通过企业账户可以进行重新分配。

由受托人选择账户管理人，账户管理人以本计划所建立的企业年金基金的名义开立个人账户和企业账户。

第十五条个人账户变更。

计划参加人变动工作单位且参加新单位的企业年金计划时，该计划参加人的个人账户中个人缴费部分及企业缴费归属部分可以转移至其所加入的新单位企业年金计划的账户管理人中进行管理。

第十六条个人账户的转移和注销。

具备下列情形之一的，则计划参加人的个人账户中个人缴费部分及企业缴费归属部分可由本计划的账户管理人继续管理，待具备条件时予以转移，或待其本人符合本计划规定的享受企业年金待遇支付条件时领取企业年金个人账户累积额：

（一）计划参加人未参加新就业单位的企业年金计划；

（二）新就业单位没有实行企业年金计划；

（三）新就业单位的企业年金计划的账户管理系统不健全；

（四）其他由于新就业单位的原因而无法转移个人账户的情形；

（五）计划参加人在升学、参军、失业期间；

（六）本计划中止时。

计划参加人具备以下情形的，其个人账户注销：

（一）计划参加人领取完其个人账户余额后；

（二）计划参加人在退休前死亡或在其企业年金个人账户未支付完之前死亡，并且其个人账户余额由指定受益人全部领取或按照《中华人民共和国继承法》的规定由其合法继承人继承的。

第十七条账户管理。

账户管理人负责个人账户和企业账户的日常维护与更新，包括以下工作：

（一）个人缴费进入个人账户的记账；

（二）企业缴费在个人账户间的分配和记账；

（三）定期进行投资运营收益在个人账户间的分配和记账；

（四）企业账户中未归属权益的归集和投资收益分配的处理；

（五）与受托人、托管人的核对工作；

（六）与个人账户相关的其他资料的日常更新。

在计划参加人对计入其个人账户资产享有支配处分的权力之前，计划参加人不得利用计入其个人账户的资产私自进行交换、转让、抵押、质押等活动。

第十八条企业账户的处理计划参加人离职收回的未归属权益及企业提取未分配的部分全部进入企业账户，未归属权益产生的资金由企业按相关规定处理。

第五章基金管理

第十九条企业年金的组成。

（一）企业缴费；

（二）职工个人缴费；

（三）企业年金基金投资运营收益。第二十条基金管理。

企业年金基金实行完全积累，采用个人账户方式进行管理。企业年金基金按照国家规定投资运营的收益并入企业年金基金。

企业年金基金与受托人（×××保险股份有限公司）、托管人（×××银行股份有限公司）、账户管理人（×××银行股份有限公司）、投资管理人（×××保险股份有限公司）的自有资产或其他资产分开管理，不得挪作其他用途。

第二十一条基金分配。

企业年金基金产生的投资收益按照份额数分配，通过该投资组合单位价格的变化进行计量。

第六章待遇计发办法和支付形式第二十二条支付条件。

符合下列条件之一的计划参加人，可以领取企业年金待遇：

（一）达到国家规定的退休年龄并办理了退休手续，或根据《中华人民共和国劳动法》或其他法律法规的相关规定办理了退休手续；

（二）因病、残等原因，经有关部门鉴定为完全丧失劳动能力，并办理因病退休（职）手续；

（三）在退休前身故；

（四）出境定居。第二十三条申请程序。

由计划参加人本人或授权委托的代理人向公司行政部门递交申请，并提供相应资料。相关申请经汇总后统一提交至受托人或账户管理人，核实无误后，由受托人指令托管人发放年金待遇。

第二十四条支付方式。

符合第二十二条第（一）、（二）项条件的计划参加人，年金待遇按个人账户积累额（含投资收益）计发，计划参加人可以选择一次性领取、分期领取或转入商业保险年金，由受托人指令托管人向受益人按照约定方式支付年金待遇。如果计划参加人死亡时，其个人账户仍有余额的，由指定受益人或继承人一次性领取全部余额。

符合第二十二条第（三）项条件的计划参加人，其年金待遇由其指定受益人或法定继承人一次性领取。

符合第二十二第（四）项的计划参加人，其年金待遇可以根据本人要求一次性领取个人账户积累额。

第二十五条权益日和权益归属。

个人账户中计划参加人个人缴费及其投资收益的部分全部属于受益人本人所有。但企业为计划参加人的缴费及投资收益部分的归属权益按以下规定确定：

（一）有下列情形之一的，归属权益为100%；

1、依法办理退休、提前退休、内部退养以及永久性丧失劳动能力，且办理了相关手续的计划参加人；

2、计划参加人在岗死亡的；

3、取得出境定居有关批准的；

4、劳动合同到期，由企业终止劳动合同的。

（二）归属权益为0%的情形

有下列情形之一的，个人帐户中企业缴费部分及其投资收益全部由公司收回并计入企业帐户中，个人缴费及投资收益部分归属本人；

1、按照以下相关奖惩管理制度，被公司解除劳动合同的：（1）、符合《劳动合同法》第三十九条情况者；

（2）、严重违反公司规章制度、有关规定或工作程序，并造成重大影响和严重后果者；

。。。。（根据企业实际，内容自定）

2、劳动合同期未满，计划参加人提出辞职，与公司解除劳动合同的；

3、劳动合同期已满，企业提出续签合同但计划参加人拒绝签订的；

4、计划参加人自愿退出本计划的。第二十六条受益人的指定和修改。

计划参加人可以在计划申请表中以书面形式指定受益人作为本人死亡后其企业年金个人账户财产的继承人。计划参加人可以随时撤回或修改指定。修改指定时，需填写一份重新指定受益人申请表，由其本人或由企业代交至受托人。

第七章中止企业年金缴费的条件第二十七条企业中止缴费的条件。出现下列情况之一时，企业可停止缴费：

（一）企业经营亏损；

（二）破产、兼并或重组；

（三）本企业半数以上职工反对继续实施企业年金方案；

（四）企业年金方案被劳动保障行政部门或司法机关判定为无效；

（五）企业认为其他有必要的情况。第二十八条职工个人中止缴费的条件。

出现下列情况之一时，计划参加人应停止缴费，计划参加人停止缴费的，企业对应缴费同时停止：

（一）当其劳动合同未满就与企业解除劳动关系的；

（二）当其劳动合同未满与企业解除劳动关系就自动离职的；

（三）因违法违纪被解除劳动合同的；

（四）职工自愿提出申请不参加企业年金制度的；

（五）其他。

第二十九条中止缴费后企业年金的处理。

如出现第二十七条企业中止缴费条件的前三种，处理方式是企业缴费及其投资收益部分与个人缴费及其投资收益部分均归属计划参加人，如本企业年金方案被司法部门、劳动保障行政部门或根据相关的法律法规裁决为无效的，企业缴费及其投资收益部分按法律法规裁决结果处理或返还企业；个人缴费及其投资收益部分返还计划参加人。

第三十条计划退出。

计划参加人可退出本计划，退出时须向公司提交本人签字的书面退出文件，计划参加人个人缴费及其投资收益归属个人账户，企业缴费未归属个人的部分及其收益进入企业账户。

第八章组织管理和监督

第三十一条公司企业年金计划设立程序。

“×××有限公司企业年金计划”（以下简称“本计划”）设立的基本程序是：企业集体协商双方协商制定企业年金草案，提交集体协商会议讨论通过后由集体协商双方首席代表签字并加盖公司公章和工会章，经职工代表大会审议通过后报本地的劳动和社会保障部门登记备案。

第三十二条公司企业年金计划采用信托管理模式，受托人为×××保险股份有限公司。

第三十三条基金管理合同。

本计划所归集的企业年金基金全权委托受托人进行受托管理，并签订受托管理合同。受托人委托具备企业年金基金托管资格的托管人托管企业年金基金财产，并签订托管合同；委托具备企业年金投资管理资格的投资管理人管理企业年金基金的投资，并签订投资管理合同；委托具备企业年金基金账户管理资格的账户管理人提供企业年金基金个人账户和企业账户服务，并签订账户管理合同。

第三十四条计划管理内容。

受托人有权获得所有计划参加人的信息，包括：姓名、住址、联系电话、身份证号码、出生日期、参加本计划的起止时间等。

受托人选择托管人，并委托托管人依法开立受托财产托管账户，以接受企业和个人的缴费款项。

托管人负责基金财产的归集、保管、监督、清算、核算与估值。监督投资管理人是否按照投资管理合同的规定进行运作。

受托人负责根据相关法规制定投资策略和战略资产配置。投资管理人负责在投资策略的指导下以及在受托人和托管人的共同监督下进行企业年金基金财产的日常投资管理。

第三十五条管理费用。

受托人、托管人、投资管理人收取的受托费、托管费、投资管理费从本计划所设立的企业年金基金财产中列支，具体比例根据《×××有限公司企业年金基金受托管理合同》、《×××有限公司企业年金基金托管合同》、《×××有限公司企业年金基金投资管理合同》的规定执行。账户管理人收取的账户管理费由公司另行支付，具体金额根据《×××有限公司企业年金基金账户管理合同》的规定执行。

第三十六条检查监督机构。

本计划的设立和执行受集体协商双方监督及劳动和社会保障行政部门的指导和监管。

第三十七条信息披露。

计划参加人有权对如下事项进行查询：

（一）个人账户余额；

（二）个人信息的基本情况；

（三）本计划所建立的基金财产的投资收益情况；

（四）法律法规所允许的其他信息。第三十八条资料获取。

计划参加人有权获得下列有关本计划的资料：

（一）企业年金方案正式文本；

（二）计划参加人退出本计划的回复及企业缴费部分的权益确认书。

（三）账户管理人每年发送的企业年金账户余额对账单。第三十九条争议处理。

本方案未尽事宜，按国家有关规定执行。

本方案经职代会通过，由公司人力资源部负责解释。公司和计划参加人如对本计划的章节条款产生歧义或发生纠纷时，由企业与计划参加人协商解决；协商不成的，由劳动争议仲裁部门进行仲裁。

第九章附则

第四十条修改企业年金方案的条件。

当出现下列情况之一，本企业年金方案应进行修改：

（一）根据企业盈利情况，适时调整企业缴费比例，但不超过企业上工资总额的1/12；

（二）本企业半数以上职工提议进行企业年金方案的修改；

（三）企业年金方案的某些条款被劳动保障行政部门或司法机关判定为无效；

（四）其他。

第四十一条修改企业年金方案的程序。

（一）企业集体协商双方协商修改企业年金方案；

（二）修改后的方案提交集体协商会议讨论通过后由集体协商双方首席代表签字并加盖公司公章和工会章，并通过职代会审议；

（三）重新报劳动保障部门备案；

（四）书面通知有关方面。

第四十二条企业年金方案中止的条件。

符合第七章第二十七条规定条件之一的，应中止执行企业年金方案。

第四十三条企业年金方案中止的程序。须报劳动保障行政部门备案，并以书面形式通知参加人和受托人。

第四十四条企业年金方案的解释权归×××有限公司所有。

6.出国各种证明信参考样本篇六

2.结婚证明书：

××(性别，出生年月日)与×××(性别，出生年月日)于××××年×月×日在××省××市(或县)登记结婚。

3.未婚证明书： ×××(性别，出生年月日，现住北京市××区)至××年×月×日未曾登记结婚。

4.离婚证明书:已经离境者：×××(性别，出生年月日，现住××国××市)至×年×月×日在中国居住期间未曾登记结婚。

×××(性别，出生年月日)与×××(性别，出生年月日)于××年×月×日在××省××市(或县)登记结婚。××××年×月×日在××省××市(或县)经××部门登记(或调解、判决)离婚。××至××年×月×日未再登记结婚。

如果是再婚者，请按照结婚证明书条款写明。

5.学历证明书:

×××(性别，出生年月日)于××××年×月入××大学××系学习××专业，学制×年，于××××年×月×日毕业。

6.工作经历证明书：

×××(性别，出生年月日)于××××年×月×日至××××年××月××日在××单位(应写明全称)任××(职称或职务)，××××年×月至××年×月在××单位任××(或从事何种工作)。7.亲属关系证明书：

×××(性别，出生年月日)的配偶是×××(出生年月日)，子(或女)是×××(出生年月日)，父亲是×××(出生年月日)，母亲是×××(出生年月日)，哥哥是×××(出生年月日)，弟弟是×××(出生年月日)，姐姐是×××(出生年月日)，妹妹是×××(出生年月日)。无兄弟姐妹者：×××(性别，出生年月日)现系×××(父名，出生年月日)与×××(母名，出生年月日)的独生子(或女)。

8.域外亲属关系证明书：

×××(性别，出生年月日，现住北京市××区)是居住在××国××市×××(性别，出生年月日)的××(相互关系)。

9.死亡证明书：

×××(性别，出生年月日)生前住北京市×××区，于××年×月×日在××地点因××(死因)死亡。

10.末受刑事制裁证明书：

×××(性别，出生年月日，现住×××)在中国居住期间没有受过刑事制裁。

已经离境者：×××(性别，出生年月日，现住××国××市)至×年×月×日在中国居住期间没有受过刑事制裁。

书写人：

××年×月×日

注：

(1)证明信由申请人所在单位的档案管理部门，如人事、组织、劳资部门或街道办事处(乡镇政府)根据掌握的真实情况负责书写，并写明出处，由书写人签名，加盖专用章。凡由当事人本人书写的证明信一律无效。

(2)证明信为二页以上的，需加盖骑缝章。

7.澳大利亚签证在职证明参考样本篇七

Visa Officer

Consular Section, Embassy, Beijing/Shanghai(请选则使馆)Consulate

Company:(公司名称)

Add:(公司地址)

Tel:(区号-公司电话)Fax:(区号-公司传真)

Dear Sir or Madam:

I am(领导人姓名), the(领导人职务)in this company.I certify that(Ms.申请人姓名)，who was born on(1999/09/19申请人出生日期), is working as(申请人职务)in our units.(His/Her)monthly salary is about(申请人月收入)RMB, and she/he has been working in our units since(申请人开始工作时间).(she/he)has been allowed for a leave to visitAustraliafrom(2007/07/17)出行日期)to(2007/07/17)回程日期).We will keep(his/her)position during(his/her)visit in Australia.We also guarantee that(he/she)will come back to china and continue to work in our units after(he/she)returns from Australia.Best Regards

(领导本人签名)

(日期)

The registration number as which the units is registered in the business bureau(营业执照注册号).在职证明

澳大利亚驻北京/上海领事馆签证处：

公司名称：地址：

电话：传真：

尊敬的先生／女士：

我是XXX，在此公司担任XXX职务。我证明XXX（出生日期：XXX）在我公司工作并担任XXX职务，月收入XXXX，自X年X月X日起开始在我公司工作。她/他计划于X年X月X日赴澳大利亚旅行。在其旅行期间我们将保留她/他的职位，我保证他/她会按时回国继续他/她的工作。

此致敬礼

(领导本人签名)(日期)

我公司营业执照注册号：

澳大利亚签证在职证明参考样本-同一单位两人以上在职证明参考样本(请使用时删除)

Certification

Visa Officer

Consular Section, Embassy, Beijing/Shanghai Consulate

Company:(公司名称)Add:(公司地址)

Tel:(区号-公司电话)Fax:(区号-公司传真)

Dear Sir or Madam:

I am(领导人姓名)the(领导人职务)in this company.I certify that they are permitted to take a vacation in(2007/07/17出国时间某年某月).We will keep their position during they visit in Australia.We also guarantee that they will come back to china and continue to work in our units after they return from Australia.Name List

Best Regards,(领导本人签名)

(日期)

The registration number as which the company is registered in the business bureau（注册号）注：

1.在职证明需打印成英文

2.凡样本中XX的地方，均需相应填写您的相关信息，不要保留XX在完成后的在职证明中3.（）括号中为我们为您更加清晰在职证明的内容而标注的解释，不要保留在完成后的在职证明中

4．请不要将“澳大利亚签证在职证明参考样本”字样保留在完成的在职证明中

澳大利亚签证在职证明参考样本-同一单位两人以上在职证明译文(请使用时删除)

在职证明

单位名称：XXXXXXXX 单位地址：XXXXXXXX

单位电话：XXXXXXXX单位传真:

我（领导人的姓名和领导人的职位）证明以下人员于XXXX年XX月(出国时间某年某月)赴澳大利亚旅游，之后她们/他们将会按时回国并继续在XXX（单位名称）工作。名单表

领导人签名领导人职位公司盖章

8.廉政合同参考样本篇八

政府信息公开工作年度报告参考样本

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《山东省政府信息公开办法》，特向社会公布2011年度本机关信息公开工作年度报告。本报告由政府信息公开工作概述、主动公开政府信息情况、政府信息公开申请办理情况、工作人员和费用支出情况、政府信息公开举报投诉、行政复议和行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的问题及改进情况、其他需要说明的事项与附表七个部分组成。报告中所列数据的统计期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。报告的电子版可在（网址：）下载。如对本报告有任何疑问，请与（单位全称）联系（地址：；邮编：；电话：；传真：；电子邮箱：）。

一、政府信息公开工作概述

对2011年政府信息公开工作总体情况总结，主要包括：政府信息公开组织领导、制度建设、指南目录编制更新、推进工作、深化丰富公开内容、查阅服务场所建设、公开平台建设、公开渠道建设、保密审核、监督检查、宣传培训等工作开展情况。

二、主动公开政府信息情况

（一）政府信息公开的主要内容。包括主动公开的政府信息、有关数据统计、分析以及各种亮点、创新情况介绍；

（二）政府信息公开方式。通过政府网站、公共查阅点、政府公报、新闻发布会和其他渠道或形式公开发布政府信息情况。

三、政府信息公开申请办理情况

（一）依申请公开的申请情况。指当面申请、网站提交、电子邮件、传真、信函和其他形式申请公开情况；

（二）对依申请公开信件的处理情况。包括公开、部分公开和不予公开政府信息等情况的统计分析。

四、工作人员和费用支出情况

（一）从事政府信息公开工作人员情况；

（二）政府信息公开事务的财政与实际支出情况。

五、政府信息公开举报投诉、行政复议和行政诉讼情况；