关于为人民服务的名言

关于为人民服务的名言（精选19篇）

1.关于为人民服务的名言 篇一

1) 相处时需要包容,相恋时需要真心,争吵时需要沟通,孤独时需要人陪,难过时需要安慰,生气时需要冷静,快乐时需要分享。

2) 给别人多一些，要别人少一些;多相信别人一些，少相信自己一些;不要把自己想得那么好，把别人想得那么坏，好象真理都在自己手里。看到别人缺点时，也要看到别人优点，看到自己优点时也要看到缺点。

3) 遇到矛盾冷静些，碰到困难坚强些，了解情况全面些，处理问题慎重些，遭到讽刺忍耐些，受到委曲克制些，工作繁忙细致些，待人接物热情些。

4) 坚定但不固执，活泼但不轻浮，勇敢但不鲁莽，沉着但不寡断，机警但不多疑，豪放但不粗鲁，老实但不愚昧，忍让但不软弱，谨慎但不胆怯，自信但不自负，自谦但不自卑，自爱但不自骄。

5) 关于麻烦别人的问题：不是麻烦自己那就是肯定要麻烦别人。

6) 关于有益自己的问题：不是有益自己那就是有益于别人。所以既要尽量不太麻烦别人又不要太麻烦自己。既要有益于自己又要有益于别人。处事的秘密，大概就在于如何调节好这个平衡度。

7) 保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。

8) 认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。

9) 决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。

10) 适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。

11) 取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。

12) 言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。

13) 决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。

14) 决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。

15) 不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。

16) 说话要谨慎，多想少说。说话要令人高兴，循循善诱，“怎么说”比“说什么”更重要。

17) 不要批评别人，批评没有任何的好处，只会增加别人的怨恨。

18) 切勿错过赞扬他人的机会。无论是谁做的工作，只要出色，就不要吝惜赞扬。

19) 给人以真诚的关注，让每个遇到你的人都感到他(她)是重要的。

20) 要尽量满足别人的要求。世界上如果有什么成功的要决的话，就是你可以捕捉对方观点的能力，学会从对方的角度考虑问题，就像从你自己的角度出发一样，学会换位思考。激起对方的需求欲望，然后告诉他怎么样才能做到。

看了关于为人的名言还会看：

2.关于为人民服务的名言 篇二

从百度百科里查到:服务是指为他人做事, 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。也指“为别人做事, 满足别人需要。”而狭义的教育, 主要指学校教育, 是教育者根据一定社会 (或阶级) 的要求, 有目的、有计划、有组织地对受教育者的身心施加影响, 把他们培养成为一定社会 (或阶级) 所需要的人的活动。

从上述解释中我们发现, 服务的宗旨是满足人们的需要。作为教育机构, 提出“服务学生”当然首先要做的就是满足学生学习知识的需要, 但以这种思想为办学宗旨似乎有所不足, 忽略了社会对学生的要求。学校首要的宗旨应当是培养和教育学生——不仅使学生学到知识, 更应培养学生学会做人。学校是培养人的地方, 教育教学活动应该使学生在学习知识的同时, 养成符合社会规范的良好习惯, 培养基本的规则意识和责任意识, 而这些内容是“服务”这两个字所不能涵盖的。从这个意义上讲, 学校的办学宗旨和教师的首要目标都不应是“服务学生”, 而应是“教育和培养学生”。

新的教育理念告诉我们, 学生是学习的主体, 新型的师生关系是平等的, 我们应尊重每一位学生的个性特点和人格独立。但在不论在大学、中学还是小学, 我们在提出“服务学生”的同时也要深刻认识到, 学生不仅仅是教师的服务对象, 更应是教师的教育对象, 尊重学生和教育学生不是矛盾的。即便是在非义务教育的高中和大学阶段, 师生关系也不仅仅是金钱雇佣关系或单纯的服务关系, 学校与学生的关系应该是教育与培养的关系。

教育产业化不能等同于教育商业化。即便是收费办学, 教育机构也与真正的服务行业比如餐饮业、零售业有本质的不同, 教育机构即便是要为学生“服务”, 也有其服务的特殊性, 教育机构本质上负有教导和教育服务对象的责任和义务。过分强调“服务学生”, 会使某些学生及家长形成错误观点:“我付钱就是来买知识的, 不是来受教育和受管制的”。这种错误观念一旦形成, 会使孩子在没有任何约束的自由心态下成长, 他们会忽视规则、蔑视老师甚至亵渎知识。当今社会, 要个性化发展是对的, 但只有植根于共性的沃土上, 个性之树才可能茁壮地成长。

我们需要尊重学生的个性差异, 需要尊重学生的生命价值, 但同时又不能忽视培养学生对规则的尊重和健康人格的形成。有这样一个例子, 某大学的一位老师在其博客里写道:某次毕业答辩, 我在开场白的时候说:我对现场所有的同学提一个要求, 就是你自己答辩完了也要留下来听其他同学答辩, 无论作为答辩的程序要求还是对其他同学的尊重, 都是应该的, 要说辛苦, 我们老师比你们更辛苦, 而且要坚持两天 (因为有两个班) 。结果一位同学上去答辩的时候说了一番话, 大意如此:陈老师的话很可笑, 你没必要在这说你们老师有多辛苦, 这是你们的工作, 是你们应该做的……这时我听到了下面同学的掌声。

从上面的例子可以看出, 许多学生都过分强调自己的消费者身份, 在他们看来, 所有的社会关系几乎都浓缩为一种关系——买卖关系。因此他们对提供服务的人、对某些基本规则缺乏起码的尊重。而这种缺乏尊重的态度是否正是我们的当代教育在某些方面的缺失呢?其实, 人和人之间不是只有买卖关系, 即使是付了钱要享受服务 (交了学费) , 对别人也要有尊重和谢意, 更何况只有尊其师才能信其道!学校作为教育机构, 有义务规范学生的日常行为, 培养学生的生活和行为准则, 一旦我们失去了对这些责任和义务的坚持, 只单纯强调对学生的服务, 又怎么能成为称职的教育者呢?

“凡学之道, 严师为难。师严然后道尊, 道尊然后民知敬学。”这是“师道尊严”的本初含义, 其中“严”被解释为尊敬之义。依此而解, “师道尊严”概指尊敬老师, 尊重知识。学生之道, 主要就是安其学而亲其师, 乐其友而信其道。古人说:“玉不琢, 不成器;人不学, 不知道。”传道、授业、解惑, 是老师的天职。智慧不等于真理, 需要我们的先知者举起文明的火炬, 来照亮处在蒙昧阶段的灵魂。学生需要谦虚谨慎地问学, 需要锐意进取地求知, 需要在老师的指导下接受文明的洗礼。

教育这个行业有其自身的特点:上课时, 教师不单纯止步于传授教学大纲上和课本上规定的知识, 教师在课堂上能动地传授给学生更丰富的知识;很多时候他们传授的不仅仅包括课内知识, 还包括知识的拓展及个人的经验;这也就是我们通常所说的“教育是个良心活”。不仅如此, 许多平凡的教师还会无私奉献, 把更多的关爱和尊重带给每一位学生, 关心他们的人格成长。因此, 教育教学活动更应当被看做是一种创造性的劳动。如果单纯以金钱来衡量, 会使教育失去其本来的意义。

诚然, 随着社会的进步, “服务学生”思想的提出也有其相对的合理性。由于传统上许多学校的公费性质, 导致学校的许多服务部门比如图书馆、食堂等, 在后勤服务方面凸显出了不足之处, 服务方面的确是有待改进的。从这个意义上讲, 学校的后勤部门和行政部门是最应该考虑为学生服务的地方, 只有为学生想得更多、考虑更多, 才能使学生学习条件更便利、生活安排更合理、办事更有效率!教育机构的服务部门, 最应该全面树立“为学生服务”的观念和宗旨。但是, 教育机构本身的首要任务是履行其教育和培养学生的基本职能——使学生成为社会需要的人。因此笔者认为, 教育机构在提出“服务学生”理念的时候要厘清观念, 坚持自己的办学宗旨。随着时代的发展, 我们越来越认识到, 学生是学习的主体, 教师更应成为学生学习的主导者、帮助者和促进者。当代的师生关系应当是一种和谐的师生关系, 应当是教师与学生共同建立的相互尊重、相互平等的关系;教师所做的一切也应是为了更好地促进学生发展。但是同时我们也应该认识到过分强调“为学生服务”, 甚至提出“学生是上帝”的思想有其局限性;如果教育机构单纯以“服务”作为首要目标, 就会失去教育的本质。因此“服务学生”这个提法应谨慎些, 也应该提供给我们更多的反思。

参考文献

[1]百度百科:服务[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/133203.htm[1]百度百科:服务[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/133203.htm

[2]百度百科:教育[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/3496.htm[2]百度百科:教育[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/3496.htm

[3]黑匣子陈廖宇的博客.“您”很困难[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b06c2700100xnp3.html[3]黑匣子陈廖宇的博客.“您”很困难[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b06c2700100xnp3.html

3.关于磁盘的索引服务编制 篇三

索引的原理，类似图书馆的编目工作：想要在成千上万本的图书中找到自己需要的信息是非常麻烦的，所以图书馆的工作之一就是将所有的书籍进行编目，形成分类目录、书名目录、作者目录等等，有了这些目录索引，我们就能快速准确地查找信息了。索引服务编制完成的正是这样的工作，它通过一系列规则筛选出索引信息再加上文件系统目录的存储属性形成编目文件（实际就是一数据库），搜索时实际就是在这个索引数据库中查找。

关于磁盘的索引服务编制

问：右击分区盘符，打开的属性对话框中有“允许索引服务编制该磁盘的索引...”项， 取消后会造成什么影响？如果启用索引服务编制会不会生成一些预读之类的文件？（读者宸杰论坛提问）

答：其实这一选项描述本身已经指出了它的作用：提高文件搜索的速度。提速的代价，就是如你所说的，会产生一些预读之类的文件。Windows系统中，只有NTFS格式的分区才具备此项功能。

磁盘上的文件越多，索引数据库越大，占用的磁盘空间也就越多。如果你不经常使用Windows XP的搜索文件功能，那么建议取消对这项的选择。如果你已经安装了类似Google桌面、百度桌面等第三方本地搜索工具，就更得取消XP的索引服务编制了，因为第三方搜索工具会产生自身的索引文件。

傻博士有话说：

索引的原理，类似图书馆的编目工作：想要在成千上万本的图书中找到自己需要的信息是非常麻烦的，所以图书馆的工作之一就是将所有的书籍进行编目，形成分类目录、书名目录、作者目录等等，有了这些目录索引，我们就能快速准确地查找信息了。索引服务编制完成的正是这样的工作，它通过一系列规则筛选出索引信息再加上文件系统目录的存储属性形成编目文件（实际就是一数据库），搜索时实际就是在这个索引数据库中查找。

Windows Media Player不能播放AVI

问：用WMP 10播放AVI文件时，显示下载解码器成功，但只出声音没有图像，升级到WMP11也不行，如何解决？（读者yanzizhao1982论坛提问）

答：许多后缀为.avi的文件并非标准的AVI视频。AVI实际上只是个大容器，里面可以放各种压缩格式的视频和音频文件。而像DivX或XviD之类的解码器，都不是微软官方的，所以Windows Media Player肯定无法支持了。解决方法是安装第三方解码器，如K-Lite Codec Pack 3.6.5 Full（下载地址：http://www.onlinedown.net/soft/15531.htm），或者安装终极解码（下载地址：http://www.onlinedown.net/soft/57110.htm）。另外像KMplayer等播放软件，自带各种解码器，用起来很方便。

无法右键快速设置桌面背景

问：不知是否是操作系统版本问题，在“图片和传真查看器”中右击图像，找不到“设为桌面背景”了，怎么办？（读者lihang16论坛提问）

答：单击“开始→运行”，在运行对话框中输入“regsvr32 shimgvw.dll”（不含引号），按回车键执行之后，看看有没有找回“设为桌面背景项”。如果想找回“图片和传真查看器”与图像预览的关联，也可以试试这一命令。

有关CHM文件的问题

问：英文Windows系统，无法打开任意CHM文件，提示“Cannot open the file:mk:@MSITStore:E:**.CHM.”，怎么办？（读者mhy8832论坛提问，原问原答皆为英文）

答：有多种情况都会导致CHM文件无法打开，下面几种方法，你可以依次试试：

1.首先在C:WINDOWS系统目录下查找hh.exe文件，如果没有，则从其他安装同版本Windows的系统中复制一份过来即可（或者从可信任站点下载）。

2.确定你要打开的CHM文件使用的是哪种语言，然后在Control Panel（控制面板）→Regional and Language Tools（区域和语言选项）中检查一下，将首选语言设置和CHM文件所用的一样的语言。

3.在运行对话框中执行“regsvr32 itss.dll”命令。

4.在运行对话框中执行“regsvr32 hhctrl.ocx”。

5.上面的方法还是不能解决的话，试试找到同版本的hh.exe文件替换一下看看。

如何恢复误删的光驱？

问：有一次一不小心误删除了光驱，现在该如何恢复？烦请各位大虾帮忙，多谢！（读者renyz2006论坛提问）

答：右击桌面上“我的电脑”，选择“属性”打开系统属性对话框，切换到“硬件”选项卡，再点击其中的“设备管理器”按钮打开设备管理器窗口，右击其中的任一项，再选择“扫描硬件改动”（见图）扫描一次就可以了。

4.关于为人民服务名言 篇四

2) 换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。

3) 简单的服务很重要，但却往往很难做到。

4) 拘小节，言行举止点点滴滴;做小事，德能勤绩方方面面。

5) 举事以为人者，众助之;举事以自为者，众去之。

6) 看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误。

7) 看上去最无关紧要的客户往往是购买的最终决定者。

8) 视群众为亲人、把群众的事当作自己的事情办。

9) 踏实工作，诚信待人，优质服务，追求卓越。

10) 为了国家和人民的利益不怕自己吃亏的人，才是高尚的、有道德的、脱离了低级趣味的人。

11) 为民便民利民，创优质服务;务实高效廉洁，树和谐新风。

12) 为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。

13) 为人臣者，以富乐民为功，以贫苦民为罪。

14) 文化事业选择了你，是幸运;你选择了文化事业，是责任。

15) 我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。

16) 我觉得一个革命者就应该把革命利益放在第一位，为党的事业贡献出自己的一切，这才是最幸福的。

17) 我们可以拒绝不为挑剔的客户提供服务，但判定客户是否挑剔你说了不算。

18) 我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。

19) 我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。

5.关于销售服务的名言 篇五

2) 最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

3) 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相应对策。

4) 销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

5) 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。

6) 对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。

7) 在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙.意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

8) 选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

9) 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

10) 准时赴约--迟到意味着：我不尊重你的时间.迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

11) 向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

12) 每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户.销售才能成功。

13) 有计划且自然地接近客户.并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。

14) 销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。

15) 要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

16) 在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

17) 相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

18) 业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。

19) 了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

6.关于为人之道的名言名句 篇六

2) 秋虫春鸟，共畅天机，何必浪生悲喜;老树新华，同含生意，胡为妄别妍媸。

3) 许人一物，千金不移。

4) 一言既出，驷马难追。

5) 卑鄙之极，必生奢男;厚德之至，定产佳儿。

6) 谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关;谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。 —— 萨迪

7) 守法和有良心的人，即使有迫切的需要也不会偷窃，可是，即使把百万金元给了盗贼，也没法儿指望他从此不偷不盗。 —— 克雷洛夫

8) 世上有两种人，一种人，虚度年华;另一种人，过着有意义的生活。在第一种人的眼里，生活就是一场睡眠，如果这场睡眠在他看来，是睡在既柔和又温暖的床铺上，那他便十分心满意足了;在第二种人眼里，可以说，生活就是建立功绩……人就在完成这个功绩中享受到自己的幸福。 —— 《别林斯基论教育》

9) 人生至愚是恶闻已过，人生至恶是善谈人过。 —— 申居郧

10) 人生应该如蜡烛一样，从顶燃到底，一直都是光明的。 —— 萧楚女

11) 一个人应养成信赖自己的习惯，即使在最危急的时候，也要相信自己的勇敢与毅力。—— 拿破仑

12) 一个人只有物质生活没有精神生活是不行的;而有了充实的革命精神生活，就算物质生活差些，就算困难大些，也能忍受和克服。 —— 陶铸

13) 有些人因为贪婪，想得到更多的东西，却把现在所有的也失掉了。 —— 《伊索寓言》

14) 饱暖则气昏志惰，饥寒则神紧骨坚。——王永彬

15) 与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

16) 忠信廉洁，立身之本，非钓名之具也。——林逋《省心录》

17) 我们要能多得到深挚的友谊，也许还要多多注意自己怎样做人，不辜负好友们的知人之明。——邹韬奋

18) 一般不做自我辩护，但可以澄清一些观念、一些选择、一些是非。

19) 要想得到别人的友谊，自己就得先向别人表示友好。

7.关于服务补救及其策略的研究 篇七

随着服务业的发展，服务营销的研究也日益受到重视。由于服务产品具有生产与消费同时进行的特点，使得在服务过程中，服务失误是不可避免的。一项调查表明，当企业出现服务失误导致顾客不满意后，不满意的顾客将向9-16人讲述其所遭遇得不好的服务经历，而这9-16人又会向另外的9-16人散布对企业不利的消息，严重损害了企业的形象。

服务补救是服务提供者对其所产生的缺陷或失误所采取的反应与行动。TARP通过研究发现，经历了服务补救的顾客，抱怨得到解决的重购率为54%，抱怨得到迅速解决的，其重购率达到82%。另外，许多研究都表明服务补救有助于维持和提高顾客满意度和忠诚度。

二、服务补救的策略

（一）避免服务失误，争取在第一次做对

服务质量的第一条规则就是在第一次把事情做对。如果能这样，补救就没有必要了，顾客们得到得到了他们所希望得到的，再次服务的费用和对错误的赔偿也可以避免。可靠性，或者第一次做对，是所有行业关于服务质量的最重要的量度。甚至更基础地，形成一种零缺陷的文化来保证第一次就把事情做对是至关重要的。在这种零缺陷文化的观念下，每个人都理解可靠性的重要性。企业员工和管理者的目标是让每个顾客满意，并且寻找改善服务的方法。零缺陷文化下的员工和管理者能充分理解和领会“顾客的生命价值”概念，于是，他们受到激励，每时每刻对每一位顾客都提供优质服务。

（二）欢迎并鼓励顾客抱怨，为顾客提供方便的投诉渠道

服务失误发生后，实际上大多数不满的顾客(70%-95%)不直接向企业抱怨，而是宁愿向朋友、亲戚及同事传播关于企业的负面信息，不再购买本企业的产品，默默转向竞争品牌。许多顾客不愿意投诉是因为他们不知道跟谁投诉，过程是什么，或者嫌投诉太麻烦，耗费时间、精力和金钱。因此，企业不仅要及时妥善的处理顾客投诉，而且更重要的是鼓励顾客投诉，简化投诉过程，为顾客的投诉提供方便之门。

（三）快速行动，妥善处理顾客投诉

抱怨的顾客希望快速的反应，一个未被解决的问题可能很快回升级，企业应及时妥善处理顾客的投诉，把不满意的顾客变成满意的顾客。要使抱怨能够迅速解决，必须对员工进行培训和授权，以使问题在发生时就予以解决。企业受理的投诉中约有65%是由一线员工接收到的，所以一线员工的服务水平直接影响到服务补救的效果，进而影响到顾客满意度。因此，企业有必要对一线员工进行培训，使其具备处理投诉投诉的能力和技巧，为了提高一线员工在现场及时处理投诉的能力，企业应当对一线员工进行适当的授权。

另一种快速处理问题和抱怨的方法是允许顾客自行解决问题。企业应该建立一个允许顾客亲自解决服务需要和处理问题的系统，通常这需要技术支持来完成。顾客可以直接应用企业的技术完成对自己的服务，给自己提供即时答案，在这方面做得比较好的是联邦快递的包裹跟踪系统。

（四）从补救经历中学习，改进企业工作。

服务补救不仅仅是企业对其失误进行补救，提高顾客满意度。同时，对企业来说，也是一次学习的机会，通过处理顾客投诉，企业可以发现经营过程中潜伏的危机及问题的根源，及时地解决问题，提高管理水平。通过服务补救，企业将相关信息输入顾客数据库，以分析是否有些模式或系统性的问题需要改进。另外，将信息输入顾客的个人数据档案，以避免类似情况的发生。

（五）实施内部服务补救

在服务业中，为终端客户提供服务的是一线员工，服务补救的目的不仅在于让顾客满意，让员工感到满意也相当重要。在顾客满意和员工满意之间存在着重要的关系，Tax和Brown在阐述服务利润含义时，认为企业的利润来自顾客的忠诚，这种忠诚来自顾客对服务系统的满意度，而顾客的这种满意度由满意的、忠实的、有效率的员工产生。因此，企业应该重视内部服务补救，在通过服务补救使外部顾客达到满意的同时也要使内部顾客即员工感到满意，它包括使员工处理顾客抱怨时可能发生的糟糕情绪中恢复过来，使他们更有信心地去工作，最终使顾客达到满意。内部服务补救和外部服务补救是一个问题的两个方面，两者相互影响，相互促进。

（六）服务承诺

服务承诺是一种特别的补救工具。承诺不仅可以作为一种营销工具，同时也是在组织内对质量进行定义、培养和维护的一种方法。一个好的承诺促使企业关注其顾客，为组织设立了清晰的标准。承诺为员工们提供了以服务为导向的目标，它可以很快让员工围绕顾客策略一起行动，使员工确切知道当顾客抱怨时应该做什么。一个好的承诺可以从顾客那里得到快速及相关的反馈，它能够激发顾客来抱怨，承诺使顾客了解到他们有权利抱怨。另外，通过承诺产生的信息可以被跟踪，并汇总在持续的改善行动中。顾客和服务运作决策之间的反馈联系也可以通过承诺得到强化。对于顾客来说，承诺降低了他们的风险感并建立了对服务组织的信任。

摘要：服务的特性决定了服务失误的出现不可避免, 并由此引发了顾客的消极情绪和不良反应, 因此, 企业需要采取有效的服务补救措施。本文在论述服务补救必要性的基础上, 重点探讨了服务补救的策略。

关键词：服务失误,服务补救:顾客满意

参考文献

[1]、瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳.服务营销[M].北京:机械工业出版社, 2004.

[2]、Gronroos　C.Service　Management　and Marketing.Finland:Wiley, 2000.

8.关于产科优质护理服务的体会 篇八

【关键词】 产科；优质护理；以人为本；体会

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）01-0086-01

所谓优质护理服务，就是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了深入贯彻落实国家卫计委“优质护理服务示范工程”的活动要求，我们产科积极响应医院号召，稳步有序推进开展优质护理服务。而在产科开展优质护理服务不仅体现了国家对我们产科护理人员的高标准严要求，更是体现了我们产科医护人员对患者的高度重视和深切关怀。所以在产科开展优质护理服务对于提高产科护理质量、满足产妇和婴儿健康需求具有重要意义。自从开展优质护理服务以来，我们产科全体同仁将“以人为本、以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，积极打造具有产科特色的优质护理服务品牌。下面我就围绕如何开展产科优质护理服务谈一谈我的体会。

一、夯实基础护理，加强专业技能培训与学习

优质护理服务的基础是护理，只有夯实基础护理，优化护理模式，明确责任，才能提升业务水平，为患者提供更优质的护理服务。在这过程中，我们产科全体护理人员发挥主观能动性，积极主动学习业务知识，提升业务技能。曾参加了爱婴医院复训，全国新生儿复苏在线考试等。另一方面，我们从思想上认识到护士不应该只是一味的站在医生后面，不应该只是简单的执行医嘱；在行动上，我们强化专业照护，因人制宜，避免机械化，充分尊重病人的自主需要。

夯实基础护理，更要明确责任，实行责任到人、包干到底。即护理人员要对她所分管病人的所有护理工作全面负责，休息时也要转告病人暂时由其他护理人员代为照护，从而实现全程无缝隙的专业照护以及提升整体护理服务水平，最终用满意周到的优质服务赢得广大孕家属们的信任，打造出我们自己特色的护理品牌。

二、注重人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系

优质护理服务的核心是为患者提供优质高效满意的服务，而只有建立以人为本的护理文化体系，营造温馨的护理氛围，秉承“以人为本、关爱生命、患者满意”之服务理念，才能提升护理服务质量，让患者真切感受到我们提供的优质医疗服务。在这过程中，我们产科加强护理队伍建设，狠抓护理学科建设，积极推进护理文化建设，将全科护理人员的思想统一到“以患者为中心”这一根本护理理念上来，最终形成具有我们产科特色的护理服务品牌。在具体工作中，我们力求做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，我觉得这正好体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视的是对人的无限关怀[1]。

推进护理文化建设，不应该仅仅是我们护理人员自说自话，最终还是应该体现在患者的满意度上面。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要把人文精神引入到优质护理之中。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。

三、将理念落实到行动，打造让患者满意的优质护理服务品牌

优质护理服务的关键在于落实，只有把一切思想和理念统一落实到行动上来，才能为患者带来实实在在的益处。我们产科全体同仁为广大的与产妇及家属们制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等。开展人性化服务，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整理床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头吹发、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等。同时丰富了产科特色护理服务项目，在产科病房推出了“可视沐浴”、“床旁亲子抚触操”、产后“防栓灵动操”，满足了产妇及家属的需求，打造了产科护理服务品牌。

将理念落实到行动还需要我们切实加强自主学习，提高健康教育质量。打铁还需自身硬，通过加强自主学习，我们积淀的是知识，提升的是技能，升华的是境界。在具备过硬的技能后，我们又开始将我们所学的知识用于对病人产妇的宣教，认真指导母乳喂养，准备着婴儿模型，形象生动的讲述喂晡知识；从入院到出院宣教，从药物应用到饮食活动，从各方面进行健康宣教，这样大大提高了质量，努力提高患者的满意度，从而打造让患者满意的优质护理服务品牌。

南丁格尔说过，护士必须要有同情心和一双愿意工作的手，我觉得这是对于我们开展优质护理服务提出的最质朴的要求。试想谁人无父母，当我们父母亲人罹患疾病时，我们也希望他们能得到最优质的护理。所以只有当我们护理人员拥有一颗同情心和学会换位思考时，我们才能形成以患者为中心以人为本的优质护理理念和以人为本的人文主义情怀。当然最重要的还是需要我们有一双愿意工作的手，这就需要我们在以人为本的护理理念指导下，认真、踏实、积极的做好护理工作，让我们真正的走进了患者心中，用真诚的服务谱写优质护理服务的新形象[2]。

参考文献：

[1]邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理.中华护理杂志，2003，38（9）：707.

9.关于为人民服务的名言 篇九

1、烦恼是自已寻来的,快乐是自己找到的!

2、世上本无忧，庸人自扰之。

3、事事岂能尽如人意，但求无愧于心。

4、人活着总是有趣的，即便是烦恼也是有趣的。——（美）亨利·门肯

5、最令人烦恼的事物往往可以使人摆脱烦恼。——（法）拉罗什夫科 剪不断，理还乱。是离愁，别是一般滋味在心头。——李煜《相见欢》 惶恐滩头说惶恐，零丁洋里叹零丁。——文天祥《过零丁洋》问君能有几多愁，恰似一江春水向东流.——李煜《虞美人》抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁。——李白《宣州谢眺楼饯别校书叔云》

关于路的名言警句，诗文名句

条条大路通罗马。读万卷书，行万里路。路遥知马力，日久见人心书山有路勤为径，学海无涯苦做舟。走自己的路，让别人去说吧！——但丁世上本没有路，走的人多了，也就成了路。——鲁迅 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!——屈原 莫愁前路无知己,天下谁人不识君!——高 适《别董大》 三十功名尘与土，八千里路云和月。——岳飞《满江红》

关于理想的名言警句，诗文名句

没有理想的青春,就向没有太阳的早晨.一个人的理想越崇高，生活越纯洁。

生活的理想，就是为了理想的生活。—— 张闻天 世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。——苏格拉底 冬天已经到来，春天还会远吗？ —— 雪莱

理想如晨星，——我们永不能触到，但我们可像航海者一样，借星光的位置而航行。——史立兹

燕雀安知鸿鹄之志哉！—— 陈涉

老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。—— 曹操

生当作人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。—— 李清照

关于进取的名言警句，诗文名句

●骏马是跑出来的，强兵是打出来的。

●我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。●山路曲折盘旋，但毕竟朝着顶峰延伸。●只有登上山顶，才能看到那边的风光。

●即使道路坎坷不平，车轮也要前进；即使江河波涛汹涌，船只也航行。

●对于来说，失掉往昔的足迹并不可惜，迷失了继续前时的方向却很危险。●奋斗者在汗水汇集的江河里，将事业之舟驶到了理想的彼岸。

关于读书的名言警句，诗文名句

黑发不知勤学早，白发方悔读书迟——颜真卿 读万卷书，行万里路——刘彝

书到用时方恨少，事非经过不知难——陆游 读书百遍，其义自见——《三国志》 读书破万卷，下笔如有神——杜甫 书籍是人类进步的阶梯——高尔基

读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。——歌德 理想的书籍是智慧的钥匙。——托尔斯泰

关于为人的名言警句，诗文名句

爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。——孟子

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——陈寿

世界上没有便宜的事，谁想占便宜谁就会吃亏。——徐特立 与人共事，要学吃亏。俗云：终身让畔，不失一段。——左宗棠 逢人且说三分话，未可全抛一片心。——冯梦龙

10.关于为人之道名言 篇十

2) 祸摸大于无信。——傅玄

3) 受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗

4) 无论乌鸦怎样用孔雀的羽毛来装饰自己，乌鸦毕竟是乌鸦。——斯大林

5) 谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。——萨迪

6) 生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。——杰弗逊

7) 改造自己，总比禁止别人来得难。——鲁迅

8) 君子坦荡荡，小人长戚戚。——孔丘

9) 知耻近乎勇。——孔丘

10) 不诚则有累，诚则无累。——杨时

11) 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

12) 国家用人，当以德为本，才艺为末。——康熙

13) 记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的

14) 能冲刷一切的除了眼泪，就是时间，以时间来推移感情，时间越长，冲突 越淡，仿佛不断稀释的茶。

15) 怨言是上天得至人类最大的供物，也是人类祷告中最真诚的部分。

16) 智慧的代价是矛盾。这是人生对人生观开的玩笑。

17) 世上的姑娘总以为自己是骄傲的公主(除了少数极丑和少数极聪明的姑娘 例外)

18) 如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握

19) 如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情

11.关于高校学生志愿服务的研究 篇十一

关键词：高校；志愿服务；思想政治；教育功能

志愿服务主要是指行为主体（志愿者或组织）在自愿、无偿的前提下提供服务的一种社会行为。从广义上来看，志愿服务就是志愿者或者某种类型的社会组织利用自己所拥有的资源以及自身的能力，在力所能及的范围内无偿地为他人、组织、社会群体提供的援助行为，旨在服务他人和社会，推动社会共同进步。

一、高校学生志愿服务现状

根据有关高校调查问卷显示，目前我国高校学生志愿服务在高校思想政治教育工作中功能的发挥存在很多问题。

1.组织目标不明确。目前我国高校大学生多数对高校志愿服务的认识尚不明确，且高校多数学生都参加过志愿服务，但稳定性差，频率不高。

2.活动内容单一。高校志愿服务工作主要由学生组织，由于学生能力的限制使得志愿服务的活动范围比较小，多数都是一些简单、单调的活动。

3.缺乏资金、培训、管理。我国高校志愿服务的资金来源主要有三种方式：政府补贴、社会资助和高校自筹。其中政府相关部门对高校志愿服务的支持基本为定额。高校自筹主要是通过学生捐助，这些形式筹集的资金数目非常有限，不能满足高校志愿服务的需求。

4.缺乏良好的法律环境。由于我国高校学生志愿服务起步晚、发展慢，高校相关组织、机构对学生志愿服務在法律关系中权力、义务的概念界定尚不明确。高校学生志愿服务活动缺乏法律保障，无论是个体者还是组织，都无法合理地保障自身权力。

5.缺乏激励机制。多数人认为，志愿服务是不求任何回报的公益性活动。但志愿服务也需要通过某些形式和途径对志愿者、志愿组织予以一定的“回报”。志愿服务所得到的社会认同感，能够对学生起到一定的激励作用。然而目前高校志愿服务机制尚不完善，缺乏适当的精神奖励。

二、发挥高校学生志愿服务的思想政治教育功能

1.强化高校学生志愿服务理性认知。我国高校志愿服务事业目前还处于起步阶段，社会、高校对大学生志愿服务的理性定位以及整体认知尚不清晰，缺乏对高校学生志愿服务的信任和支持，这难免会打击高校学生投身志愿服务公益事业的积极性。志愿服务不仅是目前我国高校思想政治教育功能的有效载体之一，也是高校德育教育工作体系的重要构成之一。志愿服务为高校学生提供了一个展现才华、提高能力的平台，高校应端正志愿服务事业的理念，培养大学生积极参与志愿服务的积极性，并将之作为高校思想政治教育培养的重要内容。

2.提高高校学生志愿服务质量。由于认知、资金、机制等方面的缺陷，我国高校志愿服务现阶段仍停留在“学雷锋，做好事”的浅层次上。发挥志愿服务思想政治教育功能的关键是提高高校学生志愿服务的质量，而服务质量主要是指高校学生的服务能力和服务态度。高校首先要从服务态度的层次上开展学生的思想政治教育工作，突出高校志愿服务的主动性和积极性，辅助必要的奖励措施，激起学生投入志愿事业的积极性。其次，高校要通过建立严格的培训制度，提高高校学生志愿者的服务水平以及志愿组织的服务管理水平，有针对性地对大学生进行培训，将思想政治教育与志愿服务结合在一起。

3.完善高校学生志愿服务激励机制。高校学生志愿服务持久性差的原因之一就在于缺乏对志愿学生适当的物质奖励和精神激励，从隐性的角度来讲对学生投入公益事业是一个打击。另一方面，高校志愿组织对志愿服务没有一个合理的规划，对学生志愿者志愿服务工作的工作质量、完成情况等各方面缺乏一定的绩效评价。因此，高校应该建立一个完善的奖励机制，确定一系列的志愿服务工作质量标准，公平、公正、合理地对学生志愿者的服务给予表彰、鼓励和批评、惩罚，间接地提升高校学生的思想道德境界，促进高校学生德智体美劳全方位发展，鼓励学生在志愿服务的实践活动中完善自身的价值观和世界观，从而提高高校思想政治教育的水平。

随着社会改革的不断深入，社会价值理念也逐渐呈现出多元化发展趋势。在价值多元化的背景下，高校的思想政治教育工作面临着前所未有的机遇和挑战。在此背景下，志愿服务是现阶段我国高校思想政治教育工作中的有效载体之一，对高校大学生思想政治的实践教育和社会教育具有十分重要的意义。

参考文献：

[1]卢玲.大学生参与志愿服务的思想政治教育价值探析[J].思想政治工作研究，2010，（11）：39-40.

[2]穆青.志愿服务理论与实践研究[M].北京：北京理工大学出版社，2010.

[3]胡凯，杨欣.论大学生志愿服务的思想政治教育功能[J].思想教育研究，2010，（02）：28-30.

12.关于基层农机服务体系建设的思考 篇十二

一、基层农机维修服务体系建设存在的主要问题

1 农机管理服务体系建设在农村经济发展中还没有摆在应有的位置, 县、乡两级农机管理服务部门基础设施差, 办公简陋, 办公经费难以保障, 有的地方甚至没有电脑和交通工具, 开展农机维修及技术服务工作有一定难度。

2.农机行业管理人员和从业人员文化素质低, 知识陈旧, 经营管理水平低, 在一定程度上制约了农机管理服务行业的发展。

3.农机维修行业还没有形成规模, 农机维修服务网点数量少、维修服务能力跟不上农机装备迅速增加的需要, 尤其在农忙季节根本不能满足农田作业机具维修的需要。

4.农机维修服务网点设备简陋, 规模小, 不能从事大型农业机械的大修保养, 只能以换件维修为主, 浪费巨大, 维修厂点急需升级改造。

5.三包期内的维修由农机生产厂家负责, 但由于生产企业很多, 三包维修站一般设在市级农机销售单位, 而县乡两级一般没有三包维修站, 每逢春耕生产、三秋农忙季节, 农机维修难尤为突出。

二、加强农机维修服务体系建设的建议

如何使农业机械保持良好的技术状态, 发挥正常的作用, 解决农机维修难题, 是值得各级农机管理部门研究的问题。

1. 加快发展农机维修服务体系建设步伐, 重点扶持县级、逐步健全乡级、积极扩大发展农机维修网点, 大力扶持不同形式、不同级别的维修网点, 按区域优化发展建设一批功能齐全, 设备先进, 有一定维修能力的高新农机具维修区域中心, 以推进农机维修服务体系社会化、专业化、产业化为目标, 使农机维修服务成为当前农村经济发展的一个新的增长点。

2.各级政府、各级有关部门充分认识农机维修服务体系建设在农机化事业发展和农村经济发展中的重要作用, 真正从思想上重视、行动上关心和支持农机维修服务体系建设工作。

3.加强基层农机管理服务队伍建设, 努力提高农机管理服务人员政治素质和技术水平, 现代化设备和技术, 只有具有现代知识的人使用、管理才能充分发挥作用和提高效率。同样, 农机管理服务水平的提高, 亦是一支高素质的服务队伍。因此, 按着“科教兴农”的要求, 进一步加强对基层农机管理服务人员的教育培训, 努力提高服务人员的整体素质, 造就一支技术精通又善于经营管理的农机管理服务队伍, 使农机管理服务工作步入健康和持续发展的道路。

4.制定具体的政策性规定, 确保县级农机主管部门的管理和办公经费, 确保工作人员和技术人员稳定, 适应农机管理行业日益壮大的需要, 满足县级对农机管理服务行业管理的日常工作需求。

5.加强资金投入, 补贴基层特别是县级农机管理服务主管部门, 购置必需的办公设备, 改善办公条件, 提高工作效率。

13.关于为人民服务的名言 篇十三

2) “天下兴亡，匹夫有责”。从古至今，无论是“位卑未敢忘忧国”的陆游，“居庙堂之高。处江湖之远”的范仲淹，还是“一枪碧血勤珍重”的秋瑾，“我以我血荐轩辕的鲁迅，都懂得爱国是“作为一个臣民必备的素养”的道理。

3) 我荣幸地从中华民族一员的资格，而成为世界公民。我是中国人民的儿子。我深情地爱着我的祖国和人民。邓小平

4) 我们波兰人，当国家遭到奴役的时候，是无权离开自己祖国的。——居里夫人

5) 爱国不是用嘴说的，而是要用行动来落实的。那些热爱祖国的人，会团结互助不会不讲爱国，如果不讲爱国，那国家就像一盘散沙。损人利己的人，人人都讨厌他。要爱国，就要诚实守信，不能不讲信用，要无时无刻地为人民的利益而奋斗，要关心国家大事。

6) 面对民族的兴衰，我想到的是那一抹残阳，一片荒漠，我想到了“一去紫台连朔漠，独留青冢向黄昏。”的毫无怨言，我想到了放弃绿洲夹河而列的长安，甘愿远赴黄沙大漠，来换取和平的王昭君。我不会忘记，历史更不会忘记，她对着残阳，望穿秋水的双眼，还有那一颗随民族史一起跳动的爱国心。

7) 少年兴则国兴，小年强则国强。我们要适应时代发展的要求，正确认识祖国的历史和现实，增强爱国的情感和振兴祖国的责任感，树立民族自尊心与自信心;弘扬伟大的中华民族精神，高举爱国主义旗帜，锐意进取，自强不息，艰苦奋斗，顽强拼搏，真正把爱国之志变成报国之行。今天为振兴中华而勤奋学习，明天为创造祖国辉煌未来贡献自己的力量!

8) 数风流人物，还看今朝。我们要适应时代发展的要求，增强爱国的情感，敢于进取，自强不息。虽然我们还是青少年，但我们坚信少年富则国富，少年强则国强。今天为振兴中华而勤奋学习，明天为创造祖国辉煌未来而贡献自己力量，唯有国防在，剩有兴旺处。

9) 或许你是新长征突击手，五四青年奖章获得者，十大杰出青年。不管你是企业巨子，白衣天使，还是人民卫士，体育健将。在祖国改革开放的伟大进程中，在“与时代”同步伐，与祖国共命运的奋斗中，你锐意进取，勇于探索，爱岗敬业，脚踏实地，在平凡的岗位上，用自己生动的实践在爱国主义这面大旗上写下美丽的赤子情怀。

10) 是的，每一个有良知的中国人，都应该热爱自己的祖国，因为，她是我们祖祖辈辈生活的地方;因为，她是一个有着五千年悠久历史，光辉灿烂文化的文明古国，更因为，她还有着一心为人民服务的中国的领导。

11) 恨不抗日死，留作今日羞。国破尚如此，我何惜此头。 —— 吉鸿昌

12) 活着，为的是替整体做点事，滴水是有沾润作用，但滴水必加入河海，才能成为波涛。 —— 谢觉哉

13) 作为一个人，对父母要尊敬，对子女要慈爱，对穷亲戚要慷慨，对一切人要有礼貌。——罗素

14) 我们爱我们的民族，这是我们自信心的泉源。——周恩来

15) 人民不仅有权爱国，而且爱国是个义务，是一种光荣。——徐特立

16) 常思奋不顾身，而殉国家之急。——司马迁

17) 假如我是有一些能力的话，我就有义务把它献给祖国。 —— 林耐

18) 锦城虽乐，不如回故乡;乐园虽好，非久留之地。归去来兮。 —— 华罗庚

19) 锦绣河山收拾好，万民尽作主人翁。 —— 朱德

20) 科学家不是依赖于个人的思想，而是综合了几千人的智慧，所有的人想一个问题，并且每人做它的部分工作，添加到正建立起来的伟大知识大厦之中。 —— (英)卢瑟福

21) 科学没有国界，科学家却有国界。 —— 巴甫洛夫

22) 科学是没有国界的，因为它是属于全人类的财富，是照亮世界的火把，但是学者是属于祖国的。 ——巴斯德，法国微生物学家，化学家

23) 科学虽没有国界，但是学者却有他自己的国家 ——巴斯德

24) 劳动者的组织性纪律性坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。 —— (俄)列宁

25) 落红不是无情物，化作春泥更护花。 —— 龚自珍

26) 瞒人之事弗为，害人之心弗存，有益国家之事虽死弗避。 —— 吕坤

27) 掀开中国的历史，跳跃在眼帘的是光辉灿烂四个大字。奔腾的长江，宽阔偶的黄河，造就了一个伟大而倔强的民族，五千年的悠久文化沉淀出一种伟大而崇高的精神。它就是爱国精神，也正是这种爱国精神，让一代代中华儿女魂牵梦萦，让一代代华夏赤子舍生忘死。

28) 虽然如今的社会是一个和平的社会。但是爱国的情感仍然可以在平时我们每个人的身上体现，也可以通过每件事当中体现。我们要从小树立一个爱国的思想，努力学习，掌握本领。自信自强，无私无畏。只有这样，长大了才能为祖国的繁荣富强，贡献出自己的力量!

29) 爱国无大小，处处是爱国。在现代社会中，在平凡的岗位上，尽心尽力做好本职工作，默默无私的奉献，是新时代的爱国表现。感动中国人物之一方永刚，几十年如一日，即使重病在身，坚持理论研究和实践教学，直至生命的最后一刻;巴黎街头，残弱的金晶坐在轮椅上紧拥火炬的身影，感动了无数炎黄子孙;我们都是一颗螺丝钉，尽管微不足道，但我们要把弱小的力量汇聚起来，为建设一个强大的祖国而无私奉献!

30) 我不禁想起陆游“王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。”我也不曾忘记范仲淹“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”还有龚自珍那“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才。”他们都时刻牵挂自己的祖国，时刻拥有着一颗感人的爱国心!

31) 一个热爱自己祖国的人，将永远受到别人的尊敬和爱戴。一个为了祖国而奉献一切的人，将永远活在人们心中，将永载史册。像文天祥钱学森周恩来以及许许多多为祖国而默默奉献一生的英雄们，他们将流芳千古，万代敬仰;而一个不热爱自己祖国的人，将永远得不到别人的尊重和爱戴。

32) 每个人应该遵守生之法则，把个人的命运联系在民族的命运上，将个人的生存放在群体的生存里。 —— 巴金

33) 有位哲人曾说过：“我热爱我的祖国，胜过热爱我的生命”既然在别人心中爱国比生命还重要，那么我们还有什么理由不去爱我们的祖国呢?祖国是我们的母亲，身为她的儿女，我门应该热爱她!朋友，你爱你的“母亲”吗?

34) 在社会主义建设时期，爱国主义更多的不是表现为赴汤蹈火，壮怀激烈，而是表现为奉公守法，敬业爱岗;表现为维护祖国统一，反对分裂祖国;表现为各族人民团结互相，为构建社会主义和谐社会，实现中华民族的伟大复兴而贡献智慧和力量。

35) 国耻未雪，何由成名--李白

14.为人民服务的名人名言 篇十四

2) 办事群众的满意，是我追求的目标和工作的动力。

3) 诚信、正气、清白做人、用心、务实、创新做事。

4) 把方便留给别人，把困难留给自己;把微笑送给别人，把委屈留给自己。

5) 服务没有标准，你不可能让所有的客户满意，我们只要你对自己的工作满意并且文心无愧。

6) 把握政策、办事不拖不推;送上温暖、待人有心有情。

7) 服务对象满意是对我们工作的最高评价。

8) 诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

9) 服务“三农”离不开优质、高效、快乐。

10) 凡是脑子里只有人民、没有自己的人，就一定能得到崇高的荣誉和威信。反之，如果脑子里只有个人、没有人民的人，他们迟早会被人民唾弃。

11) 换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。

12) 服务只有起点，没有终点;只有不足，没有满足。

13) 苟利于民，不必法古;苟周于事，不必循旧。

14) 服务没有标准，群众满意，就是对自己工作的满意。

15) 看起来错误的服务方法如果有效，那它就不是一个错误。

16) 服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。

17) 举事以为人者，众助之;举事以自为者，众去之。

18) 该做的事要雷厉风行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要开拓进取。

19) 拘小节，言行举止点点滴滴;做小事，德能勤绩方方面面。

15.关于中国服务外包发展的浅论 篇十五

一、服务外包在我国发展的历程

我国服务外包产业于20世纪90年代中期开始萌芽, 最初服务外包形式是IT外包, 因此, 服务外包的萌芽主要体现在软件园的建设上。这段时期兴起了以IT技术革命和信息化为标志的新经济。

2005年后, 我国服务外包进入了一个发展期, 市场规模迅速扩大。与2004年我国服务外包市场28亿美元的规模相比2005年已达到了近46亿美元的规模。已经形成了大连、深圳、北京、上海、成都、南京等多个投资活跃的区域服务外包中心。截至到2009年上半年, 中国以承接国际外包业务为主的企业已超过7000家, 从业人员约125万人。中国市场规模从2005年的46亿美元发展到现在已超过80亿美元的规模, 成分证明了我国发展服务外包的潜力巨大。

二、服务外包产业的现状分析

近几年来, 我国加快了服务外包产业规模等的发展, 可相对于美国、西欧、日本、印度等国家的总体规模相比仍然较小。在外包行业的起步阶段, 我国凭借地域和文化等优势, 在国际范围而言, 日本已成为重要软件项目的承接国, 总业务量可占我国外包比例的60%左右。

我国承接的对外外包项目主要集中在计算机及信息服务和客户服务业务等方面。凭借着广阔的市场空间和丰富的人力资源, 离岸外包推动了中国服务外包业的发展。许多发达国家的企业将软件的开发、测试以及维护等业务移植到了中国, 促进了我国以制作业为主的工业经济向服务经济升级, 推动了我国经济的增长方式由粗放化向集约化发展。其次, 承接离岸外包可以给承接国带来大量的就业机会。随着发展的逐步完善, 离岸外包呈现由低端向高端发展的趋势, 并使我国劳动力工资的增加。比起在岸外包相比, 离岸外包率先进入了前进的轨道。

三、服务外包产业的潜力分析

为了大力支持我国外包产业的发展, 我国已建成了多个服务外包的产业聚集区。目前, 上海、大连为国家级软件出口基地, 软件园内积聚了1000多家外包企业。我国还将在符合条件的地域加快专业园区的建设, 这将成为我国吸引服务外包的一大优势。

众所周知, 近几年随着我国大力加快经济发展的步伐, 较多的跨国企业已经投资于我国, 从起初的制造业投资战略逐渐扩张到服务业, 已在我国诸多城市的软件园区内设立软件开发、客户服务等企业。因我国人力资源丰富, 具备发展服务外包的人才基础, ITO、BPO等行业也从中得到了发展。

我国政府认识到服务外包产业的发展对提升我国产业机构、促进我国国民经济发展的重要性, 专门设立了相关机构的同时, 并给与从事服务外包产业的企业各方面的优惠政策。商务部开始实施了服务外包产业发展的“千百十工程”, 有效的扶持了我国外包产业的发展及壮大。目前, 上海、大连、成都、西安、深圳、北京、天津、杭州、南京、武汉、济南共十一座城市被誉为“中国服务外包基地城市”。

四、服务外包产业的策略分析

1、机遇与挑战并存

服务外包产业在中国, 其实它代表了从家喻户晓的“中国制造”转型为“中国服务”。我国自从加入WTO之后, 直到今天, 制造业推动了我国成为贸易大国的关键性因素。同样外包业的产生, 逐步形成了新一轮的贸易增长, 扩大了出口的机遇, 从“贸易大国”转型为“贸易强国”奠定了基础。

虽然中国参与国际服务外包已经开始发展, 但是, 在参与服务外包产业国际分工的广度和深度方面都存在明显的不足。现在的焦点问题是从预期的角度看中国服务外包产业发展前景广阔, 但是从显示的发展来看存在很多薄弱环节。如果不能有效地解决这些问题, 采取灵活应对的策略, 尽快改变相对增长势头不足的态势, 中国有可能面临在新一轮服务外包全球化浪潮中被边缘化的风险。

2、政策引导, 大力发展有中国特色的外包产业

当前, 中国已经制定了促进服务外包发展的政策措施, 各地政府对服务外包企业的争夺已进入了白热化阶段, 各地政府能否制定出得当的制度体系符合本地区的发展需求, 也将是对管理水平的一次考验。不能盲目招商引资, 如何对企业考核, 如何对品牌塑造, 如何给市场定位, 都会直接影响到服务外包企业自身的发展。因本着发展具有社会主义特色的政策引导理念, 进行有效的资源整合, 将成为重中之重。

五、总结

服务外包产业的发展已是不可阻挡的发展趋势, 我们和欧美、日本以及印度等国家还有一定的差距。在高校方面应完善人才培养方案, 加强学生外语的应用能力, 大力培养适合外包企业发展需要的实用技能型和创业型人才, 建立公共培训服务平台等。与此同时在离岸外包领跑的现状下, 我国也必须加大在岸外包的合作, 外包企业的合作模式是多元化, 应“校企政”三方面合作, 开拓新的发展空间。

摘要：本文分析了中国服务外包的现状及发展, 阐述了服务外包发展的机遇等, 提出了服务外包的发展需要各界大力支持的观点。

关键词：中国服务外包产业,政策引导,高校人才培养方案

参考文献

[1]严启发:《服务外包我国经济发展的重大战略机遇》, 《经济研究参考》, 2006 (61) 。

16.关于社区开展居家养老服务的研究 篇十六

摘要：随着城市化、工业化和现代化的发展，老龄化程度的日益加深，传统意义上的家庭养老方式受到巨大冲击。人口老龄化已成为21世纪中国人口发展的大趋势。由于家庭照料功能渐渐弱化，养老机构的数量远远满足不了中国老年人的养老需求，居家养老服务模式成为养老模式的最佳选择。

关键词：居家养老；社区服务；养老保障

1.社区居家养老概念及相关理论

1.1概念界定。首先，从养老地点看，老年人根据自己的意愿居住在家中进行养老。其次，从提供主体看，将家庭成员照顾与社区照料合二为一。最后，从服务内容上看，主要包括：提供日常的生活照料，开展一定数量的文体活动，如组织老年人文娱比赛，建立并组织适合老年人的兴趣俱乐部等。

1.2福利多元化理论。福利多元理论是完善我国社会福利制度的基本前提，它提出了由多个不同的利益主体共同承担社会责任，而非单方面的依赖政府。同时也充分发挥了社会各方面的力量来提供对老年人更好的社会保障，使他们老有所养，老有所依。一方面，居家养老服务可以通过服务主体的多元化达到服务多样化和品质高效化的双赢；另一方面，随着多种主体的共同参与，可以更好地满足老年人各种各样的养老需求。

1.3马斯洛需求理论。马斯洛需求理论将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五种需求，其中生理需求是人最基本的需要，而安全需求又是在生理需求基础之上所产生的需求，这就要求我们需要以保障老年人的基本需求为出发点建立医疗护理保障系统，从而更好地保障老年人的生活。

2.我国城市社区居家养老服务体系存在的问题

2.1服务单一，服务设施缺乏。从整体而言，我国政府在居家养老服务方面扮演生产者的角色，而非组织承担者、管理者和购买者的角色。导致政府干预过多所形成垄断的不利局面。同时，我国社区居家养老服务起步较晚，其服务内容和项目涵盖面较小，对老年人提供的服务只是日常的生活照料和医疗照顾，而对老年人的精神文化的层面涉及较少。

2.2服务机制不健全，部门间缺乏统筹。当前社区居家养老服务工作正处于起步阶段，从法律意义上来讲并未建立统一的管理标准及规范的运行办法，暂时由民政部统一对其进行管理。而单纯依靠某一个部门来完成这些工作在执行方面会有很大难度，成为一大阻碍。

2.3服务所需资金来源不足，资金使用缺乏针对性。政府的财政支出是我国居家养老服务的主要资金来源，我国已经进入了“未富先老”的阶段，并且其资金来源只是单一的从地方财政支出获取，造成政府财政紧缩。在资金使用方面，由于需要多方面筹集资金，社区捐助必然是一个很好的途径，但是由于有些支持发展居家养老服务的人不放心把钱直接捐赠给社区，所以筹集资金也出现了很大程度上的困难。

2.4服务队伍规模小、素质低。由于居家养老服务主要是入户服务，对服务人员来说，工作量大，支付待遇较低，发展空间较小等方面限制了其从事此岗位的意愿。我国居家养老发展较晚，推广较慢，相应的培训也不标准、不系统，；必然成为我国发展居家养老服务的阻碍。

3.国外居家养老社区服务的经验借鉴

3.1英国社区居家养老模式。英国目前实行的居家养老模式是“社区照顾”模式，此模式主要由经营人员、主要工作人员、照顾人员组成，政府对各类人员的工作职责，管理范围和任职资格都有明确的要求，保证各类人员各行其职，防止出现职权滥用的行为，使老年人更好的安享晚年。

3.2美国社区居家养老模式。美国的社区居家养老模式主要由家庭、社区、社会三个层次共同组成。从家庭层面来看，通过设立家庭保健中心可以为居住在家中的老年人提供简单的日常生活照料。从社区层面来讲，设立老人活动中心，调动老人参与社区活动的积极性。从社会层次来看，大力开展志愿者服务，保证居家养老服务事业的正常发展。

3.3日本社区居家养老模式。日本重视家庭的福利保障功能，提倡“家中养老”。其工作体系为“管理员—专业工作人员—照顾员”，志愿者在充当工作人员与照顾员中扮演了很重要的角色。

3.4国外社区养老服务模式的经验借鉴

（1）重视和加强保护老年人权益的法制化建设。要以法律为准绳，有选择性地吸收和采纳各国政府的成功经验和失败教训，促进我国老年人服务事业得到不断发展与完善。（2）实现老年服务的多元化。我国社区老年服务的运营资金大多数是由财政承担，所以政府财政支出较大，不利于我国其他事业的发展，应该学习其他国家的经验，实现老年服务的社会化和多元化。（3）加强服务人员的专业化程度。发达国家居家养老服务工作模式的可取性和优越性取决于以下几个方面：第一，有专门的社会团体和相应的服务机构；第二，有针对于各类社区老年服务人员的培训课程；第三，是有相对严格的执行标准和要求。

4.开展和加强社区居家养老服务的对策与建议

4.1完善基础设施建设，提高服务保障功能。大多数的先进国家比较重视与老年人相配套的各种福利设施的建设，例如福利中心、康复中心等。在我国来看，社区服务的基础设施不尽完善，要求我们在发展社区老年人服务工作的同时，要根据老年人的需求不断地改进设施。除此之外，老年人身体素质较差，所以医疗服务设施也要相应完善；也可以在社区开展心理咨询中心，保障老年人的身心健康。

4.2完善组织机构体系，加强评估机制。政府各部门要充分重视我国出现的老龄化问题，必须明确开展社区居家养老服务是由各个部门相互协调，紧密配合才能充分的发挥各部门的职能，使我国居家养老服务的工作更加顺利地进行。此外，还需要上门服务人员定时对服务对象进行咨询，以便服务对象对服务人员的服务提出缺点以及改进意见。同时，各相关部门还应全程监控设施投入是否落实到位，服务水平是否满足标准要求等方面。

4.3开拓资金来源，加强监督机制。在财政方面，建立居家养老的财政预算制度和养老服务的专项资金，对于为社区服务的人员酬劳、支撑社区服务项目正常运转以及基础设施建设维护的项目经费应落实到位，并要根据经济的增长和消费水平的增加逐年提高标准。除了多渠道筹集资金来源，还应加强对其的监督机制。

4.4扩大服务队伍规模，提高服务人员素质。首先，提高社区服务人员的服务水平。其次，加强社区服务人员的服务意识。最后，不断扩大志愿者服务队伍。

5.结论

通过对比我国现有的养老机构采取的养老方式，结合我国当前时期的基本国情得出，居家养老是一种可行性的养老方式。在全球大力推行福利和公用管理改革的大环境下，推动居家养老服务已经是大势所趋。我国应进一步改变政府职能，努力建设服务型政府，顺应时代的潮流，大力推行以居家养老为基础，以机构养老为补充，以社区服务为依托的普惠性社会养老体系，走出一条具有我国特色的居家养老服务道路，让老年人老有所依，能真正意义的享受到以家庭资源、社会资源、政府资源有机结合的社会养老服务。（作者单位：山西财经大学公共管理学院）

参考文献：

[1]王竹琳.城市社区养老服务多元供给主体的角色和功能研究[D].华东理工大学，2013.

[2]李玉玲.社区居家养老：文献综述[J].江海纵横，2008，1：27-29.

[3]彭华民，黄叶青.福利多元主义：福利提供从国家到多元部门的转移[J].南开大学学报（哲学社会科学版），2006，06：40-48.

[4]王宏娟.城市居家養老的可行性分析[J].消费导刊，2008，02：1-19.

[5]张辛梓.构建我国城市社区化居家养老模式的探索[D].山东经济学院，2011.

[6]张建国，张莉华.上海社区居家养老服务机制创新研究——以徐汇区天平街道养老服务实践为例[J].求实，2012，S2：235-237.

17.酒店服务的名言 篇十七

2) 服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

3) 腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!

4) 四个理解：充分理解客人的需求;充分理解客人的过错;充分理解客人的抱怨;充分理解客人的投诉。

5) 说到不如做到，要做就做最好。

6) 处理问题灵活点，待人接物热情点。

7) 在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。

8) 工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

9) 给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令个人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他。这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。

10) 做事勤一点，谈话轻一点。

11) 点子多一点，理由少一点。

12) 上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。

13) 微笑多一点，嘴巴甜一点。

14) 脾气小一点，肚量大一点。

15) 专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。

16) 了解问题彻底点，工作紧张用心点。

17) 操作过程中的“三轻一快”。

18) 服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

19) 互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。

18.关于服务名言警句 篇十八

2) 诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。

3) 出言循正理，行事合民心。

4) 服务以人为本，诚信最具魅力。

5) 服务至上，效率争先。

6) 践行科学发展观，创新服务无止尽。

7) 讲真话、使真劲、办实事、求实效。

8) 群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

9) 时时谨记安全，处处用心服务。

10) 始终把群众的利益、群众的需要放首位，坚持以民为本。

11) 为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。

12) 为人民服务是一种高尚的美德。

13) 细节源于态度，细节体现素质。

14) 主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

15) 安全源于隐患防范;服务在于角色互换。

16) 服务创造价值，安全创造效益。

17) 服务始于客户需求，终于客户满意。

18) 从心出发，打造金牌服务。

19) 用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。

19.关于农村开展社区卫生服务的探讨 篇十九

1 县、乡、村卫生机构转型社区卫生服务不能“一刀切”

城市很多社区卫生服务机构是由一些企业医院等基层医疗机构转型而来的, 主要做法是将这些医疗机构改造为社区卫生服务中心或站, 这种功能与结构的改造实践证明是非常成功的。农村搞社区卫生服务是不是县、乡、村三级医疗机构都得改造为社区卫生服务机构呢?答案是否定的, 不能“一刀切”[1]。县级医院是农村三级卫生服务网的“龙头”, 为全县医疗业务的中心, 承担着全县基本医疗、基层转诊、急救及基层卫生人员的业务指导及培训等任务。农村居民居住分散、交通不便, 县级医院的医务人员难以通过上门来向他们提供基本医疗等服务, 显而易见, 县级医院是不宜转型为社区卫生服务中心的。乡镇卫生院、村卫生室则不同, 他们是农村居民家门口的医疗机构, 农村社区卫生服务应当由他们来承担。但笔者认为, 乡镇卫生院、村卫生室为开展社区卫生服务所进行的功能与结构改造主要是在前者, 除经济发达地区外, 不宜将乡镇卫生院直接改为社区卫生服务中心、村卫生室改为社区卫生服务站[2]。中共中央、国务院《关于进一步加强农村卫生的决定》明确规定, 政府在每个乡镇办好一所卫生院, 国家《农村卫生服务体系建设与发展规划》等对乡镇卫生院的基础设施建设有经费补助等一系列扶持政策, 如果乡镇卫生院的名称都没有了, 国家对乡镇卫生院各项扶持政策就落不到实处, 如何解决这一矛盾?按照国务院《医疗机构管理条例》的规定, 医疗机构可以有第二名称, 乡镇卫生院是医疗机构中的一类, 可在乡镇卫生院的基础上增加某某社区卫生服务中心的牌子, 作为第二名称, 这样既保住了乡镇卫生院这块金字招牌, 又不影响社区卫生服务工作的开展。同理, 村卫生室也可以也增挂一个社区卫生服务站的牌子。

2 重点在引进城市社区卫生服务的服务方式

社区卫生服务实质是一种卫生服务模式与理念, 是医务人员走出医疗机构, 深入社区, 走进家庭, 针对社区人群常见病和多发病所提供一揽子的基本医疗和预防保健服务, 如果我们把卫生服务比作一条连续不断的河流, 社区卫生服务的重点是“上游”无病早防、有病早治的工作。农村居民交通、通信、居住条件和经济收入等总体上不如城里人, 但他们患病时也需要得到方便、经济、连续的治病防病指导, 如急重症患者需要医务人员现场初步救治和护送转院, 高血压、糖尿病等慢性病人需要经常作血压、血糖等必要检查, 需要经常有医护人员上门去了解病情和指导用药治疗, 卧床不起的患者以及行动不便的小孩和老人需要医护人员在家里给予诊治等等, 所有这些, 乡镇卫生院和村卫生室是能够承担的。众所周知, 乡镇卫生院是农村三级卫生服务网的枢纽, 具有向农村居民提供预防保健、基本医疗、计划生育、健康教育等服务的职责;村卫生室主要负责常见伤、病和多发病的防治和预防保健工作。由于政府投入不足等原因, 不少乡镇卫生院为了生存, 重医轻防, 坐堂行医, 坐等病人, 这种服务模式难以满足农村居民的卫生需求, 这也是少数乡镇卫生院陷入困境的原因之一。

从乡村卫生机构的地理位置、能力、农民的就医习惯等来分析, 农村社区卫生服务主要是引进城市社区卫生服务的理念与模式, 重点在转变服务方式。乡镇卫生院的服务方式要在村卫生室人员的配合下, 由疾病为中心向以健康为中心转变, 由坐等病人向走村入户转变, 由专科服务向全科服务转变。服务方式的转变是卫生院发展的出路, 但也要实事求是, 要根据条件逐步转变, 可以是全面的转变, 也可以是某一方面的转变, 应以保护和提高农村居民的健康水平为目标, 探索适合本地区实际的卫生服务方式。必须克服搞农村社区卫生服务是为了揽病人、救活乡镇卫生院的活思想, 明确农村社区卫生服务是为了更好地为农村居民提供有效、经济、方便、综合、连续的综合卫生服务, 保护农村生产力, 促进农村社会经济稳定发展。实践证明, 乡镇卫生院通过向农村居民提供社区卫生服务, 农民居民更加相信卫生院, 从而服务量的增加, 实现良好的社会效益和经济效益。

现在绝大多数农村搞社区卫生服务主要是乡镇卫生院在做, 这与乡村医生大多是个体行医有一定关系, 实际上, 有的山区乡镇人口只有万把人, 但纵横几十里, 又是山路, 乡镇卫生院的医务人员上门服务是一个难题, 至少服务难以覆盖。因此, 乡镇卫生院和村卫生室两者能有机地结合起来, 是搞好农村社区卫生服务的关键之一。乡村卫生服务一体化开展比较好地方, 以及村卫生室是集体办的, 村卫生人员在乡镇卫生院医务人员的指导下, 完全可以建立健康档案、进行慢性病的筛查与管理等。所以, 农村社区卫生服务一定要充分发挥村卫生室的作用, 否则难以做好。

3 “六位一体”的功能不能照搬

社区卫生服务是融预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育技术“六位一体”的综合性卫生服务, “六位一体”功能在经济欠发达的农村开展社区卫生服务不宜平推。首先从机构设置来看, 城市社区卫生机构是按十五分钟服务圈来设置的, 而农村初级卫生保健要求农村居民半小时能到达医疗机构, 包括各级政府、集体和个人在农村举办的各类医疗机构, 是半小时服务圈的要求, 因此, 农村的医疗机构设置不可能象城市这么密。其次从功能上讲, “六位一体”在乡镇卫生院理论上是可行的, 但实际工作中这项六项功能不宜平推, 农村地广、人少, 乡镇卫生院最重要的功能应当是提供基本医疗服务, 如果平推就弱化了基本医疗, 不能满足农村居民的基本医疗需求。三是从科室设置来分析, 城市社区卫生服务机构有全科医生、搞全科医疗, 临床科室设置不分科、一般不设病房, 而乡镇卫生院基本上没有全科医生, 临床科室设置不能与城市社区卫生机构一样, 就得分科、设病房等, 农村居民也有分科看病的需求。

4 政府要为农民健康体检提供经费支持

为城市居民建立健康档案是城市社区卫生服务一项基础性工作, 与城市社区卫生服务一致, 以健康体检为切入点, 为农村居民建立健康档案, 能较好地启动农村社区卫生服务的运作机制。但健康体检有三个问题必须明确。一是健康体检所需经费主要由当地政府提供。为农村居民建立健康档案能及时发现疾病, 有病早治, 无病预防, 其好处是肯定的。但体检经费主要由当地政府来承担, 乡镇卫生院可免费一部分。2007年3月, 江西省的崇义县委、县政府出台《关于加强农村社区卫生服务的决定》, 开展了农村社区卫生服务试点工作, 县财政为每个农民提供20元经费, 免费为农民健康体检, 因为20元的体检项目太少, 乡镇卫生院还免费了一部分。经济欠发达的崇义县财政能出这个钱, 这表明只要政府重视, 政府是有能力解决健康体检所需经费。二是健康体检经费不宜用新合基金。新农合筹资水平低, 2008年我国中西部地区每位农民的筹资水平只有80元至100元, 由于农民就诊规律难以掌握, 新农合制度还不够成熟等, 不少地方新农合的补偿方案比较保守, 以致基金结余过多, 为用掉这些钱, 有的地方用统筹基金来为农民体检, 某县[3]从大病统筹基金中统一按人均6元作为体检费预拨给各乡镇, 由于有的乡镇卫生院条件简陋, 导致一些乡镇体检任务未及时完成、体检项目不全、体检质量不高, 没有达到农民受益的目的, 受到卫生部通报批评, 这个教训各地要认真吸取。笔者认为, 新农合住院统筹基金只能用于参合农民住院医疗费用、门诊大病 (慢性病) 医疗费用和孕产妇住院分娩的补偿, 应由政府另行安排的公共卫生服务项目和医疗救助不能使用新农合统筹基金。三是要提高健康档案的使用率。健康档案是一个人从出生到死亡整个过程, 其健康状况的发展变化情况以及所接受的各项卫生服务记录的总和, 通过健康体检, 这些宝贵的资料一定要很好地运用, 对慢性疾病的追踪、随访产生的有关信息一定要及时记入, 否则, 辛辛苦苦建立起来的健康档案如同保管文物一样保管, 就会成为一堆毫无价值的“死档”, 成为一件“劳命伤财”的事, 这是在城市社区卫生服务没有解决好的问题之一, 健康档案的动态管理和利用需要进一步研究, 有条件的要进行网络化管理, 让全县内所有的医疗机构都可以运用, 切实提高利用率。

5 要进一步提高乡村卫生机构的服务能力

农村社区卫生服务与农村卫生工作密切联系, 尤其是与农村卫生机构的服务能力密切相关。提高农村卫生机构的服务能力建设是搞好农村社区卫生服务的基础性工作, 各级财政要继续加大对农村卫生的投入, 改善乡镇卫生院的基础设施, 对医务人员进行全科知识的培训, 从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面提高乡镇卫生院的服务能力。村卫生室是农村三级卫生服务网的网底, 是落实农村卫生政策、为群众提供直接服务的重要窗口及关键环节。然而, 2004年江西省卫生厅对全省11个设区市的32个县 (市) 、95个乡镇的368个村卫生室的抽样调查显示[4], 368个村卫生室中业务用房产权国有的0.80%, 集体的13.00%, 私有的83.70%, 租赁的2.40%;32个县财政对村卫生室的投入总共78.34万元, 其中最多的南昌县也只有29.16万元, 有12个县投入为零。要通过各种形式使各级领导和社会各界认识到, 村卫生室的功能、性质等与村小货店显著不同, 村卫生室建设与九年义务教育一样是农村公共事业的重要内容, 关系到社会主义新农村的建设、和谐社会建设的大局, 是切实解决农业、农村、农民问题的重要工作。只有认识到位, 才能重视村卫生室建设工作, 坚持村卫生室的非营利性和公益性质, 各级财政应当加大投入, 改善村卫生室的基础设施, 从而改变村卫生室建设市场化的现状, 建设好农民家门口的卫生机构, 保证每个行政村都有一所达到建设标准的村卫生室。农村社区卫生服务对乡村医生来讲就是公共卫生工作, 建议国家总结推广安徽等省的做法, 对乡村医生从事公共卫生服务津贴按人均每月200元的标准给予补助, 其中中央财政负担100元, 其余的由地方财政承担。还应总结上海、北京、江苏等地的做法, 参照城镇居民最低生活保障标准、农民最低生活保障, 建立乡村医生养老保险制度, 让他们老有所养, 安心做好社区卫生服务工作。

参考文献

[1]周寿祺.农村卫生机构转型不宜“一刀切”[J].中国卫生, 2008 (6) :39-40.

[2]肖云昌, 黄名琛.关于农村开展社区卫生服务工作的思考[J].卫生政策, 2003 (7) :43-44.

[3]转发《贵州省新型农村合作医疗工作领导小组办公室关于对纳雍县新型农村合作医疗试点工作管理不善、监管不力有问题的通报》的通知[S].卫生部办公厅:卫办农卫发[2006]42号.