产品售后服务管理制度

产品售后服务管理制度（14篇）

1.产品售后服务管理制度 篇一

产品售后服务制度

一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；（2）负责兑现公司对客户服务承诺；

（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；

（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

四、客户意见和投拆处理办法

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。

2.产品售后服务管理制度 篇二

1 政府责任

所谓责任,是指社会成员对社会所承担的与自己的社会角色相适应的应为行为和社会成员对自己实际所为的行为承担一定后果的义务。从字面上理解,责任有两层意思:一是应尽的义务或者份内应做的事;二是应承担的过失,例如:推卸责任。由此可知,前者为后者的基础和前提,后者可以成为前者的结果。一般说来,责任包括公民责任和政府责任两大责任体系。作为公民责任,主要是权利和义务的统一;作为政府部门的责任,主要是权力与责任的统一。政府责任是政府属性的本质,没有政府责任, 行政权力的运行就没有制约,公民权的行使就没有保障, 行政行为就会失去约束。

政府责任有广义和狭义之分:从最广意义上来看,政府责任是指政府能够积极地对社会民众的需求做出回应, 并采取积极的措施,公正、有效地实现公众的需求和利益。从狭义的角度来看,政府责任意味着政府机关及其工作人员违反法律规定的义务,违法行使职权时,所承担的否定性的法律后果[1]。因此,政府责任可以包括法律责任、 道德责任和政策责任等,本文所涉及的政府责任主要限于政府对于社会发展所应承担的政策制定方面的义务。

2 基本医疗卫生服务的公共产品特性分析

公共产品是指同时具有消费或使用上的非竞争性和受益上的非排他性的产品。基本医疗卫生服务作为一种公共产品,也应具有其特殊性质,以下进行简要分析。

2.1 基本医疗卫生服务的共享性

病有所医是一项基本的社会服务,也是整体的社会道德要求。基本医疗服务作为公共产品的共享性主要体现于其公平性特征,这也符合社会大众的利益。从基本医疗卫生服务的直接效用来看,可以满足社会大众基本健康和生存需要,这种共享性不仅仅体现在社会个体获得基本医疗服务的保障,而且也会实现维护社会稳定和谐的强大外部效应,整个社会都受益于基本医疗服务的实际效应,一旦生产出来就会惠及全体社会成员。因此,不仅个人而且整个社会都受益于基本医疗卫生服务的效应,基本医疗服务的公共产品效用具有联合消费的特点,也就具有了公共产品的特征。从间接效用来看,通过基本医疗服务的有效供给,可以从根本上提高社会居民的生活水平,缩小城乡差距,实现经济协调发展,构建和谐社会,带动社会整体发展,社会个体都能享受到基本医疗卫生服务所带来的社会成效。由此可见,基本医疗服务带来的这种效用具有明显的外溢性特征和良好的社会收益,人人应该能够得到享受,而不是仅供少数人占有。

2.2 基本医疗卫生服务的非排他性

非排他性,是指产品在消费过程中所产生的利益不能为某个人或某些人所专有,要将一些人排斥在消费过程之外,不让他们享受这一产品的利益是不可能的[2]。非排他性在技术上没有办法把未付款之人排除在公共产品的收益范围之外[3]。也就是说,不论人们是否为之付款,都能从公共产品中得到利益。因此,基本医疗卫生服务是一种社会保障,是政府提供给全民的公共产品,全体社会成员都应当能平等享受到,而不论他们的社会状况、身份地位、职业、民族和宗教信仰如何。非排他性还体现了利益对等原则。从社会公民的角度看,他们根据宪法所规定的公民义务上缴了个人收入的税款,确保了国家财政收入的稳定来源,还通过生活消费的方式间接为国家积累了大量的财政资金,且这种积累仍在继续。按照利益对等原则,政府向社会提供服务及公共产品,这些服务和公共产品的受益者应当包括所有向政府上缴税费的社会公民。作为政府向国民提供的一种公共产品,社会所有的公民应该是基本医疗卫生服务的主体。因此,基本医疗卫生服务的非排他性应该是基于其普及性的基础上。

2.3 基本医疗卫生服务的无选择性

公共产品一旦生产出来,就面向整个社会供应,整个社会的成员共同享用其效用,社会成员一般没有选择余地,只能被动接受。因此,社会成员对于基本医疗卫生服务的项目是没有选择余地的,如果部分社会成员希望能得到更好的医疗服务,那么需要自行承担超出的医疗服务费用。其次,基本医疗卫生服务的无选择性还受到基本医疗卫生服务的绩优品特性和局部市场供给失效的影响。基本医疗卫生服务的绩优主要指其带来的经济效能,具体包括了社会福利再分配功能;可以诱导社会的有效需求等。然而一种产品的绩优特征不一定能被人们所充分认识。因此,绩优品就是消费者对消费品的效用评价低于该产品应有的效用评价的一种产品。消费者若未能充分认识到产品为其带来的利益,就会对产品的评价过低。若任由消费者根据自己的偏好购买,市场提供的绩优品数量就会低于资源配置的最佳水平,造成效率损失。这就需要政府对绩优品进行公共管制和有效引导消费,强制性地要求消费者增加购买量。基本医疗卫生服务就是一种典型的绩优品,基本医疗服务的基本性表明这种服务的低级性,但正是这种低级性确是社会个体生命健康的基本保障。对于这样一个关系到广大社会公民切身利益的产品,政府必须以强制性将基本医疗卫生服务纳入到基本医疗保障体系中来,使其由个人有限理性向社会理性转化。因此,政府需要在市场失灵的领域发挥作用,以弥补市场机制调节的失灵。基本医疗卫生服务由于基于向社会民众提供最基本的的医疗服务,注定该服务仅仅是满足最基本的健康需求,如果将医疗服务全部放开,政府不进行强制引导或者是有计划调控,从市场的角度医疗机构更容易追求经济效益而不重视甚至放弃基本医疗,而出现弱势群体就医困难的境地,政府将不得不面对社会道德风险。因此,基本医疗卫生服务的无选择性确保了社会公民生命健康的基本需求。

2.4 基本医疗卫生服务的非竞争性

非竞争性,是指一部分人对某一产品的消费不会影响另一些人对该产品的消费,一些人从这一产品中受益不会影响其他人从这一产品中受益,受益对象之间不存在利益冲突。基本医疗卫生服务的非竞争性意味着个人使用或享用基本医疗卫生服务这一公共产品时并不阻止他人使用或享用,尽管它被一个人使用了,其他人依然可以使用,而且质不变量不少。基本医疗卫生服务提供给所有社会居民以公平享有的机会。从长期来看,基本医疗卫生服务作为公共产品所产生的经济效能将是不断提升的,尤其是随着国家经济实力的增强、对于基本医疗卫生服务支持和保障力度加大、社会居民生活条件提高、购买能力增强,享有产品的效用和福利也将逐步加大。

3 基本医疗卫生服务制度构建的政府责任分析

基本医疗卫生服务制度就是人们为了正常的生产和生活而要求的最基本的医疗卫生服务,是由政府统一组织,向城乡居民公平提供公共卫生和基本医疗服务的健康保健制度[4]。该制度提供的公共服务是一类特殊的公共产品,也是一种特殊的社会消费。它的公共产品特性决定了仅仅依靠市场和社会不能保证有效供给,必须由公共权力执行机关的政府来负责供给。基本医疗卫生服务作为社会普及性、可及性的公共产品,不能走市场化、 商业化的道路,这就需要政府在该制度构建中发挥其应有的责任,必须要考虑其公共产品特性的同时以明确政府责任。

3.1 健康公平是政府责任的工作理念

当前,我国医疗卫生体制改革中存在“看病难、看病贵”的问题,社会公众对此一直抱有怨言,其深层原因是政府社会职能缺失,在医疗卫生体制改革中忽视了群众的健康权的实现和就医负担公平性,甚至出现收入和医疗保障水平呈现正比现象,即收入水平越高,享有的医疗保障水平越高,反之收入水平偏低的,享有的医疗保障水平也就越低,由此导致健康公平失衡在医疗卫生领域中出现。 由于基本医疗卫生服务作为一种公共产品,它特有的共享性和非排他性决定其公益性的本质要求,其公益性目标是以尽可能低的医疗卫生投入实现尽可能好的全民健康效果,而“商品化”、“市场化”与医疗卫生服务公益性目标是明显存在矛盾[5]。政府应该是公共利益的引导者,社会公共利益应被置于政府责任的核心位置,是服务行政的根基,政府有保障公民基本权利实现的义务,尤其是涉及到生命健康此类公民最基本的生存权利更应予以保障。因此,政府不能退出基本医疗卫生服务领域,更不能把保障居民健康的责任推给社会,社会公民公平享有安全、有效、方便和廉价的基本医疗服务是政府义不容辞的责任, 这也是公民健康权和公平权实现的保障,政府在构建基本医疗卫生服务制度体系时应贯穿实现这一理念,这也是政府的基本职责所在,而强化政府健康公平的工作理念,也就是要求以这一理念切实发挥政府社会管理功能,确保人人享有基本医疗卫生服务能得以落实[6]。

3.2 制度建设是政府责任的实现形式

政府责任并不意味着完全由政府来直接组织社会事务,但是政府在进行制度建设时可以有效引导社会的发展,以实现政府责任。政府建立基本医疗卫生制度的目的是为了实现社会公民健康权,由于是基本医疗卫生服务, 所以对于医学技术的问题不应是政府关注的重点,政府责任更应偏重于其政策功能。从宏观层面看,政府责任要明确对居民健康政策和医疗政策目标的取向;从中观层面看,政府责任要解决国家的财政结构和财政资金的承受能力、社会疾病分布变化情况和医疗卫生资源配置等;从微观层面来看,政府责任要解决居民可支配收入和医疗费用承担方式等[7]。诸如此类,这些都要通过制度建设来实现政府责任。对此,基本医疗卫生服务制度的整体框架对政府责任要求包括了承担财政出资责任、政府监管责任以及强化实施责任等。通过以制度建设要求规范政府在社会保障中的责任形式,依法推进基本医疗卫生服务制度的完善, 使政府真正做到责任到位,实现基本医疗卫生服务的工作目标。

3.3 纠正市场失调是政府责任的主要作用

健康产品的提供中最为核心的是医疗卫生资源的分配和服务方式,健康公平实质上是医疗卫生资源配置和服务的公平。政府与市场是资源配置的两种有效手段,政府引导资源配置是以维系公平为导向,追求公共福利与秩序; 市场引导资源配置倾向保证效率,追求自身利益的最大化。由于医疗卫生服务领域存在外部性强、信息不对称等现象,市场这只“无形之手”并不能平等地分配健康所需要的商品和服务,不能确保社会公民公平、平等的享有健康产品,由此可能会带来社会的动荡,影响到政府政权的稳定性。政府是政治途径实现的主要方式,也是唯一主体,政府应该承担维护社会整体健康利益、保护个体健康权利以及促进健康公平与平等的健康责任[8]。尽管政府和私营部门合作可以提高医疗卫生公共产品的供给效率,但基本医疗卫生服务完全“商品化”、“市场化”与医疗卫生服务公平性和可及性必然是矛盾的[9]。因此,在基本医疗卫生服务制度构建过程中,解决市场失调与促进社会公平是政府责任所必须承担的,这就需要政府利用自己的经济杠杆规划和引导基本医疗卫生服务资源的配置和服务,以宏观调控并纠正基本医疗服务市场失调带来的不利影响,以实现基本医疗卫生服务的人道性与公益性。但是不可忽视的一个问题是,基本医疗卫生服务就是要解决社会公众日益增长的健康服务需求,这种需求也是基于社会和市场的要求,因此,基本医疗卫生服务的内容和形式也需考虑社会和市场的因素,以公众满足为标准。

4 小结

基本医疗卫生服务是一类特殊的公共产品,也是一种特殊的社会消费。它的公共产品特性决定了仅仅依靠市场调解是不能保证有效供给的,因此必须由公共权力执行能力的政府负责供给,至于供给的多少和形式需结合当前政府对于基本医疗服务提供能力、社会公民的健康服务基本需求等来确定。从责任角度,政府负有强化监督管理,提高效率与质量的责任[10]。这是在构建基本医疗卫生服务制度中必须考虑的,也是确保基本医疗卫生服务真正能够实现人人都能享受、满足基本健康需求的重要保障。

摘要：基本医疗卫生服务的公共产品属性,决定了在构建这一制度时必须考虑政府责任的保障。通过对基本医疗卫生服务具有的共享性、非排他性、无选择性和非竞争性等公共产品属性的分析,对于政府责任的工作理念、政府责任的实现形式和政府责任的工作目标等进行探讨,以寻求在政府责任下实现基本医疗卫生服务公平、公益的性质,让人人都能平等的享有基本医疗卫生服务。

3.鸿鹤老年服务中心：以产品做服务 篇三

从舒心老年公寓，到如今的河南鸿鹤老年服务中心，孟庆凤用16年的坚持，在老年市场中寻求一种突破，她以产品为支撑，逐渐完成了其在老年市场中的布局，不断地撬动整个养老市场。

激发养老产品服务后效应

最初接触到养老行业，源于孟庆凤在日本留学时期每个周末做义工的见闻，联想到日本老年人的生活，她萌生了回国创立一家养老机构的念头。

但是，在16年前，中国的老龄化问题并不突出，老年人的养老服务体系也并不完善。孟庆凤29岁开始涉足养老行业，而她创办的郑州舒心老年公寓是河南省第一家养老机构。

“当时我去注册，工商局说没有注册过这样的机构；我去民政部门，民政部门说现在没有这个审批条件，最后我就找到了省民政厅厅长。”孟庆凤谈起创业之初，更多的是一种对于中外养老体系差距的感慨。

但问题也接踵而未，一切并没有孟庆凤一开始所想的那么容易。多年的服务老人的经历，孟庆凤遇到了各种各样养老方面的问题。比如老人在洗澡过程中时常会有摔倒摔伤的事情发生，这也是居家式养老目前存在的问题。怎么实现传统的养老模式与养老产品对接？美术设计专业毕业的孟庆凤开始自己研发老年人洗浴用品，经过她反复的设计和修改，各种老年人洗浴用品已经基本成熟。

“那时候一听说要洗澡，我都感觉自己要崩溃了。”孟庆凤的辛酸经历，促使了她对养老行业所做的转型，就是站在服务的角度去研发老年人生活所需的用品，从而降低多种养老方式并存产生的各类风险。

丰富老年人的精神文化生活，让老年公寓里面充满健康和活力，是孟庆凤另一个着重解决的问题，为此，她专门研发了老年人康复玩具，使得老年人在愉悦精神的同时，得到肢体的锻炼。

“老年人的生活不是一双袜子和一件衣服的问题，衣食住行都要包括在里面，也就说我们年轻人需要什么，老年人也同样需要。”孟庆凤很快就发现，老年用品不仅仅局限在一个方面，而是有一个巨大的产业链蕴藏其中。

开门浴缸、流动洗浴车、康复玩具、防滑地板、老年家具……很多这样的产品在孟庆凤的主导下被研发并生产，在填补市场上老年产品的空白的同时，激发了传统养老机构的产品服务后效应。基于此，2009年，孟庆凤创办了河南鸿鹤老年服务中心。

创新渠道建设

对于老年市场来说，中国还只处于起步阶段，但老年市场潜在消费群体十分庞大，一旦有合适而且切合市场的产品面世，整个市场就能快速被激活。

以现金中国的养老体系，主要是以居家养老为主，以社区养老为辅，以机构养老为支撑，但无论是哪一种方式，都离不开完善的产品和服务。

按照这种思路，河南鸿鹤老年服务中心下辖有管理公司、老年公寓、产品研发及销售等多个部门，但整个中心最主要的还是以产品为依托和支撑，所以在市场起步和成熟期将品牌做好，也是孟庆凤首先考虑的问题。

“运用资金进行合作连锁提高人们的品牌认可度，同时也有利于资源的运用和经验的输出。”谈起品牌建设，孟庆凤有着自己的规划，以产品为主线，打通养老机构与传统养老理念矛盾的“任督二脉”。

一件产品，从设计到走向完善，可能需要五、六年的时间，每一件产品都需要经过一、两年甚至更长时间的检验，孟庆凤经过反复修改，直到避免了各种隐患才会真正投入使用。“我研制这些产品的目的就是为了将来我自己不受罪。”孟庆凤用自己的亲身经历道出这个行业的实质。

有了研发的实力，但孟庆凤总觉得产品还不完善，离自己想要的目标还有差距，即便是有投资机构找她洽谈投资事宜，还是被她婉言拒绝。虽然没有经过任何的宣传和推销，但她所研发的老年用品还是引起了国家民政部门和诸多养老机构的关注，产品推向市场不到一年，便有全国各地的机构前未考察购买。

研发的产品越多，孟庆凤越感觉不能降低产品创新的标准，但相对于几乎空白的老年市场，她所研发的产品已经极为全面，足以支撑她下一步的规划。

“我很快要成立一个老年家具装潢公司，把我自己研发的家具、浴具、防滑地板、马桶等囊括进去，这在全国是第一家。”将产品整合，是孟庆凤的目标，在她的考虑中，是要以自身的努力，让整个行业更规范化，更专业化，让老人享受到他们应该享受的东西。

而对于装潢公司的目标，孟庆凤的想法是，先瞄准全国的养老机构。据统计，中国在册的养老机构将近7万家，河南有600多家，如此庞大的市场，让孟庆凤都不敢想象其所拥有的潜力。

同时，孟庆凤正在筹备建立一座社区老年洗浴中心，让老年人能够有更舒适的洗浴环境。同时，她还在考虑让自己的产品集中，走向商场和商超。

在做产品和布局渠道建设的同时，她也在努力让更多的人来关注和了解老年市场。“其实大多数人都陷入了一个误区，认为老年人的消费能力低，其实老年市场的消费者并不是老人本身，而是老人的子女。”孟庆凤似乎看到了这个市场应该从哪挖掘。

4.规范台账管理 服务产品销售 篇四

服务产品销售

周转桶的管理是产品收发管理的重要内容，而周转桶台账的管理是其重要一环。周转桶台账的管理，关系到发货运行，关系到产品成本，关系到公司财产。所以，周转桶台账是否规范、准确，对指导产品的发货管理具有非常重要的作用。

自2006年引入电子台账以来，周转桶管理水平有了明显提高。但随着时间的推移，也暴露出电子台账不够规范、不能适应企业快速发展的需求等问题。3月份以来，着力对台账进行重新规范，借助专业技术人员的资源优势，请财务处对电子台账进行了重新设计。同志是个热心肠，虽然日常工作非常忙碌，但她还是利用业余时间，认真研究电子台账，和保管员进行沟通交流，下大力气对台账进行了大的修改。这次重新设计，充分发挥电子表格的作用，对客户进行明晰分类，建立超链接，设置自动生成公式，数据即时生成，做表、查询速度大大提高。

过去每天进行台账登记需要花费保管员1个小时左右的时间，现在不到半个小时就完成了。电子台账的规范，大大提高了保管员的工作效率，方便了数据查询，使微机在销售服务环节的作用得到进一步的发挥，也提高了销售服务水平。

5.产品售后服务管理制度 篇五

(2014年7月21日第五届常务理事会第二十二次会议表决通

过,2014年8月15日发布)

第一章 总则

第一条 为促进和规范私募市场发展,提高市场透明度,维护投资者合法权益,根据《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国证券投资基金法》等有关法律法规,制定本办法。

第二条 机构间私募产品报价与服务系统(以下简称“报价系统”),是指依据本办法为报价系统参与人(以下简称“参与人”)提供私募产品报价、发行、转让及相关服务的专业化电子平台。

第三条 证券期货经营机构柜台市场、区域性股权交易市场等私募市场可以与报价系统进行系统对接。

第四条 参与人可以经由报价系统向与报价系统联网的私募市场发布私募产品的报价和进行交易。

参与人经由报价系统向联网私募市场发布报价和进行交易的,应当遵守联网私募市场的交易规则。联网私募市场应当将参与人的成交信息发送报价系统。

第五条 证券期货经营机构参与人可以通过报价系统开展柜台市场业务,直接创设或承销私募产品并按规定事后备案。报价系统可以为其创设或承销的私募产品提供发行、销售、转让等服务,证券期货经营机构参与人可以自行办理登记、托管、结算等业务。

第六条 参与人在报价系统发行、转让私募产品应当明确私募产品的风险等级,并对投资者适当性管理作出安排。

参与人及其代理的客户在报价系统认购、申购或受让私募产品,应当是符合适当性安排的合格投资者,具有相应的风险识别能力与风险承担能力。

第七条 中国证券业协会(以下简称“证券业协会”)对报价系统进行自律管理,中证资本市场发展监测中心有限责任公司(以下简称“市场监测中心”)负责报价系统的日常运作和管理。

第二章 参与人

第八条 在报价系统开展私募产品报价、发行、转让活动的机构,应当注册成为报价系统参与人。

申请注册成为参与人应当符合下列条件:(一)中华人民共和国境内设立的企业法人和其他机构;(二)是证券业协会、中国期货业协会、中国证券投资基金业协会、中国上市公司协会或证券业协会认可的其他自律组织会员;(三)遵守中国证券监督管理委员会(以下简称“证监会”)相关规定、证券业协会自律规则及报价系统业务规则,签署报价系统参与人声明;(四)最近一期经审计净资产不少于人民币500万元或管理资产不少于人民币1亿元;(五)证券业协会要求的其他条件。第九条 申请注册参与人的机构应当依照报价系统规则提交注册材料,经市场监测中心确认后注册成为报价系统参与人,并开通相关业务权限。

第十条 参与人在报价系统的业务权限分为投资类、创设类、推荐类、代理交易类和展示类。

参与人可以根据业务需要开通一类或多类业务权限。

第十一条 参与人在报价系统认购、申购、赎回、受让、转让私募产品,应当开通投资类业务权限。

开通投资类业务权限的参与人应当为符合以下条件的企业法人或其他机构:(一)最近一期经审计净资产不少于人民币1000 万元或管理资产不少于人民币1亿元;(二)符合法律法规、自律规则关于合格投资者的规定;(三)市场监测中心规定的其他条件。

第十二条 参与人在报价系统创设或发行私募产品,应当开通创设类业务权限。

开通创设类业务权限的参与人应当为符合以下条件的金融机构、私募投资基金管理人或证券业协会认可的其他机构:(一)最近一期经审计净资产不少于人民币1000 万元或管理资产不少于人民币1亿元;(二)具有从事创设类业务的专业人员和业务能力;(三)最近一年内未因违规经营受到自律组织纪律处分;(四)最近一年内未因违法违规经营受到行政处罚或刑事处罚,且申请时未被监管部门采取业务限制措施;(五)市场监测中心规定的其他条件。

第十三条 参与人接受发行人委托推荐自己承销的私募产品在报价系统发行,或推荐私募产品在报价系统转让,应当开通推荐类业务权限。

开通推荐类业务权限的参与人应当为符合以下条件的金融机构、私募投资基金管理人或证券业协会认可的其他机构:(一)最近一期经审计净资产不少于人民币1000 万元;(二)具有开展推荐企业挂牌/上市、承销、财务顾问等业务的相关经验;(三)具有从事推荐类业务的专业人员和业务能力;(四)具备健全的内部控制体系,包括风险管理制度及信息保密隔离制度等;(五)最近一年内未因违规经营受到自律组织纪律处分;(六)最近一年内未因违法违规经营受到行政处罚或刑事处罚,且申请时未被监管部门采取业务限制措施;(七)市场监测中心规定的其他条件。

第十四条 参与人代理合格投资者在报价系统认购、申购、赎回、受让、转让私募产品,应当开通代理交易类业务权限。

开通代理交易类业务权限的参与人应当为符合以下条件的金融机构:(一)最近一期经审计净资产不少于人民币1000 万元;(二)具有从事代理业务的专业人员和业务能力;(三)具备必要的信息技术设施;(四)具有自有资金与客户资金有效隔离的内部控制机制;(五)最近一年内未因违规经营受到自律组织纪律处分;(六)最近一年内未因违法违规经营受到行政处罚或刑事处罚,且申请时未被监管部门采取业务限制措施;(七)市场监测中心规定的其他条件。

第十五条 参与人组织推荐企业在报价系统展示业务信息、财务信息、项目信息,与机构投资者进行项目对接,应当开通展示类业务权限。

开通展示类业务权限的参与人应当为符合以下条件的机构:(一)最近一期经审计净资产不少于人民币500 万元或管理资产不少于人民币1亿元;(二)具有从事财务管理和项目管理业务的专业人员和业务能力,能够协助和督促企业真实披露信息;(三)市场监测中心规定的其他条件。

第十六条 参与人应当持续符合注册条件和已取得业务权限类别的相应条件。不再符合相关条件的,报价系统有权暂停、终止其业务权限或终止其参与人资格。

参与人自主退出报价系统的,应当向报价系统申请终止参与人资格及业务权限。

参与人资格或业务权限终止的,参与人应当书面说明业务清理情况,并提供报价系统要求的有关材料。

第三章 报价、发行与转让

第十七条 除金融监管部门明确规定必须事前审批、备案的私募产品外,在报价系统报价、发行、转让的私募产品直接实行事后备案。

在报价系统报价、发行、转让的私募产品应当依法合规,资金投向应当符合法律法规和国家有关政策规定。

第十八条 在报价系统报价、发行、转让的私募产品包括但不限于私募投资基金、资产管理计划、资产支持证券、私募债务融资工具、非公众公司股份/股权、有限合伙份额、金融衍生品等。

经证监会或证券业协会认可的其他产品,可以在报价系统报价、发行、转让。

第十九条 私募产品在报价系统报价、发行、转让,应当由具有创设类或推荐类业务权限的参与人在报价系统注册,并对私募产品的基本情况、投资者适当性标准、报价转让方式、登记结算机构等重要事项做出说明。

第二十条 参与人可以在报价系统向全部或特定参与人发出意向报价、要约报价。

意向报价不具有成交义务,有交易意向的参与人可以与意向报价发布人进行在线协商。

要约报价具有成交义务,应当包含确定的私募产品名称或代码、价格、数量、买卖方向、交收方式等报价系统规定的要素。

第二十一条 私募产品在报价系统发行可以采用定价及针对特定对象的簿记建档、招标等方式。

私募产品在报价系统转让可以采用协商成交、点击成交、拍卖竞价、标购竞价、做市等方式。

第二十二条 参与人以定价方式发行私募产品的,应当确定发行价格(利率)并在报价系统向特定参与人披露发行方案。

第二十三条 参与人以簿记建档方式发行私募产品的,应当确定价格(利率)区间并在报价系统向特定参与人披露发行方案。认购私募产品的参与人在报价系统发出申购申报,由作为簿记管理人的参与人记录认购价格(利率)及数量意愿,按约定的定价和配售方式确定最终发行价格(利率)并进行配售。

第二十四条 参与人以招标方式发行私募产品的,应当明确招标标的、招标方式等发行要素并在报价系统向特定参与人披露发行方案。参与人可以选择利率、价格和利差作为招标标的进行招标发行,报价系统根据中标原则确定中标结果,参与人按照中标结果确定发行价格并确认是否发行成功。

第二十五条 参与人以协商成交方式转让私募产品的,可以在报价系统发布转让意向报价或要约报价,经双方参与人协商一致后确认成交。

第二十六条 参与人以点击成交方式转让私募产品的,由参与人一方在报价系统发出要约报价。交易对手方点击要约报价后确认成交,可以选择全部或部分成交。存在多个参与人点击确认的,按照时间优先原则匹配成交。

第二十七条 参与人以拍卖竞价方式转让私募产品的,由作为转让方的参与人确定起拍价格、拍卖时间等要素,通过竞价的形式将私募产品转让给最优应价的参与人。

第二十八条 参与人以标购竞价方式转让私募产品的,由作为受让方的参与人确定起拍价格、标购时间等要素,通过竞价的形式从最优应价的参与人一方受让私募产品。

第二十九条 在报价系统进行做市的,由符合一定条件的参与人按照有关业务要求,同时以不同价格发出某一私募产品的买入和卖出的要约报价,并按其报价与其他参与人达成交易。

第三十条 参与人可以在报价系统发布特定私募产品的意向报价,与其他参与人进行在线协商,并通过报价系统在线订立标准化或非标准化的交易协议。

第三十一条 私募产品的发行人应当采取有效措施确保私募产品在发行阶段的持有人数量符合法律法规的限制性规定。

参与人在报价系统认购、申购或转让私募产品的,应当遵守法律法规关于私募产品持有人数量的规定。

报价系统不应接受将导致投资者人数超过法律法规限制的交易申报,对异常交易情形可以采取必要的措施进行管理。

第三十二条 参与人接受合格投资者委托在报价系统买卖私募产品时,应当与合格投资者签署协议,并按照协议约定持有、保管、记录、维护和处置私募产品或行使相关权利,不得挪用。

第四章 账户、登记与结算

第三十三条 在报价系统发行、转让私募产品,可以由报价系统登记结算机构或证监会认可的其他机构办理登记、结算。

委托报价系统登记结算机构办理登记的,参与人或私募产品发行人应当与市场监测中心签订登记服务协议;委托报价系统登记结算机构办理资金结算的,参与人应当与市场监测中心签订资金结算服务协议。

委托证监会认可的其他机构办理登记、结算的,证监会认可的其他机构应当与市场监测中心签订合作协议,并将登记、结算信息报送报价系统。

第三十四条 参与人可以在报价系统开立相应产品账户,分别用于记载参与人自身持有、名义持有或管理的基金、资产管理计划等持有的私募产品。

参与人产品账户代码的编制应当符合报价系统的相关规定。第三十五条 在报价系统发行、转让的私募产品可以采取名义持有模式。参与人应当与合格投资者签署名义持有协议,明确双方的权利义务关系。参与人应当依据约定行使产品持有人相关权利,不得损害合格投资者权益。参与人应当为每个合格投资者开立产品账户,分别记录每个合格投资者拥有的权益数据。参与人应当向报价系统报送合格投资者产品账户注册资料、账户余额、权益明细数据变动记录等信息。

合格投资者产品账户代码的编制应当符合报价系统的相关规定。第三十六条 参与人可以在报价系统开立相应资金结算账户,分别用于记载参与人自有资金,合格投资者资金,参与人管理的基金、资产管理计划等的资金或在报价系统发行私募产品募集的资金及用于分红、付息兑付的资金。

参与人可以通过中国证券登记结算有限责任公司(以下简称“中国结算”)、商业银行、第三方支付机构或证监会认可的其他机构向报价系统资金结算账户划转资金。

报价系统登记结算机构可以根据业务性质,在中国结算、证监会认可的商业银行或其他机构开立对应的专用账户,用于办理资金结算业务。

第三十七条 报价系统登记结算机构可以接受委托,为参与人依法持有或管理的,在报价系统发行、转让的私募产品提供保管、清算交割、估值核算、投资监督、风险监控等服务。

报价系统登记结算机构开展前款业务,应当采取有效措施,保证私募产品的安全、完整与独立,禁止挪用参与人资产。

第三十八条 委托报价系统登记结算机构办理结算的,报价系统登记结算机构办理参与人之间的私募产品和资金的清算与交收;参与人与合格投资者之间的清算与交收,由其自行约定和办理。参与人委托报价系统登记结算机构办理结算,可以采用全额清算、净额清算等清算方式;可以采用货银对付、见券付款、见款付券、纯券过户等交收方式;可以采用日间实时交收、日间多批次交收、日终批次交收、自定交收期等交收期安排。

第三十九条 报价系统登记结算机构可以根据业务需要和参与人信用情况,要求参与人提交一定的履约保证金。

第四十条 报价系统登记结算机构可以接受委托,为参与人提供担保设定、担保解除、盯市、追缴、处置等担保品第三方管理服务。第四十一条 报价系统登记结算机构与中国结算应当建立报价系统发行、转让私募产品的登记结算数据的集中存储和共享机制。报价系统参与人产品账户应当与中国结算统一的全国投资者证券账户建立关联关系。

第五章 信息披露与展示

第四十二条 在报价系统发行、转让私募产品的,信息披露义务人应当按照法律法规、协议约定履行信息披露义务,通过报价系统向参与人披露信息,并保证披露信息的真实、准确、完整。

第四十三条 信息披露义务人根据信息性质及私募业务相关规定分类披露,包括公开披露和向特定对象披露。

法律法规、自律规则要求公开披露的信息,应当面向公众披露;法律法规、自律规则或者合同约定需定向披露的信息,应当向特定对象披露。

第四十四条 下列私募业务信息不得向公众披露:

(一)涉及参与人客户隐私的信息;

(二)涉及商业秘密的信息;

(三)合同约定的不得向公众公开的其他信息;

(四)法律法规和自律规则禁止向公众公开的其他信息。

第四十五条 报价系统应当鼓励参与人在法定披露范围之外自主披露私募产品信息。

报价系统可以根据私募产品自主披露信息内容和范围,制定多层级的私募产品信息披露标准。

报价系统应当根据私募产品的信息披露层级对私募产品实行分级管理,对其报价、发行、转让服务做出差异性安排。

第四十六条 信息披露义务人可以自主选择私募产品的披露层级,根据其自身条件和承诺事项通过报价系统披露信息。

第四十七条 参与人在报价系统展示自身或推荐企业的业务、财务、项目等信息的,可以自主决定展示信息的内容和范围,并自主管理和维护展示信息。报价系统可以根据展示信息的内容和范围,划分不同的展示层级,对其进行分级管理。

展示自身信息的参与人及被推荐展示信息的企业应当对展示信息的真实性、合法性承担相应的法律责任。

第六章 业务管理

第四十八条 市场监测中心应当制定报价系统运营管理的业务规则,规范参与人的业务行为,维护报价系统的运营秩序。

市场监测中心应当对参与人在报价系统开展业务的情况进行跟踪分析和动态监控,及时处置风险事件。

市场监测中心应当向证券业协会报备业务规则,接受证券业协会的管理。

第四十九条 参与人在报价系统开展业务,应当建立健全内部控制和风险管理制度,对相关业务风险进行事前评估、事中动态监控和事后处置,并按照市场监测中心的要求履行报告义务。

第五十条 在报价系统发行、转让的私募产品出现异常交易等情形的,市场监测中心可以依据相关规则暂停或终止该私募产品的发行、转让,并在报价系统公示。

第五十一条 参与人在报价系统展示的信息有不当或遗漏的,市场监测中心可以要求参与人删除或补正。参与人未能及时删除或补正的,市场监测中心可以删除有关信息,或对相关信息进行标示。

第五十二条 市场监测中心可以对参与人遵守报价系统业务规则的情况进行检查。

被检查的参与人及其工作人员应当予以配合,并按照要求提供有关文件和资料。

第五十三条 发现参与人违反报价系统业务规则的,市场监测中心可以视情况采取下列管理措施:

(一)要求作出解释或说明;

(二)要求改正;

(三)约谈;

(四)在报价系统参与人范围内通报批评;

(五)要求更换有关人选;

(六)暂不办理业务申请;

(七)暂停部分或全部业务权限;

(八)终止部分或全部业务权限;

(九)终止参与人资格;

(十)证券业协会认可的其他管理措施。

第五十四条 发现参与人违反自律规则的,由市场监测中心移交证券业协会及相关自律组织依据相关自律规则对其采取自律惩戒措施。

参与人存在违反法律、行政法规行为的,由证券业协会及相关自律组织移交证监会或者其他有权机关依法查处。

第七章 附则

第五十五条 证券公司注册成为参与人,可以根据其业务需求直接开通相关业务权限。

证券公司可以通过报价系统销售或转让《证券公司代销金融产品管理规定》允许代销的产品。

第五十六条 报价系统运营管理的具体业务规则及指引,由市场监测中心依据本办法另行制定。

6.产品售后服务管理制度 篇六

地点：山东潍坊

与会人员：全国155家农机企业代表200人左右

议程：

一，“十二五”农机化发展趋势与重点 中国农大农村发展研究所所长 杨敏丽 1，发展现状

 累计投入351亿

 装备水平

 结构优化：大马力，高性能，复式（先进适用，经济安全，急需）

 作业水平；整体中级水平，先进地区高级水平（如天津机械化水平75.8%农业劳动力从业比例.15%, 黑龙江机械化水平90%，从业人员比重41%）注：机械化水平代表整体生产效率，从业人员比重：单位劳动力产出效率

 增长水平：年均增长5个百分点以上地区，山东，吉林，上海，河南

 效益：合作社机手效益很可观，投资100多万，年毛收入60万。作业量应符合市场规律。

 不同地区应推广不同机型:玉米机械化水平发达地区：鲁，津，疆，黑，蒙，辽，冀，吉，京，豫，宁，晋，陇

 新局面：产业化，庄园

2，问题

 刚性需求增加

 三多三少：机械多，配套少；小型多，大型少；低档多，高档少

3，政策取向

 补贴差别化：欠发达：扶持性/发达：引导性

 “绿箱”相对稳定的政策

 信用体系的完备

二，农机购置补贴信息管理系统的使用 总站计财处 苏春华

1，系统概述：

原系统，事后系统

现系统：贯穿整个过程，提高办事效率（每人申请专利手续不超过3min）

电话抽查5000取样的基础

只要能上网就能用，免安装

经销商注册：每年一次，由企业推荐（仅在企业特定的区域）

企业注册：系统自动生成用户名，密码

分省设服务器，农业部每天可看到最新数据

2购机者申请流程：

1)农村在网上可申请/或到县级农机化主管部门现场申请

2)市、省级审核（各省不同）

3)购机者拿审批，告知协议号和身份证号，经销商录入购机信息，扫描发票信息等录入系

统

4)打印相关表格，线下填写

5)拔款

2，有结算权限的企业/经销商用户功能：

1)生产企业用户名，密码统一生成，要积极与各省农机部门积极联系，索要密码

2)选择经销商：

i.ii.iii.查询栏，选否，列出所有经销商 勾选自己的经销商 分配机具和销售区域

3)申请结算

3，经销商用户：

到各省系统网上注册（各省不同）、打印，之后到省农机部门申请

登陆

最高销售价格不能低于补贴金额

发票号、发动机号、出厂编号不能重复

结算

三，农机分类分档办法及补贴政策解读总站 徐振兴

1，2010分档办法

1)动力机械，主要是拖拉机

2)收获机械，主要是自走全喂入式联合收割机，其它列入地方自选目录（根据结构型

式、喂入量、发动机功率进行分档）

3)种植施肥机械，主要是插秧机

4)耕整地机械

5)田间管理机械，主要是喷雾机

6)畜牧水产养殖机械；主要是挤奶机，冷藏罐，贮奶罐，其它列入地方自选目录 考虑因素：结构形式；

牛位分布形式

奶杯数

技术先进性；电子脉动、自动脱杯、电子计量

容量大小（冷藏罐，贮奶罐）

2，定额补贴测算方法

补贴额=该档农机产品报价平均值X 30%

注：过高过低报价剔除

原则上同档产品补贴额不得超过产品价格的15-45%

建议报出厂价，不要加运、杂费

3，政策解读

1)思路：完善制度，回归市场

2)国务院意见：

3)资金规模，154.93亿，第一批三月一日，第二批八下拔（玉米收割机专项）

4)与前几年最大区别：对补贴机无最高限价，可谈价，议价，降价让利与农民，也允

许在忙闲时价格适当调整。

建议厂家在特定省统一价，避免县级农机部门阻挠选购特定机型，农民在县里买不到特定产品，可以到市里，省里采购。

5)补贴种类变化：45小类，180品目，自选择品目奖金量限制取消，但不超过20品

目。

6)新增品类：

通用类：小麦机放开，轮式拖拉机25马力降到20马力。

非通用类：增加了50品类

7)灾区补贴力量加大

8)地方可累积补贴（但引起了倒机到其它省，对农民无太好办法处理，但对企业，经

销商取消补贴资格的一种或几种）

9)单机最高补贴额：挤奶机最高不超过12万。（政策补贴对象是农民而不是企业）

10)目录确定：

农业部：通用类（5个省以上销售的，为了打破地方保护）

省级：通用类

11)经销商由企业指定

12)结算：省级财政部门提出结算申请，不往地方放（但引起结算慢的问题，要求第季

结算）、13)对生产、经销企业要求：不得乱涨价、三包服务（大忙季节要有充足的配件供应）

14)企业要加强对经销商的管理，经销商违法，违规企业承担连带责任

15)售后服务时间：至少24小时响应，时间越短越好

16)农机推广部门加强与企业的合作：

 技术模式探索（科技部：最多300万，最少5万）

 主推机型定位

 同类机具的比较，改进提高

四、重点企业经验 富田重工 王

1，订单管理和库存管理

 均衡生产

 产品质量（产量和质量成反比）

 资金流管理

2，结构调整

4，售后服务

 注重培训

7.产品售后服务管理制度 篇七

本文主要基于某制造公司实际面临的情况。随着市场的发展, 该公司面临的客户群及客户需求都发生了重大变化, 因而, 系统最初的系统架构及数据管理方案已不能满足实际需求。

本文主要解决的问题:产品信息在MES系统保留周期有限, 不能满足客户对超出保留周期的售后产品查询需求。

首先, 必须明确的是MES系统的核心主要负责车间生产管理和调度执行, 即保证生产的正常高效运行是第一要务, 因而, 基于该公司建厂初期的经营策略及保障MES系统实时、高效的运行的特性, 该公司MES系统的生产数据管理方案如下:第一, 未销售的产品的数据, 永久保存;第二, 对已经销售产品的数据, 保存周期为一年;第三, 对已经销售过的产品的数据, 销售时间满一年的, 将数据转移到磁带永久保存, 并从MES当前系统删除, 从而降低MES系统压力;第四, 对客户需要查询销售超过一年的数据, 必须从磁带上恢复到当前MES系统, 然后进行查询。

该公司在运营中, 发生了多起客户索赔事件, 因无法及时查询产品的生产信息而导致索赔事项发生。通过这些事件, 发现现有MES系统设计的数据管理方案存在以下的缺陷:第一, 已销售数据保存周期太短, 不能满足客户需求;第二, 当客户需要查询的数据超出保存周期, 从保存数据的磁带恢复时, 最开始制定的删除数据恢复方案实现难度系数较大, 成本过高 (可能需要邀请专业数据恢复工程师外援) , 且随着年限的增加, 删除掉的数据量增加, 恢复起来的难度系数将越来越大;第三, 数据管理删除的速度慢。

按照目前该公司的生产情况, 从MES系统删除而保存在磁带上的数据量的增长推算情况, 如表1 所示。

1 售后产品信息服务系统的设计

实例MES系统和客户需求关系, 如图1 所示。

由图1 可以看出, 满足客户需求和满足生产需求是一个矛盾的对立面, 为了同时满足客户和生产需求, 就必须不断增加投资成本, 提高MES系统硬件性能, 扩充硬件也只是临时对应需求, 因为随着时间的推移, 数据量不断增加, MES硬件扩充会面临扩容瓶颈, 因此, 不能通过扩充硬件来调和两个需求间的矛盾。

因而, 笔者提出基于MES系统的售后产品查询服务系统。

1.1 系统的设计思想

基于MES系统的售后产品信息服务系统, 是构建于现有的MES生产系统之上, 但又独立于现有生产系统, 其设计思想必须满足以下两点:第一, 售后产品信息服务系统的实现和使用不能影响现有MES系统的性能:负责车间生产管理和调度执行, 保证生产正常进行;第二, 能有效地实现客户对售后产品信息的查询。因而, 基于MES系统的售后产品服务系统设计思想如下:第一, 销售后达到保存周期的数据, 先提取客户需求信息, 保存于MES系统中, 但独立于生产数据, 不会影响MES系统的运行效率;第二, 将到达数据保存周期的数据直接从MES系统中删除, 保障MES系统的运行效率。

系统前后数据管理逻辑对比, 如图2 所示。

1.2 系统架构设计

系统主要使用C/S的架构模式, 整体系统开发采用标准的三层体系架构 (Client表示层、业务逻辑层、数据访问层) , 以实现软件功能的模块化、数据格式的统一化, 如图3 所示。

Client表示层是系统的功能界面, 也是提供给用户和系统的交互接口, 表示层主要包括安全认证模块和页面显示模块。安全认证模块主要是对用户的身份和访问权限进行认证, 而页面显示模块是提供给用户对售后产品信息的查询。

业务逻辑层实现售后产品信息的查询逻辑。

数据访问层主要完成系统与后台数据库间的交互, 数据访问层封装了对数据库的具体操作, 并将操作结果反馈给Client表示层。

系统的Client表示层和业务逻辑层采用C#.NET技术进行开发;数据访问层则采用Java语言来开发, 运用JVM, OSGI, Spring DM等技术来实现。Client表示层及业务逻辑层通过中间件TIBCO和数据访问层进行业务交互;数据库采用的Oracle 10g, 并在系统数据处理过程中使用Oracle的Procedure及定时JOB等技术。

1.3 系统数据库设计

售后产品信息服务系统要求不能影响现有MES系统的性能, 因而, 要根据Oracle数据库的特性, 对售后产品信息系统数据进行管理。第一, 建立独立的数据存储表空间, 其和生产数据的表空间分开;第二, 根据客户需求, 设计新的数据库表结构, 只保存客户需求信息;第三, 设计合理的表索引。

根据客户需求, 新的表结构中主要包含:产品ID、产品客户ID、产品型号、产品等级、产品用的物料信息、产品生产线别、产品销售的客户信息、产品销售时间等。

以上设计中, 新的表空间设计, 能避免对数据访问、读写等对资源的抢占, 从而避免对MES生产的影响。根据客户需求, 设计表结构, 只保存客户需求的信息, 即使在保存大量数据的条件下, 也只会占用较少的存储空间, 不会对MES DB存储产生压力。合理的表索引设计, 当售后产品信息服务系统已保存大量数据的情况下, 能提供高效查询的服务, 后期可以根据客户需求, 增加其他查询内容, 具备高扩展性。

2 系统的实现效果

系统主要分为用户登录界面和售后产品信息查询界面, 分别如图4 和图5 所示, 售后产品信息查询界面, 可以在实际使用过程中, 根据用户需求做相应的开发调整。

3 系统效益分析

基于MES系统的售后产品信息服务系统主要产生的效益分为三个方面:首先, 可提供有效的证据, 避免客户的不必要索赔;其次, 根据客户返回信息, 查出在库风险批次, 避免风险批次, 发给客户, 造成不必要的损失;最后, 数据管理方案的变更, 节约了数据管理的人力成本和硬件扩容成本。

根据上一年的客户索赔情况 (CS提供) , 模糊财务计算效果如表2 所示。

改善后, 数据管理人力成本和硬件扩容成本模糊计算效果如下。

人力成本:该项每年节约2 个人力, 节省的人事成本约24W/ 年 (2*1*12=24W) 。

硬件成本:硬件扩容 (EVA和Storage) 节约68.8W。

目前, 该公司生产的几百个型号产品, 每个产品都和客户签订了维保协议, 因此, 从经济角度来考虑, 建立一个售后产品信息服务系统有重大意义。

4 结语

基于MES的售后产品服务系统, 是现有MES系统的一种扩展, 有效实现了MES系统和售后产品服务系统的兼容, 既解决了客户查询长时间范围内产品信息难的问题, 也实现了生产数据的高效存储, 降低理赔风险的同时, 也有效降低了人力成本和系统硬件成本。

摘要：针对CIMS中的MES系统数据周期保存较短, 不能满足客户对售后产品信息查询的问题, 提出基于MES的售后产品信息服务系统, 该系统是在充分掌握MES系统的数据管理方案的情况下, 优化数据管理方案的同时, 运用计算机的.NET、Oracle数据管理技术, 采用C/S架构模式, 实现对售后信息的单独管控, 并建立售后产品信息服务系统, 以达到在保证MES系统高效、实时运行的同时, 满足客户需求。

关键词：计算机集成制造系统,制造执行系统,C/S架构,.NET

参考文献

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[4]康伟.MES管控方法及系统:中国, 201310268793.0[P].2013-12-04.

[5]余杰, 吉卫喜, 陈高俊, 等.面向MES的外协企业决策支持系统研究[J].成组技术与生产现代化, 2013, (3) .

[6]王雅君, 王德权, 贾亮, 等.MES下发动机档案信息系统分析与设计[J].大连工业大学学报, 2014, (2) .

8.创新产品与服务开发 篇八

关键词：iNPD 创新设计 方法 E-Time

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2016）-03-0118-03

一案例背景概述

在产品策划初期，作者初步意向将目标市场锁定为在港学习的内地学生，随着近几年内地与香港地区教育体制的不断开放，越来越多的大陆学生选择赴港就读，据《中国留学发展报告（2012）》蓝皮书统计显示，2008-2011年，在港内地学生人数增长了15.85%。截止2011年，中国内地在香港的大学学习的总人数达到8936人，显然，赴港学习的热潮在不断升温，然而，对于这些学生而言，无论是在学习还是生活上，需要面临的困难和问题也就随即增多，他们不得不加快适应新环境的脚步，在这种情况下，作者发现了潜在产品市场开发的可能，面对这些学生，如何为他们在异地的生活提供便利？如何帮助他们克服生活、学习上的种种困难？如何以设计的手段帮助他们解决问题？如何利用他们的需求进而确定产品机会？以上都是亟待解决的疑问，因此，为了推动设计进一步向前发展，市场与用户调研将变得尤为重要。

二确定产品机会

为了全方面了解用户，作者去到这些学生生活和学习的地方进行观察并做深入访谈，通过调研了解，大多数学生的生活活动离不开“衣、食、住、行”四个方面，同时，香港的大部分高校都会为非本地学生提供各类针对性服务，并组织一系列社交活动，比如开设广东话学习课程，提供免费的心理咨询服务以及发放指导手册等，帮助他们更好地了解不同的文化，适应崭新的环境，在身体上或精神上给予支持。因此，此课题研究重点旨在利用iNPD（Integrated New Product Development，by Vogal addCagan at Carnegie Mellon University）方法，深入洞察目标用户的需要、要求和愿望，并为他们设计出全新的产品或服务，以便更好为他们解决问题并有效地提高其学习、生活质量。

本创新设计主要结合方法如下：

SET（social，economic，technology）因素分析

产品机会缺口（Product Opportunity Gap）分析

加权矩阵（Weighted Matrix）分析

利益相关者（Stakeholder）分析

定位图（Position map）分析

价值机会（Value Opportunity）分析

2.1 SET因素分析

成功识别或创造产品机会缺口需要不断地对SET系列因素（社会趋势、经济动力和先进技术）进行综合分析研究。其中，社会因素（social）集中于文化和社会生活中的相互作用的各种因素；经济因素（economic）所关注的主要是目前的经济状况和相关的购买力水平；技术因素（technology）主要指直接或间接的可以被运用的高新技术和成果，以及这些成果所包含的潜在能力和价值。

因此，为了确定产品机会，作者进一步展开调研工作：再次深入访谈目标人群（在港学生），搜索大量文字资料并进行头脑风暴，综合分析SET系列因素及影响并整理如下（图1）：

2.2 产品机会缺口分析

基于前面的分析结果（图1），接下来是对经济动力、先进技术、社会趋势这三个方面进行更细致的梳理（图2），可以看出在目前市场、环境的趋势下，创造新产品或对现有产品进行重大改进的可能性大致可概括为七个方面：交通、社交活动、交流、教育、安全、时间管理、健康和消费。

2.3 加权矩阵分析

通过产品缺口分析（图2），可以得出了七个潜在的产品机会，显然，我们必须衡量它们的（交通、社交活动、交流、教育、安全、时间管理、健康和消费）权重关系后，才能客观确定未来重点发展的具体方向，我们将衡量标准分为特性与属性两大部分并进行数值评估，其中特性标准包括时间与经济资源、创新产品的潜力、市场空间、潜在的创造性、热情度；属性标准则为易用性、舒适度、造型和满足性。通过比较，“时间管理”在综合评估后得分最高（图3）。据调查，大部分学生都会存在时间管理上的问题，在学习、生活压力下，他们往往不能有效地计划，组织好自己的时间，导致一系列问题的出现，因此，我们可以大致确定将产品机会集中定义为时间管理方向，目的旨在帮助他们高效的，合理地管理自己的时间。

三理解机会

为了更好地理解机会，作者决定再次回到调研当中，然而这次的调研重点主要集中收集学生管理时间方面的相关信息。下图（图4）呈现的是作者在第一时间头脑风暴时所概括出来的时间管理行为如计划、组织、整理、分配等，同样，我们在分析问卷时也会着重依据这些行为进行深入研究。

通过问卷反馈，很大一部分学生表明很难做到学习和生活时间的有效平衡，特别是对于刚入校的新生来讲更是如此，他们对时间没有很清晰的管理、组织意识，偶尔会适当计划，却很难持续坚持，从而导致拖延症严重，缺乏锻炼，饮食与睡眠不规律等不健康习惯。因此，我们创造的时间管理产品或服务应当有效起到提醒敦促作用，提高效率的同时还必须具备“有用的、好用的和用户希望拥有的”功能特征。

3.1 利益相关者分析

接下来，我们将与目标用户有一定利益关系的个人或组织群体按照轻重比例进行视觉化处理（图5），分析它们与目标用户间的关系和可能产生的影响，这样有助于作者在后期产品战略的制订上做到有效的平衡。

3.2 定位图分析

产品定位图可以有效帮助我们更好地理解机会，它以造型和技术为纵横坐标值，而最佳位置通常是位于纵横坐标值最大的右上角，即造型和技术的完美结合，同时也是体现产品主要价值的唯一位置。我们通过产品定位图（图6）来比较现有产品和与目标产品，通过图7可以看出，市场目前已经存在一些方法或产品来辅助人们管理时间。例如手表、闹钟、日历、记事簿，电子设备等，人们会按照自己的需求和喜好来选择具体的产品，因此，我们通过定位图表的方式对比各个产品的坐标值，进而实现目标产品价值的最大化。

3.3 价值机会分析

好的产品体验对于用户来说非常重要，体验越好的产品对用户的价值就越高，最理想状态是，产品通过更加愉悦的方式帮助用户解决某个问题或完成某项任务，从而实现一种梦想。通常，构成人们对产品评价的标准可分为情感、美学、形象、人机因素、影响力、核心技术和质量七个价值属性。图7则是对现有产品与新产品的价值属性特征的评估和比较，其中，被圈中属性则是未来我们应当努力尝试实现的地方。

图8则是基于前面的价值分析结果（图7），总结出针对新产品具体的价值目标细则、潜在的利益效应、品牌效应和可扩展性。

四基于产品机会形成的产品概念

综上，作者决定最终的创新设计则是一款名为E-Time的手表系统，通过全新的界面语言和智能技术来帮助学生有效管理好自己的时间，在高压的学习状态下，他们很容易造成时间的分配问题，缺少运动，吃饭不及时，拖延症等，这个设计目的就是培养学生的时间意识，鼓励他们做好时间的管理与分配工作，满足趣味性的同时，打造健康、高效的课余、学习生活。

4.1 原型设计

这款概念手表系统主要包含提醒、学习、社交和运动四大功能，在提醒服务状态下，用户可以及时地被提醒用餐时间，也可自定饮食生物钟，避免错过最佳的饮食时间，鼓励用户养成健康的饮食习惯，特别是对于那些常常沉寂于学习而忘记按时吃饭的学生来讲，更是起到友好的提醒作用；学习功能可以帮助他们计划，分配做作业的时间，当用户开始写作业时，就可以打开学习模式，系统会通过用户预设任务时间自动计算出消耗时间和剩余时间，并将时间图像化，清晰明了，这样可以避免学生因拖延症而导致前松后紧的学习进程；当用户参与到运动活动当中时，比如跑步、打球等，运动模式就会自动地被感知并启动，依据用户不同的运动项目类别计算出理想运动时间；社交模式支持语音通信（本功能只限于双方均使用此产品的基础上），节日（生日、纪念日等）提醒、快速加入好友及运动PK等一些社交功能。当以上四种模式未被激活时，整个界面就会自动恢复到首页状态。

此外，以上所提到的所有功能均支持自定义设置，每个用户都可以根据自己的特点来管理时间，先进的触屏技术和时尚的外观造型迎合年轻人口味。图9则是E-Time系统粗略的概念原型设计。

五结论

9.产品售后服务承诺书 篇九

北京福吉长安防爆材料盐城有限责任公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向 您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本

公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

我公司服务宗旨：高效、负责、解惑

10.产品售后服务承诺书 篇十

一、售前服务:

我公司拥有专业的营销及技术人员，将随时接受客户的咨询，解答客户的疑问。并根据客户的需要提供合理的建议的完善的设计方案。为客户提供直观的平面图及三维立体图。公司将邀请客户考察生产我公司的生产基地、展厅，在展厅可以看到各种类型、款式、材质的实验室家具。并请客户参观样板工程，便于客户选择。技术人员将到客户使用的现场，根据客户的需要实地测量。为客户的实验室“量体裁衣”，利用专业的电脑设计软件，为客户提供新颖、实用、美观的实验室家具产品。提出最合理的实验室规划方案，营造最合理的办公环境、办学环境。

二、售中服务:

我公司将严格按工程要求进行产品的生产和安装;我们将在工地实行节假日和双休日照常工作的作业计划，有关管理干部也将跟班进行管理，一旦因为非本公司的因素延误工期，我们将随时进行劳动力和工时的调整，发挥我公司吃苦耐劳的奋斗精神，突击进行“加班、加点”，直至紧张程度缓解，工期正常为止。以确保按时、按量、保质完工。严格执行国家有关质量标准及生产规范进行生产，生产过程中，随时欢迎客户到生产基地检查生产情况;专业的运输队伍及超大容量库房，随时配合客户需要，准时送货。所有产品安装、调试、运输全部免费;保证免费将临时中央实验台、通风柜完好地搬到指定现场、安装调试至正常使用，客户满意为止。安装完毕，我公司负责清理现场，直至客户验收合格。

三、保修期后服务

一旦本公司产品出现问题，我们将在24小时内响应，48小时内到达现场、在规定的时间内进行维修、更换、以保证贵方的正常使用，处理结果会有相应的售后服务报告，并应得到客户签字认可，作为本公司的技术档案，以便今后更好地为用户服务，费用由我公司负责;本公司对售出的产品均是三年质保。时间自实验台等货物最终验收合格并交付使用之日起计算，保修期内因材料质量及工艺问题在正常使用中设备损坏，我公司免费更换损坏部件，更换后质量保证期继续为两年。

定期维护：定期的回访、维护、维修，免去客户的后顾之忧。

售后热线：我公司在北京配有充足的备件及专业的.维修队伍，高质量的售后跟踪服务支持售后服务热线;电话：xxx—xxxxxx

保修期后：我方提供24小时不间断应急服务而不收取法定工作日和例常工作时间以外的附加费用，终身提供维修、更换零配件只收成本费。

承诺单位：______有限公司

11.Qlik推出云服务产品 篇十一

2015年6月26日，Qlik发布包含多项服务的Qlik Cloud产品。这是在收购DataMarket之后，Qlik通过Qlik Cloud推出的DaaS产品：Qlik DataMarket，同时推出的还有用于免费共享的Qlik Sense Cloud。据悉，通过Qlik DataMarket，用户可以直接在Qlik Sense内部获取大量的综合性外部数据，使其能够增加内部数据并进行交叉比较，从而获得数据背景和更深八的认识。在商业智能市场中，没有其他任何家供应商能够提供将免费和付费数据通过基于云的数据服务进行整合而成的数据图书馆。使用Qlik DataMarket，用户可轻松地将外部数据资源与其内部数据相结合。用户可以收集惯例的、售出的和公共的数据，并比较不同来源的标准化数据，从而进行基准设定和验证。同时也将数据进行可视化分析以获得深八的理解，并了解重要的关联和关系。例如，销售经理可将人口数据加入到其销售数据中，更好地理解市场渗透率；或将天气信息纳入数据中，了解天气对零售的影响。Qlik首席技术官兼高级副总裁Anthony Deighton表示：“我们的云策略不仅仅包含基础架构或软件即服务（SaaS）脚本。”

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12.ITSS相关服务和产品 篇十二

ITSS是一套体系化的IT服务标准库, 其基本组成要素是每一项具体的国家标准或行业标准。ITSS相关服务和产品是指以ITSS标准为核心, 在标准的研制及应用过程中衍生的支持ITSS实施的服务和产品。本文主要从“产、学、研、管、用”的角度分析ITSS相关服务和产品, 进而形成服务和产品目录, 并分别对每个服务和产品的名称、对象、内容、价值等进行详细描述。

2 ITSS相关服务和产品概述

ITSS相关的服务和产品全景图如图1所示。

产:服务商提供的与ITSS相关的标准应用咨询和培训等服务, 如:IT服务体系建设咨询和IT服务人员培训等服务。软件商提供的ITSS工具, 如:ITSS服务质量评价工具等。

学:培训机构提供的与ITSS相关的服务人员培训等服务, 如:IT服务工程师和IT服务项目经理培训等服务。

研:标准工作组提供的各类ITSS出版物, 如:标准、标准教材和行业分析报告等。

管:资格管理机构提供的资格类培训和资格认定等服务, 如:培训师和评估师资格培训以及评估和培训机构的认定等服务;第三方机构提供的与ITSS相关的标准评估咨询、标准符合性评估、服务质量评价和IT服务监理等服务, 如:服务体系的标准符合性评估, 服务提供商的服务质量评价和IT服务工程监理等服务。

综上所述, ITSS相关服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS相关产品, 如表1所示。

3 咨询服务

与ITSS相关的咨询服务包括:标准应用咨询和标准评估咨询。与ITSS相关的咨询服务既可为组织通过ITSS标准符合性评估奠定基础, 又可为服务体系建设、业务流程梳理和服务交付实施提供指导, 使其提供的IT服务是可信赖和标准化的, 具体服务描述如表2所示。

4 培训服务

与ITSS相关的培训服务包括:资格类培训和服务人员培训。资格类培训主要面向提供与ITSS相关的服务的组织或个人, 服务人员培训主要面向实施ITSS的组织或个人。

(1) 资格类培训

资格类培训包括:ITSS培训师和评估师培训, 培训的目的主要是针对ITSS相关培训和评估机构的从业人员提供基础认证、岗位认证和工作规程等方面的培训, 如表3所示。

(2) 服务人员培训

IT服务人员按岗位级别划分为服务工程师、服务项目经理和服务总监, 培训的目的主要是针对服务人员提供关于业务、专业及行为等方面的综合能力培训, 如表4所示。

5 评估服务

与ITSS相关的评估服务主要包括:标准符合性评估、服务质量评价、IT服务监理和资格授权等服务如表5所示。

6 ITSS相关产品

与ITSS相关的产品主要包括:ITSS出版物和ITSS工具。

(1) ITSS出版物

主要包括:培训教材和研究报告等。如表6所示。

(2) ITSS工具

主要包括:符合ITSS标准的IT服务工具和ITSS服务支撑工具等。如表7所示。

7 结语

13.产品售后服务承诺书 篇十三

其实售后服务承诺书主要包括

一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;

三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;

四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次;

六、三年内维修材料费、工时费全免;

七、五年内维修不收任何费用;

八、每年六月为免费维修、维护活动月;

九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;

十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;

14.产品售后服务承诺书集合 篇十四

随着社会不断地进步，我们可以使用承诺书的机会越来越多，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。你写承诺书时总是没有文字可写？以下是小编整理的产品售后服务承诺书6篇，希望能够帮助到大家。

产品售后服务承诺书 篇1

一、质保期内的售后服务

LED显示产品是公司发展战略，具有良好的信誉，通过公司总部及各地办事机构可以给予全方位、周到有力的服务。

售后服务内容

免费质保期3年

遇有重大活动，我送死将派技术员现场值守，保证活动的顺利进行。? 为及时的使显示屏在故障后能迅速恢复功能。我公司在业主处设有备品备件库，及时拆换故障木块，使显示屏正常使用。

工程完工并验收合格后，因安装工艺、材料和产品质量和部件造成的故障，质保期内免费提供维修服务（由于人为不当操作或不可抗力造成设备损坏的由业主自行承担维修费用）。

投标人为本项目提供的控制软件为拥有独立自主知识产权的软件，建设方享有设备所配置软件的永久使用权，投标人将负责予以免费终身维护和升级。

定期每6个月进行一次检修保养服务，每年至少提供一次免费的整屏编程服务，以便保证系统长期稳定运行。

承诺在本项目中我公司产品实现三包的服务政策。

在质保期内，由专项售后服务经理成立专项小组，配备专门维护工程师，针对本项目的售后情况和工程现场情况制定售后计划，并提交至用户方备案，接受用户方和社会的监督指导。

二、质保期满后的售后服务

本公司承诺质保期满后将继续为LED显示屏系统提供后续维修、维护服务，内容有：

免费长期技术咨询，免费进行软件版本升级。

提供与质保期内统一的专业人员现场服务。

提供与质保期内统一的热线联系和快捷响应服务。

质保期后的维修服务形式由双方协商确定，可采用年保的方式，只收取备品备件的工本费；如不采用年保方式，可根据实际维修工作量收取相应的成本服务费用。

产品售后服务承诺书 篇2

根据国家相关法律法规，为保证我方提供产品的质量，确保为用户安装的显示屏可靠运行，切实履行“用户至上，质量第一”的宗旨，我公司特想用户做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对出厂的显示屏产品保证做到：

1、确保按合同要求保质保量及时交货。

2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和 行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

3、提供一定年限的免费质量保质期，在质保期内提供免费维修服务。

4、质保期内对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。

5、质保期外提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。

6、可提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技 术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。

投标人：

法定代表人或授权代表签字：

日期：

产品售后服务承诺书 篇3

一、整机保修

第一包：台式计算机

(一)方正台式计算机三年质保全国联保第二包：笔记本电脑

(一)方正笔记本电脑三年质保全国联保

(二)宏基笔计本电脑三年质保全国联保第六包：网络服务器

(一)方正网络服务器三年质保全国联保第十一包：投影仪

(一)三菱投影仪主机一年灯泡半年二：主件保修

方正，宏基全系列产品主件保修三年，投影仪保修一年，其它投标的产品根据随机所带的保修卡的保修承诺执行。

三：耗材易损件保修

1：电脑及服务器易损保修一年：

2：耗材根据所购买的产品所带的保修卡的保修承诺执行

四：运输方式

凡我公司提供的产品一律免费由我公司送货上门。

五：交货时间

台式计算机、笔记本电脑、标配机型一天以内供货，特配机型在十二天内供货，网络服务器三天内供货，投影机两天内供货。六：设备安装与调试

1：所提供的设备由我公司技术人员免费安装调试，并保障正常运行。2：在设备安装时，努力满足用户需求，从美观、，实用，耐用等方面来设计安装。

3：设备安装完毕，保证设备正常动行。

七：整机免费换货期限

整机免费换货期限按生产厂家规定执行。

八：免费上门服务期限

凡我公司提供的产品用户享受三年免费上门服务

九：保质期内产品故障服务响应时间

质保期内产品故障电话支持在十五分钟内提供服务响应，每天二十四小时接听电话。每周七天值班服务。

十：上门服务时间

每天上午八点至晚上二十二点，市区半小时内到达，市外两小时到达，服务热线：0732-2871777xxxx-255xxxx

十一：故障修复时限

1，系统出现故障时，现场半小时内排除故障。

2，硬件故障，市内一小时排除，市外三小时排除。

十二：提供备用设备时限

现场解决时限为半天,若仍无法排除故障,我方即提供备用机。

十三：技术培训与技术支持

湘潭开悦资讯提供长期的技术支持与技术服务，并免费上门技术指导，每年为用户单位培训技术管理人员两次。

十四;客户回访

定期回访，不论用户单位设备有无故障，我公司规定技术部定期回访客户，一周内电话回访一次，二周内技术员上门回访一次。(不包括正常服务在内)

承诺人：

20____年__月__日

产品售后服务承诺书 篇4

承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。下面为大家带来的是产品售后服务的承诺书范本，仅供参考~

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。

4、供应备件及时、确保用户满意

(1)及时反映用户需求;

(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货;

(3)严格控制产品质量;

(4)妥当包装以防遗漏损坏。

总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

产品售后服务承诺书 篇5

一、质量目标

1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输情况下，保证产品开箱合格率99.8%以上。3、实现质量承诺，让客户放心和满意使用我公司产品，力求客户满意度达99%以上。

二、产品质量承诺

1、产品质量严格执行建设部CJ128-20xx、CJ128-20xx《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225-20xx，并按合同条款认真履行;2、我公司所提供的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费，终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;4、建立专业的售前售后服务，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障;5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则;

三、交货承诺

1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性，确保客户如期安装使用;2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性;3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务;

四、售后服务承诺

1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训;2、保证产品在5年内计量精度达到要求;建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务;3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;4、24小时响应客户需求;5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务;

五、服务热线

1、xx七洋机电有限公司开通服务热线0595-22462688、22488678，每周七天均为客户解决各类疑难问题;2、青岛办事处：0532-85842097 联系人：黄孕坡

六、监督电话

xx七洋机电有限公司质量及服务监督电话：，每天二十四小时接受客户投诉。

x有限公司

产品售后服务承诺书 篇6

本着“为顾客提供最满意的产品和我们的服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进我们的服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术我们的服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的我们的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术我们的服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等我们的服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询我们的.服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话我们的服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：021-61xxxx39 24小时电话：159xxxxxx3123、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿我们的服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询我们的服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和我们的服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议