物业公司人员组织结构

2024-11-10

物业公司人员组织结构（10篇）

1.物业公司人员组织结构篇一

保洁人员用工协议

甲方：乙方：

经甲乙双方平等自愿、协商一致，就乙方到甲方工作事宜达成如下协议：

1、乙方须服从甲方的工作安排，加强业务学习，遵守甲方制定的管理制度和规定，自觉维护公司利益，不做损害甲方形象及利益的事。

2、乙方须按时上下班，不得擅自离岗，无特殊情况不得请事假，如迟到早退将按甲方相关制度处理。

3、乙方在其工作岗位上应认真、细心、谨慎，凡因违反操作规程或工作马虎所引发的（本人或他人）事故，其后果自负。

4、团结同事，互帮互助，不得打架惹事，如有发生，甲方有权单方终止协议，乙方的违法乱纪行为，由乙方承担相应的经济和法律责任。

5、乙方有下列情况之一的，甲方可以解除协议：

⑴在试用期内（入职第一个月为试用期）被证明不符合录用条件的；

⑵严重违反劳动纪律或甲方依法制定的规章制度的；

⑶严重失职、营私舞弊、对用人单位利益造成重大损害的；

⑷被依法追究刑事责任的。

6、协约期间，如乙方欲终止协议，必须提前1个月提出书面申请，在取得甲方同意后，方可结清工资、解除协议；如乙方随意终止协议，则视为违约，甲方则以未结清的工资做为其违约的补偿。

7、乙方通过中介部门或推荐方式进入保洁岗位，如工作未满半年离职（含辞退），甲方有权扣除培训费-元，在本公司工作满半年，甲方将不再扣除乙方培训费。

8、乙方在与甲方签订此协议的同时，不得与其它单位再签订任何形式的用工协议，否则视为违约，甲方有权追究其相应的责任。

9、聘用期限为：年年月续签。

10、工资待遇：甲方每月日前支付乙方工资元。

11、本协议未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过甲乙双方协商解决。

12、本协议经双方签字生效，共同遵守，不得违约，单方违约引发的矛盾纠纷，由违约方承担相应的经济和法律责任。

甲方：（盖章）乙方：（签字）

年月日年月日

附：乙方基本情况：

姓名：

性别：

身份证号码：

家庭详细地址：

联系电话：

2.物业公司人员组织结构篇二

关键词：宠物行业,人员结构,区域差异

1 引言

人类饲养动物的初衷主要是供食用,但随着城市化水平的提高和居民生活的改善,饲养动物不单纯是为食用,更多是为满足情感需求。宠物消费因之兴起,并逐渐成为消费热点和新的经济增长点。据统计,2013年我国宠物食品市场规模达到193.2亿元,且保持25%以上的增长速度,预计到2020年将达1200亿元,成为全球第三大宠物市场[1]。如此庞大的宠物市场必须要有相应的从业人员,指导宠物饲养和病害防治,维护宠物行业的健康发展。因此,开展宠物行业从业人员相关研究,对促进我国宠物行业发展具有重要意义。

目前,研究宠物行业方面的文献相对较少,且主要集中在宠物饲养管理法律法规和宠物市场经济两个方面[2,3,4,5]。而宠物行业从业人员相关研究基本没有,更无人通过市场调研数据对宠物行业从业人员结构进行研究,这使本研究具有一定开创意义。

2 数据来源

本文数据主要来自走访调查和问卷调查,重点对全国20个省(市)宠物诊所进行了抽样调查,根据各省宠物店数量,按照各省(市)农业厅提供的宠物店编号,选取编号尾号为2的宠物诊所作为调研对象,最终确定了672个样本。样本分布如表1所示。

如表1所示,东部地区包括北京、广西、浙江、辽宁、上海、广东、海南、山东、福建、江苏、天津1 1个省(市),调研宠物诊所共计361家,占调研总数53.72%;中部地区包括湖南、河南、内蒙古、黑龙江、湖北5个省(区),调研宠物诊所共计144家,占调研总数21.43%。西部地区包括陕西、四川、重庆、云南4个省(市),调研宠物诊所共计167家,占调研总数24.86%。

注:数据来源于调研数据,经整理所得。

3 我国宠物行业从业人员结构及区域差异分析

本节主要分析我国宠物行业从业人员的结构,分别从年龄、学历、职称及从业年限四个方面进行解析。同时,结合调研实地调研情况,分析我国宠物从业人员结构的地区差异。

3.1 我国宠物行业从业人员年龄结构及区域差异

本文将我国宠物行业从业人员年龄结构划分为4个阶段,分别是25岁以下(包含25岁)、25～35岁(包含35岁)、35～50岁(包含50岁)及50岁以上。各地区宠物行业从业人员年龄结构如表2所示。

如表2所示:总体来看,我国宠物行业从业人员年龄在35岁以下人员占整个从业人员77.3%,成为从业主要群体。具体来看,我国宠物行业从业人员年龄结构区域间存在较大差异。东部地区宠物行业从业人员年龄在25～35岁之间的比例最大,占49.28%,其次是25岁以下,占32.18%;50岁以上仅占3.95%。中部地区宠物行业从业人员年龄在25～35岁之间比例最大,占53.31%,其它3个年龄段共占46.69%,且3个阶段分布差异较小。西部地区宠物行业从业人员年龄比例最大在25～35岁之间占37.63%,25岁以下占27.42%,50岁以上仍高达19.18%。

注:数据来源于调研数据,经整理所得。

通过对东中西地区与全国平均水平进行区域比较发现:年龄在25岁以下东部地区人员占32.18%,高于中西部地区和全国平均水平;年龄在25～35岁中部地区人员占53.31%,且东中部地区都高于全国平均水平;年龄在35～50岁中部地区人员占16.06%,且中西部地区都高于全国平均水平;年龄在50岁以上西部地区人员占19.18%,且中西部地区都高于全国平均水平。说明中西部地区宠物行业从业人员年龄偏大,不如东部地区人员年轻。

3.2 我国宠物行业从业人员学历结构及区域差异

我国宠物从业人员学历结构区分为诊疗机构中兽医人员学历结构和执业兽医(含助理)人员学历结构。其中,兽医人员学历分为专科、本科、硕士3种学历,执业兽医(含助理)人员学历分为专科、本科、硕士、其它4种学历,详情见表3。

通过对我国不同地区诊疗机构中兽医人员学历结构比较发现:我国东部地区兽医人员专科学历占49.29%,中部地区兽医人员专科学历占46.26%,西部地区兽医人员专科学历占53.46%,全国兽医人员专科学历占49.46%。说明专科学历是当前兽医人员的主要学历,西部地区兽医人员专科学历所占比例高于东中部地区和全国平均水平。东中部地区兽医本科学历所占比例高于西部地区和全国水平,而西部地区硕士学历所占比例高于东中部地区和全国水平。

通过对我国不同地区执业兽医(含助理)学历结构比较发现:东部地区专科学历占43.52%成为主要学历;而中西部地区执业兽医主要是本科学历,其比例分别为46.6%、46.84%。东部地区执业兽医专科学历比、硕士学历、其它学历比例都高于中西部地区和全国水平,西部地区执业兽医本科学历高于东中部地区和全国水平,数据显示其执业兽医学历结构在专科方面差距不大,在本科、硕士、其它学历方面存在明显地区差异。

3.3 我国宠物行业从业人员职称结构及区域差异

我国宠物从业人员职称结构情况分为高级职称、中级职称、初级职称、无职称,通过对2010～2012年不同职称数据分布情况,分析不同地区宠物从业人员职称结构,详情见表4。

如表4所示:2010～2012年,我国宠物从业人员高级职称人数东部地区从3.3人增加到3.8人,中部地区从4.4人增加到5.4人,西部地区从3.8人增加到5.5人,西部地区增加速度高于东中部地区。中级职称人数东部地区没变,中部地区从9.4人减少到7.4人,西部地区从9.5人减少到9人,中部地区减少速度高于东西部地区。初级职称人数东部地区从6.5人增加到8.5人,中部地区从5.6人减少到4.4人,西部地区从7人增加到8.5人,东部地区增加速度高于中西部地区。无职称人数东部地区从12.5人增加到16.3人,中部地区从10.8人减少到9.8人,西部地区从10.3人增加到12.8人,东部地区增加速度高于中西地区。但就2010～2012年全国平均水平,高级职称人数、初级职称人数、无职称人数都出现不同程度的增加,中级职称人数出现小幅度的减少。人员职称数量从多到少来看,东中西部地区都是无职称人员最多,其次是中级职称,再是初级职称,高级职称人数最小。

注:数据来源于调研数据,经整理所得。

注:数据来源于调研数据,经整理所得。由于上述内容人数的单位均为“人”,本应在计算过程中均采取四舍五入使人数为整数,为了精确的比较东中西地区差异,故保留1位小数。

3.4 我国宠物行业从业人员工作年限结构及区域差异

我国宠物从业人员从业年限结构情况分为从业5年以下(包含5年)、5～10年(包含10年)、10～15年(包含15年)、15年以上4个阶段,详情见表5。

注:数据来源于调研数据,经整理所得。

如表5所示:我国东中西部地区和全国在宠物从业人员工作年限结构方面,比例从大到小依次是:5年以下占据了50%以上比例,其次是5～10年,再次是10～15年,最后是15年以上,工作年限结构都表现出一致性。5年以下工作年限西部地区所占比例高于东中部地区和全国平均水平,中部地区低于全国水平。5～10年工作年限中部地区所占比例高于东西部地区和全国水平,西部地区低于全国水平。10～15年工作年限东西部地区所占比例高于中部地区和全国水平,中部地区低于全国水平。15年以上工作年限中西部地区高于东部地区和全国水平,东部地区低于全国水平。说明我国半数以上宠物从业人员都接触宠物行业,仅少数人从事宠物行业1 5年以上;但同时不同地区宠物从业人员工作年限结构存在差异。

4 我国宠物行业从业人员结构存在的问题

4.1 从业人员年龄偏小

全国平均水平我国宠物从业人员在25～35岁之间的比例占48.15%,25岁以下所占比例为29.15%,35岁以上所占比例仅为22.7%。东部地区35岁以下所占比例高出中部地区81.46%,中部地区为71.85%,西部地区为65.05%。东部地区从业人员年龄比中部小,中部从业人员年龄比西部小,说明经济越发达地区,宠物从业人员年龄越小。

4.2 从业人员学历较低

我国东中西部地区接近或者超过半数兽医为专科学历,学历水平较低。诊疗结构中兽医人员具有硕士学历所占10%,从东中西部地区分布来看,兽医人员学历都是专科多于本科,本科多于硕士。东中西部地区执业兽医学历仍然较低,同样是以专科学历为主,其次是本科,在其次是硕士,不同学历所占比例说明经济越是发达的地区,执业兽医学历越高。

4.3 从业人员职称低

我国宠物从业人员职称晋升较慢,东中西部地区宠物从业人员高级职称、中级职称、初级职称晋升都呈现缓慢增加的趋势。2010～2012年,我国宠物从业人员无职称占据了最大比例,且东部地区、西部地区和全国水平都出现增加的趋势说明我国宠物从业人员不重视职称的晋升。

4.4 从业人员工作年限短,经验不足

我国宠物从业人员工作年限在5年以下所占比例超过50%,工作年限在5～10年所占比例接近30%,工作年限在10年以下所占比例超过80%,且东中西部地区和全国平均水平都出现同样现象。工作年限在15年以上所占比例东部地区仅为4.85%,全国仅为5.64%,工作年限短,造成积累的工作经验不足。

总之,我国宠物从业人员结构存在较大不合理,东西部地区既有共同的问题,也存在明显的地区差异。人员结构不合理和地区差异势必影响对宠物的治疗以及病疫防控,影响我国宠物产业,乃至宠物经济的发展。

5 对策建议

针对我国宠物从业人员结构存在的突出问题,特提出以下对策建议。

(1)积极引进高校或其它相关单位具有丰富经验的动物专家到宠物店兼职或培训,通过对年龄小的从业人员培训,提高年龄小的从业人员的理论知识和业务水平。

(2)加强对宠物从业人员进行再教育,拓宽从业人员的学历提升渠道,提高从业人员的学历水平。

(3)加强对宠物从业人员职称晋升的管理,通过考核、发表专业期刊文章、主持科研或公益项目等,建立从业人员职称晋升机制,促进从业人员职称的提升。

(4)优化我国宠物从业人员薪酬,通过市场机制留住宠物从业人才,防止人才流失,建立合理的老中青(年龄)、高中低(职称、学历)人员结构,形成稳定的宠物从业人才队伍。

参考文献

[1]前瞻网[EB/OL].[2014—10—20]http://www.qianzhan.com/ana—lyst/detail/220/141020-a89aa49e.html

[2]杨勇.宠物动物福利法律问题研究[D].黑龙江:东北林业大学,2009.

[3]吴磊.论我国城市中饲养宠物的法律规制[D].苏州大学,2011.

[4]陈标,王继顺.调整城市养犬收费政策发展宠物经济和宠物文化[J].价格与市场,2003(2):39—40.

3.浅谈物业管理从业人员的情绪管理篇三

关键词：物业管理情绪管理负面情绪

0 引言

物业管理行业目前是一个相当普及的服务业。由于供需旺盛，在很多人看来物业管理是一个朝阳行业，但实际上它存在着进入门槛低、竞争激烈、利润微薄、盈利艰难等特点。很多企业为了生存，为了中标，不惜一切竞相压价。以浙南温州地区为例，由于各物业管理企业的恶性竞争、竞相压价，使物业管理项目的平均投标价格较全国整体偏低。而部分企业低价中标后，为了赢利不得不削减员工数量、降低从业人员的工资，这样就造成员工工作负担重、精神压力大、不满情绪高的情况。事实上由于生活和工作压力过大所导致的员工情绪问题在物业管理企业普遍存在。由此，物业管理从业人员的情绪管理是目前相当值得研究的一个课题。

1 影响物业管理从业人员情绪的因素分析

1.1 情绪的含义什么是情绪？美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在《情绪智力》一书中提到“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性”。简单来讲，情绪就是个体受到刺激所产生的激动状态，这种激动状态的个体可以自我觉察，可以对生理和心理具有干扰作用。

我们人类的情绪表现的形式很多，有安静、喜悦、忧愁、恐惧等等。从情绪产生效果分类：有正面情绪和负面情绪。其中，正面情绪是指感激、爱、希望、等；负面情绪是指恐惧、仇恨、愤怒等。正面情绪对人产生积极影响，可以使人精神愉悦、办事效率高、使人对困难有积极克服心理，乐观向上。而负面情绪对人产生消极影响，可以使人行动缓慢，办事效率低，遇到困难逃避，推托责任等。[1]

物业管理从业人员的情绪可以分为：正面情绪和负面情绪，正面情绪可以提高工作效率，为企业带来积极影响。负面情绪影响工作效果和服务质量，对企业产生不利影响。因此，作为物业管理企业的管理者，要做好员工的情绪管理，积极发挥员工正面情绪，同时也要引导好员工的负面情绪。

1.2 影响物业管理从业人员情绪的因素影响物业管理从业人员情绪变化的因素很多，横向分析因素有：行业因素、个人因素、家庭因素、员工工作环境因素、岗位因素、自然因素、社会因素。纵向分析因素有：员工个人心理周期变化因素、节假日因素等。

1.2.1 行业因素物业管理行业是一个服务行业，在新的《物业管理条例》（2007.10.1）里面已经明确提出，将物业管理企业改成物业服务企业，这已经明确定位了物业管理企业的服务性质。在我国传统观念里面，服务行业过去常被看做是低人一等的，所以在很多物业管理从业人员中，特别是一线员工，如保洁、保安、维修、绿化等人员，他们意识里面往往有一种自卑情绪。如果遇到少数对服务行业存在偏见的业主，会更加重他们的自卑心理，使他们产生郁闷、悲观等情绪，这种负面情绪会显著影响其工作效率和服务态度。

1.2.2 个人因素随着社会的发展，社会竞争越来越激烈，这需要我们积极应对所处环境中出现的各种挫折和变故。在社会新新人类中，很多人的心理比较脆弱，出现了较多的心理问题。据有关部门统计，在生活节奏越快的城市，心理问题就出现的越多。在现代社会诸多问题（如住房问题、医疗问题、孩子的教育问题等等）的影响下，给物业管理员工的情绪带来很多压力。如：有的员工家庭成员遇到病痛，高额的医药费往往给他们精神生活造成很大的压力，使他们的情绪出现较大的波动，以致影响工作效率和工作效果。

1.2.3 管理组织因素目前整个物业管理行业是一个微利行业，因此行业中各类员工的工资待遇都比较低，这就很难吸引到优秀人才，只能吸收社会各类富余劳动力，使得物业管理行业长期存在着人员来源复杂，综合素质不高的情况。很多物业管理项目，特别是普通住宅小区，从事物业管理的人员大部分是下岗员工、企业退休人员、转业人员等，再加上大多数物业公司的管理水平不高、组织结构不合理，导致管理混乱。比如温州市某住宅区，部分员工与管理处主任有裙带关系，屡次违反工作职责而没有受到处罚，导致公司管理制度无法得到执行；还有些本地员工排挤外地员工，导致公司的外地员工心里忿忿不平，从而出现消极工作情绪。

1.2.4 社会因素由于受到传统住房体制的影响，很多业主对物业服务的消费意识淡薄，经常出现不尊重物业管理人员、拒交物业管理费用、甚至攻击物业管人员人身的事件。根据浙江东方职业技术学院对该校2002届到2005届物业管理专业毕业生进行的一个跟踪调查显示，凡毕业后从事物业管理行业的，大部分人都感到身心疲惫，甚至已经厌倦这种工作。据他们反映，几乎每个人都曾有被业主辱骂过或口头威胁过的经历。此类情况使得物业管理人员的情绪受到压抑，很多物业公司都面临着物业管理毕业生逐渐流失的现实。

2 物业管理从业人员的情绪管理

由以上分析得知，影响物业管理从业人员情绪的因素很多，物业企业可以根据这些因素，从自身实际情况出发，积极引导员工管理好自己的情绪，让员工朝着有利于实现组织目标的方向发展。要做好企业员工的情绪管理，物业管理企业可以采取以下措施：

2.1 组织员工学习情绪管理知识，提高员工情绪管理能力情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。[2]物业管理公司可以定期组织有关情绪管理方面的课程培训，让员工学会调节自己的负面情绪，比如当员工遇到无理业主的辱骂，可以让他们通过写日记、向亲人或同事倾诉等途径发泄内心的不满，同时锻炼员工控制情绪。

2.2 建立员工消极情绪发泄场所国外部分企业调节员工情绪的先进经验，我们可以借鉴。比如在公司专门给员工提供一个房间，里面放着由沙包，橡皮做成的人形目标。员工可以通过责骂、踢打这个假想目标的途径来发泄不满、释放情绪，以便工作时提高效率。

2.3 建立良好的沟通渠道可以在公司建立正式的和非正式的沟通渠道。建立正式沟通渠道，比如可以通过员工大会、投诉信箱、提交建议方案等方式实现。非正式沟通渠道形式灵活多样，或是邀请员工参加聚餐，或是到户外进行聚会，或前往KTV唱歌等。公司可以通过这些渠道搜集员工反映或流露出的信息，以便进行针对性的沟通，积极引导员工。

2.4 提高管理者素质，管理者要成为员工良好的情绪管理导师正面情绪可以提高员工工作效率，减少失误，为企业带来好的经济效益。因此，一个优秀的管理者要能够对下属的情绪洞察入微，及时进行沟通，帮助下属管理好自己的情绪；要能够为员工排忧解难，适时对员工进行激励，使员工能长期处于正面情绪。一位在外企中担任销售总监的中国女性在评价自己的管理时说“情感具有很强的感染力，在工作中我逐步确定了这样一种管理风格：像母亲那样——对员工表现出高度的关心和爱护；像姐妹那样——学会与员工接触与交流；像朋友那样——珍惜友情，耐心倾听。”[3]这是将中国情绪表达方式有效地运用于管理中。

2.5 注重环境对情绪的影响环境会通过各种方式影响人的情绪，比如色彩、灯光、声音等因素都会影响人的精神世界。企业可以通过美化公司环境，改变员工工作环境，来增加员工对工作的热情，使他们积极乐观地投入到自己的工作当中。一直以来，各办公楼的颜色均以白色为主，是因为据说白色有利于创造安静氛围。不过，国外专家经过研究发现，黄色才是办公室的最佳颜色，能让员工精神焕发，进而充满工作斗志。

3 调整物业管理从业人员负面情绪的方法

从物业管理从业人员的角度，可以通过以下方法来调节他们的负面情绪：

3.1 积极进行自我暗示前面说过，由于物业管理行业的特殊性，员工负面情绪接受的比较多。因此，作为物业管理人员要积极调节自身情绪，积极进行自我暗示。比如，看一些激励自己的故事或者谚语；每天早晨起来读一些积极的形容词也可以改变自己的情绪；也可以通过改变自己的发式或者衣着来改变自己的消极情绪。以上这些方法可以让员工变的积极而乐观。

3.2 冷处理法当员工处于情绪不佳时，可以暂时放一下手里的工作，比如给自己倒杯清茶，或者到外面看看，通过适时转移注意力来调整自己的情绪。

3.3 要学会释放压力当员工情绪不好或者碰到难以解决的事情而烦躁不安时，可以通过听音乐、唱歌，或者到空旷地或大海边大声叫喊的方法来释放自己的郁闷和烦躁。

3.4 要学会平衡心态这方面，美国心理学家已经提出了简单易行的方法，这就是“心理平衡的10条要诀”：对自己不苛求，把目标定在自己能力范围之内；对别人期望不要过高；不要处处与人争斗；暂离困境，去做你喜欢做的事；大原则要坚持，在非原则问题上适当让步；对人表示善意；找人倾诉烦恼；帮助别人做事；适当娱乐；知足常乐。[4]

综上所述，虽然影响物业管理从业人员情绪的因素很多，但是物业管理企业可以通过多种渠道做好员工的情绪管理工作。作为物业管理从业人员，也要学会保持积极的从业心态，从各方面调节自己的消极情绪，让自己保持良好的工作状态，为自己和企业实现共赢。

参考文献：

[1]许若兰.论情绪管理.[理论与改革][J].2001.

[2]K·T·斯托曼.情绪心理学[M].辽宁人民出版社.1986.

[3]黄希庭，郑涌.心理学十五讲[M].北京:北京大学出版社.2005.

4.物业公司人员的年终总结篇四

在XX物业工作也有一段时间了，在这段时间里，我的工作也完成的差不多了，尽管每天的工作内容都是一样的，每天都是在维护办公楼的正常，不管是卫生还是环境，或是什么地方，我都会尽力的在自己的工作当中给他们创造出更好的环境，不仅仅保障办公楼整体环境的整洁和干净，还要保障他们的人身安全，以及工作区域的正常的`运行，不管水还是电都能够正常，对于办公楼里面的公司的任何的问题，我们都要及时的去处理，去帮助他们解决，自己这段时间的工作基本上都是这样的，尽管每天都在重复的做着同样的事情，但是自己内心的责任感和对工作认真负责的态度也让我每天都可以坚守在自己的工作岗位上，保证自己的工作是顺利的进行的，也不让自己因为一时的懒散或是不在状态而影响到整个办公楼的正常的工作。

在这段时间的工作当中，我将自己的生活和工作都融入到了一起，同时也在自己的工作当中一点一点的完善自己，将自己的工作能力和职业素养都慢慢的提高，保证自己在工作时的专业性，也保证自己可以更好的将工作完成，我每天都按时的到达自己的工作岗位，认真的完成自己的工作，在下班之后也会及时的回忆自己当天的工作，将自己做的好的地方和不足之处都一一的细想一遍，在第二天工作的时候也知道自己应该要注意哪些地方，同时也会将自己的缺陷和不足及时的弥补和改善，保证自己可以一天比一天优秀，一点点的进步，成为更加完美的自己。

5.物业公司维修人员考试试题篇五

－﹑填空：﹝每题5分﹞

1·着装：着岗位制服，制服不得（混季）穿着；制服保持整洁﹑平整﹑无破损；袖口﹑衣领无﹙污迹﹚；制服外不得露出﹙个人﹚物品，衣修口袋整理﹙平整﹚，勿装过多物品。2·单位名称﹙金的物业武汉分公司﹚，你的直接上级职务是﹙维修班长﹚，你所属的部门是﹙美茵／莱茵管理处﹚，所属班组是﹙维修班﹚。

3·遇到认识或不认识的客户﹑领导﹑同事﹑参观者，应向对方微笑﹙问好﹚。与客户共同乘坐电梯，应请客户﹙先进﹚﹑先处。

4·维修员的岗位可以和﹙项目服务维修员﹚岗位转换，直接晋升的职位是﹙维修班长﹚。5·一切拾获物品要﹙交共﹚，严禁﹙私留﹚。

6·10字礼貌用语：﹙你好﹚﹑﹙请﹚﹑﹙对不起﹚﹑﹙谢谢﹚﹑﹙再见﹚。

7·对客户的称呼礼仪：成年男性为主称呼：﹙先生﹚﹑未婚女性业主称呼：﹙小姐﹚，如无法断定对方婚否，则可称为﹙女士﹚；对儿童可称为﹙小朋友﹚。

8·维修员工作中需要用的表格﹙至少写出6个﹚有《水泵房巡视记录》﹑《变压器巡视记录》﹑《电梯机房巡视检查记录》﹑《维修值班记录表》﹑《公共区域巡视记录》﹑《公共设施﹙设备﹚大﹑中修记录表》﹑《公共建筑设施维修保养记录》﹑《给排水设备﹙设备﹚保养记录》﹑《干式变压器保养记录》﹑《消火栓维修保养记录》﹑《水景设备设施半年维护保养记录》﹑《水池〈箱〉清洗记录》﹑《水池〈箱〉加药记录》﹑《车辆道闸系统月维护保养记录》﹑《公用工具领用表》﹑《工具借用登记表》﹑《装修巡视记录表》﹑《违反装修规定整改通知书》。

9·按门铃或敲门〈叁〉声，力度适中，如无应答等候〈5－10〉秒再按门铃或敲门。

10·因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可说“﹙对不起！﹚”﹑同“﹙真抱歉！﹚”﹑“很惭愧！”。请求对方谅解，可说“﹙请你原谅！﹚”“请你别介意！”，同时要配合适当的补偿行为。

二·判断：﹙每题5分，对打√错打×﹚

1·遇到业户咨询时应面带微笑，认真聆听业户意见，属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题，指引业户到服务中心解决。﹙√﹚ 2·微笑结合语言：“早上好”﹑“你好”﹑“下午好”﹑“再见”；微笑结合身体动作：点头﹑15度鞠躬﹑握手。﹙√﹚

3·蹲姿：－脚在前，－脚在后，两腿弯曲向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。﹙√﹚

4·手势：手势是谈话必要的辅助手段；手势的幅度和频率不要过大过多，示意方向或人物时，可用一根手指引导。﹙×﹚

5·保持手部干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过3㎜。﹙×﹚

6·可以因私进入业主家中哦你中或向业主了解随身服装﹑金银首饰及贵重物品的价格﹑产地。﹙×﹚

7·工作时间﹙含上班前用餐﹚不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。﹙√﹚

8·室外维修完后及时清洁现场；将移动了的物品还原；恢复正常使用的应及时拆出标识。﹙√﹚

9·家庭维修服务时关于收费的标准用语有：“这是《服务中心家庭维修服务价目表》，根据服务中心的收费标准，本次服务的费用﹡﹡元，请你过目。”“请您在《维修单》上签署意见及姓名。谢谢！本次服务的费用﹡﹡元！请问你选择到服务中心交费还是现场收费？” ﹙√﹚

10·室外维修危险部位应设置安全围栏留守人员现场监护，对可能受影响的客户应提前24小时通知，并提前作好应急措施。﹙√﹚ 11·可以随便接受业户的赠送礼品，同时应表示深切谢意，礼品手下后及时交领导处理。﹙×﹚ 12·发现业户提那大件或沉重物品，应主动帮助。标准用语是“我来帮你吧！”

“不用谢！”﹙√﹚

13·家庭维修服务完毕后，维修人员应主动请业户试用验收“﹡﹡先生／女士，你好！你安排的﹡﹡﹡服务我已经完成，麻烦你检查／试用一下。” 14·美茵前台：87675155；莱茵前台：87296066﹙×﹚

15·家庭维修服务在上门服务时应向业户问候“﹡先生／女士，您好！我是﹡﹡服务中心的维修员，请问是你预约了维修服务吗？” ﹙√﹚

三·简答﹙1-5每题10分，6-9每题15分﹚ 1·家庭维修的服务节点有哪些？

答：敲门；问候；核实报价；开始服务；服务完毕；告别。2·家庭维修服务中为客房提供有哪几种交费方式？答：情形一：陪同业户到服务中心交费，领取票据。

情形二：现场收取服务费，给业户开具收条，费用交财务后由客服助理开具的票据和找零交业户，并收回收条。

3·日常装修巡查中的服务节点有哪些？

答：敲门；问候；进入业户家中；验收结果告知。

4·维修员使用及保管的物品有哪些？

答：

（1）、配电箱（柜）、箱式变压器、机电设备及机房钥匙；（2）、临时抽水泵（3）、施工斗车（4）、维修工具

5·维修员的沟通职责包括有哪些？有何要求？

答：

（1）与业户沟通：主动为业户服务，收集业户的意见，不能解决的问题及时将信息反馈到直接上级。

（2）与上级沟通：每周进行一次与班长面谈，汇报上周工作完成情况、需要协助事项，各其提出合理化建议。

（3）与其他班组的沟通：及时与其他班组进行沟通，反馈所收集到的业户相关信息，协助处理客户投诉；

6·装修审批和巡查中应注意哪些事项？

答：认真听取业主（装修公司）装修设想；协助业主完成各项装修资料的填写；对业主装修方案提出合理建议；打开《装修指南》，对照相应部分，现场提示业主及装修负责人装修期间应注意事项；现场检查和询问装修进度，有业主或装修负责人在场的应先向业主或装修负责人问候和了解有关装修的情况；需再次提示业主和装修负责人注意的事项；关于空调安装的提示；及时发现并纠正装修违章；检查完毕离开装修现场时告知管理处联系方式。

7·家庭维修服务中应注意哪些事项？

答：按门铃或敲门三声，力度适中，如无应答等候5-10秒再按门铃或敲门。

得到业主确认后，戴鞋套，进入业户家中。

在业户交待完工作内容后，重复一遍服务内容并进行初步察看。确定可以提供的维修服务，出示《服务中心家庭维修服务价目表》，告知收费标准并填入《维修单》上的费用栏内。

经业户同意后，作好保护措施，开始服务。

服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场，主动请业户验收。

请业户在《维修单》上签署意见及姓名，如收费项目已确定，将《维修单》业户联交业户并告其交费程序。

业户签完单后，主动询问业户还有没有其他需要。出门后帮业户关好门（注意关门的声响），脱下鞋套。

8·装修审批时现场提示业主和装修负责人装修期间应注意事项有哪些？

答：主业主和装修负责人在装修之前仔细阅读《装修指南》，在装修期间尤其要注意：

（1）不要改变和损坏房屋外观及公共设施；

（2）不要改动房屋的梁、柱、楼板、承重墙等结构以及上下水管道，不要将生活污水排入雨水管道；

（3）厨卫必须进行防水处理及48小时闭水试验；

（4）安装空调要在指定位置施工，冷凝水应经设计排水管排水；（5）请勿打凿结构层，地面装修材料厚度不要超过50毫米；（6）请勿封闭阳台、露台或改变使用功能；（7）请勿改变进户门；

（8）请勿在外墙安装防盗网、雨棚、悬挂招牌广告等设施；（9）安装吊顶时应预留检修口；

（10）请勿擅自移位或修改对讲、安防和燃气等到设施；（11）室内给水应注意打压试验；

（12）装修材料和装修垃圾应袋装，垃圾应定时堆放在专用垃圾站；（13）动用电焊等明火作业应向服务中心申请；（14）每户配备2个标准灭火器；

（15）要求装修人员凭证进出，文明施工。

9·请列举至少6项维修员的工作职责。

答：

（1）熟悉小区给排水、供电、安防、消防等系统、管线分布和控制位置，机电设备的性能和使用情况，定期开展房屋及公共设备设施的巡查工作。

（2）熟悉各种设备设施的使用和操作，严格执行操作规程，认真维护各种设备，能处理和判断一般性故障，及时采取应急措施。

（3）参与物业接管验收工作。

（4）定期对房屋及公共设备设施进行维修养护。

（5）负责业户装修巡查、监督并记录，督促违章装修的整改、验收工作。

（6）保持值班室和设备房干净整洁。机电设备完好率达100%。保障供水正常。（7）负责业户的有偿服务处理工作。

（8）定期检查消防泵、喷淋泵及消防系统的测试。

（9）负责小区公共区域水电抄录、水电费用的收缴工作，临时施工的水电管理。（10）当值人员发现设备设施安全隐患，应及时处理并做好记录；（11）负责办理入伙验房手续；

6.某物业公司人员选聘及培训探析篇六

摘要要求600字左右，模版中也有详细的写法说明，可参考在经济全球化的今天，市场竞争愈发激烈，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须要有相应的竞争能力！而企业的竞争能力不仅仅指企业要有充足的经济实力，更指企业要有一支高素质的员工队伍，所以人才竞争愈发明显。而员工培训可以说是人力资源开发的主要手段之一，这种手段在此情况下就显得愈加重要。

本文以精诚物业公司为例，从精诚物业公司招聘流程以及招聘渠道两方面进行分析，发现精诚物公司招聘的思想老旧、招聘渠道较少、招聘流程没有形成标准招聘理念不完整。所以精诚物业公司应该转变公司培训观念、做好培训需求分析、丰富培训内容、建立科学的培训效果评估体系。

关键词：选聘；

物业；

培训论文类型：应用研究目录目录内容中，一级标题不要缩进 1绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究意义 1 1.3国内外研究现状 1 1.3.1国内研究现状 1 1.3.2国外研究现状 2 2相关理论概述 3 2.1员工招聘的流程 3 2.2员工培训的概念以及意义 3 2.3员工培训的内容 4 3精诚物业公司员工招聘现状 5 3.1公司简介 5 3.2人员招聘流程 5 3.3人员招聘渠道 5 4精诚物业公司员工招聘存在的问题 7 4.1招聘的思想老旧 7 4.2招聘渠道较少 7 4.3招聘流程没有形成标准 7 4.4招聘理念不完整 8 5精诚物业公司员工招聘以及员工培训建议 9 5.1精诚物业公司员工招聘建议 9 5.1.1规划组织好招聘工作 9 5.1.2完善招聘渠道 10 5.1.3注意企业形象管理 10 5.1.4完善招聘理念 11 5.2精诚物业公司员工培训建议 11 5.2.1转变公司培训观念 11 5.2.2做好培训需求分析 12 5.2.3丰富培训内容 12 5.2.4建立科学的培训效果评估体系 13 6 总结 13 致谢 15 参考文献 16 网络学院毕业论文独创性声明 17 毕业论文知识产权权属声明 17 1修改为：

绪论绪论 1.1研究背景随着社会的不断改革和国家经济上的飞速发展，我国中小企业越来越多地出现，在市场上的数量也越来越多，在整个国家的经济中也占据着很重要的地位，中小企业也慢慢地成为了我国的坚强臂膀。所以，企业也越发地认识到了人才对于企业的发展意味着什么，人力资源也成为企业中的一个重要的研究对象，企业应如何吸收人才、人才又会如何地选择企业、吸收人才又如何留下人才开始成为中小企业管理层所思考的问题，只有招入人才，并且让人才长久地留在公司才会在这个竞争激烈的社会占据主导地位。所以，不管企业的规模大小，企业的发展首要工作就是招聘人才。针对于此，本文以精诚物业公司为例进行相关的研究，以期通过本文的研究的结果能够更好的促进精诚物业公司长久的发展。

1.2研究意义员工难招，并且对于员工的培训也十分的困难，对于物业管理行业来说是个决定公司长远发展至关重要的问题。所以，在文章中主要以快速发展的物业企业为研究对象，并且以精诚物业为例，进行了相关的研究。开拓符合企业需求的招聘渠道与良好的招聘合作模式对于改善精诚物业人员招聘具以及员工培训有十分重要的意义。这一建议不仅适用于精诚物业，同时也提供与精诚物业一样的劳动密集型的企业在招聘基层员工过程中面对着人员难招、员工难培训的问题具有借鉴的意义。

1.3国内外研究现状 1.3.1国内研究现状国内外有关的学者对于物业管理企业员工招聘以及培训进行了相关的研究，并且取得了一定的研究的结果，具体的研究的结果如下所示：

刘敏（2018）提出掌握企业在员工招聘过程中的基本原则、流程、方法，针对实践中存在的问题釆取有效措施，对于企业做好招聘工作有着积极的作用。

穆春畅（2018）认为人力资源招聘是人力资源管理和开发的一项至关重要的工作，企业是否招聘到能胜任岗位的人才关系到企业发展的兴亡。

年志远（20018）提出解决招聘难问题首先是合理制定用人规划，确保人才招聘的计划性；

其次是做好内部、外部招聘的权衡，根据招聘需求选择招聘渠道；

再次是面试流程完善及提升面试水平等是解决招聘难问题的良好方法。

陈矗（2018）很明晰地表明了战略和核心竞争力是企业培训的两个关键点；

其中的三个层次是系统层、操作层和资源层；

包含的四个方面是对培训的需求剖析、计划拟定、组织实施和效果评估。

徐琼琳（2018）提出：“企业员工可以通过一些脱产培训、离在职培训等从而提升自身能力并提高绩效，有效的培训可以挖掘人的潜能，促进团队间的合作，提升企业认同感和满意度，从而树立高效而正直的工作态度，所以说，员工培训就是一种有效的投资活动，可以将内容转化为行动力，从而提升企业竞争力”。

杨雅妮（2017）认为，要增强企业的竞争力, 提高企业经济效益, 就必须有一支高素质的人才队伍。现代企业的培训活动是其经营管理的基础, 通过系列的企业培训从而实现人力资源升值是现代企业工作的重心，而培训这项人力资本投资的关键在于培训需求的分析与确定上，要从应注意的若干问题出发,制定出适应企业总体目标发展和员工培训需求的培训计划。在选择什么层面、采取什么方式对核心员工进行培训, 大多数企业都会面临两难选择。针对现实情况,作者基于核心员工界定所形成共识之上, 侧重对企业培训策略进行分析, 以期在核心员工培训问题的理论研究和实践指导方面, 实现对原有边界的突破。

1.3.2国外研究现状 Pia Heilmann（2013）提出招聘有效性原则：即人员适用、企业与应征者双向选择、与顺从企业文化、效率优先、公平公正的原则，认为要从企业招聘渠道选择和招聘工作规划两方面去提高招聘的有效性。

Felice Loi（2013）认为：物业管理公司怎样把握人才，已是一个关键所在。根据物业管理公司的特点，企业可以从招聘、工作和待遇以及文化四个留人方面设计人才留住的方法，替公司把握住人才，谋求更长远的发展。

2相关理论概述 2.1员工招聘的流程招聘流程是指从出现职位空缺到候选人正式进入公司工作的整个过程，这个过程中通常包括识别职位空缺、确定招聘渠道和方法、获取候选人、候选人的选拔测评、候选人正式进入公司工作等一系列环节。各个企业的招聘程序不尽相同，但一般来说大部分企业的招聘中包括招聘需求分析、制定岗位说明书、制定招聘计划以及招聘的实施四个主要部分。

2.2员工培训的概念以及意义员工培训是企业人力资源开发的主要手段之一。现如今激烈的市场竞争实际上表现的是人才的竞争。而人才的竞争则体现在吸引人才，培养人才，使用人才和留住人才四个方面。人力资源的开发即要最大程度上挖掘人的潜力是人在工作中充分发挥优势。并不断发展人的知识、技能和态度以适应社会和企业的发展需求。谁在培训上做到前面，谁就领先对手一步。

员工培训的意义如下所示：

（1）提高个人和企业绩效一方面，员工通过系列的培训以后走上工作岗位，可以在未来的工作中减少失误率，避免或降低因个人失误对企业造成的损失。另一方面，员工通过系列的培训以后，工作技能会有所提高，从而也会提高工作的质量效率，提高企业各项效益，个人绩效与企业绩效随之增长。

（2）实现员工与企业共同成长企业以“成就员工”为己任，做好员工培训，适时满足员工的心理需求和发展需求，同时也打造一支综合素质强，具有凝聚力、向心力的员工队伍，为企业创造更大的效益，实现员工与企业的共同成长。

（3）增强员工归属感、责任感员工通过一段时间的重复性工作后，工作上没有激情，技能上没有进步，这时就要根据不同员工的各类需求提供不同种类的系列培训，员工的期望不同，有的是希望通过培训获取新的知识和技能，有的是希望通过培训接受更具有挑战的 2.3员工培训的内容（1）知识、技能方面的培训这类培训指的是企业针对岗位的需求，对员工进行的与岗位相匹配的业务知识和岗位技能的培训，使员工具备完成本职工作所必须的基本技能和迎接挑战所需的新的知识，经常性的对企业的战略、理念、规章、制度、业务、技术等方面进行相应的培训，使员工与企业具有共同技能以及所需要的行为规范。

（2）素质提升方面的培训这类培训指的是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人的工作态度、工作习惯等的综合素质的培训。员工的素质教育要与企业文化的内涵相适应，对员工实施素质提升培训，最终使为企业保持竞争力服务的，因此，在对员工进行素质提升培训的时候，有一个很重要的任务就是要增强企业内成员之间的凝聚力和协作程度。实施人际关系、沟通、协作、价值观、管理方法和技巧、自我形象设计、团队合作精神、职业道德、社会公德的培训，满足员工自我实现和企业发展的需要。增强他们携手同心，为同一个目标而奋斗的主动性。

（3）能力提升方面的培训由于能力提高是一个逐渐积累的过程，仅通过一次或几次的培训很难获得，因而，能力的培训一方面可以通过知识技能的培训的不断积累，由此转化为能力素质的提高，另一方面，更着眼于日常的、不断的自我培训，所以企业组织的培训内容，主要以业务知识、岗位技能培训和基本素质能力培训两类为主。

3精诚物业公司员工招聘现状增加3.1 精诚物业公司简介 3.1公司简介精诚物业公司在2003年在西安成立，经过多年的发展已经成为西安最大的一家物业服务公司，精诚物业公司以“客户第一”的服务宗旨得到了客户的认同。精诚公司视人力资本为集团发展的根本，所以在公司发展的过程中十分注重对于员工的培训，通过对于企业员工的培训能够提高员工的综合的素质，更好的促进企业的发展。

3.2人员招聘流程标准化的招聘流程是招募优秀人才的保证。自年成立以来，物业的招聘流程不断改进，逐步形成包括招聘前的准备阶段、招聘中的实施阶段以及招聘后的评估三步走的招聘体系。如图3-1所示：

图3-1人员招聘流程图 3.3人员招聘渠道简要写出公司具体的招聘渠道有哪些？精诚物业公司在对于员工招聘的过程中，主要是通过精诚物业公司的人力资源部门在当地的人力资源部门进行招聘员工。由于精诚物业公司需要的基层人员较多，在人才市场所招聘的员工是远远不够的。所以在公司内部鼓励基层员工进行推荐员工。并且推荐一名基层员工给于500元的奖励。但是为了防止在公司内部出现“小团体”现象，所以不许可公司上级领导推荐员工。有时公司内部缺乏大量的员工公司还会在一些大型的招聘网站上进行招聘，但是员工的招聘的成本较高，大约一名的员工 800元的招聘成本。

现场招聘是精诚物业最主要的招聘渠道，效果较好。人才市场长期拥有大量的应征者，满足企业的长期招聘，能为企业提供大量的基层员工如保安、清洁员等。企业招聘方式多种多样，不同的方法在招聘过程中其获得的效果各不相同。使用的方法适当，能给企业带来人才，若方法不当，不但招聘不到优秀人才，还会增加企业成本，在未来的发展中经营收益的预期经济将无从谈起。

4精诚物业公司员工招聘存在的问题 4.1招聘的思想老旧由于当前精诚物业公司管理方式老旧、管理层的思想观念跟不上现在的社会发展，对于招聘人才的意识还很薄弱，他们把员工当成是企业发展过程中的垫脚石，很多企业为了节省成本，会降低对于人才的需求。所以精诚物业公司的管理层经常在招聘中草草了事，招进来人就行了，也不管岗位是否适合员工，只要能做这份工作就行。除此以外，企业中招聘人才的部门对于招聘也缺少一定的认知，对于招聘存在很严重的误区，从而导致在招聘过程中，不能为企业招到合适的人才，这无疑是影响精诚物业公司长期发展的关键因素。

4.2招聘渠道较少目前，精诚物业公司的招聘往往通过学校招聘或是在招聘会招聘，但是这种招聘的效果极为不理想，并且精诚物业公司往往会发展成家族企业，中层以上的管理者大多是内部选拔的，很少会通过招聘来进行选拔，这使得管理层的人才来源也变得非常有限。同时，精诚物业公司不会花很多资金来进行人才招聘，因为目前市面上大多数的招聘平台或者猎头都是要收取费用的。这几种情况使得精诚物业公司很难招到适合的人才。

4.3招聘流程没有形成标准画一个现在的招聘流程图虽然精诚物业公司对于招聘的流程都非常熟悉，但是实际上来说精诚物业公司的人力资源部门和其他部门岗位并没有清晰的划分，虽然最终的人才招聘是分配给各个部门的，但是当前精诚物业公司的招聘还是更加地依赖于人力资源部。在精诚物业公司中，人力资源部门的员工很少，而工作又十分繁琐，所以在工作过程中存在严重的人员短缺。如图4-1所示，精诚物业公司对于招聘没有成文的规定条例，很多时候在招聘中只是筛选合适的简历，通知来走个流程的面试，就可以上岗工作，在到岗后也没有进行过系统的培训。

图4-1招聘流程 4.4招聘理念不完整精诚物业公司对于自身所需的人才并没有一个清晰的认知，随意地提高招聘人才的标准，与企业所需的人才并不相符。企业招聘应该选择的是合适，只要合适了70分的人才也比90分的人才更有利于公司的发展。精诚物业公司招聘的时候会要求有一到三年以上的工作经历，这第一条就把所有的应届生给排除掉了，而在学历上又要求必须要二本或二本以上的学历，这又把许多拥有专长的人才给排除掉了。而精诚物业公司的某些岗位连高中毕业生都可以轻松胜任。企业招聘的人员应为企业长远的发展考虑，为企业制定一份关于人才招聘的计划。在精诚物业公司招聘中，许多招聘人员并不清楚企业所需人才的情况就进行招聘。另外，精诚物业公司在招聘时候，因为企业没有设定招聘的人员规范程序，所以招聘人员只能使用同一个模板来发布每条招聘信息。大部分精诚物业公司的招聘人员没有经过专业的人才招聘技巧培训，企业也没有为新员工进行培训或培训也只是走个流程，这种情况会导致招聘的人才不愿加入企业。

5精诚物业公司员工招聘以及员工培训建议 5.1精诚物业公司员工招聘建议 5.1.1规划组织好招聘工作画一个招聘的框架图组织专门的招聘小分队。招聘工作大头应该是人力资源部所解决，剩下的协同公司各部门各岗位人员来成立一个招聘小分队，进一步划分招聘环节，明确各个成员之间的岗位和工作内容。在招聘前做好充足的准备工作。企业应确定自身发展所需人才的方向和数量，制定一个详细的人才需求计划和招聘环节。最后的面试环节也是十分重要的。对于招聘人员来说，招聘人才不能只凭借第一眼喜好就决定成功与失败，需要将能力和态度等多方面都纳入考察系列。优化好的员工招聘流程如图5-1所示：

图5-1优化招聘流程图 5.1.2完善招聘渠道增加一个图增加多个招聘渠道能够为企业引入人才多一份希望。针对的人群不同，招聘方式也就不同。比如对于有工作经验的人才来说，采用在人才市场驻场，参加招聘会和上招聘网站等方法。针对应届毕业生的话，可以在校园内部进行招聘或与学校联系举办活动吸引学生的视线。除了举办最基础的面试外，招聘人员还可以使用其他的手段和方式，比如测试电脑的操作或是技能的熟练度等。

员工的招聘的渠道如图5-2所示：

图5-2招聘渠道 5.1.3注意企业形象管理招聘不仅是企业选择人才的过程，也是人才选择企业的过程，企业的形象管理是非常重要的，它不仅可以增加对人才吸引力，更是对企业的一种宣传。精诚物业公司招聘人员应十分重视面试环节，应聘的面试人员对于提问的问题应充分准备且举止要大方，讲话要流畅和标准，一个好的工作环境对于人才来说也是十分有诱惑力的。

5.1.4完善招聘理念下面要写内容完善精诚公司的招聘理念是至关重要的，精诚物业公司通过完善招聘理念能够有针对性的对于员工进行招聘。首先精诚物业公司应该制定一份关于人才招聘的计划。根据企业对于人才的需要有针对性的进行员工的招聘。并且建立人才培训机制，通过加强对于人才培养的机制，不但能够有效的提高新近员工的职业技能，还可以提高新近员工对于企业的认同感。更好的促进精诚公司长期的发展。

5.2精诚物业公司员工培训建议 5.2.1转变公司培训观念精诚物业公司要想在激烈的市场竞争中，保持持续的发展，就必须积极促进企业的平稳转型，增强人力资源优势，提高经营管理效益，也就是要加强员工培训。首当其冲是要转变领导及员工对培训的态度，使他们认识到员工培训管理对公司发展的作用，摒弃认为员工培训是浪费、无用或形式化的落后观念，明确员工培训管理是企业的一种有力的投资行为的现代管理理念。要让大家意识到员工培训是可以使企业获得长期、整体效益的一种隐性投资，它比任何一种实物投资都更重要，更实际；

并且这种投资不在于企业的眼前、短期利益，在于员工对企业发展的长远作用。因此，不能因为业务需要而缩减对培训的投入。精诚物业公司要想彻底的转变公司培训观念，需要自上而下的在全公司广泛的展开培训宣传，使每个人都能了解到现代的先进管理理念，充分认识到培训的重要性，从而改变观念，主动参与到培训中来。我认为精诚物业公司可以通过以下途径来彻底转变公司的培训观念：

（1）转变精诚物业公司高层管理人员的培训观念 1）理论灌输转变观念。鼓励并组织公司高层管理者重返高校进行MBA课程的学习。可以与西安大学MBA中心签订委培协议针对高层管理者的需求有针对性的制定课程设置。以此来提高高层管理者的管理能力和素质，通过课程的学习转变观念加强对员工培训管理的重视，坚信只有通过有效的员工培训才能达到企业可持续发展的目的。

2）培训实践效果转变观念。每年组织公司高层管理人员去外地的大型企业尤其是同类物业公司进行调研、观摩学习，这些企业必须选择在员工培训管理方面做的比较好的公司，发现通过对员工的培训给企业及员工自身带来的好处、效果，从实践效果上进行思想灌输，进而转变培训观念。

3）案例分析转变观念。学习国内外先进企业的培训管理工作从中发现其得到的产出效应从而认识培训管理的重要性。

4）参与公司培训，融入员工培训。公司高层管理者要积极参与建发管理课堂的学习和基层员工一起学习，通过观察员工的培训效果，牢固培训观念。

（2）转变公司一般员工培训意识，调动员工积极性 1）完善激励机制，调动员工的积极性。精诚物业公司应通过完善相应的激励机制，使通过培训而提升技能的员工得到薪酬激励或者是职位上的提升，通过这种激励形成培训前后的对比，能有效给予员工自我提升的动力，转变培训观念。

2）完善培训系统，将培训落实到实处。完善精诚物业公司培训系统，充分考虑员工培训需求，在符合集团发展战略的基础上，尽量满足员工的自我发展，提高员工的积极性。

5.2.2做好培训需求分析由于一些新理念、新技术在公司生产过程中的应用，在职员工不能及时掌握其要领，工作技能不能满足要求，需要进行进一步的培训以胜任自己的本职工作，符合公司的发展要求。目前，精诚物业公司正处于企业转型的重要时期，一些先进的生产技术和管理理念在不断地被引进，为了使这些先进的技术和理念能够真正发挥作用，对在职员工进行培训十分必要，员工自己的培训需求也非常强烈。因此，在职员工培训需求分析是精诚物业公司员工培训需求分析中非常重要的一部分，也是培训计划是否合理的必要保障。对物业中的技术人员指哪些？有前面要有相应介绍物业人员的培训关系到企业的竞争优势和可持续发展，对管理人员的培训有利于公司的稳定和成熟。

5.2.3丰富培训内容物业产业是一个高度综合的复杂行业，精诚物业公司需要的人才，不仅仅是专业的技术人员，而是具有各种综合能力的人，因此公司的员工培训要致力于提高员工的综合素质。针对目前员工培训的内容仍然比较单一，不够全面的情况，需要进一步丰富培训的内容，增加内容的多样性，更多地将思想政治教育、企业价值观教育、基础文化知识教育、法律政策及制度培训、行为规范及礼仪培训等结合在一起。精诚物业公司较为全面的培训内容应该至少包括以下方面：（1）员工基础知识培训。（2）员工的工作技能培训。（3）员工的创新思维培训。（4）员工工作态度的培训。（5）员工心理素质培训。

5.2.4建立科学的培训效果评估体系建立的评估体系是什么？要写出来，并画出图培训作为一种投资行为，必然要进行投资效果评价，进行投资回报分析。一个健全的培训体系必须要包括科学、有效的培训评估体系，它不仅可以找出培训工作的不足之处，而且还能发现新的培训需求，是改进下一步培训工作的主要依据，评估结果将直接作用于培训课程的改进和培训方式的调整，使企业的培训工作不断完善，进入良性循环。因此，精诚物业公司要建立完善的培训体系必须要有符合自身特点的、有效地培训效果评估体系。首先精诚物业公司应该明确自身的发展的目标以及工作目标，这样才能够有针对性的对于员工进行培训，并且对于员工的培训的结果进行衡量，这样有利于及时的发现培训中的问题，及时的进行改进，有利于提高对于精诚员工的培训的效率。精诚物业公司培训的效果评估体系如图图5-3评估效果体系 6 总结总的来说，人员的招聘是企业一项非常重要的工作，它对于企业长远的发展和生存有着关键的作用。越是中小企业越是要重视人才的引进，要根据企业自身的特点和需要，制定出适用于本企业的一套招聘方案。更要注意人才的岗位与人才是否适配，把人才放在适合的岗位才能取得良好的效果，从而促进精诚物业公司的长远发展。在精诚物业公司进行员工培训的过程中，应该转变公司培训观念、做好培训需求分析、丰富培训内容、建立科学的培训效果评估体系。这样才能够有利于提高精诚物业有限公司员工的职业能力，从而长久的促进精诚物业有限公司长久的发展。

致谢在**交大课堂两年半的学习时光即将结束，仔细回忆盘点这两年半来的学习生活，心中充满无限的感恩与不舍，感恩这里的每一位老师的知识传授与谆谆教导；

感恩这里每一位同学的相互陪伴与互助互爱。不舍这里的每一位老师和同学们，这里有我宝贵的师生情与珍贵的同窗情，让我终身难忘。同时，我还要由衷的感谢我的导师，他为人和蔼可亲，才华横溢，在准备论文的这段时间，在导师的悉心指导下，从最初的选题，到思路的确定，都给予我非常实际而又中肯的指导。每一步的撰写、修改、再修改等等都是在老师的耐心解释和精心指导下完成的，在这里我要向老师致以最崇高的敬意和感谢。

此外，因为有了这次在西安交大的学习，充分的让我感受到了西安交大各位老师们学识修养的渊博、治学态度的严谨、实践经验的丰硕等等，这些都令我深深敬佩，我也将以此为榜样和典范，不断提升自己，将所学、所看、所想充分的运用到未来的实际工作当中去，拓宽自己的人生轨迹。

参考文献参考文献怎么全是光伏发电的？和你的论文有啥关系？ [1]刘敏.Y公司员工招聘体系优化研究[D].湖南工业大学,2018.[2]穆春畅.中小企业员工招聘风险研究[J].西部皮革,2018,40(10):52-53.[3]年志远,王新乐.国有企业员工招聘制度与解聘制度匹配性研究[J].财经问题研究,2018(05):140-145.[4]陈矗.AMS公司员工招聘方案优化研究[D].海南大学,2018.[5]徐琼琳.AT公司员工招聘体系研究[D].黑龙江大学,2018.[6]杨雅妮.云南农信社基层员工招聘问题及对策研究[D].云南财经大学,2017.[7]聂峰,聂军涛.CE公司员工招聘对策探析[J].经济师,2017(06):270+272.[8]赵攀.A民营眼科医院招聘体系优化设计[D].中央民族大学,2017.[9]刘春海.Y家族企业核心员工招聘管理改进策略研究[D].昆明理工大学,2017.[10]凌瑶.山东省中小企业核心员工招聘有效性研究[J].攀枝花学院学报,2017,34(01):30-35.[11]Employer branding in power industry[J].Pia Heilmann,Sami Saarenketo,Katja Liikkanen.International Journal of Energy Sector Management.2013(2)[12]Recognition of emotion from body language among patients with unipolar depression[J].Felice Loi,Jatin G.Vaidya,Sergio Paradiso.Psychiatry Research.2013 [13]Body language: what our movements really reveal[J].Caroline Williams.New Scientist.2013(2911)网络学院毕业论文独创性声明本人声明，所呈交的毕业论文系在指导老师的指导下本人独立完成的研究成果。论文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，如果本论文有摘抄他人的研究成果，被他人追究责任，则本人负全部责任，与指导老师和学校无关。

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1.交回学校授予的毕业证书；

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论文作者签名：

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7.物业公司人员组织结构篇七

1 语言表达能力与沟通技巧

在物业管理中需要与业主和使用方打交道, 需要与内部各管理人员打交道, 也需要与各个相关部门打交道。有效的语言表达要求物业管理人员思维敏捷、逻辑性强, 并善于表达自己的意向。有时物业管理人员还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。

同时还要掌握沟通技巧, 如何既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位, 设身处地为业主着想, 得到业主的满意, 除了有效的沟通外还要讲究沟通的技巧, 消除业主各种认识误区。如:从感情入手, 在短时间内拉近双方距离, 融洽感情, 打动对方, 接受正确的观点。

2 组织协调能力

作为管理者, 组织协调能力是不可或缺的, 而且它是能否顺利开展工作的前提条件。组织能力对领导者来说是至关重要的, 同样, 协调能力也是必不可少的。在物业管理工作中, 常常需要协调下属之间的关系, 形成较强的凝聚力, 以便顺利开展各项工作;同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系, 协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。这不仅是做好各项工作的需要, 同时为了以后长远的发展, 也需具备一定的组织协调能力。

3 心理承受能力

物业管理的对象是人, 又靠人去服务, 物业管理可以称作是“人的管理”。俗话说:“一人干事, 难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务, 并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下, 能够控制自己的能力即是自控能力, 也叫心理承受能力。在物业服务中被业主误解, 是很正常也是在不经意间就会发生的, 这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时, 要学会克制自己:一要心地坦然, 没做亏心事, 不怕弄假成真;二要心胸宽广, 忍辱负重;三要头脑清醒, 对形成误解的原因进行冷静、客观分析, 并积极设法消除误解;四是要端正态度, 受误解之后, 决不能产生心理障碍, 从而失掉前进的信心和勇气。

4 创新意识

作为物业管理人员来说, 除了要关注物业产业方面的科技进步和发展应用态势, 也要具备自我创新能力, 对于那些陈旧的管理模式要加以改进, 要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快, 日新月异的技术进步, 会越来越多地应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战, 我们物业管理行为必须关注科技进步, 及时提高专业管理技术, 只有这样, 才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步。

5 计算机应用能力

随着社会进入数字信息化时代, 计算机已成为人们工作生活中的一部分, 掌握计算机设计与应用能力也是物业管理人员所应该具备的。目前, 企业办公都已经进入无纸化操作状态, 在平时工作中使用一些常用的办公软件、绘图软件, 可以大大提高工作质量和工作效率。而且通过网络、电子邮件使我们与业主的沟通更为便捷, 能及时了解业主的反馈与意见, 也能掌握最新物业行业动态。特别是对物业管理层人员, 具备此项能力就尤为重要了, 因为许多数据的统计、财务的分析、图表的设计、程序的制作都离不开电脑操作软件。

6 经济与法律知识

物业管理作为市场经济的产物, 市场经济的本质是竞争, 竞争是市场经济生机和活力的源泉, 也是把物业管理推向一个更新境地的重要途径。只有竞争才能不断提高物业管理服务的质量和水平, 才能使物业管理行业充满生机和活力。

现代社会是一个法制的社会。我国的物业管理必须实现有法可依, 依法办事, 违法必究的法制化运作。所以我们物业管理人员必须通过对这些法律法规、规章及办法的学习, 可以使物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。

7 良好的写作能力

物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制订规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作。写作能力也就是文字表达能力, 是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具, 也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟, 内容详实, 文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络, 这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养, 勤学多炼, 不断提高。

总之, 服务应成为物业管理企业的生命, “以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标, 便需要物业管理人员不断提升自身的素质和能力, 讲道德, 重操守, 重诚实, 对客户有求必应, 对企业忠心耿耿, 真正实现先服务后管理, 融服务于管理之中, 不断提高物业管理水平, 促进城市生活品质的不断提升。

摘要：随着国家经济实力不断强大, 各地城市人口增加, 物业管理也伴随着城市的发展而逐渐成为一种重要的经济形体, 我们知道物业管理水平的不断提高无疑将是这个朝阳产业发展壮大的强大引擎, 而管理水平的高低则主要取决于管理人员的素质高低。

关键词：物业管理,能力,素质

参考文献

[1]赵久建.中国物业管理行业发展现状与对策研究[D].北京:北京交通大学, 2011.

[2]杨晓庄.21世纪物业管理企业的发展方向——经营型物业管理模式[J].物流科技, 2004 (3) .

8.家里被盗物业公司是否有责任篇八

今年10月份，我们一家从外地旅游回来，惊奇地发现家中被盗了，丢失的物品包括几副名贵的艺术品，部分值钱的衣服和首饰，还有三千多元的现金，总价值达到五万多元。

我赶紧报了警，公安机关通过侦查发现，盗贼是从我家厕所的窗户爬进来的。由于这个小区装有远红外报警装置，而且厕所的窗户后边就安着一个，所以我觉得找到盗贼并不难。看一下物业公司的监控录象就可以了。但令人失望的是，从监控录象中并没有发现任何线索。这时有个邻居告诉我，前天看到一个形迹可疑的人从楼道里出来，背着个包袱，是从大门走出去的。我去物业公司询问此事，得到的答复却是小区出入登记上没有显示。

我非常生气，记得当时买房子时，开发商就承诺，为了保证小区的安全，小区内将安装摄像探头，小区内的一切活动将通过监视器显示在中控室的屏幕上，同时在四面墙上安装了报警器，为了进一步保证安全，在门口设有保安人员，负责出入人员的登记。请问，我家被盗，物业公司是否有责任呢？

方红棉

方红棉同志：

9.xx物业公司人员调动通知书篇九

NO：

（第一联

调出联）

根据

，现将

同志由原

楼栋岗位调至

楼栋

岗位。接到通知后，请本人做好转岗前的移交工作，于

****年**月**日至调入楼栋报到。请调出、调入楼栋做好配合和协调工作。特此通知

xx物业分公司办公室

****年**月**日

Xx物业公司人员调动通知书

NO：

（第二联

调入联）

根据

，现将

同志由原

楼栋

岗位调至

楼栋

岗位。接到通知后，请本人做好转岗前的移交工作，于

年

月

日至调入楼栋报到。请调出、调入楼栋做好配合和协调工作。

特此通知

xx物业分公司办公室

****年**月**日

Xx物业公司人员调动通知书

NO：

（第三联

存档联）

根据

，现将

同志由原

楼栋

岗位调至

楼栋

岗位。接到通知后，请本人做好转岗前的移交工作，于

年

月

日至调入楼栋报到。请调出、调入楼栋做好配合和协调工作。

特此通知

xx物业分公司办公室

10.李少华：首都“物业”公司第一人篇十

说起李少华这个名字，好多人都对不上号。可是，您只要进了北京城，一打听“三替集团”，也就是三替城市管理（集团）公司，那真是：无人不知，无人不晓。

三替集团顾名思义，就是一替政府排忧，二替社会解难，三替百姓受累。

宠辱不惊，逆境练人

李少华对下岗职工特有的热情和他童年时代的苦涩确实有一定的关系。1951年1月9日，他刚来到这个世界，父母就离异了，由母亲拉扯着他和年幼的哥哥艰难度日。

“文革”中，母亲和哥哥被发落到农村老家。北京城里的家被“造反派”砸成了一堆垃圾。无依无靠的他流浪街头，与几个要饭的乞丐搭伴，捡吃别人扔掉的包子皮儿，实在饿极了就去餐馆吃残汤剩饭。晚上就睡在广济寺大门口。

求生的欲望迫使他走进广济寺，恳求老和尚收他为徒。老和尚对他说，现在寺院里的僧人都难以温饱，怎能收你呢？

在如此艰难的处境中，他曾萌发过轻生的念头。然而，他想到：真要就这样死了，对不起生养自己的母亲;再苦也要为苦命的母亲活着。

人间的苦难反倒练就了他强烈的自强欲望与征服逆境的性格。1969年他下乡插队当知青，1973年成为工农兵大学生。毕业后，进入国家机关，此后一路绿灯又当干部又出国，大锅饭吃得舒舒服服。1990年他突然“下海”，成为一般人不能理解的李少华。

“下海”容易，要把自己变成“航空母舰”可就太难了。

他能够在创业初期，揽到春节前给中国社科院职工送大米的“肥活”，虽然利小，他却信守合同。为了按时把两吨大米按份送到每个职工家中，李少华带着几个小伙子，从“小年”开始，扛着米袋，顶着寒风，几乎跑遍了京城的大街小巷。

当他们送完最后一袋大米时，已是大年三十晚上7点多钟。

李少华看着跟着自己如此拼命的公司员工，感动得请他们到饭馆吃了一顿除夕饭，并把自己兜里的钱，全给大伙分了红包。但是，竟忘记给自己留坐车的钱。身无分文的李少华在除夕之夜，从夕照寺走回西四的家中……

支边扶贫和抗震救灾他一马当先

经过两年多的苦干，李少华的公司得到了飞速发展，既形成了产业规模，也有了资本积累。在支边扶贫活动中，他跋山涉水来到深山之中的贫困人家，每逢见到贫困的家庭，忍不住泪水夺眶而出，随之倾囊相赠……

从那以后，他积极参与光彩事业工程：为国家级扶贫地区黔西南州相继解决了600名青年就业;为山东老区、河北贫困地区相继解决了600人就业;为河北张家口震后地区解决了32名孤儿就业;为1998年抗洪救灾捐资10万元;为北京解决好一批“老知青”的长期安置问题;积极参与北京地区“携手奔小康”的扶贫工作。

他积极参与社会公益事业：为国庆50周年提供了价值100万元的清洗原料，解决了5000个厕所除臭问题;连续安置下岗职工再就业1万余人次。

2008年5月12日，汶川地震震惊全国，这场地震给灾区同胞造成了巨大的创伤和痛苦，灾难洗劫，举国震动，全民悲恸。巨灾牵动了全国人民的心，也牵动了李少华的心。

他先是安排女儿李萌第一时间赶往四川什邡市，深入红白、蓥华、洛水、八角、湔氐、师古等6个重灾乡镇开展志愿服务，还收养了一名在地震中丧失双亲的5岁孤儿邓帅勇。随后，李少华亲自携带百万现金，率领公司的8个青年骨干奔赴什邡。

由于北京三替公司是一个劳动密集型企业，可以解决各类人员的就业问题。因此，公司在灾区市、镇、村开展现场“献爱心、送岗位”的大型招聘活动，提供了近千个就业岗位，并与什邡市政府签订了《劳务合作意向书》和《合作办学意向书》。相继分三批将这些从灾区招收的闲置人员接送到北京三替公司安排吃住、安置工作。

同时，李少华还与什邡市政府订立了手拉手就业的长期合作协议，将什邡市作为三替公司的一个培训基地，切实地为当地闲置劳动力、农民工解决就业问题。

2008年12月11日，什邡市人大常委会从全国数千名候选人当中，确定了李少华等13名在抗震救灾和献爱心工作中做出巨大贡献的有功人员，授予“荣誉市民”称号，进行鼓励和表彰。李少华在发言时谦虚地说：“这是我应尽的义务和责任。享誉此称号，这是北京市民的光荣，是北京企业界的光荣，更是北京民营企业的光荣。”

城市服务的引领者

李少华说起自己参与筹建中国第一家方便面厂和在北京建立第一家快餐店时，就感觉时间过得真快。回忆1991年他去工商局注册中国第一家社会服务产业公司——“物业”公司的时候，人家还问他说的“物业服务”是什么玩意儿？因为工作人员没有听说过。

从他的第一个物业公司到现在，这才几年哪！咱不说全国有物业管理公司3000多万家，光北京就有30多万家物业管理公司。

当然，这说明物业管理被人们逐渐接受，新生事物表现出蓬勃的生命力。但是，其中相当多的是在原有房屋管理模式的基础上套用物业的形式出现的。导致这种局面的原因，是许多单位领导不想让物业这块“肥水”流入“外人田”。而这不肯轻易流失的“肥水”却再一次加重了机关单位乃至国家财政的负担，又因其缺乏专业化技能、社会化分工而导致效率低下、恶性循环。

另外，随着改革开放的不断深入，许多国外、港澳地区的物业公司开始进入国内，成为与三替集团相抗衡的力量。

不少大公司、大机关请来了日本、香港的物业顾问，一个企业年费用l50万到200万元不等。三替集团同样水平的物业顾问年费用不足其10%，却因为太本土化而被拒绝。

实际上，不论是日本人或其他国家承揽的物业管理，许多具体的服务又都分包给了三替集团和与三替集团类似的分公司。

俗话说，商场如战场。积极主动地去迎接挑战也是李少华的独到之处。

1996年他赴美考察，尤其是成为美国纽约市的荣誉市民以后，他打破了中国政府组建科研机构的传统格局，出资申报成立了由市政管委领导为顾问、城市管理专家为指导、年轻博士为骨干的“三替城市管理发展研究中心”。

“中心”成立后专门研究我国城市管理与国际化差距、城市管理宏观战略和涉及城市管理政策的课题。研究城市交通、城市人口环保、城市垃圾处理和城市社区管理等微观课题。

现在，三替集团公司发展到16个分公司，员工是半军事化管理。我曾看见三替集团公司6800名员工，身着各式各样工装，整齐有序地聆听着李少华精神抖擞、慷慨激昂的讲话。

季羡林先生曾经说过，“如果人生有意义与价值的话，其意义与价值就在于对人类发展的承上启下、承前启后的责任感。”李少华最厉害的“独到之处”就是他具有强烈的社会责任感，同时推动着企业不断向前进步。

63岁学练太极拳、太极剑和太极刀

对于人生而言，60岁不啻一个人生的转折节点。大多数人的身体素质下降，没有了年轻时的激情，甚至削减了对生活的热爱。从曾经站在人生的前沿直面风风雨雨，到退休赋闲的平淡而无味，难免会有一种消极、失落萦绕心头。

目前63岁的李少华又何尝没有感到精力、体力力不从心？但他作为一位民营企业家，肩负着企业和员工发展生存的重担，备感责任重大，无时不在思量着企业如何生存发展，几千名员工的糊口问题如何解决，如何保持健康的身体和充沛的精力。女儿推荐他找王教练、徐教练、曹教练学习太极拳、太极剑和太极夜行刀。

要说“瞎比划”地练练太极拳、太极剑还没有问题。可这么大年龄要学习太极刀，教练们都摇头说：“谈何容易！”