员工食堂满意度调查表

员工食堂满意度调查表（共15篇）（共15篇）

1.员工食堂满意度调查表 篇一

机关员工食堂满意度调查表

姓名：

为了做好机关员工食堂的服务工作，提高食堂服务质量，希望您能在百忙之中抽出几分钟的时间完成此次调查问卷。

一、单选题：请把你认为合适的选项填入括号。

1、您觉得食堂的就餐环境卫生情况如何？（）

A、整洁干净B、一般C、较差

2、食堂餐具的卫生情况如何？（）

A、干净卫生B、一般C、不卫生

3、食堂工作人员的个人卫生习惯如何？（）

A、很干净B、一般C、很不干净，急需改进

4、您在饭菜中是否发现过异物（如头发、虫子等）？（）

A、没有B、没注意C、发现过

5、您是否遇到就餐时间内，发生饭未做好的情况？（）

A、经常遇到B、偶尔遇到C、从未遇到

6、您觉得食堂饭菜、汤类咸淡如何？（）

A、很好B、偏淡C、偏咸

7、食堂所购原料（米、面、油、菜、肉）新鲜度您满意吗？（）

A、很满意B、有时候不太新鲜，但是未变质C、很不好，有变质现象

8、您认为食堂饭菜油量使用如何？（）

A、太油腻B、油量适中C、油量偏少

9、您认为食堂饭菜的种类如何？（）

A、十分丰富B、一般C、太少

10、食堂工作人员态度如何？（）

A、很好B、一般C、较差

二、问答题。

11、列举出你最喜欢吃的三样菜和最不喜欢吃的三样菜。

12、您认为食堂还有哪些方面需要改善？

13、如果您对食堂工作人员进行评分，您会给多少分（百分制）？

2.员工食堂满意度调查表 篇二

一、研究目的及意义

(一) 研究目的。

通过系统分析影响员工工作满意度、工作投入等方面的相关因素, 进一步深入了解医院员工在工作中的心理需求以及行为需求。为提高员工和病患的满意度, 提高医疗服务效率和质量, 改善医院管理水平, 提供可靠的实证依据与有益的政策建议。

(二) 研究意义。

医疗服务品质与医院员工工作满意度紧密相连, 只有高工作满意度的员工, 才会积极投入工作, 为病患提供高品质的医疗服务。在医院内部, 员工满意度的个体差异较大, 只有在了解这些差异影响因素的基础上, 采取针对性的措施, 才能有效提升医院员工的满意度, 完善医疗服务品质, 真正保障患者的切身权益, 构建医院核心竞争力。基于此, 本研究通过问卷调查和实地访谈, 透过实证研究结果, 探讨满足医院在职员工的需求, 提升医院员工满意度的有效途径, 以此改进医院管理水平, 增强组织凝聚力, 增强医院员工工作积极性, 减少医院人才流失, 提升医疗服务品质, 促进医院与员工和病患之间的对话, 对构建医院核心竞争力发挥现实的指导意义。

二、研究内容及方法

(一) 研究内容。

本文主要研究不同的性别、职务类别与医院员工工作满意度之间是否存在显著关系, 以及不同的年龄、受教育程度、工龄等因素与员工工作满意度之间的组间差异。要提高员工工作满意度, 须从以上因素着手加以改善, 对提升员工工作效率, 改进医院管理层的管理效益有很大促进作用。

(二) 研究方法。

本文在查阅大量相关文献资料的基础上, 采用问卷调查法和实地访谈法, 针对河北省X医院部分在职职工, 在用分层随机抽样方法随机抽取的550名员工中展开问卷调查, 实际回收501份, 回收率91.1%, 其中合格问卷501分, 合格率为100%, 建立起X医院员工满意度的SPSS数据库, 运用SPSS18.0统计软件对数据进行基层分析以及相关交叉分析。

(三) 分析方法。

本研究对问卷资料的调查结果进行科学的统计分析, 如一般可采用基础分析法和相关交叉分析法等不同的方法。所应用的统计方法如下:

1、基础分析就是利用简单粗略概况调查问题反映情况的百分比分布情况, 是大致说明对员工反映的情况, 以叙述统计方法描述样本的特性以及样本在各变项的平均值、标准差、百分比与次数分配等, 可以借助柱状图进行直观反映和分析。

2、相关交叉分析就是通过不同的方式方法进行实际的了解, 得到真实的数据统计。检验个体员工特征变项与员工对满意度认知间的相关程度、员工对满意度的知觉与对医院满意度之间的相关程度、对医院的满意度与个人满意度的相关程度、对医院的满意度与成员团队合作的相关程度、薪资满意度与组织承诺、离职意愿的相关程度, 以了解两两变量间的关系是否显著, 有其影响力和预测力。

三、结论

(一) 样本基本资料。

本节详细描述受访者的年龄、性别、岗位类别、学历、工作年限等样本的基本资料, 并用频数、百分比加以分析。

1、年龄。

年龄在35~45岁之间的受访者所占比重最大, 共计217人 (43.31%) , 25~35岁的受访者148人 (29.54%) , 45岁至未满55岁的有90人 (19.96%) , 未满25岁的有27人 (5.39%) , 55岁以上的有19人 (3.69%) 。

2、性别。

受访者的性别以女性居多, 共有412人 (82.24%) , 男性有89人 (17.76%) 。

3、岗位类别。

护理岗的受访者所占比重最大, 共计282人 (56.29%) , 行政岗的受访者有86人 (17.17%) , 医技人员有54人 (10.78%) , 医师34人 (6.69%) , 其他有30人 (5.99%) , 一般技术人员有15人 (2.99%) 。

4、学历。

本科学历的受访者所占比重最大, 共计292人 (58.28%) , 专科学历的受访者129人 (25.75%) , 硕士有50人 (9.98%) , 高中职 (含) 以下有29人 (5.79%) , 博士有1人 (0.2%) 。

5、工作年限。

拥有10年以上工作年限的受访者所占比重最大, 共计316人 (63.07%) , 未满5年的有124人 (24.75%) , 5年至未满10年的有61人 (12.18%) 。 (表1)

(二) 您认为医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好。

在这个横向比较的问题上, 有61.47%的受访员工认为自己所在医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好, 另有28.54%受访者未表示意见, 仅有约10%的人反对这种观点。数据表明:员工对所在医院的服务品质及医院竞争力有信心, 但无意件和反对的声音说明本院尚有提升的空间, 进一步提升服务品质或竞争力。 (表2)

(三) 病患对本院有理或无理的批评, 您会如何反应。

面对病患对本院有理或无理的批评时, 39.52%的受访者表示会坦然接受, 24.55%的人会将这些意见和批评向上反映, 21.16%的人会静观其变, 而不是立即采取行动, 11.18%的受访者会加以辩驳, 另有3.59%的人表示无所谓。统计结果表明, 多数员工在此种情形下, 不能做出积极有效的回应, 团队精神涣散。各级主管需加强对员工价值观与认同感影响, 使组织文化与员工的价值理念融为一体, 从而增强组织凝聚力, 构建医院核心竞争力。 (表3)

(四) 整体而言, 您对本院未来发展有信心吗。

32.53%的受访者对医院未来的发展极有信心, 49.3%的受访者表示稍具信心, 17.56%的人持不确定的观点, 仅有0.6%的受访者对医院未来发展持悲观态度。也就是说, 对本院未来发展稍具信心及以上者高达81.83%, 表明员工对医院未来的发展持乐观态度。因此在医疗环境快速变迁、市场激烈竞争的时代, 提高员工对医院的认同感, 增强组织凝聚力, 有助于实现医院管理的功能目标, 助力组织往健康高效的方向发展。 (表4)

(五) 相关交叉分析。

在本节中, 将主要针对样本基本资料与对本院现行政策或措施的看法进行相关交叉分析, 分析结果如下:

1、样本基本资料与“认为医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好”的相关交叉分析。

交叉分析结果显示, 年龄越大、工作年限越久的受访者不认为本院较其他同级医院好。说明集体荣誉在年龄越大、工作年限越久的员工中逐渐减弱, 这在一定程度上会制约医院的改革和发展。因此, 在医院的体制改革中注意保护这类员工的利益, 同时加快提升医院服务品质和增强竞争力, 以医院的实力增强员工满意度和集体荣誉感。

2、样本基本资料与“面对病患对本院有理或无理的批评之反应”的相关交叉分析。

交叉分析结果显示, 对于病患对本院有理或无理的批评, 女性和工作年限较短的员工更愿意采取静观其变的态度, 工作年限越长的受访者越愿意采取坦然接受的态度。说明女性员工比男性员工更能冷静处理病患的投诉, 年龄大的员工更能坦然接受病患的批评。应该对员工增强集体荣誉感教育, 从而达到增强凝聚力和向心力的目的。

3、样本基本资料与“整体而言, 您对本院未来发展是否有信心”的相关交叉分析。

交叉分析结果显示, 工作年限越长的受访者对医院未来发展越缺乏信心, 而教育程度越高的受访者对未来发展越有信心。这在一定程度上说明, 年龄越大的受访者因对自己的信心不足而对医院未来发展缺乏信心, 教育程度越高的受访者因为对自己充满信心, 从而相信医院的发展会越来越好。建议医院通过提升硬件设施, 改善软件环境入手, 使员工及时感受到医院发展的成果, 激励他们以更高的热情投入到医院建设中去。

摘要：本文以河北省某医院部分在职职工为研究对象, 在分层随机抽样方法随机抽取的550名员工中展开问卷调查, 在建立SPSS数据库的基础上, 运用SPSS18.0统计软件进行分类分析和相关交叉分析。研究结果显示:医院员工的性别、年龄、岗位、教育程度等因素与员工工作满意度之间存在显著差异。要提高员工工作满意度, 应根据不同群体的差异“对症下药”, 以便提升员工工作效率。

关键词：多重因素,医院,员工满意度

参考文献

[1]何曼炎.几年来顾客满意度调查统计分析[J].工程设计与研究, 2008.

[2]张以霞.门诊患者投诉的原因分析及应对措施[J].检验医学与临床, 2009.

[3]张会萍, 闫泽峰, 刘涛.城市公共服务满意度调查研究[J].财政研究, 2011.

3.浅析企业员工满意度调查 篇三

摘要:随着新经济时代的到来,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何保留和发展人才,提升员工的满意度,提高企业的竞争力成为摆在每个企业面前的头等大事。本文从员工满意度调查的定义入手,阐述了员工满意度调查的意义和程序,并通过对B公司员工满意度调查结果的分析,提出提高员工满意度的途径。

关键词:员工满意度调查;满意度调查报告结果分析;提高员工满意度的途径

随着新经济时代的到来,知识经济的日益发展,人才的竞争已经成为现代企业竞争的焦点。如何吸引和保留人才、充分发掘员工的潜力,进而增强企业竞争力,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地是目前各家企业考虑的头等大事。为了达到这一目的,企业就必须努力提高员工满意度,增强员工对企业的归属感,实现以人为本的管理文化。

一、员工满意度调查的定义

员工满意度来自于西方管理思想, 国内外对员工满意度的研究已经超过半个世纪,许多学者都提出了不同的理论和模式。对员工满意度的定义大致可分为以下三类。

1.综合型定义

这种定义认为员工满意度即工作满意度,是指员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度,即员工对其全部工作的整体反应。持此类定义的研究学者有Lock(1969),他认为工作满意度是员工从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态。

2.期望型定义

此类定义者认为,员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。持此类定义的研究学者有美国心理学家Vroom,他认为员工工作满意度取决于个体期望与实际取得的期望相吻合的程度,期望未能实现便产生了不满意感,只有工作中的实际期望大于他的预期期望时,才会产生工作满意感。

3.层面型定义

此类定义者认为,员工满意度是员工对工作这一特殊层面的情感反应。有关工作满意度层面的种类,说法不一。Smith(1969)等人把工作满意度分为工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面。而Vroom(1964) 则认为有七个方面,包括组织本身、升迁、工作内容、直接主管、金钱待遇、工作环境及工作同事。

二、员工满意度调查的意义

员工满意度调查的意义和作用主要体现在四个方面: (1)帮助企业进行组织诊断;(2)提高企业的未来绩效;(3)保障员工的心理健康;(4)提高员工的工作质量。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,用户满意度将提高5个百分点。员工是企业效益的基础,只有让员工满意,才能使员工全身心地投入工作,发挥其积极性、主动性和创造性,兢兢业业为用户提供优质的产品和服务,令顾客满意。股东是上市公司的投资者,只有员工和顾客满意了,才能让股东的投资收益最大化,使企业资产得到保值和增值。满足了股东需求,才能保证企业的资金投入,使企业保持持续发展的后劲,为员工满意和顾客满意创造条件。

三、员工满意度调查的程序

员工满意度调查的主要程序有:制订调查计划、实施调查方案、分析调查结果、制订改进措施、跟踪反馈效果。

1.制订调查计划

(1)需要明确员工满意度调查的目的。企业开展员工满意度调查的目的主要是了解员工对公司的生产经营与管理是否满意; 对公司分配方案是否满意; 对公司形象是否满意; 对公司其它方面的期望和要求等等。

(2)要确定员工满意度的调查范围。调查范围可以是在集团和所有子公司范围内的全员调查, 也可以是针对某个子公司、某些部门、或者特定人群的专项调查。全员调查一般一年进行一到两次专项调查可以不定期进行。对大型生产经营性国有企业, 可以采用分层随机抽样选取调查对象, 采用调查问卷法。

(3)要确定员工满意度的调查内容。调查内容一般围绕5个方面设计或选择: ①工作环境满意度;②工作回报满意度;③工作本身满意度;④工作群体满意度;⑤企业形象满意度。

2.实施调查方案

根据事先拟订的调查计划, 为了完成调查任务, 实施调查方案, 可以灵活地选择调查方法和调查组织者, 最终形成书面调查报告。

员工满意度调查方法有3种:

(1)环境总体观察法。通过观察和亲身体验去判断工作环境的整洁度、舒适度; 办公设施的齐备度; 员工工作热情及彼此的融洽程度等等。尽管观察者无法深入员工的内心世界,受个体视角和知识经验的制约,不可避免带有主观片面性,但是观察法不失为一种简便、直观、有效的方法。

(2)会议沟通法。通过企业各项日常业务会议、上下级的沟通日等面对面方式去了解员工满意度, 或者通过单独面谈, 定期和不定期的领导接待日去获知员工需求。

(3)书面沟通法。书面沟通有正式和非正式两种,非正式的书面沟通指

不署名的员工投诉、总经理信箱、内部网等。正式的书面沟通主要指问卷调查,问卷调查法是大中型企业常用的员工满意度调查方法之一。员工满意度调查可以由企业的人力资源部或者外部的管理咨询公司来承担,要根据企业的具体情况来选择由外部调查还是内部调查。一般来说,外部的管理咨询公司具有较强的管理理论和专业经验,而内部调查则更熟悉公司的实际情况。不管采用哪种调查方法,最终都要形成书面的调查结果报告,这既是调查工作完成的依据,也是开展下一步工作的信息来源。

3.分析调查结果

将实施调查后收回的大量问卷和调查报告, 通过检验、归类、统计, 剔除填写不完整、重复选择等不符合规范的问卷, 形成用文字、图表表达的调查结果, 并对现存问题进行总体评价和分析, 提出相应的措施, 提交调查综合报告。调查分析可以借助计算机软件和人工方法相结合, 常用到的数学分析工具有期望、方差、二次回归分析等, 管理分析工具有控制图、鱼骨图等。改进措施是调查报告的精华, 应综合考虑存在问题的严重性、关键程度、企业承受能力、实施的可行性等, 衡量各种措施和方法的成本和效益, 从中选择最优方案。

4.采取改进措施

针对调查结果, 实施改进措施是十分必要的, 否则员工会把满意度调查看成“形式主义”, 对企业领导丧失信任。而且矛盾不会随着时间的推移自动消失, 积累的越长, 爆发的力度将越大。应该通过员工满意度调查中反映出的问题, 相应地改进管理制度, 完善员工晋升通道和薪酬制度, 加强员工劳动保护等。

5.跟踪反馈效果

实施改进措施并不是员工满意度调查的终结, 还应对改进措施进行两个方面的效果评估, 一是改进措施的经济性, 二是改进措施的实用性。对改进措施的实用性评价需要下一轮的调查, 因为整改措施不可能一步到位, 立竿见影。所以, 员工满意度调查是不断循环、不断提升的。

四、B公司员工满意度调查报告结果分析

1.调查实施

B公司已连续6 年每2年开展一次全球员工满意度调查, 形成了一套科学的员工满意度调查体系和评价考核机制。秉承其现有机制,2009年B公司的员工满意度调查在其全球各个业务部门同时进行,共有125个国家的96,000名员工通过在线和书面填写调查报告的形式,对公司的企业形象、领导风格、培训发展等与员工息息相关的方方面面发表自己的意见和建议。B公司在中国工作的所有员工也积极参与了此次调查。中国调查小组共收回有效问卷1,915份, 回馈率高达85.8%(见表一)。 参与调查的员工按照其所在职能部门进行划分, 管理人员占15%, 一线销售人员占67%, 支持部门人员(包括人事、行政、财务、IT)占18%。为了尽可能反映本人意愿, 保证员工填写问卷的真实性, 特意作了说明承诺, 为填写人保密和不记名答卷。(见表二)

2.调查数据的结果分析

此次调查从四个大项132个小项考核了员工对组织的满意度, 包括企业形象满意度:诚信自律与社会责任、客户、创新与变革;工作满意度:授权与参与、管理团队、多元化与包容性、工作生活平衡、沟通渠道、沟通有效性;薪酬绩效与发展:薪酬福利、培训与职业发展、员工保留、绩效管理;领导风格:高层领导、直接经理。调查结果如下。

(1)企业形象满意度。从企业形象满意度的分析来看, 员工对公司在诚信自律、社会责任、创新与变革等方面的认同度较高,分别都达到了80%以上。而对客户满意度的认同较低,认为公司繁琐的制度和流程影响了一些市场活动的顺利实施,降低了客户满意度。

(2)工作满意度。从对工作满意度结果来看, 整体认同度很高, 认为公司的管理团队能够制订清晰的发展战略,并能够积极授权。公司多元化的文化与包容性也得到了大多数员工的认可,但是在工作生活平衡、沟通有效性方面,员工的满意度不高。经过调查小组分析,主要是由于工作压力大、信息沟通渠道不畅造成的。

(3)薪酬绩效与发展满意度。从薪酬绩效与发展的调查结果来看, 大多数员工都认同个人的收入状况应同企业整体效益紧密挂钩, 对公司的分配制度的满意度较高, 说明公司的薪酬体系基本符合大多数员工的期望。针对目前的培训与发展体系,大多数员工非常满意,认为公司为他们提供了工作及职业发展所需的各项培训。对于公司为保留高绩效员工所采取的各项措施,大多数员工也表示认同。

(4)领导风格满意度。从领导风格满意度的调查结果来看,大多数员工对高层领导及直接经理的领导风格较为满意,但有2%的员工认为自己的直接领导授权不够,使自己无法在职责范围内顺利地开展工作。

四、提高员工满意度的途径

针对调查结果, 实施相应改进措施,提高员工满意度是十分必要的。从上述B公司的员工满意度调查分析中可以看出, 大多数员工对企业形象、工作满意度、薪酬绩效与发展、领导风格这四个方面的整体满意度较高,尤其是对于公司的薪酬体系及人才保留机制非常认同,但是也存在以下待改进的方面。

1.企业形象满意度。公司一些繁琐的内部流程和制度需要进一步优化以提高效率和客户满意度。

2.工作满意度。进一步分析员工工作压力大的原因,帮助员工提高技能,提升工作效率,实现工作和生活的平衡。提供员工和上级领导、高层领导的沟通平台,鼓励员工将日常工作中的问题通过沟通平台向上反映,并督促其上级领导和高层领导予以及时回复。

3.领导风格满意度。建立健全授权机制,充分调动员工的潜力,使每个员工都可以在自己的工作职责内积极主动地为公司的发展贡献自己的聪明才智。

另外,就普遍的公司状况而言,提高员工满意度的途径还包括:

1.提供良好的职业发展空间

企业要提高核心员工的满意度, 必须关注核心员工的职业生涯规划和管理, 让核心员工对未来充满信心和希望, 为他们提供优良的施展才华、实现自我价值的空间和平台, 与企业共同成长。国外有些先进的跨国公司在这方面做得非常好, 并通过年功序列制, 对员工职业成长作了明确的划分, 使员工能够清楚地看到个人的职业发展前景, 能安心且专心地做好本职工作。

2.设计富有竞争力的薪酬

物质利益是最直接、最根本的利益, 薪酬在激励体系中占有举足轻重的地位。有竞争力的薪酬是所有公司吸引人才、留住人才的重要手段。素质越高、越稀缺的核心人才, 理应获得更高的报酬, 核心员工的报酬是其经营管理能力、工作业绩和职业信誉在价值上的体现。比如可选择职业年金计划( 企业补充养老保险计划) 的薪酬福利制度, 职业年金计划是一种由企业建立起来的供本企业员工退休后享受退休津贴的养老保险计划, 员工在企业服务一定年限后就有权享受, 而且工龄越长, 养老金越多。即使公司破产了, 员工仍然可以领到养老金。所以, 职业年金计划对留住核心员工是非常有吸引力的。

3.完善稳定的用人机制

决定核心人才去留还取决于企业的用工制度,“终身雇佣制”有利于稳定核心员工队伍, 并可以促进员工技能的提高, 但也要注意消除国有企业员工手捧“铁饭碗”而产生的惰性。从人才选拔和职位晋升来看, 优先从内部选拔培养公司骨干, 有助于稳住优秀的年青人才。要选拔那些认同企业核心价值观、有培养潜质的后备人员, 有计划地给予重点培养, 逐步形成关键员工队伍的梯级队伍结构。这种内部选才的用人机制, 有利于鼓舞士气, 提高核心员工的工作热情, 因而也就成为大多数公司留住人才的法宝。比如GE、IBM、HP 等大型跨国公司, 对高级管理人员的选拔都侧重于从内部提拔, 而不是从外部招聘。

4.创造宽松和谐的环境

营造一种有利于人才发挥聪明才智的宽松环境, 已成为企业吸引和留住优秀人才、特别是高级优秀人才的关键。通过为员工营造一个宽松和谐的环境, 让员工愉快地工作, 自由地成长, 自发地努力。因此, 高层管理者要主动了解员工的需求, 营造一个人尽其才、才尽其用的良好环境, 让每一个员工都认识到自己是公司很重要的一个组成部分, 感觉到自己存在的价值, 从而提高核心员工的归属感和忠诚度。通过推行管理的民主化, 充分调动每个员工的积极性、创造性和责任感; 通过共同的事业, 对共同目标的追求和实现, 增强员工对企业的归属感; 通过形成尊重员工、理解员工的文化氛围, 创造良好和谐的企业文化, 追求组织与个人的共赢, 从而留住员工的“心”。随着人才争夺战的日趋激烈, 留住核心员工变得越来越重要, 国有企业应当借鉴国内外优秀企业的成功经验, 多方努力, 稳定核心员工队伍, 从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

通过以上对员工满意度调查定义、意义和程序的阐述,以及对B公司员工满意度调查结果的分析,我们不难看出:对于任何一个企业而言, 员工都是企业最宝贵的财富, 而员工满意度直接影响员工的工作行为和绩效, 对企业的生存和发展有着重要的影响。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的"最佳雇主调查",员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 因此, 企业必须不断提高员工满意度, 激发员工工作的积极性、主动性和创造性, 使员工能够保持最佳状态, 充分发挥他们的聪明才智, 进而提高企业的核心竞争力,才能使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。

参考文献:

[1]斯蒂芬•P•罗宾斯 《组织行为学》中国人民大学出版社.1997.

[2]Locke E, Henne D “Work Motivation Theory”, “International Review of Industrial and Organizational Psychology” 1986. 1.

4.员工食堂满意度调查表 篇四

为改善员工日常用餐，提高各食堂服务水平，物业部将现场发放不记名调查问卷，倡导就餐员工积极参与，客观、真实地反映意见和建议，物业部将充分地重视您的意见，并将付诸整改措施中。(填写选项序号即可，如有具体情况，可在说明处补充)

一、饭菜质量

1、饭菜新鲜情况：

A.新鲜 B.一般 C.不新鲜 说明：

2、大米质量: A.良好 B.一般 C.差 说明：

3、肉类质量: A.良好 B.一般 C.差 说明：

4、菜类质量: A.良好 B.一般 C.差 说明：

5、食用油质量：

A.良好 B.一般 C.差 说明：

6、你对饭菜总体质量持何态度？

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 说明：

二、饭菜口味

1、菜肴的味道如何？

A.好 B.一般 C.差 说明：

2、主食（早餐、午餐、晚餐）的味道如何？

A.好 B.一般 C.差 说明：

3、饭菜是否适合你的口味？

A.适合 B.一般 C.不适合 说明：

三、饭菜份量

1、饭的份量是否够吃？

A.够 B.刚好 C.不够 说明：

2、菜的份量是否够吃？

A.够 B.刚好 C.不够 说明：

3、早餐份量是否够吃？（无早餐供应可不选）

A.够 B.刚好 C.不够 说明：

4、剩饭剩菜的情况？

A.经常剩余 B.偶尔剩余 C.无剩余 说明：

4、你对饭菜份量的满意度？

A.满意 B.一般 C.不满意 说明：

四、饭菜品种

1、您觉得公司饭堂菜肴样式如何？

A.丰富 B.一般 C.单调 说明：

2、您觉得主食样式如何？

A.丰富 B.一般 C.单调 说明：

3、早餐样式如何？（无早餐供应可不选）

A.丰富 B.一般 C.单调 说明：

4、菜谱的合理性？包括色香味及营养搭配。

A.合理 B.一般 C.不合理 说明：

五、卫生状况

1、食堂服务人员个人卫生情况如何？

A.良好 B.一般 C.较差 说明：

2、食堂（餐厅、厨房）卫生状况如何？

A.良好 B.一般 C.较差 说明：

3、餐具清洗消毒状况如何？

A.干净 B.一般 C.不干净 说明：

4、大米、蔬菜清洗状况如何？

A.干净 B.一般 C.不干净 说明：

六、服务质量

1、食堂服务人员的服务态度：

A.好 B.一般 C.差 说明：

2、开饭的准时性：

A.准时 B.一般 C.不准时 说明：

3、你对食堂服务态度持何看法？

A.满意 B.一般 C.不满意 说明：

七、其他

1、您对公司食堂哪几项较关注？(可多选)A.饭菜份量 B.饭菜质量 C.饭菜口味 D.花色、品种 E.卫生情况 F.服务态度

说明：

2、您觉得公司食堂在哪些方面需要改进的？(可多选)A.饭菜份量 B.饭菜质量 C.饭菜口味 D.卫生情况 E.服务态度 说明：

3、您对饭堂的总体满意度如何？

A.满意 B.一般 C.不满意 说明：

4、搞好员工食堂及加强监管方面有哪些意见和建议？

5.食堂满意度调查问卷 篇五

为了完善公司后勤管理工作、持续提高食堂服务质量，现做此次调查问卷，希望各位长者从自身实际出发，积极配合、认真填写并提出建议，我们将认真总结、分析并作进一步的改进，将食堂办的更好，感谢您的支持！

１、您认为食堂工作人员的服务态度：

A、很好（）Ｂ、满意（）Ｃ、基本满意（）Ｄ、不满意（２、您认为食堂的就餐环境卫生：

A、很好（）Ｂ、满意（）Ｃ、基本满意（）Ｄ、不满意（３、您认为食堂提供的饭菜质量：

A、很好（）Ｂ、满意（）Ｃ、基本满意（）Ｄ、不满意（４、您认为食堂的菜品种类、菜品花样的调整更新：

A、很好（）Ｂ、满意（）Ｃ、基本满意（）Ｄ、不满意（5、您认为食堂早、中、晚三餐用餐时间是否合理：

A、很好（）Ｂ、满意（）Ｃ、基本满意（）Ｄ、不满意（6、您觉得目前食堂菜品中肉量是否适宜：

A、很好（）Ｂ、合理（）Ｃ、偏多（）Ｄ、偏少（7、您觉得食堂菜品营养搭配合理吗？

A、合理（）Ｂ、基本合理（）

Ｃ、不合理（8、您对食堂饭的软硬度认知：

A、很好（）Ｂ、满意（）Ｃ、偏软（）Ｄ、偏硬（9、您对食堂菜的软硬度认知：））））））））A、很好（）Ｂ、满意（）Ｃ、偏软（）Ｄ、偏硬（）（注：A很好得10分，B满意或合理得8分,C基本满意得6分，D不满意或不合理得4分）

6.大学食堂满意度调查问卷 篇六

您好，天天在食堂就餐感觉如何呢，是不是有一大堆话要吐槽、还在等什么?食堂正在开展一项关于食堂饭菜口味和服务的调查问卷，我们会把调查结果直接反馈到学校后勤部门，赶快行动起来，这张调查表等待您的心声！

1、您的性别是：A男B女

2、您所在的年级：

A 大一B大二C大三D大四

3、您经常在食堂用餐吗？

A 每次B 经常C偶尔D从不

4、您觉得学校饭菜食堂价格如何？

A 便宜B一般C微贵D难以接受

5、您去过最多的食堂是：

A 东一食堂 B东二食堂 C芳缘兰缘食堂 D西一食堂

6、您最关心食堂哪一个方面：

A 卫生环境 B口味C服务态度 D价格

7、您觉得食堂饭菜口味是否单一？

A很单一B比较满意 C很丰富 D营养搭配的极好

8、您觉得学校食堂饭餐多久应该更换一次？

A 一个月B半年C一年 D不必更换

9、你觉得食堂的就餐秩序如何？

A非常好B可以C一般D很差

10、你觉得现在食堂所给的饭量如何？

A 足够B基本可以 C较少 D不够吃

11、您一天吃饭要花费多少钱？

A 10元以内B 10~20元 C20~30元 D30元以外

12、学校食堂每学期都在涨价，你认为如何？

A 可以理解，物价也在涨B比较理解 C 完全不能理解，饭菜价格超过物价涨幅

13、您在食堂是否经常吃到不新鲜、变质食物？

A经常B偶尔C几乎没有 D从没有

14、您觉得学校食堂工作人员的卫生状况怎么样？

A非常干净 B一般C勉强可以 D很差

15、你觉得学校食堂后勤的消毒设施可靠吗，餐具是否干净？

A 很干净B还可以C 不太干净D很不干净,都是污点

16、您觉得您每次就餐前的桌椅清洁程度如何？

A 很干净B较清洁C有污渍D很脏

17、您觉得学校食堂的服务人员服务态度如何？

A非常好B好C一般D差

18、您认为学生和学校对食堂的合伙监督有作用吗？

A非常有用B有点儿用C基本没用 D根本没用

19、您对学校食堂总体满意程度如何？

A非常满意B比较满意C一般D很不满意

7.企业员工培训满意度调查研究 篇七

随着社会的发展,智力资本成为企业发展的第一竞争要素。企业更加注重员工专业素质的提高,通过培训提高企业核心竞争力也已经被很多企业所采纳[1]。但是,许多企业在培训管理中只注重培训过程,而不关注培训效果,培训前不做培训需求分析,培训课程安排针对性较弱,培训方式无法满足员工的需求,教材相对落后[2]。这种培训机制常常导致培养人和使用人相脱节,培训效果并不明显,员工参与培训的积极性也不高,进而导致培训流于形式,收效甚微。

研究表明,培训是企业员工高层次需求的重要内容,有效培训能使员工尽可能地迅速融入公司的文化氛围当中,不断提高自身的素质[3]。由于全球化趋势的形成,企业现在不仅追求效率和利润最大化,更为重要的是追求员工满意度的最大化[4]。因此,在企业培训管理中,员工对培训的满意度至关重要,提高员工培训满意度不仅有助于提高企业培训效果,也能提高他们对企业文化的认可度和忠诚度,从而提升企业的核心竞争力。本文通过对不同企业员工参与培训的经历进行调查,试图找出企业培训效率低、员工满意度低的原因,进而为提高企业培训绩效提供借鉴。

二、问卷设计

1. 企业培训满意度界定

人力资源是企业最重要的资源。员工的培训满意度是“人们因为感觉到培训工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉”[5]。即可理解成是通过适当的企业培训,员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观会得到改善和提高,最终给企业带来效益。培训满意度可以看成是员工根据其对企业培训的认知评价,通过比较实际收获和期望收获之间的差距之后,对整个培训工作的各个方面将获得一种情感体验。

2. 研究对象与取样方法

本文在查阅了大量有关文献资料的基础上,通过探索式调查,编制了“员工培训的满意度调查表”,并对来自中国银行、中国建筑西南设计研究院有限公司、沃尔玛等10余家企业的员工进行了随机调查,发放问卷共65份,回收问卷63份,有效问卷60份,问卷的有效回收率为92. 3% 。为保证该研究有更好的信度和效度,还对参与问卷的部分员工进行了结构化访谈。

三、调查结果分析

本研究主要对培训前、培训过程和培训结束后三个阶段进行了相关调查。

1. 培训前满意度分析

在培训进行之前,企业所做的准备工作足以显示出高层对企业培训的重视程度。此次调查主要分别从以下几个方面来分析企业的培训准备工作( 见表1) 。

从表1数据来看,员工对国企和外企需求分析的满意度相对私企高出一些,但也不尽如人意。目前,很多企业也明白培训前做需求分析的重要性,但是培训缺乏前瞻,而且很多企业往往只是分析企业发展的需求,而忽略了对员工的需求分析,培训是应该满足企业和员工双方需求的行为。一般来看,企业会以就业人员的受教育程度作为评价人力资源素质的标准,然而在目前结构庞大的企业当中,员工学历和能力、技术水平参差不齐,如果把他们都放在同一培训环境,进行同样的课程或技能训练,显然是事倍功半的,由此看来,对受训人员做需求分析是必不可少的。

2. 培训过程满意度分析

本研究针对不同的企业和不同学历层次在培训过程中员工的满意度进行调查研究,研究结果见表2和表3。

从表2的数据可以看出,员工对培训过程的体验普遍一般,比培训前总体的满意度还稍微低一些,因为培训准备工作不够直接而导致培训过程体验较低。“师资”和“教材”两项的满意度却是培训过程中满意度最低的两项,很多企业员工表示他们没有获得培训教材或是教材无多大实用性,特别在某些私营企业,员工几乎是空手参加培训。现行的培训方式效率不高,其必然导致了各种资源的浪费。从访谈中了解到,众多参加培训的员工认为培训是起了一定效果的,但是效果一般,他们认为时间和精力花了不少,结果却不尽如人意。

从表3来看,硕士生和本科生对于“培训有效性”的满意度反而低于大专和高中及以下学历的员工,因为硕士生和本科生他们学习能力相对较强,对知识技能吸收较快,对培训要求也较高。表3的数据能够看出,学历较低的员工,由于学习能力相对不高,对知识技能的吸收、掌握也较低,所以满意度也较低。

3. 培训结果满意度分析

培训结束后,本研究对培训结果的满意度进行了调查,调查结果如表4和表5。

目前我国培训体系中最缺乏的一个环节就是培训后的工作总结方面。草率准备后进行培训,培训结束没有总结,最多只是对培训过程进行检验,并未深入到实际工作中,造成了培训与实际工作服务的脱节[6]。培训效果的评估是企业培训工作中的一个必要环节。整个培训体系的成功运作依赖于科学的考评机制。在“培训对实际工作的帮助程度”和“培训反馈”两项中,之前较国企满意度更低的三资企业员工的满意度反而较高,说明三资企业在培训过程中更加注重了与实际工作的结合,并且在培训后及时让员工给予了反馈。在这次调查中,三资企业主为行政岗位和营销岗位,从表5也能看出这两个岗位的满意度相对较高,所以对于这点,是国企和私企值得借鉴的地方。通过访谈了解到,部分员工在入职培训时会有工作评估、考试、反馈问卷等方式进行反馈,之后的培训反馈较少。

培训本身是一种激励手段,但是,企业还应该建立一套合理的激励制度,将其与培训密切结合起来,以挖掘员工创新能力和工作积极性。很多员工表示培训前满怀信心,期待培训结束后会得到加薪,晋升或者到外继续深造的机会,但是结果却让人深受打击。从表4数据来看,国企对员工更少采取这些措施,私企反而满意度稍高,通过调查了解到,因为很多私企员工数量相对较少,企业更能采取这些措施加以管理,而且在私企中跳槽现象比较严重,采取这些激励措施更能留住员工。

四、企业培训存在的不足

1. 缺乏需求分析

需求分析仍然是目前很多企业在做培训时候较差的一个环节,特别是对员工的需求分析,多数企业需求调查几乎没有。由于培训缺乏前瞻,培训课程的设计便没有针对性,培训课程开发体系亟须建立,师资配置也不合理,培训规划不合理甚至没有。

2. 培训方式单一

培训过程中“灌输式学习”现象仍旧严重,设备环境落后,现代工具和现代培训理念应用较少,这种培训方式直接导致了低培训效率和低满意度。虽然总体上说培训的方式较为单一,但值得高兴的是,除了传统课堂讲授以外,目前案例式教学、小组学习等在培训中已经开始普及。

3. 培训内容缺乏“因材施教”

培训一般会开设几门课程,但是有些课程内容和形式往往和往年一样,在培训中他们无法自己选择需要的课程或者进度,由此造成了时间和精力上的浪费,也给培训资源带来了浪费。很多企业存在强制性培训,而员工希望培训能更加人性化。

4. 反馈工作不尽人意

培训后的反馈工作是也培训的重要部分,它的目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣,了解培训预期目标的实现程度,为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。但是目前企业对培训缺乏总结意识,大部分企业草率准备后进行培训,培训结束没有总结,最多只是对培训过程进行检验,并未深入到实际工作中,造成了培训与实际工作服务的脱节。

5. 激励措施不到位

目前企业缺乏一套合理的激励制度将其与培训密切结合起来,以挖掘员工创新能力和工作积极性。从上面的调查发现,部分员工在培训后由于没有得到晋升、加薪等鼓励,反正倍受打击,积极性甚至大不如前,因此,激励措施如果不够健全,很可能使培训效果适得其反。

6. 外部培训市场的冲击

由于大学生数量的膨胀造成了就业市场的竞争愈发激烈,考证热持续升温,一些求职者为了让自己的求职机会多一份保障往往都会选择多学一门技能傍身,选择了到专业机构培训,通过考取各种证书以提高自身竞争力,企业自身的培训由此反而显得疲软无力,不具吸引力。由于企业自身培训的乏力,在无法满足员工自身发展的情况下,部分员工选择到外参加培训。

五、企业培训改进建议

培训结束后,本研究对参与培训的员工进行了培训改进建议调查,得出如下结论:

1. 做好需求分析

首先是对企业进行分析、分析行业发展现状,企业发展现状,综合竞争力等,确立企业发展目标,明确企业对何种人才的需求。然后,对员工的培训需求进行科学分析,也就是分析员工的工作能力、绩效与工作要求及标准之间的差距,然后努力找出并缩小这些差距。在每次培训之前尽量做好员工需求调查,形成个人特质报告,针对性地设计课程和安排时间,整合内外培训师队伍,建立完善的培训体系和合理的培训计划。

2. 改进培训方法

除了传统授课式,还应逐步尝试网络式课堂、小组讨论、案例式教学等。对于分支机构够较多的大企业,各地分支机构的培训往往互不干涉各自为政,这样就导致了培训效率不高,每个点都要配备专人培训,而且培训师水平也不一样。目前,已有一些大型企业通过先进的专业培训软件取得了良好的效果,这些培训工具除了可以压缩培训成本,还能大大提高培训效率。如RHUB通信的turbomeeting。turbomeeting的客户端将所有参与培训人员的计算机桌面和文件在线共享,所有的参与培训人员可以自由参与修改。这样就实现高效的互动培训效果,让学员们更易消化吸收,从传统培训方式到效率型转变。健全培训制度和培训管理团队体系,企业培训制度的制定必须符合企业生产和发展的需要,不能脱离其战略发展方向。

3. 因材施教

对学习者的起点水平、认知结构、学习风格等进行分析,对于不同岗位、不同学历的员工,选取量度不同的课程和教材以及培训方法。实践证明,正确的教材和课程可以提高员工参与的积极性,合适的方法更能提高学习效率和学习满意度。

4. 加强培训反馈

重视培训总结工作,从多方面进行效果评估,培训反馈。培训要持之以恒,培训始终是一项系统工程,对个人、企业的改进也是循序渐进的。很多企业只做入职培训,目的就是为了让员工上岗,犯了“只知道使用人才,不知道培养人才”的错误。因此,在培训规划表中应制定出每年的培训次数和改进计划,既能给员工心理上的踏实,又能帮助企业自身培训效果的提高。

5. 健全培训激励制度

建立健全培训激励制度,实行人才库管理,实行技术、行政双轨晋升制,挖掘员工创新能力和工作积极性,特别是对于一些创新性强的岗位,可以重点培养深造,将骨干人员遣送到优秀高校或者国外建立长期培训计划。另外,培训本身就作为一种激励手段,对培训自身的改革、对员工情感体验的关注也是对员工的一种鼓励。

6. 吸纳专业技能培训

除了规范培训制度,企业可以适当融入非强制性的专业技能培训,且免费为优秀员工开发、效仿专业培训机构或者与之合作,提供技能速成、教师跟踪、考证班等服务。这样既能留住员工,又提高了员工总体综合实力,起到了很好的激励作用。

摘要：文章通过对多家企业不同岗位的员工进行问卷调查和研究分析发现,尽管企业培训管理与以前相比已经备受重视,但是仍然存在培训前缺乏需求分析、教材使用不合理、培训方式与设备环境较为落后、培训缺乏针对性、对员工学习特征缺乏分析、不重视培训结果、激励措施不够等诸多问题。在基于分析的基础上,提出了几点关于提高企业员工培训满意度的建议,希望能为企业培训管理绩效的提高提供借鉴参考。

8.大学食堂满意度调查报告 篇八

调查对象：沈阳工程学院全体学生 调查内容：全体学生对食堂的满意度 调查目的：了解并改善食堂的用餐制度

一、引言

俗话说，“民以食为天”，饮食自古以来就是人们密切关注的问题。而随着经济社会的不断发展，人们生活水平的提高，在现代社会，饮食问题愈加受到人们的关注，人们不仅仅要求“吃饱”，更是越来越多地要求“吃好”。食品的安全、卫生、营养也成为人们经常谈起的话题。大学生是社会的未来，将肩负起社会重任，需要有一个健康的身体，而大学食堂饮食质量的好坏与大学生的健康状况和对校园的满

意程度息息相关。为了全面了解我校学生对食堂的满意度，提高校园饮食质量，我组进行了一次关于《沈阳工程学院食堂满意度调查》活动。

本次调查旨在明确沈阳工程学院全体学生饮食水平，集中体现于食堂的供餐水平，为沈阳工程学院学生和食堂提供有价值和可行性的建议、希望能为学校伙食水平的提高尽到绵薄之力。

二、调查程序

1、调查目的：本次调查旨在了解校内学生对本校两所食堂的满意程度，从而深入了解校内学生对食堂的膳食的喜爱程度以及依赖程度。

2、调查对象和方法：

（1）调查对象：校内学生

（2）本次调查将结合问卷法和观察法及访谈法和适当的抽样法进行调查，在食堂高峰时段随机抽取等额人员进行发放问卷，让其填写。调查后将调查的问卷收回进行统计归类，然后根据统计的数据进行分析研究，写出调查报告。

（3）调查形式：本次调查以问卷形式为主，抽样与访谈法法为辅，结合与学生访谈进行调查。

3、调查单位：沈阳工程学院

4、调查步骤：

（1）制定调查方案

（2）谈论并确定实施方案及调查经费

（3）收集资料

（4）编写问卷及访谈提纲（5）发放问卷及时间（6）整理问卷统计数据（7）分析研究（8）写出书面调查报告

5、调查样本;发放问卷100份，其中网络问卷70，实体问卷30份，有效收回97份。

我们主要在食堂门口及食堂内部发放问卷，由于条件的限制，这种方法是我们能够使用的在保证数据真实性的情况下效率最高的方式。

但这种发放问卷的方式有着一定的局限性，这种局限性在于没有统计到不经常去食堂的同学的观点，显然，这一部分人对食堂的评价应该会低于经常去食堂吃饭的同学。所以我们认为：

（1）、本报告基本反映了沈阳工程学院大部分学生对食堂的学生对于食堂的满意程度评价，具有一定的真实性和借鉴参考意义。

（2）、本报告存在一定的误差，沈阳工程学院学生对于食堂的总体评价应略低于本报告所反映的数据。

三、调查结果分析 附录1

沈阳工程学院学生对学校食堂满意度的调查问卷

亲爱的同学：

你好！我们是沈阳工程学院管理学院的学生,为了了解沈阳工程学院学生对食堂的满意程度，我们特展开此次调查。了解下学校食堂的情况，同学们的餐饮习惯，为后勤集团提供真实的意见。请同学们认真回答下以下的问题，只有如实的回答，才能让学校食堂更好的改进，使我们有更好的餐饮服务。感谢你们的支持与配合！1.您的性别是？ A.男 B.女

2．您觉得一日三餐中哪餐最满意？

A．早餐

B．午餐

C．晚餐

3．您每天在食堂消费多少？

A．10元以下

B．10~20

C．20~30

D．30元以上

4．您对食堂的菜价是否满意？

A．满意

B．一般

C．不满意

5．食堂员工的服务态度如何？

A．很好

B．一般

C．很差

6．您对食堂的食品安全信任吗？

A．信任

B．一般

C．不信任

7．您觉得食堂的饭菜新鲜吗？

A．新鲜

B．还可以

C．不新鲜

8．您觉得食堂的饭菜搭配如何？

A．很好

B．一般

C．不好

9．您对食堂的饭菜分量如何评价？

A．每次都吃不完

B．刚好吃完

C．基本吃不饱

10．您觉得食堂的主食种类多不多？

A．多

B．不多

11．您对食堂食物温度满意度如何？

A．很好，每次都能吃到热的饭菜

B．一般，有点凉，但是会去加热一下

C．很差，不给加热，凉着吃

12．您希望食堂对以下哪些方面有所改进？（多选）

A．服务质量

B．饭菜口味

C．价格

D．进餐环境

E．其他＿＿＿＿＿（请写明）

13．您平时就餐主要考虑因素是？（多选）

A．价格

B．卫生状况

C．饭菜质量口味

D．饮食营养含量

E．服务态度

F．其他＿＿＿＿＿（请写明）

14．总体来看您对食堂是否满意？

A．满意

B．比较满意

C．一般

D．比较不满意

9.天津大学食堂满意度调查问卷 篇九

同学：

您好！我们想对本校大学生的伙食情况做一次调查，希望您根据自己的亲身经历与个人喜好，认真填写此份问卷，感谢您的配合！

个人基本信息

性别：男＿＿ 女＿＿

1.您对天大食堂整体的满意程度如何？

A非常满意B 满意C一般D 不满意

2.您平时去哪个地方就餐的次数最多？

A学一B学二C 学三D 学四E学五F 其他

3.您经常去这个地方的原因是?

A价格便宜B 饭菜可口C 地理位置近D环境整洁 E 其他

4.请您对以下5个食堂进行满意度排序：＿＿＿＿＿＿＿＿

A 学一B 学二C 学三D 学四E 学五

5.您一个月花费在伙食上的费用大概是多少？

A200以下B 200—500C 500—800D800以上

5.您认为您每月花费在饭菜上的费用是否值得？

A很值得B值得C还可以D 不值得

6.您目前最关注下列哪个问题?

A食堂的环境B 饭菜的价格C 饭菜的可口程度D 食堂的拥挤程度E 工作人员的服务态度F 其他

7.您认为天大食堂最需要改进的方面是什么？

A 食堂的环境B 饭菜价格C 饭菜种类D饭菜味道E工作人员的服务态度F 其他

8.您认为食堂环境方面最需要改进的方面是什么？

A 饭菜窗口的数量B 座椅的舒适程度C 背景音乐

D 餐具的数量及干净程度E 其他

9.10.您对天大食堂有哪些建议？

10.员工食堂满意度调查表 篇十

目前物流行业的员工流失率很高,同时员工抱怨也不少,这说明公司的现状并不能让员工感到满意。不论哪个公司要想在日趋激烈的竞争环境中生存和发展,都必须依靠员工的坚持、创新、团结精神,依赖于员工在其岗位上发挥的重要作用。怎么能让员工坚守岗位并加以创新呢?前提固然是公司要提高员工的满意度。如何提升员工满意度,首要的是了解哪些是影响员工满意度的因素,这也是我们为什么要进行员工满意度调查的根源所在。

2 国内研究现状

国内诸多学者对满意度的研究做出了不小的贡献。比如杨乃定提出了满意度的数学模型并指出了公司应该如何使用这个模型来对员工满意度进行管理。但是其调查方法仅有打分法,稍显片面。张金成使用了SPSS数据分析法对公司员工进行满意度调查,从受访者的性别、年龄等基本信息方面进行了考察,发现员工满意度的影响因素主要有:薪酬、培训和晋升、工作内容和上级管理。其中,“薪酬”与“培训和晋升”两项独立解释员工满意度的因素为79%,说明员工满意度受这两项的影响很大。总之,通过不同方法、方式的调查研究发现了员工满意度与员工的工作年限、学历高低、职位级别、工作自主性、变化性、合作性和受欣赏等因素有关。

3 数据分析

3.1 样本基本情况

本次调查共发放200份问卷(问卷分为五个板块,分别是:薪酬、工作、晋升、管理、环境,共23题),收回156份,回收率78.0%,其中有效问卷146份,有效回收率为73%。

3.2 受访员工满意度现状

通过描述性统计分析,得到员工在不同项目、维度上的满意程度,如表1、表2所示。

注:满分为5分。

注:满分为5分。

3.3 加权满意度分析

首先,需要确定问卷各项测评指标的权重系数。本文选用变异系数法,它的独特之处在于,该方法不需要依靠专家事先对各项指标的权重做出评定,而是直接利用各项指标所包含的信息通过计算得出指标的权重,是一种客观赋权的方法。计算公式:

各项指标的变异系数(1)

各项指标权重系数(2)

其中,Wi是第i项指标的权重系数,CVi从是第i项指标的变异系数,σi是第i项指标的标准差,是第i项指标的平均值。

通过对有效回收的146份问卷所得数据的汇总计算,并将数据带入上述公式,此次调查中有关问卷各项指标的平均值和变异系数、权重系数等的计算结果如表3所示。

其次,计算公司员工满意度的综合加权平均指标。所谓的工作要素综合评价法,其基础思想是将影响员工满意度的各个维度转化为一个能够反映总体满意度的指标来进行评价,即通过对调查获得的满意度测评指标体系中的三级指标数据进行加权平均,获得整体指标体系中的一级指标数值,从整体上说明公司的总体满意度现状。计算公式:综合加权平均指标(3)

其中,是综合平均加权指标,是第i项指标的均值,Wi是第i项指标的权重系数。

将上表相关数值代入上述公式,汇总计算得到此次调查当中关于公司员工满意度的五个维度和整体的测评结果为:薪酬得分:3.38;工作得分:3.47;晋升得分:3.73;管理得分:3.44;环境:3.59;总体满意度得分为3.50。以上测评结果表明,公司的各个维度与公司整体员工满意度其区间均介于“一般”和“满意”之间。

4 结论

首先,合理调整现在的工作制度,使得其更加人性化,最好能做到科学化的时间安排。此外公司层面应该给请假制度松绑,改变请假难、审批难这个现状,减少审批环节,提高工作效率。

其次,调整目前收入分配结构比例,上浮员工基本工资。公司可以针对不同员工入司时间、不同岗位等设立不同的基本工资,在满足基层员工同时也满足了其他不同层次员工的基本需要,增强收入与工作的稳定性。

最后,根据市场需求变化,适度调整工作内容,丰富工作内容,工作之余多搞一些团体活动,比如联谊、晚会、运动会等增加员工归属感。再者,通过培训、宣导让员工明白自己与工作的关系,工作能为自己带来什么,增加员工的动力和成就感。

参考文献

[1][美]德里克·艾伦(Derek Allen),特尼鲁·拉奥(TANNIRU RAO).客户满意度数据分析[M].大连:东北财经大学出版社,2005.

[2]李璞,南毅,骆毓燕.勘察施工公司员工满意度调查分析[J]软科学,2010(2):119-122.

[3]Ricardo Chiva.Emotional Intelligence and Job Satisfaction:the Role of Organizational Learning Capability[J].Personnel Review,2008,37(6):680-701.

[4]Mark A.Tietjen,Robert M.Myers.Motivation and Job Satisfaction[J].Management Decision,1998,36(4):226-231.

11.万江二中食堂满意度问卷调查 篇十一

尊敬的在校就餐老师：你好！

作为每天都与食堂打交道的你们，你对学校食堂的服务是否满意，可能会影响你一天的心情，所以让我们分享一下你们对食堂的看法。

1、您的性别：○男○女

2、您的年龄：○20多○30多○40多○50多

3、您对学校食堂满意吗：○很满意○满意○一般○不

满意○较差

4、如果满意，是因为：○价格便宜 ○比较方便 ○饭菜口味好 ○

没有其他，别无选择

5、如果不满意，是因为：○饭菜口味差，选择种类少 ○不卫生，有异物○就餐环境差，O一进食堂就没胃口 ○吃饭人太多，等待时间较长

6、你认为食堂价格如何：○较贵○适中○便宜

7、你对食堂工作人员服务态度满意吗：○很满意○满意○

一般○不满意○较差

8、你认为食堂卫生环境如何：○很好○好○一般○

不好○较差

9、食堂是否经常更换品种：○不更换○有时更换 ○经常更换

○很好更换

12.公司食堂满意度问卷调查最新版 篇十二

为加强公司食堂的管理水平，提高同仁们对食堂的满意度，建议近期对食堂提供的服务情况做一次抽样满意度调查。建议方案如下：

一、调查对象：全体员工（从各个部门中进行抽样调查）

二、调查方式：发放问卷，采用无记名方式，一人一卷

三、问卷设计维度：

1、就餐环境（整体舒适度、就餐秩序、就餐时间）

2、卫生状况（整体清洁度、餐具、桌椅、地板、厕所）

3、饭菜质量（味道口感、份量、品种、新鲜度、营养搭配）

4、服务态度（热情程度）

5、硬件设施（设备齐全度）

四、问卷发放及评分流程

1、人力资源部按各部门员工人数把相应数量的食堂满意度调查表发给各部门负责人，并由各部门负责人随机抽取员工填写。

2、员工填写完毕调查问卷后交还给各自部门负责人，再交人力资源部，人力资源部汇总后，依照选项所代表的分值核算出已回收的调查表各选项合计总分数，3、人力资源部将“食堂满意度调查表结果统计报告”提交给食堂整改负责人。

五、问卷主题内容

公司食堂满意度调查问卷

您好！为了能更好的了解我公司内部食堂的服务满意状

况，特请您做一个调查问卷，为我们以后的工作提供提升的空间和改善的方向，非常感谢您的配合！（以下选择题均为单选, 并为了保证信息的有效性请尽量不要选择C）

１、总体上您对食堂的满意度是？（）

Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

2、您经常在公司食堂就餐吗？（）

Ａ、每次都是 Ｂ、基本在 Ｃ、偶尔不在 Ｄ、偶尔在 Ｅ、从不

3、您认为食堂现在的就餐环境怎么样？（）

Ａ、很好Ｂ、较好Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

4、您对食堂的就餐秩序是否满意？（）

Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

5、您对食堂总体的卫生状况觉得如何?（）

Ａ、非常满意 Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

6、您认为食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？（）

Ａ、很好Ｂ、较好Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

7、您认为食堂餐桌及时清理情况如何？（）

Ａ、非常及时Ｂ、较好Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

8、您对食堂的地板干净程度是否满意？（）

Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

9、您对食堂饭菜味道口感的满意度是？（）

Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

10、您对食堂的饭菜种类（周期性调换程度）是否满意？（）Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般 Ｄ、较差Ｅ、差

11、您对食堂饭菜的每餐份量觉得如何？（）

Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

12、您觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样？（）

Ａ、非常新鲜Ｂ、新鲜Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

13、您认为食堂所用大米及菜的原料的质量如何?（）

Ａ、很好Ｂ、好Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

14、您对食堂饭菜的营养搭配是否满意?（）

Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、较差 Ｅ、差

15、您认为食堂工作人员的服务态度如何?（）

Ａ、很好Ｂ、好Ｃ、一般Ｄ、较差Ｅ、差

16、您对食堂的硬件设施是否满意？（）

Ａ、非常满意Ｂ、满意Ｃ、一般Ｄ、较差 Ｅ、差

17、您认为食堂哪些方面让您最满意？（）

Ａ、就餐方便

Ｂ、环境卫生

Ｃ、饭菜质量好

Ｄ、服务态度好

Ｅ、硬件设施齐全

F、其它

18、您目前最关注下面哪个问题？（）

Ａ、就餐秩序

Ｂ、卫生状况

Ｃ、饭菜质量

Ｄ、服务态度

Ｅ、硬件设施

F、其它

19、除此之外，您对食堂的服务还有哪些要求？您还有什么意见或

建议？

六、评定方法：

第1、3-16题按五级评定法进行评分，共15题。Ａ非常满意—5分 Ｂ．满意—4分 Ｃ．一般—3分 Ｄ．不满意—2分 Ｅ．很不满意—1分

75-56分代表食堂做的非常好；55-44分代表食堂做的还好；43-28分代表食堂一般，有待改进；27-16分代表食堂做的较差；15-1分代表食堂做的差。

13.员工食堂满意度调查表 篇十三

亚马逊的杀手

经济危机爆发始于美国,接踵而来的各种组织丑闻也频频被曝光,对于像亚马逊这样的美国本土公司来说,公司的整体发展或多或少会因世界经济形势的衰退受到一些负面影响。然而,在这种情形下,亚马逊却逆流而上,由于在中国的发展还处于起步阶段,各种产品线急需和美国以及国际接轨,他们开设了新的频道、产品,也一直为此扩充着自己的人才队伍。

到底什么是亚马逊最大的竞争优势?产品、资金、设备、技术、人才?这个问题对于不同公司可能会有不同答案,但不可否认的是,所有新产品、新技术的研发,和业务的发展等都必须靠人,“人”是最宝贵的资产。让我们好奇的是亚马逊公司在当前面临挑战和压力的困难局势下是如何思考这句话的?企业的所作所为是否能有效的激励员工?提升员工的承诺度、敬业度,达成劳资双方的双赢局面,真的可以变得不再遥远?

在中国,亚马逊的雇员早已超过2000人,庞大的人才体系,让这家年轻的跨国公司一直以来都没有怠慢对自己雇员的了解。亚马逊看重与雇员之间的交流。在前年和去年,人力资源部特意为此招聘了两名HR业务合作伙伴(HRBP),他们的职责是与业务部门甚至每一名雇员进行一对一的面谈,深入地了解雇员由于外界环境的改变造成的心理上的转变。“我们看到了HR业务合作伙伴取得的明显成果!他们与雇员的沟通,使我们能在第一时间从雇员一方获得反馈,并作出及时的调整。”郑艳,亚马逊中国公司高级招聘经理对本刊记者如是说。郑艳作为公司一名资深的HR,和每一名员工一样感受着亚马逊最近几年的飞速成长。她用4年的时间证明了自己可以成为一名最优秀的HR。现在,作为深受员工喜爱的领跑者、亚马逊文化的传递者,她需要再次证明亚马逊不是一个人的舞台。

一直以来,在公司内部贯彻着这样一种精神——相互尊重,正因如此,看重雇员的想法并以此作为改善管理的根据成为亚马逊文化的重要部分。

全球AOS调查

2007年,亚马逊在全球进行了一次有史以来最大规模的员工满意度调查(AOS,Amazon Ownership Survey)。这次调查在全球雇员的参与度达到了95%,据郑艳透露,中国雇员的参与程度甚至达到了100%。在美国西雅图总部,仅制定这次调查计划就耗时几个月,加上接下来这个项目在全球的执行、调查结果的统计、分析以及策略的制定,在半年多的时间内,这个项目得到了圆满的完成。

事实上,从结果就可以看出亚马逊在本次调查的组织工作中展现出的惊人效率。总部把这次调查集中于三个时下最受关注的项目上:执行工作、临时经理人和企业领导力。他们分别从三个分散的部门邀请了三位经理(财务,档案,IT)在公司内部执行调查小组的任务。他们带有各自的问题,并需要收集问题答案汇总到各自负责的项目中去。在一个月内,亚马逊一共派出了十个调查小组。然后,经理们根据汇总回来的结果加以比对,最后形成了一个包含22个任务的列表。这个列表被呈报给管理团队,由他们并从中筛选出18个优先考虑的任务。在此阶段,总部指定了一位负责人来担任亚马逊中国公司AOS项目的领导,在他的带领下,对每个领导小组进行评估,并在评估中注明小组的细节表现。

让我们产生疑问的是,完全依照美国制定的模版在中国进行调查,会不会产生水土不服?郑艳的答案是否定的:“在制定这个计划的时候,亚马逊总部就考虑到了各国雇员的情况。我们的调查是无国界的,并且完全把亚马逊特有的文化融入其中。”但由于各国地域文化的差异,产生的调查问卷结果有时候迥然不同。

据了解,这次亚马逊公司通过AOS调查获得了很多真实可靠的数据。从中国的调查问卷结果来看,员工最期望获得的是各种类型的培训。为此,公司为每个部门甚至每名员工量身定制了满足他们自身发展的培训计划。其中包括针对所有员工的英语培训,针对管理层的EMP(effective management practice)培训,以及针对各个职能部门的专项培训。亚马逊非常重视对于IT部门的培训,甚至是刚刚加入公司的软件开发工程师,也会根据工作需求被派往亚马逊西雅图总部接受为期3个月的系统培训,其中不乏一些刚刚走出校门的毕业生。

同时,亚马逊也增加开展了一些交流项目。如:标准化工作流程表、每天向企业内部发布的PR信息(这有效缩小公司各级人员在认识上的差距)、雇员工作帮助计划等。更加复杂的计划如:在亚马逊各国的经营空间加入更多文化因素,与国外的同行合作开展职工交流活动等等。

AOS在中国

“需要做的就是督促和确保每位员工按时完成问卷。”郑艳解释道。

由于调查完全由公司总部开发的系统控制,并且对每位参与者采用不记名问卷,因此很大程度上保证了调查的真实性。雇员无需顾忌说真话是否会给今后的工作带来不便。

通常根据调查问卷,企业会得到结果的汇总。在亚马逊也是如此,不同的是,他们的汇总结果丰富多样。在美国总部,有来自全球的汇总数据;在参与的7个国家,也分别得出了每个国家的汇总数据,既有来自全球同一部门的调查结果,也有来自不同国家可横向比较的各种汇总数据。凡是未达到分数的调查指标,都会被亚马逊当作接下来工作的重点,分数越低的工作越会被置于靠前的位置来解决。

据了解,为了根据调查结果制定有效的改善计划,亚马逊会在内部迅速成立工作小组,并由专人来负责这一项目。而具体到调查的各项内容,大到品牌文化、公司培训,小到茶水间的咖啡供应都设有专人来具体负责。每一项工作都要求小组成员及时了解雇员的反馈情况,判断出各项努力是否令情况有所改善。工作小组还会在每两周或每月定期召开讨论会,研究下一步的工作重点。郑艳作为公司品牌文化负责人,对这一点深有体会。“可以说,我们的调查是非常成功的!”郑艳兴奋的告诉我们。

从此次的AOS调查结果来看,亚马逊在中国比较集中的问题反映在培训、领导力以及薪酬上。郑艳以她多年的工作经验告诉我们,任何一个国际化公司进入中国,HR工作都会经历三个发展阶段——团队建设阶段、保留以及培养人才阶段、人才发展阶段。在这项AOS调查之前,亚马逊中国公司还处于最初的团队建设阶段。为了保留以及培养更多的优秀人才,亚马逊选择通过如此大规模的员工调查来了解员工心声。“计划执行要比调查本身更加重要,我们的最终目的是为解决问题。”在郑艳看来,员工之间的良好沟通是最为重要的,它是亚马逊这艘大船前进的动力和基础。其次,员工技能培训、新员工入职培训、新员工一对一培训以及来自亚马逊总部的EMP培训都是在本次AOS调查后增设和改善的部分。

调查中重现自我

同时,在调查中,亚马逊也发现了某些团队中的一些问题。郑艳向记者透露:“由于AOS的调查结果可以细分到某个团队,所以当我们拿到调查结果的时候,可以很明显的感知到团队中管理者在工作上存在的问题。”当结果很糟糕的时候,人们很容易想到一个问题:下一步该怎么办?通常管理者自身想到的是是否要留在这家企业或是离开;公司层面则会更多考虑是该继续培养他,或是请他离开。“这个问题确实让我们感到很为难。”郑艳说,“然而,由于亚马逊以往奉行的人性做法,我们不会轻易放弃任何雇员。”经过培训,大部分团队领导者的工作得到改善,而少部分则可能因为自身固有的工作风格难以适应亚马逊文化而选择离开。

我们常会说“沟通”在企业内部的重要性,恰好这个“三通”:沟通、沟通、再沟通,用在HR在员工满意度调查中所扮演的角色,也非常合用。做完调查,并做好调查分析后,HR应该做的事情就是沟通,且沟通还分三个层面:第一是和高管层进行沟通,报告调查的结果和分析,并且和他们讨论公司为此所提出的改善方案,并取得他们的同意和支持;再者是与中层主管沟通,除了沟通结果,还要让他们意识到自身的角色,中层主管有责任在调查结束后,和HR部门一起去落实公司的改进措施;最后是与员工的沟通,告知他们调查的结果以及公司所要采取的改善措施,让员工感受到意见被重视,也由此可见公司的诚意。

14.员工食堂满意度调查表 篇十四

（西北师范大学研究生会）

学院：姓名：性别：

为了加强对新校区食堂的管理，确实维护好广大学生的身体健康，请你实事求是的回答下列问题，感谢你的配合。

（说明：1—17题，在你认为合适的选项上划√）

1、你在新校区的就餐情况？

A.每餐都去 B.偶尔去 C.老校区没课就去 D.从来不去

2、你在就餐时是否吃到过杂物？

A.经常吃到 B.有过。但次数不多 C.从来没有

3、你在就餐时是否吃到不新鲜或者变质的食物？

A.经常B.偶尔C.几乎没有D.没有

4、在你看来食堂的饭菜种类丰富吗？

A.丰富B.一般C.品种比较单一D.种类匮乏

5、食堂菜类保温情况如何？

A..做得好B.我不太注意C.偶尔不够热D.经常碰上冷饭冷菜

6、你对学校食堂的饭菜口味是否满意？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

7、你觉得食堂饭菜的卫生状况怎么样？

A.很干净B.一般C.勉强可以D.不干净

8、你觉得新校区饭菜的价格怎么样？

A.非常贵 B.有点贵。但可以接受 C.比较便宜 D.与西苑餐厅相比，同菜不同价

9、每学期开学，餐厅饭菜是否会涨价？

A.每学期都会 B.偶尔有C.从来没有过

10、你觉得食堂工作人员的卫生状况怎么样?

A.很干净B.一般C.勉强可以D.不干净

11、你对食堂工作人员的态度是否满意？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

12、你认为新校区就餐环境防蝇防鼠工作怎么样？

A.很好B.还可以C.不怎么样D.很差

13、你觉得新校区食堂员工打的饭菜份量如何？

A.足够B.基本可以C.比较少 D.完全不够E.与西苑餐厅相比，同价不同量

14、你觉得新校区食堂浪费的现象怎么样？

A.极其严重B.比较严重C.一般D.比较节约E.基本不浪费

15、在就餐时你是否有浪费的现象？

A.极其严重B.比较严重C.一般D.比较节约E.从不浪费

16、相对于西苑餐厅，你更倾向于哪里就餐？

A.西苑餐厅 B.新校区餐厅

17、根据上述情况，请你对食堂做一个总体评价：

A.非常满意B.满意C.不满意D.很不满意

15.学校食堂满意度问卷调查 篇十五

为了了解学生对学校食堂的要求和期望，校学生会开展“学校食堂满意度问卷调查”，希望能够得到您的宝贵意见，我们一定会尽量改进满足您的要求。

1.你经常就餐的地方是（）

A.学校食堂 B.其他

2．你对学校食堂总体的满意度为（）

A.很满意B.基本满意C.无所谓D.不怎么满意

3.你认为食堂饭菜的价格怎么样()

A.偏高B.适中C.偏低

4.你认为食堂的卫生情况怎么样()

A.很好B.还可以C.不怎么样D.很差

5.你觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样（）

A.很新鲜B.还可以C.不新鲜

6.你认为食堂饭菜的口味怎么样（）

A.好B.一般C.比较差D.非常差

7.你认为食堂饭菜的种类怎么样（）

A.丰富B.一般C.比较少 D.太少了

8.你认为食堂饭菜的更新速度怎么样（）

A.很快B.一般C.比较慢 D.太慢了

9.你认为你的就餐环境怎么样()

A.很好B.还可以C.不怎么样D.很差

10.你觉得食堂的早餐供应情况怎么样()

A.很好B.较好C.较差D.很差

11.你最喜欢食堂哪个时段的食物（）

A.早晨B.中午C.晚上

12.你对食堂餐具的消毒情况怎么认识的()

A.很认真B.还可以C.不怎么样D.很差

13.你觉得学校食堂的服务情况怎么样()

A.好B.还可以C.比较差D.很差

14.你觉得食堂工作人员的卫生情况怎么样()

A.很好B.较好C.较差D.很差

15.你觉得在食堂哪种支付方式比较好（）

A.打卡B.现金

16.除此之外你还有什么意见或建议