OA培训大纲（共11篇）
1.OA培训大纲 篇一
OA培训心得
为了使广大员工更加了解OA的功能与使用操作，集团相关负责人于2014年6月20日在沈阳公司进行了一堂关于OA功能、结构介绍与使用的培训，通过参加培训，我更加了解并且熟悉OA的相关流程。
OA是指采用现代化办公设备和先进的通信技术，全面或部分代替办公人员的业务活动，使其高效地协同工作，达到提高个人工作效率、降低劳动强度、减少重复劳动的目的，实现优质高效地处理办公信息和办公事务。如果不能熟练掌握OA，反而会事倍功半。
本次培训由集团相关负责人对全体参加培训人员进行了全面讲解，详细介绍了OA办公自动化系统，讲解系统的登录、界面操作、协同工作、收文、发文、表单应用、申请、审批等各个环节，同时逐一进行演示。
在培训过程中，就系统操作与全体人员进行了充分交流并解答同事们提出的问题。尤其对出差申请、借款、财务报销等部分进行演示，确保在7月1日线上借款、报销实施后不影响大家的工作。
通过OA培训和我使用OA的一些经验，我对公司OA系统有了如下了解和简要的分析，并提出了几点我的小小的意见：
1、OA系统是使用就是为了是工作流程更加流畅，减少因为各位领导及同事经常不在单位，流程进行不下去的状况，但是由于网络、系统或者人事的问题，OA经常卡在某个点上进行不下去，希望系统更加稳定，简单，尤其针对领导审批这一环节，让领导能更直接的看到便于审批。
2、关于加班、休假的统计，我们经常会加班，也会申请倒休，但是OA中没有关于加班和休假的一览表，我们不知道我们还有多少个小时的加班没有倒休或者已经超过倒休时限了，希望这个可以调整一下。
3、关于报表打印的问题，我们OA上各种报表打印必须用IE的浏览器，譬如加班审批的表格等。我们单位的网速慢，平时办公我们都不用IE的浏览器，使用其它的浏览器，其它的浏览器就无法打印OA上的表格，这个问题可不可以让专业的人士进行修改，方便我们更好的操作。
总体来说，通过本次培训我更好的了解和掌握OA系统常用基本技能操作，在培训后的工作中，我会尝试用OA完成报销程序，更好的学习和消化理论知识。
2.OA培训大纲 篇二
目前国际上普遍采用国际原子能机构(IAEA)推荐的系统化培训方法(Systematic Approach to Training,简称SAT)指导岗位培训大纲的开发。海阳核电于2013年首次应用SAT开发生产人员岗位培训大纲,在应用大纲开展培训的过程中,发现未能完全达到预期效果,随后通过优化开发流程解决了这些问题。
1 系统化培训方法
SAT是指针对任一安全相关工作岗位,均应遵循分析培训需求、设计培训大纲、开发培训课程、组织实施培训和评估培训效果的逻辑过程,从而保证从事该岗位工作的员工达到并保持本岗位所需的全面工作能力。全面工作能力指完成某一岗位工作所要求的知识、技能和态度(Knowledge Skill&Attitude,简称KSA)的总合。开发岗位培训大纲需要用到分析和设计两个阶段。通过SAT设计出的课程从岗位任务分析出发,能够有效避免丢掉与核电站安全和可靠性相关的重要培训内容,同时也能减少培训过剩现象的发生,增加培训内容与员工需求的契合度。
2 岗位培训大纲开发流程
岗位培训大纲的开发工作包括岗位任务分析、培训课程设计、培训大纲开发。
2.1 岗位任务分析
岗位分析就是针对某一特定岗位,确认该岗位任务领域,列出该岗位任务清单的过程。任务分析是检查某个岗位的一项工作任务,以确定该项任务所需的全面工作能力。岗位任务分析得到的任务清单应包括岗位的工作任务及依据、任务的培训种类(无需培训、初始培训或是再培训)。需要培训的任务会进入下一个工作阶段。
首次开发岗位培训大纲侧重了岗位分析。因为和一个任务相关的条件、标准和任务单元在与该任务相关的程序中都有充分的描述,所以忽略任务分析这一分析步骤而直接进入“培训目标开发”和“课程设计”阶段也是可取的。
2.2 培训课程设计
开发岗位培训课程清单,主要是根据分析阶段确认的需要培训的岗位工作任务和核电站已有的培训课程形成岗位任务与课程的关系对照表,新增或调整培训课程。根据海阳核电培训课程体系,将培训课程分为新员工入职培训、基本安全培训、基础理论培训、专业理论培训、电厂系统培训、技能培训、通用管理培训、特有管理培训和专项培训九个类别。课程清单描述了课程名称、课程编码、课程类别、培训方式、培训学时、再培训频率要求等。培训方式指进行培训的场所类型。IAEA推荐的核电培训方式主要有课堂培训、在岗培训(OJT)、实验室培训、模拟体培训、模拟机培训、自学、计算机辅助教学等。
2.3 培训大纲编制
岗位培训大纲由正文和同一领域内岗位的培训课程清单两部分组成。正文包括总则、初始培训目标、继续培训目标、培训途径、入门条件、培训内容、培训等效、教员资格、学员评价、培训大纲有效性评价和记录等。各岗位的培训课程清单作为大纲附件。
3 岗位培训大纲流程优化
岗位培训大纲在实际应用过程中显现出一些问题。如对课程是否需要再培训的判断不够准确;未对课程的KSA要求和培训目标进行详细描述,导致课程拆分过细,课程数量较多,且培训目标不够明确;对OJT培训的关注度不够,过多地选择课堂培训,导致部分员工完成了大纲规定的培训课程但并不能完全掌握应用技能,等。主要从以下几方面对开发流程进行了优化。
3.1 使用“用DIF打分法”
基于每一项工作任务,应用“DIF打分法”判断任务的培训种类。“DIF打分”按照难度(D)由低到高,重要性(I)由一般到重要,频率(F)由低到高设置1到5分的分值,根据各维度的打分按照一定标准判断出任务的培训种类。
3.2 增加对KSA的分析
以往培训大纲开发流程中并未分析出某一任务对应的KSA,导致从任务到课程的设计过程不够清晰。优化后,增加对KSA的分析环节,使任务与课程的对应关系更加清晰。
3.3 设计“培训课程描述单”
原有课程清单中未明确课程的培训内容,对期望学员达到的绩效要求不够明确。优化后,要求在列出培训课程后同步设计“培训课程描述单”,参照分析出的KSA对课程进行详细的描述,规定了课程的目标、内容、考核标准、培训材料的种类、培训教具、场景设置等,为后续课程材料的开发及实施提供了依据文件。
3.4 强化OJT与TPE
OJT培训通常是人员获取岗位技能的最佳培训方式。为了保证OJT培训效果,引入任务绩效评估(TPE)的概念,在岗位任务分析时就对任务是否需要进行TPE进行判断。TPE是通过观察学员的表现,来判断学员是否具备必要的知识和技能,以确保其在遵守程序要求的条件下,能独立、安全可靠地完成既定的工作任务。它是对培训效果的及时检验,通常对于一些难度、重要性、频率较高的工作任务和与核安全直接相关的工作任务进行评估,尤其适用于操作性的工作任务,能够有效提升生产人员OJT培训效果。
4 结语
按照基于SAT的岗位培训大纲培养核电站生产人员,能够为核电站安全提供重要的人员保障。新建核电站建立起一套完整适用的岗位培训大纲体系,需要花费大量的时间和精力。在这一过程中通过不断摸索SAT方法在培训实践中的应用,反复优化开发流程,能够使岗位培训大纲完全满足核电站的培训需求,利于提升核电站的绩效水平。
摘要：本文介绍了海阳核电首次应用系统化培训方法(Systematic Approach to Training,简称SAT)开发生产人员岗位培训大纲的基本流程,大纲在实际应用中所遇到的问题以及如何对大纲开发流程进行优化,对新建核电站按照SAT开发岗位培训大纲具有一定参考意义。
关键词：核电站培训,岗位培训大纲,系统化培训方法(SAT)
参考文献
[1]田佩良,张江平,丁云峰翻译.核电厂人员培训及其评价[M].原子能出版社,1997.
[2]邹正宇.系统化培训方法操作指南[M].原子能出版社,2011.
[3]朱鹏.浅谈系统化培训方法之培训分析[J].科技信息,2012.
3.OA培训大纲 篇三
行之有效的OA办公系统培训方法
早在上个世界末，OA(万户OA官网：)办公系统在国外就已经开始引发企业管理方面的改革，减轻企业发展所面临的压力和负担，创造信息化价值。如今，OA办公系统开始在国内普及应用，助力企业不断完善管理模式，拥有更高效的执行力。在这个过程中，OA办公系统的实施是个重要环节，以培训为例。
众所周知，OA办公系统在企业中的应用是一个复杂的系统工程，因为其不仅涉及软件产品、而且需规范企业各部门的业务流程;不仅涉及软件应用而且需协调组织;与财务软件或其它小型应用软件有本质的区别。企业要想用好OA办公系统就必须有好的实施，其在企业中的应用效果不仅取决于软件产品的质量，更重要的是对实施过程的控制。事实上，OA办公系统能否成功应用受诸多环节和诸多因素的影响，事先不进行充分的准备和周密的计划是不可能成功的。
尤其是当OA办公系统经历过一系列的复杂操作，终于成功上线了，如何进行培训则成为需要重点考虑的问题。不少企业采取一刀切的方法，将全体员工集中起来以会议的形式，将整个办公自动化系统的使用过程从头到尾悉数讲解一遍，实际效果却往往不尽如人意。实际上，一方面将OA系统所有的功能讲清楚需要很长时间，讲得累，大家听得也累;另一方面各部门对其它部门业务不熟悉，不愿听也听不懂。
对此，成立于1998年，在协同软件领域内独树一帜的万户根据多年来的成功经验，提出了自己的见解。目前，万户总部位于北京，在上海，广州，南京，合肥，天津等多个城市设有分公司和办事处，目前全国有300多名员工，研发和技术支持人员的比例将近一半。成立10余年以来，万户始终在OA协同管理领域深耕细作，截止目前已经积累3000多家案例客户，6000多个项目经验，是一家在OA领域专业性强，注重技术实力和研发的协同管理厂商。在万户看来，OA办公自动化培训应该分角色、分批次进行，总结如下：
1、管理员的培训
系统管理员的培训非常重要，因为系统管理员对系统各个模块的熟悉程度、对软件所使用工具的熟练程度将对系统实施效果产生很大影响。只有掌握了这些知识，管理员才能在系统出现问题时具备分析与处理的能力，以保证系统正常运行。建议由本单位内懂技术的员工担任系统管理员一职，并由OA办公系统供应商直接对系统管理员进行培训。
2、各部门主管的培训
各部门主管的培训也非常重要，他们是各部门的直接领导人，对OA办公系统的后期推广、应用起着带头、指导和监督的作用，只有他们会用并且愿意用，才能将OA办公系统的成功应用落到实处。
3、一般用户的培训
一般用户是使用OA办公系统最频繁的人群，对他们的培训应该更细化、更有针对性。-1-
和您一样，内行青睐万户OA
万户建议由各部门主管对其部门员工进行培训，培训最好采用讲解培训与解决运行中出现的问题交替进行的方式，这样有助于用户更快地熟悉系统。对于OA办公系统，很多企业员工都有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性，等到整体员工都有这种意愿时，即可取消奖励机制转而采取惩罚机制，以处罚仍不使用OA办公系统的员工。
4、企业高层领导人
实际实施案例中，我们发现很多企业高层领导人年龄偏大，对计算机不熟悉，学习新东西比较慢;又或者他们一般比较忙，坐下来听讲解的时间非常有限。针对这种情况，建议先对他们常用的查阅、审批功能进行讲解，后期再慢慢的培训其它方面的使用。
4.营销师培训计划与培训大纲 篇四
为落实
文件精神，以促进我省农村劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，以新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工为对象，定期组织开展农产品经纪人相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分为营销师与高级营销师两个层次的培训。现就营销师培训制定如下计划：
一、培训目标
通过培训，使受训人员达到《国家职业标准》中所规定的营销师从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询并进行产品宣传促销相关的基本知识与基本技能。
二、培训对象
新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。
三、培训时间： 每期 200学时。
四、培训内容
1、市场调查与分析：组织市场调研；进行市场分析；评估与预测。
2、营销策略与营销活动管理：制定营销策略；制定市场营销计划；管理营销活动过程。
3、产品与人格管理：产品管理；价格管理。
4、渠道管理：制定渠道策略；设计渠道系统；实施渠道管理。
5、促销管理：制定销售促进方案；策划并实施公共宣传活动。
6、客户管理：客户管理；服务质量管理。
7、网络营销管理：协助设计网页；确定网络营销组合。
五、培训方式：
主要是学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。结合案例运用理论与实际进行教学。
营销师培训大纲
一、课程任务和说明
通过培训，应使培训对象掌握营销师所必备的基本理论知识和操作技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重结合案例进行教学。
二、教学目标
依据《国家职业标准》中对营销师的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能：（1）组织市场调研；进行市场分析；评估与预测。（2）制定营销策略；制定市场营销计划；管理营销活动过程。（3）产品管理；价格管理。（4）制定渠道策略；设计渠道系统；实施渠道管理。（5）制定销售促进方案；策划并实施公共宣传活动。（6）客户管理：客户管理；服务质量管理。（7）网络营销管理：协助设计网页；确定网络营销组合。
三、课时安排和形式
1、课时安排：200标准学时。
理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德10%，基础知识20%，市场调查与分析15%（其中：组织市场调研5%，进行市场分析5%，市场评估与预测5%），营销策略与营销活动管理10%（其中：制定营销策略4%，制定营销计划3%，管理营销活动过程3%），产品与价格管理10%（其中：产品管理5%，价格管理5%），渠道管理10%（其中制定渠道策略3%，设计渠道系统3%，实施渠道管理4%），促销管理10%（其中：制定销售促进方案5%，策划并实施公共宣传活动5%），销售管理10%（其中：客户管理5%，服务质量管理5%），网络营销管理5%（其中：协助设计网页1%，确定网络营销组合4%）。
操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：市场调查与分析15%（其中：组织市场调研5%，进行市场分析5%，市场评估与预测5%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定营销策略4%，制定营销计划5%，管理营销活动过程5%），产品与价格管理15%（其中：产品管理8%，价格管理7%），渠道管理15%（其中制定渠道策略5%，设计渠道系统5%，实施渠道管理5%），促销管理15%（其中：制定销售促进方案8%，策划并实施公共宣传活动7%），销售管理15%（其中：客户管理8%，服务质量管理7%），网络营销管理10%（其中：协助设计网页3%，确定网络营销组合7%）。
2、授课形式：理论授课为主，结合案例进行教学。
四、教学大纲内容及要求 第一部分 市场调查与分析（1）组织市场调研
教学要求：能够拟定调研计划；能够进行调查表与问卷设计；能 够组织实施市场调研活动；能够撰写市场调查报告。
（2）进行市场分析
教学要求：能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会 与威胁；能够分析客户购买行为类型；能够根据消费者购买过程采取相应的对策。
（3）评估与预测
教学要求：能够分析、汇总调研数据；能够计算总市场与区域市 场潜量；能够进行市场销售额的预测。
第二部分
营销策略与营销活动管理（1）制定营销策略
教学要求：能够编制企业营销目标与任务书；能够分析现有业务 并编制组合计划；能能够编制新业务发展计划。
（2）制定市场营销计划
教学要求：能够制定和组织实施市场营销计划。（3）管理营销活动过程
教学要求：能够了解整个营销活动过程；能够根据不同需求水平采取不同的营销对策。
第三部分
产品与价格管理（1）产品管理
教学要求：能够判断产品生命周期并提出营销对策；能够组织实 施产品组合策略；能够进行产品大类决策。
（2）价格管理
教学要求：能够灵活运用定价策略与技巧。第四部分
渠道管理（1）制定渠道策略
教学要求：能够制定与实施渠道策略（2）设计渠道系统
教学要求：能够设计相应的渠道系统。（3）实施渠道管理
教学要求：能够建设和维护渠道系统。第五部分
促销管理（1）制定销售促进方案
教学要求：能够制定销售促进方案，并进行评估效果。（2）策划并实施公共宣传活动
教学要求：能够与新闻媒体建立联系；能够撰写公共宣传新闻稿； 能够策划并实施公共宣传活动方案。
第六部分
销售管理（1）客户管理
教学要求：能够建立客户档案；能够管理应收账款；能够针对不 同客户采取不同管理措施；能够处理客户投诉。
（2）服务质量管理
教学要求：能够设计服务质量考评体系；能够对服务质量进行测 定；能够制定服务营销策略。
第七部分
网络营销管理（1）协助设计网页
教学要求：能够协助设立企业站点；能够协助设计网页；能够在 网页上对客户进行管理。（2）确定网络营销组合
教学要求：能够制定网络广告与公关策略；能够制定网络渠道与 服务策略。
高级营销师培训计划
为落实
文件精神，以促进我省农村劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、结合案例教学等理论与实践相结合的培训方式，以符合高级营销师培训条件的新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工中为对象，定期组织开展营销师知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分为营销师与高级营销师两个层次的培训。现就高级营销师培训制定如下计划：
一、培训目标
通过培训，使受训人员达到《国家职业标准》中所规定的营销师从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询并进行产品宣传促销相关的基本知识与基本技能。
二、培训对象：符合高级营销师培训条件的新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。
三、培训时间： 每期 160学时。
四、培训内容
1、市场调查与分析：组织市场调研；进行市场分析。
2、营销策略与营销活动管理：制定营销竞争策略；制定策略联盟规划；设计市场营销组织；实施市场营销控制。
3、产品与价格管理：产品管理；品牌管理；价格管理。
4、渠道管理：规划物流活动；选择直复营销；管理特许经营。
5、促销管理：广告与宣传策划；销售促进策划；人员推销策划。
6、销售管理：客户关系管理；提高顾客忠诚度；销售督导；商务谈判的组织与管理。
7、网络营销管理：制定网络营销计划；进行网络营销测试。
五、培训方式：
主要是学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。结合案例运用理论与实际进行教学。
高级营销师培训大纲
一、课程任务和说明
通过培训，应使培训对象掌握高级营销师所必备的基本理论知识和操作技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重结合案例进行教学。
二、教学目标
依据《国家职业标准》中对高级营销师的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能：（1）组织市场调研；进行市场分析。（2）制定营销竞争策略；制定策略联盟规划；设计市场营销组织；实施市场营销控制。（3）产品管理；品牌管理；价格管理。（4）规划物流活动；选择直复营销；管理特许经营。（5）广告与宣传策划；销售促进策划；人员推销策划。（6）客户关系管理；提高顾客忠诚度；销售督导；商务谈判的组织与管理。（7）制定网络营销计划；进行网络营销测试。
三、课时安排和形式
1、课时安排：160标准学时。
理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德5%，基础知识15%，市场调查与分析10%（其中：进行市场分析5%，进行市场选择 5%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定市场竞争策略3%，制定策略联盟规划4%，设计市场营销组织4%），产品与价格管理15%（其中：产品管理5%，品牌管理5%，价格管理5%），渠道管理10%（其中规划物流活动3%，选择直复营销4%，管理特许经营3%），促销管理10%（其中：广告与宣传策划4%，销售促进策划3%，人员推销策划3%），销售管理10%（其中：客户关系管理2%，提高顾客忠诚度2%，销售督导3%，商务谈判的组织与管理3%），网络营销管理10%（其中：制定网络营销策略及计划5%，进行网络营销测试5%）。
操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：市场调查与分析15%（其中：进行市场分析7%，进行市场选择8%），营销策略与营销活动管理15%（其中：制定竞争策略2%，制定策略联盟4%，设计市场营销组织4 %，实施市场营销控制5%），产品与价格管理15%（其中：产品管理5%，品牌管理5%，价格管理5%），渠道管理15%（其中规划物流活动5%，选择直复营销5%，管理特许经营5%），促销管理15%（其中：广告与宣传策划5%，销售促进策划5%，人员推销策划5%），销售管理15%（其中：客户关系管理4%，提高顾客忠诚度4%，销售督导3%，商务谈判的组织与管理4%），网络营销管理10%（其中：制定网络营销策略及计划5%，进行网络营销测试5%）。
2、授课形式：理论授课为主，结合案例进行教学。
四、教学大纲内容及要求 第一部分 市场调查与分析（1）进行市场分析
教学要求：能够分析组织客户构成；能够根据组织客户购买行为类型、决策过程采取不同对策。
（2）进行市场选择
教学要求：能够进行消费者市场和产一市场细分；能够制定企业 的目标市场涵盖策略；能够对自己的产品进行市场定位。
第二部分
营销策略与营销活动管理（1）制定市场竞争策略
教学要求：能够根据企业制定并实施差异化的策略
（2）制定策略联盟规划
教学要求：能够建立策略联盟规划、控制与管理（3）设计市场营销组织
教学要求：能够设计市场营销组织。（4）实施市场营销控制
教学要求：能够进行计划控制；能够进行盈利能力控制；能 够进行效率与策略控制；能够进行市场营销审计。
第三部分
产品与价格管理（1）产品管理
教学要求：能够了解新产品的类型；能够协助企业开发部门开发 新产品；能够制定新产品上市计划。
（2）品牌管理
教学要求：能够进行品牌设计；能够制定并实施品牌策略。（3）价格管理
教学要求：能够测定需求弹性；能够选择定价方法；能够确定基 本价格；能够主动应对变价。
第四部分
渠道管理（1）规划物流活动
教学要求：能够进行物流规划；能够制定物流策略。（2）选择直复营销
教学要求：能够制定直复营销计划；能够策划直复营销活动过程。（3）管理特许经营
教学要求：能够制定特许经营计划；能够管理特许经营活动。第五部分 促销管理（1）广告宣传策划
教学要求：能够制定并实施广告与宣传策划；（2）销售促进策划
教学要求：能够实施销售促进策划（3）人员推销策划
教学要求：能够组织实施人员推销策划。第六部分
销售管理（1）客户关系管理
教学要求：能够设计并实施客户关系管理系统。（2）提高顾客忠诚度
教学要求：能够制定优质服务措施；能够协调与顾客的关系；能 够不断提高顾客满意度。
（3）销售督导 教学要求：能够有效管理销售人员。（4）商务谈判的组织与管理
教学要求：能够制定谈判计划；能够组织谈判活动。第七部分 网络营销管理（1）制定网络营销策略计划
教学要求：能够制定网络营销策略及计划，进行网络营销测试勤劳的蜜蜂有糖吃
（2）
5.员工培训大纲 篇五
1.掌握企业的基本情况
2.提高对企业文化的理解和认同
3.全面了解企业管理制度
4.知晓企业员工的行为规范
5.知晓本职工作的岗位职责和考核标准
6.熟悉相关部门的业务
7.掌握本职工作的基本工作方法
8.熟悉本职岗位领导
9.熟悉本职岗位的同事和部属
10.建立与本职岗位相关部门人员的关系
11.提高团队意识
12.建立正确的自我意识和心态
培训的内容：
1． 整体框架
2． 关键环节
3． 注意事项
（1）对行业和公司的业务内容作全面的概述
（2）讲解公司的产品和服务
（3）把重点放在新员工的待遇上
（4）对公司的文化进行说明
（5）讲解公司的历史
（6）分析公司的发展方向
（7）对公司的前景进行客观的展望，诚实的分析公司的优势和劣势
（8）解释公司管理政策及制度
（9）对新进员工可能会面对的问题及需求加以确认，帮助其解决特定工作技能培训
强调软件，希望大家都这么做。
引导建立正确的自我意识：
加入本公司就是本企业的一分子，我们有责任和使命为企业贡献出自己的独特价值，让员工去思考如下的问题：
（1）我要尽快了解公司提供客户的产品和服务
（2）我要了解公司的经营理念
（3）我要了解自己的工作职责
（4）我要了解团队合作是效率和成功的基础，突出的个人表现固然令人赞叹，但是团队合作是有效达成企业目标的正确途径。
解释公司待遇：
认识公司：
1． 公司历史
2． 公司概要
3． 业务内容
4． 发展前景
5． 引出公司的组织结构，管理流程，组织目标，经营目的，宗旨、理念、方针，还有员工努力对实现这些目标和目的的重要性。
认同企业文化：
1． 文字、图像、视频资料。
2． 先进人物现身说法。
3． 实地体验和感悟。
了解公司的管理政策和制度：
1． 工休规定
2． 假期时间和安排
3． 带薪假期
4． 请病假的规定、病假的待遇
5． 工作评价及晋升规定
6． 用餐及休息规定
7． 奖惩条例
8． 公司纪律、福利待遇等等
了解自己的职务：
1． 岗位责任制
2． 权限
3． 义务
基本清楚自己的职责，熟悉前后的工作顺序，掌握必备的工作技能。培训的内容安排：
第一，企业文化精神层次的培训：
1． 参观厂史展览
2． 请先进人物宣讲企业传统
3． 请企业的领导人讲解企业的目的、企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业作风、企业道德，提示企业提倡什么，反对什么，应以什么样的精神面貌投入工作，应以什么样的态度待人接物。怎样看待荣辱得失。
4． 如何做一个优秀的员工
5． 团队精神训练
第二，企业文化制度层次的培训：
1． 认真学习企业的一系列规章制度，如考勤制度、请假制度、奖励制度、惩罚制度、福利制度，财物报销制度、人员进出制度，人员培训制度，人员考核制度、聘用辞退制度、晋升制度、岗位责任制。
2． 了解与生产经营有关的业务制度和行为规范，诸如，怎样接电话，怎样对待客户，怎样站立，怎样行走，礼貌用语，文明公约等等。
3． 在学习的基础上进行讨论和联系，以求正确，全面地理解和自觉的遵守这些行为规范。
第三，企业文化物质层次的培训。
1． 参观企业的内外环境，组织概况，厂容厂貌，部门和单位的地点和性质。
2． 了解企业的主要产品、设备、品牌、商标、声誉及其含义。
3． 了解市场概况，建立全面观念。
4． 认识厂旗、厂徽、纪念建筑，纪念品及其含义。
业务培训：
1． 掌握完成本职工作的主要技能。
2． 日后不断提高的措施
6.销售培训大纲 篇六
目录
一、前言
二、新员工培训计划的目的
三、新员工培训计划的宗旨
四、新员工培训计划的内容
五、新员工培训计划的执行方案
六、新员工培训效果的评估办法
一、前言
凯宏传媒广告有限公司作为一家处于高速发展期的企业，现有销售人才的缺口迫不及待。我司目前的销售部门正处于快速发展的阶段，因此作为公司销售经理肩负着不同的责任和使命：及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以最快速度进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。
本计划将完整地阐述本人对于我司新销售员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望领导不吝赐教。
二、新员工培训计划的目的
1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容
2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守
3、培养新员工正确的工作态度及方法
4、帮助新员工快速投入工作
5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针
三、新员工培训计划的宗旨
本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工；所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工；所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情；所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。
四、新员工培训计划的内容
1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训
为新员工介绍我司所处之互联网广告行业的发展及现状；我司目前的市场地位及发展历程；我司的企业文化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训
我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；日常工作内容介绍；公司相关规章制度培训；工作方法培训。
3、经验传授与案例分析
资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；我司经典案例解析；电话沟通话术演练。
4、实际操作培训
由销售经理带新员工进行电话沟通、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。
5、新员工绩效考核
制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态。
五、新员工培训计划的执行方案
1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为10：00至11:00。并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类文档及其他公司资料等）和位置、电脑安装的工作。
2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为14:00至15：30。要求新员工作必要的记录，经理负责检查并提改进意见。
3、第一天下午进行内容（3）第一部分的培训，时间约为16:00至17:00。该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现优秀销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。
4、第二天上午进行内容（4）第二部分（演练）培训，时间约为9:30至10:30。此次培训的主要内容是复习，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。
5、培训期满之后进行新员工培训成果考核。
六、新员工培训效果的评估办法
1、评估人员：销售部门主管及部门领导
2、评估内容：
A、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融
洽
B、工作成果：出单数、出单总金额、出单率（成交数/意向数）评估
凯宏传媒广告有限公司北京分公司
7.电气检修培训大纲 篇七
一、应会部分：
1、熟练掌握电厂各系统图及运行方式，10KV配电系统；10KV厂用系统；380V厂用系统；直流系统、事故照明系统、全厂工作系统照明。
2、熟练掌握安全工具、各测量仪器仪表的正确使用方法和操作注意事项。
3、熟练掌握高压设备的各种试验要求、试验标准及其操作注意事项。
4、熟练掌握高低压常用设备的结构、特性及其工作原理。
5、熟练掌握普通照明系统的检修方法及其注意事项。
二、应知部分：
1、掌握发电厂主要电气设备的特性及其维护方法（发电机、变压器、真空断路器、真空接触器、蓄电池等）。
2、掌握发电机、变压器、母线线路及其电动机的继电保护和自动装置。
3、掌握配电盘上的信号和中央信号装置。
4、熟悉各种变频器、PLC可编程器的特性，并能正确判断和解决一些常见的外部故障。
5、能分析设备的二次原理图，并能正确判断和解决一些常见的故障。
2008-10-1
2电气检修班学习计划
由于电厂即将投入运行，为了能使新进人员在机组投运前能尽快地进入本职工作中，特制定本学习计划，以加强电气检修人员基础理论知识的学习；使全体班员的专业技能都能有一个共同提高。具体内容如下：
1、2008年10月13日正式进入培训学习阶段，第一周；学习电路中各种常用的设备图形符号、电路的基础知识；并要求班员熟记发电机、变压器的主要参数。
2、第二周；学习我厂的电气主接线和直流系统图，要求班员能够熟练掌握，在不看图的情况下能独立画出并熟知其具体位置。
3、第三周；学习我厂的事故照明系统图，学习高、低压异步电动机的工作原理及其基本的维护方法
要求班员能够熟练掌握事故照明系统图，并熟悉全厂作系统照明控制。
4、为了巩固基础知识的培训，全体班员每天必须认真完成所布置的每日一题，要求必须理解记忆。（天天检查，并批阅）
5、学习形式为，现有学员分为两组进行随时学习随地消化的学习方法，即；每天早晨学习的班员，下午参加实践；每天下午学习的班员，早晨参加实践。
学习进度表：
月
电气检修班
008-10-12
十一月份电气检修学习进度安排表
8.技师部培训大纲 篇八
培训时间：预计15
8月3日——8月18日 培训地点：鼎足帝都
培训材料：文字，视屏，气球，一次性口罩
培训内容：理论：员工的心态，团队意识，协作能力，忠
诚，感恩，沟通的技巧，推销的技巧，日常行为规范。
实操：礼节，礼仪，礼貌，报钟报号，足疗，保健，养生，理疗。
视频：做一个爱岗敬业的好员工，学会感恩。游戏：，锻炼团队协作能力，员工之间信任。
培训目的：打造专业，标准化服务，提高员工整体技术水平和自身素质，完善工作不足，提高业绩，再创新高，共创辉煌。
技术总监：巩明
9.菌类园艺工培训计划与培训大纲 篇九
为落实文件精神，以促进我省农村剩余劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，以新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工为对象，定期组织开展菌类园艺工相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中级与高级菌类园艺工三个层次的培训。现就初级菌类园艺工培训制定如下计划：
一、培训目标
通过培训，使受训人员掌握从事食、药用菌等菌类的菌种培养、保藏，栽培场所的建造，培养料的准备以及菌类的栽培管理、采收、加工、贮藏的基本知识与基本技能。
二、培训对象
新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。
三、培训时间： 每期500标准学时。
四、培训内容
1、食、药用菌菌种的制作：制作混合料、原种、栽培种的制作与培养，菌种转接以及原种、栽培种短期贮藏的相关知识与技能。
2、食、药用菌栽培：栽培食、药用菌棚室的建造、维修与管理知识与技能，栽培食、药用菌培养科的粉碎、配制、装代、上床，栽培场所环境因素的调控，栽培场所的病虫害防治，食、药用菌的栽培管理等相关知识与技能
3、食、药用菌产品加工：鲜菇的采收，食、药用菌商品菇盐渍加工等相关知识与技能。
五、培训方式：
1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。
2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解和掌握。
高级菌类园艺工培训大纲
一、课程任务和说明
通过培训，应使培训对象掌握高级菌类园艺工的的基本理论知识和操作技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。教学方式应以实地教学法为主要手段，强化实地生产操作，以实际操作演练为教学重点。
二、教学目标
依据《菌类园艺工国家职业标准》中对高级菌类园艺工的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能（1）制作混合料、原种、栽培种的制作与培养，菌种转接以及原种、栽培种短期贮藏。（2）栽培食、药用菌棚室的建造、维修与管理知识与技能，栽培食、药用菌培养科的粉碎、配制、装代、上床，栽培场所环境因素的调控，栽培场所的病虫害防治，食、药用菌的栽培管理（3）食、药用菌产品加工：鲜菇的采收，食、药用菌商品菇盐渍加工。
三、课时安排和形式
1、课时安排：500标准学时。
理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德5%，基础知识25%，食、药用菌菌种制作30%，食、药用菌栽培30%，食、药用菌产品加工10%。
操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：食、药用菌菌种制作40%，食、药用菌栽培45%，食、药用菌产品加工15%。
2、授课形式：理论授课与实验室、菌种生产车间、栽培试验场、产品加工车间实训相结合。
四、教学大纲内容及要求
第一部分 食、药用菌菌种的制作
1、混合料、原种、栽培种的制作与培养
教学要求：能进行混合配料；能进行原种、栽培种的制作与培养能识别一种食、药用菌的正常原种。
2、菌种的转接
教学要求：能进行空间、器皿、接种工具的消毒、灭菌；能进行手的消毒；能使用接种工具；能进行操作。
3、原种、栽培种短期贮藏
教学要求：能选择原种、栽培种短期贮藏方法；能实施原种、栽培种短期贮藏。
第二部分 食、药用菌栽培
1、栽培食、药用菌棚室的建造、维修与管理
教学要求：能搭建食、药用 菌简易棚室；能进行食、药用菌简易棚室的维护。
2、栽培食、药用菌培养科的粉碎、配制、装代、上床
教学要求：能粉碎、配制栽培原料；能进行培养科的装袋、上床、播种操作；能调试使用粉碎机、拌料机、装袋机。
3、栽培场所的环境因素的调控
教学要求：能调节食、药用菌简单棚室的温度、光照、水分、气体等环境因素。
4、栽培场所的病虫害防治
教学要求：能识别侵染食、药用菌的常见病虫害特征。
5、食、药用菌的栽培管理
教学要求：能找出一种食、药用菌发菌期、出菇期所需的温度、光照、水分、气体等环境条件；能进行一种食、药用菌发菌期、出菇期的常规栽培管理。
第三部分 食、用药菌产品加工
1、鲜菇的采收
教学要求：能确定食、药用菌的适时鲜菇采收期；能正确采收；能进行采收后的处理。
2、食、药用菌商品菇的盐渍加工
教学要求：能进行一种食、药用菌商品菇的盐渍加工。
中级菌类园艺工培训计划
为落实文件精神，以促进我省农村剩余劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，以新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工为对象，定期组织开展菌类园艺工相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中级与高级菌类园艺工三个层次的培训。现就中级菌类园艺工培训制定如下计划：
一、培训目标
通过培训，使受训人员达到掌握《国家行业标准》规定的从事食、药用菌等菌类的菌种培养、保藏，栽培场所的建造，培养料的准备以及菌类的栽培管理、采收、加工、贮藏的中级菌类园艺工所具备的基本知识与基本技能与要求。
二、培训对象
新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工
三、培训时间 每学期400标准课时。
四、培训内容
1、食、药用菌菌种的制作：试管母种制作；原种相关知识与技能。
2、食、药用菌栽培：栽培食、药用菌棚室的建造、维修与管理；栽培食、药用菌培养料的配制；栽培场所环境因素的调控；栽培场所的病虫害防治，食、药用菌的栽培管理。
3、食、药用菌产品加工：食、药用菌商品菇干制。
五、培训方式：
1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。
2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解和掌握。
中级菌类园艺工培训大纲
一、课程任务和说明
通过培训，应使培训对象掌握中级菌类园艺工的的基本理论知识和操作技能。
在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。教学方式应以实地教学法为主要手段，强化实地生产操作，以实际操作演练为教学重点。
二、教学目标：
依据《国家职业标准》中对中级菌类园艺工的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能（1）试管母种制作；原种相关知识与技能。（2）栽培食、药用菌棚室的建造、维修与管理知识与技能，栽培食、药用菌培养料的配制；栽培场所环境因素的调控；栽培场所的病虫害防治，食、药用菌的栽培管理。（3）食、药用菌产品加工：鲜菇的采收，食、药用菌商品菇盐渍加工。
三、课时安排和形式
1、课时安排：400标准学时。
理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德5%，基础知识20%，食、药用菌菌种制作30%，食、药用菌栽培35%，食、药用菌产品加工10%。
操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：食、药用菌菌种制作40%，食、药用菌栽培45%，食、药用菌产品加工15%。
2、授课形式：理论授课与实验室、菌种生产车间、栽培试验场、产品加工车间实训相结合。
四、教学大纲内容及要求
第一部分 食、药用菌菌种的制作
（1）试管母种的制作
教学要求：能选择培养基配方；能进行试管母种制作与培养；能识别三种食、药用菌正常试管母种。
（2）原种、栽培种制作与培养 教学要求：能选择混合料原种、栽培种进行配方；能选择消毒灭菌方法；能进行谷粒菌种制作与培养；能进行木块菌种制作与培养；能识别三种上食、药用菌的正常原种、栽培种。
第二部分
食、药用菌栽培
（1）栽培食、药用菌棚室的建造、维修与管理
教学要求：能搭建食、药用菌改良型日光温室；能进行食、药用菌改良型日光温室的维修与管理。
（2）栽培食、药用菌培养料的配制
教学要求：能比较选择栽培原料并进行合理配制。（3）栽培场所的环境因素的调控
教学要求：能调节食、药用菌简改良型日光温室的温度、光照、水分、气体等环境因素。（4）栽培场所的病虫害防治
教学要求：能进行食、药用菌的常见病虫害的防治。（5）食、药用菌的栽培管理
教学要求：能指出三种食、药用菌发菌期、出菇期所需的温度、光照、水分、气体等环境条件；能进行三种食、药用菌发菌期、出菇期的常规栽培管理。
第三部分
食、用药菌产品加工 食、药用菌商品菇干制
教学要求：能选择食、药用菌商品菇的干制方法；能进行三种食、药用菌商品菇的干制。
高级菌类园艺工培训计划
为落实
文件精神，以促进我省农村剩余劳动力的转产、转业能力，通过对农村现状的社会调查，结合培训中心的自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，以新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工为培训对象，定期组织开展菌类园艺工相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中级与高级菌类园艺工三个层次的培训。现就中级菌类园艺工培训制定如下计划：
一、培训目标
通过培训，使受训人员达到掌握《国家行业标准》规定的从事食、药用菌等菌类的菌种培养、保藏，栽培场所的建造，培养料的准备以及菌类的栽培管理、采收、加工、贮藏的高级菌类园艺工所具备的基本知识与基本技能与要求。
二、培训对象：
新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。
三、培训时间： 每学期350标准课时。
四、培训内容
1、食、药用菌菌种的制作：食、药用菌菌种的分离；食、药用菌菌种保藏。
2、食、药用菌栽培：栽培食、药用菌棚室的建造、维修与管理；栽培场所环境因素的调控；栽培场所的病虫害防治；食、药用菌的栽培管理。
3、食、药用菌产品加工：食、药用菌保鲜技术。
五、培训方式：
1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。
2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解和掌握。
中级菌类园艺工培训大纲
一、课程任务和说明
通过培训，应使培训对象掌握高级菌类园艺工的的基本理论知识和操作技能。在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。教学方式应以实地教学法为主要手段，强化实地生产操作，以实际操作演练为教学重点。
2、教学目标：
依据《国家职业标准》中对高级菌类园艺工的理论知识与实践技能的要求，培训完毕，培训对象应掌握以下知识与技能（1）食、药用菌菌种的分离；食、药用菌菌种保藏。
（2）栽培食、药用菌棚室的建造、维修与管理；栽培场所环境因素的调控；栽培场所的病虫害防治；食、药用菌的栽培管理。
（3）食、药用菌产品加工：食、药用菌保鲜技术。
三、课时安排和形式
（1）课时安排：350标准学时。
理论知识课时占总课时的40%。理论知识各部分课时比重：职业道德5%，基础知识15%，食、药用菌菌种制作30%，食、药用菌栽培40%，食、药用菌产品加工10%。
操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分课时比重：食、药用菌菌种制作40%，食、药用菌栽培45%，食、药用菌产品加工15%。
（2）授课形式：理论授课与实验室、菌种生产车间、栽培试验场、产品加工车间实训相结合。
四、教学大纲内容及要求
第一部分 食、药用菌菌种的制作
（1）食、药用菌菌种分离
教学要求：能选择菌种分离的方法；能进行菌种分离操作。（2）食、药用菌菌种保藏
教学要求：能选择菌种保藏方法；能实施菌种保藏。第二部分
食、药用菌栽培
（1）栽培食、药用菌棚室的建造、维修与管理
教学要求：能建造食、药用菌钢架日光温室；能进行食、药用菌钢架日光温室的维修与管理。
（2）栽培场所的环境因素的调控
教学要求：能调节食、药用菌钢架日光温室的温度、光照、水分、气体等环境因素。
（3）栽培场所的病虫害防治
教学要求：能进行食、药用菌的常见病虫害的综合防治。（4）食、药用菌的栽培管理
教学要求：能指出三种以上食、药用菌发菌期、出菇期所需的温度、光照、水分、气体等环境条件；能进行三种以上食、药用菌发菌期、出菇期的常规栽培管理。
第三部分
食、用药菌产品加工 食、药用菌保鲜技术
10.销售人员培训大纲 篇十
营销人员标准（四个两）
两种个性：推销个性，创新个性
两种心：责任心，自信心
两种意识：全局意识，服务意识
两种知识：营销知识，业务知识
推销个性：指那些使某人具有推销倾向与能力的特质，如精力充沛、积极进取、（激情）具创造力，沟通信息的能力，凡事有计划，能联系实际思考，争取主动，自率很严。
服务意识：服务于公司，服务于客户，服务于消费者，每个员工都是营销员，服务员。推销知识；含心理学，法律学，会计学，公共关系学，逻辑学。
创新：市场营销中的创新是最具成本，最有效益的营销人员的精神（四个千）
想尽千方百计，说尽千言万语，踏尽千山万水，吃尽千辛万苦。
营销人员的素质、司机之间的差别是4倍，营销人员之间的能力差别是300倍。
一、思想道德素质。包括强烈的事业心，良好的职业道德，对企业忠诚，对消费者真诚。
二、业务素质
（一）树立现代营销观念，学习现代销售知识。
（二）具有全面的业务知识（企业、产品、销售常识）
（三）掌握熟练的销售技巧。
三、品格修养。先做人，后做事。自控、自信。遵时守约，理解宽容。
四、礼仪修养
1、装饰礼仪：男士以洁为原则，女士以雅为准。分请场所。
2、服饰礼仪：与身份相配。与工作的内容相配，与工作的时间相配。
3、行为礼仪：言谈要生动，和气，亲切，准确；语言要规范，语调、语速要适中，认真倾听，不做小动作，尊重对方，通过表情、手势、适时适当的插话，鼓励对方。
4日常礼节；打招呼、握手、介绍、名片、烟、茶水。营销人员的基本能力
一、思维能力
（1）全面性：立体思维，多路思维。
（2）深刻性；站的高，看的远。
（3）批评性，不盲从
（4）独立性，不受干扰。
（5）敏捷性，快速，及时。
（6）逻辑性，纵横思考，层次分明，有条有理。
二、创新能力
市场营销工作的魅力，也就在于它需要不断的创新，生命力也在于不断的创新，创新是可以培养的，强烈的责任心和事业心是基础，广泛的兴趣和好奇心是源泉，扩大交往范围和研究事物的本质是条件。
三、观察能力，透过现象看本质。
四、记忆能力
五、决策能力（在权限内果断、坚决）
六、交际努力（具备与别人建立联系，相互勾通，取得信任和谅解，处理各种矛盾的能力，在各种场合都能应付自如。
七、应变能力（也可以说适应能力，冷静面对公司、公众、营销模式的改变等
八、说服能力（说服客户，说服消费者）
九、管理能力（管理好人、财、物、管理好经销商）
人员推销技术
市场营销的终极目标是使推销成为不必要，但这是幻想。
推销技术的核心是说服。说服的基础是营销员本身所具备的素质和修养，仅此还不够，营销人员还应该认识推销的阶段性和说服本身的本质特性，并通过训练掌握
人员推销的步骤：
1推销准备阶段。主要包括三个方面：一个是知识性的，包括了解市场情况，竞争对手情况，公司及公司定位。二是作好推销计划。三是准备工具，包括样品、产品说明、有关技术资料、价格表、合同和个人的资料等
2接近客户的技术
3推销洽谈与客户异议的处理
A客户异议类型及产生原因分析
l大的异议，无需求，尽快离开。
l虚假的异议——烟幕
判断标准：看对方说话是否真诚，是否反反复复，说过又否认。产生原因及处理办法；对方对你的为人和第一印象不佳（长远而言，修身：当前而言，就自己的失礼或者不佳之处表示歉意）；对方不信任你的产品和公司，又不便直接说；对方有不便说出的内部原因；（做一些自我检讨，或者通过询问一些问题，进一步探讨对方需求的真假。若真，直接指出烟幕，逼出实情。）l小的异议是真实要求的信号，解决的办法在于提供充分的让客户信服的信息。
B、如何克服异议
l原则：要说服而不要争论，面子要留给客户。前者是要用理性征服感情，争论往往是感情的；后者是用感情征服理性，人都讲面子，特别是中国人。
l注意的问题：认真听讲，找出真正的原因；客户讲完概述一下，看自己是否理解；多个客户应该让他们内部取得一致；真心重视客户意见；回答完毕一个问题，应取得客户的首肯，并继续征求意见，直到客户信服。
l说服客户的方法：逻辑法（说出道理）、感情法（展示自己的真诚，取得对方的信任、同情，表现出自信和权威：套近乎。）事实法（事实胜于雄辩）
4推销谈判和成交。成交的关键是果断，而果断基于胆识和判断力。
A客户购买的信号判断：语言类和非语言类。
l语言类：询问售后服务、谈过的重点再次询问，交货时期和手段、运输方式、与竟品对比、市场的反映、要求再次报价，讨价还价等。
l非语言类：身体后仰，不在交流，陷于思考；前倾，拉近距离，频频点头；重新端详样品或目录；用手触定货单或者合同；站起，目视窗外；嘴唇紧抿，表现紧张；握手，来回不停地走动。B诱导客户成交的办法
l试用成交法
l请求法（如合同你写还是我写？）
l选择法（首次定货一个箱还是两个箱？）
l让步法（我在某个方面再让一步，如何？）
l减少压力法（首批定单数量直接再减少XX，如何？）
l担保成交法
C成交中应注意的问题
l不再提供新的信息，以免客户转移视线
l沉默是金，除非对方沉默三分钟以上
l重在果断和坚持
l签约后表示感谢，并强调客户的利用和自己的保证后离开
四推销中的谈判问题
l要为谈判设定上、中、下目标
l谈判是信息交流的过程，信息准备充分，就占据上风。
l谈判中的斗智斗勇，斗智意味着能识别对方的假象，斗勇表现为果断坚决，关键时刻，决不让。要注意交易中的讨价还价，不能让步太快，也不能次数太多，最好不超过三次。客户往往根据你反击的激烈程度，来判断你的底线，故应当在离底线尚有距离时，就开始反击。
l成交后的事情处理：合同兑现，感情联络。
市场各级营销人员工作职责
一、业务经理工作职责
职责概念
进行地区内销售管理，市场的归划管理，全力达成本地区的销量目标
工作职责
质的工作
l对所属人员进行工作质与量的目标制定，以激励的方式进于目标管理，进行人事考评呈报省区经理，批准后执行职位调整与人员招聘，培养发展下属人员，加强业务技能、产品知识的培训，提高整体团队的素质，合理确定组织架构并管理。
l对所辖地区市场进行销售预测，执行产销协调制度，制定地区内月、季、销售计划，并提报省区经理，努力达成本地区的销售目标。管理好销售费用。
l其他的日常管理：促销的制定、管理，经销商的管理，月、季，的总结，销售网络的构建与完善。
量的工捉
l区域内销售目标达成的主要管理者
二、业务代表工作职责
职责概念
执行区域内经销网络、商超、量贩店等终端网络及其他特殊渠道的作业及客户管理。执行质与量的工作目标。达成产品的销售目标量。„
工作职责
质的工作
根据渠道市场状况，进行产品销售预测，拟订月、季、的销售计划，并提报，执行各项业务工作。
l每日按拜访行程计划对客户进行业务拜访，完成公司所交付的公共计划，执行公司的销售政策。解决市场问题，发展、维护与客户的良好关系
l及时准确的完成公司规定的报表填写，进行客户管理，随时修整客户资料，完全掌握客户动态，定期向主管汇报有关目标量达成情况，市场状况。
l加强自身业务技能的提升，丰富商品知识
量的工作
l有关促销、推广计划的执行与监督，扩大商品的陈列展示，完成公司要求的促销目标点数，与促销目标量。完成产品的生动化陈列，针对有潜力的客户进行活动洽谈，并提报个案活动申请。l达成所属客户销售目标（销量、铺市率、市场占有率、竟品转换率。）
l根据市场的发展状况，不断开发新客户，完成公司要求的客户开发增长量。
l完成公司规定的每日拜访客户数量。
业务代表铺货要点
1铺货时，手上一定要带样品2进店后，要面带微笑，主动与店主打招呼。3推销要选准时机，不要在店主卖东西的时候推销，要微微一笑，点点头，耐心等候。4推销时要将样品放到对方的眼前、手中，用微笑的眼睛注视着对方，不要让对方把精力转移，必要时可以打开一包样品让对方品尝、嗅闻。也就是说，要全方位的刺激对方眼、耳、鼻、口、皮肤等感官，让对方全面接触产品。5随时注意对方的神态，不要让对方说“不”。6可以先介绍产品的属性，再介绍现在的促销政策（有的话），可以用比较举例法。7一但对方有意，要及时的搬货进店。要经常问：“要多少？”“这样搭配如何？”不要问“要不要？”8结算完毕，离店时要表示感谢，并请对方多多推荐。
三、理货员的工作职责
职责概念
l协助商超整理公司的产品，扩大产品的陈列面，维护品牌形象，l协助管理商超促销员，做好宣传品、赠品的发放
工作职责
质的工作
1.扩大产品陈列面积，或维持已规定之陈列面积。
2.检查标价
l每一商品品类的包装前，需有价格标志
l相同商品置于不同位置，价格要相同
l促销商品要强调“原价”“促削价格”“促销赠品”
l货架标价牌放置商品群的中央，以便消费者识别
3.检查宣传品
l内外广告需整齐张贴
l促销活动结束后，宣传品须更换
l保持促销品的完整，发现损坏或者丢失，立即更换
4保持商品外观干净美观
l商品牌、标签一律想外，l移开损坏的包装，或者过期商品
l落地陈列要尽量大，清楚展示商品。
5补货
l补货上架，并检查库存。先进先出。
l若库存不足或者断货，立即通知业务主管或负责经销商
l有条件要做一些进店谈判工作
量的工作
l达成主管下达的针对商场、超市的ATM报表，调查目标对象
l按计划完成每日走访店数的目标量
产品陈列指南
l陈列为我们带来以下改变
l使产品更加突出；刺激顾客的即时购买欲；保护品牌形相；争取陈列位置；争取更大的表现空间；增加销售额
陈列的规则
考虑商店的销售潜力；与相邻的最强品牌摆放一起；货位达到顾客的最佳视觉位置。陈列的最佳位置
l传统商店：柜台后与顾客视线平行的位置；柜台上称的旁边；收款员旁；柜台前。
l超市/自选商场：视平线位置的货价层；商店人流最多的地方；顾客进店后最先看到的位置，货架层的中间位置。
l当产品被摆放在固定的货架前，促销陈列的位置应在：走道中间；正面朝向消费者的端架； 注意避免以下地方
l仓库进口地方；阴暗的的角落；商店的直接进口处，有强烈气味的调味品或者酱制品的 附近
促销代表工作职责
职责概念
l进入市场与消费者直接接触，代表并维护公司形象；达成各项促销目标。
工作职责
质的工作
l执行主管对于店家促销活动的安排，掌握促销流程，确保工作到位。
l与店家建立良好的关系，耐心处理客户、消费者的抱怨，维护良好的客情。
l遵守店家的各项促销规定。„
l热衷了解公司的文化、定位、历史，了解产品知识，l每日销售报表填写清晰、完整，确实反映现场促销信息、竟品动态与价格的监督，并积极反馈。量的工作
l完成活动目标点的销量目标，商品占有率，竟品转换率
l主动控制广告物品的使用及发放
素质要求
1要学会微笑，微笑是世界上投入最少、收效最大的投资。
2要学会用目光迎接客人，而非大喊大叫。
3要高度提炼产品的优点，用一两句话打动消费者，因为消费者不会有很多的时间听你讲，而成功的关键就在于一两句话。„
4要尽量拿起商品放到消费者的手中。
11.PPT培训大纲 篇十一
1．工欲善其事，必先利其器
2．PPT的应用范围
3．会议、演示呈现中决定成败的PPT（糟糕的PPT范例）
二、PPT快速入门
1．错误的程序与正确的程序
2．非常有用的“任务窗格”
三、PPT成功的关键原则
1．对象原则
2．结构化原则
3．KISS原则
四、PPT常用功能与应用技巧
1．母板与幻灯片模版的使用
2．文字素材应用
3．剪贴画与图片的处理
4．插入数据图表
5．流程、图示的制作
6．动画效果制作
7．多媒体剪辑
8．超链接利用
9．幻灯片的放映
五、讲究色彩与构图，设计赏心悦目的PPT
1．设计清新、别致的视觉主题
2．基本构图原则
3．善于应用色彩
六、从熟练到高手：善用工具
1．最受欢迎的键盘快捷方式
2．常用快捷操作
3．PPT瘦身
4．输出到Word文档
5．使用PowerPoint制作相册
6．双屏播放