管理者与员工谈话技巧

管理者与员工谈话技巧（精选8篇）

1.管理者与员工谈话技巧 篇一

餐饮员工管理技巧与方法

近年用工荒情况困扰各大餐饮企业，企业人事管理面临重重难题。针对餐饮行业目前普遍存在的人事问题，中国吃网数十位专家联手打造的“餐饮人事管理包”已于7月1日正式上线，旨在为各位餐饮同仁提供企业人事管理的借鉴，破解目前企业面临的人事管理困局。

近年来，很多行业被“用工荒”困扰，企业用尽各种招数，依然难以招到适合自己的人才。“用工荒”已经逐渐演变成为企业发展战略的重要影响因素之一，此类问题也严重困扰着人力资源管理者。而相当而言，餐饮行业表现的尤为突出，一方面是招人难，一方面是留人难，“内忧外患”的局面给餐饮企业的日常营运带来了巨大的压力。

人才难招，优秀员工又频繁出现离职现象，各企业在指责员工的背弃之时，是否应该更多的思考自身企业制度是否完善？企业的人事管理体系是否全面？企业的人事管理工作到底该如何有序开展？如何才能让员工在企业安心的工作„„

针对餐饮行业目前普遍存在的人事问题，中国吃网数十位专家结合自身深厚的实战管理经验以及长远目光，联手打造的“餐饮人事管理包”已于7月1日正式上线，旨在为各位餐饮同仁提供企业人事管理的借鉴，破解目前企业面临的人事管理困局。

用工荒重创餐饮业人事管理资料包助力破题

广州餐企用工缺口超十万；武汉餐饮业涨工资依然招不到人；哈尔滨用工紧张局面蔓延„„用工荒成餐饮业常态，餐饮业招工难的新闻频繁出现在各大媒体报道中。何破解用工荒困局？如何让人事管理工作有序开展？让员工能安心的在企业工作？如何留住企业优秀员工？这些都是行业关注的焦点。

中国吃网运营官表示，餐饮企业之间的竞争，实际上是人才之间的竞争，谁拥有人才，谁就能够在市场竞争的浪潮中挺立潮头。而餐饮业人事管理的根本目的是通过科学的方法、正确的用人原则和契合企业实际情况的管理制度，调整人与人、人与事、人与组织的关系，谋求对企业员工的体力、心力和智力作最适当的利用与最高的发挥。

因此，招聘、解聘、培训、评估、激励等基本的人事管理工作显得尤为重要。只有高度重视人事管理，规范人事制度，充分挖掘人的潜在能力，企业才能永保创新的活力；只有健全人事制度，完善人事管理，企业才能在当今激烈竞争中求得生存发展。

基于以上几点，中国吃网资料库作为一个专业的餐饮问题解决方案和资料提供平台，诚邀了一批拥有十年以上企业运营实战经验的专家团队，集齐数十位精英的智慧编制了一套餐饮人事管理资料包，通过提供一套完善、实用、专业的人事管理资料，决心助力广大企业解决目前严峻的人事管理困境。

员工管理有难度 管理模式要量身定做

用工荒让企业遭受打击，然而除了人才难以招募之外，员工管理问题是广大餐饮管理者一直在孜孜不倦探讨和研究的问题之一。员工管理的好，员工的满意度高，流失率低，工作氛围好，顾客的满意度和忠诚度上去了，餐厅就自然而然的生意红火了。然而，受行业特性、工作环境、用工条件的限制，餐饮业的员工管理与一般企业的员工管理还是有着很大区别的。

餐饮企业的员工既有年轻、朝气、有活力、接受力强等优势，同时也存在着学历不高、自我管理缺乏、容易“随大流”等不足，加之他们的素质参差不齐以及接受“管理”的形式和程度不同等原因，餐饮人事管理的难度也被加大了。如何培养员工积极的工作态？员工管理有哪些基本技巧？如何消除人力资源浪费？„„一系列的人事管理问题让员工管理成为餐饮经营者必须面对的新课题。

2.管理者与员工谈话技巧 篇二

首先, 谈话前考虑清楚三点:为什么谈?怎么谈?谈完之后怎么办?理清楚了谈话的目的, 也就是谈话需要解决的问题之后, 再选择谈话的方式、地点以及策略。

如果是针对教师工作中出现的失误, 谈话时则需要“一针见血”指出问题所在, 与教师一起分析原因、产生的后果和影响, 并提出明确的改进措施。

案例:有一次幼儿园组织活动, 班级临时更改了活动时间, 由于教师衔接上出现了问题, 导致个别家长未接到活动时间更改通知, 仍按原定时间接孩子。家长对教师的工作极度不满, 家人先后来找我投诉。得知事情原委后的隔天, 我找到当事教师, 将家长反映的问题如实告知, 让她明白也许只是一点小事, 但是会给家长带来不便, 也会让家长对教师的责任心和信任度大打折扣。接下来, 我与其一起分析问题出在哪一个环节上, 提醒她应该及时将相关的事宜记入交接班记录本, 避免因为遗忘而再次出现工作衔接上的失误。

如果是针对教师近期工作的状态, 谈话时则需要注重营造谈话的氛围, 园长应以“关怀”为主, 以“听”为策略, 了解教师内心的真实想法, 并分享个人的经验和建议供其参考, 从而帮助教师建立积极、健康的工作态度。

案例:我园的小林老师, 工作一直很积极主动, 可是有段时间, 工作似乎不如以往细心, 还时常心不在焉。在观察了几天后, 我约小林老师一起去喝咖啡, 我先与小林老师聊着生活休闲话题, 许是环境很轻松舒适, 聊着聊着小林老师就开始叹气, 向我倾诉感情问题。了解到小林老师近期状态不佳的原因后, 我和她分享了人生的感悟, 并鼓励她尽快调整状态, 以愉快的心情来迎接每天的工作。第二天, 看到小林老师始终微笑着组织一日活动, 我非常欣慰, 因为谈话收到预期的效果。

如果是针对教师个人发展的谈话, 园长则需要做充分的调查和观察, 以便谈话过程中能列举教师的工作表现, 有针对性地帮助其分析个人的优势, 明确发展方向。

案例:我园成立了“教师个性工作坊”, 让每一位教师根据自己的兴趣和爱好选择参与。有一位教师选择了“科学工作坊”, 可是经过一段时间的观察, 我觉得这位教师的优势在语言方面。于是, 我约谈了这位教师。我先请其谈谈她自己在组织数学活动时的困惑, 然后再告诉她我的观察和发现。例如她在课堂上所呈现出来的语言组织的有效性, 平日与家长沟通时的语言技巧等, 谈着谈着, 这位教师就对我说:“园长, 其实我觉得自己更擅长组织语言教学活动。”在我的启发下, 这位教师决定投身到语言活动领域的探索与尝试。最后, 我对她提出了期望, 希望她多阅读、多实践、多分享。这位教师快速成长起来, 成为我园语言学科带头人。

此外, 除了注重谈话过程, 还应注重谈话之后的后续观察。我们可以做一份谈话记录表格 (附后) , 在一定时间内对谈话对象进行观察, 看问题是否得到有效解决, 如果已解决, 则及时给予表扬, 一来对教师进行鼓励, 二来让教师真正感受到园长对她的关注和帮助。如果谈话的问题未得到改善, 园长则需要重新思考谈话策略, 直至真正达到谈话的目的。

3.与早恋学生的谈话技巧 篇三

1.要选择恰当的时间、地点和场合，不可将内容外泄，不要引起其他同学的误解，以免造成不必要的麻烦。特别是对望风扑影的事情，谈话更要慎重。

2.谈话内容一定是经过充分了解的，有确凿的证据，因为恋爱问题对每个同学都是一个敏感的问题，不能把男女同学之间正常的友谊交往当作早恋行为。

3.对确有早恋行为的同学，谈话时，一定要采取正面说理，启发诱导的方法，不要当作犯错误而严肃处理；谈话时气氛也要松弛，更不要像发生了重大事故一样，以免给学生造成压力；在指出早恋危害的同时，对学生要进行感情的抚慰，以免伤害其纯洁的心灵。中学生身心发展并未成熟，过早把精力放在谈恋爱上，不仅有碍于智力的发展，而且还会因舆论的遣责和秘密交往的压力造成性格上的缺陷和个性发展的障碍，同时对身体发育也有不利的影响。

4.对于“坠入爱河”较深的学生，谈话时敲敲警钟，指出早恋往往蕴含着失身或失足的危险。因为中学生情感好冲动，自制能力有限，在伦理道理判断上还很不成熟，过早恋爱容易发生意想不到的出格行为。

5.早恋问题涉及到学生家庭，所以班主任谈话前后应家长取得联系，相互配合，而且要劝告家长不要采取过激行为，要么会伤害孩子的自尊心。

4.浅谈与学生谈话技巧 篇四

期中考试后，一个学生到办公室找我。由于他是我的课代表，我说话就比较直：“这次考了年级12名，如果数学你要多考14分，你就拿到年级第一了，有点遗憾！”。

他喃喃的说：“怎么会这样！”

我觉察到他失望的情绪，安慰他说：“一次考试没考好，并不能说明你没有实力。”

他紧皱眉头立刻打断我的话说：“那要是高考，问题就严重了！”我一愣，原来他是这么考虑的！我顺着高考的思路说道：“每次考试都是为了检测你学习的情况。这次拿不到高分也是一件好事，至少可以从考试中看出，你有哪些地方做的还不够到位。”“上次是年级第9，这一个月来我很注意自己的学习，比以前努力多了，这次不但没有达到自己理想水平，名次反而降低了。数学是我的强项，但只考了131分！”说着他的眼泪快要掉了下来，但还是忍住了。我说：“事实确实是有点遗憾，但是一味伤心于事无补，‘塞翁失马，焉知非福。’我们应该直面这个问题，看看下一步该如何做。咱们和年级第一的成绩来比较一下，看看问题在那里。”我和他详细比较了两人的各科成绩。最后说道：“你在政治、历史上有优势，在英语和地理上旗鼓相当，在语文和数学上差了一点。作为数学老师，我相信你可以在数学上拿回失掉的19分，你并没有和年级第一差多少，你完全可以超过她，拿到第一。”我又把全年级的成绩都调出来，给他参考。他现在专心比较成绩，已经不再伤心了。我有意留给他一

段整理自己思绪的时间，没有说话。

过了一会，我说，“你想好下一步该怎样做了吗？”他回答：“没有想好呢？”我接着说：“你应该思考一下数学失败的原因是什么：是哪一部分没掌握好呢，还是在答题的过程中出现了什么问题呢，以后的过程中如何改变这种状况。语文差了一点应该如何提高，政治历史地理如何保持优势，这是现在你应该考虑的问题，要认真分析各科试卷，和自己备考的情况联系起来综合考虑，制定出下一步的学习计划。”

为了巩固谈话的效果，我紧接着说：“遇见问题，情感要胜于理智，最重要的问题不是伤心，而是思考该怎样做才能走出现在的困境，寻找有效的行动实现自己的目标。”

我看他点头，知道已经有了效果。接下来我又找来他的数学试卷，跟给他一起分析了这次数学考试中出错的原因，他说已经知道下一步该如何做了。我又嘱咐他找语文老师分析以下自己的语文试卷。分析了与学生的谈话，我认为应注意以下几个方面：

一、老师要善于观察，并因此揣测学生的心理状态

观察就是有意识地利用自己的感官去获取信息，认识事物，这是了解学生的一种基本方法。对老师而言，观察可从下面几个方面进行：

（1）观察表情，尤其是眼神。该生说“那要是高考，问题就严重了”时紧皱眉头，传达了他苦闷的心情；说“数学是我的强项，但

只考了131分”的时候想掉泪，表明他当时的着急、委屈的心理状态。再比如，当一个学生向教师诉苦时说：“老师，这一部分我学不懂时”，要注意观察学生的表情。如果他是含着眼泪说的话，可以体会到他心里很焦虑、失望、痛苦，希望老师能够帮助自己找到解决途径；如果是一种无望的眼神，说明他的情绪比较低落，学习欲望已不是很强烈；如果他是带着一种无所谓的表情，那可以说明他的学习态度或者他已有一种屡遭打击后的绝望感受。老师通过听其言，查其色，揣摩学生的心境，通过提问题验证自己的想法，让学生的思路、想法逐渐变得清晰起来，准确掌握谈话时学生的心境和要解决的问题。

（2）观察“姿态语言”。拿有些犯错误的同学到办公室后的行为来分析：有的同学两臂下垂，低垂着脑袋，呈这种姿态的学生可能是认识到自己的错误，也可能是敏感、胆小的学生；有的学生随便站立，眼睛注视老师，这种学生与老师接触较多，比较自信，他们能够认识到自己的错误，只是希望老师来指出，然后尽快改正；有的学生紧贴办公室的桌沿站着，目不斜视只瞪着前方，多数含着心不在焉，满不在乎的心理；有的学生翘起下巴，头执拗地偏向一方，双目避开老师的目光，这就可能有逆反心理或者是对老师有看法、听不进老师的话等等。

二、要善于倾听

在谈话的过程中，要注意倾听学生的语言。思想是人行为的先导，要通过学生的语言来准确解读学生的思想和心理状态。

（1）倾听学生的欲望和需求。学生的欲望和需求往往是用词、音调、语气表达出来。它可能是一段叙述、一个句子、或者一个简单的感叹号，或者是不断的哭泣。

（2）倾听学生的情感。对学生情感动向细致入微的把握，并及时加以协调和引导，是成功教育者的重要标志。一个善于倾听的教师，能迅速准确地听出愤懑、悲哀、快乐和喜悦等各种情感。如在此文事例的交谈中，他说“怎么是这样？”实际表达了自己的烦躁与不解，此刻他应该在反思自己过去行为的细节，如考试时出问题了没有，平时复习用功了没有等等。我的应对是“一次考试考不好，并不能说明你没有实力”，他的反驳“那要是高考，问题就严重了”就是对我的推测不赞同，我的回答是从结果成败来安慰他，而他侧重在表达自己现在的烦闷的心情，这时他需要的是安慰，以梳理自己的思路。

三、要善于分析，理解学生真正的心理状态

有个学生屡次当堂顶撞老师，我叫她到办公室交谈时她还说“愈加之罪，何患无辞”。开始我觉得她的态度不端正，不尊重老师。但当她意识到自己说错了，立即就给老师道歉。我意识到自己的结论不准确，联想到她经常说一些不加考虑的话，就考虑可能是性格问题，与家庭教育有一定的关系。抛开这件事，我问了她在家庭和初中的一些情况才知道，她在家很任性，而且跟父母有隔阂，她在家几乎不与自己的父亲交谈。她片面的认为父亲很自私，从来不从她的角度考虑问题„„这些都说明了她思考问题很偏激。通过谈话我让她意识到自己的问题，以及如何从一点一滴入手改变自己的考虑问题的方式。

四、要善于引导，让学生暴露出自己的真正问题

处于青少年期的学生，对一些问题只是凭主观感觉来判断，并没有准确的认识。这就需要老师来引导，让学生说出自己的困惑，把自己杂乱的思绪梳理清楚，然后找到下一步的行动方向并指定出计划。

例如学习立体几何时，有个学生跑过来焦急地说：“老师，我学不下去！”我笑着说：“什么原因呢？”他答：“这一段时间，作业老是做不完，而且出现很多的错误，心里挺烦的。”我先稳定住他的情绪。出现这种情况有很多的原因，到底是哪一种原因呢？我试探性地问到：“自己画图吗？”“画的不多，主要是看题目中的图。”“好，那你再仔细想一想，是时间不够，还是很多题没有思路？”他说：“主要是时间不够，都下课了，我还有很多没有做完，但是作业发下来后，很多题目我可以独立做出来。”“每一次的作业都是如此吗？”“个别作业做的很好，大部分都不好”“做作业的时候，你的情绪是很激动，还是很平常？”“每次做作业的时候，我怕做不完，就很快做，一遇到自己暂时没有思路的题目，我就很着急，经常这样算错数，个别题我要算几遍，有时算一遍一个答案，真是急死了。”

通过简单的交谈，我知道了他的原因：一是学习立体几何的方法不对，这部分需要多画图，多琢磨图才能培养空间想象能力，他过分急于解题，忽视自己能力的培养；二是知识学习总体不错，但有漏洞，发展不平衡，这可以从作业时好时坏看出；三是答题时的心理状态没有调整好，答题时习惯性紧张，有一种莫名的担心。依我对他的了解，他审题往往出现问题，这可能和答题时的紧张心理有关；四是在答题技巧上，遇到自己算错的数应该冷静下来，仔细再计算或回去审查，而他是一遍一遍着急算，所以越算越急；五是他解决问题的方式比较单一，只是一味心理着急，没有仔细分析自己的情况，找到自己解题的真正问题，自然就不能对症下药了，这一点也可以从他来找老师的时间看出，立体几何学了大半才来，应该发现自己这一部分有问题，马上自己查找原因或请教老师。找到了问题的原因，解决的方法自然就有了。

五、要注意巩固自己的谈话效果，根据实施的效果来评估自己的判断并随时修正

正确理解学生的心理状态目的就是帮助学生认清自己，师生共同商定解决方法。如上面那位同学，一周后，他的数学仍不见起色，我又咨询了一些情况。这时他才跟我说，现在他的学习方法都是同桌教他的。因为这一段学习不见起色，而同桌学的很好，他就向同桌请教学习方法，上次谈话时，因为爱面子才没有说出这一点。掌握这一信息，把他同桌的学习经验和他的情况作了对比，制定出适合他的学习策略。又过一周后，他的数学作业才有了起色。可见，要随时调整自己思路和策略。

5.美容师与顾客的谈话技巧 篇五

美容师的话术都是通过练习和日常积累而来的，在外行人眼中，美容师都长了一张巧嘴，能够让顾客心甘情愿的掏钱买产品。今天，妮薇雅高级美容师将来教大家美容师与顾客的谈话技巧，好好学习吧!~!

1、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你的胆怯，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，说话要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示自信。

2、不要神态紧张，口齿不清。

3、站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动。

4、与顾客讲话时候不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在与顾客讲话途中，如果遇到没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再作询问。

5、说话时不要夹带不良口语，或说话时唾沫四溅。

6、切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点须言简意赅，一针见血。要有针对性的强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条概括在一起介绍，以加深顾客的印象。

7、切忌谈论顾客的生理缺陷。

8、说话时正确使用停顿。

9、尽可能不让顾客说“不”，要让顾客说“是”。

10、对顾客要热情，大方，保持一种愉悦，和睦的气氛。

11、耐心的回答，解释顾客提出的问题。

12、以和善的口气来客观的解释产品或者护理。

13、解释时语气要流畅自如，充满信心。

14、要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，即要让顾客有思考的时间，一次注入太多的信息，顾客接受不了，效果反而不好。

15、给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态。

16、尽量使用客观的证据说明产品的特征，避免搀杂个人主观臆断。

17、尽可能让顾客触摸，感觉产品，了解护理步骤以增加起购买兴趣。

18、介绍时不要夸大其词说的过头，以免失真，引起顾客的反感。

19、无论是说明还是示范，都要力求生动，多举列子。

6.管理者与员工谈话技巧 篇六

1.媒体记者的提问规律

追索——放大；矛盾——挑战；质询——尖锐；假设——陷阱；极化——不当推测；推理——归纳演绎；加强——强迫回答；反复——聚焦一点；过渡——不屈不挠；偏执——主题先行。

（1）追索——放大：记者不断的追问某一个新闻事件，在追问过程中不断放大。现象：记者的职业和职业敏感使他对各方面的事实都有可能不断地追索。新闻发言人针对某一新闻事件进行说明，记者不断追问此新闻事件，提出问题，再追问过程中问

一、问

二、问

三、问四，追问已知事实的更进一步。应对：新闻发言人必须“有备而来”，在应对此类型记者提问时，要求对于有关新闻事件方方面面的信息都有所了解，有所准备，在记者深入追索时也不能恐怖，不慌张，实实在在的应对。

（2）矛盾——挑战

现象：有时记者还会把不相干3的事物生硬的拉扯在一起，作为矛盾提问。甚至不排除个别记者有“寻暗”的心里，专门寻找或者“撮合”一些矛盾提问，尽管有些提问看来有些无聊和勉强。

应对：正确的做法是不要被记者刺激，要善于看到矛盾提问中记者真正想问的问题，直接回答那个真正的问题。并且要按照自己工作的逻辑、主导的工作思路来回答。（3）质询——尖锐

现象一：以记者的不信任、与事实不符的质疑态度为前提提问。

应对：首先新闻发言人应该理解质询是记者提问方式中的一种央视，不是刻意针对谁，也不是要和谁过不去，更不是要诋毁谁，恶毒攻击谁。然后新闻发言人要拿出应有的太对从容应对。

现象二;记者找到对被采访人不利的某些事实提问。目的在于问的问题越刁钻，越能表现记者的水平；问的越刁钻，报纸的发行量越大，电视的收视率越高，会带来一系列的利益。应对：针对此类问题是给新闻发言人提供了展示聪明才华的平台，要能够利用好这个平台把自己的机敏和智慧充分表现。（4）假设——陷阱

现象：就是用如果、假设和要是等假设性词语来提问。应对：不回答假设性的问题，谢谢（5）极化——不当推测

现象：记者有时在前后问题的过程中，对问及的事务进行推论、推测、推导。有些推导是合理的，有些是不和逻辑的，但是某些不当的逻辑推理有时不能一时被人们判定察觉，反而可能成为听来貌似有理的问题。

应对：对于此类圈套式的提问，可以用直截了当的方式，也可以采用类比、迂回的方式，明确指出其提问中的逻辑错误。（6）推理——归纳演绎

记者以提问的方式带领发言人进入思维推理过程，进行某种逻辑关系的推演，目的在于让发言人说出记者想让他说的话。

现象：记者针对某一新闻事件提出一个又一个问题，得到新闻发言人肯定或者否定的回答，然后从诺干问题中归纳出主题，得出结论。

应对：需要新闻发言人具备强大的逻辑思维能力，设法在问题中找到记者的破绽，不让记者的逻辑牵着新闻发言人的鼻子走。（7）加强——强迫回答

现象：记者与新闻发言人临时达成共识，先通过提问让新闻发言人认可某些事实，然后根据这些事实以无懈可击的逻辑，使其不能不回答。

应对：要有敏锐的直觉，在回答记者问题时要随时警惕记者想问的最根源的问题。（8）反复——聚焦一点

现象：集中问一个重点问题，采用多种方式、多个角度进行反复提问。应对：新闻发言人在回答记者问题时应坚守的口径，丰富的言语，多角度提问，多角度回答。新闻发言人在回答记者提问时，所有的回答都应该是围绕着既定的方针和明确的口径而展开的，以一定之规，采用多角度、多方位、多策略和多种修辞手法应对回答。（9）过渡——不屈不挠

过渡，就是当被采访人说明不接受采访后，记者还会想继续与之交谈。实际上，还是在采访着，他们所说的一切都有可能成为新闻报道中的材料。（10）偏执——主题先行

现象：记者最愿意听到并报道耸人听闻的新闻。记者有主题先行的倾向。应对：要注意，不要牵强也不好含糊，要有实事求是的精神；对于带有偏见、职责性的问题，要因地制宜，在大众面前说明真想，澄清事实，阐述立场，表面态度，必要时要有相应的反击。

2、新闻发言热回答记者提问的思维空间

（1）等量回答：即新闻发言人正面回答记者提问。（2）问小答大&问大答小 记者提出的问题很具体，而这样具体问题就事论事很不容易说清楚，或者说起来很容易处于被动，容易被人抓小辫子。新闻发言人可以考虑在上一级层面上的原则来回答记者提问。换而言之，就是不着眼于具体的来进行回答。

记者提出的问题比较大，很空洞，很宏观回答起来的容量太大很难实现对等回答。新闻发言人可以采取不对等的空间回答，缩小思维空间范围。

（3）简约：即新闻发言人回答记者问题时少说，简明扼要（4）扩展：就是问一答一，还要多答

（5）不彻底回答：即只回答问题的一部分，不讲全部情况，有所保留（6）外围界定;当记者问及一个领域的事情，不便回答的时候，也可以考虑说明事情的两端，划定外围，也就形成了可以理解和可能判断、可以猜测和可能选择的空间范围。

7.管理者与员工谈话技巧 篇七

一、前要抓住学生的心理需求, 话要说在学生的心坎上

1. 尊重学生

美国心理学家马斯洛认为, 人的一切行为都是由需要引起的, 需要的层次有生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。高中生的世界观、人生观正在形成, 他们的年龄特点决定了他们比较注重班主任对他们的评价。而班主任在与他们谈话时, 是否尊重他们, 是否考虑他们的心理需求就显得尤为重要。在学校, 班级这个大家庭中每个学生都是独立的个体, 有自己的独特的性格。我曾经遇到过这样一位老师, 在每次和学生谈话的时候, 都会旁敲侧击的问学生, 面对一些敏感的问题, 会引导学生主动去说, 这要就有效的减少了学生对老师的顾虑, 愿意与老师进行沟通。

2. 抓住学生的心理需求, 话要说到学生的心坎上

知己知彼, 百战不殆。班主任与学生谈话时, 要学会察言观色注意学生的一举一动, 从细节上看穿学生想的是什么, 有引导性的去与学生交流, 把话说到学生心坎里。例如高中谈恋爱, 遇到这样问题千万不能死拆, 会适得其反, 一般情况下女生是比较容易说服的, 说明高中的学习重要性, 你自己越优秀就会吸引更优秀的人, 这样学生比较接受和理解。

二、说话要讲究方式, 变化谈话方式, 主动走进学生的内心, 以真我来面对学生

良好的开头是成功的一半, 在学生的面前坦坦荡荡常常能激起学生的共鸣, 尽管自己不是完美的, 但是每个高中学生都愿意和"真实"的班主任交心。人都有交际的需要, 和成年人一样, 每个人都希望和一个自己了解的人交往, 现在的高中学生也不例外。班主任是老师也是普通的人, 也有自己的喜怒哀乐, 有选择性的展现这些, 也是增进师生了解、建立良好关系的方法。

三、要风趣有幽默感

幽默是“起润滑作用的液体”。用幽默的语言与学生沟通可以有效地与学生融入到一起, 可以有效的增进师生之间彼此的距离, 在无声之中渗入到学生之间。班主任是学生的依靠, 主动的走进学生的内心。中生害怕甚至逃避与老师交流不是他们不愿意接近, 更渴望老师热情真诚的, 充满爱心的交流, 走进他们的内心情感世界。以朋友的方式来进行沟通, 而不是长辈的关系。例如学生上课来晚了, 老师可以说我们大家都在等你呢, 没有你我们的课程进行不下去了, 此时, 学生一定会感到不好意思, 以后上课的时候也会注意不会迟到的问题。

四、说话要有亲和力, 引起学生的兴趣

往往老师的一句话会给学生造成很大的影响, 老师不经意间关心学生的一句话很可能深深的融入了学生心理, 额外的一句鼓励也可以让学生点燃学习成功的希望、重新扬起"努力学习"的风帆。这个学生不爱学习, 老师引导性的说这个方面很适合你, 感觉你很有发展前途, 可能帮助学生找到了前进的目标和方向。

温馨的话语, 关爱的交谈, 学生会被老师的爱所包围, 为这份真挚的温情而感动。老师发挥语言的魅力, 拉近师生心灵的距离, 取得学生信任, 树立了自己的威信, 教育问题自然就迎刃而解了。

可见, 与学生沟通是一门学问, 更是一门艺术。共同探讨和研究师生沟通的语言艺术, 使每一位教师对学生的教育都润物细无声, 对于每一位教育工作者来说是非常重要和必要的。

总之, 班主任工作千头万绪, 学生情况也千差万别, 要做好班主任工作, 不仅要用“六心”, 更要辅之于技巧。在班主任成长和发展的道路上, 我们要不断学习教育学、心理学, 自觉厚积新形势下先进的教育教学理论, 创新教育方式, 提高与学生谈话的交流技巧, 用我们的智慧去培养出更多的新型人才。

参考文献

[1]李爽.高中班主任与学生良好关系建立对策研究[J].中国科教创新导刊2010年15期.

[2]梁依斌.用爱的清泉浇灌学生的心灵——高中班主任工作感悟[J].中国科教创新导刊, 2011年06期.

[3]何锡洲.与学生平等相处——高中班主任工作之我见[J].科学咨询 (教育科研) , 2011年03期.

8.与学生谈话的技巧及有效方法简谈 篇八

与学生谈话的技巧及有效方法，这个题目其实是很大的，因为与学生的谈话可能会有很多种情况，场合不同，对话内容不同，表达的情感不同，谈话的对象也可能完全不同。

多年前，我写过一篇关于“陌生化”与演讲的论文。而现在我想说的是“陌生化”和日常谈话的关系。

我仍然先简介“陌生化”这个概念。“陌生化”的概念大概源自世界三大戏剧体系之一的布莱希特体系。布莱希特体系是20世纪德国戏剧的一个重要学派，它对世界戏剧发生着很大影响。其戏剧理论是同传统的戏剧理论直接对立的产物：传统的戏剧理论要求演员消失于角色之中，观众与剧中人一体化，追求共鸣效应，他所建立的戏剧样式则强调演员与角色保持距离、观众与剧中人保持距离、以惊愕和批判来代替共鸣。这种彻底的反叛具体化为艺术原则和艺术方法时，便是布莱希特所说的陌生化效果。陌生化在德语中是一个非常富有表现力的词，具有间离、疏离、陌生化、异化等多重涵义。它作为一种方法主要具有两个层次的含义：1、演员将角色表现为陌生的；2、观众以一种保持距离（疏离）和惊异（陌生）的态度看待演员的表演或者说剧中人。

在当时的文章里，我主要是论述陌生化之于演讲的作用，能够让听众更独立更冷静地思考，在我看来这是积极的意义。甚至是课堂，在我看来，课堂是教师的舞台，我们在课堂上的每一个动作，每一个表情，每一句话的表达，乃至着装，都应该是精心设计的，并且有其目的性。这样一来，如果在课堂上教师开启了类似于传统戏剧的忘我状态，那么他的行为往往也会进入无意识。所以说，在课堂上，老师的外在表现可以是热情的，但是意识一定需要是冷静的。

而之于日常谈话的语言，情况就不同了。因为戏剧也好，演讲也好，都可以被看作是一种表演，并不完全是生活，所以听众如果完全陷入其中则会丧失自己独立思考的能力。而日常谈话，它本身就是生活的一部分。

这里要提到与布莱希特体系截然相反的斯坦尼斯拉夫体系。斯坦尼斯拉夫可以说是亚里士多德戏剧的忠实继承者，而亚里士多德戏剧的最主要特征是强调戏剧是对生活的模仿，要求演员化身为所要表现的角色，最大限度地使观众和剧中人产生共鸣即移情作用。

这就让我想到，当教师走下讲台，走出课堂，那么他就不再是一个演员。而在课外与学生的交流中，教师应扮演的是怎样的角色？关于这个问题，其实我们可以思考，我们自己在生活中跟什么样的人能顺畅地沟通，我想那个人一定是跟你有共同语言，能跟你发生共鸣的。这也是斯坦尼斯拉夫体系里的移情。而所谓的共同语言，也一定是能贴近你的生活的。这就是为什么人们大多不会对新闻联播腔产生共鸣的原因，中间有距离，有太多的陌生感。当然，可以认为这也是一种陌生化效果。如果在对话中间又太多的距离，会让人产生压抑和紧张的情绪，这一点在学生身上只会更加明显