营业厅营收班长

营业厅营收班长（2篇）

1.营业厅营收班长 篇一

营业厅班长先进事迹材料

**路营业厅是**公司服务功能最齐全，服务设施最完善的自有营业厅，承担着城区近十万用户的服务工作。营业厅现有营业员13名，均为刚刚走出校门不久的年轻人。XX年该营业厅先后获得“**市文明窗口”、“****先进基层营业厅”称号。带领这个优秀团队的就是年仅22岁的张**。

XX年，张**从***学院毕业后即被应聘到***公司，成为***营业厅一名普通的营业员。在营业员的岗位上，她的认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥，很快以其出色的表现赢得了领导的信任。XX年5月份，参加工作不到两年的她就被公司任命为****营业厅值班长，担负起该营业厅日常管理的重任。

由于***路营业厅多数营业员是新员工，整个队伍显得十分稚嫩，要想满足用户日益增长的服务需求，让客户从这里得到亲人般的感受，做为值班长的她必须付出加倍的努力。担任值班长以来，她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅，在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面检查一遍，整理好班前会相关资料。为了更好的搞好现场管理和客户服务，她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。除了监督管理当班营业员工作，她一会儿疏导分流客户，一会儿临时顶替台席，一会儿协助处理投诉，从早到晚，营业厅内到处都是她忙碌的身影。***营业厅目前仅张**一名管理人员，面对现实，张**主动放弃了所有节假日，在业务高峰期，中午也坚守岗位。在客户期望不断增长的今天，服务仅有勤劳是不够的，更多需要的是效率和创新。张**在任值班长期间，积极探索服务新思路、新举措，快速推动了营业厅整体服务水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。

担任值班长以来，她在自己率先垂范的基础上，强化措施，狠抓管理。她认真分析现状,虚心向领导和有经验的朋友请教，结合实际制定和完善了一系列管理方案。通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风，极大地调动了营业员的服务热情和工作积极性。同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛，在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争氛围。为了提高营业人员的业务水平，她坚持对营业员每天一交流、每周一培训，每月一考试。

提到张**，被她接待过的客户都会对她的服务交口称赞。当有人问她有什么服务技巧时，她总是笑着回答“用心”。去年11月份的一天夜里九点，她正在营业厅加班汇总当天营业报表，这时有两位外地客户前来办理156特殊号码，由于他们次日六点要离开安庆，要求当场办理。尽管已是深夜，但她并没有推辞，而是在征得客户同意后现场为客户办理了入网和抢订手续，并承诺第二天上班立即将sim卡邮寄给客户。当送走客户并审核完当天的营业报表时已是深夜十一点。第二天张**准时兑现了对用户的承诺，自己掏邮费把卡寄给了用户。真诚的服务得到用户诚挚的响应，两天后用户送来一束鲜花，上面附有一张卡片写道：‘**营业厅001号，感谢你用心为我们服务，你急用户之所急，排用户之所忧，有你这样的服务是贵公司的财富，也因这样的服务我将永远选择**公司’。又有一次，一个客户因手机出现故障需要维修，由于年龄较大，行动不便，对上街维修手机感到十分为难，张**见此情形，立即上前对客户说“如果您信得过我，我可以替您办理”，然后给这位客户倒了杯开水，帮她找了一个地方坐下。这天下午，因售后配件问题，她先后跑了五个来回，终于把手机修好交给了客户。这位客户十分感动，使劲地拉着她的手说：“你是我见过最优秀的营业员，你让我看到了什么叫真正的服务”。象这样的感人例子对张**来说还有许多许多。

一份耕耘，一份收获，张**的付出获得了公司和社会的褒奖。去年，她被公司评为“XX优秀员工”，同时被团市委授予“优秀共青团员”称号。张**用她的实际行动阐释了什么是服务，用“心”实现了企业与用户的沟通。

2.供电所营业班长工作述职 篇二

****年，我应聘走上营业班长岗位，今年在班组员工的大力支持和共同努力下，不断提高了优质服务水平和业务能力，努力适应农电工作的新形势和要求，积极完成领导交办的各项工作任务，为推进供电所各项工作的发展做出了应用的贡献。现将本人任职以来的工作、学习情况做如下小结：

一、加强业务学习，不断提高优质服务水平

今年来，本人及其班组积极参加供电所组织的政治学习等活动和国网新的“三个十条”等业务知识的学习，并且组织学习了营销方面的规定、文件，进一步充实自我，为进一步牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨意识打下良好的政治思想基础，许多同志在工作上端正了工作态度，改进了工作作风。

二、忠于职守，吃苦耐劳，努力做好各项工作（勤、绩）

一年来，本人以高度的责任感和事业心，发扬艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神，自觉服从组织和领导的安排，努力做好营业班的线损、电费回收工作，较好地完成了上级交办的各项工作任务。全年的工作主要包括以下几个方面：

1、全年10KV线损**%，低压线损完成****%；

2、电费回收率****%；

3、完善营业厅值班制度，营业厅受理人员礼貌待人接物，无一起因优质服务投诉事件；

4、收费人员微笑服务客户，收费零差错；

三、坚持廉洁勤政，改进工作作风

通过认真学习公司下发关于廉洁自律的规定、文件，提高了廉洁的意识，严格要求自己，认真履行与供电所签订的党风廉政建设工作目标责任，端正工作态度，改进工作作风，没有发生利用工作之便徇私舞弊的现象。在工作中，对前来办事的群众，以礼待人，热情服务，避免发生客户反映的“四难”现象。我本人连续被县公司评为“先进个人”，班组也被公司评为“零违章班组”