员工职业道德规范

员工职业道德规范（共13篇）

1.员工职业道德规范 篇一

员工职业道德规范准则

一、文明礼貌

1、文明礼貌的含义：

文明礼貌是人们改造世界实践活动的成果，是人们个体修养涵养的外在体现，

2、文明礼貌的基本内容和具体要求：

仪表——端庄

举止——得体

语言——规范

表情——待人热情

二、爱岗敬业

1、爱岗敬业的含义

爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作; 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

2、爱岗敬业的具体要求：

树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能

三、诚实守信

1、诚实守信的含义：

诚实守信是指说实话，办实事，不说谎，不欺诈，守信用，表里如一，言行一致的优良品质。

2、诚实守信的具体要求：

忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。

维护企业信誉——树立产品质量意识;重视服务质量，树立服务意识; 保守企业秘密

四、办事公道

1、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 办事公道是正确处理各种关系的准则。

2、办事公道的具体要求：

坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落

五、勤劳节俭

勤劳节俭是中华民族的.传统美德; 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂;

勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀(勤劳促进效率的提高;节俭降低生产的成本)

勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝，

六、遵纪守法

1、遵纪守法的涵义：

遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

2、职业纪律的涵义：

职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。

3、遵纪守法的具体要求：

学法、知法、守法、用法; 遵守企业纪律和规范;

七、团结互助

1、团结互助的涵义：

指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。

2、团结互助的基本要求：

平等尊重; 顾全大全; 互相学习; 加强协作

八、开拓创新

1、创新的涵义

创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质是“突破” 创新活动的核心是“新”

2、如何开拓创新

开拓创新要有创造意识和科学思维

开拓创新要有坚定的信心和意志

2.员工职业道德规范 篇二

1 规范劳务用工, 保障队伍稳定

1.1 规范劳务关系, 坚持依法治企

按照山西省电力公司的总体要求和依法治企总体工作思路, 严格执行《中华人民共和国劳动合同法》和《劳动合同法实施条例》。一是在原有基础上进一步修订了农电工劳务派遣合同, 明确用人单位和用工单位的责任和义务, 防止劳动纠纷;组织各县供电支公司与劳务派遣公司对新进人员、劳动合同期满人员完善劳务派遣合同, 避免发生劳动纠纷。督促劳务派遣公司与新进人员、劳动合同期满人员及时签订劳动合同, 督促劳务派遣公司修订《解除劳动合同通知书》、《解除上岗协议书》、《解除劳动合同协议》、《解除劳动合同证明书》等文本格式, 规范办理农电工解聘手续。二是为了防范农电用工风险, 加快解决农电混岗问题。按照省电力公司开展清理县供电企业混岗工作实施方案, 分公司领导亲自组织相关部门分析混岗情况, 制定方案, 采取措施, 彻底解决了以“帮忙”名义借调农电工在主业岗位工作, 以及主业职工从事供电所工作岗位的问题, 加强农电用工风险防范, 确保农电员工队伍和谐稳定。

1.2 完善社会保险, 解除后顾之忧

2005年为所有农电工办理养老保险后, 积极与当地劳动和社保部门协商, 相继为所有在职农电工办理了城镇职工医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险。截止到2009年6月底, 养老、医疗、工伤、失业、生育5项保险参保率达100%, 进一步完善了农电工社会保障, 确保了农电工的合法权益。随后积极与当地社保经办机构沟通协商, 为在岗农电工补办了供电所期间的养老保险, 解决了农电工养老保险遗留问题, 解除了农电工的后顾之忧。

1.3 规范劳务收入, 保持队伍稳定

为了有效调动农电工的工作积极性, 保持队伍稳定, 确保农网安全, 根据省电力公司对农电工劳务收入的相关规定和有关政策, 分公司进一步规范了农电工的劳务收入。一是制定和规范了供电所绩效考核办法, 包括供电所考勤考核、专业考核、综合管理考核等方面, 形成农电工工资收入水平与其岗位责任、工作业绩、贡献大小密切挂钩, 实行了上下浮动、能增能减的绩效考核机制。二是按周期开展技能等级鉴定工作, 突出一个“严”字, 严肃鉴定氛围, 严把考场纪律, 严格考试作风。杜绝关系和人情, 实行有多高的技能, 就拿多高的等级证书。依据技能等级鉴定提高农电工的劳务收入, 激发了农电工对岗位等级和技能等级的认识和重视程度, 让他们有了努力的方向, 有了奋斗的目标, 有了工作的动力。

1.4 改善福利待遇, 开展爱心活动

始终以员工安全、电网安全、企业稳定、社会和谐为目标, 坚持把“爱心理念、平安理念”融入到农电工作的全过程, 融入到每一位农电工的心中。为了更好地保护农电工在作业现场的安全和健康, 定期试验和更换安全工器具, 按照线路检修工的标准给农电工配备必需的劳动防护用品, 按时发放防暑降温和洗涤用品, 提高了农电工的福利待遇。同时, 分公司各级农电管理部门开展经常性的家访谈心活动和救困扶贫送温暖活动, 让农电工真真切切地感受到企业的关爱和温暖。

1.5 加强用工管理, 实施动态监控

为了规范供电所劳务用工管理工作, 加强与各县供电支公司和劳务派遣公司的业务信息沟通, 提高了工作效率。一方面, 对县供电支公司实行绩效考核和动态管理, 按照“统一标准、统一格式、统一流程、统一内容”的原则, 通过制定并实行《农村供电所劳务用工管理工作考核办法》、《农电工绩效考核管理办法》、《农电工奖惩暂行规定》, 建立健全必要的管理账册报表 (人员考勤表、绩效考核表、工资发放表) 和必要的管理台账, 规范了供电所的劳务用工基础管理工作, 梳理了供电所的劳务用工管理流程。另一方面, 加强农电工工资支付情况的动态监控。各县供电支公司与劳务派遣单位签订了劳务派遣协议, 每月根据分公司拨付的农电维管费, 结合对农电工的考核情况, 为劳务派遣公司代发农电工劳务收入。发放后把个人签字表复印件上报分公司, 同时录入人力资源管理系统, 并将该项工作纳入对县供电支公司和供电所工作的检查内容, 作为评比先进县供电支公司和规范化管理供电所的重要依据。

2 抓实教育培训, 促进队伍建设

2.1 持续开展岗位培训, 提升专业水平

为了提高供电所人员的专业知识和技能水平, 保障农网安全稳定运行, 近年来, 分公司一方面每次在春检前对中心供电所所长及高压班人员进行安全规程、“两票”等专业知识培训, 进行现场作业指导和安全教育培训, 解决一线员工存有麻痹思想或避免操作不规范引起的安全事故。一方面把欠缺营销知识的供电所所长和营销人员作为培训对象, 开展有针对性的专业培训, 以提高供电所经济效益和服务质量。通过对供电所所长进行“有所缺, 就有所补”的培训, 进一步提高所长的综合素质和能力。将培训结果和竞争上岗、规范劳务收入相结合, 充分调动供电所人员提高自身素质和专业能力的积极性, 努力推动供电所规范化、标准化建设, 促进农电管理水平的不断提升, 为实施“三新”农电发展战略奠定坚实的人才基础。

2.2 实施素质培训计划, 提高综合素质和能力

按照《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》的要求, 以及培训规范中Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ级标准, 分公司计划利用2年时间分期、分批、分级全部完成供电所人员农网配电和农网营销专业的职业能力轮训, 争取2010年年内所有持证上岗的供电所人员基本达到岗位职业能力规范的要求。为了使能力培训不流于形式, 分公司提前组织专家仔细研究供电所专业化管理的新特点, 按专业分工, 精心编排培训项目和内容。在培训过程中, 严格实行点名通报制、课外辅导制、讲一学一制、考试考评制, 真正地提高供电所人员的综合素质, 对企业的安全生产、优质服务和经济效益起到了积极的促进作用。同时, 增强了供电所人员学习业务技能的主动性和紧迫性, 增强了优胜劣汰的竞争意识。

2.3 培训方式多样化, 培训对象激励化

自开展供电所人员轮训及持证上岗工作以来, 对于考试不合格人员采取补训或课外补习的方式, 严格培训制度和考试制度, 真正做到“即便考试不合格, 不能考试不严格”, 以提高供电所人员的综合素质和业务水平。有计划性地组织各县供电支公司开展供电所人员技能练兵、专业竞赛、同业对标等活动。通过技能竞赛和现场培训的方式, 重点加强供电所安全生产管理、营销与优质服务、生产经营分析和管理意识等方面内容的学习, 提高供电所人员现场分析问题和解决问题的能力。同时, 为了解决供电所人才短缺无人为师的问题, 组织优秀人员巡回于各供电所工作现场, 对发现的问题进行现场帮助解决。

2.4 培育优秀农电人员, 建立农电专家队伍

3.行为规范助力员工发展 篇三

职业化作用非凡

著名管理学大师彼得·德鲁克指出：职业化已成为21世纪的第一竞争力。那到底什么是职业化呢？在引出职业化概念之前，我们先讲一个小案例。笔者2013年给一家大型民营企业做企业文化咨询，当访谈其中一名高管时，对方提到了很多观点，如：如何“建立一个社会化的职业管理人体制”？怎样“从‘自我为中心的大师文化’，向‘客户为中心的整合文化’转型”？怎样体现“职业经理人的价值”？等等。我听了之后有一个感觉，这位高管相当职业化。这种职业化似曾相识，于是我就问他：“你是不是原来在万科工作过？”这回轮到他惊讶了，他说你怎么知道。我说，凭你表现出来的职业化素养和精神，我就猜到了。

事实上，我对万科的了解源自于常年对这个企业动态的观察，包括对王石的著作、王石和郁亮的讲话、万科的制度和文件以及与万科员工的聊天。他们的职业化展现在组织员工的理念和行为上，根源在这个组织对于员工的标准化、规范化和制度化。

由此可看出，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确地扮演好自己的工作角色。所以，万科的员工在思维观念、行为态度、知识技能、道德品质、言谈举止、礼仪形象等各方面都能展现出职业规范和标准，使得这个组织中的每个人都能在合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事。这就是职业化最通俗的表达和最佳的体现。

影响职业化的因素

一般来说，一个组织的职业化会受到诸多要素的影响。

第一个就是行业的影响。行业发展水平可能会决定一个企业的职业化水平。比如行业发展处于初期阶段，可能整体职业化水平相对不高，在竞争无序、群雄争霸中，多数企业都是八仙过海各显神通，企业因为受制于行业中人才的职业化水平，所以，多数企业的职业化水平也会受到影响。此时，懂得职业化价值的企业如果能够率先倡导职业化，坚持推进职业化，就能取得显著效果。万科即是如此。曾几何时，房地产行业野蛮生长，万科坚持不行贿，倡导打造一个稳定的职业化团队，在别人不在乎文化和不做文化的时候，万科照做文化，并按规范做事，最后终于成长为行业老大。

第二个就是企业发展阶段的影响。在企业发展早期，往往是职业化水平初期阶段，此时企业不应操之过急，要知道职业化水平并非一朝一夕。笔者有个客户属初创企业，其老板以前在某家世界500强企业做过高管，后来自己创业。期间，他仍然信奉公司必须有明确的规范化管理制度，必须严格抓制度管理，于是他把自己在原来公司所用的那些管理办法带入了新公司。但是后来他发现，这种导入使得问题频出，创业伙伴不适应、新招员工不适应，大家抵触情绪很大。后来他向我请教，我跟他讲，企业发展是有阶段的，分为“人治、法治、自治”三个阶段，其中，自治是最高级的，你的员工都很职业化，知道如何管理好自己、做好本职工作。然而，当前你的阶段是人治阶段，你需要融入更多的感情色彩，团结好团队，以友情亲情为纽带去激发大家的斗志，感召创业伙伴和团队成员的梦想，而不是按照成熟公司的套路来运作。后来，这位老板放弃了他所理解的“职业化”，开始为整个团队浇灌感情，融入职业化的基本要求，于是，新的管理方法给企业带来了明显改观。

第三个是企业文化的影响。任何组织都有企业文化，企业文化是整个组织秉持的价值体系以及员工所倡导的价值观念、工作作风和行为方式。企业文化对于职业化影响最大。为什么这么讲？因为没有企业文化的整体氛围，没有员工发自内心的价值认同，以及对行为标准的文化根植，员工所谓的职业化也是一种“伪职业化”。比如：某企业制度严格，要求与客户开会必须比客户早到，这不仅是一种制度的要求，更是对客户的一种尊重。但是，这个企业的一些员工并没有从文化上产生认同，他们做到了早到，只是把东西放好，然后就各自去角落里打手机或者抽烟去了。其实，这个企业“比客户早到”的出发点是给客户提供价值以及让客户感受价值，要员工早到就是要看看座位有没有安排好、茶水有没有准备好、如何引导客户入场、怎么安排客户停车，等等。如果没有意识到这些，员工“早到”也只是流于形式，并没起到真正的效果。

第四个是企业管理风格的影响。如果形象描述职业化，就是工作技能“像个做事的样子”，工作形象“看起来像那一行的人”，工作态度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“对一个品牌信誉的坚持”。这些都是与企业的管理风格和管理方式有很大关联的，通俗地讲，就是管得好。这就要求企业领袖以及各级管理人员要懂得管理，对企业的规章制度和各项要求能够不流于形式地遵照和执行。这就要求企业管理要适应职业化发展，以利于促进企业在职业生涯规划、压力管理、时间管理、人际关系管理、商务管理、团队管理等一系列环节中的职业化塑造。

职业化关键是规范化

上述四个影响要素中，笔者提到企业文化对职业化影响最大。但是，企业文化又是一个大概念，它是企业在生产经营实践活动中逐步形成的、被全体员工所认同并自觉遵守的、具有本企业特点的使命、宗旨、愿景、精神、价值观和经营理念以及这些观念理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式和对外形象体现的总和。职业化可以理解为是职业素养的专业化，也就是指从事职业、胜任职业、并达到该职业的标准和要求，更多作用是体现在组织行为上。

这样，企业文化和职业化之间就产生了一个关键性的桥梁——行为规范。常言道：“没有规矩，不成方圆。”纵观现代国际知名企业，无一不拥有适合自身发展的员工行为规范。这是因为，良好的行为规范不仅可以增进人的好感，拉近与人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。

从企业总体来看，一般企业文化包含四个体系，企业文化理念体系、制度体系、行为体系和实施体系。行为规范属于行为体系的范畴。行为规范对于企业来说，是组织群体或个人在工作中所遵循的规则、准则的总称，是被组织普遍接受的具有一般约束力的行为标准。

如果企业没有行为规范，那么员工的行为就缺乏指引，就会变成好坏全凭自觉，优劣全靠心情，组织群体的行为就会一天一个样、天天不一样。这样，文化就无法渗透到员工的头脑，就会变成一种自然而然的行为。长此以往，随意性和主观性就会对工作造成负面影响，变成实施企业职业化的障碍，从而给企业健康发展带来阻力。

笔者曾经给一家大型企业提供企业文化咨询，这家企业最开始的企业文化只有理念，即企业文化的愿景、使命和核心价值观。这些理念都非常醒目地刻在办公环境的墙上。但是，后来发现有些员工并没有按照使命和价值观的指引来行事。企业老总经常开会批评那些他认为违反公司企业文化的干部和员工。我们在跟员工一对一访谈时，员工向我们吐槽，他们也很委屈。他们觉得企业文化理念很空，无法作用并指导自己的工作行为。比如：他们的核心价值观是“追求卓越，止于至善”，员工说我们都知道这个核心价值观，但是我们怎么做才能叫作追求卓越？到什么程度算是止于至善？这些都没有标准。后来我们建议对这个理念从行为规范上进行延展，给大家提供更多可以参照的行为示范，效果就得到了改观。

行为规范分级设置

行为规范包括总体行为准则和分级行为准则。

企业总体员工行为准则是企业理念中对企业及员工进行总体约束的标准原则，它为企业处理内外各种关系提供了方向性指导。企业员工行为准则以企业整体作为约束对象，是对全体员工群体行为的总要求。

分级行为准则是对不同层级员工的具体要求。因为不同层级员工的职业素养不同，工作职能也有很大区别，对能力要求也各有不同。这就要求从不同层级来设计员工的行为，这样才能符合各个岗位级别的职业化水平。

这里面需要强调的是行为规范的语言结构和语言的易记性。事实上，如果语言缺乏合理的结构，这段语言就很难记忆，当语言不易记忆时，我们写出来说出来员工也记不住，那就不能起到行为规范的作用。行为规范一定是大家耳熟能详、根植于大脑并在行动中落实的。所以，行为规范必须容易记忆。

举例来说，我们曾经为一家企业设计的行为规范，总体行为准则可以概括为“三正一真”，即“树正念、说正话、干正事、做真人”。

所谓“树正念”，即要有“四心”：慈悲心、利他心、感恩心、进取心。秉承四心之念即为正念。

所谓“说正话”，即做到“四不”：不两舌、不恶口、不妄言、不绮语。

所谓“干正事”，即干“四事”：“想干事、会干事、善共事、干成事”。正事，即正业之事，责任上应做的事。要求员工以正为先，态度上要想干事，能力上要会干事，精神上要善共事，结果上要干成事。

所谓“做真人”，即做到“四真”：真心、真诚、真实、真情——真心工作、真实行动、真诚待人、真情回报。

这种行为规范的表达语言，精炼而有结构，容易被员工接受和记忆。

在具体的分级行为准则里面，我们把高层管理人员行为准则概括为“四重”，即重卓识、重大局、重团结、重开拓；中层管理人员的行为准则概括为“四抓”，即抓团队、抓专业、抓高效、抓公正；基层员工的行为准则概括为“四讲”：讲责任、讲执行、讲学习、讲进取。

这样，每一个级别的员工都知道自己行为规范中的要求，能够做到群体行为的一致性，最终在整个组织内部彰显出独特的职业化气质。

行为规范创新表达

为了推动员工对企业文化的认同，对企业行为规范能够耳熟能详，甚至内化于心，我们在一些具体的咨询服务过程中积极开展创新。

我们深入研究中国共产党文化塑造以及红军队伍的发展历程，认为红军是最先实现职业化的。当时，尽管红军从硬件条件、人员层次、基本素质和武器装备等方面都要逊色于国民党的部队，但是红军能够展现出大无畏的战斗风貌，这是因为红军几乎每个人都能做到“标准化、规范化和制度化”，从而推进整个军队实现“职业化”。而这一切的起点，源于毛泽东主席在三湾改编提出的三大纪律、后来发展成为“三大纪律八项注意”。再后来，毛泽东主席还叫人把“三大纪律八项注意”谱曲后变成军歌，在军队中传唱。这样，军队的行为规范就被大家完全记住，从而做到内化于心。这个和当年曾国藩在湘军中推行《爱民歌》有异曲同工之妙。

我们在给一家企业提供管理咨询时，对方老板特别推崇毛主席，推崇毛泽东思想。于是我们也帮助他们把企业的行为规范转变成了《三大纪律八项注意》：

三盛员工个个要牢记，三大纪律八项注意

第一，一切行动听指挥，步调一致才能得胜利

第二，遵守规章和制度，工作纪律时刻心里记

第三，爱企爱岗守职责，敬业本分不损公司利

三大纪律一定要做到，八项注意切莫忘记了

第一，为人处世要正直，务实求真放在心窝里

第二，和谐互助又团结，众志成城齐心搞建设

第三，对待客户如上帝，丰盛人生超越君心意

第四，人格修炼筑灵魂，感恩利他成就高尚人

第五，用心沟通效果好，专心做事才能效率高

第六，工作精益又求精，产品品质才能有保证

第七，爱护公司财和物，主动赔偿及时报修复

第八，工作每天进一步，实现自我超越是归宿

遵守纪律人人要自觉，相互监督切莫违反了

企业纪律条条要记清，三正一真人人要奉行

追求卓越永远向前进，三盛宏业百年基业青

企业员工边唱边理解，员工的职业化素养在歌唱中洋溢出来，从而形成了强大的生产力和竞争力。

在新的时期，企业将会迎来更多90后员工，如果企业按照硬性的制度条例去约束员工，效果未必上佳，通过这种形式上的创新，甚至开展行为规范歌曲大赛，唱的人既是自我灌输者，也是普及布道者，以此种方式掀起一股职业化新风。

如今在这种行为规范指引下，三盛宏业拥有了一支年轻化、职业化的精英管理团队。干部队伍向“人文化、职业化、专业化、年轻化”迈进，管理风格呈现“现代化、科学化、程序化、规范化”特色，整体企业的职业化形象不断提高，企业发展形势喜人。

总之，职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是形成岗位人的标准化、规范化和制度化，让整个组织展现一致的个性和行事风格，从而提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准，锻造整个组织的核心竞争力。在这个过程中，行为规范是推进职业化的金手指，是企业文化和职业化之间的纽带，发挥着不可或缺的作用，是助力员工以及推进组织迈向职业化的核心与关键。

4.教职员工各岗位职业道德规范 篇四

文号：宣发[2002]3号（2007年1月修订）日期：2002年5月10日

一、党政机关部门1－1领导干部职业道德规范四项原则，时刻铭记；教育方针，永不偏离；培养人才，五育并举；社会服务，注重实绩；改革创新，开拓进取；科学决策，民主管理；任人唯贤，不谋私利；甘为公仆，遵法守纪。――适用于全院副科级以上干部1－2党务工作者职业道德规范 坚持马列，立场坚定；四项原则，牢记心中；保守机密，严明党风；实事求是，办事公正；深入基层，联系群众；调查研究，廉洁奉公；作风民主，谦虚谨慎；开拓进取，不图虚名。

――适用于学院党办全体工作人员 1－3工会干部职业道德规范接受党的领导，执行方针政策；贯彻工运路线，服务教书育人；加强廉政建设，自觉遵纪守法；密切联系群众，维护职工权益；自觉参政议政，搞好民主管理；加强政治教育，建设“四有”队伍；站在改革前列，实现“四化”大业。

――适用于学院工会专兼职工作人员 1－4播音员职业道德规范热爱本职工作，做好党的喉舌；

精心组织节目，评议规范文明；爱护机械设备，确保优质高效；努力钻研业务，提高播音水平。――适用于学院广播站播音员1－5报刊发行员职业道德规范 热爱事业，尽职尽责；礼貌服务，热情工作；主动宣传，及时收订；发放报刊，不出差错；杜绝抽拿，管理严格；遵章守纪，维护公德；

――适用于全院专兼职报刊发行员 1－6电影放映员职业道德规范 热爱本职，精通业务；及时到岗，确保正点；爱机护片，保养公物；配合形势，认真宣传；图像清晰，声光俱佳；及时检修，排除故障；遵章办事，坚守岗位； 加强管理，文明服务。

――适用于俱乐部工作人员1－7学院办公室工作人员职业道德规范一心为教，朴实忠诚； 为政清廉，不徇私情；执行政策，认真公平；指导协调，上畅下通；甘当公仆，服务基层；主动参谋，树立新风；团结协作，接待热情；保守机密，守口如瓶；

争做“四有”，兴业立功。――适用于学院办公室全体职工1－8劳资干部职业道德规范加强政治学习，思想品德端正；树立服务观念，面向全院职工；三者利益兼顾，处理矛盾权衡； 礼貌热情周到，亲疏远近公平；坚持原则办事，不准弄权私营；遵纪守法为本，拒礼却贿理应；接受群众监督，尽职尽责笃诚；钻研本职业务，工作精益求精；严格保守机密，举能荐贤公正；熟知劳动政策，处事据理分明；当好参谋助手，排忧解难共承。――适用于人事处全体职工1－9审计干部职业道德规范忠于职业，勤奋工作；严肃认真，高度负责；依法审计，执行程序；客观公正，实事求是；廉洁奉公，遵守法纪；坚持原则，保守机密；谦虚谨慎，平等待人；团结协作，联系群众；努力学习，积极进取；业务精熟，勇于创新。――适用于审计科全体职工1－10保卫人员职业道德规范对党忠诚，旗帜鲜明；坚守岗位，尽职尽责；管理治安，卫国为民； 宣传法制，严密防范；失足青年，耐心帮教；行业场所，依法管理；安全检查，消除隐患； 预防为主，确保重点；

治安案件，及时查处；文明礼貌，不耍特权；助人为乐，见义勇为；秉公执法，为警清廉。――适用于保卫处全体职工

二、教学管理部门

2－11教学人员职业道德规范热爱祖国，投身改革； 献身教育，甘为人梯； 严格要求，教学相长； 循循善诱，教书育人； 勤奋学习，钻研业务； 育人为本 诲人不倦； 以身作责，言传身教； 团结协作，共同进步； 遵纪守法，廉洁自律。

――适用于全院教师及教辅人员2―12考评员职业道德规范 爱岗敬业，尽职尽责； 钻研业务，精益求精； 办事公道，廉洁自律； 举止文明，礼貌待人。

——适用于学院职业鉴定站考评员2－13学生管理人员职业道德规范热爱本职 真抓实干深入调查 关心学生坚持原则 事实求是规章制度 严格执行作风正派 为人师表严格管理 教育疏导团结协作 尽职尽责开拓进取 敬业创新与时俱进 再创佳绩

――适用于团委学工处全体职工2－14图书馆工作人员职业道德规范 热爱祖国，热爱集体；

热爱图书，热爱读者；操作规范，符合标准；排序整齐，美观整洁；为人找书，为书找人；热情待人，文明服务；勤奋好学，提高技艺；职责明确，讲求效率；

――适用于图书馆全体职工2－15科技人员职业道德规范热爱本职，献身科技； 尊重科学，不违客观；态度严谨，反复实践；务实求实，勇攀尖端；严格论证，课题精选； 潜心探索，亲自实验；注重效果，确保安全；开拓进取，刻苦攻关； 认真鉴定，思想超前； 推广成果，技术领先；咨询反馈，又红又专；跟踪服务，更新观念；严肃作风，执纪要严；保守秘密，作风清廉；爱护设备，历行节俭；更新知识，无私奉献。

2－16学院院报学报工作人员职业道德谦虚谨慎，团结勤奋，公道正派，以质取文。敬业奉献，求实求真，信誉至上，创新严谨。

三、后勤服务部门

3－17财会人员职业道德规范坚持原则，廉洁奉公；礼貌待客，诚实热情；规章制度，严格执行；钻研业务，精益求精；

当好参谋，服务基层；严格把关，不出漏洞；当家理财，自觉主动；达标升级，争上水平。

――适用于学院财务处职工3－18总务服务人员职业道德规范关心政治，是非分明；热爱本职，业务精通；廉洁守法，勤俭节约；坚守岗位，方便群众；热情服务，任劳任怨；保持保量，文明施工；执行计划，按时维修；一视同仁，不循私情； 排忧解难，尽职尽责；脚踏实地，奉献终生。

――适用于总务处全体职工3－19医生职业道德规范治病救人，献身医疗；严谨求实，诊治认真；尊重病人，视患如亲；钻研技术，精益求精；服饰整洁，文明礼貌；互相尊重，团结协作；廉洁行医，不谋私利；言语谨慎，保守医密。3－20护士职业道德规范热爱专业，勤学苦练；基础护理，五到床头；心理护理，亲切体贴；责任护理，细心准确；医护合作，协调一致；巡视病人，坚持经常；观察病人，坚持经常；观察病情，细致周密；对待患者，热情耐心；

环境整洁，秩序井然。

――适用于学院卫生所护士3－21清扫员职业道德 常看勤打扫管区无死角 垃圾定点倒用心水电省 敢管不良事争当主人公工具节约用爱校最光荣

――适用于学院各岗位清扫员3－22炊管人员职业道德规范热爱本职工作，技艺精益求精；增加品种花样，积极引进创新；工作环境整洁，保证食品卫生；遵纪守法工作，执行操作规程；严格投料标准，成品质价相称；经常征求意见，倾听群众呼声。――适用于学院食堂炊管人员3－23附属中学教师道德规范坚定方向，依法执教爱岗敬业，严谨治学 更新观念，锐意进取 钻研业务，加强实践热爱学生，乐于从教循循善诱，诲人不倦刻苦钻研，团结协作修身树范，为人师表

— —适用于学院附属中学

3－24线务员职业道德规范热爱线务工作，技术精益求精；查巡坚持经常，护线宣传不松；执行规章制度，勤俭节约成风；加强全网协作，确保线路畅通。

――适用于学院线务员3－25招待服务员职业道德规范热爱工作，尽职尽能；遵纪守法，待人平等；着装整洁，仪表端正；

礼貌待客，语言文明；态度和蔼，周到热情；服务规范，认真执行；环境美观，舒适卫生；方便旅客，待人赤诚。

――适用于学院招待所服务员3－26超市营业员职业道德规范热爱本职，献身商业；文明用语，礼貌待客；主动热情，周到负责；买卖公平，诚信无欺；服饰整洁，仪表端庄；遵章守法，货真价实；清洁卫生，保证健康；品种齐全，陈列美观；宣传商品，实事求是；钻研业务，精益求精；廉洁经商，不谋私利；团结互助，爱店如家。

――适用于学院各超市营业员3－27汽车驾驶员职业道德规范 礼貌行车，文明驾驶；遵章守纪，安全正点；

钻研技术，爱车节能；热情服务，方便群众；尊客爱货，用户至上；吃苦耐劳，不谋私利。――适用于学院各单位汽车驾驶员

四、企业生产部门

4－28生产工人职业道德规范坚守岗位，严守规程；钻研技术，操作求精； 爱厂如家，生产文明； 安全高效，质优量增；低损降耗，节俭为公；尊师爱徒，团结互敬；

革新进取，改革献功；关心集体，厂兴我荣。

――适用于学院企业各岗位工人4—29装卸工职业道德规范关心集体，互相帮助；爱货爱车，装卸文明；勇挑重担，积极主动；巧装满载，提高净重。

――适用于企业装卸工

4－30管理人员职业道德规范热爱本职，勤奋学习；秉公办事，坚持原则；科学严谨，公正准确；熟知业务，精通标准；质量判定，立场公道；服务热情，检验认真；程序严谨，数据可靠；及时反馈，提高效率；廉洁奉公，不谋私利。

――适用于学院企业质量监督人员4—32物资保管人员职业道德规范热爱工作，忠于职守；保持整洁，文明管理；坚守岗位，帐物相符；热情接待，准确无误；质清量准，严细认真；维护信誉，优质服务；安全防范，消除隐患；勤俭节约，艰苦奋斗。

―适用于学院企业及校部物资保管员 执行政策，公正无私；改变作风，服务基层；科学管理，高效节能；熟悉业务，精益求精；尽职尽责，抑制歪风； 忠于职守，廉洁奉公。

5.员工职业道德规范 篇五

员工职业道德规范大讨论活动方案

为深入贯彻落实《关于开展销售企业员工职业道德规范大讨论活动的通知》，进一步加强和改进企业员工职业道德规范，提升管理和服务水平，现结合实际情况，在公司内部开展员工职业道德规范大讨论活动。现将有关事宜通知如下：

一、指导思想：

以社会主义核心价值观为指导，以“忠诚企业、诚实规范、爱岗敬业、遵章守纪、遵循公德”为职业道德准则，采取辩证的态度，坚持“正面引导、自我教育”原则，通过学习分析、对照改进、总结提升的过程，增强员工的忠诚度、责任心、凝聚力和使命感，进一步规范全体干部员工的职业道德行为，提升员工内在素养，提升服务水平，为打造“高度负责任、高度受尊敬”的企业形象和一流的服务水准贡献力量。

二、活动目标：

通过大讨论活动，进一步统一思想认识，振奋精神，凝心聚力，形成自觉弘扬正气、抵制不良风气的良好氛围，促使广大干部职工不断提高自身素质，加强职业道德修养，树立服务发展的石化新形象。

通过大讨论活动，进一步增强广大干部职工工作的责任感、主动性和自觉性，更加自觉地履行岗位职责，更加努力地提高服务质量，为石化发展做出更大贡献。

三、组织机构：

加强对思想道德建设活动的统一领导和组织协调，四、讨论的主要内容：

1．深入讨论剖析金果坪加油站拒为救护车加油事件的原因。既要肯定员工在紧急突发事件面前，考虑生命安全的必要性，又要从人性、职业道德、社会公德方面，分析因非营业时间不给特种车辆加油造成的严重社会负面影响，以及给企业形象带来的损害，还要分析在管理制度、服务规范、应急处臵、队伍建设方面的执行问题，提出妥善处理安全与责任矛盾的意见和建议。

2．深入学习贯彻中国石化员工的职业道德规范。《员工手册》明确规定“忠诚企业、诚实规范、爱岗敬业、遵章守纪、遵循公德”为中国石化员工的道德规范、职业操守和行为准则，要进一步加深理解和贯彻落实，并结合销售企业的服务规范和制度规定，把道德规范如脑入心，并固化到工作实践和管理服务中去，进一步改进服务水平。

3．深入学习遵循社会公德的内涵和准则。社会主义核心价值观倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善；社会公德以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容。作为国有企业的干部职工，要深入学习领会社会主义核心价值观和社会公德的真正内涵，在工作实践、待人接物方面带头做表率，把正确的价值取向和社会公德作为安身立命的根本和行为准则。

4．深入学习贯彻以人为本的总体要求。科学发展观的核心是以人为本，各级领导干部和管理机关要认真落实关爱员工的各项规章制度，深入基层帮助一线员工解决实际困难，努力打造“机关服务基层、领导服务员工、员工服务顾客”的良性服务环境，并研究讨论“为民服务创先争优”长效机制和“家”文化建设的具体措施，巩固和改善员工、顾客“双满意”的工作局面。

五、活动步骤和方法：

（一）活动方法

为了更好的开展大讨论活动，从公司实际出发，公司党委将依托“六个一”活动，组织全员展开多种形式的大讨论，将活动开展落到实处。

1．举办一次大讨论演讲比赛。以“员工职业道德规范”为主题，面向全员，举办主题演讲比赛。公司党委将于7月中旬，组织开展以“员工职业道德规范”为主题的演讲比赛，并选出一名选手参加9月初省公司举行的全省系统演讲比赛。

2．开展一次党课座谈会。在学习阶段，根据各个党支部的时间安排，在7月10-25日期间至少开展一次党课座谈会。针对“员工职业道德规范”大讨论，吸取教训，检讨自我，明确“作为党员，如果我遇到此类情况，应该怎么做”，从而达成共识。依托党课座谈会的形式，阐述作为职工、党员，应该履行的责任和义务。

3．征集一句企业口号。为了体现公司员工的精神作风和服务理念，面向全公司员工，征集企业口号。既能展现员工的整体工作作风，又能加深理解公司“为民服务 争先创优”的宗旨。

4．提出一条经营管理建议。在大讨论期间，为了提升岗位服务，改善经营管理，以“我为企业发展献计策”为主题，征集基层员工的管理建议。每个加油站提一条改善员工“四德”素质的经营管理建议。提高员工的服务意识和服务技能，以良好的职业道德真诚服务顾客。

5．总结一篇心得体会。从大讨论的角度出发，结合建设“诚信、创新、和谐、强盛”新型石化企业的愿景；结合“有事必有岗，有岗必有人，有人必有责，有责必考核，考核必兑现”的管理理念；结合“最好的员工在中国石化，最好的服务在中国石化，最好的油品在中国石化”的工作追求；结合加油站员工在非营业时间未给救护车加油等三起事件以及日常工作中存在的类似问题的讨论，写出自己的心得体会。

6．发现身边一则感人事迹。总有一种感动让我们热泪盈眶，总有一种义举让我们心灵震撼，总有一种人格让我们由衷赞叹。在生活中，总有大大小小的事情让我们感动。以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，发现身边感人事迹。通过广泛普及社会主义核心价值理念，不断提升员工文明素质，推动形成“我为人人、人人为我”的社会风尚。

（二）活动步骤：

1．学习讨论阶段（6-7月）

各级领导通过党委中心组，基层员工以加油站、班组、党支部等为单位组织学习讨论，事先要制定好学习讨论计划。各个加油站、班组、党支部在讨论的过程中做好总结。

2．对照改进阶段（8月）

一是通过学习讨论，吸取教训、举一反三，对照职业道德规范和社会主义核心价值观的要求，查找个人和集体在工作和生活上存在的问题和不足，并研究制定有针对性的改进措施。二是各级领导干部和管理人员要深入基层一线，共同发现和分析在管理、服务、道德方面存在的突出问题，并充分听取一线员工的意见和建议，对于共性问题要从制度上修订和完善，做到源头治理。三是加强对一线员工的教育培训，提高员工的服务意识和服务技能，以良好的职业道德真诚服务顾客。四是不断强化基层生产经营场所的安防措施，尤其是在偏远的小型加油站增加防盗门窗和防护栏，安装视频监控系统、自助加油机、投币式保险柜、油罐防盗报警等设备设施，努力打造安全的工作环境。

3．总结提升阶段（9月）

6.员工职业道德规范 篇六

绩效管理是人力资源管理的核心, 其目的是基于企业的发展战略, 在管理者与员工双方持续动态沟通的基础上, 经过绩效计划、绩效实施与管理、绩效考评、绩效结果反馈、绩效考评结果应用和绩效改进这一系列环节, 以促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高, 并最终实现企业战略目标和员工发展的一种管理活动。绩效管理过程模型如图1所示:

关键事件法是由美国学者福莱·诺格 (Flanagan) 和伯恩斯 (Bens) 在1954年共同创立的, 它是由上级主管记录员工平时工作中的关键事件:一种是做的特别好的, 一种是做的特别不好的。在预定的时间内 (通常是半年或一年之后) 利用积累起来的记录, 对被考评者的绩效做出判断和评价的方法。关键事件是指那些会对公司、部门或个人的整体工作绩效产生积极或消极的影响的重大事件 (行为及其结果) 。关键事件法在员工绩效管理中的作用主要体现在:

第一, 提供绩效考评的事实依据。在绩效实施与辅导阶段, 对员工在工作中表现出来的关键事件进行记录, 是为了在绩效考评中有充足的事实依据。管理者将一个员工的绩效判断为“优秀”、“良好”或者“差”, 需要一些证据做支持, 即管理者依据何标准将员工的绩效评判为“优秀”、“良好”或者“差”, 这绝对不能凭感觉, 而是要用数据说话的。这些关键事件除了可以用在对员工的绩效进行考评以外, 还可以用作晋升、加薪等人事决策的依据。

第二, 提供绩效改善的事实依据。绩效管理的目的之一是改善和提升员工的绩效和工作能力。在绩效改进阶段, 当管理者对员工说“你在这方面做得不够好”或“你在这方面还可以做得更好一些”时, 需要结合具体的事实向员工说明其目前的差距和需要如何改进和提高。例如, 主管人员认为一个员工在对待客户的方式上有待改进, 他就可以举出该员工的一个具体事例来说明。“我们发现你对待客户非常热情主动, 这是很好的。但是客户选择哪种方式的服务应该由他们自己做出选择, 因为这是他们的权利。但我发现你在向客户介绍服务时, 总是替客户做决策, 比如上次……我觉得这样做不太妥当, 你看呢?”这样就会让员工清楚地看到自己存在的问题, 有利于他们改善和提高绩效。

第三, 提供优秀绩效的事实依据。不仅在指出员工有待改善的方面需要提供事实的依据, 即便是在表扬员工时也需要就事论事 (以事实为依据) , 而不是简单地说“你做得不错”。由此, 不仅可以向员工传达“管理者对他们的每一件优秀事迹都是非常清楚”的信息, 而且会促使员工今后更加卖力地工作, 同时还可以帮助管理者发现优秀绩效背后的原因, 然后再利用这些信息帮助其他员工提高绩效, 使其他员工以优秀员工为基准, 把工作做得更好。

二、依据STAR原则记录关键事件

图2是STAR原则的内容结构图, 依据STAR原则记录关键事件, 可以有效把握关键事件的本质和核心。STAR原则是由四个英文单词的第一个字母表示的一种方法, 由于STAR英文翻译后是星星的意思, 所以又叫“星星原则”。星星就像一个十字形, 分成四个角, 记录一个关键事件也要从四个方面来进行:“S”是Situation——情境, 记录事件发生的情境;“T”是Target——目标, 记录事件发生的原因和目标;“A”是Action——行动, 记录员工当时所采取的行为;“R”是Result——结果, 记录员工行为所导致的后果。

三、关键事件法应用实例

小王是公司的物流主管, 负责将客户从海外运过来的货物清关、报关, 并把货物提出来, 然后按照客户的需求运到客户那里。这家公司比较小, 共有20位员工, 只有小王一人负责这项工作。在刚进行完一月份考评后, 小王80多岁的祖母突然病逝。小王由祖母从小养大, 祖母的病逝使他很悲伤, 他在料理祖母后事过程中生病了。碰巧第二天, 客户有一批货从美国运过来, 要求清关后在当天6点钟之前准时运到, 这是一个很大的客户。小王把家里的丧事放在一边, 第二天早上9点钟准时出现在办公室, 他的经理和同事都发现, 他的脸色铁青, 精神也不好, 一问才知道家里出事了。但是, 小王什么话也没说, 一直办理着进出口报关、清关的手续, 把货物从海关提出来, 并且在下午5点钟就把这批货物发出去了, 及时运到了客户那里。

用关键事件的STAR原则把这件事记录下来:

当时的情景S是:小王的祖母前一天晚上病逝了。

当时的目标T是:为了第二天把一批货物完整、准时的运到客户那里。

当时的行动A是:小王置家里的事于不顾, 准时出现在办公室, 提前1小时把货物发出去了。

当时的结果R是:客户及时收到了货物, 没有损伤公司的信誉。

STAR原则是记录关键事件的基本原则, 用它可以记录好的关键事情, 也可以记录不好的关键事件, 但不管怎样, 都要运用情境、目标、行为和结果这四个方面来记录关键事件。

四、应用关键事件法应注意的事项

在员工绩效管理过程中, 为了更好地发挥关键事件法的作用, 在应用该方法时, 要掌握并遵循以下要求:

第一, 所记录“事件”必须是关键事件, 即属于典型的“好的”或“不好的”事件, 判断是否属于关键事件, 其主要依据在于事件后的特点与影响性质。所记录的关键事件必须是与被考评者的关键绩效指标有关的事件。

第二, 关键事件法一般不单独作为绩效考评的工具来使用, 而是应和其他绩效考评方法结合使用, 为其他考评方法提供事实依据。

第三, 记录的关键事件应当是员工的具体的行为, 不能加入考评者的主观评价, 要把事实与推测区分开来。

第四, 关键事件的记录要贯穿于整个工作期间, 不能仅仅集中在工作最后的几个星期或几个月里。

第五, 关键事件法是基于行为的绩效考评技术, 特别适用于那些不仅仅以结果来衡量工作绩效, 而且还要注重一些重要行为表现的工作岗位。

参考文献

[1]、李芝山.绩效管理:价值、问题及策略[J].人力资源开发与管理 (人大复印资料) , 2006 (2) .

[2]、方振邦, 王国良.以KPI为核心的企业绩效管理体系设计[J].人力资源开发与管理 (人大复印资料) , 2005 (2) .

7.会计职业道德规范建设 篇七

摘 要 在社会主义市场经济这一体制下，我国会计活动受到了一定的限制，在会计这个特殊的职业中，每天与账目、金钱打交道，就容易使人走弯道。随着近些年来经济的高速发展，会计造价、假公济私等等现象屡屡出现，这些现象给国家、社会和人们都带来了严重的危害。因此，我们必须杜绝会计造价等现象的出现，归根结底，这种现象出现的原因就在于会计工作人员的职业道德规范没有进行很好的建设，最终导致会计职业道德水平低下，从而出现了种种问题。本文中，笔者就对会计职业道德规范建设进行浅谈。

关键词 会计 职业道德 规范 建设

会计作为企事业单位经济活动的主体，在企事业单位日常运转中有着重要的地位，尤其是在中小型贸易企业，由于中小型贸易企业的财务运转速度快、数目大，这就要求中小型贸易企业的会计工作人员忠于职守、尽心尽力。下面，笔者就针对会计职业道德存在的问题，提出会计职业道德规范建设的建议。

一、加强中小型贸易企业会计职业工作人员的思想教育

中小型贸易企业的会计工作是一个比较具有系统性的工作，中小型贸易企业资产庞大，而这样庞大的企业财务管理仅仅靠财务部门和资产部门管理是远远不够的，这就需要对中小型贸易企业实行全过程管理和全员管理，只有这样才能够管理好中小型贸易企业资金，从而使中小型贸易企业资金发挥其应有的效益，在这里，笔者想要强调会计职业道德规范的主要内容共有八点：爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务。作为企业会计工作人员，就应该时刻检讨自己。

加强中小型贸易企业会计工作人员的思想教育能够最大限度的促进中小型贸易企业会计职业道德规范建设，并且提升中小型贸易企业会计工作人员的自觉性，能够在一定程度上提高中小型贸易企业领导者对会计工作人员工作的重视程度，这就要求在进行中小型贸易企业会计职业道德规范建设中实行三级管理制度，确切的说应该是三级管理责任制，三级管理责任制指的是将中小型贸易企业财务管理分为使用部门责任人、分管领导责任人以及全面责任人这三级，全面责任人主要是指中小型贸易企业的主要领导，而使用部门责任人就是中小型贸易企业会计职业道德规范建设的直接责任人，对这些责任人进行必要的思想教育，明确他们的主要职责和管理范围，并且对他们实行定期的责任履行情况考核。

二、加强中小型贸易企业会计职业监督和执法力度

加强中小型贸易企业会计职业道德规范建设就必须要加强中小型贸易企业会计职业监督和执法力度，对于中小型贸易企业会计职业监督和执法力度的加强，能够及时的将中小型贸易企业会计工作中存在的种种问题扼杀在摇篮里。加强中小型贸易企业会计职业道德规范建设还要做到建立健全中小型贸易企业内控制度，在中小型贸易企业中实行固定资产的采购以及出入库工作时，应该安排不同的人来工作，并且安排不同的人来承担责任，避免一人担任多个职位情况的出现，对于中小型贸易企业会计职业道德规范建设要进行不定期或者定期的检查工作，对于那些报废、盘亏、损毁以及盘盈的资产要明确其原因，视情况的不同做不同的处理。只有这样，才能够保证充分运用中小型贸易企业资金，并且保证中小型贸易企业会计职业道德规范建设的加强。

三、加强中小型贸易企业的会计技能

对于中小型贸易企业这个特殊的企业单位的经济运作，中小型贸易企业会计工作决定了施工企业经济和业务的健康、快速运转。随着经济不断高速发展，如今的中小型贸易企业设备、固定资产等各种物资价格都有所调整，中小型贸易企业每天的开销也不再和历史一样，市场经济发展速度快，变化速度更快。因此，市场价格波动频率高，现在的中小型贸易企业还停留在过去市场的物价和情况，不能快速、准确的反应新的市场经济事项。

中小型贸易企业应该根据市场经济变化、根据物价高低起伏，增加中小型贸易企业会计科目，根据市场情况和实际需要增加“短期投资”等科目。制定中小型贸易企业会计科目体系，并切实按照体系规定实行。做到准确反映市场，根据“事物是运动变化发展的”原理，切实做到“一切从实际出发”，找准中小型贸易企业会计职业道德规范建设的方向。

四、结语

伴隨着我国经济的不断发展，我国会计职业变成了热门，由于会计职业每天都与数额巨大的金钱打交道，一些违背会计工作者职业道德现象的出现在一定程度上说明了我国企事业单位会计职业道德的缺失，我国企事业单位会计职业道德水平的低下。本文中，笔者从加强中小型贸易企业会计职业工作人员的思想教育、加强中小型贸易企业会计职业监督和执法力度以及加强中小型贸易企业的会计科目这三个方面对会计职业道德规范建设进行了浅谈。

参考文献：

[1]朱西平,涂晶晶,李莎莎.关于加强高等学校会计专业会计职业道德教育的探析.现代商业.2009(11).

[2]杨有红,徐心怡.试论销售收款内部控制制度的构建.北京工商大学学报(社会科学版).2007(01).

[3]夏菊子.我国企业会计风险现状及成因分析.安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版).2006(04).

[4]李积志,迂广林.企业会计人员职业道德缺失的原因及解决对策.中小企业管理与科技(下旬刊).2009(01).

8.公司员工礼仪规范 篇八

公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：

一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工

二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工

三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员

四、商务礼仪

适用范围：公司职员、销售部员工

本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！

具体内容详述如下：

一、仪容仪表礼仪

边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

9．在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

二、日常业务中的礼仪

操作方法：按下7*键，即可代接他人分机的电话；

接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。 转接电话

操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。1）不要让对方等太久；

2）如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择； 3）如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他； 4）对转接的技术熟悉；

5）在转接之前先记录下来电者的电话；

6）如果等候的时间过长，每30秒再问是否还要继续等； 7）转接过去时：“谢谢您的等待”。3．接听投诉电话

在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。4．结束语

谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话

“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”“好的，再见！” 5.工作时间内，不得打私人电话。

三、前台接待礼仪

 登记：请客户或来访者填写《来访登记表》（“请问您找哪位？”、“请问您贵姓？”、“请您在这里登记。”）；并引导到等候区就座，递上茶水。

 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； 由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写《访客进入生产车间登记表》并由总经办领导签批，生产主管同意后方可进入。

 经公司领导（或部门主管）同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

 进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。

 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；

5）已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX暂时不在办公室（公司），您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回电话给您？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。

6）如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”

7）如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是雷格讯公司”。

8）通话结束时应说“好的，再见！”或：“欢迎您至电雷格讯公司，再见”礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做部分调整，但应注意礼貌，语言恰当。

四、商务礼仪

2． 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

3． 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4． 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。5． 把迟到者介绍给早到者。

9.员工着装规范 篇九

9、便装日着装注意事项：便装日不可穿汗衫、无袖上装、吊带衫（裙）、背心、露脐（背）装或其他款式过于散漫的服装或过于超前的服装。不可穿着装饰夸张的牛仔裤、短裤等非职业裤装和超短裙（裤）；不可穿着拖鞋或拖鞋式凉鞋。

（二）一线服务人员着装规范

1、着装日类别：制服日和周末便装日。

2、直接面对客户的“沟通100服务厅”服务营销人员、一线客户经理周一至周日均要执行“制服日”要求，在上班时间穿公司统一制服。

3、各分公司后台职能工作人员着装要求参照非一线服务人员要求执行。必须准备制服在公司备用，特殊要求或需要拜访客户时必须穿着公司统一制服。

二、员工仪容仪表规范

（一）养成良好工作、生活习惯，举止彬彬有礼，落落大方，克服各种不礼貌、不文明习惯。

（二）头发要保持整洁，如需染发，不能过于繁杂、鲜艳、耀眼。男士不可留过长头发、蓄胡子；女士不能浓妆艳抹，不能佩带夸张饰物。

（三）上班期间自觉佩带、规范佩带“员工工卡”。

（四）服务厅营销代表在服务时间佩戴服务厅统一专用胸牌，不需同时佩带“员工工卡”，需要出入非店面的其他办公场所必须使用“员工工卡”。

三、员工办公环境规范

（一）员工办公台及办公物品方面：要保持办公桌面整洁和个人办公物品的整齐，请勿摆放与工作无关的休息用具和食品；保持办公桌下物品摆放整齐，电源线整齐有序，避免出现未清理的卫生死角。

（二）办公室办公设备及安全方面：要保持办公室墙面整洁，保证报纸架、打印机旁资料和复印纸等办公物品的摆放整齐。下班后检查个人办公电脑、办公室灯和门关闭情况。

10.员工职业道德规范 篇十

一、爱国守法。热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利。体会：“天下兴亡，匹夫有责”。中华民族是伟大的民族，在新的历史时期，我们要担负起振兴中华民族伟大复兴的责任。我是一名少数民主党派人士——中国民主建国会成员，应该密切配合执政党的决策，扎实学习国家方针、政策，正确分析和预测政策动向，理解政策的能力，不断提高管理水平。在新时期我市启动“师德师风教育整顿活动”中，一定要反反复复地学习《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国义务教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》、《学校体育工作条例》、《学校卫生工作条例》等法律法规条例，通过摘录、记忆、做题，进行消化吸收，切实提高自己依法执教的水平。做到八字：知法学法，懂法用法。

二、爱岗敬业。忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。体会：随着年龄的增长和实践能力的增强，本人的爱岗敬业的精神也在逐步提高，但在工作中尚缺乏一定的奉献精神。在今后的工作中，努力增强对工作的高度责任感上要狠下功夫，努力做好以上三个“认真”，要让人民满意，必须做到真正是研究型、专家型教师，以科学的态度，不断提高自己的教育教学水平，还应结合自己的教育教学实践经验进行总结和研究，及时总结教学经验和成果，并加以推广。

三、关爱学生。关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。体会：自1994年毕业，在教学工作一线，有过体罚学生的现象，从2006年起课堂教学及管理过程中，没有体罚学生的事情发生，并努力改正脾气暴躁、缺乏耐心的等不良教育方法，逐步学会了宽容、理解、平等和尊重，严格管理方式方法较多。倘若自己偶尔批评了学生，要及时找学生谈心。我撰写的论文《“激趣、张驰、宽容、激励、严厉”五疗法》，《班级管理与工作初探》，《民办中、小学教育教学管理的探讨》，《浅谈全日制中小学学校的管理》，分别获得区级、国家级奖励。

四、教书育人。遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。体会：1、我所在的学校为九年义务教育。小学阶段应该培养学生良好的生活、学习、劳动习惯，养成教育极为关键；初中阶段应该培养学生的审美意识、法律意识、社会公德；学会求知、学会生存、学会相处、学会锻炼。2、我从事了两年的地理教学，我以教育学生热爱自己的大好河山，了解自己的生存空间，关注人类的发展为己任；七年的语文教学，教育引导学生掌握自己祖国博大精深、源远流长的语言文字，体会其精髓，学习和模仿，继承和发扬，同时也提高了自己的文学素养；四年的历史教学，使我感受到了祖国的强大与兴衰史，使我和学生一道为振兴中华民族伟大复兴而跃跃欲试；三年的政治教学使我提高了政治思想觉悟，使我特别关注新闻时事。如关心科技、教育、医疗、卫生、战争与和平等大事。3、不以分数作为考察学生唯一的标准。近几年来做得比较好。我在考察学生成绩时，加入了“尊师”一项，对于平时的作业、上课配合方面加大了考察力度，还如个别同学“借分数”，在做人与求知的关系性上给学生以循循善诱地教导等都做了大量的尝试。

五、为人师表。坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。体会：这一条是对教师的严格而又具体的要求。1、重点讨论杜绝家教问题。纵观1991年考上大学到我参加工作近20年来，于1992年到1993年两年间为解决上学困难，从事两年的家教工作，不但为自己解决上学困难，而且以系学生会的名义成立“家教服务中心”为广大同学勤工俭学做出了贡献；在1994年至2003年参加工作九年期间，从事家教工作，在解决自己生活困难方面起到了积极的帮助作用。自2003年走上了领导工作岗位后，我不断接受党组织的教育，以及新时期对教师的新要求，使我深刻地认识到：作为一名人民教师，一味追求经济利益，有违“为人师表”的光辉形象，不能看到别人在捞外快，自己也怦然心动，不能看到别人工资高，就寻找心理平衡，不能自己有困难，就借口用自己的知识来赚钱；作为一名领导干部，头脑更加清晰，要起模范带头作用，言行一致，不能说一套，做一套，对群众提要求，对自己搞特殊，对组织隐瞒实情，自由主义，这些要坚决杜绝，坚决不再去做。2、重点反思自己的有无利用职务之便，从事商业活动。以前没有，现在没有，今后也不能有，说到做到。3、重点讨论团结同志、关心集体的问题。管理过程中还存在急于求成的情形，对同志批评过于直白，这些要及时向领导和群众道歉。不与领导斤斤计较，不与群众争名誉，不参与经济纠纷。4、在今后的学校管理过程中，要为家庭教育方面提供指导和帮助，自己在这方面要加强学习、研究、总结和推广。5、教师要有一个良好的心态。对于教师而言，生活与享受生活，上课与享受上课，教育与享受教育是完全不一样的。保持乐观、平和的心态是成为优秀教师的基点。教师的使命是教育，“在课堂上的一切，是对学生生命的影响”。

六、终身学习。崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。体会：要做到以上这五点大的要求，必须刻苦学习、钻研业务、精益求精、实事求是、大胆探索、勇于创新，要树立终身学习的理念，要有“学而不厌”的精神品质。勤学习、勤实践、勤思考、勤总结。

11.再谈会计职业道德规范 篇十一

1 会计职业道德

会计职业道德是一个比较广泛的概念, 是一般社会公德在会计工作中的具体体现, 是引导、制约会计行为, 调整会计人员与社会、会计人员与不同利益集团以及会计人员之间关系的社会规范。具体地说是指会计职业人员在从事会计工作、履行会计行为时所应遵守的道德标准。

2 会计职业道德规范内容

2.1 忠于职守, 尽职尽责

会计人员爱岗敬业的表现之一是忠于职守, 尽职尽责。这是财会人员职业道德规范的首要前提。它要求财会人员充分认识本职工作在整个经济和社会事业发展过程中的地位和作用, 从而珍惜自己的工作岗位, 热爱本职工作, 做到干一行爱一行, 兢兢业业, 一丝不苟。同时, 还要求财会人员在工作中正确处理责、权、利三者关系;刻苦钻研业务, 不断提高技能, 勇于革新, 争做行家里手。

2.2 诚实守信

诚实守信这是财会人员职业道德规范的基本要求。不仅要求会计人员言行一致表里如一, 做老实人, 说老实话, 办老实事, 不弄虚作假, 不欺上瞒下, 讲信用, 重信用;而且要求财会人员做到不为利益诱惑, 保密守信;还要坚持做到执业谨慎, 信誉至上。

2.3 廉洁自律

廉洁自律是会计职业道德的内在要求。它就是要求会计人员必须加强世界观的改造, 树立正确的人生观和价值观, 不断反省、剖析、提高自己, 同时要公私分明, 不贪不占, 遵纪守法, 尽职尽责。

2.4 客观公正

客观公正这是财会人员职业道德规范的灵魂。它首先要求会计人员的态度额观公正, 其前提是以良好的专业知识和专业技能为前提;其次要求会计人员在工作过程中必须遵守各种法律、法规、准则和制度, 依照法律规定进行核算, 并做出额观的会计职业判断。再次, 还应实事求是, 不偏不倚, 如会计人员在办理有关缴纳企业所得税的业务时, 应依法纳税, 不能以损害国家利益为前提而少交税款。

2.5 坚持准则

坚持准则是财会人员职业道德规范的重中之重。它要求会计人员在处理业务过程中, 严格按照会计法律制度办事, 不为主观或他人意志左右。会计人员在进行核算和监督过程中, 只有坚持准则, 才能以准则作为自己的行动指南, 在发生道德冲突时应坚持准则, 以维护国家利益、社会公众利益和正常的经济秩序。为此, 要求财会人员必须具备高度的政治责任感, 牢固树立财经法制意识, 时刻保持清醒的头脑。

2.6 提高技能

提高技能是财会人员职业道德规范的时代要求。会计是一门不断发展变化、专业性很强的学科, 它与经济发展有密切的联系。会计工作是一门专业性和技术性很强的工作, 从业人员必须“具备一定的会计专业知识和技能”, 才能胜任会计工作, 才能够勤勉、谨慎地运用其知识、技能经验, 善于根据客观环境做出正确的职业判断, 如选择恰当的会计政策、做出合理的会会计估计等。

2.7 参与管理

简而言之, 就是间接参加管理活动, 为管理者当参谋, 为管理活动服务。这就要求会计人员努力钻研业务, 熟悉财经法规和相关关制度, 提高业务技能, 熟悉服务对名胜的经营活动和业务流程, 使参与管理的决策更具针对性和有效性, 不能消极被动地记账、算账和报账。

2.8 强化服务

强化服务是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。会计人员服务的态度直接关系到会计行业的声誉和全行业运作的效率, 会计人员服务态度好、严格执法、服务周到就能提高会计职业的信誉, 增强会计职业的生命力, 反之, 就会影响会计职业的声誉, 甚至直接影响到全行业的生存和发展。

3 会计职业道德规范特征

3.1 原则性

原则性是会计职业道德规范的典型特征。坚持原则能使财会工作者职业义务感和使命感得以加强, 作为会计工作者, 如果不具备高尚的职业道德, 不坚持按原则办事, 不仅会危害自身, 也会损害了国家和人民的利益。

3.2 无私性

财务工作要求会计人员具有大公无私、公而忘私的思想和行为, 以国家、集体的利益重于一切为最高原则。无私性集中体现在财务工作者的道德习惯行为上, 廉洁奉公, 不贪不沽, 一尘不染, 保持和发扬艰苦奋斗, 勤俭建国的传统作风。

3.3 服务性

财务工作贯穿于我国四化建设的各行、各业、各个部门。财务工作既不能独立于各行、各业、各部门而存在, 又不能置于各行各业各部门之上。

3.4 时代性

不同历史时期, 有不同的道德标准, 所以说, 财会人员职业道德规范具有很强的时代性。

4 会计职业道德规范作用

会计职业道德规范是对会计法律制度的重要补充。会计法律制度是会计职业道德的最低要求, 会计职业道德规范对会计法律制度起到了重要的辅助和补充作用。

会计职业道德规范是规范会计行为的基础。会计职业道德规范对会计的行为动机提出了相应的要求, 从而起到规范会计行为的目的。

会计职业道德规范是实现会计目标的重要保证。能否为这些服务对象及时提供相关的、可靠的会计信息, 取决于会计职业者能否严格履行职业行为准则。

12.员工礼仪规范 篇十二

Association,缩写为CFWA，于2010年11月12日正式注册成立（注册号：53243683-001-11-10-9）。协会是在国际经济危机呈现周期性特点，国家与国家间经济联系日益紧密，国际金融市场环境发生重大变化的情况下，着眼我国金融业的健康发展，由国内外知名金融专家、资深学者和相关业内机构人士共同发起并积极参与，主要会员由中央企业、全国各省（市）金融局（办）、地方银行、小额贷款公司、担保公司、投资公司、投资管理公司、融资类企业、其他跟融资有关的企业为主，联合组成的全国性不以赢利为目的的社团机构，并接受国家发改委、中国银监会、中国保监会、中国证监会、最高人民法院、工信部、财政部等部委的业务监管。凡经国家批准设立的、具有独立法人资格的机构，并遵守《中国金融办工作协会章程》，均可申请加入中国金融办工作协会。

宗 旨：

协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，积极发挥服务社会、服务金融、服务百姓、服务会员的作用，在会员与会员之间、会员与政府之间搭建起信息咨询之桥、智库智囊之桥、合作模式之桥。引导会员遵照国家对外开放、加快发展方式和结构调整的各项方针、政策和法律、法规，努力为会员的投资合作提供智囊服务，加强风险防犯，发挥协会的桥梁和纽带作用；为会员之间的沟通合作牵线搭桥，协助会员和政府之间的联络；积极倡导守法经营，维护会员的合法权益，在创新和完善有中国特色的金融业合作模式的进程中发挥积极作用。

职 能：

1、宣传贯彻国家对外开放、加快发展方式和结构调整的各项方针、政策和法律、法规。

2、整合资金和项目的合作资源，为会员投资合作提供信息咨询、项目担保、价格信用、促成合作等服务，实现共同利益。

3、适时举办国际、国内金融论坛交流会议，学习借鉴发达资本主义国家金融市场先进管理模式，推进中国与发达国家金融市场、金融人才人力资源的接轨。

4、倾听会员单位对金融市场发展、金融人才人力资源、金融服务等方面的改革呼声，向政府有关部门反映会员对促进经济发展和改善金融政策方面的意见和建议，为稳定金融市场秩序，促进金融业健康发展服务。

5、适时举办会员单位需要的金融人才培训班、金融管理研讨会和相关考察活动等，促进共同提高。

6、及时向会员披露国际经济和贸易市场的最新动向和相关国家政局稳定情况，提醒会员规避发展风险。

7、组织联谊活动，增进会员之间的友谊与合作，增强会员与政府有关部门的联系和相互了解；

13.员工仪容仪表规范 篇十三

男员工：

1、整洁上岗，不准戴耳环、项链及夸张性强的戒指

2、男士前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳中间，不得染发（黑发除外）；

3、上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，无污渍

4、工裤必须为深色长裤，不允许穿九分、七分裤及喇叭裤

5、工鞋为黑色皮鞋，不允许穿凉鞋、布鞋

6、不留胡须，每日清洁

7、胸牌佩戴正确，正面朝外

女员工：

1、淡妆上岗，不准戴大耳环、项链及夸张性强的戒指

2、女士短发不过肩，前发不遮眉，长发应盘发或扎在脑后，不得染发（黑发除外）；

3、上衣纽扣全部扣齐，整洁平整，不卷袖口，衬衫扎在裤子里，无褶皱，无污渍

4、工裤必须为深色长裤，不允许穿九分、七分裤及喇叭裤

5、工鞋为黑色船式低跟皮鞋，女士可穿平绒低跟工作布鞋，不允许穿凉鞋，6、袜子为浅肉色长袜，不允许不穿袜子上岗

7、胸牌佩戴正确，正面朝外

厂商驻场人员着装规范

1、仪容仪表符合超市员工规范

2、厂商有统一着装要求的，经超市备案确认，可按厂商要求着装

3、无厂商统一着装的，按超市着装要求着装。

员工礼仪规范

1、站立

脚跟并拢，收腹挺胸，双手重叠手背向外，自然下垂于腹部，目光平视，表情平和，面带微笑；不允许双手叉腰，双臂抱在胸前，手插在口袋，身体歪斜或倚靠其他物体

2、行走

行走时要靠右侧行走，上身挺直，双臂自然前后摆动，双目平视，表情平和；行走时不能左顾右盼，回头张望，不能一边行走，一边指指点点，不能双手插入口袋，或叉腰、背手、抱胸，二人以上行走时不能勾肩搭背，嬉笑追逐，不能在卖场奔跑，不能在选购商品的顾客前通过，运输货物时要注意顾客安全，礼貌的请影响通行的顾客让路。

3、手势

向顾客引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以肘关节为轴，指向目标

禁止一个手指指点方向，禁止双手托腮，趴蹬倚靠货架柜台，禁止挖耳、抠鼻、剔牙，禁止在顾客询问商品位置和商品使用方法时说不知道；

4、表情

接待顾客时要微笑服务，自然真诚；声音高低轻重适度，情绪饱满热情，精力集中；

禁止冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑、装笑；禁止口吻粗暴，声音过大；禁止对顾客紧绷面孔，横眉冷对，萎靡不振或爱理不理

5、语言

工作时间员工必须使用普通话，语气平和，文明礼貌；员工间说话不准窃窃私语或挤眉弄眼，禁止闲谈聊天、大呼小叫或高声谈笑，不准叫同事小名或绰号；为顾客介绍商品时要使用礼貌用语和服务敬语，禁止使用顾客禁语

卖场环境管理规定

1、全体员工仪容仪表、着装等要符合超市要求，必须佩带胸卡上岗

2、货架、堆头商品陈列丰满整齐，pop不允许破损，价签齐全，不允许使用明胶带及双面胶

3、卖场及通道、架顶不得堆放杂物、废纸箱、私人用品等，保持卖场内整洁

4、商品保持丰满、美观、卫生清洁；

5、货架货区应做到

三洁：商品洁，货架洁，服务设施洁

四无：地面无杂物、无污迹、无瓜果皮核、无纸屑废弃物

六不见：货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆、卫生用具

6、卖场照明系统良好，电梯运行正常，动线通道整齐

7、卖场墙面、地面、天花等要保持清洁完好

8、各种设施的指示牌清楚，便于顾客寻找

9、卖场内各种设施安全、可靠，以防止意外事故的发生

生鲜区域卫生管理规定

1、生鲜专柜人员必须按工作程序在指定的地点进行规范操作，随时清理操作间的垃圾，及污物，保证操作间干净、整洁

2、每天操作完毕，必须将废弃物清洁干净且封闭后送至垃圾房，将地面、水池、厨具、操作台、抹布、墩布等刷洗干净，做到：无锈迹、无霉迹、无异味，保持卫生清洁；生熟分开、分类存放；

3、操作工具及设施每日要做到：一洗、二刷、三冲、四消毒；节约用水，随手关灯，提高防火意识

4、爱护超市提供的营业设施，各操作间的冰柜应有专人负责定期清理、除霜，保证冷藏效果，做到无异味、无臭味

5、操作间必须符合卫生标准，操作人员操作前必须洗净双手，工服整洁干净、戴发帽、口罩，操作熟食类制品时必须戴透明手套。

6、不购、不用发霉变质、掺杂掺假、可能对人体有害的食品及原料；经营肉类食品时必须每日在显著位置张贴《动物检验合格证》，定型包装食品必须有中文标识，不得经营“三无”产品；

7、员工不能在操作间内吸烟、嬉笑打闹、吃东西、看报纸等一切与工作无关的事

8、从业人员必须持证上岗（健康证、食品卫生培训证）

9、在操作时不准吃东西、吸烟、抓头发、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打喷嚏等

商品退换货管理规定

1、本超市所经营商品要严格按照物价、计量、质检部门要求，杜绝假、冒、伪、劣、过期、变质商品进入超市

2、商品退换货必须做到合情、合理、合法。做到三个为主；责任分不清的以

超市为主；可退可不退的，以退为主；可换可不换的以换为主。对待要求给予退换商品的顾客，要像对待购物的顾客一样，做到“三个一样”：态度要一样的热情；服务要一样的周到；工作要一样的认真；

3、商品退换货，应有购物凭证。无任何凭证时，消费者能提供准确的购买日

期、商品的价格，经核查无误属于退换货范围内的，一般可做换货处理；核查有误不属于退换货范围的，原则上不予退换。

4、应退商品如遇调价，处理办法为：因商品质量问题退货，遇价格下降时按

原价执行，遇价格上涨时按新价格执行退还货款5、6、凡属残次品、不合格、修理过的商品不得提供给消费者 本超市所售全部商品，凡属假冒伪劣、三无商品或属违法出售的，一经投

诉查实，都要求责任者给予（不含退货款）同等价款的奖励。

7、对现场不能准确判断是否属质量问题的退换商品，可与消费者协商，前往

国家授权的技术监督检测部门检测，检测费由责任方承担，并依照检测结果办理

8、由于销售人员的失误（如介绍商品的功能、标准、使用方法等与商品实际

情况不符），消费者要求退换货时，凭有效凭证给予退换，所造成的损失由该部组承担。

9、消费者规格、型号、色泽不适的商品（法律或特殊约定除外），只要不脏、不残、不损，不影响再次销售的，消费者凭有效凭证，可给予办理退换。

10、下列商品非出现质量问题的，不予退换。

食品、烟酒、鲜活产品、医药类、化妆品、洗涤品系列 图书、音像、影像制品、胶卷等一次性用品

金银、珠宝饰品、书画绘画、钟表、眼镜、打火机、高档笔 卫生用品、贴身用品、泳装、床上用品、婚纱礼服、抽纱及刺绣 计算机（器）及视听电器、照相机等高技术产品、家用电器 玻璃器皿、观赏陈列品

剪开撕断的丈量商品

11、以下情况不属于退换范围

由于顾客选择不当而出现问题的已标明“处理品”的已过“三包”有效期的票货不符或涂改凭证的因消费者洗涤或保管、使用不当造成损坏的商品