拓展纳税服务空间提升服务发展水平(服务品牌创建总结)

拓展纳税服务空间提升服务发展水平(服务品牌创建总结)（10篇）

1.拓展纳税服务空间提升服务发展水平(服务品牌创建总结) 篇一

树立新华品牌 提升服务水平

——荆州市新华书店2009年至2010年创建省级文明单位纪实

（引言）2001年至2008年，荆州市新华书店连续四届荣获了湖北省文明单位称号。荣誉的背后是省、市文明办领导的信任与期许，同时也是促使荆州新华人前进的压力和动力。在文明创建中，荆州新华人有一个理念：那就是创建只有逗号没有句号；创建如逆水行舟不进则退。所以荆州新华人将每一次创建的成功，都作为一个新起点的开始，将压力变成了动力，始终前行！前行！

2009年至2010年是新一届省级文明单位创建年份，是党的十六大提出文化体制改革和党的十七大召开，全面贯彻党的十七大精神的重要年份，也是湖北省新华书店系统在全员身份置换后进一步深化改革，向着企业化、一体化、股份化迈进的关键年份。荆州市新华书店党委、经理室一班人，以党的十六大、十七大会议精神和“三个代表”重要思想、科学发展观为指针，在省集团公司和地方党委、政府的正确领导下，用争创省级文明单位统领全局，创建促改革、创建促发展、创建促管理、创建促经营、创建促和谐，使企业各项工作百尺竿头更进一步，取得了丰硕的成果。回顾近两年的创建工作，我们主要从以下几方面做了文章。

一、着眼人才培养，打造高素质的发行队伍

企业中高素质人才是生产力中最革命性的因素，由人才组成的坚强和谐的团队更是能发挥出无穷效力。荆州市新华书店特别重视人才培养，加强团队建设，打造了一支高素质的图书发行队伍。

1、抓班子。为建设一个坚强的领导集体，我们在“学习、团结、民主、廉洁”方面狠下功夫。一是在学习上，先后制定了自学、辅导、讲座、学历培训等相关制度，不仅在政治理论上加强学习，而且还在业务知识和技能上加强培训。通过学习，我们班子在思想政治上与党保持一致，在具体工作中贯彻党的图书发行方针、政策，执行力大为提高。同时学历教育也上了一个新台阶，目前全市班子成员共36人，学历均在大专以上。特别是近两年36人中又有10人参加研究生班培训，均已顺利完成学业，获得结业证书。二是在团结上，我们讲究团结协作、相互支持、密切配合，做到工作上同演一台戏，理财上共下一盘棋，用人上齐操一把尺。三是在民主上，我们坚持民主集中制原则，坚持重大事项和投资集体研究决定制度。如图书超市的购买、门市的装修、重大投资实行招投标制集体研究决定。在选拔干部上层层推选、严格把关、扎实考核、定期公示、集体表决、行文聘任。四是在廉洁上，我们一贯坚持党风廉政建设责任制，市店党委与市文化局党委、省集团党委签订责任书，各县、市店及沙市、荆州分店支部与市店党委签订责任书，均实行百分量化制考核。同时特别重视开展民主评议行风活动；积极开展商业贿赂专项治理；班子成员在个人住房、用车等方面坚持标准，不搞特殊。近9年来，我店党委均被上级党委授予先进基层党组织称号。

2、育人才。针对市场经济不断深入，加入WTO后一般图书市场的开放和教材发行体制的变化，以及荆州市图书行业的工作实际，我们加大了人才培养力度。一是出台了《荆州市新华书店中长期职工培训规划》，对职工培训的目标、要求、内容、方式、评估、措施进行全方位的部署。二是出台了《荆州市新华书店职工培训计划》，着重从职工思想政治、职业道德、职业素质、业务知识和技能等方面加强了培训，提高了他们的主人翁精神、责任意识、创新意识和遵章守纪意识。三是制定了奖惩措施，倡导建学习型企业、做学习型人才的新风，对学有所成、学以致用的职工重奖；对不学习不进取的职工重罚。四是开展各种知识竞赛和技能比武，在比、学、赶、帮、超的氛围中不断促进人才的成长和素质的提高。近两年，全市共有326名在岗职工，每年均进行了1次轮训；每年均要开展1次知识竞赛和技能比武，从中脱颖出了一批德才兼备的佼佼者。

3、树典型。先进典型是行业的模范、榜样。榜样的力量是无穷的。近两年来我们特别重视典型的培养。一是培养典型，我们面向基层培养出了有“革命老黄牛”之称，一直坚持在教材征订、发行岗位上的任劳任怨、无怨无悔的徐永忠；我们面向青年培养出了被推荐为荆州市十佳青年提名的程龙；我们面向女同志培养出了被评为荆州市巾国创业模范的杨鹏飞。二是学习典型，我们一方面组织干部、职工学习许振超、陈刚毅等全国以及省内降耗节能、保护环境的先进，另一方面还开展了向行业内先进的学习，目前在喜迎建国60周年和改革开放30年以及省集团成立庆典之前，开展了全省最佳员工的评选、表彰和学习活动。三是宣传典型，我们在《荆州图书发行》、《湖北图书发行》上将典型的事迹写成文章，供干部、职工学习，极大鼓舞了广大干部、职工立足岗位勇于奉献的热情。

二、着眼机制创新，构造高效率的管理模式

为使创建活动充满生机和活力，我们明确目标，创新机制，以高效率的管理促进创建活动向全方位、多层面、系列化方向发展。

1、明确创建目标。早在2001年初创省级文明单位之前，我们就确立了全市新华书店创建文明单位“一片红”目标，截止目前为止这一目标已100%达到。现在全市共有9个单位，其中3个省级文明单位，4个地市级文明单位，2个县市级文明单位。为实现这一目标，我们做到了“三高”：一是高规格，建立了一支党委、经理室书记、经理为组长其他班子成员为副组长的领导层和所有科长为专班成员的实施层相结合的创建工作组。各县、市店及沙市、荆州分店也成立了相应的创建专班。二是高标准，为实现创建目标我们层层负责、各司其职、相互协作，对照创建标准开展工作。近两年，我们每年召开专门会议，把创建规划同其他工作一同规划部署、一同组织实施、一同检查落实，没有达到标准或目标的，追究责任，立即整改，不断完善，限期达标。三是高投入，为了保证文明创建顺利开展，全市各店先后投入近700万元，对门市部、办公室、宿舍区进行改造、整修、美化，使新华书店成为了各地一道亮丽的风景线。

2、推进企业改革。为创建文明单位提供有利条件，我们在改革中积极探索，分阶级实施，有条不紊推进，将原来一个事业单位企业化管理的体制，变革为朝着企业化、一体化、股份化方向迈进的充满活力的现代企业体制。为实现改革目标，荆州市店党委、经理室多次与职工进行思想沟通，共同分析企业发展形势，向职工宣传改革的政策，并公开操作程序，切实解决企业的困难和职工的后顾之忧。由于强有力的思想政治工作，截止目前为止全市新华书店326名职工已全部由国家干部、职工身份置换成自然人身份，重新进行了竞聘上岗、优化组合工作，而且形成了干部能上能下、职工能进能出、工资能多能少的良好格局。这是一个实行国有控股和集体、个人及战略投资者多元持股的全新体制，它以市场为导向，合理、优化资源配备，必将迸发出勃勃生机，创造效益，积累财富，为创建文明单位提供坚实的物质基础。

3、丰富活动载体。我们在省级文明单位的创建中开展了一些有益的活动。一是开展了文明细胞工程建设，评比出了文明科室、文明家庭、文明楼道、文明庭院，做到创建无死角。二是开展了行风评议活动，在店堂设立意见箱或定期开展读者俱乐部活动，自觉接受读者的监督。三是开展了文化三下乡活动，送书到农村、到企业、到社区、到军营活动，为读者提供优质精神食粮。四是开展了门市部“来有迎声、问有答声、应有笑声、走有送声”的“四声”服务，并且实行首问负责制。五是门市部提倡“为读者找好书，为好书找读者”的新华精神，以“党员示范岗”、“青年文明号”活动为契机，全面提升了服务质量。

三、着眼社会需求，塑造高规格的窗口形象

荆州市新华书店是精神文明的窗口，在宣传、文化战线传播先进文化工作中有着举足轻重的地位和作用。因此我们创建省级文明单位高度重视门市规范化检查、考核（主要是硬件、软件等方面）以及服务工作，塑造了高规格的窗口形象。

1、硬件建设已具规模。一是面积大，通过近两年的投资建设，全市新华书店营业面积不断扩大。市直店将营业面积不足600平方米的门市扩大到1000平方米；沙市分店从500平方米扩大到1200平方米；荆州分店将门市从二楼搬到一楼，面积扩大了一倍；公安县店收回部分门面重新装修，面积从200平方米扩大到500平方米；石首市店建立“鄂南书城”，面积也扩大到800平方米等等。二是环境美，市直店添置了标准化的货柜、货架，投资40万元重新装修门市；沙市分店投资30万按省集团连锁店的标准进行了装修；公安县店投资120万元，请北京福瑞雅公司对店堂进行全方位专业设计，而且十分重视新华书店品牌的塑造、扩展和延伸；洪湖市店投资20万元改造门市，使门市图书、音像、电子数码产品经营成为一体；监利县店在仅有250平方米的门市内做足了文章，整体设计卖场富有浓郁的文化气息。全市书店大多数在门市安装了电脑、空调、电子存包柜、电子显示屏、电子防盗门等各种现代化装置；还设置了文化墙、休闲区、儿童区、抄书台；店招也统一按规格制作，更加鲜艳亮丽。三是品种多，市直店天桥门市图书品种4万种；沙市分店门市图书品种近3万种；公安县店、洪湖市店门市图书品种从原来不足5000种增加到1.5万种，其他各店图书品种也较以前大幅提高。营业面积的扩大，卖场环境的美化，图书品种的丰富，刺激了市场，扩大了销售，目前全市新华书店一般图书销售已达2200万元，明显较前两年有所提升。

2、软件建设再上台阶。软件建设是职工素质的建设，近两年，我们主要在以下方面做了工作：一是编制《荆州市新华书店员工手册》其中包括《图书超市日常工作规范》、《营业员、收银员、安全员、仓库管理员、团购编目员工作标准》、《关于加快图书周转、资金流转的规定》、《图书超市奖惩办法》等15项，涵盖了门市管理的方方面面，使门市工作的每个环节、每个岗位都有章可循、规范操作。二是用举办培训班、专题讲座等形式加强职工思想道德和职业道德培训。如市店杨鹏飞经理以《传承新华精神，争做合格员工》、吴立军主席以《漫谈企业、员工树立职业化理念的几点认识》、朱文华科长以《如何做好门市等部门营销工作》为题进行了讲座。三是在工作中提高职工职业技能。如着重从盘存表计价、图书分类配置、熟悉主管图书、售书连续作业、图书陈列造型、计算机操作技能方面加强培训。四是加强职工对图书市场的分析能力，对市场信息反馈能力，以及门市主任现场管理能力的培训。五是从言行、着装等方面入手，培养职工职业气质。如要求营业员上班时使用服务敬语，严禁服务忌语，统一着装，挂牌服务，微笑服务，使他们精神面貌焕然一新。优雅的环境和人性化的服务紧紧相融，散发出浓浓书香氛围，展现了新华书店良好窗口形象。

3、服务意识更加浓厚。荆州市新华书店除了通过门市营销服务读者、服务社会外，还有更重要的就是通过教材发行服务学校、服务教育。由于前些年新华书店教材独家发行格局，养成了员工官商习气，但随着市场经济的深入，教材发行体制的变化，加之不断对职工的教育、培训，官商习气已被摒弃。现在荆州市店教材发行员征订上门、送书上门、收款上门、跟踪服务上门的良好工作意识蔚然成风。服务水平的提升，也促进了销售的增长，据统计全市新华书店近两年每年教材的发行均在1.2亿元左右。同时，我们还时刻注意以丰富多彩的活动不断扩大自身的社会影响力，将各类活动与关爱青少年成长、关心青少年爱国主义教育紧密结合在一起，如每年组织社会名流、知名作家进行签名售书活动；每年确定一个主题进行爱国主义读书教育活动；每年组织一次楚天杯作文竞赛等，让成千上万的青少年从中获益、增长才干。通过一系列活动，新华书店品牌形象深入人心，得到了社会、公众的一致好评。

四、着眼环境建设，营造高品位的文化氛围

企业总是从小到大分阶段不断发展的。荆州市新华书店建国初期到改革开放前是一个小型企业，那时只能靠经验来管理。改革开放后它逐步成长为中型企业，从经验管理发展到了科学管理阶段。近十几年来，特别是湖北省新华书店集团成立后，荆州市新华书店接受集团管理成为常务董事单位时，它就迈开了融入大型企业发展轨道的步伐，那么用文化来管理企业也就成了必由之路。文化是一种软环境、软实力，荆州市新华书店重视这种环境建设，营造了高品位的文化氛围。

1、通过金字招牌凸现行业特色。新华书店四个大字是毛泽东同志于1937年在延安清凉山亲笔题写的，从中我们可以仰慕领袖的风范、吸吮延河水的香甜、直视解放战争残酷斗争的硝烟、领略社会主义建设轰轰烈烈的激情，更能折射出几代新华人艰苦奋斗、不断进取的品格。我们在创建省级文明单位的活动中象爱护自己的眼睛一样珍视这块招牌：一是按标准制作悬挂。它有统一的字体、统一的色彩、统一黄金分割的比例，无论大小都十分协调，奕奕生辉。二是按要求保持常新。一方面用抹布不断洗去它的尘埃，另一方面用爱岗敬业、建功立业时刻丰富它的内涵。三是按传统对新职工讲述它的来历以及新华书店发展历史，增加荣誉感，强化责任感，提升使命感。

2、通过新华精神展示企业魅力。新华书店走过了自己半个多世纪的历程，在为社会主义服务、为人民服务的过程中形成了自己的品格、形象和传统。人们把它概括为“新华精神”，即全心全意为读者服务的奉献精神；实事求是、埋头苦干的务实精神；艰苦奋斗、勇于进取的开拓精神；顾全大局、团结协作的整体精神等等。这种精神是一份弥足珍贵的精神财富，已经成为新华书店肌体的一部分。我们在创建省级文明单位活动中始终用新华精神教育人、影响人、感染人、鼓舞人、激励人，并且结合创建实际凝练出了“诚信、敬业、高效、团结”的荆州市新华书店企业精神，近两年来，又从各个方面践行和丰富这一种精神。一是在细节工作中体现行业文化。如在办公院落精心设计文化墙，在办公室过道精心设计文化走廊，充分展示了行业文化。特别是办公区草坪上的一块牌子，上面写着“爱护绿色家园，塑造文明形象”的字眼，充满了文化行业的韵味。二是在具体工作中展示行业文化。新华书店承担着中小学教材“课前到书，人手一册”的政治任务。完成这一任务我们总是在寒暑假期间战严寒斗酷暑，如2008年秋季发运教材码洋任务2180万元，共有14个品种，450万册，近5万件，每件约18公斤左右。由于这些教材征订上报迟、印刷计划迟，临近9月1日开学前一个月时才进仓，要将这些教材发运、中转到全省各个新华书店，正常情况需要两个月左右。时间紧迫，时不我待，我们组织教材、储运科以及行政部门的男同志赤膊上阵，白天打包，夜晚发运，硬是在8月25日前全部发运完毕。艰巨的任务，40几度酷暑造成的困难被荆州新华人实事求是、埋头苦干、顾全大局、团结协作的气概所战胜。三是在宣传报道中突出行业文化。我们每季编辑一期《荆州图书发行》，及时反映荆州新华人学习、工作、生活、思考及先进人物事迹，突出了行业特色。

3、通过公益事业承担社会责任。为建设和谐社会，让需要帮助的人得到关心和爱护，近两年来我们开展了一系列爱心活动。一是扶贫帮困。如松滋市店一名职工的子女得了白血病，需要近20万元的医疗费，这对于一个普通职工家庭来说是无法承担的。得知这一消息后，我们组织全市新华书店的职工开展了义捐活动，获得善款近3万元，解决了这一家庭的燃眉之急。二是慈善捐赠，2008年的雪灾、地震等灾难我们均积极号召全市新华书店的职工捐款捐物，据统计共捐善款3.5万元，衣服、棉被300余件。三是开展了义务献血。近两年，全市新华书店各店每年义务献血一次，两年累计有100人次献血25000毫升。通过这些爱心活动展示了荆州新华人全心全意为读者、社会服务的奉献精神。

荆州市新华书店在省级文明单位创建中取得了可喜的业绩，树立了新华品牌，提升了服务水平。然而，我们不会停止前进的步伐，将进一步发扬老一代新华人的优良传统，践行丰富新华精神，开拓进取，奋勇争先，为荆州市委、市政府提出的建设“和谐荆州”，为社会主义三个文明建设再作新贡献。

二○一○年十月二十六日

2.拓展纳税服务空间提升服务发展水平(服务品牌创建总结) 篇二

区委办公室整体素质的高低,直接关系区委工作效率的高低；区委办公室的形象,直接影响区委的形象。倡导终身学习，全员学习，全程学习的理念，把区委办公室建设成为学习型机关，是全面提高区委办公室整体素质、形象以及服务水平的重要手段，是认真落实“三个代表”重要思想的具体体现。

一、深化认识，增强创建学习型机关的紧迫感

党的十六大明确提出，“要构筑一个人人学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。区委办公室要适应形势发展需求，认真实践“三个代表”重要思想，真正做到“立党为公，执政为民”，当好区委的参谋助手，做好“三服务”工作，就必须增强责任意识，努力创建学习型机关，培养“知识型”干部。

一是要在正确认识不断发展的新形势新要求中增强紧迫感。在加入世贸组织的新形势下，继续推进改革开放和社会主义现代化建设，对我们党来说，是一次新的学习，也是一场新的考验。在新世纪新阶段，经济全球化加剧，科技进步日新月异，我们党的领导方式和执政方式不断改进。在区委办公室服务工作中，面对的新知识、新要求乃至新问题也越来越多。如果不学习新知识，不领会新政策，不把握新精神，服务工作就难以跟上形势的发展变化，就难以有所作为。如今年7月1日《行政许可法》实施以来，一大批行政审批事项被取消，经济社会发展中不少政策性规定都相应发生了很大的变化，如果不及时学习、切实掌握，参谋服务中就可能出差错，甚至闹笑话。不但不能为群众代言，为领导参政设谋，而且还会影响区委形象。

二是要在适应不断改进的领导方式中增强紧迫感。与办公室工作人员比起来，领导自身的政策理论水平更高，知识结构更优，获取种类信息的渠道更广、速度更快，应对各种局面的经验更丰富,协调组织能力更强。在这种情况下，不加强学习，就会跟不上领导的工作节奏，适应不了工作要求。

三是要在实现不断增长的自身发展需求中增强紧迫感。区委办公室是区委的重要机构，在区委办公室工作，为个人素质的提高，能力的增强提供了很好的客观条件。但外因是变化的条件，内因才是变化的根据，要实现自身的发展、进步，还要靠自己不断地加强学习、苦练内功。只有加强学习，才能使自己的能力和水平不断提高。只有以勤恳的态度、扎实的工作、出色的业绩，才能赢得同志的信任，领导的重任，实现自我价值和人生抱负。

二、突出重点，增强创建学习型机关的针对性

区委办公室创建学习型机关，要致力于学用结合，以学促用，以学习促进办公室工作人员整体素质的提高，以学习促进整体服务水平的提升。学习要避开形式主义的泥潭，取得实实在在的效果，必须突出重点。围绕服务工作需要，区委办公室在学习上要突出以下重点：

一要学政治理论。对区委办公室工作人员来说，政治过硬是第一位的要求。要通过有组织的系统的政治学习，用“三个代表”重要思想武装头脑，进一步增强政治敏锐性，培养坚定的政治立场、与时俱进的品格、亲民爱民的政治觉悟，树立艰苦奋斗、廉洁自律的良好作风。使每一位工作人员都能时刻保持清醒的政治头脑，善于从政治高度、全局高度观察和处理问题，坚定地与党中央保持一致，不折不扣地执行中央和市委的决策部署。

二要学政策法规。随着社会主义民主法制建设的不断推进，人民群众的政策法制意识越来越强，对各级党委政府、各级干部依法办事的要求越来越严。学习和掌握党的方针政策、相关法律法规，并运用到实际服务工作中去，直接关系到参谋服务工作的满意度。

三要学业务技能。办公室业务技能是区委办公室工作人员的立身之本。要多途径、多形式进行办公室业务培训。区委办公室采用政治学习、组织生活以及利用节假日不定期集中学习等形式，组织工作人员学习政治理论、市场经济知识和文秘知识，苦练基本功，力争使办公室每一个工作人员的业务知识不断更新，业务能力不断增强，业务水平不断提高。

四要学协调处事。综合协调、实际处事能力是区委办公室工作人员政策理论水平、业务素质的一个综合反映。区委办公室工作人员要做到“能思、能说、能写、能办”，能够提出别人提不出的好思路，说出别人说不出的好观点，写出别人写不出的好文章，办成别人办不成的难缠事，关键在于在实际工作中要善于向领导、向群众、向同事学习，善于从书本、从实例、从社会中学习协调处事的方式方法。通过处理大量繁琐的办公室日常工作，通过大量的协调服务，锤炼自己的综合协调、组织指挥能力，造就既能出主意当参谋，又能办实事搞协调，既能为领导服务，又能独当一面的复合型人才。

三、加强引导，增强创建学习型机关的实效性

创建学习型机关不是权宜之计，非一朝一夕之功，而是一个永久性的课题，是一个系统工程。一个人的学习，可以靠个人的自觉；一个组织的学习，则要靠制度和机制规范，靠一种良好氛围的引导。如何来努力营造你追我赶、人人爱学习的良好氛围？

一是要充分发挥规章制度的导向作用。没有规矩不成方圆。只有加强制度建设，加强组织纪律性，办公室才有战斗力、凝聚力，才能切实履行好职能。要根据变化了的情况对岗位职能、工作流程和工作要求等规章制度作调整、充实和完善，从而建立起一

整套科学合理、行之有效、相互配套、切实可行的管理制度和管理机制，确保办公室工作快速高效运行。区委办公室自换届以来，基本做好了办公室各科室的定岗、定职、定责工作，建立岗位职责制，用制度管人，用制度约束人，按制度规范去工作、去检查、去落实，努力让个体素质得到充分发挥。并积极推行层次管理制度，各负其责，各司其职，各尽其能。主任负责办公室的全面工作，副主任负责抓好分管科室的工作，科长负责抓好科里的具体工作，一级抓一级，层层落实，层层负责，层次明确，形成了整体合力。

二是充分发挥用人的导向作用。认真落实曾庆红同志提出的“用事业留人，用感情留人，也用适当的待遇留人”，关心干部的成长，为办公室干部、尤其是年轻干部创造学以致用的条件，让他们在实际工作中得到锻炼和提高。对那些勤于学习、善于学习，能够学用结合，会学习、会办事的干部，大胆选拔，向上推荐，让他们得到更多的学习、锻炼机会，以此在办公室形成正确的用人导向。

三是要充分发挥进人上的导向作用。目前机构、人员偏紧，办公室进人很难，所以，必须把好进人关系，着力引进好学上进、学历高、能力强的人才，为办公室输入新鲜血液。如我们区委办室的秘书，就设立了较为“繁琐”的关卡，坚持做到认真听取意见，自觉接受监督，做到能者上、平者让、庸者下，经过民主推荐，组织考察，试用等多环节、全方位的考察，最终正式调入的几位同志，都是年轻好学能干，为培育办公室浓厚的学习氛围起到了积极作用。

3.优化发展环境提升服务水平 篇三

区委常委、区纪委书记李恩清

各位领导、各位代表、同志们：

作为市第十次党代会代表的一员，我很荣幸参加这次大会。中共景德镇市第一次代表大会是“十二五”开局之年我市召开的一次承前启后、继往开来的重要会议，对于加快我市的经济发展具有非常重要的现实意义。

今天，我发言的题目是《优化发展环境，提升服务水平》。环境是生产力，发展环境是第一竞争力。创建最优发展环境，不仅是应对国际国内经济形势和竞争挑战的关键举措，也是保持我市经济社会平稳持续较快发展的重要保证，我们应该要牢固树立发展环境是第一竞争力的理念，把创建最优发展环境作为促进经济社会又好又快发展的关键举措和迫切要求；要齐心协力、共同努力，使我市的发展环境对内具有凝聚力、对外具有吸引力，成为全省乃至全国最优。

在我区前不久召开的第十次党代会上，区委廖云东书记也明确提出，只有创建一个要素充分流动、财富充分涌流、人民安居乐业、企业平安经营的环境，才能实现“把昌江区打造成产业实力雄厚、人民生活富足、社会和谐宜居的现代化新区”这个总体目标；才能坚定不移实施项目带动、工业强区、三产兴区、服务

1活区战略；才能全力推进工业昌江、商贸昌江、生态昌江、宜居昌江建设，实现昌江由“小区向大区”新跨越。自廖书记上任以来，对我区发展环境高度重视，多次率区相关部门负责人深入全区各个乡（镇）街道和企业进行调研，为我们牢固树立了发展环境是第一竞争力的理念。

创建最优发展环境，必须深入贯彻落实科学发展观，以强化服务意识为宗旨，以改革行政审批制度为突破口，以服务企业为核心，以促进发展为己任，以机关效能活动为抓手，以绩效考核为动力，以监督检查为保证，着力解决发展环境方面存在的突出问题。

近年来，区委、区政府把提高机关服务效能、优化发展环境作为建设效能政府的重要举措，以机关效能建设为载体，以解决群众反映的突出问题为抓手，健全工作机制，增强机关服务效能，改善发展环境，为全区经济社会又好又快发展提供有力保障。我区主要从以下几个方面的工作入手来进一步优化发展环境。一是广泛宣传，深入开展机关效能年、创业服务年、发展提升年主题活动。利用挂标语、制作大型宣传牌、新闻报纸、网络媒体等多种形式广泛宣传，营造良好的发展环境舆论氛围。二是加强效能监察，推进效能建设。依托《江西省发展环境监测网络系统》网络平台，解决群众反映的热点、难点问题；不定期明察暗访，转变机关作风。聘请效能监督员，充分发挥社会各界和群众的监督

作用。三是创新工作机制，完善效能制度建设。采取保姆式的工作方法，完善重大产业绿色通道，强化跟踪服务，并实行项目建设后续服务监管制度；实行县级领导挂点规模企业和重点项目制度；制定下发了《关于创建最优发展环境的实施意见》、《关于影响破坏发展环境和机关效能行为的责任追究办法（试行）》、《昌江区行政效能监察办法（试行）》等一系列制度。四是完善行政服务中心建设，推行网上审批和电子政务。目前我区正在高标准打造行政服务中心服务平台，在10月份投入使用;行政许可在网上审批目前已办理1226件；建立完善了区政府信息门户网站和各乡（镇）街道、区直部门网站，实行政务信息网上全面公开。五是公开服务承诺，严肃整改落实。全区30家单位55个内设机构向社会各界进行了公开服务承诺，为此我区设立监督举报电话：0798-8333110，欢迎社会各界根据各内设机构承诺内容和履行情况进行监督，对存在问题的，将严格依照区制定出台的《影响破坏发展环境和机关效能行为的责任追究办法（试行）》以及《行政效能监察实施办法（试行）》予以责任追究，绝不姑息。通过全区上下的共同努力，我区优化发展环境工作取得一定的成绩：一是区行政投诉中心成立以来暂未接到一起行政投诉；二是全区机关干部和工作人员的作风建设有明显好转；三是不规范执法行为和影响发展环境的问题明显减少。

在今后的工作中，我区将认真贯彻落实市第十次党代会精

4.拓展纳税服务空间提升服务发展水平(服务品牌创建总结) 篇四

创建学习型机关开展服务效能提升年活动情况汇报

（2012年9月12日）

市政府办公室在全市政府系统办公室开展的创建学习型机关开展服务效能提升年活动启动以来，我们认真贯彻落实活动精神，广大机关干部积极参与，活动部署周密、环环相扣、扎实推进，通过活动的开展，实现了办公室服务水平和政府行政效能的双提升，达到了预期效果。现将活动开展情况汇报如下：

一、活动开展基本情况

年初县政府领导班子换届后，根据县政府主要领导安排，我们在县政府办公室内部开展了“服务提升年”活动；市政府办公室下发《关于在全市政府系统办公室创建学习型机关开展服务效能提升年活动的意见》后，我们根据市里要求，制定了贯彻落实意见，在全县政府系统办公室开展了创建学习型机关、开展服务效能提升年活动。市政府办公室下发《临沂市政府系统办公室工作考核办法（试行）》后，我们专门组织办公室全体人员进行了学习，要求各科室会同各职能部门根据考核办法的要求，拟定贯彻落实意见，实现日常服务工作量化考核。县政府领导对活动开展高度重视，县

委常委、县政府常务副县长张效玺同志亲自出席办公室活动动员会议，并做出重要指示。同时，我们将该活动同县委统一部署的作风建设暨效能提升年活动、服务企业“四比四看”专项活动结合起来，统筹推进，成立了学习活动领导小组，制订了实施方案，认真开展了学习调研、分析检查、整改落实各阶段的工作。

一是组织集体学习。今年以来，我们组织了6次全体机关干部集中学习活动，学习全县干部作风建设大会精神，学习市县领导的重要讲话，学习市县下发的重要指导性文件，通过学习，将广大党员干部的思想统一到落实县委、县政府的重大决策和工作部署上来，为参与领导决策服务打下了坚实的基础。

二是开展集中教育培训活动。我们组织全体机关干部到县检察院警示教育基地开展廉政知识与反腐败工作专题培训，组织到大青山胜利突围战纪念广场开展缅怀先烈、学习先烈活动，同时，组织部分业务骨干到兄弟县区学习，通过培训学习，进一步激发了办公室全体同志的工作热情，促进了办公室工作提质、提速、提效。

三是组织开展专题讨论。结合县委 “四比四看”专项活动，我们开展了走访服务单位活动，努力破除执行不力、政令不通，安于现状、惧怕困难等不良作风。我们提出，把工作重点放在 “一岗双责”上：一是在职能职责要求上，做到“各司其职、各负其责”，不推诿、不敷衍，不搁置，不包办；二是在工作作风上，坚持做到文明办公，服务规范，主动热情，礼貌待人，以“一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一句问候，一个答复”的标准热情接待群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

四是组织工作评比。不断强化时间观念和效率意识，对每一项工作都要提速提效，养成立说立行的作风，倡树“马上就办”的风气。在工作责任落实上，强化服务意识，增强大局意识，提高工作效率，办事认真负责，雷厉风行。在精减会议上，能不开的会议坚决不开，会议尽量压缩时间，力求开短会，开解决实际问题的会。大力精简文件、材料，可发可不发的公文坚决不发，可长可短的公文一定要短，可通过电话解决的，不发正式文件。充分利用政务网站平台资源，实行网上收发文件，提高了办文办事效率。

二、活动具体成效

一是服务意识有新的提高。通过活动的开展，办公室全体同志进一步增强了服务意识，提高了服务主动性，大家主动比服务、比效率，比谁的工作在市里、县里的名次高、成绩好；办公室的工作主动干、抢着干，使党员干部的大局意识、创新意识进一步增强。二是干部素质有新的提高。通过集中学习党的理论、政策和业务知识，进一步提高了干部理论素质和业务能力，全体同志更加讲原则、讲责任、讲效率、讲奉献；通过加强领导班子建设，提高了领导干部的综合素质和服务科学发展的能力。三是干部作风有新的改进。着力解决了少数人思想观念落后、工作落实不力、执行纪律不严、责任心不强、精力不集中的问题，进一步转变了工作作风，增强了工作责任心、使命感，把心思用在干事创业上，把精力放到抓落实中，心无旁鹜干工作、搞服务、做表率。四是工作效率有新的提升。通过强化岗位责任意识，规范工作行为，提高办事效率，把提升效能贯穿于活动的始终，使办公室成为充满生机活力、富有效能的战斗堡垒。

今年以来，县政府办公室的服务工作得到了县委、县政府领导的认可。综合协调工作更加高效，协助县政府领导抓好与分管单位的衔接工作，协助处理日常事务，使领导有更多的时间和精力谋全局、抓发展。牵头或参与组织了银光与保利集团战略合作、深圳富之岛家具产业园项目签约等30余项重大活动的筹备工作，直接承办了全省和谐城管现场会、全省农村公路网化示范县现场会、半年市、县理论读书会等大型综合性会议及财税工作会、工业经济工作会、农田水利建设会等专业会议100余次，承办了县政府全体会议、常务会议、县长办公会议30余次，确保了全县整体工作高效有序运转。综合材料、文书处理、机要保密、值班接待、督查考核、信息调研、后勤保障等各项工作有序运转，赢得了县政府领导的满意。

三、下一步工作打算

5.拓展纳税服务空间提升服务发展水平(服务品牌创建总结) 篇五

组织部门作为党的建设的重要职能部门，只有把科学发展观贯穿组织工作的始终，紧紧围绕服务大局，着力解决组织工作不适应科学发展要求的突出问题，开阔思路、拓展领域、创新机制，才能全面提升组织工作科学化水平，为“十二五”规划开好局、起好步提供坚强的组织保证。

加强区乡党委换届的组织领导，真正选配出能推动科学发展的领导班子和干部队伍

切实加强领导。各级党委要把换届工作作为一项政治任务摆上重要议事日程。要成立换届工作领导小组，切实加强组织领导，为做好换届工作提供坚强组织保证。各级党委主要负责人要切实担负起第一责任人的责任，对换届工作负总责，既“挂帅”又“出征”，亲自研究部署，亲自组织协调，亲自解决重大问题，亲自督查落实情况。各级党员领导干部要带头讲党性，带头重品行，带头作表率，真正把换届工作的要求落在实处，圆满完成换届工作的各项目标任务。充分扩大民主。要尊重党员主体地位，不断创新举措，进一步落实党员的知情权、参与权、选举权、监督权。不断扩大代表候选人推荐和考察过程中的民主，代表产生要充分听取广大党员群众、基层党组织的意见和纪检等有关部门的意见，代表候选人预备人选应在一定范围内进行公示。要不断扩大人选推荐中的民主，真正把那些坚持科学发展有韧劲、谋划科学发展有思路、推动科学发展有激情、实现科

学发展有贡献的优秀干部选拔上来，不让老实人吃亏，不让投机者得利。

保证风清气正。坚持教育在先，教育引导党员干部增强政治敏锐性和政治鉴别力，不信谣不传谣；坚持警示在先，把“5个严禁、17个不准、5个一律”的换届纪律作为高压线抓实抓细；坚持预防在先，强化组织监督、制度监督、民主监督，把提名推荐、考察、公示、选举等各个环节都置于组织、干部、群众有效的监督之下，切实提高各级党员干部抵制各种不正之风和腐败现象的“免疫力”。同时，严肃查处违反换届纪律行为，形成对用人上不正之风的强大威慑。

加强领导班子和干部队伍建设，形成推动科学发展的选人用人导向和机制

树立正确用人导向。坚持“注重品行、科学发展、崇尚实干、重视基层、鼓励创新、群众公认”的用人导向，坚持工作实绩与德才素质并重的选人标准。制定并运用《科级领导班子和领导干部综合考核评价实施办法》改进干部考察工作，把应对突发事件、完成重大任务、关键时刻作为考察和识别干部的重要时机，坚持在急难险重工作一线考察干部、在解决民生问题中识别干部、在项目建设中发现干部、在维护稳定中检验干部，努力营造风清气正的用人环境。

深化干部人事制度改革。进一步加大竞争性选拔干部力度，逐步提高公开选拔、竞争上岗领导干部在新提拔同级干部中的比例，切实做到好中择优、优中选强。从探索组织工作信息公开领域入手，扩大干部工作的透明度，打破干部工作神秘感。认真抓好考核与经常

性考察工作，全面准确地评价干部。进一步完善考察预告、考察对象公示等制度，扩大预告、公示范围，增加考察工作的透明度，切实把干部人事制度改革成果转化为推动科学发展的动力。

加强对领导班子的日常管理。建立健全领导班子日常管理办法。积极开展组工干部联系领导班子制度，抓实考核工作，针对班子的长处及存在的问题，做好“记实性反馈”工作。加强对领导班子运行情况的日常考察，综合运用理论学习、民主生活会、考核、日常考核、重点工作考核、警示谈话等多种形式，督促各级领导班子加强自身建设，着力解决班子当前存在的心态浮躁问题，激发领导干部党性锻炼和作风养成的内在动力，以班子和谐引领队伍和谐。

不断强化干部监督工作。要把监督贯穿于干部培养、选拔、使用、管理的各个环节，实现全程化、经常化、制度化。认真落实考察预告、任职资格审查、任前公示、廉政谈话、任职试用期等制度，着重加强对干部选拔任用工作过程的监督。严格落实与执法执纪综合监督部门联系制度，加强组织部门内部工作机构的协同运作，进一步增强干部监督工作合力。积极探索建立干部选拔任用工作信息公开制度，探索建立干部选拔任用群众满意度民意调查和测评机制，加大测评结果运用力度。

加强人才工作和人才队伍建设，为科学发展提供人才支撑和智力支持

加强培训，提升人才整体素质。要按照“高层次人才优先培养、中青年人才大力培养、重点人才重点培养”的原则，围绕我区发展的优势支柱产业和重点项目中所急需的高层次人才，进一步提高教育资源综合利用率。积极采取与兄弟县区、域内外培训机构及大中专院校联合的方式，加强对人才的培养和培训力度。同时，制定优惠政策，采取外派进修、技术支持、挂职锻炼等形式，为优秀中青年人才健康成长创造条件。

抓好重点项目，搭建人才成长平台。围绕重点项目、重点产业建设，进一步加大挂职锻炼、岗位交流力度，不断提升党政干部和企业经营管理人才抓经济、抓项目的工作能力和服务水平。继续深入推进“农村实用人才优质项目”，着力发展一批农产品经纪人、种养技术能手和综合性服务人才。加强与市区两级劳动就业部门的交流与合作，在提供技能型人才培训的基础上，加强信息交流，拓宽就业平台，提供就业扶持，推动和激励创业就业。

完善机制，激励人才发挥作用。建立“一把手”责任制，明确各单位“一把手”抓人才的责任，把各单位人才工作情况作为领导干部综合考评的重要内容，着力形成“第一资源支撑第一要务”、“一把手抓第一资源”的良好局面。继续加强对人才的评选表彰工作力度，结合《辽源市市管专家选拔管理办法》，建立并运行更加符合我区实际的拔尖型人才选拔管理办法。探索建立并实施各类人才层层选拔办法，营造良好的人才成长环境，激励人才更好地发挥作用。

加强党的基层组织建设，进一步增强推动科学发展的凝聚力和战斗力

围绕科学发展开展“创先争优”。要以经济建设为中心，教育和

引导基层党组织和广大党员，围绕争创目标，积极投身到项目建设、招商引税、民生工程、社会稳定等各项工作中来。要加强督导检查力度，努力把“五个具体化”目标和服务民生工作落到实处。要加大典型的培树和宣传力度，精心选树一批在推动科学发展实践中涌现出的先进基层党组织和优秀共产党员典型，通过召开表彰大会形式，鼓励先进，鞭策后进，营造“比、学、赶、超”浓厚氛围。

围绕科学发展夯实党建基础。要坚持分类指导，强化党建基础，提升工作水平。农村党建工作要以“三项工程”和“划档分类、升级晋位”为抓手，加大政策和资金扶持力度，打造一批领富、带富能力强的“项目支书”和党员致富队伍，加大在农民专业合作组织中建立党组织力度，发挥党组织引领扶持作用。街道社区党建要继续扎实推进“三有一化”工程，拓宽服务领域，延伸服务触角，提高街道社区党组织服务功能。“两新”组织党建工作要从理顺领导体制、管理体制和工作运行机制入手，探索组建“两新”组织党工委，有效解决有人建、有人抓、有人管的实际问题。机关事业单位党建工作要紧紧围绕“我为发展献一策，我为项目办件事”大讨论活动，为党员领导干部想事、干事，干成事营造浓厚范围。

6.机关服务品牌创建工作方案 篇六

一、工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕服务型机关创建，以“主动、高效、优质、廉洁”为目标，以“提高气象业务能力、增强气象服务效力”为抓手，进一步转变作风，强化执行力，提高为民服务水平，为做好灾害性天气监测，关键农事气象保障，雷电灾害防御，促进全县经济和谐稳定发展提供坚实保障。

二、主要工作任务

一是开展“提升自我，为民服务”教育活动。通过多种形式的学习教育，进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动。通过深入企业、深入社区、深入农村，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。通过这些活动，进一步密切干群关系，树立机关在人民群众中的良好形象。

三、工作实施步骤

1、动员阶段（2012年4月）。主要有4项内容：

一是制定《2012嘉善县气象局创建“机关服务品牌”工作计划》，根据人员变化，调整领导小组成员，扎实推进活动的实施。二是整理规划。按照有关文件的总体部署，明确创建工作内容及标准，并积极上报创建“机关服务品牌”申报表。三是召开创建活动动员大会。召开全局干部职工大会，对创建工作进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。四是组织学习培训。根据部门特点，采取集中培训和自学相结合的方式，组织干部职工认真学习《嘉善县深化作风建设和效率效能提升年活动的实施意见》、《关于开展“百局千站优服务”主题实践活动的实施意见》等内容。

2、创建评议阶段（2012年5月至9月）。主要有3项内容：

（1）认真开展自查。一是在自查的内容上：要重点查找部门和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的薄弱点，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的形式上：各部门（科室）要结合部门职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：对创建工作进行阶段性自查，认真撰写自查报告，对查找出来的问题问责到相关部门，督促其整改。

（2）广泛开展评议。开展问卷测评活动。局创建工作领导小组统一制定问卷测评表，开展公开承诺活动。结合自身的工作职能，向社会公开承诺岗位职责、工作事项、服务标准等内容。各部门（科室）负责人应对其承诺的情况进行督促落实，并做好指导工作，承诺执行情况作为年终考核依据之一。开展座谈和走访活动。通过召开服务对象座谈会、随机走访等形式，听取服务对象最真实的想法和评价，力求查找的问题更准确，评议的内容更具针对性，创建的效果更明显。

（3）扎实开展整改。局创建工作领导小组办公室负责收集群众反映的问题，认真梳理。组织召开一次专题民主生活会对问题进行研究分析，制定出具体详实、针对性强、行之有效的整改措施，逐条分解到责任人，抓好整改落实。要明确整改重点，依据前期民意测评得到的第一手资料，针对企业和群众反映突出的问题，如办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等方面着手整改。同时也要注重整改成效，结合部门具体实际，服务对象的意见建议有的放矢地实施整改，使整改落实工作得到了群众的参与和支持。整改情况要形成整改报告，在一定范围内向企业和群众代表公布，对重要事项要作出公开承诺。

3、考核评选阶段（2012年10月至11月）。做好“机关服务品牌”创建活动的工作总结，整理完善创建材料和台帐资料，认真准备接受县纪委的全面考核。

四、具体工作要求

（一）切实加强组织领导。为确保“机关服务品牌”创建活动扎实、有效地开展，嘉善气象局健全以局长xx同志任组长统揽全局抓，副局长xx任副组长具体负责抓，王xx为组员各司其职抓的“机关服务品牌”创建工作领导小组，推进创建活动的实施。

（二）切实加大宣传力度。充分运用电子显示屏、手机短信、局气象网站等媒介和召开专题会议形式开展宣传，营造浓厚的舆论氛围，大力宣传开展“机关服务品牌”创建活动的目的意义、进展情况、先进典型，把宣传工作贯穿活动始终，树立正确舆论导向。

7.健全服务体系提升服务水平 篇七

——关于行政服务中心设立企业服务科的说明 为深入实施“产业高新、小县大城、生态发展”战略，全面落实“项目推进年”和“企业服务年”活动各项措施，全力服务企业、服务项目、服务民生，创新服务新机制，探索政府服务新模式。县委县政府要求在我县行政服务中心设立企业服务科，建立健全“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的项目审批服务体系，为企业提供立项审批、工程建设、政策协调等方面服务，进一步破解目前企业在办理项目审批事项中遇到的“审批事项多、办结时间长、程序不懂”的现状，提升政府服务水平，优化投资软环境。

一、企业服务科的组织结构

1、在县行政服务中心设立企业服务科，地点在县行政服务中心一楼，主管领导为中心管委会主任张幸福、日常事务由中心副主任戴益元分管。

2、企业服务科从乡镇抽调两名具有一定经验的人员组成，主要提供政策咨询、代办项目、梳理审批环节、资料整理、培训服务等事项。企业服务科依托政府各职能部门入驻审批中心的窗口开展工作，同时整合中介机构，在中心设立办公室，作为部门窗口服务的延伸。

3、开化县机构编制委员会【2009】34号文件规定，在县行政服务中心管理委员会增设企业服务科。县招投标中心增加全额事业编制2名（企业服务科专用）。

二、企业服务科的主要职能

（一）政策咨询：

搜集县委、县政府有关工业政策、举措，传达和发布国家、省、市、县工业经济法规信息，设立企业咨询服务热线电话，接受企业咨询，包括：招商引资政策、产业导向、项目审批、各类权证的办理、各类单项验收以及所需材料等。

（二）代理服务：

为进一步提升项目审批效率，破解“办事难”，实现“好办事、办好事”，企业服务科还可以对符合产业导向，自愿委托的企业代理代办审批事项。

1、基本原则

（1）自愿委托。凡在开化县区域范围内、符合产业导向的固定资产投资项目（不含经营性房地产项目），以及各级政府确定的重点项目，投资者均可委托代办。

（2）无偿代办。企业服务科接受委托的代办项目，除按法律、法规明确规定必须由投资者交纳的费用外，一律实行免费代办服务。

（3）全程服务。企业服务科承接代办项目后，对代办的事项实行全程服务。

2、代办内容

（1）、投资项目行政审批事项，包括项目立项到项目峻工验收直至投产全过程的行政审批事项。

(2)、公共服务事项，包括供电、供水、供气、排水、通讯、网络等公共服务事项的全部手续。

以上代办事项可根据投资者的要求进行全程代办或部分代办，也可以依照实际情况，延伸和扩大代办服务的具体事项。涉及中介技术服务机构的非审批事项，由投资者自主选择技术服务机构，代办机构提供协助、指导；具备代办条件的，也可受理代办

（三）、投诉协调：

受理企业在项目审批过程中的投诉，及时收集、汇总，并将投诉事项向有关

部门反馈；协调解决企业在办理相关手续过程中遇到的有关部门、单位在服务方

面存在的问题，并提交领导以制定相应的纠正措施和解决方案。

（四）、管理培训：

为乡镇及部门从事招商引资服务的人员提供相应的咨询服务，并可组织相应的业务培训。

三、企业服务科的主要运行机制

（一）建立定期联席会议制度。每月由中心领导牵头，企业服务科筛选和准

备会议议题，有关部门参加，总结一阶段的工作，并形成会议纪要。

（二）、建立专题协调会议制度。由领导牵头各部门参加，解决企业在市场准

入、项目审批、生产经营中遇到的一些普遍性和典型性问题，并形成专题会议纪

要，由相关部门落实。

（三）、建立调查研究制度。企业服务科经常组织人员深入企业调查研究，掌

握工作动态，为县委县政府提供决策依据。

四、企业服务科办公室电话号码：6011059

地点在县行政服务中心一楼，真诚希望为来开化投资的朋友服务。

开化县行政服务中心

8.擦亮服务窗口 提升服务水平 篇八

在创先争优活动中，积极打造为民服务新模式，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，注重分类指导、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与各窗口单位和服务行业实际工作紧密结合起来，提升服务质量，改善服务水平，让群众满意。

一是结合实际情况，加强分类指导。针对辖区内窗口服务单位多且集中的情况，该街道引导各窗口单位和服务行业的党员干部积极参与创先争优活动，并针对各窗口单位和服务行业服务对象、服务范围、服务内容而制定不同的争创标准、活动载体。

二是突出重点环节，推动创先争优。该街道辖区各窗口单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上，紧紧围绕让群众放心、让群众满意和提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、电子显示屏滚动公开、政策宣传栏等方式方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。同时，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合行风评议，组织窗口单位和服务行业党员和其他工作人员结合自身实际定期进行相互评议，查找差距和不足。

三是丰富活动载体，营造活动氛围。为集中推进窗口单位和服务行业创先争优活动，该街道在“窗口服务集中宣传月”中，开展了“百名党员争当优秀共产党员，争创党员先锋岗、示范岗”签名活动，开展了多次窗口部门与群众的“面对面”交流沟通活动，与市职工广场文艺协会联合举办了主题为“为民服务创先争优”的文艺汇演，营造了浓厚的创争氛围。

9.住建系统服务品牌创建的方案 篇九

为进一步增强各单位的服务意识和服务能力，集聚和放大“101%服务·效能住建”品牌效应，全力打造服务优、绩效高、管理现代化的服务品牌形象，根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》要求，决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动，特制定如下实施方案。

一、创建目标

今年创建成具有广泛社会影响力的服务品牌一个，并力争获得全市“十佳服务品牌”称号;培养具有一定社会影响力的服务品牌一个;挖掘潜在服务品牌多个。

二、创建标准

1、在贯彻落实市委市政府重要工作部署中，创新服务理念、丰富服务内涵、创新服务方式、提升服务效能，促进全市经济社会又好又快发展;

2、围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求，建立高标准的服务规范，构建完善的品牌管理体系和服务保障机制，服务符合规范要求;

3、在服务企业、群众和基层方面，通过实实在在的服务创新举措，帮助解决企业发展中的实际问题，所提供的服务在市级机关或社会上具有明显的示范导向作用;

4、所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高，整体服务工作或某些主要服务工作在全省乃至全国的同行或同领域中处于领先地位。

三、实施步骤

1、宣传发动(5月)。各单位要结合各自实际，进行深入宣传，广泛发动，使每个干部职工都明确活动的目的和意义，增强创建服务品牌的紧迫感和自觉性，积极主动地投身到创建活动中来。

2、确定部门(205月)。今年，确定市政养护处的下水道“郭玉凤班”作为服务品牌重点打造;市政局的燃气维修“尹超维修班”作为服务品牌重点培养。其他所有单位都要挖掘各具特色的服务品牌，如登记中心要进一步加强“阳光登记”服务品牌的创建挖掘工作。

3、制定方案(年5月)。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要从各自实际出发，制订创建服务品牌的实施方案，建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制。于5月31日前，将实施方案通过电子信箱发送至局软建办，联系人：;联系电话：。

4、组织推进(2013年6月～10月)。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要精心组织服务品牌的实施，要把服务品牌建设的.各项要求具体化、部门化、责任化。

5、大力宣传(2013年6月～10月)。各单位要加大创建活动宣传力度，充分利用报刊、广播、网络、电视、宣传栏等各种媒体和载体，宣传品牌服务的内容、方法、承诺等，形成系统上下打造服务品牌、争创一流业绩的浓厚氛围，全面提升企业、基层、群众对服务品牌的认知度和感受度。

6、强化督导(2013年6月～10月)。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要高度重视、狠抓落实，对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。对活动开展情况，局软建办将按照市软环境建设日常考核要求进行不定期督查，其间将邀请专家帮助指导推进。

7、备战迎评(2013年11月～12月)。市政养护处要对照上述服务品牌创建标准认真组织本单位服务品牌的总结申报工作，于11月5日前将申报材料及相关证明材料报送至局软建办。局软建办将邀请专家对报送的服务品牌资料按照创建标准进行辅导完善，包装推荐上报市软建办参评。

8、总结提高(2013年12月)。积极关注创建全市“十佳服务品牌”评选结果，无论创建成功与否都要总结经验，发扬成绩和好的做法，改善存在问题和不足，为创建新的服务品牌积累经验。

四、相关要求

1、切实加强组织领导。创建服务品牌对提高单位服务效率和效益，增强综合竞争力，展现办事服务环境，提升社会形象具有重要意义。各单位要按照年度工作安排和要求，将创建活动摆上重要工作日程，特别是重点创建单位，要建立健全工作机制，在各方面加大投入力度。

2、坚持做好三个注重。

一是注重特色。正确处理共性和个性、普遍性和特殊性的关系，既把握全市总体要求，又突出本单位自身特点，针对本单位工作实际，塑造品牌的独特形象，强化品牌的比较优势，确保出亮点、出经验、出成效。

二是注重创新。坚持把创新贯穿于创建活动的始终，树立新理念，确立新思路，制定新举措，在创建过程中，不断推进部门业务工作的创新。

三是注重实效。各单位要坚决摒弃形式主义，应付了事的思想，真正把品牌创建工作与本部门实际有机结合和融合，建立符合部门特点的工作机制。要对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。

10.拓展纳税服务空间提升服务发展水平(服务品牌创建总结) 篇十

开通了“一键通”呼叫平台、主动上门为居住偏远乡村的老复员军人等x多名重点优抚对象提供年审服务……xxxx市xx区民政局扎实开展党的群众路线教育实践活动，从小处着手深化“假如我是服务对象”大讨论活动，转变角色，换位思考，小处务实赢民心，群众心中称重量，办好百姓急需办的事，为百姓解决实际问题，用真心、出真招、求实效。

从触及思想灵魂入手，抓教育为干部“补钙”

该局党组一班人认为践行群众路线首要解决的是党员干部的理想信念问题，为此，以局机关“每周一讲”活动为主导，从抓思想教育入手，深入开展“三亮”（单位亮职能、干部亮身份、办事亮流程），筑牢党员干部的公仆意识。

以典型引路，筑牢精神高地。先后邀请区纪委监察局、区检察院等领导讲授廉政党课，组织全体干部观看电影《焦裕禄》、《杨善洲》和《四风之害》教育片，引导大家进一步坚定理想信念，使公仆意识、法纪意识、担当意识入脑入心。同时全局干部职工佩戴工作牌上岗，确保人人立足岗位，找准定位、明确职责。

以全员述学，强化学习效果。坚持开展局机关“每周一讲”学习活动，建立备课、讲课、评课制度，班子成员带头讲课，全体干部人人讲述心得体会，自我剖析、触及灵魂，全体干部精神境界和作风效率明显提升。

以开门纳谏，找准突出问题。在征求意见环节，局班子成员及中层以上干部分工定片，采取请进来与走出去相结合，面对面征求区“四大家”、市民政局和镇（办），村（居）、“两代表一委员”及各层面对局领导班子及民政工作的意见建议，共梳理意见x大类x项，其中x个重点问题明确到人，马上解决。今年以来，局机关“三公”经费，同比下降x%，全体干部每天提前半小时上班，推迟半小时下班。

从基层最需最盼入手，抓整改为群众“解愁”

践行群众路线的核心是要解决群众实际问题，拉近党与人民群众的距离。今年来，该局组成8个调研专班，按照“三体”（“换位体验、交流体会、整改体现”）的要求，要求党员干部亲身感受服务对象和普通群众的辛劳疾苦，对8份调研报告进行综合梳理后，决定做好三个方面的民生工作。

把最热的城乡低保工作规范好。针对社会反映的“关系保”、应保未保等问题，我们组织x余名工作人员，对x个社区和x个村的低保执行状况进行全面核查清理，目前已取消x户城市低保、x户农村低保资格，新纳入城乡低保x户x人，进一步完善动态管理下的应保尽保机制。

把最需的居家养老机制建立好。3月28日，投资x万元的“12349居家养老一键通服务中心”在幸福社区正式启动，预计年内在城区范围内实现全覆盖。目前，共对建成的46家村（居）养老服务中心拨付资金x多万元，较好地解决了城乡居家老人老有所医、老有所帮、老有所乐的需求。

把最盼的村组服务体系完善好。随着城区社区服务网络的完善，今年来，该局着力推进农村村、组“最后一公里”服务网络建设。一方面加强对村、组基层组织建设指导和扶持力度，使基层干部包保“一公里”服务圈。另一方面，积极协调住建、乡道等部门，局机关也拿出部分资金支持x、x、x等村修建最后一公里“断头路”。

从参与中心工作入手，抓落实为政府“分忧”

践行群众路线的落脚点在于全面推进工作。今年来，该局党组把围绕全区大局、服务中心工作作为检验自身活动效果的重要尺度，努力履行职责，敢于担当急难任务。

充分利用政策优势，积极规划助民项目。在城区以开展全国和谐社区建设示范城区、全国和谐社区建设示范社区创建活动为龙头，大力推进“综合减灾示范社区”争创活动，推动x多个社区规范化建设；采取争取上级立项与吸纳社会资金形式合资兴建区社会福利院；在农村以村级办公场所达标和老年互助活动中心建设为主体，共争取市以上资金x多万元，较好地履行了社会公共服务职能。

充分利用“职能”优势，积极支持“两改两迁”。今年来，为支持全区“两改两迁”的“清零”工作，该局八个班子成员分别带队，主动协助解决八个征迁项目片区民生保障工作，共将x户征迁困难户及边缘户纳入保障范围；为976户困难拆迁户发放临时救助金z万元；协调工业园以低于成本价将x多座坟墓迁入公墓，确保全区重大项目建设的有序推进和社会稳定。