退货药品管理制度

退货药品管理制度（精选13篇）

1.退货药品管理制度 篇一

药品退货管理制度

目的：药品是用于防病治病的特殊商品，其质量与人体的健康密切相关。为严格不合格药品的控制管理，严防不合格药品进入或流出本企业，确保消费者用药安全，制定本制度。依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）、《药品流通管理办法》。

范围：药品验收员、养护员、质管员工作适用本制度。责任：质量管理部负责对不合格药品实行有效控制管理。内容： 质量不合格药品不得采购、入库和销售。凡与法定质量标准及有关规定不符的药品，均属不合格药品，包括： 1.1药品理化检测结果不符合法定质量标准及有关规定的药品；

1.2药品微生物检测结果不符合国家有关规定的药品； 1.3药品的外观质量不符合国家法定质量标准及有关规定的药品；

1.4药品包装、标签及说明书不符合国家有关规定的药品。2 在药品入库验收过程中发现不合格药品，应存放于不合格药品库(区)，挂红牌标志。报质量管理部同时填写有关单据，通知财务部门拒付货款，并及时通知供货方，确定退货或报废销毁等处理办法。3 质量管理部在检查药品的过程中发现不合格药品，应出具不合格药品报告表，及时通知业务部立即停止出库、销售。同时，按照销售记录追回已发出的不合格品，集中存放于不合格药品区，挂红牌标志。在药品养护过程或出库、复核过程中发现不合格药品，应立即停止发货。同时，按销售记录追回已发出的不合格药品。并将不合格药品移放于不合格药品库（区），挂红牌标志。5 上级药监部门抽查、检验判定为不合格药品时，或上级药监、药检部门公告、发文、通知查处发现的不合格品，企业应立即通知业务部停止销售。同时，按销售记录追回发出的不合格品。并将不合格品移入不合格药品库(区)，挂红牌标志，等待处理。不合格药品应按规定进行报损和销毁。

6.1不合格药品的报损销毁由质量管理部门统一管理，业务部不得擅自销毁不合格药品；

6.2不合格药品应按照“不合格药品控制处理操作规程”严格执行。对质量不合格的药品，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正、预防措施。明确为不合格药品仍继续发货、销售的，应按经营责任制、质量责任制的有关规定予以处理，造成严重后果的，依法予以处罚。9 企业验收、养护、出库、复核、运输部门对不合格药品的情况，应按公司质量信息反馈制度的规定按季向质量管理部报告，重大不合格药品事件应随时上报。10 记录应妥善保存五年。

2.退货药品管理制度 篇二

1 初探退货方面逆向物流实际内涵

在逆向物流之中退货较为常见,而物品从顾客一方因多种原因进而实体流动到供应商的过程被称之为是退货方面逆向物流,其中多种原因则表现在顾客不满意商品或者是商品出现损坏等等质量问题;此外退货商品也不仅仅是指商品本身,还包含了能够促使商品顺利运输的包装材料或者是容器等;其中顾客则具体指商品多样化需求者,不仅仅指大众居民,而且还包含了零售商以及相应的批发商等;其中供应商则指的是处于商品多个环节供应链上的服务及实品提供者,如商品实品制造企业以及与商品原材料相应供应商等。

当前随着电商市场竞争日渐激烈,在该种环境背景之下买方市场开始形成,顾客作为买方市场重要载体其地位也日渐提高,众多的电商企业为了能够稳定的立足于竞争市场均希望可以通过提供顾客满意的服务质量来实现,而服务质量提升了顾客自然对电商企业也就更加的满意,忠诚度也更加容易增加,出于此种目的电商市场普遍实施退货自由政策,而由此引发的退货状况也是大量产生,据国际Bizrate研究统计,退货自由政策影响之下即使是全世界范围内五百强企业也难免会遭遇退货问题。从1995年到2000年短短几年之间欧美退货金额从320亿美元上升到了680亿美元,此外就2014年美国以及英国相关零售商业来讲,其返品货值则达到了商品总额的7.2%,且基本上针对返品方面的处理费用高达总成本4.5%左右,我国近些年邮购业务以及网络直销迅速崛起,众多的电商企业依托于网络直销抢占市场,但是退货率却是居高不下,就2013年来讲国内电商产品退货率达到7.6%,金额则达到300亿元,到了2014年产品退货率上升到11.2%,金额则达到684亿元,截止到2015年年底产品退货率达到了18.6%,金额则达到990亿元左右,由此可见,我国退货率在逐年上升,而由退货产生的资金也在大幅上升,而一旦大量退货势必会对企业利润的赚取造成严重影响,因此,较多的企业开始将发展目光集中在了逆向物流之上,或是将逆向物流作为是同行竞争的重要手段,由此各个企业均将退货方面逆向物流作为了日常重要工作来看待。

2 探析退货方面逆向物流管理意义价值

如果是对退货不予管理则往往会造成严重的负面影响,众多电商企业在此背景下也认识到了实施逆向物流实际管理的必要性,对于逆向物流实际管理意义开始重视起来,而退货方面逆向物流实际管理价值意义则主要是表现在以下两方面:

其一是降低企业物流成本,有效的逆向物流管理能够对现有资源充分性的利用,降低了浪费,实现投入方面的减少以及产出方面的增加,此外还可以有效降低退货率,正如上文中数据显示,仅仅从2013年到2015年三年间退货率就上升了11.0%,退货金额更是上升了660亿元,而这些退货金额显然会降低企业盈利,而对于已经退回的大量货物完全可以通过再次修整或者是重新加工使其变身为新的、质量可靠的产品进而出售,还可以对退回货物予以分拆,使其中的多种原材料能够重新被利用起来,这对于企业实际生产率的提升起着重要的影响作用,最重要的是有效利用退回货物将企业成本降低[1]。

其二是提高顾客满意度。随着当前产品实际供应量的不断上升,产品与顾客两者之间用供大于求来形容较为贴切,而由此顾客也就处于了交易环节的较高地位上,而较大量顾客的实际满意度将是一个企业能够长足稳定发展下去的重要力量,依托于退货方面逆向物流的良好管理能够引导顾客在大脑中建立企业及时回应顾客的印象,或者说是对顾客较为看重的印象,加之对退货的快速及时处理能够提高顾客满意度,而顾客即使没有买到心仪的货物也会对商家抱有好感并成为其忠实粉丝[2]。

3 探析退货方面逆向物流管理措施

3.1 微观层面措施

所谓微观层面则是站在企业视角予以管理剖析,具体体现在三方面:其一是避免交易环节不对称信息状况。一般网络购物实际交易从本质上讲具备较强虚拟性,简单而言即顾客并没有真正的摸到或者是看到商品,仅仅是通过浏览商品详情页以及相应的其他买家评价来确定是否购买,商家对于商品的介绍则依托于优化过后的详情展现,由此也就引发了不对称商品信息状况,其也是居高不下的退货率存在的重要原因之一[3]。针对该种状况,企业就需要对商品信息予以客观的描述以及评价,还通过真实的商品图片来展现,允许顾客能够在下单但并未发单的基础上退货,留给顾客对于商品更多的选择以及实际更换时间,由此将退货率大大降低;其二是对售后服务予以重视,电商企业要想获取稳定的发展拥有固定的顾客群较为重要,因此,必须要对退货系统予以高效构建,而退货也并非是无理由的随意退货,而是在顾客提出退货申请之后,实际依据顾客退货方面的理由,确定是否对其开展售后服务,同时制定退货方面最佳比率以及退货相关价格等等,当然企业需要就不提供退货服务的具体规则在店铺中阐明,以此促使退货更加的科学合理,并将退货率大大降低;其三是选择适宜物流方式,企业为了便捷退货服务可以开展两种退货物流方式,一种是建立自营相应退货物流系统,另一种是予以第三方实际承包方式。对于一些规模较大同时经营发展较好的企业而言完全可以建立自营物流系统,并将逆向物流方面系统予以完善健全;而对于一些规模较小同时经营还有所欠缺的企业而言则可以和第三方面构建逆向物流合作,而所谓第三方物流则是能够集中管理企业退货的相关物流公司,即专门负责货物的退回处理工作,以此确保逆向物流的良好开展以及有效管理。

3.2 宏观层面措施

对于退货方面逆向物流予以良好管理除了从微观层面上着手之外,还需要强化宏观控制,宏观控制主要是从政府视角出发。关于退货方面逆向物流实施管理一方面需要众多的电商企业共同努力,另一方面也需要政府有所作为,相关政府部门需要对电商以及相应的物流产业予以深入研究分析,之后制定该方面行之有效政策法规,对整个电商市场予以合理规范,由于是构建退货方面逆向物流相关规范条例,进而为众多企业强化逆向物流保驾护航;此外政府部门还需要对基础物流设施和相应的物流网络予以完善构建,可以说基础性的物流设施对于退货方面逆向物流有效及顺畅开展起着重要的影响作用,更是其必要的物质条件之一,如政府对于退货方面的运输设施以及信息设施等等进行构建,形成政府管理之下的集散物流场所,进而便捷电商强化退货逆向物流管理。

4 结语

综上分析可知,走进新时期之后,电商服务大大的便捷了大众的生活,而电商企业在实际关注正向物流的同时也需要将逆向物流予以管理,因此,一个企业的形象不仅仅需要正向物流服务的支撑,更加需要逆向物流的配合,显然在现今大众对于逆向物流更加重视,因此电商企业应该更新物流方式,而国家也需要对物流基础等予以完善,而本文将退货逆向物流管理作为研究核心旨在为现今以及未来电商企业更好的服务于大众,以及电商企业优化发展献出自己的一份微薄之力。

摘要：文中基于退货逆向物流实际内涵进行分析,之后对实施退货方面逆向物流良好管理意义予以研究,最后探讨有效的逆向物流实际管理措施,以期为后续关于逆向物流方面研究提供理论上的参考依据。

关键词：退货逆向物流,管理策略,电子商务

参考文献

[1]徐莹,徐承杰.供需网环境下退货逆向物流的问题及解决对策[J].经营与管理,2012(05):99-101.

[2]王文娟.基于干扰管理的网络销售退货逆向物流管理决策分析[J].中国管理信息化,2012(20):66-69.

3.退货药品管理制度 篇三

关键词：网络消费；退货制度；例外规则

一、网购退相关法律制度

近年来，随着我国的市场经济制度的不断完善发展，也逐步建立完善了各种消费者权益保护制度。新《消法》第二十五条明确规定，网络经营者有七天无理由为网络消费者退货的义务，也就是网购者在网上消费时，适用于七天无理由退货制度。但同时新《消法》第二款又规定：“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。也就是说除了《消法》第一款规定的四类商品即鲜活的容易变质的商品、消费者定制的商品、报刊和数字化商品对七天无理由退货不适用外，还规定了在购买商品时已经消费者确认不宜退货的，对七天无理由退货同样不适用，这是处于对网络经营者的保护所设立的。

1.对网络卖家利益的保护

当前，在网络消费这种新型的消费模式下，虽然网购者与网络卖家的地位不对称，没有平等性可言，虽然许多网络经营者缺乏职业道德，在网络中投机取巧，对网购者的利益进行了严重的侵害，消费者在网络消费中处于弱势地位，对他们进行保护非常有必要。但是，在给予消费者七天无理由退货的权利的同时，也很有必要采取适当的措施，对网络消费者的行为进行限制，防止他们对七天无理由退货制度滥用，对网络卖家的利益造成损害。对网络消费七天无理由退货时，如果对商品的性质等不进行考虑，也没有设任何边界限制，这将造成网络经营者的责任无限大，这样，将会有很多网络经营者因为无法承受一些不必要承担的责任而感觉到压力很大，从而退出网络经济市场，不利于网络经济市场的进一步发展壮大。因此，新的《消法》在对消费者享有七天无理由退货的权力同时，为了使消费者和网络经营者的利益达到平衡，对网购者的行为同时也作出了一定的限制。

2.消费者的意思自治原则

《消法》第二十五条第二款在对网络退货制度进行范围约定时，因为网络商品琳琅满目，品种繁多，对适合和不适合退货的情况不能一一进行列举，为了给买卖双方留下意思自治的时间和空间，网络经营者在进行商品销售时，可以根据商品的属性与网购者事先进行协商和确认，约定对特定的商品不适用七天无理由退货制度。

在我国民法中，意思自治原则是最高理念，意思是指民事主体在进行民事活动中，有权利依照自己的判断，去对自己的生活进行设计，对自己的事务进行管理，自主参与、自主选择并承担自主责任。网络消费者在购买商品时的确认行为是一种特殊的意思自治原则。《消法》第二十五条第二款中，对买卖双方在事先进行约定不适用七天无理由退货制度，也就是当事人意思自治的一种体现。

二、我国网络购物现状

在制定法律法规时，要和经济发展相协调。在我国的网络消费的大背景下，对我国的《消法》第二十五条第二款要考虑进行完善。当前，我国的网络消费中，最突出也是最大的一个问题是信誉问题。信誉问题分两个方面，一是网络经营者的信誉问题，二是网络购买方的信用问题。出现信誉问题的最大原因是因为网络信息的不对称。因此，就要對网上经济活动制定出更多的规则，对网络消费退货制度尤其应该制定规则。但是，我国新《消法》中对网络消费退货制度在具体实施中没有制定具体的规则，在网络购物中很容易因为没有具体规则而造成意见不一样，对网络购物市场造成不利影响。因此，笔者认为，应该出台更加具体的规定和解释，对网络购物退货制度明确进行规范。

三、我国网络消费退货相关制度的完善建议

新的《消法》在对网络购物退货制度进行规定时，只设立了不适宜退货的要根据商品的性质来进行。而对商品性质却没能进行具体明确的规定，这样设置极容易被网络商家所利用，对网络消费者非常不利。因此建议在对网络购物退货制度进行规定时，采取具体列举和原则规定相结合的原则，同时对不适宜退货的商品的性质采取列举的方式来进行规范，让在购物中有可参照的标准，避免对商品的性质产生不同的意见，使网络交易出现混乱。除此之外，在网络消费中，消费者在对货物进行确认时，产生了网络购物退货制度的“例外”，新的《消法》规定，网购者在进行网上消费时，对商品性质确认时没有对具体时间明确进行规定。有的商家利用时间截点问题来作为不能退货的借口，因此，应该对时间截点作出规定，让网络消费者和网络商家能再次进行协商，虽然这样会让网上购物变的复杂，但这样可以使网络消费者有充分的时间对商品性质进行考虑，也符合我国的立法精神，在实践中意义重大。

四、结语

对网络消费退货制度进行规定时，应该从三个方面来调整，即消费者的确认方式，消费者的确认时间和商品性质等。在法律上进行规定时可以采用单行条例和司法解释相结合的方式来进行。除此之外，在制定法律法规时，要和经济发展相适应。因此在以后的立法中，要随着经济的发展而对法律不断的进行完善和调整，让法律更符合广大人民群众的利益。

网络购物作为一种全新的消费模式，消费者在进行交易时对其安全性尤其担心。网络购物虽然快捷方便，但在具体操作中只是依靠一下虚拟的命令符号来完成，如果想对其安全性进行保障，唯一可靠的路径就是健全完善相关法律法规，使网络购物中一旦出现矛盾纠纷，就能依靠法律来解决争端，使双方的权益得到有效保障，使网络购物的秩序得到有效维护，从而使更多的人能够放心进行网络消费。

参考文献：

[1]赵艳芳，刘金燕，王翔.网购团购发展面临的法律问题思考[J].《中国商贸》，2012年10期.

4.退货管理制度 篇四

黑龙江迪龙制药有限公司退货管理办法

一、目的：为了确保患者用药安全,为确保公司及客户利益，防止无理退货，减小和避免公司损失。

二、销后退回药品的范围,有下列情况的药品可退回公司：

1、根据食品药品监督管理局和相关部门的要求需召回的药品。

2、承运部门所造成的破损、雨淋、冰冻等原因，客户可拒绝接货。公司按销售退回药品处理。并要求承运人出具运输中破损相关证明。

3、经确认为本公司质量原因。经质量主管部门认定予以退货的产品

4、其他原因：应先申请说明退货理由，经相关部门认定可以退货的产品。

三、不予退回的药品：

1、未申请或申请未获批准的产品不予退回。

2、药品包装上被涂画的药品，或有意涂抹、刮掉流水号的药品。

3、药品在销售过程中保管不当造成破损、污染、外包装变形、包装不全的产品(退库数量最小单位为盒)。

4、客户计划失误造成的药品滞销。

第1页，总3页

5、以未中标、挂网的品种无法继续销售为由的药品。

四、退货程序

1、各区域经理根据可退回药品的范围要求，认真、逐项填写《药品退货申请表》（见附表）。

2、经质检部门和营销中心批准后，经营销经理签批后方可办理退货。未经批准直接退回公司的药品，公司拒绝接收。

3、营销中心出具《退货通知单》SMP SM-1014-04 F01，储运部门根据《退货通知单》提取货物、办理入库手续。

4、退回公司的药品储运部门应妥善保管，及时根据要求处理。质量监督部门及时按GMP规定，分类处理退回药品。

5、质量监督部、储运部、营销中心认真填写《销后退回药品处理报告单》SMP SM-1014-04 F02，一式三份营销中心、质量监督部、储运部各一份。

6、营销中心根据经各部门签字确认的《销后退回药品处理报告单》，记账冲减客户往来账目。

7、营销中心将销后退回药品文件装订成册备考，文件包括：《退货申请单》、《退货通知单》、《销后退回药品处理报告单》、《销售第2页，总3页

查询汇总表》（能体现本次退货的药品情况和账目）和其他有关文件（承运部门出具的药品拒收、丢失证明等）。

8、营销中心将《退货申请单》原件、《销后退回药品处理报告单》复印件、《销售查询汇总表》原件交呈财务部做记账凭证。

5.客户退货管理办法 篇五

为了使客户迅速获得满意的报务，并对客户所购进的产品达到畅销市场，对滞销的产品一律实行退货制度，为达到互利共赢的目的，现将退货物制定本办法。：范围

已完成交货手续的本公司产品，遭受客户滞销，质量不符或不适应当地市场销售的，退货必须在距保质期一个月前提出申请，也可以电话通知公司办公室（电话：***-********）：处理办法

客户已通知业务员需要退货的，因业务员的其他原因没有报告公司的，公司概不负责。凡需要退货的办公室应作好记录，记录不详造成损失的由办公室直接责任人承担。

退货时必须填写退货申请表，客户负责人签名，特殊情况先报告公司，审批后方可退货。第四条：不适用退货范围 凡因客户撤包装后，已经上架的散装品种一律不退货，因业务执行人员有面情等关系退货的由执行人员承担责任。

：本办法执行机构：由公司办公室会同保管执行。

业务员岗位职责

负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。

搞好公司产品的宣传策划。组织合同评审工作。

催收货款做好资金回笼及帐款异常处理。

负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。负责建立公司营销资料、数据库。

公司考勤制度

加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。

周一至周六为工作日，周日为休息日，为了不造成工作失误，休假日由办公室安排实行轮休，办公室人员要提前一天通知到本人，节日由公司统一安排。严格请消假制度。业务员因私事请假1天以内的（含1天），由业务经理审批，2天以内的（含2天），由公司办公室审批，2天以上5天以内的由公司领导审批，假满后要消假，未经批准而擅自离开工作岗位的按旷工处理。

上班时间开始后10分至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处。城区走访客户的职员自觉遵守下班，下乡送货的员工不列为考核范围。

1个月内迟到，早退累计3次的，扣发5天的基本工资，累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工次，累计5次以上10次以下者，扣发15天的工资，累计达10次以上者扣发当月的基本工资。全年累计每月旷工2天者，取清考核评比，并扣发旷工2天的基本工资。工作时间禁止穿拖鞋，做与工作无关的事情，如有违反按旷工1天处理。

考勤办法，办公室负责电话联系考勤，并做好考勤联系记载联系时间，员工所在的起点，做什么。

员工按规定享受探亲，婚假，产育假，结育手术假，必须凭有关证明资料报公司负责人批准，未经批准旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率，提倡例行节约，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

业务管理制度

为了进一步完善公司的各项规章制度，提高各区域业务员的业务水平，经我司董事会研究，特制定业务员管理制度。

各区域业务员在各自的辖区内展开业务；

业务员外出洽谈业务时必须要以本司的主人翕态度出发，做好本职工作；

做瑶池人，干瑶池事，以公司为家，不利瑶池的事不做，不利瑶池的话不说； 每月外出洽谈业务的时间不得低于20个工作日；

做好业务员每天的工作日誌，拓展的新客户必须有详细资料，并汇报办公室存档。

每月必须拓展新客户1-2名，连续三个月没有拓展新客户的年终一票否决评优资格，连续一年没有的，由办公室主管领导劝其退出。

业务员拓展业务必须衣着干净整齐，言谈举止端庄大方主，面带微笑。巩固原来客户，搞好售后服务。

解决新老客户的一些实质问题，遇到实际问题必须向公司经理请示执行。

业务员不得擅自作主改变公司的一些制度，更不能耍小聪明，损坏公司利益，一经发现违章者，必须严肃处理。

业务员在送货时，除完成自己的本职工作外，必须协助司机下货摆货。

业务员在开票据时，做到钱、账、货合一，字迹清楚，日期准确，业务员签字时必须填写全称。

业务员要做到“三勤”即：口勤、腿勤、手勤，不懒惰，多学习，提高业务水平。业务员要多电话回访，每次出货要有计划单报公司。本制度从2013年3月15日起执行，违者严究。

公司车辆管理制度

公司车辆由办公室统一管理，驾驶员所驾的车辆不准转借第三者，业务人员需要业务用车的，需填写用车通知书单，并说明行车路段。车辆使用按先急后一般的原则。

外单位借车，需经本公司负责人批准后方可安排。

公司配备的车辆只允许本人自驾，其他家庭成员不得使用，一经发现处罚200元，并在当月工资中扣除，休假日，未经办公室同意不允许出车。

驾驶员出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整，对自己所开车辆的各种证件有效性应常检查，出车时确保证件齐全。车辆在上下班后或节假日必须停放在指定位置，并采取必要的防盗措施。

车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列支清单后，由办公室维修结算。驾驶员应做到合理用车，节约用油，做好行车记录。

办公室建立车辆的维修及用油台账记录，并做到每半月核对无误。

车辆在异地维修须先报告公司领导，并说明维修部件，费用等，否则不予以报销，驾驶员出车遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知办公室，并说明原因。

办公室对公司所有车辆建立车辆档案，按时办好车辆保险，车检等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。违规与事故处理

驾驶人员应严格遵守交通法规和车辆安全操作规程及公司各项管理规章制度，如出现下列情况，所造成的罚款或经济损失由驾驶员承担。未经许可将车借予他人使用 无照驾驶

酒后驾车发生事故的

违反交通规则引起的交通肇事的 违反交通规则的

意外事故，不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。油料管理

实行统一管理，定点加油，分车核算，由办公室每月通报里程数，油量使用情况。主卡由办公室负责保管，定时补充分卡金额。

除长途行车和特殊情况，不得自行购买油料，车辆外出途中需购买油料，必须电话请示办公室，并由公司负责先签字后报销。

每年年审前必须清除所有车辆的违章记录，违章费用由驾驶员承担。本制度自2013年3月15日起执行。

财务管理制度

这进一步完善财务管理，根据国家有关法律法规及财务制度，做到分工明确，责任到人，结合公司具体情况制定本制度。

财务管理工作必须严格执行财纪纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作更为贯彻“勤俭为企业”的方针，勤俭节约，精打细算。在企业经营中制止浪费和一切不必要的开支，降低销售成本，提高利润。

公司设财务组，财务组协助公司负责人对公司财务进行管理。出纳员不得兼任会计、档案保管、债权债务账目的登记工作。

财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清日结，近期报帐。

账务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事，对违反财经纪律和财务制度的事项，应拒绝办理并及时向相关负责人报告。

财务人员力求稳定，不随便变动，财务人员因变动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办理交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交经管的会计凭证、报表、帐目、印章、实物及未办事项。公司“财务专用章”由财务总监保管。

发票专用章由会计保管，建立发票管理登记制度。各类票据管理

承兑汇票由出纳专人管理，管理人员要详细登记台帐。公司从税务部门购买的发票由会计专人保管，必须在规定的范围内使用，发票的开据要完整，字迹清楚，印章齐全，作废地要加盖“作废”字样，并全份保存，不得自行销毁。

公司所有的支票由出纳保管，出纳根据公司的经营需要合理提取现金，尽量避免大额支取。公司“借条”除公司负责人特批外，其余一律不准借支，挪用、座支、截留。财务人员必须每月一次月报，以便于公司掌握经济动态，制定新的决策。本制度自2013年3月15日起执行。

会议制度 ：总则

为避免会议过多或重复，公司正常性每月召开一次业务会议，并定于每月26日上午报到，下午3：00时召开会议，如遇特殊情况，由办公室通知顺延。：会议内容

由各区域业务员汇报一个月的工作 讨论交流经验

公司组织学习营销知识和分析市场动态 安排下一阶段的工作

半年会议要进行评比，表彰先进个人 ：会议纪律

每月一次会议不允许请假，如因婚嫁、丧事，病灾等特殊情况除外。

开会时请参会人一律将手机调到振动或静音，如需接听电话请离开会场，确保会场安静。：会议纪要

开会时办公室负责会议记录，并将重点记录清楚，会后提出研究。：事务的处理

开会时间前对客户业务并作出相应的处理，并告诉客户我们要开会，是否顺延或提前。开会时尽量不要往外打电话，讲话不要占时间太长，并且设法告诉客户，现正在开会，一会儿给您回电，对不起，再见。

：本制度公布之日起执行，并纳入公司考核，如不完善还可以补充规定，并修订成正本施行。

库房管理制度

对采购的食品及原料认真验货，做好登记，验收合格后方可入库保存。收集各类材料、分类存档，登记台帐。

食品及原料分类、分架、隔墙离地存放，食品库房内不得有非食品、个人物品、药品及亚硝酸盐、鼠药、灭蝇药等有毒有害物品，对不符合卫生要求的食品及原料拒收入库。

仓库内应对每类食品严格标明生产日期、保持期，规格及最终保质时限，做到帐、卡、物相符，挂牌存放，并做到先进先出。

存放的食品及原料应有包装，并标明产品名称，定型包装食品应贴有完好的出厂标识，禁止存放无标识不完整，不清晰的食品及原料。

经常检查所存放的食品及原料，发现有霉变或包装破损，锈蚀等感观异常，质变时做到及时清除，清除后在专用区域内落地并标明“不得食用”等字样，及时销毁处理，登记并保存记录。

保持仓库内通风透气、干燥、做好防蝇、防尘、防鼠工作，仓库门口设防鼠板，仓库内灭鼠保用粘鼠板，不得采用鼠药灭鼠。

保管员的岗位职责 入库管理

物料进库时，保管员必须凭送货单，检验合格单办理入库手续，拒绝不合格或手续不齐全物料入库，拒绝只见发票不见实物的现象。

入库时，库管员必须核对物料的质量、数量、进货日期、生产日期、保持期等项目，如发现物料质量等不符合要求时，不得办理入库手续。入库时按入库时间的先后存放，做到先进先出。

入库单的填写必须正确完整，供应单位名称应填写全称。入库单上必须有部门主管、仓库保管签字，供应商要在入库单上签名，确认货物已送到，保证字迹清楚（入库单一式三联，其中第一联仓库留存，第二联附送货单交财务记帐，第三联给送货单位作为结算货款凭证）。入库单次日交财务部门入帐，领取入库单时财务人员要做好登记。库房内食品的卫生制度

库内的各类食品，原料与成品要分开存放并有明显标识和数量。存放的食品应与墙壁、地面保持一定的距离。

建立库存食品定期检验制度，对库存食品随时掌握所贮存食品的保持期，防止发生霉烂、发软、发臭、虫蛀、鼠咬等现象。仓库要定期打扫，清库时应做好清洁消毒工作，食品贮存库内不得存放农药等有毒有害物品，及时处理不能继续使用或销售的食品。出库管理

领料人必须填明申领单（驾驶员领取），并由库管员出库，领料人员和库管员应核对物品的名称、数量质量状况，核对正确后方可发货，领料人需开据出库单并签字，后由库管员登记入帐。

物品明细管理

物品如有短缺或损坏需报废出库的，必须按审批程序，经公司负责人批准后才可进行处理。

6.退货药品管理制度 篇六

1、各门店、新开店根据公司ERP系统配货通知单，在实际收到货品后，参照货运手册；

2、当班营业员进行点数验收、核对款号、颜色、尺码、价格、确认无误后进行电脑账务验收，如在验收时发现差错，应第一时间通知仓库，共同查找原因；

3、按照服装分类统计出各类件数，然后登记在（交接班点数本）的调入栏内；

4、检查商品是否有吊牌，吊牌内容是否完整、商品是否有质量问题；

5、检查验收后，熨烫平整，换上店铺的衣架，按陈列要求，整齐的摆上货架；

6、门店收货流程细节详见《货运手册》。第二条、补货：

1、填写（补货申请单），写清楚想要补货商品的货号、颜色、尺码、件数等相关信息，并注明申请补货的原因；

2、公司将根据目前库存情况和全国货品的动销情况，由配货人员给予配货；

3、若申请所补货品属于季节原因缺货，可暂不予补货，考虑用其他新品来补充货源的不足。

第三条、调拨：

1、门店因销售需临时调拨的货品，经公司允许后方可调货；

2、调货时，由调出店填写《调拔单》（一式两联，一联留存，一联随货品一起封装好交由快递公司）；

3、登记电脑移仓申请单，经公司审核后，库存移至调入方门店；

4、收货方验收货品后，将电脑移仓单单号登记在调拨单上，确认电脑账移仓单验收入库。第四条、退货：

1、退货时，根据公司退货通知，由当班营业员分拣货品；

2、分拣好货品后，按品类装箱，并逐一登记填写《退货单》；

3、装箱完成后，贴封条，用封箱带封箱，通知货运公司，确认货箱无损后，确认发货；

4、当班导购员在（交接班点数本）上写明退货数量；

5、按《退货单》实际登记品号、数量登记电脑退货账；

6、门店退货装箱细节流程详见《货运手册》。

7.退货药品管理制度 篇七

1 逆向供应链的内涵

逆向供应链提出和研究的历史很短。国内外许多学者对逆向供应链的定义都提出了自己的看法。综合这些学者的表述, 简言之, 逆向供应链是指企业为了从客户手中回收使用过的产品所必需的一系列活动。其目的是对回收品进行处置, 或者再利用。如果把常规意义上的供应链称为前向供应链 (或顺向供应链) , 那么, 物流、信息流、资金流在相互关联的部门或业务伙伴之间发生的, 从供应链下游到上游的运行活动所构成的网链结构就是逆向供应链。因此, 逆向供应链是相对于供应链的顺向运行而言的一种形态 (见下图) 。

一般而言, 逆向供应链管理包括退货逆向供应链管理和回收逆向供应链管理。退货逆向供应链是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商, 其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向供应链是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。本文主要探讨退货逆向供应链管理问题。

2 退货逆向供应链的几个关键环节

随着竞争的加剧, 越来越多的商家打出了无条件退货的口号, 以吸引消费者购物。在各种媒体上, 我们也经常看到一些消费者因退货而与商家发生冲突的报道。退货会给零售商或制造商带来处理成本的增加和利润的丧失等问题。增加的成本包括运输、检测、修复、重新包装以及时间成本等;丧失的利润包括延期销售引起的产品贬值、消费者不再重新购买引起的利润减少等, 因此, 大量的退货严重威胁着企业的利润, 迫使商家和生产厂家开始更多地关注退货管理问题。按退货的产品状态可以将退货分为有缺陷退货和无缺陷退货。有缺陷退货主要包括产品本身质量存在缺陷产生的退货或召回以及产品因运输造成的损坏退货;无缺陷退货主要包括五种情况:一是安装困难、产品不易操作或与消费者原有产品不兼容等原因引起的无缺陷退货;二是消费者因对产品的外观、型号、功能不满意而退货;三是由于市场需求的不确定和预测的不准确, 当销售季节结束后, 没有销售完的剩余产品在供应链成员间按照有关合约自下而上地逐层退货;四是积压品的退货;五是交货延迟或订单处理失误导致的退货。一项研究表明, 美国多数零售商面临的客户退货量占到销售量的5%~9%, 在服装行业这个比例高达35%。退货逆向供应链的几个关键环节主要包括:

2.1 产品回收

从最终消费者、零售商或供应商那里回收退货产品是退货逆向供应链的源头。这个环节主要关注回收产品的地点、时间和数量。设计合理的产品回收处置方式是降低回收成本的关键。回收渠道的建立需要消费者、零售商和供应商的密切合作。

2.2 分类、检测与处理

一般回收中心的退货数量大、品种多、状态杂、批号多, 首先需要进行分拣, 将货物按照品种、批号、状态等分类;然后专业人员进行检测, 确定是送去分解或维修还是重新包装等。处理包括维修、拆卸、重新装备、再利用或废弃等。

2.3 再制造

与传统制造流程相比, 由于回收产品的质量和回收时间都存在很大的不确定性, 导致零件修复和整体再制造的变数增大。因此, 相关信息的采集就显得十分重要。

3 退货逆向供应链协调机制的建立

3.1 构建信息共享机制

信息的有效共享是退货逆向供应链协调的第一步。产品的回收过程是退货信息的获取过程。从最终消费者、供应商或者零售商那里回收退货产品的时候, 各种产品的质量信息、回收量、回收时间等对制造商都是第一手珍贵资料。制造商根据产品的回收量、实际库存量和实际寿命等信息可以准确预测市场需求, 从而避免在供应链管理中遇到的信息失真或放大。同时制造商将相关信息传递到上游供应商, 据此控制上游供应商的产量和供货量。零售商、制造商和供应商等各节点企业对退货信息以及退货产品在逆向供应链上各环节的处理信息进行共享, 可以最大限度地减少因时间拖延造成的贬值损失, 提高退货的处理速度, 使退货在最短的时间内得以分流, 节约大量的库存成本和运输成本。

3.2 构建快速反应机制

即使在物流业发展快速的发达国家, 退货处理的效率也并不高。在美国, 有近一半的退货需要一到两周才能处理, 另有25%左右的退货需要经过一个多月的长久等待。提高退货处理速度的有效办法之一就是建立快速反应机制。在退货逆向供应链的各环节的信息能够共享的情况下, 上下游之间信息一致, 下游的信息及时反馈到上游, 制造商能够随时跟踪和检查到用户退货情况和零售商的库存状态, 快速有效地制订回收计划, 安排运输, 减少退货在零售商和回收中心里的滞留时间。退货的快速有效处理不仅可以提高客户满意度, 也使供应商和制造商能够对企业的生产计划、销售计划和运输计划做出相应的调整, 更快速地对市场变化做出反应。

3.3 构建信任机制

逆向供应链信任机制可以定义为逆向供应链各成员基于对逆向供应链整体组织和主要成员的信任而自愿采取的有利于逆向供应链利益的行为。相互信任可以减少不必要的摩擦与矛盾, 减少不必要的谈判与协商, 并减少由此引起的时间耗费。在退货逆向供应链中, 信任意味着退货发生后各节点企业遵守之前关于退货处理的契约, 严格遵守合同条款。在相互信任的基础上, 各节点企业坦诚合作、资源共享, 自觉做出有利于整个退货逆向供应链的行为, 从而提高退货处理效率, 实现退货逆向供应链企业间的共赢。因此, 应采取积极措施构建退货逆向供应链节点企业间的信任机制, 提高退货逆向供应链内各企业的竞争力, 改善整体绩效。

4 结论

退货逆向供应链协调机制能够建立并发挥作用的前提是退货逆向供应链各节点企业应具备有效的逆向物流信息系统。该系统应具备的功能包括:首先, 可对退货信息进行归类, 利用现代信息技术, 对商品进行合理的编码管理, 建立有用的基本资料, 做好逆向物流记录工作;能够追踪每次退货的原因, 实现退货商品的实时跟踪和评价。其次, 能建立基于EDI系统设计的信息系统, 实现生产企业和销售企业之间退货信息的交流共享, 为生产企业提供各类营销信息、产品品质报告, 提高退货处理速度, 使退货在最短时间内分流, 降低企业的库存压力和运输成本。由此可见, 只有信息系统建设比较完善的企业才能真正建立起逆向供应链协调机制, 对频繁发生的退货进行有效管理, 以满足消费者和不断变化的市场需求。

摘要：本文阐述了逆向供应链的内涵, 退货逆向供应链的几个关键环节, 从构建信息共享机制、快速反应机制和信任机制等方面对逆向供应链协调机制进行了探讨。

关键词：退货管理,逆向供应链,协调机制

参考文献

[1]戴俊俊, 宁钟.非缺陷退货情形下的供应链协调[J].物流科技, 2006 (5) :109.

8.退货药品管理制度 篇八

淘宝退货流程-网购7天无理由退货是什么

淘宝退货流程

1、登录“我的淘宝”>“已买到的宝贝”找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款(请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天);

2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空!

3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写0就可以了!然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。

4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作(具体超时时间请查看退款页面的超时提醒)，如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。

6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理;

7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货(具体超时可以查看退款页面的超时提醒)，交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。

8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处。

网购7天无理由退货

7天无理由退换货，指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网C2C平台。

赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;

2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》;

6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内;

赔付申请流程

1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请;

2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定;

3、当淘宝根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担。

退货运费险

退货运费险分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别。

买家方面

为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险(买家)现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

卖家方面

“退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险(卖家)现只针对参加“7天无理由退换货”的商家。

该保险产品具有3大特点：

1、保费低：平均支出不到0.7元;

2、投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付;

3、理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。

理赔流程

(1)买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

(2)卖家收到货物后确认退款。

9.退货流程 篇九

（1）店铺大批量退货回仓库，根据系统单据会按单据对货品进行扫描，（2）然后对已扫描货品进行质量检验；

（3）然后对货品进行分类上架；

（4）对单据进行验收

我们目前货架并没有按库位进行管理，而是手工将款号对应写在货架上进行标示，但是我们并不乱，因为所有款号都是按顺序进行排列的然后货品上架根据货品款号找货架上固定的库位。

但是现在问题出来了因为有很多款虽然不一样但是面料却一样造成很多款但看外形是一样的，但是其实并不是同一个款，这样仓管员在分类上架的时候就造成经常上错，盘点的时候衣服都有，但是配货的时候却经常找不到衣服；在其他款号的库位会经常发现上错的款，很头疼。

目前想到的对策：

（1）以每天为节点，将今天所有的已扫描单据待上架衣服全部进行分类；

（2）将以上所有单据进行汇总处理；

10.退货协议 篇十

甲方(购货方)： 秦皇岛开发区东方铭洋科技发展有限公司 地址： 秦皇岛开发区华山中路泾河道5号2楼

邮编： 066004

电话： 0335-59093615909300

联系人： 张洪利***

乙方(销货方)： 北京知人行科技发展有限公司

地址： 北京市西城区西四北二条21号计华商务楼4018室 邮编：

电话： 010-66***089

联系人： 王辉***

第一条货物描述

货物名称：野外型过流分配器

规格型号单位数量单价金额（元）4702只695570 4704只7104728 4703只19999

价税合计：（小写）1397元（大写）壹仟叁佰玖拾柒元

第二条退货原因

现场安装调试时发现以上设备无接线的配用接头，因现场急需开通测试，用其它现有的设备代替完成了测试验收，以上设备现闲置无用途，且以后也将长期闲置浪费。鉴于这些设备现完好无损不影响二次销售，双方也有意保持以后的长期友好合作，经协商将此批设备作退货处理，由甲方发回乙方，经乙方查验后酌情退款。

第三条双方责任

（一）甲方责任：按约定退还货物，随货带退货协议原件和甲方的汇款信息。

（二）乙方责任：按甲方的汇款信息退还已付的货款。

（三）双方单位所提供的退货协议和附送资料内容真实、完整、准确，并对此承担相应法律责任。

如有未尽事宜，由双方另行友好商定。

第四条协议生效、中止与结束

（一）本协议需经双方签字认可后有效，生效日期以甲乙双方中最后一方签字或盖章的日期为准；

（二）以货、款两讫之日起，结束本协议关系。

（三）传真件有效。

第五条纠纷解决方式

因执行本协议发生的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应通过友好协商解决，如双方协商仍不能达成一致意见时，则提交仲裁机构。

甲方签字： 乙方签字：

（公章）（公章）

11.发票退货协议 篇十一

我单位购进 ***********，合计填开发票1张，详情如下： 供货方：***********纳税人识别号：*********** 购货方：***********纳税人识别号：***********

发票代码： **********

发票号码： ********

金额： ******

税额： ******

价税合计： ******

现由于供货方填开发票的金额显示不清楚,因此退回供货方发票,重新填开,谢谢!

本协议一式两份，双方签字生效。

供货方盖章购货方盖章

12.淘宝退货新规定 篇十二

一、 亲，来往，你知道吗?

“来往”是淘宝进军手机客户端来拉拢微信客户群的一项法宝!并且马云在亲自主推这个项目，还给手下员工有每人年轻发展100人用户的指标哦!

二、 亲，支付宝转账不再免费了，你知道吗?

支付宝与支付宝之间的转账开始收费啦，你是不是觉得惊奇?这也是阿里进军手机端的一个信号，这是要把PC端的用户都逼到手机端哦!

三、亲，收藏量已经对排名无用了，你知道吗?

店铺和宝贝的收藏量已经不影响宝贝的自然排名了哦，所以整天忙着去找亲朋好友收藏刷收藏量的童鞋可以歇歇了!

四、 加入消费者保障不再需要保证金了，你知道吗?

消费者保证金不再需要1000元了哦，你只需要现交30元给淘宝就可以享受消费者保障的服务了哦，不同的是这30元是直接上缴，并不是和以前的1000元一样是押金哦!

五、 淘宝开店门槛又降低了，你知道吗?

在开店的时间是以前开一个淘宝店时间的1/3，这过程已经去掉了考试这个项目，并且支付宝实名认证和淘宝店铺所有人认证已经合并在一起了，结合第四条我们可以看出淘宝开店的门槛已经又降低了，这说明以后再淘宝开店的小卖家会越来越多，竞争又将更加激烈了!

六、限时打折有数量限制，你知道吗?

淘宝官方的限时打折只可以设定20款宝贝，如果你店铺宝贝多于20款且想要更多的宝贝参与到打折活动中请购买第三方打折软件，别被坑哦!

七、搜索更人性化了，你知道吗?

淘宝搜索改变了，消费者现在只要在淘宝搜索一件商品，下面都会出现，这位消费者平时的购物习惯，比如喜欢的卖家，喜欢的风格，消费主张等等由此可以看到淘 宝对中小型卖家的扶持，无论是卖什么宝贝的，无论你信誉怎么样，只要有人喜欢你这个风格的宝贝，你的宝贝就有可能在搜索结果中展示出来哦，这就要求你的店 铺最好风格统一!

八、旺旺OUT了，千牛上位了，你知道吗?

旺旺卖家版已经升级为千牛工作台了，很多童鞋刚开始用着不习惯，其实你可以把他变成卖家版的样子，功能基本相同，在千牛的界面右上角可以切换成卖家版旺旺样式的哦!

九、无线端将被淘宝重点扶持，你知道吗?

淘宝未来肯定是要大力扶持和发展无线端的，所以还没有开通微淘的童鞋赶紧啊!

十、淘宝监控刷信誉升级了，你知道吗?

淘宝现在已经有了完善的体系来监控刷信誉的卖家了，其实还没有被抓住的童鞋请不要抱着侥幸心理，说不定你的宝贝已经被隐形降权了哦!

13.退货药品管理制度 篇十三

利润哪里去了？恐怕在产品流通的各环节管理中，最令人头疼和引起共鸣的是大量的退货而引发的利润损失。业内最为惨重的退货，是某经营年货的经销商，因选择产品失误，盲目而乐观地预估销售，大笔的促销和人员费用支出，大量的下单送货，最后产品卖不出去，大批退货导致公司倒闭。

当然，这是个案中最为血淋淋的教训。

退货管理必须未雨绸缪。从经销商日常的销售管理中，笔者从以下三个方面探讨退货的管理，已引发我们重视。

一、 终端管理不到位，产品滞销。

经销商经营品项多，商超商品琳琅满目，业务人员在周而复始的工作中，容易视觉疲劳。走进商场，开始补货，常常关注的是缺货的单品，而忽略了那些不常下单的单品，

以为拿到订单，今天的工作就有了成果。殊不知，货架上很多单品在睡梦中无人问津。单品引起滞销，常常因陈列不到位，不能方便消费者购买，导致日期陈旧而退货。

笔者曾在巡视某大卖场时，发现公司平时销售良好的某品牌腐乳日期陈旧，原因是货品陈列在底层。正同促销员强调陈列的重要性，再好的品牌如果不方便销售伸手拿到也卖不动时，旁边一名约45岁的中年消费者回过头来，十分认同，而他手上正拿着一瓶陈列在最好位置的某不知名品牌的腐乳。他说，真的是这样。我们立即推荐他试用我司品牌产品，成功拦截。

所以，好的陈列对于产品销售非常重要，业务人员要时刻重视抓终端的陈列，否则再好的产品，也会在茫茫的货架中沉睡，直至产品日期陈旧退货。

很多销售人员在终端作业时，经常忽视检查产品的日期。久而久之，某些产品日期陈旧未能及时处理，导致退货。如能及时检查，发现能动性差的产品，通过有效的排面活动，可以及时消化。